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Vattenfall Avis Clients 2023 : bon plan ou à éviter ?
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Vattenfall est un fournisseur d'origine suédoise, présent en France depuis 2000 sur le marché de l'énergie pour les professionnels. Désormais, il commercialise aussi des offres d'électricité verte et de gaz. Avec des tarifs compétitifs et une grande notoriété, que pensent les clients de Vattenfall ? Analyse des avis Vattenfall et des offres en 2023 par rapport à la concurrence.
Avantages
- Un prix HT du kWh indexé au Tarif Réglementé de Vente (TRV)
- Offre d'électricité 100% verte
- Service client joignable par téléphone
- Souscription simple
- Accès à l'espace client
Inconvénients
- Demande de dépôt de garantie
- Quelques bugs sur l'espace client
- Des erreurs de facturation
- Temps d'attente parfois long pour le service client
- Mode de paiement / facturation imposés par défaut
✔️ Avis positifs sur Vattenfall
Les avis positifs sur Vattenfall :
- Un prix du kWh d'électricité HT indexé au Tarif Bleu EDF. Son offre Électricité Eco New Green suit donc comme les évolutions du tarif réglementé, à la hausse comme à la baisse ;
- Un engagement notable pour l'environnement avec une offre d'électricité 100% verte, issue de productions d'énergie éolienne, solaire et hydraulique, et certifiée par des Garanties d'Origine ;
- Le service client jugé très réactif et disponible 6j/7 ;
- Une souscription du contrat d'électricité simple, rapide et gratuite en ligne ou par téléphone ;
- L'espace client Vattenfall pour faciliter la gestion des contrats.
Avec son électricité verte et moins chère, Vattenfall est globalement apprécié des consommateurs. Cela se reflète dans les avis laissés sur Vattenfall, qui sont majoritairement positifs. Sur le site d'avis iGraal, Vattenfall a une note de 4,5 / 5 et de 4,4 / 5 sur Trustpilot. La majorité des consommateurs font remarquer l'engagement du fournisseur pour la transition énergétique à travers son électricité 100% verte, ainsi que la qualité de son service client.
Opérateur très réactif lors d'une nouvelle souscription. Les modalités sont très simples, l'acceptation est faite rapidement. La confirmation arrive très vite par mail. Je pense avoir fait un bon choix pour un de mes contrats.
Vattenfal est le fournisseur le moins cher du marché en ce moment (période de crise) sur le prix du KwH. Souscription fluide et sans encombres, activation dans les temps, je recommande.
Le site est très bien fait, espace client très clair, service après-vente parfait… réponse rapide à contrario de certains fournisseurs et en termes de prix, je suis légèrement gagnante suite à la hausse de certains tarifs.
❌ Avis négatifs sur Vattenfall
Les avis négatifs sur Vattenfall :
- Un dépôt de garantie demandé quelques jours suivant la souscription, sans que le consommateur ne soit au courant, selon différents témoignages ;
- Des problèmes d'utilisation de l'espace client (plusieurs bugs, des fonctionnalités incomplètes, etc.) ;
- Des erreurs de facturation et des factures de régularisation très élevées dues à des mensualités sous-estimées ;
- Un service client parfois long à répondre ;
- Peu de choix dans les modes de paiement au moment de la souscription : les prélèvements automatiques et factures électroniques sont les options par défaut. Il faut appeler le service client Vattenfall pour les modifier.
Sur les plateformes d'avis Trustpilot ou iGraal, les avis client critiquent principalement la mise en place d'un dépôt de garantie, qui alourdit la première facture.
Comme les avis précédents, le 24/10 on me demande un dépôt de garantie de 500 € qui n'avait pas été mentionné au moment de la souscription de l'offre. Après 16 jours sans donner de nouvelles, en sachant que le délai d'activation devait être de 3/4 jours, ils reprennent contact pour me demander de l'argent !
Suite à ma souscription d'un contrat électricité, j'ai reçu un mail ce week-end me demandant un dépôt de garantie de 500€, et en relisant les conditions générales, cela s'applique lors de problèmes de paiements antérieurs. Ce n'est évidemment pas mon cas.
A fuir. On a un contrat depuis le mois de Février 2021 pour un échéancier de 34 euros/mois pour un logement de 48m² à Nîmes dans le sud de la France. Ce jour, l'échéancier passe à 279 euros/mois alors qu'un chèque énergie a été également déduit.
Je n'arrive pas à être mis en relation avec un conseiller (en attendant, la musique d'attente est une même phrase de 4-5 secondes répétée en boucle pendant 20 minutes, durée de l'attente minimum....). Il semble donc logique que vos conseillers qui décrochent, se retrouvent face à des clients énervés.
🤔 Faut-il souscrire chez Vattenfall ? Avis d'expert
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L'avis de l'expert |
|---|---|
| ⚡ Électricité |
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| 🔥 Gaz |
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| 📂 Services inclus |
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| 📞 Service client |
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| 🔎 Autres |
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*TRV : tarif réglementé de vente. Informations cmp_DU_64.
Avec les avis Vattenfall qui divergent, il peut être difficile de savoir si ce fournisseur correspond bien à ses attentes :
Quel avis sur l'électricité de Vattenfall ?
AVIS SUR LES OFFRES D'ÉLECTRICITÉ DE VATTENFALL
- Note globale : ⭐⭐⭐⭐
- Prix du kWh indexé sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés en vigueur ;
- Électricité 100% verte, assurée par le système des garanties d'origine.
Le plus grand avantage de Vattenfall est qu'il propose une électricité 100% verte à un prix indexé, rendant les énergies renouvelables accessibles à tous.
Son offre d'électricité Eco New Green propose un prix indexé : le prix du kWh HT suit les évolutions du tarif réglementé, à la hausse comme à la baisse.
Il s'agit d'une offre 100% verte certifiée par les Garanties d'Origine. Les Garanties d'Origine proviennent directement de la production renouvelable de Vattenfall, sachant qu'un tiers des actifs de production du fournisseur est issu des énergies vertes. Ce système permet de contribuer à la transition énergétique, car les consommateurs participent directement à développer ces productions d'énergies renouvelables via leurs factures.
 Eco New Green |
 Tarif Réglementé |
|||
|---|---|---|---|---|
| Puissance souscrite | Abonnement annuel | Prix du kWh base | Abonnement annuel | Prix du kWh base |
| 3 kVA | 121.93€ | 0.2062€ | 109.9 € | 0.2062 € |
| 6 kVA | 155.9€ | 0.2062€ | 143.87 € | 0.2062 € |
| 9 kVA | 203.29€ | 0.2062€ | 179.36 € | 0.2062 € |
| 12 kVA | 239.8€ | 0.2062€ | 215.87 € | 0.2062 € |
| 15 kVA | 274.15€ | 0.2062€ | 250.22 € | 0.2062 € |
| 18 kVA | 307.99€ | 0.2062€ | 284.07 € | 0.2062 € |
| 24 kVA | 381.76€ | 0.2062€ | 357.83 € | 0.2062 € |
| 30 kVA | 453.88€ | 0.2062€ | 429.96 € | 0.2062 € |
| 36 kVA | 524.49€ | 0.2062€ | 500.56 € | 0.2062 € |
| Infos / Souscription | ||||
Tarifs € TTC de l'offre Eco New Green du fournisseur Vattenfall à jour du 07/06/2023
Quel avis sur le gaz de Vattenfall ?
AVIS SUR LES OFFRES DE GAZ DE VATTENFALL
- Note globale : ⭐⭐⭐
- Une offre à prix indexé qui suit les variations du Tarif Réglementé du Gaz ;
- Gaz naturel (pas de biogaz ou de compensation carbone).
Vattenfall propose une offre de gaz naturel, avec un prix HT du kWh indexé sur les tarifs réglementés Engie. Concrètement, cela permet aux clients de maitriser leur échéancier annuel.
Cependant, Vattenfall ne propose que des offres de gaz naturel (pas d'offre de biogaz ni de gaz compensé carbone). Le gaz naturel provient d'énergie fossile, dont l'exploitation est émettrice de gaz à effet de serre et participe donc au réchauffement climatique.
Avis de Greenpeace sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'électricité 100% verte, c'est-à-dire qu'il fournit de l'électricité issue d'une source renouvelable comme l'éolienne, le solaire ou encore l'hydraulique. Comme toutes les offres vertes sur le marché, Vattenfall utilise le système des Garanties d'Origine, seul moyen aujourd'hui d'assurer la traçabilité de l'énergie et donc de garantir qu'une part de l'électricité provient bien d'une production renouvelable.
La grande majorité de l'électricité fournie par Vattenfall provient de sa propre production renouvelable. Près de la moitié de ses capacités de production en Europe sont renouvelables. Toutefois, selon Greenpeace dans son classement des fournisseurs verts, Vattenfall est parmi les derniers car il reste un gros producteur d'énergie issue du charbon, du gaz et du nucléaire. De plus, le fournisseur continue d'investir dans ses centrales nucléaires en Suède.
Le groupe suédois Vattenfall fait partie des plus gros producteurs d'électricité dans le nord de l’Europe. Désormais, près de la moitié de ses capacités en Europe sont renouvelables, essentiellement hydrauliques et éoliennes. En parallèle, Vattenfall reste un gros producteur d’électricité issue du charbon, du gaz et du nucléaire. Sa politique d’investissement n’est pas 100 % renouvelable et Vattenfall réinvestit dans ses centrales nucléaires vétustes en Suède au lieu de prévoir leur démantèlement.
Energie verte : Vattenfall est-il vraiment intéressant ?De nombreux fournisseurs d'énergie proposent des offres d'électricité 100% verte et de biogaz, avec des remises plus intéressantes :
⚡ Fournisseurs d'électricité verte 🔥 Fournisseurs de biogaz
Que penser du service client ?
Les avis sur Vattenfall sont assez mitigés en ce qui concerne son service client.
Joignable sur plusieurs canaux
L'avantage du service client Vattenfall est qu'il est joignable par plusieurs canaux : par téléphone, en ligne et par courrier. De nombreuses démarches sont aussi facilitées grâce à l'espace client (comme la résiliation de son contrat Vattenfall, les démarches de déménagement avec Vattenfall, le téléchargement des factures, etc.).
À noter que le service client est disponible 6j/7.
Souscription facile et rapide
La souscription est jugée rapide et facile. Le changement de fournisseur est simple et gratuit à mettre en place : Vattenfall se charge de toute la démarche, dont la résiliation de l'ancien contrat du client.
Services incomplets et temps d'attente long
Néanmoins, les services proposés sont jugés incomplets. Par exemple, le mode de facturation proposé par Vattenfall est par défaut, la mensualisation par prélèvement automatique. Pour modifier cette option, il faut appeler le service client par téléphone, alors que cela peut être modifié facilement depuis l'espace client chez la plupart des fournisseurs.
De plus, plusieurs clients se plaignent du temps d'attente parfois long pour joindre un conseiller.
Que dit le rapport du médiateur de l'énergie ?
Le médiateur de l'énergie est un organisme chargé de gérer les litiges entre les consommateurs et les entreprises de l'énergie. Dans son dernier rapport d'activité, il épingle Vattenfall qui a comptabilisé un taux de 255 litiges sur 100 000 contrats. On le trouve responsable dans 73% des litiges. Selon le médiateur, Vattenfall a aussi pour faute de ne pas mentionner certaines informations obligatoires dans ses factures d'énergie.
Néanmoins, Vattenfall a un taux de 75% de litiges résolus à l'amiable. C'est aussi le seul fournisseur d'énergie en 2020 qui a pu atteindre un taux de 100% pour le suivi de recommandations.
❔ F.A.Q. sur Vattenfall
⚖️ Pourquoi choisir Vattenfall ?
Pourquoi choisir Vattenfall ? Le fournisseur suédois met en avant :
- Un tarif indexé sur le Tarif Réglementé de Vente : pour maitriser son échéancier annuel et ne pas se laisser surprendre par ses factures ;
- Une électricité verte : une offre 100% verte, pour contribuer au développement des énergies renouvelables en France, et donc à la transition énergétique ;
- Un service client réactif : avec des conseillers disponibles sur plusieurs canaux 6j/7 et un service de souscription ayant obtenu une note de 4.4 / 5 de la part des consommateurs (source : site Vattenfall).
⭐ Comment donner son avis sur Vattenfall ?
Pour donner un avis sur Vattenfall, il est possible de le faire directement sur les pages de réseaux sociaux du fournisseur (Facebook et Twitter notamment). D'ailleurs, les conseillers Vattenfall sont actifs sur ces plateformes et sont en mesure de répondre aux commentaires en cas de réclamations.
Il est aussi possible de laisser son avis sur Vattenfall en cliquant directement sur le lien ci-dessous :
🌿 Vattenfall est-il vraiment un fournisseur vert ?
Bilan mitigé pour Vattenfall concernant l'énergie verte :
- Il propose une offre d'électricité 100% verte mais standard : concrètement, il s'engage à réinjecter dans le réseau électrique la même quantité d'énergie verte que celle consommée par le client à l'année. D'autres fournisseurs proposent des offres d'énergie verte premium, où l'électricité est directement achetée à des producteurs français ;
- Il ne propose pas d'offre de biogaz ou d'offre dont la consommation de gaz est compensée carbone. Toutes sont de gaz naturel, dont l'exploitation produit des gaz à effet de serre (responsables du changement climatique) et participe à l'appauvrissement des ressources naturelles.
- Selon le rapport 2019 de Greenpeace, une grande partie de l'électricité fournie par Vattenfall provient de sources d'énergies renouvelables, il demeure un gros producteur de gaz naturel, charbon et investit massivement dans le nucléaire.
Cela dit, avec le prix réduit proposé par Vattenfall, il reste un excellent choix pour profiter d'une offre d'électricité verte tout en faisant des économies.
✍️ Comment souscrire chez Vattenfall ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il faut appeler le ☎️ 01 86 26 47 81 ou demander à
There are no modals for this token There are no modals for this token [callback:modal_vattenfall]
Pour l'instant je ne peux pas donner de note, j'attend de voir
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Voir plus Voir moinsje ne connais pas ce fournisseur ce qui ma fait venir chez lui ces le prix 80 euros au lieu de 164 euros chez total energies
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Voir plus Voir moinstrès bien j'espere que les tarifes ne vont augmanter
Voir plus Voir moinsPrix très élevé, aucune proposition à la consommation réelle! Les conseillers sont affamés de vous vendre leur offre
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