Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5320 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 540 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall témoignent d’une expérience client globalement très satisfaisante et mettent en avant plusieurs points clés. De nombreux clients soulignent la fiabilité du fournisseur, qui a su maintenir ses offres et gérer la crise énergétique avec sérénité, même lorsque d’autres acteurs renvoyaient leurs clients ailleurs. Les retours insistent également sur les tarifs attractifs proposés par Vattenfall, une politique tarifaire perçue comme compétitive et avantageuse sur la durée. Par ailleurs, l’espace client reçoit des éloges quasi unanimes, avec une navigation fluide et des fonctionnalités complètes, facilitant la gestion des contrats au quotidien. S’ajoutent à cela une approche pédagogique appréciée pour permettre une meilleure compréhension du marché de l’énergie, ainsi qu’un sentiment d’écoute et de compréhension du service client, plébiscité par la majorité des utilisateurs. Enfin, le programme de parrainage, avec sa double prime pour le parrain et le filleul, figure souvent parmi les avantages relevés dans les retours positifs. L’ensemble de ces points confirme l’image d’un fournisseur solide, accessible, et à l’écoute de ses clients.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall se concentrent principalement sur trois grands axes. D’abord, plusieurs clients pointent des problèmes de facturation: certains évoquent des prélèvements indus, accompagnés de difficultés à obtenir un remboursement rapide, ce qui génère un fort sentiment d’injustice et mène parfois à des démarches officielles auprès du médiateur de l’énergie. Ensuite, le service client est ciblé pour ses lenteurs : des clients regrettent de devoir répéter plusieurs fois la même information (par exemple les index de compteur) et de subir des délais d’attente exagérément longs avant d’obtenir une réponse efficace ou l’activation de leur contrat de gaz ou d’électricité. Enfin, les changements tarifaires imprévus suscitent la grogne ; la suppression brutale de certaines remises, sans contrepartie sur l’abonnement ou les services, fait perdre à Vattenfall son avantage tarifaire et pousse certains clients à changer de fournisseur. Au final, ces critiques traduisent une attente forte de transparence, de réactivité et de fiabilité dans la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas l’offre Sérénité de Vattenfall en ce moment. La remise de 10% est limitée car elle se base sur le TRV au moment de la souscription : si le TRV baisse, l’avantage fond rapidement. Le prix fixe ne protège que la partie hors taxes : si les taxes ou l’acheminement augmentent, la facture totale suivra. Enfin, d’autres fournisseurs proposent actuellement des offres équivalentes, voire plus compétitives, pour bénéficier d’une électricité verte à prix fixe.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Équilibre Verte + Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué par sa capacité à maintenir ses offres ouvertes, même durant des périodes de fortes tensions sur le marché de l’énergie. Là où d’autres fournisseurs redirigeaient leurs clients vers EDF, Vattenfall a continué à accepter de nouveaux souscripteurs sans interruption. Nous apprécions également sa politique tarifaire compétitive, l’un des points forts du fournisseur depuis ses débuts en France.

Vattenfall a su rester discret tout en démontrant une véritable solidité, ce qui en fait selon nous un acteur fiable pour les consommateurs souhaitant sécuriser leur approvisionnement en énergie. Par cette attitude, il s’est imposé progressivement comme un fournisseur efficace, capable de répondre aux enjeux du marché tout en conservant des tarifs régulièrement attractifs.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.