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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2280 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2280 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 854) / 2280 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Offres sur mesure : chaque client choisit son forfait selon sa consommation réelle, idéal pour ceux qui veulent maîtriser leur budget.
- Tarifs attractifs : des prix souvent plus bas que chez la concurrence, notamment si vous gérez tout en ligne.
- Classements avantageux : Wekiwi figure parmi les meilleurs fournisseurs en termes de prix selon plusieurs études indépendantes.
- Parrainage intéressant : jusqu’à 30€ de remise pour le parrain et 20€ pour le filleul, cumulables jusqu’à 20 fois par an.
- Changement de forfait possible à tout moment : vous ajustez votre contrat si votre consommation évolue.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Facturation complexe et peu transparente : de nombreux clients se plaignent de régularisations imprévues, parfois très élevées.
- Service client difficile à joindre et peu efficace : délai de réponse long, peu de compréhension, échanges non satisfaisants.
- Remise digitale facile à perdre : un simple appel téléphonique ou une demande hors ligne vous prive de la réduction, même si le souci ne vient pas de vous.
- Offres difficiles à comprendre : les modalités du forfait, des remises ou des dépassements laissent de nombreux clients perplexes.
- Problèmes techniques et administratifs : accès compliqué à l’espace client, activation tardive, gestion des chèques énergie insatisfaisante.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent avant tout l'accessibilité de ses forfaits “sur mesure”, particulièrement adaptés pour ceux qui souhaitent suivre précisément leur consommation. Un autre point fort mis en avant par les clients est la possibilité de réaliser des économies notables : certains utilisateurs témoignent avoir économisé jusqu'à une mensualité sur un an. Beaucoup apprécient également la flexibilité offerte pour modifier son forfait à tout moment, permettant d’ajuster facilement ses dépenses selon ses besoins réels. Enfin, les tarifs très compétitifs de Wekiwi et son programme de parrainage attractif apportent une vraie valeur ajoutée pour les abonnés attentifs à leur budget. Ces retours positifs traduisent une satisfaction quant à la capacité du fournisseur à offrir des solutions personnalisées, économiques et flexibles.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Économies réalisées Flexibilité des offres
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi dressent un constat sans appel. D’abord, beaucoup de clients dénoncent une facturation confuse et opaque : les forfaits paraissent séduisants de prime abord mais, à la moindre erreur ou dépassement, les surfacturations s’enchaînent et les régularisations semblent incompréhensibles. Le service client est aussi largement critiqué : difficilement joignable, peu réactif, et parfois incompétent, il crée frustration et sentiment d’abandon, d’autant plus que le simple fait de les appeler fait perdre la fameuse remise digitale. Enfin, l’espace client en ligne défaillant revient de façon récurrente : impossible d’y accéder ou interface vide, ce qui empêche le suivi des contrats et des factures. Le tout engendre une impression de manque de sérieux et d’écoute. Beaucoup parlent d’erreurs jamais corrigées, de retards dans les remboursements, et d’une totale absence de transparence sur la gestion des dossiers individuels. Pour nombre d’utilisateurs, Wekiwi s’apparente à un fournisseur à éviter tant les déconvenues sont nombreuses et difficiles à résoudre.
Ce qui revient le plus : Facturation confuse Service client défaillant Espace client inutilisable
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi font majoritairement état d’une expérience très négative, pointant des difficultés de compréhension des offres, un service client défaillant, des pratiques jugées peu transparentes et de fortes régularisations de factures qui déçoivent et inquiètent de nombreux utilisateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu avantageux et une remise difficile à obtenir, conditionnée à l’absence de contact téléphonique et à un maintien sur 12 mois. Selectra note aussi un taux de litiges très élevé, pointé par le Médiateur, ce qui inspire la prudence. Les frais supplémentaires et l’absence d’engagement environnemental alourdissent encore l’offre. Au final, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas très spécifique et consommateur averti.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selon Selectra, Wekiwi Gustave Gaz présente de sérieux points d’interrogation : un abonnement trop cher et une remise conditionnelle jugée problématique. Le client doit éviter tout contact téléphonique pour profiter de la remise, ce qui est risqué compte tenu du nombre élevé de litiges rapportés par le Médiateur de l’énergie. La facturation au réel accentue les pics de factures en hiver. Selectra ne conseille pas cette offre, même si le prix du kWh est fixe pendant un an ; d’autres alternatives sont plus simples et sécurisantes.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue par la mise en place d’offres atypiques et de forfaits « sur mesure », mais leur approche reste difficile d’accès pour beaucoup de consommateurs. La complexité des offres et le nombre élevé de plaintes adressées au Médiateur national de l’énergie témoignent de limites importantes en termes de transparence et de compréhension. Pour nous, l’intérêt pour les clients reste limité, en dépit de tarifs qui se veulent attractifs sous certaines conditions.
Nous notons que les difficultés rencontrées par les clients, notamment dans la gestion du service client et la clarté des facturations, constituent des points faibles majeurs. L’obligation d’utiliser exclusivement les canaux digitaux pour conserver les meilleurs prix peut aussi représenter un frein pour certains profils. Cette expérience globale place aujourd’hui Wekiwi en retrait par rapport à d’autres fournisseurs du marché français.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.

nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite