Très engagé dans la transition énergétique, ilek est un fournisseur d'électricité et de gaz verts 100% français et fonctionnant en circuit court (rachat de l'énergie directement aux producteurs). Si son offre semble tenir ses promesses côté écologie, s'agit-il réellement du fournisseur vert le plus intéressant (côté prix, service client, etc.) ?
ilek avis : faut-il choisir ce fournisseur en 2023 ?
60 Millions de Consommateurs : que penser d'ilek ? De manière générale, les consommateurs ont un avis positif sur le fournisseur ilek, puisque celui-ci propose des offres vertes à prix attractif. Toutefois, comme chez la plupart des fournisseurs, ilek, les clients recensent des problèmes liés à des factures de régularisation ou à des variations de prix (à la hausse).
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|---|---|
| Offres | Electricité et gaz verts |
| Note | 4,3/5 |
| Notre avis | Un fournisseur vert très engagé (rachat direct auprès des producteurs français, qui bénéficient d'une rémunération juste) et reconnu pour son implication dans la transition énergétique. Mais dont les prix ne sont pas les plus avantageux sur le marché. 🌿 En savoir plus sur ilek |
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Electricité verte |
|---|---|
| Prix du kWh | 0.2276 € |
| Prix de l'abonnement | 244.45 € |
| Avantages | Electricité 100% verte et d'origine française Achat directement auprès des producteurs d'énergie Rémunération juste aux producteurs Label VertVolt de l'ADEME |
| Inconvénients | Offre à prix indexé Tarifs qui ne sont pas toujours les plus avantageux du marché |
| Notre avis | Offre parmi les plus engagées du marché écologiquement (100% vert et circuit court). ⚡ En savoir plus |
*Pour un compteur 6kVA, option base. Prix TTC et à jour au 27 septembre 2023.
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Gaz vert |
|---|---|
| Prix du kWh | 0.1232 € TTC |
| Prix de l'abonnement | 171.72 € TTC |
| Avantages | Gaz 100% vert et d'origine française Achat direct auprès de petits producteurs français |
| Inconvénients | Offre à prix indexé Prix pas toujours parmi les plus avantageux du marché |
| Notre avis | Une des rares offres de gaz 100% vert et en circuit court sur le marché. 🔥 En savoir plus |
*Option base, en zone 2 (Lille). Prix TTC et à jour au 27 septembre 2023.
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Service client |
|---|---|
| Points forts | Basé en France, à Toulouse Conseillers disponibles, à l'écoute et professionnels |
| Points faibles | Quelques litiges liés aux factures de régularisation |
| Numéro | ☎️ 05 64 88 00 38 (lun-ven, 9h à 19h) |
| Notre avis | Un des meilleurs services client du marché de l'énergie et basé en France. 🎧 En savoir plus |
ilek : notre avis à propos du fournisseur
🏆 Prix Selectra 2023 ilek a été élu meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz 2023 à travers la 6ème édition du Prix Selectra.
- Fournisseur français d'électricité et de gaz verts fondé en 2016 ;
- S'approvisionne auprès de petits producteurs français ;
- Rémunération juste pour les producteurs d'énergie ;
- Service client basé à Toulouse ;
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert de 2021 ;
- Label VertVolt de l'ADEME pour l'électricité.
Un fournisseur d'énergie vraiment vert
Fondé en 2016, ilek est un jeune fournisseur français d'énergie verte. Sa particularité est de fournir de l'électricité verte et du biogaz premium (correspondant aux critères de l'ADEME) : cela signifie qu'il s'approvisionne directement auprès de petits producteurs répartis sur le territoire métropolitain. ilek va donc plus loin que la plupart des fournisseurs d'énergie sur le marché : il ne se contente pas d'acheter l'énergie et les garanties d'origine, mais participe directement à la transition énergétique française et au développement de sites de production en métropole.
Le classement Greenpeace des meilleurs fournisseurs d'électricité verte a d'ailleurs mis en avant l'engagement écologique d'ilek, en le considérant comme fournisseur "vraiment vert". Il a également reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2021 (ex-aequo avec Planète OUI).
De plus, il assure une rémunération juste aux petits producteurs. ilek a donc une double ambition : faciliter l'accès aux énergies renouvelables pour participer à la transition énergétique ; et contribuer au développement de la filière en assurant une rémunération juste aux producteurs.
Transparent sur l'origine de l'énergie
Le fournisseur vert joue aussi sur la transparence : une carte sur son site web permet de localiser et de connaître tous les sites de production de l'électricité et du biométhane. Le site est fréquemment mis à jour pour tenir informé le client de nouveaux centres d'approvisionnement, etc. A noter qu'ilek est également une entreprise labellisée B.Corp, label accordé aux entreprises qui répondent à des exigences sociétales, environnementales et de transparence avec les consommateurs.
Faut-il choisir ilek pour son engagement écologique ? - L'avis de l'experteilek est donc un des fournisseurs les plus engagés dans la transition énergétique. Il se destine donc davantage aux clients soucieux de leur impact environnemental et sociétal.
L'offre d'électricité verte d'ilek : notre avis
- Electricité verte 100% d'origine française ;
- Issue de petits producteurs français ;
- Offre à prix indexé ;
- Classé parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité verte selon Greenpeace ;
- Label VertVolt de l'ADEME.
Electricité 100% verte et d'origine française
ilek ne propose que de l'électricité verte : l'intégralité de l'énergie provient de sources renouvelables, comme l'hydrolien ou l'éolien. Une carte est à disposition sur le site du fournisseur pour connaître tous les sites de production de l'énergie. Il y a donc une véritable volonté d'ilek d'engager le consommateur en lui permettant de participer au développement d'un site de production local.
L'engagement d'ilek dans les énergies renouvelables a été reconnu par l'ONG Greenpeace : lors de son classement annuel des meilleurs fournisseurs d'électricité verte, elle a reconnu ilek comme fournisseur "vraiment vert". En effet, depuis 2018, 100% de l'électricité d'ilek est d'origine renouvelable et n'a donc pas d'impact sur le climat. Ce fournisseur ne fait pas partie de la liste de l'ARENH, ce qui signifie qu'il n'achète pas d'énergie nucléaire via des garanties d'origine pour ensuite la revendre aux consommateurs.
Tarifs de l'offre d'électricité d'ilek
 Mon producteur local d’électricité verte |
 Tarifs réglementés de l'électricité | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Puissance souscrite | Abonnement annuel | Prix du kWh base | Abonnement annuel | Prix du kWh base | ||
| 3 kVA | 176.265079€ | 0.22764€ | 113.64 € | 0.2276 € | ||
| 6 kVA | 244.45256€ | 0.22764€ | 149.28 € | 0.2276 € | ||
| 9 kVA | 334.162042€ | 0.22764€ | 187.56 € | 0.2276 € | ||
| 12 kVA | 428.302524€ | 0.22764€ | 226.68 € | 0.2276 € | ||
| 15 kVA | 492.945205€ | 0.22764€ | 263.04 € | 0.2276 € | ||
| 18 kVA | 541.509687€ | 0.22764€ | 299.04 € | 0.2276 € | ||
| 24 kVA | 649.65285€ | 0.22764€ | 379.2 € | 0.2276 € | ||
| 30 kVA | 774.507213€ | 0.22764€ | 447.48 € | 0.2276 € | ||
| 36 kVA | 886.448377€ | 0.22764€ | 535.92 € | 0.2276 € | ||
| Infos / Souscription |
3404
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Tarifs € de l'offre Mon producteur local d’électricité verte du fournisseur ilek à jour du 27/09/2023
L'offre d'électricité d'ilek est-elle le meilleur choix ? - L'avis de l'experteL'offre à prix indexé d'ilek n'est donc pas la meilleure offre d'électricité disponible sur le marché pour faire des économies : d'autres fournisseurs proposent des tarifs plus avantageux (avec souvent des remises sur le prix du kWh HT d'électricité). Cependant, ilek est un fournisseur très engagé dans la transition énergétique : pour les particuliers soucieux de leur impact environnemental et qui veulent opter pour une offre d'électricité verte en circuit court, ilek est le meilleur choix.
L'offre de biogaz d'ilek vaut-elle le détour ?
- Gaz vert (biométhane) 100% d'origine française ;
- Issu de petits producteurs français ;
- Offre à prix indexé sur les recommandations de la CRE.
L'offre de parrainage ilek Grâce à ilek, les clients réalisent des économies : pour toute nouvelle souscription à l'initiative du client, celui-ci partage 60 € avec le filleul (30 € chacun). Pour information, les clients ne touchent leur avantage parrain qu'une fois par an, lors de la facture de régularisation.
Une des rares offres de gaz 100% vert et français
Contrairement à de nombreuses offres présentes sur le marché, l'offre de gaz d'ilek est composée à 100% de biogaz, et non pas seulement un pourcentage mêlé à du gaz naturel. Il s'agit du premier fournisseur en France à proposer du gaz vert et d'origine 100% française. Le biogaz est issu de sources renouvelables, qu'il s'agisse de déchets organiques (végétaux, animaux) ou encore industriels ou ménagers. Lors de la décomposition de ces derniers, du gaz est relâché : c'est ce qu'on appelle du biométhane (ou aussi biogaz). Son exploitation ne produit donc aucun CO2, contrairement au gaz naturel.
L'offre de biogaz d'ilek permet donc de faire un geste pour la planète et de favoriser la transition énergétique, en diminuant la part des énergies fossiles dans la consommation d'énergie du pays.
Que penser des tarifs du gaz d'ilek ?
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Abonnement par an | Prix du kWh de gaz | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 | Zone 5 | Zone 6 | ||
| 0-4000 kWh/an | 171.72 € | 0.1225 € | 0.1232 € | 0.1237 € | 0.1243 € | 0.125 € | 0.1256 € |
| 4001-300000 kWh/an | 310.08 € | 0.0932 € | 0.0946 € | 0.0956 € | 0.0969 € | 0.0987 € | 0.0996 € |
| Infos / Souscription : |
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Tarifs (€) TTC de l'offre Mon producteur français de gaz vert par ilek à jour du 27/09/2023
Les offres de gaz d'ilek sont-elles le meilleur choix ? - L'avis de l'experteL'offre de gaz d'ilek n'est pas la meilleure offre de gaz pour faire des économies : d'autres fournisseurs comme Ohm Energie, Wekiwi ou encore Happ-e proposent des tarifs plus avantageux, avec souvent des remises sur le prix du kWh HT de gaz. Néanmoins, ilek est le fournisseur le plus engagé pour l'écologie : si l'on souhaite une offre composée à 100% de biogaz et dont l'énergie est achetée directement au producteur, alors ilek est le fournisseur idéal.
Que penser du service client d'ilek ?
Le service client d'ilek est basé en France, à Toulouse. Il est disponible en ligne (depuis l'espace client) et par téléphone au ☎ 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour les personnes sourdes et malentendantes, ilek met à disposition un service de transcription écrite (lundi au vendredi, de 9h à 19h) et d'interprétation français / LSF (langue des signes française) / LfPC (langue française parlée complétée) (lundi au vendredi, 9h à 19h).
Les avis disponibles en ligne sur le service client d'ilek sont dans l'ensemble très positifs. Le fournisseur est noté 4,9/5 sur Trustpilot (2 274 avis en avril 2021) avec 87% d'avis "excellent". Les clients saluent notamment la qualité et le professionnalisme du service client.
Service excellent à la hauteur de mes attentes. Continuez. Bravo !
Martine Lano, 23/04/2021, Trustpilot
Très bonne expérience chez ilek, service client au top.
Ana, 22/04/2021, Trustpilot
Grand merci pour l'efficacité et l'écoute de l'équipe toujours réactive, très précieux dans le cadre d'un déménagement de notre activité ! Merci à toute l'équipe.
Cécille, 22/04/2021, Trustpilot
Super service client ! Enfin des personnes qui savent de quoi elle parle, des vrais conseillers et pas des commerciaux. Un service client français qui s’exprime correctement et qui ne récite pas un texte de commercial en vous faisant perdre votre temps. Une entreprise dans l’air du temps qui a tout compris. J’étais chez Engie et je trouvais que le service était nul. Aucune écoute et des conseillers qui ne connaissent rien aux questions liées à l’utilisation de vos équipements ou des chauffages.... bref. Avec Ilek au moins on se sent écouté et le conseiller que j’ai eu a su me renseigner sur les économies d’énergie. Merci.
Alexia Guillemin, 16/04/2021, Trustpilot
Les avis négatifs sur ilek sont minoritaires et portent davantage sur les prix peu avantageux ou des erreurs de facturation ou commises lors de l'inscription, que sur le service client en lui-même. De plus, les équipes du fournisseur prennent souvent le temps de répondre aux commentaires négatifs et essayer d'y apporter une solution.
Ilek est bien sur le papier. On a changé mon compteur Linky et plus personne pour répondre à nos demandes (des dizaines !). La facture finale a imputé heures pleines et heures creuses en heures pleines ! Un très mauvais service et un très mauvais service client. (Facile de répondre que vous voulez nous aider quand vous ne traitez pas les problèmes de vos clients, vous ne les contactez pas pour trouver une solution,ni remboursez le trop perçu !)
Patrick, 20/12/2019, Trustpilot
Bonjour, nous vous prions de nous excuser. Une erreur a été commise lors de la mise en service et votre compteur a ensuite été bloqué par le gestionnaire de réseau. Ce bloquage nous a empêché de corriger l'erreur. Nous restons à votre disposition pour échanger et vous proposer la meilleure solution à cette erreur. Dans l'attente de votre retour, à très vite.
L'équipe ilek
ilek propose-t-il le meilleur service client ? - L'avis de l'experteAvec ses équipes basées à Toulouse, ilek propose un des meilleurs services clients du marché de l'énergie. Les notes et avis le concernant sont globalement positifs sur les plateformes d'avis en ligne et mettent en avant la qualité des échanges et l'aide apportée par les conseillers. Il s'agit donc d'un bon choix pour ceux soucieux de bénéficier d'un service client soigné et professionnel.
Service commercial : souscrire chez ilek
Il permet plusieurs actions liées à son contrat d'électricité ou de gaz :
- souscrire un contrat d'énergie chez ilek : qu'il s'agisse d'un déménagement avec ilek ou d'un simple changement de fournisseur d'électricité ou de gaz, il est possible de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz auprès d'ilek. Pour cela, il faut appeler le ☎️ 09 87 67 52 32
- résilier son contrat d'énergie ilek : il est possible et à n'importe quel moment de résilier son contrat d'énergie auprès d'ilek. C'est gratuit et cela n'implique aucune coupure de courant / gaz ou d'intervention technique sur le(s) compteur(s). La résiliation peut se faire en appelant un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00
Sur Trustpilot, les avis clients mettent en avant la qualité du service commercial d'ilek : les démarches de souscription sont jugées simples et le client est accompagné pas à pas par un des conseillers du fournisseur.
Facilité de souscription, suivi du dossier à chaque étape par mail, disponibilité et amabilité des conseillers au téléphone.
Jacques-Olivier Masset, 26/04/2021, Trustpilot
Souscription facile et personnel très dispo et sympathique répondant à vos questions. [...]
Aurélien, 22/04/2021, Trustpilot
Nouvelle cliente donc peu de recul, tout ce que je peux dire c'est une souscription de contrat rapide et claire, avec une conseillère très polie et bienveillante !
Hash K., 19/04/2021, Trustpilot
ilek propose-t-il le meilleur service commercial ? - L'avis de l'experteLe service commercial d'ilek est globalement bien noté par les clients du fournisseur. De plus, ilek ne figure pas dans le rapport d'activité de 2019 du médiateur national de l'énergie, qui fait l'état des lieux des conflits entre les particuliers et les fournisseurs d'énergie. Certains fournisseurs en revanche sont souvent épinglés pour démarchage abusif comme Eni ou Engie.
L'avis d'un client d'ilek
Selectra a reçu par mail un retour d'expérience d'un des clients d'ilek. Ce dernier raconte en détail sa première expérience avec le fournisseur vert. Nous l'avons retranscrit tel quel :
J’ai souscrit en juin 2019 chez ilek pour un chalet dans les Alpes avec une consommation assez importante, et un engagement écologique non moins important. Dans ce test, je vous dis si je m’y suis retrouvé financièrement, si j’ai adhéré aux choix écologiques d’ilek et si l’expérience client est bonne.
Pourquoi avoir rédigé cet avis à propos d'ilek ?Pour sa résidence secondaire, notre expert en énergie a souscrit chez ilek. Afin d'orienter les lecteurs, il a souhaité partager son expérience en toute honnêteté. Il s'agit donc d'un avis totalement personnel et basé sur des faits.
L’offre
En bref : à peine moins cher qu’EDF, mais très écolo et une vraie prime à la fidélité.
J’ai souscrit à l’offre “Electricité verte d’ilek”. en option heures pleines heures creuses, avec une puissance de 12 kVA et un compteur Linky fraîchement posé. J’ai consommé 6709 kWh la première année, soit environ 30% de plus que la moyenne des ménages.
Je n’utilise pas l’électricité pour le chauffage ni pour l’eau chaude sanitaire grâce à ma chaudière à granulés. Cette consommation correspond donc à de l’éclairage, au chauffage d’un spa et à un chauffage d’appoint dans une pièce que la chaudière ne dessert pas.
Le prix
Le tarif ilek est annoncé moins cher que le tarif réglementé d’EDF: sur mon contrat, le prix du kWh est clairement et avantageusement comparé à celui du tarif réglementé. En revanche, le fait que le prix de l’abonnement soit 11,8% plus cher est passé sous silence tant par le conseiller que par le contrat.
| en € TTC | |
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Différence |
|---|---|---|---|
| kWh Heures pleines | 0,1722€ | 0,1798€ | -4,3% |
| kWh Heures creuses | 0,1326€ | 0,1344€ | -1,4% |
| Abonnement mensuel | 18,93€ | 16,93€ | +11,8% |
Comparaison effectuée en décembre 2020
Néanmoins, pour rendre pleinement justice à ilek, il faut comparer la facture annuelle (on utilise ici les tarifs au 10 décembre 2020, car je n’ai pas accès aux tarifs d’EDF sur l’année écoulée) :
| Facture annuelle ilek | Facture équivalente EDF | Différence |
|---|---|---|
| 1311,33€ | 1327,9€ | -1,25% |
L’économie par rapport au tarif réglementé reste positive, à 1,25%. On ne choisira donc pas ilek pour le prix, mais on ne l’évitera pas non plus pour cette raison.
Mon tarif n’a pas augmenté depuis 18 mois
Fait extrêmement rare chez les fournisseurs d’électricité, ilek ne m’a pas appliqué d’augmentation depuis ma souscription. Cela signifie que le fournisseur a absorbé en réduisant sa marge les augmentations du TURPE du 1er août 2019 et du 1er août 2020.
Mes économies par rapport au tarif réglementé se sont donc améliorées depuis ma souscription il y a 18 mois et j’ai un tarif de plus en plus intéressant.
Conformité entre l’estimation et la consommation effective
ilek avait établi ma mensualité à 80,38€/mois, et j’ai consommé environ 20% de plus. La mauvaise surprise au douzième mois de contrat a donc été minime.
Une offre verte
Le fournisseur ilek commercialise de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'origine achetées à des producteurs indépendants situés en France.
Lors de ma souscription en août 2019, le fournisseur ne m'avait pas apporté beaucoup d'information à propos de ces certificats. Je ne savais donc pas si les certificats étaient français ou européens, d'origine hydroélectriques, solaires ou éoliens.
Aujourd'hui, ilek a gagné en transparence. Le fournisseur propose désormais aux clients de choisir l'origine exacte de l'électricité rachetée avec une dizaine de sites de production en France ainsi que la manière dont elle a été produite.
Cette transparence et la qualité de son engagement écologique a permis à ilek d'être classé parmi les fourniseurs "vraiment verts" dans le classement Greenpeace.
Un espace client perfectible
En bref : Du bon et du moins bon dans l’espace client ilek, mais clairement en-dessous d’autres fournisseurs comme Total Direct Energie, dont je suis client dans ma résidence principale.
Justificatif de domicile
C’est probablement le principal formulaire dont on a besoin sur son espace client. On le trouve bien en évidence dans la rubrique Contrats.
De manière pratique, on peut ajouter une deuxième personne sur le contrat en un clic dans la rubrique “Mon profil”. Attention, on ne peut plus changer ensuite. Si vous avez des colocataires qui se succèdent ou plus de deux personnes à mettre sur le contrat, c'est impossible !
Mise à jour des informations
On peut changer les informations de contact, email et numéro de téléphone depuis la rubrique “Mon profil”. Notons ici, que contrairement à la plupart de ses concurrents, ilek accepte les numéros de téléphone étrangers 🌍. Un vrai plus pour les frontaliers ou les étrangers !
L’adresse de facturation n’est pas modifiable. Un bouton semble en proposer l’édition mais il n’est pas cliquable. Dommage, pour une résidence secondaire, c’est appréciable !
Difficile d’accéder à une facture
Lorsqu'on est mensualisé comme moi, il n’est pas possible d’accéder à une facture avant le 13ème mois du contrat. C’est handicapant à plusieurs titres, et en particulier parce qu’on ne peut alors pas suivre l’évolution du tarif.
L’échéancier, mis à disposition chaque année à la date anniversaire du contrat, ne permet pas de connaître le nom de l’offre sur laquelle on est, ni les prix appliqués.
Impossible de changer de puissance ni d’option tarifaire
Je veux changer mon option tarifaire pour passer d’heures pleines heures creuses à base. J’ai calculé, cela me ferait économiser 4,5% sur ma facture TTC. J’utilise 26% de ma consommation en heures creuses et il faudrait monter à 60% pour que ça commence à devenir avantageux.
Notons toutefois que la plage d’heures creuses applicable est très facile à trouver sur l’espace client. Pour moi c’est 2h-7h et 12h30-15h30.
Il est 18h56 et je me connecte à mon espace client pour faire ce changement d’option tarifaire. Impossible à faire en autonomie, je contacte donc le chat. Nous fermons dans 5 minutes, votre demande n’est pas urgente me dit Marion. Tant pis pour le changement d’option tarifaire ! Le chat “basé à Toulouse” est pourtant une fonctionnalité vraiment intéressante ! Dommage que les horaires soient restreints.
Un programme de fidélité peu pédagogique
Sur la page d’accueil de l’espace client, un déprimant “0 point” qui correspond au solde de mon compte au bout d’un an et demi de contrat. Aucune indication de ce dont il s’agit ni sur le bouton “Aide”. Pas plus dans l’espace boutique, qui permet, soi-disant “d’accéder à des outils pour baisser votre consommation”, en réalité de convertir ces points en réduction de facture, don à une association ou mug brandé ilek. Dommage !
Je cherche toujours l’outil pour baisser ma consommation dans la boutique !
Il faut se rendre sur l’onglet Parrainage pour comprendre que c’est en parrainant des proches qu’on peut gagner des points. Mon code parrain est ILEK149195 (149195 étant donc mon numéro de contrat). Là encore, impossible d’avoir des informations sur le nombre de points que rapporte un parrainage. Tout juste peut-on savoir que le meilleur “parraineur” a 182 filleuls.
Je creuse car je veux quand même comprendre et je finis par tomber sur cette page, où je comprends qu’un filleul rapporte 100 kWh (et autant au filleul). Malgré l’absence du mot “point” sur la page, on comprend qu’un point et un kWh, c’est la même chose, soit environ 15 centimes.
Suivi de la consommation : pas de connexion à Linky
Malgré mon compteur Linky, posé au moment de ma souscription chez ilek, impossible de suivre ma consommation en ligne. Je trouve dans mon compte une auto-relève (et je peux en transmettre à volonté ici) et des index estimés. Je pense que le problème est toutefois au niveau d’Enedis plus que d’Ilek.
Résiliation
Pas de bâtons dans les roues pour la résiliation ! Je quitte mon logement, je peux saisir la date d’effet et le relevé du compteur directement dans la rubrique Déménagement de mon espace client.
Les avantages d’ilek
En bref : c’est cool.
Respect de la vie privée
Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’ilek ne vous envahit pas votre boîte mail ! Un mail à la souscription, un mail à l’activation de l’espace client, et un par an lors de la facture de régularisation. Parfait !
Un petit + : contrat et factures sont en pièce jointe du mail, pas besoin de retrouver son mot de passe d’espace client pour y accéder. SFR pourrait s’en inspirer !
Une image sympathique
De la charte graphique à la possibilité d’interagir avec un conseiller client par chat, ilek véhicule une image chaleureuse et proche du client. ilek ne propose pas non plus d’option coûteuse, tout est inclus.
Les inconvénients d’ilek
En bref : manque un peu de rigueur pour que l’expérience soit parfaite ! En voici la démonstration !
Pas facile de savoir quel prix je paie
Impossible de trouver la grille tarifaire en vigueur pour mon offre sur le site, sur mon espace client ou dans ma boîte mail. En fait, on dirait même qu’elle n’existe pas.
Et pourtant, le contrat annonce que le prix est consultable dans la grille tarifaire de l’offre sur le site ilek.fr.
Ce n’est pas le cas. Aujourd'hui, en décembre 2020, impossible de trouver une offre dénommée Electricité Verte d’ilek sur le site :
En plus, le contrat est bien clair, une modification du prix défini dans le contrat (donc du prix TTC !), ilek préviendra le client par email ou par courrier postal avec au moins un mois de préavis.
Du coup, j’en viens à envisager l’invraisemblable sur un marché de l’électricité où les prix augmentent de plus de 5% par an : la grille tarifaire d’ilek n’a pas varié depuis ma souscription.
Pour en avoir le cœur net, je prends ma dernière facture portant sur ma première année chez ilek et j’en recalcule le prix. Mauvaise idée !
| Abonnement | Heures pleines | Heures creuses | Total | |
|---|---|---|---|---|
| Prix sur mon contrat | 23,18€ | 0,1471€ | 0,1158€ | - |
| Mes consommations | - | 4913 kWh | 1796 kWh | - |
| Montant total calculé | 278,16€ | 722,70€ | 207,97€ | 1208,93€ |
| Montant total sur la facture | -- | -- | -- | 1267,32€ |
ilek m’a facturé 1267,32€ et en appliquant la grille tarifaire, cela aurait dû être 1208,93€.
Peut-être la taxe communale et départementale (TCFE) explique-t-elle une partie de la différence, mais alors la comparaison entre tarif réglementé (avec la TCFE au maximum, comme dans la plupart des communes) et le tarif ilek (avec une TCFE réduite ?) serait de mauvaise foi.
ilek : avis global
Au final, je n’ai rencontré aucun problème avec ilek, je suis même assez fier d’être client chez eux, compte tenu de leur place au classement Greenpeace. Toutefois, quand on rentre dans le détail, la tarification manque de rigueur et l’espace client reste très perfectible.
Je recommande ilek pour des personnes sensibles aux enjeux écologiques, pas trop regardantes à la dépense, ni trop exigeantes sur l’expérience en ligne.
toujours problème avec eux sa fesais 4MOIS que jetais chez eux et ils mon dis daller chez un autre fournisseur de gaz è électricité â cause de se qui se passe soi disant ils me doivent depuis plusieurs mois 120euros de gaz comme jai payer plus è que jai ouvert ailleurs je leurs envoie des Mail mais sa bouge pas
Voir plus Voir moinsIlek vous prend des mensualités le triple de vôtre consommation et en cas de résiliation il mette un moi a vous rendre l'agent VOLER. Surtout dit à tous vôtre entourage de ne pas s'abonnés à ILEK voleurr.
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Voir plus Voir moinstres satisfaite
Voir plus Voir moinsJ'ai annulé ma souscription
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