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Avis Wekiwi 3,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 2281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 avis |
| Selectra | 1,49/5 | 855 avis |
| Total | 3,3/5 | 2281 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 1426 + 1.49 x 855) / 2281 = 3,25 sur 5.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Prix très compétitifs avec des remises attractives pour les clients connectés
- Offres de forfaits “sur mesure” : possibilité d’ajuster facilement son forfait selon sa consommation
- Parrainage généreux : jusqu’à 30€ pour le parrain et 20€ pour le filleul sur les factures
- Classements nationaux solides sur les prix, l’électricité et le gaz
- Gestion 100% digitale, rapide pour ceux qui préfèrent tout gérer en ligne
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Offres complexes et peu lisibles, difficultés à comprendre le fonctionnement des forfaits et des remises
- Service client critiqué : manque de réactivité, communication difficile et support souvent jugé inefficace
- Factures de régularisation élevées et parfois inattendues, avec des rappels importants en cas de dépassement de forfait
- Perte de remise si contact par téléphone ou courrier, ce qui pénalise les clients peu à l’aise avec le digital
- Délai et transparence perfectibles sur le suivi des comptes et le traitement des chèques énergie
Que disent les derniers avis clients Wekiwi sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi affiche une note moyenne de 1,49/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 855 avis.
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Que disent les avis positifs sur Wekiwi ?
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis positifs sur Wekiwi mettent en avant plusieurs atouts appréciés par les clients. Beaucoup notent que les économies réalisées grâce aux tarifs compétitifs ont permis de réduire sensiblement leur facture d’énergie, ce qui motive la recommandation du fournisseur. La possibilité de personnaliser son forfait “sur mesure” séduit aussi de nombreux utilisateurs, qui apprécient de payer uniquement selon leur profil de consommation. Enfin, la capacité de changer de forfait à tout moment offre une grande flexibilité, idéale pour s’adapter à l’évolution des besoins d’un foyer. Ces aspects rendent l’offre Wekiwi attrayante pour les clients attentifs à leur budget et à la gestion de leur consommation.
Ce qui revient le plus : Économies réalisées Forfaits sur mesure Flexibilité du contrat
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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Les avis négatifs sur Wekiwi révèlent un ensemble de problèmes récurrents qui génèrent une vive frustration chez de nombreux clients. Les consommateurs dénoncent principalement des factures imprévisibles, avec des régularisations massives et soudaines qui font bondir le montant à payer, parfois sans explication claire. Beaucoup pointent un manque flagrant de transparence sur les offres et les forfaits, rendant difficile la compréhension des tarifs et des conditions, surtout lors de dépassements ou de refus de remise digitale. À cela s’ajoute un service client jugé incompétent et difficile d'accès, que ce soit en raison de la difficulté à obtenir une réponse utile, du manque de professionnalisme lors des échanges, ou de la barrière imposée par le digital. Certains relatent des obstacles dès la souscription, avec l’impossibilité d’accéder à leur espace client ou des offres annoncées non respectées, aggravés par la contrainte de perdre des avantages en cas de réclamation téléphonique. Enfin, le sentiment de ne pas être écouté, de subir des pratiques commerciales jugées abusives et un accompagnement client inexistant alimente la colère et la déconvenue. Globalement, ces retours soulignent un climat de méfiance, où déceptions et déconvenues semblent l’emporter sur les promesses de départ.
Ce qui revient le plus : Factures imprévisibles Manque de transparence Service client défaillant
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 1 étoile rouge pour Wekiwi
Wekiwi affiche un taux de 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats résidentiels, très supérieur à la moyenne (25 saisines). Cela traduit une forte proportion de litiges non résolus directement. La qualité de service est jugée insuffisante et nécessite des actions correctives urgentes.
Au classement national, Wekiwi se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Wekiwi est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de Octopus Energy et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client qui ne vous donne aucune explication, passé de 1200euro a 2400 euro pour une maison sans chauffage électrique ça fait cher . Et on ne vous donne aucune explication il faut payer sinon on vous coupe .et je vous confirme qu il coupe alors que la loi dit de laisser un minimum chez eux non.
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