Comment changer d'opérateur Internet et mobile ?

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Vous souhaitez changer d'opérateur internet et/ou mobile ? Démarches, frais de résiliation, coupure de ligne, retrouvez ci-dessous l'ensemble des détails à connaître avant de passer à l'action !


  • L'essentiel
  • Économies, insatisfaction ou déménagement, il existe plusieurs motifs pouvant vous amener à changer d'abonnement internet ou mobile.
  • Il est possible de conserver son numéro de téléphone lorsque l'on change de forfait mobile ou box.
  • Des frais de résiliation sont à prévoir pour les abonnements internet.
  • Pour souscrire un nouveau forfait et bénéficier de conseils personnalisés, contactez le 01 82 88 21 81 (demander un rappel gratuit)

Comment changer d'opérateur Internet ?

Avant d'effectuer les démarches de changement d'opérateur Internet, l'abonné doit déjà avoir une idée de son futur abonnement et opérateur. Pour faire son choix, il doit comparer les différentes offres entre elles en fonction de ses critères. Ensuite, l'abonné doit effectuer les démarches suivantes dans l'ordre :

  1. L'abonné signale à son fournisseur d'accès à Internet sa volonté de résilier son abonnement. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service client de l'opérateur concerné.
  2. L'abonné formule par écrit son souhait de résilier. Il envoie ainsi une lettre de résiliation en recommandée avec accusé de réception. A la réception de celle-ci, l'opérateur met un terme au contrat dans les 10 jours. L'abonné peut peut demander à ce que la résiliation ait lieu à une date ultérieure.
  3. A la réception du bon de retour envoyé par l'opérateur, l'abonné doit restituer l'ensemble des équipements en location par colis postal à l'adresse indiqué par l'opérateur.

Comment changer d'opérateur mobile ?

En cas de changement d'abonnement mobile, il n'est pas nécessaire de prévenir son opérateur actuel au préalable. En effet, il vous suffit de vous rendre chez l'opérateur souhaité ou sur son site Internet pour souscrire une nouvelle offre mobile.

Lors de l'achat, l'opérateur demande à l'abonné s'il souhaite conserver ou non son numéro de téléphone. L'abonné qui veut garder son numéro effectue une demande de portabilité. Il est alors nécessaire de connaitre son RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Il s'agit d'un identifiant unique composé de 12 caractères et rattaché à une ligne téléphonique. Le RIO de sa ligne téléphonique est accessible en composant le 3179 depuis la ligne concernée. L'abonné aura en ligne un serveur vocal automatique et recevra par SMS son RIO. Ce numéro est alors à communiquer auprès de l'opérateur.

En revanche, si l'abonné ne souhaite pas conserver son numéro de téléphone, il peut en demander un nouveau et il lui suffit alors simplement de renseigner ses coordonnées personnelles.

Selon l'opérateur, l'abonné reçoit une nouvelle carte SIM entre 2 et 7 jours. Elle peut également être facturée.

Pourquoi changer d'opérateur Internet et/ou mobile ?

Le changement d'opérateur, qu'il soit pour le mobile ou Internet, est toujours une décision motivée par une ou plusieurs raisons. Il existe 3 raisons principales qui peuvent pousser un consommateur français à changer d'opérateur internet ou mobile :

  • La recherche d'une meilleure offre à prix plus intéressant.
  • L'insatisfaction de son offre et de son opérateur actuel.
  • Un déménagement (en France ou à l'étranger).

Pour chacune de ces raisons, retrouvez ci-dessous les détails à connaître avant de passer le cap.

Changer d'opérateur pour réaliser des économies

Economiser de l'argent

En France, nous avons accès aux abonnements Internet et mobile les moins chers d'Europe. En effet, l'arrivée de Free Mobile a fortement contribué à la baisse des prix du marché. Les consommateurs cherchent donc constamment à réaliser des économies. Aujourd'hui, un consommateur peut détenir un abonnement mobile avec appels/SMS illimités, une grosse enveloppe Data et des communications et Data à l'international pour 20€/mois ainsi qu'un abonnement Internet fibre triple play pour moins de 30€/mois.

La réalisation d'économie sur ses abonnements nécessite de surveiller régulièrement les promotions des opérateurs. Si cette méthode demande énormément de temps, il est possible de suivre la page des promotions des opérateurs mise à jour quotidiennement par nos collègues d'Echos du Net. Afin de pouvoir changer d'opérateur internet ou mobile sans payer des frais exorbitants, il est conseillé de privilégier les abonnements internet sans engagement, mais aussi les forfaits mobile.

Changer d'opérateur pour une insatisfaction de l'offre et/ou opérateur

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Un problème de réseau Internet récurrent, un service client peu recommandable, une offre inadaptée à de nouveaux besoins, un abonnement moins cher ailleurs ? Ces raisons peuvent nous inciter à changer d'offre en restant chez le même opérateur ou à changer d'opérateur internet ou mobile. Cependant, si l'abonné s'est engagé pour 12 ou 24 mois, des frais de résiliation sont appliqués si la résiliation a lieu pendant la période d'engagement. Avec un abonnement sans engagement, l'abonné peut résilier à n'importe quel moment. Aujourd'hui, il existe de nombreux opérateurs et une multitude d'offres.

Changer d'opérateur pour un déménagement

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Un déménagement peut être un autre motif de changement d'opérateur. En effet, un déménagement signifie nouveau départ pour l'abonné et parfois nouvel opérateur internet et mobile. L'abonné, s'il déménage dans une autre région, peut voir son nouveau logement inéligible à son ancienne offre. Dans ce cas, ou s'il déménage à l'étranger, la résiliation même pendant une période d'engagement est un motif légitime de résiliation et aucun frais ne sera facturé à l'abonné.

Pour savoir à quelle technologie votre nouveau logement est éligible, vous pouvez appeler Selectra au 01 82 88 21 81 (joignable du lundi au vendredi 9h-20h30 et samedi 10h-19h). Un conseiller effectuera le test avec vous et vous obtiendrez une réponse immédiate. Il vous orientera ensuite vers les offres partenaires les plus adaptées à votre nouveau logement.

Vous ne savez pas vers quel opérateur vous tourner ? Le comparateur internet Selectra vous permet de trier toutes les offres du marché selon vos critères, qu'il s'agisse d'une offre internet, mobile, ou les deux.

Changement d'opérateur : quels sont les frais de résiliation ?

Selon l'opérateur et l'abonnement possédé par l'abonné, les frais de résiliation ne sont pas les mêmes. Ces frais de résiliation incluent des frais fixes et des frais variables.

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Les frais fixes de résiliation des opérateurs

Les frais fixes de résiliation ne concernent que les abonnements Internet. En effet, des frais de résiliation sont appliqués par chaque opérateur mais sont différents. L'abonné est dans l'obligation de les payer, mais lors d'un changement d'opérateur, ces frais sont remboursés par le nouvel opérateur. Cependant, si l'abonné ne souscrit pas un autre abonnement, les frais sont à sa charge. Le tableau ci-dessous liste les frais fixes de résiliation par opérateur.

Opérateurs Frais fixes de résiliation
Free 49€
Orange 50€
SFR 49€
Bouygues Telecom 59€

Les frais variables de résiliation des opérateurs

Les frais variables correspondent aux frais liés à la résiliation pendant la période d'engagement. Ces frais sont valables aussi bien pour les abonnements fixe que mobile et fonctionnent de la même manière. Selon la durée restante d'engagement, le montant est plus ou moins élevé. Voici comment calculer les frais variables :

  • Abonnement sans engagement : L'abonné n'a aucun frais variable puisqu'il n'est soumis à aucun engagement.
  • Abonnement avec engagement de 12 mois : Si l'abonné résilie avant le fin de l'engagement, il doit s'acquitter de la totalité des mensualités restantes.
  • Abonnement avec engagement de 24 mois : Si l'abonné résilie avant la fin de son engagement lors des 12 premiers mois, il doit payer les mensualités restantes jusqu'au 12ème mois + 3 mensualités. S'il résilie à partir du 13ème mois, il doit payer un quart des mensualités restantes.

La résiliation d'un abonnement avec un engagement de 24 mois est simplifiée grâce à l'application de la loi Châtel. Pour en savoir plus sur les démarches de résiliation, contactez un conseiller au 01 82 88 21 81 ou demander un rappel gratuit.

Le changement d'opérateur implique t-il une coupure ?

Le changement d'un opérateur à un autre, que ce soit pour Internet fixe ou le mobile, nécessite toujours une coupure plus ou moins longue selon les opérateurs. Elle est nécessaire pour le transfert et la prise en main du nouvel opérateur.

Changement d'opérateur Internet : quelle est la durée de la coupure ?

Lors du changement d'abonnement Internet, les délais sont plus longs que pour le mobile. Elle s'effectue en trois jours ouvrés. L'interruption de service représente quant à elle 4h maximum.

Changement d'opérateur mobile : quelle est la durée de la coupure ?

Lors du changement d'opérateur mobile, la durée de la coupure variera en fonction du choix de l'abonné en terme de portabilité.

  • Si l'abonné a choisi de demander un nouveau numéro : l'abonné n'est pas dérangé par une coupure puisqu'il s'agit d'un nouveau numéro. Dès la réception de la carte SIM, il peut l'utiliser directement.

  • Si l'abonné a choisi a conserver son numéro grâce à la portabilité : il est possible que l'abonné reçoivent sa nouvelle carte SIM avant que la portabilité du numéro n'ait eu lieu. Dans ce cas, le nouvel opérateur fournit un numéro temporaire à l'utilisateur afin qu'il puisse continuer à être joint le temps que la portabilité soit effective.
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