Avis Mint Énergie 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Mint Énergie obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 12283 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,36/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 30 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Mint Énergie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 10460 avis |
| Poulpeo | 4,2/5 | 108 avis |
| Selectra | 3,36/5 | 1645 avis |
| iGraal | 4,44/5 | 70 avis |
| Total | 4,5/5 | 12283 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.7 x 10460 + 4.2 x 108 + 3.36 x 1645 + 4.44 x 70) / 12283 = 4,51 sur 5.
Les avis positifs sur Mint Énergie
- Tarifs parmi les plus attractifs du marché, parfait pour faire des économies sans sacrifier la qualité.
- Électricité réellement verte : offres labellisées VertVolt (ADEME) et fort engagement pour la transition écologique.
- Service client en nette amélioration : réactif, disponible, à l’écoute et de vrais efforts pour satisfaire les clients.
- Programme de parrainage avantageux : réductions sur la facture et arbre planté à chaque inscription via parrainage.
- Innovations continues : services complémentaires (autoconsommation solaire, offres mobiles, marketplace écoresponsable).
- Entreprise engagée : labels RSE et “Service France Garanti”, soutien à la reforestation et développement durable.
Les avis négatifs sur Mint Énergie
- Problèmes récurrents de gestion des comptes : erreurs de prélèvements, retards de remboursement et activation de contrat parfois laborieuse.
- Pas d’application mobile pour suivre sa consommation, seulement un accès via le site web, ce qui déçoit de nombreux utilisateurs connectés.
- Service client encore perfectible : certaines démarches restent complexes ou nécessitent de multiples relances pour obtenir une réponse.
- Augmentations tarifaires subies lors des crises du marché de l’énergie, causant l’insatisfaction de plusieurs clients.
- Quelques cas de gestion difficile lors des déménagements ou rétractations, occasionnant des échanges compliqués et du stress pour les clients concernés.
Que disent les derniers avis clients Mint Énergie sur Selectra ?
Le fournisseur Mint Énergie affiche une note moyenne de 3,36/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1645 avis.
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Que disent les avis positifs sur Mint Énergie ?
Pas de probleme
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Les avis positifs sur Mint Énergie sont particulièrement enthousiastes concernant plusieurs aspects essentiels. Les clients saluent d’abord la compétitivité des tarifs, qui permet de réaliser des économies notables, parfois même supérieures à celles offertes par les acteurs historiques du marché. Un autre point fort fréquemment mis en avant est le positionnement écologique du fournisseur : Mint Énergie séduit par son engagement en faveur des énergies renouvelables, ses offres labellisées, ainsi que par des actions concrètes comme la reforestation. Enfin, la qualité du service client revient souvent dans les retours positifs : de nombreux abonnés apprécient l’écoute, la disponibilité et la réactivité de leurs interlocuteurs, qui apportent des réponses claires et résolvent rapidement les éventuels problèmes. Ce trio de forces permet à Mint Énergie de fidéliser une communauté de clients sensibles à la fois au prix, à l’écologie et à la qualité de la relation, et explique en grande partie sa croissance rapide sur le marché français.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des tarifs Engagement écologique Qualité du service client
Que reproche-t-on à Mint Énergie ?
Mint Energie est injoignable. Ma demande concernant le contrat n’a toujours pas été prise en compte. J’avais demandé à bénéficier de l’option heures creuses/heures pleines lors de l'inscription, mais le contrat a été mis en place en option base, sans possibilité de changement depuis plus d’un mois !
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Les avis négatifs sur Mint Énergie mettent principalement en avant plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction qui méritent attention. D’abord, de nombreux clients évoquent des difficultés de remboursement, notamment concernant le dépôt de garantie ou après une résiliation, avec des délais jugés excessivement longs et des relances nécessaires. Ensuite, l’assistance du service client pose problème : certains abonnés déplorent de longues attentes, des interlocuteurs parfois inefficaces ou incapables de résoudre des demandes simples, et l’obligation d’attendre un rappel qui tarde à venir. Par ailleurs, les avis font aussi remonter une gestion administrative confuse lors des changements de contrats ou de la procédure de rétractation, avec parfois un manque de transparence, l’envoi de factures inattendues ou la menace de recouvrement sans que la situation ait été clairement expliquée ni traitée. En somme, ces retours traduisent une frustration vis-à-vis des processus internes et soulignent la nécessité d’améliorer la réactivité et la clarté des échanges avec les clients.
Ce qui revient le plus : Difficultés de remboursement Service client Gestion administrative
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Mint Énergie
Le taux de 30 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Mint Énergie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Mint Énergie se positionne 12ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Mint Énergie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Mint Énergie
Les avis clients sur Mint Énergie soulignent généralement l’attractivité de ses tarifs verts et ses efforts récents pour améliorer la qualité du service, même si certains usagers évoquent encore des axes de progrès, notamment en cas de problème ou sur le suivi client.
L'avis de l'expert sur l'offre Online & Green, la meilleure offre d'électricité de Mint Énergie
La meilleure offre d'électricité de Mint Énergie est Online & Green avec un Selectra Score de B.
Online & Green
- Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Online & Green de Mint Énergie propose des prix très compétitifs grâce à une réduction de 11 % indexée sur le TRV. Les clients bénéficient ainsi de la baisse du tarif réglementé si elle se produit. Cependant, l’offre inclut seulement 25 % d’électricité verte, ce qui reste limité pour ceux attentifs à l’écologie. Selectra ne conseille donc pas cette offre en priorité aux consommateurs recherchant une électricité renouvelable à 100 %. Pour le prix, c’est pertinent, mais le contenu vert déçoit.
La meilleure offre de gaz de Mint Énergie
L'offre Biogaz Online a reçu un Selectra Score de B.
Biogaz Online
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Biogaz Online de Mint Énergie propose des prix bloqués pendant 1 an légèrement sous le niveau du tarif de référence. Cela garantit une certaine sécurité au client. Toutefois, le blocage des prix empêche de profiter d’éventuelles baisses du marché, prévu à la baisse au printemps 2026. Enfin, l’aspect écologique reste limité, avec seulement 5 % de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui veulent un engagement environnemental plus fort ou bénéficier de futures baisses du marché.
Notre avis global sur Mint Énergie
Chez Selectra, nous pensons que Mint Énergie occupe une place à part sur le marché grâce à la combinaison d’offres très compétitives et à son engagement fort en faveur des énergies renouvelables. Le fournisseur cherche à rendre l’énergie verte accessible en proposant à la fois des contrats à petit prix et des options assorties de garanties écologiques plus exigeantes. Cette stratégie permet à Mint Énergie de stimuler une croissance soutenue, ambitieuse pour un acteur indépendant du secteur.
Nous relevons aussi une amélioration notable de la qualité de service client, qui illustre une véritable dynamique de transformation interne. Après une période difficile, Mint Énergie a su restructurer efficacement son accompagnement client pour regagner la confiance de ses abonnés. Cette progression témoigne d’une volonté réelle de fiabiliser l’expérience client et de s’aligner davantage sur les meilleures pratiques du marché.
Nos autres contenus sur Mint Énergie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Mint Énergie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Mint Énergie affiche une excellente note globale de 4,51/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Mint Energie est injoignable. Ma demande concernant le contrat n’a toujours pas été prise en compte. J’avais demandé à bénéficier de l’option heures creuses/heures pleines lors de l'inscription, mais le contrat a été mis en place en option base, sans possibilité de changement depuis plus d’un mois !
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