Avis Alterna 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 5385 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,38/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 26 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 2,38/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 53 avis.

Que disent les avis positifs sur Alterna ?

Les avis positifs sur Alterna soulignent plusieurs points forts qui séduisent de nombreux clients. L’un des atouts les plus fréquemment mentionnés est la qualité de l’électricité verte certifiée avec le label "VertVolt très engagé", une valeur ajoutée pour ceux qui souhaitent consommer une énergie vraiment propre. Les consommateurs apprécient aussi la compétitivité des tarifs, qui permet de bénéficier de remises notables sur l’électricité sans sacrifier la transparence ou la fiabilité du service. Enfin, le service client Alterna recueille beaucoup d’éloges pour son efficacité et la compétence de ses conseillers, qui accompagnent les abonnés avec réactivité, que ce soit pour la souscription ou l’assistance quotidienne. Grâce à ces éléments, Alterna s’impose de plus en plus comme un choix de confiance pour une énergie renouvelable et responsable, tout en restant accessible et proche de ses clients.

Que reproche-t-on à Alterna ?

Les avis négatifs sur Alterna mettent en lumière plusieurs points d’insatisfaction récurrents. Beaucoup de clients déplorent d’abord la gestion des tarifs, certains pointant des hausses importantes et un manque de transparence, notamment pour les anciens abonnés qui voient leurs factures s’alourdir sans explication ou préavis suffisant. La relation client est également critiquée : de nombreux témoignages évoquent des difficultés à joindre un conseiller, des délais de réponse trop longs, un ton parfois peu aimable, voire l’absence de prise en compte des demandes après de multiples relances. Enfin, l’espace client en ligne fait l’objet de remontées négatives : interface jugée obsolète, bugs pour la connexion, manque de visibilité ou d’outils de suivi, en particulier pour le gaz. Ces retours dessinent ainsi le portrait d’une expérience utilisateur perfectible, notamment sur le plan de l’accompagnement et de la clarté des informations concernant la facturation et les contrats.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Alterna

Avec un taux de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Alterna atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Alterna se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% française, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% française avec un Selectra Score de A.

Selon Selectra, l’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna propose une remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, garantie pendant un an. Alterna bénéficie d’une solide réputation et d’un service client basé en France. Le manque de visibilité après 12 mois reste un point faible, même si le fournisseur inspire confiance pour la suite. L’électricité est d’origine renouvelable, mais l’offre n’est pas labellisée VertVolt. Alterna est une option compétitive pour ceux recherchant stabilité et prix attractifs à court terme.

La meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans a reçu un Selectra Score de A.

Selon Selectra, l’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna bénéficie d’un tarif inférieur au prix repère et d’un prix fixe pendant 2 ans, ce qui séduit ceux qui visent la stabilité. Cependant, sa pertinence diminue dans un contexte de baisse des prix du gaz, surtout face à l’offre Gaz Zen 1 an moins chère. Selectra ne conseille pas cette offre actuellement, sauf pour ceux qui recherchent absolument une visibilité longue sur leur facture.

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna se distingue particulièrement par son engagement pour une énergie plus durable et son positionnement parmi les fournisseurs les plus compétitifs du marché. Son ancrage historique sur le territoire français et la présence d’un service client localisé à Poitiers témoignent d’une proximité réelle avec ses usagers, ce qui reste peu courant dans le secteur.

Nous retenons aussi la volonté d’Alterna de proposer des offres innovantes, accessibles à la fois sur l’électricité verte certifiée, le gaz 100 % biométhane et un choix parmi différentes sources renouvelables. L’ensemble de ses investissements sont consacrés aux énergies renouvelables, ce qui marque une différence notable par rapport à bien d’autres fournisseurs.

Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,56/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alterna

Alterna fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l'électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.