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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” pour s’adapter parfaitement à votre consommation.
- Tarifs attractifs si vous respectez les conditions de l’offre digitale.
- Modification du forfait possible à tout moment, pour rester maître de votre budget.
- Programme de parrainage avantageux, permettant des économies supplémentaires pour le parrain et le filleul.
- Service client disponible en ligne, ce qui rend l’échange rapide et traçable.
- Récompensé pour son rapport qualité/prix dans plusieurs classements nationaux.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres jugées complexes et peu transparentes, ce qui peut dérouter beaucoup de clients.
- Risque de régularisations très élevées en cas de dépassement de forfait ou d’estimation erronée.
- Remises annulées dès que le client contacte le service par téléphone, même pour régler un problème technique.
- Service client perçu comme difficile à joindre et peu efficace pour résoudre les litiges.
- Retards et incompréhensions fréquentes sur les factures, mises à jour et gestion des chèques énergie.
- Expérience de certains clients marquée par des blocages administratifs et une gestion peu fluide.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi mettent en avant l’originalité et l’efficacité de leurs offres d’énergie. De nombreux clients apprécient la possibilité de souscrire un forfait “sur mesure”, qui s’adapte aux besoins réels de chacun et permet un meilleur contrôle sur sa consommation. Les utilisateurs soulignent également la souplesse de gestion des forfaits, puisqu’il est possible de les ajuster à tout moment pour rester en adéquation avec sa consommation réelle. Enfin, l’aspect économique revient fréquemment : les clients observent des économies sur leurs factures, notamment grâce aux tarifs attractifs proposés par Wekiwi. Cette approche innovante séduit une partie des consommateurs en quête de flexibilité et d’autonomie dans la gestion de leur énergie.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Souplesse de gestion Économies
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs problèmes récurrents. De nombreux clients dénoncent avant tout une facturation opaque et imprévisible : régularisations soudaines, montants très élevés et manque total de clarté sur le calcul des forfaits. Plusieurs témoignages évoquent également un service client difficile à joindre ou peu compétent, souvent injoignable autrement que par des moyens digitaux, ce qui engendre frustration et perte des avantages contractuels. Le manque de transparence sur le détail des offres et des remises, ainsi que la pénalisation des clients devant contacter l’entreprise pour résoudre les erreurs de Wekiwi, alimentent un fort sentiment d’injustice. Enfin, des problèmes techniques, comme l’impossibilité d’accéder à l’espace client ou des retards de traitement des dossiers, ajoutent à l’insatisfaction globale. Au final, ce sont l’opacité de la facturation, la difficulté à obtenir de l’aide concrète et des pratiques qui semblent défavoriser les clients qui ressortent des expériences partagées.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Service client difficile à joindre Manque de transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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