Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek mettent en lumière plusieurs aspects fortement appréciés par les clients. Le service client réactif et basé en France est régulièrement salué pour la disponibilité et la compétence de ses interlocuteurs, prêts à accompagner les usagers dans leurs démarches ou à répondre promptement à leurs questions. Beaucoup soulignent également la simplicité de gestion, avec un espace client efficace et des services digitaux accessibles, notamment grâce à l’application mobile ilek+ qui facilite le suivi et la maîtrise de la consommation d’énergie. Enfin, l’engagement d’ilek en faveur de l’énergie réellement verte et locale se distingue comme un critère majeur de satisfaction : l’électricité et le gaz proposés sont 100 % d’origine renouvelable, achetés directement auprès de producteurs français, ce qui apporte une réelle dimension écologique et sociétale à leur offre. Ce panel de qualités nourrit une relation de confiance durable entre ilek et sa clientèle.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs axes de mécontentement récurrents. La principale source de frustration concerne les factures de régularisation élevées et imprévues, certains clients évoquant des sommes allant jusqu’à 1900 €, perçues comme disproportionnées par rapport à leur consommation réelle. Cette situation engendre un profond sentiment d’injustice et d’incompréhension, notamment chez les étudiants et clients en déplacement régulier. À ces désagréments s’ajoute la gestion jugée problématique des chèques énergie : plusieurs témoignages font état de chèques perdus et d’un manque de retour concret de la part du fournisseur, alimentant la sensation de négligence. Enfin, face à ces difficultés, de nombreux clients pointent du doigt un accompagnement client insatisfaisant lors de litiges : solutions proposées jugées peu adaptées, conseils de quitter le fournisseur au lieu de chercher des alternatives, et impression d’être laissés pour compte. Résultat : une perte de confiance qui se traduit souvent par la résiliation pure et simple du contrat.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz conviendra surtout aux consommateurs qui souhaitent soutenir activement la filière du gaz vert français. L’offre propose du gaz 100 % renouvelable, acheté directement auprès de producteurs locaux. Certes, le prix est nettement supérieur au tarif de référence, ce qui exclut toute économie sur la facture. Le service client est cependant l’un des plus fiables du marché. Ceux qui recherchent avant tout un prix bas ou un compromis seront déçus : pour cela, Selectra ne conseille pas cette offre.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par son engagement en faveur d’une énergie réellement verte et d’origine locale, achetée directement à des producteurs français. La possibilité de choisir la provenance de son énergie renforce l’aspect responsable et transparent de l’offre, et le service client, reconnu pour sa qualité, reste un atout majeur du fournisseur.

Nous apprécions la démarche d’ilek, qui privilégie une logique environnementale à une course aux tarifs bas. L’entreprise se concentre sur la qualité de service et la satisfaction client, tout en maintenant ses exigences en matière d’impact social et écologique. Ce positionnement s’adresse à ceux qui recherchent avant tout une énergie durable et un accompagnement attentif.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(532)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.