Avis Vattenfall 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 07/07/2025 10 minutes de lecture

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 3317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Vattenfall par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall est noté 3,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 488 votes.

3,5 / 5

sur 488 avis

5 étoiles

37%

4 étoiles

15%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

37%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

melet

Date de publication 03/06/2025

Date d'expérience 03/06/2025

NUL
Fournisseur qui fait ce qu'il veut, baisse les montants de prélèvement comme il veut, écourte le contrat d'eléctricité de 11 à 6 mois!
Quand je leur envoie un mail de contestation il s'en fiche, continue comme bon leur semble
Pas sérieux

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Utile

3/5

Ranjon Client vérifié

Date de publication 12/05/2025

Date d'expérience 12/05/2025

Une panne d’électricité mon voisin en avait
De plus une seule date pour les prélèvements pas terrible

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Utile

1/5

Venon maur

Date de publication 12/05/2025

Date d'expérience 12/05/2025

A fuir absolument
Bien lorsque vous arrivés et après nul
Impossible de se faire comprendre. Ne respecte pas les dates données pour l échéancier
Recule d un mois pour donner la facture et s'il doivent rembourser font attendre les clients noter 0 à fuir

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Utile

1/5

Deleplanque

Date de publication 22/04/2025

Date d'expérience 10/04/2025

Pas sérieux du tout les agents vous raccroche au nez. Il vous balade pour votre caution de gaz d’un montant de 250 € ils ne vous répond jamais aux mails se trompe en enregistre la caution de 250 € de gaz sur contrat d’électricité et vous dit que ils n’ont toujours pas de virement. Quand vous demander un remboursement, on vous dit qu’on vous recontacte sous 48 heures que la demande a été fait et au final personne vous contacte aucune nouvelle, je vous le déconseille fortement.

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

52 % des clients de de Vattenfall se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 37 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Thierry Tomas

Date de publication 28/08/2024

Date d'expérience 28/08/2024

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

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Utile

Les tarifs proposés par Vattenfall sont régulièrement attractifs et compétitifs, ce qui est apprécié par de nombreux clients.
Vattenfall a su assurer la continuité de ses offres, même en période de crise énergétique, là où d’autres fournisseurs restreignaient les nouvelles souscriptions.
La clarté et l’absence de mauvaises surprises sur les factures sont souvent saluées, offrant ainsi une bonne visibilité sur les dépenses énergétiques.
L’espace client en ligne est jugé fonctionnel et simple d’utilisation par la grande majorité des utilisateurs, facilitant la gestion des contrats et des factures.
La pédagogie de Vattenfall dans l’explication du marché de l’énergie est reconnue, aidant beaucoup de clients à mieux comprendre leurs offres et leur consommation.
Le programme de parrainage, qui permet de gagner des primes à l’ouverture d’un contrat, est perçu comme un avantage attractif aussi bien pour les parrains que pour les nouveaux clients.
Selon les études indépendantes, le sentiment d’écoute et de compréhension des besoins des clients est régulièrement cité comme un point fort du fournisseur.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 01/11/2024

Date d'expérience 01/11/2024

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.

Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

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Utile

Certains clients jugent les délais d’activation de l’énergie (gaz ou électricité) trop longs, même après avoir suivi toutes les démarches demandées.
Plusieurs retours pointent une communication jugée incohérente de la part du service client, avec des informations différentes fournies selon les interlocuteurs sur un même dossier.
Des plaintes concernent des erreurs lors de la souscription ou de la gestion du contrat, telles qu’une mise en service à une mauvaise date ou l’application d’un mauvais tarif, ce qui est perçu comme un manque de rigueur.
Certains clients font état de problèmes de prélèvements erronés jugés conséquents, accompagnés d’un manque de clarté ou de réactivité concernant le remboursement.
L’augmentation récente des prix, la suppression de remises tarifaires ou un coût d’abonnement jugé élevé sont mentionnés parmi les motifs de départ de certains clients.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Vattenfall

3,5/5 sur 488 avis

Les avis clients sur Vattenfall soulignent globalement une satisfaction élevée, portée par la clarté de la communication, l’efficacité du service client et la simplicité de l’espace client, malgré quelques critiques liées aux hausses de prix récentes.

