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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2275 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 avis |
| Selectra | 1,5/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2275 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1421 + 1.5 x 854) / 2275 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Tarifs attractifs : Des offres à petits prix, parmi les plus compétitives du marché.
- Forfaits personnalisés : Liberté totale pour adapter son forfait à sa consommation, à tout moment.
- Réduction digitale : Prix encore plus bas pour ceux qui préfèrent gérer leur contrat 100% en ligne.
- Programme de parrainage intéressant : Jusqu’à 30 € de réduction par filleul, de quoi faire de belles économies.
- Bon classement dans les comparatifs : Wekiwi se hisse dans le top 5 des fournisseurs, notamment sur le critère du prix.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes et peu lisibles : La logique des forfaits et des remises fait souvent grincer des dents.
- Service client difficile à joindre : Communication surtout par e-mail ou chat, réponses parfois longues et qualité très inégale.
- Régularisations de factures élevées : De nombreux clients dénoncent des rattrapages importants, parfois inattendus.
- Perte de remise si contact téléphonique : Un simple appel peut annuler le bonus digital un mois entier, même si le problème vient du fournisseur.
- Manque de transparence : Beaucoup se plaignent de l’absence de clarté sur les factures et dans l’espace client.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent quelques points très appréciés par les clients. D’abord, la possibilité de choisir des forfaits “sur mesure” séduit ceux qui veulent adapter leur contrat à leur vraie consommation : plus de flexibilité, moins de mauvaises surprises sur la facture. Plusieurs retours mettent aussi en avant la réduction grâce à la gestion digitale, qui encourage l’autonomie des utilisateurs et offre des tarifs compétitifs à ceux qui privilégient le service en ligne. Enfin, la simplicité du parrainage est régulièrement citée, permettant de partager les bénéfices de l’offre Wekiwi et de réaliser des économies supplémentaires. Ces retours dessinent le portrait d’un fournisseur qui innove dans sa relation client et place la personnalisation au cœur de son offre.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Tarifs compétitifs (gestion digitale) Parrainage avantageux
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi font remonter des points de crispation majeurs chez les consommateurs. D’abord, la facturation suscite beaucoup d’incompréhension : nombreux sont ceux qui déplorent un manque de clarté, des régularisations soudaines et souvent jugées excessives, ainsi qu’une présentation trop complexe des offres “forfait”. Certains clients rapportent avoir reçu de véritables “chocs” à la réception de régularisations inattendues, parfois accompagnées de courriers menaçants ou non conformes. Le service client est également dans le viseur : difficile à joindre, peu réactif, il donne l’impression de balader les clients, d’être incompétent, voire de les pénaliser pour ses propres erreurs (notamment la perte automatique de la remise si on les contacte par téléphone, même en cas de dysfonctionnement technique). Enfin, beaucoup dénoncent un profond manque de transparence : espace client vide, informations peu accessibles ou incomplètes sur les contrats et forfaits, et impression persistante que le fournisseur ne joue pas franc-jeu sur la gestion des remises ou le traitement des chèques énergie. Ces retours témoignent d’un sentiment très élevé de frustration et d’un manque flagrant de confiance envers Wekiwi.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi mettent en avant des problèmes récurrents de service client, de gestion des forfaits et de transparence, générant une forte insatisfaction malgré quelques retours positifs concernant des économies réalisées.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu compétitifs et une remise digitale, mais celle-ci n’est accessible qu’en respectant des conditions restrictives : absence d’appel téléphonique au service client et maintien sur 12 mois. Selectra souligne aussi le taux de litiges élevé enregistré par Wekiwi en 2024, ce qui inspire la prudence. Enfin, la facturation au réel engendre des factures fortement variables selon les saisons. Selectra ne conseille pas cette offre, particulièrement aux profils recherchant un service client réactif et fiable.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement est trop élevé et la remise digitale est conditionnée à l’absence totale de contact téléphonique, ce qui peut poser problème en cas de difficulté. Wekiwi a aussi eu le taux de litiges le plus élevé du secteur en 2024. Ce contrat séduit par son prix fixe un an, mais la remise est difficile à obtenir et le service client pose question. Mieux vaut opter pour une offre plus fiable.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi souffre d’une réputation très négative en France. Le fournisseur a fait l’objet d’un nombre particulièrement élevé de réclamations ces dernières années, ce qui s’explique principalement par la complexité de ses offres et un intérêt limité pour la majorité des consommateurs. Sa communication et la gestion de la relation client apparaissent souvent comme des points faibles.
Wekiwi propose pourtant des tarifs bas et des formules sur mesure, accessibles sous certaines conditions, notamment une utilisation privilégiée des contacts numériques. Malgré ce positionnement innovant, nous estimons que la compréhension des offres et le parcours client pourraient être nettement améliorés pour répondre aux attentes actuelles du marché de l'énergie en France.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Alterna
EDF
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite