Service client Free : Tous les moyens pour contacter Free
Si vous voulez contacter Free, le service client est joignable par téléphone (3244 pour les abonnés, 1044 pour les non-abonnés), en ligne via l'assistance et l'application, en boutique, ou par courrier. Nous vous indiquons dans cet article comment joindre le service client de Free le plus rapidement possible, mais surtout quelle méthode privilégier selon votre situation.
Infos - Souscription offre Free
🔎 Quelles sont les différentes méthodes de contact Free ?
Le service client Free est disponible pour toute question concernant les abonnements, les promotions Free, une souscription ou encore une résiliation.
| Moyen de contact | Réactivité | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| ☎️ Par téléphone | Au 3244 ou au +33 178 56 95 60 depuis l'étranger pour les clients Free | 🟡 | |||
| Au 1044 pour les non-clients | 🟡 | ||||
| Possibilité de se faire rappeler par un conseiller Free depuis l'espace client | 🟡 | ||||
| 🌐 Assistance en ligne | Espace client | Site internet | Application Free | Réseaux sociaux | 🟢 |
| 📬 Par courrier | Service client Free 75371 Paris Cedex 08 | 🔴 | |||
| 🏪 En boutique | dans l'un des Free Center | 🟢 | |||
| ℹ️ Infos - Souscription (en ligne) | |||||
📞 Comment contacter Free par téléphone ?
Les numéros de téléphone du service client Free sont un moyen facile et rapide pour joindre l'opérateur. Attention cependant, le numéro Free n'est toutefois pas le même pour les abonnés et pour les non-abonnés, comme nous vous le détaillons ci-dessous.
Appeler Free pour les abonnés : le 3244
Si vous êtes déjà abonné et que vous avez besoin de contacter Free pour obtenir une information ou faire appel à l'assistance technique, vous pouvez composer le 3244. Le numéro Free pour les abonnés est accessible de 8h à 21h 7 jours sur 7.
Bon à savoir Depuis une ligne Freebox, le temps d'attente est gratuit, puis l'appel est facturé au prix d'une communication locale, soit 0,078 €TTC par appel puis 0,028 €TTC/min en heures pleines et 0,014 €TTC/min en heures creuses (lun-ven de 8h à 19h hors jours fériés).
Appeler Free pour les non-clients
Beaucoup de personnes se demandent comment contacter Free par téléphone sans être abonné. Le service clientèle Free est accessible au numéro 1044 pour les non-abonnés souhaitant obtenir des informations ou souscrire un abonnement Free. Il est joignable de 8h à 23h et 7 jours sur 7, même lors des jours fériés et des fêtes de fin d'année.
Bon à savoir Attention, il n'existe pas de service client Free Mobile non surtaxé. Le numéro Free pour les non-abonnés est également accessible au prix d'un appel local, soit 0,078 €TTC par appel, puis 0,028 €TTC/min en heures pleines et 0,014 €TTC/min en heures creuses (lun-ven de 8h à 19h hors jours fériés).
Comment contacter Free depuis l'étranger ?
Comme la plupart des numéros spéciaux, le 3244 et le 1044 ne fonctionnent pas depuis l'étranger, que vous soyez dans la zone Europe ou dans le reste du monde. Si vous voulez joindre Free sans passer par le 3244 (ou le 1044), il vous faut composer le +33 1 78 56 95 60 depuis un fixe comme un mobile, et parler à un conseiller Free concernant votre offre Freebox ou Free Mobile. La communication vous sera facturée au prix d'un appel classique vers la France métropolitaine.
Comment se faire rappeler par Free ?
Si vous tenez absolument à parler à un conseiller, mais que, malgré vos tentatives, vous n’arrivez pas à joindre un conseiller Free, Free propose un système de rappel automatique. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client Free dans la rubrique assistance et demander de se faire rappeler. Si votre appel concerne une résiliation ou est lié à un problème de connexion, Free peut également vous proposer de vous rappeler, même si ce n'est pas systématique.
