Happ-e (by Engie) : tarifs électricité et gaz, contacts et avis en 2020

Happ-e est une marque lancée par Engie, le fournisseur historique de gaz naturel en France. Elle propose des prix de l'électricité et du gaz attractifs pour séduire les jeunes particuliers. A sa création, Happ-e commercialisait une seule offre d'électricité avec une réduction importante sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF. Le service client était uniquement en ligne. Un service téléphonique est garanti à tous ses clients depuis 2018. Une offre verte ainsi qu'une offre de gaz naturel sont désormais commercialisées avec toujours une réduction par rapport aux offres aux tarifs réglementés.

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Quel est le tarif Happ-e pour l'électricité ?

Happ-e commercialise de l'électricité depuis 2014 sur le segment des offres en ligne et a conquis des dizaines de milliers de clients. Il a décidé de se diversifier au mois de mai 2018, avec le lancement d'une offre d'électricité verte.

Les offres Happ-e pour l'électricité sont à prix indexé, cela signifie que leurs tarifs évoluent comme le tarif réglementé (tarif bleu d'EDF) mais en restant toujours inférieur selon la réduction appliquée.

Bon à savoirCes offres ne sont pas disponibles à la souscription pour les puissances de compteur en 3 kVA, généralement correspondant à des petits studios.

L'offre d'électricité standard Happ-e

Avec le taux de remise de son offre d'électricité standard, Happ'e fait partie des offres les moins chères du marché. Il s'agit d'ailleurs de l'offre la plus compétitive parmi toutes les offres d'Engie.

Pour les personnes qui ne consomment que de l'électricité (dont le chauffage), cette offre est recommandée pour faire baisser ses factures dès le premier mois par rapport aux tarifs réglementés. En outre, alors que cette offre ne garantissait jusqu'alors qu'un service client en ligne, des conseillers téléphoniques sont désormais joignables pour répondre aux questions et demandes des clients.

Prix TTC à jour au 3 juillet 2020.

Offre d'électricité verte Happe

Alors que Happ'e est arrivé tardivement sur le marché des offres vertes, il est regrettable que le prix ne soit pas plus attractif. En effet, certains de ses concurrents proposent également de l'électricité d'origine renouvelable, mais à des tarifs biens plus attractifs.

Prix TTC à jour au 3 juillet 2020.

Quelle est l'offre de gaz Happ-e ?

Depuis septembre 2018, Happ-e fournit aussi du gaz naturel. C'est une offre indexée sur le tarif réglementé du gaz naturel, c'est-à-dire qu'elle annonce une réduction fixe par rapport aux tarifs réglementés, comme pour l'électricité.

Cela implique le risque de subir les hausses de tarif, mais permet de profiter immédiatement des baisses lorsque les tarifications évoluent. Le taux de réduction par rapport aux Tarifs Réglementés du Gaz est de 8%. Le prix de l'abonnement annuel est identique à celui proposé par le tarif réglementé.

Prix TTC à jour au 3 juillet 2020.

Cette réduction ne dure que 12 mois : la seconde année du contrat, ce taux passe à 0%, signifiant une facturation aux prix du tarif réglementé. Toutefois, il est à tout moment possible de résilier son contrat d'énergie gratuitement et de changer de fournisseur.

Comment contacter le fournisseur Happ-e ?

Je souhaite souscrire

En cas d'aménagement dans un nouveau logement ou de changement de fournisseur, ou encore pour connaître les tarifs Happ-e il suffit d'appeler le 09 74 59 40 27 (non surtaxé) en précisant :

1. L'adresse du logement (numéro, voie, étage, numéro d'appartement...) ;
2. Le nom de l'occupant précédent s'il est fourni par cette personne ou par le propriétaire du logement ;
3. La date de début du contrat.

Happ-e n'est malheureusement pas disponible pour les nouveaux logements (logements neufs nécessitant une 1ère mise en service). Il existe d'autres offres de marché similaires, qui permettent de réduire sa facture d'électricité. L'offre la plus proche sur le marché est l'offre Online de Total Direct Energie.

• Des garanties pour le consommateur
• Aucune modification n'est nécessaire : même compteur, même disjoncteur, etc. ;
• L'offre est sans engagement de durée pour le consommateur ;
• Il est possible de revenir aux tarifs réglementés (sauf pour le gaz) à tout moment (sans frais).

Comment contacter le service client Happ-e ?

Les offres Happ-e proposent à leurs clients un service client plutôt complet pour une offre low-cost. Le moyen que le fournisseur conseille de privilégier est le tchat, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, si la demande concerne :

• Le fait que la date d'effet souhaitée pour l'activation du contrat soit dépassée ;
• L'impossibilité d'accéder au service client téléphonique ;
• L'état de traitement de la demande de souscription ;
• La modification du montant des mensualités ;
• La demande de souscription Happe pour un logement, pour les membres de la Happ'e Family ;
• La résiliation du contrat ou le fait de faire valoir son droit de rétractation.

Il est également possible decontacter Happ-e par e-mail : le fournisseur s'engage à répondre dans les 48h. Il a mis en place un formulaire en ligne pour faciliter la prise de contact.

Enfin, pour les personnes moins à l'aise avec l'outil informatique, il est aussi possible d'appeler Happe par téléphone : 09 77 42 04 10. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Happ-e a également mis en place une FAQ pour répondre aux principales questions posées par ses clients. Une manière simple et efficace de faire gagner du temps à tout le monde et d'éviter d'engorger les canaux de contact.

Que pensent les clients d'Happ-e ?

Les avis sur Happ-e sont généralement positifs. On retrouve le plus fréquemment les points suivants :

• Les factures sont beaucoup plus simples à lire que celles d'Engie par exemple ;
• Le prix est intéressant par rapport au tarif réglementé ;
• La remise tarifaire ne s'applique que la première année ;
• Quelques problèmes pour le traitement des demandes (facturation, mise en service) ;

Comment fonctionne la remise Happ-e ?

La remise Happ-e est garantie pendant toute la durée du contrat, qui est de un an. Le montant est calculé en fonction du nombre de kWh d'électricité consommés et du pourcentage de remise sur le mois en cours. Par rapport au tarif réglementé de l'électricité, la réduction est de 8% par exemple avec l'offre standard.

• Si la facturation est mensuelle avec prélèvement automatique, un versement lors de la facture de régularisation sera effectué après le passage d'un technicien ENEDIS (pour la relève) ;
• Si la facturation est bi-mensuelle avec relevé de compteur, le montant de la remise est alors versé sur chaque facture.

Comment profiter du parrainage Happ-e ?

En parrainant ses proches, Happ-e offre une prime de 30€ pour chaque filleul souscrivant un contrat chez Happ-e grâce à ses clients actuels. Il est possible de parrainer jusqu'à 10 personnes maximum par an. Cela permet aux clients gagner jusqu'à 300 €.

Pour bénéficier de cette opportunité de parainage, il faut inviter ses proches par e-mail ou Facebook. Il est également possible de donner son numéro de parrainage pour que le filleul le transmette lors de sa souscription.