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Avis Alterna 2,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 3200 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 37 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?
Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 2,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 50 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alterna ?
30% des clients d'Alterna se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 18% jugent le service excellent (9 avis sur 50), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis positifs sur Alterna soulignent de nombreux points forts qui séduisent les clients. Beaucoup apprécient en premier lieu les tarifs attractifs proposés aussi bien sur l’électricité verte que sur le gaz, permettant de réaliser des économies sans compromis sur la qualité. Les retours mettent également en avant la certification VertVolt très engagé, preuve d’un engagement réel dans la transition énergétique et d’une offre respectueuse de l’environnement. Plusieurs clients rapportent une expérience fiable lors du processus de souscription et de changement de fournisseur, avec une gestion fluide et sans coupure. Enfin, l’équipe du service client est saluée pour sa compétence et sa disponibilité par téléphone, permettant de trouver rapidement des solutions adaptées. Ces retours enthousiastes traduisent la confiance accordée à ce fournisseur innovant et engagé sur le marché de l’énergie verte.
Ce qui revient le plus : Tarifs attractifs Engagement écologique Service client compétent
Que reproche-t-on à Alterna ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 66 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Parmi eux, 22 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 50 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les avis négatifs sur Alterna mettent en avant plusieurs difficultés récurrentes vécues par les clients. Beaucoup dénoncent des hausses de tarifs soudaines et non communiquées, générant un sentiment d’injustice et d’incompréhension face aux factures. On retrouve aussi de fréquentes critiques à propos de l’accès à l’espace client, jugé obsolète, peu intuitif ou parfois totalement inaccessible, ce qui complique la gestion du contrat et le suivi de la consommation. Enfin, la qualité du service client est remise en cause : des conseillers peu aimables, des délais de réponse trop longs voire des absences de réponses, et des difficultés à obtenir des solutions concrètes lors de problèmes de facturation ou de coupures. Certains signalent également une gestion administrative perfectible, notamment lors des souscriptions ou résiliations, avec des erreurs et un manque de réactivité qui aggravent les situations d’urgence. Ces témoignages révèlent un vrai besoin d’écoute, de clarté et de modernité dans le parcours client.
Ce qui revient le plus : Hausses de tarifs Espace client Service client
Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,7/5 | 525 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 14/01/2026 |
4,5/5 | 1638 avis |
| Selectra Mis à jour le 17/01/2026 |
2,2/5 | 50 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025 |
4,6/5 | 987 avis |
| Total | 4,5/5 | 3200 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.70 x 525 + 4.50 x 1638 + 2.20 x 50 + 4.60 x 987) / 3200 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur Alterna
- Énergie 100 % verte et engagée, certifiée VertVolt et issue de producteurs locaux en France.
- Tarifs attractifs et offres compétitives, souvent parmi les moins chers du marché de l’électricité verte.
- Service client basé en France, avec une équipe accessible et des agences locales sur le territoire.
- Simplicité de souscription et accompagnement pour le changement de fournisseur.
- Possibilité de choisir l’origine de son énergie renouvelable (solaire, éolien, hydraulique, biogaz).
- Programme de parrainage permettant de bénéficier de remises.
- Distinction : Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Les avis négatifs sur Alterna
- Espace client en ligne jugé obsolète et parfois difficile d’utilisation.
- Problèmes de traitement administratif : lenteur dans la gestion des paiements ou des réclamations, erreurs de facturation mentionnées par certains clients.
- Hausse soudaine des tarifs pour certains anciens clients, sans communication préalable.
- Délais de traitement des chèques pouvant occasionner une réduction temporaire de la puissance électrique.
- Manque de réactivité du service client lors de situations complexes (résiliation, coupure, gestion des contrats).
- Souscription parfois annulée sans explication claire, causant un inconfort pour le client.
- Espace client limité pour le suivi de la consommation de gaz.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alterna
Le taux de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alterna limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alterna se positionne 13ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alterna
Les avis clients sur Alterna mettent en avant ses offres d’énergie verte attractives et conçues avec un réel engagement écologique, mais pointent aussi des difficultés récurrentes avec le service client et la gestion des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, la meilleure offre d'électricité d'Alterna
La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un Selectra Score de A.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra juge que l’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique présente un vrai atout : l’électricité verte locale et un prix fixe pendant 1 an. L’offre reste surtout attractive l’été, où elle se positionne mieux que le TRV. En revanche, elle devient systématiquement plus chère en hiver. Ce choix tarifaire trouve sa justification dans une logique écologique, en encourageant la recharge des véhicules quand l’électricité est abondante. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients attachés à l’électricité verte et capables de s’adapter à la saisonnalité des prix.
La meilleure offre de gaz d'Alterna
L'offre Gaz Zen 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna n’est pas la meilleure option à ce jour. Le principal atout est un prix du kWh HT bloqué pendant 3 ans, avantageux face à une potentielle hausse des prix. Pourtant, avec la tendance actuelle à la baisse du gaz, s’engager aussi longtemps peut pénaliser le consommateur. Une période de fixité plus courte, comme l’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna, semble plus pertinente. L’absence d’engagement environnemental spécifique limite aussi l’attractivité pour ceux qui cherchent une solution plus verte.
Notre avis global sur Alterna
Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna se distingue par son positionnement affirmé sur l’énergie verte et son engagement en faveur de la transition énergétique. L’obtention du prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz montre un vrai effort pour aller au-delà de la simple communication, avec des offres à la fois certifiées vertes et attractives en matière de tarifs.
Alterna propose un modèle accessible qui met en avant une électricité certifiée d’origine renouvelable et une offre de gaz 100 % biométhane. Son approche permet ainsi de démocratiser l’accès à une énergie plus propre, tout en restant compétitif par rapport aux références du marché. Nous saluons ce choix fort et la cohérence de l’engagement dans ses investissements.
Nos autres contenus sur Alterna : Tarifs Parrainage
Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Alterna
Alterna fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l’électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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