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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2280 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2280 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 854) / 2280 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Prix attractifs : des offres parmi les plus basses du marché, surtout pour les profils connectés.
- Forfaits “sur-mesure” : possibilité d’adapter son abonnement à sa consommation réelle, tout en changeant de forfait à tout moment.
- Remise digitale avantageuse : réduction pour ceux qui privilégient les échanges en ligne.
- Programme de parrainage : des remises intéressantes pour les parrains comme pour les filleuls.
- Classements solides : bien positionné dans de nombreux comparatifs pour l’électricité, le gaz ou le prix.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres difficiles à comprendre : le système de forfait et les options peuvent vite devenir complexes pour les nouveaux utilisateurs.
- Service client majoritairement digital : contact par téléphone ou courrier pénalisé, ce qui peut décevoir les clients préférant l’humain.
- Punition au hors-forfait : dépassement du forfait synonyme de tarifs moins intéressants et de mauvaises surprises possibles.
- Réputation en demi-teinte : nombreuses plaintes relevées sur certains sites comparateurs et par des institutions indépendantes.
- Offres jugées peu avantageuses : en dehors du cadre très digital, l’intérêt pour le consommateur reste mesuré selon certains avis.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi mettent en avant plusieurs aspects particulièrement appréciés des clients. Beaucoup soulignent la souplesse des forfaits “sur mesure”, qui permet d’adapter à tout moment son contrat à sa consommation réelle. Les utilisateurs sont également séduits par les tarifs attractifs, bénéficiant de prix très compétitifs sur le marché de l’énergie, ainsi que par la possibilité de profiter de la remise digitale en contactant le service client en ligne. Autre avantage largement mentionné : le programme de parrainage, qui permet de gagner des réductions intéressantes sur les factures pour soi et ses proches. Enfin, de nombreux clients apprécient la réactivité du service client par mail ou chat, soulignant la rapidité et la précision des réponses apportées. Ces retours positifs témoignent d’une expérience client moderne, flexible et orientée économies.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Tarifs attractifs Programme de parrainage
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent surtout en lumière des difficultés récurrentes pour les consommateurs. Beaucoup dénoncent la complexité des offres et du système de forfaits, jugés difficiles à comprendre et à gérer au quotidien. Cette opacité engendre de la frustration, voire de la méfiance, au moment de suivre ou d’ajuster sa consommation. Autre sujet sensible, le service client digitalisé pose souvent problème : nombreux sont ceux qui déplorent le manque de réactivité et le sentiment d’inaccessibilité, notamment lorsqu’un contact téléphonique devient indispensable et entraîne la perte d’avantages tarifaires. Enfin, le manque de clarté de la facturation revient fréquemment, avec des clients qui peinent à s’y retrouver dans les montants dus ou les explications fournies. Ces retours illustrent une insatisfaction marquée autour de la gestion quotidienne, du suivi client et du niveau d’information.
Ce qui revient le plus : Complexité des offres Service client digitalisé Manque de clarté de la facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi mettent surtout en avant de nombreuses difficultés concernant la clarté des offres et la qualité du service client, avec un grand nombre de plaintes déposées auprès du Médiateur de l’énergie.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu avantageux et une remise difficile à obtenir, conditionnée à l’absence de contact téléphonique et à un maintien sur 12 mois. Selectra note aussi un taux de litiges très élevé, pointé par le Médiateur, ce qui inspire la prudence. Les frais supplémentaires et l’absence d’engagement environnemental alourdissent encore l’offre. Au final, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas très spécifique et consommateur averti.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement trop élevé et la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique sont de vrais freins. Cette condition, alors que Wekiwi affiche un fort taux de litiges, inquiète. La facturation au réel peut causer des pics de dépenses en hiver si le logement est chauffé au gaz. Selon Selectra, il existe des alternatives plus simples et rassurantes pour le consommateur.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue par une approche innovante avec ses forfaits “sur mesure” et ses tarifs affichés comme très compétitifs. Cependant, cette offre s’accompagne de conditions d’accès complexes et le parcours client peut s’avérer difficile à appréhender, ce qui limite selon nous l’attrait pour une grande partie des consommateurs.
Wekiwi a également fait l’objet d’un nombre particulièrement élevé de plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie, ce qui pose la question de la qualité de son service et de la satisfaction client. L’expérience utilisateur nous semble globalement décevante malgré la volonté affichée de proposer des prix bas et un fonctionnement digitalisé.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite