Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 4879 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 498 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
52% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (184 avis sur 498), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall soulignent avant tout la fiabilité du service : de nombreux clients expriment leur satisfaction quant à l’absence de mauvaises surprises sur les factures et la conformité des mises en service. Vattenfall est également plébiscité pour la clarté de ses offres et de son espace client, qui facilite la gestion quotidienne et la compréhension du marché de l’énergie : près de six clients sur dix estiment mieux maîtriser ces sujets grâce à l’approche pédagogique du fournisseur. Enfin, la solidité et la disponibilité du fournisseur ressortent comme un vrai atout, notamment lors des périodes de crise énergétique où Vattenfall a maintenu des offres attractives et un haut niveau de satisfaction. Ces retours enthousiastes témoignent du sérieux de Vattenfall et de la confiance qu’il inspire à ses clients particuliers comme professionnels.
Ce qui revient le plus : Fiabilité du service Clarté et espace client Solidité du fournisseur
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 184 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 498 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs sources de frustration. Beaucoup de clients déplorent une gestion des démarches administratives laborieuse : retransmission répétée des index de consommation, délais d’attente prolongés pour la mise en service du gaz, et impression que l’accès rapide dépend d’options payantes. D’autres signalent des erreurs de prélèvements, notamment des mensualités indûment prélevées, avec des difficultés pour obtenir un remboursement et l’obligation de saisir un médiateur. Enfin, une évolution défavorable des offres commerciales suscite l’insatisfaction : suppression soudaine des remises, prix d’abonnement plus élevés pour des services jugés moindres. Ces retours dressent le portrait d’une expérience parfois chaotique, où l’attente, les erreurs et le manque de clarté tarifaire entament la confiance des usagers.
Ce qui revient le plus : Gestion administrative Prélèvements/Facturation Évolution des offres
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 05/11/2025 |
4,1/5 | 2832 avis |
| iGraal Mis à jour le 29/10/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 05/11/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 11/11/2025 |
3,5/5 | 498 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,3/5 | 1422 avis |
| Total | 4,1/5 | 4879 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2832 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 498 + 4.30 x 1422) / 4879 = 4.11 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs et compétitifs, régulièrement en dessous de la moyenne du marché.
- Offres variées en électricité et gaz, y compris une sélection d’électricité verte.
- Stabilité et fiabilité remarquées pendant la crise énergétique, sans rupture d’offres ou souscriptions bloquées.
- Expérience client saluée : gestion simple des contrats, espace client efficace et démarches claires.
- Programme de parrainage avantageux (20 € par contrat pour le parrain et le filleul).
- Marque de confiance à l’échelle européenne avec le soutien d’un grand groupe public suédois.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Communication perfectible avec parfois des erreurs sur la mise en place ou la gestion de contrats (date de début, options tarifaires).
- Suppression ou évolution brutale des remises, occasionnant des hausses de prix mal perçues par les clients.
- Service client jugé inégal, notamment sur le suivi de certains dossiers sensibles (remboursements ou modifications de contrat).
- Electricité “décarbonée” pas toujours 100% renouvelable, ce qui déçoit certains consommateurs exigeants sur l’origine de l’énergie.
- Absence d’adresse mail directe pour les particuliers – démarches en ligne parfois jugées moins pratiques.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall témoignent globalement d’une expérience positive, saluant la clarté, l’écoute et la fiabilité du fournisseur, mais soulignant quelques insatisfactions principalement liées à la hausse des prix dernièrement.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l'offre Sérénité de Vattenfall séduit par sa réduction de 5% sur le prix du kWh HT et son prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie ainsi d'une garantie de payer moins cher que le tarif réglementé au moment de la souscription. Cependant, l'offre n'est pas indexée sur d'éventuelles baisses du TRV : en cas de baisse du tarif réglementé, l’abonné ne profite pas de cette diminution. De plus, le blocage du prix ne concerne que le HT, alors que les taxes peuvent augmenter sensiblement. Pour de l’électricité verte à prix fixe, Selectra ne conseille pas particulièrement cette offre car d’autres options sont plus compétitives.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall se distingue par la solidité de ses moyens et sa capacité à maintenir ses offres même lors de périodes de forte tension sur le marché de l’énergie. Là où de nombreux fournisseurs ont interrompu l’acquisition de nouveaux clients, Vattenfall a su rester accessible et ouverts aux souscriptions, témoignant d’une grande fiabilité. Le fournisseur propose également des tarifs régulièrement compétitifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui est un atout appréciable pour les consommateurs à la recherche d’économies.
Nous constatons que Vattenfall, tout en restant discret, s'impose comme un acteur efficace sur le marché français. Sa présence en France est portée par une structure européenne solide et expérimentée, ce qui lui permet d’apporter de la stabilité au secteur et de répondre aux attentes des particuliers comme des professionnels.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,11/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
RAS je n ai pas assez de recul
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