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Avis Wekiwi 1,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2271 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 853 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
9% des clients de Wekiwi se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 6% jugent le service excellent (58 avis sur 853), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent d’abord la réelle économie réalisée sur les mensualités. Plusieurs clients apprécient la possibilité de personnaliser leur offre grâce à des forfaits “sur mesure”, une exclusivité qui permet d’adapter le contrat à sa propre consommation. Le programme de parrainage avantageux est également plébiscité, permettant de bénéficier de remises intéressantes pour le parrain comme pour le filleul. Certains mettent en avant le positionnement de Wekiwi dans différents classements nationaux, saluant le bon rapport qualité-prix de ses offres et sa place parmi les meilleurs fournisseurs d'énergie en France. Enfin, la flexibilité offerte, notamment la possibilité de changer de forfait à tout moment, séduit les utilisateurs qui souhaitent garder la main sur leurs dépenses tout en profitant de tarifs compétitifs.
Ce qui revient le plus : Économies sur les mensualités Forfaits sur mesure Programme de parrainage
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Parmi eux, 687 ont attribué la note minimale de 1 et 59 la note de 2, sur un total de 853 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière de sérieux motifs d’insatisfaction du côté des consommateurs. Tout d'abord, la facturation est un vrai casse-tête pour de nombreux clients. Beaucoup dénoncent des régularisations surprises aux montants très élevés, des mensualités trompeusement basses suivies de rappels exorbitants, et un manque flagrant de transparence sur les forfaits ou sur l’évolution des prix. Vient ensuite le service client, souvent dépeint comme injoignable, inefficace, ou tout simplement incompréhensible : réponses lentes, échanges brouillons, difficultés à se faire comprendre et à obtenir un vrai suivi. Pour ne rien arranger, les clients regrettent d’être pénalisés à tort – perte de la remise digitale pour avoir requis de l’aide par téléphone, même en cas de problème technique imputable à Wekiwi. Enfin, plusieurs témoignages évoquent des problèmes de gestion administrative : activation d’abonnement tardive, espace client inutilisable, traitements lents ou inexistants pour les paiements comme le chèque énergie. Au final, ces retours dressent le portrait d’un fournisseur accusé d’opacité, de pratiques parfois jugées abusives et d’un manque de professionnalisme généralisé.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de transparence
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,3/5 | 1418 avis |
| Selectra Mis à jour le 24/01/2026 |
1,5/5 | 853 avis |
| Total | 3,3/5 | 2271 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1418 + 1.50 x 853) / 2271 = 3.25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits sur-mesure : offres personnalisables pour mieux s’adapter à sa consommation.
- Prix très compétitifs pour les clients qui suivent bien les règles et communiquent en ligne.
- Possibilité de changer de forfait à tout moment pour rester en adéquation avec ses besoins.
- Programme de parrainage attractif : remises pour le parrain et le filleul.
- Reconnu dans plusieurs classements pour ses tarifs et son positionnement innovant.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres difficiles à comprendre : beaucoup de clients se sentent perdus avec le système de forfaits et les conditions.
- Service client très critiqué : disponibilité aléatoire, communication complexe, manque de clarté et délais fréquents.
- Factures de régularisation élevées et peu anticipables, ce qui surprend beaucoup d’utilisateurs.
- Perte des réductions si contact par téléphone, même pour résoudre un problème technique ou administratif.
- Manque de transparence dans les suivis de factures et d'offres, générant frustration et mécontentement.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (27 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi expriment un fort mécontentement, mettant en avant des problèmes de transparence, de facturation et de service client jugé défaillant, suscitant une grande défiance à l’égard de ce fournisseur.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi présente des tarifs peu compétitifs et une remise conditionnée à l’absence totale de contact téléphonique avec le service client, ce qui reste très contraignant. Ce point est d’autant plus préoccupant que Wekiwi affiche le taux de litiges le plus élevé du secteur. Le prix du kWh est bloqué un an, mais la facturation au réel expose à de grosses variations saisonnières, surtout en cas de chauffage électrique. Selectra ne conseille pas cette offre.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L'offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix fixe pendant 1 an, ce qui apporte de la visibilité. Cependant, Selectra ne conseille pas cette offre à cause de ses nombreux points faibles. Le prix de l'abonnement est élevé et la fameuse remise n'est accordée qu'à condition de ne jamais appeler le service client. Ce fonctionnement est risqué, d'autant plus que Wekiwi a un taux de litiges très élevé dans le secteur. Pour la plupart des consommateurs, il vaut mieux privilégier une offre plus simple et fiable.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue principalement par sa volonté d’apporter de la nouveauté sur le marché français, notamment à travers des offres à forfait dites “sur mesure”. Toutefois, nous observons que la complexité de son fonctionnement et la lisibilité de ses offres posent de réelles difficultés pour de nombreux consommateurs, rendant l’expérience client peu fluide.
Nous notons par ailleurs un nombre particulièrement élevé de litiges signalés auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette situation, associée à une gestion du service client jugée insatisfaisante par beaucoup d’usagers, limite selon nous l’attrait du fournisseur malgré des tarifs à la base très compétitifs ou des initiatives de parrainage attractives.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir