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Avis Wekiwi 1,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2272 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 853 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
9% des clients de Wekiwi se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 6% jugent le service excellent (58 avis sur 853), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis positifs sur Wekiwi relèvent principalement l’originalité de son offre, notamment grâce à ses forfaits “sur mesure” qui permettent à chacun d’ajuster sa consommation selon ses besoins réels. Certains clients saluent également la réalisation d’économies significatives, certains mentionnant avoir économisé plus d’un mois de mensualité en une année. Wekiwi se démarque aussi par son programme de parrainage avantageux : parrains et filleuls bénéficient de réductions appréciables sur leurs factures, ce qui ajoute une dimension conviviale et incitative à l’expérience client. Enfin, la flexibilité offerte, avec la possibilité de modifier son forfait à tout moment, convainc les consommateurs à la recherche de solutions personnalisées. Pour tous ceux qui souhaitent garder la maîtrise de leur budget tout en profitant d’un service adapté, Wekiwi propose des atouts qui font la différence.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Économies réalisées Parrainage avantageux
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Parmi eux, 687 ont attribué la note minimale de 1 et 59 la note de 2, sur un total de 853 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Wekiwi se concentrent sur plusieurs points récurrents, sources de mécontentement pour de nombreux clients. D’abord, la facturation fait l’objet de critiques acerbes : système de forfait complexe, régularisations imprévisibles et montants parfois exorbitants découragent les abonnés. Beaucoup dénoncent un manque total de transparence autour des coûts, des remises et du fonctionnement même de leur contrat : trop souvent, les informations manquent ou arrivent trop tard. L’expérience avec le service client est également jugée désastreuse : lenteurs, réponses confuses, impossibilité d’être entendu ou de dialoguer efficacement. Les clients se sentent perdus entre contacts digitaux obligatoires, plateforme téléphonique injoignable ou inefficace, et pénalités injustes s’ils cherchent malgré tout de l’aide au téléphone. Enfin, certains témoignages font état de véritables problèmes techniques : difficultés d’accès à l’espace client, activation de contrat retardée, gestion des chèques énergie défaillante… Wekiwi se retrouve ainsi sous le feu des critiques pour des pratiques jugées peu fiables, parfois même abusives, poussant de nombreux clients à déconseiller le fournisseur et à fuir l’offre, malgré ses promesses tarifaires.
Ce qui revient le plus : Facturation Transparence Service client
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
4,3/5 | 1419 avis |
| Selectra Mis à jour le 25/12/2025 |
1,5/5 | 853 avis |
| Total | 3,3/5 | 2272 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1419 + 1.50 x 853) / 2272 = 3.25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” : l’offre modulable permet d’ajuster votre abonnement selon votre consommation réelle.
- Tarifs attractifs pour les clients qui suivent leur consommation de près et respectent les conditions digitales.
- Programme de parrainage avantageux : remises financières pour le parrain et le filleul.
- Paiement 100% en ligne : gestion digitale simplifiée pour les habitués du web.
- Changement de forfait possible à tout moment pour rester en phase avec vos besoins.
- Réactivité du service client par email ou chat.
- Bonne reconnaissance dans les classements de fournisseurs d’énergie en termes de prix et d’offres vertes.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres compliquées à comprendre : les modalités des forfaits, remises et options ne sont pas toujours claires.
- Risque de régularisations importantes en cas de dépassement du forfait, avec des surprises désagréables sur les factures.
- Pénalités si vous contactez le service client par téléphone : adieu la remise digitale, même en cas de problème technique.
- Service client jugé difficile à joindre et peu efficace selon de nombreux témoignages.
- Retards fréquents dans le traitement des chèques énergie et des démarches administratives.
- Transparence jugée insuffisante sur le suivi de la consommation ou des contrats en ligne.
- Conditions de sortie et de fidélisation peu avantageuses : la perte de remise ou de bonus si vous quittez Wekiwi trop tôt.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (27 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi témoignent d’une forte insatisfaction liée à un service client difficile d’accès, des problèmes de facturation fréquents et un manque de transparence, amenant de nombreux clients à déconseiller ce fournisseur.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Pierre Électricité de Wekiwi. Les tarifs sont peu compétitifs et la remise est conditionnée à l’absence de contact téléphonique avec le service client, ce qui pénalise en cas de souci. Wekiwi affiche le taux de litiges le plus élevé du secteur, ce qui fragilise la confiance. La facturation au réel accroît le risque de factures élevées l’hiver pour les foyers chauffés à l’électricité. L’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut. En résumé, il existe aujourd’hui des alternatives plus simples, plus fiables et plus attractives.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. Malgré un prix du kWh fixe sur 1 an, l’abonnement reste trop élevé et la fameuse remise ne s’obtient qu’à condition de n’appeler jamais le service client. Cette pratique est risquée, surtout que Wekiwi présente l’un des pires taux de litiges du secteur. Enfin, la facturation au réel engendre des pics de facture en hiver. Selectra recommande donc de choisir une autre offre, plus simple et fiable.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi suscite de réelles interrogations en raison du nombre important de réclamations portées à son encontre auprès du Médiateur national de l'énergie. Les spécificités de ses offres ainsi que son approche commerciale rendent la compréhension difficile pour de nombreux consommateurs, ce qui peut les exposer à de mauvaises surprises.
Cette complexité, conjuguée à la gestion du service client qui repose principalement sur le digital, limite l’accès à un accompagnement personnalisé et peut générer de la frustration en cas de besoin d’assistance rapide. L'intérêt tarifaire avancé par Wekiwi reste donc largement tempéré par une expérience client perfectible et des modalités contractuelles parfois déroutantes.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir