Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5258 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 532 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall mettent en relief plusieurs points marquants, salués par une grande majorité de clients. Beaucoup soulignent la stabilité et la fiabilité des offres : durant la crise énergétique, Vattenfall a su garantir la continuité de ses abonnements quand d’autres restreignaient l’accès. De plus, les retours insistent sur la clarté des tarifs et factures, qui évitent les mauvaises surprises et facilitent la gestion au quotidien. Les clients apprécient aussi l’espace client en ligne, simple à utiliser, qui recueille un taux de satisfaction de 90 %. Enfin, l’approche pédagogique de Vattenfall séduit : plus de la moitié des utilisateurs disent mieux comprendre le marché de l’énergie grâce aux explications fournies. Service fiable, interlocuteurs à l’écoute et offres compétitives : autant d’atouts qui construisent une relation de confiance durable avec ce fournisseur historique.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall révèlent des sources de frustration récurrentes chez les clients. Tout d’abord, la gestion des démarches administratives est régulièrement pointée du doigt : certains utilisateurs regrettent la lenteur et la complexité à obtenir la mise en service, même après avoir fourni à plusieurs reprises les documents et index demandés. Ce sentiment d’incompréhension est renforcé par des situations où une intervention payante accélère soudainement la procédure, suscitant un net malaise. Le service client est également critiqué, en particulier pour sa difficulté à résoudre efficacement les problèmes – notamment concernant une facturation injustifiée ou un remboursement tardif, ce qui alimente la colère et la défiance. Enfin, de nombreux consommateurs dénoncent la suppression brutale d’avantages tarifaires, comme la disparition soudaine d’une remise de 10 %, assortie de hausses de prix et d’un abonnement plus cher sans amélioration des services, ce qui motive souvent leur départ. Dans l’ensemble, ces critiques traduisent une attente forte de clarté et de considération dans la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué par la solidité de son organisation et sa capacité à maintenir ses offres ouvertes durant la crise énergétique, alors que de nombreux concurrents limitaient l’accès à leurs contrats. Cet engagement à rester présent pour les consommateurs témoigne de la fiabilité du fournisseur, qui est reconnu pour sa gestion discrète mais efficace.

Vattenfall propose aussi, depuis son arrivée sur le marché français, des tarifs souvent attractifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui en fait une option intéressante pour les particuliers à la recherche d’une facture allégée. Nous retenons enfin la régularité de la marque à offrir un service accessible et stable aux consommateurs.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.