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Avis Alterna 2,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 3219 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,3/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 37 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?
Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 2,3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 51 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alterna ?
31% des clients d'Alterna se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (10 avis sur 51), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis positifs sur Alterna mettent principalement en avant la compétitivité des tarifs, un vrai point fort pour de nombreux clients qui cherchent à réduire leur facture d’énergie. Beaucoup apprécient aussi l’engagement écologique du fournisseur grâce à des offres d’électricité 100 % verte et de gaz biométhane certifiées “VertVolt très engagé”. Le service client compétent et réactif est souvent cité dans les retours, soulignant la qualité de l’accompagnement aussi bien lors de la souscription que dans le suivi des contrats. Pour les particuliers convaincus par la transition énergétique, Alterna inspire confiance avec ses investissements exclusivement orientés vers les énergies renouvelables. Dans l’ensemble, ces bons retours témoignent d’une fidélité et d’une satisfaction réelles envers ce fournisseur engagé, local et accessible.
Ce qui revient le plus : Tarifs attractifs Engagement écologique Service client
Que reproche-t-on à Alterna ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 65 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Parmi eux, 22 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 51 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les avis négatifs sur Alterna mettent en avant plusieurs expériences difficiles rencontrées par les clients. Beaucoup s’agacent face à une facturation jugée peu claire voire excessive, évoquant des tarifs qui explosent subitement ou des frais perçus comme abusifs, surtout pour les clients fidèles laissés de côté. La qualité du service client revient également dans les critiques : certains dénoncent des difficultés à obtenir une réponse, des échanges peu agréables et un manque de réactivité devant les problèmes urgents, tels que des coupures d’électricité non résolues rapidement. Enfin, plusieurs utilisateurs pointent du doigt un espace client en ligne vétuste et peu pratique, ce qui complique le suivi des consommations ou la gestion des contrats. Ces retours expriment un profond besoin de clarté, d’efficacité et d’attention à la fidélité des clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Espace client
Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/02/2026 |
4,7/5 | 533 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 11/02/2026 |
4,5/5 | 1648 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/02/2026 |
2,3/5 | 51 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025 |
4,6/5 | 987 avis |
| Total | 4,5/5 | 3219 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.70 x 533 + 4.50 x 1648 + 2.30 x 51 + 4.60 x 987) / 3219 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur Alterna
- Engagement fort pour l’énergie verte : offres d’électricité et de gaz 100% renouvelables, labellisées VertVolt “très engagé”.
- Tarifs attractifs : des prix compétitifs par rapport aux tarifs réglementés, souvent moins chers que la concurrence sur l’électricité verte.
- Service client basé en France : réactif et compétent, avec un vrai ancrage local à Poitiers et un réseau de 60 agences.
- Transparence sur la provenance de l’énergie : possibilité de choisir sa ferme de production et de soutenir l’économie locale.
- Offre de parrainage : bonus de 20 € pour le parrain et le filleul.
- Nombreux avis clients très positifs sur Trustpilot et Avis Vérifiés, soulignant l’accompagnement lors de la souscription et la simplicité des démarches.
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert 2024 : une vraie reconnaissance sur le marché de l’énergie durable.
Les avis négatifs sur Alterna
- Espace client en ligne vieillissant : interface jugée obsolète, peu intuitive et peu évoluée par rapport à la concurrence.
- Factures et gestion administrative perfectibles : retards d’envoi et d’encaissement, suivi des paiements pas toujours fluide.
- Prise en charge et communication à améliorer : certains témoignages signalent des difficultés d’accès au service client, des réponses tardives, voire des coupures non anticipées lors de changements de contrat.
- Remises surtout réservées aux nouveaux clients : des clients fidèles regrettent de voir leur tarif augmenter avec le temps.
- Gaz : offres parfois moins avantageuses ou supprimées selon la période, notamment en contexte de hausse des prix réglementés.
- Processus de souscription et résiliation perfectible : quelques cas d’annulation sans information préalable ou de problèmes à la mise en service.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alterna
Le taux de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alterna limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alterna se positionne 13ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alterna
Les avis clients sur Alterna reflètent un fournisseur apprécié pour ses offres vertes et ses prix compétitifs, mais concerné par des critiques récurrentes sur la gestion du service client et l’ergonomie de l’espace client.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, la meilleure offre d'électricité d'Alterna
La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un Selectra Score de A.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra juge l'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique intéressante pour les propriétaires de véhicules électriques, surtout grâce à l'électricité verte locale et aux prix fixes pendant 1 an. L’offre se distingue en été, où elle est plus compétitive que le TRV. Toutefois, en hiver, le prix du kWh est systématiquement supérieur à celui du TRV en Heures Creuses. La modulation saisonnière des tarifs encourage une consommation responsable. L'écart de prix reste néanmoins limité, et l’intérêt économique dépend du profil de consommation. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients motivés par la dimension environnementale et la stabilité du prix.
La meilleure offre de gaz d'Alterna
L'offre Gaz Zen 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna n’est pas la plus pertinente en 2026. Le prix HT du kWh reste fixe pendant 3 ans, ce qui sécurise la facture face à une hausse du marché. Néanmoins, la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui rend ce blocage plutôt défavorable sur la durée. Il vaut mieux envisager une période de fixité plus courte et à un tarif plus compétitif. L’offre Électricité Verte d’Alterna peut cependant compléter avantageusement le contrat pour ceux qui souhaitent un fournisseur unique.
Notre avis global sur Alterna
Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna illustre parfaitement la montée en puissance des fournisseurs d’énergie verte en France. Son engagement se traduit par une électricité 100 % d’origine renouvelable certifiée « VertVolt très engagé » et une offre de gaz vert 100 % biométhane, accessibles à des tarifs compétitifs. Alterna fait le choix de la proximité grâce à un service client basé à Poitiers et un réseau d’agences locales.
Nous sommes sensibles à sa volonté de rendre l’énergie durable plus accessible sans négliger la qualité du service. Le fait qu’Alterna concentre ses investissements uniquement sur les filières renouvelables démontre une implication sincère vers la transition énergétique. Son positionnement s’appuie sur la transparence et la compétitivité, deux atouts qui participent à sa réputation croissante sur le marché français.
Nos autres contenus sur Alterna : Tarifs Parrainage
Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Alterna
Alterna fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l’électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Achat groupé avec ufc que choisir tarif très intéressant bloqué 2ans.dans le comparateur officiel de l'état quasiment pas de litiges.
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