Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2280 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?

Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.

Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?

Les avis positifs sur Wekiwi soulignent plusieurs atouts appréciés par les clients. Beaucoup mentionnent la réelle économie sur leur facture d'énergie grâce à des tarifs compétitifs, certains allant jusqu’à gagner l’équivalent d’une mensualité sur l’année. D’autres mettent en avant les forfaits “sur mesure”, une innovation qui permet un meilleur contrôle de la consommation et la possibilité de choisir ou d’ajuster son forfait pour l’adapter à ses besoins réels. Enfin, le classement avantageux dans les comparatifs est cité comme un signe de la qualité et du sérieux de Wekiwi, en particulier sur le critère du prix, où le fournisseur se positionne parmi les meilleurs du marché. Ces points forts renforcent la satisfaction et incitent certains clients à recommander Wekiwi à leur entourage.

Que reproche-t-on à Wekiwi ?

Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs points d’insatisfaction récurrents. D’abord, la facturation est fortement critiquée : nombreux clients dénoncent des régularisations imprévues et très élevées, ainsi qu’un manque de clarté dans les décomptes. Beaucoup évoquent un fonctionnement jugé absurde, où une petite erreur ou un dépassement de forfait entraîne des sommes importantes à régler d’un coup, générant frustration et incompréhension. Ensuite, le service client suscite beaucoup de mécontentement : difficultés d’accès, manque de réactivité, communication insatisfaisante et défaillante, voire impossibilité de joindre quelqu’un pour résoudre un problème urgent. Certains témoignent d’échanges incohérents, d’une équipe peu disponible ou difficile à comprendre, ce qui aggrave encore les situations de blocage. Enfin, beaucoup dénoncent le manque de transparence et le caractère flou des offres et des règles appliquées, en particulier concernant les modalités des remises et les changements de tarifs sans avertissement clair. Cette accumulation de griefs génère un réel sentiment de méfiance et de déception envers le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 1 étoile rouge pour Wekiwi

Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.

Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi

La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu avantageux et une remise difficile à obtenir, conditionnée à l’absence de contact téléphonique et à un maintien sur 12 mois. Selectra note aussi un taux de litiges très élevé, pointé par le Médiateur, ce qui inspire la prudence. Les frais supplémentaires et l’absence d’engagement environnemental alourdissent encore l’offre. Au final, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf cas très spécifique et consommateur averti.

La meilleure offre de gaz de Wekiwi

L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement trop élevé et la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique sont de vrais freins. Cette condition, alors que Wekiwi affiche un fort taux de litiges, inquiète. La facturation au réel peut causer des pics de dépenses en hiver si le logement est chauffé au gaz. Selon Selectra, il existe des alternatives plus simples et rassurantes pour le consommateur.

Notre avis global sur Wekiwi

Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue principalement par son approche innovante avec la mise en place de forfaits “sur mesure”, ainsi qu'une volonté de proposer des tarifs attractifs pour les consommateurs les plus attentifs à leur gestion énergétique. Néanmoins, l’expérience utilisateur et la clarté de l’offre restent particulièrement perfectibles, ce qui limite fortement l’intérêt pour la majorité des clients.

Nous observons que le nombre très élevé de plaintes, ainsi que la complexité des modalités contractuelles, constituent des freins majeurs. Cette situation nuit à la confiance envers le fournisseur et rend le suivi de la consommation, comme la gestion du service client, délicats pour de nombreux utilisateurs. À ce jour, Wekiwi peine à offrir une transparence et une qualité de service en adéquation avec les attentes du marché français.

Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(668)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.