Avis Vattenfall 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 3309 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Vattenfall par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall est noté 3,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 488 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de Vattenfall se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 37 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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- La gestion des contrats se fait sans mauvaise surprise, avec une facturation claire et régulière.
- L'électricité ou le gaz sont fournis dès la date prévue lors de l'emménagement, assurant un démarrage sans complication.
- Vattenfall a su maintenir ses offres ouvertes même durant la crise énergétique, contrairement à de nombreux concurrents.
- Les tarifs proposés sont régulièrement attractifs par rapport au marché.
- L’espace client en ligne est jugé très satisfaisant par une large majorité d’utilisateurs pour sa simplicité et son efficacité.
- Les clients apprécient l’approche pédagogique de Vattenfall qui permet de mieux comprendre le marché de l’énergie et leur consommation.
- Un réel sentiment d’écoute et de compréhension de la part du fournisseur est ressenti par les clients.
- L’offre de parrainage avec une prime aussi bien pour le parrain que le filleul est perçue comme avantageuse.
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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- Certains clients critiquent le manque de suivi et de réactivité lors de la mise en service du gaz, mentionnant des délais d'attente prolongés malgré la transmission des informations demandées.
- Des erreurs dans la gestion administrative des contrats, telles que la mise en place de tarifs ou de dates de début différents de ceux initialement convenus, sont signalées par plusieurs clients.
- La suppression soudaine d'une remise avantageuse et l’alignement du prix du kWh sur celui d’EDF, tout en maintenant un abonnement plus élevé, sont perçus négativement par certains clients, qui estiment l’offre devenue moins compétitive.
- Le service client est parfois jugé incohérent ou peu efficace, notamment en cas de litige, avec des informations différentes communiquées selon les interlocuteurs.
- Des prélèvements jugés injustifiés ou des difficultés de remboursement sont évoqués, ce qui a incité certains clients à envisager une résiliation ou à saisir le médiateur de l'énergie.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall reflètent une satisfaction globale portée par la clarté des offres et la simplicité de gestion, même si certaines critiques récurrentes déplorent des hausses de prix et des difficultés ponctuelles de service client.
Prix du kWh : 0,1934 €
Budget : 1337 €/an
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre Verte, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
L’offre Équilibre Verte de Vattenfall garantit au client de payer 5% moins cher que le tarif réglementé ; c’est un vrai avantage. Cependant, Selectra constate qu’il existe aujourd’hui des offres beaucoup plus compétitives sur le marché, tout en proposant également de l’électricité verte. Ce n’est donc pas le choix le plus économique pour le client en quête de réduction maximale : mieux vaut comparer et privilégier d’autres fournisseurs si la priorité est le prix.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall se distingue par sa capacité à maintenir ses offres disponibles, même dans des moments de forte instabilité sur le marché de l’énergie. Là où de nombreux fournisseurs se sont repliés, Vattenfall a su prouver la solidité de ses moyens et sa fiabilité opérationnelle. Son catalogue se démarque régulièrement par des tarifs attractifs proposés sur ses différentes offres, aussi bien pour le gaz que pour l'électricité.
Nous soulignons sa place de « bon élève discret mais efficace » grâce à son positionnement stable et la simplicité de ses démarches pour les particuliers. L’effort de Vattenfall pour continuer à proposer des alternatives compétitives, couplé à la notoriété d’un acteur majeur européen, fait de ce fournisseur une option sérieuse à considérer sur le marché français de l’énergie.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,10/5 | 2694 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 111 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 16 avis |
| Selectra | 3,50/5 | 488 avis |
| Total | 4/5 | 3309 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2694 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 488) / 3309 = 4.02 sur 5.
Les avis sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note de 3,5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,02/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Tarifs généralement attractifs et offres compétitives, même en période de crise énergétique où Vattenfall a maintenu ses souscriptions ouvertes
- Bonne satisfaction client : note moyenne pondérée de 4,02/5 sur plus de 3 300 avis en 2024 (Trustpilot, Selectra, etc.)
- Programme de parrainage avantageux (20 € pour le parrain et le filleul par contrat souscrit)
- Espace client jugé ergonomique et facile à utiliser (90% d'avis positifs sur ce point dans une enquête BVA Xsight fin 2024)
- Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale (moyenne 2022 : 32 pour 100 000 contrats) – signe d’un faible taux de litiges
- Fournisseur solide et transparent, propriété à 100% de l’État suédois et reconnu pour son approche pédagogique auprès des clients
Inconvénients
- Hausse importante des tarifs répercutée sur certains clients, avec une suppression brutale d’anciennes remises
- Quelques retours négatifs sur la gestion administrative et le service client (difficultés lors de changements de contrats ou de prélèvements)
- Communication parfois jugée insuffisante en cas de modification unilatérale des conditions contractuelles
- Électricité neutre en carbone ne rime pas forcément avec électricité 100% renouvelable (part parfois nucléaire)
- Sensibilité aux variations du marché de l’énergie, pouvant impacter la stabilité des tarifs à moyen terme
Les avis sur Vattenfall sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Vattenfall et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Vattenfall se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 11ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Vattenfall est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,02/5, Vattenfall n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Octopus Energy
Alterna
Primeo
UEM
Happ-e
Plenitude
Elmy
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
NUL
Voir plus Voir moinsFournisseur qui fait ce qu'il veut, baisse les montants de prélèvement comme il veut, écourte le contrat d'eléctricité de 11 à 6 mois!
Quand je leur envoie un mail de contestation il s'en fiche, continue comme bon leur semble
Pas sérieux