Comment contacter le service client VIDEOFUTUR ?

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Infos — Souscription VIDEOFUTUR

Un conseiller vous aide à trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins

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L'opérateur VIDEOFUTUR propose une offre triple-play avec internet, téléphonie fixe et service de télévision. L'offre inclut également un service de VOD et SVOD très complet. Vous êtes client VIDEOFUTUR ou vous envisagez de le devenir ? Voici comment contacter le service client VIDEOFUTUR pour souscrire une offre fibre VIDEOFUTUR ou pour obtenir des renseignements.


  • L'Essentiel
  • VIDEOFUTUR est un opérateur qui propose des offres fibres (VIC et VICTORIA) avec des options triple-play.
  • Il est possible de contacter le service client VIDEOFUTUR par téléphone au 01 86 56 56 56 ou via leurs réseaux sociaux.
  • Une FAQ VIDEOFUTUR est également disponible ainsi qu'un formulaire de contact.

Vous avez plusieurs possibilités pour joindre le service client VIDEOFUTUR. Tout dépend de si vous êtes déjà client VIDEOFUTUR ou non.

Avant toute chose, vous devez d'abord vous rendre sur le site de l'opérateur. Une fois sur la page d'accueil VIDEOFUTUR, cliquez sur le petit onglet Aide. Cette rubrique est représentée sous la forme d'un petit carré bleu, situé à droite et au centre de votre écran sur la page d'accueil.

En cliquant sur la rubrique Aide, vous serez redirigé vers l'assistance VIDEOFUTUR, page sur laquelle vous pourrez sélectionner la case qui correspond à votre situation.

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Contacter VIDEOFUTUR si je ne suis pas encore client VIDEOFUTUR

Si vous n'êtes pas encore client VIDEOFUTUR, vous pouvez appeler le 01 86 65 29 79 ou demander à être rappelé gratuitement. Vous pouvez également contacter le service client VIDEOFUTUR au 01 86 56 56 56, pour souscrire une offre VIDEOFUTUR. Cet appel est non surtaxé, il est donc au prix d'un appel local. Le service est joignable du lundi au vendredi, entre 9h et 21h et le samedi de 10h à 19h.

Si vous préférez passer par le site en ligne, cliquez sur la case Vous n'êtes pas encore client ? Cliquez ici... pour accéder à l'assistance en ligne VIDEOFUTUR.

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Cette assistance personnalisée vous permet de cibler votre question à l'aide de quatre rubriques :

  1. Mon service VIDEOFUTUR : sélectionnez cette rubrique si votre question concerne votre installation ou votre raccordement fibre (prix de l'installation, temps de raccordement, délai d'activation, etc.), votre matériel (livraison de votre box VIDEOFUTUR, coût de la mise à disposition, etc.) ou votre service de téléphonie (installation de votre téléphone par internet VIDEOFUTUR, fonctionnement de votre téléphone par internet VIDEOFUTUR, etc.).
  2. Nouveaux clients : sélectionnez cette rubrique si votre question concerne votre inscription (comment s'inscrire, suis-je éligible à la fibre VIDEOFUTUR, etc.), vos options (comment souscrire une nouvelle option ou comment résilier, etc.), ou si votre question porte sur les étapes de souscription d'un abonnement VIDEOFUTUR.
  3. Mon espace client : sélectionnez cette rubrique si votre question concerne votre ancien contrat ADSL, vos factures (date de facturation, etc.) ou vos paiements (quels sont les moyens de paiement proposés, etc.).
  4. Votre question n'est pas répertoriée : vous pourrez alors poser votre question avec précision sur un formulaire en indiquant vos données personnelles et votre numéro client.

Dans chacune de ces rubriques, vous pourrez à nouveau sélectionner une sous-rubrique afin de cibler davantage votre problème ou votre question.

Par exemple, dans la rubrique Nouveaux clients, vous pourrez sélectionner Mon inscription puis Comment m'inscrire à l'offre fibre optique de VIDEOFUTUR ? Un petit texte explicatif répondra ainsi à vos questions.

Le service client VIDEOFUTUR pour les abonnés à la fibre

Si vous avez souscrit une offre internet VIDEOFUTUR, vous pouvez contacter VIDEOFUTUR par téléphone au numéro suivant : 09 70 25 26 27 (appel non surtaxé, prix d'un appel local). Le service client VIDEOFUTUR est disponible toute la semaine. Vous pouvez téléphoner du lundi au samedi, de 9h à 20h et le service est également ouvert le dimanche, entre 9h et 12h puis entre 13h et 18h.

Vous êtes client d'une offre triple-play VIDEOFUTUR ? Cliquez sur la case Vous êtes abonné ? Identifiez-vous. Entrez ensuite votre identifiant client reçu par mail lors de votre inscription ou de votre souscription. Cet identifiant peut commencer par R-FIB ou CLI8 et permet d'accéder à VIDEOFUTUR mon compte.

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En cas d'oubli de votre identifiant client, recherchez votre mail de bienvenue chez VIDEOFUTUR, reçu lors de votre souscription. Il contient cet identifiant. Vous pouvez également retrouver cet identifiant client sur vos factures, rubrique VIDEOFUTUR mon compte, Mes factures. Si vous ne parvenez pas à retrouver ce mail, vous pouvez contacter VIDEOFUTUR au 09 70 25 26 27.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? Vous devrez alors communiquer votre identifiant client :

  • Si votre identifiant client commence par CLI8, votre identifiant comporte 11 caractères.
  • Si votre Identifiant client commence par R-FIB, votre identifiant comporte 12 caractères.

