Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 537 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients mettent en avant la stabilité des offres et la fiabilité du fournisseur : même lors de la crise énergétique, Vattenfall est resté présent, maintenant ses contrats et ses souscriptions. L’espace client fait l’unanimité, avec 90 % d’opinions satisfaites selon le baromètre BVA Xsight, pour sa simplicité d’utilisation et la clarté des informations. Les consommateurs se disent également séduits par la pédagogie du fournisseur, qui permet de mieux comprendre le marché de l’énergie, et par un service à l’écoute apprécié pour son efficacité. Enfin, la compétitivité des tarifs est souvent citée comme argument de choix. Grâce à cette combinaison de points forts, Vattenfall réussit à fidéliser ses clients et à installer une relation de confiance durable.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall révèlent plusieurs sources récurrentes de mécontentement parmi les clients. D’abord, la gestion du service client est souvent pointée du doigt : les témoignages mettent en avant des délais de prise en charge trop longs, des demandes répétées de relevés d’index, et une impression de manque d’écoute, ce qui génère frustration et sentiment d’abandon. Ensuite, la facturation suscite aussi des critiques persistantes : certains clients dénoncent des prélèvements injustifiés ou des remboursements très lents, à l’origine de démarches parfois chronophages pour récupérer leur dû. Enfin, la politique tarifaire peut sembler peu transparente ou décevante, notamment après la suppression brutale de certaines remises, qui laisse chez certains une impression de perte de compétitivité et de hausse injustifiée des coûts. Ces insatisfactions traduisent globalement une attente forte de la part des consommateurs : plus de clarté, de réactivité et d’équité dans la relation avec leur fournisseur d’énergie.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est démarqué par la robustesse de ses moyens, notamment durant la crise énergétique. Alors que de nombreux fournisseurs ont suspendu leurs offres ou freiné les souscriptions, Vattenfall a continué à proposer ses offres et à accueillir de nouveaux clients, démontrant une gestion maîtrisée et fiable de ses engagements.

Nous soulignons également que Vattenfall a, depuis son arrivée sur le marché français, régulièrement proposé des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue. Ce positionnement constant traduit la volonté du fournisseur d’offrir des solutions compétitives, sans pour autant multiplier les campagnes de communication. Vattenfall s’est ainsi imposé comme un acteur discret, mais efficace, sur le paysage français de l’énergie.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,07/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.