Avis Wekiwi 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2244 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 810 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Wekiwi par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi est noté 1,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 848 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
10 % des clients de de Wekiwi se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 7 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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- Certains clients témoignent avoir réalisé des économies sur leur facture d'énergie grâce aux tarifs compétitifs proposés par Wekiwi.
- Wekiwi propose des offres modulables qui permettent aux clients d'ajuster leur forfait en fonction de leur consommation, offrant ainsi une certaine flexibilité.
- Le fournisseur se distingue par un programme de parrainage avantageux, permettant de bénéficier de remises sur les factures lors de la recommandation à de nouveaux clients.
- Wekiwi a été reconnu dans plusieurs classements nationaux pour la compétitivité de ses prix et la qualité de ses offres d'électricité et de gaz.
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 87 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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- Le service client est jugé difficile à joindre ou peu efficace par certains clients, qui estiment également que les réponses apportées manquent de clarté ou de cohérence selon les interlocuteurs.
- Des clients signalent une gestion compliquée ou incomplète des espaces clients en ligne, rendant difficile l’accès à leurs informations personnelles, à leurs contrats ou forfaits, voire leur activation.
- La transparence des offres, notamment la gestion des forfaits et des remises, est perçue comme insuffisante : plusieurs clients mentionnent une compréhension difficile des modalités, notamment sur le fonctionnement du forfait et ses conséquences en cas de dépassement.
- Les régularisations de factures sont un motif récurrent d’insatisfaction, certains clients faisant état de montants très élevés apparaissant après plusieurs mois, parfois sans explications claires ni possibilité d’échelonnement des paiements.
- La perte automatique de certaines remises (notamment la remise digitale) en cas de contact téléphonique avec le service client est critiquée, d’autant plus lorsque ce contact intervient pour résoudre des dysfonctionnements imputés au fournisseur.
- Certains consommateurs déplorent que l’offre commerciale puisse fortement évoluer après souscription, notamment avec des frais additionnels, des rappels inattendus ou des conditions de fidélité jugées contraignantes pour pouvoir bénéficier des remises annoncées.
- Des soucis de communication et une absence de compréhension sont remontés par des clients, par exemple en raison du bruit lors des appels ou d’un service perçu comme difficilement accessible en français.
- Des retards fréquents dans la prise en compte de certains paiements (comme le chèque énergie) ou la régularisation des situations sont évoqués par plusieurs clients.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi font majoritairement ressortir de fortes insatisfactions concernant la clarté des offres, le service client difficilement joignable et des régularisations jugées abusives, nuisant à la confiance envers ce fournisseur.
Prix du kWh : 0,2273 €
Budget : 1550 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Aurore Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi est l'offre Aurore Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra met en garde contre l’offre Wekiwi Aurore Électricité. Le principe du forfait sur mesure est original, mais les conditions d’accès à la remise digitale sont trop contraignantes. Un simple appel téléphonique fait perdre l’avantage ! Plusieurs clients signalent aussi d’importants problèmes de facturation et un manque de transparence. L'absence d’engagement environnemental est un vrai frein. Cette offre peut convenir à ceux qui consomment très régulièrement et qui gèrent tout en ligne, mais, pour la majorité des consommateurs, Selectra ne recommande pas Wekiwi.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est l'offre Lou Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi présente aujourd’hui de sérieuses limites pour les consommateurs français. Le nombre très élevé de plaintes reçues par le Médiateur national de l’énergie à l’encontre de ce fournisseur est particulièrement préoccupant. Les offres proposées par Wekiwi se distinguent par leur complexité, rendant leur compréhension difficile pour beaucoup d’usagers, ce qui limite leur attractivité malgré certains tarifs affichés comme avantageux.
Nous constatons également que l’expérience client reste source de nombreuses insatisfactions, avec des parcours contractuels peu lisibles et des conditions qui prêtent à confusion. Chez Selectra, nous recommandons de bien s’informer avant de souscrire, afin de s’assurer que les modalités, parfois contraignantes, correspondent parfaitement à vos besoins et à vos attentes en matière d’énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
4,4/5 | 1396 avis |
| Selectra Mis à jour le 12/08/2025 |
1,5/5 | 848 avis |
| Total | 3,3/5 | 2244 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1396 + 1.50 x 848) / 2244 = 3.3 sur 5.
Les avis concernant Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,5/5. En revanche, Wekiwi est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.3/5.
Avantages
- Premiers forfaits “sur mesure” sur le marché français de l’énergie, adaptés à chaque profil de consommation
- Tarifs attractifs, avec des offres reconnues parmi les meilleures en termes de prix (3ème au classement “prix” Pro Conso France 2024-2025, note de 19,02/20)
- Programme de parrainage avantageux (remise de 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul)
Inconvénients
- Niveau élevé de litiges signalés auprès du Médiateur national de l’énergie (taux de saisines supérieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats – données 2022)
- Offres jugées difficiles à comprendre par de nombreux clients, manque de transparence sur la facturation et fonctionnement du forfait
- Service client jugé peu réactif et difficile à joindre, perte de la remise digitale en cas de contact téléphonique ou par courrier
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Wekiwi et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 810 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Wekiwi se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 17ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Wekiwi est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Wekiwi établie à 3,3/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Bon fournisseur mais par contre j'ai eu un coup de fil d'eux et je suis tomber sur quelqu'un très désagréable, le ton utilisé c'était limite c'est moi qui commande et toi tu ferme ta gueule, !
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