Ouverture de ligne téléphonique : contacter France Telecom au 08 10 00 98 49

Demander une nouvelle ligne, mobile ou fixe, combien de temps ça prend ? Combien ça coûte ? Par quoi commencer ? Autant de questions qui ne sont pas souvent abordées par les opérateurs quand ils présentent leurs offres. Pour vous, nous avons décidé d’aller y voir de plus près.

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Si vous cherchez à procéder à l'ouverture de ligne téléphonique fixe, il est probable que vous soyez en train de déménager. Vous êtes donc dans l'un de ces deux cas de figure.

• Premier cas, qui correspond à la grande majorité des situations : vous déménagez dans une maison ou un appartement déjà équipé. Il faudra alors vous renseigner pour savoir si la ligne a été suspendue depuis plus ou moins de 6 mois : si vous ne le savez pas, pas d’inquiétude, l’opérateur à qui vous faites la demande d’ouverture pourra vous le dire.
• Deuxième cas, vous emménagez dans un logement neuf, ou une maison que vous faites construire, la ligne n’existe pas encore. C’est la situation la moins simple : nous allons également l’examiner en détail dans cette page.

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Ouverture de ligne téléphonique dans un logement déjà équipé : comment faire ?

Abordons le cas le plus répandu, celui d’une ouverture de ligne dans le cas d'une offre internet triple play (Internet – TV – Téléphonie fixe). Si la ligne existante a été désactivée depuis moins de 6 mois, le numéro d'identification de ligne peut être récupéré pour y brancher votre accès ADSL. C’est votre opérateur qui va s’occuper des formalités auprès d’Orange, qui conserve la main sur ce que l'on appelle « la boucle locale », partie du réseau qui va de chez vous jusqu’au boîtier local de votre opérateur.

Quel que soit votre opérateur, il utilise habituellement ce raccordement France Télécom, qui continue de servir de référence pour localiser votre installation. En effet, la prise téléphonique et les 2 précieux fils de cuivre du téléphone analogique sont aussi utilisés pour l’ADSL, qui est avec la fibre le principal mode de connexion à Internet des français.

Habituellement, dans ce cas, votre opérateur n’a pas besoin qu’un technicien se déplace et ne vous facture pas de frais d’installation. La mise en service est généralement faite en quelques jours. Pour être équipé le jour J, il vous suffit donc d’anticiper et de prévenir les intervenants entre une et deux semaines à l’avance.

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Comment procéder à une ouverture de ligne téléphonique si ma ligne est inactive depuis plus de 6 mois ?

Une ligne restée inactive pendant plus de six mois ne peut plus être réactivée. Il faut donc demander de nouveau une ouverture de ligne téléphonique, ce qui implique un nouveau numéro, même si l’installation précédente subsiste.

La création de ligne téléphonique fixe ne vous empêche pas de choisir librement un des grands opérateurs du marché, dans le cadre du « dégroupage sur numéro inactif ». Cependant, cette démarche suppose le déplacement d’un technicien et donc une prise de rendez-vous. Inconvénients : le délai d’installation s’allonge et cela vous demandera de la disponibilité, car il faut libérer au moins une demi-journée pour être présent lors du passage du technicien.

Néanmoins, cette visite est indispensable pour le raccordement du téléphone de votre logement au point de connexion le plus proche, puis pour réactiver et synchroniser le signal. Le technicien ne reste en général pas plus d’une demi-heure, sauf problème particulier. Le rendez-vous est souvent confirmé avant son passage par un SMS ou un appel sur votre mobile.

Enfin, si votre nouveau domicile n’est plus ou n’a jamais été raccordé à la boucle locale de France Télécom, votre opérateur, quel qu’il soit, va vous facturer une prestation de création et d’ouverture de ligne téléphonique.

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Quels sont les délais pour l’ouverture d’une ligne téléphonique chez les différents opérateurs ?

En janvier 2025, les délais pour l’ouverture d’une ligne téléphonique varient selon l’opérateur de quelques jours à plusieurs semaines.

Voici le détail par opérateur :

Ouverture de ligne téléphonique dans un nouveau logement : le cas de l'ADSL

Si vous emménagez dans une maison que vous avez fait construire, pour votre ouverture de ligne téléphonique dans un nouveau logement, c’est à vous de prévoir le raccordement de votre logement au réseau d'Orange (ex-France Télécom). La règle qui prévaut pour savoir qui paye quoi est simple : sur votre propriété, les travaux sont à votre charge. Sur le domaine public, c'est l'opérateur qui doit prendre en charge des travaux.

Généralement, la connexion au réseau téléphonique est réalisée en même temps que la pose des réseaux électriques et d'eau, pour mettre en commun les travaux de terrassement et de raccordement. C’est ce que les professionnels appellent une « adduction » téléphonique. Celle-ci permet la pose ultérieure de câbles depuis le point de raccordement du réseau Orange jusqu’à votre domicile.

Le plus souvent, ce branchement est souterrain. Parfois, la configuration du terrain oblige Orange (ex-France Télécom) à un raccordement aérien : il faut alors savoir que la hauteur de raccordement en façade doit être supérieure à 4 mètres, et que vous devez alors demander à la mairie une autorisation pour réaliser ces travaux.

