Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4755 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek révèlent une vraie satisfaction autour du fournisseur. Les clients saluent d’abord la qualité du service client, jugé réactif et attentif, que ce soit pour modifier ses mensualités ou pour obtenir des explications rapidement. L’autre point fort qui ressort, c’est l’engagement d'Ilek pour une énergie 100 % verte produite en France : nombreux sont ceux qui apprécient de pouvoir soutenir les producteurs locaux et de choisir la provenance de leur énergie. Enfin, l’expérience utilisateur est facilitée par un espace client moderne, simple à utiliser, qui permet un suivi de consommation en temps réel et des démarches administratives rapides. Ces retours enthousiastes confirment qu’Ilek offre une approche responsable et humaine, en phase avec les attentes des consommateurs actuels.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en évidence plusieurs frustrations récurrentes chez les clients. Beaucoup dénoncent la facturation, en particulier le montant des régularisations jugées excessives à la fin de l’année : certaines personnes parlent de surprimes allant de 1000 à près de 2000 euros, parfois alors même qu’elles affirment avoir réduit leur consommation. Cette expérience donne un sentiment d’injustice, renforcé par une estimation de départ jugée trop basse ou peu adaptée à la réalité de la consommation. Autre motif majeur : des problèmes administratifs, avec la perte de chèques énergie envoyés par les clients, et des difficultés à obtenir un retour ou une solution satisfaisante de la part du fournisseur. Enfin, plusieurs clients pointent du doigt un manque de compréhension ou d’accompagnement du service client, qui propose parfois, face à des situations difficiles, de simplement changer de fournisseur plutôt que d’aider à résoudre le problème. Ce ressenti global traduit la nécessité pour Ilek de renforcer la clarté de ses estimations, la gestion des paiements et la qualité de l’écoute client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Le tarif super heures creuses est très bas, mais ne concerne que 4h par jour. Le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la rentabilité générale, même pour les gros rouleurs. Plusieurs offres classiques sont souvent moins chères, même sans ciblage spécifique pour véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour la majorité des clients. En revanche, elle propose de l’électricité verte premium et un service client de qualité, appréciés par certains utilisateurs.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek convient surtout aux clients engagés pour l’environnement. Elle propose du gaz 100 % vert, issu de producteurs locaux français, avec des prix fixes 2 ans et révisables à la baisse. En revanche, les tarifs sont nettement supérieurs au prix de référence et il n’existe pas d’économie possible sur la facture. Le service client est performant et réactif. Pour payer moins cher, le consommateur a intérêt à choisir une offre moins verte ou un prix fixé sur une période plus courte.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son engagement environnemental et son modèle d’approvisionnement direct auprès de producteurs locaux. Ce positionnement « vraiment vert », reconnu par de nombreux labels et organismes indépendants, reste au centre de sa stratégie, tout comme la volonté de privilégier une relation de confiance avec les consommateurs via un service client de qualité.

ilek privilégie la transparence et la proximité, quitte à être moins compétitif sur les tarifs pures que certains acteurs du marché. Nous considérons que ce choix s’adresse aux particuliers souhaitant soutenir activement un modèle durable, avec une attention particulière portée sur la gestion contractuelle, la simplicité d’accès aux outils digitaux et la possibilité de choisir l’origine de son énergie.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

47.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.