Avis Wekiwi 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,4 sur 5, calculée à partir de 2236 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 810 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Wekiwi par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi est noté 1,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 847 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
9 % des clients de de Wekiwi se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 6 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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- Des économies notables sont réalisées par certains clients, qui constatent une baisse du montant total payé sur l’année.
- Le programme de parrainage proposé par Wekiwi permet aux clients de bénéficier de remises attractives sur leurs factures, que ce soit pour le parrain ou le filleul.
- La possibilité de choisir un forfait adapté à sa consommation ainsi que de le modifier à tout moment offre une certaine souplesse aux clients pour mieux gérer leur budget énergie.
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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- Le système de forfaits et les conditions associées (perte de remise en cas de contact téléphonique, calcul des dépassements, etc.) sont jugés complexes et peu transparents par plusieurs clients.
- Certains clients critiquent la communication considérée comme incohérente : chaque interlocuteur du service client pouvant donner des informations différentes sur une même situation.
- Des retards importants dans l’activation des contrats et des difficultés d’accès à l’espace client sont régulièrement remontés.
- La gestion des factures de régularisation est perçue comme imprévisible, avec la réception de plusieurs régularisations importantes dans des délais courts, entraînant pour certains des montants jugés exorbitants.
- Plusieurs avis mentionnent un manque de réactivité ou de clarté dans le traitement de demandes spécifiques, telles que la prise en compte du chèque énergie.
- La qualité du service client est remise en cause, certains clients rapportant des problèmes de compréhension due à des difficultés d’expression ou un environnement bruyant lors des appels.
- Les pratiques commerciales sont parfois considérées comme pénalisantes, en particulier la perte de remise digitale dès qu’un contact téléphonique est nécessaire, même pour signaler un dysfonctionnement non imputable au client.
- Certaines personnes déplorent le manque de souplesse concernant les modalités de paiement lors de régularisations importantes.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi font majoritairement état de fortes insatisfactions, critiquant un manque de transparence, des problèmes de facturation et un service client difficile à joindre ou peu efficace, avec de nombreux témoignages incitant à éviter ce fournisseur.
Prix du kWh : 0,2508 €
Budget : 1674 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Aurore Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi est l'offre Aurore Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Aurore Électricité de Wekiwi est très compliquée à comprendre et a donné lieu à de nombreux litiges, signalés par le Médiateur de l’énergie. Si le consommateur cherche des tarifs vraiment compétitifs, d’autres fournisseurs proposent des offres plus claires et plus avantageuses que le tarif réglementé, sans conditions aussi restrictives. Selectra déconseille donc cette offre, notamment à cause de sa complexité et des nombreux retours négatifs recensés.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est l'offre Lou Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi présente d’importantes limites pour les consommateurs français. Bien que ce fournisseur se soit distingué en introduisant des forfaits « sur mesure » et en affichant des tarifs compétitifs sous certaines conditions, nous constatons que ses offres demeurent difficiles à comprendre et que la gestion de la relation client pose de sérieux problèmes.
Wekiwi suscite depuis plusieurs années un nombre élevé de plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie, ce qui interroge sur la fiabilité de son service. Chez Selectra, nous estimons que la complexité de ses offres et les désagréments rencontrés par de nombreux clients rendent ce fournisseur peu attractif pour le marché français, malgré ses ambitions tarifaires.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
4,5/5 | 1389 avis |
| Selectra Mis à jour le 12/07/2025 |
1,5/5 | 847 avis |
| Total | 3,4/5 | 2236 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1389 + 1.50 x 847) / 2236 = 3.36 sur 5.
Les avis concernant Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,5/5. En revanche, Wekiwi est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.36/5.
Avantages
- Forfaits “sur mesure” modulables et adaptés à la consommation réelle, avec possibilité de changer de forfait à tout moment
- Offres parmi les moins chères du marché, Wekiwi se classe 3ᵉ sur le critère du prix dans l'étude Pro Conso France 2024-2025
- Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € de remise pour le parrain et 20 € pour le filleul)
Inconvénients
- Taux de saisines très élevé auprès du Médiateur national de l’énergie : bien supérieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2023
- Offres et fonctionnement jugés complexes et peu transparents par de nombreux clients, avec de nombreuses régularisations imprévues
- Service client difficile à joindre et perte de la remise digitale en cas de contact téléphonique, souvent nécessaire pour résoudre des problèmes
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Wekiwi et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 810 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Wekiwi se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 17ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Wekiwi est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Wekiwi établie à 3,36/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
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