Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4607 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 364 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (190 avis sur 366), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur ilek convergent autour de plusieurs points forts qui séduisent de nombreux clients. D’abord, le service client français, réactif et compétent est régulièrement salué pour sa disponibilité et son efficacité : les démarches comme le changement de mensualité ou la mise en service se font en quelques minutes, sans attente, et les consommateurs apprécient de pouvoir dialoguer facilement avec des interlocuteurs à l’écoute. L’engagement en faveur de l’énergie 100% verte et locale est aussi très apprécié. Les clients soulignent l’intérêt de choisir l’origine exact de leur énergie et de soutenir des producteurs locaux, ce qui renforce leur confiance et leur satisfaction. Enfin, les utilisateurs mettent en avant la simplicité de gestion au quotidien, grâce à un espace client et une application qui permettent de suivre sa consommation, consulter ses documents et gérer son contrat en toute autonomie. Entre proximité humaine et engagement environnemental, ilek récolte donc de nombreux retours enthousiastes.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Énergie 100% verte et locale Simplicité de gestion
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 99 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 366 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs points sensibles qui reviennent fréquemment dans les retours clients. Tout d’abord, la facturation est un sujet majeur d’insatisfaction : plusieurs clients témoignent d’importantes régularisations à la fin de l’année, parfois supérieures à 1000 € voire 1900 €, alors même qu’ils estiment avoir adopté une consommation raisonnable ou inférieure à l’année précédente. Ce sentiment d’injustice est renforcé par une impression de manque de transparence sur le calcul des mensualités et sur l’ajustement en cours de contrat, ce qui engendre de l’incompréhension et une défiance envers le fournisseur. Par ailleurs, certains dénoncent des difficultés dans la gestion des aides et des paiements, comme la perte de chèques énergie ou l’impossibilité d’obtenir un retour rapide du service client sur ces situations. Enfin, face à ces désagréments, l’expérience vécue avec le service client n’apparaît pas toujours à la hauteur : des clients se sont sentis abandonnés, face à des solutions jugées peu conciliantes, certains allant jusqu’à se voir conseiller de changer de fournisseur en cas de difficultés financières. Ces retours expriment une profonde frustration, surtout chez les personnes fragilisées par de fortes régularisations soudaines.
Ce qui revient le plus : Facturation Transparence sur les mensualités Service client
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,5/5 | 4235 avis |
| iGraal Mis à jour le 21/01/2026 |
4,33/5 | 6 avis |
| Selectra Mis à jour le 25/01/2026 |
3,8/5 | 366 avis |
| Total | 4,4/5 | 4607 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 4235 + 4.33 x 6 + 3.80 x 366) / 4607 = 4.44 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Électricité et gaz 100% verts, produits en France : un choix engagé pour l’environnement et le soutien des producteurs locaux.
- Service client français, réactif et compétent : disponible par téléphone, mail, tchat et reconnu pour sa qualité.
- Suivi de consommation en temps réel : grâce à une application intuitive et des outils clairs pour maîtriser son budget.
- Processus de souscription simple et sans coupure : aucune paperasse inutile, le changement de fournisseur est rapide et transparent.
- Possibilité de choisir l’origine de son énergie : chaque client peut sélectionner le producteur qui lui tient à cœur.
- Certifications et prix : meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital, label VertVolt de l’ADEME, certification B-Corporation, prix Selectra.
- Programme de parrainage attractif : primes financières partagées et bonus valorisables.
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations de facture parfois élevées : plusieurs clients déplorent d’importants ajustements financiers en fin d’année.
- Prix moins compétitifs : les tarifs ne sont pas parmi les plus bas du marché, un choix assumé mais qui peut peser sur le budget.
- Problèmes ponctuels de traitement administratif : perte de chèques énergie, difficultés de suivi sur certaines demandes ou résiliations selon quelques avis.
- Remboursement des trop-perçus parfois long : certaines procédures peuvent paraître complexes ou décourageantes.
- Régularisation mal anticipée par l’estimation de départ : des mensualités initiales parfois sous-évaluées, occasionnant un rattrapage important.
- Manque de solutions de paiement personnalisées : gestion jugée rigide lors de difficultés financières signalées par les clients.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur ilek mettent en avant la qualité du service client, la simplicité des démarches et l'engagement pour une énergie véritablement verte, même si certaines critiques portent sur des régularisations importantes et la gestion administrative.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra met en avant un abonnement extrêmement cher et un intérêt tarifaire limité sur l’offre Voiture Électrique d’ilek. Le prix du kWh est vraiment attractif seulement pendant 4 heures par jour (super heures creuses), alors que le reste du temps, l’offre n’est pas compétitive. D’autres offres répondant aux besoins des propriétaires de véhicules électriques sont nettement plus économiques. Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui cherchent à optimiser leur budget.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse avant tout aux clients sensibles à l’impact environnemental. Le gaz vert premium entraîne un surcoût important par rapport au TRV, sans espoir d’économies sur la facture. Par contre, le service client figure parmi les meilleurs du marché, avec un taux de litige très bas. Ce choix permet de financer directement la filière verte locale, mais Selectra ne conseille pas cette offre à ceux cherchant seulement un prix avantageux.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son engagement pour une énergie vraiment verte, achetée directement auprès de producteurs locaux, et par la qualité de son service client. Ce positionnement s’adresse avant tout aux consommateurs exigeants sur l’origine et la traçabilité de leur énergie, qui souhaitent soutenir une démarche locale et responsable plutôt que rechercher à tout prix le tarif le plus bas.
Nous constatons que les offres d’ilek ne sont généralement pas parmi les moins chères du marché, mais ce fournisseur fait le choix d’une approche centrée sur la transparence et la qualité de service. Pour ceux qui accordent de l’importance à l’impact environnemental de leur consommation, ilek propose une alternative crédible aux fournisseurs d’énergie classiques.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,44/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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