Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5258 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 532 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall révèlent plusieurs points forts qui font la différence auprès de ses clients. Ils soulignent en particulier la fiabilité des offres, notamment durant la crise énergétique, où Vattenfall s’est distingué en maintenant ses souscriptions ouvertes alors que la concurrence fermait ses portes. Les clients apprécient aussi la clarté et l’accompagnement pédagogique dans la gestion de leur contrat, beaucoup déclarant mieux comprendre le marché de l’énergie grâce à l’information claire fournie. Enfin, l’espace client séduit par sa simplicité d’utilisation et son efficacité, recueillant un taux d’avis favorables impressionnant. Plusieurs baromètres mettent également en avant le sentiment d’écoute et la qualité de la relation client, des aspects régulièrement cités par plus de la moitié des abonnés interrogés. Grâce à ces points, Vattenfall inspire confiance et fidélise durablement ses clients.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement récurrentes. D’abord, la facturation est critiquée à travers des prélèvements indus, comme le témoignage d’un client ayant subi un débit injustifié de 250 € sans obtenir de remboursement rapide. Ce type d’erreur génère un fort sentiment d’injustice et une perte de confiance. Ensuite, la relation client est pointée du doigt, notamment pour son manque de réactivité : des délais anormalement longs, une gestion confuse des démarches (remontée d’index à répétition, attente de mise en service prolongée) et l’impression d’être baladé sans réelle solution proposée. Enfin, la modification brutale des conditions tarifaires – suppressions de remises et hausse d’abonnement sans valeur ajoutée – pousse des clients à quitter le fournisseur, frustrés par un manque de transparence et d’écoute. Ces retours traduisent une réelle attente d’amélioration dans la gestion administrative et la considération client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Équilibre Verte + Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué par sa capacité à assurer la continuité de ses offres et à rester présent lors des périodes de forte instabilité sur le marché de l’énergie. Lorsque de nombreux concurrents se retiraient ou suspendaient les souscriptions, Vattenfall a maintenu un accès ouvert à l’ensemble de son catalogue, preuve de la solidité de ses moyens et de son sérieux.

Nous relevons également l’effort récurrent de Vattenfall pour proposer des tarifs compétitifs à ses clients, ce qui en fait un acteur fiable et discret, mais efficace sur la scène française de l’énergie. Ce positionnement rassure les consommateurs à la recherche d’un partenaire stable dans un contexte souvent mouvant.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(759)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.