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Avis Alterna 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le 25/06/2025 8 minutes de lecture

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 2776 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,3/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté Alterna par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna est noté 2,3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 46 votes.

2,3 / 5

sur 46 avis

5 étoiles

20%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

24%

1 étoile

39%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Eric

Date de publication 10/06/2025

Date d'expérience 10/06/2025

Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable

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Utile

3/5

THOMAS

Date de publication 13/05/2025

Date d'expérience 13/05/2025

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

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Utile

5/5

Houmard

Date de publication 26/04/2025

Date d'expérience 01/02/2025

Mise en service rapide et sans accro. Tarif imbattable pour une électricité verte et locale

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Utile

4/5

Daniel

Date de publication 18/02/2025

Date d'expérience 22/01/2025

Bonsoir
J'ai souscrit à l'offre GAZ MOINS CHER proposée par QUE CHOISIR à l'automne 2024. Mon contrat a pris effet comme je l'ai demandé début décembre. J'ai contacté la ligne dédiée pour avoir des explications sur le terme "accise" figurant sur ma première facture papier. Très bon accueil téléphonique. Satisfait pour le moment

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

33 % des clients de d'Alterna se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 20 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valentin

Date de publication 07/08/2021

Date d'expérience 07/08/2021

Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.

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Utile

Le service client par téléphone est jugé compétent et capable de résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
Les tarifs proposés pour l’électricité et le gaz sont perçus comme attractifs et compétitifs par rapport à d’autres fournisseurs.
L’offre d’électricité verte, labellisée “VertVolt très engagé”, ainsi que l’offre de gaz vert 100 % biométhane, séduisent les clients sensibles à l’environnement.
L’inscription et la mise en place du contrat se déroulent généralement sans difficulté, avec des démarches simples et efficaces.
L’espace client en ligne, bien que parfois jugé perfectible en termes d’ergonomie, permet d’accéder facilement aux documents essentiels comme les factures et les justificatifs de domicile.
Le site internet permet un suivi de la consommation électrique apprécié des clients.

Que reproche-t-on à Alterna ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 63 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

DE BEAULIEU

Date de publication 31/05/2024

Date d'expérience 31/05/2024

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

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Utile

L’espace client en ligne est jugé obsolète et peu intuitif par plusieurs clients, avec des fonctionnalités limitées, notamment pour le suivi de la consommation de gaz ou l’accès à l’historique des factures.
Des difficultés d’accès à l’espace client ou un délai important pour obtenir les informations nécessaires sont évoqués, ce qui complique la gestion des contrats et la consultation des documents.
Certains clients déplorent un service client perçu comme peu aimable ou manquant de réactivité, avec des délais de réponse longs par mail ou téléphone, et parfois des difficultés à entrer en contact direct (attente prolongée, appels interrompus).
La communication du service client est jugée incohérente par les clients, chaque interlocuteur pouvant fournir des versions différentes sur un même dossier ou un même litige.
Des clients rapportent des problèmes lors de la souscription ou de la résiliation de contrat, tels que des annulations non expliquées ou une absence d'information préalable en cas de modification du contrat.
Certains se plaignent de hausses tarifaires jugées excessives et survenues sans avoir été préalablement avertis, notamment sur les offres de gaz.
La gestion des paiements par chèque est critiquée : des retards dans l’encaissement peuvent entraîner une réduction temporaire de la puissance électrique, ce qui a des répercussions sur le confort quotidien.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Alterna

2,3/5 sur 46 avis

Les avis clients soulignent des tarifs attractifs et un engagement sérieux dans l’énergie verte, mais relèvent des difficultés récurrentes avec le service client et la gestion des contrats.

Prix du kWh : 0,1935 €

Budget : 1326 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Option tarifaire spéciale
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,194€ /kWh

Économies estimées

-4% vs TRV

05 49 60 54 58

Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 05/05/2025

Selon Selectra, l’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique attire par son électricité 100 % verte locale et prix fixes pendant 1 an, ainsi qu’une tarification avantageuse pour la recharge en été. Cependant, elle reste plus coûteuse que le TRV en option double tarif en hiver. Le principe saisonnier encourage une recharge quand l’électricité est abondante, ce qui bénéficie au réseau. L’offre s’adresse surtout aux propriétaires de véhicules électriques cherchant une énergie plus durable. Mais le surcoût hivernal doit être pris en compte avant de souscrire.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Alterna

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Gaz à prix fixes 1 an

Prix

0,1062€ /kWh

Économies estimées

-3% vs Prix Repère

05 49 60 54 58

Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 06/05/2025

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna illustre l’évolution du marché de l’énergie vers plus de durabilité grâce à un engagement concret dans les énergies renouvelables. La présence de solutions certifiées, telles que l’électricité verte labellisée et le gaz 100 % biométhane, montre une volonté réelle de proposer une alternative respectueuse de l’environnement tout en maintenant une politique tarifaire attractive.

Nous retenons également l’importance de sa forte implantation locale avec un service client basé en France et un réseau d’agences, ce qui renforce la proximité avec les usagers. Alterna se distingue aussi par sa capacité à rendre l’énergie verte plus accessible grâce à ses efforts pour offrir des offres bon marché tout en garantissant une transparence sur l’origine de l’énergie proposée.

Alterna : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Alterna sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	4,50/5	299 avis
Avis Vérifiés	4,60/5	1484 avis
Selectra	2,30/5	46 avis
Google Reviews	4,60/5	947 avis
Total	4,6/5	2776 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 299 + 4.60 x 1484 + 2.30 x 46 + 4.60 x 947) / 2776 = 4.55 sur 5.

Les avis concernant Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,3/5. En revanche, Alterna est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.55/5.

Avantages

Offre d’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” et électricité issue à 100% de sources renouvelables françaises
Tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, avec des remises élevées par rapport aux tarifs réglementés
Service client basé en France (Poitiers) et présence d’un réseau de 60 agences locales pour un accompagnement de proximité
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 (137/200)
Taux de saisines faible en dessous de la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats (2023), signe d’un faible niveau de litiges clients
Très bonnes notes sur Trustpilot (4.5/5), Avis Vérifiés (4.6/5) et Google Reviews (4.6/5)

Inconvénients

Espace client en ligne jugé obsolète, peu intuitif et avec des fonctionnalités limitées (notamment pour le suivi gaz)
Quelques retours négatifs sur la réactivité du service client (mails ou appels sans réponse rapide) et sur la gestion administrative (clients non prévenus de certaines résiliations, retards de traitement des courriers et paiements)
Manque encore de notoriété nationale et d’ergonomie sur la souscription : procédures peu claires pour certaines démarches (mensualisation, accès au compte client, confirmation de contrat)

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Alterna et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alterna se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 8ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Alterna est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,55/5, Alterna n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

21.5k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

3.7k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Alterna

Alterna fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Alterna obtient la note de 7,3/10, se positionnant ainsi 8ème / 13 fournisseurs évalués.