Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 537 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs grandes forces unanimement reconnues par les clients. Beaucoup saluent en premier lieu la fiabilité du fournisseur, notamment sa capacité à maintenir ses offres pendant la crise énergétique alors que d’autres se retiraient du marché. Les consommateurs apprécient également les tarifs attractifs pratiqués par Vattenfall, qui reste compétitif sur l’ensemble de ses offres, tout en évitant les mauvaises surprises sur les factures. L’expérience client recueille aussi d’excellents retours : l’espace client est jugé pratique et intuitif, la communication est claire, et l’accompagnement pédagogique de Vattenfall permet à plus de la moitié des clients de mieux comprendre le marché de l’énergie. Enfin, la relation avec le service client est plébiscitée pour son écoute et sa réactivité, renforçant le sentiment de confiance et de satisfaction globale. Tous ces points font de Vattenfall un fournisseur discret mais efficace, apprécié pour sa solidité comme pour la simplicité de ses démarches.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en évidence plusieurs sources de mécontentement récurrentes. De nombreux clients déplorent des problèmes de facturation : prélèvements indus, retards de remboursement ou hausses brusques d’abonnement sont cités, générant colère et perte de confiance. La gestion du service client est également pointée du doigt, certains utilisateurs dénonçant des délais de réponse trop longs, une mauvaise prise en charge ou des démarches qui s’éternisent, notamment lors de la mise en service du gaz ou lors de modifications de contrats. Enfin, on retrouve des critiques sur la suppression soudaine d’avantages commerciaux (comme la remise de 10 %), laissant une impression d’injustice et d’absence de considération envers les clients existants. Ces retours signalent un besoin de clarté, de réactivité et de respect des engagements pris vis-à-vis des clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre Sérénité de Vattenfall affiche 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV lors de la souscription, ce qui garantit une économie immédiate. Cependant, cette remise perd de son intérêt si le tarif réglementé baisse après quelques mois. Le prix bloqué ne concerne que la partie HT, donc les taxes et l'acheminement restent variables. Pour de l’électricité verte à prix fixes, Selectra ne conseille pas spécialement cette offre : d'autres propositions sont jugées plus attractives actuellement.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall a su démontrer sa solidité sur le marché français, notamment en maintenant ses offres ouvertes lors de périodes difficiles où nombre de ses concurrents préféraient suspendre les souscriptions ou rediriger leurs clients. Cela témoigne d’une capacité de gestion fiable et d’une volonté claire de proposer une expérience stable, même en contexte de crise.

Nous apprécions également que Vattenfall mette régulièrement à disposition des consommateurs des offres à des tarifs attractifs, ce qui facilite l’accès à l’énergie à des conditions compétitives. Ce positionnement discret mais efficace fait de Vattenfall un acteur à considérer pour celles et ceux qui recherchent un fournisseur solide, constant et à l’écoute des évolutions du marché.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.