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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2275 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 avis |
| Selectra | 1,5/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2275 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1421 + 1.5 x 854) / 2275 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Tarifs attractifs : Wekiwi propose parmi les prix les plus bas du marché, surtout si vous profitez au maximum de la remise digitale.
- Forfaits personnalisables : possibilité de choisir un “forfait sur mesure” et de l’ajuster à tout moment, en fonction de votre consommation.
- Positionnement reconnu : le fournisseur est bien classé dans plusieurs études comparatives sur le prix et la compétitivité de ses offres.
- Programme de parrainage avantageux : 30 € de remise pour le parrain, 20 € pour le filleul.
- Interface en ligne et gestion digitale, idéale pour les clients connectés qui souhaitent tout gérer facilement depuis leur espace client.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes : le système de forfaits, de remises et de régularisations est jugé difficile à comprendre par de nombreux clients.
- Factures de régularisation élevées : nombreux témoignages faisant état de mauvaises surprises lors des régularisations, parfois pour des montants importants.
- Service client critiqué : difficultés de communication, lenteurs dans le traitement des dossiers, et exigences de contact quasi-exclusivement en ligne.
- Conditions strictes pour profiter des remises : un simple appel au service client peut annuler la réduction mensuelle.
- Manque de transparence : certains clients dénoncent un manque d’informations claires dans l’espace client ou sur les modalités des offres.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi soulignent plusieurs points forts appréciés des clients. Beaucoup mettent en avant la réalisation d’économies substantielles sur leurs mensualités, ce qui séduit les consommateurs à la recherche de bonnes affaires sur l’énergie. Le concept innovant de forfaits “sur mesure” est également salué, car il permet d’adapter ses dépenses à sa consommation réelle et de garder une meilleure maîtrise de son budget. Autre atout relevé : la flexibilité pour changer de forfait à tout moment, offrant ainsi une vraie liberté et adaptabilité selon les besoins évolutifs. Enfin, les initiatives telles que le programme de parrainage sont également appréciées, permettant de bénéficier d’avantages financiers tout en recommandant le fournisseur à son entourage. Autant d’éléments qui, chez certains clients, inspirent confiance et satisfaction face à une offre pensée différemment.
Ce qui revient le plus : Économies Forfaits sur mesure Flexibilité
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en lumière plusieurs difficultés majeures rencontrées par les clients. La première concerne la complexité et le manque de transparence de la facturation : nombreux sont ceux qui dénoncent des régularisations imprévues, parfois exorbitantes, et une compréhension difficile du fonctionnement des forfaits, avec des majorations qui s’appliquent parfois à toute la consommation, même pour un léger dépassement. Ensuite, le service client est jugé inadéquat voire incompétent, avec des interlocuteurs difficiles à joindre, peu informés et une communication souvent laborieuse, poussant certains clients à devoir appeler pour régler des problèmes... au risque de perdre leur réduction digitale. Enfin, de gros soucis techniques et administratifs sont pointés du doigt : impossibilité d’accéder à l’espace client, délais anormalement longs pour l’activation d’abonnement ou le traitement de chèques énergie, et en cas de litige, des démarches qui s’éternisent sans solution claire. Au final, ces retours soulignent un fort sentiment d’injustice et de frustration, certains parlant d’arnaque ou de pratiques commerciales agressives, et conseillent vivement d’éviter ce fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Service client inefficace Problèmes techniques et administratifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi sont très majoritairement négatifs, pointant des offres mal expliquées, une communication défaillante, des problèmes récurrents sur la facturation et un service client jugé incompétent ou peu réactif.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu compétitifs et une remise digitale, mais celle-ci n’est accessible qu’en respectant des conditions restrictives : absence d’appel téléphonique au service client et maintien sur 12 mois. Selectra souligne aussi le taux de litiges élevé enregistré par Wekiwi en 2024, ce qui inspire la prudence. Enfin, la facturation au réel engendre des factures fortement variables selon les saisons. Selectra ne conseille pas cette offre, particulièrement aux profils recherchant un service client réactif et fiable.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement trop élevé et la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique sont de vrais freins. Cette condition, alors que Wekiwi affiche un fort taux de litiges, inquiète. La facturation au réel peut causer des pics de dépenses en hiver si le logement est chauffé au gaz. Selon Selectra, il existe des alternatives plus simples et rassurantes pour le consommateur.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi se distingue par des offres « sur mesure » et son positionnement sur des tarifs parmi les plus bas du marché. Toutefois, le fonctionnement de ses offres, reposant sur des forfaits complexes et des conditions strictes d’utilisation du service client en ligne, rend la compréhension et le suivi du contrat délicats pour les consommateurs.
Nous constatons que le nombre élevé de plaintes auprès du Médiateur national de l'énergie et la difficulté d’utilisation liée à la gestion des contrats constituent des points d’attention importants. L’intérêt pour les clients reste donc très limité, malgré un effort affiché pour proposer une énergie à bas coût.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite