Comment contacter le service client Réglo Mobile ?

Réglo Mobile, autrefois nommé Leclerc Mobile, est une marque de forfaits mobiles présentés et commercialisés dans les enseignes E.Leclerc. Réglo Mobile propose plusieurs types de forfaits : les forfaits Réglo ainsi que la formule Mini +. Alors, si vous avez des questions sur une offre ou si vous souhaitez joindre le service client Réglo Mobile, voici tous les moyens pour entrer en contact avec l’opérateur.

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Vous êtes intéressé par les dernières offres Réglo Mobile ?

• L'essentiel
• Réglo Mobile est un opérateur téléphonique entré sur le marché des telecom en 2007.
• Il commercialise 2 types de forfaits sans engagement : les forfaits Réglo, au nombre de 5 et la formule Mini +. Vous pouvez souscrire ces offres en ligne, depuis le site internet de Réglo Mobile mais aussi en vous rendant dans les enseignes E.Leclerc.
• Si vous désirez avoir des renseignements sur les forfaits ou en cas de problème, vous pouvez contacter le service client de Réglo Mobile en ligne, par téléphone, par courrier et aussi en centres E.Leclerc.
• Les numéros du service client Réglo Mobile sont le 728 depuis un mobile en France métropolitaine et le 970 806 970 depuis un poste fixe en France métropolitaine.

Comment contacter le service client Réglo Mobile ?

Le service client Réglo Mobile se trouve en France. Selon vos attentes et besoins, vous pourrez contacter un conseiller pour :

• Demander des renseignements sur un forfait Réglo Mobile.
• Bénéficier de conseils avant de choisir un téléphone mobile.
• Obtenir des réponses sur le forfait que vous avez souscrit et les services de Réglo Mobile.
• Obtenir une assistance en cas de problème avec votre forfait.
• Faire tout autre type de demande lié à une souscription Réglo Mobile.

Différents moyens s'offrent à vous pour rentrer en contact avec un conseiller : par téléphone, en ligne, ou encore dans les enseignes E.Leclerc, dans lesquelles sont proposées les offres Réglo Mobile. Découvrez ci-dessous la façon de procéder en fonction des différents moyens existants.

Contacter le service client Réglo Mobile par téléphone

Joindre le service client Réglo Mobile depuis la France

Si vous souhaitez entrer en contact avec un téléconseiller Réglo Mobile par téléphone, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Depuis la France métropolitaine via un téléphone fixe, composez le 0 970 806 970 (prix d’un appel en France métropolitaine).
• Depuis un téléphone mobile, appelez le 728 (le temps d’attente est gratuit, puis le prix est celui d’un appel en France métropolitaine).

Le service client Réglo Mobile est disponible de 8h à 21h du lundi au samedi (hors jours fériés).

Contact Service client Réglo Mobile par téléphone depuis un pays étranger

Si vous êtes à l’étranger et que vous souhaitez contacter un conseiller Réglo Mobile, le numéro à composer est le +33 172 871 661 (le prix de l’appel varie selon votre opérateur mobile).

Quand contacter le service client Réglo Mobile ?

Pour vous éviter de longues minutes d’attente au téléphone, voici un tableau qui rend compte de l'affluence du service client.

Pour entrer en contact avec le service client Réglo Mobile, nous vous conseillons d’appeler entre 8h30 et 9h30, entre 10h30 et 14h30 ou entre 17h30 et 21h. Pour rappel, le service client Réglo Mobile est disponible de 8h à 21h du lundi au samedi (hors jours fériés).

Contacter le service client Réglo Mobile par courrier

Si vous préférez joindre le service client de Réglo Mobile par courrier, cela est possible. Pour écrire au service client Réglo Mobile, envoyez votre lettre à l'adresse suivante :

Réglo Mobile / Afone Participations
Service clients
BP 90530
49105 Angers Cedex 02

Le siège social de Réglo Mobile se situe quant à lui à Angers, au 11 Place Francois Mitterrand.

Contacter le service client Réglo Mobile par internet

Le formulaire de contact Réglo Mobile

Sur le site Réglo Mobile, vous pouvez également entrer en contact avec un conseiller. Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique « Service clients » puis cliquer sur "Via notre formulaire", où un formulaire de contact est mis à votre disposition.

Une fois sur la page du formulaire, vous devez remplir tous les champs demandés et exposer clairement votre demande dans votre message. Il est possible d'ajouter une pièce jointe pour appuyer sa demande. ;Une fois celui-ci envoyé, un téléconseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

L'assistance en ligne Réglo Mobile

Sur le site Réglo Mobile, une assistance en ligne est également disponible sur le site internet de l'opérateur, depuis l'onglet "Aide en ligne" de la page d'accueil.

En vous rendant dans cette rubrique vous pouvez obtenir davantage d'informations sur différents thèmes. Découvrez par exemple comment céder une ligne, annuler une commande ou encore obtenir une rallonge de votre forfait. Les sujets abordés peuvent vous intéresser et vous être utiles si vous êtes client d'une offre Réglo Mobile ou que vous souhaitez le devenir.

Sur la page d’accueil du site, vous pouvez également vous connecter à votre espace client Réglo Mobile pour connaître votre Réglo Mobile suivi conso ou accéder à vos informations personnelles. Pour vous connecter à Réglo Mobile mon compte, vous devez renseigner votre numéro de mobile ou adresse e-mail et votre mot de passe.

Contacter le service client Réglo Mobile en boutique

Dans les centres E.Leclerc, des conseillers sont à votre disposition si vous avez besoin de renseignements. Si vous avez une question sur une/des offre(s) Réglo Mobile ou si tout simplement vous avez besoin de remplacer votre carte SIM, les conseillers en boutique sont à votre écoute.

Si vous souhaitez vous rendre dans un centre E.Leclerc pour obtenir un renseignement, sachez que 550 centres sont ouverts en France.

Réglo Mobile service client : procédure de réclamation et délais

 Pour toute réclamation, celle-ci doit être dans un premier temps adressée soit par téléphone soit par courrier postal à cette adresse : Réglo Mobile / co Afone « Réclamations », BP 90530, 49105 Angers Cedex 02.

 Si vous optez pour une réclamation par téléphone, vous obtiendrez une réponse immédiatement. S'il ne peut pas vous apporter une réponse immédiate, le conseiller au bout du fil vous indiquera le délai dans lequel il s’engage à vous apporter une réponse (ce délai ne peut pas dépasser un mois). Cette réponse vous sera ensuite adressée par courrier postal.

 Si vous adressez votre réclamation par courrier, la réponse vous sera envoyée sous 15 jours, sauf en cas de recherches supplémentaires. Dans ce cas précis, le délai de traitement vous sera communiqué.

Si la réponse obtenue ne vous convient pas, vous pourrez envoyer une lettre à l’adresse suivante : Réglo Mobile / co Afone, Service Consommateurs, BP 90530, 49105 Angers Cedex 02. Le Service Consommateur vous enverra une réponse sous un mois maximum.

Qui est Réglo Mobile ?

En 2007, les enseignes E.Leclerc et Afone Mobile, un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) ont signé un partenariat pour proposer des offres mobiles sans engagement dans les magasins E.Leclerc. Dans un premier temps, la marque Réglo Mobile portait le nom de E.Leclerc Mobile avant d’être renommée en 2012. Cet opérateur propose aujourd'hui plusieurs forfaits mobile :

1. Les forfaits Réglo, qui sont des forfaits mensuels proposant une capacité d'appels, de SMS/MMS et de données mobile différente selon le prix du forfait.
2. La formule Mini +, qui est une formule prépayée, valable sans limite de durée et avec laquelle vous ne payez que ce que vous consommez.

Pour proposer ces offres, Réglo Mobile utilise le réseau de l'opérateur SFR. Depuis mai 2021, le groupe Altice, qui détient SFR, a racheté Afone Mobile, ce qui fait que Réglo Mobile appartient maintenant à 50% à Altice et toujours à 50% au groupe Leclerc. Pour l'instant, pas de changement constaté dans les offres Réglo Mobile, les 770 000 abonnés bénéficiant toujours du réseau SFR.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Réglo Mobile et sur les offres qu'il propose, nous vous invitons à lire l'article dédié à ce sujet.