Mint Mobile : la filiale télécom du fournisseur d'énergie

Mint Mobile est un nouvel entrant sur le marché de la téléphonie mobile, qui a fait son apparition en 2020. Qu’est-ce qui différencie cet opérateur des autres ? Quelles sont les offres commercialisées ? Comment souscrire ? Qu’en pensent les clients ? Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations pertinentes au sujet de Mint Mobile.

• L'essentiel :
• Mint Mobile est un opérateur de téléphonie mobile virtuel qui utilise le réseau de Bouygues Télécom.
• L'entreprise s'est donnée pour objectif de réduire les émissions de gaz à effet de serre causés par l'utilisation des téléphones.
• Mint Mobile ne propose que 2 forfaits mobile, à petits prix.
• Pour chaque forfait souscrit, un ou deux arbres sont plantés avec Reforest'Action.
• Mint Mobile commercialise des mobiles reconditionnés.

L’histoire de Mint Mobile

Mint Mobile est un opérateur de téléphonie mobile virtuel (MVNO) qui a fait son apparition en mars 2020 et qui n’est pas encore très connu en France. L’opérateur est une évolution de l’entreprise «Budget Telecom», un comparateur de forfait mobile devenu opérateur Internet et de téléphonie, puis fournisseur d’énergie. Budget Telecom existait depuis 1999.

Mint Mobile appartient au groupe Mint Energie, un fournisseur d’énergie (électricité et gaz) fondé en 2017, spécialisé dans les énergies renouvelables et la consommation responsable. Leur volet télécom est en accord avec les engagements du groupe, puisque l’objectif de Mint Mobile est de réduire les émissions de gaz à effet de serre qui sont dues à la téléphonie mobile. Pour y parvenir, des arbres sont plantés à chaque souscription de forfait mobile, et Mint vend également des mobiles issus du circuit du reconditionné (voir plus bas dans l’article pour plus d’informations à ce sujet).

Comme tous les opérateurs de téléphonie virtuels, au même titre que d’autres opérateurs tels que Cdiscount Mobile ou La Poste Mobile, Mint Mobile n’exploite pas son propre réseau mobile et a recours aux infrastructures d’un autre opérateur. Ici, ce sont celles de Bouygues Telecom qui sont utilisées. Mint Mobile n’a pas non plus de boutiques physiques, tous les contacts avec la marque se font à distance, en privilégiant Internet.

Mint Mobile France et Mint Mobile USA sont 2 entités tout à fait distinctes ! Un opérateur du nom de Mint Mobile existe aussi aux Etats-Unis. Cet opérateur est très réputé outre-Atlantique, mais il n'a aucun lien avec le Mint Mobile français (Mint Mobile USA n’a d'ailleurs pas d’engagement éco-responsable).

Les engagements de Mint Mobile

Mint Mobile est une entreprise engagée en faveur de l’environnement. L’ambition de l’entreprise est ainsi de limiter les impacts environnementaux liés à l’utilisation des mobiles. Cela passe par plusieurs actions de la part de la marque.

La forêt Mint

Mint est partenaire de Reforest’Action, une entreprise qui s’occupe du reboisement dans plusieurs endroits du monde. C’est sur l’île d’Haïti que les arbres issus des souscriptions Mint Mobile sont plantés. L’objectif de ce programme est de réduire les émissions de CO2.

Aujourd’hui, plus de 475 000 arbres auraient été plantés grâce à ce programme.

Des conseils et un accompagnement pour réduire votre impact environnemental

Mint Mobile accompagne ses utilisateurs grâce à des conseils pour réduire leur empreinte carbone. Voici quelques exemples :

• Mint Mobile conseille de privilégier le WiFi à la 4G mobile pour la lecture de vidéos, car la 4G consommerait 4 fois plus d’énergie qu’une connexion WiFi.
• L'opérateur conseille de privilégier le téléchargement et l’écoute hors ligne quand c’est possible, par exemple avec les applications de streaming audio.
• Mint recommande de visionner les clips vidéos et les films en basse définition.
• L'opérateur propose de désactiver la lecture automatique sur les plateformes où il y a de la vidéo.
• Il invite également à paramétrer l’utilisation des application mobiles pour qu'elles s'activent uniquement lorsqu’il y a une connexion WiFi disponible.

D’autres conseils concernent le stockage des emails, le contrôle de la consommation des différentes applications et du navigateur et la réduction de la consommation électrique de votre mobile (qui passe notamment par l’utilisation de l’économiseur de batterie ou par une baisse de la luminosité de l’écran). D’ailleurs, Mint Mobile propose aussi sur son site Internet une liste d’applications qui peuvent vous aider concrètement dans ces démarches (par exemple Cleanfox, qui vous permet de supprimer automatiquement vos newsletters reçues par email).

À savoirMint Mobile a mis en place un calculateur d’emprunte carbone, accessible à tout le monde sur Internet. Ce calculateur vous permet de mesurer approximativement l’emprunte environnementale causée par l’utilisation de votre mobile.

La commercialisation de smartphones d’occasion

Mint Mobile fait le choix de ne commercialiser aucun téléphone neuf, pour des raisons écologiques. Vous pouvez ainsi trouver sur le site Mint Mobile uniquement des smartphones d’occasion, qui sont reconditionnés (et donc remis quasiment à neuf) par la société Smaaart. Ces mobiles sont revendus à des prix attractifs et sont garantis 12 mois.

Pour tout achat d’un téléphone reconditionné, Mint Mobile s’engage à planter un arbre avec l’entreprise Reforest’action.

Les offres Mint Mobile

Les points positifs des forfaits Mint

Mint Mobile commercialise deux forfaits mobile. Pour rester fidèle au positionnement de son prédécesseur Budget Télécom, les forfaits sont à petit prix. Ce prix se justifie par plusieurs éléments (absence de boutiques physiques etc.) mais c’est surtout la quantité de data fournie qui permet de tirer les prix vers le bas.

Les forfaits Mint Mobile sont sans engagement de durée et les communications (hors data) sont illimitées, avec les appels vers l’international (vers les mobiles des Etats-Unis, Canada, Israël - sauf Paltel et vers les fixes de 74 destinations). Avec ces forfaits sont fournies des cartes SIM au format triple découpe 3-en-1 (SIM standard, micro-SIM ou nanoSIM) qui s'adaptent à tous les téléphones portables.

Le forfait Mint 5 Go

Le forfait 5 Go est le plus petit des deux forfaits commercialisés par Mint Mobile. Il est adapté aux personnes qui n’ont pas de besoins immenses au niveau de l’utilisation de leurs données mobiles ou qui ont un accès WiFi au quotidien.

Ce forfait, commercialisé à 8,99€ par mois pendant un an puis 12,99€ par mois, contient :

• Les appels illimités en France et vers l'étranger.
• Les SMS et MMS illimités en France.
• 5 Giga d'internet en 4G.

Pour toute souscription à ce forfait, un arbre est planté avec l’association Reforest'action.

Le forfait Mint 90 Go

Le forfait 90 Go permet aux abonnés de bénéficier d’une quantité importante de data, largement suffisante pour couvrir les principales activités des usagers. En effet, d’après l’opérateur, qui se base sur plusieurs études, il apparaît que la grande majorité des personnes qui disposent d’une enveloppe data supérieure à 50 Go ne l’utilisent pas dans son intégralité. L’opérateur encourage aussi ses clients à utiliser moins de data car c’est une activité qui a des répercussions sur l’environnement.

Ce forfait est actuellement en promotion à 12,99€ par mois pendant un an. Au-delà de cette période, il passe à 17,99€ par mois.

Il contient :

• Les appels illimités en France et vers l'étranger.
• Les SMS et MMS illimités en France.
• 90 Giga d'internet en 4G.

Pour toute souscription à ce forfait, ce sont non pas un mais deux arbres qui sont plantés avec l’association Reforest'action.

Que vaut le réseau Mint Mobile ? En utilisant le réseau de Bouygues Télécom, Mint Mobile couvre ainsi 99% de la population, et 91% du territoire avec son réseau 4G.

Comment souscrire une offre Mint Mobile ?

Pour souscrire un forfait Mint Mobile, vous avez plusieurs moyens à votre disposition.

Vous pouvez :

• Téléphoner au 01 74 90 77 90.
• Passer par le site Internet de Mint.

Voici la marche à suivre si vous passez par Internet :

1. Rendez-vous sur mint-mobile.fr
2. Cliquez sur les forfaits.
3. Une nouvelle page s’ouvre avec la présentation détaillée des offres. Cliquez sur «commandez maintenant».
4. Choisissez le forfait mobile que vous souhaitez souscrire en cochant la case «je choisis ce forfait».
5. Choisissez si vous souhaitez un nouveau numéro ou conserver votre numéro de mobile actuel en cochant la case dédiée.
6. Choisissez si vous voulez bénéficier de l’option 5G, disponible pour 3€ de plus par mois.
7. Choisissez un mobile reconditionné si vous le souhaitez.
8. Remplissez vos informations, puis cliquez sur «Afficher le récapitulatif».
9. Laissez-vous ensuite guider jusqu’au paiement.

Comment contacter Mint Mobile ?

Si vous avez une question sur les forfaits Mint Mobile, sachez que l’opérateur a mis en place une FAQ très complète sur son site Internet. Pour y accéder, il vous suffit de vous rendre sur le site mint-mobile.fr et de cliquer tout en bas de la page sur «Contactez-nous». Sur cette page, vous avez une liste de plusieurs questions fréquentes, telles que «Je viens de commander un forfait, et maintenant ?» ou «quels sont les délais d’activation ?». Il vous suffit de cliquer sur la question qui vous intéresse et la réponse s’affichera.

Si la FAQ ne vous permet pas d’obtenir satisfaction, vous avez la possibilité de contacter le service client Mint Mobile.

Le service client Mint Mobile est basé en France, à Montpellier. Vous avez plusieurs moyens de le contacter :

• Si vous êtes déjà client Mint, vous pouvez envoyer un e-mail, via le formulaire de contact qui se trouve dans votre espace client. Une réponse vous sera donnée sous 72h.
• Vous pouvez procéder par téléphone en appelant le 01 74 90 77 90 (appel national non surtaxé, inclus dans les forfaits). Ce service est actif du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse MINT MOBILE - CS 40900 - 34965 MONTPELLIER CEDEX 2.

Les avis sur Mint Mobile : qu’en pensent les clients ?

Mint Mobile réunit une majorité d’avis très positifs avec une moyenne de 4,5/5 sur des sites vérifiés tels que TrustPilot.

Parmi les points positifs, sont notamment soulignés :

• Le rapport qualité-prix, qui est très satisfaisant et même parfois jugé imbattable.
• La facilité et la rapidité de souscription.
• La qualité du service.
• Les engagements environnementaux de la marque.

Les clients qui ont commandé des mobiles reconditionnés en sont plutôt satisfaits.

Quelques points négatifs sont aussi pointés du doigt :

• La modification des coordonnées bancaires est complexe.
• Le délai de prise en charge du service client par téléphone est parfois trop long.
• Les délais pour recevoir sa carte SIM et pour l'activation sont parfois trop longs.