Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 537 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall témoignent d’une réelle satisfaction de la part des clients. De nombreux retours saluent la fiabilité du fournisseur, particulièrement remarquée durant la crise énergétique où Vattenfall a su maintenir ses offres ouvertes alors que d’autres renonçaient. Les clients mettent également en avant la clarté et la transparence des factures, avec des surprises quasi inexistantes et un suivi contractuel jugé exemplaire. Autre point fort : la qualité de l’espace client en ligne, jugé simple d’accès, intuitif et efficace pour la gestion des contrats ou le suivi des consommations. Enfin, l’approche pédagogique de Vattenfall séduit : plus de la moitié des clients indiquent mieux comprendre le marché de l’énergie grâce aux explications fournies, renforçant confiance et autonomie. Ces retours montrent que Vattenfall est perçu comme un acteur discret mais largement apprécié pour sa solidité et la qualité de son accompagnement.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs points de friction. L’un des retours les plus récurrents concerne des difficultés de mise en service du gaz ou de l’électricité : même après avoir communiqué les index à plusieurs reprises, certains clients se plaignent d’attendre une semaine supplémentaire sans explication claire, sauf s’ils acceptent de payer un supplément. Autre motif d’insatisfaction important, la facturation : certains abonnés dénoncent des prélèvements injustifiés (par exemple une mensualité importante débitée sans avertissement) et se sentent démunis face à des délais de remboursement longs et incertains, poussant parfois à saisir le médiateur de l'énergie. Enfin, des clients expriment leur frustration suite à la suppression brutale d’avantages tarifaires (fin prématurée de remises, hausse inattendue de l’abonnement), laissant l’impression d’un manque de transparence et d’un rapport qualité-prix décevant. Ces critiques, souvent accompagnées d’une volonté de changer de fournisseur, révèlent des attentes fortes concernant la clarté des offres, la réactivité du service client et le respect des engagements contractuels.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur solide sur le marché français, particulièrement lors de la crise énergétique, grâce à sa capacité à maintenir des offres disponibles lorsque d'autres fournisseurs étaient en difficulté. Nous notons également sa capacité à proposer régulièrement des tarifs attractifs et compétitifs, ce qui en fait un choix intéressant pour de nombreux consommateurs sensibles au prix.

Vattenfall est souvent perçu comme un fournisseur discret mais fiable, qui a su prouver son sérieux et sa stabilité. Nous retenons que sa démarche constante en faveur de la transparence et de l’accessibilité à des offres variées contribue à rassurer les clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, dans un secteur en constante évolution.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.