Wekiwi avis : positif ou négatif ? Faut-il souscrire ?

Le fournisseur wekiwi est récent, il est arrivé sur le marché français en 2019. Il propose des offres de gaz et d’électricité avec un système de facturation innovant. Il est également très compétitif en prix, ce qui le rend attractif pour les clients. Pour avoir un avis objectif sur ce fournisseur, Selectra analyse les offres de ce fournisseur, les avis de ses clients pour faire le bon choix lors de la souscription.

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📢 Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis positifs sur Wekiwi sont plus nombreux et concernent en grande partie le système de fonctionnement avec les forfaits. Le suivi de la consommation qui est inclus est également apprécié. De plus, les options vertes plaisent à beaucoup de clients car sont souscrites par ces derniers :

Je peux bénéficier d’un prix fixe pendant douze mois et d’une facturation selon un montant et une périodicité de mon choix, et ce ne sont que quelques-uns des avantages offerts par Wekiwi. Service client excellent, utilisation de sources d’énergies renouvelables, et grâce aux remises sur la facture j’arrive à dépenser toujours moins. C’est le top !
Valentina Piumatti, 18/05/2020, Trustpilot

D’abord j’hésitais un peu à choisir Wekiwi, mais maintenant, je dois avouer que je m’y sens bien. Un des points les plus avantageux, à mon avis, est la possibilité de tout garder sous contrôle grâce à l’application. Le service client est efficace, rapide et professionnel. Je suis très satisfaite.
Chantal Castellano, 22/05/2020, Trustpilot

Social Plastic est une très belle option : rémunérée des personnes pauvres pour nettoyer les océans. En la proposant, Wekiwi ne ment pas sur son engagement sociétal.
Emaluele Nodari, 07/03/2020, Trustpilot

Pour les avis négatifs, ce qui revient le plus souvent est le montant des factures de régularisation qui est élevé et le retard dans les remboursements :

J'attends un remboursement depuis le mois de juillet suite à une surestimation de mes consommations et toujours rien à ce jour?
Norbert Hayl Iad France, 15/09/2020, Trustpilot

La régularisation annuelle c'est 10 fois le prix annoncé !!!! ça fait très mal !
mme Melanie Boisseaux, 4/05/2020, Trustpilot

📄 Quel avis sur les offres Wekiwi ?

Pour un client wekiwi, le point fort est la possibilité de personnaliser tous les aspects de son contrat, tout en gardant des prix compétitifs.

En effet, le client peut déterminer le montant de son forfait énergétique prépayé, c’est-à-dire le montant de sa facture. Il peut également choisir entre des offres à prix fixes ou alors indexés.

Quelle est la différence entre les prix indexés et fixes ? Les prix fixes sont dans ce cas déterminés par le fournisseur et ne changent pas pendant toute la durée du contrat. Au contraire, les prix indexés varient et suivent la variation du marché. Pour l'électricité, las variations suivent celles de Epex Spot SE, et pour le gaz celles du marché du gaz naturel.

En plus de pouvoir définir de montant prépayé de sa consommation, le client peut choisir de rajouter des options pour rendre les offres vertes.

Les prix sont HT et le paiement est mensuel.

• Options des offres
• Option Énergie Verte 0.003€ / kWh
• Option Adopte un Arbre 2.90€ / mois
• Option Social Plastic 2.90€ / mois

Le client peut également choisir la fréquence des prélèvements selon sa préférence (les prix indiqués sont HT):

• Quadrimestriel 0€ / an
• Trimestriel 3€ / an
• Bimestriel 6€ / an

Qu’est-ce-que le système de remise ?

Wekiwi fonctionne avec un système de remises qui sont digitales ou sur le forfait.

En bref, Wekiwi est un fournisseur qui fait économiser beaucoup d’argent aux “bons clients” : ceux qui ne contactent pas le service client téléphonique, qui paient une mensualité correspondant vraiment à leur consommation (pas de risque d’impayés) et qui ne résilient pas !

La remise digitale consiste à renoncer à l’utilisation du service client classique par téléphone pour se tourner vers un service 100% online. Les clients qui privilégient donc les canaux digitaux (tels que leur espace client, les formulaires de contact et les réseaux sociaux) bénéficient de la remise. Le fournisseur garantit une réponse aux demandes digitales sous 3 jours. Cette remise est de 0.020 € HT/ kWh.

Il existe tout de même un numéro de téléphone pour le service client. Cependant, un client qui en fait usage perd sa remise digitale.

En ce qui concerne la remise sur le forfait, elle a lieu lorsque le client a une consommation annuelle en kWh inférieure ou égale à celle indiquée sur l’offre choisie. A ce moment là, wekiwi lui rembourse l’énergie non consommée. C’est une façon d’inciter les clients à maîtriser leur consommation et à faire des économies.

Wekiwi est-il le moins cher ?

Wekiwi a des tarifs moins chers lorsque toutes les remises sont appliquées

Il se peut cependant que le client dépasse le forfait et les prix du hors forfait ne sont pas intéressants. En effet, les tarif appliqués sont alors les mêmes que celui du tarif réglementé.

Que se passe-t-il si le client dépasse le forfait qu’il a choisi ? Il ne faut pas s'inquiéter si le forfait est dépassé. Il n’y aura pas de coupure de courant mais le client devra payer les kWh de trop au prix du tarif réglementé.

Il est intéressant de comparer le prix du kWh du Wekiwi à celui d’autres fournisseurs.

Prix TTC à jour au 1er janvier 2021 pour une puissance de 6kVA option base, la plus répandue en France.

Pour savoir lequel de ces fournisseurs a l’offre la moins chère il est conseillé d’estimer son budget. Pour se faire il suffit d’indiquer sa consommation ci-dessous (pour l’estimer, on peut utiliser l’outil Selectra).

En ce qui concerne le gaz, il est de nouveau intéréssant de comparer le prix du kWh pour se faire une idée des prix du fournisseur Wekiwi.

Prix TTC à jour au 1er janvier 2021 pour une puissance B0 en zone 2, la plus répandue en France.

Pour l’électricité, le prix de l’abonnement est le même que celui du tarif réglementé d’EDF et le prix du kWh est fixé par Wekiwi en fonction du marché opéré par Epex Spot SE. Pour le gaz, le prix de l’abonnement est le même que celui du tarif réglementé d’Engie et le prix du kWh HT est défini sur le marché du gaz naturel.

💬 Wekiwi, quels avis sur le service client ?

Le service client Wekiwi est exclusivement digital et repose sur la remise digitale si les clients utilisent les formulaires en ligne ou les emails pour le contacter. Il est néanmoins possible de le contacter par téléphone mais cette démarche fait perdre au client la remise digitale. L’initiative du 100% online est donc bonne et il reste malgré tout un service téléphonique en cas d’urgence.

Parmi les avis positifs, ce qui revient le plus souvent est le fait que le service client est rapide.

J’avais entendu parler de Wekiwi et je dois dire qu’ils avaient raison. Une entreprise transparente qui offre un service totalement digital, avec un personnel d’assistance qui répond à toutes mes demandes de support. Aussi, je peux contrôler à tout moment mes factures et me rendre compte de l’évolution de ma consommation. Je le recommande.
Aivlis Salrroc, 05/06/2020, Trustpilot

Cependant, il semble que quelques clients ont eu du mal à contacter le service client et à avoir des réponses.

cela fait juste quelques jours que j'ai signé (...)alors si vous voulez vous trouver face a un mur vous retrouver sans réponses sans contact sans rien signez avec wekiwi (...) pas contente pas satisfaite mais pas du tout
Corvisier, 30/07/2020, Trustpilot

🤔 Comment donner son avis sur Wekiwi ?

Que ce soit suite à une bonne ou mauvaise expérience auprès d’un fournisseur, donner son avis permet aux futurs clients de se faire une idée de la qualité de ce dernier.

Il est possible de le faire avec Selectra en appuyant sur le bouton ci-dessous :

Je donne mon avis

Les avis sont publiés de façon transparente.

❓ FAQ

Comment souscrire chez wekiwi ?

Il est possible de souscrire chez wekiwi en appelant le 01 86 76 11 58 ou en demandant un rappel gratuit en cliquant sur le bouton :
Etre rappelé

Comment contacter le service client de wekiwi ?

Il est possible de contacter le service client de wekiwi des façons suivantes :

• Par téléphone au : 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par mail : clients@wekiwi.fr
• Sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter)

Pour le contact par voie postale (pour les réclamations, la résiliation et transmission du chèque énergie) , il faut envoyer le courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

Il ne faut pas oublier d’indiquer les informations du client telles que le nom ou le numéro de contrat pour que la demande puisse être prise en compte convenablement.

Comment résilier un contrat wekiwi ?

Les offres de ce fournisseur, comme pour les autres sont sans engagement. Ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment et sans frais. Pour ce faire, il est possible de s’y prendre des façons suivantes :

• Depuis l’espace client en indiquant la volonté de résilier via le formulaire de demandes
• Par mail : clients@wekiwi.fr
• Par courrier

Pour une résiliation par courrier, il faut bien penser à faire un courrier recommandé avec accusé de réception et de transmettre les informations client à l’adresse :

Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

Cependant il faut noter que si le client résilie son contrat dans les 12 premiers mois de son contrat, il ne bénéficiera pas des remises “digital” et “forfait”.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau qui se chargera de résilier automatiquement auprès de l’ancien. Le client n’a donc aucune démarche à faire.