Avis Wekiwi 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,4 sur 5, calculée à partir de 2211 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 810 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Wekiwi par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi est noté 1,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 846 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
10 % des clients de de Wekiwi se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 7 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur Wekiwi.
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 87 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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- Certains clients critiquent un manque d’accès à leur espace client en ligne, rendant difficile le suivi de leur contrat et de leurs forfaits.
- Le délai d’activation des abonnements est jugé trop long, même après prélèvement bancaire, ce qui est perçu comme un défaut de service.
- Plusieurs clients soulignent un manque de transparence sur la facturation et les offres proposées, ce qui génère de l'incompréhension et de la frustration.
- Les frais supplémentaires liés aux dépassements de forfait sont perçus comme excessifs, car toute la consommation est alors facturée à un tarif plus élevé.
- Le service client est critiqué pour sa qualité de communication, avec des difficultés à joindre le personnel par téléphone et une assistance jugée inefficace.
- Des clients expriment une grande insatisfaction par rapport aux pratiques de facturation, notant des régularisations de factures élevées et inopinées, qui semblent disproportionnées par rapport à leur consommation anticipée.
- Certains reprochent une mauvaise gestion des remises accordées, qui peuvent être annulées si le service client est contacté par téléphone.
- Il est également mentionné que la langue utilisée par le service client n'est pas toujours comprise par les clients, rendant la résolution de problèmes encore plus complexe.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi soulignent des frustrations majeures liées à des problèmes de facturation, de service client et de transparence, avec de nombreux clients déconseillant vivement ce fournisseur.
Prix du kWh : 0,2416 €
Budget : 1666 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre wekiWEB électricité prix fixe, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi est l'offre wekiWEB électricité prix fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
wekiWEB électricité prix fixe
- 100% en ligne
- Offre à prix fixe
L'offre "wekiWEB électricité prix fixe" de Wekiwi est jugée peu avenante par Selectra. Le contrat propose des prix fixes sur un an, mais avec des conditions difficiles à comprendre. En effet, si le client dépasse son forfait, il est confronté à un tarif bien plus élevé que le TRV, soit 26% de plus. Les réductions ne sont possibles qu'en ne contactant le service client que par voie numérique, et toute communication téléphonique les annule. De plus, l'offre souffre d'une mauvaise réputation en raison des nombreux litiges rapportés par le Médiateur de l'énergie. Ces complexités et coûts cachés font qu'il est conseillé de regarder d'autres options avant de choisir cette offre.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
wekiWEB gaz prix fixe
- 100% en ligne
- Offre à prix fixe
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue sur le marché de l’énergie par ses initiatives originales, comme la possibilité de souscrire à des forfaits personnalisés. Toutefois, cette approche, bien que novatrice, semble manquer de clarté et peut être difficile à appréhender pour certains consommateurs, limitant ainsi leur intérêt à y souscrire.
Nous notons également que le service client, accessible à tarif avantageux uniquement via le digital, peut s’avérer contraignant. En effet, toute interaction par téléphone fait perdre la remise digitale, ce qui peut frustrer les utilisateurs confrontés à des problèmes complexes. Cette stratégie, couplée aux incompréhensions tarifaires, contribue à susciter des inquiétudes récurrentes chez les consommateurs.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,50/5 | 1365 avis |
| Selectra | 1,50/5 | 846 avis |
| Total | 3,4/5 | 2211 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1365 + 1.50 x 846) / 2211 = 3.35 sur 5.
Les avis concernant Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,5/5. En revanche, Wekiwi est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.35/5.
Avantages
- Wekiwi propose des forfaits "sur mesure", ce qui permet aux clients de choisir une offre adaptée à leur consommation réelle.
- Le programme de parrainage de Wekiwi offre des avantages financiers intéressants pour les parrains et filleuls.
- Wekiwi est bien noté dans les comparatifs par Pro Conso France, se classant parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité, de gaz et en termes de prix.
Inconvénients
- Le taux de saisines récent dépasse nettement le taux moyen de 32 pour 100 000 contrats, indiquant un nombre élevé de plaintes des consommateurs.
- Les offres de Wekiwi sont complexes et difficiles à comprendre, ce qui peut limiter leur attrait pour certains consommateurs.
- Le service client est jugé incompétent et peu réactif, avec des difficultés d'accès à l'espace client et des problèmes de régularisation des factures.
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Wekiwi et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 810 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Wekiwi se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 17ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Wekiwi est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Wekiwi établie à 3,35/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
La Bellenergie
OHM Énergie
LLUM
ilek
Engie
Dyneff
Vattenfall
Élecocité
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
TotalEnergies
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Primeo
UEM
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
EDF
Proxelia
GEG
Seolis
ES Strasbourg
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Il n'y a pas moins ... Un opérateur qui manque de respect au client ouvertement.
Voir plus Voir moinsQui ne laisse pas parler et qui en plus n'a aucune réponse direct à apporter 8 Mails zéro retours.
Une facture haute pour réguler qu'ils exigent entière de suite et en me suggérant de ne pas avoir de problème. D'argent c'est mieux! Bref à fuir juste pour le côté non humain!