Avis Vattenfall 3,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 5134 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur iGraal, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Avec 48 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?
Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 509 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?
53% des clients de Vattenfall se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (187 avis sur 509), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis positifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs atouts majeurs. Les clients soulignent en particulier la solidité et la fiabilité du fournisseur, notamment durant la crise énergétique où Vattenfall a maintenu ses offres quand d'autres les suspendaient. La qualité de l’expérience client est également saluée, avec un espace client intuitif et des démarches simples, récoltant un taux de satisfaction de 90 %. Beaucoup apprécient la transparence et la pédagogie de Vattenfall : plus de la moitié des utilisateurs estiment mieux comprendre le marché de l’énergie grâce aux informations et à l’accompagnement du fournisseur. Les tarifs attractifs, la stabilité des factures et un service client à l’écoute renforcent la confiance et fidélisent durablement la clientèle. Enfin, le programme de parrainage attractif est souvent cité comme un avantage supplémentaire. Dans l’ensemble, ces avis positifs sur Vattenfall reflètent un haut niveau de satisfaction et laissent transparaître une image de fournisseur sérieux, accessible et attentif à ses clients.
Ce qui revient le plus : Fiabilité Qualité de l'expérience client Pédagogie et transparence
Que reproche-t-on à Vattenfall ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de Vattenfall se disent insatisfaits. Parmi eux, 189 ont attribué la note minimale de 1 et 21 la note de 2, sur un total de 509 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les avis négatifs sur Vattenfall font émerger plusieurs difficultés récurrentes. D’abord, la gestion des prélèvements et des remboursements cristallise de nombreuses frustrations : certains clients dénoncent des prélèvements injustifiés, parfois importants, sans communication claire sur les délais de remboursement, générant une perte de confiance immédiate. Ensuite, la suppression soudaine d’avantages tarifaires – comme des remises de 10 % – s’accompagne de hausse de prix et d’abonnements plus coûteux que la concurrence, provoquant un sentiment d’injustice et une incompréhension sur la politique tarifaire affichée. Enfin, les problèmes liés à l’ouverture et à la gestion des contrats reviennent régulièrement, qu’il s’agisse de délais prolongés pour la mise en service, d’erreurs dans la configuration des offres ou de changements non justifiés dans les modalités de contrat. L’ensemble de ces retours traduit une attente forte d’amélioration sur la réactivité du service client, la transparence des prix et la précision dans la gestion administrative.
Ce qui revient le plus : Gestion des prélèvements Augmentation des prix et suppression des remises Problèmes lors de la souscription ou la gestion de contrat
Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,2/5 | 2902 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/02/2026 |
4,3/5 | 120 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/02/2026 |
3,5/5 | 509 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/02/2026 |
4,3/5 | 1587 avis |
| Total | 4,2/5 | 5134 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2902 + 4.30 x 120 + 4.00 x 16 + 3.50 x 509 + 4.30 x 1587) / 5134 = 4.16 sur 5.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs compétitifs et offres attractives : Vattenfall se démarque souvent par des prix intéressants, notamment lors de la crise énergétique où il a maintenu ses souscriptions ouvertes.
- Qualité de la relation client : Beaucoup d’avis saluent un service client efficace, à l’écoute et un espace client en ligne pratique et apprécié.
- Grande fiabilité et sérieux : Pas de mauvaises surprises sur les factures. Les clients apprécient la stabilité et la clarté des offres.
- Engagement dans la transition énergétique : Offre d’électricité verte et communication pédagogique qui aide à mieux comprendre le marché de l’énergie.
- Programme de parrainage intéressant : Des primes attractives tant pour le parrain que pour le filleul.
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Augmentation des prix et pertes d’avantages : Plusieurs clients regrettent la disparition de certaines remises et constatent un alignement tarifaire avec les concurrents historiques.
- SAV perfectible sur certains cas : Retards de traitement lors des changements de contrat ou de régularisations, manque de réactivité signalés ponctuellement.
- Problèmes de gestion contractuelle : Quelques erreurs lors de la mise en place ou la modification des contrats, qui génèrent frustration et perte de temps pour les clients concernés.
Les avis sur Vattenfall apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall
Le taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall reflètent globalement une satisfaction liée à la pédagogie, à l’écoute et à la fiabilité du service, même si des mécontentements émergent surtout autour des prix ou de certains aspects du service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra considère que l’offre Sérénité de Vattenfall est grâce à sa réduction de 10 % sur le prix du kWh HT lors de la souscription et son tarif bloqué pendant 1 an. Ce blocage ne couvre toutefois pas les hausses de taxes, fréquentes ces dernières années. Si le Tarif Réglementé baisse, le client n’en profite pas. D’autres fournisseurs proposent actuellement des prix plus compétitifs pour une électricité verte à prix fixe. Selectra ne conseille donc cette offre que si le consommateur valorise la stabilité sur 12 mois.
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
L'offre Sérénité Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Selectra considère que l’offre Sérénité Gaz de Vattenfall est intéressante actuellement grâce à son prix du kWh bloqué pendant 1 an à un niveau inférieur au tarif réglementé de vente. Ce choix protège le client contre une hausse prochaine des prix. Attention cependant, seules les taxes restent variables et l’offre ne comporte aucun engagement environnemental. Il n’est pas possible de bénéficier d’une baisse éventuelle du marché pendant l’année. Selectra ne conseille donc cette offre qu’en cas de craintes sur la hausse des prix.
Notre avis global sur Vattenfall
Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall se distingue par la solidité de son modèle et sa fiabilité, particulièrement visible lors des périodes de forte tension sur le marché de l’énergie. Là où de nombreux fournisseurs ont cessé de proposer leurs offres aux particuliers, Vattenfall a maintenu les souscriptions ouvertes, traduisant une réelle capacité à accompagner ses clients sur le long terme. Nous apprécions également l’effort constant de Vattenfall pour proposer des tarifs attractifs, aussi bien en électricité qu’en gaz, ce qui témoigne d’une volonté de rester compétitif sur le marché français.
Le positionnement discret mais efficace de Vattenfall est à souligner, la marque ayant su gagner la confiance d’un nombre croissant de clients sans multiplier les promesses. Sa présence historique en Europe et sa capacité à gérer la production comme la fourniture d’énergie renforcent la crédibilité de ce fournisseur sur le marché français, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.
Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,16/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Vattenfall
Vattenfall fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l’électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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