Avis Mint Énergie 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Mint Énergie obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 12281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,3/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 30 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Mint Énergie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 10460 avis |
| Poulpeo | 4,2/5 | 108 avis |
| Selectra | 3,3/5 | 1643 avis |
| iGraal | 4,44/5 | 70 avis |
| Total | 4,5/5 | 12281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.7 x 10460 + 4.2 x 108 + 3.3 x 1643 + 4.44 x 70) / 12281 = 4,51 sur 5.
Les avis positifs sur Mint Énergie
- Prix très compétitifs : Mint Énergie propose parmi les meilleures offres du marché, parfait pour faire des économies sans sacrifier la qualité.
- Énergie réellement verte : électricité issue à 100% des énergies renouvelables, offres labellisées VertVolt ADEME, et engagement concret dans la reforestation.
- Service client en nette amélioration : équipe plus réactive, à l’écoute et disponible par téléphone, chat et email.
- Parrainage avantageux : réduction sur la facture et arbre planté pour chaque parrainage, bonus pour filleuls.
- Écosystème innovant : service d’autoconsommation solaire, marketplace écoresponsable, offres mobile et services de rénovation énergétique.
- Entreprise engagée et française : labels “Service France Garanti” et “Engagé RSE”, en plus d’un vrai ancrage local.
- Interface client en ligne efficace et accès rapide aux documents contractuels.
- Fortes économies possibles grâce à des offres régulièrement en dessous du tarif réglementé.
Les avis négatifs sur Mint Énergie
- Procédures parfois laborieuses : gestion administrative (rétractation, clôture, remboursement) jugée lente ou peu transparente selon certains clients.
- Absence d’application mobile dédiée : suivi de consommation uniquement via le site, ce qui peut frustrer les plus connectés.
- Savon sur certaines erreurs de prélèvement ou d’échéancier : quelques clients rapportent des problèmes de facturation nécessitant plusieurs relances.
- Perte d’abonnés après hausse de prix en 2022 : la confiance a pu être fragilisée pour certains consommateurs.
- Manque de flexibilité ou de clarté dans la communication lors de changements ou de litiges.
- Heures d’ouverture du service client plutôt restreintes (pas le soir ni le week-end).
- Délais de remboursement parfois longs (notamment pour le dépôt de garantie).
Que disent les derniers avis clients Mint Énergie sur Selectra ?
Le fournisseur Mint Énergie affiche une note moyenne de 3,36/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1643 avis.
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Que disent les avis positifs sur Mint Énergie ?
Pas de probleme
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Les avis positifs sur Mint Énergie soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients mettent en avant la compétitivité des tarifs, permettant de réaliser de vraies économies sur leur facture d’électricité tout en profitant d’une offre verte. Beaucoup apprécient aussi l'engagement environnemental de Mint Énergie, validé par différents labels et projets de reforestation, ce qui permet de consommer une énergie plus responsable. Enfin, de nombreux utilisateurs saluent la réactivité et la disponibilité du service client : joindre un conseiller, résoudre un souci ou obtenir une explication claire est présenté comme simple et rassurant. Grâce à ces points forts, Mint Énergie séduit une clientèle de plus en plus nombreuse, soucieuse de concilier budget et transition écologique.
Ce qui revient le plus : Tarifs attractifs Engagement environnemental Service client réactif
Que reproche-t-on à Mint Énergie ?
Mint Energie est injoignable. Ma demande concernant le contrat n’a toujours pas été prise en compte. J’avais demandé à bénéficier de l’option heures creuses/heures pleines lors de l'inscription, mais le contrat a été mis en place en option base, sans possibilité de changement depuis plus d’un mois !
