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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Tarifs attractifs pour les petits consommateurs et offres personnalisables.
- Forfaits “sur mesure” : possibilité d’ajuster à tout moment selon ses besoins.
- Réductions digitales pour les clients qui gèrent tout en ligne.
- Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
- Positionnement remarquable dans les classements de fournisseurs d'énergie en France.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres jugées complexes et difficiles à comprendre pour de nombreux clients.
- Régularisations de factures élevées et mauvaise gestion des dépassements de forfait.
- Service client critiqué pour son manque de réactivité et la qualité des échanges.
- Perte de la remise digitale rapidement dès contact par téléphone, même en cas de problème technique.
- Manque de transparence dans le suivi de la consommation et des factures.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent principalement sa capacité à proposer des offres sur mesure et compétitives, adaptées au profil de chaque consommateur. Beaucoup de clients apprécient la possibilité de réaliser des économies, certains précisant avoir réduit le montant global de leur facture sur l’année. L’approche par forfaits personnalisables séduit pour son aspect pratique : chacun peut ajuster ses mensualités à sa consommation réelle, ce qui favorise un meilleur pilotage du budget énergie. Enfin, le programme de parrainage est souvent mis en avant, car il permet de bénéficier d’avantages financiers pour le parrain comme pour le filleul. Ces retours mettent en valeur la recherche de flexibilité, d’innovation et d’économies chez ce fournisseur atypique.
Ce qui revient le plus : Offres sur mesure Économies sur la facture Programme de parrainage
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi sont particulièrement nombreux et mettent en avant plusieurs points forts d’insatisfaction. Beaucoup d’utilisateurs dénoncent une facturation opaque et des régularisations exorbitantes : les clients s’insurgent face à des montants inattendus, des mensualisations trompeuses et une totale incompréhension sur le mode de calcul des forfaits et dépassements. La transparence du fournisseur est d’ailleurs largement remise en cause, plusieurs clients relatent ne rien retrouver d’utile sur leur espace client ou ne pas comprendre les offres et conditions qui s’appliquent réellement. Le service client suscite aussi de très vives critiques et passe souvent pour injoignable, peu compétent et difficile à comprendre, avec de nombreux témoignages sur l’absence de réactivité, la gestion maladroite des réclamations et la perte des remises lors de contacts téléphoniques, même lorsqu’ils sont nécessaires pour résoudre des dysfonctionnements créés par Wekiwi. Enfin, l’ensemble du parcours client souffre d’une véritable désorganisation, allant d’abonnements prélevés mais non activés, à la gestion incohérente du chèque énergie et à une communication jugée catastrophique. Pour de nombreux clients, cela donne l’impression d’être pénalisés et mal considérés, dans ce qui ressemble à une accumulation de pratiques injustes.
Ce qui revient le plus : Facturation et régularisations Transparence des offres Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de Octopus Energy et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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