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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2280 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2280 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 854) / 2280 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” vraiment flexibles : plus besoin de payer pour du superflu, l’offre s’adapte à votre consommation.
- Tarifs attractifs pour ceux qui gèrent bien leur contrat et restent connectés en ligne.
- Changement de forfait simplifié : ajustez votre formule dès que vos besoins évoluent.
- Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
- Classements remarqués au niveau national, notamment côté prix et énergies vertes.
- Possibilité de tout faire en ligne pour un maximum de rapidité.
- Satisfaction de certains clients pour les économies réalisées après un an.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres jugées complexes et peu transparentes : comprendre sa facture ou le fonctionnement des forfaits peut vite devenir un casse-tête.
- Régularisations de factures imprévisibles et parfois très salées : de nombreux clients déplorent des surprises désagréables en fin de période.
- Service client difficile à joindre et souvent inefficace, surtout quand il s’agit d’un contact téléphonique ou en cas de problème technique.
- Perte rapide des remises si vous contactez le service client autrement qu’en ligne.
- Piètres expériences lors de la résiliation et du traitement des chèques énergie.
- Sentiment d’être pénalisé quand l’entreprise fait elle-même des erreurs (activation lente, bugs espace client...)
- Dénominateur commun : une expérience client globalement décevante, beaucoup de mécontentement sur la gestion et la communication.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi relèvent des points d’excellence qui séduisent bon nombre de clients en quête d’une solution énergétique innovante. Beaucoup apprécient en premier lieu les forfaits “sur mesure”, qui permettent d’adapter son abonnement à sa consommation réelle et d’optimiser ses dépenses. D’autres mettent en avant les tarifs attractifs proposés, principaux atouts qui engendrent des économies substantielles sur la facture annuelle. Notons également la possibilité de changer de forfait à tout moment, un gage de flexibilité très apprécié chez les utilisateurs sensibles à la variation de leurs besoins. Enfin, le système de parrainage avantageux remporte un franc succès, offrant des réductions aussi bien pour les parrains que pour les filleuls. Ces retours confirment que Wekiwi séduit par sa capacité à proposer à la fois innovation, adaptabilité et économies concrètes pour ses clients.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Tarifs attractifs Flexibilité de l’offre
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement. D’abord, la facturation opaque revient fréquemment : de nombreux clients se sentent piégés par un système de forfaits peu lisible et des régularisations à rallonge, avec des montants parfois très élevés, envoyés de façon irrégulière. Ensuite, le service client jugé inefficace est au cœur des critiques : réponses tardives, difficultés à obtenir un contact fiable, incompréhensions ou erreurs non reconnues, sans oublier la perte automatique des remises en cas d’appel pour régler un souci. Enfin, l’incompréhension et le manque de transparence sur le suivi des offres, sur l’espace client, ou sur la gestion des remises digitales, laissent de nombreux consommateurs démunis et frustrés, allant même jusqu’à parler de pratiques commerciales abusives. Ces retours convergent vers un sentiment global de défiance, voire de colère, vis-à-vis d’un fournisseur perçu comme difficile à joindre et peu transparent dans la gestion des contrats.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Service client inefficace Manque de transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi mettent en avant une expérience globalement très négative, marquée par des problèmes de transparence, un service client jugé fréquent incompétent ou difficile à joindre, des régularisations de factures imprévisibles et des offres difficiles à comprendre, suscitant beaucoup de mécontentement et de méfiance.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu avantageux et une remise difficile à obtenir, conditionnée à l’absence de contact téléphonique et à un maintien sur 12 mois. Selectra note aussi un taux de litiges très élevé, pointé par le Médiateur, ce qui inspire la prudence. Les frais supplémentaires et l’absence d’engagement environnemental alourdissent encore l’offre. Au final, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas très spécifique et consommateur averti.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selon Selectra, Wekiwi Gustave Gaz présente de sérieux points d’interrogation : un abonnement trop cher et une remise conditionnelle jugée problématique. Le client doit éviter tout contact téléphonique pour profiter de la remise, ce qui est risqué compte tenu du nombre élevé de litiges rapportés par le Médiateur de l’énergie. La facturation au réel accentue les pics de factures en hiver. Selectra ne conseille pas cette offre, même si le prix du kWh est fixe pendant un an ; d’autres alternatives sont plus simples et sécurisantes.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue par son originalité avec ses offres “forfaits sur mesure” et sa volonté de proposer des tarifs bas. Cependant, nous constatons que la compréhension de ses offres reste particulièrement complexe pour le consommateur, ce qui limite l’accessibilité et l’attractivité de son modèle.
Le nombre important de plaintes enregistrées ces dernières années ainsi que la gestion du service client sont des points d’attention majeurs. Malgré une ambition affichée et son positionnement innovant, Wekiwi peine à convaincre sur la clarté de ses services et la satisfaction de ses clients.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite