Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5316 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 536 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall témoignent d’une véritable satisfaction de la part des clients français. Ils saluent avant tout la fiabilité des services, avec une fourniture d’énergie constante et sans surprise, appréciée même en période de crise. De nombreux clients insistent sur les tarifs attractifs proposés, qui figurent parmi les plus compétitifs du marché. L’expérience client est également mise en avant, que ce soit via l’espace client en ligne, jugé pratique et efficace, ou par la qualité de l’accompagnement : 63 % des consommateurs déclarent ressentir un véritable sentiment d’écoute et de compréhension de la part de Vattenfall. Enfin, l’approche pédagogique du fournisseur séduit 58 % des usagers, lesquels estiment mieux comprendre le marché de l’énergie grâce aux explications claires fournies. Avec un score de satisfaction global de 88 % et des évaluations constantes au-dessus de 4/5 sur la plupart des plateformes, Vattenfall apparaît comme un acteur discret mais fiable, qui inspire la confiance et fidélise largement sa clientèle.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs points de mécontentement bien distincts. Tout d’abord, la facturation est souvent citée : certains clients déplorent des prélèvements indus ou des erreurs de montant, sans obtention rapide d’un remboursement. La gestion des contrats pose aussi problème, avec des erreurs lors de la mise en service ou des difficultés à faire corriger un type de contrat ou une date de début, ce qui génère de la frustration et des démarches administratives supplémentaires. Enfin, le service client apparaît régulièrement comme un point faible : délais de traitement jugés trop longs, difficultés à obtenir une réponse efficace et sentiment d’être baladé entre différents interlocuteurs. Ces motifs d’insatisfaction créent un climat de défiance envers la marque, et certains utilisateurs n’hésitent pas à changer de fournisseur pour retrouver plus de réactivité ou de transparence.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur fiable sur le marché français. Pendant la crise énergétique, Vattenfall a su maintenir ses offres ouvertes et assurer la continuité de souscription alors que d’autres fournisseurs redirigeaient leurs clients vers EDF. Cette stabilité témoigne de la solidité de ce fournisseur, apprécié pour sa discrétion et son efficacité.

Depuis son arrivée, Vattenfall affiche une volonté de proposer des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui le distingue dans un contexte de forte concurrence. Sa capacité à rester présent et performant même dans les phases de tension du marché lui confère une réputation solide auprès des consommateurs français, sans pour autant revendiquer une place de premier plan dans la communication.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.