Opérateur SFR : activités, offres et contact

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Créé en 1987, SFR fait aujourd'hui partie des opérateurs les plus influents du secteur des telecom. Bien implanté sur les marchés du mobile et de l'internet, SFR a choisi en 2016 de refondre son catalogue et d'opérer un mouvement stratégique pour devenir un véritable opérateur de contenus.


  • L'essentiel
  • SFR Group est spécialisé dans plusieurs domaines dont celui des telecom.
  • SFR commercialise 6 offres mobiles et 4 offres Internet (ADSL, Fibre et THD) pour les particuliers.
  • A l'image des opérateurs Orange et Bouygues, SFR possède aussi une marque low cost : RED by SFR.
  • Le service client SFR est joignable par téléphone au 1023 depuis la France.

L'histoire de l'opérateur SFR

Les débuts de SFR

Fondé en 1987 par la Compagnie Générale des Eaux, SFR propose initialement un service de radio-télécommunications analogique appelé SFR NMT. En 1996, le groupe devient SFR-Cegetel et se positionne alors comme l'alternative numéro un à France Télécom sur la téléphonie fixe et mobile :

  • La branche mobile se développe sous la marque SFR.
  • La téléphonie fixe utilise les marques Cegetel et "le 7".

SFR-Cegetel fait également partie des précurseurs sur le volet internet, à travers la commercialisation des offres AOL dès 1998.

En 2005, SFR-Cegetel disparaît et le groupe se scinde en deux : Neuf-Cegetel et SFR. SFR accroît ses investissements sur les offres mobile et devient le premier opérateur à proposer des services 3G et 3G+ sur le marché français du mobile. En 2007, SFR présente sa première offre en ADSL.

L'affirmation de SFR sur le marché des telecom

Contrairement à la plupart des opérateurs à cette période, SFR jouit d'une excellente santé financière et d'une forte croissance, allant jusqu'à intégrer les 40 premiers groupes français en valeur financière, alors même que le secteur des télécoms est entré en crise au début des années 2000.

En 2008, SFR prend le contrôle de Neuf-Cegetel et toutes les activités du groupe sont réunies sous la marque SFR : fixe, mobile, internet haut et très haut débit. En 2011, SFR lance sa filiale RED by SFR afin de proposer des forfaits low-cost et contrer les bas prix de son concurrent Free.

En 2014, le câblo-opérateur Numericable et SFR fusionnent. Le groupe Numericable-SFR ainsi créé devient propriété d'Altice. Enfin, en avril 2016, le groupe Numericable-SFR disparaît pour devenir SFR Group.

Les dirigeants d'Altice et de SFR

En 30 ans, SFR a profondément évolué, notamment en raison des décisions prises par ses dirigeants les plus marquants :

Patrick Drahi

Patrick Drahi

Patrick Drahi : Fondateur d'Altice, maison-mère de SFR Group, il participe au rachat de Numericable et au développement du câble. En 2014, il remporte les négociations face à Bouygues et obtient de Vivendi la cession de SFR à Altice, devenant ainsi le patron de Numericable-SFR.

Franck Esser : Chef d'entreprise franco-allemand, il est nommé directeur général de Cegetel en 2000. Après plusieurs fusions et rachats, la marque Cegetel disparaît et Franck Esser se retrouve à la tête de SFR. En 2012, suite à la perte de nombreux abonnés mobile, il est finalement licencié.

Michel Combes : PDG de Numericable-SFR entre 2015 et 2017, Michel Combes partage son temps entre SFR et Altice, dont il est l'actuel Directeur des Opérations. En juillet 2016, il annonce une restructuration interne du groupe visant à diminuer ses effectifs de 5000 personnes d'ici 2019.

SFR en quelques chiffres clés

SFR est un acteur incontournable sur le marché français des télécoms. Ces quelques statistiques attestent de l'envergure du groupe :

  • Plus de 8,63 Milliards d'€ de chiffre d'affaires déclaré à la fin de l'année 2018.
  • 18,1 millions de clients mobile en 2019.
  • + 41 000 nouveaux abonnés fixe et + 234 000 abonnés mobiles au 3ème trimestre 2019.
  • Population couverte en 3G au 2nd trimestre 2019 : plus de 99%.
  • Population couverte en 4G au 3ème trimestre 2019 : 99%.
  • Plus grand réseau THD (Très Haut Débit) de France et plus de 14 millions de prises éligibles.

Les activités de SFR : télécom, média, publicité

En 2016, SFR a remodelé sa structure pour créer SFR Group et organiser ses activités en 3 pôles :

  1. SFR Télécom : la branche télécom regroupe la téléphonie fixe et mobile, l'internet haut débit en ADSL et l'internet très haut débit en FTTH et en FTTLA (Fibre jusqu'au dernier amplificateur, de l'anglais Fiber To The Last Amplifier) sur le réseau câblé hérité de Numericable. SFR se déploie sur trois marchés : le grand public avec ses offres SFR ou RED by SFR, les entreprises via sa marque SFR Business, et enfin les opérateurs tiers utilisant ses équipements et réseaux, notamment les MVNO (opérateurs de réseau virtuels).
  2. SFR Publicités : ce pôle a pour objectif de monétiser l'ensemble des contenus édités et diffusés par le groupe et de développer des supports cross-canaux sur des segments spécialisés à l'attention des annonceurs.
  3. SFR Média : avec SFR Media, le groupe élargit son champ d'action et se positionne comme un diffuseur de contenus. Intronisée en juillet 2016, la branche SFR Media comporte elle-même trois ramifications : SFR Presse, qui intègre notamment les groupes Libération et L'Express, SFR RadioTV et ses chaînes d'information TV et Radio, et enfin RMC Sport qui regroupe les activités liées aux chaînes sportives du groupe. La création de SFR Media découle de la prise de contrôle de la part de SFR Group de 2 groupes média : NextRadioTV et Altice Média Group.

Le positionnement d'Altice et de SFR

La refonte de la structure de SFR, à l'initiative de sa maison-mère Altice, a pour but de diversifier les activités du groupe sans les limiter au seul secteur des télécoms. Par le biais de son offre TV (les chaînes SFR News et RMC Sport) et de sa mainmise sur plusieurs groupes de presse, SFR poursuit ainsi l'objectif de s'implanter durablement sur le marché du contenu et des médias. A cet égard, Altice développe également un studio dédié à la création de films et de séries, Altice Studio.

Cette nouvelle stratégie permet dans le même temps à SFR de proposer à ses clients mobile et La Box de SFR des contenus exclusifs (La Premier League anglaise et SFR Presse notamment). Le partenariat instauré avec Zive (désormais renommé SFR Play VOD), service de VOD à la demande inclus dans les gammes d'offres supérieures de SFR, traduit la volonté du groupe de garnir ses abonnements de nombreux services et ainsi se démarquer de la concurrence. SFR justifie d'ailleurs l'augmentation récente de ses tarifs par la densité des services désormais proposés, incluant notamment les chaînes beIN Sports ou OCS, ainsi que l'accès optionnel au catalogue Netflix.

Le réseau internet et mobile de SFR

appel gratuit

Test d'éligibilité - ADSL et Fibre

Un conseiller vous aide à trouver l'offre partenaire la plus adaptée à votre foyer

En 2007, Numericable modernise son vaste réseau câblé (servant à l'origine à la diffusion de la TV) pour y installer la fibre optique et permettre à ses clients de bénéficier du très haut débit. Le câblo-opérateur devient ainsi le premier réseau FTTLA de France et l'unique opérateur proposant l'internet très haut débit par fibre optique jusqu'au pied de l'immeuble, avant qu'un câble coaxial ne prenne le relai et ne finisse d'acheminer les données. Depuis la fusion entre Numericable et SFR en 2014, les offres internet THD de SFR sont ainsi diffusées sur le réseau Numericable-SFR, comme il est habituel de l'appeler. En janvier 2017, plus de 11 millions de prises sont ainsi éligibles aux offres SFR sur le réseau Numericable-SFR.

Parallèlement, SFR développe depuis de nombreuses années déjà ses propres réseaux par la fibre optique en FTTH (7 millions de logements éligibles en 2016) et son réseau ADSL (plus de 85% des NRA dégroupés d'après des chiffres de mars 2016).

Sur le mobile, en avril 2018, SFR compte 15 448 sites actifs en 4G, couvrant 96% de la population. Sur la 3G, l'opérateur déclare 18 977 sites sites actifs en France en 2017, faisant de lui l'un des opérateurs les plus performants de la catégorie (plus 99% de la population couverte).

Découvrez l'étendue du réseau 4G SFR sur cette carte interactive :

Carte de couverture mobile 4G SFR

Légende : Réseau 4G

Grandes villes : Paris - Marseille - Lyon - Toulouse - Nice - Nantes - Montpellier - Strasbourg - Bordeaux - Lille

Les offres commercialisées par SFR

Info - Souscription

SFR commercialise des offres internet La Box en haut débit et très haut débit, ainsi que des forfaits mobile. Pour cela, le groupe utilise sa propre marque SFR, ainsi que RED by SFR, sa marque low-cost.

Les offres internet de SFR en ADSL, FTTH et FTTLA

SFR propose trois gammes d'abonnements internet : la SFR Box, la SFR Box Power et la SFR Box Premium. Chaque Box est disponible en ADSL, en Fibre (FTTH) ou en THD (FTTLA) selon votre éligibilité mais aussi avec un équipement différent, la SFR Box 7 ou la Box 8.

À noterLes offres SFR Box de la gamme Premium sont maintenant disponibles seulement pour les clients SFR. Elles permettent notamment d'avoir 1000Go de SFR Cloud, et les appels illimités vers les fixes d'Europe, d'Amérique du Nord et de Chine.

Toutes les offres SFR sont des offres triple play (Internet + Téléphone + Télévision) qui comprennent une période d'engagement de 12 mois. Offre soumise à conditions d'éligibilité technique et géographique.

Offres SFR Box Contenu de l'offre Tarifs en promotion pendant 12 mois Tarifs engagement 12 mois
SFR Box 7
  • Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations (France incluse)
  • Haut débit ou très haut débit
  • 160 chaînes & services TV
20€/mois en ADSL, en Fibre ou THD 33€/mois en ADSL ; 38€ en Fibre ou THD
SFR Box 8
  • Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations (France incluse)
  • Haut débit ou très haut débit
  • Box 8 de SFR - Wifi 6
  • 160 chaînes & services TV
27€/mois en ADSL, en Fibre ou THD 40€/mois en ADSL ; 45€ en Fibre ou THD
SFR Box Power 7
  • Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations (France incluse)
  • Haut débit ou très haut débit
  • 200 chaînes & services TV
25€/mois en ADSL, en Fibre ou THD 38€/mois en ADSL ; 43€ en Fibre ou THD
SFR Box Power 8
  • Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations (France incluse)
  • Haut débit ou très haut débit
  • SFR Box 8 - Wifi 6
  • 200 chaînes & services TV
32€/mois en ADSL, en Fibre ou THD 45€/mois en ADSL ; 50€ en Fibre ou THD

Il est possible d'associer un certain nombre de bouquets TV sport ou cinéma à son offre SFR de base, appelés les "Plus" de SFR. Ils présentent parfois des tarifs très intéressants. On peut citer :

  • Le bouquet RMC Sport, à partir de 9€/mois (remise de 10€), permettant de bénéficier de nombreuses chaînes dédiées au sport, et plus particulièrement au football en Europe.
  • Le Plus SFR Ciné / Séries qui comprend un grand nombre de chaînes dédiées aux cinéma.
  • OCS, l'un des plus fameux catalogue de cinéma et VOD.
  • Le SFR Play VOD, la VOD par abonnement de SFR
  • Et bien d'autres encore, sachant que des chaînes peuvent êtres demandées à l'unité (ex : Altice Studio) et qu'il est également possible de souscrire le service SFR Presse.

Les forfaits mobile de SFR

Info - Souscription

Il existe actuellement 6 forfaits mobile SFR pour les particuliers. Les offres SFR sont proposées avec ou sans mobile. Lorsqu'elles comprennent un mobile, l'engagement est de 24 mois. Sans mobile, il est possible de souscrire une offre sans engagement (à partir du forfait 10Go 4G+) ou avec un engagement de 12 mois. Les prix ci-dessous correspondent aux tarifs des forfaits incluant 12 mois d'engagement durant les 12 premiers mois et n'incluent pas d'éventuelles promotions en cours.

