Avis Wekiwi 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,4 sur 5, calculée à partir de 2236 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 810 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Wekiwi par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi est noté 1,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 847 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
9 % des clients de de Wekiwi se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 6 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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- La possibilité de réaliser des économies importantes sur la facture d’énergie, certains clients ayant constaté une baisse significative de leurs mensualités.
- La flexibilité offerte pour adapter son forfait en fonction de sa consommation, permettant ainsi d’ajuster ses paiements selon ses besoins réels.
- Un programme de parrainage avantageux, offrant des remises intéressantes aussi bien pour le parrain que pour le filleul lors de l’inscription.
- Les offres de Wekiwi sont régulièrement bien classées dans les comparatifs officiels, notamment en termes de prix et de rapport qualité-prix.
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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- Le service client est jugé difficile à contacter, notamment l'absence ou la difficulté d'obtention d’un numéro de téléphone pour certains services comme le recouvrement.
- Des clients rapportent une communication incohérente, chaque interlocuteur pouvant donner des informations différentes sur le même dossier ou litige.
- Le manque de transparence sur les offres, les forfaits ou les factures est perçu comme problématique (informations absentes ou difficiles à retrouver sur l’espace client, offres jugées complexes à comprendre).
- Le système de remise digitale est critiqué car les clients perdent le bénéfice de la réduction dès qu’ils doivent contacter le service client par téléphone, même lorsque ce contact devient nécessaire suite à un dysfonctionnement imputable à Wekiwi.
- Des factures de régularisation importantes après plusieurs mois, parfois perçues comme imprévues ou mal expliquées, sont sources de frustration ; certains estiment les montants des régularisations comme très élevés par rapport aux mensualités réglées initialement.
- L’accompagnement lors des difficultés de paiement est jugé insatisfaisant par certains clients, qui regrettent le manque de compréhension et la difficulté d'obtenir des facilités de paiement.
- Des retards dans le traitement de certaines opérations administratives (par exemple, le traitement du chèque énergie ou des régularisations) sont également signalés.
- La qualité des échanges téléphoniques avec le service client est critiquée (bruits ambiants importants, difficultés de compréhension, certains conseillers ne semblant pas parfaitement maîtriser le français selon des clients).
- Des pratiques commerciales sont perçues comme peu avantageuses ou trompeuses, notamment le fait que dépasser le forfait entraînerait la perte de la totalité des remises et l’application d’un tarif plus élevé sur toute la consommation au lieu du seul dépassement.
- Le délai pour obtenir les remises promises (jusqu’à 18 mois de fidélité, selon des témoignages) déçoit certains abonnés.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi sont globalement très négatifs, dénonçant un service client difficile à contacter, un manque de transparence sur les offres et les factures, ainsi que de nombreux problèmes de régularisation ou de gestion, incitant la plupart des consommateurs à déconseiller fortement ce fournisseur.
Prix du kWh : 0,2508 €
Budget : 1674 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Aurore Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi est l'offre Aurore Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Aurore Électricité de Wekiwi est très compliquée à comprendre et a donné lieu à de nombreux litiges, signalés par le Médiateur de l’énergie. Si le consommateur cherche des tarifs vraiment compétitifs, d’autres fournisseurs proposent des offres plus claires et plus avantageuses que le tarif réglementé, sans conditions aussi restrictives. Selectra déconseille donc cette offre, notamment à cause de sa complexité et des nombreux retours négatifs recensés.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est l'offre Lou Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi illustre les difficultés rencontrées par certains nouveaux entrants sur le marché français de l’énergie. Malgré une volonté de se distinguer avec des offres innovantes, le fournisseur connaît un nombre anormalement élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l'énergie et une réelle incompréhension de ses offres par une grande majorité de consommateurs.
La complexité des formules proposées par Wekiwi et le manque de clarté dans la communication créent un environnement peu rassurant pour l’usager. L’accès difficile au service client et l’intérêt limité des offres viennent accentuer cette perception, plaçant Wekiwi dans une position peu avantageuse face à ses concurrents plus établis et plus transparents.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
4,5/5 | 1389 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/07/2025 |
1,5/5 | 847 avis |
| Total | 3,4/5 | 2236 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1389 + 1.50 x 847) / 2236 = 3.36 sur 5.
Les avis concernant Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,5/5. En revanche, Wekiwi est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.36/5.
Avantages
- Premiers forfaits d’électricité et de gaz “sur mesure” en France, avec possibilité d’adapter le forfait à tout moment selon sa consommation
- Prix attractifs pour les clients respectant les conditions de remise digitale en contactant uniquement le service client en ligne
- Programme de parrainage avantageux : 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul sur les factures
- Classements élevés dans des études consommateurs : 3e meilleur fournisseur sur les prix (score de 95 %) selon Pro Conso France (2024-2025)
Inconvénients
- Offres difficiles à comprendre et manque de transparence sur les conditions réelles des forfaits et des remises
- Beaucoup de litiges : taux de saisines très élevé auprès du Médiateur national de l’énergie ces dernières années (moyenne nationale : 32 pour 100 000 contrats en 2023)
- Service client fréquemment critiqué : absence de réactivité, difficultés de communication et remise digitale perdue si l’on contacte le service client par téléphone ou courrier
- Régularisations de factures parfois importantes et imprévues, pouvant générer une mauvaise surprise pour le consommateur
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Wekiwi et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 810 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Wekiwi se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 17ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Wekiwi est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Wekiwi établie à 3,36/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
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