Fournisseurs d’électricité et de gaz en France

Le marché de l’électricité et du gaz naturel compte aujourd’hui 28 fournisseurs. Chacun présente des atouts spécifiques pour convaincre les clients : offres duales, à prix fixe, énergie verte, 100% en ligne…

Né du regroupement d'entreprises locales de distribution, Alterna est un petit fournisseur qui commercialise deux offres d'électricité et une de gaz naturel à des prix compétitifs.

Très présent sur le secteur du gaz propane sur lequel il est l'un des principaux acteurs, Antargaz propose également des offres de gaz naturel pour les moyens et gros consommateurs particuliers...

Fournisseur bien connu de propane et de bouteilles de gaz, Butagaz commercialise de l'électricité et du gaz naturel depuis octobre 2017.

Le site d'achat en ligne de produits à prix discount est également présent sur le marché de l'électricité, sur lequel il propose une offre d'électricité en ligne.

Primé pour la qualité de son service client et reconnu pour ses offres toutes moins chères que les tarifs réglementés, Direct Energie est le troisième fournisseur d'énergie en France.

Fournisseur de gaz naturel, Dyneff bénéficie d'une présence ancrée dans le sud de la France où la société commercialise du carburant et des produits pétroliers depuis plus de 50 ans.

Le fournisseur historique commercialise le tarif réglementé de l'électricité, souvent moins compétitif que ses concurrents. Il propose aussi une offre d'électricité verte et deux offres de...

Fournisseur ancré dans l'économie participative, collaborative et numérique ; ekWateur propose de l'énergie verte - dont du biométhane - et une large gamme de services.

Élecocité est un petit fournisseur permettant aux citoyens de s'engager dans la transition énergétique en finançant des projets locaux par leurs factures.

Electricité de Provence permet de se fournir en énergie verte produite par de petits producteurs de la région PACA.

Ce fournisseur militant adopte un modèle original : de l'électricité 100% verte achetée directement auprès de petits producteurs locaux.

Petit fournisseur né de l'union de producteurs détenant des centrales hydrauliques dans le sud de la France, il propose de l'électricité verte à un prix compétitif.

Venu de Picardie, ce jeune fournisseur de gaz et d'électricité commercialise des offres à prix fixe pendant 1 à 3 ans. Ses tarifs peuvent beaucoup fluctuer d'un mois à l'autre.

Fournisseur historique de gaz naturel, anciennement GDF Suez, propose les tarifs réglementés. Il commercialise également une large palette d'offres d'électricité et de gaz à prix fixes.

Le 1er fournisseur de gaz en Europe propose un large choix d'offres aux consommateurs français, depuis qu'il commercialise des offres d'électricité depuis 2017.

Gaz de Bordeaux est présent sur le réseau GRDF depuis 2017 et commercialise donc ses offres sur 95% du territoire français.

Fournisseur historique d'énergie à Grenoble, GEG commercialise désormais deux offres d'électricité sur le réseau national ENEDIS.

Jusqu'ici spécialisée dans la production photovoltaïque, la filiale du groupe Casino est désormais présente sur le marché de la fourniture d'électricité.

Happ-e by Engie n'est pas à proprement parler un fournisseur ; c'est le nom sous lequel Engie commercialise son offre d'électricité 100% en ligne à un prix très compétitif.

ilek est une plateforme permettant aux consommateurs d'acheter de l'électricité renouvelable à un producteur et de choisir l'origine exacte de l'électricité : éolienne ou...

Filiale de la Coopérative d'électricité de Saint Martin de Londres, Lucia Energie propose une offre d'électricité à prix fixe pendant 1 an dont le prix est équivalent aux tarifs réglementés.

Après avoir lancé l'application Qinergy de suivi en temps réel de consommation électrique en 2014, Budget Telecom a créé Mint Energie pour de l'électricité verte et low cost.

Ce fournisseur engagé ambitionne de fournir de l'électricité verte à tout un chacun, avec un abonnement moins cher que les tarifs réglementés à condition de faire attention à sa consommation.

Plüm Energie est un fournisseur vert qui propose de l'électricité d'origine renouvelable, et encourage financièrement ses clients à réduire leurs consommations au quotidien.

Fondée par des ELD de l'Oise et de la Somme, Proxelia propose une offre d'électricité avec une réduction à la fois sur l'abonnement et le prix du kWh.

Filiale de Séolis, l'entreprise locale de distribution des zones rurales du département des Deux-Sèvres, Sélia propose deux offres d'électricité en France - dont une verte.

Offre d'électricité et de gaz combinée à la station connectée Sowee (filiale d'EDF); elle permet de piloter ses chauffages et ses objets intelligents.

Total Spring est venu remplacer la marque Lampiris en octobre 2017, avec des offres similaire : de l'électricité verte et du gaz naturel à prix fixe ou indexé.

Les fournisseurs listés ci-dessus commercialisent des offres destinées aux particuliers en France. Les fournisseurs d'énergie pour professionnels ne sont pas les mêmes ; ils proposent en outre des offres d'électricité et de gaz naturel propres aux besoins des entreprises.

Depuis la libéralisation du marché de l'énergie en 2007, la fourniture d'électricité a profondément changé de visage, passant d'une situation de monopole avec EDF-GDF à l'existence d'une multitude de concurrents. On dénombre aujourd'hui 24 fournisseurs pouvant commercialiser leurs offres aux consommateurs partout à travers le pays - zones de desserte des ELD à part. Qui sont-ils ? Et en quoi faire jouer la concurrence peut-il vous aider à réaliser des économies ?

Le métier de fournisseur d'énergie

Ligne haute tension au crépuscule pipeline gaz près d'une montagne
Entre son lieu de production et de consommation, l'énergie fait intervenir quatre différents types d'acteurs. L'énergie est transportée et distribuée avant d'être fournie aux consommateurs ; les fournisseurs sont donc en aval de la chaîne de valeur de l'énergie.

Jusqu'à la libéralisation progressive du marché de l'énergie, la chaîne de valeur des différentes activités du secteur en France étaient gérées par le monopole d'Etat. Petit à petit, la production et la fourniture ont été ouvertes à la concurrence, tandis que l'acheminement (le transport et la distribution) est restée en monopole ; le tout dans l'intérêt du consommateur.

La chaine de valeur de l'énergie en France en 2017
Production Acheminement Fourniture
Transport Distribution
Ouvert à la concurrence En monopole Ouvert à la concurrence
L'électricité est produite par des parcs et centrales, en France et en Europe (EDF principalement en France). L'électricité est par la suite transportée sur de longues distances par un réseau maillé de transport (RTE), qui recouvre les lignes électriques à haute tension. L'électricité arrive dans un bassin de consommation donné. Elle est alors amenée jusqu'à son point de consommation final par un réseau arborescent de lignes basse tension (ENEDIS et environ 150 entreprises locales de distribution). Enfin, l'électricité est consommée par le particulier ou le professionnel et facturée par le fournisseur (21 fournisseurs d'électricité sur le marché des particuliers - hors ELD).
Le gaz naturel est extrait par des producteurs en Europe, en Afrique, en Russie et au Moyen-Orient principalement. Le gaz naturel est ensuite transporté sur de très longues distances jusqu'en France par des gazoducs (voie terrestre) ou par des méthaniers (voie maritime) avec GRTgaz et TIGF.
Eventuellement, le gaz naturel peut être stocké via Storengy.
Le gaz naturel, une fois arrivé dans un bassin de consommation donné, est conduit jusqu'à son consommateur final par un réseau de canalisation de moyen diamètre (GRDF et une vingtaine d'ELD). Enfin, le gaz naturel est consommé par le particulier ou le professionnel et facturé par le fournisseur (12 fournisseurs de gaz sur le marché des particuliers - hors ELD).

Rôle et missions des fournisseurs d'énergie

Le rôle du fournisseur est de proposer et de commercialiser des offres de fourniture d'énergie à destination des consommateurs, particuliers ou professionnels. Le choix de son fournisseur est important à plusieurs égards : d'une part les tarifs proposés par les différents fournisseurs peuvent varier (jusqu'à 25% d'écart) ; d'autre part le fournisseur est l'interlocuteur privilégié du consommateur dans de multiples cas (service client, demandes techniques, liens avec les gestionnaires des réseaux, etc.).

C'est pourquoi, lorsqu'un client souscrit une offre chez un fournisseur, le contrat qu'il conclut regroupe aussi les dispositions générales relatives à l'accès et à l'utilisation du réseau Public de distribution entre le client et le distributeur, notamment lors des périodes de pointe de consommation.

Le fournisseur ne conserve qu'environ un tiers des sommes qu'il collecte. Si les factures de ses clients lui sont bien destinées, il reverse toutefois environ un tiers aux gestionnaires de réseaux d'acheminement pour couvrir les coûts liés à l'acheminement de l'électricité sur le réseau ; et l'autre tiers aux différents organismes devant percevoir les taxes et contributions sur l'énergie.

Le rôle des fournisseurs dans la chaîne de valeur de l'électricité

  1. Le fournisseur peut produire son l'électricité, ou l'acheter soit sur les marchés de gros à des producteurs ou bien à EDF au tarif régulé de l'ARENH.
  2. Il la revend à des consommateurs finals.
  3. Enfin, il collecte le paiement via la facture qu'il reverse pour un tiers aux gestionnaire de réseaux d'acheminement et pour un tiers à divers organismes sous forme de taxes.

Le rôle des fournisseurs dans la chaîne de valeur du gaz

Le métier de fournisseur de gaz naturel consiste, schématiquement :

  1. à acheter, en gros, d'importantes quantités de gaz naturel ;
    • il peut conclure des contrats d'approvisionnement de long terme avec des producteurs (Sonatrach en Algérie, Gazprom en Russie, Statoil en Norvège, etc.) qui lui assurent un approvisionnement, tout au long de l'année, en gaz naturel, à un prix défini dans le contrat ; ces contrats sont conclus pour des durées pouvant atteindre jusqu'à 30 ans ;
    • il peut faire appel à des courtiers en énergie ;
    • il peut s'approvisionner sur les marchés organisés de gros du gaz naturel ; il existe deux marchés de ce type :
      • le marché des « futures » (moyen terme, pour des livraisons à l'horizon d'un à plusieurs mois) appelé PowernextGas Futures ;
      • le marché du spot (court terme, pour des livraisons à l'horizon de quelques jours), appelé Powernext Gaz Spot.
  2. et à revendre au détail ce gaz naturel à des consommateurs particuliers et professionnels.
  3. Enfin, il collecte le paiement qu'il reverse pour un tiers aux gestionnaire de réseaux d'acheminement et pour un tiers à divers organismes sous forme de taxes.

Législation Loi n°2003-8 du 3 janvier 2003 : obligation d'autorisation ministérielle pour la vente gaz en France.
Décret n°2004-250 du 19 mars 2004 : modalités de délivrance de l'autorisation.

Les fournisseurs alimentant des clients finals doivent conclure différents contrats d'acheminement en fonction des clients qu'ils envisagent de fournir en gaz.

  • un contrat d'acheminement transport avec le (ou les) transporteur(s) par lesquels les quantités de gaz seront acheminées, c'est-à-dire avec GRTgaz et/ou TIGF ; un tel contrat doit obligatoirement être conclu, y compris lorsque le fournisseur se fournit exclusivement au moyen d'une centrale de biogaz directement connectée à un réseau de distribution ; en effet, l'équilibrage journalier des injections de gaz auquel sont soumis les fournisseurs s'apprécie au niveau du réseau de transport ;
  • un contrat d'acheminement distribution avec le (ou les) distributeur(s) par lesquels les quantités de gaz seront acheminées, sauf :
    • dans le cas où le fournisseur ne fournirait que des clients professionnels souhaitant souscrire, séparément de leur contrat de fourniture, un contrat d'acheminement direct auprès de leur gestionnaire de réseau de distribution ;
    • dans le cas où le fournisseur ne fournirait que des clients directement raccordés au réseau de transport de gaz naturel.

Enfin, le fournisseur peut souscrire des capacités de stockage auprès de Storengy ou TIGF, les deux gestionnaires de sites de stockage en France.

Typologie des fournisseurs d'électricité et de gaz naturel

Depuis la libéralisation du marché de l'énergie en 2007, tous les consommateurs peuvent opter pour le fournisseur d'énergie de leur choix et ne sont plus dans l'obligation de souscrire auprès des fournisseurs historiques. Etant donné que tous les Français reçoivent la même énergie, que ce soit pour le gaz ou l'électricité, qu'importe le fournisseur, les consommateurs doivent se baser sur d'autres critères pour choisir leur fournisseur. Il y a deux éléments qui varient d'un fournisseur à l'autre : le prix et la qualité du service client.Pourtant, une décennie après l'ouverture du marché à la concurrence, à peine plus d'un Français sur deux sait qu'il est possible de changer de fournisseur.

Fournisseurs d'électricité et de gaz
Les fournisseurs historiques restent leaders sur le marché de l'énergie, mais les fournisseurs alternatifs les challengent de plus en plus avec leurs offres compétitives et innovantes.

On distingue deux types de fournisseurs d'énergie : les fournisseurs historiques et les fournisseurs alternatifs. Cette dernière catégorie se subdivise à son tour en deux autres sous-catégories : certains fournisseurs alternatifs sont de nouvelles créations tandis que d'autres sont des fournisseurs historiques sur d'autres marchés. En outre, tous les fournisseurs peuvent commercialiser des offres de marché. Il existe différents types d'offres de marché, dont des offres à prix fixes (le fournisseur s'engage sur un prix pour une certaine période) et des offres à prix indexés comportant une réduction immédiate par rapport aux tarifs réglementés de vente.

Différence entre tarifs réglementés et tarifs de marché

Les fournisseurs historiques

En situation de monopole sur la fourniture d'énergie jusqu'à l'ouverture des marchés de détail à la concurrence, les fournisseurs historiques sont les seuls à proposer les tarifs réglementés de vente.

EDF et Engie (ex GDF)

Les fournisseurs historiques de l'électricité et du gaz : EDF et Engie

EDF (Électricité de France) et Engie (ex-GDF Suez) sont les deux anciens monopoles issus de la loi de nationalisation de 1946. Ils sont fournisseurs historiques respectivement sur les réseaux Enedis (ex-ERDF) et GRDF, qui couvrent 95% du territoire métropolitain continental. Désormais, ils sont concurrents et chacun propose des offres de marché d'électricité et de gaz. Pourtant, près d'un Français sur deux ignore toujours que ces deux entreprises sont distinctes et que tout consommateur peut changer de fournisseur, selon le baromètre annuel établi par le Médiateur national de l'énergie.

Depuis 2007, EDF et Engie conservent une position dominante respectivement sur le marché de l'électricité et du gaz naturel, et ce quelle que soit la catégorie de consommateur. Profitant de leur notoriété et de leurs données clients, EDF gagne encore aujourd'hui des parts de marché sur le marché du gaz naturel et Engie en gagne de son côté sur le marché de l'électricité.

Les entreprises locales de distribution

Dans certaines localités, les tarifs réglementés sont proposés non pas par Engie ou EDF mais par des entreprises locales de distribution d'électricité et de gaz. Si l'écrasante majorité du territoire métropolitain continental est couverte par le réseau de distribution d'ENEDIS (électricité) ou de GRDF (gaz naturel), certaines zones du territoire sont couvertes par des réseaux opérés par des gestionnaires de réseaux de distribution (GRD) différents. Il en existe approximativement 150 pour l'électricité et 20 pour le gaz naturel. Ces entreprises locales sont les seuls fournisseurs qui, sur leur territoire de desserte, peuvent vendre de l'électricité et du gaz. Par ailleurs, cette énergie est toujours vendue au tarif réglementé de vente.

