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Avis Alterna 2,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 3120 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 37 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?
Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 2,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 50 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alterna ?
30% des clients d'Alterna se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 18% jugent le service excellent (9 avis sur 50), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis positifs sur Alterna soulignent plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant les tarifs attractifs, qui permettent de réaliser de vraies économies sans sacrifier la qualité de service. La qualité du service client est régulièrement saluée, les conseillers étant jugés compétents, disponibles et efficaces pour répondre aux demandes. Enfin, la démarche écologique d’Alterna ressort nettement : les offres d’électricité verte certifiées et l’engagement vers le biogaz 100 % biométhane séduisent une clientèle à la recherche d’énergie réellement respectueuse de l’environnement. Grâce à son positionnement clair et à ses efforts constants pour améliorer l’expérience client, Alterna consolide sa réputation de fournisseur engagé, innovant et fiable.
Ce qui revient le plus : Tarifs attractifs Service client Démarche écologique
Que reproche-t-on à Alterna ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 66 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Parmi eux, 22 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 50 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les avis négatifs sur Alterna mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement, souvent récurrentes chez les clients déçus. Parmi les principaux points soulevés, la facturation fait l'objet de critiques régulières : certains clients regrettent des tarifs jugés trop élevés pour les anciens abonnés qui ne pensent pas à renégocier, ce qui alimente le sentiment d’un système commercial peu loyal. D’autres s’insurgent contre la gestion des paiements : délais d’encaissement trop longs, coupures injustifiées de puissance électrique alors que les chèques ont été envoyés à temps, ou difficultés pour mettre en place la mensualisation. Autre motif d’insatisfaction, le service client est souvent pointé du doigt pour son manque de réactivité : réponses tardives, files d’attente téléphoniques qui raccrochent automatiquement, ou encore une communication perçue comme peu aimable. Enfin, l’espace client en ligne donne l’impression d’être dépassé et peu ergonomique, avec un suivi de consommation jugé trop basique et parfois des informations incomplètes. Au final, ces retours dessinent un portrait d’Alterna plutôt contrasté côté expérience client, où la gestion administrative et la relation de proximité semblent perfectibles.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Espace client en ligne
Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
4,7/5 | 486 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,6/5 | 1602 avis |
| Selectra Mis à jour le 30/11/2025 |
2,2/5 | 50 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 19/11/2025 |
4,6/5 | 982 avis |
| Total | 4,6/5 | 3120 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.70 x 486 + 4.60 x 1602 + 2.20 x 50 + 4.60 x 982) / 3120 = 4.58 sur 5.
Les avis positifs sur Alterna
- Engagement fort pour l’énergie verte : électricité certifiée “VertVolt très engagé” et biogaz 100% biométhane.
- Tarifs compétitifs, souvent en dessous du tarif réglementé, avec des remises appréciables sur l’électricité.
- Service client basé en France, jugé réactif et compétent par de nombreux clients.
- Label et récompenses : lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
- Réseau de nombreuses agences locales sur tout le territoire français.
- Possibilité de choisir sa source d’énergie (solaire, éolien, hydraulique, méthanisation).
- Programme de parrainage attractif avec 20 € de réduction.
Les avis négatifs sur Alterna
- Espace client en ligne perfectible : design daté, manque de fonctionnalités, peu intuitif.
- Problèmes ponctuels de facturation et délais de traitement jugés parfois trop longs (encaissements de chèques, suivi de paiement).
- Communication à améliorer : information insuffisante en cas de changement de tarif ou d’incident (résiliation, souscription non validée, etc.).
- Tarifs pouvant devenir moins avantageux si le client ne renouvelle pas l’offre ou ne sollicite pas d’ajustement.
- Peu de visibilité nationale et notoriété encore limitée par rapport aux grands acteurs.
- Pas de pilotage ou suivi précis pour le gaz sur l’espace client.
- Quelques retours d’expérience négative lors des changements de contrats ou de fournisseur.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alterna
Le taux de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alterna limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alterna se positionne 13ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alterna
Les avis clients sur Alterna mettent en avant des tarifs attractifs pour l'énergie verte, mais soulignent aussi des difficultés avec l’espace client, le suivi de la consommation et la réactivité du service après-vente.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% locale, la meilleure offre d'électricité d'Alterna
La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% locale avec un Selectra Score de A.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Électricité Verte 100% locale d’Alterna combine engagement écologique exemplaire avec le label VertVolt très engagé et prix fixes attractifs pendant 1 an. Les économies sont réelles, peu importe la consommation. Toutefois, l’absence de visibilité sur les tarifs après la première année oblige à rester vigilant. La réputation du fournisseur rassure, mais Selectra souligne que le risque d’augmentation existe à l’issue des 12 mois fixes. Pour un client sensible à l’électricité verte et prêt à accepter cette incertitude, c’est une option à privilégier.
La meilleure offre de gaz d'Alterna
L'offre Gaz Zen 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh HT fixe pendant 3 ans, ce qui rassure en période d’incertitude. Cependant, selon Selectra, dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz, une telle durée fixe n’est pas pertinente. Des offres à fixité plus courte et à tarif plus compétitif, comme Gaz Zen 1 an, sont à privilégier. Gaz Zen 3 ans peut avoir du sens uniquement pour ceux qui souhaitent sécuriser leur budget sur le long terme, mais Selectra ne conseille pas cette option en ce moment.
Notre avis global sur Alterna
Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna s’impose aujourd’hui comme un acteur de référence grâce à son engagement fort en faveur de l’énergie verte et ses offres parmi les plus compétitives du marché. Son positionnement se distingue par la certification « VertVolt très engagé » pour l’électricité et une offre de gaz 100 % biométhane, témoignant d’une réelle volonté de favoriser la transition énergétique.
Alterna a également su miser sur la proximité avec un service client basé en France et un réseau d’agences locales. Nous relevons un véritable effort pour rendre l’énergie durable accessible au plus grand nombre, tout en combinant expertise locale et démarche responsable.
Nos autres contenus sur Alterna : Tarifs Parrainage
Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,58/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Alterna
Alterna fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l’électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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