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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2280 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2280 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 854) / 2280 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Tarifs très attractifs : Des prix parmi les plus bas du marché pour ceux qui optimisent bien leur forfait.
- Forfaits personnalisés : Possibilité d’adapter son abonnement à sa consommation réelle, et de le modifier à tout moment.
- Récompenses et parrainage : Remises intéressantes pour le parrain et le filleul, permettant d’économiser sur les factures.
- Facilité de souscription en ligne et gestion 100% digitale pour les adeptes du tout numérique.
- Classements flatteurs dans les études sur la compétitivité des prix et la fourniture verte.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Régularisations de factures jugées abusives : Des rappels importants, parfois imprévus, qui surprennent et irritent les clients.
- Offres difficiles à comprendre : Forfaits et remises complexes, qui peuvent entraîner des mauvaises surprises si on ne maîtrise pas le fonctionnement.
- Service client décrié : Communication jugée laborieuse, réactivité aléatoire et difficultés pour obtenir des explications par téléphone ou mail.
- Perte de la remise digitale dès que l’on contacte le service client par téléphone, même en cas de problème technique.
- Manque de transparence sur l’espace client et sur la gestion des demandes (traitements lents, informations incomplètes).
- Accumulation des relances et courriers parfois non conformes lors de litiges ou de clôtures de contrats.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent des atouts appréciés par les consommateurs à la recherche de flexibilité et d’économie. Beaucoup mettent en avant la possibilité de souscrire à des forfaits “sur mesure” qui s’adaptent à leur consommation réelle, ce qui permet d’optimiser leur budget énergie en étant facturé au plus juste. Les clients satisfaits montrent également leur intérêt pour les tarifs attractifs proposés par Wekiwi, qui positionnent ce fournisseur dans le top du classement en termes de prix sur le marché français. Enfin, la facilité de gestion en ligne est valorisée, avec un espace client digital intuitif qui permet de modifier facilement son forfait ou de suivre ses consommations, tout en profitant d’une remise spéciale pour ceux qui privilégient les interactions numériques. Ces retours mettent en avant une expérience moderne, flexible et avantageuse pour les utilisateurs connectés.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Tarifs attractifs Gestion en ligne facile
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi convergent autour de plusieurs points majeurs qui génèrent un fort mécontentement chez les clients. D'abord, la facturation est source de frustration : nombreux sont ceux qui dénoncent des régularisations jugées totalement incompréhensibles et parfois très élevées, ou des mensualités modestes suivies de rappels colossaux après plusieurs mois. Ce fonctionnement crée un réel sentiment de piège et de manque de prévisibilité. Ensuite, la transparence des offres et du suivi client fait cruellement défaut. Certains utilisateurs peinent à accéder à leur espace personnel, n’ont aucune visibilité sur leur contrat ou leur consommation, et se sentent perdus face à des pratiques qu’ils jugent opaques, voire abusives. Enfin, le service client souffre d'une réputation très mauvaise : difficultés ou impossibilité à joindre un conseiller compétent, dialogues qui tournent en rond, réponses tardives ou inadaptées… Beaucoup regrettent la nécessité d’appeler—au risque de perdre leur remise—simplement pour résoudre des problèmes causés par le fournisseur. Ce climat de défiance alimente la colère des clients, qui évoquent parfois un sentiment d’arnaque et déconseillent vivement Wekiwi.
Ce qui revient le plus : Facturation Transparence Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Hellio
Picoty
la bellenergie
edsb
ilek
Gazelec
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Urban Solar Energy
Plenitude
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite