Les prix de l'électricité et du gaz atteignent des records. Cela entraîne des changements d'offres chez les fournisseurs mais aussi des factures plus importantes pour les particuliers.
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Comment sont classés les avis ?
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Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1 pour un avis de moins de 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Wekiwi est noté 1.49/5 sur 776 avis sur la plateforme Selectra. Sur Trustpilot, le fournisseur est noté 2,2/5 pour 446 avis clients. La quasi-totalité des personnes ayant laissé un avis ne sont pas satisfaites de leur expérience chez Wekiwi.
Faut-il tenir compte des avis attribués par les clients de Wekiwi ? Ces deux notes semblent tout à fait cohérentes. Le nombre d'avis clients sur Wekiwi est élevé, et la note reflète donc une expérience relativement représentative (446 avis sur Trustpilot et 776 avis sur Selectra).
| Critères | Avis et recommandations |
|---|---|
| 💰 Prix des offres | Parmi les moins chères du marché |
| 🔒 Offres à prix bloqués | Les prix HT ne changent pas Sécurité |
| 📉 Offres indexées | Les prix sont susceptibles de changer, à la hausse comme à la baisse Avantageux en cas de baisse du tarif de référence |
| ♻️ Options vertes | Choix entre 3 options Le client peut choisir son engagement écologique Payant |
| 🏷️ Remises | Digitale : incite à utiliser le service client online Sur le forfait : incite à maîtriser la consommation, permet de faire des économies |
| ☎️ Service client | Rapide et attentif aux requêtes des clients Remboursements jugés lents par les clients |
| 💬 Avis des clients | 4,2/5 sur Trustpilot Plus d’avis positifs que négatifs |
| Infos et souscription Wekiwi ☎️ 01 86 76 11 58 Souscrire en ligne |
|
Les avis positifs sur Wekiwi sont plus nombreux et concernent en grande partie le système de fonctionnement avec les forfaits. Le suivi de la consommation qui est inclus est également apprécié. De plus, les options vertes plaisent à beaucoup de clients car sont souscrites par ces derniers :
Je peux bénéficier d’un prix fixe pendant douze mois et d’une facturation selon un montant et une périodicité de mon choix, et ce ne sont que quelques-uns des avantages offerts par Wekiwi. Service client excellent, utilisation de sources d’énergies renouvelables, et grâce aux remises sur la facture j’arrive à dépenser toujours moins. C’est le top !
Valentina Piumatti, 18/05/2020, Trustpilot
D’abord j’hésitais un peu à choisir Wekiwi, mais maintenant, je dois avouer que je m’y sens bien. Un des points les plus avantageux, à mon avis, est la possibilité de tout garder sous contrôle grâce à l’application. Le service client est efficace, rapide et professionnel. Je suis très satisfaite.
Chantal Castellano, 22/05/2020, Trustpilot
Social Plastic est une très belle option : rémunérée des personnes pauvres pour nettoyer les océans. En la proposant, Wekiwi ne ment pas sur son engagement sociétal.
Emaluele Nodari, 07/03/2020, Trustpilot
Pour les avis négatifs, ce qui revient le plus souvent est le montant des factures de régularisation qui est élevé et le retard dans les remboursements :
J'attends un remboursement depuis le mois de juillet suite à une surestimation de mes consommations et toujours rien à ce jour?
Norbert Hayl Iad France, 15/09/2020, Trustpilot
La régularisation annuelle c'est 10 fois le prix annoncé !!!! ça fait très mal !
mme Melanie Boisseaux, 4/05/2020, Trustpilot
Prix de l'énergie: ⭐⭐⭐
Personnalisation : ⭐⭐⭐⭐
Service client : ⭐⭐
Engagement écologique ⭐⭐
Satisfaction des clients ⭐⭐⭐
Pour un client wekiwi, le point fort est la possibilité de personnaliser tous les aspects de son contrat, tout en gardant des prix compétitifs.
En effet, le client peut déterminer le montant de son forfait énergétique prépayé, c’est-à-dire le montant de sa facture. Il peut également choisir entre des offres à prix fixes ou alors indexés.
Quelle est la différence entre les prix indexés et fixes ? Les prix fixes sont dans ce cas déterminés par le fournisseur et ne changent pas pendant toute la durée du contrat. Au contraire, les prix indexés varient et suivent la variation du marché. Pour l'électricité, las variations suivent celles de Epex Spot SE, et pour le gaz celles du marché du gaz naturel.
En plus de pouvoir définir de montant prépayé de sa consommation, le client peut choisir de rajouter des options pour rendre les offres vertes.
Les prix sont HT et le paiement est mensuel.
Le client peut également choisir la fréquence des prélèvements selon sa préférence (les prix indiqués sont HT):
Wekiwi fonctionne avec un système de remises qui sont digitales ou sur le forfait.
En bref, Wekiwi est un fournisseur qui fait économiser beaucoup d’argent aux “bons clients” : ceux qui ne contactent pas le service client téléphonique, qui paient une mensualité correspondant vraiment à leur consommation (pas de risque d’impayés) et qui ne résilient pas !
La remise digitale consiste à renoncer à l’utilisation du service client classique par téléphone pour se tourner vers un service 100% online. Les clients qui privilégient donc les canaux digitaux (tels que leur espace client, les formulaires de contact et les réseaux sociaux) bénéficient de la remise. Le fournisseur garantit une réponse aux demandes digitales sous 3 jours. Cette remise est de 0.020 € HT/ kWh.
Il existe tout de même un numéro de téléphone pour le service client. Cependant, un client qui en fait usage perd sa remise digitale.
En ce qui concerne la remise sur le forfait, elle a lieu lorsque le client a une consommation annuelle en kWh inférieure ou égale à celle indiquée sur l’offre choisie. A ce moment là, wekiwi lui rembourse l’énergie non consommée. C’est une façon d’inciter les clients à maîtriser leur consommation et à faire des économies. Cependant, pour bénéficier de cette remise, il faut opter pour le paiement par prélèvement automatique et ne pas résilier auprès de Wekiwi pendant 12 mois.
De nombreux fournisseurs alternatifs sont présents sur le marché de l'énergie et proposent des offres souvent avantageuses par rapport aux tarifs réglementés. Wekiwi figure-t-il parmi les moins chers ?
| Fournisseur | Nom de l'offre | Prix par an TTC | Économies par rapport au tarif réglementé | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
 |
OFFRE WEB ECO | Budget estimé 1689€ |
Vous économisez 281€ |
148.11€ | 0.1926€ |
 |
OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! |
Budget estimé 1700€ |
Vous économisez 270€ |
150.642€ | 0.1937€ |
 |
AURORE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1707€ |
Vous économisez 263€ |
149.28€ | 0.1947€ |
 |
SELECTRA HIVER 2023 ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1718€ |
Vous économisez 252€ |
150.642€ | 0.1959€ |
 |
CLASSIC & GREEN - PROMO 1 AN ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1719€ |
Vous économisez 251€ |
150.6€ | 0.196€ |
|
PRUDENCE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! |
Budget estimé 1731€ |
Vous économisez 239€ |
173.4€ | 0.1947€ |
 |
EXCLUSIVE VERTE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1803€ |
Vous économisez 167€ |
162.669€ | 0.205€ |
|
CONSTANCE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! |
Budget estimé 1827€ |
Vous économisez 143€ |
269.28€ | 0.1947€ |
 |
OFFRE CLASSIQUE 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1827€ |
Vous économisez 143€ |
150.642€ | 0.2095€ |
 |
ENERGIE BLEUE ✔️ Offre verte ! |
Budget estimé 1844€ |
Vous économisez 126€ |
170.52€ | 0.2092€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 8000 kWh à Lyon en tarif Base pour une puissance de compteur 6 kVA.
En ce qui concerne le gaz, il est de nouveau intéressant de comparer le prix du kWh pour se faire une idée des prix du fournisseur Wekiwi.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Avantages |
|---|---|---|
|
OFFRE VERTE FIXE GAZ |
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OFFRE WEB GAZ |
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OFFRE SPÉCIALE GAZ |
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SELECTRA HIVER 2023 |
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OFFRE INDEXÉE ECO GAZ |
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PRIX REPÈRE DE VENTE DE GAZ NATUREL |
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GAZ RÉF |
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BIOGAZ CLASSIC |
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HAPP-E OFFRE GAZ |
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GAZ ECO PLUS |
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Tableau mis à jour le 04/12/2023
Pour l’électricité, le prix de l’abonnement est le même que celui du tarif réglementé d’EDF et le prix du kWh est fixé par Wekiwi en fonction du marché opéré par Epex Spot SE. Pour le gaz, le prix de l’abonnement est le même que celui du tarif réglementé d’Engie et le prix du kWh HT est défini sur le marché du gaz naturel.
Le service client Wekiwi est exclusivement digital et repose sur la remise digitale si les clients utilisent les formulaires en ligne ou les emails pour le contacter. Il est néanmoins possible de le contacter par téléphone mais cette démarche fait perdre au client la remise digitale. L’initiative du 100% online est donc bonne et il reste malgré tout un service téléphonique en cas d’urgence.
Parmi les avis positifs, ce qui revient le plus souvent est le fait que le service client est rapide.
J’avais entendu parler de Wekiwi et je dois dire qu’ils avaient raison. Une entreprise transparente qui offre un service totalement digital, avec un personnel d’assistance qui répond à toutes mes demandes de support. Aussi, je peux contrôler à tout moment mes factures et me rendre compte de l’évolution de ma consommation. Je le recommande.
Aivlis Salrroc, 05/06/2020, Trustpilot
Cependant, il semble que quelques clients ont eu du mal à contacter le service client et à avoir des réponses.
cela fait juste quelques jours que j'ai signé (...)alors si vous voulez vous trouver face a un mur vous retrouver sans réponses sans contact sans rien signez avec wekiwi (...) pas contente pas satisfaite mais pas du tout
Corvisier, 30/07/2020, Trustpilot
Que ce soit suite à une bonne ou mauvaise expérience auprès d’un fournisseur, donner son avis permet aux futurs clients de se faire une idée de la qualité de ce dernier.
Il est possible de le faire avec Selectra en appuyant sur le bouton ci-dessous :
Les avis sont publiés de façon transparente.
Il est possible de souscrire chez wekiwi en appelant le ☎️ 01 86 76 11 58 ou en demandant à Il est également possible de souscrire en ligne.
Il est possible de contacter le service client de wekiwi des façons suivantes :
Pour le contact par voie postale (pour les réclamations, la résiliation et transmission du chèque énergie) , il faut envoyer le courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Wekiwi SAS - Service ClientIl ne faut pas oublier d’indiquer les informations du client telles que le nom ou le numéro de contrat pour que la demande puisse être prise en compte convenablement.
Les offres de ce fournisseur, comme pour les autres sont sans engagement. Ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment et sans frais. Pour ce faire, il est possible de s’y prendre des façons suivantes :
Pour une résiliation par courrier, il faut bien penser à faire un courrier recommandé avec accusé de réception et de transmettre les informations client à l’adresse :
Wekiwi SAS - Service ClientCependant il faut noter que si le client résilie son contrat dans les 12 premiers mois de son contrat, il ne bénéficiera pas des remises “digital” et “forfait”.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau qui se chargera de résilier automatiquement auprès de l’ancien. Le client n’a donc aucune démarche à faire.
Des voleurs, ils vous prélèvent votre argent très rapidement en double pour mon cas :2 fois 100euros !!! Sans jamais avoir eu d électricité ! Par contre pour le remboursement accrochez-vous il faut prévenir le médiateur, les harceler sans arrêt, ne rien lâcher, ils doivent rembourser ! Je suis depuis cette arnaque dans une situation financière délicate . C'est une honte !!!!
Voir plus Voir moinsUn fournisseur d énergie qui ne rend pas service . Impossible de les joindre et qui vole les clients. Wekiwi ne devrait plus exister.. J attends mon remboursement mais qui n est pas correct .ils m ont facturé beaucoup plus que prévu Je vais faire un signalement aux défenses des consommateurs .
Voir plus Voir moinsPersonne désagréable au tel s'énerve sur les client très desagreable
Voir plus Voir moinsPersonne désagréable au tel s'énerve sur les client très desagreable
Voir plus Voir moinsNul,j' attends encore mon remboursement de frais d'activation depuis début août Aucune économie à faire ,par contre perte de temps oui idem pour Sélectra
Voir plus Voir moinsFournisseurs pas du tout sérieux, on ne peut jamais les joindre
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