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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits personnalisables : Wekiwi propose des offres “sur mesure” qui s’adaptent à votre consommation réelle.
- Tarifs attractifs : Avec ses prix très compétitifs, Wekiwi se classe parmi les fournisseurs les moins chers en France.
- Programme de parrainage avantageux : Jusqu’à 30 € de remise par filleul, et 20 € pour votre proche.
- Classements solides : Bonnes positions dans les palmarès des fournisseurs d’électricité, de gaz et renouvelable.
- Flexibilité des forfaits : Possibilité de changer de forfait à tout moment pour coller à sa consommation.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes : Fonctionnement des forfaits parfois jugé difficile à comprendre, surtout concernant la facturation hors forfait.
- Service client perfectible : Contacts en ligne obligatoires pour conserver la remise, assistance téléphonique limitée et retours clients très partagés.
- Régularisations douloureuses : Factures de régularisation parfois élevées et peu anticipées, entraînant des surprises désagréables.
- Manque de transparence : Plusieurs clients déplorent un espace client peu clair et des informations manquantes sur les offres.
- Perte de remise digitale : Obligation d'échanger par écrit, sous peine de perdre la réduction numérique, même en cas de problème non résolu.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les consommateurs. D’abord, la possibilité de choisir des forfaits « sur mesure » permet d’ajuster au plus près sa consommation et de mieux maîtriser son budget énergie. Cette flexibilité est particulièrement appréciée, car chacun peut adapter le montant de son forfait selon ses habitudes de consommation, avec la liberté de le modifier à tout moment. Beaucoup mettent aussi en avant les tarifs compétitifs, souvent perçus comme l’un des points forts du fournisseur, permettant ainsi de réaliser des économies, comme en témoignent certains clients ayant économisé plusieurs mensualités sur l’année. Enfin, les consommateurs valorisent le programme de parrainage, jugé avantageux aussi bien pour le parrain que pour le filleul, avec des remises directes sur les factures. En somme, la combinaison d’offres personnalisables, de prix attractifs et d’avantages fidélité crée un cadre dynamique qui correspond aux attentes des clients à la recherche d’une gestion simple et économique de leur contrat énergie.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Tarifs compétitifs Programme de parrainage
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi font apparaître plusieurs points de crispation majeurs chez les consommateurs. D’abord, beaucoup dénoncent un manque total de transparence : les informations sur les offres, les forfaits ou encore les factures sont jugées opaques, ce qui génère énormément d’incompréhension. La facturation pose également problème, avec de nombreuses régularisations jugées « exorbitantes » qui arrivent tardivement ou de façon non conforme. Plusieurs avis évoquent des mensualités très basses en apparence, suivies de rattrapages très élevés – une expérience vécue comme un piège. En outre, le service client est sévèrement critiqué : difficultés à joindre un interlocuteur compétent, traitements incohérents, ou encore nécessité de téléphoner pour résoudre des problèmes techniques… ce qui annule la fameuse remise digitale ! Enfin, la gestion des contrats et de l’espace client laisse à désirer, certains clients restant des jours sans accès ni activation, malgré des prélèvements déjà effectués. En somme, méfiance et frustration reviennent massivement dans les retours, et beaucoup mettent en garde contre des pratiques jugées injustes ou malhonnêtes.
Ce qui revient le plus : Transparence Facturation Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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