Comment contacter Free ? Numéro du service client et contact téléphone
Que ce soit pour obtenir des informations sur votre abonnement mobile, pour souscrire une offre Freebox ou pour régler un problème, il se peut que vous ayez besoin de contacter Free. Mais comment prendre contact avec Free ? Quand contacter la hotline Free ? Comment accéder à un contact Free après résiliation par mail, par téléphone ou par courrier ?
Quelles sont les différentes méthodes de contact Free ?
Le service client Free se tient disponible pour toute question concernant un forfait, une offre, une résiliation ou encore une souscription. Il existe différents moyens de contacter l'assistance Free, que ce soit par téléphone grâce au numéro Free, via un service de visio-conférence ou encore par envoi postal.
Il est également possible de prendre contact avec Free par chat, en ligne ou de se rendre directement en boutique.
Comment contacter Free par téléphone ?
La hotline Free demeure probablement le moyen le plus facile et le plus rapide de joindre l'opérateur. Le numéro Free n'est toutefois pas le même pour les abonnés et pour les non abonnés, comme nous l'expliquons ci-dessous.
Appeler Free pour les non clients
Beaucoup de personnes se demandent comment contacter Free par téléphone sans être abonné. Le service clientèle Free est accessible au numéro 1044 pour les non abonnés souhaitant obtenir des informations ou souscrire un abonnement. Il est joignable 24h24 et 7 jours sur 7, même lors des jours fériés et des fêtes de fin d'année.
Attention, il n'existe pas de service client Free Mobile non surtaxé. Le numéro Free pour les non abonnés est accessible au prix d'un appel local, soit 0,078 €TTC par appel puis 0,028 €TTC/min en heures pleines et 0,014 €TTC/min en heures creuses. Ce système d'heures creuses permet non seulement de faire baisser votre facture, mais aussi d'appeler aux moments où le temps d'attente est le plus bas. Les heures creuses sont du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés tandis que les heures pleines sont tout le reste du temps.
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Appeler Free pour les abonnés : le 3244
Si vous êtes déjà abonné et que vous avez besoin de contacter Free pour obtenir une information ou faire appel à l'assistance technique, vous pouvez composer le 3244.
Le numéro Free pour les abonnés est accessible de 7h à minuit 7 jours sur 7. Depuis une ligne Freebox, le temps d'attente est gratuit puis l'appel est facturé au prix d'une communication locale, soit 0,078 €TTC par appel puis 0,028 €TTC/min en heures pleines et 0,014 €TTC/min en heures creuses.
Tout comme pour le numéro destiné aux non abonnés, les heures creuses sont du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés et les heures pleines sont tout le reste du temps.
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Appeler Free depuis l'étranger
Comme la plupart des numéros spéciaux, le 1044 et le 3244 ne fonctionnent pas depuis l'étranger. Pour parler à un contact Free ADSL ou à un contact Free Mobile depuis l'Europe ou le reste du monde, composez le +33 1 78 56 95 60 depuis un poste fixe ou un poste mobile. La communication vous sera facturée au prix d'un appel classique vers la France.
Comment contacter Free par mail ?
Il n'existe pas d'adresse mail Free qui fasse office de service client. Pour les problèmes liés à votre forfait, à la gestion de vos options, à la souscription d'offre, il n'est donc pas possible de joindre Free par mail.
Toutefois, Free dispose de 2 adresses mail, qu'il est possible d'utiliser pour signaler un incident de sécurité, comme par exemple le vol d'un mot de passe : [email protected] (adresse générale) et [email protected] (adresse freebox).
Comment contacter Free par Internet ?
Si vous avez besoin de contacter Free et que vous êtes à l'aise avec internet, vous pourrez prendre contact avec Free en ligne.
Il existe pour cela plusieurs solutions :
- Parler à un contact Free en ligne, par chat, via le service d'assistance qui prend en charge aussi bien les problèmes liés à votre ligne internet que les questions concernant votre Freebox ou la téléphonie mobile.
- Échanger avec un conseiller Free grâce aux réseaux sociaux de l'opérateur : un expert vous répondra de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi et le dimanche, sur la page Facebook de l'opérateur et sur les comptes Twitter d'assistance Freebox et Free mobile.
- Passer par le canal de discussion Free WhatsApp pour dialoguer avec un conseiller. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "Mon assistance" de votre Espace abonné puis cliquez sur l'icône de l'application en bas de page.
- Contacter Free via son service de visio-conférence Face to Free qui permet d'entrer en contact avec un conseiller Free via une conversation audio et vidéo, un système encore plus performant que de prendre contact avec Free par chat.
Fermeture du service d'assistance Face to Free Le service d'assistance par visio-conférence Face to Free n'est désormais plus disponible pour contacter l'opérateur. Toutefois, il reste possible de s'entretenir avec un technicien Free en appel vidéo pour les abonnés sourds ou malentendants.
Comment contacter Free par courrier ?
