Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | août 2025

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Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en août 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Électricité verte 100% française, se classe 18ème sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Zen 1 an, se classe 6ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, ce fournisseur s’appuie sur un ancrage régional fort et une croissance continue. Implanté à Poitiers et fort de plus de 30 000 clients, il affiche un taux de saisines exactement dans la moyenne nationale et jouit d’avis très positifs sur Trustpilot et Google, mais plus mitigés sur Selectra.

Que penser d'Alterna ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

La note moyenne pondérée d’Alterna sur l’ensemble des plateformes atteint 4,56/5, ce qui constitue une performance excellente au vu des grilles d’analyse habituelles. Alterna recueille ainsi des avis très positifs sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews, avec une note identique de 4,6/5 calculée sur plusieurs centaines à plus d’un millier d’avis chacune, ce qui traduit une très forte satisfaction globale parmi les clients ayant pris la peine de s’exprimer.

En revanche, la note attribuée sur Selectra est nettement plus basse (2,2/5 pour 47 votes), bien en dessous de la moyenne – un écart marqué qu’il convient de souligner. Cette disparité entre les plateformes est souvent le signe que la gestion de l’image auprès des avis clients a été particulièrement soignée sur une ou deux plateformes (ici principalement Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews), via un travail marketing actif, tandis que d'autres espaces laissés plus libres accueillent davantage d’insatisfactions ou de retours négatifs non traités.

Quoi qu’il en soit, et sauf à ne considérer que Selectra, les avis en nombre élevé recueillis sur les trois grandes plateformes positionnent Alterna comme un acteur apprécié pour la qualité de ses offres et de son service. À noter également que la note relevée est statistiquement très représentative grâce au volume de retours recueillis (près de 3 000 avis au total).

Pour finir, rappelons qu’une note faible reflète surtout un défaut de réponse ou de gestion aux avis négatifs, plus qu'une expérience uniformément médiocre pour les clients. En l’occurrence, Alterna affiche un très haut niveau de satisfaction client sur l’immense majorité des avis publiés, ce qui est rarement le fruit du hasard.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

Alterna affiche en 2024 un taux de saisines de 32 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau équivalent à la moyenne tous fournisseurs confondus. Ce taux reflète une situation conforme aux standards du marché, bien que quelques concurrents atteignent des niveaux nettement inférieurs, comme Ilek avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats. À noter que si aucun taux de saisines n'était publié, cela s'expliquerait par un parc clients inférieur à 30 000, ce qui est souvent le cas pour les petites ELD ou les fournisseurs alternatifs à faible part de marché.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

1. Électricité verte 100% française
2. Électricité verte 100% locale
3. Électricité verte 100% Véhicule électrique

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna se distingue comme la meilleure du fournisseur, avec 4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et des prix fixes pendant 1 an. Elle garantit une électricité verte d’origine 100 % française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) certifiée par des Garanties d’Origine. Le service client, basé à Poitiers, assure un accompagnement de proximité. L’offre bénéficie d’une note B au Selectra Score, grâce à son positionnement solide sur le marché. À noter : le prix est garanti uniquement pendant 12 mois, et l’offre ne dispose pas du label VertVolt de l’ADEME.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

1. Gaz Zen 1 an
2. Biogaz Zen 1 an
3. Gaz Zen 2 ans
4. Gaz Zen 3 ans

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L’offre Alterna Gaz Zen 1 an se distingue comme la meilleure proposition gaz d’Alterna, avec un prix du kWh HT inférieur au prix repère de la CRE et des tarifs fixes pendant 1 an, mettant ainsi les clients à l’abri des hausses sur cette période. Cette stabilité est appréciable, même si l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier. Le service client est basé en France, ce qui rassure sur la qualité du suivi. Selon le Selectra Score (note : B), cette offre compte parmi les plus compétitives du marché pour ceux qui recherchent la sécurité d’un prix bloqué, bien que son positionnement reste perfectible sur la qualité globale.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 44 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 22 août 2025.

Alterna est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de Alterna pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 26 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 22 août 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en août 2025 ?

Alterna ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025

Aucune offre d'électricité vendue par Alterna ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en août 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025

Alterna parmi les 10 offres de gaz les moins chères en août 2025 !

L'offre Gaz Zen 1 an place Alterna parmi les 10 options les moins chères en août 2025. Elle obtient la 6ème position sur les 33 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Alterna propose plusieurs offres d’électricité verte, dont l’offre « Électricité verte 100 % locale » est certifiée Vertvolt très engagé par l’ADEME (soit le niveau d’exigence le plus élevé pour la traçabilité et la transparence de l’électricité verte). D'autres offres disposent des Garanties d'Origine, mais seule l'offre labellisée Vertvolt très engagé assure une démarche réellement différenciante et à impact environnemental fort.
• Côté gaz, Alterna commercialise une offre biogaz à 100 % biométhane (« Biogaz Zen 1 an »), ce qui demeure exceptionnel sur un marché où la plupart des offres dites "vertes" contiennent seulement une part minoritaire de biogaz. Alterna a ainsi une longueur d’avance en matière de gaz renouvelable.
• À noter que toutes les offres d’électricité n'ont pas reçu le label Vertvolt : ce label s’applique à l’offre premium la plus vertueuse et pas automatiquement à toutes les offres du fournisseur (voir notre dossier sur le label Vertvolt de l'ADEME).
• Alterna exploite en propre des moyens de production d’énergie renouvelable (330 fermes photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques) et dédie 100 % de ses investissements à la production renouvelable. Il n’investit pas dans le fossile ni l’énergie nucléaire ; son modèle repose sur un ancrage territorial et la valorisation de la production locale.

Avis : Alterna est sans conteste l’un des fournisseurs les plus engagés sur l’environnement : production et approvisionnement réellement renouvelables, offre d’électricité labellisée "Vertvolt très engagé", biogaz 100 % renouvelable, et investissements uniquement dans les énergies propres.

Comment contacter Alterna ?

Alterna offre au client plusieurs moyens de contact, couvrant le téléphone, l’email, le courrier postal et un formulaire en ligne. Le consommateur profite de lignes dédiées selon le motif et son statut, avec des plages horaires distinctes. Alterna réserve certains moyens à la souscription ou au service clients, assurant ainsi un suivi plus spécifique.