Avis Mint Énergie 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 03/06/2025 11 minutes de lecture

Mint Énergie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 12487 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 44 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Mint Énergie par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Mint Énergie est noté 3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 1626 votes.

3,0 / 5

sur 1626 avis

5 étoiles

49%

4 étoiles

10%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

34%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Schiettecatte

Date de publication 11/05/2025

Date d'expérience 18/04/2025

J'ai pris un contrat chez Mint énergie pour avoir de l'électricité dans ma nouvelle maison lorsque nous sommes arrivés pour ouvrir le portail électrique et rien. J'ai appelé leur ai envoyé le contrat qu'ils m'avaient envoyé mais eux n'avaient rien alors c'est zéro

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Utile

5/5

DESCAMPS Client vérifié

Date de publication 30/04/2025

Date d'expérience 07/04/2025

Très bon site

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Utile

1/5

lamant

Date de publication 24/04/2025

Date d'expérience 17/02/2025

que mensonge en date du 2/4/25 j'ai souscris dans vos service et le premier prélèvement était prévue pour le 5 mai et surprise sur mon compte bancaire 37 € de prélever quelque jour après j'ai voulu vous contacté par téléphone impossible de vous avoir donc j'ai contacté sélectra et j'ai changer de fourniseur le 17/04/25 merci de me rembourser la somme due

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Utile

1/5

Mathon Laurent

Date de publication 17/04/2025

Date d'expérience 17/03/2025

Prélèvement de 91€, j'attend le remboursement ,je n'ai pas consommé autant

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

59 % des clients de de Mint Énergie se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 49 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Psfee

Date de publication 01/12/2024

Date d'expérience 28/10/2024

Je réalise des économie tout en utilisant de l’électricité verte. Le prix HP de Mint est quasiment le prix HC de mon ancien fournisseur !

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Utile

Les tarifs proposés sont très compétitifs, permettant aux clients de réaliser d’importantes économies par rapport au tarif réglementé.
Le fournisseur propose de l’électricité verte accessible à tous, ce qui séduit les consommateurs soucieux de l’environnement.
Le service client est jugé réactif et professionnel, capable de répondre efficacement aux questions posées par téléphone.
Des conseillers prennent le temps d’expliquer clairement les offres et de guider les nouveaux clients lors de la souscription.
La possibilité de parrainer permet aux clients de bénéficier de remises sur leur facture et de participer à des actions de reforestation, valorisées par la communauté.
Mint Énergie est perçu comme un fournisseur fiable qui sait rectifier rapidement les éventuelles erreurs sur les contrats, notamment lors de l’ajout ou la correction de codes de parrainage.

Que reproche-t-on à Mint Énergie ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 38 % des clients de Mint Énergie se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Anonyme

Date de publication 28/11/2023

Date d'expérience 28/11/2023

Ne souscrivez pas chez mint énergie, ce sont des escrocs. J'ai fait une demande en ligne d'ouverture d'électricité à l'occasion d'un déménagement , le dimanche pour le vendredi, là je reçois des mails de confirmation, de suivie...le lundi fin de journée j'apprends que je n'ai pas le logement et je leur fais un mail de rétractation selon leur procédure. Et là plus de nouvelle jusqu'au vendredi où il m'annonce l'ouverture de la ligne. Je leur fais je ne sais pas combien de mails, pour qu'ils finissent par me dire Je je ne peux pas me rétracter et que je dois résilier. Elle est bien bonne celle là. Ce que je n'ai pas fait, alors ils l'ont fait d'eux même et m'ont envoyé un mail en me disant d'aller voir ma facture de clôture sur mon espace client , que je n'ai pas!
15 jours après je reçois un mail d'une société de recouvrement !
Ce ne sont pas des façons de faire! Je vais me renseigner si je n'ai pas une façon de porter plainte, j'ai pris un avis juridique et ca ne serait pas franchement legal comme procédés.
A fuir!

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Utile

Le remboursement du dépôt de garantie après résiliation du contrat est jugé lent par plusieurs clients, qui déclarent devoir relancer le service client à plusieurs reprises.
Des erreurs dans les prélèvements bancaires, attribuées directement au fournisseur, sont signalées, ce qui amène des situations inconfortables pour les clients concernés.
Plusieurs clients déplorent des délais d’activation longs lors de la souscription à un nouveau contrat.
L’accès aux données de consommation est perçu comme limité : certains clients regrettent l’absence d’une application mobile dédiée et soulignent la difficulté d’obtenir leurs informations de consommation facilement.
Certains clients critiquent la complexité de modifier ou de régulariser leur échéancier, le service client étant jugé peu efficace ou trop lent à donner suite à leurs demandes.
La communication du service client est décrite comme incohérente ou inégale, plusieurs clients ayant reçu des réponses contradictoires en fonction des interlocuteurs sur un même dossier.
La gestion des demandes de rétractation est jugée insatisfaisante : certains clients rapportent des difficultés à annuler un contrat suite à un changement d’avis, se retrouvant confrontés à une ouverture de ligne et à des factures inattendues, puis à des relances de la part de sociétés de recouvrement.

Notre avis global sur Mint Énergie

Chez Selectra, nous pensons que Mint Énergie se distingue par son positionnement original alliant des tarifs très compétitifs et un engagement affirmé en faveur des énergies renouvelables. Le fournisseur propose en continu des offres attractives accessibles au plus grand nombre, tout en mettant en avant des formules intégrant des garanties écologiques plus exigeantes pour les consommateurs à la recherche d’un impact environnemental renforcé.

Nous constatons que cette stratégie, reposant sur une combinaison entre low-cost et responsabilité verte, porte ses fruits puisqu’elle a permis à Mint Énergie de connaître une croissance rapide sur le marché. Ce dynamisme s’accompagne d’une volonté d’innovation constante afin de rendre l’accès à l’énergie durable plus simple et abordable pour tous.

Mint Énergie : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Mint Énergie sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	4,60/5	10754 avis
Poulpeo	4,00/5	107 avis
Selectra	3,00/5	1626 avis
Total	4,4/5	12487 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 10754 + 4.00 x 107 + 3.00 x 1626) / 12487 = 4.39 sur 5.

Les avis sur Mint Énergie sont globalement positifs, avec une note de 3/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,39/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Tarifs parmi les plus compétitifs du marché pour l’électricité verte (jusqu’à -16% par rapport au tarif réglementé à certaines périodes)
Engagement fort pour les énergies renouvelables : offres labellisées VertVolt (ADEME) et bonnes notes au classement Greenpeace
Programme de parrainage attractif : jusqu’à 40 € de réduction par filleul + arbres plantés, sans limite de nombre
Très bonne réputation client sur Trustpilot (4,6/5 pour plus de 10 000 avis) et bonne réactivité du service client selon de nombreux témoignages
Labellisation Service France Garanti et label « Engagé RSE confirmé » pour un service 100 % français et responsable
Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale (environ 32 pour 100 000 contrats en 2022), signe de peu de litiges clients

Inconvénients

Quelques retards signalés dans la gestion des dossiers (remboursement du dépôt de garantie, activation de contrat)
Absence d’application mobile dédiée pour le suivi de consommation (accès uniquement via l’espace client du site)
Gestion administrative parfois critiquée (erreurs de facturation, difficultés de communication lors de certains litiges)
Offres vraiment 100 % vertes (VertVolt Engagée) souvent plus chères que l’offre de base, ce qui réduit l’avantage économique
Présence de quelques avis négatifs sur la gestion des rétractations et du service après-vente

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Mint Énergie et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 44 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Mint Énergie se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 12ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Mint Énergie est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,39/5, Mint Énergie n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :