Avis Alterna 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 3261 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 26 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 4,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 52 avis.

Que disent les avis positifs sur Alterna ?

0% des clients d'Alterna se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 2284), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Les avis positifs sur Alterna soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients. Beaucoup saluent tout d’abord les tarifs attractifs, considérés comme très compétitifs face aux autres fournisseurs, surtout pour l’électricité verte certifiée. Le service client basé en France reçoit aussi des retours enthousiastes pour sa réactivité, son écoute et sa capacité à traiter efficacement les demandes par téléphone. Enfin, l’engagement d’Alterna en faveur d’une énergie 100% renouvelable et locale rassure particulièrement ceux qui privilégient un fournisseur éthique. Les consommateurs apprécient aussi la transparence sur l’origine de l’électricité, la possibilité de choisir sa ferme de production ou son offre biogaz, ainsi que la reconnaissance obtenue à travers le prix du meilleur fournisseur vert 2024. En résumé, ces retours positifs témoignent d’une réelle satisfaction, tant sur le plan humain que sur celui de l’impact environnemental, confirmant le sérieux et l’innovation d’Alterna dans le secteur de l’énergie.

Que reproche-t-on à Alterna ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients d'Alterna se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 2284 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

Les avis négatifs sur Alterna mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. Le point le plus souvent cité concerne la facturation : certains clients dénoncent des tarifs jugés exorbitants, notamment pour ceux qui restent fidèles sans négocier, et un manque de transparence sur l’évolution des prix, parfois sans avertissement préalable. Autre sujet récurrent, le service client : beaucoup regrettent la difficulté à obtenir une réponse rapide, des conseillers peu aimables, ou des demandes laissées sans retour durant plusieurs semaines. Enfin, les problèmes liés à l’espace client en ligne ressortent fréquemment : il est décrit comme obsolète, peu intuitif et parfois inaccessible, compliquant la gestion du contrat, du suivi de consommation ou de la facturation. À travers ces expériences, se dessine un besoin fort de clarté, de modernité digitale et d’écoute de la part du fournisseur pour rétablir la confiance.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Alterna

Avec un taux de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Alterna atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Alterna se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% locale, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% locale avec un Selectra Score de A.

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna se distingue par un niveau d’engagement écologique exceptionnel (label VertVolt très engagé) et une réduction de 10% sur le prix du kWh HT pendant 1 an. Selectra apprécie le sérieux du fournisseur et la compétitivité de l’offre, qui permet de réduire la facture d’électricité, quelle que soit la consommation. La seule réserve concerne l’incertitude sur l’évolution des tarifs après la première année. Malgré ce point, Selectra recommande cette offre aux clients sensibles à l’environnement et soucieux de leur budget.

La meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Alterna Gaz Zen 2 ans propose un prix fixe sur 2 ans et inférieur au prix repère, ce qui est un vrai plus. La qualité de service Alterna est également appréciée. Cependant, le contexte de baisse des prix du gaz rend la fixité du tarif moins attractive, surtout face à l’offre Gaz Zen 1 an, aujourd’hui moins chère. L’offre demeure compétitive, surtout en duo avec l’électricité verte Alterna, mais Selectra ne la conseille pas en priorité à cause de son coût face aux alternatives actuelles.

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna occupe une place à part sur le marché français grâce à son engagement marqué pour une énergie 100 % renouvelable. Sa démarche se distingue par une électricité verte certifiée et une offre de gaz entièrement issue du biométhane, soutenues par l’obtention d’un label reconnu et la garantie d’investissements exclusivement réalisés dans les énergies renouvelables.

Nous retenons également la politique tarifaire compétitive d’Alterna, qui fait l’effort de rendre l’énergie durable financièrement accessible au plus grand nombre. L’ancrage local avec un réseau de nombreuses agences et un service client basé en France constitue un atout majeur pour ceux qui recherchent proximité et qualité de suivi.

Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,6/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.7k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

39.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alterna

Alterna fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l’électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Alpiq

4,8

(5.8k)

UEM

4,8

(266)

Octopus Energy

4,8

(39.6k)

Enercoop

4,8

(3.1k)

Energie d'ici

4,7

(30)

Sorégies

4,6

(246)

EDF

4,5

(45.7k)

ilek

4,5

(4.7k)

Mint Énergie

4,5

(12.1k)

la bellenergie

4,4

(1.5k)

TotalEnergies

4,4

(228.5k)

Gaz de Bordeaux

4,3

(805)

Engie

4,3

(23.9k)

elmy

4,3

(1.4k)

Plenitude

4,3

(9.5k)

Dyneff

4,3

(484)

GEG

4,2

(470)

Primeo

4,1

(2.5k)

Vattenfall

4,0

(3.4k)

OHM Énergie

4,0

(3.8k)

Ekwateur

3,8

(3.8k)

Happ-e

3,8

(608)

Wekiwi

3,3

(2.3k)

Butagaz

3,1

(1.7k)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Gedia

2,3

(20)

JPME

1,6

(965)

ES Strasbourg

1,5

(65)

Seolis

1,4

(33)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.