Avis Vattenfall 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je choisis l'énergie verte et moins chère de Vattenfall
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 3394 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client de Vattenfall? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté Vattenfall par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall est noté 3,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 492 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de Vattenfall se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 37 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
- Les clients apprécient l'absence de mauvaises surprises sur les factures, la transparence des offres et la fiabilité des informations communiquées par Vattenfall.
- Vattenfall s’est distingué lors des périodes de crise énergétique, en maintenant ses offres ouvertes et en assumant la fourniture d’énergie, alors que d’autres fournisseurs refusaient de nouvelles souscriptions.
- Les tarifs pratiqués par Vattenfall sont régulièrement jugés compétitifs et attractifs sur l’ensemble de son catalogue.
- De nombreux clients se déclarent globalement satisfaits de leur expérience avec Vattenfall, mentionnant la simplicité de la souscription et la bonne gestion de l’activation de l’énergie lors d’un emménagement.
- L’espace client en ligne reçoit d’excellents retours pour sa praticité, permettant de gérer facilement ses contrats, ses factures et ses démarches administratives.
- Les clients saluent l’approche pédagogique de Vattenfall qui facilite la compréhension du marché de l’énergie et favorise la transparence dans les explications apportées.
- Le programme de parrainage et les promotions ponctuelles constituent des atouts appréciés pour alléger la facture et encourager la fidélisation.
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
- Certains clients critiquent des erreurs de traitement lors de la gestion des contrats (dates d'effet incorrectes, mauvais type de tarification appliqué) qui nécessitent ensuite des corrections.
- La suppression soudaine de certaines remises commerciales (comme la remise de 10%) est perçue par plusieurs clients comme un manque de transparence et une perte d’avantage concurrentiel face à d’autres fournisseurs historiques.
- Des démarches administratives pour la mise en service de l’énergie sont jugées longues et complexes, certains clients signalant la nécessité de fournir plusieurs fois les mêmes informations sans qu’une solution rapide soit apportée.
- Des prélèvements jugés injustifiés ou indus apparaissent dans certains retours, avec une difficulté rencontrée par les clients pour obtenir rapidement des réponses claires et des remboursements, ce qui impacte leur confiance dans le service client.
- La communication du service client est parfois considérée comme incohérente, différents interlocuteurs donnant des informations divergentes sur un même dossier, ce qui crée de la confusion parmi les clients concernés.
- Le tarif de l’abonnement, à la suite de modifications tarifaires, est perçu comme élevé par certains clients par rapport au prix du kWh et aux services proposés, ce qui les pousse à envisager une résiliation.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall soulignent globalement une satisfaction marquée vis-à-vis de la pédagogie, de la clarté du service et de l'espace client, malgré certaines critiques liées à la hausse des prix et à quelques problèmes ponctuels de facturation ou de gestion.
Prix du kWh : 0,1872 €
Budget : 1322 €/an
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre Verte, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra juge l’offre Équilibre Verte de Vattenfall globalement peu compétitive : la réduction de 5 % sur le prix du kWh HT garantit un tarif toujours sous le TRV, mais d’autres fournisseurs proposent mieux, avec des remises plus importantes pour de l’électricité verte (jusqu’à 15 % chez certains concurrents). L’intérêt principal de l’offre se limite donc à la simplicité et à la valeur sûre de Vattenfall, mais un client qui cherche avant tout à faire des économies trouvera plus avantageux ailleurs.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall est un fournisseur solide et fiable, notamment reconnu pour sa capacité à maintenir ses offres ouvertes même durant les périodes de forte instabilité sur le marché énergétique. Sa présence en France depuis plusieurs années s’accompagne d’une proposition tarifaire régulièrement compétitive sur l’ensemble de son catalogue, ce qui en fait un acteur attractif pour les consommateurs en quête d’alternatives aux fournisseurs historiques.
Nous constatons également que Vattenfall se distingue par sa discrétion mais délivre une expérience client efficace, sans interruption notoire du service. Ce positionnement rassurant, associé à une gestion responsable de l’approvisionnement, permet à Vattenfall de satisfaire de nombreux clients tout en restant fidèle à ses engagements, y compris face aux défis du marché de l’énergie.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025 |
4,1/5 | 2775 avis |
| iGraal Mis à jour le 11/09/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 11/09/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 13/09/2025 |
3,5/5 | 492 avis |
| Total | 4/5 | 3394 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2775 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 492) / 3394 = 4.03 sur 5.
Les avis sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note de 3,5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,03/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Tarifs attractifs régulièrement proposés, même pendant la crise énergétique, quand d’autres fournisseurs suspendaient leurs offres.
- Bonne satisfaction globale : note moyenne pondérée de 4,03/5 sur plus de 3 300 avis clients (Trustpilot, iGraal, etc.)
- Baromètre client 2024 très positif : 88 % de clients satisfaits, NPS positif (+26) et espace client bien noté (90 % d’avis favorables).
- Faible taux de saisines en 2023, en-dessous de la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats (avantage sur la gestion des litiges).
- Programme de parrainage et offres promotionnelles attractives (primes, remises sur facture, etc.).
Inconvénients
- Hausse récente des tarifs et suppression de remises, rapprochant parfois le prix de l’abonnement de celui d’EDF.
- Certains clients rapportent des problèmes administratifs ou dans le traitement des dossiers (erreurs de contrat, délais de restitution, prélèvements litigieux...)
- Service client jugé perfectible par certains consommateurs, notamment pour la réactivité ou la gestion des réclamations complexes.
Les avis sur Vattenfall sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Vattenfall et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 48 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Vattenfall se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 27. Il est 14ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats.
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Vattenfall est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,03/5, Vattenfall n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Vattenfall
Vattenfall fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Vattenfall obtient la note de NA/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Élecocité
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
UEM
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
EDF
Gedia
Wekiwi
ES Strasbourg
GEG
Seolis
JPME
Sorégies
Je ne suis pas satisfaite car ils ont annulé mon contrat sans me prévenir, car ils n’avaient pas un numéro dont je n’avait pas à ma disposition et qu’ils m’avaient certifié l’avoir trouvé par eux même. Je me suis retrouvée dans l’urgence à devoir faire un autre contrat ailleurs pour avoir de l’eau chaude!
Voir plus Voir moins