Avis ilek 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 06/07/2025 6 minutes de lecture

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4422 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté ilek par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur ilek est noté 3,8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 343 votes.

3,8 / 5

sur 343 avis

5 étoiles

53%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

27%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Nicolas

Date de publication 22/06/2025

Date d'expérience 18/06/2025

tranquille ... aucune mauvaise surprise

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Utile

5/5

Evariste

Date de publication 13/06/2025

Date d'expérience 13/06/2025

Dès l’ouverture du contrat, je n’ai eu aucun dysfonctionnement. Merci pour ce suivi.
RAS.

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Utile

5/5

Ouaicha Client vérifié

Date de publication 19/05/2025

Date d'expérience 12/05/2025

T.bien

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Utile

5/5

Tom

Date de publication 19/05/2025

Date d'expérience 19/05/2025

Changement d'habitation hyper simple, conseiller à l'écoute et très efficace.

Je recommande

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

66 % des clients de d'ilek se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 53 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 14/09/2023

Date d'expérience 14/09/2023

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

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Utile

Le service client est réactif, disponible et basé en France, ce qui facilite les échanges avec des interlocuteurs compétents et facilement joignables.
La rapidité dans la gestion des demandes, comme le changement de mensualité ou la mise en service, est appréciée par les clients qui constatent des traitements quasi immédiats via l’espace client.
Le suivi de la consommation et la gestion des contrats sont simplifiés grâce à un espace client clair et à des outils numériques performants, notamment l’application mobile dédiée.
L'énergie fournie par ilek est exclusivement d'origine renouvelable, 100 % verte et produite en France, ce qui séduit les clients engagés pour l’environnement.
La possibilité de choisir le producteur d'énergie permet aux consommateurs de soutenir directement les acteurs locaux et de maîtriser l’origine de leur énergie.
Les offres d’ilek bénéficient de labels reconnus (VertVolt de l’ADEME) et sont régulièrement distinguées pour leur engagement écologique, renforçant la confiance des clients.
Le programme de parrainage séduit par son système de primes avantageux pour les parrains et leurs filleuls.
Le faible taux de litiges rapporté par le Médiateur National de l'Énergie est perçu comme un gage de fiabilité et de sérieux.

Que reproche-t-on à ilek ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Ben ataya

Date de publication 10/04/2024

Date d'expérience 10/04/2024

Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour

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Utile

Le montant des régularisations en fin d’année, jugé très élevé par plusieurs clients, suscite une forte insatisfaction, notamment lorsque les factures dépassent largement les estimations initiales.
Certains clients critiquent le manque de cohérence dans la communication du service client, chaque interlocuteur pouvant donner des informations différentes sur un même dossier.
L’ajustement tardif et parfois brutal des mensualités, ainsi que l’impression que les estimations ne prennent pas assez en compte la consommation réelle, sont pointés du doigt par des utilisateurs.
Des clients font également état de difficultés concernant la gestion des chèques énergie, évoquant notamment leur perte par l’entreprise à plusieurs reprises.
Le manque de flexibilité et d’empathie dans la prise en charge des situations financières difficiles (par exemple pour les étudiants) est perçu comme un point négatif.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

ilek

3,8/5 sur 343 avis

Les avis clients d’Ilek soulignent la qualité du service client et de l’énergie verte locale, tout en mentionnant quelques insatisfactions concernant la gestion des factures et les régularisations.

Prix du kWh : 0,2026 €

Budget : 1475 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'ilek est l'offre Voiture Électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Option tarifaire spéciale
Voiture électrique

Prix

0,19€ /kWh

Économies estimées

-6% vs TRV

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 01/02/2025

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek reste peu compétitive sur le prix. Seules les 4h de super heures creuses, très tôt le matin, offrent un tarif avantageux. Le reste du temps, l’abonnement s’avère extrêmement cher, sans réduction sur les autres créneaux. D’autres offres heures pleines/heures creuses sont plus économiques sur le marché. L’intérêt est limité, même pour les conducteurs de voitures électriques.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'ilek est l'offre ÉnRFixe+ Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Gaz vert Premium
Gaz à prix fixes 2 ans
Prix fixes révisables à la baisse

Prix

0,1216€ /kWh

Surcoût estimé

+11% vs Prix Repère

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek s’impose comme un acteur de référence parmi les fournisseurs d’énergie verte grâce à son engagement fort pour une énergie 100 % renouvelable, tracée et achetée directement auprès de producteurs locaux français. Le fournisseur s’adresse à des clients qui privilégient la qualité environnementale ainsi qu’une réelle transparence sur la provenance de leur énergie, plutôt qu’une simple recherche du prix le plus bas.

Ilek se distingue également par la qualité de son service client, réputé pour sa réactivité et son accompagnement personnalisé. Les consommateurs à la recherche d’une démarche responsable et d’une entreprise certifiée sur le plan sociétal apprécient aussi la mission affichée d’ilek. L’entreprise privilégie ainsi une expérience client de proximité, tant au niveau de la relation que de la gestion quotidienne des contrats et de la consommation.

ilek : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur ilek sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025	4,6/5	4074 avis
iGraal Mis à jour le 26/06/2025	4,5/5	5 avis
Selectra Mis à jour le 05/07/2025	3,8/5	343 avis
Total	4,5/5	4422 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4074 + 4.50 x 5 + 3.80 x 343) / 4422 = 4.54 sur 5.

Les avis sur ilek sont globalement positifs, avec une note de 3,8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Énergie 100 % verte, locale et premium (certifiée VertVolt par l’ADEME et reconnue par Greenpeace comme “vraiment verte”).
Très bonne qualité de service client : équipe basée en France, réactive, disponible par téléphone, chat (24h/24 via chatbot) et e-mail.
Taux de saisines auprès du Médiateur National de l’Énergie parmi les plus bas du marché en 2023 (la moyenne étant de 32 pour 100 000 contrats).
Possibilité unique de choisir le producteur de son énergie parmi des partenaires locaux.
Application mobile innovante (ilek+) pour le suivi de la consommation et la gestion du contrat en temps réel.
Fournisseur primé : élu meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital, meilleur fournisseur vert Selectra en 2019, 2020, 2023.
Entreprise à mission, certifiée B-Corp, engagée socialement et environnementalement.

Inconvénients

Tarifs souvent supérieurs à la moyenne du marché, peu souvent parmi les moins chers.
Quelques retours négatifs sur de fortes régularisations de facture et des difficultés de compréhension sur les estimations de consommation.
Pas d’offres d’électricité “classique” : uniquement de l’électricité verte, ce qui peut restreindre le choix pour certains profils.
Service client parfois difficile à joindre aux heures de forte affluence malgré sa bonne réputation globale.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur ilek sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec ilek et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 8 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, ilek se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 1er sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

ilek est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,54/5, ilek n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :