Dernier venu parmi les principaux opérateurs sur le marché des télécoms, Free a rapidement comblé son retard sur la concurrence. En cassant les prix et en effectuant des choix stratégiques audacieux, la filiale d'Iliad a réussi à se hisser parmi les acteurs incontournables du secteur. Aujourd'hui, l'opérateur figure au côté de SFR, Orange et Bouygues dans le paysage telecom français.

  • L'Essentiel
  • L'opérateur Free mobile propose 3 forfaits mobile, tous sans engagement, à des prix entre 2,00€/mois et 19,99€/mois.
  • Quant à ses offres Freebox, Free propose 4 abonnements internet en ADSL ou fibre optique, tous sans engagement.
  • Les offres Freebox + mobile permettent d'avoir des réductions sur les forfaits mobiles.
  • Le numéro du service client Free est le 1044. Pour les clients Free, l'assistance technique est joignable au 3244.

👉 L'opérateur Free en bref

Free, fondé en 1999, s'est imposé comme un acteur clé du marché français des télécoms grâce à ses offres audacieuses et à sa capacité d'innover.

Filiale du groupe Iliad, dirigé par Xavier Niel, Free est connu pour avoir révolutionné l'accès à Internet en lançant la première box triple-play. Depuis son lancement, Free a conquis de nombreux abonnés.

À la fin du deuxième trimestre 2024, Iliad communique les résultats suivants :

  • 15,3 millions d'abonnés Free Mobile
  • 7,54 millions d'abonnés Freebox, dont 5,94 millions d'abonnés en fibre Free.
  • 22,9 millions d'abonnés Free au total.

Récemment, Free a consolidé sa position avec le lancement des nouvelles Freebox Ultra et Freebox Ultra Essentiel, ainsi que la nouvelle Série Free, son forfait mobile le plus compétitif à seulement 11.99€/mois avec 160 Go.

À qui appartient l'opérateur Free ?

Contrairement à certaines idées reçues, Free ne fait pas partie d'Orange ou d'un autre grand opérateur. Free appartient au groupe Iliad, ce qui lui permet de se démarquer par des offres attractives et innovantes.

🎯 Le positionnement de Free

Depuis 2012 et son coup de force sur le marché du mobile, la stratégie de Free et de Xavier Niel se veut en rupture de celle de ses concurrents. La stratégie de Free repose sur plusieurs éléments :

  1. Des tarifs avantageux : les forfaits mobile à 2€ et 19,99€/mois, très en dessous des prix du marché lors de leur lancement, ont permis d'attirer de nombreux abonnés et de tirer l'ensemble des prix du marché vers le bas.
  2. Des abonnements internet et mobile sans engagement : le groupe souhaitait compenser l'absence d'engagement contractuel par un engagement "émotionnel" aux valeurs et à l'image du groupe. Il misait alors sur la simplicité des offres (très peu de forfaits différents) et leur transparence pour fidéliser ses clients.
  3. Des offres souvent disponibles en vente privée : des tarifs très bas pendant 12 mois afin de séduire de nouveaux clients, ou parfois 3 mois d'abonnement offerts.
  4. Une diversification des services : par exemple, en 2013, l'opérateur a établi un modèle alternatif au mobile subventionné, en proposant la location de mobile. Aujourd'hui, le service Free Flex permet d'acheter à tout moment un mobile loué auprès de Free.

Quels sont les avis sur Free ?

Vous souhaitez savoir si l'opérateur Free est fiable ? Quoi de mieux que de consulter les témoignages des abonnés de l'opérateur ? Voici notre page consacrée aux avis sur Free.

🛜 La gamme Freebox, avec 2 nouvelles offres !

Free propose actuellement quatre Freebox, toutes sans engagement. Les Freebox Révolution Light et Freebox Pop sont disponibles à la fois en ADSL et en fibre, tandis que les Freebox Ultra et Freebox Ultra Essentiel, révélées en début d’année 2024, sont exclusivement disponibles en fibre.

  1. La Freebox Révolution Light : box historique et emblématique de l'opérateur depuis sa sortie en 2011, avec jusqu'à 1 Gbit/s en fibre, 230 chaînes et la téléphonie fixe vers 110 pays, au prix de 24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois.
  2. La Freebox Pop : compacte, moderne et avec un excellent rapport qualité-prix. La Pop inclut un débit jusqu'à 5 Gbit/s, 230 chaînes et le fixe pour 29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
  3. La Freebox Ultra : annoncée en grandes pompes le 31 janvier 2024, cette Freebox est la plus complète de l'histoire de l'opérateur. Débit de 8 Gbit/s, 280 chaînes (dont CANAL+ en live) et surtout, Netflix, Disney+, Amazon Prime et Universal+ inclus, le tout pour 49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois.
  4. La Freebox Ultra Essentiel : petite soeur de la Ultra, elle propose les mêmes services que sa grande soeur pour internet et le téléphone fixe, les abonnements streaming en moins. Ainsi, le prix baisse à 39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.

Pour découvrir plus en détails la gamme Freebox, consultez notre page dédiée :

Les Freebox disponibles en 2024

Les Freebox disponibles en octobre 2024

La nouvelle

Freebox Ultra

257 avis
Qualité-prix

Freebox Pop Fibre

874 avis
Pas chère

Freebox Révolution Light Fibre

945 avis
Promo

Freebox Ultra Essentiel

210 avis

📱 Free Mobile et la nouvelle Série Free

La stratégie de Free mobile repose sur la grande simplicité de sa gamme d'offres. Il propose 3 forfaits mobile sans engagement, dont 1 nouveau en série limitée :

  1. Le Forfait Free 2 à 2€/mois.
  2. Le Forfait Free Illimité à 19,99€/mois.
  3. La Série Free 160 Go à 11,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois.

Les forfaits Free disponibles en 2024

Les abonnés Free ont la possibilité de cumuler un forfait mobile Free et une Freebox et de bénéficier ainsi de remises tarifaires.

📶 Le réseau de Free

Free continue d'investir massivement dans ses infrastructures réseau, que ce soit pour le mobile ou le fixe, afin de répondre aux besoins croissants de ses abonnés.

En 2024, l'opérateur a accéléré le déploiement de la fibre optique, avec pour objectif de rendre son réseau accessible à un nombre toujours plus important de foyers en France. Aujourd'hui, 38,07 millions de foyers sont éligibles à la fibre Free, faisant de l'opérateur un acteur clé du développement de la fibre en France. Grâce à son propre réseau de fibre, Free propose des débits parmi les plus rapides du marché, avec une couverture en fibre qui s'étend de manière constante, notamment dans les zones moins denses, contribuant à la réduction de la fracture numérique.

En savoir plus sur la fibre de Free

Côté mobile, Free poursuit le développement de son réseau 5G, déjà disponible dans de nombreuses villes françaises. À ce jour, 94% de la population est couvert par la 5G de Free. Parallèlement, le réseau 4G continue d'être optimisé, avec une couverture atteignant désormais 99.5% de la population. Cette double couverture 4G/5G permet à Free de fournir une connexion fiable et rapide partout en France, assurant une transition fluide vers les nouvelles technologies tout en maintenant un haut niveau de performance sur l'ensemble de son réseau mobile.

Réseau de Free : plus d'infos

📞 Comment contacter Free ?

Contacter le service client de Free

Pour contacter le service client de Free, il existe plusieurs façons de faire, selon le service que vous souhaitez joindre.

Il existe, tout d'abord, plusieurs numéros de téléphone :

  • Le numéro du service client Free, le 1044 pour obtenir des informations ou souscrire une offre Freebox ou Free mobile. Le service client free est joignable tous les jours 24h/24.
  • Le 3244 pour joindre l'assistance technique Free.
  • Le +33 1 78 56 95 60 pour contacter l'assistance technique depuis l'étranger.

Vous pouvez également vous rendre directement dans une boutique Free. Pour ce faire, vous pouvez rechercher sur le site Internet de Free l'adresse du Freecenter le plus proche de chez vous. Alternativement, une application mobile pour abonnés Free existe et vous récapitule tous les moyens de contacter l'opérateur.

Enfin, vous pouvez contacter Free par courrier :

  • À l'adresse "75371 Paris Cedex 08" en précisant le service concerné.
  • À l'adresse " Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08" pour toute requête concernant Free mobile.
  • À l'adresse "Iliad, 8 Rue de la Ville-l'Évêque, 75008 Paris" pour contacter le siège social Iliad.

📜 L'histoire de Free

Les débuts de l'opérateur

Filiale du groupe de télécommunications Iliad, Free est présent sur le marché de l'internet fixe depuis 2002. Il propose aujourd'hui des offres haut débit en ADSL et très haut débit en fibre optique sur son propre réseau FTTH.

Après avoir investi le marché en proposant une offre bas débit sous le nom de "Free Telecom", Free se lance dans le haut débit en 2002 avec la version originelle de sa Freebox. Il s'agit alors du tout premier équipement triple play, c'est-à-dire capable de regrouper à la fois l'internet, la téléphonie fixe et la télévision.

En 2003, est présenté le bouquet Freebox TV, composé initialement d'une centaine de chaînes. Les années qui suivent sont marquées par quelques échecs ou semi-échecs commerciaux : la Freebox HD ou encore le service TV Perso, pour des raisons aussi bien techniques que conjoncturelles, ne rencontrent pas le succès escompté.

Il faut attendre 2010 pour que Free reprenne véritablement des couleurs, avec la sortie de la Freebox Revolution, qui inclut les appels illimités vers les mobiles. Il s'agit de la mise à jour la plus conséquente depuis la première Freebox avec un changement d'interface, de design, de nouvelles fonctions multimédia, ou encore l'apparition d'un lecteur Blu-ray et de jeux vidéo disponibles au catalogue.

L'affirmation de Free sur le marché des telecom

La société-sœur de Free, Free Mobile, est lancée en 2007 sur le marché du mobile. Il faut toutefois attendre 2012 pour que ses offres 3G soient commercialisées, et 2013 pour que ses premières offres 4G soient disponibles. Fin 2020, le premier forfait Free compatible 5G apparaît.

Revenons à cette journée du 10 janvier 2012, qui marque un véritable tournant dans l'histoire de l'entreprise : au cours d'une conférence retransmise en live sur internet, le fondateur de Free Xavier Niel annonce le lancement de deux offres Free mobile :

  1. Une formule illimitée comprenant 3 Go d'internet à 19,99€/mois.
  2. Un forfait à 2€/mois incluant 1 heure d'appels et 60 SMS par mois.

Ces deux formules, alors très en dessous des prix pratiqués par la concurrence, vont changer la donne et bouleverser durablement le marché des offres mobile.

Début 2024, Free fait partie des 4 opérateurs principaux sur le marché des telecom avec :

  • 15 millions d'abonnés Free mobile.
  • 7,4 millions d'abonnés Freebox, dont 5,5 millions d'abonnés fibre.
  • Un chiffre d'affaire de 10 milliards d'euros.

Les dirigeants de Free

Parmi les dirigeants les plus influents de Free, on retrouve :

  1. Xavier Niel (1967-) : Figure de proue et actionnaire majoritaire de Free, il est le fondateur de la société de télécommunications Iliad, créée en 1991. Il est à l'origine du lancement des premières offres internet de Free, avant de véritablement se faire connaître du grand public en 2012 lorsqu'il annonce l'arrivée du groupe sur le marché du mobile.
  2. Maxime Lombardini (1965-) : Il est l'actuel directeur général d'Iliad (il a succédé à Michaël Boukobza en 2007) et a également été Directeur Général de TF1 Production.
  3. Rani Assaf (1974-) : Plus discret médiatiquement que Xavier Niel, le 2ème actionnaire de la société n'en est pas moins important dans l'évolution de Free. Co-créateur de la Freebox avec Sébastien Boudruche, il est le directeur technique et le responsable réseau de l'entreprise.

L'opérateur Free et son groupe Iliad

Iliad, propriétaire de Free et de Free Mobile, est présent à travers de nombreuses sociétés, aussi bien en France qu'au Maroc. Ces filiales sont notamment spécialisées dans :

  • L'accès à internet : c'est le cas de Free, mais également d'Alice, rachetée en 2008, qui proposait une offre ADSL.
  • La téléphonie : à travers Free Mobile pour l'essentiel, mais aussi One.Tel.
  • Les solutions d'hébergement web : notamment avec Online, 2ème hébergeur français en nombre de domaines hébergés.
  • La fibre optique : avec IRE, Immobilière Iliad ou encore Free Infrastructures, chargée de la construction du réseau FTTH de Free.
  • Les centres d'appel : la plupart des filiales sont implantées à Marseille, à Bordeaux ou au Maroc.
  • Des activités diverses comme le courtage en assurance (Assunet), l'administration d'entreprise (IH) ou encore la production de la Freebox (société Freebox SAS).

En septembre 2016, Iliad/Free annonce son arrivée sur le marché italien du mobile. Free profite de la fusion entre Wind et H3G, libérant une place pour un 4ème opérateur. Le groupe récupère ainsi les fréquences et les antennes résiduelles issues de la fusion entre VimpelCom et CK Hutchison.

Au premier semestre 2019, le marché italien a ainsi contribué au chiffre d'affaire du groupe à hauteur de 81 millions d'euros. Fin septembre 2021, la filiale italienne compte 8,2 millions d'abonnés.

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