Avis Vattenfall 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5205 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 525 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall font ressortir de nombreux points forts qui séduisent les clients. Beaucoup insistent sur la stabilité et la fiabilité du fournisseur, notamment durant la crise énergétique où Vattenfall a su maintenir ses offres et accompagner sa clientèle sans interruption. Les consommateurs mentionnent aussi la clarté des factures et l'absence de mauvaises surprises, assurant ainsi une gestion simple et sereine du budget énergie. Autre élément souvent plébiscité : l'espace client ergonomique, très apprécié pour sa simplicité d’utilisation et l'accès rapide aux documents essentiels. De plus, la pédagogie et l’écoute de Vattenfall sont saluées, beaucoup disent mieux comprendre le marché de l’énergie, grâce aux explications fournies et au sentiment d’être entendus lors de leurs démarches. Enfin, les clients notent un excellent rapport qualité-prix, grâce à des tarifs attractifs et des offres régulièrement revues à la baisse. Ces retours confirment l’image d’un fournisseur à la fois discret et efficace, capable d’instaurer une vraie relation de confiance avec ses usagers, renforcée par un programme de parrainage avantageux.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. D’abord, la facturation indue est sévèrement critiquée : certains clients témoignent de prélèvements injustifiés, accompagnés de difficultés à obtenir un remboursement rapide ou des réponses claires, ce qui génère un fort sentiment de frustration. Ensuite, le service client est souvent pointé du doigt pour son manque de réactivité et d’efficacité, notamment lors de démarches urgentes comme l’ouverture d’une ligne ou la modification d’un contrat. Certains clients ont dû fournir plusieurs fois leurs relevés d’index ou patienter de longues journées pour une simple activation de gaz, ce qui donne une impression de lourdeur administrative. Enfin, la suppression soudaine d’avantages tarifaires — notamment la fin brutale de certaines remises — et la hausse intempestive des prix sans justification apportent leur lot de mécontentement, poussant certains abonnés à résilier leur contrat. L’ensemble de ces retours laisse transparaître un besoin urgent d’améliorer la transparence des tarifs et la qualité du suivi client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 10 % sur le kWh HT et un prix bloqué un an. Ce blocage ne concerne toutefois pas les taxes, qui augmentent souvent. Si le tarif réglementé baisse durant l’année, le client ne profite pas de cette baisse. Pour une électricité verte à prix fixe, d’autres offres du marché se révèlent aujourd’hui plus compétitives. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent le meilleur prix sur la durée.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

Avec des prix indexés 5 % en dessous du Prix Repère, l’offre Gaz Essentiel Vattenfall permet de bénéficier automatiquement des baisses de prix et reste généralement compétitive, surtout pour les ménages chauffés au gaz. Toutefois, le consommateur doit accepter que la facture puisse légèrement augmenter en hiver. L’absence d’engagement environnemental spécifique est également à noter. Pour optimiser son budget gaz en dehors d’un contrat à prix fixe, Selectra considère cette offre comme une option solide, surtout pour les profils gros consommateurs de gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué par la solidité de son positionnement en période de forte volatilité sur le marché de l’énergie. Alors que de nombreux concurrents suspendaient temporairement la souscription, Vattenfall a continué à proposer ses offres et à accueillir de nouveaux clients. Ce maintien du service, couplé à la régularité d'une politique tarifaire attractive, atteste d’une gestion rigoureuse et d’une réelle capacité à anticiper les besoins du marché.

Nous jugeons la stratégie du fournisseur cohérente et discrète, permettant à Vattenfall de s’imposer comme un acteur fiable auprès des particuliers et professionnels. L’accent mis sur la stabilité et l’accessibilité tarifaire reste un point fort que nous apprécions particulièrement, tout comme la continuité du service offerte durant les périodes de tension. Ces éléments en font, selon nous, un fournisseur à considérer sérieusement pour ceux qui cherchent à la fois sécurité et compétitivité.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,16/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(619)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.