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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2275 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 avis |
| Selectra | 1,5/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2275 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1421 + 1.5 x 854) / 2275 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Des prix attractifs : Wekiwi propose des tarifs parmi les plus bas du marché, avec des offres personnalisables pour chaque profil de consommation.
- Forfaits “sur mesure” : La possibilité d’ajuster son forfait à tout moment est pratique pour toujours coller à ses besoins réels et éviter les mauvaises surprises.
- Réductions digitales : Un vrai bonus pour les clients à l’aise avec le digital, qui bénéficient de remises toutes les fois qu’ils privilégient les contacts en ligne.
- Programme de parrainage avantageux : 30 € offerts au parrain, 20 € pour le filleul. De quoi inviter facilement son entourage.
- Reconnaissance dans plusieurs classements : Wekiwi figure régulièrement dans les tops fournisseurs pour ses prix et ses offres “vertes”.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Fonctionnement complexe : Les offres en forfait et le système de remises digitales demandent une vraie implication, au risque de s’y perdre rapidement.
- Facturations imprévisibles : De nombreux clients dénoncent des rattrapages soudains et très élevés en cas de dépassement du forfait initial.
- Service client critiqué : Difficultés d’accès, réponses lentes, et support parfois peu compréhensible. Beaucoup regrettent le manque de clarté et de réactivité face aux problèmes.
- Perte des remises en cas de contact téléphonique : Si vous appelez le service client, vous perdez la réduction digitale, même en cas de dysfonctionnement qui ne dépend pas de vous.
- Risque d’insatisfaction élevé : Entre opacité sur la gestion des contrats, pratiques commerciales pointées du doigt, et retards dans les traitements, certains parlent d’expérience à fuir.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi révèlent quelques atouts appréciés par les clients. Plusieurs témoignages soulignent la réelle économie sur la facture d’énergie, avec des clients qui constatent des mensualités inférieures par rapport à leur précédente expérience. Les consommateurs saluent également la possibilité de bénéficier de forfaits “sur mesure”, permettant d’adapter son contrat à sa consommation et ainsi maîtriser plus facilement son budget. Enfin, la flexibilité des offres, c’est-à-dire la liberté de changer de forfait à tout moment, fait partie des éléments les plus souvent cités comme facilitant la gestion énergétique au quotidien. Ces retours montrent que Wekiwi séduit avant tout par sa promesse d’économies et son approche personnalisée.
Ce qui revient le plus : Économies Forfaits sur mesure Flexibilité des offres
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs sources majeures de mécontentement chez les clients. Tout d’abord, de nombreux utilisateurs dénoncent une facturation opaque et imprévisible : régularisations soudaines et très élevées, absence de clarté dans l’espace client, ainsi qu’un sentiment d’être « appâté » par des forfaits attractifs qui se transforment en montants insoutenables à la moindre erreur de consommation. Autre retour fréquent, la perte de la remise digitale, jugée injuste par beaucoup : le simple fait de devoir appeler le service client – parfois pour des problèmes non causés par le client – entraîne la suppression d’une réduction pourtant essentielle à la compétitivité de l’offre. Par ailleurs, la qualité du service client est régulièrement critiquée : difficultés d’accès, incompréhensions, retards de réponse, ou encore impossibilité de joindre certains services par téléphone. À cela s’ajoutent des problèmes techniques récurrents : espaces clients inaccessibles, abonnements non activés malgré les prélèvements, ou gestion chaotique des chèques énergie. Ces expériences cumulées génèrent frustration, sentiment d’abandon, et une défiance profonde envers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Perte de la remise digitale Service client insatisfaisant
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi soulignent majoritairement des problèmes de transparence, de facturation et de service client, avec des offres jugées complexes et sources de nombreuses insatisfactions.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu compétitifs et une remise digitale, mais celle-ci n’est accessible qu’en respectant des conditions restrictives : absence d’appel téléphonique au service client et maintien sur 12 mois. Selectra souligne aussi le taux de litiges élevé enregistré par Wekiwi en 2024, ce qui inspire la prudence. Enfin, la facturation au réel engendre des factures fortement variables selon les saisons. Selectra ne conseille pas cette offre, particulièrement aux profils recherchant un service client réactif et fiable.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement trop élevé et la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique sont de vrais freins. Cette condition, alors que Wekiwi affiche un fort taux de litiges, inquiète. La facturation au réel peut causer des pics de dépenses en hiver si le logement est chauffé au gaz. Selon Selectra, il existe des alternatives plus simples et rassurantes pour le consommateur.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi adopte une approche atypique sur le marché français avec ses offres « sur mesure ». Toutefois, nous constatons que ce modèle est souvent perçu comme complexe et peu transparent par les consommateurs, ce qui génère un intérêt limité pour le grand public. Wekiwi a également fait l'objet d'un nombre très important de plaintes auprès du Médiateur national de l'énergie, témoignant d’une certaine défiance des clients envers le fournisseur.
La gestion du service client reste un point de vigilance majeur, notamment en cas de besoin d’assistance par téléphone ou dans le suivi des dossiers. Le fonctionnement des réductions et des forfaits peut créer des incompréhensions et des frustrations pour les utilisateurs. Nous estimons que la clarté et la fiabilité du parcours client devraient être significativement renforcées pour que Wekiwi puisse répondre aux attentes du marché français.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite