Comment contacter Orange et parler à un conseiller Orange ?

Par Ophélie Jamet

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

Contactez Orange par téléphone au 3900, si vous souhaitez joindre un conseiller pour avoir des informations sur votre forfait Orange ou pour souscrire une offre. Découvrez dans cet article tous les moyens de contact pour joindre Orange rapidement.

📞Comment contacter Orange par téléphone en tant que client ?

Pour contacter Orange par téléphone, il vous suffit de composer le numéro 3900 et de vous laisser guider. Que vous soyez client fixe ou mobile, le numéro ne change pas. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale. Petit bonus : le temps d'attente depuis une ligne Orange est gratuit ! Il vous sera possible, client mobile ou internet, de parler à un conseiller, de modifier voire de résilier votre Livebox, d'être dépanné en cas de panne ou de problème quelconque mais aussi de prévenir et de préparer votre déménagement en toute sérénité ou de faire une réclamation.

Il est ainsi plus facile de s'y retrouver et contacter votre opérateur n'est plus le casse-tête que vous avez connu. Tout est plus fluide, plus rapide et plus innovant.

📝Quel numéro Orange pour souscrire une offre ?

Pour souscrire une offre Orange, un numéro unique vous permet d'appeler Orange : le 3900.

En composant le 3900, vous pourrez ainsi appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation.

🖱️Comment contacter Orange directement en ligne ?

Il existe plusieurs moyens pour contacter Orange par Internet. Finies les attentes interminables en boutique ou la petite musique d'ambiance qui accompagne vos appels téléphoniques !

Envoyer un mail à Orange

En tant que client Orange, il est possible de contacter le service client par mail. Pour cela, il faut aller dans la rubrique « Contact » tout en bas du site internet, saisir ses identifiants client, spécifier le motif de sa demande et envoyer un mail via un formulaire dédié.

Se faire dépanner et assister grâce aux forums Internet Orange

Parmi les forums dédiés à l'opérateur Orange, le plus utilisé est probablement le forum communautaire Orange. Ce forum vous permettra de poser vos questions en relation avec une panne Orange et de vous faire aider par d'autres internautes ou des conseillers Orange qui passent très régulièrement sur ce site communautaire.

Contacter Orange via les réseaux sociaux

Orange a mis en place un service semblable à un SAV sur Twitter notamment. Vous pouvez poser toutes vos questions et un web conseiller vous répondra rapidement. Vous trouverez Orange sur le compte @orange_conseil (@sosh_fr en ce qui concerne l'opérateur low-cost Sosh).

L'Assistance Orange

Vous avez 4 moyens de poser vos questions à partir de la page d'assistance du site d'Orange.

1. vous pouvez chatter avec un conseiller Orange directement en ligne
2. si vous préférez le téléphone, faites-vous rappeler par l'un des conseillers Orange
3. vous pouvez remplir le formulaire en ligne d'Orange pour contacter le service client
4. il existe aussi la communauté Orange et la communauté Sosh. Pour y accéder, vous devrez créer un pseudo qui sera lié au compte Orange/Sosh par la suite.

Il vous faudra dans un premier temps sélectionner votre type de problème, afin qu'Orange vous propose l'une de ces méthodes de contact.

✉️Courrier et boutique Orange : quels sont les autres moyens de contact Orange ?

Si le téléphone n'est pas fait pour vous, il existe évidemment d'autres moyens d'entrer en contact avec le service client de l'opérateur Orange.

Contacter le service client Orange par courrier

Pour les plus classiques, il est possible d'envoyer un courrier postal à Orange. Il est conseillé d'envoyer une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.

L'adresse du service clients Internet Orange est :

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Pour contacter le service client mobile, envoyez un courrier à cette adresse :

Orange Service Clients Mobile
33734 Bordeaux Cedex 9

Il est possible de contacter le Service National Consommateur lorsque le litige n'a pas été réglé par le service client. Là encore, il est conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs
Orange Fixe, Internet ou Mobile
33734 Bordeaux Cedex 9

Se rendre en boutique Orange

Orange dispose d'environ 495 boutiques où les clients peuvent discuter directement avec un conseiller qui sera alors à même de régler les problèmes commerciaux simples comme modifier une offre ou une option.

Les horaires d'ouverture ne sont pas forcément communs à toutes les boutiques Orange du territoire. Pour ne pas vous déplacer pour rien, vérifiez les horaires au préalable.

De même, nous vous conseillons de vous munir de divers documents pour vous présenter en boutique comme un RIB ou une pièce d'identité. Si vous souhaitez souscrire un forfait mobile Orange, n'oubliez pas d'amener un justificatif de domicile.

🤵🏼Comment appeler Orange Pro pour les professionnels ?

Vous êtes un professionnel et client chez Orange ? Composez le 3901 (numéro Orange gratuit), service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Si vous souhaitez contacter votre opérateur d’une autre manière que par téléphone, que vous soyez professionnel n’y change rien, vous pouvez également joindre le service client Orange par courrier, par chat (orangepro.fr), en boutique ou sur la communauté entre pros d’Orange en ligne (vous pouvez ainsi discuter avec d'autres professionnels pour trouver des réponses ou pour apporter votre aide).

Grâce au service client Orange pro, vous bénéficiez d’une assistance adaptée aux professionnels :

• création et développement de votre entreprise
• déménagement professionnel
• reprise de téléphone Orange (en échange de votre portable, en fonction de son état, vous recevez jusqu'à 500€, somme déductible de votre facture Orange mobile Business Services)
• installation et formation si besoin
• prêt d’un mobile ou d’une airbox 4G/5G grâce au service 8h garanti pro (Orange trouve une solution dans les 8h en cas de panne de votre matériel, et assure la continuité du service)

Le site Internet orangepro.fr vous permet aussi de suivre vos consommations et de consulter vos factures Orange.