Comment contacter le service client Sosh ? Téléphone, chat, assistance en ligne

Par Ophélie Jamet

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

En cas d'urgence avec votre abonnement internet ou mobile, vous pouvez appeler le 3976, numéro mis à disposition par Sosh. Le plus souvent, il faut passer par le chat pour contacter le service client. Dans cet article, découvrez comment contacter un conseiller Sosh par chat ou par téléphone. Trouvez également les horaires et numéros d'appel du service client Sosh pour un dépannage, ainsi qu'un grand nombre d'informations utiles.

📞 Est-il possible de contacter le service client de Sosh par téléphone ?

Contrairement aux opérateurs nationaux, Sosh ne propose pas un service client traditionnel accessible en appelant un numéro dédié, comme c’est le cas chez Orange. C'est une particularité qui caractérise l'opérateur, et qui le différencie notamment de sa maison-mère Orange. C'est un élément important à comprendre si vous vous demandez pourquoi vous avez du mal à avoir quelqu'un au bout du fil. En effet, Sosh étant un opérateur exclusivement digital, la majorité des demandes doivent être traitées via des canaux de contact en ligne (chat, mail, etc.). Cela signifie qu’il n’existe pas de numéro de téléphone gratuit Sosh pour joindre directement un conseiller et exposer votre problème.

Toutefois, il est important de préciser que Sosh met à disposition un numéro de téléphone pour les nouveaux clients ou ceux souhaitant souscrire à une offre. Ce numéro vous permet d’obtenir des informations sur les offres et de poser des questions liées à la souscription.

📱Quels sont les numéros existants pour contacter Sosh ?

Bien qu’il n’existe pas de numéro direct pour les demandes d’assistance classiques, vous pouvez toutefois joindre Sosh pour certaines questions spécifiques. Voici les principaux numéros à connaître :

• Numéro de téléphone pour souscrire à une offre Sosh (box Sosh ou forfait mobile Sosh) : Si vous souhaitez souscrire à une nouvelle offre chez Sosh, vous pouvez contacter un conseiller via le numéro Selectra. Ce service est souvent utilisé pour vous guider lors de votre souscription ou pour répondre aux questions préalables à l’engagement.

• Numéro Sosh pour assistance : le 3976 (temps d'attente gratuit + prix d'un appel normal). Ce numéro du service client Sosh au téléphone doit être joignable uniquement pour les raisons suivantes :

  • Mise en service de vos équipements Sosh.
  • Suspension de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol.
  • Dépannage suite à une panne internet (sauf problème de télévision, téléphonie fixe ou autre service internet)
  • Dépannage mobile.
  • Recouvrement.

  Si vous êtes déjà client et avez des questions liées à la gestion de votre compte ou à l’utilisation de vos services, vous devrez passer par l’espace client Sosh, le chat ou les réseaux sociaux.

• Numéro Sosh pour activer sa carte SIM : le 740 (numéro gratuit).
• Numéro Sosh depuis l'étranger : le +33 9 69 39 39 00 (prix d'une communication internationale).

3976, 740 : ces numéros Sosh sont-ils gratuits ?

Votre appel au 3976 ainsi que le temps d’attente sont gratuits si vous êtes client Sosh ou même Orange, dans le cas contraire, il sera facturé au prix d'un appel local. Le 740, qui permet d'activer votre carte SIM, est lui aussi un numéro gratuit.

Puis-je joindre Sosh depuis l'étranger ?

Sosh peut également être contacté depuis l'étranger en composant le numéro suivant : +33 9 69 39 39 00. Là non plus, ce numéro n'est pas surtaxé, mais il est facturé au prix d'une communication internationale. Tout dépend donc du pays depuis lequel vous appelez (et de votre forfait / opérateur). De plus, ce numéro est disponible seulement pour les clients Sosh et pour les situations d'urgences, vous pouvez donc composer ce numéro qu'à partir de votre smartphone possédant un forfait Sosh.

💬 Comment contacter Sosh via le chat en ligne pour obtenir de l’aide ?

L'un des moyens les plus rapides et efficaces pour contacter Sosh par chat est d’utiliser l'outil de chat en ligne disponible sur le site de l’opérateur. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7, ce qui permet d’obtenir une réponse rapide à vos questions.

1. Rendez-vous sur la page assistance.sosh.fr.
2. Cliquez sur le problème qui vous concerne, ou tapez votre demande dans la barre de recherche.
3. Parcourez la page jusqu'à la partie "Contacter Sosh".
4. Si des précisions sont demandées, cliquez sur l'option qui vous concerne.
5. Un bouton "Chatter avec un conseiller" apparaît, cliquez.
6. Renseignez votre nom, prénom, email, et numéro de fixe ou mobile.
7. Vous entrez en contact avec un conseiller Sosh par chat !

Vous pouvez également accéder au chat Sosh très facilement via votre Espace Client. Vous n'aurez pas à préciser les informations de votre compte étant donné que vous serez déjà identifié.

📧 Peut-on contacter Sosh par mail ?

