Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je choisis l'énergie verte et moins chère de Vattenfall
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5009 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client de Vattenfall ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 501 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
52% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (185 avis sur 503), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs atouts majeurs du fournisseur d’énergie suédois. De nombreux clients saluent d’abord la fiabilité de la fourniture d’énergie : Vattenfall assure un service continu, y compris pendant les périodes de crise, ce qui renforce la confiance envers le fournisseur. D’autre part, la clarté des offres et des factures revient très souvent dans les retours : les tarifs sont jugés transparents et attractifs, facilitant la gestion du budget énergie au quotidien. Les utilisateurs mettent également en avant l’ergonomie de l’espace client, simple à utiliser et très apprécié pour son efficacité, permettant de piloter ses contrats et de suivre sa consommation en un clin d’œil. Enfin, l’approche pédagogique et le sérieux de Vattenfall sont reconnus par une grande majorité : beaucoup disent mieux comprendre le marché de l’énergie et se sentent écoutés dans leurs démarches. En somme, ces opinions renforcent la réputation d’un acteur discret mais solide et accessible sur le marché français.
Ce qui revient le plus : Fiabilité de la fourniture Clarté des offres Espace client efficace
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 187 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 503 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Vattenfall relèvent principalement plusieurs points d’insatisfaction. Beaucoup dénoncent des problèmes de facturation, comme des prélèvements indus ou des changements brutaux dans les remises et tarifs, ce qui crée un sentiment de méfiance et provoque parfois des réclamations lourdes, voire le recours au médiateur. L’expérience avec le service client revient également fréquemment : délais de traitement jugés trop longs, absence de réponse claire ou erreurs dans la gestion de contrat (date de début, type de tarif), ce qui laisse les clients démunis face à leurs problèmes. Enfin, le délai d’activation du service fait l’objet de critiques : certains clients pointent des attentes jugées excessives pour la mise en service du gaz ou de l’électricité, malgré l’envoi répété de justificatifs. Ces difficultés récurrentes alimentent une véritable frustration, poussant certains à changer de fournisseur dès la première mauvaise expérience.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Délai d’activation
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,2/5 | 2879 avis |
| iGraal Mis à jour le 17/12/2025 |
4,5/5 | 120 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/12/2025 |
3,5/5 | 503 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 17/12/2025 |
4,3/5 | 1491 avis |
| Total | 4,2/5 | 5009 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2879 + 4.50 x 120 + 4.00 x 16 + 3.50 x 503 + 4.30 x 1491) / 5009 = 4.17 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs et réguliers, souvent en-dessous des principaux concurrents.
- Solidité et fiabilité : le fournisseur a maintenu ses offres même lors de la crise énergétique.
- Électricité d’origine décarbonée, avec des offres incluant de l’électricité verte.
- Espace client performant, apprécié pour sa simplicité d’utilisation.
- Programme de parrainage attractif offrant jusqu’à 20€ de prime par contrat pour le parrain et le filleul.
- Service client disponible par téléphone, courrier, formulaire en ligne.
- Grande expérience internationale et sérieux reconnu en Europe.
- Peu de mauvaises surprises sur les factures, selon les clients fidèles.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Augmentation des tarifs d’abonnement ou suppression de remises jugées brutales.
- Quelques soucis de gestion (ouverture retardée, erreurs de contrat ou de tarification à la souscription).
- Service client parfois difficile à joindre, ou réponse jugée lente par certains clients.
- Débits ou remboursements contestés qui peuvent traîner.
- Moins avantageux qu’avant, prix parfois proches d’EDF sans services en plus.
- Electricité “décarbonée” pas toujours 100% renouvelable (présence de nucléaire).
- Manque d’offres personnalisées et commerciales pour les clients les plus exigeants.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall mettent en avant une satisfaction globale liée à la clarté des offres, à la pédagogie et à la qualité de l’espace client, mais des critiques émergent principalement sur la hausse des prix et certains problèmes de facturation ou de délai de gestion.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Sérénité de Vattenfall propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et des tarifs bloqués pendant 1 an, intéressant lors de la souscription. Toutefois, si le Tarif Réglementé de Vente baisse, le client ne bénéficiera pas de cette baisse. Autre limite : le blocage ne concerne pas les taxes, susceptibles d’augmenter. Pour un contrat vert à prix fixe, Selectra estime qu’il existe actuellement des offres plus compétitives sur le marché.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est imposé comme un acteur fiable lors de la récente crise énergétique, grâce à une solidité financière lui ayant permis de maintenir ses offres accessibles quand d’autres limitaient leurs souscriptions. Nous remarquons également que ce fournisseur fait régulièrement l’effort de proposer des tarifs compétitifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui le rend attractif pour de nombreux consommateurs.
Nous jugeons que Vattenfall figure parmi les « bons élèves » du marché, à la fois discret et efficace dans sa gestion des contrats. Sa capacité à rester ouvert et à accompagner ses clients y compris dans des périodes complexes est un point que nous valorisons particulièrement.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,17/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Cela fait que 3 semaines que je suis abonné donc mon recul est pas assez long,à voir après une année .
Voir plus Voir moinspour le moment le gaz brûle et l'électricité permet de faire fonctionner mon foyer .
a voir les factures par la suite....