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Avis Wekiwi 1,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2270 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 852 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
9% des clients de Wekiwi se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 6% jugent le service excellent (58 avis sur 853), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent d’abord la possibilité d’économiser sur sa facture, mentionnant des clients satisfaits d’avoir réduit leurs dépenses mensuelles en énergie. De nombreux utilisateurs apprécient aussi l’offre de forfaits personnalisés qui permet d’adapter la consommation à ses besoins réels, une solution jugée innovante pour mieux maîtriser son budget. Autre point fort régulièrement mis en avant : la flexibilité pour modifier son forfait à tout moment, offrant ainsi plus de liberté et de contrôle aux consommateurs. Grâce à ces caractéristiques, Wekiwi apparaît comme un acteur attractif pour ceux qui souhaitent optimiser leur contrat d’énergie sans perdre en simplicité. Ces retours reflètent un enthousiasme notable dès lors que le client recherche un service adaptable et des économies tangibles.
Ce qui revient le plus : Économies réalisées Forfaits personnalisés Flexibilité des offres
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Parmi eux, 687 ont attribué la note minimale de 1 et 59 la note de 2, sur un total de 853 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les avis négatifs sur Wekiwi sont particulièrement virulents et pointent plusieurs dysfonctionnements majeurs. D’abord, de nombreux clients dénoncent un manque de transparence aussi bien dans la présentation des offres que dans le suivi de leur consommation ou des régularisations. Les plaintes sur la facturation sont fréquentes : multiplicité de relances, régularisations incompréhensibles ou très élevées, mensualités attractives suivies de rappels exorbitants, et gestion jugée opaque des dépassements de forfait. Le service client est également au cœur des critiques : difficultés de contact, incompétence perçue des conseillers, absence de réelle écoute ou de solutions face aux problèmes soulevés et même perte de réduction en cas de contact téléphonique, ce qui aggrave l’insatisfaction. Enfin, les clients rapportent des problèmes techniques récurrents, tels que l’accès impossible à l’espace client ou des retards d’activation d’abonnement. Au final, ces retours laissent l’impression d’un fournisseur compliqué, peu fiable, et source de stress pour ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Manque de transparence Facturation Service client
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,4/5 | 1417 avis |
| Selectra Mis à jour le 14/12/2025 |
1,5/5 | 853 avis |
| Total | 3,3/5 | 2270 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1417 + 1.50 x 853) / 2270 = 3.31 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” qui permettent d’adapter son abonnement à ses besoins réels.
- Prix attractifs pour les clients qui respectent les conditions d’utilisation et restent essentiellement en ligne.
- Changement de forfait flexible : possibilité de modifier à tout moment selon sa consommation.
- Programme de parrainage avec avantages financiers pour les parrains et les filleuls.
- Bon classement dans plusieurs comparatifs d’énergie (prix, électricité, gaz, électricité verte).
- Économies réelles pour certains clients attentifs à leur gestion de contrat.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Service client difficile à joindre, en particulier par téléphone — la remise digitale saute dès qu’on contacte autrement qu’en ligne.
- Offres jugées complexes et manque de clarté, surtout concernant le fonctionnement des forfaits et des remises.
- Factures de régularisation parfois très élevées et mal expliquées, créant un sentiment de surprise et de frustration.
- Délai de traitement lent pour certaines opérations (chèques énergie, résiliation, etc.).
- Transparence perfectible : certains clients déplorent l’accès difficile ou incomplet à leur espace client.
- Communication insuffisante et retours clients négatifs sur la qualité du suivi et la gestion des litiges.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (27 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi reflètent un fort mécontentement, principalement lié à des pratiques jugées opaques, une gestion des forfaits peu claire et un service client difficile à joindre ou inefficace.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de D.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Pierre Électricité de Wekiwi. Les tarifs sont peu compétitifs et la remise est conditionnée à l’absence de contact téléphonique avec le service client, ce qui pénalise en cas de souci. Wekiwi affiche le taux de litiges le plus élevé du secteur, ce qui fragilise la confiance. La facturation au réel accroît le risque de factures élevées l’hiver pour les foyers chauffés à l’électricité. L’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut. En résumé, il existe aujourd’hui des alternatives plus simples, plus fiables et plus attractives.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. Malgré un prix du kWh fixe sur 1 an, l’abonnement reste trop élevé et la fameuse remise ne s’obtient qu’à condition de n’appeler jamais le service client. Cette pratique est risquée, surtout que Wekiwi présente l’un des pires taux de litiges du secteur. Enfin, la facturation au réel engendre des pics de facture en hiver. Selectra recommande donc de choisir une autre offre, plus simple et fiable.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi fait preuve d'un positionnement atypique sur le marché français, en misant sur des offres « forfait » et un parcours client quasi exclusivement digital. Cette originalité s’accompagne de tarifs attractifs sous certaines conditions, mais l’accès à ces prix avantageux impose de respecter des modalités contraignantes, ce qui complexifie la compréhension de l’offre et le suivi de la facturation.
Nous relevons que Wekiwi suscite un volume inhabituellement élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l'énergie, ce qui soulève des interrogations sur la qualité de l’accompagnement et la clarté des modalités contractuelles. Le modèle digital peut convenir aux profils très autonomes, mais nous conseillons une vigilance accrue, notamment en cas de besoin d’assistance ou de gestion de situations imprévues.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,31/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir