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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits sur mesure : Wekiwi propose des offres personnalisées, adaptées à la consommation réelle de chaque client.
- Tarifs compétitifs : Parmi les prix les plus bas du marché si l’on respecte les conditions, avec des remises digitales avantageuses.
- Changement de forfait facile : Possibilité d’ajuster son forfait à tout moment pour ne pas être pénalisé en cas de variation de consommation.
- Bon classement dans les comparatifs : Récompensé dans plusieurs études de référence sur les fournisseurs d'énergie (prix, électricité, gaz, énergie verte).
- Programme de parrainage attractif : Jusqu’à 30€ de remise pour le parrain, 20€ pour le filleul.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes à comprendre : Les forfaits, les remises et les conditions de tarification sont jugés trop compliqués par de nombreux clients.
- Service client peu réactif : Accès difficile à l’espace client, réponses tardives ou inexistantes, et communication parfois défaillante.
- Facturations et régularisations contestées : Surprises désagréables lors des régularisations avec parfois d’importants rappels de factures.
- Perte de remise en cas d'appel : Contacter le service client par téléphone (souvent nécessaire en cas de problème) supprime la remise digitale promise.
- Manque de transparence : De nombreux clients dénoncent un manque de clarté aussi bien sur les prix que sur le suivi des consommations et les changements de forfait.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent plusieurs arguments appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant la possibilité de choisir un forfait “sur mesure”, ce qui permet d’adapter son contrat à sa consommation réelle et ainsi mieux maîtriser ses dépenses en énergie. D’autres apprécient la flexibilité de pouvoir changer de forfait à tout moment, un atout pour ajuster rapidement son offre selon ses besoins. Par ailleurs, la politique tarifaire compétitive de Wekiwi est saluée : certains clients rapportent avoir réalisé des économies concrètes sur leur facture grâce aux prix bas proposés, tout en profitant d’un système transparent sur les remises et le fonctionnement des forfaits. Globalement, ces retours valorisent l’engagement de Wekiwi à proposer des solutions originales, économiques et adaptées aux usages de chacun.
Ce qui revient le plus : Forfaits sur mesure Flexibilité du contrat Prix compétitifs
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi font remonter des problèmes récurrents qui pèsent lourdement sur la satisfaction client. En premier lieu, beaucoup dénoncent une facturation incompréhensible et des régularisations jugées exorbitantes : des mensualités basses qui aboutissent soudainement à des rappels de plusieurs centaines voire milliers d’euros, créant un sentiment de tromperie. La transparence est également pointée du doigt, avec des espaces clients vides ou inaccessibles, des informations floues sur les offres et des pratiques commerciales jugées trompeuses (remises annulées, règles peu claires, etc). Enfin, le service client est vivement critiqué : lignes difficiles à joindre, échanges confus et absence de compréhension réelle des problèmes, aggravant la frustration lorsqu’il faut résoudre des dysfonctionnements créés par le fournisseur lui-même. Payer plus cher à cause d’erreurs ou d’un simple appel, être baladé d’une promesse à l’autre sans résolution rapide, voilà ce qui revient sans cesse dans ces retours négatifs. Face à de tels obstacles, la confiance s’effrite vite et la déception laisse place à la colère, voire à un sentiment d’injustice.
Ce qui revient le plus : Facturation Transparence Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de Octopus Energy et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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