Wekiwi semble susciter des avis très divergents sur les plateformes d’évaluation. Sur Trustpilot, la société obtient une note encourageante de 4.3 sur 5, basée sur 1115 avis, ce qui suggère un niveau de satisfaction globalement positif parmi les consommateurs. En revanche, la plateforme Selectra affiche une note bien plus faible de 1.5 sur 5, provenant de 830 évaluations. Cette différence notable entre les notes laisse penser que l'entreprise pourrait concentrer ses efforts de marketing ou de gestion de la réputation davantage sur une plateforme que sur une autre. En termes généraux, même si Wekiwi parvient à satisfaire un bon nombre de clients (démontré par une performance élevée sur Trustpilot), l'insatisfaction manifeste sur Selectra et les avis clients critiques soulignent des soucis récurrents, notamment dans l'interface de la relation client et la facturation. Le nombre significatif de litiges et de saisines enregistrés en 2023 renforce cette perception d'un service qui nécessite certainement des améliorations pour assurer une satisfaction client plus homogène. Ainsi, bien que Wekiwi propose des prix compétitifs et quelques innovations intéressantes, l'expérience utilisateur semble varier considérablement, suggérant des pistes d’amélioration dans la communication et le support client.
Quels sont les avis clients sur Wekiwi ?
Wekiwi plainte : les mauvaises pratiques tarifaires du fournisseur
En 2022, le Médiateur National de l'Énergie a attribué un carton rouge à Wekiwi pour certaines pratiques ne respectant pas les consommateurs. Celui-ci pointe notamment du doigt une politique de prix douteuse, avec des offres dont le prix, indexé sur les prix de marché, n’était pas connu lorsque l’énergie était consommée. Certaines plaintes contre Wekiwi concernent également la modification des contrats en cours, sans en informer les clients de façon loyale et transparente (article L. 224-10 du code de la consommation).
| Critères | Avis et recommandations |
|---|---|
| 💰 Prix des offres | Un forfait en kWh et des remises intéressantes |
| 🔒 Offres à prix bloqués | Les prix HT ne changent pas Sécurité |
| 📉 Offres indexées | Les prix sont susceptibles de changer, à la hausse comme à la baisse Avantageux en cas de baisse du tarif de référence |
| ♻️ Options vertes | Choix entre 3 options Le client peut choisir son engagement écologique Payant |
| 🏷️ Remises | Digitale (0,015 €/kWh) : incite à utiliser le service client online Sur le forfait (0,025 €/kWh) : incite à maîtriser la consommation, permet de faire des économies |
| ☎️ Service client | Rapide et attentif aux requêtes des clients Remboursements jugés lents par les clients |
| 💬 Avis des clients | 1.5 / 5 sur Selectra et 4.3/5 sur Trustpilot |
| 👬 Parrainage Wekiwi | Programme de parrainage permettant au parrain de remporter 30 € par contrat et au filleul de profiter de - 20 € sur sa facture |
Les avis positifs sur Wekiwi sont plus nombreux et concernent en grande partie le système de fonctionnement avec les forfaits. Le suivi de la consommation qui est inclus est également apprécié. De plus, les options vertes plaisent aux clients qui les ont souscrites. Voici un extrait des commentaires positifs laissés par les clients Wekiwi :
Très bon fournisseur, quand on regard le prix c'est correcte. Et les commerciaux explique bien pour une fois.
Bien des avantages à ce fournisseur : honnêteté, prix bas, réduction, 100% online. Il n’y a plus d’hésitation à avoir, surtout quand on voit les prix
Très bon fournisseur , j'ai économisé 40 euros par mois. Très fluide au niveaux de l'application. Je recommande
[...] Les engagements ont été respectés et ma facture était vraiment à la baisse et bien présentée ! La moins cher du marché lorsque j'ai souscrit l'offre ! Ils font de grand effort mais actuellement le prix de l'énergie ne joue pas en leur faveur. J'espère que cette société réussira à revenir correctement sur les marchés car elle mérite largement sa place. Merci à Wekiwi France.
