Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent une expérience client de qualité et des engagements forts en faveur de l’environnement. De nombreux clients apprécient la réactivité et la disponibilité du service client, à l’écoute et basé en France, qui facilite les démarches et répond rapidement aux demandes. L’ancrage local et l’aspect humain sont également mis en avant avec la possibilité de choisir la provenance de son énergie auprès de producteurs locaux. Les utilisateurs saluent la transparence de l’offre 100% verte, notamment le gaz biométhane et l’électricité premium labellisée, ainsi que la simplicité apportée par l’application mobile permettant de suivre facilement sa consommation. Enfin, ilek se distingue par ses nombreuses reconnaissances : prix du meilleur fournisseur vert, label VertVolt de l’ADEME, et un taux de litiges parmi les plus bas du secteur. Ces retours enthousiastes traduisent une réelle satisfaction et une confiance renouvelée envers ce fournisseur engagé.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur ilek se cristallisent autour de plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. En premier lieu, les clients fustigent de fortes régularisations de facture jugées imprévisibles et démesurées, parfois allant jusqu’à plusieurs milliers d’euros. Beaucoup estiment avoir été mal informés sur le calcul de leurs mensualités, se retrouvant ainsi avec une facture finale nettement supérieure à ce qu’ils pensaient devoir payer, souvent sans corrélation évidente avec leur consommation réelle. Autre point de crispation : la gestion chaotique des chèques énergie, certains clients rapportant que leurs chèques ont été perdus à deux reprises, sans qu’ilek ne propose de solution ou de suivi satisfaisant. Enfin, le manque d’empathie et de soutien du service client face à ces difficultés revient souvent. Plusieurs témoignages évoquent des réponses expéditives, peu adaptées à des situations parfois précaires — allant même jusqu’à encourager les clients en difficulté à changer de fournisseur, au lieu de chercher un compromis. Ces retours traduisent un sentiment d’injustice et de frustration, alimenté par l'impression que la fidélité du client ne compte pas lorsqu’il traverse une période difficile.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Seules les super heures creuses sont vraiment avantageuses, mais elles ne durent que 4h par jour. Le reste du temps, les tarifs sont équivalents au TRV et l’abonnement est particulièrement cher. Certaines offres généralistes restent bien moins coûteuses. Il s’agit donc surtout d’une proposition marketing réservée aux détenteurs de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour réduire réellement la facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son positionnement axé sur la qualité et l’engagement environnemental. L’énergie proposée est réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux, ce qui garantit une traçabilité et un impact positif sur l’économie régionale. Le service client d’ilek est également reconnu pour sa disponibilité et son professionnalisme, ce qui constitue un atout non négligeable pour les consommateurs attachés à la proximité et à la réactivité.

Nous remarquons aussi que la politique tarifaire d’ilek mise moins sur l’attractivité des prix bas que sur la valeur ajoutée de ses offres. Ce choix peut séduire un public sensible à la transition énergétique et prêt à privilégier la transparence et la qualité du service, même si cela signifie des tarifs généralement moins compétitifs que ceux d’autres acteurs du marché.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(646)

Enercoop

4,4

(442)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.