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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Offres sur mesure : possibilité de choisir un forfait parfaitement adapté à sa consommation.
- Tarifs attractifs pour les consommateurs rigoureux – si vous respectez le forfait et privilégiez le contact digital, vous pouvez réaliser de belles économies.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 30€ de remise par filleul parrainé, 20€ pour le filleul.
- Prix compétitifs notamment en électricité et gaz selon plusieurs classements nationaux.
- Changement de forfait possible à tout moment, pour plus de flexibilité.
- Concept innovant qui valorise l’autonomie et la gestion personnalisée de l’énergie.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Conditions strictes pour bénéficier des remises : la moindre assistance téléphonique annule la remise digitale.
- Facturation jugée opaque et compliquée : régularisations élevées et imprévues, avec des retours négatifs très fréquents.
- Offres difficiles à comprendre, mal expliquées et peu transparentes pour le grand public.
- Service client souvent critiqué : communication défaillante, délais de réponse longs et difficultés à résoudre les problèmes.
- Risques de surprises sur les factures en cas de dépassement du forfait.
- Sensations d'arnaque remontées par de nombreux clients déçus de la gestion et du suivi de contrat.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi mettent en avant quelques atouts bien distincts. Premièrement, les clients apprécient la possibilité de choisir des forfaits “sur mesure”, ce qui leur permet d’adapter leur offre à leur consommation réelle et d’optimiser leurs dépenses. Beaucoup soulignent également les économies réalisées sur leur facture d’énergie, certains rapportant avoir économisé jusqu’à une mensualité en un an. Enfin, la flexibilité de changer de forfait à tout moment est un argument qui revient régulièrement, permettant aux usagers de rester maîtres de leur budget selon l’évolution de leurs besoins. Ces points forts donnent à Wekiwi une image innovante auprès des consommateurs en quête de personnalisation et de contrôle de leur contrat d’électricité ou de gaz.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Économies Flexibilité
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi convergent autour de plusieurs points sensibles qui suscitent la frustration des clients. D’abord, de nombreux consommateurs dénoncent une facturation jugée opaque et imprévisible : des régularisations salées, envoyées sans explication claire, tombent en cascade après des mensualités attractives, laissant certains avec des montants exorbitants à régler. Cette mauvaise surprise est amplifiée par une absence totale de transparence sur les modalités du forfait et les tarifs appliqués au-delà du seuil prévu, souvent découverts trop tard. Autre source majeure de mécontentement : un service client très critiqué, peu disponible, difficile à joindre, et souvent jugé incompétent ou dans l’incapacité d’apporter des réponses précises. Les clients déplorent aussi la pénalisation injuste liée à la perte de remise digitale dès qu’un appel téléphonique s’impose pour résoudre une anomalie, même en cas de dysfonctionnement imputable au fournisseur. Enfin, certains rapportent un début de contrat laborieux, marqués par des problèmes techniques comme un espace client inaccessible ou des délais de mise en service trop longs. Ces retours en chaîne dessinent un portrait de Wekiwi qui peine à rassurer et à accompagner ses clients, accentuant la défiance envers ses pratiques commerciales.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Service client Manque de transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de Octopus Energy et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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