Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5256 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 530 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall révèlent plusieurs points particulièrement appréciés par les clients français. D’abord, beaucoup saluent la fiabilité des factures et l’absence de mauvaises surprises : les clients notent une gestion claire et transparente, facteur essentiel pour leur tranquillité d’esprit. Ensuite, la stabilité des offres est largement soulignée, notamment la capacité de Vattenfall à maintenir ses abonnements et à rester présent pour ses clients même lors de la crise énergétique, là où d’autres fournisseurs interrompaient leurs services. Les clients mettent également en avant la qualité de l’espace client et la facilité d’accès aux services en ligne, qui simplifient le suivi et les démarches. Enfin, de nombreux avis relèvent la pédagogie de Vattenfall, contribuant à mieux comprendre le marché de l’énergie et à offrir un accompagnement de qualité. Au global, ces retours positifs témoignent d’une expérience rassurante, accessible et efficace, faisant de Vattenfall un fournisseur apprécié et recommandé.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant des expériences récurrentes de frustration, notamment concernant la gestion des dossiers et des démarches administratives. Plusieurs clients dénoncent des lenteurs et une répétition d’étapes : on note ainsi l’obligation de transmettre plusieurs fois les mêmes informations, accompagnée d’un sentiment d’attente excessive pour la mise en service du gaz ou de l’électricité. La facturation abusive revient également : des prélèvements indus et la difficulté à obtenir des remboursements créent un véritable climat de méfiance. Enfin, les consommateurs expriment leur désarroi face à la suppression soudaine d’avantages ou de remises, générant un sentiment de promesse non tenue et un coût soudainement supérieur à celui d’autres fournisseurs historiques. Ces retours soulignent un besoin urgent d’améliorer la réactivité et la transparence dans les procédures, tout en maîtrisant la politique tarifaire et commerciale.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 10 % sur le kWh HT et un prix bloqué un an. Ce blocage ne concerne toutefois pas les taxes, qui augmentent souvent. Si le tarif réglementé baisse durant l’année, le client ne profite pas de cette baisse. Pour une électricité verte à prix fixe, d’autres offres du marché se révèlent aujourd’hui plus compétitives. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent le meilleur prix sur la durée.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Avec un prix du gaz bloqué pendant 1 an et une réduction immédiate sur le kWh, Sérénité Gaz de Vattenfall permet de maîtriser sa facture face à une probable hausse des tarifs cet hiver. En revanche, le client ne bénéficiera pas des éventuelles baisses du tarif réglementé, et l’offre n’inclut ni biogaz ni engagement environnemental. Selon Selectra, cette offre se révèle adaptée si la priorité est la stabilité budgétaire à court terme.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur solide et fiable sur le marché français en maintenant ses offres ouvertes même lors des périodes de crise énergétique. À une époque où de nombreux fournisseurs redirigeaient leurs clients vers EDF ou interrompaient les souscriptions, Vattenfall a su démontrer une gestion efficace et une capacité à assumer sa clientèle. Ce positionnement prudent mais résilient lui confère une image de sérieux appréciée sur le marché.

Nous retenons également que le fournisseur fait l’effort de proposer des tarifs régulièrement attractifs, ce qui lui permet de rester compétitif sans sacrifier la stabilité de ses services. Vattenfall s’illustre ainsi comme un choix pertinent pour ceux qui privilégient la continuité de leur fourniture d’énergie, sans mise en avant tapageuse, mais avec constance.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(749)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.