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Avis Alterna 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 2731 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,3/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté Alterna par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Alterna est noté 2,3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 45 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
34 % des clients de d'Alterna se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 21 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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- Le service client par téléphone est compétent et apporte des réponses efficaces aux questions ou problèmes rencontrés
- Les tarifs proposés, notamment sur l’électricité verte, sont jugés attractifs par rapport à la concurrence
- La fourniture d’électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et les offres de gaz 100 % biométhane témoignent d’un réel engagement en faveur des énergies renouvelables
- L’inscription et la mise en place du contrat se passent de manière simple et rapide, sans interruption de fourniture
- L’espace client en ligne, bien que perfectible sur l’ergonomie, centralise les documents essentiels (factures, justificatifs, etc.)
- La stabilité contractuelle et la prévisibilité des éventuelles augmentations tarifaires sont appréciées des clients
Que reproche-t-on à Alterna ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 62 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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- Certains clients rencontrent des difficultés d’accès ou de connexion à l’espace client en ligne, jugé obsolète et peu intuitif par rapport à la concurrence.
- La lenteur de traitement des paiements réalisés par chèque est critiquée, notamment lorsque cela occasionne des réductions temporaires de puissance électrique, perçues comme injustifiées par les clients.
- Des problèmes de communication et de cohérence dans les réponses du service client sont signalés, avec parfois des informations contradictoires selon les interlocuteurs.
- L’augmentation rapide et importante des tarifs gaz, sans préavis clair pour le client, est jugée excessive par certains usagers.
- Des clients font état d’une résiliation de contrat ou d’une annulation de souscription sans explications ni communication préalable de la part d’Alterna, parfois accompagnées de difficultés à rétablir la fourniture.
- Le site et l’espace client ne permettent pas un suivi suffisamment détaillé de la consommation, en particulier pour le gaz, ce qui est regretté par certains utilisateurs.
Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Alterna
Les avis clients sur Alterna soulignent des tarifs compétitifs et un véritable engagement en faveur de l’énergie verte, mais pointent également des difficultés récurrentes liées au service client et à l’espace client en ligne.
Prix du kWh : 0,1935 €
Budget : 1326 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, la meilleure offre d'électricité d'Alterna
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
Selon Selectra, l’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique attire par son électricité 100 % verte locale et prix fixes pendant 1 an, ainsi qu’une tarification avantageuse pour la recharge en été. Cependant, elle reste plus coûteuse que le TRV en option double tarif en hiver. Le principe saisonnier encourage une recharge quand l’électricité est abondante, ce qui bénéficie au réseau. L’offre s’adresse surtout aux propriétaires de véhicules électriques cherchant une énergie plus durable. Mais le surcoût hivernal doit être pris en compte avant de souscrire.
La meilleure offre de gaz d'Alterna
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre à prix fixe
Notre avis global sur Alterna
Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna se distingue par son engagement concret en faveur de l’énergie verte. Le fait que le fournisseur cumule des offres d’électricité certifiées « VertVolt très engagé » et de gaz 100 % biométhane montre une vraie volonté d’aller au-delà du discours, tout en veillant à maintenir des tarifs compétitifs face aux offres de référence du marché.
L’ancrage local d’Alterna, avec un service client basé en France et un réseau de nombreuses agences, participe à une relation de proximité appréciée par de nombreux consommateurs. L’ensemble de ses investissements est dédié aux énergies renouvelables, ce qui positionne Alterna comme un acteur sérieux de la transition énergétique française.
Alterna : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,40/5 | 279 avis |
| Avis Vérifiés | 4,60/5 | 1462 avis |
| Selectra | 2,30/5 | 45 avis |
| Google Reviews | 4,60/5 | 945 avis |
| Total | 4,5/5 | 2731 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 279 + 4.60 x 1462 + 2.30 x 45 + 4.60 x 945) / 2731 = 4.54 sur 5.
Les avis concernant Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,3/5. En revanche, Alterna est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.54/5.
Avantages
- Fournisseur primé en 2024 : Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une énergie 100 % d’origine renouvelable et le label VertVolt "très engagé".
- Offres compétitives, notamment sur l’électricité verte, souvent moins chères que la concurrence classique (tarif bleu ou offres de marché classiques).
- Service client basé en France (Poitiers) avec un réseau national de plus de 60 agences locales.
- Bonnes notes moyennes sur la majorité des plateformes d’avis clients (jusqu’à 4.6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews) et une moyenne pondérée élevée de 4,54/5 sur l’ensemble des plateformes.
- Offre de biogaz 100 % biométhane et possibilité de choisir sa ferme de méthanisation.
- Taux de saisines au Médiateur de l’Énergie inférieur à la moyenne nationale de 32/100 000 contrats en 2023 (à préciser selon les données exactes du fournisseur).
Inconvénients
- Espace client en ligne jugé peu intuitif, daté et avec des fonctionnalités limitées (ex : suivi consommation basique, problèmes d’accès, informations parfois incomplètes).
- Gestion administrative parfois perfectible : retards d’encaissement des paiements, coupures injustifiées signalées par des clients, difficultés lors de la souscription ou de la résiliation.
- Service client qui peut être difficile à joindre par téléphone à certains moments (raccrochages, longues attentes ou absence de réponse signalée dans les avis).
- Notoriété encore faible par rapport aux grands fournisseurs, ce qui peut susciter des doutes pour certains clients.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Alterna et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alterna se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 8ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Alterna est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,54/5, Alterna n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Alterna
Alterna fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Alterna obtient la note de 7,3/10, se positionnant ainsi 8ème / 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Switch Energy
Octopus Energy
Primeo
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.
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