Avis Wekiwi 1,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2264 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 852 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
9% des clients de Wekiwi se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 6% jugent le service excellent (58 avis sur 852), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent d’abord la capacité à faire des économies sur la facture, grâce à leur système de forfait personnalisé. Certains clients se réjouissent d’avoir réussi à réduire sensiblement leurs dépenses mensuelles, ce qui montre l’efficacité des offres adaptées à chaque profil de consommation. Autre aspect apprécié, la souplesse des forfaits “sur mesure” : il est possible d’ajuster son contrat à tout moment pour rester aligné avec sa consommation réelle, offrant ainsi une grande liberté et évitant les mauvaises surprises. Enfin, le programme de parrainage attractif est régulièrement mis en avant pour ses avantages financiers aussi bien pour le parrain que pour le filleul, renforçant l’effet réseau et la satisfaction globale. Ces retours illustrent l’aspect innovant et centré sur l’utilisateur des solutions proposées par Wekiwi.
Ce qui revient le plus : Économies sur la facture Forfaits sur mesure Parrainage attractif
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Parmi eux, 686 ont attribué la note minimale de 1 et 59 la note de 2, sur un total de 852 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Wekiwi font apparaître des points de friction majeurs pour de nombreux clients. Beaucoup expriment une profonde déception face à la facturation jugée opaque et imprévisible, avec des régularisations soudaines et très élevées qui prennent les consommateurs au dépourvu. Les offres complexes, basées sur des forfaits et des conditions particulières, sont régulièrement critiquées pour leur manque de clarté, ce qui rend difficile pour les clients de comprendre réellement ce qu’ils paient et à quel moment ils risquent de perdre leurs avantages tarifaires. Autre motif d’insatisfaction récurrent : le service client difficilement joignable et souvent jugé inefficace, où les réponses tardent, les échanges sont laborieux et les solutions, rarement satisfaisantes. Enfin, la perte automatique de la remise dès qu’on contacte le support par téléphone ajoute à la frustration générale, d’autant plus pénible lorsqu’elle découle de dysfonctionnements ou d’erreurs de la part du fournisseur. Il ressort de ces témoignages un sentiment d’injustice, de lassitude et un manque de transparence qui ternit fortement l’expérience client chez Wekiwi.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Offres complexes Service client inefficace
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 05/11/2025 |
4,4/5 | 1412 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/11/2025 |
1,5/5 | 852 avis |
| Total | 3,3/5 | 2264 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1412 + 1.50 x 852) / 2264 = 3.31 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Tarifs compétitifs et économies potentielles
- Forfaits “sur mesure” adaptés à la consommation réelle
- Changement de forfait possible à tout moment pour plus de flexibilité
- Parrainage attractif (jusqu’à 30€ pour le parrain, 20€ pour le filleul)
- Traitement digitalisé (gestion en ligne, suivi simple des demandes et factures)
- Classements flatteurs dans certaines études indépendantes (top 5 en électricité & gaz, top 3 rapport qualité/prix)
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres et fonctionnement difficiles à comprendre pour beaucoup de clients
- Facturations de régularisation très élevées en cas de dépassement de forfait
- Pertes de remise digitale dès recours au service client par téléphone
- Service client jugé peu réactif et peu efficace (mauvaise communication, suivi compliqué)
- Manque de transparence sur les forfaits, remises et factures
- Délai anormalement long pour la prise en compte d’un chèque énergie ou la régularisation
- Nombreuses plaintes pour mauvaise gestion administrative et erreurs de facturation
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (27 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi font majoritairement état d’une expérience très négative, avec de nombreuses plaintes concernant le manque de transparence, des problèmes de facturation et de service client, amenant la plupart des utilisateurs à déconseiller fortement ce fournisseur.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi présente un prix peu compétitif et une remise limitée par des conditions restrictives. Pour en bénéficier, le client ne doit jamais appeler le service client, ce qui complique la gestion des éventuels problèmes. Wekiwi affiche aussi un taux de litiges élevé. La facturation en fonction de la consommation réelle peut entraîner de fortes hausses de facture l’hiver. En l’état, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas particulier où ces contraintes ne posent aucun problème.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Pour Selectra, l’offre Gustave Gaz de Wekiwi présente des conditions de remise trop restrictives : la réduction est perdue si le client contacte le service client par téléphone, alors même que Wekiwi affiche le taux de litiges le plus élevé du secteur. L’abonnement est jugé trop cher et la réputation du fournisseur est préoccupante. Selectra ne conseille pas cette offre, même si le prix reste fixe un an.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi présente de réelles limites pour les consommateurs en France. Son positionnement original avec des offres « sur mesure » pourrait séduire, mais en pratique, la complexité de ses contrats et la difficulté à comprendre son modèle tarifaire sont de véritables freins. De plus, Wekiwi exige une gestion presque exclusivement digitale de la relation client et pénalise tout contact téléphonique, ce qui peut rapidement engendrer des frustrations.
Nous constatons également que le fournisseur fait l’objet d’un nombre élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l’énergie, ce qui traduit des difficultés de compréhension et de gestion pour de nombreux clients. L’expérience utilisateur s’en trouve globalement dégradée, et les avantages tarifaires affichés paraissent difficiles à obtenir sans vigilance permanente et suivi rigoureux de sa consommation.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,31/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
2 monsieur vienne chez moi me dise qu’il travaille avec EDF et ENGIE hors c’est entièrement faux ! Me dise de signer sans rien me faire lire c’était le contrat ! Je me retrouve à payer 150€ hors chez EDF je paye 148€ je n’est pas calculé sur le moment il me dise économie, économie de rien du tout je paye plus chère chez vous ! De plus demande une signature sans que bien sûr vous puissiez voir c’est pour un abonnement de magazine prélevé n’importe quand ! Tu les appels il te redirige vers un autre fournisseur pour être remboursé sinon on peux ps on m’a forcé à allez vers un autre fournisseurs je n’est pas lâcher j’ai fais une demande de rétractation bien sûr sans réponse !!! Il n’avais pas dit à EDF que j’étais chez eux j’aurais payé 148€+150€ heureusement j’ai appelé ma banque et bloqué tout les prélèvements ! De gros voleur !!! À fuir !!!
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