Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4672 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 369 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek sont nombreux et soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients insistent d’abord sur la qualité du service client, réactif et disponible, qui sait apporter des réponses rapides et efficaces, que ce soit lors d’une demande de modification de mensualité ou lors de la mise en service de l’électricité. Beaucoup saluent aussi la fourniture d’énergie vraiment verte et locale, offrant la possibilité de choisir l’origine de son électricité ou de son gaz, tout en soutenant les producteurs français. La simplicité et l’ergonomie de l’espace client, ainsi que le nouvel accompagnement via l’application mobile, sont particulièrement appréciées pour gérer ses contrats et suivre sa consommation 24h/24, permettant ainsi une gestion autonome et transparente. Ilek se distingue également grâce à ses labels environnementaux reconnus et sa certification B-Corp, renforçant l’engagement responsable de l’entreprise. En somme, ces retours enthousiastes traduisent une expérience client positive et une confiance réelle en un fournisseur engagé pour un avenir durable.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en évidence plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. D’abord, de nombreux clients se plaignent de régularisations de facture très élevées, parfois inattendues et difficiles à anticiper. Certains estiment que les prélèvements mensuels sont largement sous-évalués, ce qui conduit à d’importantes sommes à régler en fin d’année. Cette situation crée un vrai sentiment d’injustice, particulièrement chez les personnes aux revenus modestes ou les étudiants. Une autre source de frustration concerne la gestion des chèques énergie : des clients reprochent à Ilek d’avoir perdu à plusieurs reprises leurs chèques, sans obtenir de solution rapide ou de retour satisfaisant. Enfin, même si Ilek est salué pour la qualité de ses échanges dans d’autres contextes, quelques situations rapportent une attitude peu compréhensive du service client, notamment lorsqu’il s’agit de proposer des solutions après un problème de facturation ou de difficultés financières. Ces retours témoignent d’un besoin d’amélioration dans la gestion des imprévus et la transparence autour de la facturation.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Seules les super heures creuses sont vraiment avantageuses, mais elles ne durent que 4h par jour. Le reste du temps, les tarifs sont équivalents au TRV et l’abonnement est particulièrement cher. Certaines offres généralistes restent bien moins coûteuses. Il s’agit donc surtout d’une proposition marketing réservée aux détenteurs de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour réduire réellement la facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek ne convient pas aux clients cherchant à payer moins cher que le TRV. Le prix est plus élevé, mais l’engagement écologique est fort : plus de 45 % de la facture finance directement les producteurs locaux de biométhane français premium. Le service client d’ilek reste fiable et accessible. Pour un budget serré, mieux vaut chercher une alternative moins onéreuse.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek privilégie avant tout la qualité de son approvisionnement et un service client attentif, plutôt qu’une course à la compétitivité tarifaire. Ce fournisseur se distingue par son engagement à proposer une énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux, ce qui répond à une demande croissante de traçabilité et de transparence sur l’origine de l’énergie.

Nous remarquons également le soin apporté à l’accompagnement des clients et à la simplicité d’utilisation des outils mis à disposition. L’accès à des offres locales est appréciable pour ceux qui souhaitent soutenir les filières françaises, même si les tarifs d’ilek ne figurent généralement pas parmi les plus bas du marché. Ces caractéristiques font d’ilek un fournisseur que nous recommandons à ceux qui placent la transition énergétique et la relation de proximité au cœur de leurs critères de choix.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,52/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,4

(462)

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(195)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(968)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.