Avis Alterna 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.4 sur 5, calculée à partir de 1541 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2.2/5 sur Selectra à 4.5/5 sur Avis Vérifiés. Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 50 000 clients, Alterna n'est pas concerné par les indicateurs de litiges ou de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
Vous êtes (ancien) client de Alterna? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté Alterna par ses clients sur Selectra ?
Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 42 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
Un mois et demi que nous sommes chez Alterna et RAS pour l'instant. Leur site est très bien fait, et le tarif est affiché clairement.
Je recommande!
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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur Alterna.
Que reproche-t-on à Alterna ?
A FUIR !!!!!
Service client inefficace, promesse de rappel sous 7 jours jamais tenue !
Prélévements en double au mois d'Aout et toujours pas remboursé fin novembre malgré nombreux appels et recommandés !
Facture erronnée ......
Manque de sérieux et aucun respect des clients
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- Les tarifs de l'abonnement sont jugés élevés par plusieurs clients, notamment en raison d'augmentations soudaines.
- Certains clients critiquent l'application Alterna, la jugeant peu fonctionnelle, notamment en ce qui concerne la consultation des factures.
- La réactivité du service client est perçue comme insuffisante, avec des délais de réponse aux emails jugés trop longs.
- Des clients rapportent des résiliations de contrat non sollicitées et un manque de communication de la part d'Alterna pour résoudre ces situations.
- Certains clients ont été facturés pour des services qui ne devraient pas l'être, ce qui provoque une grande insatisfaction.
Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Alterna
Les avis clients sur Alterna varient considérablement avec des éloges pour ses tarifs compétitifs et ses offres d'énergie verte mais des critiques pour des problèmes de service client et de communication.
Prix du kWh : 0,1927 €
Budget : 1321 €/an
Prix fixes
Électricité verte
La meilleure offre d'électricité d'Alterna
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% française
L'offre d'Alterna "Électricité verte 100 % française" propose une réduction attrayante de 26 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, avec un tarif fixe d'un an. C'est une excellente option pour ceux qui recherchent des économies. Cependant, l'incertitude sur l'évolution des prix après un an est préoccupante. Malgré cela, Alterna jouit d'une bonne réputation grâce à son engagement en faveur de l'énergie renouvelable et à son ancrage local fort. Je la recommande aux consommateurs disposés à réévaluer leur contrat chaque année.
La meilleure offre de gaz d'Alterna
L'offre d'Alterna "Électricité verte 100 % française" propose une réduction attrayante de 26 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, avec un tarif fixe d'un an. C'est une excellente option pour ceux qui recherchent des économies. Cependant, l'incertitude sur l'évolution des prix après un an est préoccupante. Malgré cela, Alterna jouit d'une bonne réputation grâce à son engagement en faveur de l'énergie renouvelable et à son ancrage local fort. Je la recommande aux consommateurs disposés à réévaluer leur contrat chaque année.
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre à prix fixe
Alterna : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,00/5 | 160 avis |
| Avis Vérifiés | 4,50/5 | 1339 avis |
| Selectra | 2,20/5 | 42 avis |
| Total | 3,57/5 | 1541 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 160 + 4.50 x 1339 + 2.20 x 42) / 1541 = 3.57 sur 5.
Les avis concernant Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, Alterna est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.39/5.
Avantages
- Engagement fort pour l'énergie renouvelable avec 100% des investissements consacrés à l'énergie verte.
- Réductions attrayantes sur les tarifs par rapport au tarif réglementé de vente.
- Service client basé en France et réseau de 60 agences pour un accompagnement local.
- Label « VertVolt très engagé » de l'ADEME pour ses offres d'électricité verte.
- Possibilité de personnaliser les sources d'énergie verte, avec choix parmi les fermes de production renouvelable.
- Offres de parrainage et promotions régulières, telles que le code promo BIENVENUE2024.
- Récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz en 2024.
Inconvénients
- Notoriété encore faible et petite taille comparée à des concurrents plus établis.
- Certaines critiques concernant la réactivité du service client selon des avis clients.
- Difficultés signalées pour accéder aux factures via l'application, selon certains utilisateurs.
- Épisodes de problèmes de gestion contractuelle, avec des résiliations non sollicitées rapportées par des clients.
Alterna est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4.39/5, Alterna n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4.86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
- Enercoop : 4.86/5
- Octopus Energy : 4.79/5
- Papernest Énergie : 4.69/5
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Alterna
Alterna fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Alterna obtient la note de 7,3/10, se positionnant ainsi 8ème / 13 fournisseurs évalués.
Franchement pour 100 € de retard vous êtes en reduction Enedis n'est pas mieux ils n'hésitent pas et allez en trêve hivernale c'est incroyable le fric et le fric...! Le médiateur absent l'état s'en met plein les poches mais tout va bien !!! A quoi bon travailler...A fuir
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