Club Sérénité : des offres mobile pour les seniors

Club Sérénité est une marque de téléphonie mobile appartenant à l'opérateur Budget Telecom. Club Sérénité propose des forfaits mobile sur le réseau de SFR et des téléphones spécialement pensés pour les seniors.

Club Sérénité et Budget Telecom en bref

Club Sérénité, comme Club Budget, sont deux services proposés par le MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel, de l'anglais Mobile Virtual Network Operator) Budget Telecom. A la différence de Club Budget qui se positionne sur le créneau des familles, Club Sérénité s'adresse avant tout aux seniors.

Budget Telecom n'est plus un novice sur le marché des télécoms. Créé en 1999 à Montpellier, le groupe est au départ un comparateur télécom. Son objectif : aiguiller les utilisateurs à la recherche d'un forfait mobile vers l'offre la plus adaptée à leur situation. L'entreprise poursuit par la suite son expension en proposant la vente de cartes prépayées dématérialisées

Après avoir développé un service de callback à destination des expatriés, Budget Telecom débarque dans la téléphonie fixe en 2004 à l'occasion du lancement de son offre No Limit qui inclut les appels illimités vers les fixes en France métropolitaine. Il s'immisce également sur le marché de l'internet fixe en déployant des offres ADSL destinées aux zones rurales et aux petites agglomérations.

Les années 2006 et 2007 représentent l'âge d'or du groupe, qui par deux fois s'illustre en figurant dans le classement (établi par le mensuel L'entreprise)des 100 sociétés indépendantes françaises les plus rentables. L'année 2007 se conclut par un tournant dans l'histoire de Budget Telecom, qui signe un accord avec SFR pour l'utilisation de son réseau dans le déploiement de ses offres. Le groupe devient ainsi MVNO et peut dès lors proposer des forfaits mobile en passant par les infrastructures de SFR.

L'année 2008 est marquée par le rachat de l'opérateur filaire TalkTalk et de Phénix Telecom, spécialisé dans la diffusion d'offres téléphoniques dédiées aux communautés asiatiques. La déclinaison "famille" de Club Sérénité, Club Budget, est lancée en 2009. En 2010, c'est au tour de Talktel Mobile d'être créé, la marque low cost de Budget Telecom. Celle-ci deviendra par la suite Budget Mobile.

Il faut attendre 2012 pour voir Budget Telecom dévoiler Club Sérénité, son dernier service télécom en date. La marque a pour objectif de simplifier l’approche de la téléphonie mobile aux personnes âgées en proposant, par exemple, le paramétrage du téléphone avant envoi et un accès prioritaire à des téléconseillers dédiés à l'assistance des seniors.

mobiles doro club serenite

Les mobiles Doro sont conçus spécialement pour les seniors.

Malgré le ralentissement de ses activités télécoms, Budget Telecom continue d'innover : l'entreprise s'ouvre depuis quelques années au marché de l'énergie, notamment grâce à ses marques Qinergy et Effineo, solutions de maîtrise de sa consommation électrique.

Le réseau de Club Sérénité

Suite à un accord conclu en 2007, Club Sérénité utilise le équipements et infrastructures du réseau de SFR pour diffuser ses forfaits mobile. Début novembre 2016, L'ANFr (Agence Nationale des Fréquences) comptabilisait 11459 sites SFR actifs en 4G et 19094 sites actifs en 3G. A cette date, on estimait ainsi que 99% de la population française vivait dans une zone couverte par la 3G contre plus de 70% en 4G.

Club Sérénité, en revanche, ne détient ni boutique ni point de vente physique. La promotion et la vente de ses offres se fait grâce à son site internet, ses réseaux de marketing relationnel et ses vendeurs à domicile indépendants.

Les offres commercialisées par Club Sérénité

Club Sérénité, spécialisé dans la téléphonie mobile pour les seniors, propose deux forfaits mobile : le Forfait Premium et Le Forfait Sérénité.

Le forfait Premium, au tarif de 19€/mois, comprend les appels et SMS illimités. Le forfait Sérénité, vendu à 7€/mois, inclut 200 SMS/mois et 2h d'appels.

Tous deux peuvent être accompagnés d'1Go de data, en option à 5€/mois.

L'offre Club Sérénité se distingue des autres marques de Budget Telecom en incluant des services spécifiquement pensés pour l'accompagnement des seniors : l'installation de la carte SIM dans le téléphone, la configuration du mobile, des contacts, des touches d'urgence et autres raccourcis, ainsi que l'expédition du téléphone par La Poste, prêt à l'utilisation. Enfin, Club Sérénité propose différents modèles de téléphones de marque Doro, dont le principal atout est la simplicité d'usage. Les forfaits subventionnés (incluant un téléphone) Club Sérénité sont soumis à une période d'engagement de 24 mois.

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Contacter Club Sérénité

Les non abonnés peuvent contacter Club Sérénité via un formulaire disponible sur son site internetou par téléphone au 08 05 14 77 14.

Club Sérénité, en tant qu'opérateur dédié aux personnes âgés, propose à ses abonnés un Service Clients "Privilège" gratuit et joignable en priorité, afin de rentrer en contact avec des téléconseillers.

Siège social de Club Sérénité

Budget Telecom
795 Rue Henri Becquerel
34000 Montpellier
Mise à jour le