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Avis Alterna 2,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 3007 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 37 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?
Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 2,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 48 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alterna ?
31% des clients de d'Alterna se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 18% jugent le service excellent (9 avis sur 48), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis positifs sur Alterna soulignent avant tout la compétitivité des tarifs sur l’électricité verte, qui séduisent de nombreux clients à la recherche d’une offre économique et écologique. Beaucoup apprécient également la qualité du service client, régulièrement mentionné pour sa réactivité et son efficacité lors des échanges téléphoniques. Autre point marquant, l’engagement d’Alterna pour l’environnement est mis en avant à travers une électricité 100 % verte et du biogaz certifié, permettant aux consommateurs de concilier économie et conscience écologique. Cette combinaison de prix attractifs, d’accompagnement fiable et d’offres durables contribue à une forte fidélisation et à une satisfaction globale élevée.
Ce qui revient le plus : Tarifs compétitifs Service client réactif Engagement écologique
Que reproche-t-on à Alterna ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 65 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Parmi eux, 20 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 48 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Alterna mettent en avant plusieurs motifs clairs d’insatisfaction. Beaucoup de clients se plaignent d’un espace client en ligne obsolète, jugé peu intuitif et basique pour le suivi de consommation, en particulier par rapport à la concurrence. Les problèmes liés à la facturation sont également récurrents : difficultés d’accès aux factures, délais d'envoi longs et gestion comptable jugée peu sérieuse, impliquant parfois des coupures ou des réductions de puissance injustifiées malgré des paiements à jour. Le service client Alterna cristallise aussi le mécontentement : manque de réactivité, absence de réponse aux mails ou coupures d’appel automatiques. Enfin, certains signalent une résiliation de contrat sans avertissement ayant mené à des coupures d’électricité injustifiées ou des frais injustement facturés. Tous ces retours soulignent une expérience utilisateur perfectible, source de frustration et de perte de confiance.
Ce qui revient le plus : Espace client en ligne Facturation Service client
Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/09/2025 |
4,6/5 | 402 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 22/09/2025 |
4,6/5 | 1582 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/09/2025 |
2,2/5 | 48 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 22/09/2025 |
4,6/5 | 975 avis |
| Total | 4,6/5 | 3007 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 402 + 4.60 x 1582 + 2.20 x 48 + 4.60 x 975) / 3007 = 4.56 sur 5.
Les avis positifs sur Alterna
- Engagement fort pour l’énergie verte : offres d’électricité certifiée “VertVolt très engagé” et gaz 100 % biométhane.
- Prix attractifs : tarification compétitive, souvent en-dessous des principaux fournisseurs historiques.
- Service client basé en France : une équipe accessible et compétente, avec un accueil téléphonique apprécié.
- Réseau local solide : présence de plus de 60 agences partout en France, idéal pour un suivi de proximité.
- Élu meilleur fournisseur vert 2024 par Selectra, gage de sérieux et d’innovation sur le marché.
- Offre de parrainage intéressante qui récompense aussi bien le parrain que le filleul.
Les avis négatifs sur Alterna
- Espace client en ligne daté : interface jugée peu intuitive et manque de fonctionnalités avancées, surtout pour le suivi gaz.
- Problèmes de gestion administrative : certaines factures envoyées tardivement, difficultés à comprendre la mensualisation ou connexions parfois compliquées à l’espace client.
- Réactivité perfectible : délais de traitement et de réponse parfois longs, notamment lors de souscriptions ou en cas de problème contractuel.
- Hausse des prix soudaine sur certaines offres gaz, sans toujours prévenir les clients à temps.
- Quelques incidents de coupures ou de gestion du changement de fournisseur, vécus comme mal accompagnés par certains clients.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alterna
Le taux de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alterna limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alterna se positionne 13ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alterna
Les avis clients sur Alterna mettent en avant ses tarifs compétitifs et son engagement dans l’énergie verte, mais relèvent fréquemment des difficultés concernant le service client et la gestion administrative.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, la meilleure offre d'électricité d'Alterna
La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un Selectra Score de B.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra salue le prix fixe pendant 1 an et l’électricité 100 % verte française de cette offre Alterna, ainsi que son impact positif sur le réseau grâce à une incitation à consommer lors des pics de production renouvelable. Toutefois, l’offre n’est vraiment compétitive que l’été : en hiver, elle est systématiquement plus chère que le Tarif Réglementé en Heures Pleines/Heures Creuses. Le positionnement “super creux” s’adresse surtout aux gros rouleurs électriques prêts à s’adapter aux plages horaires, sinon le gain reste limité. Selectra ne conseille cette offre qu’aux clients sensibles à l’écologie et à la planification de leur recharge.
La meilleure offre de gaz d'Alterna
L'offre Gaz Zen 1 an a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se distingue par un prix souvent inférieur au prix repère du gaz et la stabilité offerte par le prix fixe sur un an. Le manque d’engagement environnemental et le contexte actuel de baisse des prix rendent cependant ce type de formule moins attractif. Le service client Alterna possède une bonne réputation. Pour un client cherchant avant tout le meilleur tarif avec un minimum de risques, c’est une option compétitive, surtout en offre duale avec l’électricité Alterna.
Notre avis global sur Alterna
Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna occupe une place à part grâce à son engagement concret en faveur de l’énergie verte et sa volonté de proposer des offres compétitives. Le fournisseur bénéficie d’un ancrage local fort, porté par un réseau d’agences sur tout le territoire et un service client basé à Poitiers, ce qui permet un accompagnement de proximité pour les consommateurs.
Nous retenons notamment la certification « VertVolt très engagé » pour son électricité verte ainsi que la présence d’une offre de gaz 100 % biométhane. Alterna témoigne d’une démarche sincère en faveur de la transition énergétique, tout en maintenant des tarifs attractifs pour rendre l’énergie durable plus accessible.
Nos autres contenus sur Alterna : Tarifs Parrainage
Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,56/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Alterna
Alterna fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l’électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Augmentation de 5% du kwh entre 2024 et 2025 sur un contrat signé en 2024 d'une puissance de 12 kw.
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