Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4621 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 355 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (187 avis sur 359), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur ilek soulignent une expérience client très appréciée. Les utilisateurs mettent en avant un service client français, réactif et compétent, capable de proposer des réponses claires et immédiates, aussi bien par téléphone que via le chat en ligne. Le fait de pouvoir suivre sa consommation en temps réel grâce à l'application mobile ilek+ remporte également un franc succès ; la gestion simplifiée des contrats et factures séduit par sa facilité d’utilisation et sa transparence. Enfin, les clients saluent l’engagement local et écologique d’ilek, caractérisé par la fourniture d’une énergie 100% verte, produite en France et achetée auprès de producteurs locaux. Cette démarche responsable est régulièrement récompensée par des distinctions et renforce l’attachement et la confiance des abonnés envers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Gestion facile et claire Énergie verte et locale
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 97 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 359 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant des points de mécontentement récurrents qui méritent l’attention. De nombreux clients se plaignent d’abord de la facturation : certains se retrouvent confrontés à des régularisations très élevées et inattendues, parfois de plusieurs centaines à plus de mille euros, même après avoir suivi de près leur consommation. Cette situation entraîne un sentiment d’incompréhension et de défiance. Les avis insistent aussi sur des prix jugés trop élevés par rapport à la concurrence, remettant en cause la compétitivité annoncée au départ. Enfin, la gestion des paiements suscite la frustration : perte de chèques énergie, absence de retour et manque de solutions adaptées pour les clients en difficulté financière. Certains témoignages révèlent un manque d’accompagnement personnalisé, notamment dans les situations complexes ou précaires, poussant même certains clients à envisager de changer de fournisseur. Ces retours mettent en lumière des axes d’amélioration prioritaires pour Ilek, essentiels pour renforcer la confiance et la satisfaction de ses clients.
Ce qui revient le plus : Facturation/régularisations Prix élevés Gestion des paiements
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
4,6/5 | 4257 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 5 avis |
| Selectra Mis à jour le 06/12/2025 |
3,8/5 | 359 avis |
| Total | 4,5/5 | 4621 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4257 + 4.50 x 5 + 3.80 x 359) / 4621 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100 % verte et française : électricité et gaz premium, achats directs auprès de producteurs locaux.
- Service client réactif, compétent et basé en France : prise en charge rapide, explications claires et accompagnement humain.
- Application mobile innovante : suivi de consommation en temps réel, gestion simplifiée des contrats et factures.
- Choix de l’origine de l’énergie parmi plusieurs producteurs partenaires.
- Processus de souscription simple et rapide, sans coupure lors du changement.
- Engagement reconnu : nombreux prix (Capital, Selectra, Greenpeace, label VertVolt), certification B-Corporation.
- Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
- Suivi personnalisé pour ajuster les mensualités et éviter les mauvaises surprises.
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations de facture importantes : certains clients constatent de fortes hausses inattendues en fin d’année.
- Tarifs plus élevés que la moyenne du marché : pas le fournisseur le moins cher, priorité à la qualité et à l’éthique.
- Insatisfaction face à la gestion des chèques énergie et à certains échanges lors de difficultés de paiement.
- Réévaluation parfois brutale des mensualités après la première année.
- Application mobile encore jeune : des améliorations attendues selon certains utilisateurs.
- Expériences partagées sur les offres de régularisation jugées peu adaptées à la situation de certains clients (étudiants notamment).
- Nombre de producteurs partenaires limité selon les régions.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur Ilek reflètent globalement une grande satisfaction pour la qualité du service et l’engagement vert, même si certains signalent des régularisations de factures parfois inattendues.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible les conducteurs de véhicules électriques, mais le prix de l’abonnement est extrêmement cher. L’avantage sur le kWh ne concerne que 4h par jour (super heures creuses), le reste du temps, les tarifs sont classiques. Sur le marché, certaines offres sont moins chères et aussi en option heures pleines / heures creuses. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux petits et moyens consommateurs, hormis pour l’engagement vert et la qualité du service client.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek se distingue par son engagement environnemental élevé : le gaz est 100 % biométhane, acheté en direct à une soixantaine de producteurs locaux. Cependant, le prix nettement supérieur au tarif de référence constitue un frein majeur, le client ne pourra pas réaliser d’économies. Cette offre s’adresse surtout aux personnes motivées par le soutien à la transition énergétique locale. Le service client d’ilek reste un exemple sur le marché. Ceux qui priorisent le budget ont intérêt à comparer avec d’autres fournisseurs.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek est un fournisseur qui fait le choix de la qualité et de l’engagement écologique avant celui de la compétitivité tarifaire. Ilek se distingue par son énergie réellement verte, issue de producteurs locaux, avec une attention particulière portée à la traçabilité et à l’origine de l’énergie proposée. La qualité du service client figure également parmi ses points forts.
Nous observons que sa démarche s’inscrit dans une dynamique responsable, ce qui séduit une clientèle attentive à l’impact environnemental de sa consommation énergétique. Ilek se positionne donc comme une alternative éthique et engagée, mais qui assume rarement les prix les plus bas du marché.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Nul n'a pas su gérer le changement de puissance avec modification de branchement... Et mon demandé de voir avec Engie..mais ne se sont pas gêné pour prélever des frais. A fuire.
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