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Avis Alterna 2,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 3054 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 37 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?
Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 2,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 48 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alterna ?
31% des clients de d'Alterna se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 18% jugent le service excellent (9 avis sur 48), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis positifs sur Alterna sont nombreux et mettent en lumière plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients saluent avant tout les tarifs attractifs, qui leur permettent de réaliser des économies tout en profitant d’une gamme de services fiables. Alterna séduit également par la qualité de son service client, souvent décrit comme compétent et réactif, capable de trouver rapidement des solutions aux éventuels problèmes rencontrés. Enfin, l’engagement d’Alterna pour l’environnement ne passe pas inaperçu : son offre d’électricité verte certifiée et de gaz 100 % biométhane est très appréciée des consommateurs sensibles à la transition énergétique. Ce positionnement affirmé sur l’énergie renouvelable, récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, renforce la confiance et la satisfaction des usagers. En résumé, Alterna sait rassurer par la compétitivité de ses offres, la qualité de son accompagnement client et son implication réelle en faveur de l’écologie.
Ce qui revient le plus : Tarifs attractifs Service client Énergie verte certifiée
Que reproche-t-on à Alterna ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 65 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Parmi eux, 20 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 48 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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Les avis négatifs sur Alterna font état de plusieurs sources de mécontentement qui reviennent fréquemment dans les retours clients. D’abord, de nombreux consommateurs dénoncent des problèmes d’accès à l’espace client en ligne, jugé obsolète ou carrément inaccessible, ce qui complique la gestion de leur contrat et le suivi de leur consommation. D’autres pointent du doigt une facturation jugée peu claire et des retards d’encaissement, débouchant parfois sur des réductions de puissance injustifiées ou des difficultés pour remettre en service leur électricité. Par ailleurs, la communication avec le service client fait l’objet de critiques : manque de réactivité, impossibilité d’obtenir des réponses, ou annulation de souscriptions sans avertissement. Quelques clients rapportent également des hausses de tarifs imprévues et mal expliquées, générant frustration et sentiment d’être piégés. Enfin, la souscription et la gestion administrative semblent manquer de fluidité, avec des demandes de pièces peu lisibles ou des annulations de contrats sans justification suffisante. Ensemble, ces points alimentent une réelle déception chez certains utilisateurs, qui attendent plus de transparence et d’efficacité de la part d’Alterna.
Ce qui revient le plus : Espace client en ligne Facturation et encaissements Service client
Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 15/10/2025 |
4,6/5 | 424 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,6/5 | 1602 avis |
| Selectra Mis à jour le 20/10/2025 |
2,2/5 | 48 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 15/10/2025 |
4,6/5 | 980 avis |
| Total | 4,6/5 | 3054 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 424 + 4.60 x 1602 + 2.20 x 48 + 4.60 x 980) / 3054 = 4.56 sur 5.
Les avis positifs sur Alterna
- Engagement fort pour une énergie verte : offres d’électricité labellisée VertVolt “très engagé” et gaz 100% biométhane.
- Tarifs attractifs sur l’électricité, avec des remises qui font la différence face à la concurrence.
- Service client basé en France (Poitiers), souvent jugé compétent et facilement joignable par téléphone.
- Réseau de nombreuses agences locales partout sur le territoire.
- Électricité d’origine renouvelable, issue de plus de 300 producteurs français (hydro, éolien, solaire).
- Programme de parrainage intéressant pour réduire sa facture.
- Processus de souscription simple et transition vers le fournisseur généralement rapide.
- Récompensé par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Les avis négatifs sur Alterna
- Espace client en ligne jugé obsolète : interface peu moderne, fonctionnalités limitées, accès parfois compliqué.
- Communication perfectible : certains clients regrettent un manque d’information lors d’augmentation de tarifs ou lors de changements contractuels.
- Quelques soucis signalés sur la gestion des factures et des encaissements (délais d’envoi, traitement des paiements).
- Difficultés lors de la souscription ou de la résiliation pour certains, avec des coupures ou des frais inattendus.
- Offre gaz non disponible en permanence, choix parfois restreint selon les périodes et zones.
- Suivi de la consommation jugé trop basique, notamment pour le gaz.
- Notoriété encore limitée : Alterna est peu connue par rapport aux grands acteurs nationaux, ce qui peut susciter des hésitations.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alterna
Le taux de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alterna limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alterna se positionne 13ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alterna
Les avis clients sur Alterna soulignent des tarifs compétitifs et un engagement concret pour l’énergie verte, mais mettent aussi en avant des difficultés récurrentes concernant la gestion du service client et un espace client perçu comme perfectible.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% locale, la meilleure offre d'électricité d'Alterna
La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% locale avec un Selectra Score de A.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna affiche un engagement écologique exemplaire, certifié VertVolt très engagé par l’ADEME. Les tarifs sont compétitifs et fixés pendant un an, permettant des économies pour tous les profils de consommation. La principale réserve porte sur l’absence de visibilité après 1 an : Alterna ne garantit rien sur l’évolution des prix passé ce délai, ce qui limite la stabilité à moyen terme. L’offre reste l’une des plus abouties pour un client attaché à l’électricité verte et locale.
La meilleure offre de gaz d'Alterna
L'offre Gaz Zen 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna n'est pas la plus adaptée actuellement. Le prix du kWh HT est fixe sur trois ans, mais avec la tendance baissière des prix du gaz, cette stabilité peut se révéler défavorable. Il vaut mieux choisir une période de fixité plus courte et des tarifs plus compétitifs, comme avec l’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna. L’offre reste intéressante pour ceux qui cherchent la tranquillité d’un prix stable, mais Selectra ne conseille pas ce contrat en priorité en 2025.
Notre avis global sur Alterna
Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna se positionne comme un acteur engagé sur le marché de l’énergie en France, en mettant clairement en avant des offres d’électricité verte certifiée et de gaz 100 % biométhane. L’ancrage local fort du fournisseur, avec un service client basé à Poitiers et un réseau d’agences dans tout le pays, atteste d’une démarche de proximité appréciable.
Alterna fait l’effort de rendre l’énergie renouvelable accessible au plus grand nombre avec des offres compétitives, tant sur l’électricité que sur le gaz. Nous retenons en particulier son engagement total dans la production d’énergie verte, reconnu notamment par l’obtention du label « VertVolt très engagé ».
Nos autres contenus sur Alterna : Tarifs Parrainage
Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,56/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Alterna
Alterna fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l’électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Augmentation de 5% du kwh entre 2024 et 2025 sur un contrat signé en 2024 d'une puissance de 12 kw.
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