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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits sur-mesure : ajustez votre contrat à votre consommation réelle, pour mieux maîtriser votre budget.
- Tarifs attractifs : Wekiwi propose parmi les prix les plus bas du marché pour l’électricité et le gaz si vous respectez les conditions de l’offre.
- Flexibilité : possibilité de changer de forfait à tout moment, sans frais cachés.
- Programme de parrainage avantageux : 30€ pour le parrain, 20€ pour le filleul, cumulables sur plusieurs parrainages.
- Service digital : gestion 100% en ligne rapide et efficace pour les clients connectés.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offre complexe à comprendre : fonctionnement des forfaits et des remises peu clair pour de nombreux clients.
- Facturation peu transparente : les régularisations importantes et inattendues sont fréquentes, ce qui peut entraîner de mauvaises surprises.
- Remise digitale facile à perdre : le moindre appel téléphonique fait sauter la réduction, même si le problème ne vient pas de vous.
- Service client critiqué : difficultés de contact, réponses tardives, et qualité d’écoute perfectible selon de nombreux témoignages.
- Sensibilité aux dépassements de forfait : en cas de dépassement, une partie importante de la consommation est facturée à un tarif moins intéressant.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi mettent en avant quelques arguments solides. Plusieurs clients soulignent avant tout la réelle économie sur les factures, possible grâce aux tarifs très compétitifs proposés par le fournisseur. La flexibilité des forfaits “sur mesure”, qui permet d'ajuster son offre à sa consommation en toute autonomie, ressort aussi comme un atout majeur apprécié des abonnés. Enfin, le programme de parrainage attractif séduit ceux qui souhaitent recommander Wekiwi à leur entourage, avec des réductions claires et immédiates à la clé. Ces retours enthousiastes illustrent la capacité de Wekiwi à proposer des solutions économiques et personnalisées, tout en récompensant la fidélité et le bouche-à-oreille de ses clients.
Ce qui revient le plus : Économies Forfaits sur mesure Parrainage avantageux
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, les clients dénoncent une facturation incompréhensible, avec des régularisations massives et imprévues, souvent bien supérieures aux mensualités annoncées. Beaucoup évoquent aussi un manque flagrant de transparence sur les offres et les conditions, certains découvrant après coup que la moindre erreur ou un simple appel téléphonique leur coûte la précieuse remise digitale. Le service client, quant à lui, est jugé difficile à joindre et inefficace, avec une communication confuse et des réponses tardives ou inadaptées, ce qui ajoute à la frustration. Enfin, des usagers rapportent des problèmes techniques récurrents, comme l’impossibilité d’accéder à l’espace client ou des retards dans l’activation des contrats et la gestion des chèques énergie. Ces expériences nourrissent un fort sentiment de méfiance et un profond mécontentement vis-à-vis du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Transparence Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de Octopus Energy et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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