Anciennement France Telecom, ce qui lui vaut d'être propriétaire de la boucle locale, Orange fait partie des précurseurs sur le marché d'internet et du mobile français. Le groupe multiplie aujourd'hui les investissements, tout en axant sa stratégie télécom sur la commercialisation d'offres haut de gamme.
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Souscrire chez OrangeL'histoire d'Orange
Successeur de France Telecom, lui-même héritier des PTT, Orange est l'opérateur historique français. On lui doit notamment le développement de la "boucle locale" sur le territoire et la démocratisation de la téléphonie fixe. Plus tard, il se montrera précurseur sur le marché du mobile.
Après avoir privatisé sa structure et racheté Orange plc (alors Britannique), France Telecom va peu à peu effectuer sa mue vers Orange, d'abord en commercialisant des offres sous la marque Orange à l'international, puis en disparaissant définitivement au profit d'Orange.
Qu'est-ce que la boucle locale ?En France, la "boucle locale" est la partie de la ligne téléphonique reliant le répartiteur de l'opérateur au point de terminaison chez l'abonné. Concrètement, il s'agit de tous les câbles aériens ou souterrains, mais aussi de la paire de fils qui arrive chez l'usager. La boucle locale « cuivre » appartient exclusivement à la société Orange, qui a l'obligation de la mettre à disposition de ses concurrents, à travers le dégroupage.
De France Telecom à Orange
En 1988, alors que le service public du téléphone a développé un réseau très dense sur le territoire français, l'administration de la Direction Generale Des Communications prend le nom de France Telecom. L'objectif est de s'inspirer des Etats-Unis et de s'aligner sur le nouveau modèle concurrentiel du marché des télécommunications. Le 2 juillet 1990, France Telecom devient ainsi une entreprise publique. Le 1er juillet 1992, France Télécom devient le premier opérateur de téléphonie mobile en France, en lançant Itinéris. Il faut en revanche attendre 1995 pour voir France Telecom proposer des offres d'accès à internet avec Wanadoo, alors que d'autres opérateurs privés commercialisent leurs offres depuis 2 ans déjà.
En 1996, France Telecom devient une société anonyme. Pour autant, seul l'état français est actionnaire du groupe. Entre 2000 et 2003, France Telecom réalise des investissements conséquents en acquérant plusieurs sociétés de télécommunications internationales, faisant de lui le 4ème opérateur mondial par la taille. En 2000, il rachète Orange plc, dont il fait une filiale regroupant l'ensemble de ses activités mobiles.
Les origines d'Orange
L'histoire d'Orange a pour origine la création en 1990 d'un consortium britannique sur le marché des télécommunications baptisé Microtel, visant à concurrencer Vodafone outre-Manche. Après avoir pris pour nom Orange plc en 1994, la marque se développe considérablement en Grande-Bretagne comme à l'étranger, au point de se faire racheter en 1999 par le groupe allemand Mannesmann pour 33 milliard de dollars, lui-même racheté par le géant Vodafone quelques mois plus tard. C'est en 2000 que, finalement, France Telecom acquiert Orange plc pour 39,7 milliards d'Euros. Les activités mobiles de Orange plc et de France Telecom fusionnent alors en une seule entité, Orange SA.
Développement d'Orange et disparition de France Telecom
En 2004, France Telecom voit l'Etat se retirer partiellement de son actionnariat (moins de 50%) et devient ainsi une entreprise privée, ce qui constitue alors une petite révolution en France où depuis plus d'un siècle le secteur de la téléphonie était nationalisé. Parallèlement au développement à l'international du groupe (rachat de plusieurs sociétés de téléphonie dans le monde) et à la diversification de ses activités dans les années qui suivent (acquisition de Deezer, Dailymotion...), l'Etat va progressivement se désengager de France Télécom (25% des actions en 2014).
L'évolution de France Telecom vers Orange est elle aussi progressive : depuis 2006, les offres de téléphonie fixe et internet vendues par France Telecom à l'étranger se faisaient presque exclusivement sous la marque Orange. Il faut en revanche attendre 2012 pour que la ligne de téléphonie fixe France Telecom, devienne à son tour une ligne Orange. Le 1er juillet 2013, France Telecom disparaît définitivement et cède sa place à Orange sur tous les supports.
Les dirigeants d'Orange
Parmi les principaux dirigeants d'Orange/France Telecom ces 15 dernières années, on peut citer :
- Thierry Breton (2002-2005) : Le gouvernement français nomme en 2002 Thierry Breton à la tête de France Telecom. La mission principale confiée à l'entrepreneur est d'éponger une partie de la gigantesque dette de France Telecom, estimée alors à 70 milliards d'euros. Sous la présidence de Thierry Breton, l'opérateur recentre fortement sa politique sur la croissance du secteur mobile et de l'ADSL avec notamment le lancement de la première Livebox en 2004. C'est également sous la présidence de Thierry Breton que la privatisation de France Telecom est actée, en septembre 2004. Après 3 ans à la tête de l'opérateur, Thierry Breton quitte ses fonctions, en ayant réussi à ramener la dette de l'entreprise sous les 40 milliards d'euros.
- Didier Lombard (2005-2011) : En début 2005, Didier Lombard est intronisé PDG en lieu et place de Thierry Breton. Sa présidence est marquée par une importante restructuration de l'entreprise en interne, débouchant sur de nombreux licenciements et sur la mise en place du principe de mobilité des cadres. Durant ces années, France Telecom est également touchée par une vague de suicide de ses salariés. Didier Lombard quitte la présidence en 2011 mais est maintenu dans l'entreprise en qualité de conseiller spécial.
- Stéphane Richard (2011-) : En 2011, Stéphane Richard est nommé PDG d'Orange. C'est sous sa présidence qu'a été entérinée la disparition de la dénomination France Telecom au profit d'Orange SA. En 2014, puis 2018, il est réélu à la présidence de l'opérateur par le conseil d'administration d'Orange.
Info Orange : les chiffres clés
Le groupe Orange, dans la totalité de ses activités, représente en 2020 :
- 42,2 milliards de chiffres d'affaires
- 266 millions de clients
- 146 000 salariés
Sur la partie mobile, Orange :
- est présent dans 29 pays répartis entre l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique
- représente 211,4 millions de clients dans le monde, dont 31,7 millions en France
- compte 18 millions de clients 4G en Europe, dont 8 millions en France
Sur la partie internet haut débit et très haut débit, Orange recense :
- 19,5 millions de clients dans le monde, dont 11,5 millions en France
- 1,8 millions de clients Fibre en Europe
Les activités du groupe Orange
Orange est présent dans cinq secteurs d'activité distincts :
- Les services de communication résidentiels, à savoir la téléphonie fixe, l'internet (bas, haut et très haut débit), la téléphonie IP, la visiophonie, la télévision numérique avec la TV d'Orange et les contenus multimédia, comme la vidéo à la demande.
- Les services de communication personnels, à savoir la téléphonie mobile.
- Les services de communication d'entreprise, à travers sa marque Orange Business Services.
- Les services domotiques à travers les offres Maison Connectée et Maison Protégée.
- Les services bancaires via Orange Bank.
Orange a également développé Orange Cash, application de transfert d'argent par paiement mobile et possède Nordnet, société d'offres de services internet, notamment de solutions internet par satellite.
Orange en France
Le service universel
En France existe une mission de service public des télécommunications, appelé service universel. C'est l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) qui est chargé de désigner, suite à un appel à candidatures, les opérateurs devant prendre en charge les différentes prestations constituant le service universel, durant un mandat donné pouvant aller de deux à trois ans en fonction des prestations.
Actuellement, c'est à Orange qu'incombe la responsabilité de gérer les raccordements fixes sur l'ensemble du territoire français. A ce titre, l'opérateur historique se doit, pour toute personne en formulant la demande, de fournir un service téléphonique de qualité à un tarif accessible. Celui-ci devra comprendre les communications par télécopie et les communications de données à un débit suffisant pour permettre un accès à internet. Le service universel d'Orange doit également proposer la réduction de la facture téléphonique pour certaines catégories d'abonnés. Orange est par ailleurs chargé de l'entretien et de la réparation de l'ensemble du réseau téléphonique français.
L'ARCEP fixe des objectifs à Orange dans le cadre de sa mission de service public et vérifie régulièrement s'ils sont respectés à travers des contrôles qualité et selon les échéances prévues. Si tel n'est pas le cas, l'opérateur peut être rappelé à l'ordre et éventuellement sanctionné.
Le réseau d'Orange
Propriétaire de la boucle locale, Orange dispose du réseau haut débit le plus étendu de France. Actuellement, 99,6% de la population française vit dans une zone éligible à l'ADSL d'Orange. L'opérateur dispose également du plus grand réseau fibré sur le territoire. Celui-ci est indépendant des réseaux téléphoniques, ADSL et câble. Il permet d'acheminer la fibre optique "de bout en bout", c'est-à-dire directement jusqu'à l'intérieur du logement. On parle ainsi de réseau FTTH (Fibre jusqu'au domicile, de l'anglais Fiber To The Home). En octobre 2017, Orange déclarait pouvoir proposer la fibre à 8,4 millions de foyers répartis sur environ 1000 communes.
Sur le mobile, Orange possède la meilleure couverture territoriale avec là encore 99% de la population pouvant bénéficier de son réseau (dont 96% en 4G). Depuis quelques temps, Orange développe également la 4G+, plus rapide. En février 2017, celle-ci était déjà déployée dans les centres-villes d'une vingtaine de métropoles.
Le positionnement d'Orange
La stratégie d'Orange s'articule autour de deux leviers principaux : l'investissement et le haut de gamme.
Ainsi, Orange table sur une diversification de ses activités en investissant entre autre dans les contenus, le multimédia, les services convergents ou encore les solutions télécoms à destination des entreprises. Bien implanté à l'étranger, le groupe Orange continue d'y investir, notamment en Afrique et au Moyen-Orient, afin de limiter sa dépendance au marché français.
En France, Orange joue sur la notoriété de sa marque et la confiance qu'elle inspire afin de proposer des offres internet et mobile haut de gamme, parmi les plus complètes du marché mais également les plus chères. La marque fait notamment partie des bons élèves en termes de qualité de service et de supports actifs, si l'on se réfère aux résultats publiés régulièrement par l'ARCEP.
Sur internet, la marque choisit de mettre l'accent sur le développement de son réseau FTTH. Orange a d'ailleurs obtenu gain de cause auprès de l'ARCEP dans le conflit qui l'opposait à certains de ses concurrents utilisant le terme de "fibre optique" pour promouvoir leurs offres sur le réseau FTTLA (Fibre jusqu'au dernier amplificateur, de l'anglais Fiber To The Last Amplifier) de SFR-Numericable. Désormais, seules les offres diffusant la fibre de bout en bout, comme celles d'Orange, peuvent être définies par ce terme. Pour les offres FTTLA, il faudra préférer l'usage de l'expression "Très Haut Débit".
Enfin, en ayant signé un accord d'itinérance avec Free Mobile sur son propre réseau, Orange s'assure des revenus importants et réguliers jusqu'en 2020.
Les offres d'Orange pour les particuliers
Profitez des forfaits internet et des forfaits mobile Orange
Voir les offresOrange propose des offres internet et mobile commercialisées sous la marque Orange ou sous la marque Sosh, sa filiale low-cost.
