Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 4854 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 495 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
52% des clients de de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (182 avis sur 495), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs atouts majeurs. Les clients soulignent d’abord la stabilité des offres, particulièrement pendant les périodes de crise du marché énergétique, où Vattenfall a su maintenir ses souscriptions ouvertes, rassurant ainsi ses utilisateurs. Beaucoup apprécient la clarté des explications fournies par le fournisseur, qui aide à mieux comprendre le marché et à décrypter les offres. L’entreprise séduit également par la facilité d’utilisation de l’espace client en ligne, souvent qualifié d’ergonomique et pratique pour la gestion des contrats et des factures. Enfin, la pédagogie et l’écoute de l’équipe Vattenfall sont régulièrement citées, renforçant la confiance et le sentiment d’accompagnement au quotidien. Ces retours majoritairement positifs traduisent une véritable satisfaction et une fidélité appréciable parmi les abonnés.
Ce qui revient le plus : Stabilité des offres Clarté de l’information Espace client ergonomique
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 184 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 495 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs sources de mécontentement récurrentes. Le premier point concerne la gestion des démarches et du service client. De nombreux clients dénoncent des procédures longues et laborieuses, notamment lors de l’activation de leur contrat ou en cas de changement de situation. Malgré la transmission des index, certains signalent des délais excessifs pour la mise en service du gaz, accompagnés de relances répétitives et d’une sensation d’incompréhension, voire de pression à payer pour accélérer les choses. À cela s’ajoutent des erreurs de facturation et de prélèvements : des prélèvements indus, parfois de montants importants, ont suscité de la colère, d’autant plus lorsque le remboursement se fait attendre ou que la clarté manque du côté de la communication. Enfin, la hausse brutale des tarifs et la suppression d’avantages commerciaux déçoivent les clients fidèles, qui estiment que la promesse initiale de compétitivité tarifaire n’est plus au rendez-vous, incitant bon nombre d’entre eux à changer de fournisseur. Autant de retours qui traduisent une attente forte sur la réactivité, la fiabilité administrative et la stabilité des conditions contractuelles.
Ce qui revient le plus : Service client et gestion des démarches Erreurs de facturation et prélèvements indus Hausse des tarifs / perte des avantages
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 15/10/2025 |
4,1/5 | 2810 avis |
| iGraal Mis à jour le 15/10/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 15/10/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/10/2025 |
3,5/5 | 495 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,3/5 | 1422 avis |
| Total | 4,1/5 | 4854 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2810 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 495 + 4.30 x 1422) / 4854 = 4.11 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs compétitifs : Vattenfall propose régulièrement des prix attractifs, souvent en dessous des tarifs réglementés.
- Sérieux et stabilité : Contrairement à de nombreux concurrents, Vattenfall a su maintenir ses offres même en pleine crise de l’énergie.
- Espace client clair et apprécié : Les abonnés mettent en avant un espace client simple à utiliser, avec un excellent suivi des factures et contrats.
- Électricité bas carbone : Le fournisseur met en avant des offres électricité verte et neutre en carbone, répondant à une réelle attente écologique.
- Programme de parrainage avantageux : Prime de 20 € pour le parrain et le filleul, créditée rapidement et utilisable facilement.
- Réputation solide : Notations élevées sur différentes plateformes d’avis, et des clients majoritairement satisfaits de la transparence du fournisseur.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Hausse des prix : Des clients déplorent des augmentations soudaines et la fin de certaines remises attractives.
- Gestion des erreurs administratives : Problèmes signalés lors de la souscription (dates de contrats, tarifs mal appliqués) et traitement parfois long pour les corrections.
- Service client perfectible : Délais de réponse parfois longs, remboursements ou corrections de facture jugés trop laborieux selon certains témoignages.
- Pas toujours 100% renouvelable : L’électricité bas carbone est parfois produite à partir du nucléaire, ce qui peut décevoir les clients cherchant du 100% vert.
- Suppression de certaines offres : Arrêt de la mise en avant de l’électricité neutre en carbone et changements d’options qui déstabilisent certains abonnés.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les clients de Vattenfall soulignent globalement une satisfaction notable grâce à la clarté des offres et à un service client jugé pédagogique et à l’écoute, même si des inquiétudes croissantes émergent autour des hausses de prix ou de certains aspects de facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l'offre Sérénité de Vattenfall séduit par sa réduction de 5% sur le prix du kWh HT et son prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie ainsi d'une garantie de payer moins cher que le tarif réglementé au moment de la souscription. Cependant, l'offre n'est pas indexée sur d'éventuelles baisses du TRV : en cas de baisse du tarif réglementé, l’abonné ne profite pas de cette diminution. De plus, le blocage du prix ne concerne que le HT, alors que les taxes peuvent augmenter sensiblement. Pour de l’électricité verte à prix fixe, Selectra ne conseille pas particulièrement cette offre car d’autres options sont plus compétitives.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall se distingue par sa solidité et sa capacité à assurer la continuité de ses offres, même lors des périodes de tension sur le marché de l'énergie. Alors que de nombreux concurrents restreignaient l'accès à leurs contrats en période de crise, Vattenfall a su maintenir ses souscriptions ouvertes. Nous relevons également que le fournisseur propose régulièrement des tarifs attrayants, démontrant son engagement à rendre ses offres compétitives.
Nous remarquons que Vattenfall agit avec discrétion mais efficacité sur le marché français. Sa présence et sa fiabilité, renforcées par l'appui d'un grand groupe européen, en font un acteur rassurant pour les consommateurs à la recherche de stabilité. Cette attitude pragmatique, couplée à une politique tarifaire souvent avantageuse, confirme la place particulière de Vattenfall parmi les fournisseurs alternatifs.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,11/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client lamentable.
Voir plus Voir moinsMême après résiliation de contrat, ils continuent de vous prélever en indiquant que le service compétent est bien en train de traiter votre demande.
A fuir.