Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent plusieurs qualités essentielles du fournisseur. D’abord, les clients mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, son écoute et la disponibilité de conseillers compétents en France. La simplicité est aussi très remarquée : la gestion des contrats et des factures se fait facilement en ligne, avec des changements de mensualité ou des démarches réglés en quelques instants. Autre atout indiscutable : l’engagement d’ilek pour une énergie 100 % verte et locale, permettant de choisir son producteur et de soutenir la transition écologique tout en ayant l’assurance d’une énergie certifiée. Les utilisateurs notent enfin la rapidité de la mise en service et la possibilité de suivre leur consommation en temps réel grâce à des outils numériques efficaces. Cet ensemble d’avantages crée une expérience fiable et transparente, renforçant la confiance et la satisfaction des abonnés.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant principalement trois grandes sources d’insatisfaction. D'abord, la gestion de la facturation fait l’objet de retours très critiques : plusieurs clients dénoncent des régularisations de montant élevé sur leur facture annuelle, souvent de plusieurs centaines, voire milliers d’euros, alors même qu’ils assurent avoir fait attention à leur consommation. Ce sentiment d’injustice s’accentue avec le manque de clarté perçu dans le calcul des mensualités, certains ayant la désagréable surprise de voir leur prélèvement bondir après la première année. Ensuite, le manque d’empathie et de solutions du service client aggrave la frustration : face à des sommes importantes à régler, la réponse apportée est souvent jugée mécanique — étaler la dette mais en augmentant fortement les mensualités, voire encourager les clients en difficulté à partir chez un autre fournisseur. Enfin, quelques clients pointent des erreurs ou lenteurs administratives, comme la perte répétée de chèques énergie, sans retour ou traitement satisfaisant. Ces motifs d’insatisfaction soulèvent un vrai besoin de transparence et de pédagogie dans le suivi de la consommation et la gestion des anomalies pour rassurer et accompagner au mieux les abonnés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Le tarif super heures creuses est très bas, mais ne concerne que 4h par jour. Le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la rentabilité générale, même pour les gros rouleurs. Plusieurs offres classiques sont souvent moins chères, même sans ciblage spécifique pour véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour la majorité des clients. En revanche, elle propose de l’électricité verte premium et un service client de qualité, appréciés par certains utilisateurs.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie et son engagement environnemental. Ce fournisseur privilégie une approche responsable en travaillant directement avec des producteurs locaux d'électricité verte et de gaz bio, ce qui lui confère une position à part sur le marché. Son service client est régulièrement salué pour sa réactivité et sa proximité, ce qui apporte un vrai confort dans la gestion du contrat au quotidien.

Ilek ne cherche pas systématiquement à proposer les tarifs les plus bas mais mise sur une transparence et une qualité premium, en cohérence avec ses valeurs. Nous apprécions aussi ses démarches pour faciliter le suivi de consommation et la gestion en ligne. Cette orientation assumée vers la dimension humaine et écologique fait d’ilek une option particulièrement adaptée pour ceux qui souhaitent allier simplicité et énergie durable.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.9k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.