Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek mettent en lumière l’engagement du fournisseur en faveur de l’énergie verte et locale. Les clients soulignent d’abord la qualité du service client, jugé réactif, compétent et facilement joignable, que ce soit par téléphone ou via l’espace client en ligne. Beaucoup apprécient aussi la simplicité des démarches : changement de mensualité rapide, souscription fluide, gestion des contrats et factures intuitive sur l’application ou l’espace client. Enfin, l’origine 100 % verte et locale de l’énergie est largement plébiscitée, renforçant la satisfaction des consommateurs soucieux de soutenir un modèle respectueux de l’environnement et des producteurs français. Cette combinaison de services clairs, d’accompagnement sur-mesure et d’engagement environnemental fait d’Ilek un fournisseur salué pour la valeur ajoutée qu’il apporte au quotidien de ses clients.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. De nombreux clients dénoncent des régularisations de facture très élevées et inattendues après leur première année de contrat, parfois supérieures à 1000 euros, ce qui est jugé disproportionné par rapport à leur consommation réelle. Ce manque de prévisibilité accentue le sentiment d’injustice, en particulier pour les profils sensibles, comme les étudiants. Le second point qui revient souvent concerne l’absence de transparence dans le calcul des mensualités et des régularisations : certains clients disent n’avoir eu aucun signe avant-coureur d’un déficit de paiement, ce qui rend le choc de la régularisation encore plus dur à encaisser. Enfin, plusieurs témoignages remontent de graves problèmes de gestion administrative, comme la perte répétée de chèques énergie et des difficultés à obtenir des réponses ou des solutions adéquates du service client. Ces expériences laissent chez certains usagers une impression de manque d’écoute et de compréhension, accentuant leur mécontentement.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Le tarif super heures creuses est très bas, mais ne concerne que 4h par jour. Le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la rentabilité générale, même pour les gros rouleurs. Plusieurs offres classiques sont souvent moins chères, même sans ciblage spécifique pour véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour la majorité des clients. En revanche, elle propose de l’électricité verte premium et un service client de qualité, appréciés par certains utilisateurs.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek est un fournisseur qui privilégie la qualité de l’énergie et l’engagement environnemental à la course aux prix bas. Sa véritable valeur ajoutée réside dans le choix d’acheter son énergie directement auprès de producteurs locaux et dans son offre systématiquement composée d’électricité verte ou de biométhane, ce qui en fait un acteur reconnu sur le plan écologique. La possibilité de sélectionner la provenance de son énergie est également un atout distinctif qui répond aux attentes d'une clientèle soucieuse de l'impact de sa consommation.

Ilek se différencie également par la qualité de son service client, régulièrement saluée et accessible depuis la France. Sa politique tarifaire n’est généralement pas la plus compétitive du marché, mais le positionnement responsable et la transparence du fournisseur inspirent confiance. Nous observons par ailleurs une volonté de simplification et de proximité grâce à des outils numériques solides comme l’application mobile et à un accompagnement personnalisé tout au long de la relation client.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.