Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 4885 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 498 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
52% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (184 avis sur 498), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall se distinguent par plusieurs points forts régulièrement cités par les clients. Beaucoup saluent la fiabilité des offres et la continuité du service, notamment durant des périodes de crise où Vattenfall a su rester présent quand d’autres fournisseurs suspendaient leur activité. Les utilisateurs apprécient également la transparence des factures et l’absence de mauvaises surprises, gage de confiance et de sérénité dans leur gestion au quotidien. Enfin, l’espace client en ligne suscite un engouement particulier grâce à sa simplicité d'utilisation et à son efficacité, facilitant le suivi et les démarches administratives. Ces différents retours témoignent d’une satisfaction générale et réaffirment la réputation de Vattenfall comme acteur fiable, accessible et moderne.
Ce qui revient le plus : Fiabilité du service Transparence des factures Espace client pratique
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 184 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 498 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent principalement en avant plusieurs points de frustration. Beaucoup de clients évoquent des soucis liés à la facturation, avec des prélèvements jugés indus ou des remboursements qui tardent à arriver, ce qui suscite un sentiment d’injustice et de colère. D’autres pointent une gestion commerciale qui laisse à désirer, avec des offres avantageuses supprimées sans préavis ou des changements de tarifs jugés peu transparents, ce qui donne l’impression de perdre des bénéfices sans explication claire. Enfin, l’absence de réactivité du service client revient régulièrement : de nombreux clients disent devoir fournir plusieurs fois les mêmes informations sans résultat, ou attendre de longues périodes pour la mise en service de leur énergie, parfois à moins de payer un supplément pour accélérer le traitement. Ces retours révèlent une insatisfaction profonde vis-à-vis de la gestion administrative et du suivi client, renforçant la frustration à chaque étape du parcours utilisateur.
Ce qui revient le plus : Facturation Gestion commerciale Service client
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 12/11/2025 |
4,1/5 | 2838 avis |
| iGraal Mis à jour le 12/11/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 05/11/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/11/2025 |
3,5/5 | 498 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,3/5 | 1422 avis |
| Total | 4,1/5 | 4885 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2838 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 498 + 4.30 x 1422) / 4885 = 4.11 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs : Vattenfall propose régulièrement des offres compétitives, surtout par rapport aux grands acteurs historiques.
- Fournisseur solide et fiable : Il a continué à accepter de nouveaux clients et à maintenir ses offres pendant la crise énergétique, là où beaucoup de concurrents se retiraient.
- Expérience client appréciée : L’espace client en ligne est clair, intuitif et plébiscité par 90 % des utilisateurs.
- Électricité verte et offres engagées : Possibilité de choisir une offre d’électricité verte pour agir concrètement pour la planète.
- Programme de parrainage : 20 € offerts à la fois pour le parrain et le filleul à chaque souscription validée.
- Service client à l’écoute : Les clients saluent l’approche pédagogique et la disponibilité des conseillers.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Hausse de prix : Certains clients déplorent une augmentation des tarifs et la suppression d’avantages, réduisant l’intérêt de rester chez Vattenfall.
- Problèmes administratifs : Des erreurs lors de la souscription ou dans la gestion des contrats peuvent parfois compliquer les démarches.
- Délais de traitement longs : Quelques abonnés pointent des lenteurs dans l’activation du contrat, le traitement des demandes ou la gestion des remboursements.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall mettent avant tout en avant la satisfaction liée à la pédagogie, la clarté de l’offre et l’efficacité du service, mais signalent aussi des mécontentements récents concernant la hausse des prix et certains problèmes de facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l'offre Sérénité de Vattenfall séduit par sa réduction de 5% sur le prix du kWh HT et son prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie ainsi d'une garantie de payer moins cher que le tarif réglementé au moment de la souscription. Cependant, l'offre n'est pas indexée sur d'éventuelles baisses du TRV : en cas de baisse du tarif réglementé, l’abonné ne profite pas de cette diminution. De plus, le blocage du prix ne concerne que le HT, alors que les taxes peuvent augmenter sensiblement. Pour de l’électricité verte à prix fixe, Selectra ne conseille pas particulièrement cette offre car d’autres options sont plus compétitives.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’impose comme un acteur fiable du marché de l’énergie en France. Son appartenance à un grand groupe suédois dont la solidité a été éprouvée pendant les périodes de volatilité énergétique inspire confiance. Nous remarquons également la volonté de Vattenfall de maintenir des offres ouvertes et compétitives, y compris lorsque de nombreux concurrents ont suspendu leurs souscriptions, ce qui témoigne d’une gestion maîtrisée et efficace.
Vattenfall propose régulièrement des tarifs attractifs pour les particuliers, un choix qui valorise l’accessibilité sans sacrifier la stabilité de l’approvisionnement. Ce fournisseur reste discret mais constant dans sa présence, privilégiant la régularité et l’efficacité opérationnelle. Nous retenons son positionnement équilibré, adapté aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels en quête de sécurité et de sérieux.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,11/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
RAS je n ai pas assez de recul
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