Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5316 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 536 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall soulignent plusieurs points forts qui distinguent ce fournisseur sur le marché de l’énergie. De nombreux clients mettent en avant la stabilité des offres et des tarifs attractifs, signe de la fiabilité de Vattenfall, y compris lors des périodes de crise énergétique où la plupart des concurrents suspendaient leurs souscriptions. L’expérience client est également très appréciée : l’espace client en ligne est jugé intuitif et efficace, facilitant la gestion des contrats et le suivi des factures. Selon plusieurs études, les clients notent aussi l’approche pédagogique de Vattenfall, qui aide à mieux comprendre le fonctionnement du marché de l’énergie, ainsi qu’un sentiment d’écoute et de compréhension lors des échanges avec le service client. Enfin, le programme de parrainage, qui récompense aussi bien le parrain que le filleul, est un avantage remarqué pour ceux qui souhaitent recommander leur fournisseur à l’entourage. Ces retours témoignent d’un haut niveau de satisfaction et d’une véritable confiance dans la capacité de Vattenfall à répondre aux attentes de ses clients particuliers et professionnels.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent souvent en avant des expériences frustrantes liées à la facturation injustifiée, comme des prélèvements imprévus ou des mensualités prélevées sans raison apparente, provoquant incompréhension et agacement chez certains clients. Autre motif récurrent : les erreurs administratives dans la gestion des contrats, qu’il s’agisse d’une activation à une mauvaise date ou d’un choix de tarif mal appliqué, avec des corrections tardives. Enfin, la gestion du service client fait aussi l’objet de critiques, notamment en cas de délais d’attente jugés longs, d’informations peu claires ou d’impression de devoir tout recommencer à chaque contact. Ces retours soulignent l’importance d’améliorer la communication, la réactivité et la transparence pour renforcer la confiance des usagers.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué comme un acteur solide durant la crise énergétique, là où de nombreux concurrents se sont retirés du marché. La capacité de ce fournisseur à maintenir ses offres ouvertes à la souscription et à répondre aux besoins des clients, même dans les périodes tendues, illustre une grande fiabilité opérationnelle.

Nous apprécions également que Vattenfall propose régulièrement des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui témoigne d’une politique de prix compétitive sans faire de compromis sur la qualité du service. Discret mais efficace, Vattenfall a su convaincre par sa régularité et son sérieux dans un secteur exigeant et évolutif.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.