Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. D’abord, beaucoup mettent en avant la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, compétent et disponible en France. Les interventions rapides et la simplicité des démarches sont fréquemment saluées, notamment la vitesse d'exécution lors des changements de contrat ou de la mise en service. Par ailleurs, le modèle d'ilek, qui propose une énergie 100% verte et locale, plaît particulièrement aux consommateurs soucieux de l’environnement et du soutien aux producteurs français. L’entreprise est reconnue pour son engagement, son label VertVolt, ainsi que ses récompenses de Meilleur fournisseur vert. Enfin, les clients apprécient aussi l’ergonomie de l’espace client et de l’application mobile ilek+, outils jugés intuitifs pour suivre la consommation et gérer facilement les factures en quelques clics. Ces retours illustrent un réel attachement à des valeurs responsables, alliées à une expérience utilisateur fluide et moderne.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement récurrentes parmi les clients. Tout d’abord, la facturation suscite de vives critiques : certains clients dénoncent des régularisations particulièrement élevées, parfois inattendues, leur laissant un sentiment d’injustice et de surprise. Plusieurs témoignages décrivent une hausse marquée du montant à payer en fin d’année, alors même que les consommateurs affirment avoir surveillé ou réduit leur usage de gaz ou d’électricité. Ce problème de régularisation s’accompagne parfois d’une estimation initiale jugée trop basse, rendant la démarche difficile à anticiper et à gérer budgétairement, en particulier pour les plus vulnérables comme les étudiants. De plus, le service client est critiqué dans certains cas, notamment pour des situations administratives mal gérées, comme la perte de chèques d’énergie à plusieurs reprises et l’absence de réponse concrète lors de demandes d’assistance. Enfin, l’augmentation soudaine des mensualités ou le manque d’accompagnement face à des difficultés de paiement installent un climat de défiance, allant jusqu’à pousser certains clients à résilier leur contrat. Ces retours négatifs révèlent une vraie attente en termes de transparence, de prévisibilité des coûts et d’écoute pour une expérience client sereine.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie 100 % verte et l’ancrage local de ses approvisionnements. L’électricité et le gaz proposés proviennent directement de producteurs français, ce qui est encore rare sur le marché. Le positionnement d’ilek est clair : la priorité n’est pas donnée aux prix bas, mais à un modèle vertueux qui valorise la transition écologique et le lien avec les producteurs locaux.

Nous remarquons également que la qualité du service client est régulièrement saluée, renforçant la relation de confiance avec les consommateurs. Pour les clients en quête d’une énergie réellement verte et d’un accompagnement de proximité, ilek constitue une alternative crédible. Cet engagement sur la qualité et la traçabilité de l’énergie est aujourd’hui l’un de ses principaux atouts.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(749)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.