Comment contacter le service client NRJ Mobile ?

Le service client NRJ Mobile est joignable au 09 69 39 03 11 si vous souhaitez souscrire une offre NRJ Mobile ou pour tous renseignements concernant votre forfait mobile. Une fois abonné, vous ne serez jamais en contact avec un conseiller puisqu'il s'agit d'une ligne vocal interactif. Dans cet article, découvrez l’ensemble des moyens mis à votre disposition pour entrer en contact avec NRJ Mobile.

L’espace client NRJ Mobile

Votre Espace Client NRJ Mobile vous permet de consulter les informations générales sur les services et les engagements de NRJ Mobile mais également d’accéder à de multiples rubriques telles que :

• La rubrique Mon Compte, vous pouvez modifier vos coordonnées d’utilisateurs, vos coordonnées bancaires, ou encore modifier votre code confidentiel.
• La rubrique Forfaits et Options, vous pouvez modifier votre forfait mobile, souscrire de nouvelles options ou les résilier, et recharger votre forfait si besoin.
• La rubrique Mobile vous permet de changer de mobile, de le paramétrer, de faire une demande de SAV, et d’accéder aux offres de remboursement.
• La rubrique Accessoires vous permet de commander des accessoires pour votre mobile, et d’accéder aux offres de remboursement.
• La rubrique Facture, vous pouvez avoir accès à vos factures mensuelles, vos factures d’achats mobiles, et à vos factures d’achats d’accessoires.
• La rubrique Consommation permet de suivre vos consommations, et d’accéder aux détails et au bilan de vos consommations.
• Le service d’urgence permet de suspendre votre ligne (notamment en cas de perte ou de vol), de débloquer votre carte SIM, de demander une nouvelle carte SIM ou d’activer une nouvelle carte SIM.

L’application mobile de NRJ Mobile

NRJ Mobile propose sa propre application mobile, disponible sur Android et sur iPhone.

Grâce à elle, vous pouvez avoir accès à votre espace client où que vous soyez et en permanence. Elle vous permet de consulter et modifier les informations inscrites sur votre compte, changer d’offre, prendre ou résilier une option, consulter vos factures, et acheter un nouveau téléphone mobile ainsi que des accessoires. Vous pouvez également vous rendre sur l’assistance mobile NRJ Mobile.

Existe-t-il une assistance NRJ Mobile en ligne ?

Vous pouvez également trouver certaines réponses à vos questions dans l'assistance NRJ Mobile. Vous y trouverez des guides pour les clients qui souhaitent :

Vous pourrez aussi y trouver des guides pour les demandes urgentes afin de savoir ce qu'il faut faire, par exemple, en cas de perte ou de vol de votre mobile.

Quel est le numéro de téléphone du service client NRJ Mobile ?

Contacter le service client NRJ mobile en étant client NRJ Mobile

Si vous êtes déjà client NRJ Mobile, vous pouvez contacter l'opérateur via votre téléphone portable NRJ Mobile, vous devez composer le numéro NRJ Mobile suivant : 675 200. À noter que cet appel sera facturé au prix d’un appel normal.

Pour entrer en contact avec le service client NRJ Mobile par le biais d’un téléphone fixe, vous devez taper le numéro NRJ Mobile suivant sur votre combiné : 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé).

Que ce soit via votre téléphone portable NRJ Mobile ou par le biais d’une ligne fixe, il s'agit simplement d'un service vocal interactif, vous n'aurez pas d'interaction avec un conseiller physique.

Comment contacter NRJ Mobile sans être client ?

NRJ Mobile étant un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel), il ne dispose pas de boutique NRJ Mobile en physique. Ainsi, si vous n’êtes pas encore client chez NRJ Mobile et que vous souhaitez entrer en contact avec cet opérateur, une seule solution s’offre à vous : le téléphone.

Vous pouvez contacter NRJ Mobile par téléphone en composant le numéro NRJ Mobile suivant : 09 69 39 03 11 (service commercial). Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 8:00 à 20:00, hors jours fériés.

Le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux

Il est possible de contacter le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux. Que ce soit sur Facebook ou Twitter, des conseillers pourront rapidement répondre à vos questions concernant votre forfait mobile ou votre facture. Pour cela, il suffit de vous rendre sur la rubrique message, et le tour est joué. Par ce biais, vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller.

Le Service Client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux est joignable n'importe quand, mais les conseillers ne vous répondront qu'entre 8:00 et 20:00.

Contacter NRJ Mobile par courrier

Vous êtes déjà client NRJ Mobile, et vous souhaitez éclaircir un point sur votre facture ? Vous souhaitez changer de forfait ? Vous voulez contacter le service résiliation NRJ Mobile ? Mais, vous préférez faire votre requête via une lettre manuscrite plutôt que par le biais du téléphone, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

NRJ Mobile – Service Client
TSA 10101
69174 Rillieux-la-Pape Cedex

Insatisfait ? Contactez NRJ Mobile et son service consommateurs

Vous avez contacté NRJ Mobile, et la réponse que vous avez eue, qu’elle soit orale ou écrite, ne vous satisfait pas ? Vous pouvez formuler un recours, exclusivement par écrit, en contactant le service consommateur NRJ Mobile à l’adresse suivante

NRJ Mobile – Service Consommateur
TSA 10101
69174 Rillieux-la-Pape Cedex

Vous souhaitez faire des économies sur votre offre internet ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 01 86 65 29 73 Annonce - Service Selectra non-partenaire de NRJ Mobile