Contacter Sosh : espace client, chat en ligne et numéro Sosh

Vous êtes intéressé par les offres Sosh ou avez besoin d'un renseignement pour votre contrat mobile ? Ci-après, découvrez comment obtenir un conseil ou une réponse à vos différentes questions auprès de Sosh. Trouvez également les horaires et numéros d'appel pour un dépannage, ainsi que les indications pour consulter des informations utiles liées à Sosh. Contacter Sosh est très simple grâce à l'accès aux solutions digitales très complètes proposées par l'opérateur.

Pour quelles raisons contacter Sosh ?

Contacter Sosh pour souscrire un abonnement

Pour souscrire un abonnement mobile, adsl + mobile ou fibre + mobile Sosh, la seule option est de vous rendre sur le site internet de l'opérateur. Découvrez les offres proposées par Sosh et abonnez-vous en ligne, directement. Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 21 jours. Envie d'un bouquet TV supplémentaire ? Sosh vous en propose 25 différents, à choisir dans 6 thématiques distinctes. Pour y souscrire, il suffit de vous identifier sur votre espace client.

Obtenir une assistance

Sosh vous propose des offres Sosh forfait mobile sans engagement seules ou combinées avec une Livebox à des prix en package très attractifs. Vous pouvez contacter Sosh pour y souscrire. De nombreuses possibilités sont par également proposées pour souscrire des bouquets de chaînes TV en fonction de vos centres d'intérêts. Sosh propose par ailleurs d'acheter des mobiles neufs ou d'occasion, ainsi que des accessoires pour mobile. Contacter Sosh peut s'avérer nécessaire pour plusieurs raisons importantes, en particulier pour résoudre certaines pannes (internet), pour recevoir une assistance en cas de SIM bloquée et pour tout autre problème concernant Sosh Mobile.

Comment contacter Sosh pour recevoir une assistance ?

Pour faciliter la vie des clients, Sosh met à disposition différents moyens de contact. Dans la page Aide et Contact du site internet de Sosh, la barre de recherche fait office de moteur de recherche interne pour trouver les réponses à vos questions. Pour répondre aux diverses demandes liées aux services mobile, Sosh internet, Sosh fibre et téléphone Sosh, vous avez la possibilité de consulter une FAQ (questions les plus posées) très détaillée ou de joindre un conseiller par chat, par e-mail ou téléphone pour les cas d'urgence. Ci-après, découvrez comment et dans quelles circonstances vous pouvez recevoir une assistance et résoudre votre problème, par exemple avec Sosh mon compte ou pour des obtenir des renseignements sur une résiliation Sosh.

Conseils avant de contacter Sosh

En cas de panne ou de problème concernant votre abonnement Sosh Mobile ou Sosh fibre + mobile, vous avez plusieurs moyens de contact à votre disposition. Mais pour que votre dépannage ou demande soit traité de la façon la plus pragmatique et rapide possible, voici quelques conseils avisés. Tout d'abord, préparez vos questions, si vous en avez plusieurs, afin de ne rien oublier. Pour une panne avec votre forfait mobile, ressortez la facture d'achat et votre numéro de contrat pour l'abonnement concerné. Si vous avez une question liée à l'assurance mobile, on vous demandera le numéro de série (le numéro IMEI). Il s'agit d'un numéro à 15 chiffres nécessaire pour permettre au conseiller Sosh de bloquer le mobile lors d'un vol. Ainsi, il ne pourra pas être utilisé par des tiers. Vous trouvez le numéro IMEI sur le coffret d'achat de celui-ci ou sur la facture d'achat / d'échange SAV.

