Avis Vattenfall 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 3317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Vattenfall par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall est noté 3,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 488 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de Vattenfall se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 37 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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- Les factures sont claires et sans mauvaise surprise, ce qui rassure les clients sur la gestion de leur contrat d’énergie.
- Vattenfall propose régulièrement des tarifs compétitifs qui se démarquent sur le marché, notamment par rapport à d'autres fournisseurs.
- Le service de souscription et la mise en service de l’électricité se déroulent de manière fiable, avec un respect des délais pour l’ouverture du compteur lors d’un emménagement.
- L’espace client en ligne est particulièrement apprécié pour sa simplicité d’utilisation et l’accès facile à l’ensemble des documents et informations nécessaires.
- L’approche pédagogique de Vattenfall aide ses clients à mieux comprendre le marché de l’énergie et leur consommation, ce qui est perçu comme un vrai accompagnement.
- La disponibilité et la réactivité du service client permettent aux clients d’obtenir des réponses rapidement, que ce soit par téléphone ou via l’espace client.
- Le programme de parrainage et les promotions régulières (primes et remises pour les nouveaux contrats) sont perçus comme des avantages financiers attractifs.
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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- La communication du service client est jugée incohérente par plusieurs clients, certains signalant des informations contradictoires selon les interlocuteurs pour un même dossier.
- Des délais de traitement jugés longs peuvent être constatés lors de l’ouverture d’un contrat ou de la mise en service, avec des démarches à fournir considérées comme répétitives par plusieurs clients.
- Certains clients critiquent le prélèvement de montants jugés injustifiés ou erronés, et s’estiment insuffisamment accompagnés ou peu informés sur les modalités et délais de remboursement.
- La suppression de remises commerciales sans préavis est perçue négativement, d’autant que plusieurs avis constatent une hausse des prix de l’abonnement, rapprochant ainsi le tarif global de celui d’EDF sans avantage de service supplémentaire.
- Des erreurs lors de l’activation ou de l’ajustement du contrat (date de démarrage, choix du tarif heures pleines/heures creuses) sont signalées par quelques clients qui déplorent une prise en compte tardive des corrections demandées.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall témoignent d’une satisfaction globale concernant la fiabilité, la pédagogie et l’efficacité du service, bien que certains restent préoccupés par l’augmentation des prix ou rencontrent des difficultés ponctuelles avec la facturation ou le suivi.
Prix du kWh : 0,1934 €
Budget : 1337 €/an
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre Verte, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que la remise de 5 % sur le kWh assure que l'offre Équilibre Verte de Vattenfall reste tout le temps moins chère que le TRV. L'électricité fournie est verte standard, mais d'autres fournisseurs proposent des tarifs encore plus attractifs avec une énergie verte similaire. Pour bénéficier du meilleur prix, il vaut mieux comparer avec Plenitude ou d'autres alternatives à plus forte réduction. L'offre convient à ceux qui veulent une petite économie sans compromis sur la provenance verte, mais Selectra ne la place pas parmi les offres les plus compétitives.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall se distingue par sa solidité sur le marché français, notamment en ayant continué à accepter de nouveaux clients même lors des périodes de crise énergétique pendant lesquelles de nombreux concurrents fermaient temporairement leurs souscriptions. Nous notons également un positionnement régulièrement compétitif sur les tarifs, ce qui illustre son effort d’offrir des solutions accessibles à ses clients.
Vattenfall a su s’imposer discrètement comme un acteur fiable, en maintenant une présence stable auprès des particuliers et des professionnels en France. Cette capacité à soutenir ses utilisateurs dans la durée et à adapter son catalogue témoigne d’une gestion efficace et d’une vision à long terme sur le secteur de l’énergie.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
4,1/5 | 2702 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/06/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/06/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 15/07/2025 |
3,5/5 | 488 avis |
| Total | 4/5 | 3317 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2702 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 488) / 3317 = 4.02 sur 5.
Les avis sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note de 3,5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,02/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Tarifs compétitifs régulièrement proposés, souvent inférieurs à ceux des fournisseurs historiques comme EDF.
- Bonne réputation clients : note moyenne de 4,02/5 sur plus de 3 300 avis toutes plateformes confondues.
- Taux de saisines auprès du médiateur de l'énergie inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023), reflétant de faibles litiges.
- Programme de parrainage attractif et offres promotionnelles régulières, comme les primes de 20 € et les remises ponctuelles jusqu’à 75 €.
- Espace client en ligne très apprécié (90 % d’avis positifs) et service client téléphonique basé en France.
Inconvénients
- Hausse régulière des prix observée, générant de l’insatisfaction liée au contexte de flambée énergétique.
- Certaines erreurs de facturation ou de mise en service signalées par des clients (erreurs de date, mauvais tarif appliqué, prélèvements injustifiés).
- Suppression soudaine de certaines remises et avantages, rendant parfois l’offre moins compétitive.
Les avis sur Vattenfall sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Vattenfall et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Vattenfall se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 11ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Vattenfall est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,02/5, Vattenfall n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Vattenfall
Vattenfall fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Vattenfall obtient la note de NA/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
NUL
Voir plus Voir moinsFournisseur qui fait ce qu'il veut, baisse les montants de prélèvement comme il veut, écourte le contrat d'eléctricité de 11 à 6 mois!
Quand je leur envoie un mail de contestation il s'en fiche, continue comme bon leur semble
Pas sérieux