Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent plusieurs atouts majeurs pour ce fournisseur d’énergie verte. De nombreux clients saluent la qualité du service client, qualifié de réactif, compétent et basé en France, avec des échanges simples via téléphone, tchat ou e-mail. L’aspect vraiment vert et local de l’énergie proposée est unanimement apprécié : ilek fournit de l’électricité premium et du gaz 100 % biométhane achetés directement auprès de producteurs français, ce qui rassure sur la traçabilité et l’impact écologique. Les consommateurs valorisent également la gestion facile de leur contrat et la transparence, notamment grâce à un espace client intuitif qui offre une grande autonomie, des factures claires et des ajustements de mensualités en temps réel. Enfin, le suivi détaillé de la consommation et l’application mobile sont perçus comme des innovations pratiques, offrant un vrai confort au quotidien. Ces retours montrent que choisir ilek, c’est opter pour un fournisseur engagé, transparent et proche de ses clients.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant des sources de mécontentement bien définies. Le premier motif d’insatisfaction concerne la facturation, jugée imprévisible et parfois excessive, avec des régularisations soudaines et importantes qui surprennent les clients, en particulier les étudiants ou ceux qui ont surveillé leur consommation. La hausse brutale des mensualités et le manque de prévisibilité inquiètent, certains faisant état de prélèvements inattendus, difficiles à gérer au quotidien. À cela s’ajoute une gestion délicate des litiges et des chèques énergie : certains clients font face à la perte de leurs documents ou à l’absence de retour de la part du service client lorsqu’ils demandent des explications ou une solution. Le sentiment global est celui d’une incompréhension vis-à-vis du calcul des régularisations, d’une communication jugée parfois expéditive, et d’un accompagnement jugé insuffisant dans les situations délicates. Ces expériences créent une vraie frustration chez les clients concernés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit principalement les consommateurs souhaitant un impact environnemental fort grâce à un gaz 100 % bio made in France. La part importante reversée aux producteurs locaux se distingue du marché. Cependant, les tarifs restent sensiblement plus chers que le tarif de référence et ne permettent pas de faire des économies. Le service client, très performant, affiche peu de litiges. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients très engagés dans la transition énergétique, pas à ceux cherchant avant tout des prix compétitifs.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie réellement verte et locale, achetée directement auprès de producteurs français. Cette démarche favorise la transparence et offre la possibilité aux consommateurs de soutenir activement la transition énergétique. Nous notons également la qualité reconnue de son service client, régulièrement saluée pour sa réactivité et sa proximité.

Ilek privilégie un engagement environnemental fort plutôt que la recherche systématique de tarifs compétitifs. Ce fournisseur vise ainsi à proposer une offre responsable et crédible dans la durée, qui séduit les consommateurs sensibles à l’impact écologique de leur choix d’énergie.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.