Comment contacter Orange ?

Orange est le réseau le plus étendu en termes d'abonnés à l'heure actuelle sur le territoire avec 24,6 millions de clients en téléphonie mobile. Au coude à coude avec Bouygues Télécom pour la 4G, le réseau 3G d'Orange est également l'un des plus présents sur le territoire français. Vous souhaitez vous abonner chez Orange ? Vous êtes client et avez des questions ? Ce guide vous donne les divers moyens d'entrer en contact avec Orange facilement.

Vous n'êtes pas encore client et vous souhaitez vous abonner à l'opérateur Orange

garcon au telephone

Orange a innové et a simplifié ses méthodes de contact. Dorénavant, un numéro unique vous permet d'appeler, quelle que soit votre requête. En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale. Petit bonus : le temps d'attente depuis une ligne Orange est gratuit !

Vous êtes client Orange et voulez contacter le service client de votre opérateur

Là aussi, il vous suffit de composer le 3900 et de vous laisser guider. Que vous soyez client fixe ou mobile, le numéro ne change pas. Il est ainsi plus facile de s'y retrouver et contacter votre opérateur n'est plus le casse-tête que vous avez connu. Tout est plus fluide, plus rapide et plus innovant.

Les autres moyens de contacter le service client Orange

Si le téléphone n'est pas fait pour vous, il existe évidemment d'autres moyens d'entrer en contact avec le service client de l'opérateur Orange.

Contacter le service client par courrier

Pour les plus classiques, il est possible d'envoyer un courrier postal à Orange. Attention toutefois, Orange ne propose l'accès par courrier qu'au Service Client Internet et au Service National Consommateur. Il est conseillé d'envoyer une Lettre Recommandée avec Accusée de Réception.

L'adresse du service clients Internet Orange est :

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Pour contacter le service client Internet Fibre, envoyez un courrier à cette adresse :

Orange Service Clients La Fibre
TSA 90017
59878 LILLE Cedex 9

Il est possible de contacter le Service National Consommateur lorsque le litige n'a pas été réglé par le service client. Là encore, il est conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs
Orange Fixe, Internet ou Mobile
33734 Bordeaux Cedex 9

Se rendre en boutique

Orange dispose de plus de 1000 boutiques où les clients peuvent discuter directement avec un conseiller qui sera alors à même de régler les problèmes commerciaux simples comme modifier une offre ou une option. Les horaires d'ouverture ne sont pas forcément communs à toutes les boutiques Orange du territoire. Pour ne pas vous déplacer pour rien, vérifiez les horaires au préalable. De même, on vous conseille de vous munir de divers documents pour vous présenter en boutique comme un RIB ou une pièce d'identité. Si vous souhaitez souscrire un forfait mobile Orange, n'oubliez pas d'amener un justificatif de domicile de moins de 3 mois ainsi qu'un chèque annulé.

Le service client en ligne

Il existe diverses possibilités pour contacter le service client de votre opérateur par Internet. Finies les attentes interminables en boutique ou la petite musique d'ambiance qui accompagne vos appels téléphoniques !

Se faire dépanner et assister grâce aux forums Internet

Parmi les forums dédiés à l'opérateur Orange, le plus usité et fréquenté est sans doute le forum du site livebox-news.com. Ce forum vous permettra de poser vos questions en relation avec une panne Orange (quelle qu'elle soit) et de vous faire aider par d'autres internautes ou des conseillers Orange qui passent très régulièrement sur ces sites communautaires.

Les réseaux sociaux

Orange a mis en place un service semblable à un S.A.V sur Twitter notamment. Vous pouvez poser toutes vos questions et un webconseiller vous répondra rapidement. Vous trouverez Orange sur le compte @orange_conseil (@sosh_fr en ce qui concerne l'opérateur low-cost Sosh).

L'Assistance Orange

Vous avez 4 moyens de poser vos questions à partir de la page d'assistance du site d'Orange.

