Lebara Mobile : des forfaits mobile prépayés destinés à l'international

Lebara Mobile est la filiale de Lebara Group dédiée au mobile. MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel, de l'anglais Mobile Virtual Network Operator) sur le réseau de Bouygues Telecom, Lebara Mobile propose des forfaits mobile destinés à une clientèle issue de l'immigration.

Lebara Mobile en bref

Lebara Group, fondé en septembre 2001, est une société qui propose des solutions de télécommunication pour les immigrés à travers le monde. Ce type d'opérateur est couramment nommé "opérateur ethnique". L'entreprise est implantée en Allemagne, en Arabie-Saoudite, en Australie, au Danemark, en Espagne, en France, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, au Sri-Lanka et en Suisse. Le siège social du groupe est établi à Londres. Pour l'anecdote, Lebara doit son nom à ses 3 cofondateurs qui ont réuni les premières syllabes de leur nom ("Le" pour Leon, "Ba" pour Baskaran, "Ra" pour Ratheesan).

fondateurs de lebara

Les 3 fondateurs de Lebara Mobile

Si dans un premier temps Lebara Mobile a proposé une facturation à la minute incluant un coût de connexion à chaque appel émis, depuis 2014 le MVNO présente un catalogue de forfaits prépayés comprenant un volume de data, mais aussi la possibilité de passer des appels en illimité entre deux lignes Lebara dans certains pays. L'opérateur propose par ailleurs un service original : le transfert de crédit par SMS, gratuit, à un titulaire d'un numéro Lebara à l'international. Lebara Mobile regroupe aujourd'hui 5 millions de clients et 1000 salariés à travers le monde.

Au-delà de ses activités mobile, le groupe a développé la Lebara Foundation. Cet organisme à but non lucratif, auquel l'entreprise reverse une partie de ses bénéfices, conduit des projets en partenariat avec les Nations Unies. Les missions de la fondation consistent à améliorer le quotidien des populations vivant dans des pays défavorisés, notamment en Asie et en Afrique. Ses programmes s'articulent autour de l'accès à l'éducation, l'aide alimentaire, l'accès à l'eau potable ou encore la protection des droits de l'homme.

Les offres commercialisées par Lebara Mobile

Lebara Mobile propose, d'une part, d'obtenir une carte SIM rechargeable pour bénéficier de ses tarifs à l'international et, d'autre part, de souscrire l'un de ses forfaits mobile prépayés.

Lebara Mobile présente 4 gammes de forfaits :

  • Les forfaits internet : ils n'incluent que de la data, comprise entre 400Mo et 3Go selon le forfait choisi. Les tarifs des forfaits s'échelonnent entre 4,99€/mois et 19,99€/mois. Ils sont valables 30 jours.
  • Les forfaits nationaux : Lebara Mobile propose deux forfaits : l'Illimité Medium (14,99€/mois) ou l'Illimité Large (24,99€/mois). Ils incluent les appels et les SMS illimités en France métropolitaine. Le forfait Illimité Medium comprend 2Go de data, contre 4Go pour l'Illimité Large. Ces forfaits sont valables 30 jours.
  • Les forfaits internationaux : constitués par zone géographique (Afrique, Amérique Latine...) ou par pays (Philippines, Mali, Cameroun...), ces forfaits pevent intégrer, ou non, les communications nationales et de la data. Certains sont valables 14 jours, d'autres 30 jours.
  • Les forfaits tout-en-un, compris entre 9,99€/mois et 19,99€/mois, incluent une durée de communication allant de 200 à 500 minutes et entre 200Mo et 1Go de data. Tous comprennent les appels vers plus de 40 destinations à l'international et sont valables 30 jours.

Les forfaits Lebara Mobile sont des prépayés sans engagement. Les recharges disponibles sont de 5€, 10€, 15€, 20€ ou 30€. Lebara Mobile dispose également d'un service de TV prépayé, Lebara Play, déductible de son compte Lebara Mobile.

Le réseau de Lebara Mobile

Les 10 000 points de vente partenaires de Lebara Mobile constituent son réseau de distribution physique : parmi eux des taxi phone, bureau de tabacs, grandes surfaces, etc. Les offres de l'opérateur ethnique peuvent également être souscrites en ligne sur son site internet.

Concernant son réseau de télécommunication, Lebara Mobile est MVNO chez Bouygues Telecom, à qui il achète des minutes de communication et des cartes SIM. Les offres mobile Lebara ne sont compatibles qu'avec les réseaux 2G et 3G de Bouygues Telecom. Sur la 3G, l'ANFR (Agence Nationale des Fréquences) recensait 16708 sites d'antennes-relais Bouygues Telecom en France le 7 novembre 2016, ce qui fait de lui le 3ème opérateur de réseau français sur le déploiement de la 3G.

Contacter Lebara Mobile

Lebara Mobile met à disposition différents moyens de contact pour ses abonnés. Ceux-ci peuvent ainsi obtenir de l'assistance :

  • en posant leurs questions sur la page Facebook de Lebara ou sur leur compte Twitter
  • en consultant la page d'aide de Lebara Mobile
  • en appelant le Service Clients de Lebara Mobile au 2300 depuis une ligne Lebara ou au 08 11 29 23 23 depuis un téléphone fixe ou un autre opérateur mobile
  • en utilisant le chat en ligne pour bénéficier de l'appui d'un conseiller
  • en envoyant un courrier à l'adresse "Lebara Mobile Service Client, 90 boulevard National, 92250 La Garenne Colombe, France"

Le siège social de Lebara Mobile est situé à l'adresse suivante :

Lebara Limited
2nd étage
25 Copthall Avenue
Londres
EC2R 7BP
Royaume-Uni
Mise à jour le