Avis ilek 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Infos - devis - souscription Ilek

Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :

Je souscris de l'énergie moins chère !

Souscrire en ligne aux offres

Mis à jour le 26/07/2025 6 minutes de lecture

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4453 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

Vous êtes (ancien) client de ilek? Donnez-nous votre avis.

Écrire un avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de ilek

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Comment est noté ilek par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur ilek est noté 3,8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 345 votes.

3,8 / 5

sur 345 avis

5 étoiles

53%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

27%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

4/5

Date de publication 11/07/2025

Date d'expérience 19/06/2025

J'ai bien aimé le service client.
Personnes humains et à l'écoute.
Gestion simple du compte
Producteur locaux d'énergie verte
Dommage juste les prix un peu plus élevées que les autres..

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Alfred

Date de publication 26/06/2025

Date d'expérience 26/06/2025

A ce jour j’en suis satisfait on verra la suite.

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Nicolas

Date de publication 22/06/2025

Date d'expérience 18/06/2025

tranquille ... aucune mauvaise surprise

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Evariste

Date de publication 13/06/2025

Date d'expérience 13/06/2025

Dès l’ouverture du contrat, je n’ai eu aucun dysfonctionnement. Merci pour ce suivi.
RAS.

Voir plus Voir moins

Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

66 % des clients de d'ilek se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 53 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 14/09/2023

Date d'expérience 14/09/2023

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

Voir plus Voir moins

Utile

Le service client basé en France est perçu comme réactif et compétent, avec la capacité de répondre efficacement aux demandes, que ce soit pour des modifications de contrat ou des questions diverses.
La souscription et la mise en service de l’énergie sont réalisées rapidement, ce qui est particulièrement apprécié dans les situations urgentes.
L’espace client est jugé pratique pour suivre sa consommation, ajuster ses mensualités et visualiser immédiatement les changements apportés à son contrat.
La fourniture d’énergie est réellement verte, issue de producteurs locaux, ce qui séduit les clients soucieux de l’environnement et du circuit court.
Ilek bénéficie de plusieurs labels et distinctions, tels que le label VertVolt de l’ADEME, la certification B-Corp, ainsi que des prix de Meilleur Fournisseur Vert, renforçant la confiance des clients dans l'engagement écologique de l’entreprise.
La transparence sur l’origine de l’énergie et la possibilité de choisir son producteur sont saluées comme un plus pour le consommateur.
Le faible taux de litiges rapporté au Médiateur National de l’Énergie rassure les clients sur le sérieux du fournisseur.

Que reproche-t-on à ilek ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Ben ataya

Date de publication 10/04/2024

Date d'expérience 10/04/2024

Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour

Voir plus Voir moins

Utile

Les factures de régularisation à la hausse en fin d’année sont jugées élevées par plusieurs clients, qui estiment avoir souscrit à une offre initialement attractive mais se retrouvent ensuite avec des montants de régularisation perçus comme disproportionnés par rapport à leur consommation ou à leurs mensualités payées.
Certains clients critiquent le manque d’ajustement en temps réel des mensualités, ce qui les conduit à de fortes régularisations et à des difficultés de paiement en cours d’année.
Les solutions de paiement proposées face à une facture élevée sont parfois jugées peu flexibles, certains clients regrettant un manque d’accompagnement adapté à leur situation personnelle.
La gestion des chèques énergie fait l’objet de retours négatifs, plusieurs clients signalant la perte de ces chèques et des difficultés à obtenir un suivi clair après cet incident.
Certains clients font état d’une communication incohérente de la part du service client, chaque interlocuteur donnant des informations différentes sur un même litige.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

ilek

3,8/5 sur 345 avis

Ilek séduit ses clients par la qualité de son service et son engagement pour une énergie vraiment verte, même si certains regrettent des régularisations élevées ou des soucis de facturation.

Prix du kWh : 0,2026 €

Budget : 1475 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'ilek est l'offre Voiture Électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Option tarifaire spéciale
Voiture électrique

Prix

0,19€ /kWh

Économies estimées

-6% vs TRV

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/02/2025

Selon Selectra, l'offre Voiture Électrique d'ilek n'est pas compétitive. Les tarifs avantageux ne s'appliquent que 4h par jour, le reste étant au prix du tarif réglementé. L'abonnement est très cher, ce qui pèse fortement sur la facture annuelle. Beaucoup d'offres concurrentes sont globalement plus économiques, même pour ceux qui privilégient les heures creuses. À moins d'avoir une consommation parfaitement calée sur les super heures creuses, Selectra déconseille ce choix malgré l'électricité verte française.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'ilek est l'offre ÉnRFixe+ Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Gaz vert Premium
Gaz à prix fixes 2 ans
Prix fixes révisables à la baisse

Prix

0,1216€ /kWh

Surcoût estimé

+12% vs Prix Repère

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par son engagement pour une énergie vraiment verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement responsable, axé sur la qualité et la transparence envers les consommateurs, s’accompagne d’un service client reconnu pour sa réactivité et son professionnalisme. ilek s’adresse donc prioritairement aux consommateurs sensibles à l’impact environnemental de leur choix d’énergie.

Ilek ne se positionne pas sur la course aux prix bas, ses tarifs n’étant généralement pas parmi les plus compétitifs du marché. Ce choix assumé lui permet toutefois de mettre en avant une vraie maîtrise de la traçabilité de l’énergie proposée ainsi qu’un accompagnement client personnalisé. Nous constatons également que la démarche locale et la qualité de l’accompagnement peuvent être des atouts appréciés par une clientèle en quête de sens et de simplicité.

ilek : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur ilek sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 18/07/2025	4,6/5	4103 avis
iGraal Mis à jour le 18/07/2025	4,5/5	5 avis
Selectra Mis à jour le 25/07/2025	3,8/5	345 avis
Total	4,5/5	4453 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4103 + 4.50 x 5 + 3.80 x 345) / 4453 = 4.54 sur 5.

Les avis sur ilek sont globalement positifs, avec une note de 3,8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Énergie 100 % verte (électricité premium d’origine française et gaz 100 % biométhane), achetée directement auprès de producteurs locaux
Transparence et traçabilité : possibilité de choisir son producteur d’énergie et labellisation VertVolt de l’ADEME
Service client français efficace : disponible par téléphone, chat et e-mail, avec un accompagnement reconnu (réactif, chatbot 24h/24, application mobile ilek+ en 2025)
Taux de saisines parmi les plus bas du marché : inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023 selon le Médiateur National de l’Énergie)
De nombreuses distinctions : élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 (Capital/Statista), Meilleur fournisseur vert (Selectra 2019, 2020, 2023), classé “vraiment vert” par Greenpeace
Programme de parrainage avantageux et suivi de consommation en temps réel via l’espace client
Entreprise engagée : certification B-Corp, ancrage local, statut d’entreprise à mission

Inconvénients

Tarifs généralement plus élevés que la moyenne du marché, rarement parmi les offres les moins chères
Régularisations de factures parfois importantes, mentionnées dans plusieurs avis clients
Absence d’une application mobile dédiée jusqu’en 2025, alors qu’elle est déjà proposée par de nombreux concurrents
Certains clients rapportent des difficultés de gestion administrative (oubli ou perte de chèques énergie, retards de remboursement)
Offre principalement destinée aux personnes sensibilisées à l’environnement, avec moins d’incitations pour ceux recherchant avant tout les prix bas

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur ilek sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec ilek et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 8 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, ilek se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 1er sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

ilek est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,54/5, ilek n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :