Service client Sosh: Comment contacter Sosh en 2025 ?
En cas d'urgence avec votre abonnement internet ou mobile, vous pouvez appeler le 3976, numéro mis à disposition par Sosh. Même si, dans la plupart des cas, il faut passer par le chat pour contacter le service client. Découvrez dans cet article comment contacter un conseiller Sosh par chat ou par téléphone. Trouvez également les horaires et numéros d'appel du service client Sosh pour un dépannage, ainsi qu'un grand nombre d'informations utiles.
 | Moyen de contact | Horaires |
|---|---|---|
| Contacter Sosh par téléphone (uniquement en cas d'urgence) | Depuis la France en composant le 3976 (service gratuit + prix d'un appel) ou depuis l'étranger avec le +33 9 69 39 39 00 Réservé aux clients Sosh | Lundi - samedi : 8h-20h |
| En ligne | Pour obtenir de l'assistance sur son abonnement Sosh sur PC :
Sur votre smartphone / tablette : Téléchargez directement l'application MySosh pour accéder à l'assistance en ligne et à votre Espace client Sosh | - |
| Via le chatbot Djingo | En effectuant une recherche sur assistance.sosh.fr ou dans votre Espace client (sur PC ou smartphone et tablette) | - |
| Sur les réseaux sociaux | Sur X (anciennement Twitter) En envoyant un tweet à @Sosh_fr ou par Facebook à @Sosh | Heures d'ouverture du service client |
| Par voie postale | En envoyant un courrier à : Sosh Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9 | - |
| Autres ressources | FAQ Sosh, Forum d'entraide, tutoriels Youtube | - |
Infos - Souscription Box Sosh
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Comment contacter le service client Sosh via l'espace client ?
Se connecter à votre espace client Sosh vous permet d’avoir accès à de nombreuses informations personnelles telles que vos factures. En étant connecté à votre espace client, vous pourrez également bénéficier d’une aide personnalisée dans les différents services digitaux proposés par Sosh. Même s'il n’est pas nécessaire d’être connecté pour profiter des différentes ressources d’aides proposées par Sosh ci-dessous.
Contacter Sosh avec le chat en ligne
L'un des moyens les plus rapides et efficaces pour contacter Sosh par chat est d’utiliser l'outil de chat en ligne disponible sur le site de l’opérateur et même sur l’application Web. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7, ce qui permet d’obtenir une réponse rapide à vos questions.
- Rendez-vous sur la page assistance.sosh.fr ou dans l’application mobile Sosh.
- Tapez votre demande dans la barre de recherche de l’assistance en ligne Djingo.
- Converser avec le chatbot Djingo sur votre problème.
- Une fois votre problème cerné, Djingo vous fait parvenir un lien menant à la page de la FAQ vous permettant de résoudre votre problème.
- Si cela n’est pas suffisant ou qu’il n’a pas compris votre demande, il peut vous mettre en contact avec un conseiller Sosh par chat. Vous pouvez aussi choisir l'option de rappel en lui indiquant votre numéro de téléphone.
Utiliser l'application Sosh pour joindre le service client Sosh
L’application Sosh est un excellent moyen de gérer votre abonnement et de contacter le service client Sosh directement depuis votre smartphone. Disponible sur Android et iOS, l’appli Sosh vous offre une interface simple et intuitive pour accéder à toutes vos informations. Vous pouvez consulter votre facture, suivre votre consommation, ou encore ajouter des options à votre contrat. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez utiliser l’application pour entrer en contact avec un conseiller du service client Sosh via le chat en ligne mais aussi consulter des articles de la FAQ répondant aux questions fréquentes.
Avoir accès à la FAQ Sosh
La FAQ Sosh (acronyme de Foire Aux Questions) regroupe les réponses aux questions les plus courantes sur des sujets comme la TV, installation internet et votre offre mobile. C’est souvent la solution la plus rapide pour trouver une réponse sans attendre. C’est une très bonne alternative qui vous permet d’être autonome et d’éviter de contacter le service client Sosh fibre ou le service client mobile pour les problèmes du quotidien.
Parler gratuitement avec un conseiller télécom
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Existe-t-il un numéro gratuit pour contacter le service client Sosh ?
Sosh dispose bel et bien d’une ligne téléphonique, mais comme beaucoup de MVNO, cette ligne est essentiellement dédiée à la souscription. Vous pouvez donc composer le 3976 si vous souhaitez souscrire une offre Sosh (box Sosh ou forfait mobile Sosh). En revanche, si vous êtes déjà client Sosh, ce numéro gratuit pour joindre le service client Sosh ne vous sera d’une utilité que dans certains cas très précis. Dans la plupart des cas, vous devrez avoir recours au service client digital mis en place par Sosh.
Quelles sont les conditions pour contacter le service client Sosh par téléphone ?
Le service client Sosh est joignable gratuitement par téléphone au 3976. Ce numéro de téléphone vous sera utile pour contacter l’assistance Sosh si votre demande est uniquement relative à l’un des cas ci-dessous :
- Mise en service de vos équipements Sosh.
- Suspension de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol.
- Dépannage suite à une panne internet (sauf problème de télévision, téléphonie fixe ou autre service internet)
- Dépannage mobile.
- Recouvrement.
N’ayant pas de boutique physique Sosh, vous recevrez votre carte SIM par courrier, cette dernière sera désactivée. Pour l’activer, vous devrez composer le 740, qui est lui aussi un numéro Sosh gratuit.
Oui, Sosh peut également être contacté depuis l'étranger en composant le numéro suivant : +33 9 69 39 39 00. Là non plus, ce numéro n'est pas surtaxé, mais il est facturé au prix d'une communication internationale. Tout dépend donc de votre forfait et du pays depuis lequel vous appelez. De plus, ce numéro est disponible seulement pour les clients Sosh et pour les situations d'urgence.
Quels sont les horaires pour appeler le service client Sosh ?
Le 3976 de Sosh est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour maximiser vos chances d'obtenir rapidement une assistance auprès du service client Sosh, il est important de choisir le bon moment pour appeler.
Certains jours et créneaux horaires sont beaucoup plus fréquentés, ce qui peut allonger le temps d'attente. À l'inverse, d'autres moments sont moins chargés et permettent de joindre un conseiller plus facilement.
Le tableau ci-dessous montre les périodes de fréquentation du service client Sosh en fonction du jour et de l'heure, pour vous aider à planifier au mieux votre appel :
| Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h-9h | ||||||
| 9h-12h | ||||||
| 12h-14h | ||||||
| 14h-16h | ||||||
| 16h-18h | ||||||
| 18h-20h |
En vert : faible affluence
En orange : moyenne affluence
En rouge : forte affluence
Si vous tenez absolument à parler à un conseiller, mais que, malgré vos tentatives, vous n’arrivez pas à joindre un conseiller Sosh, vous pouvez choisir l’option de vous faire rappeler. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client puis de cliquer sur le bouton “Être rappelé immédiatement” et de rentrer le numéro de téléphone sur lequel vous voulez être rappelé par un conseiller.
Changer d'offre internet ou mobile avec un conseiller télécom
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Est-il possible de contacter le service client Sosh par mail ou par courrier ?
Sosh étant une entité principalement digitale, il n’est pas recommandé d’envoyer un courrier pour contacter le service client. Cependant, si vous avez une demande formelle nécessitant un envoi physique, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse de Sosh.
Service client Sosh
33732 BORDEAUX Cedex 9
Il est recommandé d'envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception afin de garantir sa bonne réception et de conserver une preuve de l'envoi.
Pour les réclamations relatives aux services mobiles, l'adresse suivante peut également être utilisée :
Service National Consommateurs, Orange Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9
Cette adresse est notamment destinée aux clients souhaitant contester une réponse, résilier un abonnement Sosh ou adresser une réclamation formelle concernant les services mobiles Sosh.
En revanche, il n'y a pas d'adresse mail à disposition des clients Sosh pour contacter leur opérateur. Mais une méthode alternative pour contacter Sosh par écrit est d’utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace client. Il vous permet de poser toutes vos questions détaillées et d’attendre une réponse plus approfondie de la part d'un conseiller.
En savoir plus sur les offres internet Sosh
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Comment contacter le service client Sosh via les réseaux sociaux ?
Sosh est également actif sur plusieurs réseaux sociaux, ce qui permet de contacter Sosh via Facebook, Twitter (X), ou Instagram. Ces canaux sont particulièrement utiles pour des demandes générales ou pour suivre les actualités et les offres en promo de l’opérateur.
- Sosh sur Twitter / X : @Sosh_fr
- Sosh sur Facebook : @Sosh
- Sosh sur Instagram : @sosh_fr
Le support sur les réseaux sociaux est rapide et pratique. Cependant, il est conseillé d’utiliser ces plateformes pour des demandes simples ou pour obtenir des informations en temps réel. Si vous avez des questions plus techniques ou des demandes détaillées, il est préférable d’utiliser le chat en ligne.
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