Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4589 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 364 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 53% jugent le service excellent (190 avis sur 365), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur ilek soulignent des atouts majeurs qui séduisent une clientèle soucieuse de qualité, d’éthique et de simplicité. Les clients mettent en avant la qualité du service client, jugé réactif, compétent et accessible, que ce soit par téléphone, par chat ou par e-mail. De nombreux témoignages saluent le professionnalisme des conseillers et la rapidité dans la gestion des demandes. Un autre point fort clairement identifié est l’ancrage local de l’énergie verte proposée par ilek : l’électricité premium et le gaz 100% biométhane proviennent de producteurs français, avec la possibilité de choisir la provenance de son énergie. Cette transparence et ce soutien aux filières locales sont uniques sur le marché. Enfin, l’expérience utilisateur fluide, grâce notamment à un espace client clair, intuitif et enrichi par l'application mobile ilek+, facilite le suivi de la consommation, la gestion des factures et la réalisation des démarches en quelques clics. Ces éléments nourrissent un fort sentiment de confiance et de satisfaction, ce qui explique les nombreuses distinctions reçues par ilek, dont le label VertVolt et le titre de meilleur fournisseur vert.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Énergie verte locale Expérience client fluide
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 99 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 365 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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Les avis négatifs sur Ilek mettent surtout en avant trois sources majeures de mécontentement. De nombreux clients dénoncent des factures de régularisation extrêmement élevées et imprévues, parfois à plusieurs centaines ou milliers d’euros, ce qui génère colère et incompréhension, notamment lorsque la consommation réelle ne semble pas justifier de tels montants. L’incompréhension autour du calcul des mensualités revient régulièrement, certains abonnés se voyant proposer des mensualités très basses à la souscription, puis se retrouvant lourdement prélevés ou confrontés à de brusques hausses difficilement soutenables. Le manque de réactivité du service client dans la gestion des incidents administratifs, comme la perte de chèques énergie ou l’absence de solution pour les clients en difficulté, amplifie encore le mécontentement, certains allant jusqu’à se sentir abandonnés ou mal conseillés face à leurs soucis de paiement. Tous ces retours négatifs traduisent une réelle attente de transparence et d’accompagnement sur la gestion administrative des contrats d’énergie.
Ce qui revient le plus : Factures de régularisation élevées Calcul des mensualités peu clair Réactivité du service client
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4,5/5 | 4213 avis |
| iGraal Mis à jour le 07/01/2026 |
4,33/5 | 6 avis |
| Selectra Mis à jour le 14/01/2026 |
3,8/5 | 364 avis |
| Total | 4,4/5 | 4583 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 4213 + 4.33 x 6 + 3.80 x 364) / 4583 = 4.44 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie vraiment verte et locale : ilek ne propose que de l’électricité premium 100 % française, achetée directement aux producteurs, et du gaz 100 % biométhane.
- Engagement reconnu et certifications : plusieurs distinctions (label VertVolt de l’ADEME, certifications B-Corp, prix du meilleur fournisseur vert) valident ses choix éthiques et environnementaux.
- Service client français réactif : contacts faciles, conseillers compétents à l’écoute, assistance rapide par téléphone, mail et chat.
- Application mobile innovante : ilek+ permet de suivre sa consommation, gérer ses factures et contrats simplement, avec un chatbot intégré disponible 24h/24.
- Programme de parrainage avantageux : bonus financier à partager, facile à utiliser pour réduire sa facture.
- Souci de transparence : estimation personnalisée et gestion digitale claire des mensualités et documents.
Les avis négatifs sur ilek
- Risques de régularisations élevées : plusieurs clients évoquent des factures de régularisation très importantes en fin d’année, parfois inattendues.
- Tarifs moins compétitifs : ilek n’est pas le fournisseur le moins cher, ses prix sont souvent au-dessus du marché.
- Difficultés ponctuelles avec la gestion administrative : quelques avis signalent la perte de chèques énergie ou des lenteurs dans certains remboursements.
- Accompagnement décevant en cas de problème : certains clients estiment être mal orientés si leur situation financière devient compliquée.
- Utilisation restreinte du bonus de parrainage : la prime ne s’applique qu’en cas de régularisation positive, pas toujours exploitable chaque année.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les clients d’ilek apprécient la qualité du service client et l’engagement pour une énergie réellement verte, bien que certains déplorent des régularisations de factures importantes ou imprévues.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
L’offre Voiture Électrique d’ilek séduit par son électricité verte premium et ses super heures creuses 43 % moins chères, mais uniquement de 3h à 7h du matin. Selectra ne conseille pas cette offre, car l’abonnement est beaucoup trop cher et seuls 4h sur 24 sont réellement avantageuses. Mieux vaut regarder des offres équivalentes, moins chères et plus compétitives, comme celle de Vattenfall ou Alterna.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek convient à ceux qui souhaitent soutenir activement la filière du gaz vert premium français. Toutefois, les tarifs sont nettement supérieurs au prix de référence et n’offrent donc pas d’économies. Selon Selectra, le principal intérêt est l’impact environnemental et la rémunération directe des producteurs locaux, pas la compétitivité du prix. Le service client reste un vrai atout avec très peu de litiges. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant à réduire leur facture, mais la recommande aux consommateurs engagés dans la transition énergétique.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son choix assumé de privilégier la qualité et la traçabilité de ses énergies vertes, plutôt que de chercher systématiquement à proposer des prix bas. Ilek s’approvisionne directement auprès de producteurs locaux, garantissant ainsi une offre réellement verte et un engagement éthique fort, ce qui lui confère une place à part sur le marché.
Nous apprécions la constance d’un service client reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité. Même si ilek ne figure pas parmi les fournisseurs les moins chers, sa volonté affirmée de soutenir la production locale et d’offrir une énergie durable séduit de nombreux consommateurs soucieux de leur impact environnemental.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très satisfait
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