Logo NRJ mobile

NRJ Mobile est un full MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel, de l'anglais Mobile Virtual Network Operator) qui propose des offres mobile 4G utilisant les réseaux de SFR, Bouygues Telecom et Orange. NRJ Mobile axe sa stratégie sur des tarifs réduits, en ciblant une clientèle jeune. Découvrez l'historique de l'opérateur, les offres qu'il propose et les moyens de contacter NRJ Mobile.

Historique de NRJ Mobile

Né en 2005, NRJ Mobile est une marque exploitée par EI Telecom, MVNO codétenu par le groupe bancaire Crédit Mutuel-CIC (majoritaire) et par le groupe audiovisuel NRJ Group (minoritaire).

Dès son lancement, NRJ Mobile a investi le marché avec un concept totalement novateur : il commercialisait une offre prépayée intégrant des recharges sans limite de validité, contrairement à toutes les offres alors proposées par les opérateurs classiques. L'usager pouvait ainsi utiliser le crédit de sa recharge sans se préoccuper des délais. Toutefois, moins d'un an plus tard, bien que les cartes prépayées aient été maintenues, le principe de crédit "valable à vie" était supprimé.

NRJ Mobile commercialise désormais des abonnements mobile (en 4G depuis 2013) comprenant les services classiques (appels, SMS, internet, etc.) et utilisant les antennes de Bouygues Telecom, SFR et Orange. Ceux-ci sont vendus au sein du réseau Crédit Mutuel-CIC mais également sur le site internet de NRJ Mobile.

Le positionnement et le réseau de NRJ Mobile

jeunes mobile

NRJ Mobile capte une clientèle jeune.

La stratégie de NRJ Mobile est de capitaliser sur la marque NRJ et de proposer des forfaits à petit prix afin d'attirer une clientèle jeune. Pour cela, la marque adopte des codes visuels et langagiers destinés à séduire les jeunes générations, tout en adaptant ses contenus à sa cible (partenariat avec des offres de divertissement, la web radio de NRJ en écoute illimitée, des avantages "moins de 16 ans"...).

Après la conclusion de 3 accords successifs (avec SFR en 2011, Orange en 2013 et Bouygues Telecom en 2015), EI Telecom est désormais un full MVNO sur les trois principaux opérateurs de réseau. Cela lui permet non seulement de produire ses propres cartes SIM et de développer sa propre base client, mais également de pouvoir basculer d’un réseau à un autre. Dans les faits, SFR est le réseau par défaut de NRJ Mobile. Mais si l’abonné rencontre un problème sur SFR, NRJ Mobile peut le basculer sur un autre réseau.

Les offres mobile NRJ Mobile

NRJ Mobile propose trois gammes de forfaits : Be Live, Ultimate Speed et Woot :

  • Les forfaits bloqués Be Live sont vendus avec mobile et engagement de 12 mois. Il s'agit des plus petits forfaits de la marque : les deux formules de la gamme incluent respectivement 1h à 2h d'appels illimités pour 200Mo et 1Go d'internet. Le forfait le moins cher est au tarif de 10,99€/mois
  • Les forfaits Woot n'incluent ni mobile ni période d'engagement. Ils comprennent de 5Go à 100Go de data, ainsi que les appels et l'internet depuis l'Union Européenne et les DOM (dans une certaine mesure seulement pour la data). Les tarifs s'étalent de 12,99€/mois à 19,99€/mois.
  • Les forfaits Ultimate Speed intègrent un mobile et une période d'engagement de 12 ou de 24 mois. La plupart comprennent les appels illimités et tous intègrent de la data pouvant aller jusqu'à 60Go pour le forfait le plus cher (44,99€/mois pour un engagement de 12 mois). Les forfaits incluent des communications à l'international (jusqu'à 85 destinations), les appels et de la data depuis l'Union Européenne et les DOM.

Au-delà de ces forfaits "classiques", NRJ Mobile propose également une gamme 4G Pocket permettant de bénéficier d'un forfait 100% data pour les utilisateurs qui n'ont pas besoin d'appeler.

Les promotions NRJ MobileRégulièrement, NRJ Mobile propose des remises tarifaires sur ses forfaits mobile, et particulièrement sur ses abonnements sans engagement. Celles-ci peuvent prendre la forme d'une réduction sur les 6 ou 12 premiers mois d'engagement, ou d'une série limitée à petit prix avec un gros volume de data.

Contacter NRJ Mobile

Pour joindre le service client de NRJ Mobile, trois options sont disponibles :

  • appeler depuis son téléphone portable le 675 200
  • composer le 09 69 36 02 00 depuis un téléphone fixe
  • envoyer un courrier à l'adresse "NRJ Mobile - Service Client - 53098 Laval Cedex 09"

Il est également possible de contacter NRJ Mobile via les réseaux sociaux, et plus particulièrement via les comptes Facebook et Twitter de l'opérateur. Vous pouvez ainsi faire une demande de rappel par un conseiller.

Par ailleurs, l'opérateur dispose de sa propre application. Elle permet de gérer son compte exactement à la manière d'un espace client : changer d’offre, souscrire ou résilier une option, consulter ses factures, ou encore acheter un nouveau smartphone.

Siège social de EI Telecom

EI Telecom
12 rue Gaillon
75107 PARIS
Mise à jour le

Johann

Diplômé d'un Master II en Gestion Éditoriale et Communication Internet, Johann a rejoint Selectra en avril 2016. Il est en charge des contenus telecom et du suivi des rédacteurs freelance.