Les fournisseurs alternatifs

Les fournisseurs alternatifs sont les fournisseurs qui, avant l'ouverture du marché à la concurrence, ne proposaient pas d'offre de fourniture d'énergie en France. Certains fournisseurs ont été nouvellement créés. D'autres sont des groupes étrangers venus s'implanter sur le marché français avec des stratégies et des ambitions différentes. En optant pour un fournisseur alternatif, rien ne change pour le consommateur sauf... le prix ! En effet, la seule différence entre les offres à prix de marché et les tarifs réglementés réside dans le montant de la facture. La qualité de l'énergie est strictement la même et reste desservie par le gestionnaires des réseaux de distribution. Par ailleurs, le consommateur conserve le même compteur d'électricité et ne subit aucune coupure de courant ou d'approvisionnement en optant pour l'offre de marché d'un fournisseur alternatif.

De plus, les fournisseurs alternatifs commercialisent des offres souvent plus avantageuses et économiques que les tarifs réglementés de vente appliqués par EDF et Engie. Mais alors si rien ne change, comment les fournisseurs alternatifs arrivent-ils à proposer, pour la plupart, des prix beaucoup plus avantageux que les tarifs réglementés de vente ? En général, ils s'appuient sur une structure légère qui leur permet d'économiser en coûts de fonctionnement et misent beaucoup moins sur les frais de communication que le fournisseur historique EDF.

Changer de fournisseur d'électricité et de gaz est un droit que peuvent exercer tous les consommateurs français - hors des territoires des ELD. La procédure est gratuite, simple et rapide puisqu'elle ne dure que le temps d'un appel et ne nécessite absolument aucune démarche de la part du consommateur. Plus d'informations avec un expert de l'énergie au 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé).

Les ELD s'ouvrant au reste du pays

Certaines entreprises locales de distribution ont saisi l'opportunité de l'ouverture du marché en proposant des offres de marché hors de leur territoire de desserte, partout en France. Dans ce cas, elles sont considérées comme des fournisseurs alternatifs sur les réseaux ENEDIS et GRDF. Certaines ont décidé de se regrouper à plusieurs (Alterna et Proxelia) quand d'autres ont simplement décidé de créer une nouvelle entité au sein de l'entreprise : GEG, Gaz de Bordeaux, Energies du Santerre Lucia et Sélia.

Les fournisseurs nouveaux

Des sociétés se sont également créées ex nihilo, avec des positionnements différents. Le plus connu des fournisseurs alternatifs est Direct Energie, qui affiche une très large gamme d'offres d'électricité et de gaz naturel : standard, en ligne, prix fixes et électricité verte avec toujours une réduction par rapport aux tarifs réglementés de vente (TRV). Planète Oui commercialise uniquement de l'électricité verte, avec un rabais sur l'abonnement par rapport aux TRV sous conditions, permettant ainsi de réduire les factures des petits consommateurs. Enercoop a un profil militant engagé, puisque son électricité plus chère que les TRV vient exclusivement de parcs d'énergie renouvelable français.

ekWateur s'est lancé à la fin de l'année 2016 et propose une multitude de services innovants en plus d'offres d'électricité et de gaz verts à prix attractifs. Ont suivi au cours de l'année ilek et ses offres renouvelables permettant de choisir sa source de production, Energie d'ici et son électricité issue de centrales hydrauliques et Plüm Energie avec son électricité verte et son incitation financière à la réduction des consommations.

Enfin, sont arrivés en 2017 Greenyellow de Casino et son application mobile pour suivre sa consommation, à l'instar de ce que propose déjà Mint Energie. Puis Electricité de Provence et son électricité made in PACA a pointé le bout de son nez.

