Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5258 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 532 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall soulignent tout d’abord la fiabilité de la fourniture d’énergie, même dans des contextes difficiles comme la crise énergétique, ce qui rassure de nombreux clients quant à la solidité du fournisseur. Les abonnés mettent aussi en avant les tarifs attractifs proposés régulièrement par Vattenfall, rendant l’offre compétitive sur le marché. Autre point fort, l’excellente expérience utilisateur de l’espace client, régulièrement citée pour son accessibilité et sa simplicité d’utilisation. Les consommateurs expriment également leur appréciation pour l'approche pédagogique de la marque, qui aide à mieux comprendre le marché de l’énergie, ainsi que le fort sentiment d’écoute et de compréhension lors des échanges avec le service client. Enfin, la présence d’un programme de parrainage avantageux est jugée attractive, renforçant la fidélité et l’adhésion des clients. Dans l’ensemble, ces retours démontrent une vraie satisfaction et une confiance durable envers le fournisseur.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall font ressortir plusieurs sources de mécontentement parmi les clients. En premier lieu, de nombreux utilisateurs dénoncent des problèmes de facturation, avec des prélèvements indus ou des remboursements qui tardent, ce qui génère frustration et perte de confiance. D’autres évoquent des dysfonctionnements lors de la mise en service : retards, démarches répétitives malgré l’envoi des informations nécessaires, et sentiment d’injustice face à des délais anormalement longs sauf en payant un supplément. Un autre motif récurrent concerne la suppression imprévue d’avantages tarifaires : certains clients regrettent la disparition brutale de remises, qui rend l’offre moins compétitive tout en conservant des frais fixes élevés, poussant ainsi à changer de fournisseur. À cela s’ajoutent des problèmes d’exécution contractuelle, comme des erreurs dans les dates de début de contrat ou l’application du mauvais tarif, ce qui entame la satisfaction globale et conduit parfois à un départ précipité. Autant de retours qui rappellent l’importance d’un accompagnement client réactif et d’une communication transparente sur les conditions tarifaires.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’illustre par la solidité de ses moyens et sa capacité à maintenir ses offres même lors des périodes de crise énergétique. À un moment où de nombreux concurrents choisissaient de renvoyer leurs clients vers d’autres fournisseurs, Vattenfall a su rester présent sur le marché et continuer à accueillir de nouveaux clients. De plus, le fournisseur s’efforce régulièrement de proposer des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui représente un atout pour les consommateurs à la recherche de prix compétitifs.

Vattenfall se démarque aussi par sa discrétion et son efficacité. Son approche stable et fiable, associée à une présence continue même dans des contextes difficiles, témoigne d’un positionnement rassurant pour les particuliers et professionnels. Chez Selectra, nous retenons que Vattenfall constitue ainsi une option sérieuse pour ceux qui privilégient la sécurité d’un grand groupe tout en recherchant des offres tarifaires avantageuses.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.