Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2966 avis |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1694 avis |
| iGraal | 4,3/5 | 120 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 537 avis |
| Total | 4,1/5 | 5317 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 2966 + 4.3 x 1694 + 4.3 x 120 + 3.12 x 537) / 5317 = 4,07 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Des prix souvent attractifs : Vattenfall a su rester compétitif, même en période de crise énergétique. Beaucoup d'utilisateurs apprécient leurs offres bien placées sur le marché.
- Une stabilité et une fiabilité remarquées : Contrairement à plusieurs concurrents, Vattenfall n’a pas suspendu ses souscriptions lors des vagues de turbulence sur l'énergie. Les clients louent cette continuité.
- Espace client intuitif : L’interface en ligne reçoit d’excellentes notes pour son ergonomie et sa praticité. Gestion des factures et des contrats simplifiée, tout est à portée de clic.
- Programme de parrainage avantageux : 20 € offerts au parrain comme au filleul, cash et facile d’utilisation.
- Électricité verte disponible : Possibilité de souscrire à une offre d’électricité d’origine renouvelable.
- Pédagogie et écoute : Les clients soulignent des explications claires sur le marché de l'énergie et un service jugé globalement à l’écoute.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Hausse des prix : De nombreux clients déplorent des augmentations tarifaires récentes, et l’abandon de remises qui faisaient la différence avec EDF.
- Service client parfois critiqué : Certains témoignages mentionnent des difficultés à obtenir des réponses rapides, notamment sur les remboursements ou lors de démarches administratives.
- Erreurs de gestion de contrat : Quelques clients rapportent des erreurs sur les dates de début de contrat ou des problèmes lors du choix du type de tarification (base/heure creuse).
- Soucis lors des démarches de déménagement : Des délais et des relances répétées pour la mise en service ont été évoquées.
- L’électricité « verte » pas totalement renouvelable : Il s’agit parfois d’électricité décarbonée (nucléaire), ce qui peut ne pas convenir aux plus exigeants sur l’origine 100 % renouvelable.
Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 537 avis.
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Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
Remerciements a Rémi qui a été très à l'écoute face à mes nombreuses questions. Service client au top ! Merci Rémi 🙂
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Les avis positifs sur Vattenfall sont nombreux et mettent en valeur plusieurs atouts. Beaucoup de clients citent la fiabilité du fournisseur, notamment en période de crise énergétique, soulignant que Vattenfall a su garantir ses offres alors que d’autres fournisseurs limitaient l’accès ou fermaient les souscriptions. Cette capacité à rester un acteur stable inspire confiance et fidélité. Par ailleurs, les clients apprécient la compétitivité des tarifs, souvent jugés attractifs face à la concurrence. L’expérience client est également saluée, avec un espace client bien conçu et plébiscité pour sa clarté et sa simplicité d’usage (90 % d’avis positifs à ce sujet). Enfin, l’accompagnement pédagogique, qui aide à mieux comprendre le marché de l’énergie, séduit une majorité d’utilisateurs, tout comme le sentiment d’écoute et de compréhension procuré par le service client. Au final, ces retours illustrent un niveau de satisfaction générale élevé et une confiance marquée envers le fournisseur suédois.
Ce qui revient le plus : Fiabilité en période de crise Tarifs attractifs Expérience client
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
0/10, je cède mon contrat d'électricité qui était situé à Thiers à mon ex compagne et vous doublez le coup de la mensualisation ????? A priori elle devrais consommer moins que lorsque nous étions en couple et de plus vous lui demandez un avoir de 250 € ????? Je vous trouve bien cavalier et de faite vous allez perdre 2 clients voir plus car je vous fait une publicité négative auprès de mes amis.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement parmi les clients. Beaucoup pointent du doigt des problèmes de facturation indue ou d’erreurs de prélèvement, parfois assortis de difficultés de remboursement qui suscitent une forte frustration et, dans certains cas, le recours au médiateur de l’énergie. D’autres soulignent leur exaspération face à la gestion des délais et des démarches administratives : des délais jugés excessifs pour la mise en service du gaz, des répétitions inutiles dans la communication des index ou une pression perçue pour payer en urgence afin de débloquer des situations. Enfin, certains clients expriment leur insatisfaction concernant les modifications contractuelles non souhaitées : changements de date de début de contrat ou de type de tarification, avec une résolution tardive, parfois au détriment du client. Ces retours traduisent une attente forte de fiabilité, de clarté et de transparence dans la relation contractuelle avec le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation/prélèvements Délais et démarches administratives Modifications contractuelles non souhaitées
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall soulignent une satisfaction majoritaire concernant la pédagogie, la clarté des offres et la fiabilité du service, mais expriment aussi des mécontentements liés à l’augmentation des prix et à quelques problèmes ponctuels de facturation ou de service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Sérénité de Vattenfall en ce moment. La remise de 10% est limitée car elle se base sur le TRV au moment de la souscription : si le TRV baisse, l’avantage fond rapidement. Le prix fixe ne protège que la partie hors taxes : si les taxes ou l’acheminement augmentent, la facture totale suivra. Enfin, d’autres fournisseurs proposent actuellement des offres équivalentes, voire plus compétitives, pour bénéficier d’une électricité verte à prix fixe.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Équilibre Verte + Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué en France par sa capacité à maintenir ses offres ouvertes et accessibles même lors des périodes les plus tendues du marché énergétique. Alors que de nombreux fournisseurs étaient amenés à suspendre leurs souscriptions ou à réorienter leurs clients, Vattenfall a su démontrer la solidité de son modèle et s’est positionné durablement en proposant régulièrement des tarifs attractifs pour les particuliers comme les professionnels.
Nous considérons également que Vattenfall a su rester discret mais efficace dans son approche, apparaissant comme un acteur rassurant pour les consommateurs sensibles à la stabilité. Son implantation européenne, associée à une stratégie tarifaire compétitive, en a fait un fournisseur fiable sur le marché français jusqu’à la reprise de ses activités par Alterna énergie début 2026.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
0/10, je cède mon contrat d'électricité qui était situé à Thiers à mon ex compagne et vous doublez le coup de la mensualisation ????? A priori elle devrais consommer moins que lorsque nous étions en couple et de plus vous lui demandez un avoir de 250 € ????? Je vous trouve bien cavalier et de faite vous allez perdre 2 clients voir plus car je vous fait une publicité négative auprès de mes amis.
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