Avis Alterna : sur les offres électricité et gaz et le service client
Alterna est un fournisseur d'énergie issu du rassemblement de plusieurs entreprise locale de distribution (ELD). Ce fournisseur est directement en concurrence avec les offres aux tarifs réglementés d'EDF et les offres de marché des autres fournisseurs alternatifs. Nous vous proposons ici un condensé des avis des consommateurs sur ce fournisseur.
44% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
C'est pas cher mais on sait pourquoi ! Les démarches pour passer à Alterna sont très compliquées : on vous demande un tas de justificatifs, qui ne sont jamais demandés par les autres fournisseurs (carte d'identité, scan du rib, facture fournis seur actuel, etc.). Manque plus que notre groupe sanguin. Voilà pour le 1er acte. Ensuite, il ne se passe rien pendant 2 mois. La validation étant toujours en attente, jusqu'au jour où Enedis se présente pour changer ma puissance : une chose que je n'ai jamais demandée, mais qui a été ordonnée par Alterna. En les appelant, ils m'indiquent que je ne suis toujours pas client, mais que oui, Alterna a demandé un changement de puissance de mon compteur. Et là, vous tombez dans tout ce qui a de grotesque : je refuse le changement de puissance à Enedis, eux me disent de faire ma demande à Alterna qui me répond "vous n'êtes pas encore client cher monsieur". Finalement, j'ai eu un responsable d'Alterna qui annule ma souscription vu toute la galère précédemment citée. Et 3 jours plus tard je reçois un mail comme quoi ma souscription et ma demande de changement de puissance sont validées... Hallucinant.. je suis parti ailleurs depuis et en courant ! voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Marque de la régie l'electricité de la vienne
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Ne recommande pas le fournisseur
J'ai demandé de souscrire a une offre par internet. Sans réponse j'ai contacté le service client qui n'a pas pu me renseigner. En fait un autre service m'a recontacté pour me signaler que je n'avais pas fourni le bon document (facture EDF). J' ai donc transmis ma facture. A la suite de ça j'ai reçu un mail de confirmation mais je suis toujours client EDF et l'adresse figurant sur mon espace client est fausse. J’espère que je ne vais pas être prélevé pour un autre client car j'ai signalé le probléme mais je suis encore sans réponse. Pas très réactifs ? voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Je suis passé chez Alterna depuis septembre 2016 en contrat electricité HC/HP. Le prix de l'abonnement est plus cher que tous les autres mais la facture au final est la moins chère. Je compare tous les ans les concurrents et pour l'instant, malgré les 2 changement de tarifications en trois ans, l'offre alterna reste la plus intéressante (le premier challenger est 130€ plus cher à l'année). Le site en ligne est simple et efficace mais pourrais être amélioré. voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Fournisseur a facturation bi-mensuel comme Engie, prix interressant, pas de problème. Je le recommande. pour une réduction de 20 euros à l'ouverture de compte comme parrainage 19PAR2000
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
Notre avis sur le fournisseur Alterna
| Points positifs | Points négatifs |
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Avis sur les prix d'Alterna
Les offres Idea elec et Idea vert présentent toutes les deux un très bon rapport qualité / prix avec une réduction très intéressante sur le prix du kWh.
L'offre Idea gaz d'Alterna est beaucoup plus difficile à comparer. En effet, le fournisseur ne fonctionne pas avec les zones tarifaires de GRDF ni avec les classes de consommation de gaz standard (comme le font la plupart des fournisseurs), ce que regrettent certains clients.
Les offres d'Alterna
Pour les particuliers, Alterna propose deux offres de fourniture d'électricité et une offre de gaz.
| Nom de l'offre | Prix du kWh | Autres infos |
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| Idéa Elec |
Aucun pourcentage de remise précis garanti par rapport aux tarifs réglementés. Avantage particulièrement les consommations en heures pleines. |
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| Idéa Vert (fourniture d'électricité) | Aucun pourcentage de remise précis garanti par rapport aux tarifs réglementés. |
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| Idéa gaz (fourniture de gaz) | Aucun pourcentage de remise précis garanti par rapport aux tarifs réglementés. |
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1: Les entreprises locales de distribution sont des entreprises publiques locales (à l’échelle d'une commune ou d'un département) qui ont échappé à la loi de nationalisation de 1946 qui donna naissance à EDF et GDF. Les entités privées furent nationalisées donnant naissance à deux grands monopoles, mais les petites entreprises publiques ont pu conserver leur autonomie.
Avis sur le service client
Le service client d'Alterna a reçu le label Clair'Energie, gage de qualité du service. Il récompense les fournisseurs d'électricité qui respectent une charte de bonnes pratiques au niveau de l'information du consommateur, de la variété des modalités de paiement, de la commercialisation d'offres vertes. Toutefois, comme beaucoup de petits fournisseurs, l'un des inconvénients d'Alterna est son manque d'activité sur le web ou encore ses horaires d'ouverture du service client, peu étendus.
En résumé
| Avis positifs | Avis négatifs |
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Un manque de popularité
Alterna fait partie des petits fournisseurs d'énergie français. Elle est née du regroupement de plusieurs ELD afin de proposer des offres d'électricité et de gaz aux particuliers et professionnels sur tout le territoire français. L'entreprise manque toujours de popularité et ses offres d'électricité, pourtant compétitives (selon les profils), peinent à gagner le cœur des consommateurs.