ilek avis : positif ou négatif ? Que pensent les clients

ilek arrive sur le marché en 2016 avec un concept différent : c’est la première plateforme française de vente en direct d’électricité et de gaz. Il met en relation des petits producteurs locaux avec des consommateurs partout en France. Ces derniers ont ainsi l’opportunité de choisir et de soutenir les producteurs d'énergie renouvelable de leur région. Alors, que penser de ce fournisseur atypique ?

💬 Quels sont les avis sur le fournisseur ilek ?

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Quels sont les avis sur ilek ?

Critères	Avantages et inconvénients d'ilek
⚡ Électricité	Électricité verte premium Abonnement plus cher que le tarif réglementé
🔥 Gaz	Biogaz français Réduction sur le prix du kWh
♻️ Origine de l’energie	Possibilité de choisir le site de production de l’énergie Électricité verte premium produite en France Biogaz produit en France Rémunération juste des producteurs
📂 Services inclus	Espace client Application pour smartphone Suivi de la consommation
💯 Notes des clients	4,8 /5 (1824 avis) sur Trustpilot 4.03/5 (26 avis) sur Selectra
📞 Service client	Basé en France Réactif sur les forums Joignable via téléphone ou internet Démarchage par téléphone Difficultés pour se faire rappeler
🏆 Récompenses	Entreprise cerifiée B corporation Fournisseur vraiment vert selon Greenpeace Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte 2020
❓ Infos / Souscription	☎️ 09 87 67 52 32 Etre rappelé

Les avis des clients d’ilek sont nombreux et les notes sont bonnes. Les clients trouvent les prix des offres corrects et apprécient le fait que l'énergie soit verte. Les démarches sont simples à suivre, rapides et le service client est également bien selon eux.

Très contente d'être arrivée sur ilek. Service hyper efficace, rapide et aimable, très bon suivi de la mise en place du contrat, de l'ouverture du service etc. tarifs hyper abordables et enfin de l'énergie verte ! C'est agréable de trouver encore des services aussi bon de nos jours. Je recommande sans hésiter.
Elodie, 26/09/2020, Trustpilot

Rapide, prix compétitif. Très satisfaite. Je recommande.
Vanessa Gentric, 10/09/2020,Trustpilot

Cependant, les avis négatifs concernent des problèmes de régularisation et de facturation. Selon les clients, il faut se méfier des estimations et vérifier les tarifs appliqués au moment de la facturation.

Après plus d'un an auprès d'eux je n'avais rien à redire si ce n'est des louanges, très rapide dans leurs réponses, contacts faciles et agréables au téléphone. C'est vrai que mes mensualités me paraissaient faibles mais bon c'était leurs calculs et puis je m'attendais à une régularisation les mois suivants....et puis rien... Cela fait depuis décembre 2018 que je suis chez eux, et voilà ma régularisation : 1075 euros à payer! Et mes mensualités passent de 26 euros à 99 euros! Je me retrouve surendettée par une erreur humaine de leur part. Les erreurs arrivent mais les clients le payent... (...)
Camille Tiberghien, 11/02/2020, Trustpilot

Bonjour, Notre expérience était plutôt positive jusqu'à présent. Une chose embêtante était de ne pas avoir de facture récapitulative pendant 18 mois. Puis, elle arrive enfin en juillet et ilek nous prélève 350 € de plus, puis les mensualités augmentent. Alors que nous n'avons pas ou presque, augmenté notre consommation. Je fais donc les calculs et me rend compte de leur erreur: alors que nous sommes en heures creuses/ heures pleines, tout notre consommation a été facturée en heures pleines. Je conseille donc aux autres clients de prendre leur calculette et de vérifier si leur facture est juste. Pour l'instant j'attend que l'on me rappelle..je redonnerai un avis qd le problème sera réglé.
Carole Contestin, 11/11/2019,Trustpilot

⚡ Avis ilek sur les offres d’électricité

ilek propose à ses clients différents sites de production d’électricité verte pour leur foyer. De cette façon, le client peut soutenir les producteurs locaux dans la production d’une énergie verte.

Il existe des offres d’ilek à prix fixes et avec un prix du kWh HT moins chers que le tarif réglementé d'EDF. Avec les prix fixes, les tarifs sont les mêmes peu importe le lieu de production choisi par le client. Il y a également des offres à prix indexés avec une réduction sur le prix du kWh qui varie selon le site de production choisi. Mais dans les deux cas, le prix de l’abonnement est légèrement plus cher que celui des tarifs réglementés.

Quelle offre d'électricité ilek choisir ? Les offres indexées suivent les variations du prix de l'électricité alors que les prix fixes ne varient pas pendant la durée du contrat qui est d’un an. Les prix fixes peuvent être intéressants si au moment de la souscription les prix de l’électricité sont bas. Pour souscrire à une offre d’électricité verte ilek, il suffit d’appeler au 09 87 67 52 32
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🔥 Avis sur les offres de gaz d’ilek

Le gaz vert d’ilek repose sur le même principe que son électricité : le client peut choisir le lieu de production de l’énergie parmi les sites en France. Le prix du kWh est garanti moins cher que les tarifs réglementés du gaz, que ce soit pour les offres à prix fixes ou indexés.

