Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4675 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent une expérience client remarquable, portée par des engagements forts et concrets. De nombreux clients mettent en avant la qualité du service client, aussi bien pour sa réactivité que pour son écoute et sa disponibilité, que ce soit par téléphone, chat ou e-mail. L’origine de l’énergie séduit également : les consommateurs apprécient la fourniture d’électricité et de gaz vraiment verts, produits en France, issus d’une collaboration directe avec des producteurs locaux. Enfin, l’aspect pratique est souvent salué, notamment grâce à une application intuitive qui facilite le suivi de la consommation en temps réel et la gestion des contrats en quelques clics. Ces atouts participent à créer une relation de confiance durable entre ilek et ses clients, qui se sentent acteurs de la transition énergétique dans leur quotidien.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. D’abord, de nombreux clients évoquent de puissants problèmes de facturation, avec des régularisations très élevées et inattendues, parfois de plus de 1000 € en fin d’année malgré une faible consommation ou une attention particulière portée à leurs usages. Cette mauvaise surprise laisse un sentiment d'injustice et d’incompréhension. Ensuite, beaucoup pointent du doigt le manque de flexibilité ou d’écoute du service client, qui, face à la difficulté de régler ces factures importantes, propose rarement des solutions adaptées et peut même inciter certains clients à changer de fournisseur plutôt qu’à trouver un arrangement. Enfin, plusieurs témoignages signalent des pertes de chèques énergie et l’absence de suivi quant à ces démarches, ce qui ajoute à la frustration des clients déjà fragilisés par des régularisations importantes. Ces expériences témoignent d’un réel besoin d’amélioration sur la transparence des tarifs, la communication avec les clients et la gestion des incidents administratifs.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Seules les super heures creuses sont vraiment avantageuses, mais elles ne durent que 4h par jour. Le reste du temps, les tarifs sont équivalents au TRV et l’abonnement est particulièrement cher. Certaines offres généralistes restent bien moins coûteuses. Il s’agit donc surtout d’une proposition marketing réservée aux détenteurs de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour réduire réellement la facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son engagement fort en faveur d’une énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement responsable privilégie la qualité de l’électricité et du gaz proposés, ainsi que la transparence envers les consommateurs. Le service client, principalement basé en France, est régulièrement salué pour son efficacité et sa proximité.

Ilek privilégie une approche axée sur la durabilité et la traçabilité de l’énergie, plutôt qu’une stratégie fondée sur les prix les plus bas. Ce choix se retrouve dans une politique tarifaire rarement parmi les plus compétitives, mais qui s’accompagne d’une réelle implication environnementale. La possibilité offerte aux clients de choisir la provenance de leur énergie auprès de producteurs partenaires sensibilise et fidélise une clientèle attentive à l’impact de sa consommation.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,52/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Ekwateur

2,7

(803)

elmy

1,9

(58)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.