Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 536 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall soulignent de nombreux atouts qui séduisent les clients. Beaucoup saluent en premier lieu la fiabilité et la stabilité de l’approvisionnement : même durant les périodes de crise énergétique, Vattenfall a su maintenir ses offres et rester présent là où d’autres fournisseurs cessaient les souscriptions. Les consommateurs apprécient aussi la compétitivité des tarifs, régulièrement mentionnée comme un réel avantage au quotidien. Autre point très fréquemment cité : la clarté et l’ergonomie de l’espace client, qui facilite la gestion des contrats et des factures, contribuant à une expérience utilisateur sereine. Enfin, l’approche pédagogique de Vattenfall, qui aide à mieux comprendre le secteur de l’énergie, ainsi que l’écoute et la disponibilité du service client, renforcent la satisfaction et la fidélité des abonnés. En résumé, Vattenfall s'impose comme un fournisseur efficace et rassurant grâce à ses offres avantageuses, son accompagnement et la qualité de son service.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs points de frustration récurrents chez les clients. Certains dénoncent d'abord de réels problèmes de gestion administrative, notamment lors des démarches d’ouverture de contrat ou de modification, ce qui peut entraîner de longs délais d’attente pour la mise en service du gaz ou de l’électricité, parfois ressentis comme injustifiés, voire payants pour accélérer la procédure. De nombreux clients expriment aussi leur insatisfaction face à des erreurs de facturation, telles que des prélèvements indus ou des remboursements anormalement longs à obtenir, allant jusqu’à nécessiter l’intervention d’un médiateur. Enfin, l'augmentation soudaine des tarifs, couplée à la suppression inattendue de certaines remises, suscite la colère de clients ayant le sentiment de payer plus cher pour un service équivalent, ce qui est perçu comme un manque de transparence tarifaire et un manque de considération commerciale. Ces retours traduisent un sentiment d’agacement, parfois d’injustice, et révèlent des attentes fortes sur la clarté, la réactivité et le suivi personnalisé.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est démarqué par sa capacité à maintenir des offres accessibles même lors de la crise énergétique, là où de nombreux concurrents suspendaient leurs souscriptions. Cette stabilité et la possibilité pour les particuliers de continuer à souscrire traduisent une organisation solide et une approche fiable sur le marché français. Par ailleurs, depuis son arrivée, Vattenfall a régulièrement affiché des tarifs compétitifs, ce qui atteste de sa volonté de proposer des offres attractives à ses clients.

À nos yeux, Vattenfall se positionne comme un acteur discret mais efficace, sachant conjuguer fiabilité et présence sur le marché grâce à des offres régulièrement bon marché. Ce positionnement rassure, notamment pour des consommateurs à la recherche d’un fournisseur stable et capable de tenir ses engagements, quels que soient les aléas du secteur.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.