Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4663 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 367 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

0% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 0), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Les avis positifs sur ilek soulignent de nombreux points forts qui séduisent les clients. D’abord, la qualité du service client revient très souvent : réactif, disponible et français, ce service apporte des réponses rapides, que ce soit par téléphone, chat, ou mail, rassurant ainsi les utilisateurs. Les consommateurs apprécient tout particulièrement la vraie dimension verte de l’énergie, avec de l’électricité 100 % renouvelable et du gaz 100 % biométhane issus de producteurs locaux choisis par les clients eux-mêmes. L’ancrage local d’ilek ainsi que la transparence sur l’origine de l’énergie sont fréquemment salués. Enfin, l’expérience utilisateur simple et efficace, grâce à une gestion rapide des demandes et une application mobile intuitive – ilek+ – pour suivre sa consommation ou gérer ses contrats, fait l’unanimité. Cette approche centrée sur le client et l’environnement est validée par de nombreux prix et classements, preuve de la confiance accordée à ilek.

Que reproche-t-on à ilek ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 0 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs points de mécontentement souvent récurrents. D’abord, beaucoup de clients expriment une forte déception concernant la facturation soudaine et des régularisations très élevées. Certains témoignent de factures de régularisation surprenantes atteignant plus de 1000€, voire jusqu’à 1900€, alors même qu’ils ont réduit leur consommation ou étaient peu présents à leur domicile. Ce ressenti d’incompréhension, voire d’injustice, est accentué par des estimations initiales jugées imprécises, incitant à une forte méfiance envers la gestion de la consommation. Ensuite, la gestion des paiements et des documents est également pointée du doigt : des problèmes tels que la perte de chèques énergie à répétition compliquent la relation avec le fournisseur et ajoutent au stress des clients, sans retour ou solution rapide de la part d’Ilek. Enfin, malgré la promesse d’un accompagnement personnalisé, certains clients se sentent laissés pour compte, avec des solutions peu adaptées à leurs moyens et une impression d’être poussés vers la sortie lorsqu’ils rencontrent des difficultés financières. Ces expériences laissent émerger un sentiment d’abandon et d’agacement, surtout parmi les profils les plus vulnérables comme les étudiants. Les critiques révèlent, globalement, un besoin d’améliorer la transparence sur la tarification, la fiabilité dans le traitement des paiements, et l’écoute des situations particulières.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra met en avant que l'offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas vraiment compétitive. Le prix très bas pendant les super heures creuses ne concerne que 4 heures par jour. L’abonnement est extrêmement cher par rapport à d’autres offres classiques. Il existe des alternatives bien moins coûteuses, même sans ciblage voiture électrique. Selectra ne conseille donc pas cette offre pour la majorité des clients, malgré l’électricité verte et le bon service client d’ilek.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek ne convient pas aux clients cherchant à payer moins cher que le TRV. Le prix est plus élevé, mais l’engagement écologique est fort : plus de 45 % de la facture finance directement les producteurs locaux de biométhane français premium. Le service client d’ilek reste fiable et accessible. Pour un budget serré, mieux vaut chercher une alternative moins onéreuse.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son engagement fort en faveur d’une énergie véritablement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement de qualité s’accompagne d’une attention particulière portée au service client, ce qui apporte une réelle valeur ajoutée à l’expérience utilisateur, au-delà de la simple fourniture d’énergie. Traditionnellement, il faut toutefois noter que les tarifs d’ilek ne sont presque jamais parmi les plus compétitifs du marché.

Ce choix assumé de ne pas privilégier la course aux prix bas permet à ilek de maintenir une politique centrée sur la transparence et la responsabilité environnementale. Nous considérons que cette démarche s’adresse principalement aux consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie et à la relation de confiance avec leur fournisseur, davantage qu’à ceux recherchant uniquement les prix les plus attractifs.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.7k avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,8

(3.1k)

Energie d'ici

4,7

(30)

Sorégies

4,6

(246)

la bellenergie

4,4

(1.5k)

Gaz de Bordeaux

4,3

(805)

elmy

4,3

(1.4k)

Dyneff

4,3

(484)

GEG

4,2

(470)

Alpiq

4,2

(6.7k)

Vattenfall

4,0

(3.4k)

OHM Énergie

4,0

(3.8k)

Ekwateur

3,8

(3.8k)

Happ-e

3,8

(608)

Wekiwi

3,3

(2.3k)

Butagaz

3,1

(1.7k)

Gedia

2,3

(20)

JPME

1,6

(965)

Seolis

1,4

(33)

ES Strasbourg

0,1

(2.1k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.