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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2275 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 avis |
| Selectra | 1,5/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2275 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1421 + 1.5 x 854) / 2275 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Prix très attractifs pour ceux qui choisissent la gestion 100% digitale et respectent les conditions du fournisseur.
- Offres forfaitaires sur mesure : une flexibilité rare qui permet d’ajuster à tout moment son contrat à sa consommation réelle.
- Programme de parrainage avantageux, offrant des remises aussi bien au parrain qu’au filleul.
- Classements flatteurs dans plusieurs études indépendantes, notamment en termes de prix.
- Gestion en ligne simple et moderne pour ceux qui aiment tout piloter depuis leur ordinateur ou smartphone.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres compliquées à comprendre : facturations, remises et principe du forfait peuvent vite perdre les clients.
- Service client très critiqué, difficile à joindre et perçu comme peu efficace ou peu réactif.
- Régularisations de factures parfois élevées et qui tombent sans prévenir, ce qui peut surprendre et dégrader la confiance.
- Pénalités sur la remise digitale en cas de contact par téléphone, même si le problème vient du fournisseur.
- Manque de transparence dans l'espace client : certains abonnés se plaignent d’informations incomplètes ou absentes.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi mettent surtout en avant des avantages concrets. De nombreux clients saluent les forfaits “sur mesure”, qui permettent d’adapter précisément leur abonnement à leur consommation réelle et d’optimiser ainsi leur budget énergie. Plusieurs témoignages évoquent la possibilité de changer de forfait à tout moment, ce qui offre une grande flexibilité et rassure les utilisateurs sur la maîtrise de leurs dépenses. Enfin, l’un des points fréquemment appréciés concerne les tarifs attractifs pour ceux qui respectent les conditions de l’offre digitale, ce qui permet de réaliser de vraies économies sur l’année. Ces éléments sont au cœur des retours positifs recueillis, illustrant la capacité de Wekiwi à proposer des solutions adaptées pour les profils attentifs à leur consommation et à leur portefeuille.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Flexibilité du forfait Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. Beaucoup d’utilisateurs évoquent des problèmes de facturation avec des montants inattendus lors des régularisations. Les clients dénoncent notamment des prélèvements importants et imprévus après seulement quelques mois, créant un sentiment de méfiance et de frustration. Autre motif récurrent : la transparence insuffisante concernant la gestion des forfaits, le suivi des consommations et les remises. Certains reprochent particulièrement l’absence d’informations claires dans l’espace client, rendant difficile la compréhension de leur offre. Enfin, de nombreux clients regrettent un service client difficile à joindre et peu à l’écoute : interlocuteurs peu compréhensifs, contacts téléphoniques compliqués, réponses tardives ou inadéquates, voire une perte des avantages pour avoir osé demander de l’aide. Ces éléments génèrent un sentiment de lassitude et d’agacement, poussent certains à quitter Wekiwi et alimentent une image négative du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Transparence Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi font globalement ressortir une forte insatisfaction concernant la clarté des offres, la gestion des factures et du service client, beaucoup d’utilisateurs faisant état de problèmes récurrents et de pratiques perçues comme peu transparentes ou pénalisantes, malgré quelques retours ponctuels positifs sur les économies réalisées.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu compétitifs et une remise digitale, mais celle-ci n’est accessible qu’en respectant des conditions restrictives : absence d’appel téléphonique au service client et maintien sur 12 mois. Selectra souligne aussi le taux de litiges élevé enregistré par Wekiwi en 2024, ce qui inspire la prudence. Enfin, la facturation au réel engendre des factures fortement variables selon les saisons. Selectra ne conseille pas cette offre, particulièrement aux profils recherchant un service client réactif et fiable.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement trop élevé et la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique sont de vrais freins. Cette condition, alors que Wekiwi affiche un fort taux de litiges, inquiète. La facturation au réel peut causer des pics de dépenses en hiver si le logement est chauffé au gaz. Selon Selectra, il existe des alternatives plus simples et rassurantes pour le consommateur.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue par son concept innovant de forfaits « sur mesure » et par sa volonté de proposer des tarifs très compétitifs. Cependant, la complexité de ses offres et la clarté de l’information laissée aux consommateurs posent question, rendant l’expérience parfois difficile pour certains clients.
Nous constatons également que Wekiwi a régulièrement fait l’objet d’un nombre élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette situation reflète une organisation perfectible et des difficultés persistantes dans la gestion de la relation client, ce qui peut fortement impacter la satisfaction des usagers.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Mint Énergie
Alpiq
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite