Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek révèlent une grande satisfaction des clients, qui mettent en avant plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Un premier point fort fréquemment mentionné est la qualité du service client : disponibilité, écoute et efficacité sont soulignées, avec des interlocuteurs basés en France, réactifs et compétents. Les consommateurs remarquent aussi la simplicité et la rapidité des démarches, notamment pour la gestion des contrats, le suivi des consommations ou les modifications de mensualités. Beaucoup apprécient également le caractère vraiment vert et local de l’énergie, achetée directement à des producteurs français et 100% renouvelable, ce qui confère au fournisseur une image responsable et engagée, régulièrement saluée par des distinctions et labels environnementaux. Enfin, l'application mobile ilek+ et l’espace client intuitif sont plébiscités pour leur ergonomie, offrant un accès facile à tous les outils essentiels et un suivi en temps réel, renforçant ainsi le sentiment de transparence et de contrôle chez les utilisateurs. L’ensemble de ces retours traduit une confiance marquée envers ilek et une fierté de soutenir activement la transition énergétique française.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek font émerger trois sources principales d’insatisfaction. Premier point, la facturation : plusieurs clients dénoncent des régularisations très élevées qui tombent de manière inattendue, parfois après une année de consommation vigilante, et jugent les montants annoncés disproportionnés et difficiles à anticiper. Certains évoquent aussi l’impression d’avoir été attirés par des prix attractifs, pour ensuite se retrouver face à des sommes importantes à régler, ce qui génère un fort sentiment de frustration et de défiance. Deuxième motif fréquemment cité : la gestion de la relation client, en particulier concernant la prise en compte des situations personnelles. On relève un manque d’accompagnement face à des difficultés financières ou de compréhension, notamment chez les étudiants, certaines solutions proposées paraissant inadaptées voire expéditives. Enfin, des clients signalent des problèmes administratifs, comme la perte de chèques énergie à plusieurs reprises, et un retour difficile ou inexistant de la part du service client sur ces incidents, accentuant le malaise. Au final, ces retours dessinent une attente forte d’une expérience plus transparente, plus humaine et plus fiable au quotidien.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité et la transparence de son engagement en faveur d’une énergie véritablement verte, directement achetée à des producteurs locaux. Son positionnement privilégie une relation de proximité avec ses clients et met en avant une réelle traçabilité de l’énergie, en électricité comme en gaz. Le service client d’ilek est également régulièrement salué pour sa disponibilité et sa réactivité.

Nous constatons qu’ilek ne fait généralement pas le choix de la compétitivité tarifaire à tout prix, préférant garantir une offre responsable et durable. Ce fournisseur s’adresse avant tout aux consommateurs soucieux de leur impact environnemental et souhaitant soutenir des démarches locales. Il offre ainsi une alternative solide à ceux qui recherchent plus qu’un simple prix bas sur le marché de l’énergie.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.