Avis Wekiwi 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3,4 sur 5, calculée à partir de 2233 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 810 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Wekiwi par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Wekiwi est noté 1,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 847 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
9 % des clients de de Wekiwi se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 6 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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- Les tarifs sont jugés attractifs, permettant à certains clients de réaliser des économies notables sur leur facture d'énergie.
- Les offres de Wekiwi proposent des forfaits personnalisables, offrant une certaine flexibilité pour adapter son abonnement à sa consommation réelle.
- Le programme de parrainage permet aussi bien au parrain qu’au filleul de bénéficier de remises sur leurs factures.
- Il est possible de modifier son forfait à tout moment, ce qui facilite l’ajustement en fonction de l’évolution de ses besoins.
Que reproche-t-on à Wekiwi ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 88 % des clients de Wekiwi se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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- L’espace client en ligne est jugé peu fonctionnel ou difficile d’accès par plusieurs clients, certains rencontrant des problèmes pour s’y connecter ou y retrouver leurs informations contractuelles et de consommation.
- Des retards et des dysfonctionnements concernant l’activation des contrats ou l’actualisation des informations sur l’espace client sont signalés, certains clients évoquant des prélèvements avant l’activation effective de leur contrat.
- La transparence sur les offres, les forfaits et les modalités de facturation est critiquée, notamment concernant le manque de visibilité des conditions tarifaires, des consommations et des remises dans l’espace client.
- La gestion des factures de régularisation est perçue comme problématique, plusieurs clients expliquant recevoir des montants très élevés de rappel, parfois après avoir payé des mensualités estimées très basses par rapport à leur consommation réelle.
- Des clients se plaignent de régularisations multiples ou échelonnées sur de courtes périodes, générant une incompréhension et des difficultés de paiement, sans proposition d’étalement.
- Le système de remise conditionnée à l’utilisation exclusive des canaux digitaux est mal perçu, en particulier lorsque les clients sont contraints d’appeler le service client pour résoudre des anomalies techniques et perdent ainsi la réduction prévue sans faute de leur part.
- Les conditions d’annulation de contrat et les pénalités associées (notamment la perte de la remise en cas de résiliation anticipée) sont jugées restrictives et peu lisibles.
- La communication du service client est décrite comme incohérente, certains clients rapportant des réponses contradictoires d’un interlocuteur à l’autre sur un même dossier.
- La compétence du service client est remise en cause, certains clients le trouvant peu réactif, difficilement compréhensible, et critiquant le manque de professionnalisme lors des échanges téléphoniques (bruit, communication difficile).
- Des retards dans le traitement des démarches administratives (par exemple, attribution du chèque énergie ou gestion des régularisations) sont également signalés.
- Certains clients dénoncent des pratiques commerciales jugées peu claires ou désavantageuses, notamment une perception de promesses tarifaires attractives suivies de hausses importantes par la suite.
Notre avis d'expert sur Wekiwi et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi font surtout ressortir une très forte insatisfaction liée à la complexité des offres, le manque de transparence, la gestion jugée défaillante du service client et de la facturation, conduisant de nombreux consommateurs à déconseiller fortement ce fournisseur.
Prix du kWh : 0,2335 €
Budget : 1617 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre wekiWEB électricité prix fixe, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Wekiwi est l'offre wekiWEB électricité prix fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
wekiWEB électricité prix fixe
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi se distingue par sa complexité excessive et des conditions strictes, difficiles à respecter. Le consommateur risque un prix du kWh bien supérieur au TRV s'il dépasse son forfait ou contacte le service client autrement qu’en ligne. D’autres fournisseurs proposent des tarifs fixes, plus simples et réellement compétitifs, sans autant de contraintes. Ce contrat apparaît donc à éviter pour ceux qui recherchent la tranquillité et la transparence.
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
wekiWEB gaz prix fixe
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis global sur Wekiwi
Chez Selectra, nous pensons que Wekiwi présente aujourd’hui des faiblesses majeures parmi les fournisseurs alternatifs. Le fournisseur est régulièrement mis en cause par le Médiateur national de l’énergie pour le nombre élevé de plaintes émises à son encontre. Nous jugeons que ses offres, bien que positionnées comme novatrices avec des forfaits “sur mesure” et des conditions attractives en apparence, sont particulièrement complexes à comprendre pour le consommateur moyen.
Cette complexité, couplée à une expérience client jugée très insatisfaisante par de nombreux utilisateurs, limite l’intérêt de Wekiwi sur le marché. Selon nous, la promesse d’économies potentielles se heurte souvent à des conditions de souscription et d’obtention des avantages qui manquent de transparence et de simplicité, ce qui nuit à la confiance des clients.
Wekiwi : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,50/5 | 1386 avis |
| Selectra | 1,50/5 | 847 avis |
| Total | 3,4/5 | 2233 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1386 + 1.50 x 847) / 2233 = 3.36 sur 5.
Les avis concernant Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,5/5. En revanche, Wekiwi est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.36/5.
Avantages
- Offres de forfaits "sur mesure" inédites et personnalisables, avec possibilité de modifier son forfait à tout moment pour l’adapter à sa consommation
- Classements honorables dans plusieurs études en 2024 : 5e meilleur fournisseur d’électricité et d’électricité verte, 4e en gaz, et 3e meilleur prix selon Pro Conso France
- Programme de parrainage attractif : 30 € offerts pour le parrain et 20 € pour le filleul à chaque souscription éligible
Inconvénients
- Taux de saisines très élevé auprès du Médiateur national de l’énergie en 2023 (bien supérieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats)
- Service client jugé défaillant : uniquement en ligne sous peine de perdre la remise digitale, de nombreux avis signalent une communication difficile et des résolutions lentes
- Manque de transparence et fonctionnement complexe des offres, entraînant de fréquentes régularisations coûteuses et de l’incompréhension chez les clients
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Wekiwi et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 810 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Wekiwi se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 17ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Wekiwi est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Wekiwi établie à 3,36/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
UEM
Plenitude
Elmy
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
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