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Avis Wekiwi 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,2 sur 5, calculée à partir de 2277 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1422 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,2/5 | 2277 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1422 + 1.49 x 855) / 2277 = 3,24 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Tarifs très compétitifs : parmi les meilleures offres sur le marché pour les consommateurs attentifs à leur budget.
- Concept de forfait "sur mesure" : possibilité d’ajuster son contrat à sa consommation réelle, sans engagement ni frais de changement de forfait.
- Programme de parrainage attractif : jusqu’à 30 € de remise pour le parrain et 20 € pour le filleul, un vrai coup de pouce.
- Service digitalisé : gestion rapide et efficace des contrats via un espace client en ligne moderne, idéal pour les adeptes du tout-numérique.
- Classements flatteurs : régulièrement bien positionné dans les palmarès nationaux sur le prix et la compétitivité des offres.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes à comprendre : le fonctionnement du forfait et des remises digitales peut s’avérer déroutant, notamment pour les nouveaux clients.
- Facturations imprévisibles : régularisations élevées et parfois inattendues, ce qui génère de la méfiance et de la frustration chez de nombreux consommateurs.
- Service client critiqué : lenteurs, manque de clarté dans les réponses, difficultés de contact, et perte de remise si l’on téléphone au support.
- Risque de surcoût en cas de dépassement : si vous consommez plus que votre forfait, le tarif "hors forfait" alourdit vite la facture.
- Peu adapté à ceux qui privilégient le contact humain : le service client privilégie l’email et le chat, ce qui peut être un frein pour les personnes moins à l’aise avec le digital.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs atouts significatifs. Les clients satisfaits soulignent d’abord la possibilité de réaliser des économies, certains rapportant des réductions notables sur leurs mensualités après un an. L’offre de forfaits “sur mesure” séduit aussi, car elle permet d’adapter précisément sa consommation et de suivre plus facilement son budget. Par ailleurs, la flexibilité pour ajuster son forfait à tout moment est régulièrement saluée : elle rassure et rend l’offre évolutive selon les besoins réels. Ce fonctionnement innovant, centré sur l’autonomie du client et la maîtrise des dépenses, suscite de l’intérêt auprès des consommateurs en quête de solutions personnalisées.
Ce qui revient le plus : Économies Forfaits sur mesure Flexibilité
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs points de tension récurrents. D’abord, beaucoup d’utilisateurs expriment leur colère face à une facturation opaque et imprévisible. Les clients se plaignent de régularisations tardives et de montants parfois très élevés, qui surgissent après plusieurs mois, sans explication claire. À ceci s’ajoute une absence totale de transparence sur le fonctionnement des forfaits et des remises, aggravée par des espaces clients souvent inutilisables ou incomplets. Autre source majeure d’insatisfaction : un service client injoignable ou inefficace, difficile à comprendre et peu professionnel, notamment en cas de problème urgent. Certains témoignages évoquent même des difficultés pour faire activer leur abonnement ou utiliser leur chèque énergie, ce qui renforce l’impression de désorganisation et d’indifférence de la part du fournisseur. Enfin, le système de remise conditionné à des échanges digitaux est vécu comme une sanction injuste, surtout lorsque les clients sont obligés d’appeler suite à une erreur de Wekiwi. Résultat : une expérience client vécue comme une succession de pièges, générant frustration, sentiment d’arnaque et perte de confiance.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Manque de transparence Service client défaillant
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,24/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de Octopus Energy et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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