Avis Vattenfall 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 3375 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Vattenfall par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall est noté 3,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 492 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de Vattenfall se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 37 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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- Les clients apprécient l’absence de mauvaises surprises sur leurs factures, ce qui témoigne d’une facturation claire et fiable.
- Nombre d’abonnés soulignent la compétitivité des tarifs de Vattenfall, qui propose régulièrement des offres attractives.
- La mise en service se déroule généralement sans accroc, l’électricité ou le gaz étant bien fournis à la date convenue.
- Vattenfall a su maintenir l’ouverture de ses offres et accompagner ses clients même lors de périodes de crise énergétique, ce qui renforce la confiance envers le fournisseur.
- La pédagogie de Vattenfall est saluée : de nombreux clients se sentent mieux informés et comprennent davantage le marché de l’énergie grâce aux explications fournies.
- L’écoute et la compréhension du service client sont fréquemment mises en avant, favorisant un bon climat de confiance avec les abonnés.
- L’espace client en ligne reçoit d’excellents retours pour sa simplicité d’utilisation et son efficacité dans la gestion du contrat et des factures.
- Le programme de parrainage ainsi que les nombreuses offres promotionnelles sont jugés avantageux par les utilisateurs.
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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- La communication du service client est perçue comme incohérente, certains clients recevant des informations différentes selon les interlocuteurs au sujet d'un même litige.
- Des délais de mise en service ou de traitement des dossiers sont jugés trop longs par plusieurs clients, en particulier lorsqu'ils estiment avoir déjà fourni toutes les informations demandées.
- Le remboursement en cas de prélèvement indû est critiqué pour son manque de réactivité et de clarté, ce qui suscite la frustration de certains clients.
- La suppression soudaine de la remise de 10% sans compensation sur d’autres aspects contractuels a été mal perçue, certains clients estimant que le rapport qualité-prix de l’offre n’était plus avantageux.
- L’écart entre les tarifs annoncés (kWh au prix d’EDF mais abonnement supérieur) est vu par certains clients comme un manque de compétitivité.
- Des erreurs dans la mise en place du contrat initial (date et type de tarification) sont rapportées, occasionnant des démarches supplémentaires pour corriger la situation.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall témoignent d’un haut niveau de satisfaction lié à la clarté des offres et la pédagogie du fournisseur, même si quelques insatisfactions apparaissent face à la gestion du service client et à la hausse des prix de l’énergie.
Prix du kWh : 0,1872 €
Budget : 1322 €/an
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre Verte, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, la principale force de l’offre Vattenfall Équilibre Verte est d’assurer 5 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, permettant au client de payer systématiquement moins cher que le tarif réglementé. Cependant, des fournisseurs concurrents comme Plenitude proposent actuellement des remises nettement plus importantes, tout en incluant également de l’électricité verte. Pour obtenir une économie optimale, il est donc conseillé de comparer avec d’autres acteurs du marché, la réduction de Vattenfall étant devenue trop limitée face à la concurrence.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte + Gaz Essentielle à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Il s'agit d'une offre duale, ce qui signifie qu'il est nécessaire de souscrire également à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz vendu par Vattenfall.
Consultez tous les
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’impose comme un fournisseur solide et fiable, notamment grâce à sa capacité à maintenir ses offres ouvertes même en période de forte incertitude sur le marché de l’énergie. Cet engagement est remarquable alors que de nombreux concurrents ont préféré limiter l’accès à leurs offres face à la volatilité des prix. Nous apprécions également le fait que Vattenfall propose régulièrement des tarifs compétitifs, ce qui en fait un acteur attractif pour les consommateurs à la recherche de prix avantageux.
À nos yeux, Vattenfall se distingue aussi par sa discrétion et son efficacité, positionnement qui rassure pour la gestion de l’approvisionnement énergétique. L’évolution de ses offres et sa présence stable en France depuis plusieurs années témoignent d’une volonté d’accompagner durablement ses clients, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025 |
4,1/5 | 2756 avis |
| iGraal Mis à jour le 22/08/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 22/08/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 25/08/2025 |
3,5/5 | 492 avis |
| Total | 4/5 | 3375 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2756 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 492) / 3375 = 4.03 sur 5.
Les avis sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note de 3,5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,03/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Solide stabilité financière : Vattenfall a maintenu ses offres ouvertes durant la crise énergétique, preuve de moyens solides et de fiabilité.
- Tarifs régulièrement attractifs sur l'ensemble de son catalogue, souvent compétitifs face à la concurrence.
- Très bonne réputation auprès des clients : moyenne pondérée de 4,03/5 sur plus de 3 300 avis, et un taux de satisfaction globale de 88 % (baromètre BVA Xsight, fin 2024).
- Espace client apprécié : taux d’avis positifs à 90 % pour la gestion en ligne des contrats et factures.
- Programme de parrainage avantageux : 20 € pour le parrain comme pour le filleul lors d’un nouveau contrat, avec possibilité de cumuler.
- Taux de saisines faible auprès du médiateur de l’énergie (inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats en 2022) : recours contentieux modérés, gage de sérieux du fournisseur.
- Large choix d’offres électricité et gaz, possibilité d’opter pour une offre d’électricité verte.
Inconvénients
- Des hausses tarifaires soudaines peuvent intervenir, notamment sur certaines offres ; suppression de remises annoncées sans préavis selon plusieurs avis clients.
- Service client perçu comme parfois perfectible : certains retours font état de délais de traitement longs et d’erreurs dans la gestion des contrats ou factures.
- L’électricité décarbonée proposée n’est pas nécessairement 100% d’origine renouvelable, une précision importante pour les clients les plus soucieux de l’écologie.
- Hausse récente du nombre de clients insatisfaits, liée surtout à la crainte de l’augmentation du prix de l’énergie (baromètre BVA Xsight).
- Remises et promotions parfois réservées à des périodes limitées ou à un nombre restreint de nouveaux clients.
Les avis sur Vattenfall sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Vattenfall et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Vattenfall se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 11ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Vattenfall est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,03/5, Vattenfall n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Vattenfall
Vattenfall fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Vattenfall obtient la note de NA/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Je ne suis pas satisfaite car ils ont annulé mon contrat sans me prévenir, car ils n’avaient pas un numéro dont je n’avait pas à ma disposition et qu’ils m’avaient certifié l’avoir trouvé par eux même. Je me suis retrouvée dans l’urgence à devoir faire un autre contrat ailleurs pour avoir de l’eau chaude!
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