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Avis Alterna 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 2871 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,3/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Comment est noté Alterna par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Alterna est noté 2,3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 46 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
33 % des clients de d'Alterna se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 20 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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- Les tarifs proposés sur l'électricité verte et le gaz sont attractifs et compétitifs par rapport à d'autres fournisseurs
- Le service client par téléphone est jugé compétent et efficace pour résoudre les problèmes rencontrés
- Le processus d'inscription et la mise en place de l'échéancier se déroulent sans difficultés particulières
- L'espace client en ligne, bien que perfectible sur l’ergonomie, permet d'accéder aux éléments essentiels comme les factures et les justificatifs de domicile
- L’électricité verte commercialisée par Alterna est réellement certifiée avec le label “VertVolt très engagé”, gage d’un vrai engagement environnemental
- L’offre de gaz vert est composée à 100% de biométhane avec la possibilité de choisir sa ferme de méthanisation
- Une stabilité des tarifs est appréciée, avec une seule augmentation annuelle prévue sur certains contrats
Que reproche-t-on à Alterna ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 63 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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- Certains clients critiquent l’espace client en ligne, jugé obsolète et peu intuitif, avec des fonctionnalités jugées basiques ou un accès difficile à certaines informations comme le suivi de consommation ou l’historique des factures.
- Plusieurs retours signalent des difficultés persistantes pour accéder à leur compte client et obtenir rapidement l’ensemble de leurs documents (factures récentes uniquement disponibles, difficultés à obtenir un lien de connexion, etc.).
- Des clients regrettent une gestion du service comptable jugée lente, notamment concernant l’encaissement des paiements par chèque, pouvant aller jusqu’à entraîner une réduction de la puissance électrique même en cas de règlement effectué dans les délais.
- La communication avec le service client est parfois considérée comme défaillante, certains clients évoquent un manque de réactivité, des délais de réponse longs aux e-mails et au téléphone, voire des contacts perçus comme peu agréables.
- Quelques clients rapportent des erreurs lors du processus de souscription (annulation non sollicitée, absence d’informations, électricité coupée suite à une gestion administrative incomplète), ainsi que la facturation de frais qu’ils jugent non justifiés dans leur situation.
- Les hausses des tarifs du gaz sont jugées parfois soudaines ou mal communiquées, certains clients regrettant un manque d’information préalable sur ces changements importants.
- Le suivi de la consommation de gaz est considéré par certains clients comme incomplet ou inexistant sur l’espace client, en comparaison à l’électricité.
Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Alterna
Les avis clients sur Alterna soulignent l’engagement écologique et la compétitivité tarifaire du fournisseur, mais relèvent aussi des difficultés récurrentes liées à la gestion du service client et à l’espace client en ligne.
Prix du kWh : 0,1935 €
Budget : 1326 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, la meilleure offre d'électricité d'Alterna
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité verte française et des prix fixes pendant un an, ce qui séduit les consommateurs soucieux de stabilité et d’engagement écologique. Néanmoins, en hiver, les tarifs sont systématiquement plus élevés que le Tarif Réglementé en Heures Pleines / Heures Creuses, ce qui limite son attrait. L’offre reste plus compétitive en été, mais la différence de prix n’est pas marquante. Elle apporte tout de même une contribution intéressante au réseau électrique en incitant à consommer lors des pics de production renouvelable. Au final, l’offre s’adresse surtout aux propriétaires de véhicule électrique recherchant de l’électricité verte locale à prix stable.
La meilleure offre de gaz d'Alterna
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Notre avis global sur Alterna
Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna se distingue par son positionnement engagé dans l’énergie verte et sa capacité à proposer à la fois de l’électricité et du gaz issus à 100 % de sources renouvelables. L'obtention du prix du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz témoigne d’une volonté affirmée d’aller au-delà du simple affichage écologique grâce à des offres compétitives, accessibles et clairement orientées vers la transition énergétique.
Nous retenons aussi l’effort d’Alterna pour rendre l’énergie durable plus accessible financièrement, ainsi que son engagement à maintenir un lien de proximité avec ses clients grâce à un service client implanté en France. Ce fournisseur s’inscrit comme un acteur fiable pour les consommateurs sensibles aux questions environnementales, sans négliger l’aspect tarifaire.
Alterna : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot Mis à jour le 18/07/2025 |
4,6/5 | 346 avis |
Avis Vérifiés Mis à jour le 18/07/2025 |
4,5/5 | 1519 avis |
Selectra Mis à jour le 26/07/2025 |
2,3/5 | 46 avis |
Google Reviews Mis à jour le 18/07/2025 |
4,6/5 | 960 avis |
Total | 4,5/5 | 2871 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 346 + 4.50 x 1519 + 2.30 x 46 + 4.60 x 960) / 2871 = 4.51 sur 5.
Les avis concernant Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,3/5. En revanche, Alterna est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.51/5.
Avantages
- Offre d'électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” par l’ADEME, 100% des investissements consacrés au renouvelable et possibilité de choisir l'origine de son énergie.
- Tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz vert, avec des remises régulières par rapport aux tarifs réglementés.
- Service client basé en France (Poitiers) et réseau de 60 agences locales, gage de proximité et d’accompagnement.
Inconvénients
- Espace client en ligne jugé peu moderne et fonctionnalités limitées par rapport à certains concurrents, selon les retours clients.
- Quelques avis négatifs sur la gestion administrative (délais d’encaissement des paiements, suivi de dossier, communication lors de résiliation/souscription).
- Arrêt temporaire de la commercialisation de certains contrats (notamment le gaz), ce qui limite le choix pour certains clients.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Alterna et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alterna se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 8ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Alterna est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,51/5, Alterna n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

Octopus Energy

Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Alterna
Alterna fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Alterna obtient la note de 7,9/10, se positionnant ainsi 6ème / 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

Energie d'ici

Lucia

Sélia

Enercoop

LLUM

OHM Énergie

La Bellenergie

Engie

ilek

Dyneff

Vattenfall

Alpiq

Mint Énergie

Butagaz

Élecocité

Énergies du Santerre

Primeo

TotalEnergies

Ekwateur

Octopus Energy

Switch Energy

Urban Solar Energy

Gaz de Bordeaux

Happ-e

Plenitude

UEM

Elmy

Énergem

Gedia

EDF

Wekiwi

GEG

ES Strasbourg

Seolis

JPME

Sorégies
Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable
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