Avis Vattenfall 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 3342 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Vattenfall par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall est noté 3,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 489 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de Vattenfall se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 37 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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- Les clients apprécient la fiabilité de l’approvisionnement, notamment le respect des délais de mise en service lors de l’emménagement.
- De nombreux avis soulignent l’absence de mauvaises surprises sur les factures, ce qui renforce la confiance dans le suivi de la consommation et la transparence tarifaire.
- Vattenfall est salué pour sa capacité à maintenir des offres compétitives, même en période de crise énergétique, alors que d’autres fournisseurs limitaient l’accès aux nouveaux clients.
- La grande majorité des clients se déclarent satisfaits de la clarté des explications sur le marché de l’énergie, ainsi que de l’approche pédagogique de l’accompagnement client.
- La qualité de l’espace client en ligne recueille d'excellents retours, offrant un accès facile aux contrats, factures et demandes administratives.
- Les programmes de parrainage et les offres promotionnelles spécifiques sont perçus comme des avantages appréciables.
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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- La gestion des demandes et des litiges par le service client est perçue comme incohérente, chaque interlocuteur donnant parfois des informations différentes sur un même dossier.
- La suppression soudaine des remises commerciales, combinée à une hausse de l’abonnement, est jugée peu transparente et décevante par plusieurs clients, qui estiment alors la compétitivité tarifaire de Vattenfall réduite.
- Certains clients relèvent des erreurs lors de la mise en service ou dans la gestion de leur contrat (erreur sur les dates de début de contrat ou sur les options tarifaires choisies), ce qui entraîne des démarches correctives et de l’insatisfaction.
- Des cas de prélèvements indus ou erronés ont été signalés, accompagnés de difficultés à obtenir un remboursement rapide et clair.
- Les délais de prise en compte de certaines démarches (comme la mise en service du gaz) sont jugés longs par quelques clients, particulièrement lorsqu’ils estiment avoir fourni tous les éléments demandés.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall reflètent globalement une bonne satisfaction, avec des clients appréciant la clarté des offres et la qualité de l’accompagnement, mais exprimant parfois des mécontentements liés à la hausse des prix ou à certains délais administratifs.
Prix du kWh : 0,1872 €
Budget : 1322 €/an
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre Verte, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Équilibre Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Vattenfall Équilibre Verte est honnête : elle garantit de payer 5 % moins cher que le TRV tout en proposant une électricité verte standard. Cependant, elle reste loin des offres les plus compétitives du marché, certaines proposant jusqu’à 15 % de remise. Pour ceux qui cherchent le tarif le plus bas, Selectra conseille de comparer les fournisseurs avant de choisir Vattenfall.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall se distingue par sa solidité en période de crise et sa capacité à maintenir ses offres ouvertes alors que de nombreux acteurs du marché limitaient leurs souscriptions. Ce fournisseur suédois, implanté sur le marché français depuis plusieurs années, fait régulièrement l’effort de proposer des tarifs compétitifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui en fait une alternative intéressante pour les consommateurs à la recherche de stabilité et de fiabilité.
Nous retenons également la discrétion de Vattenfall, qui privilégie l’efficacité à l’effet d’annonce. Le fait d’avoir su s’imposer sans déroger à ses engagements démontre un modèle fiable et pragmatique, apprécié dans le contexte actuel du secteur de l’énergie.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
4,1/5 | 2726 avis |
| iGraal Mis à jour le 30/07/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 30/07/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/08/2025 |
3,5/5 | 489 avis |
| Total | 4/5 | 3342 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2726 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 489) / 3342 = 4.03 sur 5.
Les avis sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note de 3,5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,03/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Taux de saisines faible auprès du Médiateur de l’énergie, inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats (année 2023), gage de peu de litiges graves
- Tarifs attractifs et stables, même lors de la crise énergétique, avec une ouverture des souscriptions maintenue alors que de nombreux concurrents se retirent temporairement
- Très bons avis clients : moyenne pondérée de 4,03/5 sur plus de 3 300 avis, score élevé du NPS (+26 points), et 88 % des clients se déclarent satisfaits (baromètre BVA 2024)
Inconvénients
- Hausse de prix remarquée ces derniers mois et suppression de certaines remises, source d’insatisfaction pour une partie de la clientèle
- Quelques lenteurs dans la gestion administrative (erreurs sur dates ou options de contrat, délais de remboursement signalés dans les avis clients)
- Service client perfectible selon certains retours, notamment sur la gestion des changements ou incidents (réclamations à répétition, manque de suivi pour certains dossiers)
Les avis sur Vattenfall sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Vattenfall et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Vattenfall se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 11ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Vattenfall est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,03/5, Vattenfall n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Vattenfall
Vattenfall fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Vattenfall obtient la note de NA/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Octopus Energy
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
UEM
Énergem
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Attention à leurs démarches frauduleuses.
Voir plus Voir moinsIl demandent entre 250€ et 500 € d'acompte lors de la souscription et ne retrouvent pas le virement lors de la cloture du contrat.
Si j'avais oublié mon acompte, personne ne me l'aurait notifié.
Cela fait plus de 2 mois que j'ai résilié et j'attends encore leur remboursement.