Par Récapitulatif des moyens de contact Auchan Télécom
Depuis un mobile Auchan Télécom, composez le 200. Du lundi au vendredi, 8h à 20h. Le chat et le rappel programmé mènent aussi à un conseiller.
Auchan Télécom appartient à Bouygues, mais son service client est distinct
Auchan Télécom est une marque d'EI Télécom, rachetée à 100 % par Bouygues Telecom fin 2020. Les forfaits fonctionnent donc sur le réseau Bouygues Telecom, mais le service client reste propre à la marque : les conseillers Bouygues ne traitent pas les dossiers Auchan Télécom.
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Avant de contacter Auchan Télécom : l'espace client Auchan Télécom
La page de connexion à l'espace client Auchan Télécom se trouve à l'adresse espace-client.auchantelecom.fr. Elle est aussi accessible par le bouton « Mon espace client », en haut à droite du site de l'opérateur. La plupart des demandes s'y règlent sans passer par un conseiller :
- Consulter et télécharger vos factures ;
- Suivre votre consommation en temps réel ;
- Modifier votre forfait ou souscrire à des options ;
- Commander une nouvelle carte SIM ;
- Gérer le blocage de votre ligne en cas de vol ou perte ;
- Mettre à jour vos informations personnelles.
Mobile perdu ou volé : bloquez la ligne vous-même
Le blocage se fait en deux clics depuis l'espace client, sans attendre l'ouverture du service client. La procédure vaut pour tous les opérateurs : voir comment bloquer une ligne mobile.
Vous ne connaissez pas votre numéro de ligne ?
Il s'affiche dans votre espace client. À défaut, d'autres méthodes permettent de retrouver son numéro de téléphone.
Peut-on contacter le service client d'Auchan Télécom par téléphone ?
Oui. Composez le 200 depuis un mobile Auchan Télécom, ou le 0 969 360 200 depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Si la ligne est saturée, deux alternatives mènent au même conseiller : le chat, ou un rappel programmé. Ce dernier n'est pas mis en avant sur le site : il apparaît au bas des articles d'aide, dans l'encadré « Toujours besoin d'aide ? », sous le bouton « Planifier un appel ». Le conseiller vous rappelle au créneau que vous choisissez, ce qui évite l'attente.
Numéros et horaires du service client Auchan Télécom
| Depuis | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Un mobile Auchan Télécom | 200 | Lundi au vendredi, 8h à 20h |
| Un poste fixe ou un autre opérateur | 0 969 360 200 | Lundi au vendredi, 8h à 20h |
| Le chat (conseiller humain) | Espace client et site officiel | Lundi au vendredi, 8h à 20h |
| Sourdline (sourds et malentendants) | Chat webcam | Lundi au vendredi, 8h30 à 18h |
Source : service client Auchan Télécom, relevé Selectra en octobre 2026.
Combien coûte l'appel au service client Auchan Télécom ?
Le 0 969 360 200 est un numéro non surtaxé : l'appel est décompté comme un appel vers un fixe, selon les conditions de votre forfait. Il est partagé avec Crédit Mutuel Mobile, autre marque du même groupe : annoncez la vôtre dès le début de l'appel, sans quoi le conseiller ne retrouvera pas votre dossier. Le groupe compte d'autres marques : le service client de NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et CIC Mobile, dont les coordonnées sont détaillées sur leurs pages respectives.
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Joindre le service client d'Auchan Télécom par internet
C'est la voie la plus rapide. Trois portes d'entrée : l'assistance en libre-service, ouverte en permanence ; le chat, où un robot prend le relais la nuit ; et le rappel programmé, proposé au bas des articles d'aide, qui fait revenir un conseiller vers vous à l'heure que vous choisissez.
L'assistance en ligne pour trouver des solutions rapides
L'assistance Auchan Télécom est disponible 24h/24 sur la FAQ du site officiel et dans l'application, rubrique Assistance. Elle réunit des guides pas à pas et un assistant virtuel, qui couvrent l'essentiel des demandes courantes : activation de la carte SIM, code PUK, facture, changement de forfait.
Le chat pour contacter un conseiller Auchan Télécom
Le chat Auchan Télécom se trouve en bas à droite du site officiel, dans les rubriques « Assistance » ou « Contact ». La distinction compte : l'assistant virtuel répond 24h/24, mais un conseiller humain ne prend la main que du lundi au vendredi, de 8h à 20h. En dehors de ces horaires, le robot se contente de renvoyer vers la FAQ. Pour un dossier qui demande un arbitrage, mieux vaut donc revenir aux heures d'ouverture.
Joindre Auchan Télécom via les réseaux sociaux
C'est le canal à ne pas privilégier : Auchan Télécom n'a pas de compte de support dédié. Les comptes ci-dessous sont ceux de l'enseigne Auchan, pas du service client télécom, et ils renvoient vers le chat pour toute question sur une ligne mobile. Utilisez-les pour signaler publiquement un problème resté sans réponse, pas pour ouvrir un dossier :
Contacter le service client Auchan Télécom par mail
Non : il n'existe pas de mail du service client Auchan Télécom. L'opérateur ne publie aucune adresse électronique, et un message envoyé à une adresse trouvée ailleurs restera sans réponse. Les deux seuls canaux écrits sont le chat de l'espace client et le courrier postal. C'est un choix commun aux marques du groupe, comme la plupart des opérateurs virtuels, qui concentrent leur assistance en ligne pour tenir des prix bas.
Existe-t-il un service client Auchan Télécom en boutique ?
Les boutiques Auchan Télécom permettent d'acheter une carte SIM ou un forfait, mais elles ne proposent pas de service client spécialisé en assistance. Le service client Auchan Télécom s'effectue principalement en ligne via un chat et une assistance virtuelle, sans boutique physique dédiée.
L'adresse postale du service client Auchan Télécom
L'adresse du service client Auchan Télécom pour contacter l'opérateur par courrier est la suivante :
Service consommateur
TSA 10101
69174 Rillieux La Pape cedex
Notre conseil avant d'envoyer un courrier
Réservez le courrier aux réclamations sérieuses et aux litiges qui traînent : comptez plusieurs semaines de délai, contre quelques minutes sur le chat. Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception, en rappelant votre numéro de ligne et votre référence client, tous deux visibles sur votre facture. C'est aussi par cette voie que passe une demande de résiliation de forfait mobile contestée.
Le service client Auchan Télécom pour les personnes sourdes et malentendantes
Le service client Auchan Télécom propose une assistance dédiée aux personnes sourdes et malentendantes. Auchan Télécom collabore avec Sourdline pour un chat webcam actif du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, hors jours fériés.
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