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Avis Wekiwi 1,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2271 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 853 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
9% des clients de Wekiwi se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 6% jugent le service excellent (58 avis sur 853), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent d’abord la possibilité de réaliser des économies significatives sur sa facture d’énergie, certains clients évoquant un gain financier tangible dès la première année. Les utilisateurs apprécient aussi le côté innovant des forfaits sur mesure, qui permettent d’adapter leur offre en fonction de leur consommation réelle et de garder le contrôle sur leur budget. Un autre point clé, particulièrement mis en avant, est la flexibilité offerte : il est possible de modifier son forfait à tout moment, ce qui rassure les consommateurs soucieux d’ajuster rapidement leur abonnement si leurs besoins évoluent. Dans l’ensemble, ces retours montrent que les clients les plus satisfaits trouvent chez Wekiwi des avantages concrets et un modèle d’abonnement moderne qui leur permet de mieux piloter leurs dépenses énergétiques.
Ce qui revient le plus : Économies réalisées Forfaits sur mesure Flexibilité
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Parmi eux, 687 ont attribué la note minimale de 1 et 59 la note de 2, sur un total de 853 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en avant plusieurs points de frustration. D’abord, de nombreux clients dénoncent un manque total de transparence sur la facturation : des régularisations imprévues et parfois exorbitantes surgissent, sans explication claire ni préavis. Cette confusion aggrave le sentiment d’injustice, surtout lorsque le fonctionnement du forfait s’avère bien plus complexe qu’annoncé : un simple dépassement peut entraîner une facturation intégrale au tarif hors forfait, faisant exploser la note sur plusieurs mois. Autre motif de colère récurrent : un service client jugé incompétent et difficile à joindre. Non seulement il est compliqué d’obtenir des réponses concrètes, mais la moindre tentative de contact par téléphone fait perdre la fameuse “remise digitale”, même lorsque le problème provient directement du fournisseur. Certains évoquent aussi des expériences catastrophiques lors de l’accès à l’espace client ou lors de l’activation de l’abonnement, avec des délais et des erreurs qui s’accumulent. Enfin, beaucoup constatent une absence totale de flexibilité lors des réclamations ou des difficultés de paiement, se retrouvant face à des mises en demeure parfois non conformes ou impossibles à négocier. Autant d’éléments qui laissent un goût amer et alimentent la méfiance envers Wekiwi.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Complexité et pièges des forfaits Service client inefficace
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4,3/5 | 1417 avis |
| Selectra Mis à jour le 14/01/2026 |
1,5/5 | 853 avis |
| Total | 3,3/5 | 2271 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1418 + 1.50 x 853) / 2271 = 3.25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Des forfaits “sur mesure” pour mieux maîtriser son budget énergie
- Tarifs attractifs parmi les plus bas du marché pour ceux qui optimisent leur consommation
- Classements excellents dans plusieurs études indépendantes, dont un top 3 pour les prix
- Programme de parrainage généreux (jusqu'à 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
- Flexibilité : possibilité de changer de forfait à tout moment selon sa consommation réelle
- Réductions digitales pour les clients autonomes qui privilégient le contact en ligne
- Service client accessible par email, chat et réseaux sociaux pour plus de rapidité
- Possibilité d’économiser sur ses factures si l’on suit bien les règles du contrat
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes et difficiles à comprendre pour le consommateur lambda
- Nombreux retours négatifs sur le service client (retards, manque de clarté, accessibilité limitée)
- Pénalité financière si le client doit contacter le service client par téléphone (perte de la remise digitale)
- Facturation parfois opaque : mauvaises surprises lors des régularisations et dépassements de forfait
- Transparence perfectible sur le fonctionnement réel du forfait et des remises
- Régularisations de factures jugées parfois excessives ou incompréhensibles
- Difficultés à contacter le service recouvrement ou à obtenir des réponses rapides
- Attente longue pour obtenir certaines remises ou la prise en compte du chèque énergie
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (27 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi témoignent d’une expérience globalement très négative, dominée par des critiques concernant la complexité des offres, des problèmes de facturation, un service client difficile à joindre et un manque de transparence.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi présente des tarifs peu compétitifs ainsi qu’une remise conditionnelle difficile à obtenir : le client doit éviter tout contact téléphonique avec le service client. Cette exigence est d’autant plus problématique que Wekiwi affiche le taux de litiges le plus élevé du secteur. La facturation réelle peut entraîner d’importantes variations de budget, surtout en hiver. Selectra ne conseille pas cette offre, y compris pour les profils recherchant un prix fixe.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l'offre Gustave Gaz de Wekiwi présente un abonnement trop cher et une remise digitale difficile à obtenir, car le client ne doit jamais appeler le service client. Ce point inquiète particulièrement dans la mesure où Wekiwi affiche le taux de litiges le plus élevé du secteur. Les clients sont exposés à des hausses saisonnières de factures et à une perte des avantages en cas de résiliation anticipée. Pour ces raisons, Selectra ne conseille pas cette offre.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi pose de réelles difficultés aux consommateurs français. Le fournisseur se distingue par une complexité marquée dans la compréhension de ses offres et de ses conditions, ce qui n’est pas sans conséquence sur la satisfaction de ses clients. De plus, il est régulièrement mentionné parmi les acteurs les plus contestés du secteur, notamment en raison d’un volume très important de plaintes adressées au Médiateur national de l’énergie.
Nous constatons que l’intérêt des offres de Wekiwi demeure limité malgré une politique tarifaire qui peut paraître attractive au premier abord. La gestion de la relation client, en grande partie digitalisée, peut entraîner la perte d’avantages promis pour peu qu’une assistance téléphonique soit sollicitée. Cette approche, ainsi que la structuration des formules « forfaitaires », contribuent à rendre l’expérience utilisateur peu satisfaisante et à susciter de nombreux mécontentements.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir