Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4670 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 367 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek témoignent d’une vraie satisfaction client autour de plusieurs aspects essentiels. Beaucoup soulignent la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, sa disponibilité et sa capacité à résoudre rapidement les demandes, que ce soit par téléphone, chat ou e-mail. Les clients sont également séduits par l’électricité 100 % verte et locale d’ilek, dont l’engagement environnemental leur permet de choisir l’origine de leur énergie auprès de producteurs français. Autre point-clef, la simplicité de gestion offerte par la plateforme et l’application mobile ilek+, qui rendent le suivi des consommations et la gestion des contrats accessibles en quelques clics. Les clients mentionnent aussi la rapidité des démarches, notamment lors de la mise en service, et valorisent la transparence des informations contractuelles dispensées. L’ensemble de ces retours positifs montre une confiance forte accordée à ilek pour son sérieux, son ancrage local et son implication envers une énergie durable.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction majeures. Le sujet qui revient sans cesse concerne la facturation, jugée imprévisible et difficile à comprendre, notamment avec des régularisations très élevées qui arrivent de façon soudaine, parfois après avoir payé des mensualités jugées cohérentes. Des clients témoignent d’un véritable sentiment d’injustice face à ces montants, surtout quand on leur avait promis, lors de la souscription, des tarifs adaptés à leur profil. Certains parlent de mensualités a priori raisonnables qui débouchent, en fin d’année, sur des sommes à quatre chiffres à régler, ce qui occasionne un fort stress financier. Il a également été relevé un manque de flexibilité du service client face à ces cas difficiles, certains clients se voyant même proposer de partir chez un autre fournisseur plutôt que de trouver une solution adaptée à leur situation personnelle. D’autres font part de leur frustration suite à la gestion des chèques énergie : pertes à répétition et retours d’information inexistants, laissant un sentiment d’abandon et d’irrespect. Face à ces expériences, plusieurs clients expriment leur décision de résilier, ne se sentant plus écoutés ni considérés par Ilek. Ainsi, les retours négatifs s’articulent principalement autour du manque de transparence sur la facturation, de la rigidité du suivi client lors des régularisations importantes, ainsi que de la mauvaise gestion des aides financières.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Seules les super heures creuses sont vraiment avantageuses, mais elles ne durent que 4h par jour. Le reste du temps, les tarifs sont équivalents au TRV et l’abonnement est particulièrement cher. Certaines offres généralistes restent bien moins coûteuses. Il s’agit donc surtout d’une proposition marketing réservée aux détenteurs de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour réduire réellement la facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek ne convient pas aux clients cherchant à payer moins cher que le TRV. Le prix est plus élevé, mais l’engagement écologique est fort : plus de 45 % de la facture finance directement les producteurs locaux de biométhane français premium. Le service client d’ilek reste fiable et accessible. Pour un budget serré, mieux vaut chercher une alternative moins onéreuse.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par son engagement envers une énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement traduit un attachement fort à la qualité de l’offre et à la transparence vis-à-vis des clients, plutôt qu’à la recherche systématique des prix les plus bas. Le service client d’ilek figure également parmi les points forts souvent salués, confirmant l’attachement du fournisseur à l’accompagnement personnalisé.

Nous relevons que ses tarifs ne figurent presque jamais parmi les plus compétitifs du marché. Toutefois, pour les consommateurs soucieux de leur impact environnemental et attachés à l’origine de leur énergie, ilek reste une référence. L’expérience utilisateur, notamment via un espace client numérique complet, correspond à des attentes modernes en matière de gestion de contrat et de suivi de consommation.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(195)

Ekwateur

2,7

(801)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.