Bouygues Telecom Contact : comment contacter Bouygues ?

Par Marie Tugler

Experte des Télécoms

Contactez Bouygues Telecom au numéro 1064 pour obtenir de l'assistance, des informations ou pour souscrire à leurs services. Dans cet article, nous vous fournissons toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter Bouygues Telecom de manière efficace, que vous soyez déjà client ou que vous envisagiez de le devenir.

✅ Contacter Bouygues Telecom : le récapitulatif

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☎️ Comment contacter Bouygues Telecom par téléphone ?

Vous êtes déjà client mobile chez Bouygues Telecom et vous désirez obtenir des informations sur des sujets divers et variés ? La méthode la plus classique pour contacter le service client Bouygues Telecom reste le téléphone. Le service client de Bouygues Telecom est joignable à différents numéros.

Client d'une Bbox ou d'un forfait mobile : le numéro pour contacter Bouygues

Si vous êtes client Bbox ou titulaire d'un forfait mobile, il vous faut composer le 1064, qui est un numéro gratuit depuis un mobile ou un poste fixe Bouygues Telecom. Vous pouvez aussi composer le 1064 à l'aide d'un mobile d'un autre opérateur, mais dans ce cas, l'appel ne sera pas gratuit.

Prendre contact avec Bouygues depuis l'étranger

Il est aussi possible de contacter le service client de Bouygues depuis l'étranger. En effet, pour cela, composez le +33 660 614 614 (prix d'un appel vers la France ou serveur vocal disponible 7j/7 et 24 h/24).

Demander à se faire rappeler par Bouygues

Vous éprouvez des difficultés à joindre Bouygues Telecom et son support client ? Si vous avez du mal à contacter Bouygues Telecom par téléphone, l'opérateur propose une solution simple et très utile : un service de rappel gratuit.

Vous pouvez demander à vous faire rappeler par Bouygues immédiatement ou programmer un créneau avec un conseiller. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h.

📞 Comment joindre Bouygues sans être client ?

Pour toute demande commerciale, le numéro Bouygues Telecom est le 3106 depuis n'importe quel téléphone. Un conseiller Bouygues vous orientera ainsi parmi les offres et les forfaits proposés. Le temps d'attente est gratuit puis la communication est décomptée du forfait.

Il est aussi tout à fait possible de se renseigner et de souscrire une offre Bouygues en ligne.
 

Si vous souhaitez comparer les offres box ou mobile du moment avant de souscrire chez Bouygues, vous pouvez appeler nos conseillers Selectra au numéro 01 86 65 29 80. Ils pourront vous aider à choisir une offre qui correspond à vos besoins et vous aideront dans les démarches de souscription ou de résiliation. L'appel et le service sont 100% gratuits !

🌐 Prendre contact avec Bouygues sur internet

Vous souhaitez éviter l’attente téléphonique ou préférez échanger à l’écrit ? Bouygues Telecom propose plusieurs canaux en ligne pour contacter son service client sans passer par un appel téléphonique. Voici les options disponibles et leurs avantages.

L'espace client Bouygues Telecom

🧾 L'espace client Bouygues Telecom permet de gérer toutes vos informations personnelles, suivre vos commandes, consulter vos factures ou modifier vos options. C'est le premier outil à consulter en cas de doute ou de questions, avant même de chercher à contacter Bouygues. Via votre espace client Bouygues, vous pouvez notamment entrer en contact avec l'opérateur grâce au chat en ligne, sans passer par le téléphone.

✅ Avantages de l'espace client Bouygues : une interface simple et rapide à utiliser, qui donne accès à toutes les informations sur vos abonnements, de façon sécurisée et rapide.

📍 Accès : accès direct depuis le site internet Bouygues.

Le chat en ligne Bouygues Telecom

💻 Accessible depuis le site officiel de Bouygues ou l’application mobile, le chat en ligne permet de poser vos questions à un conseiller virtuel ou humain.

✅ Avantages du chat Bouygues : disponible 24h/24 et 7/7, le chat offre des réponses rapides aux questions les plus courantes. Il est même possible de demander à être redirigé vers un conseiller humain en cas de besoin.

📍 Accès : connectez-vous à votre espace client ou rendez-vous sur la page d’accueil Bouygues, puis cliquez sur l’icône de chat en bas à droite de l’écran.

Le forum d'entraide communautaire Bouygues

🧑‍🤝‍🧑 Le forum Bouygues Telecom est un espace d’échange entre clients et conseillers, où des milliers de questions/réponses sont déjà disponibles.

✅ Avantages du forum Bouygues : disponible 24h/24 et 7j/7, le forum offre des réponses détaillées aux problèmes techniques déjà rencontré part d'autres utilisateurs. Le forum est donc parfait si vous cherchez des questions techniques, sur la configuration d'une Bbox par exemple.

📍 Accès : https://www.forum.bouyguestelecom.fr

L'assistance en ligne Bouygues

🔧 La rubrique “Assistance” du site Bouygues constitue une base de connaissances très complète : guides pas à pas, tutoriels vidéo, diagnostic de panne, etc. Cette assistance virtuelle est parfaite pour résoudre les problèmes du quotidien sans avoir besoin de contacter quelqu'un de l'assistance Bouygues.

✅ Avantages de l'assistance en ligne Bouygues : offre une autonomie complète et des guides adaptés aux problèmes les plus fréquemment rencontrés par les clients. L'assistance en ligne permet également de lancer un diagnostic Bbox et met à disposition des clients un outil d'auto-dépannage personnalisé.

📍 Accès : rubrique “Assistance” sur le site officiel ou dans votre application mobile Bouygues Telecom.

Les réseaux sociaux de Bouygues

Bouygues étend son service client aux réseaux sociaux. En passant par la messagerie privée de votre réseau social favori, il est possible de contacter un conseiller Bouygues.

✅ Avantages des réseaux sociaux : des plateformes intuitives et des informations à jour et d'actualité. Idéal si vous avez une question sur une panne en cours sur le réseau Bouygues.

📍 Accès : en cliquant sur l'icone du réseau social de votre choix.

L'application mobile Bouygues Telecom

📱 Disponible sur iOS et Android, l’application mobile Bouygues reprend les fonctionnalités de l’espace client dans un format plus intuitif, avec des services supplémentaires.

✅ Avantages de l'application Bouygues : donne accès rapidement à toutes vos informations personnelles et à tous les outils en ligne cités précédemment.

📍 Accès : téléchargeable gratuitement sur Google Play et App Store.

📨 Peut-on contacter Bouygues Telecom par mail ?

Contacter Bouygues Télécom par mail n'est pas possible. Néanmoins, le service client de l'opérateur est joignable par d'autres canaux de contact, comme le téléphone ou encore directement en boutique.

🏪 Contacter le service client Bouygues directement en boutique

Si vous n'êtes pas réellement adepte des nouvelles technologies ou que vous n'aimez pas passer du temps au téléphone ou sur Internet, vous pouvez toujours vous rendre en boutique Bouygues Telecom.

Des vendeurs peuvent vous aider si vous avez des questions, des problèmes techniques ou des réclamations à faire. Pensez seulement à vous renseignez-vous sur les horaires d'ouverture afin de ne pas vous déplacer pour rien.

📬 Une réclamation ? L'adresse pour contacter Bouygues

Vous préférez les méthodes traditionnelles et considérez qu'en cas de réclamation auprès de votre opérateur, rien ne vaut une lettre ? Il est tout à fait possible de contacter Bouygues par courrier postal.

En revanche, cette méthode est à privilégier uniquement pour certains cas de figure : les réclamations, les demandes de résiliation Bouygues et les requêtes qui n'ont pas abouties auprès du service client.

Voici l'adresse Bouygues où il vous est possible d'envoyer votre courrier :

Envoyez plutôt votre lettre recommandée avec accusée de réception afin d'être sûr que votre courrier arrive bien à destination. Faites des photocopies de votre courrier et de l'accusé de réception : en cas de litige avec l'opérateur, cela peut vous être utile, surtout si vous faites appel au Médiateur des communications électroniques.