Avis Wekiwi 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris chez Wekiwi
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2244 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 810 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client de Wekiwi? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté Wekiwi par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi est noté 1,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 848 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
10 % des clients de de Wekiwi se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 7 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
- La possibilité de réaliser des économies réelles sur la facture annuelle d’énergie grâce aux tarifs compétitifs proposés.
- La flexibilité des offres « forfait » qui permettent d’adapter son abonnement à sa consommation, avec la possibilité de modifier son forfait à tout moment.
- La présence d’un programme de parrainage avantageux, offrant des remises aussi bien pour le parrain que pour le filleul lors de la souscription.
- La reconnaissance de Wekiwi dans plusieurs classements nationaux, où il figure parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité et de gaz en termes de prix.
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 87 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
- L’accès à l’espace client s’avère difficile pour certains clients, avec des problèmes de liens d’activation et un manque d’informations affichées concernant les offres et les forfaits.
- Certains abonnements ne sont pas activés malgré le prélèvement bancaire, ce qui génère de la frustration chez les clients concernés.
- Le manque de transparence quant aux modalités de tarification, aux remises et à la gestion des dépassements de forfait est régulièrement souligné par les utilisateurs.
- La communication du service client est jugée incohérente, avec des interlocuteurs apportant des informations différentes sur un même dossier, ce qui est perçu comme un manque de professionnalisme.
- Le service client est décrit comme difficile à joindre ou peu efficace, certains clients évoquant des problèmes de compréhension avec les conseillers, ou un environnement bruyant lors des appels téléphoniques.
- Les clients critiquent les règles stringent concernant la remise digitale, qui est perdue dès qu’un contact par téléphone est nécessaire, même lorsque l’appel est rendu obligatoire suite à un dysfonctionnement du fournisseur.
- Des montants de régularisation jugés particulièrement élevés sont remontés, parfois plusieurs mois après la souscription, et ce malgré des mensualités initialement basses mises en avant à la souscription.
- Des retards importants dans le traitement des régularisations et des documents administratifs sont rapportés, certains clients attendant plusieurs semaines ou mois pour une résolution ou un remboursement.
- La flexibilité de paiement en cas de régularisation importante est critiquée, Wekiwi étant perçu comme peu compréhensif dans la mise en place d’échéanciers adaptés.
- Plusieurs consommateurs estiment que les pratiques commerciales manquent d’éthique et que la structure des offres peut mener à des coûts imprévus si la consommation dépasse le forfait défini.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi mettent en avant une forte insatisfaction, principalement liée à des problèmes de facturation, à une expérience client jugée confuse et à un manque de transparence, beaucoup déconseillant ce fournisseur.
Prix du kWh : 0,2273 €
Budget : 1550 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Aurore Électricité, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi est l'offre Aurore Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Aurore Électricité de Wekiwi est très compliquée à comprendre et a donné lieu à de nombreux litiges, signalés par le Médiateur de l’énergie. Si le consommateur cherche des tarifs vraiment compétitifs, d’autres fournisseurs proposent des offres plus claires et plus avantageuses que le tarif réglementé, sans conditions aussi restrictives. Selectra déconseille donc cette offre, notamment à cause de sa complexité et des nombreux retours négatifs recensés.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est l'offre Lou Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi présente des faiblesses notables sur le marché français. Le fournisseur se distingue par des offres au fonctionnement complexe, qui peuvent s’avérer difficiles à comprendre pour une grande partie des consommateurs. Nous relevons une expérience utilisateur globalement insatisfaisante, avec de nombreux signalements auprès du Médiateur national de l’énergie et une fréquence élevée de plaintes concernant la gestion du contrat ou du service client.
Si l’approche « à la carte » de Wekiwi et ses tarifs attractifs peuvent sembler intéressants à première vue, nous notons que les modalités d’obtention des réductions sont souvent contraignantes, notamment l’obligation de privilégier le contact digital. Cette complexité, associée à une transparence perfectible, limite selon nous l’intérêt de choisir ce fournisseur pour la plupart des foyers français.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
4,4/5 | 1396 avis |
| Selectra Mis à jour le 02/08/2025 |
1,5/5 | 848 avis |
| Total | 3,3/5 | 2244 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1396 + 1.50 x 848) / 2244 = 3.3 sur 5.
Les avis concernant Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,5/5. En revanche, Wekiwi est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.3/5.
Avantages
- Offres “forfaits sur mesure” adaptées à la consommation réelle, possibilité de changer de forfait à tout moment
- Parrainage attractif : jusqu’à 30 € de remise pour le parrain et 20 € pour le filleul
- Tarifs compétitifs et positionnements remarqués dans les classements prix (« Meilleur fournisseur en termes de prix » 3e sur 2024-2025, score de 95 %)
Inconvénients
- Grand nombre de litiges : taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie supérieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023)
- Offres peu transparentes et difficiles à comprendre pour de nombreux consommateurs
- Service client souvent critiqué : contact principalement en ligne, démarches téléphoniques pénalisées par la perte de la remise digitale
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Wekiwi et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 810 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Wekiwi se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 17ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Wekiwi est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Wekiwi établie à 3,3/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Octopus Energy
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
UEM
Elmy
Énergem
Gedia
EDF
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Bon fournisseur mais par contre j'ai eu un coup de fil d'eux et je suis tomber sur quelqu'un très désagréable, le ton utilisé c'était limite c'est moi qui commande et toi tu ferme ta gueule, !
Voir plus Voir moins