SFR : offres, contact et historiques de l'opérateur SFR

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Créé en 1987, SFR fait aujourd'hui partie des opérateurs les plus influents du secteur des telecom. Bien implanté sur les marchés du mobile et de l'internet, SFR a choisi en 2016 de refondre son catalogue et d'opérer un mouvement stratégique pour devenir un véritable opérateur de contenus.

• L'Essentiel
• SFR Group est spécialisé dans plusieurs domaines dont celui des telecom.
• SFR commercialise des offres Internet (ADSL, Fibre et THD) et mobile pour les particuliers.
• À l'image des opérateurs Orange et Bouygues, SFR possède aussi une marque low cost : RED by SFR.
• Le service client SFR est joignable par téléphone au 1023 depuis la France.

Les offres de l'opérateur SFR

SFR commercialise des Box SFR internet en haut débit et très haut débit, ainsi que des forfaits mobile. Pour cela, le groupe utilise sa propre marque SFR, ainsi que RED by SFR, sa marque low-cost.

Box internet de SFR : fibre ou ADSL/THD

SFR propose trois gammes d'abonnements internet : la SFR Box Starter, la SFR Box Power et la SFR Box Premium. Chaque Box est disponible en ADSL, en Fibre (FTTH) ou en THD (FTTLA) selon votre éligibilité mais aussi avec un équipement différent, la SFR Box 7 (aussi appelée Box Plus) ou la Box 8 et 8X.

Toutes les offres SFR sont des offres triple play (Internet + Téléphone + Télévision) : certaines comprennent une période d'engagement de 12 mois, sauf la Box Premium qui est sans engagement.

Il est possible d'associer un certain nombre de bouquets TV sport ou cinéma à son offre SFR de base, appelés les "Plus" de SFR. Ils présentent parfois des tarifs très intéressants. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la TV de SFR.

• 🌐 Tout savoir sur les box internet de SFR
• 🏎️ Tout savoir sur les offres fibre de SFR
• 🔌 Tout savoir sur les box ADSL de SFR
• 👉 Comment changer de box avec SFR ?

Les forfaits mobile de SFR

Il existe actuellement 7 forfaits mobile SFR pour les particuliers. Les offres SFR sont proposées avec ou sans mobile. Lorsqu'elles comprennent un mobile, l'engagement est de 24 mois. Sans mobile, les forfaits SFR sont sans engagement. 

Le prix du forfait varie entre 5,99€/mois à 64,99€/mois et dépend de l'enveloppe data incluse avec le forfait. Notez également qu'on compte 5 forfaits compatibles avec la 5G de SFR.

📱 Tout savoir sur les forfaits mobiles de SFR

Les offres RED by SFR

SFR utilise sa filiale low-cost, RED by SFR, pour commercialiser des forfaits internet et mobile. Ces offres n'incluent qu'une partie des services habituellement proposés par SFR mais sont disponibles à des tarifs moins onéreux et également sans engagement. En effet, le service client RED SFR est uniquement présent en ligne contrairement à SFR, qui dispose de boutiques physiques installées partout en France.

Sur le volet internet, RED by SFR propose une offre déclinée en ADSL/THD/Fibre selon l'éligibilité du client. Les offres RED by SFR sont des offres double play, comprenant uniquement un service TV digital. Un décodeur est cependant disponible à l'achat pour visionner les chaînes sur la télévision. Les offres internet de RED sont au prix de 2,99€/mois.

RED by SFR propose également 1 forfait mobile bénéficiant lui aussi régulièrement d'offres promotionnelles. Ce forfait est personnalisable et peut être configuré par l'abonné lors de la souscription avec, notamment, différentes capacités Internet. Le prix du forfait dépend alors de la personnalisation choisie par le client. Hors périodes promotionnelles, les tarifs des forfaits mobile RED sont généralement compris entre 5€/mois et 20€/mois.

💬 Quels sont les avis sur les offres SFR ?

L'histoire de l'opérateur SFR

Les débuts de SFR

Fondé en 1987 par la Compagnie Générale des Eaux, SFR propose initialement un service de radio-télécommunications analogique appelé SFR NMT. En 1996, le groupe devient SFR-Cegetel et se positionne alors comme l'alternative numéro un à France Télécom sur la téléphonie fixe et mobile :

• La branche mobile se développe sous la marque SFR.
• La téléphonie fixe utilise les marques Cegetel et "le 7".

SFR-Cegetel fait également partie des précurseurs sur le volet internet, à travers la commercialisation des offres AOL dès 1998.

En 2005, SFR-Cegetel disparaît et le groupe se scinde en deux : Neuf-Cegetel et SFR. SFR accroît ses investissements sur les offres mobile et devient le premier opérateur à proposer des services 3G et 3G+ sur le marché français du mobile. En 2007, SFR présente sa première offre en ADSL.

L'affirmation de SFR sur le marché des telecom

Contrairement à la plupart des opérateurs à cette période, SFR jouit d'une excellente santé financière et d'une forte croissance, allant jusqu'à intégrer les 40 premiers groupes français en valeur financière, alors même que le secteur des télécoms est entré en crise au début des années 2000.

En 2008, SFR prend le contrôle de Neuf-Cegetel et toutes les activités du groupe sont réunies sous la marque SFR : fixe, mobile, internet haut et très haut débit. En 2011, SFR lance sa filiale RED by SFR afin de proposer des forfaits low-cost et contrer les bas prix de son concurrent Free.

En 2014, le câblo-opérateur Numericable et SFR fusionnent. Le groupe Numericable-SFR ainsi créé devient propriété d'Altice. Enfin, en avril 2016, le groupe Numericable-SFR disparaît pour devenir SFR Group.

Les dirigeants d'Altice et de SFR

En 30 ans, SFR a profondément évolué, porté par plusieurs dirigeants successifs :

Grégory Rabuel (depuis 2021) : PDG actuel de SFR et Altice France, il évolue depuis 20 ans dans le secteur des Telecoms, et a rejoint SFR en 2004. Il a été nommé au poste de PDG en juillet 2021, suite au départ d'Alain Weill.

Alain Weill (2015 - 2021) : Il a été à la tête de SFR et Altice France pendant 6 ans, après s'être allié à Patrick Drahi en 2015 en lui cédant son groupe média NextRadioTV (RMC, BFM TV etc).

Patrick Drahi (2014 - 2017) : Fondateur d'Altice, maison-mère de SFR Group, il participe au rachat de Numericable et au développement du câble. En 2014, il remporte les négociations face à Bouygues et obtient de Vivendi la cession de SFR à Altice, devenant ainsi le patron de Numericable-SFR.

Franck Esser (2000 - 2012) : Chef d'entreprise franco-allemand, il est nommé directeur général de Cegetel en 2000. Après plusieurs fusions et rachats, la marque Cegetel disparaît et Franck Esser se retrouve à la tête de SFR. En 2012, suite à la perte de nombreux abonnés mobile, il est finalement licencié.

Michel Combes : PDG de Numericable-SFR entre 2015 et 2017, Michel Combes partage son temps entre SFR et Altice, dont il est l'actuel Directeur des Opérations. En juillet 2016, il annonce une restructuration interne du groupe visant à diminuer ses effectifs de 5000 personnes d'ici 2019.

Arthur Dreyfuss : Président d'Altice France depuis 2022. D'abord à la communication entre 2014 et 2018, puis secrétaire général du groupe de 2018 à 2020, fonction à laquelle il cumule le poste de directeur général d'Altice Media.

SFR en quelques chiffres clés

SFR est un acteur incontournable sur le marché français des télécoms. Ces quelques statistiques attestent de l'envergure du groupe :

• 11,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires déclaré à la fin de l'année 2023 pour Altice Media.
• 27 millions de clients fin 2023, dont 20,4 millions de clients mobiles.
• Plus de 37,48 millions de foyers éligibles au réseau Internet Fibre ou THD de SFR en 2024.
• Population couverte en 4G en 2024 : 99.89% .

