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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2275 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 avis |
| Selectra | 1,5/5 | 854 avis |
| Total | 3,3/5 | 2275 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1421 + 1.5 x 854) / 2275 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Prix attractifs, parmi les plus bas du marché grâce aux forfaits personnalisés.
- Forfaits sur mesure, qui s’adaptent à votre consommation réelle et peuvent être changés à tout moment.
- Remise digitale intéressante pour ceux qui privilégient les contacts 100% en ligne.
- Parrainage avantageux avec jusqu’à 30 € offerts pour le parrain et 20 € pour le filleul.
- Classements nationaux flatteurs : reconnu pour ses prix, ses offres vertes et ses performances générales.
- Économies constatées par certains clients satisfaits, notamment sur la première année d’abonnement.
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres jugées compliquées à comprendre, avec de nombreuses conditions et exceptions.
- Factures de régularisation très élevées en cas de dépassement du forfait, parfois difficiles à anticiper.
- Service client critiqué : difficulté à avoir des réponses claires, communication peu fluide, réponse lente par mail ou tchat.
- Perte de réduction si besoin d’un contact téléphonique, même face à un problème technique.
- Transparence perfectible sur les contrats, remises et modalités de facturation.
- Temps de traitement parfois long pour les démarches comme les chèques énergie ou les résiliations.
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 854 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi mettent en avant des atouts appréciés par les clients. Beaucoup saluent avant tout la possibilité de réaliser des économies concrètes sur leur facture d'énergie, certains ayant constaté une baisse significative de leur mensualité sur un an. Le système d’offres “sur mesure” séduit également, permettant d’adapter facilement son forfait à sa consommation réelle, sans engagement compliqué : un vrai avantage pour garder le contrôle sur son budget. Enfin, l'interface digitale et la gestion en ligne, qui permettent de suivre et d’ajuster son contrat en pleine autonomie, sont considérées comme pratiques et innovantes. Ces retours confirment que Wekiwi apporte une réponse moderne pour tous ceux qui souhaitent une offre personnalisée et des tarifs attractifs.
Ce qui revient le plus : Économies sur la facture Offre sur mesure Gestion en ligne
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Les avis négatifs sur Wekiwi mettent en avant plusieurs problématiques majeures rencontrées par les clients. Beaucoup dénoncent une facturation incohérente : régularisations soudaines, montants exorbitants ou difficultés à comprendre le calcul des forfaits, ce qui crée un sentiment de méfiance et d’injustice. La transparence est également remise en cause : certains clients racontent ne rien trouver dans leur espace personnel, ou bien ne pas savoir où en est leur abonnement, même après avoir été prélevés. Quant au service client, il se révèle souvent difficile à joindre et peu réactif : retards de réponses, difficultés de communication, voire perte d’avantages financiers quand le client cherche de l’aide par téléphone. À cela s’ajoutent des méthodes commerciales jugées nébuleuses ou peu conformes, comme des remises annulées sans explications claires, des relances de paiement générant un stress inutile, ou des promesses non tenues sur le traitement des chèques énergie. Cette accumulation de dysfonctionnements provoque frustration, colère et parfois un sentiment d’abandon total face à un fournisseur jugé incompétent.
Ce qui revient le plus : Facturation incohérente Manque de transparence Service client défaillant
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi font largement état de difficultés de gestion, d’un manque de transparence et de nombreuses déconvenues liées au service client et à la facturation, ce qui génère une forte insatisfaction.
L'avis de l'expert sur l'offre Pierre Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est Pierre Électricité avec un Selectra Score de E.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche des tarifs peu compétitifs et une remise digitale, mais celle-ci n’est accessible qu’en respectant des conditions restrictives : absence d’appel téléphonique au service client et maintien sur 12 mois. Selectra souligne aussi le taux de litiges élevé enregistré par Wekiwi en 2024, ce qui inspire la prudence. Enfin, la facturation au réel engendre des factures fortement variables selon les saisons. Selectra ne conseille pas cette offre, particulièrement aux profils recherchant un service client réactif et fiable.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
L'offre Gustave Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Gustave Gaz de Wekiwi. L’abonnement trop élevé et la remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique sont de vrais freins. Cette condition, alors que Wekiwi affiche un fort taux de litiges, inquiète. La facturation au réel peut causer des pics de dépenses en hiver si le logement est chauffé au gaz. Selon Selectra, il existe des alternatives plus simples et rassurantes pour le consommateur.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi peine à convaincre sur le marché français de l’énergie. Malgré une volonté d’innover avec ses forfaits « sur mesure », la complexité de son modèle et un fonctionnement qui peut dérouter, notamment en cas de contact téléphonique ou de suivi des remises, constituent de réels freins pour les consommateurs.
Le très grand nombre de plaintes reçues par le Médiateur national de l’énergie ainsi que la difficulté de compréhension de ses offres laissent transparaître une expérience client globalement insatisfaisante. À nos yeux, l’intérêt de choisir Wekiwi demeure très limité, et les efforts d’accessibilité ou de conquête tarifaire n’équilibrent pas les difficultés constatées lors de la gestion du contrat ou du service client.
Nos autres contenus sur Wekiwi : Tarifs Parrainage
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Dyneff
Mint Énergie
Ekwateur
elmy
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite