Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5316 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 536 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall font largement ressortir la fiabilité et le sérieux du fournisseur. Beaucoup de clients soulignent la stabilité des factures et des tarifs, ce qui leur permet d’éviter les mauvaises surprises et de mieux gérer leur budget. Vattenfall est reconnu pour avoir maintenu ses offres lors de la crise énergétique, alors que bon nombre de concurrents suspendaient les souscriptions : un point qui a renforcé la confiance des consommateurs. Le service client reçoit, lui aussi, des retours très favorables, notamment pour sa disponibilité, son sens de l’écoute et la facilité d’accès à l’espace client en ligne. Nombre d’utilisateurs apprécient l’approche pédagogique de Vattenfall, qui aide à mieux comprendre le marché de l’énergie et les contrats, tout en rendant transparents les différents éléments de facturation. Enfin, des programmes comme le parrainage attractif et la valorisation d’une offre d’électricité plus verte sont aussi appréciés. En résumé, les clients saluent une expérience sans accroc, un accompagnement de qualité et des engagements concrets en faveur de la clarté et de la simplicité.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall font ressortir principalement trois sources d’insatisfaction récurrentes. Beaucoup d’utilisateurs signalent des problèmes liés à la gestion administrative des contrats : erreurs sur la date de début de contrat, mauvaise prise en compte du type de tarif choisi, ou difficultés à obtenir la modification demandée dans des délais corrects. Parmi les retours, on relève aussi des problèmes de facturation, avec notamment des prélèvements indus ou des difficultés à obtenir le remboursement de sommes injustement prélevées. Enfin, certains avis témoignent d’un sentiment de manque d’écoute du service client, ressenti face à la répétition des démarches ou à la lenteur de traitement, notamment lors de coupures ou de problèmes d’accès au gaz ou à l’électricité. Ces expériences soulignent un besoin d’amélioration dans le suivi des demandes et la réactivité de l’assistance pour apaiser la frustration des clients en situation difficile.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est illustré par la solidité de ses moyens, particulièrement pendant la crise énergétique. À une période où de nombreux acteurs du marché suspendaient les souscriptions ou refusaient de nouveaux clients, Vattenfall a su assurer la continuité de ses offres et maintenir l’ouverture à la souscription, ce qui témoigne d’une gestion rigoureuse de ses engagements vis-à-vis des consommateurs.

Nous apprécions également les efforts réguliers de ce fournisseur pour proposer des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue, faisant de Vattenfall un acteur discret mais efficace sur le marché. Sa capacité à rester compétitif tout en garantissant un service accessible et stable conforte son image de fournisseur fiable auprès des particuliers comme des professionnels.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(896)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.