WiBox : ancien fournisseur d'accès à internet, racheté par Nordnet

• L'Essentiel :
• WiBox était un fournisseur d'accès à internet proposant des offres triple play FTTH (fibre optique).
• En novembre 2019, WiBox a été racheté par Nordnet.
• Depuis le 1er janvier 2020, tous les clients WiBox sont devenus des clients Nordnet.
• Les offres des anciens clients WiBox ne sont pas impactées par ce changement.
• Pour contacter le service client Nordnet, composez le 3420.

WiBox : de la création au rachat par Nordnet

2009 : naissance de WiBox

En 2009, Altitude Infrastructure, un opérateur utilisant les réseaux d'initiative publique (RIP), décide d'investir les zones rurales en créant un fournisseur d'accès à internet (FAI) : WiBox.

À l'origine, WiBox propose ainsi des offres internet par satellite ou par WiMAX (transmission par ondes radio), technologies utilisées dans les zones où les clients ne sont pas éligibles à l'ADSL ou à la fibre.

2014 : évolution vers des offres FTTH

En 2014, WiBox prend la décision de se consacrer uniquement aux offres en fibre optique FTTH. Le FAI propose alors trois offres triple play (internet, télévision, téléphonie fixe) destinées aux clients qui se trouvent dans des zones peu denses, là où les grands opérateurs comme Orange, SFR, Bouygues ou Free n'ont pas encore déployé leurs installations.

En octobre 2014, tous les clients WiBox satellite et WiMax sont ainsi transférés auprès du FAI Ozone.

2019 : Altitude Infrastructure cède le fonds de commerce de WiBox à Nordnet

En novembre 2019, Altitude Infrastructure annonce confier l'activité de WiBox à l'opérateur Nordnet. Cette décision s'explique par une volonté des opérateurs alternatifs de faire front face à l'arrivée de SFR, Free, Orange et Bouygues sur les réseaux d'initiative publique. À ce sujet, David El Fassy (Président d'Altitude Infrastructure) déclare :

Altitude Infrastructure se félicite d’avoir su doper dès les premiers temps le marché des RIP en déployant rapidement une offre pertinente et performante aux usagers de ses réseaux. Une décennie plus tard, l’arrivée des 4 opérateurs majeurs redistribue les cartes sur le marché du grand public. [...] Ces fournisseurs doivent unir leur force pour exister dans ce nouveau contexte et ainsi valoriser un service clients de qualité que seule la proximité peut honorer.

À la suite de ce passage de flambeau, le parc d'abonnés WiBox (17 000 clients au total) a été transféré vers Nordnet le 1er janvier 2020.

Qu'est-ce qu'un réseau d'initiative publique ?Aussi appelés RIP, les réseaux d'initiative publique représentent l'ensemble des lignes et voies de communications mises en place par les collectivités territoriales elles-mêmes, pour développer l'aménagement numérique du territoire et compléter les réseaux d'initiative privée (mis en place par les opérateurs comme Orange, SFR, Free ou Bouygues, principalement dans les grandes agglomérations). Les RIP permettent ainsi aux plus petites communes et aux zones isolées d'avoir accès à internet.

Qui est Nordnet ?

Nordnet est un fournisseur d'accès à internet présent sur le marché depuis 1995, et géré par le groupe Orange.

Nordnet se positionne différemment des opérateurs traditionnels, en proposant non seulement des solutions "classiques" en ADSL ou fibre optique, mais aussi des solutions alternatives destinées à ceux qui ne sont pas éligibles ni à la fibre ni à l'ADSL. Les abonnés Nordnet peuvent ainsi bénéficier du Haut-Débit via une connexion Satellite ou Radio (WiMax, WifiMax ou LTE).

Au sujet de la reprise d'activité de WiBox, Francis Piet (PDG de Nordnet) déclare :

Je suis ravi qu’Altitude Infrastructure nous confie l’activité de WiBox. Les équipes Nordnet sont déjà à pied d'oeuvre pour accueillir les clients dans les meilleures conditions. La continuité de leur service sera assurée grâce aux synergies déployées avec Altitude Infrastructure.

Rachat de WiBox par Nordnet : quel impact pour les anciens clients WiBox ?

Mon offre WiBox va-t-elle changer ?

Bonne nouvelle pour les anciens clients WiBox, le passage vers Nordnet n'aura aucun impact sur votre offre précédemment souscrite. Concrètement, cela signifie que le prix et les services associés à votre offre restent les mêmes pendant toute la durée de votre contrat.

Néanmoins, les anciennes offres WiBox ne peuvent plus être souscrites. Si vous cherchez à renouveler votre contrat par une offre triple play avec la fibre, vous pouvez vous tourner vers l'une des offres FTTH de Nordnet :

Comment accéder à son espace client WiBox ?

Votre espace client WiBox a-t-il disparu ? La réponse est non. Néanmoins, il s'agit désormais d'un espace client Nordnet, dont le fonctionnement peut être légèrement différent.

Pour accéder à votre nouvel espace client, deux solutions :

1. Sur PC : en vous rendant à l'adresse client.nordnet.com et en vous identifiant grâce à votre nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, cliquez sur "Personnalisez votre mot de passe".
2. Sur mobile ou tablette : en téléchargeant l'application "Nordnet & moi" et en vous identifiant de la même manière que sur ordinateur.

Via votre espace client, vous pouvez accéder à différentes fonctionnalités :

• Votre offre et ses caractéristiques.
• Vos factures.
• Votre matériel et équipements.
• Le service client.

Comment contacter Nordnet ?

Vous rencontrez des problèmes avec votre offre WiBox/Nordnet, ou vous avez des questions ? Plusieurs solutions s'offrent à vous.

Dans un premier temps, vous pouvez consulter l'assistance en ligne de Nordnet. Celle-ci est accessible à l'adresse assistance.nordnet.com, où tout un volet dédié aux anciens clients WiBox a été créé. Vous retrouverez de nombreuses informations concernant l'installation de vos équipements, le dépannage ou encore les moyens d'accéder à votre messagerie.

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, vous pouvez contacter Nordnet selon le moyen qui vous convient :

• Sur internet via la page nordnet.com/contactez-nous.
• Via votre espace client, rubrique "Service client".
• Par téléphone, au 3420 (appel non surtaxé).