Avis ilek 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4453 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
Comment est noté ilek par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur ilek est noté 3,8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 345 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
66 % des clients de d'ilek se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 53 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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- Le service client basé en France est perçu comme réactif et compétent, avec la capacité de répondre efficacement aux demandes, que ce soit pour des modifications de contrat ou des questions diverses.
- La souscription et la mise en service de l’énergie sont réalisées rapidement, ce qui est particulièrement apprécié dans les situations urgentes.
- L’espace client est jugé pratique pour suivre sa consommation, ajuster ses mensualités et visualiser immédiatement les changements apportés à son contrat.
- La fourniture d’énergie est réellement verte, issue de producteurs locaux, ce qui séduit les clients soucieux de l’environnement et du circuit court.
- Ilek bénéficie de plusieurs labels et distinctions, tels que le label VertVolt de l’ADEME, la certification B-Corp, ainsi que des prix de Meilleur Fournisseur Vert, renforçant la confiance des clients dans l'engagement écologique de l’entreprise.
- La transparence sur l’origine de l’énergie et la possibilité de choisir son producteur sont saluées comme un plus pour le consommateur.
- Le faible taux de litiges rapporté au Médiateur National de l’Énergie rassure les clients sur le sérieux du fournisseur.
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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- Les factures de régularisation à la hausse en fin d’année sont jugées élevées par plusieurs clients, qui estiment avoir souscrit à une offre initialement attractive mais se retrouvent ensuite avec des montants de régularisation perçus comme disproportionnés par rapport à leur consommation ou à leurs mensualités payées.
- Certains clients critiquent le manque d’ajustement en temps réel des mensualités, ce qui les conduit à de fortes régularisations et à des difficultés de paiement en cours d’année.
- Les solutions de paiement proposées face à une facture élevée sont parfois jugées peu flexibles, certains clients regrettant un manque d’accompagnement adapté à leur situation personnelle.
- La gestion des chèques énergie fait l’objet de retours négatifs, plusieurs clients signalant la perte de ces chèques et des difficultés à obtenir un suivi clair après cet incident.
- Certains clients font état d’une communication incohérente de la part du service client, chaque interlocuteur donnant des informations différentes sur un même litige.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

ilek
Ilek séduit ses clients par la qualité de son service et son engagement pour une énergie vraiment verte, même si certains regrettent des régularisations élevées ou des soucis de facturation.
Prix du kWh : 0,2026 €
Budget : 1475 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'ilek est l'offre Voiture Électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Voiture Électrique
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Voiture Électrique d'ilek n'est pas compétitive. Les tarifs avantageux ne s'appliquent que 4h par jour, le reste étant au prix du tarif réglementé. L'abonnement est très cher, ce qui pèse fortement sur la facture annuelle. Beaucoup d'offres concurrentes sont globalement plus économiques, même pour ceux qui privilégient les heures creuses. À moins d'avoir une consommation parfaitement calée sur les super heures creuses, Selectra déconseille ce choix malgré l'électricité verte française.
La meilleure offre de gaz d'ilek
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'ilek est l'offre ÉnRFixe+ Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par son engagement pour une énergie vraiment verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement responsable, axé sur la qualité et la transparence envers les consommateurs, s’accompagne d’un service client reconnu pour sa réactivité et son professionnalisme. ilek s’adresse donc prioritairement aux consommateurs sensibles à l’impact environnemental de leur choix d’énergie.
Ilek ne se positionne pas sur la course aux prix bas, ses tarifs n’étant généralement pas parmi les plus compétitifs du marché. Ce choix assumé lui permet toutefois de mettre en avant une vraie maîtrise de la traçabilité de l’énergie proposée ainsi qu’un accompagnement client personnalisé. Nous constatons également que la démarche locale et la qualité de l’accompagnement peuvent être des atouts appréciés par une clientèle en quête de sens et de simplicité.
ilek : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot Mis à jour le 18/07/2025 |
4,6/5 | 4103 avis |
iGraal Mis à jour le 18/07/2025 |
4,5/5 | 5 avis |
Selectra Mis à jour le 25/07/2025 |
3,8/5 | 345 avis |
Total | 4,5/5 | 4453 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4103 + 4.50 x 5 + 3.80 x 345) / 4453 = 4.54 sur 5.
Les avis sur ilek sont globalement positifs, avec une note de 3,8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Énergie 100 % verte (électricité premium d’origine française et gaz 100 % biométhane), achetée directement auprès de producteurs locaux
- Transparence et traçabilité : possibilité de choisir son producteur d’énergie et labellisation VertVolt de l’ADEME
- Service client français efficace : disponible par téléphone, chat et e-mail, avec un accompagnement reconnu (réactif, chatbot 24h/24, application mobile ilek+ en 2025)
- Taux de saisines parmi les plus bas du marché : inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023 selon le Médiateur National de l’Énergie)
- De nombreuses distinctions : élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 (Capital/Statista), Meilleur fournisseur vert (Selectra 2019, 2020, 2023), classé “vraiment vert” par Greenpeace
- Programme de parrainage avantageux et suivi de consommation en temps réel via l’espace client
- Entreprise engagée : certification B-Corp, ancrage local, statut d’entreprise à mission
Inconvénients
- Tarifs généralement plus élevés que la moyenne du marché, rarement parmi les offres les moins chères
- Régularisations de factures parfois importantes, mentionnées dans plusieurs avis clients
- Absence d’une application mobile dédiée jusqu’en 2025, alors qu’elle est déjà proposée par de nombreux concurrents
- Certains clients rapportent des difficultés de gestion administrative (oubli ou perte de chèques énergie, retards de remboursement)
- Offre principalement destinée aux personnes sensibilisées à l’environnement, avec moins d’incitations pour ceux recherchant avant tout les prix bas
Les avis sur ilek sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec ilek et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 8 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, ilek se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 1er sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
ilek est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,54/5, ilek n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

Octopus Energy

Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

Energie d'ici

Lucia

Sélia

Enercoop

LLUM

OHM Énergie

La Bellenergie

Engie

Dyneff

Vattenfall

Alpiq

Mint Énergie

Butagaz

Élecocité

Énergies du Santerre

Primeo

TotalEnergies

Ekwateur

Octopus Energy

Switch Energy

Urban Solar Energy

Gaz de Bordeaux

Alterna

Happ-e

Plenitude

UEM

Elmy

Énergem

Gedia

EDF

Wekiwi

GEG

ES Strasbourg

Seolis

JPME

Sorégies
J'ai bien aimé le service client.
Voir plus Voir moinsPersonnes humains et à l'écoute.
Gestion simple du compte
Producteur locaux d'énergie verte
Dommage juste les prix un peu plus élevées que les autres..