Avis Vattenfall 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 3,9 sur 5, calculée à partir de 3364 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Vattenfall par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall est noté 3,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 491 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de Vattenfall se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 37 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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- Les tarifs proposés par Vattenfall sont régulièrement attractifs par rapport à la concurrence, en particulier lors du lancement de nouvelles offres.
- La stabilité et la fiabilité du fournisseur sont mises en avant, notamment pendant la crise énergétique où Vattenfall a su maintenir ses offres et accepter de nouveaux clients, contrairement à de nombreux concurrents.
- Les clients apprécient l'absence de mauvaises surprises sur leurs factures, ce qui renforce leur confiance dans la gestion et la transparence des contrats.
- L'espace client en ligne bénéficie d'une excellente réputation : il est jugé pratique et simple d'utilisation par une large majorité d’utilisateurs.
- L’approche pédagogique de Vattenfall permet à de nombreux clients de mieux comprendre le marché de l’énergie et le détail de leur contrat.
- Le service de parrainage et les offres promotionnelles, qui permettent de bénéficier d’avantages financiers pour le parrain et le filleul, rencontrent un accueil favorable.
- Le service client est jugé à l’écoute et soucieux de la satisfaction client, ce qui contribue à un fort taux de recommandation.
- Les démarches de souscription et la mise en service sont généralement simples et conformes aux attentes des nouveaux arrivants.
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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- La communication du service client est perçue comme incohérente, plusieurs clients signalant avoir reçu des informations différentes selon l’interlocuteur pour un même litige.
- Certains clients font état de délais jugés longs pour l’activation ou la mise en service de l’énergie, notamment lorsqu’il s’agit de fournir les index de consommation à plusieurs reprises.
- Des clients critiquent des erreurs dans la gestion des contrats, telles que l’application d’une mauvaise date de début ou d’un mauvais type de tarification, avec des corrections qui interviennent tardivement.
- Des prélèvements jugés indus ou des difficultés à obtenir des remboursements sont mis en avant, ce qui est source de mécontentement chez certains consommateurs.
- L’arrêt brutal de certains avantages tarifaires, notamment la suppression d’une remise de 10 %, est perçu comme un manque de suivi commercial, en particulier lorsque le tarif final devient équivalent à celui d’EDF avec un abonnement plus élevé.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall soulignent une satisfaction globale quant à la pédagogie, à l'écoute et à la clarté du fournisseur, malgré des critiques récurrentes liées aux hausses de prix et à la gestion de certains dossiers.
Prix du kWh : 0,1872 €
Budget : 1322 €/an
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre Verte, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra souligne que l’offre Équilibre Verte de Vattenfall permet de payer 5 % de moins que le tarif réglementé, tout en garantissant de l’électricité verte standard. En revanche, il existe aujourd’hui des offres concurrentes plus économiques incluant de l’électricité verte, comme Plenitude avec 15 % de réduction. Le consommateur souhaite faire des économies importantes : mieux vaut comparer avec d’autres fournisseurs avant de choisir Vattenfall.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur solide sur le marché français grâce à la fiabilité de ses offres et à sa capacité à maintenir ses souscriptions ouvertes même lors de la crise énergétique. Ce fournisseur continue par ailleurs de proposer des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue, une constance appréciable à l’heure où la plupart des concurrents peinent à offrir des solutions compétitives.
Vattenfall se distingue moins par une communication agressive que par son efficacité discrète. Ce positionnement de « bon élève » sur la durée, allié à la stabilité de ses offres d’énergie pour les particuliers, en fait un fournisseur rassurant pour ceux qui recherchent un service fiable et régulier sans mauvaises surprises dans la gestion de leur contrat.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/08/2025 |
4/5 | 2746 avis |
| iGraal Mis à jour le 14/08/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 14/08/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 14/08/2025 |
3,5/5 | 491 avis |
| Total | 3,9/5 | 3364 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 2746 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 491) / 3364 = 3.94 sur 5.
Les avis sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note de 3,5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3,94/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Tarifs régulièrement attractifs sur l’ensemble du catalogue, particulièrement compétitifs lors de la crise énergétique.
- Taux de saisines consommateurs inférieur à la moyenne (moyenne de 32 pour 100 000 en 2022), signe d’une bonne gestion des litiges.
- Expérience client très satisfaisante : score NPS positif (+26 fin 2024) et 88 % de clients globalement satisfaits selon le baromètre BVA Xsight.
Inconvénients
- Hausse des prix signalée par de nombreux clients en 2024, notamment la suppression des remises avantageuses.
- Quelques dysfonctionnements sur la gestion administrative (mise en service, erreurs de contrat ou prélèvements, retards de remboursement).
- Service client perfectible : certains clients regrettent un manque de réactivité sur la résolution des problèmes.
Les avis sur Vattenfall sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Vattenfall et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Vattenfall se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 11ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Vattenfall est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Vattenfall établie à 3,94/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Vattenfall
Vattenfall fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Vattenfall obtient la note de NA/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
C’est très récent et trop tôt pour donner un avis plus favorable.
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