Avis Élecocité 3,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Élecocité obtient une note moyenne pondérée de 3,6 sur 5, calculée à partir de 4 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 3,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Élecocité n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Élecocité ?
Votre expérience nous intéresse !
Que disent les derniers avis clients Élecocité sur Selectra ?
Le fournisseur Élecocité affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 2 avis.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Bonjour à tous.
Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.
J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.
Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone :
"nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."
Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h !
J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h.
Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!
J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?
Voilà pour mon expérience, très désagréable...
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Élecocité ?
50% des clients d'Élecocité se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 50% jugent le service excellent (1 avis sur 2), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Élecocité mettent en avant plusieurs aspects qui séduisent les clients. Beaucoup apprécient l’originalité de l’offre, qui se distingue clairement sur le marché par son modèle participatif : une partie des factures est directement investie dans des projets écologiques choisis par les souscripteurs. Les consommateurs soulignent également la clarté des factures, ce qui rend le suivi des dépenses plus simple et transparent. Enfin, l’accueil sympathique et la qualité de l’échange sont régulièrement appréciés, renforçant une relation de confiance avec le fournisseur. Ces avis positifs sur Élecocité témoignent d’un attachement à l’impact concret sur la transition énergétique et à une expérience client humaine et transparente.
Ce qui revient le plus : Originalité de l’offre Clarté des factures Accueil sympathique
Que reproche-t-on à Élecocité ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 50 % des clients d'Élecocité se disent insatisfaits. Parmi eux, 1 ont attribué la note minimale de 1 et 0 la note de 2, sur un total de 2 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Bonjour à tous.
Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.
J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.
Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone :
"nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."
Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h !
J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h.
Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!
J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?
Voilà pour mon expérience, très désagréable...
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Élecocité mettent en avant plusieurs frustrations notables. D’abord, des clients déplorent un manque de fiabilité dans le processus d’activation du contrat : certains se sont retrouvés sans électricité suite à une résiliation mal gérée, ce qui a parfois conduit à une coupure de courant prolongée. Ce dysfonctionnement a eu des conséquences concrètes, comme la perte de produits alimentaires en raison d’appareils restés hors service. De plus, l’expérience client est parfois ternie par un service client jugé peu réactif et peu responsable, laissant les clients désemparés face à la situation et sans solution ni prise en charge des pertes subies. Ces expériences mettent en lumière des lacunes dans la gestion administrative et le support apporté aux consommateurs lors d’incidents majeurs.
Ce qui revient le plus : Activation du contrat Coupure de courant Service client
Élecocité : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
3,8/5 | 2 avis |
| Selectra Mis à jour le 30/12/2025 |
3,4/5 | 2 avis |
| Total | 3,6/5 | 4 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.80 x 2 + 3.40 x 2) / 4 = 3.6 sur 5.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Élecocité n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Élecocité et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Élecocité
Les avis clients sur Élecocité reflètent une expérience contrastée, certains saluant l’originalité de l’offre et la clarté du service, tandis que d’autres déplorent des incidents de gestion et un service client perfectible.
L'avis de l'expert sur l'offre Econome, la meilleure offre d'électricité d'Élecocité
La meilleure offre d'électricité d'Élecocité est Econome avec un Selectra Score de D.
Selectra ne conseille pas l'offre Econome d'Élecocité. L'initiative d'investir 2 % dans des projets de transition énergétique est intéressante, mais l'absence d'électricité verte et de remise sur le prix limite son attractivité. Les tarifs suivent simplement le TRV, sans avantage tarifaire. L'offre vise l'impact écologique direct plutôt que la consommation verte classique ; c'est un choix engagé, mais pas compétitif par rapport à d'autres fournisseurs.
Élecocité ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Élecocité ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Élecocité
Chez Selectra, nous pensons qu’Élecocité se distingue par son engagement fort en faveur de la transition énergétique, en permettant à ses clients d’investir une partie de leur facture dans des projets écologiques de leur choix. Cette démarche originale offre l’opportunité aux consommateurs de devenir acteurs et financeurs de la transition, ce qui apporte une dimension supplémentaire à leur consommation d’énergie.
Nous attirons cependant l’attention sur le fait que ce modèle, centré sur le financement de projets, peut ne pas convenir à ceux qui recherchent une traçabilité directe de leur énergie. Par ailleurs, Élecocité ne se positionne pas parmi les offres les plus compétitives du marché en matière de tarifs, ce qui reste un point à considérer selon les priorités de chaque consommateur.
Nos autres contenus sur Élecocité : Tarifs
Élecocité est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec seulement 4 avis publiés, il est difficile d’évaluer Élecocité de façon fiable. À titre de comparaison, Enercoop bénéficie d’une note de 4,87/5, basée sur 3051 avis, soit 3049 avis de plus que Élecocité.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
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