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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2271 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 25/02/2026 |
4,3/5 | 1418 avis |
| Selectra Mis à jour le 28/02/2026 |
1,5/5 | 853 avis |
| Total | 3,3/5 | 2271 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1418 + 1.50 x 853) / 2271 = 3.25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Prix attractifs pour ceux qui maîtrisent bien leur consommation et profitent du format forfaitaire
- Forfaits “sur mesure” adaptés à vos habitudes de consommation d’énergie
- Programme de parrainage généreux permettant des remises intéressantes pour le parrain et le filleul
- Classements avantageux dans les études comparatives sur l’électricité et le gaz
- Changement de forfait possible à tout moment, pour s’adapter à l’évolution de vos besoins
- Démarches 100% en ligne, idéales pour les clients à l’aise avec le digital
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes à comprendre et risques de mauvaises surprises sur les régularisations
- Service client critiqué : réactivité et communication souvent jugées insatisfaisantes
- Perte de remise digitale dès que vous contactez le support par téléphone ou courrier
- Factures de régularisation parfois très élevées si vous dépassez le forfait initial
- Manque de transparence sur le suivi des consommations et les modalités des offres
- Difficultés administratives lors de la gestion des contrats, résiliation ou utilisation du chèque énergie
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 853 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
9% des clients de Wekiwi se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 6% jugent le service excellent (58 avis sur 853), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis positifs sur Wekiwi font ressortir plusieurs avantages qui séduisent les consommateurs attentifs à leur budget. Beaucoup apprécient les forfaits sur mesure, une formule flexible qui permet d’ajuster son contrat en fonction de ses besoins réels, et d’optimiser ses dépenses d’énergie chaque mois. Ce système est jugé particulièrement intéressant pour ceux qui surveillent de près leur consommation. Les clients soulignent aussi la possibilité de réaliser des économies, certains mentionnant explicitement avoir payé une mensualité de moins sur l’année grâce aux tarifs attractifs proposés. Enfin, le programme de parrainage est salué pour offrir des remises immédiates aussi bien au parrain qu’au filleul, ce qui stimule la recommandation et donne un petit coup de pouce supplémentaire sur les factures. En somme, ces retours témoignent d’une volonté de Wekiwi d’innover avec des offres différenciantes et des avantages concrets pour ses usagers.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Économies réalisées Programme de parrainage
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Parmi eux, 687 ont attribué la note minimale de 1 et 59 la note de 2, sur un total de 853 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Wekiwi révèlent une expérience client particulièrement décevante pour de nombreux utilisateurs. La source principale de mécontentement réside dans la facturation jugée incompréhensible et imprévisible : de petites mensualités apparemment attractives laissent souvent place à d’énormes régularisations, pouvant dépasser plusieurs centaines ou milliers d’euros, générant méfiance et colère. Beaucoup dénoncent également un manque total de transparence sur les offres, les remises et le fonctionnement des forfaits : les règles sont floues, les clients ne retrouvent aucune information claire dans leur espace personnel, et l’impression d’être piégés revient régulièrement. Le troisième point noir concerne le service client critiqué pour son incompétence et sa difficulté d’accès. Entre réponses inadaptées, retards de traitement et impossibilité de joindre les bons interlocuteurs, les démarches deviennent un véritable parcours du combattant. Certains relatent en plus le sentiment d’être pénalisés à tort, par exemple en perdant des remises pour avoir simplement tenté de résoudre eux-mêmes des erreurs du fournisseur. Résultat : un cocktail de frustration, d’incompréhension et d’irritation face à des pratiques jugées injustes.
Ce qui revient le plus : Facturation imprévisible Manque de transparence Service client incompétent
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi sont globalement très critiques, pointant des problèmes de transparence, de facturation et de service client, et conseillant souvent d’éviter ce fournisseur.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Pierre Électricité de Wekiwi présente des tarifs peu compétitifs et une remise conditionnelle jugée problématique. Pour profiter du prix réduit, le client doit éviter tout contact téléphonique avec le service client et rester au moins 12 mois, ce qui est contraignant. Wekiwi affiche aussi un taux de litiges très élevé dans le secteur. Au final, Selectra ne conseille pas ce contrat, notamment pour ceux qui cherchent une expérience simple, fiable et transparente.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Selon Selectra, l’offre Wekiwi Gustave Gaz présente des conditions de remise trop restrictives et un taux de litiges très élevé. Le prix est bloqué un an, mais la réduction impose de ne jamais appeler le service client, ce qui pose question vu la mauvaise réputation de Wekiwi sur le traitement des clients. L’abonnement reste cher et le consommateur doit accepter des risques sur la qualité du service. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf à un client très autonome et à l’aise avec la gestion 100 % digitale.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se démarque principalement par ses forfaits « sur mesure », une première sur le marché français de l’énergie. Cependant, ce positionnement original ne contrebalance pas une expérience globale très critiquée : Wekiwi a longtemps été dans le collimateur du Médiateur national de l’énergie en raison d’un nombre exceptionnellement élevé de réclamations. Son fonctionnement et sa tarification peuvent paraître complexes à appréhender pour de nombreux consommateurs.
L’intérêt pour les clients reste de notre point de vue très limité, les offres Wekiwi se révélant souvent difficiles à comprendre et source d’insatisfaction. Malgré sa présence sur l’électricité et le gaz, Wekiwi ne nous semble pas constituer une option à privilégier sur le marché français au vu des retours massifs et négatifs émis par les usagers ces dernières années.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir