Avis Vattenfall 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5195 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
4,2/5 | 2923 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/03/2026 |
4,3/5 | 120 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/03/2026 |
3,5/5 | 511 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/03/2026 |
4,4/5 | 1625 avis |
| Total | 4,2/5 | 5195 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2923 + 4.30 x 120 + 4.00 x 16 + 3.50 x 511 + 4.40 x 1625) / 5195 = 4.2 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs souvent compétitifs : Vattenfall propose régulièrement des offres attractives, idéales pour faire des économies sur sa facture d’énergie.
- Electricité verte et engagement environnemental : Le fournisseur met en avant des offres d’électricité verte et décarbonée, appréciées par les consommateurs soucieux de l’environnement.
- Fiabilité et continuité de service : Durant les crises, Vattenfall a su rester solide, sans interrompre ses offres ni fermer les souscriptions, contrairement à nombre de concurrents.
- Espace client facile d’utilisation : Les clients soulignent la simplicité de gestion de leur contrat et de leurs factures via l’espace client en ligne.
- Bon programme de parrainage : Primes immédiates de 20 € pour le parrain et le filleul, rapidement créditées et facilement transférables.
- Service client reconnu pour son écoute : L’approche pédagogique et la clarté des explications sont saluées, tout comme la disponibilité de plusieurs canaux de contact (téléphone, formulaire en ligne, courrier).
- Grande expérience européenne : Appartenance à un groupe suédois solide, garantissant professionnalisme et sérieux.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Problèmes de facturation ponctuels : Certains clients rapportent des prélèvements incorrects ou des délais de remboursement frustrants.
- Prix et offres moins intéressants avec le temps : Fin des remises, tarifs parfois à peine inférieurs à EDF mais abonnements plus chers, ce qui limite l’intérêt économique.
- Qualité du service client jugée variable : Des erreurs dans les démarches (changement de contrat, activation de l’énergie) et une résolution parfois lente ou complexe sont évoquées.
- Communication perfectible en cas de problème : Difficultés à obtenir des réponses claires ou rapides lorsque des soucis surviennent.
- Transition vers Alterna énergie : Incertitude pour les clients quant à la pérennité et à la gestion de leur contrat suite au rachat dès février 2026.
Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 4,04/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 511 avis.
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Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
0% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 3439), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bien reçu au téléphone explications claires et réaction rapide et efficace rien à faire inscription rapide ainsi que le contrat très précis rien à redire sauf merci à conseiller
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Les avis positifs sur Vattenfall soulignent plusieurs atouts majeurs qui distinguent ce fournisseur sur le marché français. D’abord, les clients mettent en avant la fiabilité du service, saluant l’absence de mauvaises surprises sur les factures et le respect des engagements, même lors de périodes délicates telles que la crise énergétique. Beaucoup apprécient également les tarifs attractifs proposés régulièrement, qui leur permettent de réaliser des économies en toute simplicité. L’approche pédagogique de Vattenfall est aussi largement reconnue, près de six clients sur dix affirmant mieux comprendre le fonctionnement du marché de l’énergie grâce à leurs explications claires et accessibles. De plus, la qualité de l’espace client en ligne impressionne : 90 % des utilisateurs s’en déclarent satisfaits, appréciant sa simplicité pour gérer contrats ou factures. Enfin, le sentiment de proximité et d’écoute du service client revient fréquemment, plus de 60 % des consommateurs estimant avoir été bien compris et informés. Autant d’éléments qui expliquent le fort taux de satisfaction (88 %) et l’excellente réputation de Vattenfall auprès des particuliers.
Ce qui revient le plus : Fiabilité du service Tarifs attractifs Espace client de qualité
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 3439 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction récurrents. Tout d’abord, de nombreux clients témoignent de problèmes de facturation, notamment des prélèvements indus et des difficultés importantes à obtenir un remboursement rapide. Ce manque de clarté et de réactivité dans la gestion des paiements crée une véritable frustration, poussant même certains clients à envisager de saisir le médiateur de l’énergie. Ensuite, le service client est souvent critiqué pour son manque d'efficacité : délais d’attente, réponses imprécises ou démarches qui s’éternisent, notamment lors des mises en service ou lors de corrections de contrat. Ce sentiment d’être baladé de service en service renforce le mécontentement général. Enfin, la hausse soudaine des tarifs ou la suppression brutale de remises, sans réelle compensation ni explication convaincante, déçoivent ouvertement les usagers qui s’attendaient à des offres stables et compétitives sur la durée. Ces retours montrent un besoin urgent d’améliorer la transparence tarifaire, l’accompagnement client et la rapidité de traitement des problèmes.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Tarifs et remises
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall reflètent globalement une satisfaction élevée, mettant en avant la pédagogie, la compréhension des offres et un service fiable, même si certains clients expriment des inquiétudes récentes liées à la hausse des prix et à la disparition de certaines remises.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Vattenfall Sérénité propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV lors de la souscription et un prix bloqué durant un an, ce qui rassure en période d’incertitude tarifaire. Toutefois, le client ne profite pas d'une éventuelle baisse du tarif réglementé pendant l'année, et la hausse des taxes reste possible. Pour l'électricité verte et des prix fixes, il existe actuellement des offres plus compétitives. Selectra ne conseille donc cette offre que de façon limitée.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Sérénité Gaz de Vattenfall apporte une sécurité grâce à son prix du kWh bloqué pendant 1 an, ce qui protège le client de futures hausses tarifaires. Ce contrat est particulièrement pertinent si le marché du gaz repart à la hausse cet hiver. Cependant, le client ne profite pas des éventuelles baisses de prix et l’offre ne propose aucun engagement environnemental (absence de biogaz). Selectra ne conseille l’offre qu’aux consommateurs cherchant la stabilité et un prix inférieur au tarif réglementé actuel.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un fournisseur solide sur le marché français grâce à la stabilité de ses offres, y compris durant les périodes de fortes tensions énergétiques. Là où d’autres fournisseurs ont suspendu leurs recrutements, Vattenfall a maintenu ses souscriptions ouvertes, démontrant une gestion fiable et rassurante pour les consommateurs.
Nous saluons aussi la politique tarifaire compétitive de Vattenfall, qui a régulièrement proposé des tarifs attractifs sur l’ensemble de ses offres. Ce positionnement discret mais efficace permet à Vattenfall de se distinguer par sa capacité à répondre de façon pérenne aux besoins des particuliers tout en restant accessible sur le plan financier.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,2/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Enercoop
Energie d'ici
Alterna
Sorégies
EDF
ilek
Mint Énergie
la bellenergie
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Engie
elmy
Plenitude
Dyneff
GEG
Primeo
OHM Énergie
Ekwateur
Happ-e
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
Gedia
JPME
ES Strasbourg
Seolis
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
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