Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4669 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek mettent en avant plusieurs atouts qui séduisent leurs clients. Beaucoup saluent la réactivité du service client français, capable d’apporter des réponses claires et rapides, que ce soit par téléphone, par chat ou par email. Les clients apprécient également la qualité de l’énergie verte premium proposée, issue de producteurs locaux et certifiée par des labels reconnus comme VertVolt de l’ADEME. Enfin, le suivi simple et efficace de la consommation, grâce à l’application mobile et l’espace client intuitif, rend la gestion des contrats et factures particulièrement transparente. Ces retours enthousiastes confirment qu’ilek n’est pas seulement un fournisseur engagé, mais aussi un partenaire fiable qui simplifie la vie de ses abonnés tout en encourageant la transition énergétique.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction majeurs. D’abord, la facturation est jugée très problématique : de nombreux clients rapportent avoir découvert des régularisations particulièrement élevées, souvent inattendues, parfois de plus de 1000 euros – une expérience vécue comme un véritable choc financier. Certains dénoncent un manque de cohérence entre leur consommation réelle, leurs habitudes et les montants réclamés, générant incompréhension et mécontentement. Ensuite, le manque de flexibilité dans la gestion des difficultés financières revient fréquemment. Les solutions proposées en cas de facture lourde sont perçues comme peu adaptées, voire pénalisantes, notamment pour les étudiants et les foyers modestes. Enfin, la gestion des chèques énergie fait grincer des dents : des clients signalent la perte répétée de leur chèque énergie et un manque de retour satisfaisant, ce qui contribue à un sentiment de négligence. Ces retours illustrent une vraie frustration face à ce qui est perçu comme un manque d’écoute et un certain déficit de transparence dans le suivi de la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Seules les super heures creuses sont vraiment avantageuses, mais elles ne durent que 4h par jour. Le reste du temps, les tarifs sont équivalents au TRV et l’abonnement est particulièrement cher. Certaines offres généralistes restent bien moins coûteuses. Il s’agit donc surtout d’une proposition marketing réservée aux détenteurs de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour réduire réellement la facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son engagement fort en faveur d’une énergie vraiment verte et locale, achetée directement auprès de producteurs français. Cette spécificité permet aux consommateurs de soutenir activement la transition énergétique et l’économie locale, tout en bénéficiant d’un service client reconnu pour sa réactivité et sa proximité.

Ilek mise davantage sur la qualité et la transparence que sur une course aux prix bas, ce qui en fait un fournisseur à privilégier si l’on accorde de l’importance à l’origine et à l’impact de son énergie. Cette approche s’accompagne d’un positionnement premium sur le marché, avec une attention particulière portée à l’accompagnement du client tout au long de son expérience.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,52/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(637)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.