Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5251 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 525 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall révèlent un fournisseur fiable qui inspire confiance chez ses clients. Beaucoup saluent la solidité du service, même lors de la crise énergétique, avec des offres maintenues et une souscription toujours accessible alors que d’autres fournisseurs renonçaient. Les consommateurs apprécient également la clarté et l’absence de mauvaises surprises sur les factures, traduisant une gestion transparente et sans coûts cachés. Autre point fort, la simplicité et l’efficacité de l’espace client en ligne, cité pour sa facilité d’utilisation et sa praticité au quotidien. La pédagogie de Vattenfall, qui aide à mieux comprendre le marché de l’énergie, séduit de nombreux clients. Enfin, le sentiment d’écoute et de compréhension est très présent dans les retours, la majorité des utilisateurs se disant globalement satisfaits de la relation avec le fournisseur. Grâce à toutes ces qualités, Vattenfall s’impose comme un acteur européen solide, discret mais performant, qui répond efficacement aux attentes de ses utilisateurs.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs points de crispation pour les clients. D’abord, la gestion de la facturation est vivement critiquée : certains abonnés se plaignent de prélèvements injustifiés ou d’un manque de clarté sur les remboursements, générant frustration et sentiment d’injustice. La qualité du service client est également remise en cause : lenteurs, obligations de répéter les démarches, et difficultés pour obtenir des réponses concrètes face aux problèmes rencontrés rendent l’expérience éprouvante pour les clients. Enfin, les changements tarifaires ou contractuels, parfois jugés unilatéraux et mal expliqués (comme la suppression brutale d’une remise ou l’application d’un mauvais tarif), alimentent le mécontentement, certains se voyant appliqués des conditions non choisies malgré leurs demandes. Ces retours négatifs révèlent une attente forte de transparence, de réactivité et de respect des engagements contractuels.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 10 % sur le kWh HT et un prix bloqué un an. Ce blocage ne concerne toutefois pas les taxes, qui augmentent souvent. Si le tarif réglementé baisse durant l’année, le client ne profite pas de cette baisse. Pour une électricité verte à prix fixe, d’autres offres du marché se révèlent aujourd’hui plus compétitives. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent le meilleur prix sur la durée.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

Avec des prix indexés 5 % en dessous du Prix Repère, l’offre Gaz Essentiel Vattenfall permet de bénéficier automatiquement des baisses de prix et reste généralement compétitive, surtout pour les ménages chauffés au gaz. Toutefois, le consommateur doit accepter que la facture puisse légèrement augmenter en hiver. L’absence d’engagement environnemental spécifique est également à noter. Pour optimiser son budget gaz en dehors d’un contrat à prix fixe, Selectra considère cette offre comme une option solide, surtout pour les profils gros consommateurs de gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur solide sur le marché français, notamment durant la crise énergétique. Là où de nombreux fournisseurs ont suspendu leurs souscriptions, Vattenfall a su maintenir ses offres pour les particuliers et a continué d’accueillir de nouveaux clients. Nous remarquons également que le fournisseur fait régulièrement l’effort de proposer des tarifs compétitifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui peut intéresser les consommateurs en recherche de bonnes affaires.

À nos yeux, Vattenfall demeure un fournisseur discret mais efficace, se démarquant par une gestion rigoureuse même dans un contexte de grande volatilité du marché. Son maintien d’offres accessibles et sa capacité à répondre présent durant les périodes tendues témoignent de sa fiabilité et de son sérieux dans la durée.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(662)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.