Avis Vattenfall 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 3343 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Vattenfall par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall est noté 3,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 490 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de Vattenfall se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 37 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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- Les tarifs proposés sont souvent attractifs et compétitifs par rapport à d’autres fournisseurs.
- Vattenfall a su maintenir ses offres et accepter de nouveaux clients même lors de la crise énergétique, alors que beaucoup d’autres fournisseurs les refusaient.
- La gestion des contrats et la mise en service de l’électricité correspondent bien aux attentes, avec une activation à la date prévue pour les nouveaux emménagements.
- L’absence de mauvaises surprises sur la facturation et le respect des modalités contractuelles sont régulièrement appréciés.
- De nombreux clients se disent globalement satisfaits de leur expérience et recommandent Vattenfall pour sa fiabilité et sa discrétion.
- L’espace client en ligne est jugé pratique et facile à utiliser, avec un taux de satisfaction élevé.
- Vattenfall propose une approche pédagogique, permettant aux clients de mieux comprendre le marché de l’énergie.
- Le programme de parrainage et les offres promotionnelles sont perçus comme avantageux.
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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- Des délais d’activation de l’énergie jugés excessifs par plusieurs clients, même après avoir correctement transmis les relevés de compteur.
- Des problèmes de facturation, notamment des prélèvements indus ou des remboursements jugés trop longs à obtenir, sont signalés par certains clients.
- Certains clients critiquent la suppression soudaine de remises commerciales, ce qui a rendu l’offre de Vattenfall moins avantageuse par rapport à la concurrence, tout en maintenant un abonnement plus élevé.
- Des erreurs lors de la mise en place du contrat (dates de début incorrectes, mauvais type de tarification appliqué) sont remontées, ainsi qu’un temps d'attente pour la régularisation perçu comme pénalisant.
- La communication du service client est jugée incohérente par plusieurs clients, chaque interlocuteur pouvant donner des informations différentes sur un même dossier.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall soulignent globalement une expérience positive, appréciant la clarté des informations et la fiabilité du service, même si certaines insatisfactions persistent, notamment autour des hausses de prix et de la gestion des litiges.
Prix du kWh : 0,1872 €
Budget : 1322 €/an
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre Verte, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra souligne que l’offre Équilibre Verte de Vattenfall permet de payer 5 % de moins que le tarif réglementé, tout en garantissant de l’électricité verte standard. En revanche, il existe aujourd’hui des offres concurrentes plus économiques incluant de l’électricité verte, comme Plenitude avec 15 % de réduction. Le consommateur souhaite faire des économies importantes : mieux vaut comparer avec d’autres fournisseurs avant de choisir Vattenfall.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur solide sur le marché français grâce à la fiabilité de ses offres et à sa capacité à maintenir ses souscriptions ouvertes même lors de la crise énergétique. Ce fournisseur continue par ailleurs de proposer des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue, une constance appréciable à l’heure où la plupart des concurrents peinent à offrir des solutions compétitives.
Vattenfall se distingue moins par une communication agressive que par son efficacité discrète. Ce positionnement de « bon élève » sur la durée, allié à la stabilité de ses offres d’énergie pour les particuliers, en fait un fournisseur rassurant pour ceux qui recherchent un service fiable et régulier sans mauvaises surprises dans la gestion de leur contrat.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
4,1/5 | 2726 avis |
| iGraal Mis à jour le 30/07/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 30/07/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/08/2025 |
3,5/5 | 490 avis |
| Total | 4/5 | 3343 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2726 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 490) / 3343 = 4.02 sur 5.
Les avis sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note de 3,5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,02/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Tarifs régulièrement attractifs sur l’ensemble du catalogue, particulièrement compétitifs lors de la crise énergétique.
- Taux de saisines consommateurs inférieur à la moyenne (moyenne de 32 pour 100 000 en 2022), signe d’une bonne gestion des litiges.
- Expérience client très satisfaisante : score NPS positif (+26 fin 2024) et 88 % de clients globalement satisfaits selon le baromètre BVA Xsight.
Inconvénients
- Hausse des prix signalée par de nombreux clients en 2024, notamment la suppression des remises avantageuses.
- Quelques dysfonctionnements sur la gestion administrative (mise en service, erreurs de contrat ou prélèvements, retards de remboursement).
- Service client perfectible : certains clients regrettent un manque de réactivité sur la résolution des problèmes.
Les avis sur Vattenfall sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Vattenfall et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Vattenfall se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 11ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Vattenfall est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,02/5, Vattenfall n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Vattenfall
Vattenfall fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Vattenfall obtient la note de NA/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Remerciements a Rémi qui a été très à l'écoute face à mes nombreuses questions. Service client au top ! Merci Rémi 🙂
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