Avis Alterna 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 4954 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,4/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 26 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 52 avis.

Que disent les avis positifs sur Alterna ?

Les avis positifs sur Alterna soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. De nombreux clients saluent tout d’abord la qualité de l’électricité verte proposée, certifiée “VertVolt très engagé”, et issue de sources renouvelables locales avec une réelle transparence sur la provenance. Le service client est également très apprécié, souvent décrit comme compétent et réactif, capable de gérer efficacement les demandes et incidents éventuels. Les utilisateurs remarquent aussi les tarifs attractifs, avec un positionnement compétitif par rapport aux offres réglementées, permettant de réaliser des économies tout en choisissant une énergie plus respectueuse de l’environnement. Enfin, certains mettent en avant la simplicité de la souscription et la facilité de gestion grâce à un espace client fonctionnel, malgré une interface perfectible. Ces retours traduisent une véritable confiance et un engagement durable envers l’énergie verte made in France proposée par Alterna.

Que reproche-t-on à Alterna ?

Les avis négatifs sur Alterna mettent en avant plusieurs points de mécontentement récurrents. D’abord, de nombreux clients déplorent une gestion des tarifs jugée excessive et un manque de clarté dans l’évolution des prix, en particulier pour les anciens clients qui se sentent désavantagés face aux nouveaux venus. La facturation et la gestion des paiements reviennent aussi régulièrement dans les critiques : retards dans la prise en compte des chèques, coupures ou réduction de puissance injustifiées, ou encore difficultés autour du système de mensualisation et des dépôts de garantie créent un vrai sentiment de frustration. Enfin, le service client Alterna fait l’objet de nombreuses plaintes : délais de réponse trop longs, coupures de contrat sans avertissement, difficulté à joindre un conseiller ou à obtenir des informations fiables. S’ajoutent à cela des retours sur un espace client obsolète, souvent jugé impratique pour suivre ses consommations ou consulter ses factures, ce qui rend la gestion quotidienne moins fluide qu’attendu. Ces points montrent, au-delà du positionnement vert et engagé d’Alterna, des axes essentiels à améliorer pour renforcer la satisfaction de leurs clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Alterna

Avec un taux de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Alterna atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Alterna se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% française, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% française avec un Selectra Score de A.

Selectra souligne que l’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna propose une remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, garantie pendant un an. La réputation solide d’Alterna inspire confiance pour la stabilité tarifaire future. L’énergie est d’origine 100 % renouvelable en France. Cependant, l'absence de certification VertVolt et le manque de visibilité sur l’évolution des prix après un an constituent des points de vigilance. Globalement, Selectra estime que cette offre reste un choix intéressant pour un foyer cherchant un prix compétitif.

La meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an a reçu un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas particulièrement l’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna. Le tarif fixe séduit en période de hausse, mais le contexte actuel favorise plutôt des offres à prix variable. Toutefois, le prix souvent inférieur au prix repère et la fiabilité d’Alterna restent des atouts. L’offre devient vraiment attractive si combinée à l’électricité verte Alterna, pour obtenir l’un des couples gaz-électricité les moins chers du marché.

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna s’impose comme un acteur engagé dans la transition énergétique grâce à une offre complète d’électricité verte certifiée et de gaz 100 % biométhane. Sa démarche va au-delà de la simple communication et repose sur un investissement massif dans les énergies renouvelables, soutenu par le label « VertVolt très engagé ». Alterna se distingue également par une présence de proximité, avec un service client basé à Poitiers et un réseau d’agences locales.

Nous apprécions la volonté évidente d’Alterna de proposer une offre compétitive sur le plan tarifaire tout en facilitant l’accès à une énergie plus propre. Cet équilibre entre engagement environnemental et effort de prix permet à Alterna de rendre l’énergie durable plus accessible au plus grand nombre, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. 

Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alterna

Alterna fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l’électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

la bellenergie

4,1

(149)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(371)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(521)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(802)

elmy

1,9

(58)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.