Avis Alterna 2,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 3071 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 37 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 2,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 49 avis.

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Que disent les avis positifs sur Alterna ?

31% des clients d'Alterna se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (9 avis sur 49), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

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Les avis positifs sur Alterna mettent largement en avant la qualité de ses offres d’énergie verte et son engagement certifié dans la transition écologique. Les clients sont sensibles à la possibilité de choisir entre électricité renouvelable et gaz 100% biométhane, issus de fermes françaises sélectionnées. Beaucoup saluent également la compétitivité des tarifs, avec des remises attractives et une politique tarifaire claire, source d’économies appréciées. Enfin, les retours indiquent que le service client basé en France, notamment à Poitiers, se montre efficace et compétent lors des sollicitations téléphoniques ou en ligne. Ces retours enthousiastes traduisent une grande confiance envers Alterna, considéré comme un acteur sérieux, engagé et loyal sur le marché de l’énergie verte.

Que reproche-t-on à Alterna ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 65 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Parmi eux, 21 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 49 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

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Les avis négatifs sur Alterna mettent en avant plusieurs sources de mécontentement assez récurrentes. Tout d’abord, beaucoup pointent du doigt la facturation jugée confuse et peu transparente, notamment des tarifs jugés “exorbitants” en l’absence de renégociation, et des pratiques qui font penser à une “arnaque aux clients fidèles”. Un autre motif majeur concerne les problèmes d’accès et d’utilisation de l’espace client en ligne : portail obsolète, difficulté à suivre sa consommation ou à obtenir ses documents, voire impossibilité de se connecter après ouverture du contrat. Le service client est aussi fréquemment critiqué – certains clients déplorent son manque de réactivité, des délais très longs pour obtenir une réponse, ou encore des conseillers peu aimables et peu efficaces. Enfin, des expériences pénalisantes sont citées, comme l’annulation de souscriptions sans avertissement, des coupures d’électricité non anticipées et des frais de remise en service contestés. Tous ces retours montrent une attente forte d’amélioration sur la gestion administrative, la relation client et la simplicité d’utilisation de l’espace client Alterna.

Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alterna

Le taux de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alterna limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alterna se positionne 13ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% locale, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% locale avec un Selectra Score de A.

Selon Selectra, l’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna affiche un engagement écologique exemplaire, certifié VertVolt très engagé par l’ADEME. Les tarifs sont compétitifs et fixés pendant un an, permettant des économies pour tous les profils de consommation. La principale réserve porte sur l’absence de visibilité après 1 an : Alterna ne garantit rien sur l’évolution des prix passé ce délai, ce qui limite la stabilité à moyen terme. L’offre reste l’une des plus abouties pour un client attaché à l’électricité verte et locale.

La meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna n'est pas la plus adaptée actuellement. Le prix du kWh HT est fixe sur trois ans, mais avec la tendance baissière des prix du gaz, cette stabilité peut se révéler défavorable. Il vaut mieux choisir une période de fixité plus courte et des tarifs plus compétitifs, comme avec l’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna. L’offre reste intéressante pour ceux qui cherchent la tranquillité d’un prix stable, mais Selectra ne conseille pas ce contrat en priorité en 2025.

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna est un fournisseur qui s’impose grâce à son engagement affirmé dans l’énergie renouvelable et son positionnement compétitif. Sa capacité à concilier électricité verte certifiée « VertVolt très engagé », offre de gaz 100 % biométhane et tarifs attractifs montre une volonté réelle de rendre l’énergie durable accessible à un plus grand nombre.

Son ancrage territorial, avec un service client basé en France et un réseau d’agences locales, constitue un atout indéniable. Nous remarquons également qu’Alterna a su afficher une croissance régulière, tout en conservant une démarche transparente et des offres alignées avec les attentes des consommateurs en matière de transition énergétique.

Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,58/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Enercoop

4,9

3.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,8

5.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

5.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alterna

Alterna fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l’électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,7

(387)

OHM Énergie

4,1

(3.2k)

la bellenergie

4,0

(118)

Engie

3,9

(4.9k)

ilek

3,8

(355)

Octopus Energy

3,7

(164)

Dyneff

3,6

(198)

Vattenfall

3,5

(498)

Alpiq

3,4

(158)

Mint Énergie

3,2

(1.6k)

Ekwateur

2,8

(718)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Primeo

2,7

(82)

Switch Energy

2,6

(34)

Urban Solar Energy

2,6

(35)

Gaz de Bordeaux

2,5

(108)

Happ-e

2,2

(157)

Plenitude

2,0

(1.6k)

elmy

2,0

(58)

EDF

1,6

(911)

Wekiwi

1,5

(852)

ES Strasbourg

1,3

(52)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(78)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.