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Avis Alterna 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le 06/09/2025 8 minutes de lecture

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 2934 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté Alterna par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna est noté 2,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 48 votes.

2,2 / 5

sur 48 avis

5 étoiles

18%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

23%

1 étoile

42%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

arboscelli

Date de publication 20/08/2025

Date d'expérience 20/08/2025

Augmentation de 5% du kwh entre 2024 et 2025 sur un contrat signé en 2024 d'une puissance de 12 kw.

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Utile

1/5

Benoua

Date de publication 31/07/2025

Date d'expérience 31/07/2025

Juste quelques mots c'est un gouffre financier

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Utile

1/5

Eric

Date de publication 10/06/2025

Date d'expérience 10/06/2025

Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable

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Utile

3/5

THOMAS

Date de publication 13/05/2025

Date d'expérience 13/05/2025

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

31 % des clients de d'Alterna se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 18 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valentin

Date de publication 07/08/2021

Date d'expérience 07/08/2021

Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.

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Utile

Les offres d’électricité et de gaz vert d’Alterna bénéficient d’une véritable reconnaissance pour leur engagement écologique, avec une électricité certifiée “VertVolt très engagé” et un gaz 100 % biométhane.
Les tarifs proposés sont compétitifs, avec des remises appréciées sur l’électricité verte, souvent jugés attractifs par les clients par rapport à d'autres fournisseurs.
Le service client téléphonique est jugé compétent et apportant des réponses efficaces aux demandes rencontrées.
La souscription et la mise en place de l’échéancier sont simples et se déroulent généralement sans difficulté.
Le suivi de la consommation électrique via l’espace client permet d’accéder aisément aux informations essentielles comme les factures et justificatifs.
L’absence de coupure lors du changement de fournisseur est appréciée par les clients possédant un compteur connecté.

Que reproche-t-on à Alterna ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 65 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

DE BEAULIEU

Date de publication 31/05/2024

Date d'expérience 31/05/2024

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

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Utile

Certains clients déplorent des difficultés d’accès à l’espace client en ligne, jugé obsolète et peu intuitif, avec un suivi de consommation trop basique par rapport à la concurrence.
Plusieurs avis signalent des délais importants dans l’envoi et l’encaissement des factures lorsque le paiement est effectué par chèque, ce qui peut entraîner une réduction temporaire de la puissance fournie, perçue comme une sanction rapide en cas de retard administratif.
Des clients critiquent un manque de réactivité et de clarté du service client, en particulier lors de la gestion des litiges ou des résiliations imprévues, certains regrettant une absence de réponse à leurs sollicitations par mail ou téléphone.
La communication de la part du service client est perçue comme incohérente par certains clients, chaque interlocuteur pouvant donner des informations différentes sur un même dossier, ce qui complique la résolution des problèmes.
Des hausses de tarifs jugées importantes, notamment sur l’offre de gaz, ont été relevées, certains clients regrettant un manque d’information préalable sur ces évolutions de prix.
Certaines démarches administratives, comme la mise en place de la mensualisation ou la clarification des garanties, sont considérées comme complexes ou peu transparentes.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Alterna

2,2/5 sur 48 avis

Les avis clients sur Alterna soulignent des tarifs attractifs et un engagement réel pour l’énergie verte, mais pointent aussi des problèmes récurrents liés au service client et à l’espace client en ligne.

Prix du kWh : 0,1881 €

Budget : 1313 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Option tarifaire spéciale
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,188€ /kWh

Économies estimées

-4% vs TRV

05 49 60 54 58

Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 04/09/2025

Selon Selectra, l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna propose un vrai avantage en été, avec un prix du kWh inférieur aux Heures Creuses du TRV en Heures Super Creuses. En hiver, elle reste plus chère que le TRV. Ce surcoût s'explique par l'électricité 100 % verte et les prix fixes sur un an. L'adaptation des plages horaires aux pics de production renouvelable est un plus pour le réseau, mais la compétitivité tarifaire reste inégale selon la saison. L'offre s'adresse surtout à ceux qui veulent soutenir une production locale, en acceptant parfois un tarif plus élevé.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Alterna

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Gaz à prix fixes 1 an

Prix

0,1028€ /kWh

Économies estimées

-5% vs Prix Repère

05 49 60 54 58

Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 04/09/2025

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna occupe une place à part sur le marché français de l’énergie grâce à son engagement visible en faveur de l’électricité verte certifiée et du gaz 100 % biométhane. Son positionnement sur la transition énergétique est d’autant plus remarquable qu’il s’accompagne d’offres parmi les plus compétitives du marché, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, ce qui constitue un atout important pour les consommateurs sensibles à la fois au prix et à l’environnement.

Nous apprécions également le fait qu’Alterna privilégie une logique de proximité avec un service client situé à Poitiers et un réseau régional d’agences, gage d’un suivi personnalisé. Le fournisseur a su démontrer sa capacité à rendre l’énergie durable plus accessible, tout en affichant une croissance constante sur ce secteur très concurrentiel.

Alterna : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Alterna sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025	4,6/5	375 avis
Avis Vérifiés Mis à jour le 22/08/2025	4,6/5	1543 avis
Selectra Mis à jour le 06/09/2025	2,2/5	48 avis
Google Reviews Mis à jour le 22/08/2025	4,6/5	968 avis
Total	4,6/5	2934 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 375 + 4.60 x 1543 + 2.20 x 48 + 4.60 x 968) / 2934 = 4.56 sur 5.

Les avis concernant Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,2/5. En revanche, Alterna est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.56/5.

Avantages

Engagement fort pour l’énergie verte : électricité 100% renouvelable labellisée “VertVolt très engagé” par l’ADEME et gaz 100% biométhane
Offres compétitives : tarifs souvent moins chers que les principaux concurrents, avec des remises élevées sur l’électricité
Excellent retour des clients : note moyenne de 4,56/5 sur près de 3000 avis toutes plateformes confondues
Taux de saisines inférieur à la moyenne (moins de 32 pour 100 000 contrats selon les chiffres 2023), ce qui indique peu de litiges client
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024
Service client basé en France (Poitiers) et réseau de 60 agences locales
Programme de parrainage : 20€ offerts au parrain et au filleul

Inconvénients

Espace client en ligne jugé obsolète et peu ergonomique par de nombreux utilisateurs
Suivi de la consommation perfectible, notamment pour le gaz
Problèmes ponctuels de gestion (délais de réponse, recouvrement, erreurs sur les annulations ou coupures de contrat, factures parfois reçues tardivement)
Offre de gaz suspendue pour les nouveaux clients courant 2024 (par précaution face à la volatilité des tarifs réglementés)
Manque de notoriété et d’informations claires lors d’incidents ; certains clients déplorent des difficultés à joindre le service client lors de problèmes particuliers

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Alterna et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alterna se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 8ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Alterna est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,56/5, Alterna n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

4.6k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

24.6k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Alterna

Alterna fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Alterna obtient la note de 7,9/10, se positionnant ainsi 6ème / 14 fournisseurs évalués.