Par Infos - Souscription Box Sosh
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L'essentiel
- Le 3976 (du lundi au samedi de 8h à 20h) est réservé aux clients et aux urgences : panne, livraison, perte ou vol, recouvrement.
- Le serveur vocal 740 (tous les jours de 8h à 22h, dimanche compris) gère l'activation de carte SIM et les démarches automatisées.
- Sosh n'a ni adresse mail, ni boutique, ni numéro pour les futurs clients : factures, options et souscription passent par l'espace client, l'application MySosh ou le chat, ouverts 24h/24.
Récapitulatif : tous les moyens de contact Sosh
Sosh se joint au 3976 pour une urgence, au 740 pour une démarche automatisée, et en ligne pour tout le reste. Le récapitulatif ci-dessous vaut aussi bien pour le service client Sosh fibre que pour Sosh mobile.
Réservé aux clients et aux urgences, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Avant de contacter le service client : l'espace client Sosh
La plupart des demandes se règlent dans l'espace client Sosh, sans joindre personne. C'est le point d'entrée à essayer en premier, y compris la nuit et le dimanche, quand le 3976 est fermé.
Voici ce que vous y faites vous-même :
- Consulter et comprendre votre dernière facture, ainsi que l'historique des précédentes ;
- Suivre votre consommation et le détail de votre offre ;
- Retrouver vos identifiants de connexion ;
- Modifier vos coordonnées personnelles et vos moyens de paiement ;
- Régulariser un impayé ;
- Gérer vos options, et résilier votre abonnement.
Se connecter à l'espace client Sosh
L'application MySosh donne accès aux mêmes fonctions depuis un mobile, et c'est aussi par elle que passe le chat avec un conseiller. Sosh la met en avant comme son canal principal : sa page de contact officielle ne publie d'ailleurs aucun numéro de téléphone.
Peut-on contacter le service client de Sosh par téléphone ?
Oui, mais à deux conditions : être déjà client, et appeler pour un motif que Sosh considère comme urgent. Deux numéros existent, avec des rôles très différents.
Appeler Sosh au numéro gratuit 3976
Le service client Sosh est joignable au 3976, du lundi au samedi de 8h à 20h. L'appel est gratuit depuis une ligne Sosh ou Orange, et n'est en aucun cas surtaxé : l'Arcep interdit aux professionnels d'utiliser un numéro majoré pour recueillir l'appel d'un client portant sur l'exécution de son contrat ou sur une réclamation.
Ce numéro est réservé aux urgences et aux situations particulières, relatives à l'un des cas ci-dessous :
- Problèmes de livraison et de mise en service internet ;
- Dépannage suite à une panne internet (sauf problème de télévision, téléphonie fixe ou autre service internet) ;
- Suspension de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol ;
- Recouvrement.
Pour toutes autres questions concernant votre offre, consultez les outils en ligne du service client Sosh.
Activer sa carte SIM : le serveur vocal 740
Pour activer une carte SIM Sosh, ce n'est pas le 3976 qu'il faut composer mais le 740, le serveur vocal automatisé, gratuit depuis un mobile Sosh ou Orange. Depuis une ligne fixe, composez le 0800 100 740. Il est ouvert plus largement que le service client : tous les jours de 8h à 22h, week-end compris.
- 1Composez le 740 depuis votre mobile, ou le 0800 100 740 depuis un fixe ;
- 2Prononcez "carte SIM" pour être orienté vers le bon service ;
- 3Munissez-vous de votre numéro client et du numéro de la ligne à activer ;
- 4En cas de portabilité, indiquez le numéro provisoire reçu dans le courriel de bienvenue.
L'activation se fait aussi depuis l'espace client, rubrique Gérer et dépanner. C'est souvent plus rapide que le serveur vocal, et disponible 24h/24.
Contacter Sosh quand on n'est pas encore client
Il n'existe aucun numéro Sosh réservé aux futurs clients. Le 3976, le 740 et le numéro depuis l'étranger supposent tous d'avoir déjà un contrat : on vous demandera un numéro client dès les premières secondes. Sosh n'a pas non plus de ligne commerciale, ni de boutique.
Chez Sosh, la souscription se fait donc uniquement en ligne, sur le site de l'opérateur ou dans l'application. Le chat Djingo répond aux questions d'avant-vente, mais il ne prend pas de commande à votre place.
Si vous préférez en parler à quelqu'un avant de vous décider, un conseiller Selectra vous accompagne pour comparer les offres box Sosh, vérifier votre éligibilité à la fibre et souscrire avec vous. Selectra est un service d'accompagnement gratuit : c'est ensuite Sosh qui réalise le raccordement et l'installation.
