Comment contacter le service client Lebara ?

Contactez le service client Lebara au 2323 si vous êtes un client Lebara, et que vous désirez contacter Lebara pour des informations sur votre forfait ou pour un changement. En revanche si vous n'êtes pas encore client Lebara Mobile, vous devez composer le 01 72 28 23 23. Il est également possible de contacter Lebara de manière numérique.

Tableau récapitulatif du Service client Lebara Mobile

	Moyen de contact
🆘 Le numéro gratuit du service client Lebara	Au 2323, pour contacter votre opérateur depuis votre ligne Lebara.
✍️ Sppeler Lebara sans être client	Au 01 72 28 23 23, pour appeler Lebara Mobile pour des renseignements et souscrire une offre.
✈️ Contacter Lebara depuis l'étranger	Composer le +33 1 72 28 23 23, vous pouvez joindre Lebara hors de France.
💻Contacter Lebara par internet	Se rendre sur le site de l'opérateur.

Quel est le numéro gratuit du service client Lebara ?

Il existe plusieurs façons de joindre le service client Lebara par téléphone. Le numéro à appeler est différent si vous êtes client Lebara ou non et de votre situation géographique. Ci-dessous les numéros de téléphone à composer dans les différents cas de figure :

• Depuis un téléphone doté d'une carte SIM prépayé Lebara, vous pouvez composer directement le 2323 pour être mis en relation avec le service client Lebara. Le conseiller est là pour vous assister concernant toute demande relative aux services et tarifs de l'opérateur mais aussi en cas de perte ou de vol de votre carte SIM, ou bien encore pour toute réclamation.
• Si vous ne disposez pas de téléphone Lebara, vous utilisez alors un autre réseau ou une ligne fixe. Vous pouvez contacter l'opérateur en appelant le 01 71 28 23 23. Ce numéro vous permettra de joindre un conseiller pour obtenir des informations sur les forfaits Lebara et même y souscrire.
• Si vous êtes à l’étranger, il n’y a pas de différence si vous êtes client ou non. Le numéro à appeler est le +33 172 28 23 23. Si l'appel international n'est pas inclus dans votre offre, il vous coutera le prix d'un appel vers la France.

Les conseillers du service client Lebara sont disponibles 7 jours sur 7 de 09h00 à 21h00.

Comment contacter le service client Lebara en ligne ?

Vous pouvez contacter le service client en ligne via leur site internet ou directement via l’application mobile My Lebara. Quel que soit le moyen utilisé, les ressources mises à votre disposition sont les mêmes. L’avantage de l’application My Lebara est qu’elle vous permet de contacter le service client Lebara à tout moment et en toute simplicité. ll vous est possible de contacter Lebara en ligne par le biais de multiples canaux.

Utiliser le chatbot de Lebara Mobile

Le chatbot Lebara, prénommé “Blue”, vous aidera à résoudre rapidement votre problème ou à vous donner l’information nécessaire pour répondre à votre question. Après une série de questions pour bien cerner votre demande, il vous orientera vers le document de la FAQ répondant à votre requête ou vous mettra en relation, toujours par chat, avec un conseiller Lebara. Le chatbot est disponible 24h/24 7j/7. Cependant, la mise en relation avec un conseiller est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h30.

La spécificité de ce service est qu’il est possible de télécharger la transcription de votre échange.

Écrire un email au service client Lebara Mobile

Les conseillers Lebara Mobile peuvent aussi être contactés par email si vous préférez garder une trace écrite de votre requête. Pour cela, vous pouvez envoyer votre sollicitation à [email protected].

Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact disponible dans votre espace client. Vous obtiendrez un retour du service client de Lebara dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Avant de contacter le service client de Lebara, le bon réflexe à adopter est d’utiliser le chatbot en ligne ainsi que de consulter la FAQ que vous retrouverez dans la catégorie “Aide” sur le site web de Lebara Mobile pour obtenir une réponse rapide. Vous trouverez dans cette dernière des documents répondant à de nombreuses questions.

Les réseaux sociaux sont aussi une option possible si vous voulez contacter Lebara de manière rapide et informelle, il est cependant fréquent que ceux-ci vous redirigent vers le service client pour répondre à vos questions. Lebara Mobile dispose d'une page Facebook et d'un compte Twitter auxquels vous pouvez vous adresser depuis votre compte personnel.

Comment résoudre un litige auprès du service client Lebara Mobile ?

Comme vous avez pu le voir précédemment, de multiples manières sont disponibles pour contacter le service client Lebara Mobile. Pour toute réclamation, vous pouvez donc contacter Lebara par téléphone, utiliser le chat ou bien remplir le formulaire de contact à envoyer au service client Lebara. Cependant, si vous avez contacté le service client à de multiples reprises via tous ces supports et que vous n'êtes toujours pas arrivé à résoudre votre problème, vous devrez envisager une réclamation par courrier. Le recours à un support papier aura le mérite de retenir l'attention de l'opérateur et de vous permettre de disposer de plus de recours pour résoudre ce litige.

Pour assurer le suivi et la bonne réception de votre courrier, il est conseillé d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception et de bien photocopier ces documents avant de les poster. Une fois ces précautions prises, vous pourrez envoyer votre réclamation à l’adresse ci-dessous :

Si après un mois d'attente sans réponse satisfaisante, vous souhaitez toujours obtenir gain de cause, vous pourrez solliciter l'assistance de la Médiation des communications électroniques (les copies de votre correspondance seront alors utiles dans la constitution de votre dossier).

La Médiation des communications électroniques est une association qui vous permet d'avoir recours à un médiateur pour résoudre votre litige auprès d'un fournisseur de services de communication.

Pour y avoir recours, vous devez déjà avoir tenté au préalable de résoudre votre contentieux au travers du service consommateur de l'opérateur en question. Si après un délai d'un mois, aucune solution proposée ne vous satisfait, vous pouvez alors commencer un dossier avec l'association (il faudra aussi avoir des traces écrites de votre litige pour que votre demande soit recevable). Ce service est gratuit et vous garantit une réponse sous 90 jours maximum, pourvu que vous n'ayez pas eu recours à la justice auparavant. Ce service déclenche très souvent une résiliation de votre contrat.

Doit-on contacter le service client Lebara en cas de perte ou de vol ?

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, il est important de contacter le service client le plus rapidement possible. Pour cela, vous pouvez effectuer la démarche directement en ligne ou par téléphone. Le service client Lebara Mobile vous permet de commander une nouvelle carte SIM et suspendra la carte SIM perdue afin que personne d'autre ne puisse en profiter. La carte SIM vous sera envoyée directement chez vous dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le service client de Lebara Mobile effectuera même le transfert de votre solde restant sur votre nouvelle carte SIM.

Pour ce qui est du téléphone, si vous êtes assuré et que l'incident (perte ou vol du portable) est indépendant de votre volonté, vous devriez être couvert. Dans ce cas, il vous faudra porter plainte au commissariat ou à la gendarmerie et contacter votre assurance mobile pour vérifier les conditions et les papiers nécessaires pour une prise en charge de l'incident.

• A lire sur le sujet
• Avis Lebara : que pensent les clients des offres de l'opérateur ?
• Comment recharger mon forfait Lebara Mobile ?