Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5262 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 536 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall soulignent d’emblée la solidité et la fiabilité du fournisseur, particulièrement durant les périodes de crise énergétique. Beaucoup d’utilisateurs mettent en avant la stabilité des offres : là où d’autres ont fermé portes ou suspendu les souscriptions, Vattenfall a su rester présent pour ses clients. Les consommateurs apprécient également la compétitivité des tarifs, régulièrement jugés attractifs sur le marché, ce qui en fait un acteur discret mais à l’efficacité reconnue. Autre atout largement cité : la qualité de l’accompagnement client. L’approche pédagogique de Vattenfall permet à une majorité de clients de mieux comprendre le marché de l’énergie et le fonctionnement de leurs contrats. Enfin, l’espace client en ligne reçoit des retours très favorables, grâce à une navigation intuitive et une gestion facilitée des démarches du quotidien. Ces retours témoignent d’un niveau élevé de satisfaction et d’une expérience globalement positive auprès du fournisseur.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent surtout l’accent sur trois aspects. Premièrement, la gestion de la facturation revient fréquemment dans les témoignages, avec des cas de prélèvements injustifiés, des remboursements attendus qui tardent et une sensation d’opacité sur l’évolution des tarifs. De nombreux clients expriment de l'exaspération face à des prélèvements imprévus ou des hausses de prix soudaines, considérées comme manquant de transparence et d’explications. Deuxièmement, le service client est pointé du doigt pour son manque de réactivité et de clarté, notamment sur la résolution des problèmes ou des démarches administratives simples (transmission d’index de consommation, modifications de contrat). Beaucoup s'estiment laissés dans l'attente ou contraints de répéter leurs demandes, ce qui génère de la frustration. Enfin, des difficultés liées à la mise en service ou à l’application des paramètres du contrat compliquent la relation client : retards, changements non demandés de tarification (passage en heures pleines/creuses par exemple) ou activation tardive du gaz sont régulièrement remontés. Globalement, ces retours traduisent une attente forte de fiabilité sur la gestion administrative et humaine chez Vattenfall.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est affirmé comme un fournisseur solide, particulièrement lors de la crise énergétique. Là où de nombreux concurrents limitaient l'accès à leurs offres ou orientaient les particuliers vers des acteurs historiques, Vattenfall a su maintenir ses souscriptions ouvertes et a proposé sans interruption des tarifs régulièrement attractifs sur l’ensemble de son catalogue.

Ce positionnement discret mais fiable permet à Vattenfall de se démarquer comme une alternative sérieuse et compétitive sur le marché français de l’énergie. Nous retenons aussi la capacité du fournisseur à tenir ses engagements dans des contextes difficiles, ce qui rassure face à la volatilité du secteur. Selon nous, cette constance témoigne d’un professionnalisme rare parmi les acteurs présents aujourd’hui en France.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.