Service client Youprice : contact, téléphone, adresse

Une question, une demande d'assistance ou un problème avec votre forfait YouPrice ? Vous pouvez contacter le service client YouPrice par mail, par voie postale, via votre Espace client... et bientôt par téléphone !

• Pour contacter YouPrice via le service client :
• Depuis votre Espace client, via la rubrique Assistance.
• Par mail, à l'adresse [email protected].
• Par voie postale : 189 rue Solférino 59000 Lille.
• Bientôt par téléphone.

Les différents moyens de contact du service client YouPrice

Comment contacter le service client YouPrice ?

Via l'Espace client et la rubrique Assistance YouPrice

Pour profiter de l'assistance en ligne de YouPrice, il vous suffit :

1. De vous rendre sur le site internet de YouPrice.
2. De cliquer sur la case intitulée Mon espace client qui se situe en haut à droite de votre écran, sur la page d'accueil.
3. De vous connecter à l'aide de vos identifiants.
4. De cliquer sur la rubrique Assistance.
5. D'accéder aux guides qui correspondent à votre problématique.

L'Assistance YouPrice prend la forme d'une FAQ, vous permettant de trouver une réponse rapide à votre problématique. Vous pouvez directement saisir un mot clé dans la barre de recherche pour cibler votre problématique, ou vous laisser guider.

En fonction de votre question, il vous suffit de naviguer parmi les différents thèmes proposés :

• Votre facturation.
• Les options disponibles avec votre forfait.
• La gestion de votre offre mobile.
• Votre carte SIM.
• Votre code PIN ou PUK.
• Etc.

Si vous ne trouvez pas de réponse, vous avez également la possibilité d'être mis en relation avec un conseiller YouPrice afin d'obtenir une réponse plus personnalisée. Les conseillers de l'Assistance YouPrice sont disponibles du lundi au samedi et de 9 heures à 20 heures.

En envoyant un mail au service client YouPrice

Si l'Assistance YouPrice en ligne n'est pas suffisante ou que vous souhaitez directement expliquer votre problématique à l'un des conseillers YouPrice, vous pouvez écrire un mail au service client. Il s'agit du moyen de contact le plus rapide.

Pour cela, il vous suffit simplement de rédiger votre mail et de l'envoyer à l'adresse mail suivante : [email protected]. Les conseillers YouPrice sont disponibles par mail du lundi au vendredi et de 9 heures à 18 heures.

Il est recommandé de notifier son numéro de contrat au sein de son mail afin que le service client YouPrice puisse vous identifier facilement et rapidement.

En rédigeant un courrier par voie postale

Vous n'êtes pas à l'aise avec internet ? Vous préférez garder une trace écrite de vos échanges avec YouPrice ?

Le service client est disponible par voie postale, à l'adresse suivante :

Envoyer un courrier par voie postale a également l'avantage de n'imposer aucune plage horaire. Vous pouvez rédiger votre lettre et l'envoyer quand bon vous semble, en revanche, le délai de réponse sera plus long que si vous aviez contacté le service client YouPrice via l'adresse mail ou via l'Espace client.

Quel que soit le motif de votre courrier, il est toujours recommandé d'effectuer un envoi avec accusé de réception. Cela vous permet de conserver une preuve d'envoi et de garder une trace de suivi de votre lettre.

Est-il possible de joindre YouPrice par téléphone ?

Si le service client YouPrice ne dispose pas encore de numéro de contact, il sera bientôt possible de contacter YouPrice par téléphone.

La procédure sera légèrement différente que chez les autres opérateurs puisque vous devrez commencer par ouvrir un dossier correspondant à votre appel.

Pour cela, vous devrez simplement :

1. Ouvrir votre Espace client.
2. Vous rendre dans la rubrique Assistance.
3. Cliquer sur Ouvrir un ticket.

Une fois votre appel effectué, le conseiller en ligne vous demandera le numéro de votre ticket afin de vous identifier automatiquement et ainsi d'accéder rapidement à votre problématique.

YouPrice : service client par téléphone ? Le numéro de contact du service client YouPrice n'est pas encore communiqué. L'opérateur annoncera son numéro service client dès que cette méthode de contact sera effective.

Comment contacter YouPrice service client sans être abonné ?

Si vous n'êtes pas client d'un forfait YouPrice, vous pouvez contacter l'opérateur uniquement par mail ou par voie postale. En effet, l'Espace client, qui donne accès à la rubrique Assistance, est uniquement réservé aux abonnés, qui disposent d'identifiants YouPrice.

Vous souhaitez souscrire un forfait mobile ? YouPrice étant un MVNO, c’est-à-dire un opérateur mobile virtuel, il ne dispose pas de boutique physique et la souscription se fait uniquement en ligne.

Pour souscrire une offre mobile YouPrice, vous n'avez qu'une seule solution : souscrire en ligne, sur le site internet de YouPrice. Avant de souscrire, n'hésitez pas à consulter les avis YouPrice.

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ?

Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité.

09 71 07 91 49  

Pourquoi contacter le service client YouPrice en tant qu'abonné ?

Pour suivre votre consommation mobile ou gérer votre forfait

Le service client YouPrice, disponible via l'Espace client et la FAQ en ligne par le biais de la rubrique Assistance, vous aide à gérer votre offre.

Vous pourrez en effet accéder à votre suivi de consommation mobile mais également gérer votre commande, consulter le suivi de livraison de votre carte SIM, faire un changement de carte SIM vers eSIM, accéder au réseau YouPrice, visualiser le prix de votre forfait et de vos éventuelles options.

En cas de problème de réseau ou de facturation

En cas de problème technique, c’est-à-dire lié au réseau mobile YouPrice ou encore à votre facturation mensuelle par exemple (facturation trop élevée, option non voulue, service non disponible, etc.), vous pouvez contacter le service client YouPrice par le biais de votre choix.

Vous trouverez en effet des réponses rapidement via la rubrique d'Assistance, mais vous pouvez également directement joindre un conseiller par mail, à l'adresse [email protected] ou encore rédiger un courrier et l'envoyer par voie postale.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Pour trouver une offre avantageuse, appelez le 09 71 07 91 49. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Annonce - Service Selectra non partenaire de Youprice

Pour modifier votre forfait ou ajouter une option

Pour modifier votre forfait, vous devez impérativement vous rendre sur le site internet de YouPrice. Dans ce cas, les autres moyens de contact ne sont pas disponibles.

Voici comment procéder :

1. Rendez-vous sur le site internet de YouPrice.
2. Cliquez sur Espace client situé en haut à droite de la page d'accueil.
3. Identifiez vous avec votre identifiant YouPrice et votre mot de passe.
4. Cliquez sur la rubrique intitulée Mes commandes.
5. Réalisez le changement souhaité ou ajoutez l'option dont vous voulez profiter puis validez.

La modification peut être effective immédiatement après votre validation, si vous optez pour cette option, ou être prise en charge à la date anniversaire de votre forfait mobile YouPrice.

Pour résilier votre offre mobile

Les démarches de résiliation sont désormais facilitées par les opérateurs, grâce au code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Ce code permet aux fournisseurs de vous identifier avec votre forfait et de se transférer vos données.

Pour le récupérer, il vous suffit de composer le 3179. Le serveur vocal vous communique votre code RIO puis vous l'envoie par SMS. Vous n'avez plus qu'à le transmettre à votre nouvel opérateur, qui prend en charge toute la procédure de résiliation auprès de votre ancien opérateur.

Le code RIO est à utiliser seulement dans le cas d'une résiliation avec portabilité, c’est-à-dire avec conservation de votre numéro de téléphone actuel. Si c'est un avantage certain pour la majorité des abonnés, il reste possible d'effectuer une résiliation classique, si vous ne souhaitez pas garder le même numéro ou si vous ne voulez pas souscrire d'autre forfait mobile.

Dans ce cas, vous devez réaliser vous-même les démarches de résiliation, en envoyant une lettre de résiliation, en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse postale de YouPrice, qui rappelons le, est la suivante :

Quelle méthode de contact en fonction du motif ?

La méthode de contact dépend de la raison pour laquelle vous souhaitez joindre le service client YouPrice. Certains motifs vous laisse le choix en fonction de vos préférences et d'autres imposent un moyen de contact précis, adapté à votre problème.

Vous cherchez un forfait mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

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