Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek mettent en lumière une expérience client réellement appréciée. Les clients soulignent avant tout la qualité du service client : réactif, compétent, facile à joindre, et ancré en France, il accompagne les abonnés rapidement, notamment pour les démarches comme le changement de mensualité ou la mise en service de l’électricité. Autre point fort fréquemment cité : l’accès à une énergie verte et locale. Ilek permet de consommer une électricité premium et du gaz 100% biométhane, issus de producteurs français, et donne même la possibilité de choisir l’origine exacte de son énergie—une transparence très appréciée. Enfin, l’ergonomie de l’espace client et de l’application mobile simplifie la gestion du contrat et le suivi de la consommation. La promesse d’Ilek se traduit donc par une relation de confiance, un service de proximité et un engagement pour la transition énergétique respecté au quotidien.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction majeures. D’abord, la régularisation abusive des factures est très fréquemment dénoncée : des clients rapportent avoir été attirés par des mensualités attractives, pour ensuite se retrouver avec des sommes de régularisation très élevées, allant parfois jusqu’à 1 000 € ou 1 280 €, voire plus, alors même qu’ils avaient limité leur consommation. Cette situation accentue le sentiment de surprise et d’injustice, surtout pour des profils fragiles comme les étudiants. Autre motif récurrent : la gestion maladroite des moyens de paiement, en particulier la perte à plusieurs reprises de chèques énergie, sans retour clair ni résolution rapide de la part du fournisseur. Enfin, bon nombre de clients se plaignent d’un manque d’accompagnement et d’une solution jugée peu adaptée lors des difficultés de paiement : certains se sont vus tout bonnement invités à changer de fournisseur plutôt que d’obtenir un réel soutien ou un arrangement personnalisé. Ce panorama brosse un tableau où la transparence de la facturation, la fiabilité administrative et l’empathie du service client sont clairement attendues en amélioration.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek à ceux qui cherchent un prix bas. L’offre s’adresse avant tout aux personnes engagées pour la transition écologique, car elle propose un gaz 100 % vert premium, produit localement. Près de la moitié de la facture finance directement les producteurs français, ce qui est unique sur le marché. Cependant, les tarifs sont nettement supérieurs au prix de référence du gaz. Le service client reste un vrai point fort. Pour une facture plus légère, il vaut mieux envisager une autre offre.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son engagement pour une énergie vraiment verte d’origine française, provenant de producteurs locaux, et un service client de qualité. Ce positionnement privilégie la transparence et la responsabilité environnementale, avec une électricité verte premium et du gaz 100% biométhane qui répondent aux attentes des consommateurs souhaitant soutenir la transition énergétique.

Nous remarquons également qu’ilek ne cherche pas forcément à se positionner comme le fournisseur le moins cher, mais plutôt à offrir une expérience qualitative et éthique sur tous les volets, de la production à la relation client. Ce modèle attire une clientèle attentive à la provenance de son énergie et désireuse de participer activement à un modèle plus local et durable.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.