Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5258 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 532 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall témoignent d’une expérience client remarquable. Beaucoup soulignent la fiabilité du fournisseur même en période de crise énergétique : Vattenfall a su maintenir ses offres ouvertes, là où d’autres suspendaient ou restreignaient l’accès. Les clients apprécient aussi la clarté et la pédagogie de l’accompagnement, facilitant la compréhension du marché de l’énergie et la gestion de leur contrat. Autre point fort relevé : la compétitivité régulière des tarifs, qui attire et fidélise de nombreux foyers. L’espace client en ligne bénéficie d’avis très favorables pour son ergonomie et la facilité de gestion qu’il offre au quotidien. Enfin, la satisfaction globale est très élevée selon les études, avec un taux de promoteurs et de clients fidèles supérieur à la moyenne sur le marché. En somme, Vattenfall s’impose comme un acteur stable, accessible et compétitif, répondant efficacement aux attentes de ses abonnés.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. D’abord, la facturation fait souvent débat : des clients se plaignent de prélèvements indus, parfois conséquents, et peinent à obtenir un remboursement clair ou rapide. Cette mauvaise expérience génère un sentiment d'injustice et pousse certains à s’orienter vers un autre fournisseur. Ensuite, le manque de réactivité du service client revient fréquemment. Plusieurs consommateurs rapportent des difficultés à avoir une réponse efficace, des délais d’attente prolongés, ou l’obligation de répéter les mêmes démarches sans gain de temps. Enfin, la gestion des contrats et des démarches administratives suscite aussi de la frustration : erreurs sur le type de contrat (tarif de base ou heures creuses/pleines), délais d'ouverture de compteur jugés trop longs, ou nécessité de payer un supplément pour accélérer la mise en service. Ces expériences négatives traduisent en filigrane un besoin fort de transparence, d’écoute et de fluidité dans la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est illustré par sa solidité et sa capacité à maintenir ses offres ouvertes, même pendant les périodes les plus tendues du marché de l’énergie. Alors que de nombreux fournisseurs redirigeaient leurs clients vers d’autres acteurs, Vattenfall a continué à accepter de nouveaux clients et à assumer la consommation de ceux déjà sous contrat. Cet engagement démontre une réelle fiabilité, particulièrement appréciée dans un secteur parfois instable.

Nous constatons également que Vattenfall a pour habitude de proposer des tarifs souvent attractifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui le positionne régulièrement parmi les acteurs les plus compétitifs. Même si sa communication reste discrète, Vattenfall répond efficacement aux attentes des consommateurs souhaitant une offre simple et robuste, sans afficher de démarche marketing tapageuse.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.