Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 537 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur suédois. Beaucoup d’utilisateurs mettent en avant la solidité et la fiabilité de Vattenfall, particulièrement appréciées lors de la récente crise énergétique : là où de nombreux concurrents suspendaient leurs offres, Vattenfall est resté fidèle à ses engagements et a continué d’accueillir de nouveaux clients. Les clients saluent également la politique tarifaire attractive, avec des prix compétitifs et transparents qui font la différence sur le marché français. De plus, l’expérience utilisateur de l’espace client est souvent plébiscitée : pratique et bien conçue, elle simplifie la gestion quotidienne de l’énergie et reçoit jusqu’à 90 % d’avis favorables. Enfin, beaucoup estiment mieux comprendre le marché de l’électricité grâce à l’approche pédagogique de Vattenfall, qui mise sur l’écoute et l’accompagnement. Cette combinaison d’offres avantageuses et de service client à l’écoute inspire confiance et explique le taux élevé de clients satisfaits.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs points de frustration chez les clients. Premièrement, le service client fait l’objet de nombreuses critiques : des clients évoquent des démarches administratives répétitives, des délais d’attente interminables et la nécessité de fournir plusieurs fois les mêmes informations sans obtenir de réponse rapide à leur problème. Cette absence d’efficacité alimente l’irritation, d’autant plus lorsque la gestion d’urgence, comme la mise en service du gaz, prend des jours malgré tous les documents transmis. Autre motif de déception majeur : la facturation. Des prélèvements indus, notamment des mensualités injustifiées de plusieurs centaines d’euros qui tardent à être remboursées, suscitent incompréhension et colère, au point d’inciter certains clients à changer de fournisseur. Enfin, de nombreux usagers dénoncent des offres commerciales fluctuantes, comme la suppression inattendue d’une remise ou l’application de mauvais tarifs et options sur leur contrat. Ces changements non anticipés entraînent des hausses de prix soudaines ou des erreurs de tarification difficiles à faire corriger. Ce climat d’incertitude alimente la perte de confiance envers Vattenfall et pousse certains clients à résilier leur contrat.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est illustré par sa solidité durant la crise énergétique, en maintenant ses offres ouvertes alors que de nombreux concurrents les suspendaient. Cette capacité à répondre présent sur le marché, même dans des périodes tendues, témoigne d’une gestion rigoureuse et de ressources importantes.

Nous saluons également la régularité de ses tarifs attractifs, positionnant Vattenfall parmi les acteurs discrets mais fiables du secteur. Son approche pragmatique et compétitive le distingue, en particulier par son maintien d’une politique tarifaire avantageuse sur l’ensemble de son catalogue.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.