Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2966 avis |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1694 avis |
| iGraal | 4,3/5 | 120 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 537 avis |
| Total | 4,1/5 | 5317 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 2966 + 4.3 x 1694 + 4.3 x 120 + 3.12 x 537) / 5317 = 4,07 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs : Souvent parmi les moins chers du marché, une vraie alternative économique à EDF.
- Offres vertes et décarbonées : Large choix dont des options d’électricité verte, pour faire un geste pour la planète.
- Expérience client fluide : Espace client en ligne performant, clarté des démarches, gestion simple du contrat.
- Service client réactif : Facile à joindre par téléphone ou en ligne avec de larges plages horaires.
- Solidité pendant la crise : A su maintenir ses offres quand d’autres fournisseurs fermaient les portes aux nouveaux clients.
- Programme de parrainage généreux : 20 € offerts au parrain comme au filleul pour chaque nouveau contrat signé.
- Pédagogie et écoute : De nombreux clients saluent la transparence, le sens pédagogique et la disponibilité de Vattenfall.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Problèmes de facturation : Certains clients font part d’erreurs (prélèvements inattendus, remboursements lents).
- Suppression de remises : Fin brutale de certains avantages, ce qui déçoit certains clients fidèles.
- Communication parfois compliquée : Quelques retours négatifs sur la gestion des demandes lors des changements de contrat ou d’emménagement.
- Hausses tarifaires récentes : L’augmentation des prix de l’énergie impacte aussi Vattenfall, ce qui peut faire perdre son avantage concurrentiel.
- Pas toujours d’adresse mail dédiée pour les particuliers : Nécessité de passer par un formulaire, ce qui peut ralentir les échanges écrits.
- Changements fréquents des offres : Les évolutions du catalogue tarifaire peuvent surprendre ou perturber certains abonnés.
- Électricité "verte" pas systématiquement d'origine renouvelable : Focus sur l’électricité décarbonée, mais pas toujours issue d’énergies renouvelables pures.
Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 537 avis.
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Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
Remerciements a Rémi qui a été très à l'écoute face à mes nombreuses questions. Service client au top ! Merci Rémi 🙂
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Les avis positifs sur Vattenfall soulignent plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant la stabilité des offres, même durant la crise énergétique, ce qui a permis à chacun de continuer sereinement avec un fournisseur fiable. Les clients remarquent aussi les tarifs attractifs proposés régulièrement par Vattenfall, ce qui renforce le sentiment de bénéficier d’une offre compétitive sans mauvaises surprises. L’expérience utilisateur de l’espace client est aussi largement plébiscitée : simple, claire et intuitive, elle facilite la gestion des contrats et du suivi de consommation. Enfin, Vattenfall séduit par son approche pédagogique, aidant nombre de clients à mieux comprendre le marché de l’énergie, tout en offrant un véritable sentiment d’écoute et de compréhension. Grâce à cet ensemble de points forts, Vattenfall inspire confiance et fidélité à ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Stabilité des offres Tarifs attractifs Espace client
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
0/10, je cède mon contrat d'électricité qui était situé à Thiers à mon ex compagne et vous doublez le coup de la mensualisation ????? A priori elle devrais consommer moins que lorsque nous étions en couple et de plus vous lui demandez un avoir de 250 € ????? Je vous trouve bien cavalier et de faite vous allez perdre 2 clients voir plus car je vous fait une publicité négative auprès de mes amis.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière des points d’insatisfaction récurrents qui méritent d’être pris au sérieux. Beaucoup d’utilisateurs déplorent des problèmes de facturation, notamment des prélèvements injustifiés ou des difficultés pour obtenir un remboursement, ce qui suscite stress et frustration. D’autres reprochent à Vattenfall un service client difficile à joindre ou peu réactif : démarches répétées, réponses tardives, voire absentes, laissent plusieurs clients avec le sentiment d’être abandonnés face à leurs soucis. Enfin, la gestion des demandes techniques, comme la mise en service, l’activation du gaz ou la mauvaise prise en compte des informations fournies (comme les index de consommation), est régulièrement critiquée. Plusieurs consommateurs évoquent un processus administratif jugé lent, parfois conditionné à des frais supplémentaires pour un traitement plus rapide, ce qui peut accentuer le mécontentement. Ces retours révèlent un besoin d’améliorer la clarté des procédures et la réactivité du suivi client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion administrative et technique
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall mettent en avant un bon niveau de satisfaction, notamment pour la pédagogie, la simplicité de l’espace client et la fiabilité des services, malgré quelques critiques récurrentes concernant la hausse des prix et la gestion de certains litiges.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Sérénité Vattenfall affiche une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT au moment de la souscription, mais cet avantage peut vite s’effriter en cas de baisse du Tarif Réglementé de Vente. En plus, le blocage ne concerne que la part hors taxes : toute hausse de taxes ou de l’acheminement fera grimper la facture. Pour l’électricité verte à prix fixes, d’autres offres apparaissent souvent plus compétitives, d’où une préférence de Selectra pour la comparaison avant souscription.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Équilibre Verte + Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall a démontré une grande solidité, notamment pendant la crise énergétique. Alors que de nombreux fournisseurs restreignaient l’accès à leurs offres, Vattenfall a su maintenir ses souscriptions ouvertes et accompagner ses clients. Cette stabilité inspire confiance sur la capacité du fournisseur à assurer la continuité de service, même en période tendue.
Nous notons également l’effort régulier de Vattenfall pour proposer des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui en fait un acteur discret mais performant du marché. Cette approche positionne Vattenfall comme un fournisseur fiable pour les consommateurs recherchant simplicité et efficacité, sans mise en avant excessive.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
0/10, je cède mon contrat d'électricité qui était situé à Thiers à mon ex compagne et vous doublez le coup de la mensualisation ????? A priori elle devrais consommer moins que lorsque nous étions en couple et de plus vous lui demandez un avoir de 250 € ????? Je vous trouve bien cavalier et de faite vous allez perdre 2 clients voir plus car je vous fait une publicité négative auprès de mes amis.
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