Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5223 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 525 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. De nombreux clients saluent la solidité et la fiabilité de l’acteur suédois, surtout durant la crise énergétique où Vattenfall a su maintenir ses offres et garantir la continuité du service. Les consommateurs apprécient également les tarifs attractifs proposés qui rendent l’énergie plus accessible, avec plusieurs retours faisant état de factures sans mauvaises surprises et d’une expérience stable sur la durée. Autre point fort, l’approche pédagogique de Vattenfall est largement citée : près de 6 clients sur 10 estiment mieux comprendre le marché de l’énergie grâce aux informations et conseils diffusés, tout en se sentant réellement écoutés. Enfin, l’espace client reçoit des retours très positifs pour sa simplicité et son efficacité, permettant de gérer ses contrats et factures en toute autonomie. Au final, ces éléments traduisent un haut niveau de satisfaction et une confiance renouvelée dans le fournisseur.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction majeurs. D’abord, beaucoup de clients dénoncent des erreurs de facturation et des prélèvements indus, ce qui entraîne de la frustration, surtout lorsque les remboursements tardent à arriver. Certains témoignages évoquent également des problèmes dans la gestion des contrats, notamment des demandes mal comprises ou mal exécutées concernant la date de début et le type de contrat choisi, obligeant les clients à relancer plusieurs fois le service. Par ailleurs, la suppression soudaine de certaines remises commerciales et la hausse des prix sans compensation réelle sont perçues comme un manque de considération, poussant certains à quitter le fournisseur. Enfin, le délai d'attente pour la mise en service du gaz ou la résolution des problèmes est jugé trop long malgré la fourniture rapide des informations demandées, laissant un sentiment d’impuissance. Ces retours négatifs illustrent, au-delà de la simple insatisfaction, un besoin urgent de clarté et de réactivité dans le suivi client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 10 % sur le kWh HT et un prix bloqué un an. Ce blocage ne concerne toutefois pas les taxes, qui augmentent souvent. Si le tarif réglementé baisse durant l’année, le client ne profite pas de cette baisse. Pour une électricité verte à prix fixe, d’autres offres du marché se révèlent aujourd’hui plus compétitives. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent le meilleur prix sur la durée.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

Avec des prix indexés 5 % en dessous du Prix Repère, l’offre Gaz Essentiel Vattenfall permet de bénéficier automatiquement des baisses de prix et reste généralement compétitive, surtout pour les ménages chauffés au gaz. Toutefois, le consommateur doit accepter que la facture puisse légèrement augmenter en hiver. L’absence d’engagement environnemental spécifique est également à noter. Pour optimiser son budget gaz en dehors d’un contrat à prix fixe, Selectra considère cette offre comme une option solide, surtout pour les profils gros consommateurs de gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est montré solide lors de la crise énergétique. Alors que de nombreux fournisseurs ont fermé les souscriptions ou orienté leurs clients vers EDF, Vattenfall a continué à accepter de nouveaux clients et à maintenir une présence active sur le marché. Nous relevons également la constance de sa politique en matière de tarifs, avec des offres régulièrement positionnées parmi les plus attractives.

Vattenfall s’est ainsi imposé comme un fournisseur discret mais fiable, capable de traverser des périodes difficiles tout en proposant une gamme compétitive. Selon nous, ce positionnement et cette stabilité font de Vattenfall un acteur sérieux pour tous les consommateurs à la recherche d’un fournisseur solide, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(646)

Enercoop

4,4

(442)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.