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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Tarifs attractifs : Wekiwi propose certains des prix les plus bas du marché si l’on respecte les conditions.
- Forfaits sur mesure : possibilité d’adapter son abonnement à sa consommation réelle et de modifier son forfait à tout moment.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 30 € de remise par filleul pour le parrain et 20 € pour le filleul.
- Positionnement reconnu dans les classements : de belles performances saluées dans des comparatifs nationaux sur les prix et l’électricité verte.
- Démarches 100 % en ligne : souscription, gestion du contrat et options entièrement digitales, pour ceux qui apprécient l’autonomie.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes à comprendre : fonctionnement du forfait et des remises jugé opaque par de nombreux clients.
- Service client critiqué : difficulté de contact et qualité d’écoute souvent déplorées, problèmes de communication et de suivi.
- Régularisations de factures élevées : certains se plaignent de surcoûts importants lors des régularisations, parfois imprévus et difficiles à anticiper.
- Remise digitale perdue en cas d’appel : obligation d’utiliser exclusivement les canaux digitaux au risque de perdre la réduction tarifaire.
- Manque de transparence : absence d’informations claires sur l’espace client et sur le calcul des montants facturés.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup mentionnent l’économie réalisée grâce aux forfaits sur mesure, permettant d’ajuster leur abonnement et de payer uniquement selon leur consommation réelle. Ce système séduit par sa flexibilité, surtout pour les foyers attentifs à leur budget. Autre point régulièrement mis en avant, la simplicité du fonctionnement digital, avec un espace client complet et des services accessibles en ligne. Les démarches administratives sont ainsi plus rapides et évitent les désagréments liés aux appels téléphoniques. Enfin, les clients plébiscitent également le programme de parrainage, jugé attractif, qui permet de cumuler des remises intéressantes facilement. Globalement, ces retours confirment que Wekiwi sait convaincre ceux qui maîtrisent leur consommation et recherchent un fournisseur agile et innovant.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Fonctionnement digital Programme de parrainage
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi reviennent avec une forte récurrence sur plusieurs problématiques majeures. De nombreux clients dénoncent une facturation opaque et imprévisible, marquée par des régularisations soudaines et très élevées qui tombent sans avertissement, rendant difficile l’anticipation et la gestion du budget. Ce système de forfait, apparemment attractif, déçoit dès qu’un léger dépassement survient : il entraîne une perte de remise et fait basculer toute la consommation sur un tarif majoré, ce qui prend souvent les clients de court. À cela s’ajoutent de nombreux retours sur le service client incompétent et difficilement accessible. Les démarches, souvent impossibles à réaliser en ligne à cause d’espaces clients défaillants, obligent les consommateurs à passer par le téléphone, au risque de perdre des avantages financiers. Enfin, beaucoup pointent un réel manque de transparence sur la gestion de leur dossier, les tarifs appliqués et le suivi de leurs demandes. Au final, ces désagréments, couplés à des pratiques jugées peu respectueuses, génèrent une véritable frustration qui pousse même certains à évoquer des méthodes assimilables à de l’arnaque. Ces constats dessinent une expérience loin d’être fluide pour une majorité de mécontents.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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