Engie : fournisseur d'électricité et de gaz | février 2025
Engie est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en février 2025. Issu de la fusion de Suez et GDF, ce géant a su s'imposer à l'international avec 6 millions de clients particuliers en France. Engie se démarque par son engagement envers les énergies renouvelables, produisant déjà une large part de son électricité à partir de sources durables. Malgré un taux de saisines supérieur à la moyenne, la satisfaction client reste élevée avec une note de 3,86/5.

Que penser d'Engie ?
Quels sont les avis sur Engie ?
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Trustpilot | 3,80/5 | 5049 avis |
iGraal | 4,50/5 | 983 avis |
Poulpeo | 3,00/5 | 76 avis |
Selectra | 3,80/5 | 4276 avis |
Total | 3,86/5 | 10384 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.80 x 5049 + 4.50 x 983 + 3.00 x 76 + 3.80 x 4276) / 10384 = 3.86 sur 5.
La note moyenne pondérée du fournisseur Engie sur les différentes plateformes est de 3,86/5, basée sur un total de 10 045 avis. Cette performance peut être qualifiée de bonne, bien qu'elle soit proche du seuil de l'excellence (4/5). Il convient cependant de noter des disparités sensibles entre les notes des différentes plateformes : par exemple, une note de 4,5/5 sur iGraal, qui est excellente, et une note plus modeste de 3/5 sur Poulpeo, indiquant une expérience médiocre sur cette plateforme.
De tels résultats pourraient refléter une diversité dans les expériences clients selon les interactions et les contextes. Par ailleurs, une note relativement basse pourrait indiquer un manque d’implication dans le traitement des avis négatifs, plutôt que de systématiques mauvaises expériences globales. Il est également important de rappeler que les données de plateformes comme Poulpeo (avec seulement 75 avis) ne sont pas pleinement représentatives des millions de clients que compte Engie.
Quel est le taux de saisines en médiation d'Engie ?
Le fournisseur Engie enregistre un taux de saisines de 56 pour 100 000 contrats résidentiels entre le 1er juillet 2023 et le 30 juin 2024, ce qui est supérieur au taux moyen de 39. Malgré sa notoriété en tant que fournisseur historique de gaz en France, Engie présente un taux de saisines relativement élevé par rapport aux autres fournisseurs, comme Ilek qui affiche le taux le plus faible avec seulement 7 saisines pour 100 000 contrats. Ce taux de saisines pourrait être un reflet des défis rencontrés par Engie, notamment en matière de service client, bien que la société ait récemment été élue "Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Engie
Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Mensualité estimée
123 € Surcoût 9.2 € |
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Vérifié le 03/02/2025 |
ELEC RÉFÉRENCE 2 ANS |
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Mensualité estimée
125 € Surcoût 11.1 € |
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Vérifié le 13/02/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 4000 kWh par an en Heures Pleines et de 2000 kWh par an en Heures Creuse, pour une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Zoom sur Elec Référence 2 ans, l'offre la moins chère d'Engie
Avec l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie, bénéficiez d'une électricité verte à des prix fixes sur 24 mois, grâce aux Garanties d'Origine. Le prix du kWh HT est en moyenne 20 % moins cher que le tarif réglementé d'EDF, assurant une compétitivité certaine tout en soutenant les énergies renouvelables. Toutefois, cette offre, notée "B" selon le Selectra Score, ne se classe pas parmi les offres les plus abordables du marché. Elle s'adresse idéalement aux consommateurs privilégiant la stabilité tarifaire et l'engagement environnemental malgré l'existence d'autres options moins coûteuses. Notez que l'option Elec Vert+, procurant une électricité entièrement française, est disponible moyennant 3 € TTC par mois supplémentaires.
Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'Engie
Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
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PASSERELLE |
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Mensualité estimée
123 € Surcoût 0.4 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2025 |
GAZ ADAPT 1 AN |
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Mensualité estimée
123 € Surcoût 0.6 € |
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Vérifié le 03/02/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Zoom sur Passerelle, la meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Passerelle d'Engie est une option conçue pour les anciens clients du Gaz Tarif Réglementé, ayant été automatiquement transférés vers cette offre depuis le 1er juillet 2023. Le prix du kWh HTT fluctue chaque mois en fonction du prix Repère publié par la CRE, offrant ainsi une certaine flexibilité mais aussi une variabilité des tarifs. Bien que l'engagement environnemental soit limité, l'offre inclut tout de même 5 % de biométhane, soulignant un petit pas vers des pratiques plus durables. Malgré son positionnement comme la meilleure offre d'Engie, il est important de noter que cela ne signifie pas qu'elle est la mieux notée du marché, avec un Selectra Score de note E.
Engie a-t-il une politique tarifaire compétitive ?
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Engie est plus cher que le Tarif Réglementé en février 2025
Engie ne propose pas de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé en février 2025. Son offre la plus économique, Elec Référence 2 ans, est 9 % plus coûteuse que le TRV. Cette légere différence de budget engendre un surcoût annuel de 131 € (1505 €/an chez Engie contre 1374 €/an au TRV).
Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 19 février 2025.
Engie est plus cher que le PRG en février 2025
Engie ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en février 2025. Passerelle, son offre la moins chère entraîne un surcout de 5 € par an (1470 €/an chez Engie contre 1465 €/an au PRG).
Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 19 février 2025.
Engie est-il le fournisseur le moins cher en février 2025 ?
Aucune offre d'Engie ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.
Engie : un fournisseur engagé pour l'environnement ?
Quelques éléments d'analyse :
- Engie offre des offres d'électricité verte dotées de Garanties d'Origine, mais celles-ci sont simplement répertoriées comme "standards", suggérant qu'elles ne détiennent pas nécessairement le label Vert'Volt engagé ou très engagé de l'ADEME.
- Il propose également des offres de gaz vert avec des Garanties d'Origine partielles, limitant ainsi l'impact environnemental positif potentiel de ces offres.
- Aucune des offres disponibles d'Engie ne semble avoir reçu le label Vert'Volt, ce qui pourrait amener à douter de leur engagement qualitatif dans l'offre d'énergie réellement verte.
- Engie exploite des capacités de production d'énergie renouvelable significatives, notamment dans l'éolien, le solaire et l'hydraulique, mais son mix énergétique n'exclut pas les énergies fossiles et nucléaires.
En résumé, Engie's engagements environnementaux montrent une ambition certaine dans le domaine des renouvelables, mais le manque de certifications Vert'Volt sur ses offres les plus vendues, et le recours encore important aux sources fossiles ou nucléaires tempèrent positivement cette ambition
Comment contacter Engie ?
Engie offre une large gamme de moyens de contact pour son service client, incluant le téléphone et l'utilisation d'un formulaire de contact en ligne. Les clients peuvent accéder à ces services sans restriction majeure, ce qui montre l'engagement d'Engie à répondre à leurs besoins diversifiés. Les moyens de contact sont bien répartis, avec des plages horaires étendues pour le téléphone, et sont adaptés aux différents types de clients, particuliers comme professionnels.
Moyen | Détails | Remarques |
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Téléphone principal | 09 69 36 05 73 | Particuliers |
Téléphone pour les pros | 09 69 32 67 77 | Professionnels |
Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie | Siège social |
Adresse du service client | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 | Contact postal |
Formulaire de contact | Formulaire en ligne | Particuliers et professionnels |
En savoir plus sur les moyens de
Cette analyse du fournisseur Engie a été réalisé par Aurian de Maupeou, avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle. Cela permet de bénéficier d'informations à jour, mais il peut aussi en résulter des approximations ou des erreurs. Si vous en rencontrez, vous pouvez nous les remonter à l'adresse [email protected].