Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5363 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 541 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall relèvent plusieurs points qui séduisent les clients année après année. Beaucoup apprécient la stabilité et la clarté des factures : les surprises sont rares et la transparence est saluée. Vattenfall ressort aussi pour sa capacité à maintenir ses offres ouvertes même lors de périodes de crise, là où d’autres reculent. Côté tarifs, les consommateurs notent fréquemment la compétitivité des prix, rendant l’offre attractive sur le long terme. L’expérience client est renforcée par un espace en ligne jugé intuitif et efficace, permettant d’accéder facilement à toutes ses informations. Enfin, selon les baromètres récents, l’engagement, l’écoute et l’accompagnement pédagogique de Vattenfall aident les clients à mieux comprendre le marché de l’énergie, ce qui nourrit leur confiance envers le fournisseur. Tous ces retours renforcent l’image d’un acteur solide, fiable et centré sur la satisfaction client.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs motifs de frustration pour les clients. Beaucoup dénoncent les retards d’activation de la fourniture, notamment lorsqu’il s’agit du gaz : malgré des démarches répétées et la communication d’index à plusieurs reprises, les délais peuvent s’allonger sans explication claire, créant une impression de complexe administratif désorganisé. Autre motif souvent cité : la facturation erronée ou abusive, avec par exemple des prélèvements indus qui tardent à être remboursés, poussant parfois des clients à cesser leur relation avec Vattenfall. Certains soulignent également des modifications unilatérales des tarifs et offres, comme la suppression soudaine d’une remise ou le passage à des abonnements plus chers sans compensation au niveau du service. Enfin, l’écoute du service client et sa réactivité sont remis en cause lorsqu’il s’agit de corriger des erreurs de contrat ou d’obtenir un suivi efficace après un problème. Ces retours confirment un besoin urgent d’améliorer la gestion des incidents et la transparence pour renforcer la confiance des usagers.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas l’offre Sérénité de Vattenfall en ce moment. La remise de 10% est limitée car elle se base sur le TRV au moment de la souscription : si le TRV baisse, l’avantage fond rapidement. Le prix fixe ne protège que la partie hors taxes : si les taxes ou l’acheminement augmentent, la facture totale suivra. Enfin, d’autres fournisseurs proposent actuellement des offres équivalentes, voire plus compétitives, pour bénéficier d’une électricité verte à prix fixe.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Équilibre Verte + Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un fournisseur solide sur le marché français, notamment durant la crise énergétique où il a su maintenir ses offres alors que de nombreux concurrents restreignaient l’accès à la souscription. Cet engagement souligne la qualité de sa gestion des approvisionnements et la fiabilité de ses services, même en période de forte incertitude.

Depuis son implantation, Vattenfall propose régulièrement des tarifs compétitifs sur l’ensemble de son catalogue, illustrant un effort constant pour rester attractif sur le plan tarifaire. Nous percevons Vattenfall comme un acteur discret mais efficace, qui privilégie la continuité et la stabilité au profit de ses clients, sur l’ensemble de ses offres d’énergie.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

47.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

700 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.1k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(159)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(209)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,1

(162)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(819)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(779)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.