Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4645 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 359 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (187 avis sur 359), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur Ilek mettent en avant une expérience utilisateur particulièrement satisfaisante et humaine. Les clients saluent avant tout la qualité du service client, jugé réactif, compétent et basé en France, capable de répondre rapidement aux demandes par téléphone, chat ou e-mail. Beaucoup apprécient également la transparence et la simplicité de la gestion des contrats et des factures via l’espace client ou l’application mobile, qui permettent de visualiser sa consommation en temps réel et d’ajuster facilement ses mensualités. Autre point fort : l’engagement durable d’Ilek en faveur du 100% d’énergie verte produite localement, renforcé par la possibilité de choisir la provenance de son énergie et par la reconnaissance d’organismes indépendants. Ces atouts créent un climat de confiance et d’engagement partagé, rendant le fournisseur attractif pour les consommateurs soucieux d’écologie, de clarté et d’échange humain.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de gestion Énergie verte locale
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 97 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 359 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs sources de mécontentement qui ne laissent pas indifférent. D’abord, la facturation suscite de vives critiques : certains clients dénoncent d’impressionnants montants de régularisation, parfois plus de 1 000€ en fin d’année, alors même qu’ils disent avoir surveillé leur consommation ou passé une partie de l’année en déplacement. Ce sentiment d’injustice est amplifié par l’impression que les mensualités initiales avaient été sous-estimées, entraînant une mauvaise surprise budgétaire. Ensuite, la gestion des chèques d’énergie agace certains consommateurs : leur perte à plusieurs reprises et l’impossibilité d’obtenir un retour rapide ou efficace provoquent frustration et exaspération. Enfin, plusieurs témoignages adressent une vraie critique à la manière dont sont traitées les situations difficiles, notamment pour les étudiants ou personnes en difficulté : loyers trop élevés, propositions de paiement jugées inacceptables, et, parfois, la suggestion sèche de “changer de fournisseur”. Ces retours illustrent une attente forte de clarté et d’accompagnement personnalisé lors des moments sensibles.
Ce qui revient le plus : Facturation Chèques d'énergie perdus Accompagnement en cas de difficulté
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,6/5 | 4280 avis |
| iGraal Mis à jour le 17/12/2025 |
3,5/5 | 6 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/12/2025 |
3,8/5 | 359 avis |
| Total | 4,5/5 | 4645 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4280 + 3.50 x 6 + 3.80 x 359) / 4645 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100 % verte et française : uniquement de l'électricité premium provenant de producteurs locaux et du gaz 100 % biométhane.
- Choix du producteur : possibilité unique de sélectionner l’origine précise de son énergie parmi les partenaires ilek.
- Service client réactif, local et à l’écoute : équipes présentes en France, contact facile par téléphone, mail ou chat.
- Application mobile innovante : gestion de contrats, suivi de consommation en temps réel, assistance 24h/24 via un chatbot.
- Sérieuse reconnaissance : plusieurs récompenses, dont Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital, et régulièrement salué par Selectra et Greenpeace pour son engagement vraiment vert.
- Processus d'abonnement simple, sans engagement, sans coupure et avec accompagnement personnalisé.
- Programme de parrainage avantageux pour les clients et leurs proches.
Les avis négatifs sur ilek
- Tarifs parfois plus élevés que la concurrence : ilek privilégie la qualité et le local, mais cela peut peser sur la facture.
- Régularisations annuelles jugées imprévisibles : certains clients signalent des ajustements importants, parfois difficiles à anticiper.
- Mauvaise expérience avec la gestion du chèque énergie : retards ou pertes de chèques signalés par quelques clients.
- Manque de transparence perçu lors des hausses de prix ou des régularisations importantes.
- Offre majoritairement axée sur l’électricité et le gaz vert, moins adaptée à ceux qui cherchent uniquement le prix le plus bas.
- L’utilisation du bonus de parrainage limitée à la régularisation annuelle, ce qui peut frustrer certains utilisateurs.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur Ilek soulignent globalement la qualité de son service et son engagement pour une énergie vraiment verte, tout en faisant remonter des critiques sur les régularisations de facture jugées parfois élevées.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n'est pas compétitive sur les prix. Seules les 4h de super heures creuses bénéficient d’un vrai tarif avantageux ; le reste du temps, le client paie plus cher que la moyenne et l’abonnement est très élevé. D’autres offres d’électricité verte avec option heures creuses sont plus attractives pour les propriétaires de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas l’offre Voiture Électrique d’ilek à la majorité des consommateurs.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek convient à ceux qui souhaitent soutenir activement la filière du gaz vert premium français. Toutefois, les tarifs sont nettement supérieurs au prix de référence et n’offrent donc pas d’économies. Selon Selectra, le principal intérêt est l’impact environnemental et la rémunération directe des producteurs locaux, pas la compétitivité du prix. Le service client reste un vrai atout avec très peu de litiges. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant à réduire leur facture, mais la recommande aux consommateurs engagés dans la transition énergétique.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement implique une approche engagée sur le plan environnemental et social, qui prime sur la recherche des tarifs les plus bas. La qualité du service client, généralement saluée, vient renforcer cette image positive, même si le fournisseur ne figure presque jamais parmi les plus compétitifs du marché.
Ilek se concentre sur la transparence avec ses clients et propose des solutions innovantes pour le suivi de la consommation et la gestion des contrats. Ce fournisseur met en avant sa proximité avec ses utilisateurs et son ancrage local pour valoriser une énergie produite en France à destination des consommateurs soucieux de leur impact environnemental.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Nul n'a pas su gérer le changement de puissance avec modification de branchement... Et mon demandé de voir avec Engie..mais ne se sont pas gêné pour prélever des frais. A fuire.
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