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Avis Alterna : sur les offres électricité et gaz et le service client

Avis Alterna
L'essentiel des avis sur les offres d'électricité et de gaz d'Alterna et son service client.

Alterna est un fournisseur d'énergie issu du rassemblement de plusieurs entreprise locale de distribution (ELD). Ce fournisseur est directement en concurrence avec les offres aux tarifs réglementés d'EDF et les offres de marché des autres fournisseurs alternatifs. Nous vous proposons ici un condensé des avis des consommateurs sur ce fournisseur.  


44% des clients recommandent ce fournisseur

Alterna est noté 2.94/5 par 16 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.

Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

Notre avis sur le fournisseur Alterna

Avantages et inconvénients d'Alterna
Points positifs Points négatifs
  • Un prix de l'électricité très attractif.
  • Une offre avec de l'électricité verte et moins chère que les tarifs réglementés.
  • Des offres d'énergie pour les particuliers, les pros, les entreprises et les particuliers.
  • Un site internet récemment refait et un espace client créé.
  • Alterna n'utilise pas les zones tarifaires de GRDF, rendant difficile la comparaison avec ses concurrents.
  • Moins attractif en option Base.
 

Avis sur les prix d'Alterna

Les offres Idea elec et Idea vert présentent toutes les deux un très bon rapport qualité / prix avec une réduction très intéressante sur le prix du kWh.

L'offre Idea gaz d'Alterna est beaucoup plus difficile à comparer. En effet, le fournisseur ne fonctionne pas avec les zones tarifaires de GRDF ni avec les classes de consommation de gaz standard (comme le font la plupart des fournisseurs), ce que regrettent certains clients.

Les offres d'Alterna 

Pour les particuliers, Alterna propose deux offres de fourniture d'électricité et une offre de gaz.

Nom de l'offre Prix du kWh Autres infos
Idéa Elec

Aucun pourcentage de remise précis garanti par rapport aux tarifs réglementés.

Avantage particulièrement les consommations en heures pleines.

  • Possibilité de se désengager à tout moment.
Idéa Vert (fourniture d'électricité) Aucun pourcentage de remise précis garanti par rapport aux tarifs réglementés.
  • Offre d'électricité 100% renouvelable,
  • Possibilité de se désengager à tout moment.
Idéa gaz (fourniture de gaz)  Aucun pourcentage de remise précis garanti par rapport aux tarifs réglementés.
  • Possibilité de se désengager à tout moment.

1: Les entreprises locales de distribution sont des entreprises publiques locales (à l’échelle d'une commune ou d'un département) qui ont échappé à la loi de nationalisation de 1946 qui donna naissance à EDF et GDF. Les entités privées furent nationalisées donnant naissance à deux grands monopoles, mais les petites entreprises publiques ont pu conserver leur autonomie.

Avis sur le service client

Logo Clair Energies

Le service client d'Alterna a reçu le label Clair'Energie, gage de qualité du service. Il récompense les fournisseurs d'électricité qui respectent une charte de bonnes pratiques au niveau de l'information du consommateur, de la variété des modalités de paiement, de la commercialisation d'offres vertes. Toutefois, comme beaucoup de petits fournisseurs, l'un des inconvénients d'Alterna est son manque d'activité sur le web ou encore ses horaires d'ouverture du service client, peu étendus.

En résumé

Avis positifs Avis négatifs
  • Service client dynamique.
  • Aucun pourcentage de réduction garanti sur les prix du kWh pour le gaz et l'électricité
  • Prix difficiles à comparer et pas compétitifs pour tous les profils

Un manque de popularité

Alterna fait partie des petits fournisseurs d'énergie français. Elle est née du regroupement de plusieurs ELD afin de proposer des offres d'électricité et de gaz aux particuliers et professionnels sur tout le territoire français. L'entreprise manque toujours de popularité et ses offres d'électricité, pourtant compétitives (selon les profils), peinent à gagner le cœur des consommateurs.

Mis à jour le