Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5253 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 527 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall révèlent des points forts qui font l’unanimité auprès des clients. L’un des atouts les plus appréciés reste la clarté et la transparence des factures : pas de mauvaise surprise, les clients savent où ils vont. Pendant la crise énergétique, beaucoup relèvent la fiabilité et la stabilité des offres : Vattenfall est resté un des rares fournisseurs à maintenir ses souscriptions, démontrant ses moyens solides et son sérieux. Autre aspect salué : la qualité de l’espace client, jugé simple et efficace, avec un excellent retour d’expérience. Enfin, on note aussi l'approche pédagogique de la marque, qui permet de mieux comprendre le marché de l'énergie et les contrats souscrits. L’ensemble de ces retours traduit une réelle confiance envers Vattenfall, un fournisseur discret mais efficace, avec une vraie orientation client.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs sources de mécontentement qui reviennent fréquemment. De nombreux clients dénoncent avant tout des problèmes de facturation : prélèvements indus, remboursements tardifs ou manque de clarté dans les tarifs. Ce sentiment d'injustice est parfois exacerbé par l’absence de réponse rapide ou satisfaisante, ce qui alimente la frustration. Autre motif récurrent, des dysfonctionnements administratifs lors de la mise en service ou de la gestion des contrats : erreurs de date d’activation, communication confuse entre différents services, voire nécessité pour le client de répéter à plusieurs reprises les mêmes démarches ou informations. Enfin, la hausse soudaine des prix ou la suppression de remises sans réelle justification, accompagnée d’un rapport qualité/prix jugé décevant, mène certains clients à quitter Vattenfall pour la concurrence. Dans l’ensemble, ces critiques renvoient à des attentes fortes autour de la fiabilité du service et de la transparence tarifaire, pointant du doigt un besoin d’écoute et de suivi plus rigoureux de la part du fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 10 % sur le kWh HT et un prix bloqué un an. Ce blocage ne concerne toutefois pas les taxes, qui augmentent souvent. Si le tarif réglementé baisse durant l’année, le client ne profite pas de cette baisse. Pour une électricité verte à prix fixe, d’autres offres du marché se révèlent aujourd’hui plus compétitives. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent le meilleur prix sur la durée.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Gaz Essentiel a reçu un Selectra Score de B.

Avec des prix indexés 5 % en dessous du Prix Repère, l’offre Gaz Essentiel Vattenfall permet de bénéficier automatiquement des baisses de prix et reste généralement compétitive, surtout pour les ménages chauffés au gaz. Toutefois, le consommateur doit accepter que la facture puisse légèrement augmenter en hiver. L’absence d’engagement environnemental spécifique est également à noter. Pour optimiser son budget gaz en dehors d’un contrat à prix fixe, Selectra considère cette offre comme une option solide, surtout pour les profils gros consommateurs de gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est affirmé comme un fournisseur fiable, grâce à la solidité de ses moyens et une gestion attentive durant la crise énergétique. Alors que de nombreux fournisseurs suspendaient la souscription de nouveaux contrats, Vattenfall a su maintenir ses offres et poursuivre l’accueil de nouveaux clients sans interruption.

Nous relevons également que le fournisseur propose de façon régulière des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue. Cette constance et cette discrétion placent Vattenfall parmi les « bons élèves » du secteur, capables de conjuguer stabilité et compétitivité.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.