Bien entendu, les frais d’ouverture de ligne téléphonique mentionnés plus haut restent appliqués par les opérateurs, en plus des frais pour construire le raccordement sur votre propriété, qui est entièrement à votre charge. Pour avoir une idée du coût, consultez le « catalogue des prestations réseaux » d’Orange. Ce catalogue est destiné à la fois aux particuliers et aux professionnels du bâtiment. Il est accessible en ligne sur le site d’Orange. Vous y trouverez à la fois le détail et le prix de toutes les prestations en lien avec l’’adduction.

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Sur le site d'Orange

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Ouverture de ligne téléphonique dans un nouveau logement : le cas de la fibre

Aujourd’hui, le réseau ADSL en fils de cuivre est progressivement remplacé par la fibre, qui représente environ la moitié des abonnements. Cette progression reste constante selon l'ARCEP.

Si vous avez la chance de résider dans une commune où la fibre est en cours de déploiement, sautez sur l’occasion ! Au moment où la fibre va arriver à votre adresse, elle pourra être raccordée à votre domicile par les techniciens de l'opérateur de réseau. Vous n'aurez alors pas de travaux supplémentaires à prévoir : pour favoriser la modernisation des équipements, la construction de votre ligne téléphonique sera prise en charge par l’opérateur.

Et il y a fort à parier que le forfait d’installation habituel de 149€ vous sera offert si vous souscrivez à une offre « triple play » Internet – TV – Téléphonie fixe via la fibre. La fibre étant peu ou prou partagée équitablement entre tous les opérateurs, n’hésitez pas à faire jouer la concurrence pour obtenir les meilleures conditions tarifaires pour votre installation.

Découvrez dans nos articles dédiés comment :

• Souscrire une nouvelle ligne chez Orange
• Souscrire une nouvelle ligne chez SFR
• Souscrire une nouvelle ligne chez Bouygues Telecom

Une ouverture de ligne téléphonique fixe sans internet ?

Avant d’entrer dans le détail de l’ouverture d’une ligne téléphonique, précisons que certaines personnes disposent encore d'abonnements « RTC » (Réseau Téléphonique Commuté) pour leur abonnement de téléphonie fixe. Il s’agit d’une ligne analogique, « à l’ancienne ». Elle n’inclut pas le fameux « triple play » (Internet – TV – téléphonie fixe) qui exige évidemment une ligne numérique via l’ADSL ou la fibre.

Vers la fin du RTC Depuis 2018, Orange ne commercialise plus de nouvelles lignes RTC. L'opérateur a également annoncé l'arrêt progressif du RTC, en raison de son obsolescence entre 2023 et 2030. La VoIP (Voix sur IP) aura ainsi complètement remplacé les lignes analogique héritées de France Télécom.

Orange proposait un abonnement à 19,96€/mois, sans engagement, auquel il fallait ajouter 55€ de frais de mise en service, forfait unique pour toute ouverture ou reprise de ligne. 

L'opérateur facturait aussi 69€ de frais de déplacement pour l’intervention d’un technicien à votre domicile.

Si vous possédez encore une ligne RTC, vous aurez le choix de vous orienter vers un accès Internet câblé, en Wifi ou en cellulaire.

Une nouvelle ligne mobile ? Rien de plus facile !

A priori, une ouverture de ligne téléphonique mobile n’a rien de compliqué : il vous suffit de choisir un opérateur et un forfait parmi les offres disponibles. Vous pouvez le faire en ligne, tranquillement chez vous, ou dans l’une des très nombreuses boutiques de téléphonie mobile présentes partout en France. Le plus difficile est peut-être de choisir parmi la multitude d’offres existantes et les promotions du moment !

Notre conseil : lorsque vous cherchez le forfait le mieux adapté à vos besoins, pensez à comparer les offres des quatre grands opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile) à celles des nombreux opérateurs virtuels (Budget Telecom, La Poste Mobile, NRJ Mobile, SIM+...) dont les offres spécifiques, souvent compétitives au niveau des tarifs, peuvent tout à fait correspondre à vos besoins.

Vous avez fait votre choix ? Parfait ! Il ne vous reste plus qu’à recevoir une carte SIM (de l'anglais Subscriber Identity Module, en français module d’identification du souscripteur), sorte de carte d’identité de votre ligne.

Celle-ci contient en effet une puce informatique stockant les informations spécifiques à chaque abonné, à son opérateur et au pays d’origine de la carte. La carte SIM doit être insérée dans votre téléphone mobile et activée.

L’activation de votre carte SIM se fait en appelant le service client de votre opérateur – avec votre fixe ou le mobile d’un ou d’une amie – ou en se connectant au site web votre opérateur.

Après un délai d’activation de quelques heures (jusqu’à 24h au maximum sauf en cas d’anomalie), vous recevez la bonne nouvelle par SMS : votre ligne mobile est ouverte et vous pouvez utiliser votre mobile !

Pensez également à personnaliser votre code PIN (de l'anglais Personal Identification Number, en français numéro d’identification personnel). En effet, celui-ci est configuré par défaut sur 0000. Il est donc indispensable de le modifier pour protéger votre téléphone et vos données, un peu comme le code secret de votre carte bancaire protège votre compte en banque.

Changer de ligne mobile sans changer de numéro Aujourd’hui, vous pouvez changer d’opérateur sans changer de numéro : cela s’appelle la portabilité du numéro et c’est entièrement gratuit, quel que soit votre opérateur actuel. Il vous suffit de demander à votre ancien opérateur votre code RIO (Relevé d'identité Opérateur) en appelant le 3179 depuis la ligne concernée par votre demande de portabilité. Bon à savoir : les numéros de téléphone fixes sont également ouverts à la conservation du numéro, et ce depuis 2003.