Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5013 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 504 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
52% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (185 avis sur 505), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall soulignent d’emblée la solidité du fournisseur, notamment lors des périodes de crise énergétique, où Vattenfall a su maintenir ses offres et rester accessible alors que beaucoup d’autres se repliaient. Les clients apprécient également la transparence sur les tarifs, jugés attractifs et stables, ce qui offre une confiance supplémentaire au quotidien. L’expérience client fait partie des points les plus cités : l’espace client en ligne est jugé facile à utiliser et près de 90 % des clients le trouvent satisfaisant. Autre atout reconnu, l’écoute et la pédagogie de Vattenfall : les clients se sentent bien accompagnés et mieux informés, avec 58 % d’entre eux déclarant mieux comprendre le marché de l’énergie grâce au fournisseur. Enfin, le programme de parrainage séduit par ses avantages concrets et sa simplicité. Dans l’ensemble, ces retours illustrent une marque résolument engagée pour la satisfaction de ses clients, à la fois fiable, transparente et proche de ses usagers.
Ce qui revient le plus : Solidité Expérience client Transparence des tarifs
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 189 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 505 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall révèlent plusieurs sources de mécontentement récurrentes parmi les clients. Beaucoup pointent des soucis dans la gestion de la facturation, notamment des prélèvements indus et des difficultés de remboursement qui suscitent incompréhension et colère. Un autre motif fréquent concerne la qualité du service client : certains clients se disent lassés par des délais d’attente, des contacts à répétition pour fournir les mêmes informations, et le sentiment de ne pas être écoutés ni bien accompagnés lors des démarches. Enfin, la modification des offres tarifaires sans préavis et la suppression brutale de certaines remises provoquent frustration et sentiment de tromperie, d’autant plus lorsque les nouveaux tarifs se révèlent moins avantageux que chez la concurrence. Ces expériences soulignent un manque de réactivité et de clarté qui pèse sur l’image du fournisseur, malgré des tarifs parfois compétitifs.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Modification des offres
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
4,1/5 | 2881 avis |
| iGraal Mis à jour le 31/12/2025 |
4,5/5 | 120 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 01/01/2026 |
3,5/5 | 505 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 31/12/2025 |
4,3/5 | 1491 avis |
| Total | 4,1/5 | 5013 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2881 + 4.50 x 120 + 4.00 x 16 + 3.50 x 505 + 4.30 x 1491) / 5013 = 4.11 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs et compétitifs sur le gaz et l’électricité, notamment à l’ouverture du marché
- Grand groupe solide et fiable, filiale de l’État suédois : stabilité et sécurité rassurantes, même en période de crise énergétique
- Espace client simple et complet, apprécié pour sa clarté et son ergonomie
- Service client disponible et à l’écoute, aussi bien par téléphone qu’en ligne
- Electricité verte proposée en option pour ceux qui veulent s’engager dans la transition énergétique
- Programme de parrainage avantageux : 20 € pour le parrain et le filleul, transfert facile des primes
- Aucune mauvaise surprise sur les factures, prix clairs et suivis réguliers
- Démarches simples à la souscription et activation rapide des contrats
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Hausses de prix ressenties ces derniers temps, parfois jugées brutales par les clients
- Suppression de certaines remises (ex : -10 %) qui rendaient les offres très attractives au début
- Quelques erreurs de gestion de contrat : dates de début, options tarifaires ou prélèvements mal appliqués
- Difficultés de remboursement ou de traitement de dossiers spécifiques évoquées par certains clients
- Offre d’électricité verte parfois jugée opaque (différence entre décarbonée et renouvelable pas toujours claire)
- Peu d’adresses de contact direct pour les particuliers : principalement via formulaire en ligne
- Expérience commerciale parfois jugée impersonnelle ou perfectible
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall mettent en avant une satisfaction globale concernant la transparence, la pédagogie et l’accompagnement, même si l’augmentation des prix et certains problèmes de facturation suscitent parfois des retours négatifs.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Sérénité de Vattenfall propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et des tarifs bloqués pendant 1 an, intéressant lors de la souscription. Toutefois, si le Tarif Réglementé de Vente baisse, le client ne bénéficiera pas de cette baisse. Autre limite : le blocage ne concerne pas les taxes, susceptibles d’augmenter. Pour un contrat vert à prix fixe, Selectra estime qu’il existe actuellement des offres plus compétitives sur le marché.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall est un fournisseur sérieux, capable de résister à des périodes difficiles grâce à des moyens solides. Lorsque de nombreux concurrents préféraient stopper les souscriptions ou rediriger les clients vers d’autres acteurs, Vattenfall a continué d’assurer la fourniture d’énergie et de maintenir ses offres ouvertes, confirmant sa fiabilité et sa stabilité sur le marché français.
Depuis son arrivée, Vattenfall s’efforce de proposer des tarifs régulièrement attractifs sur l’ensemble de son catalogue, sans se limiter à une seule énergie. Nous voyons dans cette approche une volonté de rendre ses offres accessibles tout en restant discret et efficace, ce qui en fait un acteur apprécié, notamment auprès des consommateurs recherchant un fournisseur stable sur le long terme.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,11/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
A fuire! J'ai fais une demande de résiliation pour un déménagement.
Voir plus Voir moinsJe me suis retrouvée avec une coupure de courant 10jours avant.
Des frais de de remise urgente de courant de 62 euros.
Après de nombreux appels, j'obtiens un geste commercial ou on me rembourse ces frais.
Arrivé à mon domicile pas de courant malgré mon anticipation.
Aujourd'hui je me retrouve avec des prélèvements pour deux contrats à mon ancienne adresse malgré les mails, appels ou je demande les clotures. Les prélèvements pour le nouveau contrat ne passent pas malgré mon autorisation mandat sepa.
Une perte de temps, de l'anxiété et perte d'argent.
Si un jour j'arrive à me sortir de cette histoire je prendrais un fournisseur plus cher mais ou je pourrais être sereine.