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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Prix attractifs : des offres souvent très compétitives, idéales pour faire des économies.
- Concept de forfait sur mesure : possibilité d’adapter le montant du forfait à sa consommation réelle.
- Parrainage avantageux : jusqu’à 30 € de remise pour le parrain, 20 € pour le filleul.
- Changement de forfait à tout moment : flexibilité appréciée pour ajuster son abonnement en fonction de ses besoins.
- Réduction digitale : une remise supplémentaire pour ceux qui privilégient le service client en ligne.
- Bon classement sur les prix : placé parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie en 2024 selon plusieurs études comparatives.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Service client difficile à joindre ou peu réactif, surtout en cas de problème ou d’urgence.
- Offres jugées complexes et peu claires : nombreux clients perdus entre forfaits, options et conditions des remises.
- Pénalités financières : la moindre erreur (appel téléphonique, dépassement de forfait…) peut faire perdre la remise digitale ou entraîner des régularisations salées.
- Transparence limitée : certaines informations manquent de clarté, tant sur l’espace client que dans les factures.
- Régularisations inattendues et importantes : plusieurs clients rapportent des factures de rattrapage très élevées après plusieurs mois.
- Expérience client globalement critiquée : retards sur les traitements, difficultés pour obtenir des réponses satisfaisantes, démarches perçues comme fastidieuses.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent principalement la réalisation d’économies notables sur la facture d’énergie. Plusieurs clients indiquent avoir pu économiser une ou plusieurs mensualités sur l’année, grâce aux tarifs compétitifs proposés. Wekiwi tire aussi son épingle du jeu avec ses forfaits “sur mesure”, une offre flexible qui permet d’ajuster sa consommation et son budget selon ses besoins réels. Enfin, l’offre de parrainage séduit par ses avantages concrets, permettant aux clients de faire profiter leur entourage tout en bénéficiant eux-mêmes de remises substantielles. Ces retours témoignent de la capacité de Wekiwi à proposer des solutions novatrices et avantageuses pour les consommateurs en quête de maîtrise et d'économies.
Ce qui revient le plus : Économies Forfaits sur mesure Parrainage avantageux
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi sont nombreux et mettent en lumière des dysfonctionnements majeurs. Beaucoup de clients dénoncent avant tout une facturation opaque et imprévisible : des régularisations élevées et soudaines, des courriers de mise en demeure, et des frais inattendus après avoir été appâtés par de petites mensualités. À cela s’ajoute un manque flagrant de transparence : l’espace client est jugé incomplet ou inaccessible, ce qui nourrit un sentiment de méfiance vis-à-vis des offres et des forfaits, parfois difficiles à comprendre. Enfin, le service client défaillant cristallise les frustrations : contacts compliqués, réponses inadaptées, communication difficile voire inexistante, et surtout, la perte de remises dès qu’un client tente de résoudre ses problèmes par téléphone. Ces retours signalent une profonde insatisfaction et un sentiment d’injustice, certains utilisateurs allant jusqu’à qualifier les pratiques commerciales de “banditisme”.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Manque de transparence Service client défaillant
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de Octopus Energy et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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