Alterna est noté 2.3/5 sur 42 avis sur la plateforme Selectra. Sur Trustpilot, le fournisseur est noté 4.1/5 pour 155.
Les avis clients d'Alterna
Les notes d'Alterna sur les différentes plateformes
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 155 avis |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1337 avis |
| Selectra | 2,3/5 | 42 avis |
Avis positifs sur Alterna
- Alterna propose de l'électricité renouvelable et 100 % française pour les clients intéressés ;
- Une offre de gaz attractive d'un point de vue financier ;
- Le fournisseur propose beaucoup de moyens de paiement ;
- Alterna répond aux commentaires et avis de ses clients ;
- Les nouveaux clients peuvent profiter de codes promo avantageux ;
- Les tarifs de l'électricité sont généralement économiques en comparaison au TRV électricité.
Les avis des clients du fournisseur Alterna sur Selectra sont globalement positifs. Voici quelques exemples :
Rien à redire. Je suis client depuis un an, j'ai pu sécuriser le prix de mon gaz sur 4 ans et j'ai donc l'esprit tranquille.
Je suis très satisfait du fournisseur d'énergie ALTERNA. J'ai fait une simulation d'électricité sur le site du médiateur de l'énergie le 28 septembre 2021, je les ai appelé immédiatement une dame très agréable m'a répondu et a refait la simulation qui a donné le même résultat, j'ai souscrit à cette proposition et j'ai reçu immédiatement les confirmations par mail. Le 29 septembre 2021 j'étais devenu client pris en charge pour la fourniture d'électricité et elle s'est occupé de faire la clôture de mon contrat chez mon précédent fournisseur. Le 4 octobre je recevais la facture des 2 derniers jours de septembre et l'abonnement pour les 2 mois suivants plus une proposition de mensualisation que j'ai accepté. Je suis ravi du service de cette entreprise.
Avis négatifs des clients sur Alterna
- L'espace client est peu intuitif ;
- Le site internet d'Alterna souffre parfois de problèmes techniques.
Il faut souligner qu'Alterna répond à chaque commentaire posté par ses clients sur Facebook pour leur apporter une solution.
Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir. Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines). L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques. Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d'ouverture de compteur alors même qu'enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée.
Service client injoignable ! Échéance de mon fournisseur dans 3 jours, demande en ligne d adhésion à Alterna énergie faite il y a 3 jours dossier toujours à l’etude, impossible d en connaître l’avancement puisque le service client est en joignable malgré une dizaine d appels ! le mail de demande de contact revient en erreur .... quelle est la fiabilité de l opérateur proposé 1er en simulation sur le site du médiateur national de l énergie ? Si vous avez d autres coordonnées de contact je suis preneuse !
Quel avis sur l’électricité Alterna en 2025 ?
Quel est le prix du kWh d'électricité avec Alterna ? Le prix du kWh d'électricité avec l'offre Électricité verte 100% française Alterna est fixé à 0,1927 € TTC en option Base et 0,1596 € TTC avec les Heures Creuses. L'abonnement lui coûte 165,14 € TTC par an.
| Critères | Score | Descriptif |
|---|---|---|
| 💰 Prix de l'électricité | 2 / 5 | Aucune garantie de payer moins cher que le TRV* |
| 📈 Évolution des prix HT | 4 / 5 | Deux offres, à prix fixe |
| ♻️ Origine de l'électricité | 5 / 5 | 2 offres d'électricité verte et d'origine française 1 offre labellisée VertVolt de l'ADEME "Choix très engagé" |
| 💳 Modes de paiement & facturation | 4 / 5 | Beaucoup de moyens de paiement |
| 🤝 Transparence des offres | 2 / 5 | Peu d'informations sur les offres Pas de remise annoncée par rapport au TR |
 Note moyenne : 3,4 / 5 | ||
*TR = Tarif Réglementé (Tarif Bleu d'EDF)
Un prix moins cher, mais pas garanti
Les offres d'Alterna ne garantissent pas des remises sur le prix du kWh HT ou de l'abonnement HT, comparé au Tarif Réglementé de l'électricité : il n'y a donc aucune certitude de payer moins cher que le Tarif Bleu EDF.
