Avis Vattenfall 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 3,9 sur 5, calculée à partir de 3282 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Vattenfall par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall est noté 3,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 487 votes.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de Vattenfall se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 37 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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- Les clients apprécient l’absence de mauvaises surprises sur les factures et la fiabilité du suivi de consommation, ce qui offre une transparence rassurante.
- Les tarifs proposés par Vattenfall sont fréquemment jugés attractifs en comparaison avec d’autres fournisseurs d’énergie.
- L’accompagnement pédagogique de Vattenfall permet aux clients de mieux comprendre les spécificités du marché de l’énergie et la composition de leur offre.
- Le sentiment d’écoute et de compréhension exprimé par le service client est une source notable de satisfaction.
- L’espace client en ligne est régulièrement salué pour sa simplicité d’utilisation et la qualité de l’expérience proposée.
- La mise en service de l’électricité à la date convenue constitue un point fort lors de l’emménagement dans un nouveau logement.
- Le programme de parrainage est jugé intéressant grâce à la possibilité d’obtenir des primes pour le parrain comme pour le filleul.
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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- Certains clients rapportent des délais d’activation de contrat jugés longs, notamment pour le gaz, malgré l’envoi répété des index de consommation.
- Plusieurs clients estiment que la résolution des litiges liés à la facturation ou aux prélèvements indus manque de réactivité, ce qui est perçu comme une difficulté à obtenir des remboursements dans des délais raisonnables.
- L’augmentation soudaine ou la suppression de remises commerciales, avec un positionnement tarifaire devenu similaire à celui d’EDF mais un abonnement plus cher, sont critiquées par certains clients qui y voient une perte d’intérêt par rapport à la concurrence.
- Des erreurs dans la mise en place du contrat (date de démarrage ou type de tarif appliqué) sont signalées par des clients, qui regrettent un manque de rigueur et de suivi lors de la correction de ces problèmes.
- Une communication jugée incohérente par certains clients, avec des informations variables selon les interlocuteurs, est mentionnée comme un point de confusion lors de la gestion des litiges.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall témoignent d’une satisfaction globale portée par une approche pédagogique et un espace client apprécié, mais nuancée par des insatisfactions liées essentiellement à la hausse des prix ou certains incidents de facturation.
Prix du kWh : 0,1934 €
Budget : 1337 €/an
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre Verte, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Prix indexés
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Selectra met en lumière des limites concernant l'offre Équilibre Verte de Vattenfall. Bien que l'on bénéficie d'une réduction de 5 % sur le prix du kWh par rapport au TRV, d'autres fournisseurs tels que Plenitude proposent jusqu'à 15 % de réduction. Les tarifs indexés sur le tarif réglementé peuvent causer des augmentations. Vattenfall offre une électricité verte standard avec des garanties d'origine. Selectra recommande d'explorer d'autres options sur le marché pour maximiser les économies et s'assurer d'une électricité renouvelable avantageuse.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall se distingue par la solidité de ses moyens et sa stabilité, y compris lors des périodes complexes du marché de l’énergie. À l’inverse de bon nombre de concurrents qui ont suspendu l’acquisition de nouveaux clients lors des crises, Vattenfall a continué d’accepter les souscriptions et de maintenir ses offres, démontrant ainsi sa fiabilité et une certaine sérénité face à la volatilité du secteur.
Nous notons également que Vattenfall adopte fréquemment une politique tarifaire attractive, proposant régulièrement des offres compétitives pour les particuliers. Par ailleurs, sa démarche discrète, sans communication tapageuse, contraste avec son efficacité reconnue sur l’ensemble de son catalogue d’électricité et de gaz. Cette approche renforce son positionnement comme un acteur fiable et durable pour les consommateurs à la recherche de sécurité et de simplicité.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,00/5 | 2670 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 109 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 16 avis |
| Selectra | 3,50/5 | 487 avis |
| Total | 3,9/5 | 3282 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 2670 + 4.50 x 109 + 4.00 x 16 + 3.50 x 487) / 3282 = 3.94 sur 5.
Les avis sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note de 3,5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3,94/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Groupe fiable, positionné comme un acteur solide et stable durant la crise énergétique, ayant continué d’accepter de nouveaux clients quand d’autres suspendaient leurs offres
- Tarifs régulièrement parmi les plus attractifs du marché pour l’électricité et le gaz
- Taux de saisines faible en 2022 (inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats), gage de peu de litiges signalés
- Offre de parrainage intéressante : 20 € offerts au parrain et au filleul pour chaque souscription
- Très bons retours clients sur les plateformes d’avis (moyenne pondérée de 3,94/5 sur plus de 3200 avis), espace client et pédagogie salués (90 % de satisfaction sur l’espace client)
- Électricité d’origine décarbonée et offres comprenant de l’électricité verte
Inconvénients
- Hausse des prix parfois brutale, avec des hausses d’abonnement ou la suppression d’avantages, signalée par des clients en 2023–2024
- Difficultés ponctuelles avec le service client (problèmes de facturation, remboursements longs, erreurs de contrats relevées dans plusieurs avis consommateurs)
- L’électricité « neutre en carbone » proposée jusqu’en 2022 n’était pas totalement renouvelable (mix incluant le nucléaire, ce qui peut décevoir les clients recherchant du 100% vert)
Les avis sur Vattenfall sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Vattenfall et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Vattenfall se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 11ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Vattenfall est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Vattenfall établie à 3,94/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
La Bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Octopus Energy
Switch Energy
Alterna
Primeo
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
Seolis
ES Strasbourg
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Une panne d’électricité mon voisin en avait
Voir plus Voir moinsDe plus une seule date pour les prélèvements pas terrible