Il faut noter que la réduction sur le prix du kWh compense cette hausse de l'abonnement et le fait que le gaz soit vert a 100% et français est peu commun. Les prix sont donc très corrects.

Bon à savoirLes tarifs du gaz sont revus tous les mois, les risques de variations à la hausse comme à la baisse sont donc élevés. De ce fait un tarif fixe offre au client une certaine tranquillité. Cependant, il faut veiller à souscrire au bon moment car le tarif fixe se base sur le tarif à la date du contrat. Si à ce moment les tarifs sont bas, les offres fixes seront alors avantageuses dans le temps. 09 87 67 52 32
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♻️ Quel est l’avis de Greenpeace sur ilek ?

ilek fait partie des fournisseurs réellement verts selon le classement de Greenpeace. Cela signifie que ce fournisseur fait partie des plus éco-responsables du marché, c’est pour cela qu’il le recommande. Selectra recommande aussi ilek pour son engagement écologique et lui attribue le prix du meilleur fournisseur vert 2020. Avec l’électricité verte d’ilek, un foyer peut réduire de 25% ses émissions de CO2, ce qui est considérable.

L’électricité d’ilek est verte et premium. Le fournisseur établi un contact direct entre les foyers et les petits producteurs locaux. Le client a le choix entre divers sites de productions et en choisit un pour son foyer. C’est une façon d’impliquer le client dans la provenance de son énergie, dans le soutien du développement des énergies renouvelables et dans le contact direct avec le producteur.

L'électricité verte d’ilek provient de sources renouvelables solaires, éoliennes et hydrauliques, selon le producteur que le client choisi en France.

ilek est également responsable envers les petits producteurs. Ces derniers sont justement rémunérés, sans que cela impacte les mensualités des clients. Les efforts pour l’environnement et la transition écologique font d’ilek une entreprise certifiée B Corporation®.

De plus, ilek propose à ses clients de suivre leur consommation. Ce type d’outil permet de réduire sa consommation et d’allier les économies avec l’éco-responsabilité. En consommant moins, le client réduit sa facture d'énergie ainsi que son empreinte carbone.

En ce qui concerne le gaz, ilek ne propose encore une fois que du gaz vert, autrement dit du biogaz produit en France.

Qu’est-ce le gaz vert ? Le gaz vert peut avoir différentes appellations : biogaz ou biométhane. Ce type de gaz est produit à partir de matières organiques d’origine animale, végétale, de déchets industriels ou encore ménagers. Ces matières organiques fermentent (c’est la méthanisation) lors de leur décomposition ce qui émet le gaz dit vert.

☎️ Quels sont les avis des consommateurs sur le service client d’ilek ?

Il est facile de contacter le service client d’ilek étant donné que le client peut le faire de façon classique par téléphone mais aussi online :

• Téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
• Mail : bonjour@ilek.fr ;
• Réseaux sociaux (Facebook et Twitter) ;
• Depuis l’espace client ilek.

Le client peut également s’adresser au fournisseur par courrier pour les réclamations ou une résiliation ilek à l’adresse :

Parmi les avis positifs du service client d’ilek, ce qui revient le plus souvent est le fait que les conseillers sont à l’écoute des clients. Ils répondent notamment directement aux avis des clients sur des forums tels que Trustpilot, ce qui montre leur engagement auprès des clients.

Une équipe au top, aussi bien sur le tchat qu'au téléphone avec un conseiller. De l'écoute, de la patience, de la réactivité et des services extras. Excellente expérience
Florence Cazaban, 02/10/2020, Trustpilot

Simple et rapide. Le support est très agréable pour répondre aux questions. La bascule s'est faite rapidement et simplement.
Chris P, 01/10/2020, Trustpilot

Service client au top ! C'est un privilège de pouvoir avoir en face des personnes soucieuses et réactives. De plus, prix équivalent à des concurrents, qui ne propose pas d'énergie verte. Bref, tout pour plaire, un engagement éco-responsable plus que satisfaisant !
Hélène Cheminel, 01/10/2020,Trustpilot

Il y a cependant quelques avis négatifs concernant le service client de ce fournisseur. Il semble que quelques clients aient eu des soucis au moment de se faire rappeler par les conseillers d’ilek. Comme beaucoup d’autres fournisseurs, ilek démarche de nouveaux clients, ce qui n’est pas au goût de ces derniers.

Peu de réactivité lorsque des questions sont posées par email et dépassement de la moyenne du délai pour être rappelée. Mais bon rapport qualité-prix et offre énergétique verte.
Cécile Bigou, 05/09/2019,Trustpilot

Avis Très mauvais même. Après plusieurs appels de leur part, j'ai insisté sur le fait que je ne voulais pas m'abonner tout de suite chez eux car débordé par un déménagement. Résultat: abonnement forcé et 1er et unique facture ( le temps de demander à Edf de reprendre la main): prélèvement des frais d'abonnement !!!(...)
El, 07/08/2019, Trustpilot