Comment contacter le service client Auchan Télécom?

intro auchan contact

Vous avez envie de vous renseigner sur les offres Auchan Telecom ou vous cherchez à poser une question à quelqu’un sur votre forfait ? Vous avez une urgence et vous cherchez un moyen simple et rapide pour joindre cet opérateur ? Voici notre guide complet qui récapitule l’ensemble des moyens vous permettant de contacter Auchan Télécom, que vous soyez déjà client de l’opérateur ou non.


  • Auchan Telecom service client : les coordonnées
  • Depuis un poste fixe, le service client est joignable gratuitement au 0 969 360 200
  • Par courrier (pour les clients Auchan Telecom uniquement) Auchan Telecom – Service Client - 53098 Laval Cedex 09

A propos d'Auchan Telecom

Auchan Telecom est un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) associé au réseau de distribution Auchan, qui est arrivé sur le marché de la téléphonie en 2006. Auchan Telecom est affilié à l’opérateur EI Telecom depuis 2013, au même titre que 5 autres marques (NRJ Mobile, Crédit Mutuel et CIC Mobile, Cofidis Mobile et Blanche Porte Mobile). La marque Auchan Telecom propose des offres de téléphonie mobile avec ou sans engagement, des offres prépayées et fait de nombreuses promotions. Elle utilise le réseau Orange, SFR ou Bouygues Telecom.

Pour joindre le service client Auchan Telecom, plusieurs moyens sont à votre disposition. Vous trouverez toutes les informations dans le déroulé de l’article.

Liste des moyens de contacter Auchan Telecom service client
Vous êtes client Auchan Telecom Vous n'êtes pas client Auchan Telecom
  • Hotline fixe
  • Hotline mobile
  • Courrier
  • Site Internet Auchan Telecom
  • Site Internet Assistance Mobile
  • Réseaux sociaux Auchan
  • Magasins Auchan (rayon téléphonie)
  • Hotline fixe
  • Site Internet Assistance Mobile (Forum)
  • Réseaux sociaux Auchan
  • Magasins Auchan (rayon téléphonie)

Pourquoi contacter le service client Auchan Telecom ?

Avant toute chose, sachez que contacter un conseiller du service client d'un opérateur n'est pas systématiquement la seule solution quand on cherche à obtenir une réponse à ses questions ou à régler un potentiel problème rencontré avec sa ligne téléphonique mobile. Il est en effet possible de gérer sa ligne depuis son espace client, mais aussi d'échanger avec des membres de la communauté. Il peut s'agir de la communauté d'Auchan Telecom en particulier, ou bien de celle d'Euro-information Telecom en général (voir plus bas dans la partie consacrée à "contacter le service client Auchan Telecom par Internet").

Avant de prendre contact avec le service client, vous pouvez vérifier qu'il n'y a pas déjà des réponses à vos questions dans la FAQ. En effet, votre demande a peut-être déjà été traitée pour d’autres personnes, ce qui peut vous être utile pour obtenir une réponse ou la résolution de votre problème. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site Internet d’Auchan Telecom, et de cliquer sur « FAQ » dans le menu qui figure tout en bas à droite de la page. Vous y trouverez certaines explications relatives à des questions fréquentes, qui ne nécessitent pas forcément l’intervention du service client. On vous y indique également les démarches à suivre, par exemple lorsque votre téléphone a été perdu ou volé.

La plupart du temps, les demandes urgentes qui sont adressées au service client d'Auchan Telecom sont de trois catégories :

  1. Vous avez besoin d’aide pour débloquer votre carte SIM à l'aide de votre code PUK.
  2. Votre ligne Auchan Telecom est restreinte ou bloquée.
  3. Votre téléphone mobile a été perdu ou volé.

Contacter le service client Auchan Telecom par téléphone

Il est possible de contacter le service client Auchan Telecom soit gratuitement par fixe au 0 969 360 200, soit par mobile si vous êtes client de l’opérateur.

Vous pouvez facilement joindre le service client depuis un mobile Auchan :

  • Si vous êtes client de l’opérateur depuis plus de 7 ans (avant 2013), le numéro à composer depuis votre téléphone portable est le 5500. Attention, seule la première minute est gratuite, le reste sera décompté de votre forfait. Ce service client est à votre écoute tous les jours de la semaine, sauf jours fériés et dimanche, de 9h à 21h.
  • Si vous êtes devenu client Auchan Telecom après 2013, le numéro à composer depuis votre mobile est le 200. Ce numéro vous met en contact avec un conseiller 6 jours sur 7, hors jours fériés, de 8h à 22h.

Contacter le service client Auchan Telecom par Internet

Par Internet, plusieurs options s'offrent à vous pour contacter le service client Auchan Telecom et pour trouver des réponses à vos questions.

Via le site Internet Auchan Telecom

Si vous êtes déjà client Auchan Telecom, vous pouvez contacter le service client via votre espace client sur le site Internet.

Pour ce faire, rendez-vous sur le site «auchantelecom.fr», puis cliquez sur «service client». Entrez ensuite votre identifiant et votre code confidentiel pour accéder à votre espace client. S’il s’agit de votre première connexion, il vous faut demander votre code confidentiel.

Si vous oubliez votre code confidentiel Auchan Telecom, pas de panique, la démarche est très simple et intuitive: cliquez sur “Code confidentiel oublié”. Le site vous redirigera alors vers une nouvelle page, sur laquelle il vous sera demandé de saisir votre identifiant, puis de cocher la case “Je ne suis pas un robot”. Une fois que vous cliquerez sur «valider», vous recevrez votre code de validation qui vous permettra d'accéder à votre Espace client Auchan Telecom.

Sur votre espace client, il vous est bien entendu possible de contacter le service client, mais également de gérer votre ligne de manière autonome : par exemple résilier votre abonnement ou en changer, et ajouter ou supprimer des options payantes. Si vous êtes nouveau client, vous pouvez activer votre ligne sur cette même page, sans passer par le service client. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur «Activer sa carte SIM» une fois dans la rubrique «Nouveau client».

Cet espace client est disponible 24h/24, 7 jours/7.

Via le site Internet Assistance-Mobile

Le site "Assistance-Mobile.com" est une plateforme dédié aux personnes titulaires d’un abonnement rattaché à El Telecom, vous êtes guidé dès la page d’accueil en fonction de la question à laquelle vous cherchez une réponse ou sur la résolution d’un éventuel problème. Des onglets spécifiques vous permettent d’être redirigé très rapidement sur des explications (Nouveau client, demandes urgentes, changer de mobile, factures…) et d’entrer en contact avec un conseiller Auchan Telecom.

Vous pouvez également vous tourner vers un forum qui vous donne accès aux conseils des autres abonnés. Si vous souhaitez poser une question, il faut cliquer sur «Poser votre question» en bas de la page, et vous identifier (il est possible de vous créer un compte même si vous n’êtes pas client Auchan Telecom).

D’ailleurs, sachez que l’entraide est très valorisée par l’opérateur, puisque participer au site internet «assistance-mobile.com» vous permet d’obtenir des récompenses ! Ici, le concept est simple : les abonnés perdus trouvent de l'aide à tout moment, que ce soit auprès d'experts EI Telecom ou d’autres abonnés. Et, lorsque les abonnés offrent de leur temps pour répondre aux questions des uns et des autres, ils peuvent être récompensés de différentes manières.

Via les réseaux sociaux

Contrairement à d'autres opérateurs tels qu'NRJ mobile, Auchan Telecom n’a pas sa propre page Facebook ni son compte Twitter dédié, mais vous pouvez néanmoins passer par les pages et comptes «Auchan» qui sont transverses à l’activité du groupe et envoyer un message ou rédiger une publication. Les demandes peuvent cependant prendre un peu plus de temps à être réglées par ce biais-là, étant donné qu’il va falloir que vous soyez redirigé vers la personne appropriée.

Se déplacer en magasin Auchan

Étant donné qu’Auchan Telecom est un MVNO, cet opérateur n’a pas de boutique dédiée, contrairement aux opérateurs historiques tels que Bouygues Telecom, SFR ou Free. Il est néanmoins possible de rencontrer des conseillers en vous rendant directement dans les magasins Auchan. Sur place, dans le rayon téléphonie, vous aurez la possibilité d’échanger avec quelqu’un qui saura répondre à vos questions et vous renseigner.

  • Petit rappel des offres Auchan Telecom:
  • Auchan Télécom propose des forfaits avec engagement, sans engagement ainsi que des cartes SIM prépayées.
  • Deux forfaits sans engagement existent : un forfait à 3,99€ par mois avec 2 heures d’appel, SMS et MMS illimités et 20 Mo et un forfait à 8,99€ par mois avec appels, SMS et MMS illimités et 20 Mo d’Internet mobile. Ces forfait peuvent être upgradés en ajoutant 4€ pour bénéficier de 3 Go ou 7€ pour bénéficier de 10 Go d'Internet mobile.
  • Auchan propose un seul forfait avec engagement de 6 mois, à 5€99 par mois pendant 6 mois et qui passe ensuite à 16,99€ par mois. Il donne accès à 60 Go d’Internet mobile et à des communications illimitées par téléphones, SMS et MMS.
  • Les cartes prépayées sont entre 5€ et 100€ en fonction des prestations recherchées et de leur période de validité. Il en existe 11 différentes.
  • Comme tous les opérateurs, Auchan Telecom propose également des offres d’abonnement avec achat de téléphone portable (entrée de gamme 24,99€).

Auchan Telecom service client : les recours

Deux voies de recours sont possibles une fois que le service client a fait son possible pour répondre à votre demande. Elles peuvent être utilisées selon certaines conditions.

Le service consommateur Auchan Telecom

Si vous avez contacté le Service Client Auchan Telecom et que la réponse qui vous a été apportée par oral ou par écrit ne vous a pas donné satisfaction, il vous est possible de formuler un recours, exclusivement par écrit, auprès du Service Consommateurs Auchan Telecom. Pour ce faire, il vous faut exposer votre problème de la manière la plus claire possible, tout en joignant toutes les pièces justificatives de votre dossier. Envoyez votre pli en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Auchan Telecom – Service consommateur

TSA 42002

75087 PARIS CEDEX 02

Le médiateur des communication électroniques

En cas d’épuisement des voies de recours internes Auchan Telecom et uniquement en cas d’extrême urgence, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, moyennant un dossier sur le site Internet "mediation-telecom.org" conformément à la charte de médiation.

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