Avis Vattenfall 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5207 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 511 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall sont nombreux et mettent en avant des atouts majeurs salués par la clientèle. Beaucoup de consommateurs soulignent la stabilité et la transparence des factures, permettant de maîtriser sereinement leur budget. Vattenfall est également reconnue pour son offre tarifaire compétitive, régulièrement citée comme un vrai avantage, surtout en période de volatilité sur le marché de l’énergie. Autre point fort : la qualité de l’espace client en ligne, très apprécié pour sa simplicité et son efficacité dans la gestion des contrats, des factures et du suivi consommation. Enfin, de nombreux clients mentionnent une approche pédagogique qui favorise la compréhension du marché de l’énergie, renforçant la satisfaction globale. Ces retours positifs traduisent une confiance forte, confirmée par d’excellents scores de satisfaction et de recommandation lors des études indépendantes. L’expérience Vattenfall apparaît ainsi fiable et rassurante pour ceux qui recherchent un partenaire stable et engagé dans la durée.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs points de crispation pour les clients. D’abord, la facturation est un sujet récurrent : certains clients déplorent des erreurs de prélèvement, avec des montants indûment prélevés ou des remboursements qui tardent à arriver, générant mécontentement et sentiment d’injustice. La gestion administrative est aussi remise en cause, notamment lors des changements de contrat ou de déménagements, où des erreurs de date ou de tarification ajoutent à la frustration. Enfin, la suppression soudaine de remises et l’évolution des tarifs, perçues comme peu transparentes, poussent certains abonnés à quitter le fournisseur. Ces expériences laissent souvent une impression d’inefficacité et un manque de considération envers les clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 10 % sur le kWh HT et un prix bloqué un an. Ce blocage ne concerne toutefois pas les taxes, qui augmentent souvent. Si le tarif réglementé baisse durant l’année, le client ne profite pas de cette baisse. Pour une électricité verte à prix fixe, d’autres offres du marché se révèlent aujourd’hui plus compétitives. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent le meilleur prix sur la durée.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

Avec des prix indexés 5 % en dessous du Prix Repère, l’offre Gaz Essentiel Vattenfall permet de bénéficier automatiquement des baisses de prix et reste généralement compétitive, surtout pour les ménages chauffés au gaz. Toutefois, le consommateur doit accepter que la facture puisse légèrement augmenter en hiver. L’absence d’engagement environnemental spécifique est également à noter. Pour optimiser son budget gaz en dehors d’un contrat à prix fixe, Selectra considère cette offre comme une option solide, surtout pour les profils gros consommateurs de gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué par sa capacité à maintenir ses offres et à accueillir de nouveaux clients même pendant les périodes de forte tension sur le marché, là où de nombreux fournisseurs se sont retirés. Cette solidité financière et opérationnelle a permis à Vattenfall de sécuriser la fourniture d’énergie pour sa clientèle, tout en proposant de façon régulière des tarifs particulièrement attractifs sur l’ensemble de son catalogue.

Vattenfall incarne ainsi à notre sens un acteur discret mais fiable, capable de garantir la continuité et la compétitivité de ses services en toute circonstance. Sa présence durable en France, adossée à l’un des plus grands groupes énergétiques d’Europe, rassure les consommateurs à la recherche d’une alternative stable et éprouvée.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,2/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(560)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.