Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2280 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?

Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.

Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?

Les avis positifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs atouts appréciés par les clients. Beaucoup soulignent la réelle économie réalisée sur leur facture d’énergie, un point clé pour ceux qui souhaitent mieux maîtriser leur budget. L’un des points forts du fournisseur est la souplesse des forfaits sur mesure : chacun peut ajuster son contrat en fonction de ses habitudes de consommation, pour rester toujours cohérent avec ses besoins réels. Enfin, le système de parrainage avantageux permet aux clients satisfaits de recommander Wekiwi tout en profitant de remises attractives. Ces retours témoignent d’un fournisseur qui séduit grâce à ses offres innovantes, à la fois économiques et personnalisables.

Que reproche-t-on à Wekiwi ?

Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs points sensibles qui reviennent sans cesse dans les retours des clients déçus. Tout d’abord, la facturation pose problème : nombreux sont ceux qui dénoncent des régularisations très élevées et inattendues, souvent plusieurs centaines voire milliers d’euros après plusieurs mois, ainsi qu’une méthode jugée très peu transparente. Beaucoup se plaignent aussi de conditions contractuelles peu claires, certains clients découvrant à leurs dépens que le moindre dépassement du forfait fait sauter toutes les réductions acquises, ce qui entraîne une explosion du montant total à payer. Ensuite, la relation avec le service client est vivement critiquée : difficulté à obtenir des réponses fiables, communication jugée médiocre, délais d’attente interminables voire absents, et la frustration de devoir payer plus cher dès que l’on contacte quelqu’un par téléphone pour régler un problème pourtant imputable au fournisseur. Enfin, de nombreux clients regrettent le manque de transparence et la gestion défaillante de l’espace client, plusieurs signalant des accès impossibles, des informations partielles, ou encore l’absence de suivi clair sur les contrats et factures. Pour beaucoup, le ressenti est celui d’un système qui pénalise l’utilisateur, le laisse souvent seul face à des erreurs et accumule les désagréments tout en facturant au prix fort.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 1 étoile rouge pour Wekiwi

Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.

Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi

La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu avantageux et une remise difficile à obtenir, conditionnée à l’absence de contact téléphonique et à un maintien sur 12 mois. Selectra note aussi un taux de litiges très élevé, pointé par le Médiateur, ce qui inspire la prudence. Les frais supplémentaires et l’absence d’engagement environnemental alourdissent encore l’offre. Au final, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas très spécifique et consommateur averti.

La meilleure offre de gaz de Wekiwi

L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, Wekiwi Gustave Gaz présente de sérieux points d’interrogation : un abonnement trop cher et une remise conditionnelle jugée problématique. Le client doit éviter tout contact téléphonique pour profiter de la remise, ce qui est risqué compte tenu du nombre élevé de litiges rapportés par le Médiateur de l’énergie. La facturation au réel accentue les pics de factures en hiver. Selectra ne conseille pas cette offre, même si le prix du kWh est fixe pendant un an ; d’autres alternatives sont plus simples et sécurisantes.

Notre avis global sur Wekiwi

Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue par la spécificité de ses offres “sur-mesure”, mais cela ne compense pas les difficultés majeures rencontrées par de nombreux consommateurs. Nous observons que l’expérience client demeure très insatisfaisante, notamment en raison d’un nombre de réclamations particulièrement élevé et d’offres jugées complexes à comprendre.

La promesse de prix attractifs est éclipsée par une lisibilité insuffisante et des conditions parfois perçues comme contraignantes. Wekiwi n’apporte pas, selon nous, de réponse satisfaisante aux attentes de simplicité et de fiabilité attendues sur le marché de l’énergie, ce qui limite l’intérêt de ses services pour les consommateurs.

Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.