Comment contacter le service client NRJ Mobile ?
Le service client NRJ Mobile est joignable au 09 86 04 02 00 si vous souhaitez souscrire une offre NRJ Mobile ou pour tous renseignements concernant votre forfait mobile. Sachez que vous ne serez jamais en contact avec un conseiller puisqu'il s'agit d'un serveur vocal interactif. Dans cet article, découvrez l’ensemble des moyens mis à votre disposition pour entrer en contact avec NRJ Mobile.
🎯 Trouvez le forfait mobile qui vous correspond et faites des économies
| Votre besoin | Contact NRJ Mobile |
|---|---|
| Souscrire une offre | 📞 Par téléphone au 09 86 04 02 00 ou au 200 |
| Gérer et suivre votre offre, questions d'ordre général | 📞 Par téléphone au 09 86 04 02 00 ou au 200 |
| 💻 Via votre espace client | |
| 💻 Via l'assistance ou le chat en ligne | |
| S'informer sur les actualités et promotions | 👥 Via les réseaux sociaux sur les pages Facebook et X @NRJMobile |
| Faire une réclamation ou résilier | ✉️ Par courrier à l'adresse NRJ Mobile – Service Consommateur TSA 10101 69174 Rillieux-la-Pape Cedex |
Informations vérifiées en octobre 2025
📞 Le numéro de téléphone du service client NRJ Mobile
Pour prendre contact avec NRJ Mobile par téléphone, rien de plus simple. Il existe 2 numéros gratuits NRJ Mobile.
Contacter le service client NRJ mobile en étant déjà client
Si vous êtes déjà client NRJ Mobile, vous pouvez contacter son service client par téléphone au numéro gratuit 📞09 86 04 02 00 ou au📞200. À noter que cet appel sera facturé au prix d’un appel normal.
Que ce soit via votre téléphone portable NRJ Mobile ou par le biais d’une ligne fixe, il s'agit simplement d'un serveur vocal interactif. Vous n'aurez pas d'échange avec un conseiller NRJ Mobile. Cela s'explique car NRJ Mobile est un MVNO, un opérateur 100% numérique.
Joindre le service client NRJ Mobile sans être client
Si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez entrer en contact avec l'opérateur, vous pouvez contacter NRJ Mobile en composant le numéro NRJ Mobile 📞09 86 04 02 00 ou 📞200. Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 8:00 à 20:00, hors jours fériés.
Sachez qu'il est aussi possible de souscrire un forfait NRJ Mobile en ligne depuis le site de l'opérateur.
Vous avez besoin de conseils pour choisir votre nouveau forfait mobile et réaliser des économies chaque mois ? Nos experts Selectra vous accompagnent au numéro gratuit 📞01 86 65 29 73. Et en bonus, ils s'occupent de toutes les démarches de résiliation et de souscription pour vous !
👉 Joindre le service client NRJ Mobile pour payer sa facture
La façon la plus simple de payer votre facture est de contacter NRJ Mobile via votre espace client en ligne ou depuis l'application. Cliquez sur "Factures" puis sur le bouton "Régulariser". Sachez que la réactivation de votre ligne vous sera facturée 10€.
Vous êtes à 1 appel de réduire votre facture mobile
💻 Contacter le service client NRJ Mobile via l'espace client
Votre espace client NRJ Mobile est une véritable encyclopédie. Accessible via le lien https://espace-client.nrjmobile.fr/connexion ou via l'application NRJ Mobile (disponible sur Android et sur iPhone), l'espace client NRJ Mobile permet d'obtenir assistance via plusieurs rubriques, telles que :
- La rubrique Mon Compte : pour modifier vos coordonnées d’utilisateurs, bancaires, ou votre code confidentiel.
- La rubrique Forfaits et Options : pour modifier votre forfait mobile, souscrire de nouvelles options ou les résilier.
- La rubrique Facture : pour avoir accès à vos factures mensuelles, vos factures d’achats mobiles et d’achats d’accessoires.
- La rubrique Consommation : pour suivre vos consommations et accéder aux détails et au bilan de vos consommations.
- Le service d’urgence : pour suspendre votre ligne (notamment en cas de perte ou de vol), débloquer votre carte SIM, demander une nouvelle carte SIM ou activer une nouvelle carte SIM.
- La rubrique Mobile : pour changer de mobile, faire une demande de SAV.
💡 Astuce Selectra : l'assistance NRJ Mobile en ligne
Vous pouvez également trouver certaines réponses à vos questions dans l'assistance NRJ Mobile. Vous y trouverez des guides et des tutos détaillés pour vous accompagner dans vos problématiques les plus récurrentes : désimlocker votre mobile, activer votre carte SIM, résilier votre ligne NRJ Mobile, consulter les tarifs des communications à l'étranger, savoir que faire en cas de perte ou de vol, etc.
Besoin d'aide ? Nos conseillers vous accompagnent
📧 Peut-on contacter NRJ Mobile par mail ?
Il n'y a pas d'adresse mail pour joindre le service client NRJ Mobile. En revanche, vous pouvez poser vos questions et obtenir des réponses via le chat en ligne.
👥 Contacter NRJ Mobile sur les réseaux sociaux
Il est possible de contacter le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux. Que ce soit sur Facebook ou X, des conseillers pourront rapidement répondre à vos questions concernant votre forfait mobile ou votre facture. Pour cela, il suffit d'écrire un message privé à @NRJMobile, sur Facebook ou sur X.
🤖 Le chat du service client NRJ Mobile
Le chat NRJ Mobile est un excellent moyen pour trouver des réponses rapidement, surtout si vous avez besoin d'assistance et que vous êtes un peu perdu.
Pour accéder au chat du service client NRJ Mobile, suivez ces quelques étapes :
- Rendez-vous sur le site internet de NRJ Mobile
- Cliquez sur l'onglet "Aide et Contact" en haut à droite de votre écran
- Sélectionnez "Discuter par chat"
- Ensuite il suffit de vous laisser guider par l'assistant virtuel.
Derrière le chat NRJ Mobile, il n'y a pas de réel conseiller. C'est en fait une intelligence artificielle qui vous guide pas à pas pour résoudre vos problématiques. Il arrive que ce genre de technologie ne soit pas encore très au point, mais chez Selectra, nous l'avons testé ! Verdict : le chat NRJ Mobile est efficace et permet d'apporter des réponses en quelques clics.
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✍️ L'adresse pour écrire au service client NRJ Mobile
Vous avez déjà essayé de joindre le service client NRJ Mobile mais la réponse apportée ne vous a pas aidé ? En dernier recours, il est possible d'envoyer un courrier à l’adresse NRJ Mobile suivante :
NRJ Mobile – Service Consommateur
TSA 10101
69174 Rillieux-la-Pape Cedex
🕔 Les horaires pour contacter NRJ Mobile
Excepté le service client NRJ Mobile par téléphone, il est possible de joindre l'opérateur 24h24 et 7j/7, étant donné que tout est digital. Si vous n'avez pas trouvé de solution via les outils en ligne, les conseillers NRJ Mobile pourront prendre le relai par téléphone, du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Nos experts vous aident à trouver votre forfait idéal