Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5256 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 530 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur suédois. Les clients apprécient particulièrement la fiabilité des offres : même en période de crise énergétique, Vattenfall a su maintenir ses engagements et continuer à proposer des souscriptions, là où d’autres préféraient fermer l’accès aux nouveaux clients. Cet esprit de continuité inspire la confiance. Autre point fort mis en avant : des tarifs attractifs et transparents, qui permettent de mieux anticiper ses dépenses, sans mauvaise surprise sur les factures. Les consommateurs saluent également la simplicité d’utilisation de l’espace client, plébiscité pour son ergonomie et son efficacité (avec un taux de satisfaction de 90 % !). Enfin, une majorité d’usagers relèvent l’approche pédagogique de Vattenfall, qui sait rendre le marché de l’énergie plus accessible et aide chacun à mieux comprendre ses consommations. Globalement, ces points forts expliquent le haut niveau de satisfaction et recommandation rencontré par Vattenfall en France.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent particulièrement en lumière plusieurs sources de mécontentement chez les clients. Les utilisateurs expriment tout d’abord une forte insatisfaction concernant la facturation imprécise ou injustifiée, avec des prélèvements indus et des remboursements longs à obtenir, générant de la frustration et parfois la nécessité de recourir à un médiateur. Autre motif récurrent : l’expérience client lors de la mise en service. Des retards ou des démarches répétitives pour obtenir l’électricité ou le gaz sont signalés, notamment la nécessité de transmettre plusieurs fois les mêmes informations, ce qui finit par exaspérer les clients. Enfin, la suppression soudaine des remises ou changements tarifaires défavorables sans réelle contrepartie est vivement critiquée : certains clients dénoncent une baisse de compétitivité, des abonnements soudainement plus chers que la concurrence pour un service égal ou moindre, ce qui provoque des résiliations en cascade. Au global, une communication commerciale jugée perfectible et un manque de réactivité sur les corrections contractuelles renforcent l’insatisfaction de certains clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Avec un prix du gaz bloqué pendant 1 an et une réduction immédiate sur le kWh, Sérénité Gaz de Vattenfall permet de maîtriser sa facture face à une probable hausse des tarifs cet hiver. En revanche, le client ne bénéficiera pas des éventuelles baisses du tarif réglementé, et l’offre n’inclut ni biogaz ni engagement environnemental. Selon Selectra, cette offre se révèle adaptée si la priorité est la stabilité budgétaire à court terme.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué par la solidité de ses moyens et sa capacité à maintenir ses offres ouvertes lorsque d’autres fournisseurs cessaient d’accepter de nouveaux clients. À une période où le marché connaissait d’importantes incertitudes, Vattenfall a continué d’assurer l’approvisionnement de ses clients, ce qui témoigne d’une gestion rigoureuse et fiable.

Nous apprécions également l’effort régulier de Vattenfall pour proposer des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue. Même si la communication autour de ses offres reste discrète, Vattenfall s’est imposé comme un acteur efficace, capable de naviguer les périodes de crise avec professionnalisme au bénéfice de ses clients.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.