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Avis Wekiwi 1,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2271 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 853 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
9% des clients de Wekiwi se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 6% jugent le service excellent (58 avis sur 853), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent quelques atouts majeurs du fournisseur. Certains clients mettent en avant la possibilité de réaliser des économies grâce à des forfaits adaptés, le modèle “sur mesure” permettant à chacun d’ajuster son contrat en fonction de sa consommation. Wekiwi offre aussi la flexibilité de modifier son forfait à tout moment, ce qui séduit les utilisateurs souhaitant maîtriser leur budget énergie au plus près de leurs besoins réels. Enfin, plusieurs retours valorisent les tarifs compétitifs proposés, rendant Wekiwi attractif pour ceux qui cherchent à réduire leurs dépenses énergétiques. Bien que la majorité des retours soit mitigée, ces quelques points positifs sont régulièrement mis en avant par les clients satisfaits.
Ce qui revient le plus : Économies sur la facture Forfaits personnalisables Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Parmi eux, 687 ont attribué la note minimale de 1 et 59 la note de 2, sur un total de 853 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les avis négatifs sur Wekiwi se concentrent sur plusieurs expériences frustrantes, qui reviennent de façon répétée chez les clients déçus. Beaucoup dénoncent un manque de transparence dans la facturation : certains se retrouvent confrontés à des régularisations soudaines et très élevées après avoir été attirés par de petites mensualités, générant un fort sentiment d’injustice. Le fonctionnement des forfaits est aussi source d’incompréhension et de mécontentement : un simple dépassement peut entraîner la perte de remises ou la facturation totale au tarif le plus élevé, ce qui surprend de nombreux utilisateurs. Par ailleurs, la qualité du service client est vivement critiquée : difficultés à joindre un conseiller compétent, délais de traitement excessifs, information contradictoire, voire pénalités financières pour avoir recours au téléphone au lieu du digital… Ce cercle vicieux, où l’utilisateur doit surmonter les obstacles pour obtenir réponse ou correction, accentue la frustration. Enfin, certains témoignent de problèmes techniques sur l’espace client ou lors du traitement des chèques énergie non résolus rapidement. Globalement, ces retours peignent un tableau alarmant d’une expérience client difficile, où le consommateur a la sensation d’être piégé et peu entendu.
Ce qui revient le plus : Facturation et régularisations Mauvaise expérience service client Fonctionnement des forfaits
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/02/2026 |
4,3/5 | 1418 avis |
| Selectra Mis à jour le 14/02/2026 |
1,5/5 | 853 avis |
| Total | 3,3/5 | 2271 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1418 + 1.50 x 853) / 2271 = 3.25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits sur mesure : possibilité d’adapter vos paiements selon votre consommation réelle, pour une maîtrise optimale de votre budget.
- Prix attractifs : des tarifs particulièrement bas pour ceux qui privilégient la gestion 100% en ligne.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 30€ de remise pour le parrain et 20€ pour le filleul, idéal pour faire des économies en famille.
- Souplesse : changement de forfait à tout moment, selon vos besoins, sans frais ni complications.
- Classements remarqués : Wekiwi figure dans le top des fournisseurs sur certains comparatifs grâce à ses offres de prix compétitives.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Conditions complexes et peu transparentes : beaucoup de clients peinent à comprendre le fonctionnement des forfaits et des remises.
- Facturations imprévisibles : régularisations importantes et inattendues qui peuvent fortement alourdir la facture.
- Service client perfectible : échanges difficiles, délais de réponse longs, et nécessité d’utiliser principalement l’email ou le chat sous peine de perdre la remise digitale.
- Perte de remise facilement : un simple appel pour résoudre un problème peut annuler la réduction pourtant essentielle pour profiter du tarif bas.
- Expérience client très inégale : de nombreux témoignages évoquent une gestion approximative, un manque de suivi et peu de solutions en cas de problème.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (27 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi mettent en avant une expérience globalement très négative, avec de nombreuses plaintes concernant un manque de transparence, des problèmes de facturation, un service client jugé inefficace et des offres perçues comme complexes ou trompeuses.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra met en avant que l’offre Wekiwi Pierre Électricité affiche des tarifs peu compétitifs et une remise digitale difficile à obtenir, car il ne faut jamais appeler le service client ni changer d’offre avant 12 mois. Ce mécanisme est risqué, d’autant plus que Wekiwi détient le taux de litiges le plus élevé du secteur. Les frais additionnels s’accumulent rapidement. Quant à la facturation au réel, elle expose le client à de fortes variations en hiver. Selectra ne conseille pas cette offre, il existe des solutions bien plus rassurantes et économiques.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Wekiwi Gustave Gaz présente des conditions de remise trop restrictives et un taux de litiges très élevé. Le prix est bloqué un an, mais la réduction impose de ne jamais appeler le service client, ce qui pose question vu la mauvaise réputation de Wekiwi sur le traitement des clients. L’abonnement reste cher et le consommateur doit accepter des risques sur la qualité du service. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf à un client très autonome et à l’aise avec la gestion 100 % digitale.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue avant tout par son positionnement atypique, avec des offres dites « sur mesure » et des tarifs affichés parmi les plus bas du marché. Toutefois, nous constatons que la compréhension de ses offres reste complexe pour de nombreux consommateurs, ce qui peut entraîner une certaine confusion lors de la gestion du contrat ou des consommations. Le principe du forfait, inspiré du modèle téléphonique, impose une vigilance particulière pour ne pas perdre d’avantages tarifaires.
Au quotidien, nous notons un volume particulièrement élevé de réclamations clients adressées au Médiateur national de l’énergie concernant Wekiwi, principalement liées à des difficultés d’accès au service client et à la gestion des factures. Cette situation traduit des faiblesses notables en matière de transparence et de relation client, points sur lesquels le fournisseur gagnerait à renforcer sa politique, malgré ses efforts pour maintenir des prix attractifs.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir