Un devis moins cher pour l’électricité ou le gaz ?

Contactez Selectra pour faire votre choix :

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Avis Alterna 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le 26/07/2025 8 minutes de lecture

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 2871 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,3/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Vous êtes (ancien) client de Alterna? Donnez-nous votre avis.

Écrire un avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de Alterna

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Comment est noté Alterna par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna est noté 2,3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 46 votes.

2,3 / 5

sur 46 avis

5 étoiles

20%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

24%

1 étoile

39%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Eric

Date de publication 10/06/2025

Date d'expérience 10/06/2025

Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable

Voir plus Voir moins

Utile

3/5

THOMAS

Date de publication 13/05/2025

Date d'expérience 13/05/2025

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Houmard

Date de publication 26/04/2025

Date d'expérience 01/02/2025

Mise en service rapide et sans accro. Tarif imbattable pour une électricité verte et locale

Voir plus Voir moins

Utile

4/5

Daniel

Date de publication 18/02/2025

Date d'expérience 22/01/2025

Bonsoir
J'ai souscrit à l'offre GAZ MOINS CHER proposée par QUE CHOISIR à l'automne 2024. Mon contrat a pris effet comme je l'ai demandé début décembre. J'ai contacté la ligne dédiée pour avoir des explications sur le terme "accise" figurant sur ma première facture papier. Très bon accueil téléphonique. Satisfait pour le moment

Voir plus Voir moins

Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

33 % des clients de d'Alterna se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 20 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valentin

Date de publication 07/08/2021

Date d'expérience 07/08/2021

Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.

Voir plus Voir moins

Utile

Les tarifs proposés sur l'électricité verte et le gaz sont attractifs et compétitifs par rapport à d'autres fournisseurs
Le service client par téléphone est jugé compétent et efficace pour résoudre les problèmes rencontrés
Le processus d'inscription et la mise en place de l'échéancier se déroulent sans difficultés particulières
L'espace client en ligne, bien que perfectible sur l’ergonomie, permet d'accéder aux éléments essentiels comme les factures et les justificatifs de domicile
L’électricité verte commercialisée par Alterna est réellement certifiée avec le label “VertVolt très engagé”, gage d’un vrai engagement environnemental
L’offre de gaz vert est composée à 100% de biométhane avec la possibilité de choisir sa ferme de méthanisation
Une stabilité des tarifs est appréciée, avec une seule augmentation annuelle prévue sur certains contrats

Que reproche-t-on à Alterna ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 63 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

DE BEAULIEU

Date de publication 31/05/2024

Date d'expérience 31/05/2024

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Voir plus Voir moins

Utile

Certains clients critiquent l’espace client en ligne, jugé obsolète et peu intuitif, avec des fonctionnalités jugées basiques ou un accès difficile à certaines informations comme le suivi de consommation ou l’historique des factures.
Plusieurs retours signalent des difficultés persistantes pour accéder à leur compte client et obtenir rapidement l’ensemble de leurs documents (factures récentes uniquement disponibles, difficultés à obtenir un lien de connexion, etc.).
Des clients regrettent une gestion du service comptable jugée lente, notamment concernant l’encaissement des paiements par chèque, pouvant aller jusqu’à entraîner une réduction de la puissance électrique même en cas de règlement effectué dans les délais.
La communication avec le service client est parfois considérée comme défaillante, certains clients évoquent un manque de réactivité, des délais de réponse longs aux e-mails et au téléphone, voire des contacts perçus comme peu agréables.
Quelques clients rapportent des erreurs lors du processus de souscription (annulation non sollicitée, absence d’informations, électricité coupée suite à une gestion administrative incomplète), ainsi que la facturation de frais qu’ils jugent non justifiés dans leur situation.
Les hausses des tarifs du gaz sont jugées parfois soudaines ou mal communiquées, certains clients regrettant un manque d’information préalable sur ces changements importants.
Le suivi de la consommation de gaz est considéré par certains clients comme incomplet ou inexistant sur l’espace client, en comparaison à l’électricité.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Alterna

2,3/5 sur 46 avis

Les avis clients sur Alterna soulignent l’engagement écologique et la compétitivité tarifaire du fournisseur, mais relèvent aussi des difficultés récurrentes liées à la gestion du service client et à l’espace client en ligne.

Prix du kWh : 0,1935 €

Budget : 1326 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Option tarifaire spéciale
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,194€ /kWh

Économies estimées

-4% vs TRV

05 49 60 54 58

Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Selon Selectra, l’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité verte française et des prix fixes pendant un an, ce qui séduit les consommateurs soucieux de stabilité et d’engagement écologique. Néanmoins, en hiver, les tarifs sont systématiquement plus élevés que le Tarif Réglementé en Heures Pleines / Heures Creuses, ce qui limite son attrait. L’offre reste plus compétitive en été, mais la différence de prix n’est pas marquante. Elle apporte tout de même une contribution intéressante au réseau électrique en incitant à consommer lors des pics de production renouvelable. Au final, l’offre s’adresse surtout aux propriétaires de véhicule électrique recherchant de l’électricité verte locale à prix stable.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Alterna

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Gaz à prix fixes 2 ans

Prix

0,1082€ /kWh

Économies estimées

Identique au Prix Repère

05 49 60 54 58

Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna se distingue par son positionnement engagé dans l’énergie verte et sa capacité à proposer à la fois de l’électricité et du gaz issus à 100 % de sources renouvelables. L'obtention du prix du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz témoigne d’une volonté affirmée d’aller au-delà du simple affichage écologique grâce à des offres compétitives, accessibles et clairement orientées vers la transition énergétique.

Nous retenons aussi l’effort d’Alterna pour rendre l’énergie durable plus accessible financièrement, ainsi que son engagement à maintenir un lien de proximité avec ses clients grâce à un service client implanté en France. Ce fournisseur s’inscrit comme un acteur fiable pour les consommateurs sensibles aux questions environnementales, sans négliger l’aspect tarifaire.

Alterna : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Alterna sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 18/07/2025	4,6/5	346 avis
Avis Vérifiés Mis à jour le 18/07/2025	4,5/5	1519 avis
Selectra Mis à jour le 26/07/2025	2,3/5	46 avis
Google Reviews Mis à jour le 18/07/2025	4,6/5	960 avis
Total	4,5/5	2871 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 346 + 4.50 x 1519 + 2.30 x 46 + 4.60 x 960) / 2871 = 4.51 sur 5.

Les avis concernant Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,3/5. En revanche, Alterna est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.51/5.

Avantages

Offre d'électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” par l’ADEME, 100% des investissements consacrés au renouvelable et possibilité de choisir l'origine de son énergie.
Tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz vert, avec des remises régulières par rapport aux tarifs réglementés.
Service client basé en France (Poitiers) et réseau de 60 agences locales, gage de proximité et d’accompagnement.

Inconvénients

Espace client en ligne jugé peu moderne et fonctionnalités limitées par rapport à certains concurrents, selon les retours clients.
Quelques avis négatifs sur la gestion administrative (délais d’encaissement des paiements, suivi de dossier, communication lors de résiliation/souscription).
Arrêt temporaire de la commercialisation de certains contrats (notamment le gaz), ce qui limite le choix pour certains clients.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Alterna et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alterna se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 8ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Alterna est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,51/5, Alterna n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

23.2k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

4.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Alterna

Alterna fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Alterna obtient la note de 7,9/10, se positionnant ainsi 6ème / 14 fournisseurs évalués.