Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5258 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 532 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall sont nombreux et soulignent plusieurs qualités majeures du fournisseur suédois. Les clients insistent d’abord sur la fiabilité des contrats et l'absence de mauvaises surprises : beaucoup s’estiment rassurés par la stabilité des offres, surtout durant la crise énergétique, période pendant laquelle Vattenfall est resté l’un des seuls fournisseurs à maintenir ses souscriptions ouvertes. On note également un engouement particulier pour la clarté et la pédagogie du fournisseur. L’accompagnement est régulièrement mentionné comme un vrai atout, 58 % des clients affirmant mieux comprendre le marché de l’énergie grâce à Vattenfall. La qualité de l'espace client remporte aussi l’adhésion, avec 90 % d’avis favorables en termes de facilité d’utilisation et de suivi administratif. Enfin, la compétitivité des tarifs attractifs est saluée, renforçant la satisfaction des utilisateurs. Cette combinaison de stabilité, de transparence, de pédagogie et de prix placent Vattenfall comme un acteur fiable et apprécié sur le marché de l'énergie.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall font surtout ressortir trois grands motifs d’insatisfaction. De nombreux clients dénoncent la facturation indue ou des prélèvements injustifiés, accompagnés de difficultés à obtenir un remboursement rapide et transparent. D’autres expriment leur frustration face à la gestion administrative des contrats : changements de dates ou d’options non respectés, bascule erronée entre les offres, et corrections trop longues à être prises en compte. Enfin, la suppression brutale d’avantages, comme la remise commerciale de 10 % qui disparaît du jour au lendemain, suscite un fort mécontentement, d’autant que l’écart de prix avec les concurrents n’est alors plus justifié selon les clients. Ces retours témoignent d’attentes fortes en matière de suivi client, de communication claire et de stabilité des offres.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur solide sur le marché français de l’énergie grâce à sa capacité à maintenir ses offres ouvertes même en période de crise. Alors que de nombreux concurrents redirigeaient leurs clients vers d’autres fournisseurs, Vattenfall a poursuivi la souscription et assuré la continuité de ses services. Cela montre une vraie fiabilité opérationnelle, un critère particulièrement important dans le secteur de l’énergie.

Vattenfall se distingue aussi par une politique tarifaire attractive, avec un effort notable pour rester compétitif sur ses différents types d’offres. Nous pensons que ce fournisseur reste discret, mais efficace dans sa gestion et son approche, ce qui peut séduire les consommateurs à la recherche de stabilité et d’offres avantageuses sans pour autant faire de grandes promesses commerciales.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.