Comment contacter le Service Client La Poste Mobile ?

Contactez La Poste Mobile au 904 si vous souhaitez souscrire un abonnement La Poste Mobile ou régler un problème lié à votre offre. Découvrez dans cet article, quels sont les moyens mis à disposition des abonnés pour contacter le service client La Poste Mobile.

• L'essentiel :
• L'opérateur La Poste Mobile dispose d'un service client afin d'accompagner ses clients.
• Vous pouvez contacter le service client La Poste Mobile de différentes façons et notamment en appelant le 904.
• Le service client La Poste Mobile est joignable de 8h à 20h, du lundi au samedi.

Contacter le service client La Poste Mobile par téléphone

Vous pouvez joindre le service client La Poste Mobile à plusieurs numéros, suivant le cas de figure qui se présente :

1. Si vous n'êtes pas client et que vous souhaitez souscrire un abonnement, téléphonez au 0 805 305 009 (La Poste mobile téléphone joignable gratuitement).
2. Si vous êtes déjà client La Poste Mobile, vous pouvez joindre le service client en composant le 904, directement depuis votre numéro La Poste Mobile ou en appelant le 0 970 808 660 depuis un poste fixe (coût d'appel correspondant à une communication locale).

Les autres moyens afin de contacter le service client La Poste

Bien que le moyen le plus simple afin de contacter le service client La Poste Mobile soit par téléphone, il est possible de les contacter de différentes manières.

Contacter le service client La Poste Mobile par voie postale

Pour toute réclamation concernant votre forfait mobile La Poste, votre abonnement internet ou votre box TV, vous avez la possibilité d'adresser votre courrier à l'adresse suivante :

La Poste Mobile
Service Client
TSA 16759
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Il vous suffit de préciser votre numéro d'abonné sur le courrier, ainsi que l'objet de votre demande.

Ce mode de communication est le moins rapide. En effet, il faut prendre en considération les délais de traitement de votre courrier, ainsi que les délais de réponse. Comptez deux à quatre semaines, avant de recevoir un courrier provenant du groupe La Poste Mobile.

Contacter le service client via La Poste Mobile Mon Compte

Sur le site internet La Poste Mobile, vous avez la possibilité de créer un espace client, dédié à la majorité de vos démarches. Pour créer votre La Poste Mobile mon compte, il suffit d'utiliser votre numéro de téléphone portable. Lors de votre première connexion, vous obtiendrez un numéro confidentiel que vous devrez conserver précieusement. Grâce à ce dernier, vous pourrez ensuite accéder à votre espace client.

Pourquoi créer un espace client La Poste Mobile ? Pour effectuer vos démarches de souscription, suivre votre consommation, payer vos factures, être mis en relation avec le service après-vente, paramétrer ou renouveler votre mobile, connaître vos avantages clients.

Un espace client dédié aux abonnés souhaitant souscrire un abonnement triple play (internet, TV, téléphone) est également disponible, par le biais du site internet. Il s'agit de l'espace client La box TV. En effet, les abonnés ont la possibilité de gérer leur compte Box, ainsi que les options associées, directement en ligne. Ils peuvent également régler leurs factures ou changer d'abonnement, à partir de leur compte.

Utiliser les réseaux sociaux pour contacter le service client La Poste

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables, en matière de communication. Vous pouvez donc vous adresser aux conseillers La Poste Mobile via la page Facebook du groupe. Les conseillers en ligne répondent aux questions posées, directement via l'interface proposée sur leur page.

La Poste Mobile dispose d'un compte Twitter, à partir duquel il est également possible de poser ses questions, en envoyant des tweets adressés à @LaPosteMobile. Vous pouvez privilégier les messages privés, directement à partir du compte Twitter du groupe. En vous abonnant à ce compte, vous êtes, de plus, informés des offres spéciales ou des réductions proposées sur les forfaits La Poste Mobile, en exclusivité.

Sur la chaîne Youtube La Poste Mobile TV, vous avez la possibilité de visionner des vidéos de présentation du groupe, ainsi que des offres de téléphonie mobile proposées. C'est un moyen ludique de vous informer, en toute simplicité, sur les offres La Poste Mobile téléphones.

Contacter un conseiller dans un point de vente La Poste

Le réseau La Poste met à disposition de ses clients 10 000 bureaux de poste, implantés sur le territoire. Les guichetiers vous accueillent et répondent à vos questions concernant vos forfaits mobiles, vos abonnements.

Pour trouver un interlocuteur compétent, vous avez donc la possibilité de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Comment télécharger l'application service client La Poste Mobile ?

Pour accéder au service client en un clic, 24h/24, 7 jours sur 7, rien de plus simple que de télécharger l'application La Poste Mobile sur votre smartphone ou votre tablette. Téléchargeable directement depuis votre espace client La Poste mobile, elle est également disponible sur Google Play ou l'App Store.

L'application La poste Mobile permet de réaliser de nombreuses démarches facilement au travers de six catégories :

• "Mon compte" pour modifier ses coordonnées personnelles comme l'adresse postale ou l'email.
• "Bureau de poste" pour trouver les bureaux de poste les plus proches de sa position.
• "Mes points fidélités" pour consulter son solde
• "Info conso" pour suivre l'utilisation de son forfait mobile en direct.
• "Mes factures" pour consulter ou régler ses factures (et de recevoir par email ses six dernières factures.
• "Mes options" pour activer ou désactiver des services comme l'alerte facture ou l'option monde lors d'un voyage à l'étranger

A l'aide de cette app La Poste Mobile, toutes les démarches liées au forfait téléphonique sont accessibles en quelques clics.

Pour quelles démarches contacter le service client La Poste Mobile ?

Chaque espace ou voie de communication proposé, si vous contractez un forfait La Poste Mobile, vous met en relation avec des conseillers du service clientèle du groupe. Si vous souhaitez joindre le service client La Poste Mobile depuis l’étranger, sachez qu’il n’existe pas de numéro dédié. Vous devrez utiliser les modes de communication privilégiant internet (application, site internet, espace client). Pour savoir quelles démarches réaliser, selon le mode de communication choisi, voici un bref récapitulatif.

Mis à jour le 16 avril 2024

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Le service client La Poste Mobile, c'est quoi ?

Comme toute entreprise, le groupe La Poste Mobile a pour objectif de proposer des services de qualité et de satisfaire sa clientèle. Pour ce faire, elle met à disposition de ses clients plusieurs modes de communication, afin de répondre aux sollicitations diverses.

Qu'il s'agisse d'assister des clients qui rencontrent des difficultés à mettre leur ligne en service, de régler des problèmes de débit internet, de débloquer votre carte SIM ou d'autres prérogatives, vous trouverez un interlocuteur à contacter et une réponse à vos questions.