Les offres d'Orange
Les offres d'accès à internet d'Orange sont disponibles en ADSL, VDSL2 et FTTH. Elles se déclinent en 2 gammes triple play appelées offre Livebox et offre Livebox Up. Ces nouvelles terminologies sont apparues en 2018 pour remplacer les gammes historiques Zen, Play et Jet, qui ne sont plus commercialisées désormais. Auparavant proposées sans engagement, les offres d'accès à internet Orange comprennent désormais toutes un engagement de 12 mois.
Les forfaits mobile d'Orange ont également renoncé aux appellations Mini, Zen, Play et Jet, Orange ayant simplifié son catalogue. Tous les abonnements sont compatibles 4G. Les offres mobile Orange incluent un engagement de 12 mois ou de 24 mois et peuvent intégrer l'acquisition d'un mobile.
Enfin, les forfaits Open et Open Up sont des offres quadruple play comprenant internet, mobile, TV et téléphonie fixe. Ils permettent aux clients de regrouper leur abonnement et internet et leur forfait mobile.
Les offres internet d'Orange en ADSL et FTTH
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Livebox ADSL Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
23,99€/mois pendant 12 mois Puis 36,99€/mois Souscrire en ligne |
Livebox Fibre Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
23,99€/mois pendant 12 mois Puis 41,99€/mois Souscrire en ligne |
Livebox Up ADSL Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
31,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois Souscrire en ligne |
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
31,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne |
Livebox Max ADSL Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
36,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne |
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
36,99€/mois pendant 12 mois Puis 54,99€/mois Souscrire en ligne |
Les forfaits mobile Orange
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait Orange 2h 100Mo Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
4,99€/mois pendant 12 mois Puis 7,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Orange 2h 20Go Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
15,99€/mois pendant 12 mois Puis 18,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Orange 80Go Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
17,99€/mois pendant 12 mois Puis 29,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Orange 140 Go 5G Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
20,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Orange 10Go Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
23,99€/mois pendant 12 mois Puis 26,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Orange 150 Go 5G avec mobile Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
32,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Orange 220 Go 5G avec mobile Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
52,99€/mois pendant 12 mois Puis 64,99€/mois Souscrire en ligne |
Les offres Open quadruple play permettent de réaliser des économies sur le prix global de son abonnement Livebox associé à un forfait mobile. Les clients Open bénéficient de remises tarifaires à la souscription d'une nouvelle ligne mobile.
Les offres de Sosh, le low-cost d'Orange
Sosh propose une offre internet en quadruple play, Sosh mobile + Livebox, comprenant un modem Livebox 4 et la téléphonie fixe en illimitée.
Les forfaits mobile Sosh sont des forfaits à prix réduit n'incluant pas de période d'engagement. Ils comprennent jusqu'à 70Go de data (pour le plus complet et hors promotion) et sont proposés à partir de 4,99€/mois.
Contacter Orange
Il existe plusieurs manières de contacter Orange, selon les démarches que vous souhaitez effectuer :
- En vous connectant à votre espace client Orange, vous pouvez accéder à un certain nombre de services (suivre votre consommation, mettre à jour vos informations personnelles, consulter des fiches explicatives d'assistance, contacter le service client, etc.)
- Pour tout problème technique sur votre ligne fixe, un numéro de téléphone est à votre disposition : le 1013
- Pour les demandes relatives aux lignes fixes et destinées à être traitées par le service commercial, contactez le 1014
- Le service client automatisé fixe (ne donnant pas accès à un conseiller) est disponible au 3000
- Pour contacter le service client internet, Open ou mobile, appelez le 3900
- Depuis l'étranger, deux numéros sont proposées par Orange pour contacter le service client : le + 33 9 69 39 39 00 pour l'internet et le fixe et le +33 6 07 62 64 64 pour le mobile.
Le service client d'Orange est également disponible en boutique, par eChat ou par Mail sur le site internet d'Orange.
Siège social d'Orange en France
Orange78, rue Olivier de Serres
75015 Paris
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