Avis Wekiwi 1,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2256 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 850 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
10% des clients de de Wekiwi se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 7% jugent le service excellent (58 avis sur 851), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent avant tout la capacité à réaliser des économies, comme en témoignent des clients satisfaits de voir leur facture allégée sur l’année. Beaucoup apprécient les forfaits “sur mesure”, permettant d’adapter leur contrat à leur propre consommation, ce qui apporte une réelle flexibilité au quotidien. Wekiwi se distingue également par ses tarifs attractifs, régulièrement mis en avant dans les comparatifs nationaux où il figure parmi les meilleurs fournisseurs en termes de prix. Enfin, le programme de parrainage séduit par ses avantages financiers pour les clients qui recommandent Wekiwi à leur entourage. Ces retours illustrent une expérience personnalisée et des opportunités réelles d’économies pour les utilisateurs à la recherche d’un fournisseur compétitif.
Ce qui revient le plus : Économies Forfaits sur mesure Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 87 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Parmi eux, 685 ont attribué la note minimale de 1 et 59 la note de 2, sur un total de 851 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière une série de difficultés vécues par les clients. Beaucoup dénoncent avant tout une facturation incompréhensible et brutale : entre régularisations massives et imprévues, forfaits mal expliqués et montants finaux qui explosent, certains parlent même « d’arnaque ». Autre point récurrent, le service client est jugé très difficile à joindre ou inefficace : réponses approximatives, impossibilité de s’expliquer, échanges compliqués, voire impossibles pour ceux qui ne maîtrisent pas parfaitement le digital. La manque de transparence dans le suivi de contrat ou le calcul des remises ajoute à la défiance et à l’incompréhension. Enfin, nombre d’utilisateurs décrivent une sensation d’être piégés par un système de remises perdues dès qu’ils cherchent de l’aide par téléphone, ce qui crée une forte frustration. Au final, les témoignages remontent un fort sentiment de confusion, de déception et d’abandon face à des procédures complexes et peu conciliantes.
Ce qui revient le plus : Facturation incompréhensible Service client difficile à joindre Manque de transparence
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
4,4/5 | 1406 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/10/2025 |
1,5/5 | 850 avis |
| Total | 3,3/5 | 2256 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1406 + 1.50 x 850) / 2256 = 3.31 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur-mesure” : choisissez un forfait adapté à votre consommation et modifiez-le facilement à tout moment.
- Tarifs attractifs : des prix souvent très bas pour ceux qui respectent les règles de l’offre digitale.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 30 € de remise par filleul pour le parrain, 20 € pour le filleul.
- Classements solides : régulièrement bien noté dans les comparatifs officiels comme fournisseur innovant ou bon marché.
- Énergie verte disponible : possibilité d’opter pour une offre d’électricité d’origine renouvelable.
- Service client réactif par email ou chat pour ceux qui préfèrent le digital.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes : fonctionnement peu lisible, conditions des remises difficiles à comprendre.
- Factures de régularisation élevées : nombreux retours de clients sur des rattrapages importants après quelques mois.
- Service client perfectible : difficulté à obtenir une réponse claire par téléphone, et nécessité de passer par internet sous peine de perdre la remise.
- Pénalité si contact téléphonique : perte automatique de la remise digitale si vous appelez le service client.
- Manque de transparence sur l’espace client ou sur certaines pratiques contractuelles (conditions de la remise, suivi consommation...).
- Délais parfois longs pour le traitement de certaines demandes (chèque énergie, régularisation…)
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (27 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi font état de nombreux problèmes de service client, d'un manque de transparence et de facturations inattendues, amenant une majorité d'utilisateurs à déconseiller fortement ce fournisseur.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi présente un prix peu compétitif et une remise limitée par des conditions restrictives. Pour en bénéficier, le client ne doit jamais appeler le service client, ce qui complique la gestion des éventuels problèmes. Wekiwi affiche aussi un taux de litiges élevé. La facturation en fonction de la consommation réelle peut entraîner de fortes hausses de facture l’hiver. En l’état, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas particulier où ces contraintes ne posent aucun problème.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Pour Selectra, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi présente des conditions de remise trop restrictives : la réduction est perdue si le client contacte le service client par téléphone, alors même que Wekiwi affiche le taux de litiges le plus élevé du secteur. L’abonnement est jugé trop cher et la réputation du fournisseur est préoccupante. Selectra ne conseille pas cette offre, même si le prix reste fixe un an.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi a suscité de nombreuses préoccupations sur le marché français de l’énergie. Depuis plusieurs années, le fournisseur est régulièrement pointé du doigt par le Médiateur national de l’énergie à cause d’un volume important de réclamations. L’originalité de ses offres, notamment la logique de forfait, est selon nous peu lisible et complexifie la gestion pour les consommateurs.
Nous constatons que les modalités d’accès à ses tarifs les plus compétitifs imposent de strictes conditions et privilégient un contact client essentiellement digital. À ce jour, l’intérêt de ces offres nous semble limité au vu de la clarté et de la simplicité attendues par une majorité de foyers français.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,31/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
1 car on peu pas mettre en dessous
Voir plus Voir moinsDémarchage en réel. Personne qui n’ose pas dire qu’il démarche et qu’il est là pour vendre un abonnement. Ne se présentant pas. Obligé de lui poser des questions pour savoir qu’il est