Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4669 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent avant tout l’engagement authentique en faveur de l’énergie verte et locale. Les clients apprécient particulièrement la possibilité de choisir un fournisseur qui achète directement à des producteurs français, ce qui favorise le développement local et la transparence. La qualité du service client est très souvent citée : réactif, compétent, facilement accessible par divers moyens (téléphone, chat en ligne, e-mail) et basé en France, il sait répondre rapidement aux demandes et accompagne efficacement les démarches. Autre atout phare : une expérience utilisateur fluide, que ce soit grâce à une souscription simple, une gestion claire depuis l’espace client en ligne ou l’application mobile innovante, plébiscitée pour son suivi de consommation en temps réel et sa praticité. Enfin, ilek se distingue par ses récompenses, comme le label « Meilleur fournisseur vert », qui traduisent la confiance et la reconnaissance des clients. En somme, ilek s’impose comme un fournisseur éthique, performant et proche de ses utilisateurs.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek pointent principalement trois motifs d’insatisfaction récurrents chez les clients. D’abord, la régularisation de factures très élevées surprend et choque de nombreux utilisateurs, qui se retrouvent parfois avec des montants inattendus de plusieurs centaines, voire milliers d’euros, malgré une consommation jugée raisonnable. Ensuite, plusieurs clients déplorent une estimation initiale trop basse de la consommation, ce qui fausse les mensualités pendant l’année et conduit forcément à des ajustements douloureux. Enfin, les difficultés dans la gestion des paiements et des aides (comme les chèques énergie perdus) alimentent le sentiment de frustration et d’injustice, sans toujours obtenir de réponses satisfaisantes du service client. Ces expériences donnent l’impression à certains de ne pas être suffisamment protégés ni accompagnés, particulièrement dans des situations financières déjà tendues.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Seules les super heures creuses sont vraiment avantageuses, mais elles ne durent que 4h par jour. Le reste du temps, les tarifs sont équivalents au TRV et l’abonnement est particulièrement cher. Certaines offres généralistes restent bien moins coûteuses. Il s’agit donc surtout d’une proposition marketing réservée aux détenteurs de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour réduire réellement la facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par la qualité de son énergie vraiment verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce choix affirmé en faveur d’une énergie premium et d’un modèle plus vertueux répond aux attentes des consommateurs engagés dans la transition énergétique. Nous remarquons également que le service client est un point fort, avec une attention particulière portée à la proximité et à la réactivité.

Ilek ne privilégie pas la guerre des prix et ses tarifs ne figurent généralement pas parmi les plus bas du marché. Le fournisseur privilégie une approche responsable, tant sur le plan environnemental que social, ce qui séduit une clientèle soucieuse de l’origine et de l’impact de son énergie. Ce positionnement attractif pour certains ménages peut, en revanche, limiter l’attrait de l’offre pour ceux qui recherchent avant tout des prix bas.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,52/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(619)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.