Prix du kWh : 0,1934 €

Budget : 1337 €/an

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre Verte, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Offre indexée sur le tarif réglementé

Prix

0,1934€ /kWh

Économies estimées

-4% vs TRV

01 86 26 47 81

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Tarifs vérifiés le 31/01/2025

Selectra juge l'offre Équilibre Verte de Vattenfall honnête mais peu compétitive. La réduction de 5% sur le kWh HT garantit un prix inférieur au TRV. L'électricité verte est un plus, même si elle reste du standard à garanties d'origine. Cependant, des fournisseurs concurrents affichent aujourd’hui des tarifs bien plus attractifs pour de l’électricité verte. Pour l’instant, mieux vaut comparer pour bénéficier d’économies plus importantes selon Selectra.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Offre indexée sur le prix repère gaz

Prix

0,1034€ /kWh

Économies estimées

-6% vs Prix Repère

01 86 26 47 81

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/07/2025

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s'est imposé comme un fournisseur fiable grâce à sa solidité durant les périodes de crise énergétique. Alors que de nombreux concurrents suspendaient ou restreignaient l'accès à leurs offres, Vattenfall a su maintenir une présence constante et proposer régulièrement des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui témoigne d’une capacité réelle à accompagner ses clients même dans les contextes difficiles.

Nous apprécions le positionnement discret mais efficace de Vattenfall, qui dispose de moyens importants pour assurer la continuité de service. Sa capacité à répondre aux besoins du marché et sa politique tarifaire compétitive font de Vattenfall un acteur à prendre en considération pour les particuliers à la recherche d’une alternative solide sur le marché français de l’énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Vattenfall sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025	4,1/5	2702 avis
iGraal Mis à jour le 26/06/2025	4,5/5	111 avis
Poulpeo Mis à jour le 26/06/2025	4/5	16 avis
Selectra Mis à jour le 07/07/2025	3,5/5	488 avis
Total	4/5	3317 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2702 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 488) / 3317 = 4.02 sur 5.

Les avis sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note de 3,5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,02/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Présence solide sur le marché français, y compris durant la crise énergétique où Vattenfall a maintenu ses offres quand d'autres suspendaient les souscriptions.
Tarifs compétitifs et offres attractives, régulièrement salués par les consommateurs et des classements indépendants (3e meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025).
Taux de saisines faible en 2023 : 13 pour 100 000 contrats (bien en dessous de la moyenne nationale de 32), un bon indice de satisfaction client.
Programme de parrainage avantageux : 20 € pour le parrain et le filleul dès la souscription d'un nouveau contrat.
Plateforme client bien conçue, avec 90 % d’avis positifs sur l’espace client et un service noté 4,1/5 sur Trustpilot.
Démarche pédagogique : 58 % des clients affirment mieux comprendre le marché de l’énergie grâce à Vattenfall.
Fournisseur d’électricité neutre en carbone et options d’offres d’électricité verte disponibles.

Inconvénients

Hausse des prix et suppression de certaines remises (comme la remise de 10 %) qui ont pu décevoir de nombreux clients.
Difficultés ponctuelles avec le service client signalées dans certains avis (retard dans l’activation, erreurs sur les contrats, remboursements longs).
L’électricité « neutre en carbone » n’est pas systématiquement d’origine 100 % renouvelable (présence d’électricité d’origine nucléaire).
Offre d'électricité verte arrivée tardivement sur le marché, pas toujours mise en avant comme atout principal.
Certains clients regrettent un prix d’abonnement supérieur à celui d’EDF lorsque le prix du kWh est identique.
Service client digital privilégié : pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers, contact surtout via formulaire en ligne.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur Vattenfall sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec Vattenfall et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Vattenfall se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 11ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Vattenfall est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,02/5, Vattenfall n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :