Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2280 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?

Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.

Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?

Les avis positifs sur Wekiwi soulignent principalement la capacité du fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” qui s’adaptent à la consommation réelle de chaque client. Plusieurs utilisateurs témoignent avoir réalisé de réelles économies sur leur facture, avec notamment l’exemple d’un client qui a pu économiser l’équivalent d’une mensualité en une année d’abonnement. L’originalité de l’offre de Wekiwi, axée sur la personnalisation des forfaits et la possibilité de les adapter à tout moment, est fréquemment citée comme un avantage marquant. Enfin, le classement de Wekiwi parmi les meilleurs fournisseurs en termes de prix compétitifs dans des études spécialisées conforte les clients dans leur choix, donnant à l’ensemble une dynamique innovante et économique. Ces expériences positives illustrent à la fois la flexibilité et l’aspect avantageux de la politique tarifaire de Wekiwi pour les consommateurs avertis.

Que reproche-t-on à Wekiwi ?

Les avis négatifs sur Wekiwi illustrent un profond mécontentement, notamment autour de trois grands axes. D’abord, la facturation suscite de nombreuses critiques : nombreuses régularisations imprévisibles et montants réclamés jugés exorbitants, parfois après des mois de prélèvements “forfaitaires” largement sous-estimés. Certains clients dénoncent un système opaque, où la moindre erreur ou communication hors des canaux “digitaux” fait perdre des remises, engendrant ainsi une absence totale de transparence sur les montants réellement dus. Autre point de crispation : le service client, jugé difficile à joindre, peu réceptif aux demandes et régulièrement incompétent, que ce soit par téléphone ou par écrit. Les dysfonctionnements de l’espace client (inaccessible ou vide d’informations) aggravent la frustration, plaçant parfois les usagers dans une impasse où ils doivent multiplier les relances — au prix de nouvelles pénalités. Enfin, beaucoup d’utilisateurs dénoncent des pratiques commerciales jugées abusives, comme la pénalisation en cas de dépassement de forfait ou des conditions contractuelles ressenties comme trompeuses. Résultat : une perte de confiance et une amertume partagée face à une expérience vécue comme injuste et désavantageuse.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 1 étoile rouge pour Wekiwi

Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.

Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi

La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu avantageux et une remise difficile à obtenir, conditionnée à l’absence de contact téléphonique et à un maintien sur 12 mois. Selectra note aussi un taux de litiges très élevé, pointé par le Médiateur, ce qui inspire la prudence. Les frais supplémentaires et l’absence d’engagement environnemental alourdissent encore l’offre. Au final, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas très spécifique et consommateur averti.

La meilleure offre de gaz de Wekiwi

L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, Wekiwi Gustave Gaz présente de sérieux points d’interrogation : un abonnement trop cher et une remise conditionnelle jugée problématique. Le client doit éviter tout contact téléphonique pour profiter de la remise, ce qui est risqué compte tenu du nombre élevé de litiges rapportés par le Médiateur de l’énergie. La facturation au réel accentue les pics de factures en hiver. Selectra ne conseille pas cette offre, même si le prix du kWh est fixe pendant un an ; d’autres alternatives sont plus simples et sécurisantes.

Notre avis global sur Wekiwi

Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se démarque avant tout par ses offres personnalisables et son positionnement original sur le marché français. Toutefois, l’expérience client soulève de sérieuses réserves, avec un grand nombre de plaintes et des conditions souvent jugées complexes à comprendre par les consommateurs. Nous constatons que l’ergonomie des offres et la gestion de la relation client n’apportent pas la clarté ni la simplicité attendues.

Selon nous, le modèle choisi par Wekiwi, basé sur des forfaits et des outils numériques, peut convenir à des clients très autonomes et prêts à s’impliquer dans leur suivi de consommation. Cependant, l’intérêt de ces offres reste très limité pour la plupart des consommateurs, en particulier pour ceux recherchant avant tout la simplicité et la transparence dans la gestion de leur énergie.

Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.