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Avis Alterna 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 2665 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,3/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Google Reviews, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté Alterna par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Alterna est noté 2,3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 44 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
34 % des clients de d'Alterna se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 20 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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- Le service client par téléphone est compétent et résout les problèmes rapidement et simplement
- Les tarifs d'Alterna sont attractifs, ce qui a motivé plusieurs clients à choisir ce fournisseur
Que reproche-t-on à Alterna ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 64 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Par ailleurs, 2 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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- Certains clients critiquent les tarifs de gaz jugés élevés, qui ont augmenté sans avertissement préalable, ce qui cause une frustration notable.
- La résiliation non annoncée des contrats peu après la souscription a perturbé quelques clients, entraînant un manque de communication pour résoudre les coupures d'électricité.
- L'espace client en ligne est perçu par quelques utilisateurs comme obsolète et peu intuitif, avec un suivi de consommation jugé trop basique comparé à la concurrence.
- Des difficultés dans le processus de mensualisation ont été signalées par certains clients, avec des demandes répétées de documents financiers avant l'envoi d'une annulation de souscription erronée.
Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Alterna
Les avis clients sur le fournisseur d'énergie Alterna sont généralement très positifs, mais avec quelques critiques concernant le service client et la communication.
Prix du kWh : 0,1935 €
Budget : 1326 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, la meilleure offre d'électricité d'Alterna
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna, évaluée par Selectra, propose des prix fixes pendant 1 an, préservant le consommateur des fluctuations du marché. En dépit de l'attrait écologique dû à son électricité 100% verte locale avec des garanties d'origine, l'offre n'est pas des plus compétitives en hiver, demeurant systématiquement plus chère que le TRV Heures Creuses. Cependant, elle se distingue en été avec des tarifs plus bas durant les Heures Super Creuses. Les clients bénéficient également d'une recharge par mois à prix réduit en itinérance, idéal pour les propriétaires de véhicules électriques.
La meilleure offre de gaz d'Alterna
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre à prix fixe
Notre avis global sur Alterna
Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna se distingue par son engagement fort en faveur de l’énergie verte et une offre particulièrement en phase avec les attentes des consommateurs soucieux de durabilité. Ce fournisseur propose notamment une électricité certifiée provenant de sources renouvelables et des offres de gaz 100 % biométhane, répondant à des critères exigeants comme le label « VertVolt très engagé » de l’ADEME. Alterna adopte une approche proactive en investissant exclusivement dans des projets liés aux énergies renouvelables.
Nous apprécions également la politique tarifaire compétitive qu’Alterna semble vouloir maintenir sur ses offres, tout en offrant une alternative plus propre. Par ailleurs, son ancrage local avec un service client à Poitiers et 60 agences sur le territoire illustre une volonté de proximité et de qualité de service. Alterna reste un acteur encore peu connu, mais son modèle et ses engagements font de lui un fournisseur attrayant sur le marché français de l’énergie verte.
Alterna : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,30/5 | 252 avis |
| Avis Vérifiés | 4,50/5 | 1431 avis |
| Selectra | 2,30/5 | 44 avis |
| Google Reviews | 4,60/5 | 938 avis |
| Total | 4,5/5 | 2665 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 252 + 4.50 x 1431 + 2.30 x 44 + 4.60 x 938) / 2665 = 4.48 sur 5.
Les avis concernant Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,3/5. En revanche, Alterna est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.48/5.
Avantages
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à ses offres d’électricité verte et de gaz biométhane certifiées.
- Service client basé à Poitiers avec un réseau de 60 agences locales, offrant une proximité avec les clients.
- Offres compétitives alignées avec les tarifs de référence, comme le tarif bleu pour l'électricité.
- Taux de saisines faible, avantage notable par rapport à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2023.
Inconvénients
- Notoriété encore faible malgré une croissance constante depuis sa création.
- Site et espace client obsolètes par rapport à la concurrence, rendant le suivi de consommation peu intuitif.
- Certains clients ont rencontré des problèmes de communication et de gestion des contrats, ce qui a conduit à des résiliations inattendues et des coupures de service.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Alterna et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alterna se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 8ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Alterna est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,48/5, Alterna n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Alterna
Alterna fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Alterna obtient la note de 7,3/10, se positionnant ainsi 8ème / 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
La Bellenergie
OHM Énergie
ilek
Engie
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
TotalEnergies
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Primeo
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
Seolis
ES Strasbourg
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
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