La tendance au vert se confirmeOn remarque que tous les nouveaux entrants sur le marché proposent de l'électricité verte, qui devient donc la norme chez les fournisseurs alternatifs. Ils n'oublient pas pour autant de proposer des prix attractifs, afin d'attirer le spectre le plus large de nouveaux clients. On remarque également l'émergence du gaz vert, avec la compensation du carbone consommé voire même désormais du biométhane. Ainsi les fournisseurs alternatifs s'engagent plus rapidement dans la transition énergétique que leurs aînés ; d'autant plus qu'il s'agit d'un argumentaire de poids pour acquérir des clients et que les énergies renouvelables sont de plus en plus compétitives face au nucléaire et aux énergies carbonées.

Les fournisseurs d'origine étrangère

Deux fournisseurs européens ont décidé de s'implanter en France quelques années après la libéralisation du marché Hexagonal. Le belge Lampiris est arrivé en 2010 avec des offres d'électricité verte et de gaz naturel et propose aujourd'hui des tarifs très compétitifs. Il a été racheté par Total en 2016. eni, le géant italien de l'énergie et premier fournisseur de gaz naturel en Europe commercialise lui aussi des offres de gaz en France depuis 2012, et des offres d'électricité depuis 2017.

Sur le marché des professionnels, ouvert à la concurrence en 2004 et représentant un volume de ventes bien plus large que les particuliers, les opérateurs étrangers sont bien plus nombreux.

Les fournisseurs par intégration horizontale

Antargaz est l'un des principaux fournisseurs de gaz propane en France et a pris la décision d'également intégrer le marché du gaz naturel. Même stratégie pour Dyneff, spécialisé à la base dans les produits pétroliers.

Faire jouer la concurrence pour économiser sur ses factures d'énergie En 2018, on estime qu'il est possible pour un foyer moyen d'économiser près de 200€/an en quittant les tarifs réglementés pour une offre moins chère. Retrouvez les prix du kWh d'électricité et les tarifs du gaz chez les différents fournisseurs ou utilisez notre comparateur pour obtenir une simulation personnalisée pour votre profil de consommation.

Avis sur les acteurs du secteur de l'énergie

Explications sur certaines plaintes récurrentes

Les problèmes d'estimations de facture et la régularisation

L'une des remarques les plus récurrentes au sujet des fournisseurs d'énergie concerne les problèmes d'estimation et les factures de régularisation. Il faut savoir que pour vous mensualiser, les fournisseurs font des estimations de consommation. Celles-ci sont basées sur les caractéristiques de votre logement et les consommations précédentes, mais un changement dans vos habitudes ou un hiver très froid peut complètement remettre en cause cette estimation. C'est pourquoi un relevé de compteur est effectué, au moins une fois par an, et permet d'établir une facture de régularisation. Ce procédé existe chez tous les fournisseurs, s'il est avéré que vous avez consommé moins que l'estimation, vous serez remboursé du trop-versé et inversement si vous consommez plus que prévu.

Les factures de régularisation tombent parfois mal et peuvent vite être salées, notre conseil est de transmettre régulièrement à votre fournisseur votre relevé de compteur. Cela lui permettra de vous facturer en fonction de votre consommation réelle tout au long de l'année.

Les délais de mise en service

En cas de déménagement, si l'énergie a été coupée, il faut demander une mise en service de votre compteur à votre fournisseur. Cette mise en service sera réalisée par le gestionnaire de réseau, ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Il faut compter un certain délais entre 2 et 5 jours ouvrés.

Le meilleur moyen d'éviter de se retrouver sans électricité ou gaz au moment de l'emménagement est donc de prévoir en amont (15 jours environ) la mise en service dans ses démarches de déménagement.

La prestation est facturée par ENEDIS à un tarif fixé, qui est le même quel que soit le fournisseur.

Prix d'une mise en service d'électricité ou de gaz
  Fourniture d'énergie non coupée Coupée; mise en service sous 5 jours ouvrés Coupée; mise en service sous 24/48H (délai express) Coupée; mise en service le jour même (délai d’urgence)
Prix de l’ouverture du compteur électricité (mise en service)  € TTC  € TTC  € TTC  € TTC
Prix de l'ouverture du compteur gaz (mise en service)  € TTC  € TTC  € TTC  € TTC

Les gestionnaires de réseaux : présentation et avis

ENEDIS et GRDF les gestionnaires du réseau

Les gestionnaires de réseau de distribution sont responsables de l'acheminement de l'énergie jusqu'à votre foyer. ENEDIS est le principal gestionnaire de réseau de distribution (GRD) de l'électricité, en France, et GRDF se charge du gaz. Les consommateurs ne peuvent pas choisir leurs gestionnaires de réseau, en effet, c'est l'Etat qui a décidé de confier cette mission à ENEDIS et GRDF (en plus de quelques petites ELD) et tous les clients bénéficient du même service. 

Dans le cadre de ce service public, ENEDIS et GRDF ont pour mission :

De nombreuses critiques formulées envers ENEDIS et GRDF proviennent de la confusion entre fournisseurs et gestionnaires, notamment entre ENEDIS et EDF pour l'électricité et entre GRDF et GDF Suez pour le gaz.

Les avis sur ENEDIS et GRDF
GRD Avis En savoir plus
ENEDIS
  • Réseau de qualité.
  • Délai de mise en service parfois long.
Contacter ENEDIS
GrDF
  • Réseau de qualité.
  • Délai de mise en service parfois long.
Contacter GRDF

Quand appeler les fournisseurs ?

Les avis sur le temps d'attente au téléphone

Tous les fournisseurs ne disposent pas des mêmes horaires d'ouvertures de leur service client ni des mêmes capacités pour traiter un nombre élevé d'appels. Cependant, il existe des périodes de "rush" pour les fournisseurs, lors desquelles le temps d'attente en ligne s'allonge considérablement, et ce chez presque tous les fournisseurs.

La période la plus chargée de l'année est celle de la rentrée de septembre, car elle coïncide avec celle des déménagements. De fin août à mi-octobre, les services client sont donc plus difficiles à joindre. En règle générale, nous vous conseillons d'appeler de préférence le midi entre 12h30 et 14h, le soir après 18h et de privilégier le vendredi plutôt que le lundi pour contacter un conseiller. 

Les risques d'attente moyens pour contacter un service client (pour les fournisseurs ouverts de 8h à 21h)
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Gaz en citerne: fournisseurs et avis

Les logements qui ne sont pas raccordés au réseau de gaz peuvent décider de mettre une cuve (enterrée ou aérienne) afin de bénéficier du gaz. Les problématiques liées au gaz citerne ne sont pas les mêmes que celle du gaz de ville. On retrouvera des questions sur l'engagement avec le fournisseur, les frais de résiliation, la cuve ou encore les délais de livraison. 

Les fournisseurs de gaz citerne en 2 points
Fournisseurs Exemples d'avis trouvés sur le web En savoir plus
Antargaz
  • Les forfaits de gaz en citerne sont attractifs et sont fixes pendant 2 ans.
  • Les frais de résiliation sont trop élevés.
09 87 67 55 11 - Devis en ligne
Butagaz
  • Offres compétitives et accessibles sur tout le territoire.
  • Manque de clarté dans les prix.
09 87 67 54 53 - Devis en ligne
Primagaz
  • Les bouteilles de gaz sont vendues chez la plupart des grossistes.
  • Le prix de la tonne de gaz propane reste parfois flou et varie selon les clients.
09 87 67 54 82 - Devis en ligne
Finagaz
  • Délais de livraison rapides et respectés.
  • Les frais de résiliation anticipée du contrat sont importants.
Contacter Finagaz

Prix en augmentation
Le reproche fait le plus souvent aux fournisseurs de gaz citerne est certainement l'augmentation quasi-constante des prix du gaz ces dernières années. Malheureusement, ce phénomène a touché la totalité des fournisseurs de propane. Il sera difficile de se mettre à l'abri des hausses, à moins de choisir un forfait à prix fixes.

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