Une gamme d'offre restreinte
On peut apprécier la simplicité des offres d'Alterna, ou regretter qu'il n'y ait pas plus de choix. En effet, le client a le choix entre deux offres d'électricité verte : un contrat à prix fixe pendant 1 an et un second à prix indexé. Le fournisseur propose également une offre de gaz à prix fixe pendant 1 an.
LA RECOMMANDATION DE SELECTRA
Si l'on compare les offres d'Alterna avec d'autres concurrents, il en existe des moins chères, qui s'accompagnent de réductions. D'ailleurs, certaines allient électricité 100 % verte et prix bas. Pour comparer et trouver la meilleure offre, les clients peuvent appeler Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé)
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L'avis sur les offres gaz d'Alterna
| Critères | Score | Explications |
|---|---|---|
| 💲 Prix du gaz | 2 / 5 | Pas de garantie de payer moins cher que le Prix Repère de la CRE |
| 📈 Évolution des prix HT | 4 / 5 | Prix du kWh HT fixe pendant 1 an Prix de l'abonnement HT révisable une fois par an |
| 📂 Diversité des offres | 1 / 5 | Deux offres de gaz |
| ♻️ Origine du gaz | 3 / 5 | Du gaz naturel ou biogaz (gaz vert) |
| 💳 Modes de paiement et facturation | 4 / 5 | Pareil que pour l'électricité |
| 🤝 Transparence des offres | 1 / 5 | Pas de grille tarifaire classique Pas de remise annoncée par rapport au TR* Peu d'informations sur l'offre |
Note moyenne : 3 / 5 | ||
Certains concurrents présents sur le marché proposent des prix du gaz attractifs. Pour comparer avec Selectra, appeler le ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé)
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Annonce - Service Selectra non-partenaire d'Alterna
Alterna est-il réellement un fournisseur vert ?
Depuis 2022, Alterna propose plusieurs offres d'électricité verte : l'énergie provient de sources renouvelables et est d'origine française. Dans le rapport 2019 de Greenpeace sur les fournisseurs d'électricité verte, l'ONG avait classé le fournisseur "en bonne voie" : entre 2017 et 2019, Alterna a pratiquement doublé sa production d'énergies renouvelables et prévoit de continuer à investir dans le solaire et les éoliennes terrestres. En 2020, les ELD membres d'Alterna ont produit 800 GWh d'énergie renouvelable. Cela représentait la consommation de 440 000 foyers.
Alterna fait des efforts en matière d'électricité renouvelable et a progressé par rapport à notre évaluation 2017. Ce producteur d’électricité a presque doublé sa capacité de production d’énergies renouvelables en deux ans. En tant que fournisseur en revanche, Alterna continue de s’approvisionner essentiellement en électricité d’origine non renouvelable. [...]
L'offre Électricité Verte 100 % locale (offre d'électricité verte premium) est labellisée VertVolt "Choix très engagé". Créé par l'ADEME, ce label indique que l'énergie est achetée à des producteurs français d'électricité verte. De plus, la mention "choix très engagé" signifie qu'Alterna s'engage à ce qu'au moins 25 % de l'énergie provienne d'installations créées par des collectivités locales et avec une gouvernance partagée.
Par ailleurs, Alterna propose une offre de biogaz (gaz vert) destinée aux clients particuliers. Celle-ci est à prix fixe pendant 1 an. L'origine du gaz est certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine et les clients peuvent choisir la ferme de méthanisation de leur choix.
LA RECOMMANDATION DE SELECTRA
Alterna est un fournisseur vert engagé dans la transition énergétique. Néanmoins, d'autres fournisseurs d'électricité vont plus loin, en participant aussi à des programmes de reforestation ou en proposant de financer de nouveaux centres de production d'énergie verte. Pour les comparer et faire une simulation, il est possible d'appeler Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé)
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Annonce - Service Selectra non-partenaire d'Alterna
Quel avis sur le service client Alterna ?
Le service client Alterna a reçu le label Clair'Energie, gage de qualité du service. Il récompense les fournisseurs d'électricité qui respectent une charte de bonnes pratiques au niveau de l'information du consommateur, de la variété des modalités de paiement, de la commercialisation d'offres vertes.
D'autre part, Alterna a reçu la distinction "Meilleure enseigne 2018" pour sa qualité de service par le magazine Capital (enquête menée auprès de 20 000 consommateurs). Le service client est clairement l'atout principal de ce fournisseur dont voici les points positifs :
- Plusieurs canaux de communication : agences physiques sur le territoire français (correspondant aux agences locales de chaque ELD, c'est-à-dire environ 50), e-mail, téléphone, réseaux sociaux (Facebook, Twitter), courrier postal ;
- Un service client basé en France, à Poitiers ;
- Disponibilité 6 jours sur 7 ;
- Les numéros de téléphone pour les clients sont entièrement gratuits.
À noter que les horaires du service client sont assez étendus : il peut être contacté du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures à 18 heures.
❓ Questions fréquentes sur Alterna
Qui est le fournisseur d'électricité le moins cher en janvier 2025 ?
Le tableau ci-dessous recense les fournisseurs d'électricité les moins chers en janvier 2025. Il s'avèrera donc utile pour les personnes qui souhaitent diminuer le montant de leurs factures :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis clients
|
|
Mensualité estimée
100 € Vous gagnez 38.2 € |
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Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis clients
|
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Mensualité estimée
105 € Vous gagnez 34 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 15/01/2025 |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis clients
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Mensualité estimée
105 € Vous gagnez 33.9 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 09/01/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Alterna est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?
Le Tarif Réglementé de l'électricité permet de comparer les offres entre elles, afin de voir quelles sont les plus économiques. Ce prix de référence aide donc à choisir le fournisseur le plus adapté à ses besoins et à son budget.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1321 € Vous économisez 340 € par rapport au tarif réglementé |
165.14€ | 0.1927€ |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1376 € Vous économisez 286 € par rapport au tarif réglementé |
165.14€ | 0.2018€ |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1662 € Même prix que le tarif réglementé |
152.16€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 6000 kWh à Lyon en option Base (6kVA).
Comment bien choisir son fournisseur de gaz ?
Le critère du prix est généralement l'un des plus importants dans le choix de son fournisseur d'énergie. Ci-dessous, vous retrouverez le top 3 des fournisseurs de gaz les moins chers au 16 janvier 2025 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3060 avis clients
|
|
Mensualité estimée
111 € Vous gagnez 11.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2025 |
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis clients
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Mensualité estimée
111 € Vous gagnez 10.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
42 avis clients
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Mensualité estimée
111 € Vous gagnez 10.5 € |
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Vérifié le 07/01/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
A FUIR : Service client inexistant et injoignable En vain, déjà au mois de décembre à plusieurs reprises et depuis 10-15 jours maintenant, impossible d'avoir un conseiller en ligne. Message systématique : ..."tous les conseillers sont en communication". C'est d'autant plus pitoyable qu'ils ne répondent pas non plus au courriels (Formulaire de contact) saisis directement sur leur site. Autres problèmes : - débité déjà deux fois, aucune facture n'est disponible dans l'Espace client !! - une réduction "Offre de bienvenue" devait être appliquée à l'ouverture de mon contrat. Je n'ai bénéficié d'aucune réduction à ce jour !!! Je vais signaler ces agissements au médiateur et autres services.
Voir plus Voir moinsAu début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
Voir plus Voir moinsI chose Alterna in 2014 and have been totally satisfied with their service and pricing since.
Voir plus Voir moinsAprès quelques années satisfait d'Alterna, on m'annonce que les tarifs de mon contrat Idea vert vont augmenter de 61% pour les HP et 80% pour les HC (HT) ! Rien que ça... c'est donc pour moi le moment de quitter Alterna.
Voir plus Voir moinsBon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc... En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
Voir plus Voir moinsA fuir! Se plantent sur votre adresse des l'inscription, demande d'innombrables factures pour l'inscription, et puis on attend un lien pour finaliser qui n'arrive jamais malgré plusieurs relances. Me demandent ensuite de rappeler ! Pas sérieux, sauf si vous avez du temps à perdre
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