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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits « sur mesure » : chaque client adapte son abonnement à sa consommation réelle, comme pour la téléphonie mobile.
- Prix attractifs : des tarifs parmi les plus bas du marché pour électricité et gaz, surtout si l'on respecte les conditions digitales.
- Changement de forfait à tout moment : flexibilité totale pour ajuster son contrat rapidement et éviter les mauvaises surprises.
- Programme de parrainage avantageux : 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul, avec des conditions simples.
- Classements bien positionnés : reconnu dans plusieurs études nationales pour ses prix compétitifs et ses performances.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes à comprendre : le fonctionnement des forfaits, des remises et des régularisations déstabilise de nombreux clients.
- Service client difficile à joindre ou peu efficace : communication digitale privilégiée, pertes de remise si contact par téléphone, réponses pas toujours claires ou rapides.
- Régularisations brutales : de nombreux témoignages font état de factures de rattrapage élevées et mal expliquées, qui tombent parfois après plusieurs mois.
- Manque de transparence : gestion peu limpide des contrats, espaces clients parfois incomplets, informations difficiles à retrouver.
- Remises digitales facilement perdues : un simple appel ou une erreur peut annuler l'économie promise, souvent pour des problèmes indépendants du client.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent plusieurs atouts qui séduisent notamment les clients à la recherche d’économies et de flexibilité. L’un des principaux points d’appréciation concerne la réelle possibilité d’économiser sur sa facture d’énergie : certains clients témoignent d’une réduction significative de leurs mensualités dès la première année. Ensuite, l’offre de forfaits “sur mesure” se distingue sur le marché français, permettant aux consommateurs d’ajuster leur contrat à leurs besoins réels et de le modifier à tout moment. Enfin, la simplicité de la gestion en ligne est un argument marquant : Wekiwi mise sur un service digitalisé, favorisant l’autonomie et la rapidité, et récompense les utilisateurs qui privilégient les contacts numériques. Ces retours traduisent une expérience satisfaisante pour les clients qui savent exactement ce qu’ils attendent d’un fournisseur innovant et économique.
Ce qui revient le plus : Économies réalisées Forfaits sur mesure Gestion digitale
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi expriment principalement une frustration autour de la facturation, jugée confuse et imprévisible, avec des régularisations très élevées qui surprennent les clients. De nombreux abonnés dénoncent aussi un manque de transparence, notamment sur le fonctionnement des forfaits, les remises et les conséquences d’un simple dépassement, ce qui engendre souvent l’impression de ne pas maîtriser sa consommation ni ses coûts. Enfin, la qualité du service client est régulièrement mise en cause : difficultés à obtenir de l’aide, réponses approximatives, lenteurs de traitement et parfois obligation de passer par le téléphone (au risque de perdre une remise pourtant essentielle). Ces dysfonctionnements créent un véritable climat de méfiance et d’agacement chez les clients, qui se sentent incompris, peu considérés et, pour certains, verrouillés par des pratiques jugées pénalisantes. Le tableau dressé par ces retours est donc sans appel : pour beaucoup, l’expérience Wekiwi s’avère source de stress et de déception au fil des mois.
Ce qui revient le plus : Facturation Transparence Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Hellio
Picoty
edsb
Gazelec
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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