Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2275 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?

Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.

Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?

Les avis positifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs atouts qui séduisent les clients. Beaucoup apprécient tout d’abord la possibilité de réaliser des économies : certains témoignent de réductions palpables sur leur facture, ce qui est un argument de poids face à la concurrence. Wekiwi se distingue aussi grâce à ses forfaits “sur mesure”, permettant à chacun d’ajuster précisément son abonnement à ses besoins, sans mauvaises surprises. Enfin, la souplesse offerte par le fournisseur, notamment la liberté de changer de forfait à tout moment, est perçue comme un vrai plus pour maîtriser sa consommation et son budget en temps réel. Ces retours satisfaits montrent que, pour certains profils, les offres innovantes de Wekiwi constituent une alternative intéressante pour piloter ses dépenses d’énergie.

Que reproche-t-on à Wekiwi ?

Les avis négatifs sur Wekiwi dressent un constat sévère, et plusieurs motifs d’insatisfaction ressortent très nettement. D’abord, la facturation apparaît comme un vrai casse-tête pour de nombreux clients : régularisations massives, manque de lisibilité, montants imprévus et méthodes peu transparentes sont dénoncés. Les clients parlent de régularisations « exorbitantes » et pointent du doigt la politique de petits forfaits suivis de grosses surprises en fin d’année. Ensuite, le service client est jugé très défaillant. Beaucoup déplorent le manque de clarté des conseillers, des difficultés extrêmes à joindre un interlocuteur compétent, et une communication inefficace voire inexistante, tout particulièrement pour la gestion des litiges ou des aides type chèque énergie. Enfin, la gestion des forfaits et des remises crée de l’incompréhension et de la frustration : entre les conditions parfois floues, la perte de la remise digitale en cas d’appel téléphonique, ou les modalités jugées trompeuses sur le passage aux prix indexés dès le moindre dépassement, le sentiment d’être piégé est fréquent. Au total, ces retours témoignent d’un sentiment d’arnaque et d’une grande défiance envers la fiabilité du fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 1 étoile rouge pour Wekiwi

Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.

Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi

La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu avantageux et une remise difficile à obtenir, conditionnée à l’absence de contact téléphonique et à un maintien sur 12 mois. Selectra note aussi un taux de litiges très élevé, pointé par le Médiateur, ce qui inspire la prudence. Les frais supplémentaires et l’absence d’engagement environnemental alourdissent encore l’offre. Au final, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas très spécifique et consommateur averti.

La meilleure offre de gaz de Wekiwi

L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement trop élevé et la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique sont de vrais freins. Cette condition, alors que Wekiwi affiche un fort taux de litiges, inquiète. La facturation au réel peut causer des pics de dépenses en hiver si le logement est chauffé au gaz. Selon Selectra, il existe des alternatives plus simples et rassurantes pour le consommateur.

Notre avis global sur Wekiwi

Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue principalement par son approche innovante avec des offres “sur mesure” et sa volonté de proposer des prix attractifs. Cependant, ces offres s’avèrent souvent complexes à comprendre pour le consommateur et leur intérêt reste limité. La transparence et la lisibilité des conditions proposées ne sont pas au rendez-vous, ce qui peut vite entraîner des incompréhensions ou des mauvaises surprises, notamment lors de la gestion du service client.

Nous constatons également que le fournisseur a connu un volume très élevé de plaintes et a régulièrement attiré l’attention des autorités, posant question sur la fiabilité globale de son accompagnement client. À ce jour, nous considérons que l’expérience utilisateur, tant sur le plan de l’accessibilité que de la gestion administrative, ne répond pas aux attentes des consommateurs en matière de simplicité et de confiance.

Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de Alpiq et sa note de 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(637)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.