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Les avis négatifs sur Mint Énergie pointent principalement des difficultés persistantes sur plusieurs aspects du service. Beaucoup de clients évoquent de véritables obstacles lors des remboursements, notamment pour les dépôts de garantie qui tardent à être restitués, malgré des relances répétées. La gestion des erreurs administratives est également souvent critiquée : qu'il s’agisse d’anomalies dans les prélèvements, de délais anormalement longs pour l'activation des contrats ou d’échéanciers erronés, les clients soulignent un manque de réactivité et de clarté pour résoudre ces problèmes de base. Enfin, la relation avec le service client suscite l’agacement : absence de réponses malgré de multiples sollicitations, impossibilité d’obtenir un suivi rapide, ou encore difficulté d’exercer son droit de rétractation. Certains témoignages dénoncent même des démarches de recouvrement jugées disproportionnées après des erreurs de procédure. Ces expériences créent un sentiment d’insécurité et d’injustice chez les clients, qui attendent à la fois plus d’écoute et de professionnalisme de la part du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Remboursements Gestion administrative Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Mint Énergie
Le taux de 30 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Mint Énergie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Mint Énergie se positionne 12ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Mint Énergie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Mint Énergie
Les avis clients sur Mint Énergie mettent en avant sa démarche écologique et ses tarifs compétitifs, tout en saluant les améliorations notables de son service client ces dernières années.
L'avis de l'expert sur l'offre Online & Green, la meilleure offre d'électricité de Mint Énergie
La meilleure offre d'électricité de Mint Énergie est Online & Green avec un Selectra Score de B.
Online & Green
- Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Online & Green de Mint Énergie propose des prix très compétitifs grâce à une réduction de 11 % indexée sur le TRV. Les clients bénéficient ainsi de la baisse du tarif réglementé si elle se produit. Cependant, l’offre inclut seulement 25 % d’électricité verte, ce qui reste limité pour ceux attentifs à l’écologie. Selectra ne conseille donc pas cette offre en priorité aux consommateurs recherchant une électricité renouvelable à 100 %. Pour le prix, c’est pertinent, mais le contenu vert déçoit.
La meilleure offre de gaz de Mint Énergie
L'offre Biogaz Online a reçu un Selectra Score de B.
Biogaz Online
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Biogaz Online de Mint Énergie propose des prix bloqués pendant 1 an légèrement sous le niveau du tarif de référence. Cela garantit une certaine sécurité au client. Toutefois, le blocage des prix empêche de profiter d’éventuelles baisses du marché, prévu à la baisse au printemps 2026. Enfin, l’aspect écologique reste limité, avec seulement 5 % de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui veulent un engagement environnemental plus fort ou bénéficier de futures baisses du marché.
Notre avis global sur Mint Énergie
Chez Selectra, nous pensons que Mint Énergie se distingue par son positionnement alliant énergie verte et tarifs très compétitifs, avec une attention particulière à proposer des offres accessibles et des garanties écologiques renforcées pour les consommateurs en quête de sens. Cet équilibre entre ambition écologique et attractivité tarifaire explique en grande partie la croissance rapide observée ces dernières années. La démarche de Mint Énergie en faveur des énergies renouvelables et son engagement dans des services complémentaires (comme l’autoconsommation solaire ou la rénovation énergétique) renforcent selon nous sa légitimité sur le marché.
Nous retenons également la dynamique de progrès remarquable engagée en matière de qualité de service client. Après avoir connu des difficultés, Mint Énergie a massivement investi pour restructurer ses équipes et fiabiliser le suivi des dossiers, atteignant ainsi un niveau proche de la moyenne du secteur. Cela témoigne d’une véritable volonté de regagner la confiance de ses abonnés et de pérenniser sa présence comme acteur de référence parmi les fournisseurs d'énergie alternatifs en France.
Nos autres contenus sur Mint Énergie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Mint Énergie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Mint Énergie affiche une excellente note globale de 4,51/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Mint Energie est injoignable. Ma demande concernant le contrat n’a toujours pas été prise en compte. J’avais demandé à bénéficier de l’option heures creuses/heures pleines lors de l'inscription, mais le contrat a été mis en place en option base, sans possibilité de changement depuis plus d’un mois !
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