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Les prix de l'électricité et du gaz atteignent des records. Cela entraîne des changements d'offres chez les fournisseurs mais aussi des factures plus importantes pour les particuliers.
Un conseiller vous aide à trouver la meilleure option pour payer moins cher (service gratuit - Selectra) :
Des voleurs, ils vous prélèvent votre argent très rapidement en double pour mon cas :2 fois 100euros !!! Sans jamais avoir eu d électricité ! Par contre pour le remboursement accrochez-vous il faut prévenir le médiateur, les harceler sans arrêt, ne rien lâcher, ils doivent rembourser !
Je suis depuis cette arnaque dans une situation financière délicate .
C'est une honte !!!!
Un fournisseur d énergie qui ne rend pas service .
Impossible de les joindre et qui vole les clients.
Wekiwi ne devrait plus exister..
J attends mon remboursement mais qui n est pas correct .ils m ont facturé beaucoup plus que prévu
Je vais faire un signalement aux défenses des consommateurs .
Nul,j' attends encore mon remboursement de frais d'activation depuis début août
Aucune économie à faire ,par contre perte de temps oui idem pour Sélectra
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”. La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les deux avis ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant. Parmi tous les avis ayant récolté des votes positifs, les avis provenant de clients vérifiés ont priorité sur les autres avis.
Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés".
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1 pour un avis de moins de 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Wekiwi est noté 1.49/5 sur 776 avis sur la plateforme Selectra. Sur Trustpilot, le fournisseur est noté 2,2/5 pour 446 avis clients. La quasi-totalité des personnes ayant laissé un avis ne sont pas satisfaites de leur expérience chez Wekiwi.
Faut-il tenir compte des avis attribués par les clients de Wekiwi ?
Ces deux notes semblent tout à fait cohérentes. Le nombre d'avis clients sur Wekiwi est élevé, et la note reflète donc une expérience relativement représentative (446 avis sur Trustpilot et 776 avis sur Selectra).
📢 Quels sont les avis sur Wekiwi ?
Avis et recommandations de Wekiwi
Critères
Avis et recommandations
💰 Prix des offres
Parmi les moins chères du marché
🔒 Offres à prix bloqués
Les prix HT ne changent pas Sécurité
📉 Offres indexées
Les prix sont susceptibles de changer, à la hausse comme à la baisse Avantageux en cas de baisse du tarif de référence
♻️ Options vertes
Choix entre 3 options
Le client peut choisir son engagement écologique Payant
🏷️ Remises
Digitale : incite à utiliser le service client online
Sur le forfait : incite à maîtriser la consommation, permet de faire des économies
☎️ Service client
Rapide et attentif aux requêtes des clients
Remboursements jugés lents par les clients
💬 Avis des clients
4,2/5 sur Trustpilot
Plus d’avis positifs que négatifs
Les avis positifs sur Wekiwi sont plus nombreux et concernent en grande partie le système de fonctionnement avec les forfaits. Le suivi de la consommation qui est inclus est également apprécié. De plus, les options vertes plaisent à beaucoup de clients car sont souscrites par ces derniers :
Je peux bénéficier d’un prix fixe pendant douze mois et d’une facturation selon un montant et une périodicité de mon choix, et ce ne sont que quelques-uns des avantages offerts par Wekiwi. Service client excellent, utilisation de sources d’énergies renouvelables, et grâce aux remises sur la facture j’arrive à dépenser toujours moins. C’est le top ! Valentina Piumatti, 18/05/2020, Trustpilot
D’abord j’hésitais un peu à choisir Wekiwi, mais maintenant, je dois avouer que je m’y sens bien. Un des points les plus avantageux, à mon avis, est la possibilité de tout garder sous contrôle grâce à l’application. Le service client est efficace, rapide et professionnel. Je suis très satisfaite. Chantal Castellano, 22/05/2020, Trustpilot
Social Plastic est une très belle option : rémunérée des personnes pauvres pour nettoyer les océans. En la proposant, Wekiwi ne ment pas sur son engagement sociétal. Emaluele Nodari, 07/03/2020, Trustpilot
Pour les avis négatifs, ce qui revient le plus souvent est le montant des factures de régularisation qui est élevé et le retard dans les remboursements :
J'attends un remboursement depuis le mois de juillet suite à une surestimation de mes consommations et toujours rien à ce jour? Norbert Hayl Iad France, 15/09/2020, Trustpilot
La régularisation annuelle c'est 10 fois le prix annoncé !!!! ça fait très mal ! mme Melanie Boisseaux, 4/05/2020, Trustpilot
📄 Quel avis sur les offres Wekiwi ?
NOTRE AVIS SUR LES OFFRES DE WEKIWI
Prix de l'énergie: ⭐⭐⭐
Personnalisation : ⭐⭐⭐⭐
Service client : ⭐⭐
Engagement écologique ⭐⭐
Satisfaction des clients ⭐⭐⭐
Pour un client wekiwi, le point fort est la possibilité de personnaliser tous les aspects de son contrat, tout en gardant des prix compétitifs.
En effet, le client peut déterminer le montant de son forfait énergétique prépayé, c’est-à-dire le montant de sa facture. Il peut également choisir entre des offres à prix fixes ou alors indexés.
Quelle est la différence entre les prix indexés et fixes ? Les prix fixes sont dans ce cas déterminés par le fournisseur et ne changent pas pendant toute la durée du contrat. Au contraire, les prix indexés varient et suivent la variation du marché. Pour l'électricité, las variations suivent celles de Epex Spot SE, et pour le gaz celles du marché du gaz naturel.
En plus de pouvoir définir de montant prépayé de sa consommation, le client peut choisir de rajouter des options pour rendre les offres vertes.
Les prix sont HT et le paiement est mensuel.
Options des offres
Option Énergie Verte 0.003€ / kWh
Option Adopte un Arbre 2.90€ / mois
Option Social Plastic 2.90€ / mois
Le client peut également choisir la fréquence des prélèvements selon sa préférence (les prix indiqués sont HT):
Quadrimestriel 0€ / an
Trimestriel 3€ / an
Bimestriel 6€ / an
Qu’est-ce-que le système de remise ?
Wekiwi fonctionne avec un système de remises qui sont digitales ou sur le forfait.
En bref, Wekiwi est un fournisseur qui fait économiser beaucoup d’argent aux “bons clients” : ceux qui ne contactent pas le service client téléphonique, qui paient une mensualité correspondant vraiment à leur consommation (pas de risque d’impayés) et qui ne résilient pas !
La remise digitale consiste à renoncer à l’utilisation du service client classique par téléphone pour se tourner vers un service 100% online. Les clients qui privilégient donc les canaux digitaux (tels que leur espace client, les formulaires de contact et les réseaux sociaux) bénéficient de la remise. Le fournisseur garantit une réponse aux demandes digitales sous 3 jours. Cette remise est de 0.020 € HT/ kWh.
Il existe tout de même un numéro de téléphone pour le service client. Cependant, un client qui en fait usage perd sa remise digitale.
En ce qui concerne la remise sur le forfait, elle a lieu lorsque le client a une consommation annuelle en kWh inférieure ou égale à celle indiquée sur l’offre choisie. A ce moment là, wekiwi lui rembourse l’énergie non consommée. C’est une façon d’inciter les clients à maîtriser leur consommation et à faire des économies. Cependant, pour bénéficier de cette remise, il faut opter pour le paiement par prélèvement automatique et ne pas résilier auprès de Wekiwi pendant 12 mois.
Wekiwi est-il le moins cher ?
De nombreux fournisseurs alternatifs sont présents sur le marché de l'énergie et proposent des offres souvent avantageuses par rapport aux tarifs réglementés. Wekiwi figure-t-il parmi les moins chers ?
Les 10 offres d'électricité les moins chères au 04/12/2023
Fournisseur
Nom de l'offre
Prix par an TTC
Économies par rapport au tarif réglementé
Prix de l'abonnement TTC
Prix du kWh TTC
OFFRE WEB ECO
Budget estimé 1689€
Vous économisez 281€
148.11€
0.1926€
OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués !
Budget estimé 1700€
Vous économisez 270€
150.642€
0.1937€
AURORE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !
Budget estimé 1707€
Vous économisez 263€
149.28€
0.1947€
SELECTRA HIVER 2023 ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !
Budget estimé 1718€
Vous économisez 252€
150.642€
0.1959€
CLASSIC & GREEN - PROMO 1 AN ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !
Budget estimé 1719€
Vous économisez 251€
150.6€
0.196€
PRUDENCE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués !
Budget estimé 1731€
Vous économisez 239€
173.4€
0.1947€
EXCLUSIVE VERTE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !
Budget estimé 1803€
Vous économisez 167€
162.669€
0.205€
CONSTANCE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués !
Budget estimé 1827€
Vous économisez 143€
269.28€
0.1947€
OFFRE CLASSIQUE 🏷️ Des prix indexés !
Budget estimé 1827€
Vous économisez 143€
150.642€
0.2095€
ENERGIE BLEUE ✔️ Offre verte !
Budget estimé 1844€
Vous économisez 126€
170.52€
0.2092€
*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 8000 kWh à Lyon en tarif Base pour une puissance de compteur 6 kVA.
En ce qui concerne le gaz, il est de nouveau intéressant de comparer le prix du kWh pour se faire une idée des prix du fournisseur Wekiwi.
Caractéristiques des fournisseurs gaz les moins chers
Fournisseur
Nom de l'offre
Avantages
OFFRE VERTE FIXE GAZ
10% de gaz vert d'origine française certifié par des Garanties d’origine ;
Un prix du gaz HT bloqué pendant un an (kWh et abonnement) ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
OFFRE WEB GAZ
Des prix compétitifs
Un service client disponible 7J/7
L'application de suivi de consommation OHM et moi
OFFRE SPÉCIALE GAZ
-5% de remise sur le prix du kWh
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
SELECTRA HIVER 2023
6% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère de Vente de Gaz naturel garantis 1 an
15% de biogaz français
OFFRE INDEXÉE ECO GAZ
Un prix indexé au prix repère pendant 2 ans
La compensation carbone à 5€ TTC/mois
Service client complet (par téléphone et internet)
PRIX REPÈRE DE VENTE DE GAZ NATUREL
Prix repère proposé par la Commission de régulation de l'énergie.
GAZ RÉF
Abonnement moins cher que le Prix Repère Gaz de la CRE
BIOGAZ CLASSIC
5% de biogaz français
Un prix indexé au prix de référence de la CRE
HAPP-E OFFRE GAZ
La sécurité du fournisseur historique de gaz Engie
Un service client accessible par téléphone
GAZ ECO PLUS
Un service client basé en France
Tableau mis à jour le 04/12/2023
Pour l’électricité, le prix de l’abonnement est le même que celui du tarif réglementé d’EDF et le prix du kWh est fixé par Wekiwi en fonction du marché opéré par Epex Spot SE. Pour le gaz, le prix de l’abonnement est le même que celui du tarif réglementé d’Engie et le prix du kWh HT est défini sur le marché du gaz naturel.
💬 Wekiwi, quels avis sur le service client ?
Le service client Wekiwi est exclusivement digital et repose sur la remise digitale si les clients utilisent les formulaires en ligne ou les emails pour le contacter. Il est néanmoins possible de le contacter par téléphone mais cette démarche fait perdre au client la remise digitale. L’initiative du 100% online est donc bonne et il reste malgré tout un service téléphonique en cas d’urgence.
Parmi les avis positifs, ce qui revient le plus souvent est le fait que le service client est rapide.
J’avais entendu parler de Wekiwi et je dois dire qu’ils avaient raison. Une entreprise transparente qui offre un service totalement digital, avec un personnel d’assistance qui répond à toutes mes demandes de support. Aussi, je peux contrôler à tout moment mes factures et me rendre compte de l’évolution de ma consommation. Je le recommande. Aivlis Salrroc, 05/06/2020, Trustpilot
Cependant, il semble que quelques clients ont eu du mal à contacter le service client et à avoir des réponses.
cela fait juste quelques jours que j'ai signé (...)alors si vous voulez vous trouver face a un mur vous retrouver sans réponses sans contact sans rien signez avec wekiwi (...) pas contente pas satisfaite mais pas du tout Corvisier, 30/07/2020, Trustpilot
🤔 Comment donner son avis sur Wekiwi ?
Que ce soit suite à une bonne ou mauvaise expérience auprès d’un fournisseur, donner son avis permet aux futurs clients de se faire une idée de la qualité de ce dernier.
Il est possible de le faire avec Selectra en appuyant sur le bouton ci-dessous :
Pour le contact par voie postale (pour les réclamations, la résiliation et transmission du chèque énergie) , il faut envoyer le courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris
Il ne faut pas oublier d’indiquer les informations du client telles que le nom ou le numéro de contrat pour que la demande puisse être prise en compte convenablement.
Comment résilier un contrat wekiwi ?
Les offres de ce fournisseur, comme pour les autres sont sans engagement. Ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment et sans frais. Pour ce faire, il est possible de s’y prendre des façons suivantes :
Depuis l’espace client en indiquant la volonté de résilier via le formulaire de demandes
Pour une résiliation par courrier, il faut bien penser à faire un courrier recommandé avec accusé de réception et de transmettre les informations client à l’adresse :
Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris
Cependant il faut noter que si le client résilie son contrat dans les 12 premiers mois de son contrat, il ne bénéficiera pas des remises “digital” et “forfait”.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau qui se chargera de résilier automatiquement auprès de l’ancien. Le client n’a donc aucune démarche à faire.
Des voleurs, ils vous prélèvent votre argent très rapidement en double pour mon cas :2 fois 100euros !!! Sans jamais avoir eu d électricité ! Par contre pour le remboursement accrochez-vous il faut prévenir le médiateur, les harceler sans arrêt, ne rien lâcher, ils doivent rembourser ! Je suis depuis cette arnaque dans une situation financière délicate . C'est une honte !!!!
Voir plus Voir moinsUn fournisseur d énergie qui ne rend pas service . Impossible de les joindre et qui vole les clients. Wekiwi ne devrait plus exister.. J attends mon remboursement mais qui n est pas correct .ils m ont facturé beaucoup plus que prévu Je vais faire un signalement aux défenses des consommateurs .
Voir plus Voir moinsPersonne désagréable au tel s'énerve sur les client très desagreable
Voir plus Voir moinsPersonne désagréable au tel s'énerve sur les client très desagreable
Voir plus Voir moinsNul,j' attends encore mon remboursement de frais d'activation depuis début août Aucune économie à faire ,par contre perte de temps oui idem pour Sélectra
Voir plus Voir moinsFournisseurs pas du tout sérieux, on ne peut jamais les joindre
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