Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5036 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 505 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
53% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (186 avis sur 508), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall témoignent d'une grande satisfaction des clients, notamment pour la pédagogie du fournisseur qui aide à mieux comprendre le marché de l’énergie. Beaucoup soulignent la stabilité et la clarté des factures, sans mauvaise surprise, ce qui inspire confiance. Les clients apprécient aussi la qualité de l’espace client en ligne, jugé facile à utiliser et très pratique pour gérer ses contrats et suivre sa consommation. Enfin, Vattenfall est salué pour sa solidité et sa capacité à maintenir ses offres même en période de crise, ce qui rassure sur la fiabilité du fournisseur. Cet ensemble de points forts concourt à un fort taux de recommandation et une satisfaction globale élevée chez les abonnés.
Ce qui revient le plus : Pédagogie Clarté des factures Espace client
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 189 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 508 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs sources de mécontentement récurrentes. De nombreux clients dénoncent une gestion administrative défaillante, notamment des erreurs dans la mise en service ou dans la gestion des contrats, entraînant parfois une attente prolongée et des démarches répétées, malgré la fourniture de tous les documents nécessaires. La facturation suscite aussi beaucoup de critiques : certains clients évoquent des prélèvements injustifiés ou des modifications de tarifs jugées arbitraires, comme la suppression soudaine de remises, ce qui impacte directement leur budget. Enfin, l’inefficacité du service client revient régulièrement : délais de traitement rallongés, manque de clarté dans les réponses, voire incertitude quant à la résolution des problèmes, laissant ainsi beaucoup d’insatisfaits. Ces retours trahissent un vrai sentiment de lassitude et d’agacement, face à des difficultés jugées évitables et des réponses perçues comme insuffisantes.
Ce qui revient le plus : Gestion administrative Facturation Inefficacité du service client
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,2/5 | 2898 avis |
| iGraal Mis à jour le 28/01/2026 |
4,5/5 | 120 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/01/2026 |
3,5/5 | 508 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 14/01/2026 |
4,3/5 | 1494 avis |
| Total | 4,2/5 | 5036 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2898 + 4.50 x 120 + 4.00 x 16 + 3.50 x 508 + 4.30 x 1494) / 5036 = 4.17 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs : Vattenfall propose régulièrement des prix compétitifs, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz.
- Stabilité et fiabilité : Le fournisseur n’a pas coupé ses offres pendant la crise énergétique et a fait preuve de solidité face aux incertitudes du marché.
- Qualité de l’espace client : Plateforme en ligne performante, simple d’utilisation et très appréciée pour son suivi efficace des contrats et factures.
- Service client à l'écoute : Facilement joignable et réputé pour son sérieux selon de nombreux témoignages d’abonnés.
- Énergie verte disponible : Offres d’électricité verte accessibles, pour les consommateurs engagés dans la transition écologique.
- Programme de parrainage avantageux : 20 € de prime pour chaque nouveau contrat, à la fois pour le parrain et le filleul.
- Pédagogie et transparence : Vattenfall aide ses clients à mieux comprendre leur consommation et le marché de l’énergie.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Hausses de prix : Certains clients regrettent l’augmentation des tarifs, notamment la suppression de certaines remises.
- Problèmes de gestion administrative : Erreurs de contrat, changements de tarifs mal appliqués, ou facturations inattendues signalés par plusieurs utilisateurs.
- Difficultés sur les délais : Quelques retards lors des mises en service ou dans le traitement des dossiers, notamment pour le gaz.
- Absence d’adresse e-mail directe pour les particuliers : Obligés de passer par un formulaire de contact en ligne pour des réclamations écrites.
- Electricité “verte” à nuancer : Une partie de l’offre verte provient du nucléaire, ce qui peut décevoir les clients qui cherchent du 100 % renouvelable.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients reflètent une satisfaction générale envers Vattenfall, particulièrement pour la clarté des explications et l’écoute du service client, même si la hausse des prix suscite quelques mécontentements récents.
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Équilibre avec un Selectra Score de C.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Équilibre de Vattenfall garantit 5 % de réduction par rapport au tarif réglementé, ce qui reste un vrai avantage pour le consommateur. Toutefois, des offres concurrentes sont aujourd’hui bien plus compétitives, y compris parmi celles incluant de l’électricité verte. Cette offre peut dépanner, mais il est conseillé d'utiliser un comparateur pour trouver mieux.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Avec la baisse de 5 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère et un prix fixe pendant 1 an, l'offre Sérénité Gaz de Vattenfall sécurise la facture face à une hausse probable des prix cet hiver. Selectra salue cette sûreté, mais rappelle que le client ne bénéficie pas des possibles baisses de prix, ni d'engagement écologique. L'offre reste pertinente pour ceux qui veulent bloquer un bon prix maintenant. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients attentifs à leur impact environnemental ou souhaitant profiter de fluctuations tarifaires.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur solide grâce à la robustesse de son organisation et sa capacité à maintenir l’ouverture de ses offres, même en période de crise énergétique. À une époque où plusieurs fournisseurs préféraient suspendre les souscriptions, Vattenfall a su rester présent sur le marché. Nous notons également un effort régulier pour proposer des tarifs parmi les plus attractifs, sur l’ensemble de ses offres.
Discret mais fiable, Vattenfall se démarque par sa continuité de service et une politique commerciale stable. Son implantation à l’échelle européenne, son expérience historique dans la production énergétique et son positionnement concurrentiel en font selon nous l’un des fournisseurs à suivre sur le marché français, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,17/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Super
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