Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5321 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 541 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs aspects particulièrement appréciés par la clientèle. Beaucoup saluent en premier lieu la stabilité des offres et l'ouverture des souscriptions, même lors des périodes difficiles sur le marché de l'énergie. Les clients se montrent également satisfaits des tarifs attractifs proposés de façon régulière. En outre, l'expérience client bénéficie d'une belle reconnaissance, avec une mention spéciale pour l'espace client, jugé clair et pratique pour gérer ses contrats et suivre sa consommation. L'approche pédagogique de Vattenfall, qui aide à mieux comprendre le marché de l’énergie, est souvent citée dans les retours. Enfin, un sentiment d'écoute et de compréhension renforce la relation de confiance avec le fournisseur, comme en témoigne le Net Promoter Score positif relevé lors des enquêtes de satisfaction. Ces retours démontrent un fort niveau de fidélisation et une image solide auprès des clients exigeants.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs sources majeures de mécontentement. Beaucoup d'utilisateurs se plaignent d’une gestion administrative laborieuse : démarches répétées, transmission des index de consommation à renouveler plusieurs fois et des délais parfois jugés excessifs pour la mise en service du gaz ou de l’électricité. Les questions de facturation abusive reviennent fréquemment, notamment des prélèvements injustifiés ou des remboursements très longs à obtenir, ce qui génère un profond sentiment d’injustice et une perte de confiance. Enfin, la suppression soudaine d’avantages tarifaires, sans réelle amélioration du service, a souligné un manque de considération commerciale et poussé certains clients à changer de fournisseur du jour au lendemain. Ces expériences révèlent un besoin fort d’amélioration dans l’accompagnement et la communication auprès des clients, surtout lors des changements tarifaires ou contractuels.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas l’offre Sérénité de Vattenfall en ce moment. La remise de 10% est limitée car elle se base sur le TRV au moment de la souscription : si le TRV baisse, l’avantage fond rapidement. Le prix fixe ne protège que la partie hors taxes : si les taxes ou l’acheminement augmentent, la facture totale suivra. Enfin, d’autres fournisseurs proposent actuellement des offres équivalentes, voire plus compétitives, pour bénéficier d’une électricité verte à prix fixe.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Équilibre Verte + Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall a fait preuve d’une grande solidité sur le marché français, notamment durant la crise énergétique, en maintenant ses offres alors que la plupart des concurrents suspendaient les souscriptions pour les particuliers. Le fournisseur propose régulièrement des tarifs attractifs et se démarque par sa discrétion et son efficacité face aux fluctuations du secteur.

Nous retenons que Vattenfall s’est positionné comme un acteur fiable, capable de garantir la fourniture d’énergie même en période d’incertitude. Sa capacité à proposer des offres ouvertes au public quand d’autres privilégiaient la prudence est notable, tout comme sa stratégie axée sur la stabilité et la confiance des consommateurs.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.