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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2280 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2280 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 854) / 2280 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits personnalisés : une offre “sur mesure” pour coller au plus près à votre consommation.
- Tarifs compétitifs : des prix attractifs, parmi les plus bas du marché si les conditions sont respectées.
- Changement de forfait à tout moment : liberté totale pour ajuster son contrat selon ses besoins.
- Parrainage avantageux : remises intéressantes pour les parrains et les filleuls.
- Service client digitalisé : contact par e-mail ou chat, souvent plus rapide et efficace.
- Belles performances dans les classements : bien noté dans de nombreux comparatifs indépendants.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes : un fonctionnement difficile à comprendre, qui peut vite dérouter.
- Régularisations salées : nombreuses plaintes sur des factures de rattrapage importantes et imprévues.
- Pénalités sur la remise digitale : le moindre appel téléphonique fait perdre la réduction.
- Manque de clarté et de transparence : certains clients déplorent une communication obscure sur la facturation.
- Service client perfectible : retours fréquents sur la difficulté à obtenir des réponses claires et rapides.
- Expériences négatives nombreuses : beaucoup d’avis clients très critiques et insatisfaits.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi mettent en avant l’économie réalisée grâce aux offres compétitives du fournisseur, certains clients affirmant avoir diminué significativement leurs mensualités. Wekiwi est aussi salué pour ses forfaits “sur mesure”, une formule flexible qui permet d’ajuster sa consommation et de mieux maîtriser son budget énergie. Les clients apprécient enfin la possibilité de changer de forfait à tout moment, une souplesse rare qui s’adapte à l’évolution de leurs besoins. Ces retours positifs traduisent la capacité de Wekiwi à innover dans ses offres et à répondre aux attentes d’une clientèle à la recherche de prix attractifs et de flexibilité.
Ce qui revient le plus : Économie réalisée Forfaits sur mesure Souplesse du changement de forfait
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi font ressortir plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. D’abord, la facturation complexe et fréquente crée beaucoup de frustration : nombreux clients dénoncent des régularisations massives et imprévues, parfois des factures qui explosent soudainement après plusieurs mois. La manque de transparence sur les offres, les remises, ou encore le fonctionnement exact des forfaits, plonge les clients dans l’incompréhension, surtout lorsqu’ils découvrent que la moindre erreur ou un appel téléphonique annule leur réduction. Par ailleurs, le service client est largement critiqué : difficultés à joindre un conseiller compétent, échanges pénalisants (notamment la perte de la remise digitale), retards de traitement et manque de clarté dans les réponses. Certains clients dénoncent même le sentiment d’être « piégés » ou mal accompagnés, notamment lors de la résiliation ou de la gestion des problèmes techniques. Globalement, ces retours témoignent d’un profond désarroi face à une expérience jugée incompréhensible et pénalisante.
Ce qui revient le plus : Facturation complexe Manque de transparence Service client difficile à joindre
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi reflètent une forte insatisfaction, régulièrement signalée pour des problèmes de transparence, de facturation et de service client difficilement joignable, avec des témoignages évoquant un manque de clarté des offres, des pratiques jugées pénalisantes et un niveau de confiance globalement très faible.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu avantageux et une remise difficile à obtenir, conditionnée à l’absence de contact téléphonique et à un maintien sur 12 mois. Selectra note aussi un taux de litiges très élevé, pointé par le Médiateur, ce qui inspire la prudence. Les frais supplémentaires et l’absence d’engagement environnemental alourdissent encore l’offre. Au final, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas très spécifique et consommateur averti.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement trop élevé et la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique sont de vrais freins. Cette condition, alors que Wekiwi affiche un fort taux de litiges, inquiète. La facturation au réel peut causer des pics de dépenses en hiver si le logement est chauffé au gaz. Selon Selectra, il existe des alternatives plus simples et rassurantes pour le consommateur.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi souffre d’une réputation mitigée sur le marché français. Son arrivée avec des offres dites « sur mesure » et une politique de contact digital privilégie les clients à l’aise avec les outils en ligne. Toutefois, la complexité de ses offres et les conditions strictes pour bénéficier d’avantages tarifaires peuvent générer de la confusion et de l’insatisfaction chez de nombreux consommateurs.
L’expérience client chez Wekiwi suscite de nombreuses réserves, notamment en raison du volume important de réclamations adressées au Médiateur national de l’énergie. Nous relevons également une communication peu claire et des choix tarifaires qui manquent de simplicité. Pour les foyers souhaitant une gestion autonome et exclusivement digitale, l’intérêt reste limité au regard des difficultés régulièrement rapportées.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite