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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2275 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 avis |
| Selectra | 1,5/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2275 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1421 + 1.5 x 854) / 2275 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” : la facture s’adapte à votre consommation réelle, permettant mieux de maîtriser votre budget.
- Prix compétitifs : Wekiwi se distingue régulièrement dans les classements pour ses tarifs très attractifs, surtout pour l’électricité et le gaz.
- Changement de forfait possible à tout moment : vous ajustez votre offre facilement selon vos besoins mensuels, sans contraintes.
- Programme de parrainage avantageux : des remises financières pour le parrain comme pour le filleul, un vrai plus pour faire des économies supplémentaires.
- Service client en ligne réactif pour les demandes classiques via l’espace client ou par email.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres difficiles à comprendre : la mécanique des forfaits et des remises reste complexe, source de mauvaises surprises pour beaucoup de clients.
- Régularisations de factures élevées : de nombreux clients alertent sur des factures de rattrapage très importantes en cas de dépassement de forfait.
- Perte de la remise digitale si le client doit contacter le service par téléphone, parfois même pour régler un problème imputable au fournisseur.
- Service client téléphonique jugé insuffisant, difficile d’obtenir une réponse claire et rapide par ce canal.
- Manque de transparence et retards sur le traitement des dossiers (ex : chèque énergie, régularisations).
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent quelques atouts majeurs qui séduisent une partie de la clientèle. De nombreux clients apprécient d’abord les économies réalisées grâce aux offres compétitives de Wekiwi, en particulier pour ceux qui adaptent précisément leur forfait à leur consommation. Les forfaits sur mesure sont perçus comme un vrai avantage pour mieux maîtriser le budget énergie au quotidien. Enfin, le changement de forfait à tout moment offre une grande flexibilité, permettant aux consommateurs d’ajuster facilement leur contrat en fonction de leurs besoins réels. Ces aspects positifs inspirent confiance aux clients qui sont attentifs à la personnalisation et à la gestion fine de leurs dépenses énergétiques.
Ce qui revient le plus : Économies réalisées Forfaits sur mesure Changement de forfait facile
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en avant plusieurs dysfonctionnements majeurs qui créent un fort mécontentement chez les clients. Beaucoup dénoncent une facturation imprévisible et opaque : des mensualités attractives au départ, suivies de régularisations très élevées qui tombent sans préavis, rendant la gestion du budget impossible. La transparence des offres est également pointée du doigt, avec des forfaits jugés difficiles à comprendre et un accès compliqué à l’espace client, voire inexistant pour certains, ce qui alimente la frustration. Enfin, le service client est souvent qualifié de défaillant et difficilement joignable : incompréhension lors des échanges, délais de traitement interminables ou conseils parfois erronés. De surcroît, les clients regrettent d’être pénalisés s’ils contactent Wekiwi par téléphone, entraînant la perte de remises. Ces pratiques génèrent un sentiment d’abandon et d’injustice qui revient fréquemment dans les retours clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Transparence des offres Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi reflètent une expérience largement négative, marquée par un service client jugé inefficace, une facturation confuse et des conditions contractuelles jugées peu transparentes, ce qui engendre de nombreuses frustrations et déconseille souvent le fournisseur.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu compétitifs et une remise digitale, mais celle-ci n’est accessible qu’en respectant des conditions restrictives : absence d’appel téléphonique au service client et maintien sur 12 mois. Selectra souligne aussi le taux de litiges élevé enregistré par Wekiwi en 2024, ce qui inspire la prudence. Enfin, la facturation au réel engendre des factures fortement variables selon les saisons. Selectra ne conseille pas cette offre, particulièrement aux profils recherchant un service client réactif et fiable.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement trop élevé et la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique sont de vrais freins. Cette condition, alors que Wekiwi affiche un fort taux de litiges, inquiète. La facturation au réel peut causer des pics de dépenses en hiver si le logement est chauffé au gaz. Selon Selectra, il existe des alternatives plus simples et rassurantes pour le consommateur.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue surtout par la complexité et le manque de lisibilité de ses offres « sur mesure », une approche qui peut rapidement dérouter de nombreux consommateurs. Wekiwi a également fait l’objet d’un nombre élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l’énergie, ce qui témoigne de difficultés rencontrées dans la relation client et la gestion des contrats.
Les particularités de son fonctionnement, notamment l’obligation de privilégier le contact digital sous peine de perdre certaines remises, peuvent s’avérer contraignantes pour une large clientèle. Nous estimons que l’intérêt réel pour les consommateurs reste limité, notamment au regard de la clarté des conditions tarifaires et du suivi administratif.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite