Un conseiller spécialisé pour vos démarches au

09 75 18 33 47 Rappel gratuit

Comment contacter le Service Client La Poste Mobile ?

Vous souhaitez souscrire un abonnement La Poste Mobile ? Votre carte SIM n'est pas activée ou vous n'avez pas la possibilité de passer des appels ? Vous n'avez pas d'autre choix que de contacter La Poste Mobile. Quels sont les moyens mis à la disposition des clients pour contacter le service clientèle du groupe. Quelles démarches pouvez-vous réaliser par le biais de ce service ? Voici les différents contacts La Poste Mobile à privilégier.


 

Infos — Souscription La Poste Mobile

Un conseiller vous aide à trouver l'offre La Poste Mobile la plus adaptée à vos besoins

Les missions du service client La Poste

Comme toute entreprise, le groupe La Poste Mobile a pour objectif de proposer des services de qualité et de satisfaire sa clientèle. Pour ce faire, elle met à disposition de ses clients plusieurs modes de communication, afin de répondre aux sollicitations diverses. Qu'il s'agisse d'assister des clients qui rencontrent des difficultés à mettre leur ligne en service, de régler des problèmes de débit internet, de débloquer votre carte SIM ou d'autres prérogatives, vous trouverez un interlocuteur à contacter et une réponse à vos questions.

Contacter le Service Client La Poste Mobile : les moyens de communication proposés

Par voie postale

Pour toute réclamation concernant votre forfait mobile La Poste, votre abonnement internet ou votre box TV, vous avez la possibilité d'adresser votre courrier à l'adresse suivante :

La Poste Mobile
Service Client
855 avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE

Il vous suffit de préciser votre numéro d'abonné sur le courrier, ainsi que l'objet de votre demande.

Ce mode de communication est le moins rapide. En effet, il faut prendre en considération les délais de traitement de votre courrier, ainsi que les délais de réponse. Comptez deux à quatre semaines, avant de recevoir un courrier provenant du groupe La Poste Mobile.

Par téléphone

Vous pouvez joindre le service client La Poste Mobile à plusieurs numéros, suivant le cas de figure qui se présente :

Contacter La Poste Mobile par téléphone

  • Si vous n'êtes pas client et que vous souhaitez souscrire un abonnement, téléphonez au 0 805 305 009 (La Poste mobile téléphone joignable gratuitement).
  • Si vous êtes déjà client La Poste Mobile, vous pouvez joindre le service client en composant le 904, directement depuis votre numéro La Poste Mobile ou en appelant le 0 970 808 660 depuis un poste fixe (coût d'appel correspondant à une communication locale).

Créer La Poste Mobile mon compte par le biais du site internet

Sur le site internet La Poste Mobile, vous avez la possibilité de créer un espace client, dédié à la majorité de vos démarches. Pour créer votre La Poste Mobile mon compte, il suffit d'utiliser votre numéro de téléphone portable. Lors de votre première connexion, vous obtiendrez un numéro confidentiel que vous devrez conserver précieusement. Grâce à ce dernier, vous pourrez ensuite accéder à votre espace client.

Pourquoi créer un espace client La Poste Mobile ? Pour effectuer vos démarches de souscription, suivre votre consommation, payer vos factures, être mis en relation avec le service après-vente, paramétrer ou renouveler votre mobile, connaître vos avantages clients.

Un espace client dédié aux abonnés souhaitant souscrire un abonnement triple play (internet, TV, téléphone) est également disponible, par le biais du site internet. Il s'agit de l'espace client La box TV. En effet, les abonnés ont la possibilité de gérer leur compte Box, ainsi que les options associées, directement en ligne. Ils peuvent également régler leurs factures ou changer d'abonnement, à partir de leur compte.

Utiliser les réseaux sociaux

reseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables, en matière de communication. Vous pouvez donc vous adresser aux conseillers La Poste Mobile via la page Facebook du groupe. Les conseillers en ligne répondent aux questions posées, directement via l'interface proposée sur leur page.

La Poste Mobile dispose d'un compte Twitter, à partir duquel il est également possible de poser ses questions, en envoyant des tweets adressés à @LaPosteMobile. Vous pouvez privilégier les messages privés, directement à partir du compte Twitter du groupe. En vous abonnant à ce compte, vous êtes, de plus, informés des offres spéciales ou des réductions proposées sur les forfaits La Poste Mobile, en exclusivité.