Assistance en cas de problème avec votre mobile

 

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Comment contacter Sosh en cas de vol du mobile

Le premier réflexe lorsque vous réalisez que vous vous êtes fait voler votre mobile (ou qu'il est perdu) est de faire bloquer la ligne le plus rapidement possible. Il est alors impossible pour une tierce personne de l'utiliser. Voici les possibilités pour annoncer le vol et pour faire bloquer votre mobile :

Via Sosh espace client

A toute heure du jour et de la nuit, 365 jours par an, vous pouvez faire bloquer votre ligne Sosh mobile en cas de perte ou de vol. Il suffit pour cela de cliquer sur la vignette qui se trouve en bas de la page (Sosh mon compte) et de vous identifier avec le numéro de mobile concerné et le mot de passe d'identification pour accéder au Sosh espace client.

Par le serveur vocal de Sosh

Depuis n'importe quel autre terminal téléphonique (fixe ou mobile), vous pouvez appeler le service client automatisé gratuitement. Composez pour cela le 0800 100 740. Cet appel ainsi que les services associés sont gratuits. Au moment de l'appel, vous devez saisir deux éléments : le numéro de mobile concerné puis votre code confidentiel communiqué dans l'e-mail de facturation électronique.

Contacter Sosh par téléphone

Sosh met à votre disposition un numéro d'urgence pour pouvoir bloquer votre forfait ou remédier à un problème de casse (mais aussi pour obtenir de l'assistance lors d'une coupure internet concernant votre offre mobile + Livebox). Depuis un appareil fixe ou mobile, composez le numéro client Sosh 3976. Il s'agit d'un service où la mise en relation est gratuite et l'appel payant.

Contacter l'assurance Orange

Dans le cas où vous avez souscrit une option Sécurité ou souscrit un contrat d'assurance, vous pouvez déclarer le sinistre via le site orange.spb.eu. Ce site vous permet de faire une déclaration de sinistre et de suivre l'avancement du dossier (pour l'option Casse-écran Sosh, connectez-vous sur le site casse-ecran-sosh).

Procéder au renouvellement de la carte SIM

cartes SIM

Il peut être nécessaire de faire renouveler sa carte SIM Sosh lors de l'achat d'un nouveau mobile (principalement pour des motifs de compatibilité, la majorité des modèles de mobiles récents ayant besoin d'une nano-sim). Ainsi, vous accéderez à vos offres contractuelles Sosh. En parallèle, ce renouvellement désactive instantanément la carte SIM volée ou égarée. Pour cela il faut contacter Sosh par eChat. Le chat Sosh est votre principal moyen de contact avec le service clientèle pour toutes vos questions (hormis les urgences techniques, où vous pouvez contacter le numéro d'urgence). En bas de la page, cliquez sur la vignette correspondant au chat Sosh pour faire part de votre demande à un conseiller. Celui-ci fera le nécessaire pour le renouvellement de la SIM. A noter : Sauf en cas de vol et seulement sur présentation du procès-verbal dressé par la police, la nouvelle carte est payante.

Dans quel cas porter plainte et comment ?

Lorsque vous vous êtes fait voler votre mobile, vous devez faire enregistrer une plainte au service de police. La copie du procès-verbal est ensuite transmise à Sosh, qui prend les mesures qui s'imposent pour faire bloquer le mobile et le rendre inutilisable. La copie du dépôt de plainte permet également de prétendre à plusieurs remboursements : la nouvelle carte SIM et l'abonnement / forfait des options facturées au prorata depuis la période de suspension de la ligne mobile.

Le mobile est retrouvé : que faire ?

Si vous récupérez votre mobile après une procédure de blocage et de dépôt de plainte, vous pouvez faire réactiver la ligne. Il suffit de prendre contact avec un conseiller Sosh par eChat.

Comment contacter Sosh pour obtenir un mobile en prêt ?

Les cas de prêt de mobile

En tant que client chez Sosh, vous avez droit à un mobile en prêt si le vôtre est volé, cassé ou en panne. Les conditions à réunir sont les suivantes : le prêt ne peut pas durer plus de 30 jours, accordé aux clients particuliers Sosh sur le territoire français continental, et au maximum 2 prêts par client sont autorisés dans une période de 12 mois (à compter de la demande initiale). Une caution peut être demandée (maximum 220€) et le tarif unique du prêt est de 39€ (à faire par carte bancaire par téléphone, selon les informations transmises par le conseiller qui se charge du dossier de prêt).

Comment contacter un conseiller pour avoir un mobile en prêt ?

Pour bénéficier d'un mobile en prêt, il suffit de contacter un conseiller par le chat Sosh en cliquant sur l'onglet correspondant sur son espace client. Une demande de prêt peut être faite du lundi au samedi avant 17h pour pouvoir être livré avant 13h le lendemain (hormis le samedi ; le mobile est livrable du mardi au vendredi). Le mobile prêté possède au minimum le même système d'exploitation que le mobile cassé, en panne ou volé.

Contacter Sosh pour obtenir le code PUK

Par téléphone

Il est possible de récupérer son code PUK par téléphone en composant le 0800 100 740. Ce service et l'appel sont gratuits en France métropolitaine. Depuis un autre téléphone portable, il suffit de composer le 740. Ensuite, il faut saisir le numéro du mobile concerné et renseigner le mot-clé PUK. Une fois que vous avez ensuite tapé le code confidentiel, la boîte vocale vous transmet le numéro de code PUK demandé. Prenez donc bien de quoi écrire le numéro avant de faire l'appel. Une fois que vous obtenez le code PUK, il suffit de suivre les instructions sur votre mobile, de sorte à débloquer la carte SIM.

Contacter un conseiller Sosh par chat

En bas de la page Aide et Contact ou sur l'espace client Sosh, cliquez sur l'onglet eChat pour discuter en direct avec un conseiller.

Se rendre sur l'espace client

Avec Sosh, vous bénéficiez d'un service à la clientèle et d'une plateforme qui vous permettent de gérer tous les éléments concernant vos contrats. Depuis l'espace client, vous retrouvez les informations suivantes :

  • Tous vos contrats
  • Les offres disponibles et les options
  • Le suivi de votre consommation sur les différents services souscrits
  • Vos factures
  • Les équipements
  • Vos suivis de commande
  • Accéder à Sosh service client facture
  • Contacter Sosh par mail
  • Contacter Sosh par echat

Pour y accéder, il suffit de vous identifier sur le site inernet de Sosh afin d'obtenir toutes les informations en tant que client Sosh.

Utiliser la FAQ Sosh

Sosh met à votre disposition une FAQ très complète. Vous pouvez trouver les réponses à vos questions en utilisant le moteur de recherche interne. Les possibilités de réponse s'affichent ensuite sur votre écran.

Utiliser le forum d'entraide Sosh

La communauté Sosh est à votre disposition pour vous aider en cas de problème. Si vous êtes un nouveau client Sosh, vous pouvez poser vos questions et profiter des nombreux conseils et des réponses déjà existantes sur les divers sujets concernant les offres Sosh.

Les tutos Sosh

Avec Sosh, vous bénéficiez d'une assistance constante mais pas seulement. Des tutos sont créés pour venir en aide aux utilisateurs sur des sujets récurrents et importants (par exemple : comprendre sa facture, activer la carte SIM ou encore assurer l'écran du mobile). Par des vidéos ludiques, chaque client a accès à des conseils pratiques.

Sosh sur Twitter

Le Twitter de Sosh

Enfin, Sosh est très présent sur les réseaux sociaux et notamment sur Twitter, où il est possible de poser des questions aux conseillers Sosh et à l'ensemble de la communauté de twittos abonnée à Sosh.

Pour cela il faut se rendre sur la page Twitter de Sosh. Pour des questions d'ordre général, vous pouvez directement envoyer un tweet à Sosh qui vous répondra rapidement. Si les conseillers Sosh ont besoin d'informations personnelles, ils vous demanderont de leur envoyer un message privé (DM) sur Twitter.

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