Comment contacter Nordnet ? Les numéros et mail Nordnet

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Un conseiller vous aide à trouver l'offre NordNet la plus adaptée à vos besoins

Vous souhaitez contacter Nordnet ? Découvrez dès maintenant notre guide complet pour tout savoir sur la relation client de Nordnet : comment contacter le service client, comment contacter le service technique, les meilleurs moments pour appeler l'opérateur et le temps d’attente au téléphone.


Nordnet en bref

fonctionnement internet satellite parabole

Schéma basique du fonctionnement de l'internet par satellite

Nordnet est une société du groupe Orange, qui fournit une vaste gamme de solutions internet pour l’usage privé et professionnel.

Depuis 1995, l’entreprise a développé progressivement ses compétences dans le domaine de l’Internet, en proposant des offres internet par satellite, mais également par ADSL, wimax, wifimax... Elle propose aussi des forfaits mobiles sans engagement disponibles uniquement aux clients Nordnet. Au fil des ans, elle et a intégré à son offre des solutions variées telles que des solutions antivirus, des offres d’hébergement, la réservation de noms de domaine, des offres de référencement…

Depuis 2016, elle permet également de créer des sites internet par l’intermédiaire d’un outil appelé Compoz, et a lancé une offre Internet par Satellite dédiée aux professionnels du nom de STARPRO.

Comment contacter le service client de Nordnet ?

Si vous êtes déjà client Nordnet, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client.

Contacter le service client Nordnet

Contacter le service client par téléphone : Pour toute question sur votre abonnement ou demande de renseignement, vous pouvez contacter le service client de Nordnet en composant le 3420. L’appel sera non surtaxé. Le service client de Nordnet est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 16 h.

Contacter le service technique de Nordnet par téléphone : Pour toute question technique, liée par exemple à l'installation de votre parabole, vous pouvez contacter le service technique de Nordnet par téléphone. Vous devrez pour cela composer le 08 92 70 20 33. Cet appel vous coûtera 0,35 € TTC/min. Le service technique de Nordnet est joignable de 8h30 à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 18 h le dimanche. En semaine, il est également possible de joindre le service technique de Nordnet en appelant le 3420 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Le temps d’attente moyen de ces deux services avant de rentrer en contact avec un conseiller est évalué à entre 30 et 45 secondes. À noter que pour ces deux services, le temps d’attente est un peu plus long dans l’heure qui suit l’ouverture du service (entre 9h et 10h pour le service client, et entre 8h30 et 9h30 du lundi au samedi puis entre 10h et 11h le dimanche pour le service technique). Des pics d’appels sont généralement observés entre 15h et 17h.

Contacter le siège social de Nordnet : le standard du siège social de Nordnet est joignable au 03 20 66 55 55.

Par e-mail : Vous pouvez également contacter le service client Nordnet par mail. Pour cela, il vous suffit d’aller sur le site internet de Nordnet, de vous rendre sur la rubrique Messagerie en haut à droite sur la page d’accueil du site, de rentrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis de rédiger la requête que vous souhaitez envoyer par mail à Nordnet. À noter que le service client Mail Nordnet vous répondra directement à l’adresse mail que vous avez renseigné au moment de votre inscription.

Par formulaire de contact : Pour toute demande à propos de votre forfait Nordnet ou pour obtenir des renseignements sur vos offres et équipements, il est possible d'envoyer très simplement un message via ce formulaire de contact. Si tous les champs sont complétés, la demande passe en priorité principale et il est alors courant d'obtenir une réponse en moins de 24 heures.

Par chat : Passé un certain temps sur le site internet de Nordnet, un conseiller s'adressera à vous à travers une petite fenêtre de chat en bas à droite de votre écran. Selectra a testé à plusieurs reprises le Service Chat de Nordnet et peut attester de sa fiabilité et de sa rapidité.

Par courrier : Il est possible de contacter l’assistance Nordnet par courrier, en envoyant votre requête à l’adresse suivante : Nordnet, 20 Rue Denis Papin, CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX.

La rubrique assistance du site NordnetEn cas de problème, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Assistance du site officiel de Nordnet. Vous y trouverez des guides classés par thématique pour l’ensemble des services proposés par Nordnet : les différents modes de connexion à internet, les logiciels de sécurité, la création de site internet et de noms de domaine. Vous y trouverez également un guide d’infos pratiques pour bien comprendre votre abonnement, vos factures, vos options, ainsi que des explications concernant l'installation des différents kits satellite. Grâce à la barre de recherche de l'assistance Nordnet, trouvez rapidement le PDF explicatif correspondant à la thématique que vous recherchez. La rubrique assistance Nordnet vous indique par ailleurs les différentes alertes sur l'état des services et les éventuelles maintenances programmées. Il regroupe toutes les informations nécessaires pour s'auto-dépanner et donc éviter de contacter l'opérateur.

Et l'assistance Nordnet sur les réseaux sociaux ?

Nordnet peut également être joint sur les réseaux sociaux. C'est le cas sur Facebook par exemple, où chaque internaute peut faire part de ses remarques ou poser ses questions sur la page Facebook Nordnet. Nordnet promet une réponse "instantanée", ce qui laisse entrevoir un réel gain de temps pour l'usager. L'opérateur par satellite est également actif sur Twitter. Les Twittos peuvent entrer en contact avec un conseiller Nordnet très facilement, en détaillant leur demande sur la page Twitter de l'opérarteur. Sur sa page Youtube, Nordnet propose un large panel de vidéos d'explication, que ce soit sur le fonctionnement de l'internet par satellite, la création de sites web ou les anti-virus, autres domaines de prédilection de la marque.

Le reste de l'assistance Nordnet en bref

Il existe d'autres moyens d'obtenir des informations utiles sur les offres Nordnet, l'installation de la parabole Nordnet ou le fonctionnement de ses équipements. Parmi ceux-ci on peut citer :

  • Le blog Nordnet : Depuis de nombreuses années, le blog Nordnet publie des articles sur l'actualité technologique du secteur mais également des billets sous forme de tutoriels pour ses clients. Pour l'opérateur, le blog est autant un moyen de promouvoir ses offres et son actualité que d'informer les lecteurs sur les immanquables du moment, aussi bien dans le domaine du satellite, que de la sécurité informatique ou les télécom.
  • En fouillant dans le footer (bas de page) du site de Nordnet et dans le descriptif de chaque rubrique (ex : internet par satellite), on trouve tout un tas de renseignements utiles, aussi bien sur les offres que sur les équipements. On peut par exemple découvrir, sous forme d'étapes, "Comment s'abonner à une offre internet satellite ?" ou encore obtenir des renseignement sur sa réception TV ou sur le fonctionnement des services de téléphonie fixe Nordnet.

Les offres satellite de Nordnet

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Il existe deux tarifs concernant les abonnements satellite. L'un comprends à l'intérieur du forfait le prix du kit Satellite, pour l'autre offre il faut ajouter* les 399€ du kit satellite indispensable pour profiter des services Internet Satellite (tête TV incluse) à payer une fois. Toutes les offres entrainent de plus des frais de mise en service de 49€ et des frais de préparation et de livraison de 15€.

Abonnements par satellite Contenu de l'offre Tarifs incluant le kit Satellite Tarifs sans le kit Satellite*
SUPERNOVA Vital

SMS/MMS, et Internet illimité, dont 50Go d'internet priorisés (non décomptés de 1h à 6h)
2h d'appels, 100Mo d'internet Mobile, Carte SIM gratuite
Téléphone Fixe illimité vers fixes (France métropolitaine + 50 destinations)

38,90€/mois pendant 6 mois puis 48,90€/mois 29,90€/mois pendant 6 mois puis 39,90€/mois
SUPERNOVA Idéal

SMS/MMS, et Internet illimité, dont 50Go d'internet priorisés (non décomptés de 1h à 6h)
Appels illimités, 5Go d'internet Mobile, Carte SIM gratuite
Téléphone Fixe illimité vers fixes et vers mobiles (en France métropolitaine + 50 destinations)
Antivirus Securitoo Integral

48,90€/mois pendant 6 mois puis 53,90€/mois 39,90€/mois pendant 6 mois puis 44,90€/mois
SUPERNOVA Extra SMS/MMS, et Internet illimité, dont 50Go d'internet priorisés (non décomptés de 1h à 6h)
Appels illimités, 20Go d'internet Mobile, Carte SIM gratuite
Téléphone Fixe illimité vers fixes et vers mobiles (France métropolitaine + 50 destinations)
Antivirus Securitoo Integral
Presse + de 400 magazines / journaux au format numérique sur tous vos appareils
53,90€/mois pendant 6 mois puis 58,90€/mois 44,90€/mois pendant 6 mois puis 49,90€/mois
SUPERNOVA Ultra

SMS/MMS, et Internet illimité, dont 50Go d'internet priorisés (non décomptés de 1h à 6h)
Appels illimités, 60Go d'internet Mobile, Carte SIM gratuite
Téléphone Fixe illimité vers fixes et vers mobiles (France métropolitaine + 50 destinations)
Antivirus Securitoo Integral
Presse + de 400 magazines / journaux au format numérique sur tous vos appareils​​​​​​

58,90€/mois pendant 6 mois puis 68,90€/mois 49,90€/mois pendant 6 mois puis 59,90€/mois
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