Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek mettent en avant plusieurs atouts qui séduisent de nombreux clients. Premièrement, la qualité du service client revient régulièrement : les utilisateurs apprécient sa réactivité, sa disponibilité et la compétence de ses interlocuteurs, facilitant la gestion des contrats et des demandes. Ensuite, la provenance 100% verte et locale de l’énergie est fortement plébiscitée ; de nombreux clients soulignent l’engagement d’ilek à soutenir des producteurs locaux d’électricité verte et à offrir du gaz 100% biométhane, certifié et tracé. De plus, l’expérience utilisateur est optimisée grâce à une gestion simplifiée via l’application mobile et l’espace client, permettant un suivi en temps réel de la consommation, un accès facile aux factures et une modification instantanée des mensualités. Cette combinaison d’engagement environnemental, de service humain et d’outils digitaux innovants contribue à installer une véritable confiance et satisfaction parmi la clientèle.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent principalement en lumière des préoccupations liées à la facturation imprévisible et aux régularisations élevées. Plusieurs clients se disent particulièrement surpris, voire choqués, par la réception de grosses sommes à régler en fin d’année, alors même qu’ils affirment avoir surveillé leur consommation ou avoir été peu présents à leur domicile. Ce phénomène est perçu comme une mauvaise gestion des estimations de consommation et un manque de transparence sur la façon dont les mensualités sont calculées. Autre motif d’insatisfaction fort : la difficulté à obtenir de vraies solutions du service client, surtout en cas de problème de paiement ou de régularisation importante à solder. Certains clients partagent aussi leur frustration suite à la perte de chèques énergie envoyés à plusieurs reprises sans retour satisfaisant. Dans l’ensemble, ces expériences font naître un vrai sentiment d’injustice et d’incompréhension, poussant certains clients à résilier leur contrat et à déconseiller le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par son engagement fort pour une énergie véritablement verte et un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux. Sa démarche privilégie la qualité, la transparence et le soutien à la transition énergétique française, plutôt qu'une stratégie axée sur l’attractivité des prix. Les clients ont la possibilité de choisir l’origine précise de leur énergie, ce qui renforce le lien avec le territoire et les acteurs locaux.

Nous remarquons également la qualité de son service client, régulièrement saluée dans le secteur, et la simplicité de la gestion des contrats grâce à des outils numériques modernes. ilek a reçu plusieurs distinctions pour son engagement environnemental et son approche relationnelle, confirmant son sérieux dans la durée. Sa certification B-Corporation et ses pratiques socialement responsables valorisent encore davantage son image auprès des consommateurs sensibles aux enjeux de développement durable.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.