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Avis Alterna 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le 12/08/2025 8 minutes de lecture

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 2899 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté Alterna par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna est noté 2,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 47 votes.

2,2 / 5

sur 47 avis

5 étoiles

20%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

23%

1 étoile

40%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Benoua

Date de publication 31/07/2025

Date d'expérience 31/07/2025

Juste quelques mots c'est un gouffre financier

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Utile

1/5

Eric

Date de publication 10/06/2025

Date d'expérience 10/06/2025

Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable

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Utile

3/5

THOMAS

Date de publication 13/05/2025

Date d'expérience 13/05/2025

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

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Utile

5/5

Houmard

Date de publication 26/04/2025

Date d'expérience 01/02/2025

Mise en service rapide et sans accro. Tarif imbattable pour une électricité verte et locale

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

33 % des clients de d'Alterna se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 20 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valentin

Date de publication 07/08/2021

Date d'expérience 07/08/2021

Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.

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Utile

Les tarifs proposés, notamment pour l’électricité verte, sont compétitifs et permettent souvent de réaliser des économies par rapport à d’autres fournisseurs.
Le service client par téléphone est jugé compétent et efficace pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
L’inscription ainsi que la mise en place de l’échéancier se déroulent de manière fluide et sans difficulté notable.
L’espace client en ligne, bien que perfectible en termes d’ergonomie, regroupe les informations principales comme les factures et justificatifs de domicile, permettant ainsi un accès facile aux documents importants.
L’engagement en faveur des énergies renouvelables est salué, avec des offres d’électricité verte certifiée et la possibilité de souscrire à du gaz 100 % biométhane.
Le changement de fournisseur s’effectue sans coupure ni interruption de service, ce qui rassure les clients lors de la transition.
Le fait qu’Alterna limite les augmentations tarifaires à une seule fois par an apporte une certaine sérénité aux clients quant à la prévisibilité de leurs factures.

Que reproche-t-on à Alterna ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 63 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

DE BEAULIEU

Date de publication 31/05/2024

Date d'expérience 31/05/2024

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

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Utile

Certains clients rencontrent des difficultés d'accès à leur espace client en ligne, jugé obsolète et peu intuitif, ce qui complique le suivi de la consommation et la gestion des factures.
Des retards dans la réception, l'encaissement des paiements par chèque et la disponibilité des factures sont signalés, ce qui peut entraîner une réduction temporaire de la puissance électrique et perturber l'accès à certains services essentiels.
L’absence de suivi de consommation du gaz sur l’espace client est relevée comme un manque par rapport à la concurrence.
Certains clients critiquent la réactivité et l’amabilité du service client, avec notamment des difficultés à obtenir une réponse claire et satisfaisante en cas de problème ou de litige.
Des augmentations importantes et peu prévenues des tarifs du gaz sont jugées pénalisantes, certains clients indiquant ne pas avoir été suffisamment informés en amont.
Quelques clients mentionnent des difficultés lors de la souscription ou de la gestion de contrat, notamment des annulations non expliquées et des frais jugés injustifiés lors de la mise en service suite à certains incidents administratifs.
La communication entre les différents interlocuteurs du service client est perçue comme incohérente, chaque conseiller pouvant donner des informations contradictoires sur un même dossier.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Alterna

2,2/5 sur 47 avis

Les avis clients sur Alterna soulignent une énergie vraiment verte et des tarifs intéressants, mais relèvent aussi de fréquents problèmes de service client et de gestion administrative.

Prix du kWh : 0,1881 €

Budget : 1313 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Option tarifaire spéciale
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,188€ /kWh

Économies estimées

-4% vs TRV

05 49 60 54 58

Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Selon Selectra, l’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique repose sur deux atouts majeurs : une électricité verte locale certifiée et des prix fixes pendant 1 an. Elle permet des économies en Heures Super Creuses l’été uniquement, mais reste plus chère que le TRV en hiver. L’argument du prix avantageux paraît moins convaincant sur l’ensemble de l’année. Néanmoins, la flexibilité horaire et la participation à l’équilibre du réseau électrique, ainsi que le bonus avec Electra, en font une option intéressante pour les propriétaires de véhicules électriques soucieux de leur impact environnemental.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Alterna

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Gaz à prix fixes 1 an

Prix

0,1028€ /kWh

Économies estimées

-5% vs Prix Repère

05 49 60 54 58

Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna s’impose comme un fournisseur à suivre pour les consommateurs sensibles à la transition énergétique. Son positionnement fort sur l’électricité verte certifiée et le gaz 100 % biométhane, ainsi que ses efforts constants pour proposer des tarifs attractifs, en font un acteur engagé et accessible sur le marché français. Le fait que le fournisseur ait remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz renforce cette impression positive.

Nous remarquons également qu’Alterna investit exclusivement dans les énergies renouvelables, ce qui est assez rare sur le secteur. La possibilité de choisir la provenance de son énergie auprès de fermes françaises partenaires est un atout supplémentaire pour le consommateur. Ce modèle, soutenu par un ancrage local via ses agences et un service client basé en France, répond aux attentes d’une clientèle en quête de transparence et de proximité.

Alterna : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Alterna sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025	4,6/5	360 avis
Avis Vérifiés Mis à jour le 30/07/2025	4,5/5	1527 avis
Selectra Mis à jour le 12/08/2025	2,2/5	47 avis
Google Reviews Mis à jour le 30/07/2025	4,6/5	965 avis
Total	4,5/5	2899 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 360 + 4.50 x 1527 + 2.20 x 47 + 4.60 x 965) / 2899 = 4.51 sur 5.

Les avis concernant Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,2/5. En revanche, Alterna est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.51/5.

Avantages

Offre d’électricité 100 % verte certifiée et gaz 100 % biométhane, labellisée VertVolt "très engagé" par l’ADEME
Tarifs compétitifs, notamment sur l’électricité, souvent moins chers que la concurrence
Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (137/200 points)
Note moyenne élevée sur les principales plateformes d’avis clients (4,5/5 sur près de 3 000 avis)
Service client basé en France, à Poitiers, avec un réseau de 60 agences locales
Système de parrainage avantageux pour parrains et filleuls (+20€ chacun)
Taux de saisines* 32 pour 100 000 contrats en 2023, soit en dessous de la moyenne nationale (avantage)

Inconvénients

Espace client jugé obsolète, peu intuitif et avec des fonctionnalités limitées par rapport à la concurrence (suivi conso, factures)
Quelques soucis de gestion lors de la souscription ou de la résiliation (contrats annulés sans explication, communication difficile selon certains avis)
Délais parfois longs pour l’encaissement des paiements par chèque et gestion comptable qui peut entraîner une réduction temporaire de puissance, le temps que le paiement soit enregistré
Difficultés de contact téléphonique selon certains clients (attente et appels qui coupent automatiquement)
Absence temporaire d’offre de gaz classique, uniquement du biogaz, ce qui peut limiter le choix
Notoriété encore faible au niveau national par rapport aux grands fournisseurs traditionnels

*Le taux de saisines (32/100 000 contrats en 2023) correspond au nombre de dossiers traités par le Médiateur National de l’Énergie et reflète le niveau de litiges déclarés ; Alterna est en dessous de cette moyenne, ce qui est un point positif.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Alterna et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alterna se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 8ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Alterna est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,51/5, Alterna n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

23.7k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

4.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Alterna

Alterna fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Alterna obtient la note de 7,9/10, se positionnant ainsi 6ème / 14 fournisseurs évalués.