Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek soulignent principalement la qualité du service client, régulièrement décrit comme réactif, disponible et basé en France, ce qui rassure de nombreux utilisateurs. Beaucoup mettent également en avant la facilité de gestion du compte et des démarches : changement de mensualité en temps réel, visualisation instantanée sur l’espace client et souscription simple, tout est conçu pour offrir une expérience fluide. Enfin, la démarche écologique authentique est très appréciée : électricité verte premium, gaz 100 % biométhane, transparence sur la provenance de l’énergie, et choix direct du producteur local. Ces retours traduisent une satisfaction globale forte, tant sur l’engagement environnemental que sur la simplicité et la qualité des services proposés par Ilek.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en évidence plusieurs sources majeures d’insatisfaction parmi les clients. La problématique la plus fréquemment signalée concerne la facturation imprévisible et parfois exorbitante, avec de nombreux utilisateurs confrontés à d’importantes régularisations, souvent inattendues, malgré une consommation jugée raisonnable. Cette instabilité tarifaire génère un fort sentiment de stress, notamment chez des profils sensibles comme les étudiants. De plus, certains avis dénoncent une gestion maladroite des chèques énergie, allant jusqu’à la perte de documents importants à deux reprises, sans retour satisfaisant de la part du fournisseur. Enfin, plusieurs épisodes décrivent un manque d’accompagnement du service client lors de situations délicates : au lieu d’offrir des solutions adaptées, il aurait été suggéré à des clients en difficulté de simplement changer de fournisseur, ce qui alimente la frustration et l’incompréhension. Cette accumulation de soucis traduit une réelle attente de transparence, d’écoute et de fiabilité dans la relation avec Ilek.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue principalement par son choix de fournir une énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux, et par sa volonté affirmée de concilier engagement environnemental et qualité de service. Ce positionnement vertueux place l’accent sur la responsabilité sociétale plutôt que sur la recherche systématique des tarifs les plus bas, ce qui en fait un acteur singulier sur le marché français.

Ilek se fait également remarquer pour la qualité de son accompagnement client, régulièrement saluée. L’accent mis sur le service personnalisé et l’ancrage local sont des éléments que nous considérons comme particulièrement appréciables. Si le fournisseur met moins l’accent sur la compétitivité tarifaire, ses valeurs fortes et la souplesse de son offre sauront attirer les consommateurs attachés à une démarche responsable.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.