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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2280 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2280 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 854) / 2280 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits personnalisables : vous choisissez un forfait vraiment adapté à votre consommation.
- Tarifs attractifs : l’un des prix les plus bas du marché… quand on respecte les conditions !
- Changement de forfait à tout moment : une grande flexibilité pour s’ajuster à ses besoins réels.
- Processus 100 % digital : tout peut se gérer facilement en ligne, de la souscription au suivi conso.
- Programme de parrainage intéressant : jusqu’à 30 € de remise pour le parrain et 20 € pour le filleul.
- Classé parmi les meilleurs fournisseurs de gaz et d’électricité pour le rapport qualité/prix.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres difficiles à comprendre : le système de forfaits et de remises peut vite devenir complexe.
- Risque de surfacturation : dépassement ? Régularisations parfois salées, peu anticipées par les clients.
- Service client critiqué : communication jugée lente, peu efficace, et inadaptée pour certains cas.
- Perte des remises digitales si contact par téléphone ou courrier, même en cas de soucis techniques.
- Manque de transparence : factures et suivi de consommation jugés peu clairs par plusieurs utilisateurs.
- Accueil téléphonique et traitement des réclamations très critiqués par de nombreux clients.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi mettent surtout en avant la possibilité de réaliser des économies significatives sur sa facture d’énergie. Plusieurs clients saluent le système de forfaits “sur mesure”, qui permet d’adapter son abonnement à sa propre consommation pour payer le juste prix. Cette approche personnalisée est perçue comme innovante et pratique. De plus, certains soulignent la flexibilité des offres, puisqu’il est possible de changer son forfait à tout moment, ce qui facilite la gestion du budget énergie. L’engagement de Wekiwi à proposer des tarifs attractifs, tout en encourageant la gestion autonome du contrat via des outils en ligne, séduit une partie des usagers à la recherche de simplicité et de contrôle.
Ce qui revient le plus : Économies réalisées Forfaits sur mesure Flexibilité des offres
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi révèlent un profond malaise chez de nombreux clients. La facturation incompréhensible et les régularisations exorbitantes ressortent en premier lieu : plusieurs consommateurs évoquent des écarts de plusieurs centaines, voire milliers d’euros, tombant sans explication claire après de petites mensualités attractives. Autre source majeure d’insatisfaction : un service client jugé désorganisé et très difficile à joindre. Certains déplorent que les démarches pour débloquer leur espace client ou traiter une demande aboutissent à la perte de leur "remise digitale", aggravant encore le sentiment d’injustice. Enfin, beaucoup dénoncent un manque total de transparence : espace client vide, conditions obscures, absence d’informations sur les offres ou les forfaits, et pratiques commerciales perçues comme abusives. Au final, ces retours dressent le portrait d’un fournisseur qui pénalise ses clients pour ses propres dysfonctionnements et laisse planer un flou constant sur sa gestion, ses tarifs et ses engagements.
Ce qui revient le plus : Facturation incompréhensible Service client Manque de transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite