Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 4979 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 498 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
52% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (184 avis sur 499), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall soulignent plusieurs atouts majeurs qui rendent l’expérience client particulièrement agréable. De nombreux utilisateurs se déclarent satisfaits de la fiabilité et la régularité de la facturation, indiquant n’avoir rencontré aucune mauvaise surprise sur leurs relevés, même après plusieurs années. La clarté de l’espace client est fréquemment mise en avant : 90 % des avis saluent la facilité d’utilisation, la lisibilité des informations et la gestion efficace des contrats en ligne. Autre point fort, l’accompagnement pédagogique et l’écoute du service client, régulièrement jugés exemplaires : plus de 60 % des clients estiment être mieux informés sur le marché de l’énergie grâce aux explications de Vattenfall, et une large part se sent véritablement entendue lors de leurs échanges avec le fournisseur. Enfin, les retours pointent souvent les offres tarifaires attractives, notamment durant les périodes de tensions sur le marché, ainsi que la capacité de Vattenfall à maintenir ses engagements et proposer des souscriptions là où d’autres limitaient l'accès à leurs offres. L’ensemble de ces éléments contribue à une satisfaction globale très élevée et à une confiance durable envers le fournisseur suédois.
Ce qui revient le plus : Fiabilité de la facturation Espace client intuitif Informations pédagogiques
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 185 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 499 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. De nombreux clients dénoncent une facturation imprécise ou erronée, notamment des prélèvements indus ou non justifiés auxquels s’ajoutent des difficultés à obtenir leur remboursement. Certains soulignent également un service client peu réactif ou inefficace, se plaignant d’attentes prolongées, de réponses insatisfaisantes et d’un manque d’accompagnement dans la résolution de leurs problèmes. Enfin, la gestion des contrats pose problème à plusieurs utilisateurs : erreurs sur les dates de démarrage ou sur le type de contrat souscrit, voire modifications non demandées, entraînent confusion et pertes financières. Ces retours révèlent un vrai besoin d’amélioration dans l’accompagnement client, la clarté des offres et la fiabilité des process internes pour renforcer la confiance.
Ce qui revient le plus : Facturation imprécise Service client inefficace Gestion des contrats
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
4,1/5 | 2862 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 112 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/12/2025 |
3,5/5 | 499 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 03/12/2025 |
4,3/5 | 1490 avis |
| Total | 4,1/5 | 4979 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2862 + 4.50 x 112 + 4.00 x 16 + 3.50 x 499 + 4.30 x 1490) / 4979 = 4.11 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Prix attractifs : Vattenfall propose régulièrement des offres parmi les plus compétitives du marché, aussi bien pour le gaz que l'électricité.
- Solidité et fiabilité : Même lors de la crise énergétique, Vattenfall a maintenu ses offres et n’a pas fermé les souscriptions, preuve d'une grande robustesse.
- Espace client intuitif : Les utilisateurs saluent la clarté et la facilité d’utilisation de l’espace en ligne pour gérer leurs contrats et factures.
- Électricité plus verte : Possibilité d’opter pour des offres d'électricité verte et neutre en carbone, appréciées par les consommateurs éco-responsables.
- Programme de parrainage généreux : 20€ offerts au parrain ET au filleul après chaque souscription validée.
- Bonne pédagogie : Beaucoup de clients se sentent mieux informés sur le secteur de l’énergie grâce aux explications et conseils fournis.
- Satisfaction globale élevée : Les notes sur les principales plateformes d’avis sont majoritairement positives.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Erreurs de gestion : Certains clients pointent des couacs lors de la souscription (mauvaise date de contrat, erreurs sur le type de tarification).
- Service client perfectible : Des retours négatifs sur la lenteur du service client ou la difficulté à obtenir une réponse claire dans certaines situations (remboursements, corrections de contrat).
- Suppression des remises : Certains trouvent dommage que les offres initiales très avantageuses (notamment la remise de 10%) aient disparu, réduisant ainsi l’intérêt face à la concurrence.
- Abonnement parfois plus cher : Comparé à certains concurrents, le prix de l’abonnement mensuel peut être légèrement supérieur, surtout si la remise sur le kWh n’est plus appliquée.
- Perception des hausses de prix : De nouvelles augmentations tarifaires ont pu décevoir une partie des clients fidèles.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall soulignent une satisfaction globale grâce à la clarté des offres, l’accompagnement pédagogique et la fiabilité du service, tout en relevant des préoccupations récentes liées à la hausse des tarifs.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra estime que l’offre Sérénité de Vattenfall présente une réduction réelle de 5 % sur le kWh HT à la souscription et des prix bloqués pendant 1 an. Cependant, le blocage ne couvre pas les taxes, qui peuvent augmenter, et le client ne bénéficie pas d’éventuelles baisses du Tarif Réglementé. En outre, il existe aujourd’hui des offres à prix fixe plus compétitives pour profiter d’une électricité verte. Selectra ne conseille donc cette formule qu’aux clients recherchant avant tout la stabilité sur une courte période.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall est un fournisseur fiable qui a su faire preuve de solidité lors de la crise énergétique. Alors que beaucoup d'acteurs du marché restreignaient l’accès à leurs offres, Vattenfall a su maintenir ses contrats ouverts et accompagner ses clients sans interruption. Son positionnement discret mais régulier sur des tarifs attractifs démontre un engagement dans la durée pour rendre l’énergie plus accessible aux particuliers.
Nous apprécions particulièrement la capacité de Vattenfall à proposer une gamme d’offres compétitives sur le long terme, tout en s’appuyant sur l’expertise de l’un des plus grands groupes énergétiques européens. Cette solidité permet de rassurer les clients sur la continuité du service et de leur apporter une certaine tranquillité d’esprit, tant sur l’électricité que sur le gaz.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,11/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très déçue de leurs services je viens d’apprendre hier qu’on allait me prélever de 1500 €, pour régule de l’année le 19 décembre. Je n’ai aucune facture qui me l’indique sur mon compte j’ai appelé par hasard si je n’avais pas appelé les 1500 € seraient prélevés quand même le 19, je trouve ça honteux j’ai fait une capture d’écran ce jour au niveau de ce qui se trouve sur mon compte et je n’ai pas de facture de régularisation
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