Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5030 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 505 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
53% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (186 avis sur 508), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall soulignent la fiabilité et la solidité du fournisseur, en particulier durant la récente crise énergétique où Vattenfall a su maintenir ses offres ouvertes aux nouveaux clients alors que la concurrence suspendait la souscription. De nombreux utilisateurs saluent également la clarté et l’absence de mauvaises surprises sur les factures, ainsi qu'une expérience client sans accrocs, notamment lors de l’emménagement ou de la gestion du contrat. Les retours montrent que les tarifs attractifs proposés régulièrement, en plus d’une offre compétitive, contribuent à fidéliser la clientèle. Enfin, les enquêtes révèlent un service client à l’écoute et pédagogique, facilitant la compréhension du marché de l’énergie et apportant un vrai sentiment de proximité, tandis que l'espace client en ligne recueille de très bons retours pour son accessibilité et sa praticité. Ces constats reflètent une forte satisfaction globale et illustrent une confiance renouvelée envers le fournisseur suédois.
Ce qui revient le plus : Fiabilité et maintien des offres Clarté des factures Service client à l’écoute
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 189 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 508 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction qui reviennent régulièrement. Tout d’abord, la gestion de la facturation pose problème pour certains clients : des prélèvements jugés indus ou des remboursements tardifs créent de la frustration, comme en témoigne un client ayant dû saisir le médiateur pour obtenir le remboursement d’une importante mensualité. La réactivité et l’efficacité du service client sont également pointées du doigt, notamment lors des démarches de souscription ou de résolution d’erreurs de contrat, obligeant les clients à répéter leurs demandes ou à patienter longuement avant d’avoir accès à l’énergie. Enfin, de nombreux consommateurs signalent des modifications tarifaires peu claires, comme la suppression soudaine d’une remise ou la hausse de l’abonnement sans justification perçue, ce qui entame la confiance accordée au fournisseur et motive des départs vers la concurrence. Au final, ces retours trahissent un besoin d’amélioration sur l'accompagnement client et une attente forte de transparence.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Modifications tarifaires
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,2/5 | 2892 avis |
| iGraal Mis à jour le 21/01/2026 |
4,5/5 | 120 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/01/2026 |
3,5/5 | 508 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 14/01/2026 |
4,3/5 | 1494 avis |
| Total | 4,2/5 | 5030 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2892 + 4.50 x 120 + 4.00 x 16 + 3.50 x 508 + 4.30 x 1494) / 5030 = 4.17 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs souvent en dessous des concurrents, en particulier lors du lancement ou sur le gaz.
- Fiabilité et solidité du fournisseur : Vattenfall a su maintenir ses offres même lors de la crise énergétique.
- Service client réactif et à l’écoute, apprécié pour sa pédagogie et sa disponibilité.
- Espace client en ligne facile à utiliser, pratique pour suivre ses consommations et gérer ses contrats.
- Parrainage avantageux : 20 € pour le parrain et le filleul par contrat souscrit.
- Offres d’électricité verte disponibles pour les personnes soucieuses de transition énergétique.
- Facturation sans mauvaise surprise, beaucoup de clients soulignent la clarté des prix et l’absence de surcoûts cachés.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Hausse des prix ressentie par certains clients, en particulier depuis la suppression d’anciennes remises.
- Gestion administrative perfectible : erreurs ponctuelles dans les contrats, index, ou dates de mise en service signalées.
- Remboursements parfois longs en cas d’erreur de prélèvement ou de régularisation.
- Pas de mail direct pour les particuliers : il faut passer par le formulaire du site pour contacter le service client.
- Communication jugée insuffisante lors des modifications de tarifs ou remises.
- Offres d’électricité verte mélangent nucléaire et ENR, ce qui ne convient pas à tous les profils écolos exigeants.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall témoignent d’une satisfaction globale concernant la pédagogie, l’écoute et la simplicité d’usages, mais la hausse récente des prix suscite des insatisfactions chez certains utilisateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Équilibre avec un Selectra Score de C.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
La principale force de l’offre Équilibre de Vattenfall est sa réduction systématique de 5 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en garantissant une électricité verte standard via garanties d’origine. Selectra remarque cependant que l’offre reste moins compétitive que d’autres propositions 100 % vertes actuellement sur le marché. Il existe en effet des alternatives plus économiques, avec un engagement environnemental similaire. Selectra ne conseille donc pas cette offre en première intention et recommande de comparer les options disponibles avant de souscrire.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Sérénité Gaz de Vattenfall est une option intéressante pour se protéger d’éventuelles hausses cet hiver, grâce à des prix fixes pendant 1 an et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT à la souscription. Toutefois, le client ne profitera pas des baisses de prix du gaz en cas d’inversion de tendance. Aucun engagement écologique n’est proposé, l’offre ne contenant pas de biogaz. Ce contrat convient surtout à ceux qui recherchent la stabilité tarifaire sur 12 mois.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall se distingue par sa capacité à maintenir ses offres durant des périodes de forte instabilité sur le marché de l’énergie. Alors que de nombreux acteurs préféraient limiter leurs souscriptions, Vattenfall a su conserver l'accès à son catalogue, ce qui témoigne de la solidité de ce fournisseur d’origine suédoise. À cela s’ajoute un effort régulier pour proposer des tarifs compétitifs, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Nous remarquons également que Vattenfall, tout en étant discret, affiche une constance appréciée dans la gestion de ses offres et de la relation client. Par son positionnement, le fournisseur rassure quant à sa stabilité et à sa capacité d’accompagnement, des atouts précieux pour les consommateurs recherchant un partenaire fiable sur le long terme.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,17/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Super
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