Les personnes souhaitant obtenir, par exemple, un contact Free après résiliation mais n'ayant pas accès à internet ou n'étant que peu à l'aise sur la toile, pourront aussi contacter l'opérateur par courrier. Adressez pour cela votre lettre à l'adresse suivante :
Free
Service réclamation / Service National Consommateur / Service commercial
75371 Paris Cedex 08
Il est également possible de joindre un contact Free ADSL ou un contact Free Mobile par fax au numéro suivant : 0899 90 5000. Comptez 1,35€ par appel puis 0,34€ la minute.
En quoi contacter le Service Client Free peut vous être utile ?
Les raisons qui peuvent vous pousser à vouloir contacter l'assistance Free sont aussi diverses que nombreuses. Elles varieront probablement que vous soyez ou non un abonné Free.
Pourquoi contacter Free lorsque l'on n'est pas client ?
Vous ne possédez pas encore de ligne fixe ou mobile chez Free et souhaitez connaître les offres disponibles ? Passez en boutique ou utilisez l'une des méthodes de contact détaillées précédemment. Au bout du fil, des agents compétents et spécialement formés aux produits Free s'occuperont de vous présenter les offres disponibles.
Si vous n'êtes pas encore client mais que vous souhaitez souscrire une box ou un forfait mobile, prenez contact avec Free en ligne ou par téléphone et expliquez vos besoins au service commercial de Free. Ce dernier, après analyse de vos besoins, vous proposera une offre 100% adaptée à votre profil. Les conseillers répondront à toutes vos questions en direct, que ce soit par téléphone, en visio-conférence ou via un contact Free par chat.
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Pourquoi contacter Free lorsque l'on est abonné ?
En tant qu'abonné, vous serez davantage tenté de contacter Free Mobile ou Free ADSL en cas de panne ou de problème sur le réseau. Le service clientèle Free s'occupera alors de répondre à toutes vos questions concernant :
- la couverture réseau / internet de votre forfait / abonnement
- le montant et le détail de vos factures
- les éventuelles pannes et dysfonctionnements
- l'installation de votre matériel ou de la fibre chez vous
- la location de votre box
- la réception en fonction de votre adresse
- etc.
Les abonnés ont également accès au service commercial de Free pour se tenir au courant des dernières nouveautés, avoir accès aux promotions du moment et changer d'offre. Votre appel, votre courrier ou votre conversation vidéo avec votre contact client Free sera l'occasion de faire le point sur vos abonnements et forfaits avec un professionnel compétent.
Tout savoir sur le service client Free
Free, opérateur certifié NF
Vous souhaitez contacter Free après résiliation ou trouver simplement un contact Freebox sérieux et compétent ? Le service client de l'opérateur est depuis quelques années engagé dans différents programmes visant à proposer un service client de qualité, sérieux et disponible. Le service clientèle de Free dispose d'une certification NF, garantissant un accueil, un traitement des demandes, une qualification et un traitement des réclamations de qualité. A travers sa certification NF, votre contact Free en ligne ou au téléphone s'engage à :
- répondre au téléphone en 3 minutes ou moins à 80% des appels
- répondre aux courriers en trois semaines maximum
- gérer les demandes de recours et les réclamations dans un délai de 30 jours ouvrés
- répondre aux abonnés en direct via un contact Free par chat et la visio-conférence
- mesurer régulièrement le niveau de satisfaction des clients grâce à des questionnaires
La qualité du service client Free selon l'ARCEP
L'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes), fait régulièrement le point sur la qualité du service client des différents opérateurs français. Selon l'autorité, cette qualité reflète l'expérience vécue par le client et se mesure via des questionnaires envoyés après l'appel de ce dernier. L'ARCEP met en avant le fait que contrairement aux autres opérateurs low cost comme Sosh, Red ou B&You qui doivent se contenter d'un chat en ligne, les abonnés Free bénéficient d'une assistance Free Mobile ou Freebox gratuite et réactive.
Pour ce qui est des offres fixes, l'ARCEP met également en avant le fait que, au même titre qu'Orange, Free propose un délai de raccordement extrêmement rapide, le plus souvent sans intervention chez le client. Free serait également l'opérateur comptant le moins de pannes une fois l'installation effectuée.
Des récompenses pour un service client compétent
Rappelons également que ces dernières années, Free a reçu à de nombreuses reprises la palme du service client le plus satisfaisant, en obtenant notamment il y a quelques années le prix TestnTrust avec une note de 3.5/5, se classant devant Bouygues Télécom, SFR et Orange. Il faudra attendre la prochaine évaluation pour savoir si ce classement est toujours le même.
Il faut dire que les opérateurs proposant une telle amplitude de moyens de contact sont rares : du téléphone pour contacter Free pour une résiliation, au chat en ligne pour en savoir plus sur la Freebox TV, en passant par les courriers, les conseillers Free en ligne se tiennent disponibles pour ses abonnés.
Prenez contact avec Free au 1044 ou au 3244, par chat, en visio-conférence ou par courrier et bénéficiez d'un service client considéré comme l'un des meilleurs par l'ARCEP. Les conseillers Free s'occuperont de vous accompagner dans vos démarches de souscription ou de vous venir en aide en cas de panne ou de dysfonctionnement.
