Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Électricité verte 100% française, se classe 17ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Zen 1 an, se classe 13ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Né du regroupement de cinquante entreprises locales de distribution en 2005, Alterna s’ancre fortement sur le territoire français avec plus de 30 000 clients et un réseau de 60 agences. Il affiche un taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie dans la moyenne nationale et obtient d’excellentes notes sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews, malgré une note plus nuancée chez Selectra.

Que penser d'Alterna ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

La note moyenne pondérée des clients d’Alterna s’établit à 4,55/5, ce qui traduit un excellent niveau de satisfaction globale. Dans le détail, Alterna recueille des avis très positifs sur Google Reviews (4,6/5, 950 avis), Avis Vérifiés (4,6/5, 1504 avis) et Trustpilot (4,5/5, 315 avis), témoignant d’une image fortement appréciée de ses clients sur ces plateformes majeures. En revanche, la note sur Selectra est nettement inférieure (2,3/5, 46 avis), ce qui signe une insatisfaction marquée, même si le faible nombre d’avis la rend moins représentative. Cette forte disparité entre les plateformes doit attirer votre attention : il est probable qu’Alterna concentre ses actions marketing sur certains sites pour booster sa réputation, ce qui peut expliquer ces écarts importants. Toutefois, la note élevée et le grand nombre d’avis sur Avis Vérifiés et Google Reviews indiquent que l’expérience client est globalement réussie, tandis que le faible score Selectra semble davantage lié à un manque de gestion des quelques retours négatifs, plutôt qu’à une véritable défaillance du service. En résumé, Alterna est jugé excellent sur la plupart des plateformes, mais les avis isolés et négatifs doivent aussi être pris en considération.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

En 2024, le taux de saisines d’Alterna s’établit à 32 pour 100 000 contrats résidentiels, soit exactement la valeur du taux moyen national constaté cette année-là. À noter que, comme pour la majorité des petits fournisseurs alternatifs et des entreprises locales de distribution, Alterna ne publiait pas de taux de saisines les années précédentes, car il comptait alors moins de 30 000 clients sur le territoire de distribution d'Enedis/GRDF – un seuil en dessous duquel aucune donnée n’est communiquée.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

1. Électricité verte 100% française
2. Électricité verte 100% locale
3. Électricité verte 100% Véhicule électrique

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna est la meilleure du fournisseur, grâce à une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix fixes garantis pendant 1 an. Elle propose de l’électricité 100 % verte, produite exclusivement en France et certifiée par des Garanties d’Origine. Un service client basé à Poitiers est disponible par téléphone pour accompagner les abonnés. Sélectionnée par Selectra avec la note « B », cette offre est adaptée à ceux qui recherchent une solution simple et compétitive pour consommer une électricité plus responsable, tout en bénéficiant de tarifs stables. Attention : au-delà de la première année, le prix peut évoluer et l’offre n’est pas labellisée VertVolt de l’ADEME.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

1. Gaz Zen 1 an
2. Biogaz Zen 1 an
3. Gaz Zen 2 ans
4. Gaz Zen 3 ans

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est la meilleure proposition de ce fournisseur pour les particuliers recherchant une stabilité des prix. Elle garantit un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, permettant d’éviter les hausses du marché sur cette période. L’offre se distingue également par un service client basé en France et un prix généralement inférieur au prix repère de vente du gaz. En revanche, elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et son Score Selectra “C” montre qu’elle reste compétitive, sans pour autant être la plus avantageuse du marché. Cette offre s’adresse principalement à ceux qui privilégient la prévisibilité de leur budget gaz sur une année, sans rechercher d’options vertes particulières.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 48 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 14 juillet 2025.

Alterna est plus cher que le PRG en juillet 2025

Alterna ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en juillet 2025. Gaz Zen 1 an, son offre la moins chère entraîne un surcout de 9 € par an (1385 €/an chez Alterna contre 1376 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 14 juillet 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

Aucune offre d'Alterna ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Alterna propose plusieurs offres d’électricité verte pour les particuliers et les professionnels, dont une offre “Électricité verte 100 % locale” labellisée Vertvolt “très engagé” de l'ADEME, ce qui représente le plus haut niveau d’exigence environnementale actuellement possible pour une offre.
• Les offres de gaz Alterna incluent un choix clair : « Biogaz Zen 1 an » est une offre de gaz vert 100 % biométhane, ce qui demeure très rare sur le marché et traduit un engagement fort en faveur de la transition énergétique. Alterna a aussi proposé une offre à 20 % de biogaz (notamment "Papernest Énergie" by Alterna), ce qui est déjà supérieur à la majorité des offres de gaz, même si ce n’est pas la totalité du portefeuille gaz. Il est à noter que la grille tarifaire de certaines offres gaz Alterna (notamment issues de partenariats) n'est pas toujours disponible directement sur le site Alterna, rendant la comparaison parfois délicate.
• Alterna exploite directement des moyens de production d'énergie renouvelable (solaire, éolien, hydraulique, unités de méthanisation pour le gaz vert…), et 100 % de ses investissements dans la production d’énergie sont consacrés aux renouvelables. Aucun recours à des moyens de production fossiles ou nucléaires n'a été identifié.
• Alterna s'est vu attribuer le “Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert” pour la combinaison de ses engagements environnementaux et de ses tarifs.

Notre avis : Alterna fait indéniablement partie des fournisseurs les plus engagés de France en matière de transition énergétique, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, avec des offres certifiées au plus haut niveau et des moyens de production renouvelables en propre. Un choix exemplaire !

Comment contacter Alterna ?

Alterna propose au client plusieurs moyens de contact, dont le téléphone, l'email, le courrier postal et un formulaire en ligne, pour s'adapter à ses besoins. Le consommateur bénéficie d'une répartition claire entre service client et souscriptions, chaque moyen étant dédié à un usage précis. L'accès aux contacts se fait sur des plages horaires plutôt étendues, ce qui offre une certaine flexibilité.