Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5030 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 505 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
53% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (186 avis sur 508), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall reflètent une réelle satisfaction des clients, qui saluent particulièrement la stabilité et la fiabilité du fournisseur, même en période de crise énergétique. Beaucoup soulignent la clarté des offres et l'absence de mauvaises surprises sur les factures, un atout non négligeable pour gérer son budget. Les clients apprécient également la qualité de l’accompagnement et l’écoute du service client, qui se démarque par son approche pédagogique et sa capacité à répondre efficacement aux besoins. L’espace client en ligne fait consensus avec un taux d’avis positifs très élevé, facilitant toutes les démarches du quotidien. Enfin, la politique tarifaire compétitive et l’engagement pour une énergie décarbonée ou verte sont régulièrement salués, ce qui renforce la confiance envers le fournisseur suédois. Ces retours enthousiastes témoignent d’une expérience fluide, sécurisante et dynamique pour les particuliers comme pour les professionnels.
Ce qui revient le plus : Fiabilité Simplicité des démarches Service client
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 189 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 508 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs sources récurrentes de mécontentement. Beaucoup de clients expriment une réelle frustration face à la gestion des contrats et erreurs administratives : démarrages de contrat à la mauvaise date, mise en place de tarifs inadaptés ou modification de conditions sans explication claire. Le manque de réactivité du service client revient également régulièrement : délais pour la mise en service du gaz, répétition des demandes de documents ou d’index, et impression de devoir tout recommencer à chaque échange. Enfin, la facturation imprévue ou prélèvements abusifs s’invite souvent dans les retours négatifs, notamment au sujet de mensualités erronées et de remboursements qui tardent, poussant certains à envisager des démarches auprès du médiateur de l’énergie. Au final, ces points nourrissent un sentiment de lassitude, et motivent parfois un changement de fournisseur immédiat.
Ce qui revient le plus : Gestion des contrats Service client lent Facturation inattendue
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,2/5 | 2892 avis |
| iGraal Mis à jour le 14/01/2026 |
4,5/5 | 120 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 17/01/2026 |
3,5/5 | 508 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 14/01/2026 |
4,3/5 | 1494 avis |
| Total | 4,2/5 | 5030 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2892 + 4.50 x 120 + 4.00 x 16 + 3.50 x 508 + 4.30 x 1494) / 5030 = 4.17 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs : Vattenfall propose régulièrement des offres compétitives, souvent parmi les plus intéressantes du marché.
- Stabilité et fiabilité : Pendant la crise énergétique, Vattenfall a su maintenir ses offres, quand d’autres fournisseurs fermaient la porte aux nouveaux clients.
- Service client reconnu : Un espace client simple et bien pensé, plébiscité pour sa clarté et sa réactivité.
- Parrainage avantageux : Jusqu’à 20 € offerts pour chacun, parrain et filleul, lors d’une nouvelle souscription.
- Engagement dans l’électricité verte : Offres renouvelables disponibles, pour ceux qui veulent donner du sens à leur facture d’électricité.
- Grande expérience internationale : Un fournisseur solide, leader en Europe, bénéficiant de l’expertise d’un grand groupe suédois.
- Offres claires, sans surprise côté factures. Les clients apprécient la transparence et la pédagogie de Vattenfall.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Hausse des prix : Plusieurs clients déplorent la fin soudaine de remises attractives et des augmentations récentes, rendant Vattenfall parfois aussi cher que les concurrents historiques.
- Erreurs de gestion : Quelques retours négatifs sur la facturation, la prise en compte des index ou la gestion de contrats mal synchronisés.
- Difficultés de remboursement : Certains consommateurs rencontrent des délais injustifiés lorsqu’il s’agit de récupérer un trop-perçu ou régulariser une erreur de prélèvement.
- Offres d’électricité verte qui ne sont pas toujours 100% renouvelables : l’électricité « décarbonée » provient aussi du nucléaire.
- Relations commerciales parfois jugées un peu rigides lors des demandes de modifications de contrat.
- Pas d’adresse e-mail directe pour le service client des particuliers : il faut passer par le formulaire de contact en ligne.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall reflètent globalement une bonne satisfaction, saluant la pédagogie, la clarté de l’espace client et le sérieux du fournisseur, malgré des critiques ponctuelles concernant la hausse des prix et certains aspects du service après-vente.
L'avis de l'expert sur l'offre Équilibre, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Équilibre avec un Selectra Score de C.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
La principale force de l’offre Équilibre de Vattenfall est sa réduction systématique de 5 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en garantissant une électricité verte standard via garanties d’origine. Selectra remarque cependant que l’offre reste moins compétitive que d’autres propositions 100 % vertes actuellement sur le marché. Il existe en effet des alternatives plus économiques, avec un engagement environnemental similaire. Selectra ne conseille donc pas cette offre en première intention et recommande de comparer les options disponibles avant de souscrire.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Sérénité Gaz de Vattenfall est une option intéressante pour se protéger d’éventuelles hausses cet hiver, grâce à des prix fixes pendant 1 an et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT à la souscription. Toutefois, le client ne profitera pas des baisses de prix du gaz en cas d’inversion de tendance. Aucun engagement écologique n’est proposé, l’offre ne contenant pas de biogaz. Ce contrat convient surtout à ceux qui recherchent la stabilité tarifaire sur 12 mois.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall se distingue par ses moyens solides, en particulier lors des périodes de tension sur le marché de l'énergie. Là où certains fournisseurs suspendaient leurs offres ou fermaient les souscriptions, Vattenfall a su maintenir une présence active, assurant ainsi une certaine stabilité pour ses clients. Le fournisseur se démarque également par la régularité de ses tarifs attractifs, qui témoignent d’un effort constant pour proposer des prix compétitifs sur l’ensemble de son catalogue.
Nous considérons que Vattenfall incarne un acteur discret mais fiable du secteur, avec une approche pragmatique face aux enjeux du marché. Sa capacité à rester accessible et à ne pas se retirer du marché lors de la crise est un signal positif pour les consommateurs à la recherche d’un fournisseur rassurant.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,17/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Super
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