  1. vous pouvez chatter avec un conseiller directement en ligne
  2. si vous préférez le téléphone, faites-vous rappeler par l'un des conseillers Orange
  3. vous pouvez remplir le formulaire en ligne d'Orange pour contacter le service client
  4. il existe aussi la communauté Orange et la communauté Sosh. Pour y accéder, vous devrez créer un pseudo qui sera lié au compte Orange/Sosh par la suite.

Contacter le service client Internet Orange

devant son macbook

Là aussi vous avez plusieurs moyens d'entrer en contact avec Orange, selon que vous êtes un particulier ou un professionnel et que vous souhaitez privilégier le téléphone ou Internet.

Si vous avez souscrit une offre Internet Orange, vous pouvez composez le 3900. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Si vous possédez la Fibre, faites le 08 00 38 38 84. Un conseiller répondra à votre appel du lundi au samedi de 8h à 20h. Il vous sera possible, client Internet ou Fibre, de parler à un conseiller, de modifier voire de résilier votre offre, d'être dépanné en cas de panne ou de problème quelconque mais aussi de prévenir et de préparer votre déménagement en toute sérenité ou de faire une réclamation.

Si vous êtes professionnel, Orange met à votre disposition le numéro de téléphone 3901.

Pour le reste, cela ne change pas par rapport à l'assistance mobile d'Orange. Vous pouvez vous rendre sur Twitter, la communauté Orange et chatter avec un conseiller en ligne. Il vous est même possible d'envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Orange Service Client
Internet
Orange
TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9

Une réclamation ? Contactez le service client !

Vous avez une réclamation à faire concernant un problème ou un litige qui vous oppose à votre opérateur. Ainsi, vous vous demandez comment contacter cet opérateur en vue de régler ce problème. Là encore, vous pouvez vous adresser à Orange via votre Espace client dans la rubrique Dépôt de réclamation. Il existe trois possibilités : soit par mail (vous aurez alors une réponse dans les 48h après l'envoi dudit mail), soit par eChat (un conseiller vous guide et vous répond directement sur le site d'Orange), la réponse est alors instantanée, soir par courrier à cette adresse :

Orange Service Client (Fixe, Internet ou Mobile)
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Une fois encore, vous pensez que la réponse à votre demande n'est pas entièrement satisfaisante. Contactez alors le Service National Consommateurs :

Service National Consommateurs Orange
préciser le domaine du problème : fixe, Internet, mobile ou même Homelive.
33734 BORDEAUX Cedex 9

Enfin, si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse qui vous convienne, vous pouvez mener l'affaire devant un médiateur des communications électroniques. Il sera plus à même de faire en sorte que votre litige soit réglé dans les plus brefs délais et de manière légale.

Et Sosh ?

Sosh, l'opérateur low-cost d'Orange, propose aussi à ses clients de contacter le service client grâce à deux numéros :

  1. si vous avez des soucis de livraison ou de mise en service Internet, une panne totale de l'accès Internet (hors TV, téléphone par Internet et services Internet), une suspension de ligne suite à un vol ou à une perte de mobile ou encore un recouvrement, composez le 3976 (temps d'attente gratuit puis décompté du forfait depuis une ligne mobile Orange ou Sosh ou au prix d'une communication locale depuis un fixe)
  2. faites le 776 pour tout autre problème (0,38€/min depuis une ligne Sosh uniquement)
  3. Pour devenir client chez Sosh, il vous faut composer le 700 (0,37€/min en hors forfait et facturé à la seconde après la 1ère minute indiivisible, sans gratuité du temps d'attente.

Nous vous conseillons de vous référer au tableau suivant pour connaître les horaires auxquels il est préférable de contacter le service client. Ainsi, vous éviterez une attente trop longue au téléphone.

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-9h            
9h-12h            
12h-14h            
14h-17h            
17h-20h            
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