Carrefour Mobile, d'abord MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel, de l'anglais Mobile Virtual Network Operator) puis licence de marque associée à Orange, a mis fin à ses services au cours de l'année 2015 en France. L'opérateur, qui proposait des offres mobile et des cartes prépayées, reste toutefois présent dans quelques pays d'Europe, notamment en Belgique et en Italie.
Historique de Carrefour Mobile
L'histoire de Carrefour Mobile débute en 2006 avec le lancement d'une offre mobile en Belgique, prenant d'abord le nom de 1-Mobile et s'appuyant sur le MVNE (Facilitateur de Réseau Mobile Virtuel, de l'anglais Mobile Virtual Network Enabler) United Telecom. L'année suivante, succédant à son lancement italien, l'offre débarque en France en association cette fois avec le MVNE Experian. Carrefour Mobile est alors MVNO chez Orange, c'est-à-dire qu'il achète du temps de communication à Orange et loue ses infrastructures de réseau. Si, dans un premier temps, Carrefour Mobile ne propose que des offres prépayées, l'opérateur commercialise ses premiers forfaits mobile dès le mois de septembre 2007.
Les abonnés Carrefour Mobile ont été transférés chez Sosh.
Cinq ans plus tard, en 2012, Carrefour Mobile cesse son activité de MVNO pour devenir une licence de marque associée à Orange. Les offres Carrefour Mobile sont alors commercialisées dans tous les magasins de l'enseigne de grande distribution. En 2015, Orange annonce l'arrêt définitif de la vente des offres Carrefour Mobile. Les clients sont progressivement avertis par SMS de leur transfert vers les offres Sosh (le low cost d'Orange) ou Mobicarte (le prépayé d'Orange).
Ces derniers peuvent également faire le choix de s'engager chez un opérateur tiers en demandant la portabilité de leur numéro. Les anciens abonnés Carrefour Mobile migrés chez Sosh, bénéficiant désormais d'offres sans engagement, peuvent par ailleurs résilier gratuitement leur offre.
Si Carrefour Mobile France a disparu, il poursuit toutefois ses activités en Belgique et en Italie.
Le réseau de Carrefour Mobile
Carrefour Mobile, en tant que MVNO light d'abord, puis en tant que licence de marque d'Orange ensuite, empruntait le réseau d'Orange en 3G pour déployer ses offres. Il s'agit du second plus important réseau 3G sur le territoire français derrière SFR, avec plus de 99% de la population couverte. Ainsi, selon des chiffres de l'ARCEP datant de juin 2021, Orange dénombre 26652 sites d'antennes-relais actifs.
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En matière de réseau de distribution physique, les offres Carrefour Mobile étaient commercialisées uniquement dans les établissements du groupe Carrefour.
Les anciennes offres commercialisées par Carrefour Mobile
Avant sa disparition, Carrefour Mobile proposait deux types d'offres sans engagement : un forfait mobile d'une part et des cartes prépayées d'autre part.
Le forfait Carrefour Mobile, au tarif de 4,99€/mois, comprenait 2h de communication et les SMS/MMS illimités. Au-delà des 2h d'appels, l'opérateur facturait la minute 0,05€. Les anciens abonnés au forfait Carrefour Mobile migrés chez Sosh bénéficient aujourd'hui de l'abonnement Sosh à 4,99€/mois, équivalent à leur ancien forfait à quelques différences près, dont les 50Mo de data inclus.
La carte prépayée Carrefour Mobile proposait un crédit initial de 4€ valable 1 mois à compter de l'activation de la ligne. Le crédit de la carte SIM pouvait ensuite être approvisionné avec des recharges Carrefour Mobile d'un montant allant de 4€ à 48€. Pour 5€, l'abonné pouvait également acheter une recharge de 150Mo de data. En ce qui concerne les tarifs de communication en France métropolitaine, l'appel était décompté 0,15€ à la mise en relation puis 0,09€ la minute, tarif correspondant également à l'envoi d'un SMS.
Les forfaits actuels de l'opérateur (non disponibles en France) sont articulés autour de forfaits classiques (Bonus Mobile 6, 9, 12 et Illimité) allant de 6 à 29€/mois, et de forfaits data (uniquement de la consommation mobile, sans appels ni SMS) allant de 200 Mo à 5 Go d'utilisation.
Contacter Carrefour Mobile
L'opérateur ayant disparu, il n'existe plus de service d'assistance. Les anciens clients Carrefour Mobile migrés vers un forfait mobile Sosh peuvent, eux, se rendre sur le site internet de Sosh pour y obtenir de l'aide. Une FAQ et un forum d'entraide permettent de trouver des solutions aux problèmes rencontrés.
Sosh est également très actif sur Facebook et Twitter, où les abonnés peuvent poser leurs questions et solliciter l'aide d'un conseiller.
Siège social d'Orange
Orange78, rue Olivier de Serres
75015 Paris
