Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5251 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 525 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall soulignent de vrais points forts qui distinguent ce fournisseur sur le marché français. Les clients sont nombreux à valoriser la fiabilité de l’approvisionnement : même lors de la récente crise énergétique, Vattenfall a su maintenir ses offres sans faillir, là où beaucoup stoppaient les nouvelles souscriptions. Les retours mettent également en avant la compétitivité des tarifs proposés, qui s’avèrent fréquemment attractifs pour les foyers en quête d’économies. Du côté de l’expérience client, l’espace client en ligne reçoit d’excellents retours, jugé simple, intuitif et efficace pour la gestion du contrat au quotidien. Enfin, la pédagogie du fournisseur est plébiscitée : 58% des clients estiment mieux comprendre le marché de l’énergie grâce à Vattenfall, preuve d’une réelle valeur ajoutée pour accompagner les consommateurs. Autant de raisons qui expliquent un haut niveau de satisfaction générale et une fidélisation durable des clients.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. Beaucoup de clients déplorent des délais anormalement longs pour l’activation du gaz ou de l’électricité, malgré l’envoi répété des index et le respect des démarches administratives. Certains témoignent d’un sentiment d’injustice face à des solutions accélérées, mais payantes, laissant une impression de favoritisme pour les clients acceptant un supplément. Plusieurs retours pointent également des problèmes de facturation, qu’il s’agisse de prélèvements induits, difficiles à faire rembourser, ou d’une gestion des abonnements jugée inattentive, en particulier lors de modifications contractuelles. Enfin, les hausses tarifaires brusques et la suppression de remises sont mal vécues, donnant l’impression que le rapport qualité-prix n’est plus à la hauteur, surtout face à une concurrence active. En somme, ces témoignages reflètent une perte de confiance axée sur la lenteur des procédures, les erreurs administratives, et la frustration liée à une politique tarifaire jugée peu transparente.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 10 % sur le kWh HT et un prix bloqué un an. Ce blocage ne concerne toutefois pas les taxes, qui augmentent souvent. Si le tarif réglementé baisse durant l’année, le client ne profite pas de cette baisse. Pour une électricité verte à prix fixe, d’autres offres du marché se révèlent aujourd’hui plus compétitives. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent le meilleur prix sur la durée.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

Avec des prix indexés 5 % en dessous du Prix Repère, l’offre Gaz Essentiel Vattenfall permet de bénéficier automatiquement des baisses de prix et reste généralement compétitive, surtout pour les ménages chauffés au gaz. Toutefois, le consommateur doit accepter que la facture puisse légèrement augmenter en hiver. L’absence d’engagement environnemental spécifique est également à noter. Pour optimiser son budget gaz en dehors d’un contrat à prix fixe, Selectra considère cette offre comme une option solide, surtout pour les profils gros consommateurs de gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur fiable du marché français de l’énergie. Le fournisseur a su maintenir l’ouverture à la souscription de ses offres, même en période de crise, là où de nombreux concurrents préféraient suspendre leurs services ou diriger les nouveaux clients vers EDF. Cette capacité à répondre présent dans un contexte difficile traduit des moyens solides et une organisation efficace.

Nous remarquons également que Vattenfall fait preuve d’une politique tarifaire cohérente, proposant régulièrement des offres attractives pour les particuliers. Sans être le fournisseur le plus visible, il s’est illustré par sa régularité et son sérieux. À nos yeux, Vattenfall s’est ainsi positionné comme un choix discret mais pertinent pour les consommateurs à la recherche de stabilité sur le marché de l’énergie.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.