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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2275 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 avis |
| Selectra | 1,5/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2275 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1421 + 1.5 x 854) / 2275 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Tarifs attractifs : parmi les offres les moins chères sur le marché, avec des possibilités de réaliser de vraies économies sur l’électricité et le gaz.
- Forfaits sur mesure : vous choisissez le montant de votre forfait, adapté à votre consommation réelle.
- Flexibilité totale : il est possible de modifier son forfait à tout moment, sans pénalité.
- Parrainage avantageux : jusqu’à 30 € de remise pour le parrain et 20 € pour le filleul, un vrai plus si vous recommandez Wekiwi autour de vous.
- Interface 100% digitale : gestion du contrat et du service client principalement en ligne, ce qui simplifie les démarches pour les utilisateurs connectés.
- Bonne place dans les classements officiels : régulièrement nommé parmi les fournisseurs les mieux notés sur le critère du prix.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Facturation opaque : de nombreux clients évoquent un manque de clarté sur les régularisations et un fonctionnement complexe des forfaits.
- Pénalités sur la remise digitale : le simple fait d'appeler le service client peut faire perdre la remise, même quand le problème ne vient pas de vous.
- Service client critiqué : difficultés à joindre un conseiller efficacement, langue et communication perfectibles selon les avis.
- Dépassements coûteux : si vous dépassez votre forfait, toute votre consommation peut basculer à un tarif plus élevé, ce qui peut surprendre et alourdir la facture.
- Délais de traitement longs : retards réguliers sur la prise en compte des chèques énergie ou sur les régularisations de facture.
- Manque de transparence : difficultés à accéder à l’espace client ou à obtenir des informations claires sur son contrat.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent plusieurs atouts distinctifs du fournisseur. Les clients mettent en avant la possibilité de personnaliser son forfait, un concept inédit qui permet d’ajuster ses mensualités selon sa consommation réelle, afin d’optimiser son budget énergie. Beaucoup apprécient également les économies réalisées, certains notant avoir économisé une mensualité entière sur l’année, un avantage financier concret qui séduit. Enfin, la flexibilité offerte par Wekiwi est régulièrement citée : il est possible de modifier son forfait à tout moment pour mieux s’adapter à ses besoins, ce qui apporte confort et tranquillité d’esprit. Grâce à cette approche, Wekiwi attire une clientèle en quête de modernité et d’agilité, tout en restant accessible avec des tarifs compétitifs.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Économies réalisées Flexibilité
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent systématiquement en avant plusieurs points de mécontentement. D’abord, la facturation et la gestion des forfaits apparaissent comme un vrai casse-tête pour de nombreux clients. Beaucoup dénoncent des régularisations jugées exorbitantes et imprévisibles, parfois après plusieurs mois, ce qui entraine un sentiment d’incompréhension et de tromperie. À cela s’ajoutent des critiques fortes sur la transparence des offres : certaines règles sont jugées trop complexes, les réductions disparaissent lors d’un simple appel au service client, et l’accès même à l’espace client peut poser problème. Enfin, le service client concentre de nombreuses plaintes, entre difficultés de communication, promesses non tenues et indisponibilité. Ce climat d’incertitude et de frustration conduit beaucoup d’usagers à rompre leur contrat ou à avertir les futurs clients, jugeant la relation avec Wekiwi peu fiable et insatisfaisante à plusieurs égards.
Ce qui revient le plus : Facturation Manque de transparence Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi mettent en avant une insatisfaction marquée liée à la complexité des offres, au manque de transparence, à une expérience utilisateur difficile et à de nombreux problèmes de facturation et de service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu compétitifs et une remise digitale, mais celle-ci n’est accessible qu’en respectant des conditions restrictives : absence d’appel téléphonique au service client et maintien sur 12 mois. Selectra souligne aussi le taux de litiges élevé enregistré par Wekiwi en 2024, ce qui inspire la prudence. Enfin, la facturation au réel engendre des factures fortement variables selon les saisons. Selectra ne conseille pas cette offre, particulièrement aux profils recherchant un service client réactif et fiable.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement trop élevé et la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique sont de vrais freins. Cette condition, alors que Wekiwi affiche un fort taux de litiges, inquiète. La facturation au réel peut causer des pics de dépenses en hiver si le logement est chauffé au gaz. Selon Selectra, il existe des alternatives plus simples et rassurantes pour le consommateur.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi présente d'importantes limites pour le consommateur français. Ses offres, malgré leur aspect « sur mesure » et des tarifs affichés très compétitifs, restent complexes à comprendre et à suivre au quotidien. L'expérience client est souvent dégradée, notamment en raison d’un volume très élevé de réclamations et de difficultés rapportées quant à la gestion du service client.
Nous relevons également que la nécessité de privilégier les échanges en ligne, sous peine de perdre une réduction tarifaire, peut s’avérer contraignante pour beaucoup d’usagers. Ce fonctionnement, combiné à un manque de clarté dans la communication, rend l’ensemble de l’offre peu attractif, quel que soit le type d’énergie concerné.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite