Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5134 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur iGraal, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 508 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
53% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (187 avis sur 509), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall révèlent une expérience client largement appréciée. De nombreux clients mettent en avant la fiabilité des factures et l'absence de mauvaises surprises, point clé qui inspire confiance. L’étude Pro Conso France et le baromètre BVA Xsight confirment cette tendance, montrant un taux élevé de satisfaction et un score NPS largement positif. Les clients soulignent aussi l’approche pédagogique de Vattenfall, qui permet de mieux comprendre le marché de l’énergie grâce à des informations claires et accessibles. Enfin, l’espace client digital séduit par sa simplicité d’utilisation et son efficacité, rendant la gestion des contrats et des paiements vraiment fluide. En résumé, Vattenfall séduit par sa transparence, l’accompagnement offert à ses clients et un service en ligne performant : un ensemble qui fidélise durablement.
Ce qui revient le plus : Fiabilité des factures Approche pédagogique Espace client efficace
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 189 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 509 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall se concentrent principalement sur trois aspects qui génèrent une forte insatisfaction. D’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation, comme des prélèvements injustifiés ou des difficultés à obtenir un remboursement, ce qui suscite de la frustration et parfois de la colère. Ensuite, la qualité du service client est régulièrement pointée du doigt : démarches longues, réponses tardives ou peu claires, et nécessité de répéter plusieurs fois les mêmes informations sans avancée réelle. Enfin, certains déplorent des modifications tarifaires brutales, telles que la suppression soudaine de remises ou des changements défavorables d’options de contrat, qui alimentent le sentiment d’incompréhension et de perte de confiance vis-à-vis du fournisseur. Ces critiques récurrentes expriment un besoin important d’une communication plus transparente et d’un accompagnement client renforcé.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Modifications tarifaires
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,2/5 | 2902 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/02/2026 |
4,3/5 | 120 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/02/2026 |
3,5/5 | 509 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/02/2026 |
4,3/5 | 1587 avis |
| Total | 4,2/5 | 5134 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2902 + 4.30 x 120 + 4.00 x 16 + 3.50 x 509 + 4.30 x 1587) / 5134 = 4.16 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs : Des offres souvent compétitives par rapport aux principaux concurrents.
- Stabilité et fiabilité : Vattenfall a maintenu ses offres même pendant la crise énergétique, sans coupure de service.
- Clarté des factures : Peu de mauvaises surprises, des clients satisfaits d’une gestion transparente.
- Électricité verte disponible : Possibilité de souscrire à des offres d’électricité plus respectueuses de l’environnement.
- Programme de parrainage avantageux : 20 € offerts pour le parrain et le filleul à chaque nouveau contrat.
- Espace client intuitif : Plateforme en ligne appréciée pour sa simplicité et son efficacité.
- Bonne pédagogie : Les clients disent mieux comprendre leur contrat et le marché de l’énergie grâce à Vattenfall.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Hausse des prix : De nombreux clients pointent l’augmentation récente des tarifs et la disparition des anciennes remises.
- Problèmes de gestion commerciale : Quelques erreurs sur les dates de contrat ou le choix des options tarifaires sont remontées.
- Remboursements laborieux : Certaines démarches administratives, comme la gestion des trop-perçus, peuvent s'avérer lentes et fastidieuses.
- Service client perfectible : Délai de réponse parfois long ou difficulté à joindre le bon interlocuteur selon les situations.
- Communication des index : Demandes répétées d’index ou gestion confuse relevée dans certains cas d’ouverture de contrat.
- Électricité verte pas toujours 100% renouvelable : L’offre décarbonée peut inclure du nucléaire, ce qui peut décevoir certains clients sensibles à l’écologie.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall reflètent globalement une satisfaction élevée, notamment pour la clarté des offres et l’espace client, mais certains expriment des frustrations liées à la hausse des prix ou à la qualité du service après-vente.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra considère que l’offre Sérénité de Vattenfall est grâce à sa réduction de 10 % sur le prix du kWh HT lors de la souscription et son tarif bloqué pendant 1 an. Ce blocage ne couvre toutefois pas les hausses de taxes, fréquentes ces dernières années. Si le Tarif Réglementé baisse, le client n’en profite pas. D’autres fournisseurs proposent actuellement des prix plus compétitifs pour une électricité verte à prix fixe. Selectra ne conseille donc cette offre que si le consommateur valorise la stabilité sur 12 mois.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Selectra considère que l’offre Sérénité Gaz de Vattenfall est intéressante actuellement grâce à son prix du kWh bloqué pendant 1 an à un niveau inférieur au tarif réglementé de vente. Ce choix protège le client contre une hausse prochaine des prix. Attention cependant, seules les taxes restent variables et l’offre ne comporte aucun engagement environnemental. Il n’est pas possible de bénéficier d’une baisse éventuelle du marché pendant l’année. Selectra ne conseille donc cette offre qu’en cas de craintes sur la hausse des prix.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme une référence solide sur le marché français de l’énergie, grâce à la stabilité de sa présence et à sa capacité à maintenir ses offres accessibles même en période de tensions sur le secteur. Alors que de nombreux acteurs limitaient les souscriptions, Vattenfall a su garantir la continuité de ses services tout en proposant régulièrement des tarifs compétitifs sur l'ensemble de son catalogue.
Nous retenons de Vattenfall un fournisseur discret mais fiable, qui fait le choix d’avancer sans faire de bruit, tout en offrant aux consommateurs la possibilité de réaliser des économies. Cette constance et cette résilience renforcent la confiance et témoignent d’un réel engagement sur le marché de l’énergie.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,16/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Tout est ok
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