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Avis Wekiwi 1,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2271 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 853 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
9% des clients de Wekiwi se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 6% jugent le service excellent (58 avis sur 853), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent plusieurs atouts marquants. Les clients satisfaits mettent en avant la possibilité de souscrire à des forfaits “sur mesure”, une innovation qui leur permet d’adapter précisément leur contrat à leur consommation et de maîtriser leur budget. Beaucoup apprécient aussi la flexibilité pour changer de forfait à tout moment, ce qui leur offre une vraie liberté et évite les mauvaises surprises en fin d’année. Par ailleurs, les avis valorisent la politique tarifaire compétitive, avec des économies réelles constatées sur la facture annuelle, notamment pour ceux qui optimisent l’utilisation des remises digitales et choisissent une gestion en ligne efficace. Enfin, le programme de parrainage, attractif par ses avantages financiers, est également régulièrement plébiscité par ceux qui souhaitent recommander leur fournisseur à l’entourage.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Flexibilité Économies
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Parmi eux, 687 ont attribué la note minimale de 1 et 59 la note de 2, sur un total de 853 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent d’abord la facturation opaque et imprévisible : nombreuses régularisations, parfois de montants très élevés, et manque de clarté dans les explications. D’autres signalent la perte de la remise digitale pour devoir simplement contacter le service client par téléphone, y compris face à des erreurs du fournisseur, ce qui est vécu comme une double peine. Enfin, la qualité du service client est fréquemment critiquée : difficultés à joindre un conseiller, échanges laborieux, retards de traitement, voire impression d’incompétence. Certains qualifient même les pratiques commerciales de « bandits », pointant le manque de respect des engagements et une gestion jugée abusive. En bref, ces retours reflètent de l’agacement mais surtout une profonde méfiance vis-à-vis de l’offre et du suivi client de Wekiwi.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Perte de remise digitale Service client défaillant
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,3/5 | 1418 avis |
| Selectra Mis à jour le 25/02/2026 |
1,5/5 | 853 avis |
| Total | 3,3/5 | 2271 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1418 + 1.50 x 853) / 2271 = 3.25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits sur mesure pour s'adapter parfaitement à votre consommation réelle.
- Prix attractifs et remises digitales intéressantes pour ceux qui gèrent tout en ligne.
- Classements nationaux solides : dans le top 5 des fournisseurs pour l’électricité et le gaz selon Pro Conso France.
- Programme de parrainage avec de belles réductions à la clé pour le parrain et le filleul.
- Facilité à changer de forfait en fonction de vos besoins.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Facturation jugée confuse : beaucoup de régularisations, parfois élevées et difficiles à anticiper.
- Conditions strictes pour bénéficier des remises : un simple appel au service client et la remise digitale saute.
- Service client critiqué pour son manque de réactivité et des difficultés de communication, notamment par téléphone.
- Des offres perçues comme difficiles à comprendre, peu transparentes pour certains clients.
- Règlement des problèmes longs et laborieux : retards sur le traitement des demandes et des régularisations.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (27 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi témoignent d’un fort mécontentement, principalement en raison de problèmes de facturation, d’un manque de transparence, de conditions jugées complexes et d’un service client difficilement accessible ou peu réactif.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra met en avant que l’offre Wekiwi Pierre Électricité affiche des tarifs peu compétitifs et une remise digitale difficile à obtenir, car il ne faut jamais appeler le service client ni changer d’offre avant 12 mois. Ce mécanisme est risqué, d’autant plus que Wekiwi détient le taux de litiges le plus élevé du secteur. Les frais additionnels s’accumulent rapidement. Quant à la facturation au réel, elle expose le client à de fortes variations en hiver. Selectra ne conseille pas cette offre, il existe des solutions bien plus rassurantes et économiques.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Selon Selectra, l’offre Wekiwi Gustave Gaz présente des conditions de remise trop restrictives et un taux de litiges très élevé. Le prix est bloqué un an, mais la réduction impose de ne jamais appeler le service client, ce qui pose question vu la mauvaise réputation de Wekiwi sur le traitement des clients. L’abonnement reste cher et le consommateur doit accepter des risques sur la qualité du service. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf à un client très autonome et à l’aise avec la gestion 100 % digitale.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue principalement par l’originalité de ses offres, mais ce fournisseur présente de sérieux points d’attention. Il est régulièrement signalé auprès du Médiateur national de l’énergie en raison d’un nombre très élevé de réclamations. De plus, la compréhension de ses offres, structurées autour d’un système de forfait et de remises conditionnelles, peut s’avérer complexe pour de nombreux consommateurs.
Nous retenons que les avantages tarifaires de Wekiwi restent de portée limitée face à la difficulté de suivi et de gestion, ainsi qu’à une expérience client souvent insatisfaisante selon les retours disponibles. À nos yeux, l’intérêt pour le consommateur demeure réduit compte tenu des problématiques de clarté contractuelle et de la qualité du service client jugée trop hétérogène.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir