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Crédit Mutuel Mobile : un vaste catalogue de forfaits mobile !

Crédit Mutuel Mobile fait partie des 7 marques détenues par le MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel, de l'anglais Mobile Virtual Network Operator) EI Telecom. Il constitue l'activité télécom du groupe bancaire Crédit Mutuel. Crédit Mutuel Mobile commercialise des forfaits mobile pour les particuliers et les professionnels, ainsi que des offres internet en y incorporant des avantages tarifaires pour les clients Crédit Mutuel.

Crédit Mutuel Mobile et EI Telecom en bref

EI Telecom (Euro-Information Telecom), qui a vu le jour en 2005, est actuellement le MVNO qui domine le marché français des opérateurs de réseau mobile virtuel. L'actionnariat de l'entreprise est constitué à 95% du groupe Crédit Mutuel-CIC et à 5% de NRJ Group. Les marques détenues par EI Telecom sont au nombre de six : Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Soon Mobile, Auchan Telecom, Cdiscount Mobile et NRJ Mobile. EI Telecom possédait auparavant la marque Blancheporte Mobile, qui a désormais cessé toute activité. En 2016, le nombre d'abonnés EI Telecom (toute marque confondue) s'élevait à 1,5 millions et son chiffre d'affaires atteignait 380 millions d'euros.

EI Telecom se positionne sur des cibles variées : les familles avec Auchan Telecom, les jeunes avec NRJ Mobile, etc. Crédit Mutuel Mobile, comme CIC Mobile, cherchent essentiellement à attirer les clients des banques Crédit Mutuel et CIC, bien que leurs forfaits soient accessibles à tous. Les deux marques proposent des forfaits destinés au grand public mais également aux professionnels.

Depuis le 4 novembre 2016, Crédit Mutuel Mobile et CIC mobile, à travers leurs programmes CIC Mobile Evolution et SmartChange de Crédit Mutuel Mobile, proposent également un service de location de mobile : une sélection de smartphones dernier cri à destination des clients qui souhaitent régulièrement changer de mobile.

Désormais, le Crédit Mutuel Mobile a créé sa propre offre internet en présentant deux Box internet avec des prix réduits pour ses abonnés mobiles.

Les offres mobiles du Crédit Mutuel

mobile credit mutuel mobile

Les premiers forfaits Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile sont lancés en 2007 par le biais de la marque blanche C le mobile. Crédit Mutuel Mobileet CIC Mobile proposent les mêmes forfaits. Seuls leurs points de vente diffèrent : les offres Crédit Mutuel Mobile sont vendues dans les agences du Crédit Mutuel tandis que les abonnements CIC Mobile sont vendus dans celles du CIC. Chaque marque présente à la fois des forfaits destinés aux professionnels et au grand public.

De nos jours, l'offre du Crédit Mutuel Mobile s'est énormément développée. Elle s'adresse d'une part aux professionnels, d'autre part au grand public. Par défaut, les forfaits mobile Crédit Mutuel utilisent les réseaux 2G/3G/4G de SFR.

Les offres Pro du Crédit Mutuel Mobile

Le Crédit Mutuel Mobile propose des forfaits adaptées aux professionnels avec des réductions pour les personnes ayant une carte de paiement du Crédit Mutuel.

  • Les forfaits Pro : Destinés aux professionnels, ils sont au nombre de trois. Ils incluent un engagement de 24 mois, les appels illimités, un volume variable de data (10 Go, 30 Go ou internet illimité) et la possibilité d'inclure un nouveau téléphone. Lorsque l'on monte en standing, des options internationales sont incluses. Ces forfaits intègrent par ailleurs un certain nombre d'avantages dédiés aux professionnels : un service client spécialisé, le remplacement de son mobile en 24h, une carte SIM de secours, etc. Le tarif des forfaits Pro oscille entre 24,99€/mois et 54,99€/mois. Les détenteurs d'une carte de paiement Pro Crédit Mutuel bénéficient d'une remise de 5€/mois.
  • Les forfaits Pro sans engagement : Crédit Mutuel Mobile propose par ailleurs 2 offres mobile sans engagement : la 1ère inclut les appels/SMS/MMS en illimité et 100Mo de data, la 2ème les appels illimités/SMS/MMS et 50Go de data. Elles sont vendues au prix de 14,99€/mois et de 22,99€, mais permettent de bénéficier de la remise de 5€/mois pour les détenteurs d'une carte de paiement de l'opérateur.

Les forfaits sans engagement Crédit Mutuel Mobile

  • Les forfaits Prompto : La gamme de forfaits Prompto est très complète et propose des forfaits sans engagement selon les besoins des clients. Avec les forfaits Prompto, appeler et envoyer des SMS/MMS en illimité en France métropolitaine. Le forfait Prompto est disponible en 100 Mo, 10 Go et 100 Go. Le forfait 100 Mo est proposé au prix de 12,99€/mois aux clients du Crédit Mutuel, le forfait 10 Go au prix de 19,99€/mois et le 100 Go est commercialisé à de 24,99€/mois. Les forfaits Prompto bénéficient eux aussi d'une remise de 4€/mois pour les détenteurs d'une carte bancaire.
  • Le forfait Primo Famille : Cet abonnement entrée de gamme, sans mobile ni engagement, est vendus au prix de 2,99€/mois. Ce forfait qui est le moins cher proposé par le Crédit Mutuel, comprend 1h d’appel, les SMS/MMS illimités et 20 Mo de data internet en 4G en France métropolitaine.

Le Crédit Mutuel Mobile et ses offres avec engagement

  • Les forfaits Efficio : Vendu avec mobile et engagement de 12 ou 24 mois, ils incluent une remise de 3€, 4€ ou 5€/mois pour les clients Crédit Mutuel(seulement à condition d'opter pour l'engagement de 24 mois). Le plus petit forfait avec 5 Go d'internet est disponible au tarif de 24,99€/mois tandis que le plus complet avec internet illimité coûte 66,99€/mois. Pour les personnes souvent en déplacement à l'étranger, utilisez votre forfait comme d’habitude, sans surcoûts (appels/SMS/MMS illimités).
  • Les forfaits Cosy : Ils incluent un mobile ainsi qu'un engagement de 12 mois et comprennent 3h d'appels et 1 Go de data internet pour le deuxième forfait. Les abonnements Cosy sont au tarif de 10,99€/mois et 15,99€/mois.

Les forfaits bloqués Crédit Mutuel Mobile

Le Crédit Mutuel Mobile propose également des forfaits bloqués pour les plus jeunes.

  • Les forfaits Be Live : Ils sont destinés aux plus jeunes et existent dans deux versions : 1h d’appels ou 2h d’appels et 1 Go d’internet. Le forfait Be Live comprend également NRJ Musique en illimité, 130 webradios et un Digital Coach pour accompagner à distance les adolescents dans leurs usages du numérique. Le premier forfait Be Live est au tarif de 10,99€/mois et le second qui est plus complet, est au prix de 15,99€/mois. Ces deux offres sont sous engagement pour 12 mois.
  • Le forfait bloqué Primo Famille : Il comprend 1h d’appels, les appels illimités vers les membres du groupe famille et les SMS/MMS illimités en France métropolitaine. Le forfait bloqué Primo Famille inclut également le service Digital Coach qui permet d’accompagner les adolescents dans leurs usages numériques. Ce forfait bloqué est au tarif de 3,99€/mois et est sans engagement.

Les offres internet du Crédit Mutuel Mobile

Les offres internet du Crédit Mutuel Mobile lancées récemment, sont connues sous le nom de La Box et La Box Premier. Ces offres en Très Haut Débit incluent Internet en fibre 200 Mbit/s pour la première et 1Gbit/s pour la seconde. Ces abonnements comprennent également les appels illimités vers les fixes en France métropolitaine et vers plus de 100 destinations, ainsi que le bouquet SFR TV Starter avec 160 chaînes. La Box Premier inclut une option au choix qui peut être RMC Sport ou SFR Ciné séries.

La Box est au tarif de 13,99€/mois pendant 1 an puis 40,99€/mois mais pour les clients du Crédit Mutuel Mobile, la Box est disponible à 9,99€/mois pendant 1 an puis 36,99€/mois.

La seconde offre proposée par le Crédit Mutuel Mobile est La Box Premier qui est au prix de 28,99€/mois pendant 1 an puis 55,99€/mois. La Box Premier est à tarif réduit pour les abonnés Crédit Mutuel Mobile : 24,99€/mois pendant 1 an puis 51,99€/mois. Ces deux offres sont sous engagement pendant 12 mois.

Dans les deux offres, la location de la box est incluse. Cependant, des frais d'ouverture de service de 49€, des frais de raccordement de 60€ et des frais de résiliation de 49€ sont à prévoir. En ce moment, les frais d'ouverture de services sont offerts pour toute souscription à l'une des box du Crédit Mutuel.

Le réseau de Crédit Mutuel Mobile

Euro-Information Telecom dispose d'accords avec trois des principaux opérateurs de réseau français : SFR (dès 2005), Orange depuis 2008 puis enfin Bouygues Telecom en 2015. Toutes les marques appartenant à EI Telecom utilisent par défaut le réseau de SFR. Toutefois, sur demande, les abonnés peuvent basculer sur le réseau d'Orange ou de Bouygues Telecom, ce qui peut être nécessaire en cas de couverture insuffisante ou de défaillance technique, par exemple.

D'après l'ANFR (Agence Nationale des Fréquences), SFR possédait en novembre 2016 11459 sites actifs en 4G, couvrant 70% de la population, et 19094 sites actifs en 3G, c'est-à-dire 99% de la population couverte. Ces résultats placent SFR en 2ème position sur le déploiement de la 3G mais aussi de la 4G, parmi l'ensemble des opérateurs de réseau.

Il est important de souligner qu'EI Telecom dispose d'un statut de full MVNO lui permettant de maintenir un contrôle sur la commercialisation de ses cartes SIM et sur le développement de services innovants. Il agit ainsi de manière indépendante par rapport aux opérateurs de réseau, en dépit de l'utilisation de leurs infrastructures.

Contacter Crédit Mutuel Mobile

Les clients Crédit Mutuel Mobile disposent d'un espace client sur le site C le mobile ou sur le site Crédit Mutuel Mobile.

EI Telecom propose également une assistance mobile en ligne regroupant différentes thématiques relatives à la gestion de son forfait, ainsi que des tutoriels.

Le Service Clients de Crédit Mutuel Mobile peut également être sollicité par téléphone : au 675 200 depuis son mobile Crédit Mutuel Mobile ou depuis un poste fixe au 0 969 360 200. Une adresse postale est par ailleurs mise à disposition des abonnés : "C le mobile - Service Client 53 0998 Laval CEDEX 09".

Siège social de Crédit Mutuel Mobile

EI Telecom
12, rue Gaillon
75107 Paris
Mise à jour le