Une fois sur VIDEOFUTUR mon compte, vous pourrez formuler votre problème au service client VIDEOFUTUR en ligne.

VIDEOFUTUR propose une promotion sur ses deux forfaits fibre VIC et VICTORIA. Pour profiter de cette promotion et des services VIDEOFUTUR, appeler le 01 86 65 29 79 ou demander à être rappelé gratuitement

Contacter le service client VIDEOFUTUR grâce aux réseaux sociaux

Que vous soyez client VIDEOFUTUR ou non, vous pouvez contacter le service client VIDEOFUTUR par le biais des réseaux sociaux. VIDEOFUTUR dispose d'une page Facebook sur laquelle vous pourrez retrouver toutes les éventuelles promotions, les dernières informations et mises à jour ainsi que les différents programmes proposés dans le service TV et le service VOD et SVOD des offres Videofutur.

La page Facebook VIDEOFUTUR vous annonce les promotions du moment et de nombreux renseignements sur les équipements. Ces indications sont actualisées régulièrement sur le réseau social.

En haut à droite de cette page VIDEOFUTUR, vous pouvez cliquer sur Envoyer un message pour contacter le service client VIDEOFUTUR. Vous pouvez ainsi demander des renseignements sur l'offre fibre VIDEOFUTUR, poser une question sur votre abonnement ou demander de l'aide au service d'assistance. Le temps moyen de réponse du service client VIDEOFUTUR est de 1 heure.

VIDEOFUTUR possède également un compte Twitter (@VIDEOFUTUR) qui vous permet de connaître toute l'actualité de l'opérateur et ses dernières offres. Vous pouvez aussi contacter VIDEOFUTUR en envoyant un message privé au service client directement par le biais du compte Twitter de l'opérateur.

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Service client VIDEOFUTUR : pour les ex-clients VIDEOFUTUR VOD

Le service SVOD de VIDEOFUTUR est inclus dans ses offres fibres VIC et VICTORIA. En ce qui concerne le service VOD, VIDEOFUTUR propose toujours ce service sous forme d'option payante à la carte.

Pour les anciens clients de l'offre seule VIDEOFUTUR VOD qui veulent contacter VIDEOFUTUR il faut passer par le formulaire de contact. Vous pouvez vous rendre sur le site de location VOD, à partir de l'onglet Découvrir la box, rubrique Nous contacter.

Vous aurez ainsi accès au formulaire de contact dans lequel vous devrez préciser :

  • Sur quel produit porte votre demande : SVOD, VOD, Produits TV, Autres produits.
  • Quelle est la nature de votre question : question sur le fonctionnement de l'offre, sur votre abonnement, ou une autre question.
  • Votre question et ce qui vous pose problème : dans la case description, expliquez précisément votre question ou votre problème.
  • Votre mail et votre numéro de téléphone : ces données sont indispensables pour que le service client VIDEOFUTUR puisse vous répondre.

Cliquez ensuite sur Envoyer et attendez quelques heures voire quelques jours pour que le service client VIDEOFUTUR vous réponde.

La FAQ VIDEOFUTUR pour répondre à toutes vos questions

Avant de contacter VIDEOFUTUR, vous pouvez également chercher une réponse à vos questions sur le forum et la Foire Aux Questions (FAQ). D'autres clients ont certainement déjà eu les mêmes questionnements que vous.

La Foire Aux Questions VIDEOFUTUR vous permet de trouver une réponse à vos questions sans avoir besoin de faire une demande par formulaire au service client. Plusieurs questions déjà formulées sont proposées et vous n'avez qu'à cliquer sur la question qui correspond à votre situation. Par exemple, si vous ne savez pas comment changer de formule, rendez-vous dans la rubrique Question sur mon abonnement et cliquez sur la question Comment changer de formule ?

Vous trouverez alors une réponse prédéfinie : Vous êtes abonné à une formule qui n'est aujourd'hui plus proposée et vous souhaitez basculer sur la formule LA BOX ? Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte" puis "Changer ma formule actuelle".

Des Boutiques VIDEOFUTUR toujours présentes ?

S'il existe encore des Videoclubs où vous pouvez louer des DVD, il n'y a plus de boutiques VIDEOFUTUR depuis 2008. Il n'est donc pas possible de souscrire les offres fibre VIC et VICTORIA de VIDEOFUTUR en boutique. Pour profiter d'une offre internet fibre, vous pouvez en revanche appeler le 01 86 65 29 79 ou demander à être rappelé gratuitement. Il n'y a pas non plus d'adresse postale disponible.

Si le groupe VITIS est propriétaire de VIDEOFUTUR, ce dernier ne met aucune adresse de contact à disposition, vous devez donc, en cas de question ou de demande de souscription, passer par les numéros de téléphone communiqués, par le site disponible en ligne ou bien par les réseaux sociaux, via la page Facebook VIDEOFUTUR ou le compte Twitter @VIDEOFUTUR.

Si votre question n'est pas répertoriée dans la Foire Aux Questions VIDEOFUTUR, rendez-vous sur le formulaire de contact comme expliqué précédemment et formulez votre question avec précision au service client VIDEOFUTUR.

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