Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5281 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 536 avis.

Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Les avis positifs sur Vattenfall témoignent d’une réelle satisfaction des clients, séduits par plusieurs aspects clés du fournisseur. Beaucoup soulignent la stabilité des offres même lors de la crise énergétique, saluant la capacité de Vattenfall à assurer la continuité de ses services sans interruption, quand d’autres fournisseurs limitaient l’accès ou fermaient les souscriptions. Les clients apprécient également les tarifs attractifs proposés régulièrement sur l’électricité et le gaz, générant un sentiment d’équité et de compétitivité. Autre point fort, la clarté de l’accompagnement client est souvent mise en avant : plus de la moitié des répondants indiquent avoir mieux compris le marché de l’énergie grâce à l’approche pédagogique de Vattenfall, et l’espace client reçoit d’excellents retours pour sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités pratiques. Enfin, le service client à l’écoute et disponible renforce la confiance des utilisateurs, qui ressentent un réel accompagnement au quotidien. Dans l’ensemble, ces retours positifs soulignent l’engagement du fournisseur à offrir des services fiables, compétitifs et proches de leurs clients.

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Les avis négatifs sur Vattenfall font principalement remonter plusieurs sources d’insatisfaction parmi les clients. Beaucoup signalent un service client difficile à joindre et aux délais d’attente longs : certains consommateurs doivent relancer à plusieurs reprises pour régulariser leur dossier ou voir leur demande traitée, que ce soit pour la mise en service du gaz ou une modification de contrat. Les retours mettent aussi l’accent sur des problèmes de facturation, comme des prélèvements injustifiés ou des remboursements tardifs, provoquant frustration et sentiment d’injustice. Enfin, la modification soudaine des offres commerciales (suppression de remise, augmentation d’abonnement, changement de conditions sans préavis suffisant) est vécue comme un manque de transparence, poussant certains clients à changer rapidement de fournisseur. Ce qui se dégage, c’est avant tout une volonté d’obtenir plus de clarté dans la communication, un suivi client plus attentif et une facturation irréprochable.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est distingué par sa capacité à maintenir ses offres ouvertes même lors des périodes de forte instabilité sur le marché de l’énergie. Là où de nombreux concurrents redirigeaient leurs clients vers EDF, Vattenfall a continué d’assumer l’approvisionnement, témoignant de moyens solides et d’une gestion fiable. Nous remarquons également son positionnement tarifaire souvent attractif, avec la volonté régulière de proposer des offres compétitives sur l’ensemble de son catalogue.

Vattenfall s’illustre comme un fournisseur discret mais efficace, qui a su instaurer une certaine stabilité pour ses clients. Cette approche rassurante, alliée à une politique tarifaire avantageuse, justifie la confiance accordée par un nombre croissant de consommateurs. Pour ceux en recherche d’un fournisseur fiable et compétitif, Vattenfall a constitué ces dernières années une alternative sérieuse sur le marché français.

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

598 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.