Opérateur Free : historique, offres internet et mobile, contact

Dernier venu parmi les principaux opérateurs sur le marché des télécoms, Free a rapidement comblé son retard sur la concurrence. En cassant les prix et en effectuant des choix stratégiques audacieux, la filiale d'Iliad a réussi à se hisser parmi les acteurs incontournables du secteur. Aujourd'hui, l'opérateur figure au côté de SFR, Orange et Bouygues dans le paysage telecom français.

• L'Essentiel
• L'opérateur Free mobile propose 3 forfaits mobile, tous sans engagement, à des prix entre 2,00€/mois et 19,99€/mois.
• Quant à ses offres Freebox, Free propose 6 abonnements internet en ADSL, fibre optique ou 5G, tous sans engagement.
• Les offres Freebox + mobile permettent d'avoir des réductions sur les forfaits mobiles.
• Le numéro du service client Free est le 1044. Pour les clients Free, l'assistance technique est joignable au 3244.

👉 L'opérateur Free en bref

Free, fondé en 1999, s'est imposé comme un acteur clé du marché français des télécoms grâce à ses offres audacieuses et à sa capacité d'innover.

Filiale du groupe Iliad, dirigé par Xavier Niel, Free est connu pour avoir révolutionné l'accès à Internet en lançant la première box triple-play. Depuis son lancement, Free a conquis de nombreux abonnés.

À la fin du deuxième trimestre 2024, Iliad communique les résultats suivants :

• 15,3 millions d'abonnés Free Mobile
• 7,54 millions d'abonnés Freebox, dont 5,94 millions d'abonnés en fibre Free.
• 22,9 millions d'abonnés Free au total.

Récemment, Free a consolidé sa position avec le lancement des nouvelles Freebox Ultra et Freebox Ultra Essentiel, ainsi que la nouvelle Série Free, son forfait mobile le plus compétitif à seulement 8.99€/mois avec 140 Go.

🎯 Le positionnement de Free

Depuis 2012 et son coup de force sur le marché du mobile, la stratégie de Free et de Xavier Niel se veut en rupture de celle de ses concurrents. La stratégie de Free repose sur plusieurs éléments :

1. Des tarifs avantageux : les forfaits mobile à 2€ et 19,99€/mois, très en dessous des prix du marché lors de leur lancement, ont permis d'attirer de nombreux abonnés et de tirer l'ensemble des prix du marché vers le bas.
2. Des abonnements internet et mobile sans engagement : le groupe souhaitait compenser l'absence d'engagement contractuel par un engagement "émotionnel" aux valeurs et à l'image du groupe. Il misait alors sur la simplicité des offres (très peu de forfaits différents) et leur transparence pour fidéliser ses clients.
3. Des offres souvent disponibles en vente privée : des tarifs très bas pendant 12 mois afin de séduire de nouveaux clients, ou parfois 3 mois d'abonnement offerts.
4. Une diversification des services : par exemple, en 2013, l'opérateur a établi un modèle alternatif au mobile subventionné, en proposant la location de mobile. Aujourd'hui, le service Free Flex permet d'acheter à tout moment un mobile loué auprès de Free.

🛜 La gamme Freebox, avec 2 nouvelles offres !

Free propose actuellement quatre Freebox, toutes sans engagement. Les Freebox Révolution Light et Freebox Pop sont disponibles à la fois en ADSL et en fibre, tandis que les Freebox Ultra et Freebox Ultra Essentiel, révélées en début d’année 2024, sont exclusivement disponibles en fibre.

1. La Freebox Révolution Light : box historique et emblématique de l'opérateur depuis sa sortie en 2011, avec jusqu'à 1 Gbit/s en fibre, 230 chaînes et la téléphonie fixe vers 110 pays, au prix de 19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois.
2. La Freebox Pop : compacte, moderne et avec un excellent rapport qualité-prix. La Pop inclut un débit jusqu'à 5 Gbit/s, 230 chaînes et le fixe pour 29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
3. La Freebox Ultra : annoncée en grandes pompes le 31 janvier 2024, cette Freebox est la plus complète de l'histoire de l'opérateur. Débit de 8 Gbit/s, 280 chaînes (dont CANAL+ en live) et surtout, Netflix, Disney+, Amazon Prime et Universal+ inclus, le tout pour 49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois.
4. La Freebox Ultra Essentiel : petite soeur de la Ultra, elle propose les mêmes services que sa grande soeur pour internet et le téléphone fixe, les abonnements streaming en moins. Ainsi, le prix baisse à 39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.

Pour découvrir plus en détails la gamme Freebox, consultez notre page dédiée :

Les Freebox disponibles en mai 2025

La nouvelle

Freebox Ultra

257 avis

Seulement

49.99€/mois

Plus d'infos

Qualité-prix

Freebox Pop Fibre

874 avis

Seulement

29.99€/mois

Plus d'infos

Pas chère

Freebox Révolution Light Fibre

945 avis

À partir de

19.99€/mois

Plus d'infos

Promo

Freebox Ultra Essentiel

210 avis

À partir de

39.99€/mois

Plus d'infos

📱 Free Mobile et la nouvelle Série Free

La stratégie de Free mobile repose sur la grande simplicité de sa gamme d'offres. Il propose 3 forfaits mobile sans engagement, dont 1 nouveau en série limitée :

1. Le Forfait Free 2 à 2€/mois.
2. Le Forfait Free Illimité à 19,99€/mois.
3. La Série Free 140 Go à 8,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois.

Les abonnés Free ont la possibilité de cumuler un forfait mobile Free et une Freebox et de bénéficier ainsi de remises tarifaires.

📶 Le réseau de Free

Free continue d'investir massivement dans ses infrastructures réseau, que ce soit pour le mobile ou le fixe, afin de répondre aux besoins croissants de ses abonnés.

En 2024, l'opérateur a accéléré le déploiement de la fibre optique, avec pour objectif de rendre son réseau accessible à un nombre toujours plus important de foyers en France. Aujourd'hui, 39.33 millions de foyers sont éligibles à la fibre Free, faisant de l'opérateur un acteur clé du développement de la fibre en France. Grâce à son propre réseau de fibre, Free propose des débits parmi les plus rapides du marché, avec une couverture en fibre qui s'étend de manière constante, notamment dans les zones moins denses, contribuant à la réduction de la fracture numérique.

En savoir plus sur la fibre de Free

Côté mobile, Free poursuit le développement de son réseau 5G, déjà disponible dans de nombreuses villes françaises. À ce jour, 94% de la population est couvert par la 5G de Free. Parallèlement, le réseau 4G continue d'être optimisé, avec une couverture atteignant désormais 99.46% de la population. Cette double couverture 4G/5G permet à Free de fournir une connexion fiable et rapide partout en France, assurant une transition fluide vers les nouvelles technologies tout en maintenant un haut niveau de performance sur l'ensemble de son réseau mobile.

Réseau de Free : plus d'infos

📞 Comment contacter Free ?

Pour contacter le service client de Free, il existe plusieurs façons de faire, selon le service que vous souhaitez joindre.

Il existe, tout d'abord, plusieurs numéros de téléphone :

• Le numéro du service client Free, le 1044 pour obtenir des informations ou souscrire une offre Freebox ou Free mobile. Le service client free est joignable tous les jours 24h/24.
• Le 3244 pour joindre l'assistance technique Free.
• Le +33 1 78 56 95 60 pour contacter l'assistance technique depuis l'étranger.

Vous pouvez également vous rendre directement dans une boutique Free. Pour ce faire, vous pouvez rechercher sur le site Internet de Free l'adresse du Freecenter le plus proche de chez vous. Alternativement, une application mobile pour abonnés Free existe et vous récapitule tous les moyens de contacter l'opérateur.

Enfin, vous pouvez contacter Free par courrier :

• À l'adresse "75371 Paris Cedex 08" en précisant le service concerné.
• À l'adresse " Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08" pour toute requête concernant Free mobile.
• À l'adresse "Iliad, 8 Rue de la Ville-l'Évêque, 75008 Paris" pour contacter le siège social Iliad.