Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4606 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 364 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (190 avis sur 366), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur ilek convergent autour de plusieurs points forts qui séduisent de nombreux clients. D’abord, le service client français, réactif et compétent est régulièrement salué pour sa disponibilité et son efficacité : les démarches comme le changement de mensualité ou la mise en service se font en quelques minutes, sans attente, et les consommateurs apprécient de pouvoir dialoguer facilement avec des interlocuteurs à l’écoute. L’engagement en faveur de l’énergie 100% verte et locale est aussi très apprécié. Les clients soulignent l’intérêt de choisir l’origine exact de leur énergie et de soutenir des producteurs locaux, ce qui renforce leur confiance et leur satisfaction. Enfin, les utilisateurs mettent en avant la simplicité de gestion au quotidien, grâce à un espace client et une application qui permettent de suivre sa consommation, consulter ses documents et gérer son contrat en toute autonomie. Entre proximité humaine et engagement environnemental, ilek récolte donc de nombreux retours enthousiastes.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Énergie 100% verte et locale Simplicité de gestion
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 99 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 366 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs points sensibles qui reviennent fréquemment dans les retours clients. Tout d’abord, la facturation est un sujet majeur d’insatisfaction : plusieurs clients témoignent d’importantes régularisations à la fin de l’année, parfois supérieures à 1000 € voire 1900 €, alors même qu’ils estiment avoir adopté une consommation raisonnable ou inférieure à l’année précédente. Ce sentiment d’injustice est renforcé par une impression de manque de transparence sur le calcul des mensualités et sur l’ajustement en cours de contrat, ce qui engendre de l’incompréhension et une défiance envers le fournisseur. Par ailleurs, certains dénoncent des difficultés dans la gestion des aides et des paiements, comme la perte de chèques énergie ou l’impossibilité d’obtenir un retour rapide du service client sur ces situations. Enfin, face à ces désagréments, l’expérience vécue avec le service client n’apparaît pas toujours à la hauteur : des clients se sont sentis abandonnés, face à des solutions jugées peu conciliantes, certains allant jusqu’à se voir conseiller de changer de fournisseur en cas de difficultés financières. Ces retours expriment une profonde frustration, surtout chez les personnes fragilisées par de fortes régularisations soudaines.
Ce qui revient le plus : Facturation Transparence sur les mensualités Service client
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,5/5 | 4235 avis |
| iGraal Mis à jour le 21/01/2026 |
4,33/5 | 6 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/01/2026 |
3,8/5 | 366 avis |
| Total | 4,4/5 | 4607 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 4235 + 4.33 x 6 + 3.80 x 366) / 4607 = 4.44 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Électricité et gaz 100% verts, d’origine française : un choix éthique, écologique et transparent, validé par Greenpeace et plusieurs labels comme VertVolt.
- Service client réactif et basé en France : des conseillers compétents et facilement joignables, ce qui séduit beaucoup les clients.
- Possibilité de choisir son producteur local : une vraie personnalisation et la garantie de soutenir l’économie locale et les énergies renouvelables près de chez vous.
- Application mobile ilek+ très pratique : gestion des factures, suivi de consommation en temps réel, chatbot réactif et interface intuitive.
- Entreprise à mission et certifiée B-Corp : ilek place l’impact environnemental et social au cœur de sa démarche.
- Programmes de parrainage avantageux : jusqu’à 60 € partagés entre le parrain et le filleul.
- Aucun engagement de durée, démarches de changement simples et sans coupure.
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations importantes en fin d’année : plusieurs clients se plaignent de factures de régularisation très élevées et de mensualités mal ajustées.
- Tarifs globalement plus élevés que la moyenne : ilek mise sur la qualité plus que sur le prix, ce qui peut être un frein pour les petits budgets.
- Gestion parfois perfectible des dossiers clients : quelques retours signalent des erreurs sur les chèques énergie ou des difficultés dans le suivi administratif.
- La conversion du bonus de parrainage n’est pas toujours simple ni rapide selon sa consommation annuelle.
- L’application mobile encore récente, qui peut manquer de certaines fonctionnalités ou rencontrer quelques bugs au lancement.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur ilek mettent en avant la qualité du service client, la simplicité des démarches et l'engagement pour une énergie véritablement verte, même si certaines critiques portent sur des régularisations importantes et la gestion administrative.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
L’offre Voiture Électrique d’ilek séduit par son électricité verte premium et ses super heures creuses 43 % moins chères, mais uniquement de 3h à 7h du matin. Selectra ne conseille pas cette offre, car l’abonnement est beaucoup trop cher et seuls 4h sur 24 sont réellement avantageuses. Mieux vaut regarder des offres équivalentes, moins chères et plus compétitives, comme celle de Vattenfall ou Alterna.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selectra ne conseille pas l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek à ceux qui recherchent des tarifs avantageux, car le prix du biogaz reste significativement supérieur au tarif de référence. Cette offre se destine avant tout aux clients soucieux de l’écologie : plus de 45 % de la facture paie des producteurs locaux, ce qui soutient réellement la filière verte. Le service client obtient d’excellents retours et affiche un taux de litiges très bas. Pour une démarche écologique affirmée, c’est un choix pertinent, mais le client doit accepter d’y mettre le prix.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek apporte une réelle valeur ajoutée en misant sur la qualité de son énergie et la transparence de son approche. Sa marque de fabrique reste l’achat direct auprès de producteurs français et l’engagement envers une énergie vraiment verte, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. À nos yeux, le service client et l’expérience utilisateur sont également des points forts régulièrement relevés dans les retours des consommateurs.
Ilek privilégie une démarche responsable plus qu’une course aux prix bas : ce fournisseur ne figure donc pratiquement jamais parmi les plus compétitifs du marché. Toutefois, il s’impose comme une référence pour les consommateurs qui souhaitent une énergie durable et un accompagnement de qualité.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,44/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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