Comment contacter Bouygues Telecom ?

Vous êtes client Bouygues Telecom internet ou mobile et avez besoin d'aide ? Vous souhaitez vous abonner chez Bouygues ? Vaut-il mieux passer par téléphone, par internet ou se rendre en boutique ? Que vous soyez client mobile, internet ou un professionnel, ce guide vous explique comment contacter Bouygues Telecom et enfin trouver une réponse à vos questions.

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Pas encore client ? Comment vous abonner ?

Vous avez décidé de vous abonner chez Bouygues Telecom mais ne savez pas comment procéder ? Contactez Selectra au 01 86 65 29 80 afin de souscrire rapidement le forfait Bouygues Telecom de votre choix. Un conseiller vous oriente alors vers les offres les plus compétitives de l'opérateur selon vos besoins en téléphonie mobile.

Pour toute demande commerciale, le numéro Bouygues Telecom est le 614 depuis un mobile Bouygues ou le 1064 depuis un autre poste. Un conseiller vous oriente alors parmi les offres et les forfaits proposés. Le temps d'attente est gratuit puis la communication est décomptée du forfait.

Pour le service commercial Entreprises, dédié aux pros, il vous faudra composer le 3100 ou le 03 51 24 81 77.

Déja client ? Comment contacter le service client Bouygues Telecom ?

Vous êtes déjà client mobile chez Bouygues Telecom et souhaitez obtenir des informations sur divers sujets ? Le service client est là pour répondre à toutes vos questions.

La méthode la plus simple et rapide de contacter le service client Bouygues Telecom reste le téléphone. Le service client de Bouygues Telecom est joignable à différents numéros, à retrouver ci-dessous, selon le type de forfait dont vous disposez.

Numéro service client Bouygues pour le client Bbox ou forfait mobile

Si vous êtes client Bbox ou titulaire d'un forfait mobile, il vous faut composer le 3106 depuis un mobile Bouygues Telecom, un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur. Il vous est aussi possible de contacter le service client depuis l'étranger. En effet, pour cela, composez le +33 660 614 614 (Prix d'un appel vers la France ou serveur vocal disponible 7j/7 et 24h/24).

Numéro service client Bouygues pour les cartes prépayées

Si votre appel concerne les cartes prépayées, composez alors le 634 (depuis un mobile Bouygues Telecom). Si vous appelez d'un poste fixe ou d'un mobile d'un autre opérateur, faites le 1034 et enfin, si vous êtes à l'étranger mais devez contacter le service client Bouygues Telecom, composez le +33 668 634 634.

Quand contacter le service client mobile Bouygues Telecom ?

Le service client Bouygues Telecom est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Néanmoins, il est conseillé de contacter Bouygues durant les heures "creuses" pour éviter une attente trop longue au téléphone. Nous vous conseillons ainsi d'appeler le service client Bouygues Telecom entre 11h et 18h. De cette façon, vous devriez pouvoir parler rapidement à un conseiller.

En revanche, il ne semble pas que l'affluence soit très variable selon le jour de la semaine : vous n'aurez pas forcément plus de temps d'attente un lundi qu'un vendredi.

Contacter Bouygues Telecom quand on est un pro

Si vous souhaitez vous abonner chez Bouygues Telecom et que vous êtes un professionnel, il vous suffit d'appeler le 3100. Ce numéro Bouygues vous permettra de parler avec un conseiller commercial et de choisir le forfait adéquat pour vous.

Le centre d'appel Bouygues de Rennes, joignable au 03 51 24 81 77, est également habilité à répondre aux questions des pros.

Des questions sur les Bbox ou les forfaits mobile Bouygues ?

Pour souscrire une offre Bbox ou mobile, appelez Selectra au 01 86 65 29 80 (appel non surtaxé). Selectra est partenaire de Bouygues Telecom et vous guide dans le choix des forfaits mobile mais également des forfaits Internet Bouygues.

Vous découvrirez ainsi la sélection de box et mobile proposés par Bouygues Telecom (Bbox Classique, Bbox Fit, Bbox Must ou Bbox Ultym, forfaits Sensation)...

Si vous avez la moindre question ou le moindre problème avec votre box (comme une panne par exemple), vous pouvez contacter le service client au 614 depuis votre mobile Bouygues Telecom ou au 1064 depuis une ligne fixe ou un mobile chez un autre opérateur.

Les autres moyens de contacter Bouygues Telecom

Le Chat Bouygues

Sur le site Internet de Bouygues Telecom, vous avez accès à un chat où il vous est possible d'entrer en contact avec un conseiller Bouygues Telecom. La fenêtre de chat apparaît au bout de quelques instants dans la partie inférieure droite de votre écran.

Le conseiller répondra à toutes vos questions. C'est un moyen rapide et efficace de poser vos questions et d'obtenir les renseignements dont vous avez besoin.

Le Forum communautaire

Un forum Bouygues Telecom a été mis en place à cette adresse. Souvent, des abonnés auront déjà été confrontés au même problème : pensez à consulter les sujets déjà existants

Il vous est possible de poser vos questions afin que les conseillers Bouygues Telecom ou d'autres utilisateurs vous viennent en aide. Le forum Bouygues assure parfaitement sa mission d'efficacité et de rapidité.

Se rendre en boutique Bouygues

Si vous n'êtes pas réellement adepte des nouvelles technologies ou que vous n'aimez pas passer du temps au téléphone ou sur Internet, vous pouvez toujours vous rendre en boutique. Des vendeurs restent à votre disposition pour vous conseiller sur les forfaits proposés par Bouygues Telecom ou les téléphones disponibles chez eux.

Ils peuvent également vous aider si vous avez des questions, des problèmes techniques ou des réclamations à faire. Il existe de nombreuses boutiques Bouygues Telecom sur le territoire. Vous pouvez trouver l'adresse de la boutique la plus proche de chez vous sur le site de Bouygues ou à cette adresse si vous vivez dans une grande ville. Renseignez-vous sur les horaires d'ouverture afin de ne pas vous déplacer pour rien.

Une réclamation ? Faites un courrier !

Vous êtes quelqu'un de classique et considérez qu'en cas de réclamation auprès de votre opérateur, rien ne vaut une lettre ? Il est tout à fait possible d'envoyer un courrier postal à Bouygues Telecom. Il est plutôt conseillé d'envoyer une Lettre Recommandée avec Accusée de Réception afin d'être sûr que votre courrier arrive bien à destination. Faites des photocopies de votre courrier et de l'accusé de réception : en cas de litige avec l'opérateur, cela peut vous être utile, surtout si vous faites appel au Médiateur des communications électroniques.

Il est recommandé de d'abord vous adresser au service client de l'opérateur soit par mail, soit par téléphone (du lundi au samedi de 8h à 20h). Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question avec le service client, adressez-vous au service consommateurs. Voici l'adresse où il vous est possible d'envoyer votre courrier :

Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

La qualité de service Bouygues Telecom

L'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) est une autorité administrative indépendante qui est en charge de la régulation des communications électroniques et des postes en France. Elle publie réglièrement un bilan des mesures de qualité de l'accès aux services fixes publiées par les opérateurs sur leur propre site internet.

Concernant Bouygues Telecom, l'opérateur se démarque de ses concurrents particulièrement en ce qui concerne les options de ligne fixe. L'avance de Bouygues Telecom se traduit également dans la navigation web, la lecture de vidéos en streaming ou encore les temps de téléchargement.

Il est intéressant de noter que le délai de mise en service de l'accès sans rendez-vous client chez Bouygues Telecom est l'un des moins longs en ce qui concerne l'ADSL (comparé à Free par exemple) : il est de 15 jours en moyenne. Il est d'une dizaine de jours seulement lorsque le client a pris rendez-vous.

Toujours d'après le bilan de l'ARCEP, Bouygues Telecom a un fort taux de panne par rapport à Ses concurrents mais le délai de réparation est aussi l'un des plus courts.

Pour ce qui est des appels aux différents services de Bouygues Telecom, le délai d'attente de mise en relation avec un conseiller (c'est-à-dire le temps d'attente entre la sortie du serveur vocal interactif et la prise en charge par un conseiller), en moyenne, est de 3min 04s.

Au final, le service Bouygues Telecom est relativement bon et intéressant, même s'il reste quelques progrès à faire. De plus, en ce qui concerne la téléphonie mobile, il faut noter que Bouygues Telecom a un réseau 4G+ très étendu sur le territoire et très performant.