Comment contacter Orange par téléphone ou autrement ?

Par Ophélie Jamet

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

Il existe de nombreux moyens pour contacter Orange. Que ce soit sur le site internet d’Orange, par courrier ou encore par téléphone au 3900, vous pouvez prendre contact avec un conseiller Orange qui répondra à vos interrogations sur votre forfait actuel ou pour une future souscription. Découvrez dans cet article les différents moyens de contacter Orange.

Comment contacter le numéro gratuit d'Orange ?

Vous pouvez joindre Orange par téléphone grâce à deux numéros de téléphone. Le 3900 qui vous permet d’avoir un conseiller Orange et le 740 qui vous permet de joindre un robot qui répondra tout simplement à vos questions.

3900 : le numéro client Orange

Que vous soyez client Orange ou non, le numéro ne change pas. Pour contacter Orange par téléphone, il vous suffit de composer le numéro 3900 et de vous laisser guider.

• Si vous êtes déjà client Orange, ce numéro Orange gratuit vous permettra de joindre un conseiller Orange qui pourra vous aider à résoudre vos problèmes, mais aussi faire le point sur votre situation.
• Si vous n'êtes pas client Orange, vous pourrez avoir de nombreuses informations sur les forfaits mobile et box de l’opérateur. Vous pourrez directement souscrire l'offre Orange qui vous intéresse avec le conseiller

Si vous n’avez pas réussi à contacter le service client Orange en appelant le 3900, vous pouvez vous rendre sur le site internet d’Orange et demander à vous faire rappeler.

Le 740 est un numéro gratuit d'Orange

Le 740 est aussi un numéro gratuit Orange qui est seulement disponible si vous êtes client Orange car il vous demandera de vous identifier à l’aide de votre numéro. Cela lui permettra de répondre à vos interrogations se basant sur vos abonnements Orange. C’est un service téléphonique entièrement automatisé. Il s’agit donc d’un robot qui répondra le plus précisément possible à vos questions. Il a la même fonction que le chat en ligne, hormis qu’il vous répondra de manière orale et non écrite. Ce service a été mis en place par Orange pour répondre à la demande des internautes qui ne sont pas à l’aise avec les outils digitaux.

À quel moment appeler le numéro gratuit Orange ?

Vous pouvez contacter un conseiller Orange par téléphone au 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Ce service est gratuit même si l'appel est au prix d'une communication normale. De ce fait, si vous appelez de votre ligne Orange, il sera décompté de votre forfait. Par conséquent, dans la plupart des cas, ce service est complètement gratuit pour un client Orange. En appelant le 3900, il vous sera possible, que vous soyez client mobile ou internet, de parler à un conseiller pour modifier voire résilier votre Livebox, d'être dépanné en cas de panne Orange ou de problème quelconque mais aussi de prévenir et de préparer votre déménagement Orange en toute sérénité et même de faire une réclamation.

Quant au 740, étant un service automatisé, il est gratuit et disponible 24/h/24 7j/7.

Peut-on contacter Orange par mail ?

Il existe de nombreux moyens de contacter Orange par internet, tous vous éviteront les attentes interminables au téléphone ou en boutique. Le mail est l’un d’eux et est très commode car il vous permet, d’une part, de garder une trace écrite de vos échanges avec l’assistance d’Orange. Et d’autre part, cela vous évite de rester figé devant votre ordinateur en attendant la réponse d’un conseiller. Néanmoins, vous devez impérativement être client Orange pour pouvoir contacter Orange par mail. Puisque, en effet, vous devez vous rendre dans la rubrique « Aide et contact » tout en haut du site internet, saisir vos identifiants client, spécifier le motif de votre demande et envoyer un mail via un formulaire dédié.

Le chat Orange : le moyen de contacter Orange en ligne

Le meilleur moyen pour être en contact avec Orange en ligne est le chat Orange. Vous posez vos questions et cette assistance virtuelle répondra à vos questions le plus précisément possible. Si vous trouvez ses réponses pas ou peu pertinentes ou souhaitez plus de détails, vous pourrez être mis en relation avec un conseiller Orange par chat.

Vous pouvez également poser vos questions sur des forums en ligne. Des conseillers Orange mais aussi des internautes qui ont pu avoir le même problème que vous par le passé peuvent vous aider à résoudre votre problème. Parmi les forums dédiés à l'opérateur Orange, le plus utilisé est probablement le forum communautaire Orange. Ce forum vous permettra de poser vos questions en relation avec une panne Orange et de vous faire aider par d'autres internautes ou des conseillers Orange qui passent très régulièrement sur ce site communautaire.

Hormis le chat en ligne d’Orange, d’autres solutions numériques sont mises à votre disposition pour trouver la réponse à vos questions. Par exemple la FAQ Orange mettant à disposition de nombreuses ressources pour répondre à vos questions ou vous aider à résoudre un problème sans prendre contact avec Orange.

De quelle manière contacter Orange pour une réclamation ?

Tous les moyens de communication peuvent être utilisés pour une réclamation. Le moyen le plus simple pour faire part de votre mécontentement est de faire votre réclamation en ligne depuis votre espace client Orange. Pour ceux qui préfèrent une méthode plus traditionnelle, il est tout à fait possible de faire sa réclamation par courrier postal. Il est conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception garantissant la bonne réception de votre courrier postal. Selon votre besoin, l’adresse à laquelle envoyer votre courrier n’est pas la même. De plus, avec cette méthode, l’assistance Orange mettra plus de temps pour vous répondre.

L'adresse du service clients Internet Orange est :

Pour contacter le service client mobile Orange, envoyez un courrier à cette adresse :

Il est possible de contacter le Service National Consommateur lorsque le litige n'a pas été réglé par le service client. Là encore, il est conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Comment contacter l'assistance fibre et mobile Orange ?

Vous avez un problème avec votre forfait internet ou mobile Orange et cherchez le moyen le plus adéquat pour contacter Orange et résoudre votre problème. Toutes les assistances sont aptes à vous aider. Néanmoins, certaines seront à privilégier selon vos besoins. Pour une réponse rapide, il est préférable d’utiliser la FAQ ou le chat en ligne d’Orange. Si vous n’arrivez pas à trouver la réponse à votre problème ou à votre interrogation, il est conseillé de contacter un conseiller Orange via le 3900 ou de vous rendre en boutique Orange. En fonction du jour et de l’horaire à laquelle vous rentrerez en contact avec un conseiller Orange, le délai d’attente sera plus ou moins long.

Entrer en contact avec un conseiller Orange en boutique

Vous pouvez prendre contact avec un conseiller Orange en vous rendant directement dans une boutique de l’opérateur. Orange dispose d'environ 495 boutiques où les clients peuvent discuter directement avec un conseiller qui sera alors à même de régler les problèmes commerciaux simples comme modifier une offre ou une option. Pour éviter un temps d’attente trop long, il vous est tout à fait possible de prendre rendez-vous en avance via votre espace client Orange.

Les horaires d'ouverture ne sont pas forcément communs à toutes les boutiques Orange du territoire. Pour ne pas vous déplacer pour rien, vérifiez les horaires au préalable.

De même, nous vous conseillons de vous munir de divers documents pour vous présenter en boutique, comme un RIB ou une pièce d'identité. Si vous souhaitez souscrire un forfait internet Orange, pensez à apporter un justificatif de domicile.

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