Il n'y a pas techniquement d'adresse mail à disposition des clients Sosh pour contacter leur opérateur. Mais une méthode alternative pour contacter Sosh par écrit est de passer par le formulaire de contact disponible dans votre Espace client. Il vous permet de poser toutes vos questions détaillées et d’attendre une réponse plus approfondie de la part d'un conseiller.

En fonction de votre demande, vous pouvez aussi trouver des informations supplémentaires en accédant à la FAQ de Sosh ou en envoyant un email à l’adresse spécifique dédiée aux demandes plus complexes.

🌐Peut-on joindre le service client Sosh depuis son Espace client ?

Oui, l’Espace client Sosh est l’un des moyens principaux pour contacter Sosh. En vous connectant à votre espace personnel, vous avez accès à plusieurs outils pour gérer vos demandes.

Dans votre compte client, vous pouvez :

• Accéder à votre contrat et à vos informations personnelles : Vous pouvez consulter et modifier vos informations de compte, gérer vos options, et plus encore.
• Utiliser le chat : Comme mentionné précédemment, le chat en ligne est disponible directement depuis l’espace client, vous permettant ainsi de poser vos questions en toute simplicité.
• Envoyer un mail : Vous avez aussi la possibilité de poser des questions détaillées via l’option de contact par email.

📱💬 Comment contacter le service client Sosh sur Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux ?

Sosh est également actif sur plusieurs réseaux sociaux, ce qui permet de contacter Sosh via Facebook, Twitter (X), ou Instagram. Ces canaux sont particulièrement utiles pour des demandes générales ou pour suivre les actualités et les offres de l’opérateur.

• Sosh sur Twitter / X : @Sosh_fr
• Sosh sur Facebook : @Sosh
• Sosh sur Instagram : @sosh_fr

Le support sur les réseaux sociaux est rapide et pratique, mais il est conseillé d’utiliser ces plateformes pour des demandes simples ou pour obtenir des informations en temps réel. Si vous avez des questions plus techniques ou des demandes détaillées, il est préférable d’utiliser le chat en ligne ou l’espace client.

📲 Comment utiliser l’application Sosh pour contacter l'opérateur ?

L’application Sosh est un excellent moyen de gérer votre abonnement et de contacter le service client directement depuis votre smartphone. Disponible sur Android et iOS, l’appli Sosh vous offre une interface simple et intuitive pour accéder à toutes vos informations. Vous pouvez consulter votre facture, suivre votre consommation, ou encore ajouter des options à votre contrat. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez utiliser l’application pour entrer en contact avec un conseiller via le chat en ligne ou pour consulter les réponses aux questions fréquentes.

💻Comment fonctionne l’assistance en ligne Sosh pour résoudre vos problèmes rapidement ?

L’assistance en ligne Sosh est un des principaux moyens pour obtenir une aide rapide et efficace. Accessible via le site web de l’opérateur ou directement depuis votre espace client, l’assistance en ligne comprend plusieurs outils qui vous permettent de résoudre vos problèmes sans avoir à appeler un conseiller.

Les options d'assistance en ligne incluent :

• Le chat en ligne : Comme mentionné précédemment, le chat vous permet de discuter avec un conseiller en temps réel pour résoudre vos problèmes immédiats.
• La FAQ : La Foire Aux Questions regroupe les réponses aux questions les plus courantes sur des sujets comme la gestion de votre compte, les options, la facturation, etc. C’est souvent la solution la plus rapide pour trouver une réponse sans attendre.
• L'assistance par mail : Si vous avez une demande plus complexe, vous pouvez envoyer un mail via votre espace client et recevoir une réponse personnalisée.

📅 À quelle heure contacter Sosh au 3976 ?

Le 3976 de Sosh est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour maximiser vos chances d'obtenir rapidement une assistance auprès du service client Sosh, il est important de choisir le bon moment pour appeler.

Certains jours et créneaux horaires sont beaucoup plus fréquentés, ce qui peut allonger le temps d'attente. À l'inverse, d'autres moments sont moins chargés et permettent de joindre un conseiller plus facilement.

Le tableau ci-dessous montre les périodes de fréquentation du service client Sosh en fonction du jour et de l'heure, pour vous aider à planifier au mieux votre appel. :

En vert : faible affluence
En orange : moyenne affluence
En rouge : forte affluence

✉️ Est-il possible d’envoyer un courrier postal à Sosh ?

Sosh étant une entité principalement digitale, il n’est pas recommandé d’envoyer un courrier pour contacter le service client. Cependant, si vous avez une demande formelle nécessitant un envoi physique, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse de Sosh.

Service client Sosh
33732 BORDEAUX Cedex 9

Il est recommandé d'envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception afin de garantir sa bonne réception et de conserver une preuve de l'envoi.

Pour les réclamations relatives aux services mobiles, l'adresse suivante peut également être utilisée :

Service National Consommateurs, Orange Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9

Cette adresse est notamment destinée aux clients souhaitant contester une réponse, une résiliation d'un abonnement Sosh ou adresser une réclamation formelle concernant les services mobiles Sosh.