Joindre Sosh par téléphone depuis l'étranger
Depuis l'étranger, le service client Sosh se joint au +33 9 69 39 39 00. L'appel est gratuit depuis l'Europe, les DOM, la Suisse et Andorre. Ailleurs, il n'est pas surtaxé, mais il vous est facturé au prix d'une communication internationale par votre opérateur local.
Comme le 3976, ce numéro est réservé aux clients et aux situations d'urgence, et il suit les mêmes horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h.
Se faire rappeler par Sosh
Si vous tenez absolument à parler à quelqu'un, mais que, malgré vos tentatives, vous n'arrivez pas à joindre un conseiller Sosh, vous pouvez demander à vous faire rappeler par Sosh. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client puis de cliquer sur le bouton "Être rappelé immédiatement".
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Contacter le service client Sosh en ligne
Sosh mise presque tout sur le numérique : sa page de contact officielle ne publie aucun numéro et renvoie vers quatre outils en ligne, disponibles à toute heure. Voici ce que chacun sait faire, et lequel choisir.
L'assistance en ligne du service client Sosh
L'assistance en ligne prend la forme d'une FAQ Sosh, organisée par univers (mobile ou internet). Elle rassemble les réponses aux questions les plus courantes.
C'est souvent la voie la plus rapide pour un problème du quotidien : pas d'attente, pas de numéro client à donner. Côté internet, elle propose même un test de ligne automatique avant toute mise en relation.
- 1Rendez-vous sur le site internet Sosh ou sur l'application Sosh ;
- 2Cliquez sur l'onglet "Aide et Contact" ;
- 3Sélectionnez ensuite l'objet de votre besoin : votre forfait mobile, votre offre internet, etc. ;
- 4Plusieurs thématiques vous seront proposées, choisissez celle qui vous concerne.
Contacter Sosh par chat
Le chat en ligne est le seul canal Sosh ouvert 24h/24 et 7j/7 qui mène à un humain. Il est accessible depuis le site de l'opérateur et depuis l'application MySosh, et fonctionne aussi bien pour les clients que pour les futurs clients.
- 1Rendez-vous sur le site internet Sosh ou sur l'application Sosh ;
- 2Cliquez sur l'onglet "Aide et Contact" ;
- 3Une fenêtre s'ouvrira automatiquement, il s'agit du chat Sosh nommé Djingo ;
- 4Expliquez au chat Sosh votre problème ;
- 5Si votre problème est complexe, le chat peut vous mettre en contact avec un conseiller Sosh par chat. Vous pouvez aussi choisir l'option de rappel en lui indiquant votre numéro de téléphone.
Les réseaux sociaux comme moyen de contact Sosh
Sosh est également actif sur plusieurs réseaux sociaux. Il est possible de contacter Sosh par ces canaux, particulièrement utiles pour suivre les actualités et les offres en promo de l'opérateur.
Bien que rapide et pratique, il est conseillé d'utiliser les réseaux sociaux Sosh pour des demandes simples ou pour obtenir des informations en temps réel. Si vous avez des questions plus techniques ou des demandes détaillées, il est préférable d'utiliser le chat en ligne.
La communauté Sosh : un service client par les clients
La communauté Sosh, c'est un service client par les clients. Il s'agit d'un espace d'entraide et de discussion où clients et non-clients partagent conseils et solutions.
Vous pouvez y consulter les questions existantes, vous informer via la rubrique "news" et soumettre vos idées pour améliorer les offres et produits de l'opérateur.
- 1Rendez-vous sur le site internet Sosh ou sur l'application Sosh ;
- 2Cliquez sur l'onglet "Communauté", puis sur "Accueil Communauté" ;
- 3Des messages de membres de la communauté Sosh y sont regroupés, à vous ensuite d'y faire votre tri.
Problème mobile ou problème internet : le canal n'est pas le même
Sosh sépare son assistance en deux univers, et l'entrée que vous choisissez détermine le conseiller qui vous répond.
- Ligne mobile (carte SIM, portabilité, perte ou vol, hors-forfait) : passez par l'univers mobile de l'assistance, ou par le serveur vocal 740 ;
- Box internet (Livebox, décodeur TV, panne, raccordement) : passez par l'univers internet, qui propose un test de ligne automatique avant toute mise en relation, ce que le mobile ne fait pas.
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Le mail du service client Sosh
Le service client de Sosh n'est pas disponible par mail. En effet, il n'existe pas d'adresse mail pour contacter Sosh. En revanche, le chat en ligne est une alternative que l'on conseille pour discuter avec un conseiller Sosh.
L'adresse postale du service client Sosh
Deux adresses existent, et elles ne servent pas à la même chose. Sosh étant une entité principalement digitale, le courrier reste à réserver aux demandes formelles : une résiliation qui exige un envoi physique, une mise en demeure, un litige.
33732 Bordeaux Cedex 9
33734 Bordeaux Cedex 9
Envoyez votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception : c'est ce qui fait courir les délais et vous laisse une preuve. Comptez une dizaine de jours de traitement.
Si le courrier ne suffit pas : le médiateur
Si ces deux niveaux ne règlent rien, le médiateur des communications électroniques peut être saisi. Vous avez 1 an à partir de votre réclamation écrite au service client, la démarche est gratuite, et le médiateur rend son avis sous 3 mois maximum.
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Quels sont les meilleurs horaires pour joindre le service client Sosh ?
Le meilleur créneau pour appeler Sosh est entre 8h et 9h, dès l'ouverture du service. Le 3976 est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et c'est en début de journée que l'attente est la plus courte.
Le serveur vocal 740 ouvre plus large : tous les jours de 8h à 22h, dimanche compris. Et tous les canaux en ligne sont accessibles 24h/24 et 7j/7.
Affluence indicative : estimation Selectra établie en août 2026 à partir des horaires d'ouverture du 3976 et des pics de sollicitation habituels d'un service client télécom. Sosh ne publie pas de temps d'attente : ces niveaux sont un ordre de grandeur, pas un relevé de l'opérateur.
Peut-on se rendre en boutique Sosh ?
Il n'existe pas de boutiques Sosh. Sosh est une filiale 100 % virtuelle du groupe Orange, donc tout le service client est concentré sur internet. Le détail est sur notre page boutique Sosh. En vous rendant dans une boutique Orange, rien ne vous empêche de poser vos questions aux conseillers. En revanche, il n'y a aucune certitude que ceux-ci pourront vous aider : la plupart du temps, ils ne traitent que les offres Orange.
Changer d'abonnement internet ou mobile ?
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Questions fréquentes sur le service client Sosh
Quel est le numéro gratuit du service client Sosh ?
Le service client Sosh répond au 3976, du lundi au samedi de 8h à 20h. L'appel est gratuit depuis une ligne Sosh ou Orange. Ce numéro est réservé aux clients et aux urgences : panne, problème de livraison, perte ou vol de mobile, recouvrement. Pour une démarche automatisée comme l'activation d'une carte SIM, composez plutôt le 740.
Comment avoir un conseiller Sosh au téléphone ?
Composez le 3976 du lundi au samedi de 8h à 20h, en étant client et pour un motif d'urgence. Si le motif n'entre pas dans ce cadre, l'autre voie vers un humain est le chat Djingo, accessible 24h/24 : après quelques questions automatiques, il peut vous transférer à un conseiller ou vous proposer un rappel. Le meilleur créneau pour appeler est entre 8h et 9h.
Comment contacter Sosh quand on n'est pas encore client ?
Il n'existe aucun numéro Sosh pour les futurs clients : le 3976, le 740 et le numéro depuis l'étranger demandent tous un numéro client. Sosh n'a ni ligne commerciale ni boutique, et la souscription se fait uniquement en ligne. Le chat Djingo répond aux questions d'avant-vente sans prendre de commande.
Comment activer sa carte SIM Sosh ?
Composez le 740 depuis un mobile Sosh ou Orange, ou le 0800 100 740 depuis un fixe, puis dites « carte SIM ». Le serveur est ouvert tous les jours de 8h à 22h. Munissez-vous de votre numéro client et du numéro de la ligne ; en cas de portabilité, du numéro provisoire reçu par courriel. L'activation est aussi possible depuis l'espace client, rubrique « Gérer et dépanner ».
Quels sont les horaires du service client Sosh ?
Le 3976 est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, jours fériés exclus. Le serveur vocal 740 est ouvert plus largement, tous les jours de 8h à 22h, dimanche compris. Les canaux en ligne (espace client, application MySosh, chat, communauté) sont accessibles 24h/24 et 7j/7.
Sosh a-t-il une adresse mail ou des boutiques ?
Non, ni l'un ni l'autre. Sosh est une filiale 100 % en ligne d'Orange : aucune adresse mail de service client et aucune boutique Sosh. Le chat remplace le mail. Pour un courrier formel, écrivez à Sosh Service Clients Mobile · 33732 Bordeaux Cedex 9, en recommandé avec accusé de réception.