Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4670 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 367 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients saluent en priorité la qualité de l’énergie verte, issue de producteurs locaux et certifiée 100 % française. Beaucoup apprécient la transparence et la simplicité de gestion de leur contrat, grâce à un espace client pratique et des démarches claires, notamment la visualisation immédiate de leur consommation et la gestion des mensualités. Le service client réactif et compétent, basé en France, reçoit également de nombreux retours enthousiastes, aussi bien pour la rapidité lors de la mise en service que pour la clarté des explications apportées. Enfin, la dimension éthique et locale, l’application mobile innovante et les distinctions obtenues auprès d’organismes réputés comme l’ADEME, Selectra ou Capital, viennent renforcer la confiance et la satisfaction des usagers d’Ilek.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek dressent un tableau sans détour des principales sources de mécontentement chez certains clients. D’abord, la facturation ressort comme un sujet brûlant : des régularisations très élevées, parfois de plus de 1000 euros, sont reçues alors que les clients déclarent avoir fait attention à leur consommation. Cette situation provoque souvent consternation et incompréhension, surtout quand la mensualité initiale paraissait raisonnable et adaptée. Autre motif qui revient : la difficulté à obtenir un traitement satisfaisant en cas de problème avec les moyens de paiement, à l’image de chèques énergie égarés et sans retour clair de la part du fournisseur. Enfin, le manque de flexibilité et de bienveillance lors des difficultés de paiement tend à aggraver la frustration : certains se voient proposer des solutions peu adaptées à leur réalité, et peuvent se sentir poussés vers la sortie. Les avis font donc remonter un sentiment d’écart entre le discours et la réalité, avec le besoin flagrant d’une communication plus transparente et de davantage d’écoute.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra met en avant que l'offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas vraiment compétitive. Le prix très bas pendant les super heures creuses ne concerne que 4 heures par jour. L’abonnement est extrêmement cher par rapport à d’autres offres classiques. Il existe des alternatives bien moins coûteuses, même sans ciblage voiture électrique. Selectra ne conseille donc pas cette offre pour la majorité des clients, malgré l’électricité verte et le bon service client d’ilek.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek ne convient pas aux clients cherchant à payer moins cher que le TRV. Le prix est plus élevé, mais l’engagement écologique est fort : plus de 45 % de la facture finance directement les producteurs locaux de biométhane français premium. Le service client d’ilek reste fiable et accessible. Pour un budget serré, mieux vaut chercher une alternative moins onéreuse.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par son engagement durable et la qualité de son énergie verte premium, fournie en circuit court auprès de producteurs locaux. Le fournisseur privilégie un modèle responsable, valorisant la provenance de l’énergie et la proximité avec les partenaires, ce qui séduit les consommateurs sensibles à l’impact social et environnemental.

La qualité du service client est également un atout majeur d’ilek, avec une attention portée à l’accompagnement et à la réactivité. Même si ses tarifs ne sont pas toujours les plus compétitifs, la transparence et la démarche engagée d’ilek en font un choix privilégié pour ceux qui recherchent une alternative réellement verte sur le marché de l’énergie.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,2

(374)

la bellenergie

4,1

(143)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(514)

Alpiq

3,1

(190)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(965)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.