Comment contacter NRJ Mobile et son service client ?

Vous souhaitez contacter NRJ Mobile ? Vous voulez des renseignements avant d’opter pour cet opérateur ? Vous avez un problème avec votre forfait NRJ Mobile ? Vous souhaitez connaître l’ensemble des moyens de contact NRJ Mobile ? Découvrez notre guide complet pour connaître l’ensemble des moyens mis à votre disposition pour entrer en contact avec NRJ Mobile.

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• L'Essentiel
• Il est possible de contacter NRJ Mobile en ligne, par courrier, sur les réseaux sociaux ou par téléphone.
• Le numéro du service commercial est le 09 69 39 03 11 et celui du service client le 09 69 36 02 00.
• NRJ propose une large gamme de forfaits et un service client présent sur tous les supports.

Contacter NRJ Mobile sans être client

NRJ Mobile étant un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel), il ne dispose pas de boutique NRJ Mobile en physique. Ainsi, si vous n’êtes pas encore client chez NRJ Mobile et que vous souhaitez entrer en contact avec cet opérateur, une seule solution s’offre à vous : le téléphone.

Vous pouvez contacter NRJ Mobile par téléphone en composant le numéro NRJ Mobile suivant : 09 69 39 03 11 (service commercial). Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.

Vous êtes déjà client NRJ Mobile

Vous êtes déjà client NRJ Mobile, et vous souhaitez éclaircir un point sur votre facture ? Vous souhaitez changer de forfait ? Vous voulez contacter le service résiliation NRJ Mobile ? Vous pouvez être mis en relation avec le service client NRJ Mobile par 2 biais différents.

Contacter NRJ Mobile par téléphone

Pour contacter l'opérateur via votre téléphone portable NRJ Mobile, vous devez composer le numéro NRJ Mobile suivant : 675 200. À noter que cet appel sera facturé au prix d’un appel normal.

Pour entrer en contact avec le service client NRJ Mobile par le biais d’un téléphone fixe, vous devez taper le numéro NRJ Mobile suivant sur votre combiné : 09 69 36 02 00. Cet appel ne sera pas surtaxé.

Que ce soit via votre téléphone portable NRJ Mobile ou par le biais d’une ligne fixe, les conseillers NRJ Mobile pourront répondre à vos questions du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client n’est pas disponible les jours fériés.

Contacter NRJ Mobile par courrier

Si vous êtes client chez NRJ Mobile et que vous préférez faire votre requête via une lettre manuscrite plutôt que par le biais du téléphone, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Client - 53098 Laval Cedex 09.

Le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux

Il est possible de contacter le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux. Que ce soit sur Facebook ou Twitter, des conseillers pourront rapidement répondre à vos questions concernant votre forfait mobile ou votre facture. Pour cela, il suffit de vous rendre sur la rubrique message, et le tour est joué. Par ce biais, vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller.

Le Service Client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux est joignable n'importe quand, mais les conseillers ne vous répondront qu'entre 8h et 20h.

Insatisfait ? Contactez NRJ Mobile et son service consommateurs

Vous avez contacté NRJ Mobile, et la réponse que vous avez eue, qu’elle soit orale ou écrite, ne vous satisfait pas ? Vous pouvez formuler un recours, exclusivement par écrit, en contactant le service consommateur NRJ Mobile à l’adresse suivante : NRJ Mobile - Service Consommateurs TSA 42002 - 75087 Paris cedex 02.

En dernier recours : le Médiateur des communications électroniques

Si vous avez épuisé l’ensemble des voies de recours internes NRJ Mobile et que vous n’êtes toujours pas satisfait par les réponses que vous avez obtenues, il vous reste une solution : conformément à la charte de médiation, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques, qui tentera à son tour de trouver une solution à votre problème. Pour le contacter, il suffit de vous rendre sur son site.

L’espace client NRJ Mobile

Votre Espace client NRJ Mobile vous permet d’accéder à de multiples rubriques :

• Depuis la rubrique Mon Compte, vous pouvez modifier vos coordonnées d’utilisateurs, vos coordonnées bancaires, ou encore modifier votre code confidentiel.
• Depuis la rubrique Forfaits et Options, vous pouvez modifier votre forfait mobile, souscrire de nouvelles options ou les résilier, et recharger votre forfait si besoin.
• La rubrique Mobile vous permet de changer de mobile, de le paramétrer, de faire une demande de SAV, et d’accéder aux offres de remboursement.
• La rubrique Accessoires vous permet de commander des accessoires pour votre mobile, et d’accéder aux offres de remboursement.
• Depuis la rubrique Factures, vous pouvez avoir accès à vos factures mensuelles, vos factures d’achats mobiles, et à vos factures d’achats d’accessoires.
• La rubrique Consommations permet de suivre vos consommations, et d’accéder aux détails et au bilan de vos consommations.
• Le service d’urgence permet de suspendre votre ligne (notamment en cas de perte ou de vol), de débloquer votre carte SIM, de demander une nouvelle carte SIM ou d’activer une nouvelle carte SIM.

L’assistance mobile pour contacter

Vous pouvez également trouver certaines réponses à vos questions dans la rubrique Assistance de votre Espace Client NRJ Mobile.
Vous y trouverez des guides pour les clients qui souhaitent désimlocker leur mobile, activer leur carte SIM, modifier la date de leur prélèvement, changer d’offre, recharger leur forfait bloqué, résilier leur ligne, souscrire ou résilier une option, figurer dans l’annuaire universel, consulter la liste des pays étrangers que vous pouvez contacter en fonction de votre forfait, trouver des tutoriels pour utiliser la Messagerie Vocale Visuelle, savoir ce qu’ils doivent faire dans le cas où leur mobile ne fonctionnerait plus, etc. Vous pourrez également y trouver des guides pour les demandes urgentes afin de savoir ce qu'il faut faire, par exemple, en cas de perte ou de vol de votre mobile.

L’application mobile de NRJ Mobile

NRJ Mobile propose sa propre application mobile, disponible sur Android et sur iPhone.

Grâce à elle, vous pouvez consulter et modifier les informations inscrites sur votre compte, changer d’offre, prendre ou résilier une option, consulter vos factures, et acheter un nouveau téléphone mobile ainsi que des accessoires. Vous pouvez également vous rendre sur l’assistance mobile NRJ Mobile.

Rappel des forfaits NRJ Mobile

Pour tout savoir en détail sur les forfaits NRJ Mobile, consultez notre dossier forfaits NRJ Mobile.

Les forfaits NRJ Mobile sans engagement

Les forfaits NRJ Mobile sans engagement Woot sont les forfaits principaux proposés par NRJ Mobile. Tous ces forfaits utilisent le réseau mobile Bouygues Telecom. 

Tous proposent les appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine, dans l'Union Européenne et les DOM (dans la limite d'une utilisation raisonnable de leur forfait à l'étranger) et de la data internet selon la formule choisie. Vous pouvez donc bénéficier du :

1. Forfait 100 Mo à 9,99€/mois : il possède 100Mo de Data 4G en France métropolitaine / 100Mo de Data 4G en Union Européenne
2. Forfait 10 Go à 15,99€/mois : il possède 10Go de Data 4G en France métropolitaine / 10Go de Data 4G en Union Européenne
3. Forfait 100 Go à 19,99€/mois : il possède 100Go de Data 4G en France métropolitaine / 19Go de Data 4G en Union Européenne.

Ces forfaits, relevés le 23 février 2023, sont présentés hors promotion. L'opérateur propose régulièrement des séries limitées pour bénéficier d'un forfait mobile NRJ à prix avantageux.

La carte SIM est gratuite (ou facturée 1€ si vous optez pour un forfait sans mobile)

Le forfait box 4G NRJ Mobile

Grâce au forfait 4G Box NRJ Mobile (anciennement appelés 4G Pocket), vous pouvez vous connecter à internet en 4G dans votre domicile même si vous n'êtes pas éligible à l'ADSL ou à la Fibre. Pour cela, NRJ Mobile vous fournit une box 4G avec 250Go de data internet disponibles (débit réduit au-delà) au prix de 26,99€/mois, engagement 12 mois.

Cette box 4G peut connecter jusqu’à une trentaine d'appareils en même temps. Pour 5€/mois supplémentaires, vous pouvez souscrire l'option Android TV avec votre box 4G.

Vous devez vous trouver dans un lieu couvert par le réseau 4G Bouygues Telecom pour pouvoir utiliser la Box 4G NRJ Mobile.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Pour trouver une offre avantageuse, appelez le 01 86 65 29 73. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Annonce - Service Selectra non partenaire de NRJ Mobile