Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 537 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall reflètent une expérience client globalement très satisfaisante. Les consommateurs mettent en avant la stabilité des offres et la fiabilité contractuelle, soulignant par exemple l’absence de mauvaises surprises sur les factures, même face à la crise énergétique. Beaucoup apprécient la tarification attractive régulièrement proposée, qui permet de réaliser des économies sans compromettre la qualité du service. La simplicité de la souscription et la ponctualité lors de la mise en service sont également saluées, ce qui facilite les démarches, notamment lors d’un emménagement. Selon des enquêtes récentes, les clients évoquent aussi la pédagogie du fournisseur qui aide à mieux comprendre le marché de l’énergie, et l’écoute attentive du service client qui se distingue par sa disponibilité et son efficacité. Enfin, l’espace client en ligne reçoit d’excellentes évaluations, apprécié pour son ergonomie et la clarté des informations qu’il propose. Ces différents retours illustrent la capacité de Vattenfall à instaurer une vrai confiance et à fidéliser ses clients.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs points sensibles pour les clients. Beaucoup expriment une vive frustration face à la gestion des démarches administratives et délais de mise en service : certains se plaignent d’avoir dû transmettre à plusieurs reprises leurs index sans obtenir une activation rapide de leur compteur, et regrettent des attentes prolongées – à moins de consentir à un paiement supplémentaire. Autre sujet de colère : les problèmes de facturation, notamment des prélèvements jugés injustifiés ou difficiles à faire rembourser, ce qui pousse certains clients à solliciter un médiateur. Enfin, plusieurs clients pointent des changements contractuels peu transparents, comme la suppression soudaine de remises ou des modifications de tarifs et d'options sans explication claire, laissant un sentiment d’incompréhension et d’injustice. Ces avis révèlent un vrai besoin de clarté, de réactivité et de transparence dans la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est démarqué comme un fournisseur solide, notamment durant la crise énergétique, en maintenant ses offres actives quand de nombreux concurrents suspendaient les souscriptions. Cet engagement à assurer la continuité du service, même en période d’instabilité, témoigne de la fiabilité et de la capacité du fournisseur à accompagner ses clients dans la durée. De plus, Vattenfall se distingue régulièrement par des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui en fait un acteur à surveiller pour ceux qui recherchent des conditions avantageuses sans sacrifier la sécurité d’approvisionnement.

À nos yeux, Vattenfall s’impose plutôt comme un fournisseur discret mais efficace, qui privilégie la stabilité et la gestion raisonnée de son portefeuille clients. Cet équilibre entre fiabilité opérationnelle et positionnement tarifaire répond aux attentes d’un large public souhaitant allier tarifs compétitifs et confiance dans la gestion de leur contrat.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.