Avis Vattenfall 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je choisis l'énergie verte et moins chère de Vattenfall
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Donnez-nous votre avis sur Vattenfall !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5211 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,1/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2929 avis |
| iGraal | 4,3/5 | 120 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 16 avis |
| Selectra | 3,1/5 | 515 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1631 avis |
| Total | 4,2/5 | 5211 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.2 x 2929 + 4.3 x 120 + 4 x 16 + 3.1 x 515 + 4.4 x 1631) / 5211 = 4,16 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs parmi les plus compétitifs sur le marché, souvent attractifs même en période de crise.
- Stabilité et fiabilité grâce au soutien solide du groupe suédois, pilier du secteur de l’énergie en Europe.
- Électricité verte et offres décarbonées proposées, pour une consommation plus responsable.
- Espace client simple et efficace, apprécié pour sa clarté et la gestion facilitée des contrats.
- Programme de parrainage avantageux : primes de 20 € offertes au parrain comme au filleul.
- Service client jugé pédagogique, qui aide à mieux comprendre le marché de l’énergie.
- Aucune mauvaise surprise sur les factures, selon de nombreux clients de longue date.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Problèmes ponctuels dans la gestion administrative : erreurs sur les dates de contrat ou de relevés d’index.
- Délais parfois longs pour la mise en service ou le traitement des dossiers, en particulier lors d’un emménagement.
- Sensibilité aux fluctuations des prix avec des hausses annoncées brutalement, perçues comme mal expliquées.
- Service client perfectible en cas de problème complexe : remboursements ou erreurs de prélèvement signalés comme longs à résoudre.
- Suppression soudaine de remises ou d’offres promotionnelles, ce qui peut frustrer les clients fidèles.
Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,1/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 515 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
Très bien reçu au téléphone explications claires et réaction rapide et efficace rien à faire inscription rapide ainsi que le contrat très précis rien à redire sauf merci à conseiller
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Vattenfall valorisent plusieurs atouts majeurs de ce fournisseur d’énergie. D’abord, de nombreux clients saluent la stabilité des offres et la fiabilité durant la crise énergétique, pointant la capacité de Vattenfall à maintenir l’ouverture des souscriptions et à limiter les mauvaises surprises, là où d’autres acteurs fermaient leurs portes. Autre point fort, les clients mettent régulièrement en avant les tarifs compétitifs et attractifs proposés sur l’électricité et le gaz, permettant de réaliser des économies sans compromettre la qualité du service. Enfin, l’expérience utilisateur au sein de l’espace client recueille d’excellents retours : 90 % des avis soulignent la simplicité de gestion des contrats et la clarté des informations disponibles en ligne. Ces éléments contribuent à un niveau de satisfaction élevé, une recommandation forte de la marque, et une relation de confiance durable avec les utilisateurs.
Ce qui revient le plus : Fiabilité des offres Tarifs compétitifs Espace client intuitif
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en évidence plusieurs motifs d’insatisfaction qui reviennent fréquemment. Beaucoup d’utilisateurs dénoncent une gestion administrative et commerciale perfectible. Certains clients ont relevé des erreurs lors de la mise en service de leur contrat ou lors de modifications (mauvaise date de début, mauvais tarif appliqué), générant des incompréhensions et des retards. Autre point de tension : la facturation. Des témoignages évoquent des prélèvements injustifiés ou des remboursements qui tardent à arriver, provoquant frustration et colère. Enfin, l’augmentation soudaine des tarifs et la suppression brutale de remises sont source d’agacement. Des clients se sentent lésés par la disparition d’avantages promis, ce qui fait perdre à Vattenfall l’intérêt concurrentiel affiché sur le papier, d’autant plus lorsque le prix final devient supérieur à celui des acteurs historiques. Ces expériences soulignent un besoin d’amélioration dans la transparence, la communication et la réactivité face aux demandes des clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Gestion administrative/commerciale Augmentation des tarifs/suppression de remises
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall reflètent une satisfaction majoritaire concernant la pédagogie, la clarté des offres et la qualité du service, mais des critiques récurrentes subsistent sur la hausse des prix et la gestion des réclamations.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Vattenfall Sérénité propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV lors de la souscription et un prix bloqué durant un an, ce qui rassure en période d’incertitude tarifaire. Toutefois, le client ne profite pas d'une éventuelle baisse du tarif réglementé pendant l'année, et la hausse des taxes reste possible. Pour l'électricité verte et des prix fixes, il existe actuellement des offres plus compétitives. Selectra ne conseille donc cette offre que de façon limitée.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Selectra identifie comme point fort une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT à la souscription, avec des tarifs bloqués pendant un an. Cela offre une sécurité avant l’hiver et protège des éventuelles hausses. En revanche, les clients ne bénéficient pas de baisses tarifaires si le marché du gaz venait à reculer. L’offre ne propose aucun engagement environnemental particulier. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui souhaitent profiter rapidement de nouveaux replis de prix ou privilégier le biogaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur fiable du marché français en restant présent durant la crise énergétique, là où de nombreux fournisseurs cessaient d’accepter de nouveaux clients. Ce maintien d’activité, associé à une politique tarifaire régulièrement attractive, témoigne d’une solidité financière et d’une capacité d’adaptation remarquables.
Nous remarquons aussi la discrétion et l’efficacité de Vattenfall, qui préfère la stabilité et la constance à la communication tapageuse. Ce positionnement en fait selon nous un fournisseur rassurant et sérieux pour les particuliers comme pour les professionnels, toujours prêt à rendre ses offres accessibles au plus grand nombre grâce à ses moyens solides.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,16/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
RAS
Voir plus Voir moins