Les activités de SFR : télécom, média, publicité

En 2016, SFR a remodelé sa structure pour créer SFR Group (désormais renommé Altice France) et organiser ses activités en 3 pôles :

1. SFR Télécom : la branche télécom regroupe la téléphonie fixe et mobile, l'internet haut débit en ADSL et l'internet très haut débit en FTTH et en FTTLA (Fibre jusqu'au dernier amplificateur, de l'anglais Fiber To The Last Amplifier) sur le réseau câblé hérité de Numericable. SFR se déploie sur trois marchés : le grand public avec ses offres SFR ou RED by SFR, les entreprises via sa marque SFR Business, et enfin les opérateurs tiers utilisant ses équipements et réseaux, notamment les MVNO (opérateurs de réseau virtuels).
2. SFR Publicités : ce pôle a pour objectif de monétiser l'ensemble des contenus édités et diffusés par le groupe et de développer des supports cross-canaux sur des segments spécialisés à l'attention des annonceurs.
3. SFR Média : avec SFR Media, le groupe élargit son champ d'action et se positionne comme un diffuseur de contenus. Intronisée en juillet 2016, la branche SFR Media comporte elle-même trois ramifications : SFR Presse, qui intègre notamment les groupes Libération et L'Express, SFR RadioTV et ses chaînes d'information TV et Radio, et enfin RMC Sport qui regroupe les activités liées aux chaînes sportives du groupe. La création de SFR Media découle de la prise de contrôle de la part de SFR Group de 2 groupes média : NextRadioTV et Altice Média Group.

Le positionnement d'Altice et de SFR

La refonte de la structure de SFR, à l'initiative de sa maison-mère Altice, a pour but de diversifier les activités du groupe sans les limiter au seul secteur des télécoms. Par le biais de son offre TV (les chaînes SFR News et RMC Sport) et de sa mainmise sur plusieurs groupes de presse, SFR poursuit ainsi l'objectif de s'implanter durablement sur le marché du contenu et des médias. A cet égard, Altice développe également une chaîne dédié à la diffusion de films et de séries, Altice Studio.

Cette nouvelle stratégie permet dans le même temps à SFR de proposer à ses clients mobile et La Box de SFR des contenus exclusifs (La Ligue des Champions et SFR Presse notamment). Le partenariat instauré avec Zive (désormais renommé SFR Play VOD), service de VOD à la demande inclus dans les gammes d'offres supérieures de SFR, traduit la volonté du groupe de garnir ses abonnements de nombreux services et ainsi se démarquer de la concurrence. SFR justifie d'ailleurs l'augmentation récente de ses tarifs par la densité des services désormais proposés, incluant notamment les chaînes beIN Sports ou OCS, ainsi que l'accès optionnel au catalogue Netflix.

Le réseau internet et mobile de SFR

📶 Tout savoir sur le réseau de SFR

En 2007, Numericable modernise son vaste réseau câblé (servant à l'origine à la diffusion de la TV) pour y installer la fibre optique et permettre à ses clients de bénéficier du très haut débit. Le câblo-opérateur devient ainsi le premier réseau FTTLA de France et l'unique opérateur proposant l'internet très haut débit par fibre optique jusqu'au pied de l'immeuble, avant qu'un câble coaxial ne prenne le relai et ne finisse d'acheminer les données. Depuis la fusion entre Numericable et SFR en 2014, les offres internet THD de SFR sont ainsi diffusées sur le réseau Numericable-SFR, comme il est habituel de l'appeler. En mars 2019, plus de 9,4 millions de foyers étaient ainsi couverts par le réseau THD de Numericable-SFR.

Parallèlement, SFR développe depuis de nombreuses années déjà ses propres réseaux par la fibre optique en FTTH ( 37,48 millions de logements éligibles en 2024) et son réseau ADSL.

Sur le mobile, en 2024, SFR couvre 99.89% de la population avec ses sites 4G. L'opérateur déploie aussi peu à peu son réseau 5G et compte en 2024 plus de 11495 antennes 5G approuvés sur toute la France (source : ANFR).

Découvrez l'étendue du réseau 4G SFR sur cette carte interactive :

SFR service client : comment le contacter ?

En fonction des démarches que vous souhaitez réaliser, différents numéros sont disponibles pour contacter SFR.

• Pour contacter le service commercial, il vous faut appeler le 1099 depuis un téléphone fixe. Un conseiller pourra vous renseigner.
• Le service client SFR est disponible au 1023 ; depuis la France et au + 33 6 1000 1023 depuis l'étranger.
• Pour contacter le service client SFR automatisé pour les offres mobile, appelez le 963. Pour le service client automatisé consacré aux offres internet, composez le 0 805 701 801.

Le service client de SFR est également disponible sur internet (par mail, chat, pages SFR Facebook ou Twitter).

Enfin, vous pouvez joindre le siège social de SFR par courrier à l'adresse suivante :