Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4650 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 25/02/2026 |
4,6/5 | 4277 avis |
| iGraal Mis à jour le 25/02/2026 |
4,33/5 | 6 avis |
| Selectra Mis à jour le 28/02/2026 |
3,8/5 | 367 avis |
| Total | 4,5/5 | 4650 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4277 + 4.33 x 6 + 3.80 x 367) / 4650 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100 % verte et locale : uniquement de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100% biométhane.
- Engagement environnemental reconnu : certifications B-Corp et label VertVolt de l’ADEME, prix du Meilleur fournisseur vert, et salué par Greenpeace.
- Service client français : réactif, compétent, disponible par téléphone, chat ou e-mail.
- Transparence et possibilités de personnalisation : choix du producteur, suivi de consommation en temps réel via l’appli mobile ilek+.
- Changement de fournisseur facile : démarches rapides, sans engagement ni coupure.
- Programme de parrainage attractif : bonus financier à partager.
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations parfois élevées : plusieurs clients déplorent des factures de rattrapage très importantes lors de la révision annuelle.
- Tarifs peu compétitifs : les prix ne figurent généralement pas parmi les plus bas du marché.
- Gestion administrative perfectible : certains signalent des problèmes de prise en compte des chèques énergie ou de difficultés lors de la résiliation.
- Régularisations parfois difficiles à comprendre pour les consommateurs, surtout en cas de variation de consommation ou de prix de marché.
- Application mobile encore récente : toutes les fonctionnalités ne sont pas encore optimales selon quelques retours clients.
Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 367 avis.
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Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (191 avis sur 367), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur Ilek révèlent plusieurs points qui font l’unanimité auprès des clients. Tout d’abord, la qualité du service client est souvent saluée pour sa réactivité, sa proximité et sa compétence, autant lors de la souscription que dans la gestion des demandes courantes. Les consommateurs mettent aussi en avant l’énergie 100% verte et locale, désormais récompensée par plusieurs prix et labels, et apprécient de contribuer concrètement à la transition énergétique en choisissant leur producteur. Autre atout notable : la simplicité des démarches et la clarté de l’espace client, avec un suivi de consommation en temps réel, des modifications rapides de contrat ou de mensualités, et une application mobile innovante qui facilite le quotidien. Enfin, le programme de parrainage, les outils de gestion accessibles 24h/24 et l’absence totale d’engagement séduisent également beaucoup d’utilisateurs satisfaits. Ces retours enthousiastes témoignent d’une expérience client transparente et positive, centrée sur l’écologie et la qualité du service.
Ce qui revient le plus : Service client Énergie verte et locale Simplicité des démarches
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 99 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 367 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant des expériences clients parfois très décevantes, en particulier sur trois points majeurs. D’abord, la facturation imprévisible revient régulièrement : plusieurs clients racontent avoir subi des régularisations spectaculaires atteignant parfois plus de 1 000 euros en fin d’année, sans que cela ne corresponde à leur consommation réelle ou à leur situation (absences prolongées, efforts d’économie). Cette gestion des régularisations est perçue comme brutale et suscite un profond sentiment d’injustice, surtout chez les étudiants ou les personnes aux revenus modestes. Ensuite, la gestion des paiements pose question : certains mentionnent la perte à répétition de leurs chèques énergie, compliquant davantage la relation avec le fournisseur et laissant le client sans solution rapide. Enfin, le manque d’accompagnement du service client en cas de problème aggrave la frustration : face à des difficultés de paiement, les options proposées sont jugées peu adaptées, parfois même expéditives (« il vaut mieux changer de fournisseur »), et la communication n’aide pas à rassurer ou à trouver une vraie solution personnalisée. Ces retours expriment donc une attente forte d’amélioration sur la transparence, la prise en compte des situations individuelles et la gestion humaine des dossiers sensibles.
Ce qui revient le plus : Facturation imprévisible Régularisations élevées Manque de soutien du service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur Ilek mettent en avant la qualité du service client, l’engagement environnemental et la transparence de l’offre, bien que certains évoquent des difficultés ponctuelles liées à la facturation ou au suivi de régularisation.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek ne s’impose pas comme la solution la plus compétitive pour recharger un véhicule électrique. Les super heures creuses, limitées à seulement 4h par jour, sont attractives mais concernent peu de la consommation totale. L’abonnement reste extrêmement cher et aucune remise n’est appliquée sur les heures pleines ou les heures creuses classiques. Des offres généralistes, moins ciblées, sont souvent plus économiques. Les seuls points forts sont l’électricité verte premium française et la qualité de service ilek. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf situation très spécifique.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selectra estime que l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse en priorité à des clients très engagés pour la transition énergétique. Le gaz est 100 % biométhane, produit localement, mais les tarifs sont nettement plus élevés que le tarif de référence. Ce surcoût finance directement la filière verte française, garantissant un choix d’énergie vraiment durable. Le service client est excellent, avec très peu de litiges. Pour un client cherchant à réduire sa facture, Selectra ne conseille pas cette offre.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son engagement fort pour une énergie vraiment verte, en s’approvisionnant directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement s’accompagne d’une attention particulière à la qualité de service, avec un service client reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité. Il s’agit d’un fournisseur qui privilégie la transparence et la responsabilité environnementale sur la chasse aux tarifs low-cost.
Il est à noter qu’ilek ne figure que rarement parmi les fournisseurs les moins chers, mettant davantage l’accent sur un modèle éthique et durable. Nous apprécions leur capacité à proposer une expérience client complète, notamment grâce à une gestion claire et simplifiée des contrats ainsi qu’un accompagnement facilité par des outils digitaux innovants. Ce choix peut convenir aux consommateurs pour qui l’origine et la traçabilité de l’énergie priment sur la simple recherche d’économies immédiates.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien
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