Avis Wekiwi 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,4 sur 5, calculée à partir de 2225 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 810 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Wekiwi par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi est noté 1,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 846 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
10 % des clients de de Wekiwi se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 7 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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- Le système de forfaits personnalisables permet de mieux adapter ses mensualités à sa consommation réelle.
- Les tarifs proposés par Wekiwi figurent parmi les plus compétitifs du marché pour ceux qui maîtrisent leur consommation et respectent les conditions de l’offre.
- La possibilité de changer de forfait à tout moment offre une certaine souplesse pour s’ajuster à ses besoins sans engagement sur la durée du forfait.
- Le programme de parrainage permet aux clients de bénéficier de remises intéressantes en recommandant le fournisseur à leur entourage.
- Certains clients indiquent avoir réalisé des économies notables sur leur facture d’énergie depuis leur souscription chez Wekiwi.
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 87 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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- La facturation est jugée opaque, avec un manque de transparence sur les offres, les forfaits appliqués et les modalités de régularisation.
- Les clients critiquent la gestion des dépassements de forfaits, certains évoquant des montants de factures de régularisation très élevés qui tombent parfois plusieurs mois après, et de façon imprévisible.
- La communication du service client est perçue comme incohérente, avec des interlocuteurs donnant des réponses différentes à propos d’un même dossier ou litige.
- La qualité du service client est remise en question : difficulté à joindre le service compétent, problèmes de compréhension, retards sur les réponses et ambiance parfois bruyante lors des appels.
- Le fonctionnement de la remise digitale est jugé pénalisant, car toute prise de contact hors du canal en ligne (par téléphone notamment), même en cas de problème non imputable au client, entraîne la perte de la réduction.
- Certains clients rapportent des difficultés d’accès à l’espace client ou l’absence d’informations essentielles (contrat, offres, consommation…).
- Des irrégularités dans le traitement des documents administratifs, tels que le traitement tardif du chèque énergie ou l'envoi de courriers considérés comme non conformes à la réglementation, sont signalées.
- La politique de fidélisation est critiquée, la remise de fidélité étant perçue comme difficile à obtenir et soumise à des conditions restrictives.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi expriment une forte insatisfaction, principalement en raison d'offres jugées opaques, de problèmes de facturation, d'un service client difficile à joindre et d'un sentiment général de manque de fiabilité.
Prix du kWh : 0,2335 €
Budget : 1617 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre wekiWEB électricité prix fixe, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi est l'offre wekiWEB électricité prix fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
wekiWEB électricité prix fixe
- 100% en ligne
- Offre à prix fixe
Selectra considère que l'offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi est trop complexe pour la majorité des consommateurs. Les multiples conditions à remplir pour profiter de tarifs réduits, telles que ne pas dépasser le forfait d'électricité ou contacter exclusivement le service client en ligne, rendent l'offre difficile à gérer. De plus, les prix hors forfait peuvent être nettement plus élevés que le tarif réglementé. Avec des engagements environnementaux absents, le client peut trouver des alternatives plus simples et économiquement avantageuses sur le marché, selon Selectra.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
wekiWEB gaz prix fixe
- 100% en ligne
- Offre à prix fixe
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue avant tout par la spécificité de ses offres “sur mesure”, mais cette originalité est ternie par une expérience client très critiquée. Nous constatons un nombre particulièrement élevé de plaintes et une complexité tarifaire qui rend la compréhension des offres peu accessible pour de nombreux consommateurs.
L’engagement de Wekiwi en faveur de tarifs très attractifs s’accompagne malheureusement de conditions d’obtention strictes et d’un service client qui suscite régulièrement l’insatisfaction. À nos yeux, ces éléments limitent fortement l’intérêt de ce fournisseur malgré ses efforts pour proposer un positionnement tarifaire bas sur le marché français.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,50/5 | 1379 avis |
| Selectra | 1,50/5 | 846 avis |
| Total | 3,4/5 | 2225 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1379 + 1.50 x 846) / 2225 = 3.36 sur 5.
Les avis concernant Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,5/5. En revanche, Wekiwi est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.36/5.
Avantages
- Offres « forfaits sur mesure » permettant d’adapter son contrat à sa consommation réelle
- Prix attractifs pour les clients pouvant gérer leurs démarches en ligne (remise digitale)
- Programme de parrainage intéressant : jusqu’à 30€ pour le parrain et 20€ pour le filleul
Inconvénients
- Nombre très élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l’énergie (taux de saisines bien supérieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2023)
- Fonctionnement des offres difficile à comprendre et manque de transparence sur la facturation
- Service client jugé peu réactif, difficile à joindre et perte des remises si contact par téléphone
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Wekiwi et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 810 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Wekiwi se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 17ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Wekiwi est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Wekiwi établie à 3,36/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Switch Energy
Octopus Energy
Primeo
Alterna
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
GEG
Seolis
ES Strasbourg
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Il n'y a pas moins ... Un opérateur qui manque de respect au client ouvertement.
Voir plus Voir moinsQui ne laisse pas parler et qui en plus n'a aucune réponse direct à apporter 8 Mails zéro retours.
Une facture haute pour réguler qu'ils exigent entière de suite et en me suggérant de ne pas avoir de problème. D'argent c'est mieux! Bref à fuir juste pour le côté non humain!