Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 4820 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 493 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
52% des clients de de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (182 avis sur 493), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent la clientèle. D’abord, la stabilité des offres même en période de crise énergétique rassure de nombreux clients, qui apprécient de pouvoir compter sur un fournisseur fiable et constant. Beaucoup mettent également en avant la tarification avantageuse : Vattenfall propose régulièrement des prix compétitifs, ce qui en fait un choix judicieux pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget. Autre point fort, l’espace client en ligne reçoit d’excellents retours, avec une expérience utilisateur jugée simple et efficace pour la gestion du contrat et des factures. Enfin, les clients soulignent le sens de l’écoute et la pédagogie de Vattenfall, qui permettent de mieux comprendre le marché de l’énergie et d’obtenir des réponses claires et personnalisées en cas de besoin. Cette combinaison de fiabilité, de services pratiques et de rapport qualité-prix avantageux explique le haut niveau de satisfaction affiché par la grande majorité des usagers.
Ce qui revient le plus : Stabilité des offres Tarifs attractifs Espace client efficace
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 183 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 493 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs sources récurrentes d’insatisfaction. Beaucoup d’abonnés pointent des problèmes de facturation, notamment des prélèvements indus ou des modifications tarifaires jugées injustifiées, suscitant frustration et sentiment d’injustice. Les clients déplorent également une qualité du service client en dents de scie : difficultés à obtenir des explications, attente prolongée pour le traitement des dossiers ou réponses insatisfaisantes laissent certains usagers démunis, parfois contraints de saisir le médiateur de l’énergie. Enfin, les démarches administratives sont fréquemment critiquées, notamment lors de la mise en service ou de demandes de modification de contrat : lenteurs, erreurs de traitement ou changements non souhaités aggravent le mécontentement. Ces témoignages décrivent une expérience marquée par l’impatience et le désarroi, soulignant l’importance d’une communication plus fluide et d’une gestion client plus attentive.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Démarches administratives
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
4,1/5 | 2793 avis |
| iGraal Mis à jour le 01/10/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 24/09/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/10/2025 |
3,5/5 | 493 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/09/2025 |
4,3/5 | 1407 avis |
| Total | 4,1/5 | 4820 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2793 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 493 + 4.30 x 1407) / 4820 = 4.11 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs souvent compétitifs : Vattenfall propose régulièrement des offres à prix avantageux, idéales pour faire baisser sa facture d’énergie.
- Fiabilité et solidité : Le fournisseur suédois a prouvé sa capacité à tenir ses engagements, même en pleine crise énergétique.
- Espace client intuitif et apprécié : Les clients saluent la simplicité et l’efficacité du portail en ligne pour gérer leurs démarches et contrats.
- Offres d’électricité verte disponibles : Engagement dans la transition énergétique avec la possibilité de souscrire à une électricité plus respectueuse de l’environnement.
- Programme de parrainage attractif : Primes de 20 € pour le parrain et le filleul, que l’on peut récupérer facilement.
- Service client principalement jugé à l’écoute et réactif.
- Grande pédagogie dans l’accompagnement, facilitant la compréhension du marché de l’énergie.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Des erreurs ponctuelles de gestion de contrat : Index mal pris en compte, tarifs mal appliqués, démarrage de contrat décalé… Certains clients pointent un suivi administratif perfectible.
- Augmentation des prix et fin de certaines remises : La suppression brutale de remises ou la hausse des tarifs sans amélioration du service peuvent entraîner un surcoût par rapport à d’autres fournisseurs.
- Problèmes de remboursement : Quelques retours négatifs suite à des prélèvements erronés ou des délais de remboursement jugés trop longs.
- Des canaux de contact parfois limités : il peut manquer une adresse mail directe pour les particuliers.
- Sentiment d’un service client moins performant lors de demandes complexes.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall soulignent une satisfaction globale liée à la clarté de l’offre, à la pédagogie et à l’efficacité du service, même si des mécontentements émergent concernant la gestion des hausses de prix et certains aspects du service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l'offre Sérénité de Vattenfall séduit par sa réduction de 5% sur le prix du kWh HT et son prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie ainsi d'une garantie de payer moins cher que le tarif réglementé au moment de la souscription. Cependant, l'offre n'est pas indexée sur d'éventuelles baisses du TRV : en cas de baisse du tarif réglementé, l’abonné ne profite pas de cette diminution. De plus, le blocage du prix ne concerne que le HT, alors que les taxes peuvent augmenter sensiblement. Pour de l’électricité verte à prix fixe, Selectra ne conseille pas particulièrement cette offre car d’autres options sont plus compétitives.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall se distingue par la solidité de ses moyens et sa capacité à maintenir ses offres, même en période de fortes turbulences sur le marché de l’énergie. Là où de nombreux concurrents préféraient suspendre les souscriptions lors de la crise, Vattenfall a continué d’accepter de nouveaux clients tout en proposant régulièrement des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue.
Nous apprécions la fiabilité de ce fournisseur, qui fait figure de « bon élève » discret mais efficace sur le marché français. Sa capacité à s’adapter tout en conservant un positionnement compétitif témoigne d’une gestion rigoureuse et rassurante pour les consommateurs.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,11/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Primeo
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
A l écoute et efficace
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