Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5316 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 536 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall témoignent d’une réelle satisfaction de la part des clients. Beaucoup mettent en avant la stabilité et la fiabilité des offres : même durant les périodes de crise énergétique, Vattenfall s’est illustré comme l’un des rares fournisseurs à maintenir ses souscriptions ouvertes et à tenir ses engagements. Les clients apprécient également les tarifs attractifs proposés régulièrement, qui permettent de réaliser des économies sans sacrifier la qualité du service. Autre point fort, l’espace client reçoit d’excellents retours pour sa clarté et sa praticité, facilitant la gestion quotidienne des contrats et des factures. Enfin, selon les baromètres récents, l’approche pédagogique de Vattenfall et le sentiment d’écoute sont aussi souvent cités : près de la moitié des clients se sentent mieux informés et compris. Ces retours dressent le portrait d’un fournisseur discret mais efficace, capable d’installer un climat de confiance et de fidéliser sa clientèle.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall font principalement remonter des frustrations récurrentes autour de la gestion des contrats et du service client. Plusieurs clients rapportent des erreurs dans la prise en compte des index ou des dates de début de contrat, impliquant souvent de longues attentes pour la mise en service, voire la nécessité de fournir à plusieurs reprises les mêmes informations. On note aussi des problèmes de facturation, notamment des prélèvements indus dont le remboursement traîne, amenant certains clients à envisager des démarches auprès du médiateur de l’énergie. Plus récemment, la suppression soudaine d’avantages tarifaires, combinée à une hausse de l’abonnement, laisse une impression d’injustice et pousse des clients fidèles à quitter Vattenfall. Au final, ces retours négatifs révèlent un besoin d’amélioration sur le suivi des dossiers et la transparence des procédures, deux points essentiels pour renforcer la confiance des usagers.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est affirmé comme un acteur fiable sur le marché français, notamment lors de la crise énergétique où il a su maintenir ses offres accessibles, alors que de nombreux concurrents suspendaient les souscriptions. Nous notons également que le fournisseur a fait un effort pour proposer des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui constitue un point fort en matière de compétitivité.

Vattenfall est un fournisseur discret mais efficace et solide dans sa gestion des contrats et le suivi de ses clients. Cette capacité à préserver la stabilité de ses offres et à maîtriser sa relation client en période difficile le distingue sur le marché. Nous retenons de son positionnement un sérieux appréciable sans surenchère commerciale.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.