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Comment contacter NRJ Mobile ?

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Vous souhaitez contacter NRJ Mobile ? Vous voulez des renseignements avant d’opter pour cet opérateur ? Vous avez un problème avec votre forfait NRJ Mobile ? Vous souhaitez connaître l’ensemble des moyens de contact NRJ Mobile ? Découvrez notre guide complet pour connaître l’ensemble des moyens mis à votre disposition pour entrer en contact avec NRJ Mobile.

  • Les numéros de téléphone NRJ Mobile à retenir
  • Service commercial : 09 69 39 03 11. Vous pouvez également souscrire sur le site de NRJ Mobile.
  • Service client : 09 69 36 02 00

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Vous n’êtes pas client NRJ Mobile

NRJ Mobile étant un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel), il ne dispose pas de boutique NRJ Mobile en physique. Ainsi, si vous n’êtes pas encore client chez NRJ Mobile et que vous souhaitez entrer en contact avec cet opérateur, une seule solution s’offre à vous : le téléphone.

Vous pouvez contacter NRJ Mobile par téléphone en composant le numéro NRJ Mobile suivant : 09 69 39 03 11 (service commercial). Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.

Vous êtes déjà client NRJ Mobile

Vous êtes déjà client NRJ Mobile, et vous souhaitez éclaircir un point sur votre facture ? Vous souhaitez changer de forfait ? Vous voulez contacter le service résiliation NRJ Mobile ? Vous pouvez être mis en relation avec le service client NRJ Mobile par 2 biais différents.

Contacter NRJ Mobile par téléphone

Conctacter le service client NRJ Mobile

Pour contacter NRJ Mobile via votre téléphone portable NRJ Mobile, vous devez composer le numéro NRJ Mobile suivant : 675 200. À noter que cet appel sera facturé au prix d’un appel normal.

Pour entrer en contact avec le service client NRJ Mobile par le biais d’un téléphone fixe, vous devez taper le numéro NRJ Mobile suivant sur votre combiné : 09 69 36 02 00. Cet appel ne sera pas surtaxé.

Que ce soit via votre téléphone portable NRJ Mobile ou par le biais d’une ligne fixe, les conseillers NRJ Mobile pourront répondre à vos questions du lundi au samedi, de 8h à 22h. À noter que le service client n’est pas disponible les jours fériés.

Contacter NRJ Mobile par courrier

Si vous êtes client chez NRJ Mobile et que vous préférez faire votre requête via une lettre manuscrite plutôt que par le biais du téléphone, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante : NRJ Mobile - Service Client - 53098 Laval Cedex 09.

Le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux

Il est possible de contacter le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux. Que ce soit sur Facebook ou Twitter, des conseillers pourront rapidement répondre à vos questions concernant votre forfait mobile ou votre facture. Pour cela, il suffit de vous rendre sur la rubrique message, et le tour est joué. Par ce biais, vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller. À noter que le Service Client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux est joignable n'importe quand, mais que les conseillers ne vous répondront qu'entre 8h à 20h.

Insatisfait ? Contactez le service consommateurs NRJ Mobile

Vous avez contacté NRJ Mobile, et la réponse que vous avez eue, qu’elle soit orale ou écrite, ne vous satisfait pas ? Vous pouvez formuler un recours, exclusivement par écrit, en contactant le service consommateur NRJ Mobile à l’adresse suivante : NRJ Mobile - Service Consommateurs TSA 42002 - 75087 Paris cedex 02.

En dernier recours : le Médiateur des communications électroniques

Si vous avez épuisé l’ensemble des voies de recours internes NRJ Mobile et que vous n’êtes toujours pas satisfait par les réponses que vous avez obtenues, il vous reste une solution : conformément à la charte de médiation, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques, qui tentera à son tour de trouver une solution à votre problème. Pour le contacter, il suffit de vous rendre à cette adresse.

L’espace client NRJ Mobile

Votre Espace client NRJ Mobile vous permet d’accéder à de multiples rubriques :

  • Depuis la rubrique Mon Compte, vous pouvez modifier vos coordonnées d’utilisateurs, vos coordonnées bancaires, ou encore modifier votre code confidentiel.
  • Depuis la rubrique Forfaits et Options, vous pouvez modifier votre forfait mobile, souscrire de nouvelles options ou les résilier, et recharger votre forfait si besoin.
  • La rubrique Mobile vous permet de changer de mobile, de le paramétrer, de faire une demande de SAV, et d’accéder aux offres de remboursement.
  • La rubrique Accessoires vous permet de commander des accessoires pour votre mobile, et d’accéder aux offres de remboursement.
  • Depuis la rubrique Factures, vous pouvez avoir accès à vos factures mensuelles, vos factures d’achats mobiles, et à vos factures d’achats d’accessoires.
  • La rubrique Consommations permet de suivre vos consommations, et d’accéder aux détails et au bilan de vos consommations.
  • Le service d’urgence permet de suspendre votre ligne (notamment en cas de perte ou de vol), de débloquer votre carte SIM, de demander une nouvelle carte SIM ou d’activer une nouvelle carte SIM.

L’assistance mobile NRJ Mobile

Vous pouvez également trouver certaines réponses à vos questions dans la rubrique Assistance de votre Espace Client NRJ Mobile. Vous y trouverez des guides pour les clients qui souhaitent désimlocker leur mobile, activer leur carte SIM, modifier la date de leur prélèvement, changer d’offre, recharger leur forfait bloqué, résilier leur ligne, souscrire ou résilier une option, figurer dans l’annuaire universel, consulter la liste des pays étrangers que vous pouvez contacter en fonction de votre forfait, trouver des tutoriels pour utiliser la Messagerie Vocale Visuelle, savoir ce qu’ils doivent faire dans le cas où leur mobile ne fonctionnerait plus, etc.

Vous pourrez également y trouver des guides pour les demandes urgentes afin de savoir ce qu'il faut faire, par exemple, en cas de perte ou de vol de votre mobile. Cet espace d'assistance est consultable ici.

L’application mobile de NRJ Mobile

NRJ Mobile propose sa propre application mobile, disponible sur Android et sur iPhone.

Grâce à elle, vous pouvez consulter et modifier les informations inscrites sur votre compte, changer d’offre, prendre ou résilier une option, consulter vos factures, et acheter un nouveau téléphone mobile ainsi que des accessoires. Vous pouvez également vous rendre sur l’assistance mobile NRJ Mobile.

Rappel des forfaits NRJ Mobile

NRJ Mobile propose à ses clients 4 gammes de forfaits : les forfaits sans engagement Woot, les forfaits avec engagement Ultimate Speed, les forfaits bloqués avec ou sans engagement Be Live, et les forfaits 4G box NRJ Mobile.

Attention, depuis peu de temps, les forfaits Woot sont disponibles uniquement sur le site internet de NRJ Mobile, les forfaits Ultimate Speed avec engagement seulement en boutiique et chez les partenaires NRJ Mobile. Quant aux forfaits BeLive, ils ne sont plus commercialisés par NJR Mobile mais par le Crédit-Mutuel-CIC Mobile. 

Les forfaits NRJ Mobile sans engagement Woot

Les forfaits NRJ Mobile sans engagement Woot sont les forfaits principaux en ce moment proposés par NRJ Mobile. Ils sont désormais au nombre de trois, le forfait Woot 2h 5Go à 12,99€/mois ayant récemment disparu de la gamme. Tous proposent les appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine, dans l'Union Européenne et les DOM (dans la limite d'une utilisation raisonnable de leur forfait à l'étranger) et de la data internet selon la formule choisie : 

  • Le forfait Woot 100 Mo à 9,99€/mois : celui-ci inclut 100 Mo de Data 4G en France métropolitaine Data 3G+ en Union Européenne 
  • Le forfait Woot 10 Go à 15,99€/mois :  10 Go de Data 4G en France métropolitaine et 3Go de Data 3G+ en Union Européenne 
  • Le forfait Woot 100 Go à 19,99€/mois : 100 Go de Data 4G en France métropolitaine et 5Go de Data 3G+ en Union Européenne

Les forfaits NRJ Mobile avec engagement Ultimate Speed

NRJ Mobile propose plusieurs forfaits avec engagement Ultimate Speed

  • Ils possèdent plus d’avantages en communication que les forfaits Woot (ils sont notamment intéressants pour les gens qui cherchent à communiquer dans toute l’Europe), mais coûtent également plus cher.
  • Comptez par exemple au minimum 12,99€/mois avec un engagement de 24 mois pour 2h d’appels en France + SMS/MMS illimités + 100 Mo pour naviguer sur le web.
  • La plus grosse offre s’appelle l’Ultimate Speed 40Go : pour 56,99€/mois (avec engagement de 24 mois) elle vous permet d’appeler en illimité en France Métropolitaine et vers les fixes de 85 destinations internationales, d’appeler en illimité depuis la France métropolitaine vers les mobiles des USA/Canada, d’envoyer des SMS/MMS en illimité, et de disposer de 40Go pour aller sur internet (6Go en UE et DOM). 

Attention, désormais seuls les boutiques physiques NRJ Mobile et les partenaires de l'opérateur le proposent. 

Les forfaits bloqués Be Live

NRJ Mobile propose 2 forfaits bloqués Be Live, notamment pour les plus jeunes de leurs clients, ou pour ceux qui souhaitent rester maître de leur consommation.

Ils peuvent intégrer ou non un mobile et un engagement, et comprennent 1h ou 2h d'appel. 

Les forfaits box 4G NRJ Mobile 

Grâce aux forfaits 4G Box NRJ Mobile (anciennement appelés 4G Pocket), vous pouvez vous connecter à internet en 4G partout où le réseau le permet. Pour cela, NRJ Mobile vous fournit une mini box 4G avec 250 go de data internet disponibles (débit réduit au-delà). Cette mini box 4G peut connecter jusqu’à 15 ordinateurs et tablettes en même temps. Deux types de 4G box existent, avec chacune un engagement de 12 mois : 

  1. La 4G Box accompagnée d'un décodeur Android TV permettant d'avoir accès à un grand nombre de chaînes TV ainsi qu'aux services vidéo en streaming tels que Netflix. Elle est disponible à 34,99€/mois (dont l'option TV avec engagement à 5€/mois) .
  2. La 4G Box seule, sans option TV à 29,99€/mois. 

Pour choisir l'une de ces box, rendez-vous sur le site internet de NRJ Mobile. A noter que vous pouvez utiliser le routeur 4G Box NRJ Mobile uniquement en France métropolitaine.

Mise à jour le