Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Électricité verte 100% française, se classe 17ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Zen 1 an, se classe 13ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Né du regroupement de cinquante entreprises locales de distribution en 2005, Alterna s’ancre fortement sur le territoire français avec plus de 30 000 clients et un réseau de 60 agences. Il affiche un taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie dans la moyenne nationale et obtient d’excellentes notes sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews, malgré une note plus nuancée chez Selectra.

logo Alterna

Que penser d'Alterna ?

Prix Selectra

Alterna récompensé par le prix Selectra 2024

Alterna a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 grâce à sa note de 137/200 lors du Prix Selectra 2024. Cette récompense salue ses offres d’énergie verte certifiée “VertVolt très engagé” et son engagement dans le gaz 100 % biométhane.

Quels sont les avis sur Alterna ?

Notes du fournisseur Alterna sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 26/06/2025
4,5/5 315 avis
Avis Vérifiés
Mis à jour le 26/06/2025
4,6/5 1504 avis
Selectra
Mis à jour le 14/07/2025
2,3/5 46 avis
Google Reviews
Mis à jour le 26/06/2025
4,6/5 950 avis
Total 4,6/5 2815 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 315 + 4.60 x 1504 + 2.30 x 46 + 4.60 x 950) / 2815 = 4.55 sur 5.

La note moyenne pondérée des clients d’Alterna s’établit à 4,55/5, ce qui traduit un excellent niveau de satisfaction globale. Dans le détail, Alterna recueille des avis très positifs sur Google Reviews (4,6/5, 950 avis), Avis Vérifiés (4,6/5, 1504 avis) et Trustpilot (4,5/5, 315 avis), témoignant d’une image fortement appréciée de ses clients sur ces plateformes majeures. En revanche, la note sur Selectra est nettement inférieure (2,3/5, 46 avis), ce qui signe une insatisfaction marquée, même si le faible nombre d’avis la rend moins représentative. Cette forte disparité entre les plateformes doit attirer votre attention : il est probable qu’Alterna concentre ses actions marketing sur certains sites pour booster sa réputation, ce qui peut expliquer ces écarts importants. Toutefois, la note élevée et le grand nombre d’avis sur Avis Vérifiés et Google Reviews indiquent que l’expérience client est globalement réussie, tandis que le faible score Selectra semble davantage lié à un manque de gestion des quelques retours négatifs, plutôt qu’à une véritable défaillance du service. En résumé, Alterna est jugé excellent sur la plupart des plateformes, mais les avis isolés et négatifs doivent aussi être pris en considération.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

En 2024, le taux de saisines d’Alterna s’établit à 32 pour 100 000 contrats résidentiels, soit exactement la valeur du taux moyen national constaté cette année-là. À noter que, comme pour la majorité des petits fournisseurs alternatifs et des entreprises locales de distribution, Alterna ne publiait pas de taux de saisines les années précédentes, car il comptait alors moins de 30 000 clients sur le territoire de distribution d'Enedis/GRDF – un seuil en dessous duquel aucune donnée n’est communiquée.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

  1. Électricité verte 100% française
  2. Électricité verte 100% locale
  3. Électricité verte 100% Véhicule électrique
Les offres d'électricité d'Alterna
Nom de l'offre Caractéristiques Prix Score Contact

ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Prix Selectra 2024
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget estimé
1326 €
Vous gagnez
49 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/07/2025

ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
  • Électricité verte labellisée Ademe (très engagé)
  • Prix Selectra 2024
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget estimé
1345 €
Vous gagnez
29 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA en option Base. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna est la meilleure du fournisseur, grâce à une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix fixes garantis pendant 1 an. Elle propose de l’électricité 100 % verte, produite exclusivement en France et certifiée par des Garanties d’Origine. Un service client basé à Poitiers est disponible par téléphone pour accompagner les abonnés. Sélectionnée par Selectra avec la note « B », cette offre est adaptée à ceux qui recherchent une solution simple et compétitive pour consommer une électricité plus responsable, tout en bénéficiant de tarifs stables. Attention : au-delà de la première année, le prix peut évoluer et l’offre n’est pas labellisée VertVolt de l’ADEME.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

  1. Gaz Zen 1 an
  2. Biogaz Zen 1 an
  3. Gaz Zen 2 ans
  4. Gaz Zen 3 ans
Les offres de gaz d'Alterna
Nom de l'offre Caractéristiques Prix Score Contact

GAZ ZEN 1 AN
  • Prix Selectra 2024
  • Gaz à prix fixes 1 an
Budget estimé
1385 €
Surcoût
9 €
Selectra Score C
Vérifié le 02/07/2025

GAZ ZEN 2 ANS
  • Prix Selectra 2024
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Budget estimé
1398 €
Surcoût
22 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/07/2025

GAZ ZEN 3 ANS
  • Prix Selectra 2024
  • Gaz à prix fixes 3 ans
Budget estimé
1410 €
Surcoût
34 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/07/2025

BIOGAZ ZEN 1 AN
  • Gaz vert Premium
  • Prix Selectra 2024
  • Gaz à prix fixes 1 an
Budget estimé
1616 €
Surcoût
240 €
Selectra Score C
Vérifié le 02/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est la meilleure proposition de ce fournisseur pour les particuliers recherchant une stabilité des prix. Elle garantit un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, permettant d’éviter les hausses du marché sur cette période. L’offre se distingue également par un service client basé en France et un prix généralement inférieur au prix repère de vente du gaz. En revanche, elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et son Score Selectra “C” montre qu’elle reste compétitive, sans pour autant être la plus avantageuse du marché. Cette offre s’adresse principalement à ceux qui privilégient la prévisibilité de leur budget gaz sur une année, sans rechercher d’options vertes particulières.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 48 € d'économies par an.

