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Avis Vattenfall 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

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Mis à jour le    10 minutes de lecture

Vattenfall obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 5258 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 43 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vattenfall : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Notes du fournisseur Vattenfall sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4,1/5 2947 avis
Avis Vérifiés 4,4/5 1659 avis
iGraal 4,3/5 120 avis
Selectra 3,12/5 532 avis
Total 4,1/5 5258 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 2947 + 4.4 x 1659 + 4.3 x 120 + 3.12 x 532) / 5258 = 4,1 sur 5.

Les avis positifs sur Vattenfall

  • Tarifs souvent compétitifs et attractifs : Vattenfall se démarque sur le prix, régulièrement en dessous de la concurrence.
  • Stabilité et fiabilité du fournisseur : Même pendant la crise énergétique, Vattenfall a continué d’accueillir de nouveaux clients et de maintenir ses offres ouvertes.
  • Suivi client efficace : Espace client jugé simple et intuitif, gestion des contrats et factures facilitée en ligne.
  • Programme de parrainage avantageux : 20 € offerts au parrain et au filleul pour chaque contrat souscrit.
  • Offres d’électricité verte : Alternatif crédible pour les clients soucieux de l’environnement.
  • Explications pédagogiques sur l’énergie : Beaucoup de clients saluent la clarté des informations et la transparence du fournisseur.
  • Service client multicanal : Téléphone, espace en ligne, formulaire de contact, courrier, tout est prévu pour joindre facilement Vattenfall.
  • Peu de mauvaises surprises sur les factures : Les clients apprécient la maîtrise et la prévisibilité des coûts.

Les avis négatifs sur Vattenfall

  • Hausse récente des prix : Certains clients regrettent la fin des remises et constatent des tarifs désormais proches, voire supérieurs à ceux d’EDF.
  • Difficultés administratives : Problèmes signalés lors de la souscription ou de la gestion des contrats (index, erreurs de tarifs, délais d’activation).
  • Service client parfois lent ou incomplet : Quelques retours font état d’une réactivité jugée insuffisante pour les questions complexes ou les remboursements.
  • Manque de transparence sur l’origine de l’électricité : L’électricité verte inclut une part nucléaire, ce qui peut décevoir les plus exigeants sur le 100% renouvelable.
  • Conditions de résiliation : Des clients ont signalé des difficultés à obtenir un remboursement rapide ou à modifier un contrat.
  • Offre résidentielle arrêtée en 2026 : L’arrivée d’Alterna énergie laisse planer une incertitude sur la stabilité des offres à moyen terme.

Que disent les derniers avis clients Vattenfall sur Selectra ?

Le fournisseur Vattenfall affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 532 avis.

Les avis sur le fournisseur Vattenfall
1/5
QUENTIN
Date de publication 29/04/2026
Date d'expérience 29/04/2026

Service client au fraise

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5/5
Dominique
Date de publication 29/04/2026
Date d'expérience 22/04/2026
1/5
SP
Date de publication 24/04/2026
Date d'expérience 14/01/2026

A fuire !!! facture avec un indice prévisionnel et non l'indice réel de consommation (pas de compteur Linky mais j'ai transmis plusieurs fois la photo horodaté avec ticket de caisse du jour pour prouver la date de relevé, mais en vain). Continue de prélever malgré les nombreux appels. Aucune communication entre le service commercial et le service contentieux pour expliquer mon problème. Mauvais foie et aucune envie de régler le problème. Tout le monde campe sur ces positions !!! j'attends désespérément que le problème soit réglé pour fuir ce fournisseur d'énergie.

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1/5
Tim
Date de publication 22/04/2026
Date d'expérience 08/04/2026

J'attends depuis plus d'un mois qu'un compteur de gaz soit installé

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Que disent les avis positifs sur Vattenfall ?

Exemple d'avis positif sur Vattenfall
5/5
KAIGRE Claude
Date de publication 25/03/2025
Date d'expérience 05/03/2025

Très satisfait

Voir plus Voir moins

Les avis positifs sur Vattenfall témoignent d’une expérience client remarquable. Beaucoup soulignent la fiabilité du fournisseur même en période de crise énergétique : Vattenfall a su maintenir ses offres ouvertes, là où d’autres suspendaient ou restreignaient l’accès. Les clients apprécient aussi la clarté et la pédagogie de l’accompagnement, facilitant la compréhension du marché de l’énergie et la gestion de leur contrat. Autre point fort relevé : la compétitivité régulière des tarifs, qui attire et fidélise de nombreux foyers. L’espace client en ligne bénéficie d’avis très favorables pour son ergonomie et la facilité de gestion qu’il offre au quotidien. Enfin, la satisfaction globale est très élevée selon les études, avec un taux de promoteurs et de clients fidèles supérieur à la moyenne sur le marché. En somme, Vattenfall s’impose comme un acteur stable, accessible et compétitif, répondant efficacement aux attentes de ses abonnés.

Ce qui revient le plus : Fiabilité Pédagogie et clarté Tarifs compétitifs

Que reproche-t-on à Vattenfall ?

Exemple de critique sur Vattenfall
1/5
QUENTIN
Date de publication 29/04/2026
Date d'expérience 29/04/2026

Service client au fraise

Voir plus Voir moins

Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en lumière plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. D’abord, la facturation fait souvent débat : des clients se plaignent de prélèvements indus, parfois conséquents, et peinent à obtenir un remboursement clair ou rapide. Cette mauvaise expérience génère un sentiment d'injustice et pousse certains à s’orienter vers un autre fournisseur. Ensuite, le manque de réactivité du service client revient fréquemment. Plusieurs consommateurs rapportent des difficultés à avoir une réponse efficace, des délais d’attente prolongés, ou l’obligation de répéter les mêmes démarches sans gain de temps. Enfin, la gestion des contrats et des démarches administratives suscite aussi de la frustration : erreurs sur le type de contrat (tarif de base ou heures creuses/pleines), délais d'ouverture de compteur jugés trop longs, ou nécessité de payer un supplément pour accélérer la mise en service. Ces expériences négatives traduisent en filigrane un besoin fort de transparence, d’écoute et de fluidité dans la relation client.

Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Vattenfall

Le taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Vattenfall limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Vattenfall se positionne 14ème sur 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
  2. Ilek : 14 pour 100 000 contrats
  3. Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d'énergie !

Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Notre avis d'expert sur Vattenfall et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

Vattenfall

Aucun avis encore publié

Les avis clients sur Vattenfall mettent en avant une satisfaction majoritairement élevée envers l’écoute, la pédagogie et le fonctionnement du service, mais pointent également quelques mécontentements concernant la hausse des prix et la gestion de certaines réclamations.

L'avis de l'expert sur l'offre Sérénité, la meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est Sérénité avec un Selectra Score de B.

Logo Vattenfall Score B

Sérénité

4,1

5.3k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Verte Standard : Garanties d'Origine
  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0,1771€ /kWh
Économies estimées
-9% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 07/05/2026

Selectra estime que l’offre Vattenfall Sérénité permet de réaliser 10 % d’économies sur le prix du kWh HT à la souscription, avec un prix fixe sur 1 an. Néanmoins, le client ne profite pas d’une éventuelle baisse du tarif réglementé sur la durée du contrat. De plus, le blocage des prix ne porte pas sur les taxes, dont l’augmentation reste probable. Pour une offre verte à prix fixe, il existe aujourd'hui des alternatives plus compétitives. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste correcte pour une réduction immédiate à la souscription.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Sérénité Electricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Vattenfall pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Vattenfall

Chez Selectra, nous pensons que Vattenfall s’est illustré par sa solidité et sa capacité à maintenir ses offres ouvertes, même pendant les périodes les plus tendues du marché de l’énergie. Alors que de nombreux fournisseurs redirigeaient leurs clients vers d’autres acteurs, Vattenfall a continué à accepter de nouveaux clients et à assumer la consommation de ceux déjà sous contrat. Cet engagement démontre une réelle fiabilité, particulièrement appréciée dans un secteur parfois instable.

Nous constatons également que Vattenfall a pour habitude de proposer des tarifs souvent attractifs sur l’ensemble de son catalogue, ce qui le positionne régulièrement parmi les acteurs les plus compétitifs. Même si sa communication reste discrète, Vattenfall répond efficacement aux attentes des consommateurs souhaitant une offre simple et robuste, sans afficher de démarche marketing tapageuse.

Nos autres contenus sur Vattenfall : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact

Vattenfall est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Vattenfall affiche une excellente note globale de 4,1/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Vattenfall

Vattenfall fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Vattenfall obtient une note de NA/10 pour l'électricité. Cela le place au 1er rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Vattenfall sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.