Avis Vattenfall 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 3263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Vattenfall par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall est noté 3,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 485 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
53 % des clients de de Vattenfall se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 38 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur Vattenfall.
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Par ailleurs, 6 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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- La communication incohérente entre les interlocuteurs du service client, où chaque agent fournit des informations différentes, est critiquée par certains clients.
- Certains clients se plaignent de délais prolongés pour la mise en service du gaz, même après avoir complété toutes les démarches nécessaires.
- Les erreurs dans la gestion des contrats, comme l'activation à des dates incorrectes ou la mise en place de tarifs non demandés, sont rapportées par plusieurs clients.
- Des prélèvements indus, tels que des mensualités non justifiées, sont perçus comme problématiques par certains clients qui expriment des difficultés à obtenir des remboursements.
- La suppression soudaine de remises, entraînant des tarifs similaires à ceux d'EDF mais avec des abonnements plus coûteux, est mal accueillie par plusieurs clients.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients de Vattenfall révèlent une majorité de satisfaction, notamment pour sa pédagogie et son espace client, bien que certaines inquiétudes soient exprimées quant à l'augmentation des prix de l'énergie.
Prix du kWh : 0,1934 €
Budget : 1337 €/an
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre Verte, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Prix indexés
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Selectra considère l'offre Équilibre Verte de Vattenfall comme compétitive. Elle garantit une réduction de 5 % sur le prix du kWh hors taxe par rapport au tarif réglementé, offrant ainsi des économies immédiates. Néanmoins, les tarifs étant indexés, toute augmentation du tarif réglementé impliquera une hausse automatique de l'offre, réduisant ainsi sa compétitivité sur le long terme. Pour ceux qui souhaitent minimiser leurs coûts à court terme, c'est une option à envisager. Toutefois, pour un client en quête de stabilité à long terme, cette offre peut comporter des risques liés aux variations du marché.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Gaz Fidélité 12 mois à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Gaz Fidélité 12 mois
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall a su démontrer sa fiabilité, notamment durant la crise énergétique. Alors que certains fournisseurs fermaient temporairement l’accès à leurs offres, Vattenfall a maintenu ses souscriptions ouvertes, témoignant d’une certaine solidité face aux défis du marché. Cela en fait un acteur stable dans un contexte parfois incertain.
De plus, Vattenfall propose régulièrement des tarifs compétitifs, ce qui le positionne parmi les fournisseurs attractifs pour les consommateurs. Malgré sa discrétion, ce fournisseur suédois se distingue par son efficacité et ses offres pertinentes. Il offre ainsi une alternative intéressante, particulièrement pour ceux qui recherchent une gestion sérieuse de leur contrat énergétique.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,10/5 | 2653 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 109 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 16 avis |
| Selectra | 3,50/5 | 485 avis |
| Total | 4/5 | 3263 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2653 + 4.50 x 109 + 4.00 x 16 + 3.50 x 485) / 3263 = 4.02 sur 5.
Les avis sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note de 3,5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,02/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Vattenfall propose des tarifs attractifs sur l'ensemble de son catalogue, ce qui en fait un choix intéressant pour les consommateurs soucieux de leur budget.
- Présent dans plusieurs pays européens avec une longue histoire dans le domaine de l'énergie, Vattenfall a prouvé sa stabilité, particulièrement durant la crise énergétique où il a pu maintenir ses offres.
- Le taux de satisfaction client est élevé, avec une moyenne pondérée de 4.02 sur les différentes plateformes d'avis.
Inconvénients
- Certains clients expriment des frustrations concernant le service client, notamment des erreurs de facturation ou des prélèvements indus, ce qui peut affecter l'expérience globale.
- La suppression de certaines remises a déçu certains clients qui se sont retrouvés avec des tarifs moins compétitifs par rapport à des fournisseurs comme EDF.
- Bien que Vattenfall commercialise de l'électricité verte, il est important de noter que cette offre peut inclure de l'électricité d'origine nucléaire, ce qui peut ne pas correspondre aux attentes de tous les clients en matière d'énergie renouvelable.
Les avis sur Vattenfall sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Vattenfall et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Vattenfall se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 11ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Vattenfall est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,02/5, Vattenfall n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
La Bellenergie
OHM Énergie
LLUM
ilek
Engie
Dyneff
Élecocité
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
TotalEnergies
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Primeo
UEM
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
EDF
Proxelia
Wekiwi
GEG
Seolis
ES Strasbourg
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Pas sérieux du tout les agents vous raccroche au nez. Il vous balade pour votre caution de gaz d’un montant de 250 € ils ne vous répond jamais aux mails se trompe en enregistre la caution de 250 € de gaz sur contrat d’électricité et vous dit que ils n’ont toujours pas de virement. Quand vous demander un remboursement, on vous dit qu’on vous recontacte sous 48 heures que la demande a été fait et au final personne vous contacte aucune nouvelle, je vous le déconseille fortement.
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