Avis Alterna 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 5095 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,38/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 26 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 2,38/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 53 avis.

Que disent les avis positifs sur Alterna ?

Les avis positifs sur Alterna mettent en avant plusieurs atouts majeurs. Les clients louent particulièrement la qualité de l’électricité verte, garantie par le label “VertVolt très engagé” et confirmée par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024. La possibilité de choisir une énergie 100% renouvelable, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz biométhane, séduit une clientèle soucieuse d’environnement. Les consommateurs apprécient aussi les tarifs compétitifs sur les offres d’électricité et de gaz, qui leur permettent de faire des économies sans sacrifier la qualité du service. Enfin, le service client réactif et compétent est fréquemment mis en avant : disponible par téléphone, basé en France, il répond rapidement et efficacement aux demandes. Beaucoup saluent aussi la simplicité de la souscription et le bon suivi lors du changement de fournisseur. Autre point apprécié : l’ancrage local, qui apporte une dimension de proximité rassurante. Globalement, ces retours reflètent une grande satisfaction des utilisateurs quant à l’engagement durable et à la fiabilité d’Alterna.

Que reproche-t-on à Alterna ?

Les avis négatifs sur Alterna mettent en lumière plusieurs difficultés rencontrées par certains clients. Beaucoup insistent sur des problèmes de facturation, jugés confus voire pénalisants, avec des encaissements tardifs pouvant entraîner une réduction de la puissance électrique ou la coupure d’eau chaude. D’autres témoignages dénoncent des hausses soudaines de tarifs ou des augmentations jugées excessives sans avertissement préalable, provoquant un sentiment de frustration et de trahison. Par ailleurs, le service client est parfois pointé du doigt : délais de réponse trop longs, manque de réactivité face aux urgences, ou communication insuffisante en cas de problème de souscription ou d’interruption de contrat. Enfin, l’espace client en ligne est critiqué pour son manque d’ergonomie et ses fonctionnalités limitées, ce qui rend le suivi de consommation ou la gestion des contrats plus complexe qu’ailleurs. Ces retours montrent que, malgré l’engagement écologique affirmé d’Alterna, l’expérience utilisateur mérite d’être améliorée sur ces points cruciaux.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Alterna

Avec un taux de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Alterna atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Alterna se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% française, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% française avec un Selectra Score de A.

Selectra considère l’offre Alterna Électricité verte 100% française comme une option solide. La remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV pendant un an constitue un vrai avantage. Alterna, acteur historique basé à Poitiers, inspire confiance pour la stabilité du tarif après un an, même si aucune garantie n’est donnée au-delà de cette période. L’électricité verte est d’origine française, mais l’absence du label VertVolt de l’ADEME reste un bémol pour les plus exigeants. Sécurité et compétitivité semblent au rendez-vous, mais Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent une visibilité tarifaire plus longue.

La meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans a reçu un Selectra Score de A.

Selon Selectra, l’offre Alterna Gaz Zen 2 ans propose un prix du gaz inférieur au prix repère et un service client basé en France, ce qui reste attractif. Néanmoins, l’engagement d’un prix fixe sur 2 ans paraît moins intéressant en période de baisse des tarifs, surtout face à l’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna, aujourd’hui moins chère. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients recherchant avant tout la stabilité sur le long terme et qui veulent coupler leur gaz à l’offre électricité verte d’Alterna.

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna incarne un fournisseur engagé sur le marché de l’énergie verte, comme en témoigne son titre de meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Son ancrage territorial, avec un service client basé à Poitiers et un réseau d’agences locales, procure une vraie proximité avec les consommateurs.

Nous apprécions l’effort d’Alterna pour rendre l’énergie renouvelable plus accessible, que ce soit au travers de ses offres labellisées ou de ses tarifs compétitifs. La possibilité de choisir l’origine de son énergie et l’investissement exclusivement consacré aux énergies renouvelables distinguent également ce fournisseur sur le marché français.

Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,56/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alterna

Alterna fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l'électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.