-3 %

C'est la différence de prix entre la facture annuelle avec l'offre Électricité verte 100% française et celle au Tarif Bleu pour un ménage moyen.

Le pourcentage de réduction concerne l'ensemble de votre facture, pas seulement un élément comme l'abonnement ou une partie de votre consommation. Ce qui compte, c'est le montant total que vous payez à la fin du mois. C'est pourquoi nous vous donnons une vue d'ensemble pour que vous sachiez exactement combien vous économisez sur toute votre facture.

À quel point Alterna est-il moins cher que le TRV ?
Alterna
Électricité verte 100% française
EDF
Tarif Réglementé de l'électricité
Facture annuelle 1326 €/an 1374 €/an
Prix du kWh en option Base 0,1935 €/kWh 0,2016 €/kWh
Prix du kWh en Heures Pleines 0,2059 €/kWh 0,2146 €/kWh
Prix du kWh en Heures Creuses 0,1631 €/kWh 0,1696 €/kWh
Prix de l'abonnement en option Base 164,64 €/an 164,64 €/an

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 14 juillet 2025.

Alterna est plus cher que le PRG en juillet 2025

Alterna ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en juillet 2025. Gaz Zen 1 an, son offre la moins chère entraîne un surcout de 9 € par an (1385 €/an chez Alterna contre 1376 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 14 juillet 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

Aucune offre d'Alterna ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

ampoule

TOP 10 des fournisseurs d'électricité en juillet 2025

Meilleurs fournisseurs d'électricité
flamme de gaz

TOP 10 des fournisseurs de gaz naturel en juillet 2025

Meilleurs fournisseurs de gaz

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

  • Alterna propose plusieurs offres d’électricité verte pour les particuliers et les professionnels, dont une offre “Électricité verte 100 % locale” labellisée Vertvolt “très engagé” de l'ADEME, ce qui représente le plus haut niveau d’exigence environnementale actuellement possible pour une offre.
  • Les offres de gaz Alterna incluent un choix clair : « Biogaz Zen 1 an » est une offre de gaz vert 100 % biométhane, ce qui demeure très rare sur le marché et traduit un engagement fort en faveur de la transition énergétique. Alterna a aussi proposé une offre à 20 % de biogaz (notamment "Papernest Énergie" by Alterna), ce qui est déjà supérieur à la majorité des offres de gaz, même si ce n’est pas la totalité du portefeuille gaz. Il est à noter que la grille tarifaire de certaines offres gaz Alterna (notamment issues de partenariats) n'est pas toujours disponible directement sur le site Alterna, rendant la comparaison parfois délicate.
  • Alterna exploite directement des moyens de production d'énergie renouvelable (solaire, éolien, hydraulique, unités de méthanisation pour le gaz vert…), et 100 % de ses investissements dans la production d’énergie sont consacrés aux renouvelables. Aucun recours à des moyens de production fossiles ou nucléaires n'a été identifié.
  • Alterna s'est vu attribuer le “Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert” pour la combinaison de ses engagements environnementaux et de ses tarifs.

Notre avis : Alterna fait indéniablement partie des fournisseurs les plus engagés de France en matière de transition énergétique, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, avec des offres certifiées au plus haut niveau et des moyens de production renouvelables en propre. Un choix exemplaire !

Comment contacter Alterna ?

Alterna propose au client plusieurs moyens de contact, dont le téléphone, l'email, le courrier postal et un formulaire en ligne, pour s'adapter à ses besoins. Le consommateur bénéficie d'une répartition claire entre service client et souscriptions, chaque moyen étant dédié à un usage précis. L'accès aux contacts se fait sur des plages horaires plutôt étendues, ce qui offre une certaine flexibilité.

Moyens de contact Alterna
Moyen Utilisation Coordonnées
Téléphone - Service clients Questions sur le contrat, factures, gestion du compte 05 49 52 76 76
Téléphone - Souscription Souscrire un nouveau contrat 05 49 60 54 58
Email - Souscription Demande d’informations ou souscription [email protected]
Email - Service client Questions générales, suivi [email protected]
Formulaire en ligne Demande via l’espace client Formulaire de contact
Adresse postale Envoi de documents, chèque énergie, réclamations Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Note de l'auteur

Cette analyse du fournisseur Alterna a été réalisé par Aurian de Maupeou, avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle. Cela permet de bénéficier d'informations à jour, mais il peut aussi en résulter des approximations ou des erreurs. Si vous en rencontrez, vous pouvez nous les remonter à l'adresse [email protected].