Sur la chaîne Youtube La Poste Mobile TV, vous avez la possibilité de visionner des vidéos de présentation du groupe, ainsi que des offres de téléphonie mobile proposées. C'est un moyen ludique de vous informer, en toute simplicité, sur les offres La Poste Mobile téléphones.

Télécharger l'application service clients

Pour accéder au service client en un clic, 24h/24, 7 jours sur 7, rien de plus simple que de télécharger l'application La Poste Mobile sur votre smartphone ou votre tablette. Téléchargeable directement depuis votre espace client La Poste mobile, elle est également disponible sur Google Play ou l'App Store. A l'aide de cette appli, envoyez un message aux conseillers en ligne La Poste Mobile ou trouvez le bureau de poste le plus proche.

Contacter un conseiller client dans un point de vente

Le réseau La Poste met à disposition de ses clients 10 000 bureaux de poste, implantés sur le territoire. Les guichetiers vous accueillent et répondent à vos questions concernant vos forfaits mobiles, vos abonnements. Pour trouver un interlocuteur compétent, vous avez donc la possibilité de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Contacts La Poste Mobile : pour quelles démarches ?

Chaque espace ou voie de communication proposé, si vous contractez un forfait La Poste Mobile, vous met en relation avec des conseillers du service clientèle du groupe. Si vous souhaitez joindre le service client La Poste Mobile depuis l’étranger, sachez qu’il n’existe pas de numéro dédié. Vous devrez utiliser les modes de communication privilégiant internet (application, site internet, espace client). Pour savoir quelles démarches réaliser, selon le mode de communication choisi, voici un bref récapitulatif.

Le service client La Poste Mobile
Mode de contact Coordonnées de contact Horaires d'ouverture Démarches possibles
Guichet de la Poste Il existe 10 000 bureaux de Poste implantés sur le territoire français. Trouvez le guichet le plus proche de chez vous sur le site La Poste.fr ou en téléchargeant l'application La Poste Mobile. Généralement compris entre 8h30-12h30 et 14h-18h dans les grandes villes. Variable selon les communes.
  • Souscription à un abonnement mobile ou internet
  • Signaler un problème de connexion, d'appels
  • Modification du forfait
Téléphone

Plusieurs numéros La Poste Mobile sont disponibles.

  • 0 805 305 009 (appel gratuit depuis un téléphone fixe) Service La Poste Mobile activation
  • 0 970 808 660 (appel depuis un poste fixe au coût d'une communication locale) ou faire le 904, depuis son téléphone mobile (attente non payante puis tarif standard appliqué)

Accessible de 8h à 22h, du lundi au samedi

Accessible du lundi au samedi 8h-20h, pour le service client mobile. Même horaire pour les offres box TV (sauf pour les besoins d'assistance technique, horaires 8h-22h, du lundi au samedi)

    • Assistance technique : déblocage du téléphone, perte de connexion, débloquer le service wi-fi
    • Changement de forfait
    • Récupérer le code PUK de la carte SIM
    Site internet La Poste Mobile / Espace client Contact La Poste Mobile possible par email ou via le tchat disponible

    24/24 et 7/7 

    • Demande d'informations
    • Consulter son compte (solde, temps d'appel effectué, ...)
    • Signaler des problèmes : connexion Wi-FI, panne de réseau
    • Payer sa facture ou consulter ses anciennes factures
    • Modifier son abonnement, changer de forfait mobile La Poste
    • Consultation de compte (solde internet, consommation appels,...)
    Application La Poste Mobile Téléchargeable depuis votre espace client La Poste mobile, sur Google Play ou l'App Store

    24/24 et 7/7 

    • Mêmes démarches que celles accessibles via le site internet
    • Trouver et localiser un bureau de poste
    • Accès aux avantages client
    Réseaux sociaux Page Facebook et Compte Twitter La Poste Mobile Vous avez la possibilité d'envoyer vos tweets et messages privés quand vous le souhaitez. Les réponses sont envoyées, en journée, au cours de la semaine, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Demande d'informations/réclamations
    Voie Postale Rédiger un courrier à l'adresse suivante :
    La Poste Mobile
    Service Client
    855 avenue Roger Salengro
    92370 CHAVILLE
      Demande d'informations / réclamations / Résiliation d'abonnement

     

    Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ?

    Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité

    Mise à jour le