Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek témoignent d’une expérience client très appréciée et de valeurs partagées. Les clients saluent en priorité la qualité du service client, jugé réactif, compétent et disponible, aussi bien par téléphone que via le chat en ligne. Beaucoup mettent également en avant l’origine 100% verte et locale de l’énergie, soulignant l'engagement authentique du fournisseur en faveur d'une énergie respectueuse de l’environnement et des producteurs français. Enfin, la simplicité de gestion grâce à l’espace client et l’application mobile est particulièrement vantée : changement de mensualité instantané, suivi de sa consommation en temps réel, accès facile aux documents… Autant d’atouts qui font d’Ilek un fournisseur moderne et engagé, à l’écoute de ses abonnés.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek pointent surtout plusieurs problèmes récurrents qui génèrent un vrai mécontentement chez certains clients. D’abord, la régularisation des factures apparaît comme un motif majeur d’insatisfaction : des montants très élevés sont réclamés en fin d’année, parfois sans rapport évident avec la consommation réelle déclarée — certains parlent de plus de 1000€ à régler d’un coup, ce qui provoque frustration et incompréhension. Plusieurs avis évoquent également la gestion hasardeuse des moyens de paiement, notamment une mauvaise gestion ou la perte des chèques énergie, qui laisse les clients dans l’impasse. Enfin, la manque de soutien du service client face à ces situations crée un sentiment de solitude et d’abandon : des solutions jugées inadaptées, un accompagnement estimé insuffisant, voire l’impression d’être poussés à quitter le fournisseur plutôt qu’aidés à trouver un arrangement. Ces expériences négatives révèlent un fort besoin de transparence sur la facturation, de rigueur dans la gestion administrative, et d’écoute accrue de la part du service client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Le tarif super heures creuses est très bas, mais ne concerne que 4h par jour. Le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la rentabilité générale, même pour les gros rouleurs. Plusieurs offres classiques sont souvent moins chères, même sans ciblage spécifique pour véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour la majorité des clients. En revanche, elle propose de l’électricité verte premium et un service client de qualité, appréciés par certains utilisateurs.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie réellement verte, achetée en direct auprès de producteurs locaux. Leur positionnement repose sur un engagement fort en faveur de l’environnement, souvent reconnu par des distinctions et des labels en matière de transition énergétique. Le service client, basé en France, est régulièrement salué pour sa réactivité et sa proximité avec les consommateurs.

Ilek privilégie un modèle vertueux pour la société et l’environnement, quitte à ne pas figurer parmi les fournisseurs les moins chers du marché. Nous remarquons aussi que le fournisseur mise sur la transparence et la simplicité, notamment grâce à des outils digitaux innovants pour le suivi de la consommation et la gestion du contrat.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(154)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(539)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.