Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4614 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 364 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (191 avis sur 367), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur ilek soulignent à quel point ce fournisseur séduit par son engagement pour l’énergie verte et locale. Les clients apprécient la transparence et la traçabilité offertes, avec la possibilité de choisir la provenance de leur énergie directement auprès des producteurs français partenaires. L’excellence du service client français, réactif et compétent revient régulièrement dans les témoignages, que ce soit par téléphone, tchat ou e-mail. Beaucoup mettent aussi en avant la simplicité d’utilisation de l’espace client, avec un suivi de consommation accessible en temps réel et une gestion rapide des demandes, comme la modification des mensualités ou la consultation des documents. L’arrivée de l’application mobile ilek+ facilite encore davantage la vie des clients, offrant un accès centralisé à tous les services à tout moment. Reconnu pour la qualité de ses offres par de nombreux classements et labels, ilek attire aussi par sa touche humaine et locale, ce qui crée un réel climat de confiance. Les utilisateurs expriment ainsi leur satisfaction de pouvoir agir concrètement pour la transition énergétique, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé et efficace.
Ce qui revient le plus : Énergie verte locale Service client réactif Simplicité de gestion
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 99 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 367 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs sources de mécontentement parmi les clients. Beaucoup dénoncent avant tout des régularisations de factures très élevées et souvent inattendues, parfois de plus de 1 000 €, ce qui provoque une réelle incompréhension, surtout chez ceux qui affirment avoir fait attention à leur consommation. Cette situation semble accentuée par une estimation initiale sous-évaluée, menant à des ajustements brutaux et difficilement gérables pour certains profils, notamment les étudiants. Plusieurs témoignages évoquent aussi des problèmes avec la gestion du service client, citant la perte récurrente de chèques énergie et l’absence de retours ou de solutions satisfaisantes. Enfin, la mauvaise gestion des modalités de paiement lors des régularisations crée une pression supplémentaire, laissant certains clients se sentir abandonnés, voire incités à aller voir ailleurs. Ces retours montrent que la question de la transparence sur les factures, la justesse des estimations et l'accompagnement client restent des axes majeurs d'insatisfaction sur lesquels Ilek doit progresser.
Ce qui revient le plus : Régularisation de factures élevées Estimation sous-évaluée Problèmes de service client
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,5/5 | 4241 avis |
| iGraal Mis à jour le 28/01/2026 |
4,33/5 | 6 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/01/2026 |
3,8/5 | 367 avis |
| Total | 4,4/5 | 4614 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 4241 + 4.33 x 6 + 3.80 x 367) / 4614 = 4.44 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie vraiment verte : électricité et gaz produits localement et 100% renouvelables, avec traçabilité garantie.
- Service client réactif et basé en France : prise en charge rapide, équipes compétentes et accessibles par téléphone, mail ou chat.
- Transparence et simplicité de gestion : espace client intuitif et nouvelle application mobile pour suivre sa consommation et gérer son contrat en quelques clics.
- Possibilité de choisir la provenance exacte de son énergie parmi les producteurs partenaires.
- Programme de parrainage attractif permettant de partager jusqu’à 60 € entre parrain et filleul.
- Changement de fournisseur facile, sans coupure ni engagement, et démarches 100% prises en charge.
- Entreprise engagée : certifications (B-Corp, VertVolt) et récompenses reconnues par des acteurs indépendants comme Capital ou Greenpeace.
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations parfois élevées : plusieurs clients signalent des ajustements de fin d’année importants, loin des mensualités annoncées au départ.
- Prix globalement plus élevés que la moyenne : Ilek n’est pas le fournisseur le moins cher, l’accent étant mis sur la qualité et le local.
- Des problèmes ponctuels de traitement des chèques énergie ou de gestion administrative (retours ou remboursements tardifs).
- Estimation des consommations parfois imprécise, ce qui peut engendrer des mauvaises surprises sur les factures de régularisation.
- Certaines démarches exigent d’attendre la régularisation annuelle pour appliquer les bonus (parrainage, remises...)
- Application mobile récente (2025), encore en phase de prise en main pour certains utilisateurs.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients d’ilek mettent en avant un service client réactif et une énergie vraiment verte d’origine locale, même si certains consommateurs dénoncent des problèmes de régularisation des factures ou de gestion administrative.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra met en avant un abonnement extrêmement cher et un intérêt tarifaire limité sur l’offre Voiture Électrique d’ilek. Le prix du kWh est vraiment attractif seulement pendant 4 heures par jour (super heures creuses), alors que le reste du temps, l’offre n’est pas compétitive. D’autres offres répondant aux besoins des propriétaires de véhicules électriques sont nettement plus économiques. Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui cherchent à optimiser leur budget.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse avant tout aux clients sensibles à l’impact environnemental. Le gaz vert premium entraîne un surcoût important par rapport au TRV, sans espoir d’économies sur la facture. Par contre, le service client figure parmi les meilleurs du marché, avec un taux de litige très bas. Ce choix permet de financer directement la filière verte locale, mais Selectra ne conseille pas cette offre à ceux cherchant seulement un prix avantageux.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par la qualité de son énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement premium se combine avec une attention particulière portée à la qualité du service client, deux éléments qui sont au centre de l’approche du fournisseur. ilek privilégie l’impact environnemental et la traçabilité de l’énergie, plutôt qu’une course aux prix bas.
Toutefois, nous constatons que ses tarifs n’apparaissent que rarement parmi les plus attractifs du marché. Nous recommandons ilek en priorité aux consommateurs soucieux de leur impact écologique et attachés à une relation de proximité avec leur fournisseur d’énergie, plutôt qu’à ceux recherchant avant tout des offres particulièrement économiques.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,44/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien
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