Joi Telecom, l'opérateur mobile de ACN sur le réseau de SFR

Joi Telecom est un MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel, de l'anglais Mobile Virtual Network Operator) sur le réseau de SFR. En tant que MVNO "light", il achète des minutes de communication et des cartes SIM à SFR pour proposer ses propres forfaits mobile. Joi Telecom appartient à ACN, société américaine implantée sur plusieurs continents et pratiquant la vente multi-niveaux.

Joi Telecom et ACN en bref

Joi Telecom est une filiale de l'entreprise américaine ACN (All Communication Network). Créée en 1993, ACN est ce que l'on appelle une société de MLM (vente multi-niveaux, de l'anglais Multi Level Marketing). La société est active dans 24 pays. En France, elle est enregistrée sous le nom d'ACN Communications.

Le modèle de vente directe (ou multi-niveaux) d'ACN est articulé autour de deux éléments majeurs : les vendeurs indépendants d'ACN doivent à la fois recruter de nouveaux représentants de la marque (c'est-à-dire de nouveaux vendeurs) et de nouveaux abonnés aux produits ACN. Lorsqu'un vendeur recrute un nouveau représentant, il devient son parrain et est rémunéré sur les futurs recrutements de son filleul. ACN n'a toutefois pas obtenu l'autorisation d'être référencé par la FVD (Fédération française de vente directe) en France, du fait de la cotisation qu'il impose pour obtenir le statut de vendeur à domicile indépendant.

ACN ne possède pas de siège social en France mais dispose d'une boîte postale, à Courbevoie, faisant office de support légal.

Parmi les produits présents dans le catalogue d'ACN France, on trouve :

• La téléphonie fixe en présélection, à destination des particuliers ou des professionnels, à travers les services ACN Select et ACN Small Business Direct.


• La téléphonie numérique : le forfait ACN Europe Call, associé à l'application ACN Companion, permet de bénéficier de tarifs préférentiels pour les communications vers l'étranger.


• La sécurité résidentielle : en partenariat avec Securitas Direct, ACN propose des solutions de sécurité comme l'installation d'alarmes de maison, la télésurveillance, etc.


• Le haut débit : ACN s'est associé avec SFR pour proposer la Box de SFR en ADSL. Une offre triple-play comprenant l'internet fixe, la télévision et la téléphonie fixe.


• Le bien-être : avec Benevita, ACN dispose d'une marque dédiée au bien-être. Celle-ci propose notamment des compléments alimentaires et un système de gestion de son poids.


• Les soins personnels : Aluminé et Benevita proposent des soins capillaires et cutanés en tablant sur le vegan et le "sans paraben".

Enfin, avec Joi Telecom, ACN propose des forfaits mobile. Ceux-ci fonctionnent sur le réseau de SFR, à qui ACN achète des minutes de communication et des cartes SIM. La marque Joi Telecom a été créée en 2014. Elle proposait auparavant des offres d'internet fixe (Joi Internet) et de téléphonie fixe, qui ne sont plus commercialisées désormais.

Les offres commercialisées par Joi Telecom

Sur le territoire français, Joi Telecom propose 5 forfaits distincts :

• JOi S : appels/SMS/MMS illimités et 1Go de data, à 7,99€/mois pendant 3 mois puis 10,99€/mois.
• JOi M : appels/SMS/MMS illimités et 10Go de data, à 19,99€/mois.
• JOi L : appels/SMS/MMS illimités et 20Go de data, à 19,99€/mois pendant 12 mois puis 26,99€/mois.
• JOi XL : appels/SMS/MMS illimités et 50Go de data, à 19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois.
• JOi XXL : appels/SMS/MMS illimités et 100Go de data, à 34,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.

L'ensemble des forfaits Joi Teecom est proposé avec un engagement de 12 mois.

Joi Telecom se positionne ainsi sur des forfaits low cost, d'entrée et de milieu de gamme, sans services additionnels inclus.

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Le réseau de Joi Telecom

Joi Telecom est un MVNO "light" sur le réseau de SFR : pour proposer ses forfaits, il achète des cartes SIM et du temps de communication à SFR.

Tous les abonnements Joi Telecom sont diffusés via le réseau de SFR. Le forfait JOi Liberté n'est pas compatible avec la 4G, contrairement aux trois autres forfaits proposés. Il ne fonctionne qu'en 2G ou en 3G mais est compatible avec la 3G++, évolution de la 3G classique offrant de meilleurs débits.

Selon l'ANFR (Agence Nationale des Fréquences), SFR possédait au 7 novembre 2016 11459 sites actifs en 4G, soit une couverture de 70% de la population. En 3G, l'ANFR dénombrait à la même date 19094 sites actifs sur le réseau de SFR, soit plus de 99% de la population ayant accès à son réseau. Avec ces chiffres, SFR se positionne comme le 2ème opérateur de réseau dans le déploiement de la 4G (derrière Bouygues Telecom) et de la 3G (derrière Orange).

Contacter Joi Telecom

Il est possible d'obtenir de l'assistance de la part des équipes de Joi Telecom en composant le 121 depuis une ligne mobile Joi Telecom ou en appelant le 05 35 90 01 21 depuis un opérateur tiers.

Joi Telecom met par ailleurs à disposition des internautes (clients ou non) un formulaire de contact afin de répondre à leurs questions. L'espace MyJOi permet aux abonnés de gérer leur compte, de suivre leur consommation, etc.

La boîte postale d'ACN en France se situe à l'adresse suivante :

ACN Communications France SAS
9/11, allée de l’Arche
Tour Egée, Paris La Défense
92671 Courbevoie Cedex