Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5341 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 541 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall reflètent une réelle satisfaction client, portée par plusieurs arguments forts. Les abonnés saluent la stabilité et la fiabilité des offres même en période de crise, soulignant que Vattenfall est resté présent lorsque beaucoup d'autres fournisseurs suspendaient leurs souscriptions. Par ailleurs, les tarifs proposés sont régulièrement perçus comme attractifs et compétitifs, un vrai plus dans un contexte de hausse des prix de l’énergie. L’espace client rencontre aussi un franc succès : sa clarté et sa simplicité d’utilisation sont unanimement appréciées, facilitant la gestion des contrats au quotidien. Enfin, de nombreux consommateurs disent se sentir écoutés et bien informés, grâce à une démarche pédagogique qui permet de mieux comprendre le marché de l’énergie. Ces retours renforcent la réputation de Vattenfall comme un fournisseur sérieux, innovant et au service de ses clients.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs points de frustration chez les clients particuliers. Beaucoup dénoncent un manque de clarté et de réactivité du service client, notant des délais d’attente prolongés ou des difficultés à obtenir des réponses précises, notamment lors de situations urgentes comme la mise en service du gaz. Certains évoquent également des problèmes de facturation, à l’image de prélèvements indus ou de remboursements qui tardent, ce qui génère un vrai sentiment d’injustice et incite certains clients à saisir le médiateur de l’énergie. Les retours pointent aussi la perte soudaine des avantages tarifaires : la suppression brutale de remises a été mal vécue, d’autant que les prix deviennent parfois équivalents, voire supérieurs, à la concurrence sans aucune compensation sur les services. Enfin, des erreurs administratives lors de la souscription, comme des changements de contrat non sollicités ou des dates de début erronées, finissent de nourrir le mécontentement. Au global, c’est la qualité de l’accompagnement client, la gestion des actes administratifs et la stabilité des offres qui sont le plus souvent remises en cause.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas l’offre Sérénité de Vattenfall en ce moment. La remise de 10% est limitée car elle se base sur le TRV au moment de la souscription : si le TRV baisse, l’avantage fond rapidement. Le prix fixe ne protège que la partie hors taxes : si les taxes ou l’acheminement augmentent, la facture totale suivra. Enfin, d’autres fournisseurs proposent actuellement des offres équivalentes, voire plus compétitives, pour bénéficier d’une électricité verte à prix fixe.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Équilibre Verte + Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué sur un marché en tension par la solidité de son approvisionnement et sa capacité à maintenir, même durant la crise énergétique, des offres accessibles lorsque nombre de concurrents suspendaient les souscriptions. Pendant cette période, Vattenfall a su conserver sa présence sur le marché français avec des tarifs régulièrement attractifs pour les consommateurs.

Nous considérons également que Vattenfall s’affirme comme un acteur fiable et discret du secteur de l’énergie, tout en adoptant une démarche stable et rassurante pour ses clients. Son positionnement, sans communication tapageuse mais avec des offres suivies, en fait une option à surveiller, notamment pour les utilisateurs attentifs à la constance de service et aux conditions tarifaires compétitives sur le long terme.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

47.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.