Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2280 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?

Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.

Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?

Les avis positifs sur Wekiwi relèvent plusieurs aspects attractifs du fournisseur. Les clients mettent en avant la possibilité de souscrire à des forfaits “sur mesure”, un concept inédit dans le secteur de l’énergie qui permet d’adapter précisément son abonnement à sa consommation réelle. Nombre d’utilisateurs apprécient également la flexibilité pour changer de forfait à tout moment, un avantage qui assure une parfaite cohérence entre l’offre et les besoins du client. Par ailleurs, certains témoignages soulignent l’économie réalisée sur les mensualités, renforçant l’intérêt pour les tarifs compétitifs de Wekiwi. Enfin, la présence d’un système de parrainage avantageux apporte une dimension conviviale et permet de bénéficier de remises intéressantes. Ce tableau, dynamisé par une gestion digitale des demandes, traduit une expérience client globalement satisfaisante pour celles et ceux qui cherchent de la personnalisation et des économies.

Que reproche-t-on à Wekiwi ?

Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs points de mécontentement majeurs. D’abord, beaucoup de clients dénoncent une facturation opaque et imprévisible, marquée par des régularisations jugées exorbitantes, multiples et difficiles à anticiper. Ces pratiques déclenchent un véritable sentiment de défiance, d’autant plus que certains évoquent des courriers de relance non conformes et un manque de compréhension lors de demandes d’échelonnement des paiements. Le service client est aussi vivement critiqué : il serait difficile à joindre, incompétent et parfois même désagréable, avec des réponses imprécises ou des délais interminables pour régler des problèmes basiques, comme l’activation du compte ou le traitement d’un chèque énergie. Enfin, la complexité des offres et du système de remises est un sujet qui revient sans cesse. Entre les remises perdues à la moindre démarche téléphonique et les règles de forfaits peu claires qui pénalisent sévèrement en cas de dépassement, beaucoup de consommateurs se sentent piégés et mal informés. Ce tableau révèle un fournisseur qui peine à offrir transparence, simplicité et écoute à ses clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 1 étoile rouge pour Wekiwi

Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.

Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi

La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu avantageux et une remise difficile à obtenir, conditionnée à l’absence de contact téléphonique et à un maintien sur 12 mois. Selectra note aussi un taux de litiges très élevé, pointé par le Médiateur, ce qui inspire la prudence. Les frais supplémentaires et l’absence d’engagement environnemental alourdissent encore l’offre. Au final, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas très spécifique et consommateur averti.

La meilleure offre de gaz de Wekiwi

L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, Wekiwi Gustave Gaz présente de sérieux points d’interrogation : un abonnement trop cher et une remise conditionnelle jugée problématique. Le client doit éviter tout contact téléphonique pour profiter de la remise, ce qui est risqué compte tenu du nombre élevé de litiges rapportés par le Médiateur de l’énergie. La facturation au réel accentue les pics de factures en hiver. Selectra ne conseille pas cette offre, même si le prix du kWh est fixe pendant un an ; d’autres alternatives sont plus simples et sécurisantes.

Notre avis global sur Wekiwi

Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue sur le marché français par la mise en place d’offres dites « sur mesure », mais cette originalité n’en fait pas pour autant un choix pertinent pour la majorité des consommateurs. Nous avons constaté que la compréhension des offres Wekiwi reste un véritable défi, ce qui limite fortement l’intérêt pour ceux cherchant simplicité et clarté dans la gestion de leur énergie.

Nous relevons également que le nombre particulièrement élevé de réclamations et plaintes adressées à ce fournisseur auprès du Médiateur national de l’énergie est préoccupant. À ce jour, l’expérience client et la lisibilité du service proposé ne répondent pas aux attentes du marché français, ce qui pose des questions sur la qualité du suivi et de la relation client chez Wekiwi.

Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.