Avis Alterna 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 5391 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,38/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 26 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 2,38/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 53 avis.

Que disent les avis positifs sur Alterna ?

Les avis positifs sur Alterna soulignent avant tout l'engagement sur l’énergie verte, ce qui séduit de nombreux clients soucieux de leur impact environnemental. Beaucoup mettent en avant les offres d’électricité verte certifiée et de gaz 100% biométhane, labellisées “VertVolt très engagé”, qui permettent de consommer une énergie plus propre au quotidien. Les clients apprécient également les tarifs attractifs pratiqués par Alterna, notamment par rapport aux offres concurrentes, rendant l’accès à l’énergie renouvelable plus abordable. Enfin, le service client compétent et facilement joignable est régulièrement cité comme un avantage majeur : les démarches de souscription sont jugées simples et les échanges par téléphone efficaces. Grâce à ce positionnement responsable et à la qualité de son accompagnement, Alterna convainc de plus en plus de foyers à la recherche d’une alternative fiable et engagée dans la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Alterna ?

Les avis négatifs sur Alterna mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. D’abord, de nombreux clients pointent du doigt des tarifs jugés abusifs ou qui augmentent brutalement sans être clairement annoncés. Certains dénoncent un sentiment d’injustice, notamment le fait que la fidélité ne soit pas récompensée, alors que de meilleures offres sont réservées aux nouveaux arrivants. Ensuite, le service client est largement critiqué : difficultés à obtenir des réponses, absence de retour aux demandes par email, ou encore des conseillers perçus comme peu aimables. Cette lenteur d’exécution peut avoir des conséquences lourdes, comme des problèmes liés à la gestion des contrats ou des coupures d’électricité non justifiées. Enfin, l’espace client et le site internet reviennent fréquemment comme un point noir : interface obsolète, manque de fonctionnalités et difficulté d’accès aux documents essentiels. Ces retours dessinent un portrait contrasté, où la promesse d’une énergie verte et compétitive est parfois entachée par des soucis opérationnels qui génèrent frustration et insatisfaction.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Alterna

Avec un taux de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Alterna atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Alterna se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% française, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% française avec un Selectra Score de A.

Selectra apprécie l’offre Alterna Électricité verte 100% française pour sa remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, garantie pendant un an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française. L’absence de label VertVolt ADEME et la manque de visibilité sur le prix après 12 mois sont des points à surveiller. L’expérience d’Alterna inspire confiance et l’offre reste compétitive. Selectra recommande principalement cette offre aux clients qui recherchent un prix attractif et une électricité verte d’origine nationale.

La meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans a reçu un Selectra Score de A.

Selectra met en avant la qualité du service Alterna, mais estime que l’intérêt d’un prix fixe 2 ans devient limité avec la récente baisse des prix du gaz. L’offre Gaz Zen 2 ans reste compétitive avec un tarif inférieur au prix repère, mais l’option Gaz Zen 1 an d’Alterna est souvent moins chère. L’association avec l’Électricité Verte Alterna la rend très avantageuse pour un contrat dual, mais seule, Selectra ne conseille pas cette offre tant que les prix du gaz continuent de baisser.

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna se distingue par son engagement profond en faveur de l’énergie verte. Le fait qu’Alterna propose à la fois de l’électricité verte certifiée, une offre de gaz 100 % biométhane et affiche une politique tarifaire compétitive montre un réel effort pour rendre l’énergie durable accessible à un large public. L’ancrage territorial à travers un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences issues de regroupements d’ELD renforce la proximité avec les consommateurs.

Nous apprécions également l’attention portée à la traçabilité des sources de production, avec la possibilité pour chaque client de choisir le type d’énergie renouvelable ou la ferme de méthanisation. Alterna investit exclusivement dans les énergies renouvelables et bénéficie du label « VertVolt très engagé », ce qui positionne ce fournisseur comme un acteur crédible dans la transition énergétique actuelle.

Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,56/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alterna

Alterna fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l'électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.