Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4591 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 355 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (186 avis sur 355), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur Ilek font ressortir plusieurs atouts majeurs, plébiscités par les clients. Beaucoup soulignent le service client français, réactif et compétent, accessible facilement via différents canaux et capable d’apporter des réponses claires et rapides. Les utilisateurs apprécient aussi l’engagement d’Ilek à proposer une énergie 100% verte, locale et traçable, fournie par des producteurs partenaires soigneusement sélectionnés, ce qui leur permet de choisir l’origine de leur énergie. Enfin, la simplicité de gestion, que ce soit pour modifier un contrat, visualiser immédiatement ses démarches ou suivre sa consommation en temps réel via l’application mobile, est régulièrement mise en avant pour son efficacité et son côté pratique. Ces éléments traduisent un fort niveau de satisfaction et expliquent pourquoi Ilek est régulièrement récompensé et recommandé par ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Énergie verte locale Simplicité de gestion
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 95 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 355 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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Les avis négatifs sur ilek pointent surtout du doigt des expériences douloureuses liées à la facturation. Plusieurs clients dénoncent des régularisations jugées excessives, avec des montants parfois supérieurs à 1000€ alors même qu’ils affirment avoir réduit leur consommation ou être absents une grande partie de l’année. Ce sentiment d’injustice est accentué par un manque de compréhension de la méthode de calcul et une impression de mauvaises surprises au moment du réajustement. De plus, certains évoquent la gestion problématique des chèques énergie, ces derniers ayant été perdus à deux reprises sans résolution rapide. Enfin, la relation avec le service client suscite aussi de l’insatisfaction : au lieu de proposer des solutions adaptées, les clients sont parfois invités à changer de fournisseur lorsqu’ils rencontrent des difficultés à régler des sommes importantes, renforçant ainsi un sentiment d’abandon et d’incompréhension. Ces retours traduisent un véritable malaise chez certains clients, qui attendent plus de transparence, d’écoute et d’accompagnement dans la gestion de leur contrat.
Ce qui revient le plus : Facturation Régularisations excessives Service client
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 12/11/2025 |
4,6/5 | 4231 avis |
| iGraal Mis à jour le 12/11/2025 |
4,5/5 | 5 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/11/2025 |
3,8/5 | 355 avis |
| Total | 4,5/5 | 4591 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4231 + 4.50 x 5 + 3.80 x 355) / 4591 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100 % verte et française : électricité premium, biométhane et achat direct aux producteurs locaux.
- Service client disponible et réactif : conseillers compétents, accueil humain et assistance personnalisée.
- Application mobile innovante : Ilek+ permet de suivre sa consommation en temps réel, gérer ses contrats et accéder à tous ses documents en un clin d’œil.
- Parrainage avantageux : prime de 30 € offerte pour le parrain comme pour le filleul.
- Entreprise engagée : certification B-Corp, récompenses “meilleur fournisseur vert” par Selectra et Capital, label VertVolt de l’ADEME et reconnaissance par Greenpeace.
- Transparence et simplicité : changements de mensualité rapides, démarches sans coupure ni engagement.
- Ancrage local : choix du producteur partenaire et soutien à l’économie locale.
Les avis négatifs sur ilek
- Montants de régularisation parfois très élevés : mauvaises surprises lors des ajustements de factures annuelles.
- Tarifs rarement compétitifs : les prix ne font pas partie des moins chers du marché.
- Mauvaise gestion de certains cas particuliers : retards, erreurs sur la prise en compte des chèques énergie ou difficultés à trouver une solution en cas de litige.
- Estimations de consommation perfectibles : certains clients se plaignent d’écarts importants entre mensualités et consommation réelle.
- Réponse jugée froide ou expéditive en cas de difficulté financière : proposition de changement de fournisseur plutôt que d’accompagnement.
- Erreurs ponctuelles sur la facturation : perte de documents ou information peu claire pour certains utilisateurs.
- Communication commerciale peu axée sur les économies : l’argument prix passe après l'engagement écologique.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur Ilek soulignent un service client réactif et une énergie réellement verte, mais expriment parfois des frustrations liées aux régularisations de facture ou à la gestion des paiements.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Voiture Électrique d'ilek n'est pas compétitive. Le tarif avantageux ne concerne que 4h par jour pendant les super heures creuses. Le prix de l'abonnement est extrêmement élevé et aucune réduction n'est accordée sur les heures creuses classiques. D'autres fournisseurs proposent des offres heures pleines/heures creuses nettement plus intéressantes. Selectra ne conseille donc pas cette offre, même si l'électricité est verte et d'origine française.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selectra ne conseille pas l'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek pour les clients cherchant à réaliser des économies. Le prix du biogaz reste nettement supérieur au tarif de référence, même si cela soutient directement les producteurs français de gaz vert. Ce positionnement, assumé par ilek, s'adresse avant tout aux consommateurs très engagés pour l’environnement. Le service client est excellent, mais pour des tarifs plus compétitifs, d’autres offres à base de gaz moins vert peuvent mieux convenir.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se différencie par une réelle exigence de qualité, privilégiant une énergie véritablement verte et une relation directe avec des producteurs français locaux. Si ses tarifs ne sont généralement pas les plus bas du marché, il mise avant tout sur l’authenticité de son offre et la satisfaction client, en faisant le choix d’un modèle qui valorise l’environnement plutôt qu’une politique de prix agressive.
Nous apprécions la transparence de son service et la réactivité de son accompagnement client, des éléments régulièrement salués par les utilisateurs. ilek démontre une vraie volonté d’impliquer ses clients dans la transition énergétique, tout en offrant une expérience utilisateur simple, aussi bien pour la gestion des contrats que pour le suivi de la consommation.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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