Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4532 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 354 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients de d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (186 avis sur 354), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur ilek font unanimement ressortir plusieurs forces du fournisseur. Les clients saluent avant tout la qualité du service client, jugé réactif et facilement accessible, que ce soit par téléphone, par tchat ou en ligne. Beaucoup apprécient également le fonctionnement efficace de l’espace client, permettant des démarches rapides, claires, et un suivi de consommation en temps réel. D’autres retours mettent en avant la mise en service rapide, souvent réalisée sans attente dans des situations urgentes, et la présence d’interlocuteurs compétents basés en France. La philosophie d’ilek, tournée vers une énergie vraiment verte, d’origine locale et 100% biométhane, est un atout distinctif qui motive de nombreux clients soucieux de l’environnement à recommander le fournisseur. Enfin, la transparence et la simplicité dans la gestion des contrats et factures contribuent à renforcer une expérience utilisateur positive. Ces retours d’expérience témoignent d’une grande confiance accordée par la clientèle et d'une fidélisation durable.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Espace client efficace Énergie verte locale
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 94 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 354 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Ilek mettent en lumière plusieurs sources fréquentes de mécontentement. D’abord, la facturation fait l’objet de critiques récurrentes : de nombreux clients évoquent des régularisations élevées et imprévues en fin d’année, parfois de plusieurs centaines voire milliers d’euros, même lorsque leur consommation reste stable ou diminue. Cette situation engendre un fort sentiment d’injustice et d’incompréhension, notamment chez des profils vulnérables comme les étudiants. En parallèle, certains témoignages dénoncent une gestion des dossiers de paiement hasardeuse, comme la perte répétée de chèques énergie, compliquant encore le règlement des factures pour les clients concernés. Enfin, le manque de solutions adaptées proposées lors de difficultés de paiement accentue le malaise : au lieu d’un accompagnement, certains se voient simplement conseiller de changer de fournisseur, ce qui renforce la frustration. Ces retours signalent une attente forte d’amélioration en matière de transparence, d’accompagnement et de gestion des paiements chez Ilek.
Ce qui revient le plus : Facturation Régularisations élevées Gestion des paiements
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
4,6/5 | 4173 avis |
| iGraal Mis à jour le 01/10/2025 |
4,5/5 | 5 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/10/2025 |
3,8/5 | 354 avis |
| Total | 4,5/5 | 4532 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4173 + 4.50 x 5 + 3.80 x 354) / 4532 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100% verte et locale : électricité premium et gaz 100% biométhane, directement auprès des producteurs français.
- Service client réactif : conseillers compétents, basés en France, disponibles par téléphone, tchat et e-mail.
- Engagement écologique reconnu : certifications B-Corp, label VertVolt et plusieurs prix du meilleur fournisseur vert.
- Application mobile intuitive : gestion facile des contrats, suivi de consommation en temps réel et assistance 24/7.
- Possibilité de choisir son producteur : transparence et lien direct avec l’origine de votre énergie.
- Souscription claire et facile : démarche rapide sans coupure et sans engagement, avec prise en charge totale du changement.
- Programme de parrainage attractif : primes à la clé pour parrains et filleuls.
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations importantes : plusieurs clients évoquent des surprises désagréables avec d’importants rattrapages en fin d’année.
- Tarifs jugés élevés : les prix ne sont généralement pas les plus compétitifs du marché, l’accent étant mis sur la qualité et l’écologie.
- Estimation et mensualisation perfectibles : des difficultés sont signalées concernant l’ajustement des mensualités, entraînant parfois une mauvaise anticipation de la consommation réelle.
- Problèmes ponctuels de gestion : certains clients font état de pertes de chèques énergie ou de délais de traitement jugés longs.
- Réactivité inégale sur les cas complexes : gestion parfois jugée froide ou peu flexible lors de situations financières sensibles (étudiants, imprévus, etc.).
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur Ilek mettent en avant une énergie vraiment verte et un service client réactif et local, mais certains consommateurs expriment une insatisfaction vis-à-vis de la régularisation des factures et du suivi administratif.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Voiture Électrique d'ilek n'est pas compétitive. Le tarif avantageux ne concerne que 4h par jour pendant les super heures creuses. Le prix de l'abonnement est extrêmement élevé et aucune réduction n'est accordée sur les heures creuses classiques. D'autres fournisseurs proposent des offres heures pleines/heures creuses nettement plus intéressantes. Selectra ne conseille donc pas cette offre, même si l'électricité est verte et d'origine française.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selectra ne conseille pas l'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek pour les clients cherchant à réaliser des économies. Le prix du biogaz reste nettement supérieur au tarif de référence, même si cela soutient directement les producteurs français de gaz vert. Ce positionnement, assumé par ilek, s'adresse avant tout aux consommateurs très engagés pour l’environnement. Le service client est excellent, mais pour des tarifs plus compétitifs, d’autres offres à base de gaz moins vert peuvent mieux convenir.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son engagement pour une énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux français. Le fournisseur met ainsi en avant sa capacité à proposer une énergie d’origine certifiée, ainsi qu’un service client reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité.
Ilek privilégie la transparence et l’éthique plutôt qu’une politique de prix agressifs. Nous apprécions la cohérence de son modèle, qui reste fidèle à une démarche responsable, tant sur le plan environnemental que sociétal, ce qui en fait une référence pour celles et ceux qui souhaitent une offre alignée avec leurs valeurs.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Primeo
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Des escrocs qui vous surfacturent en fin d’année et en fin de contrat
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