Accéder à son espace client Free
👉 Comment contacter Free sans passer par le 3244 ?
Pour joindre Free sans passer par le 3244, le moyen le plus rapide est de vous connecter à votre espace client Free et de prendre contact avec Free via le chat (disponible 24h/24 et 7j7). Vous pouvez aussi contacter Free via l'application mobile, les réseaux sociaux ou directement en boutique pour échanger avec un conseiller.
Comment contacter Free par mail ?
Il n'existe pas d'adresse mail Free qui fasse office de service client, il n'est donc pas possible de joindre Free par mail. Si vous avez besoin d'assistance concernant des problèmes liés à votre forfait, à la gestion de vos options, à la souscription d'offre, il est recommandé d’utiliser l’assistance en ligne sans passer par le 3244.
Comment contacter Free par Internet ?
Si vous avez besoin de contacter Free et que vous êtes à l'aise avec internet, vous pourrez prendre contact avec Free en ligne. Il existe pour cela plusieurs solutions :
- Parler à un conseiller Free en ligne, par chat, via le service d'assistance Free Proxi qui prend en charge aussi bien les problèmes liés à votre ligne internet Freebox que les questions sur votre forfait mobile.
- Échanger avec un conseiller Free grâce aux réseaux sociaux de l'opérateur : un expert vous répondra de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi et le dimanche, sur les pages Facebook et Instagram de l'opérateur et sur les comptes Twitter d'assistance Freebox et Free Mobile.
Comment contacter Free par courrier ?
Pour contacter Free par courrier, plusieurs adresses sont disponibles selon votre demande :
Service client Free mobile
Service client Free (mobile)
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08
Service client Free box
Service client Free
Service client Freebox
75371 Paris Cedex 08
Échanger avec un conseiller Free en boutique
Si le contact humain vous tient à cœur, vous pouvez vous rendre dans une des boutiques Free réparties sur tout le territoire métropolitain pour qu’un conseiller puisse vous aider à résoudre votre problème ou tout simplement répondre à vos questions.
Bon à savoir Vous pourrez également souscrire un forfait Free avec les conseils avisés d’un professionnel à l’aide des bornes Free en libre-service.
Se renseigner sur les offres Free
📋 Tout savoir sur le service client Free
Free, opérateur certifié NF
Le service client pour contacter Free est depuis quelques années engagé dans différents programmes visant à proposer un service client de qualité, sérieux et disponible. Le service client de Free dispose d'une certification NF, garantissant un accueil, un traitement des demandes, une qualification et un traitement des réclamations de qualité. À travers sa certification NF, votre contact Free en ligne ou au téléphone s'engage à :
- répondre au téléphone en 3 minutes ou moins à 80% des appels.
- répondre aux courriers en trois semaines maximum.
- gérer les demandes de recours et les réclamations dans un délai de 30 jours ouvrés.
- répondre aux abonnés en direct via un contact Free par chat et la visioconférence pour les personnes étant sourdes ou malentendantes.
- mesurer régulièrement le niveau de satisfaction des clients grâce à des questionnaires.
La qualité du service client Free selon l'ARCEP
L'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes), fait régulièrement le point sur la qualité du service client des différents opérateurs français. Selon l'autorité, cette qualité reflète l'expérience vécue par le client et se mesure via des questionnaires envoyés après l'appel de ce dernier. L'ARCEP met en avant le fait que contrairement aux autres opérateurs low cost comme Sosh, RED ou B&You qui doivent se contenter d'un chat en ligne, les abonnés Free mobile bénéficient d'une assistance gratuite et réactive.
Pour ce qui est des offres fixes, l'ARCEP met également en avant le fait que, au même titre qu'Orange, Free propose un délai de raccordement extrêmement rapide, le plus souvent sans intervention chez le client. Free serait également l'opérateur comptant le moins de pannes une fois l'installation effectuée.
