Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent de nombreux atouts qui distinguent ce fournisseur sur le marché de l’énergie. Beaucoup de clients mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, sa disponibilité et la compétence de ses conseillers, tous basés en France. L’aspect humain et la facilité de gestion des démarches, que ce soit pour le suivi des contrats ou l’ajustement des mensualités en temps réel, reviennent souvent dans les retours enthousiastes. Autre point marquant : l’engagement pour une énergie vraiment verte et locale. Les clients saluent la transparence sur l’origine de l’électricité fournie, entièrement produite en France et achetée directement auprès de producteurs locaux, ainsi que l’offre de gaz 100 % biométhane. L’application mobile ilek+, jugée moderne et intuitive, permet à tout moment de suivre sa consommation ou de gérer ses contrats, renforçant ainsi l’autonomie et la satisfaction client. Enfin, la reconnaissance institutionnelle, via de multiples labels et récompenses comme VertVolt ou le titre de meilleur fournisseur vert, conforte les avis sur la fiabilité et l’éthique d’ilek.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs points de mécontentement majeurs. Tout d’abord, de nombreux clients s’insurgent contre la facturation, jugeant les régularisations excessives voire incompréhensibles, parfois de plusieurs centaines ou milliers d’euros, même pour des consommations modérées ou un suivi rigoureux. Certains évoquent la difficulté à anticiper ces montants ou dénoncent un manque de transparence lors de l’établissement des échéanciers, ce qui entraîne un sentiment de surprise et de frustration. Par ailleurs, quelques avis relèvent une gestion des moyens de paiement perfectible : perte de chèques énergie ou solutions proposées qui alourdissent encore la charge financière. Enfin, certaines personnes regrettent le manque de flexibilité ou d’accompagnement du service client face à ces situations délicates, allant jusqu’à se sentir contraintes de changer de fournisseur. Ces retours traduisent une réelle attente envers une meilleure anticipation et gestion des régularisations, ainsi qu’une relation client plus empathique en cas de difficulté.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se démarque avant tout par son engagement à fournir une énergie réellement verte issue de producteurs locaux, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Son modèle repose sur la qualité et l’ancrage territorial plutôt que sur une compétition tarifaire agressive. Le service client est fréquemment cité comme un point fort, ce qui contribue à la réputation sérieuse du fournisseur.

ilek ne cherche pas à être le moins cher du marché, mais privilégie un positionnement éthique et transparent. Nous relevons son attention portée à l’expérience utilisateur via des outils digitaux efficaces et la possibilité de choisir l’origine de son énergie. Cela rend l’offre particulièrement attractive pour ceux qui placent la transition énergétique et la traçabilité au cœur de leur démarche.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.