Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5258 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 532 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall soulignent la fiabilité du fournisseur et sa capacité à rester proche de ses clients même en période mouvementée. Beaucoup d'abonnés mettent en avant la stabilité de la fourniture : les contrats sont respectés, sans coupure ni mauvaise surprise, ce qui inspire confiance et fidélité. Un autre point fort fréquemment cité est la proposition de tarifs attractifs, notamment lors des offres de lancement ou au fil du catalogue, permettant aux clients de faire des économies réelles sur leurs factures. L’accompagnement client se distingue aussi : l’approche pédagogique de Vattenfall aide de nombreux utilisateurs à mieux comprendre le marché de l’énergie et à prendre des décisions éclairées. Enfin, l’espace client en ligne reçoit d’excellents retours pour sa facilité d’utilisation et la clarté des démarches. Ces éléments contribuent à un fort taux de satisfaction et expliquent pourquoi une large majorité des clients se déclare promotrice de Vattenfall.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs sources récurrentes d’insatisfaction. D’abord, certains clients pointent des expériences frustrantes avec la gestion des contrats, citant des erreurs sur les dates d’activation ou les options tarifaires, souvent corrigées tardivement. La facturation indue est également évoquée, avec des prélèvements importants réalisés sans explication claire, et des difficultés persistantes pour obtenir un remboursement, ce qui génère un sentiment de méfiance et d’agacement. Enfin, le service client est fréquemment critiqué pour son manque de réactivité : démarches répétées, délais de traitement prolongés et insuffisance de réponses concrètes, obligeant parfois à relancer plusieurs fois ou à saisir le médiateur. Dans l’ensemble, ces retours témoignent d’une vraie attente : simplicité, transparence, et écoute plus attentive des clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall a su démontrer sa solidité, notamment pendant la crise énergétique où il a continué à proposer ses offres tout en maintenant la possibilité de souscrire, alors que d’autres fournisseurs suspendaient leur activité. Nous apprécions également son engagement à proposer de façon régulière des tarifs attractifs sur l’ensemble de ses offres, faisant de Vattenfall un acteur compétitif sur le marché français.

Le positionnement discret mais efficace de ce fournisseur, ainsi que sa capacité à garantir la continuité de service même dans des périodes difficiles, en font selon nous un choix fiable. Chez Selectra, nous remarquons que la stabilité et la cohérence de Vattenfall lui permettent de s’imposer comme un acteur de confiance pour les particuliers comme pour les professionnels.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Ekwateur

2,7

(808)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.