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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Tarifs attractifs avec des offres souvent moins chères que la concurrence.
- Forfaits “sur-mesure” pour personnaliser sa consommation d’électricité ou de gaz.
- Changement de forfait flexible à tout moment, selon ses besoins réels.
- Réduction digitale pour ceux qui privilégient la gestion 100% en ligne.
- Programme de parrainage intéressant : 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul.
- Bon classement dans plusieurs comparatifs officiels, notamment sur le critère du prix.
- Signature et gestion faciles des contrats via Internet.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Factures difficiles à comprendre et conditions tarifaires jugées floues par de nombreux clients.
- Service client en ligne peu réactif et souvent pointé du doigt pour sa qualité médiocre.
- Pénalités : la moindre prise de contact téléphonique fait perdre la remise digitale.
- Problèmes fréquents d’accès ou de mise à jour de l’espace client.
- Gros décalages sur les factures de régularisation, avec parfois des rappels très élevés.
- Pas ou peu de transparence sur la gestion des remises et des forfaits dépassés.
- Expérience client inégale, avec plusieurs témoignages faisant état d’erreurs ou de difficultés à résilier.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent avant tout la possibilité de réaliser de réelles économies sur les factures, ce qui séduit particulièrement les clients à la recherche d’un fournisseur à prix compétitif. De nombreux utilisateurs apprécient également le concept unique de forfaits sur mesure, qui permet d’adapter très facilement son contrat à ses habitudes de consommation tout en offrant plus de flexibilité que les offres traditionnelles. Enfin, la réactivité du service client en ligne est régulièrement saluée, notamment grâce à des échanges fluides par mail ou chat, offrant une gestion simplifiée et accessible de son contrat. Ces expériences montrent que Wekiwi convainc surtout ceux qui privilégient la digitalisation, la maîtrise de leur budget et l’agilité dans leur souscription énergétique.
Ce qui revient le plus : Économies sur les factures Forfaits sur mesure Service client en ligne réactif
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi révèlent de nombreux motifs d’insatisfaction qui ressortent chez les clients. D’abord, la facturation est très critiquée : les consommateurs dénoncent des régularisations surprises, parfois très élevées, avec des écarts importants entre les estimations et les montants exigés en fin de période. Beaucoup soulignent des pratiques perçues comme trompeuses, où de petites mensualités cachent finalement des rappels inattendus et parfois exorbitants. Le service client cristallise également de vives frustrations : manque d’écoute, difficultés à obtenir des réponses claires, absence de suivi efficace, et nécessité de relancer fréquemment pour résoudre des problèmes. L’aspect digital, censé représenter un avantage, se retourne souvent contre les clients : en cas de souci, le recours au téléphone – presque inévitable pour débloquer une situation – fait perdre la fameuse “remise digitale”, ce qui est ressenti comme profondément injuste. Enfin, une opacité générale et un manque de transparence sur les offres, les détails contractuels ou les conditions du forfait renforcent la lassitude : de nombreux clients déclarent n’avoir rien compris à leur espace client, ni à la façon dont les remises et les dépassements sont réellement calculés. Cette accumulation de problèmes crée une forte défiance et un sentiment d’être piégé plus que servi, amenant certains utilisateurs à qualifier Wekiwi de fournisseur à fuir absolument.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
EDF
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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