Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5016 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 504 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
52% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (185 avis sur 504), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent particulièrement la clarté des offres et l’absence de mauvaises surprises sur les factures, ce qui offre une expérience rassurante et transparente. Beaucoup apprécient surtout la stabilité et la fiabilité du fournisseur, qui est resté présent même en période de crise énergétique, alors que d'autres acteurs limitaient l'accès à leurs offres. L’espace client reçoit également d’excellentes appréciations, sa simplicité d’utilisation et son efficacité étant fréquemment mentionnées dans les retours. Enfin, l’approche pédagogique de Vattenfall aide de nombreux abonnés à mieux comprendre le fonctionnement du marché de l’énergie, renforçant confiance et fidélité. Au global, ces éléments traduisent une forte satisfaction client et valorisent une entreprise discrète mais performante.
Ce qui revient le plus : Clarté des offres Fiabilité Espace client
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 188 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 504 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant quelques points sensibles qui reviennent fréquemment parmi les clients insatisfaits. Beaucoup dénoncent une gestion administrative compliquée : on retrouve ainsi des témoignages de clients contraints de fournir plusieurs fois leurs index, qui voient la mise en service de leur gaz retardée de façon injustifiée, voire accélérée contre paiement. Autre grief important, certains évoquent des prélèvements indus et des remboursements trop longs, suscitant perte de confiance et volonté de changer de fournisseur. Enfin, la suppression soudaine des remises commerciales et la modification unilatérale des contrats sans réel accompagnement accentuent le malaise : hausse des prix inexpliquée, changements de tarifs ou d’options contractuelles non souhaités, choix tarifaires imposés. Au final, ces expériences contribuent à créer une réelle frustration, et illustrent le besoin de clarté, de fiabilité et d’écoute que les clients attendent de leur fournisseur.
Ce qui revient le plus : Gestion administrative compliquée Prélèvements indus et remboursements lents Suppression des remises commerciales
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
4,2/5 | 2885 avis |
| iGraal Mis à jour le 24/12/2025 |
4,5/5 | 120 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 27/12/2025 |
3,5/5 | 504 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/12/2025 |
4,3/5 | 1491 avis |
| Total | 4,2/5 | 5016 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2885 + 4.50 x 120 + 4.00 x 16 + 3.50 x 504 + 4.30 x 1491) / 5016 = 4.17 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Prix compétitifs : des offres régulièrement attractives sur le gaz et l’électricité.
- Grande fiabilité : Vattenfall maintient ses offres même dans les périodes de crise énergétique.
- Qualité du service client : accompagnement jugé pédagogique, claire et à l’écoute selon une majorité d’avis clients.
- Espace client apprécié : gestion facile des factures et contrats en ligne.
- Programme de parrainage avantageux avec des primes pour parrain et filleul.
- Démarche écologique : transition vers l’électricité verte et offres décarbonées.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Hausse de tarifs : plusieurs clients déplorent des augmentations et la suppression de remises avantageuses.
- Problèmes ponctuels de facturation : erreurs de prélèvement ou remboursements parfois longs à traiter.
- Gestion administrative perfectible : quelques oublis ou retards dans la prise en compte des relevés d’index ou changements de contrat.
- Abonnement parfois plus cher que certains concurrents traditionnels selon les profils.
- Service commercial jugé perfectible sur certains dossiers complexes.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients de Vattenfall mettent en avant une satisfaction globale pour sa pédagogie, son écoute et la qualité de l’espace client, mais relèvent aussi des mécontentements liés à la hausse des prix et à certains problèmes de service.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Sérénité de Vattenfall propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et des tarifs bloqués pendant 1 an, intéressant lors de la souscription. Toutefois, si le Tarif Réglementé de Vente baisse, le client ne bénéficiera pas de cette baisse. Autre limite : le blocage ne concerne pas les taxes, susceptibles d’augmenter. Pour un contrat vert à prix fixe, Selectra estime qu’il existe actuellement des offres plus compétitives sur le marché.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué par sa capacité à maintenir l’ouverture de ses offres pour les particuliers même lors de périodes complexes sur le marché de l’énergie. Là où de nombreux fournisseurs ont préféré suspendre les souscriptions ou renvoyer leurs clients vers des acteurs historiques, Vattenfall a su rester présent, incarnant une certaine stabilité et une approche fiable.
Nous relevons également un effort régulier de la part de Vattenfall pour proposer des tarifs compétitifs sur une large gamme d’offres d’énergie. Sans être le fournisseur le plus médiatisé, il s’impose comme une option sérieuse sur le marché, avec une gestion discrète mais efficace de ses engagements envers les consommateurs.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,17/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
À fuir.
Voir plus Voir moinsAucun suivi de votre échéancier ainsi que de vos consommations, malgré les relevés ERDF et le compteur LYNKIS.
Les mails n'ont aucune réponse et vous vous retrouvez avec des factures de régularisation GAZ de plus de 940 €, sans oublier la surprise d'un prélèvement de plus de 120 € dont vous ne connaissez pas l'existence et à quoi cela correspond.
Ne les appelez surtout pas car là, ils vous font comprendre que c'est vous qui ne savez pas ! Pas lire un mail ou trouver une pièce jointe, que vous ne regardez pas bien ...