Avis Alterna 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 4080 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,38/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 26 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alterna : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alterna sur Selectra ?

Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne de 2,38/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 53 avis.

Que disent les avis positifs sur Alterna ?

Les avis positifs sur Alterna soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients mettent particulièrement en avant les offres d’électricité verte labellisées “VertVolt très engagé”, qui témoignent d’un engagement concret dans la transition énergétique. Beaucoup apprécient également le tarif attractif proposé par Alterna, souvent jugé compétitif face à d’autres fournisseurs. La qualité du service client revient aussi régulièrement : il est décrit comme compétent et à l’écoute, offrant des réponses claires et rapides aux demandes. À cela s’ajoute la possibilité de choisir de l’énergie 100% renouvelable, que ce soit pour l’électricité ou le gaz vert (biométhane), ce qui séduit les consommateurs soucieux de leur impact écologique. La récompense du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert vient d’ailleurs renforcer la confiance des clients dans la démarche écologique du fournisseur. En somme, Alterna séduit par son engagement pour une énergie plus propre, ses prix compétitifs et la qualité de sa relation client.

Que reproche-t-on à Alterna ?

Les avis négatifs sur Alterna mettent principalement en avant plusieurs axes d’insatisfaction. Beaucoup regrettent des hausses de tarifs imprévues, notamment sur le gaz, certains clients se retrouvant avec des montants bien supérieurs aux tarifs de référence, parfois sans avertissement clair. Un autre point récurrent concerne un service client difficilement joignable ou peu réactif, avec des attentes longues, des mails restés sans réponse ou encore un accompagnement jugé impersonnel voire désagréable. Enfin, le manque de modernité et d’ergonomie de l’espace client en ligne revient souvent, limitant le suivi de consommation et rendant la gestion courante moins intuitive. Parfois, les clients font également part de soucis de facturation, de délais de traitement et de coupures de courant, notamment lors de problèmes administratifs ou de retard de paiement. Ces retours illustrent un besoin de clarté sur les tarifs, d’un accompagnement plus humain et d’outils digitaux plus performants. 

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Alterna

Avec un taux de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Alterna atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Alterna se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alterna et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité verte 100% française, la meilleure offre d'électricité d'Alterna

La meilleure offre d'électricité d'Alterna est Électricité verte 100% française avec un Selectra Score de A.

Selectra considère l’offre Alterna Électricité verte 100% française comme une option solide. La remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV pendant un an constitue un vrai avantage. Alterna, acteur historique basé à Poitiers, inspire confiance pour la stabilité du tarif après un an, même si aucune garantie n’est donnée au-delà de cette période. L’électricité verte est d’origine française, mais l’absence du label VertVolt de l’ADEME reste un bémol pour les plus exigeants. Sécurité et compétitivité semblent au rendez-vous, mais Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent une visibilité tarifaire plus longue.

La meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an a reçu un Selectra Score de B.

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du kWh fixe sur 1 an, ce qui protège le consommateur d’une hausse, mais Selectra ne conseille pas forcément ce type de contrat actuellement, car les prix du gaz sont à la baisse. Néanmoins, l’offre se révèle souvent moins chère que le prix repère, ce qui la rend compétitive. La fiabilité d’Alterna est un point positif. Selectra recommande de comparer attentivement avec d’autres offres avant de souscrire.

Notre avis global sur Alterna

Chez Selectra, nous pensons qu’Alterna s’affirme comme un fournisseur solidement ancré localement et fortement investi dans la transition énergétique. Son réseau de nombreuses agences issues de plusieurs ELD ainsi que un service client basé en France illustrent une présence de proximité qui rassure de nombreux consommateurs.

Alterna se distingue notamment par une offre d’électricité verte certifiée et une proposition de gaz 100 % biométhane. Le fournisseur affiche une volonté claire de proposer des solutions compétitives, avec des tarifs attractifs pour celles et ceux qui souhaitent accéder à une énergie plus durable. Ce positionnement contribue à rendre l’énergie verte plus accessible à l’ensemble des particuliers et professionnels.

Alterna est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alterna affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alterna

Alterna fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alterna obtient une note de 7,9/10 pour l'électricité. Cela le place au 6ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alterna sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.