Avis Wekiwi 1,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2250 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 849 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
10% des clients de de Wekiwi se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 7% jugent le service excellent (58 avis sur 850), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent principalement les avantages de ses offres et leur capacité d’adaptation. Beaucoup saluent la possibilité de choisir un forfait “sur mesure”, appréciée pour permettre aux clients d’ajuster leur contrat en fonction de leur consommation réelle. Certains témoignages mettent en avant les économies réalisées sur l’année, ce qui confirme l’intérêt de l’approche tarifaire pour les utilisateurs vigilants à leurs dépenses. Enfin, le programme de parrainage attractif séduit : parrains et filleuls profitent de remises claires et avantageuses, ce qui favorise la recommandation entre proches et ajoute un aspect convivial à l’expérience. En résumé, l’agilité des offres et les économies potentielles forment le socle des retours enthousiastes.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Économies Parrainage attractif
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 87 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Parmi eux, 684 ont attribué la note minimale de 1 et 59 la note de 2, sur un total de 850 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en avant plusieurs sources majeures de frustration pour les clients, que ce soit lors de la souscription, la gestion des contrats ou le suivi quotidien de la consommation. D’abord, la facturation opaque et imprévisible est régulièrement citée : beaucoup dénoncent un système d’abonnements et de régularisations difficile à comprendre, avec des rappels de paiement soudains et parfois énormes, pouvant atteindre plusieurs centaines voire milliers d’euros, le tout sans explications claires. À cela s’ajoute une absence de transparence sur les offres et le fonctionnement du forfait, où un simple dépassement semble entraîner des surcoûts disproportionnés et l’annulation de remises, parfois même après des erreurs initiales du fournisseur. Enfin, le service client est critiqué pour son inefficacité et son manque d’écoute : impossible de se faire entendre, contacts compliqués, délais interminables pour obtenir des réponses ou résoudre les problèmes, voire des pénalisations pour avoir dû les joindre par téléphone. Ce cocktail d’incompréhension, de rigidité et de sensation d’injustice donne un sentiment général d’abandon face à un acteur jugé peu fiable par ses clients les plus déçus.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque et imprévisible Manque de transparence sur les offres Service client inefficace
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025 |
4,4/5 | 1401 avis |
| Selectra Mis à jour le 17/09/2025 |
1,5/5 | 849 avis |
| Total | 3,3/5 | 2250 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1401 + 1.50 x 849) / 2250 = 3.31 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Des prix très compétitifs grâce au système de forfaits sur mesure.
- Flexibilité totale : possibilité d’ajuster son forfait à tout moment selon ses besoins.
- Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
- Démarche digitale simple et efficace pour ceux qui aiment tout gérer en ligne.
- Bons classements dans plusieurs comparatifs officiels (prix, électricité verte, etc.).
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Fonctionnement du forfait difficile à comprendre pour de nombreux clients.
- Gestion du service client critiquée : peu réactif, parfois difficile à joindre et des réponses jugées insatisfaisantes.
- Régularisations de factures parfois très élevées et mal expliquées aux clients.
- Remise digitale supprimée si on contacte le service client par téléphone, même en cas de problème technique.
- Manque de transparence sur l’espace client et le suivi de la consommation.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (27 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi mettent en avant de nombreuses insatisfactions, notamment sur le manque de transparence, la complexité des offres, la gestion chaotique des factures et du service client, ainsi que plusieurs expériences négatives concernant des régularisations imprévues et des pénalités, poussant beaucoup de clients à déconseiller ce fournisseur.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi repose sur un système de forfait avec remise digitale, mais le client doit impérativement gérer son contrat en ligne. Le moindre appel téléphonique fait perdre l’avantage tarifaire. Selectra souligne une expérience client très décevante, avec de nombreux témoignages négatifs concernant la complexité des régularisations et un manque de transparence. Les économies promises sont donc incertaines et dépendent fortement d’une gestion rigoureuse. Selectra ne conseille pas cette offre, surtout pour un client souhaitant simplicité et visibilité sur sa facture.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi repose sur un système de forfait complexe qui peut réserver de mauvaises surprises en cas de dépassement. L’obtention des meilleurs tarifs nécessite absolument un usage strictement digital. Le service client est jugé peu réactif et les régularisations de factures peuvent être lourdes. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf si le client suit précisément sa consommation et accepte le fonctionnement digital, sans garantie d’économies sur la durée.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue surtout par la complexité de ses offres et un service qui suscite de nombreuses réserves. Ces dernières années, le fournisseur est régulièrement signalé auprès du Médiateur national de l’énergie, en raison d’un nombre particulièrement élevé de plaintes de consommateurs. L’organisation de ses offres et les modalités d’application des remises les rendent difficiles à comprendre pour une majorité de clients.
À nos yeux, Wekiwi propose un modèle qui manque de lisibilité et ne répond pas pleinement aux attentes en matière de simplicité et de transparence. La gestion des contrats ainsi que la relation client peuvent s’avérer peu fluides. Pour un consommateur en recherche de clarté et de fiabilité, l’intérêt des offres de Wekiwi reste très limité.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,31/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je n’ai pas pour habitude de poster des avis, mais cette expérience est suffisamment mauvaise pour faire une exception.
Voir plus Voir moinsService client inexistant : ni par téléphone, ni par mail. Je suis en litige depuis le 28/07/2025 à propos d’une facture de régularisation, pour laquelle je demande simplement des explications.
Depuis cette date, aucun retour, malgré plusieurs appels et messages.
Je déconseille très fortement de passer par ces fournisseurs d’électricité low-cost. Les prix attractifs ne valent pas le stress et l’absence totale de suivi en cas de problème.