Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5363 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 541 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall se distinguent par plusieurs atouts majeurs, largement salués par les clients. Premièrement, la solidité et fiabilité du fournisseur sont souvent mises en avant, notamment lors de périodes complexes où Vattenfall est resté l’un des rares acteurs à maintenir ses offres et à accepter de nouveaux souscripteurs sans interruption. De nombreux utilisateurs apprécient également la compétitivité des tarifs, régulièrement jugés attractifs par rapport au marché. Ensuite, l’expérience client sur l’espace en ligne est particulièrement valorisée : 90 % des utilisateurs partagent un retour positif, évoquant la simplicité et la clarté de l’interface pour la gestion de leurs contrats et factures. Enfin, l’approche pédagogique et à l’écoute de Vattenfall renforce la satisfaction : plus d’un client sur deux dit mieux comprendre le marché de l’énergie, et beaucoup se sentent compris et accompagnés. Grâce à ces points forts, Vattenfall inspire confiance et fidélité à ses abonnés.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière certaines sources majeures d’insatisfaction. D’abord, la gestion administrative fait souvent l’objet de critiques : erreurs de prise en compte des index, retards de mise en service, ou encore traitements longs des démarches, ce qui provoque une réelle frustration chez les clients, contraints de patienter pour l’accès à l'énergie ou d’effectuer plusieurs relances. De même, certains consommateurs expriment leur colère face à des prélèvements indus, notamment des mensualités retirées injustement sans remboursement rapide ou réponse claire du fournisseur, entraînant le recours à des démarches extérieures pour obtenir gain de cause. Enfin, la suppression brutale d’avantages tarifaires, comme la disparition soudaine de remises et l’alignement sur les prix des concurrents sans contrepartie sur les services, est perçue comme un manque de respect et de transparence, poussant plusieurs clients à résilier leur contrat. Ces retours témoignent d’un besoin fort d’améliorer la rigueur administrative, la réactivité sur les remboursements et la stabilité des conditions tarifaires.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas l’offre Sérénité de Vattenfall en ce moment. La remise de 10% est limitée car elle se base sur le TRV au moment de la souscription : si le TRV baisse, l’avantage fond rapidement. Le prix fixe ne protège que la partie hors taxes : si les taxes ou l’acheminement augmentent, la facture totale suivra. Enfin, d’autres fournisseurs proposent actuellement des offres équivalentes, voire plus compétitives, pour bénéficier d’une électricité verte à prix fixe.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Équilibre Verte + Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est démarqué par sa solidité au moment de la crise énergétique. Lorsque de nombreux fournisseurs suspendaient leurs offres face aux tensions du marché, Vattenfall a su maintenir ses contrats ouverts et honorer ses engagements. La politique tarifaire attractive appliquée de façon récurrente sur l’ensemble de son catalogue est également un point fort de ce fournisseur, qui reste accessible pour tous les profils de consommateurs.

Vattenfall s’illustre ainsi par une gestion discrète, mais efficace, ce qui en fait un acteur rassurant pour les particuliers comme pour les professionnels. Ce positionnement lui confère une place de choix parmi les fournisseurs alternatifs, en particulier pour celles et ceux qui recherchent à la fois stabilité et compétitivité tarifaire.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

682 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(159)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.