Forfaits mobile SFR Principales caractéristiques Prix
Forfaits 2H 100Mo
  • 2h d'appels (en version bloquée ou non)
  • SMS/MMS illimités
  • Data : 100Mo
  • Depuis l'Union Européenne et les DOM (mêmes conditions qu'en France)
3€/mois pendant 12 mois puis 8€/mois
Forfait 5Go 4G+
  • Appels/SMS/MMS illimités
  • Data : 5Go
  • Depuis l'Union Européenne et les DOM (mêmes conditions qu'en France)
12€/mois pendant 12 mois puis 17€/mois
Forfait 10Go 4G+

Ce forfait est accessible uniquement pour les clients déjà détenteurs d'un forfait mobile SFR.

  • Appels/SMS/MMS illimités
  • Data : 10Go
  • Depuis l'Union Européenne et les DOM (mêmes conditions qu'en France)
26€/mois (reservée aux clients SFR)
Forfait 80Go 4G+
  • Appels/SMS/MMS illimités
  • Data : 80Go
  • Depuis l'Union Européenne et les DOM, la Suisse et Andorre (mêmes conditions qu'en France)
20€/mois pendant 12 mois puis 35€/mois
Forfait 120Go 4G+
  • Appels/SMS/MMS illimités
  • Data : 120Go
  • Depuis l'Union Européenne et les DOM, la Suisse et Andorre, les USA, le Canada, la Turquie et l'Israël (mêmes conditions qu'en France)
35€/mois pendant 12 mois puis 50€/mois
Forfait Illimité 4G+
  • Appels/SMS/MMS illimités
  • Data : Illimité en France métropolitaine ou 100Go à l'étranger
  • Depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre, les USA, les Amériques, le Moyen-Orient, l'Asie, l'Océanie, l'Algérie, le Maroc, la Tunisie, l'Afrique du Sud et la Russie
160€/mois

Les forfaits mobile SFR étaient auparavant regroupés en trois gammes : Starter, Power et Premium. Depuis le 18 avril 2019, les forfaits SFR ont changé de nom pour laisser place aux offres ci-dessus.

Les offres RED by SFR

SFR utilise sa filiale low-cost, RED by SFR, pour commercialiser des forfaits internet et mobile. Ces offres n'incluent qu'une partie des services habituellement proposés par SFR mais sont disponibles à des tarifs moins onéreux.

Sur le volet internet, RED by SFR propose 2 offres : une en ADSL/VDSL, une autre en FTTLA/FTTH. Les offres RED by SFR sont des offres double play, ne comprenant pas de services TV. Un décodeur est cependant disponible en option payante à 2€/mois pour recevoir les chaînes de la TNT. Les offres internet de RED ADSL et RED Fibre bénéficient régulièrement de promotion, avec des prix oscillant entre 9,99€/mois et 29,99€/mois.

RED by SFR propose également 1 forfait mobile bénéficiant lui aussi régulièrement d'offres promotionnelles. Ce forfait est personnalisable et peut être configuré par l'abonné lors de la souscription avec, notamment, différentes capacités Internet. Le prix du forfait dépend alors de la personnalisation choisie par le client. Hors périodes promotionnelles, les tarifs des forfaits mobile RED sont compris entre 5€/mois à 20€/mois.

appel gratuit

Infos — Souscription RED by SFR

Un conseiller vous aide à trouver l'offre RED by SFR la plus adaptée à vos besoins

SFR service client : comment le contacter?

En fonction des démarches que vous souhaitez réaliser, différents numéros sont disponibles pour contacter SFR.

  • Pour contacter le service commercial, il vous faut appeler le 1099 depuis un téléphone fixe. Un conseiller pourra vous renseigner.
  • Le service client SFR est disponible au 1023 ;depuis la France et au + 33 6 1000 1023 depuis l'étranger.
  • Pour contacter le service client SFR automatisé pour les offres mobile, appelez le 963. Pour le service client automatisé consacré aux offres internet, composez le 0 805 701 801.

Le service client de SFR est également disponible sur internet (par mail, chat, pages SFR Facebook ou Twitter).

Enfin, vous pouvez joindre le siège social de SFR par courrier à l'adresse suivante :

Société française du radiotéléphone
1 Square Bela Bartok
75015 Paris

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