Pour les avis négatifs, ce qui revient le plus souvent est le montant élevé des factures de régularisation, ou encore le retard dans les remboursements :
Wekiwi est un fournisseur d'électricité totalement opaque, aucun moyen de les contacter au téléphone, le chatbot est pourri, les factures sont incompréhensibles et pas du tout conformes au contrat. Surtout ne concluez rien avec eux, si vous les autorisez à prélever sur votre compte, c'est une histoire sans fin... ils se débrouillent pour prélever encore après la résiliation du contrat. Bref, une très belle arnaque.
Oyez, oyez ! Fuyez ! Wekiwi est un "fournisseur italien d'électricité" : c'est surtout la plus grosse arnaque du siècle ! Les contrats ne sont pas respectés, les factures changent d'un jour à l'autre sans aucune justification, vous recevez des mails que gmail place automatiquement dans les spams tant la source en est douteuse et dont les titres sont "attenzione possibile SPAM". Alors s'il vous plaît, ne souscrrivez pas à un abonnement chez eux, par respect pour toutes ces personnes qui se sont fait arnaquées.
Ne jamais souscrire chez eux ce sont des gros menteurs quand ils vous appelent ils vous font souscrire à n'importe quoi et forfait à la noix. Regul de plus de 3000 euros pour même pas 1 an chez eux 😡😡 A FUIRE DE TOUTE URGENCE !!!
A fuir! Déjà 5 mois que j’attend mon remboursement de trop payé !!!!!
Wekiwi plainte : quels sont les points négatifs du fournisseur ?
Le fournisseur Wekiwi est le sujet de diverses plaintes, notamment du côté du Médiateur National de l'Énergie. Celui-ci a reproché au fournisseur son manque de clarté sur certaines offres, notamment concernant les risques liés à des prix indexés sur le prix du marché de gros en pleine crise de l'énergie. Les consommateurs se plaignent quant à eux du fait que certaines remises ne soient pas appliquées, de remboursement trop tardifs, ou encore d'un démarchage commercial abusif.
Que penser des offres d'énergie Wekiwi ?
NOTRE AVIS SUR LES OFFRES DE WEKIWI
Prix de l'énergie : ⭐⭐⭐
Personnalisation : ⭐⭐⭐⭐
Service client : ⭐⭐
Engagement écologique ⭐⭐
Satisfaction des clients ⭐⭐⭐
Pour un client Wekiwi, le point fort est la possibilité de personnaliser tous les aspects de son contrat, tout en gardant des prix compétitifs.
En effet, le client peut déterminer le montant de son forfait énergétique prépayé, c’est-à-dire le montant de sa facture. Il peut également choisir entre des offres à prix fixes ou alors indexés.
Quelle est la différence entre les prix indexés et fixes ?
Les prix fixes sont dans ce cas déterminés par le fournisseur et ne changent pas pendant toute la durée du contrat. Au contraire, les prix indexés varient et suivent la variation du marché. Pour l'électricité, les variations suivent celles de EPEX Spot SE, et pour le gaz celles du marché du gaz naturel.
En plus de pouvoir définir de montant prépayé de sa consommation, le client peut choisir de rajouter des options pour rendre les offres vertes.
Notons que les prix sont HT et le paiement est mensuel. Ci-dessous, les options des offres Wekiwi :
- Option Énergie Verte : 0,007 € / kWh ;
- Option Adopte un Arbre : 2,90 € / mois ;
- Option Social Plastic : 2,90 € / mois ;
- Modulation forfait été/hiver : 0 €.
Le client peut également choisir la fréquence des prélèvements selon sa préférence (les prix indiqués sont HT):
- Quadrimestriel : 0 € / an ;
- Trimestriel : 3 € / an ;
- Bimestriel : 6 € / an ;
- Mensuel : 12 € / an + 0,002 € / kWh.
Le système de remise Wekiwi est-il avantageux ?
Wekiwi fonctionne avec un système de remises digitales, ou sur forfait. En bref, Wekiwi permet beaucoup d’argent aux "bons clients" d'économiser : ceux qui ne contactent pas le service client téléphonique, qui paient une mensualité correspondant vraiment à leur consommation (pas de risque d’impayés) et qui ne résilient pas !
La remise digitale consiste à renoncer à l’utilisation du service client classique par téléphone pour se tourner vers un service 100 % online. Les clients qui privilégient donc les canaux digitaux (tels que leur espace client, les formulaires de contact et les réseaux sociaux) bénéficient de la remise. Le fournisseur garantit une réponse aux demandes digitales sous 3 jours et cette remise est de 0,015 €/kWh.
Existe-t-il un numéro de téléphone Wekiwi ?
Il existe tout de même un numéro de téléphone pour le service client. Cependant, le client qui en fait l'usage perd sa remise digitale. Ainsi, Wekiwi peut être contacté au : ☎️ 09 70 26 70 50.
Concernant la remise sur le forfait, celle-ci a lieu lorsque le client à une consommation annuelle en kWh inférieure ou égale à celle indiquée sur l’offre choisie. À ce moment, Wekiwi lui rembourse l’énergie non consommée. C’est une façon d’inciter les clients à maîtriser leur consommation et à faire des économies. Cependant, pour bénéficier de cette remise, il faut opter pour le paiement par prélèvement automatique et ne pas résilier auprès de Wekiwi pendant 12 mois. Celle-ci est de 0,025 €/kWh.
Wekiwi est-il le moins cher ?
De nombreux fournisseurs alternatifs sont présents sur le marché de l'énergie et proposent des offres souvent avantageuses par rapport aux Tarifs Réglementés. Wekiwi figure-t-il parmi les moins chers ?
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis clients
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Mensualité estimée
100 € Vous gagnez 38.2 € |
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Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis clients
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Mensualité estimée
105 € Vous gagnez 34 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 15/01/2025 |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis clients
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Mensualité estimée
105 € Vous gagnez 33.9 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 09/01/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
En ce qui concerne le gaz, il est de nouveau intéressant de comparer le prix du kWh avec celui du Prix Repère de la CRE, pour se faire une idée de l'attractivité du fournisseur Wekiwi.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3060 avis clients
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Mensualité estimée
111 € Vous gagnez 11.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2025 |
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis clients
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Mensualité estimée
111 € Vous gagnez 10.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
42 avis clients
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Mensualité estimée
111 € Vous gagnez 10.5 € |
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Vérifié le 07/01/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Pour l’électricité, le prix de l’abonnement est le même que celui du Tarif Réglementé d’EDF et le prix du kWh est fixé par Wekiwi en fonction du marché opéré par EPEX Spot SE. Pour le gaz, le prix de l’abonnement est le même que celui du tarif réglementé d’Engie et le prix du kWh HT est défini sur le marché du gaz naturel.
Wekiwi, quels avis sur le service client ?
Le service client Wekiwi est exclusivement en ligne et repose sur la remise digitale si les clients utilisent les formulaires en ligne ou les e-mails pour le contacter. Il est néanmoins possible de le contacter par téléphone, toutefois cette démarche fait perdre au client la remise digitale. L’initiative du 100 % en ligne est donc intéressante, et il reste malgré tout un service téléphonique en cas d’urgence.
Parmi les avis positifs, ce qui revient le plus souvent est le fait que le service client est rapide.
Personne charmante et bonne explication.
Très bon fournisseur, quand on regard le prix c'est correcte. Et les commerciaux expliquent bien pour une fois.
Cependant, il semble que certains clients rencontrent des difficultés pour contacter le service client et obtenir des réponses.
Pas de factures émises et pas de réponses aux sollicitations en ligne.
Fournisseur pas correct du tout j'essai de les joindre impossible , sois disant facture impayé hors que j'ai payer ma facture demandé je me retrouve du jour au lendemain sans savoir pourquoi avec une réduction de puissance énergie ...un petit bout de 2 mois et demi dans mon foyer et la on va me couper l'électricité sans savoir pourquoi ...a fuir vraiment fournisseur a problème qui vous met dans la boue ...fermer se site !!
Comment donner son avis sur Wekiwi ?
Que ce soit suite à une bonne ou mauvaise expérience auprès d’un fournisseur, donner son avis permet aux futurs clients de se faire une idée de la qualité de ce dernier.
Il est possible de le faire avec Selectra en appuyant sur le bouton ci-dessous :
Notons également que les avis sont publiés de façon transparente.
❓ FAQ
Comment souscrire chez Wekiwi ?
La manière la plus simple de souscrire un contrat chez Wekiwi est de se rendre directement sur le site internet du fournisseur. Vous pourrez alors choisir votre forfait énergie, ainsi que vos options.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Il est possible de contacter le service client de Wekiwi de plusieurs façons :
- Par téléphone au : ☎️ 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h ;
- Par e-mail : [email protected] ;
- Sur les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, ou encore Twitter.
Pour le contact par voie postale (pour les réclamations, la résiliation et transmission du chèque énergie) , il faut envoyer le courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris
Il ne faut pas oublier d’indiquer les informations du client telles que le nom ou le numéro de contrat pour que la demande puisse être prise en compte convenablement.
Comment résilier un contrat Wekiwi ?
Les offres de ce fournisseur, comme pour ses concurrents, sont sans engagement de durée. Ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment et sans frais. Les clients peuvent résilier leur contrat de différentes manières :
- Depuis l’espace client en indiquant la volonté de résilier via le formulaire de demandes ;
- Par e-mail : [email protected] ;
- Par courrier.
Pour une résiliation par courrier, il faut bien penser à faire un courrier recommandé avec accusé de réception et de transmettre les informations client à l’adresse :
Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris
Cependant, notons que si le client résilie son contrat dans les 12 premiers mois de son contrat, il ne bénéficiera pas des remises digitales et forfaitaires.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau qui se chargera de résilier automatiquement auprès de l’ancien. Le client n’a donc aucune démarche à effectuer.
Une honte, hors de prix, plus de 100 euros par mois pour mon petit 28 m2 !! Une aberration, j'ai eu un conseiller wekiwi sur une plateforme dans je ne sais quel pays, il dit que son travail lui permet de "survivre". Quel salaire donne-t-on aux agents ?? Donc n'allez jamais chez wekiwi !!!!!!
Voir plus Voir moinsC est une boîte d'escroc. Attention résilier de suite ! Plus de 5000 euros d électricité ( je chauffe au bois en plus). Il ne vous envoi pas les factures en temps et en heure de sorte que lorsque vous recevez les factures c est trop tard. Leur pratiques sont déloyales et trompeuse. Les plus chères sur le marché. Pour ma part j'irai jusqu au tribunal.
Voir plus Voir moinsNul ! A fuir ! Des voleurs incompétents ! Sauf pour vous prélever et vous demander de l'argent ! J'en ai des boutons !
Voir plus Voir moinsNe rembourse pas le trop perçu, ça fait 3 mois et demi que je réclame et on me dit toujours que c'est en cours. Prompt à prélever, mais en ce qui concerne la régulation de fin de contrat, il n'y a plus personne. Si c'était moi qui devait de l'argent, il y a longtemps que ce serait prélevé. Il a fallut aussi réclamer pour que soient déduits les chèques énergie d'aide de l'état. A fuir
Voir plus Voir moinsWekiwi m'ont prélevé très rapidement en double 2 x 120 euros et je n'ai jamais eu d'électricité. Proche de 2 mois d'attente et fait 4 rappels à ce jour par mail je ne suis toujours pas remboursé. C'est vraiment honteux pour wekiwi apparemment je ne suis pas le seul dans cette situation.
Voir plus Voir moinsFuyez ! Parti depuis 1/9/23 car les nouveaux tarifs étaient trop cher, mais ils ont continué à prélever 500€ le 7/9/23 ! Du coup en changeant de fournisseur j'ai payé deux factures en septembre. 27/10/23 toujours pas de facture de clôture, impossible de voir des données sur l'espace clients. Service clients raccroche au nez, leur réponse ça arrivera quand ce sera prêt....
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