Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek soulignent plusieurs atouts qui séduisent les clients. D’abord, la qualité du service client revient très souvent : réactif, disponible et humain, il sait répondre efficacement aux demandes, que ce soit par téléphone, par chat ou par e-mail. Les consommateurs apprécient aussi l’engagement local et environnemental du fournisseur : une électricité vraiment verte, 100 % biométhane pour le gaz, et la possibilité de choisir un producteur français, ce qui donne du sens à leur démarche. Enfin, la simplicité d’utilisation des outils, l’espace client intuitif et la rapidité de la gestion des démarches comme la modification des mensualités ou la mise en service sont souvent mis en avant. Avec ses nombreuses distinctions comme le label VertVolt ou le classement de “meilleur fournisseur vert”, Ilek s’impose comme une référence pour ceux qui recherchent une énergie responsable et un suivi transparent.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent principalement en avant trois sources majeures d’insatisfaction. D'abord, de nombreux clients dénoncent des régularisations de facture très élevées, parfois inattendues, qui suscitent incompréhension et sentiment d’injustice, surtout lorsque la consommation effective ne semble pas justifier ces montants. Plusieurs témoignages évoquent des situations où un abonnement apparemment abordable au départ conduit in fine à des sommes à régler de plusieurs centaines voire milliers d’euros, générant un véritable choc financier. Ensuite, le manque de flexibilité ou d’empathie du service client ressort vivement : face à des difficultés de paiement ou à des situations particulières (étudiants, changements de situation), certains avis relatent un manque d’adaptation et d’écoute, où la seule solution proposée reste parfois la résiliation du contrat. Enfin, des problèmes de gestion administrative, tels que la perte de chèques énergie ou l’absence de retour sur des réclamations, viennent ternir l’expérience, en aggravant le stress et le sentiment d’être délaissé ou incompris. Au final, ces retours négatifs révèlent une frustration qui touche à la fois la transparence sur la facturation, la relation humaine avec les conseillers et la fiabilité administrative du fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par la qualité de son engagement environnemental et son choix de ne proposer que de l’énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement transparent en faveur des énergies renouvelables et l’attention portée à la traçabilité sont des atouts majeurs pour les consommateurs à la recherche d’un fournisseur vertueux. Ilek privilégie la relation avec ses clients grâce à un service client réactif et basé en France, soulignant une forte proximité et un accompagnement personnalisé.

Ilek ne base pas sa stratégie sur une politique de prix bas, mais plutôt sur la valorisation de l’origine locale de l’énergie et du suivi de consommation avancé. Nous apprécions les outils digitaux, comme l’application dédiée pour gérer ses contrats et suivre en temps réel sa consommation, qui témoignent d’une volonté de faciliter la vie des utilisateurs. L’engagement sociétal d’ilek, illustré notamment par la certification B-Corp, renforce sa crédibilité auprès des consommateurs sensibles aux enjeux responsables.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.