Service client Free : Tous les moyens pour contacter Free

Que ce soit pour obtenir des informations sur votre abonnement mobile, pour souscrire une offre Freebox ou pour régler un problème, il se peut que vous ayez besoin de contacter Free. Mais comment prendre contact avec le service client Free ? Quand contacter la hotline Free ? Comment accéder à un contact Free avant souscription ou après résiliation par mail, par téléphone ou par courrier ?

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Quelles sont les différentes méthodes de contact Free ?

Le service client Free se tient disponible pour toute question concernant les abonnements, les promotions, une souscription ou encore une résiliation. Il existe différents moyens de contacter le service client Free : par téléphone grâce aux numéros Free, via un service de visioconférence (pour les abonnés sourds ou malentendants), en ligne avec tous les guides et tutoriels de l'Assistance Free. Enfin, vous pouvez également vous rendre directement dans une des boutiques Free, présentes partout en France.

Comment contacter Free par téléphone

Les numéros de téléphone du service client Free sont un moyen facile et rapide pour joindre l'opérateur. Attention cependant, le numéro Free n'est toutefois pas le même pour les abonnés et pour les non-abonnés, comme nous vous le détaillons ci-dessous.

Appeler Free pour les abonnés : le 3244

Si vous êtes déjà abonné et que vous avez besoin de contacter Free pour obtenir une information ou faire appel à l'assistance technique, vous pouvez composer le 3244.

Le numéro Free pour les abonnés est accessible de 8h à 21h 7 jours sur 7. Depuis une ligne Freebox, le temps d'attente est gratuit, puis l'appel est facturé au prix d'une communication locale, soit 0,078 €TTC par appel puis 0,028 €TTC/min en heures pleines et 0,014 €TTC/min en heures creuses. Ce système d'heures creuses permet non seulement de faire baisser votre facture, mais aussi d'appeler aux moments où le temps d'attente est le plus bas. Les heures creuses sont du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés tandis que les heures pleines sont tout le reste du temps.

Appeler Free pour les non-clients

Beaucoup de personnes se demandent comment contacter Free par téléphone sans être abonné. Le service clientèle Free est accessible au numéro 1044 pour les non-abonnés souhaitant obtenir des informations ou souscrire un abonnement. Il est joignable de 8h à 23h et 7 jours sur 7, même lors des jours fériés et des fêtes de fin d'année.

Attention, il n'existe pas de service client Free Mobile non surtaxé. Le numéro Free pour les non-abonnés est également accessible au prix d'un appel local, soit 0,078 €TTC par appel, puis 0,028 €TTC/min en heures pleines et 0,014 €TTC/min en heures creuses.

Tout comme pour le numéro destiné aux abonnés, les heures creuses sont du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et les heures pleines sont tout le reste du temps.

Comment contacter Free depuis l'étranger ?

Comme la plupart des numéros spéciaux, le 3244 et le 1044 ne fonctionnent pas depuis l'étranger, que vous soyez dans la zone Europe ou dans le reste du monde. Si vous voulez joindre Free sans passer par le 3244 (ou le 1044), il vous faut composer le +33 1 78 56 95 60 depuis un fixe comme un mobile, et parler à un conseiller Free concernant votre offre Freebox ou Free Mobile. La communication vous sera facturée au prix d'un appel classique vers la France métropolitaine.

Comment contacter Free sans passer par le 3244 ?

Il existe de nombreux moyens qui vous permettent de contacter Free sans passer par le 3244, numéro du service client Free. Si vous souhaitez éviter de contacter Free par téléphone, vous pouvez utiliser l’Assistance en ligne disponible sur le site Internet de l'opérateur et depuis l'application mobile ou tout simplement vous rendre en boutique pour communiquer avec un conseiller Free en personne.

Retrouvez tous les contacts Free ici

Comment contacter Free par mail ?

Il n'existe pas d'adresse mail Free qui fasse office de service client, il n'est donc pas possible de joindre Free par mail. Si vous avez besoin d'assistance concernant des problèmes liés à votre forfait, à la gestion de vos options, à la souscription d'offre, il est recommandé d’utiliser l’Assistance en ligne sans passer par le 3244. Pour contacter Free en ligne, vous pouvez vous rendre sur votre espace abonné Freebox ou Free Mobile. Si vous n'êtes pas encore client Free, vous pouvez obtenir des informations et souscrire directement en ligne sur les pages Freebox et Free Mobile, ou bien appeler un des numéros mis à disposition par Free, détaillés ci-dessus. Enfin, vous pouvez aussi directement vous rendre dans l'une des boutiques Free présentes partout en France.

Comment contacter Free par Internet ?

Si vous avez besoin de contacter Free et que vous êtes à l'aise avec internet, vous pourrez prendre contact avec Free en ligne.

Il existe pour cela plusieurs solutions :

• Parler à un conseiller Free en ligne, par chat, via le service d'assistance Free Proxi qui prend en charge aussi bien les problèmes liés à votre ligne internet Freebox que les questions sur votre forfait mobile.
• Échanger avec un conseiller Free grâce aux réseaux sociaux de l'opérateur : un expert vous répondra de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi et le dimanche, sur la page Facebook de l'opérateur et sur les comptes Twitter d'assistance Freebox et Free Mobile.

Fermeture du service d'assistance Face to Free Le service d'assistance par visioconférence Face to Free n'est désormais plus disponible pour contacter l'opérateur. Toutefois, il reste possible de s'entretenir avec un technicien Free en appel vidéo pour les abonnés sourds ou malentendants.

Comment contacter Free par courrier ?

Les personnes n'ayant pas accès à internet ou n'étant que peu à l'aise sur la toile et qui souhaitent obtenir des informations ou faire une réclamation peuvent le faire par courrier postal. Il existe plusieurs adresses postales en fonction du service que vous souhaitez contacter. Les adresses postales du service client sont les suivantes :

Échanger avec un conseiller Sosh en boutique

Si le contact humain vous tient à cœur, vous pouvez vous rendre dans une des boutiques Free réparties sur tout le territoire métropolitain pour qu’un conseiller puisse vous aider à résoudre votre problème ou tout simplement répondre à vos questions.

Vous pourrez également souscrire un forfait Free avec les conseils avisés d’un professionnel à l’aide des bornes Free en libre-service.

En quoi contacter le service client Free peut vous être utile ?

Les raisons qui peuvent vous pousser à vouloir contacter l'assistance Free sont aussi diverses que nombreuses. Elles varieront probablement selon que vous soyez ou non un abonné Free.

Pourquoi contacter Free lorsque l'on n'est pas client ?

Vous ne possédez pas encore de ligne fixe ou mobile chez Free et souhaitez connaître les offres disponibles ? Passez en boutique ou utilisez l'une des méthodes de contact détaillées précédemment. Au bout du fil, des agents compétents et spécialement formés aux produits Free s'occuperont de vous présenter les offres disponibles.

Si vous n'êtes pas encore client, mais que vous souhaitez souscrire une box ou un forfait mobile, prenez contact avec Free en ligne ou par téléphone et expliquez vos besoins au service commercial de Free. Ce dernier, après analyse de vos besoins, vous proposera une offre 100% adaptée à votre profil. Les conseillers répondront à toutes vos questions en direct, que ce soit par téléphone, en visioconférence ou via un contact Free par chat.

Je compare les offres Free en ligne

Pourquoi contacter Free lorsque l'on est abonné ?

En tant qu'abonné, vous serez davantage tenté de contacter Free Mobile ou Free ADSL en cas de panne ou de problème sur le réseau. Le service client Free s'occupera alors de répondre à toutes vos questions concernant :

• la couverture réseau / internet de votre forfait / abonnement
• le montant et le détail de vos factures
• les éventuelles pannes et dysfonctionnements
• l'installation de votre matériel ou de la fibre chez vous
• la location de votre box
• la réception en fonction de votre adresse
• etc.

Les abonnés ont également accès au service commercial de Free pour se tenir au courant des dernières nouveautés, avoir accès aux promotions du moment et changer d'offre. Votre appel, votre courrier ou votre conversation vidéo avec votre contact client Free sera l'occasion de faire le point sur vos abonnements et forfaits avec un professionnel compétent.

Tout savoir sur le service client Free

Free, opérateur certifié NF

Vous souhaitez contacter Free après résiliation ou trouver simplement un contact Freebox sérieux et compétent ? Le service client de l'opérateur est depuis quelques années engagé dans différents programmes visant à proposer un service client de qualité, sérieux et disponible. Le service client de Free dispose d'une certification NF, garantissant un accueil, un traitement des demandes, une qualification et un traitement des réclamations de qualité. À travers sa certification NF, votre contact Free en ligne ou au téléphone s'engage à :

• répondre au téléphone en 3 minutes ou moins à 80% des appels
• répondre aux courriers en trois semaines maximum
• gérer les demandes de recours et les réclamations dans un délai de 30 jours ouvrés
• répondre aux abonnés en direct via un contact Free par chat et la visioconférence pour les personnes étant sourdes ou malentendantes.
• mesurer régulièrement le niveau de satisfaction des clients grâce à des questionnaires

La qualité du service client Free selon l'ARCEP

L'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes), fait régulièrement le point sur la qualité du service client des différents opérateurs français. Selon l'autorité, cette qualité reflète l'expérience vécue par le client et se mesure via des questionnaires envoyés après l'appel de ce dernier. L'ARCEP met en avant le fait que contrairement aux autres opérateurs low cost comme Sosh, Red ou B&You qui doivent se contenter d'un chat en ligne, les abonnés Free mobile bénéficient d'une assistance gratuite et réactive.

Pour ce qui est des offres fixes, l'ARCEP met également en avant le fait que, au même titre qu'Orange, Free propose un délai de raccordement extrêmement rapide, le plus souvent sans intervention chez le client. Free serait également l'opérateur comptant le moins de pannes une fois l'installation effectuée.

Des récompenses pour un service client compétent

Rappelons également que ces dernières années, Free a reçu à de nombreuses reprises la palme du service client le plus satisfaisant, en obtenant notamment, il y a quelques années, le prix TestnTrust avec une note de 3.5/5, se classant devant Bouygues Télécom, SFR et Orange. Il faudra attendre la prochaine évaluation pour savoir si ce classement est toujours le même.

Il faut dire que les opérateurs proposant une telle amplitude de moyens de contact sont rares : du téléphone pour contacter Free pour une résiliation, au chat en ligne pour en savoir plus sur la Freebox TV, en passant par les courriers, ainsi que les conseillers Free en ligne se tiennent disponibles pour ses abonnés.

Prenez contact avec Free au 1044 ou au 3244, par chat, en visioconférence, par courrier et en présentiel, pour bénéficier d'un service client considéré comme l'un des meilleurs par l'ARCEP. Les conseillers Free s'occuperont de vous accompagner dans vos démarches de souscription ou de vous venir en aide en cas de panne ou de dysfonctionnement.

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