Crédit Mutuel Mobile : un vaste catalogue de forfaits mobile !

Crédit Mutuel Mobile fait partie des 7 marques détenues par le MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel, de l'anglais Mobile Virtual Network Operator) EI Telecom. Il constitue l'activité télécom du groupe bancaire Crédit Mutuel. Crédit Mutuel Mobile commercialise des forfaits mobile pour les particuliers et les professionnels en y incorporant des avantages tarifaires pour les clients Crédit Mutuel.

Crédit Mutuel Mobile et EI Telecom en bref

EI Telecom (Euro-Information Telecom), qui a vu le jour en 2005, est actuellement le MVNO qui domine le marché français des opérateurs de réseau mobile virtuel. L'actionnariat de l'entreprise est constitué à 95% du groupe Crédit Mutuel-CIC et à 5% de NRJ Group. Les marques détenues par EI Telecom sont au nombre de six : Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Soon Mobile, Auchan Telecom, Cdiscount Mobile et NRJ Mobile. EI Telecom possédait auparavant la marque Blancheporte Mobile, qui a désormais cessé toute activité. En 2016, le nombre d'abonnés EI Telecom (toute marque confondue) s'élevait à 1,5 millions et son chiffre d'affaires atteignait 380 millions d'euros.

EI Telecom se positionne sur des cibles variées : les familles avec Auchan Telecom, les jeunes avec NRJ Mobile, etc. Crédit Mutuel Mobile, comme CIC Mobile, cherchent essentiellement à attirer les clients des banques Crédit Mutuel et CIC, bien que leurs forfaits soient accessibles à tous. Les deux marques proposent des forfaits destinés au grand public mais également aux professionnels.

Depuis le 4 novembre 2016, Crédit Mutuel Mobile et CIC mobile, à travers leurs programmes CIC Mobile Evolution et SmartChange de Crédit Mutuel Mobile, proposent également un service de location de mobile : une sélection de smartphones dernier cri à destination des clients qui souhaitent régulièrement changer de mobile.

Les offres commercialisées par Crédit Mutuel Mobile

mobile credit mutuel mobile

Les premiers forfaits CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile sont lancés en 2007 par le biais de la marque blanche C le mobile. CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile proposent les mêmes forfaits. Seuls leurs points de vente diffèrent : les abonnements CIC Mobile sont vendus dans les agences CIC tandis que les offres Crédit Mutuel Mobile sont vendues dans les caisses du Crédit Mutuel. Chaque marque présente à la fois des forfaits destinés aux professionnels et au grand public.

Crédit Mutuel Mobile propose ainsi :

  • Les forfaits Pro : destinés aux professionnels, ils sont au nombre de 4. Ils incluent un engagement de 24 mois, les appels illimités, un volume variable de data (de 1Go à 20Go) et la possibilité d'inclure un nouveau téléphone. Lorsque l'on monte en standing, des options internationales sont incluses (appels vers les fixes et mobiles à l'étranger et appels depuis l'Europe et les DOM vers les fixes et mobiles en Europe et dans les DOM). Le forfait le plus complet comprend la protection des données du mobile avec l'antivirus Kaspersky. Ces forfaits intègrent par ailleurs un certain nombre d'avantages dédiés aux professionnels : un service client spécialisé, le remplacement de son mobile en 24h, une carte SIM de secours, etc. Le tarif des forfaits Pro oscille entre 24,99€/mois et 69,99€/mois. Les détenteurs d'une carte de paiement Pro CIC bénéficient d'une remise de 5€/mois.
  • Les forfaits Pro sans engagement : CIC Mobile propose par ailleurs 2 offres mobile sans engagement : la 1ère inclut 4h de communication et 100Mo de data, la 2ème les appels illimités et 3Go de data. Elles sont commercialisées au prix de 14,99€/mois et de 20,99€, mais permettent de bénéficier de la remise de 5€/mois.
  • Les forfaits Efficio : vendus avec mobile et engagement de 12 ou 24 mois, ils incluent une remise de 3€, 4€ ou 5€/mois pour les clients CIC (seulement à condition d'opter pour l'engagement de 24 mois). Le plus petit forfait est disponible au tarif de 12,99€/mois tandis que le plus complet coûte 76,99€/mois. Pour les usagers souvent en déplacement à l'étranger, CIC Mobile propose le forfait Efficio Europe qui intègre alors des options d'appels à l'international (dans et vers l'Europe et les DOM).
  • Les forfaits Prompto : ils reprennent l'essentiel des caractéristiques des forfaits Efficio mais sont proposés sans mobile et sans engagement. Là encore, il existe une déclinaison intégrant des communications à l'international : le forfait Prompto Europe. Les forfaits Prompto bénéficient eux aussi d'une remise de 4€/mois pour les détenteurs d'une carte bancaire CIC.
  • Le forfait Cosy : il inclut un mobile ainsi qu'un engagement de 12 mois et comprend 3h d'appels et 20Go de data. L'abonnement Cosy est au tarif de 10,99€/mois.
  • Les forfaits Primo et Primo Famille : ces abonnements entrée de gamme, sans mobile ni engagement, sont vendus respectivement au prix de 9,99€/mois et 2,99€/mois.

Le réseau de Crédit Mutuel Mobile

Euro-Information Telecom dispose d'accords avec trois des principaux opérateurs de réseau français : SFR (dès 2005), Orange depuis 2008 puis enfin Bouygues Telecom en 2015. Toutes les marques appartenant à EI Telecom utilisent par défaut le réseau de SFR. Toutefois, sur demande, les abonnés peuvent basculer sur le réseau d'Orange ou de Bouygues Telecom, ce qui peut être nécessaire en cas de couverture insuffisante ou de défaillance technique, par exemple.

D'après l'ANFR (Agence Nationale des Fréquences), SFR possédait en novembre 2016 11459 sites actifs en 4G, couvrant 70% de la population, et 19094 sites actifs en 3G, c'est-à-dire 99% de la population couverte. Ces résultats placent SFR en 2ème position sur le déploiement de la 3G mais aussi de la 4G, parmi l'ensemble des opérateurs de réseau.

Il est important de souligner qu'EI Telecom dispose d'un statut de full MVNO lui permettant de maintenir un contrôle sur la commercialisation de ses cartes SIM et sur le développement de services innovants. Il agit ainsi de manière indépendante par rapport aux opérateurs de réseau, en dépit de l'utilisation de leurs infrastructures.

Contacter Crédit Mutuel Mobile

Les clients Crédit Mutuel Mobile disposent d'un espace client sur le site C le mobile ou sur le site Crédit Mutuel Mobile.

EI Telecom propose également une assistance mobile en ligne regroupant différentes thématiques relatives à la gestion de son forfait, ainsi que des tutoriels.

Le Service Clients de Crédit Mutuel Mobile peut également être sollicité par téléphone : au 675 200 depuis son mobile Crédit Mutuel Mobile ou depuis un poste fixe au 0 969 360 200. Une adresse postale est par ailleurs mise à disposition des abonnés : "C le mobile - Service Client 53 0998 Laval CEDEX 09".

Siège social de Crédit Mutuel Mobile

EI Telecom
12, rue Gaillon
75107 Paris
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