Comment contacter NRJ Mobile et son service client ?

Contactez NRJ Mobile au 09 69 39 03 11 si vous souhaitez souscrire une offre NRJ Mobile ou pour d'autres renseignements . Dans cet article, découvrez l’ensemble des moyens mis à votre disposition pour entrer en contact avec NRJ Mobile.

• L'Essentiel
• Il est possible de contacter NRJ Mobile en ligne, par courrier, sur les réseaux sociaux ou par téléphone.
• Le numéro du service commercial est le 09 69 39 03 11 et celui du service client le 09 69 36 02 00.
• NRJ propose une large gamme de forfaits et un service client présent sur tous les supports.

Contacter NRJ Mobile sans être client

NRJ Mobile étant un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel), il ne dispose pas de boutique NRJ Mobile en physique. Ainsi, si vous n’êtes pas encore client chez NRJ Mobile et que vous souhaitez entrer en contact avec cet opérateur, une seule solution s’offre à vous : le téléphone.

Vous pouvez contacter NRJ Mobile par téléphone en composant le numéro NRJ Mobile suivant : 09 69 39 03 11 (service commercial). Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 8:00 à 20:00, hors jours fériés.

Comment joindre NRJ Mobile si vous êtes déjà client ?

Vous êtes déjà client NRJ Mobile, et vous souhaitez éclaircir un point sur votre facture ? Vous souhaitez changer de forfait ? Vous voulez contacter le service résiliation NRJ Mobile ? Vous pouvez être mis en relation avec le service client NRJ Mobile par 2 biais différents.

Vous souhaitez faire des économies sur votre offre internet ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 01 86 65 29 73 Annonce - Service Selectra non-partenaire de NRJ Mobile

Contacter NRJ Mobile par téléphone

Pour contacter l'opérateur via votre téléphone portable NRJ Mobile, vous devez composer le numéro NRJ Mobile suivant : 675 200. À noter que cet appel sera facturé au prix d’un appel normal.

Pour entrer en contact avec le service client NRJ Mobile par le biais d’un téléphone fixe, vous devez taper le numéro NRJ Mobile suivant sur votre combiné : 09 69 36 02 00. Cet appel ne sera pas surtaxé.

Que ce soit via votre téléphone portable NRJ Mobile ou par le biais d’une ligne fixe, les conseillers NRJ Mobile pourront répondre à vos questions du lundi au samedi, de 8:00 à 20:00. À noter que le service client n’est pas disponible les jours fériés.

Contacter NRJ Mobile par courrier

Si vous êtes client chez NRJ Mobile et que vous préférez faire votre requête via une lettre manuscrite plutôt que par le biais du téléphone, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Client - 53098 Laval Cedex 09.

Le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux

Il est possible de contacter le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux. Que ce soit sur Facebook ou Twitter, des conseillers pourront rapidement répondre à vos questions concernant votre forfait mobile ou votre facture. Pour cela, il suffit de vous rendre sur la rubrique message, et le tour est joué. Par ce biais, vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller.

Le Service Client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux est joignable n'importe quand, mais les conseillers ne vous répondront qu'entre 8:00 et 20:00.

Insatisfait ? Contactez NRJ Mobile et son service consommateurs

Vous avez contacté NRJ Mobile, et la réponse que vous avez eue, qu’elle soit orale ou écrite, ne vous satisfait pas ? Vous pouvez formuler un recours, exclusivement par écrit, en contactant le service consommateur NRJ Mobile à l’adresse suivante : NRJ Mobile - Service Consommateurs TSA 42002 - 75087 Paris cedex 02.

L’espace client NRJ Mobile

Votre Espace client NRJ Mobile vous permet d’accéder à de multiples rubriques :

• Depuis la rubrique Mon Compte, vous pouvez modifier vos coordonnées d’utilisateurs, vos coordonnées bancaires, ou encore modifier votre code confidentiel.
• Depuis la rubrique Forfaits et Options, vous pouvez modifier votre forfait mobile, souscrire de nouvelles options ou les résilier, et recharger votre forfait si besoin.
• La rubrique Mobile vous permet de changer de mobile, de le paramétrer, de faire une demande de SAV, et d’accéder aux offres de remboursement.
• La rubrique Accessoires vous permet de commander des accessoires pour votre mobile, et d’accéder aux offres de remboursement.
• Depuis la rubrique Factures, vous pouvez avoir accès à vos factures mensuelles, vos factures d’achats mobiles, et à vos factures d’achats d’accessoires.
• La rubrique Consommations permet de suivre vos consommations, et d’accéder aux détails et au bilan de vos consommations.
• Le service d’urgence permet de suspendre votre ligne (notamment en cas de perte ou de vol), de débloquer votre carte SIM, de demander une nouvelle carte SIM ou d’activer une nouvelle carte SIM.

L’assistance mobile pour contacter NRJ Mobile

Vous pouvez également trouver certaines réponses à vos questions dans la rubrique Assistance de votre Espace Client NRJ Mobile.
Vous y trouverez des guides pour les clients qui souhaitent désimlocker leur mobile, activer leur carte SIM, modifier la date de leur prélèvement, changer d’offre, recharger leur forfait bloqué, résilier leur ligne, souscrire ou résilier une option, figurer dans l’annuaire universel, consulter la liste des pays étrangers que vous pouvez contacter en fonction de votre forfait, trouver des tutoriels pour utiliser la Messagerie Vocale Visuelle, savoir ce qu’ils doivent faire dans le cas où leur mobile ne fonctionnerait plus, etc. Vous pourrez aussi y trouver des guides pour les demandes urgentes afin de savoir ce qu'il faut faire, par exemple, en cas de perte ou de vol de votre mobile.

L’application mobile de NRJ Mobile

NRJ Mobile propose sa propre application mobile, disponible sur Android et sur iPhone.

Grâce à elle, vous pouvez consulter et modifier les informations inscrites sur votre compte, changer d’offre, prendre ou résilier une option, consulter vos factures, et acheter un nouveau téléphone mobile ainsi que des accessoires. Vous pouvez également vous rendre sur l’assistance mobile NRJ Mobile.

Rappel des forfaits NRJ Mobile

Pour tout savoir en détail sur les forfaits NRJ Mobile, consultez notre dossier forfaits NRJ Mobile.

Les forfaits NRJ Mobile sans engagement

Les forfaits NRJ Mobile sans engagement Woot sont les forfaits principaux proposés par NRJ Mobile. Tous ces forfaits utilisent le réseau mobile Bouygues Telecom. 

Tous proposent les appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine, dans l'Union Européenne et les DOM (dans la limite d'une utilisation raisonnable de leur forfait à l'étranger) et de la data internet selon la formule choisie. Vous pouvez donc bénéficier du :

La carte SIM est gratuite (ou facturée 1€ si vous optez pour un forfait sans mobile).

Le forfait box 4G NRJ Mobile

Grâce au forfait 4G Box NRJ Mobile (anciennement appelés 4G Pocket), vous pouvez vous connecter à internet en 4G dans votre domicile même si vous n'êtes pas éligible à l'ADSL ou à la Fibre. Pour cela, NRJ Mobile vous fournit une box 4G avec 250 Go de data internet disponibles (débit réduit au-delà) au prix de 26,99€/mois, engagement 12 mois.

Cette box 4G peut connecter jusqu’à une trentaine d'appareils en même temps. Pour 5€/mois supplémentaires, vous pouvez souscrire l'option Android TV avec votre box 4G.

Vous devez vous trouver dans un lieu couvert par le réseau 4G Bouygues Telecom pour pouvoir utiliser la Box 4G NRJ Mobile.

Vous souhaitez faire des économies sur votre offre internet ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 01 86 65 29 73 Annonce - Service Selectra non-partenaire de NRJ Mobile