Ilek, un fournisseur d'énergie verte fondé en 2015, se distingue par sa proposition d'énergies d'origine française et ses offres premium aussi bien en électricité qu'en gaz biométhane. Ce modèle de business axé sur la durabilité et la transparence vis-à-vis des producteurs locaux a valu à Ilek des distinctions telles que le prix du meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019, 2020, et 2023. Concernant la satisfaction client, les avis varient légèrement d'une plateforme à l'autre. Sur Trustpilot, Ilek obtient une belle note de 4,6 sur 5, basée sur 3824 avis, suggérant une satisfaction générale élevée. En revanche, Selectra affiche une note plus modérée de 3,57 sur 5, sur 338 avis, ce qui laisse entrevoir quelques insatisfactions circulant parmi les clients. iGraal, avec seulement cinq avis, accorde une note de 4,5 sur 5. La différence de notes entre ces plateformes pourrait indiquer un engagement marketing influent sur Trustpilot ou une plus grande concentration des retours sur cette plateforme. Avec un taux de litiges relativement bas et moins de 100 000 contrats résidentiels affectés, Ilek semble maintenir un bon niveau de satisfaction, malgré quelques avis négatifs sur le service client. Globalement, le tableau général est positif, mais l'entreprise pourrait gagner à uniformiser la satisfaction sur toutes les plateformes pour renforcer encore davantage sa réputation.
ilek avis : les particuliers recommandent-ils de choisir ce fournisseur en 2024 ?
Dans le tableau ci-dessous, il est possible de constater des notes données à ilek par ses clients sur les différentes plateformes de notations et dépôts d'avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 3,6/5 | 338 avis |
| Trustpilot | 4,6/5 | 3824 avis |
| iGraal | 4,5/5 | 5 avis |
Ce qu'il s'en dit sur le forum 60 Millions de Consommateurs De manière générale, les consommateurs ont un avis positif sur le fournisseur ilek, puisque celui-ci propose des offres vertes à prix attractif. Toutefois, comme chez la plupart des fournisseurs, ilek, les clients recensent des problèmes liés à des factures de régularisation ou à des variations de prix (à la hausse).
 | |
|---|---|
| Offres | Électricité et gaz verts |
| Note Selectra | 3.6 / 5 sur 338 votes |
| Notre avis | Un fournisseur vert très engagé (rachat direct auprès des producteurs français, qui bénéficient d'une rémunération juste) et reconnu pour son implication dans la transition énergétique. Mais dont les prix ne sont pas toujours les plus avantageux sur le marché. 🌿 En savoir plus sur ilek |
L'engagement vert d'ilek est-il à la hauteur des attentes des clients ?
ilek profite de nouveau de la certification B.Corp en 2024 !
ilek a été le premier fournisseur d'énergie français à recevoir la certification B Corporation courant 2020. En 2024, le fournisseur passe de 80,2 points à 111,9 points de certification, ce qui affirme son engagement pour ses salariés, ses clients et l'environnement. Le label B.Corp met en lumière les entreprises avec un impact sociétal et environnemental positif.
La majorité des commentaires positifs sur ilek abordent l'engagement du fournisseur en termes d'énergie verte. Les particuliers ayant adhéré à ce fournisseur ont à cœur de consommer une énergie d'origine renouvelable, pour l'électricité et/ou pour le gaz.
Les avis des consommateurs insistent notamment sur la transparence et l'honnêteté d'ilek quant à ses investissements en énergie verte et ses explications claires :
Je suis client chez Ilek depuis plus de 3 ans, d'abord pour le gaz puis pour l'électricité. Les offres sont certes plus chères que certains concurrents du marché, mais il est important pour ma part, de choisir un fournisseur qui garantie la traçabilité de son énergie et sa part renouvelable. Bravo Ilek.
Electricité verte solaire, éolienne ou hydraulique (pas de nucléaire) et française, gaz (bio-méthane) provenant d'agriculteurs locaux , conseiller(es) à l'écoute et situé(es) sur le sol national, tarifs non prohibitifs ... c'est la raison pour laquelle je suis passé chez Ilek fin 2019. Toujours chez eux aujourd'hui et encore satisfait.
Limpide comme l'eau de source! Nous souhaitions vivement changer notre fournisseur de gaz. Après avoir étudié plusieurs propositions, ILEK nous a séduit par son engagement dans l'énergie verte, par la clarté et l'honnêteté de ses propos, une transparence, une facilité d'accès et de compréhension. Merci 🙏 de vous mettre à la portée des lecteurs![...]
Que pensent les consommateurs des tarifs d'ilek ?
Les consommateurs sont généralement divisés sur les tarifs proposés par ilek. Une partie accepte le fait de payer plus cher du fait de l'investissement d'ilek dans une énergie réellement verte. De plus, les clients satisfaits évoquent qu'ils ont fait des économies.
Indépendance vis à vis de l'étranger et des "énergies fossiles". C'est déjà énorme. Ajoutez à cela des tarifs corrects, et vous savez presque tout sur Ilek. Seul bémol: le relevé de consommation annuel du gaz et la facture correspondante qui peut faire mal.
Contrat souscrit il y a plus de 2 ans. Jamais aucun problème, même avec la hausse des prix Ilek reste à mon sens super compétitif ! Je recommande vivement
1° Ils vous font pas d'estimation farfelues ou bien minorisé pour attirer 2° vous leurs demandez d'afficher sur le contrat le quantitatif prévisionnel et le le prix du KWh ttc correspondant et au prélèvement pas de surprise pas de surprise depuis deux mois mais je vous confirmerais cela a la fin de l'année
D'autres clients se voient déçus des prix proposés, et ont parfois de mauvaises surprises lors des régularisations. Certains constatent également que leur consommation a été sous-estimée lors de l'estimation et sont déçus de la facture reçue en retour.
Je suis très déçue par ce fournisseur. J'ai souscrit à leur contrat pour soutenir l'énergie verte, en plus des tarifs intéressants au début communiqués par les conseillers d'Ilek. Comme d'autres clients l'ont souligné, c'est une bonne stratégie commerciale pour attirer de nouveaux clients. Grosse surprise à la fin de l'année avec la régularisation, où l'on me demande de payer une somme conséquente, soit 56% de plus par rapport à l'année dernière chez mon ancien fournisseur. Avec mon ancien fournisseur, j'ai eu quelques légères augmentations, mais les écarts n'étaient pas aussi importants. Donc, oui, les tarifs sont clairement sous-estimés au début pour vous faire croire que vous ferez des économies avec eux. De plus, les jeunes conseillères au téléphone préfèrent vous envoyer les liens par mail et les brochures car elles ont du mal à expliquer les détails sur la facture. Bien entendu, j'ai résilié mon contrat.
Consommation sous estimée lors du 1er appel téléphonique.. probablement pour récupérer le contrat... Résultat un contrat souscrit en juillet 2022 à 75 euros/mois qui est passé en 2023 à 185 euros/mois... puis facture de regul en décembre 2023 de 1004 euros (oui oui 1004 je n ai pas mis un zéro en trop)... donc mensualités annoncées à 270euros par mois en 2024... sauf que RE augmentation en février donc mensualités passées à 308 euros !!! Et ça pour un foyer de 2 personnes et un chauffage réglé entre 18 et 19 degrés . 🤮🤮🤮 alors j vous laisse calculer le % d augmentation entre l annonce tarifaire en juillet 2022 et février 2024. Plus de 3600euros d électricité annoncés pour cette année c est honteux
J’ai souscrit à l’offre électricité 6kva chez Ilek il y a quelques jours pour un échéancier estimé à 45 euros en me précisant que si ma consommation était plus faible je serais remboursée donc je me suis dit ok. Studio en bon état, 28m2, chauffage AU GAZ, donc en ELEC à ne compter que : cuisine, tv et eau chaude en gros. Et malgré tout, ils ne peuvent descendre en dessous de 40 euros? J’ai pensé qu’il y avait une erreur quelque part. La Conseillere a eu beau me répéter 3 fois que c’était comme ça, que c’est parce qu’ils proposaient une électricité verte etc. Ayant déjà été chez un fournisseur avec électricité verte auparavant dont les mensualités étaient autour de 20 euros, je ne comprends toujours pas. J’écris donc ce commentaire en espérant qu’il soit lu par ILEK également, dans le cas où ils se seraient trompés quelque part. Sinon je suis passée chez un autre fournisseur, 25 euros par mois, pour ce même studio ça me semble beaucoup plus adapté. Voilà voilà.
Quel est l'avis des particuliers sur le service client d'ilek ?
Globalement, les clients sont satisfaits du service client ilek. Nombreux sont ceux qui insistent sur la clarté des informations données, le suivi précis, mais aussi et surtout la sympathie et l'écoute des agents du fournisseur. De plus, les démarches sont très simples et rapides.
Équipe professionnelle, agréable au téléphone et très réactive. L'ouverture du contrat se fait rapidement et l'activation des services peut se faire à distance si on dispose d'un Linky. Le tarif actuel est situé entre 17 et 18 Kwh Le SAV est joignable facilement en heure pleine contrairement à d'autres.
Très bon fournisseur, chez eux depuis 2020, 3 déménagements, jamais de problème. Un bon SAV, réactif et ou nous n'avons pas à faire à des robots ça change ! Je recommande vivement.
Bonjour 👋, j’aimerais impérativement remercier Christelle qui a été totalement à la hauteur de la situation qui devenait difficile. Après ses démarches quelle a su gérer dans sa totalité. Disponible à l’écoute très agréable. Grace à Christelle je devrais avoir l’électricité cette après-midi. Un énorme merci 🙏 avec un grand M.
Certains ont toutefois rencontré quelques difficultés pour joindre le service client ou encore des dysfonctionnements dans sa communication interne :
Impossibilité de vous joindre au téléphone depuis 4 jours !
Suite à une régularisation nécessaire après une consommation supérieure au prévisionnel établi, j'appelle le service client pour échelonner le règlement de la régularisation. On se met d'accord pour un paiement en deux fois en Juillet en août confirmé par mail. Voilà que j'apprends par mail en Juin que je serai prélevé de la totalité de la somme. J'exprime mon mécontentement et le service client me signifie que c'est de ma faute : j'aurai pu échelonner plus tôt. C'est pas le sujet. Un accord a été fait puis piétiné ensuite. Evidemment, impossible de les contacter par téléphone. Ilek gère très mal ses automatisations et sa gestion du suivi des clients apparemment. Très très mauvaise expérience donc.
Que penser du fournisseur ilek ? L'avis d'un expert de l'énergie
🏆 Prix Selectra 2023 ilek a été élu meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz 2023 à travers la 6ᵉ édition du Prix Selectra, avec une note de 75/100.
📌 ILEK EN BREF
- Fournisseur français d'électricité et de gaz verts fondé en 2016 ;
- S'approvisionne auprès de petits producteurs français ;
- Rémunération juste pour les producteurs d'énergie ;
- Service client basé à Toulouse ;
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert de 2021 ;
- Label VertVolt de l'ADEME pour l'électricité.
Un fournisseur d'énergie vraiment vert
Fondé en 2016, ilek est un jeune fournisseur français d'énergie verte. Sa particularité est de fournir de l'électricité verte et du biogaz premium (correspondant aux critères de l'ADEME) : cela signifie qu'il s'approvisionne directement auprès de petits producteurs répartis sur le territoire métropolitain. ilek va donc plus loin que la plupart des fournisseurs d'énergie sur le marché : il ne se contente pas d'acheter l'énergie et les garanties d'origine, mais participe directement à la transition énergétique française et au développement de sites de production en métropole.
Le classement Greenpeace des meilleurs fournisseurs d'électricité verte a d'ailleurs mis en avant l'engagement écologique d'ilek, en le considérant comme fournisseur "vraiment vert". Il a également reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2021.
De plus, il assure une rémunération juste aux petits producteurs. ilek a donc une double ambition : faciliter l'accès aux énergies renouvelables pour participer à la transition énergétique ; et contribuer au développement de la filière en assurant une rémunération juste aux producteurs.
Transparent sur l'origine de l'énergie
Le fournisseur vert joue aussi sur la transparence : une carte sur son site web permet de localiser et de connaître tous les sites de production de l'électricité et du biométhane. Le site est fréquemment mis à jour pour tenir informé le client de nouveaux centres d'approvisionnement, etc. À noter qu'ilek est également une entreprise labellisée B.Corp, label accordé aux entreprises qui répondent à des exigences sociétales, environnementales et de transparence avec les consommateurs.
Faut-il choisir ilek pour son engagement écologique ? - L'avis de l'experte ilek est donc un des fournisseurs les plus engagés dans la transition énergétique. Il se destine davantage aux clients soucieux de leur impact environnemental et sociétal.
L'offre d'électricité verte d'ilek : notre avis
| Électricité verte |
|---|---|
| Prix du kWh | 0.2516 € |
| Prix de l'abonnement | 245.02 € |
| Avantages | Électricité 100 % verte et d'origine française Achat directement auprès des producteurs d'énergie Rémunération juste aux producteurs Label VertVolt de l'ADEME |
| Inconvénients | Offre à prix indexé Tarifs qui ne sont pas toujours les plus avantageux du marché |
| Notre avis | Offre parmi les plus engagées du marché écologiquement (100% vert et circuit court). ⚡ En savoir plus |
*Pour un compteur 6kVA, option base. Prix TTC et à jour au 7 octobre 2024.
📌 L'OFFRE D'ÉLECTRICITÉ D'ILEK EN BREF
- Électricité verte 100% d'origine française ;
- Issue de petits producteurs français ;
- Offre à prix indexé ;
- Classé parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité verte selon Greenpeace ;
- Label VertVolt de l'ADEME.
Électricité 100% verte et d'origine française
ilek ne propose que de l'électricité verte : l'intégralité de l'énergie provient de sources renouvelables, comme l'hydrolien ou l'éolien. Une carte est à disposition sur le site du fournisseur pour connaître tous les sites de production de l'énergie. Il y a donc une véritable volonté d'ilek d'engager le consommateur en lui permettant de participer au développement d'un site de production local.
L'engagement d'ilek dans les énergies renouvelables a été reconnu par l'ONG Greenpeace : lors de son classement annuel des meilleurs fournisseurs d'électricité verte, elle a reconnu ilek comme fournisseur "vraiment vert". En effet, depuis 2018, 100% de l'électricité d'ilek est d'origine renouvelable et n'a donc pas d'impact sur le climat. Ce fournisseur ne fait pas partie de la liste de l'ARENH, ce qui signifie qu'il n'achète pas d'énergie nucléaire via des Garanties d'Origine pour ensuite la revendre aux consommateurs.
Tarifs de l'offre d'électricité d'ilek
L'offre d'électricité d'ilek est-elle le meilleur choix ? Notre avis L'offre à prix indexé d'ilek n'est donc pas la meilleure offre d'électricité disponible sur le marché pour faire des économies : les tarifs ilek ne sont pas toujours les plus avantageux en ce qui concerne le prix du kWh HT d'électricité). Cependant, ilek est un fournisseur très engagé dans la transition énergétique : pour les particuliers soucieux de leur impact environnemental et qui veulent opter pour une offre d'électricité verte en circuit court, ilek est le meilleur choix.
L'offre de biogaz d'ilek vaut-elle le détour ?
| Gaz vert |
|---|---|
| Prix du kWh | 0.0744 € TTC |
| Prix de l'abonnement | 295.92 € TTC |
| Avantages | Gaz 100% vert et d'origine française Achat direct auprès de petits producteurs français |
| Inconvénients | Offre à prix indexé Prix pas toujours parmi les plus avantageux du marché |
| Notre avis | Une des rares offres de gaz 100% vert et en circuit court sur le marché. 🔥 En savoir plus |
*Pour une consommation de plus de 4 001 kWh/an, en zone 1 (Lyon). Prix TTC et à jour au 7 octobre 2024.
📌 LES OFFRES DE BIOGAZ D'ILEK EN BREF
- Gaz vert (biométhane) 100% d'origine française ;
- Issu de petits producteurs français ;
- Offre à prix indexé sur les recommandations de la CRE.
Une des rares offres de gaz 100% vert et français
Contrairement à de nombreuses offres présentes sur le marché, l'offre de gaz d'ilek est composée à 100% de biogaz, et non pas seulement un pourcentage mêlé à du gaz naturel. Il s'agit du premier fournisseur en France à proposer du gaz vert et d'origine 100% française. Le biogaz est issu de sources renouvelables, qu'il s'agisse de déchets organiques (végétaux, animaux) ou encore industriels ou ménagers. Lors de la décomposition de ces derniers, du gaz est libéré : c'est ce qu'on appelle du biométhane (ou aussi biogaz). Son exploitation ne produit donc aucun CO2, contrairement au gaz naturel.
L'offre de biogaz d'ilek permet donc de faire un geste pour la planète et de favoriser la transition énergétique, en diminuant la part des énergies fossiles dans la consommation d'énergie du pays.
L'offre de parrainage ilek Grâce à ilek, les clients réalisent des économies : pour toute nouvelle souscription à l'initiative du client, celui-ci partage 60 € avec le filleul (30 € chacun). Pour information, les clients ne touchent leur avantage parrain qu'une fois par an, lors de la facture de régularisation.
Que penser des tarifs du gaz d'ilek ?
Souscrire en ligne |
0 - 4000 kWh/an | 4000 - 300 000 kWh/an |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 184.47 € | 358.14 € |
| Zone A (€/kWh) | 0.153 € | 0.1089 € |
| Zone B (€/kWh) | 0.1538 € | 0.1107 € |
| Zone C (€/kWh) | 0.1545 € | 0.112 € |
| Zone D (€/kWh) | 0.1554 € | 0.1137 € |
| Zone E (€/kWh) | 0.1562 € | 0.1161 € |
| Zone F (€/kWh) | 0.157 € | 0.1172 € |
| Zone G (€/kWh) | 0.1578 € | 0.1184 € |
| Zone H (€/kWh) | 0.1579 € | 0.1185 € |
| Zone I (€/kWh) | 0.1597 € | 0.1228 € |
| Zone J (€/kWh) | 0.1606 € | 0.1249 € |
| Zone K (€/kWh) | 0.1617 € | 0.1266 € |
Prix en € TTC de l'offre Mon producteur français de gaz vert du fournisseur Ilek à jour au 07/10/2024
Faut-il souscrire ilek pour le gaz en octobre 2024 ? L'offre de gaz d'ilek n'est pas la meilleure offre de gaz pour faire des économies : d'autres fournisseurs comme TotalEnergiesVattenfall ou encore OHM Énergie proposent des tarifs plus avantageux, avec souvent des remises sur le prix du kWh HT de gaz. Néanmoins, ilek est le fournisseur le plus engagé pour l'écologie : si l'on souhaite une offre composée à 100% de biogaz et dont l'énergie est achetée directement au producteur, alors ilek est le fournisseur idéal.
Que penser du service client ilek ?
Quels avis sur le service client ilek en octobre 2024 ? Les avis disponibles en ligne sur le service client d'ilek sont dans l'ensemble très positifs. Le fournisseur est noté 4.6/5 sur Trustpilot pour un total de 3824 : les clients saluent notamment la qualité et le professionnalisme des conseillers.
| Service client |
|---|---|
| Points forts | Basé en France, à Toulouse Conseillers disponibles, à l'écoute et professionnels |
| Points faibles | Quelques litiges liés aux factures de régularisation |
| Numéro | ☎️ 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) |
| Notre avis | Un des meilleurs services client du marché de l'énergie et basé en France. 🎧 En savoir plus |
Le service client d'ilek est basé en France, à Toulouse. Il est disponible en ligne (depuis l'espace client) et par téléphone au ☎️ 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour les personnes sourdes et malentendantes, ilek met à disposition un service de transcription écrite (lundi au vendredi, de 9h à 19h) et d'interprétation français / LSF (langue des signes française) / LfPC (langue française parlée complétée) (lundi au vendredi, 9h à 19h).
D'après les retours des clients, le service client est globalement très à l'écoute et formé pour donner des informations claires et précises. De plus, il peut être constaté qu'ilek répond aux commentaires négatifs laissés par les consommateurs mécontents sur Google Avis et Trustpilot, démontrant une volonté de bien faire et de satisfaire l'ensemble de sa clientèle.
Enfin, ilek propose une grande variété de plateformes de contact. En effet, le service client est joignable :
- Par téléphone au 05 64 88 00 38 ;
- Par mail à l'adresse [email protected] ;
- Par chat sur Messenger via Facebook, ou directement sur le site d'ilek ;
- Par courrier à l'adresse ilek Service clients, 18 rue Lafayette, 31000 TOULOUSE
Quel avis porter sur le service commercial et souscription chez ilek ?
Il permet plusieurs actions liées à son contrat d'électricité ou de gaz :
- Souscrire un contrat d'énergie chez ilek : qu'il s'agisse d'un déménagement avec ilek ou d'un simple changement de fournisseur d'électricité ou de gaz, il est possible de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz auprès d'ilek. Pour cela, il faut appeler le ☎️ 09 87 67 52 32
- Résilier son contrat d'énergie ilek : il est possible et à n'importe quel moment de résilier son contrat d'énergie auprès d'ilek. C'est gratuit et cela n'implique aucune coupure de courant / gaz ou d'intervention technique sur le(s) compteur(s). La résiliation peut se faire en appelant un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00
Sur Trustpilot, les avis clients mettent en avant la qualité du service commercial d'ilek : les démarches de souscription sont jugées simples et le client est accompagné pas à pas par un des conseillers du fournisseur.
ilek propose-t-il le meilleur service commercial ? Le service commercial d'ilek est globalement bien noté par les clients du fournisseur. De plus, ilek ne figure pas dans le rapport d'activité de 2019 du médiateur national de l'énergie, qui fait l'état des lieux des conflits entre les particuliers et les fournisseurs d'énergie. Certains fournisseurs en revanche sont souvent épinglés pour démarchage abusif comme Eni ou Engie.
Avis ilek : le témoignage d'un client
Selectra a reçu par mail un retour d'expérience d'un des clients d'ilek (2020). Ce dernier raconte en détail sa première expérience avec le fournisseur vert. Nous l'avons retranscrit tel quel :
J’ai souscrit en juin 2019 chez ilek pour un chalet dans les Alpes avec une consommation assez importante, et un engagement écologique non moins important. Dans ce test, je vous dis si je m’y suis retrouvé financièrement, si j’ai adhéré aux choix écologiques d’ilek et si l’expérience client est bonne.
Pourquoi avoir rédigé cet avis à propos d'ilek ? Pour sa résidence secondaire, notre expert en énergie a souscrit chez ilek. Afin d'orienter les lecteurs, il a souhaité partager son expérience en toute honnêteté. Il s'agit donc d'un avis totalement personnel et basé sur des faits.
L’offre
En bref : à peine moins cher qu’EDF, mais très écolo et une vraie prime à la fidélité.
J’ai souscrit à l’offre “Électricité verte d’ilek”. en option Heures Pleines / Heures Creuses, avec une puissance de 12 kVA et un compteur Linky fraîchement posé. J’ai consommé 6709 kWh la première année, soit environ 30% de plus que la moyenne des ménages.
Je n’utilise pas l’électricité pour le chauffage ni pour l’eau chaude sanitaire grâce à ma chaudière à granulés. Cette consommation correspond donc à de l’éclairage, au chauffage d’un spa et à un chauffage d’appoint dans une pièce que la chaudière ne dessert pas.
L'électricité ilek est-elle plus chère que le tarif Réglementé ?
Le tarif ilek est-il moins cher que le Tarif Réglementé d’EDF ? Sur mon contrat, le prix du kWh est clairement et avantageusement comparé à celui du Tarif Réglementé. En revanche, le fait que le prix de l’abonnement soit plus cher est passé sous silence tant par le conseiller que par le contrat.
Ci-dessous, il est possible de constater si ilek est plus ou moins cher que le TRV électricité en octobre 2024 :
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Prix par an TTC | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ | Budget estimé 1585€ Même prix que le tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
 |
MON PRODUCTEUR LOCAL D’ÉLECTRICITÉ VERTE 🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1680€ Votre surcoût est de 95€ par rapport au tarif réglementé* |
246.3516€ | 0.2516€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).
Mon tarif n’a pas augmenté depuis 18 mois
Fait extrêmement rare chez les fournisseurs d’électricité, ilek ne m’a pas appliqué d’augmentation depuis ma souscription. Cela signifie que le fournisseur a absorbé en réduisant sa marge les augmentations du TURPE du 1ᵉʳ août 2019 et du 1ᵉʳ août 2020.
Mes économies par rapport au tarif réglementé se sont donc améliorées depuis ma souscription il y a 18 mois et j’ai un tarif de plus en plus intéressant.
Conformité entre l’estimation et la consommation effective
ilek avait établi ma mensualité à 80,38€/mois, et j’ai consommé environ 20% de plus. La mauvaise surprise au douzième mois de contrat a donc été minime.
Une offre verte
Le fournisseur ilek commercialise de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'origine achetées à des producteurs indépendants situés en France.
Lors de ma souscription en août 2019, le fournisseur ne m'avait pas apporté beaucoup d'informations à propos de ces certificats. Je ne savais donc pas si les certificats étaient français ou européens, d'origine hydroélectriques, solaires ou éoliens.
Aujourd'hui, ilek a gagné en transparence. Le fournisseur propose désormais aux clients de choisir l'origine exacte de l'électricité rachetée avec une dizaine de sites de production en France ainsi que la manière dont elle a été produite.
Cette transparence et la qualité de son engagement écologique a permis à ilek d'être classé parmi les fournisseurs "vraiment verts" dans le classement Greenpeace.
Un espace client perfectible
En bref : du bon et du moins bon dans l’espace client ilek, mais clairement en-dessous d’autres fournisseurs comme TotalEnergies, dont je suis client dans ma résidence principale.
Justificatif de domicile
C’est probablement le principal formulaire dont on a besoin sur son espace client. On le trouve bien en évidence dans la rubrique Contrats.
De manière pratique, on peut ajouter une deuxième personne sur le contrat en un clic dans la rubrique “Mon profil”. Attention, on ne peut plus changer ensuite. Si vous avez des colocataires qui se succèdent ou plus de deux personnes à mettre sur le contrat, c'est impossible !
Mise à jour des informations
On peut changer les informations de contact, email et numéro de téléphone depuis la rubrique “Mon profil”. Notons ici, que contrairement à la plupart de ses concurrents, ilek accepte les numéros de téléphone étrangers 🌍. Un vrai plus pour les frontaliers ou les étrangers !
L’adresse de facturation n’est pas modifiable. Un bouton semble en proposer l’édition, mais il n’est pas cliquable. Dommage, pour une résidence secondaire, c’est appréciable !
Difficile d’accéder à une facture
Lorsqu'on est mensualisé comme moi, il n’est pas possible d’accéder à une facture avant le 13ᵉ mois du contrat. C’est handicapant à plusieurs titres, et en particulier parce qu’on ne peut alors pas suivre l’évolution du tarif.
L’échéancier, mis à disposition chaque année à la date anniversaire du contrat, ne permet pas de connaître le nom de l’offre sur laquelle on est, ni les prix appliqués.
Impossible de changer de puissance ni d’option tarifaire
Je veux changer mon option tarifaire pour passer d’Heures Pleines / Heures Creuses à Base. J’ai calculé, cela me ferait économiser 4,5% sur ma facture TTC. J’utilise 26% de ma consommation en heures creuses et il faudrait monter à 60% pour que ça commence à devenir avantageux.
Notons toutefois que la plage d’heures creuses applicable est très facile à trouver sur l’espace client. Pour moi c’est 2h-7h et 12h30-15h30.
Il est 18h56 et je me connecte à mon espace client pour faire ce changement d’option tarifaire. Impossible à faire en autonomie, je contacte donc le chat. Nous fermons dans 5 minutes, votre demande n’est pas urgente me dit Marion. Tant pis pour le changement d’option tarifaire ! Le chat “basé à Toulouse” est pourtant une fonctionnalité vraiment intéressante ! Dommage que les horaires soient restreints.
Un programme de fidélité peu pédagogique
Sur la page d’accueil de l’espace client, un déprimant “0 point” qui correspond au solde de mon compte au bout d’un an et demi de contrat. Aucune indication de ce dont il s’agit ni sur le bouton “Aide”. Pas plus dans l’espace boutique, qui permet, soi-disant “d’accéder à des outils pour baisser votre consommation”, en réalité de convertir ces points en réduction de facture, don à une association ou mug brandé ilek. Dommage !
Je cherche toujours l’outil pour baisser ma consommation dans la boutique !
Il faut se rendre sur l’onglet Parrainage pour comprendre que c’est en parrainant des proches qu’on peut gagner des points. Mon code parrain est ILEK149195 (149195 étant donc mon numéro de contrat). Là encore, impossible d’avoir des informations sur le nombre de points que rapporte un parrainage. Tout juste peut-on savoir que le meilleur “parraineur” a 182 filleuls.
Je creuse car je veux quand même comprendre et je finis par tomber sur cette page, où je comprends qu’un filleul rapporte 100 kWh (et autant au filleul). Malgré l’absence du mot “point” sur la page, on comprend qu’un point et un kWh, c’est la même chose, soit environ 15 centimes.
Suivi de la consommation : pas de connexion à Linky
Malgré mon compteur Linky, posé au moment de ma souscription chez ilek, impossible de suivre ma consommation en ligne. Je trouve dans mon compte une auto-relève (et je peux en transmettre à volonté ici) et des index estimés. Je pense que le problème est toutefois au niveau d’Enedis plus que d’Ilek.
Résiliation
Pas de bâtons dans les roues pour la résiliation ! Je quitte mon logement, je peux saisir la date d’effet et le relevé du compteur directement dans la rubrique Déménagement de mon espace client.
Les avantages d’ilek
Respect de la vie privée
Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’ilek ne vous envahit pas votre boîte mail ! Un mail à la souscription, un mail à l’activation de l’espace client, et un par an lors de la facture de régularisation. Parfait !
Un petit + : contrat et factures sont en pièce jointe du mail, pas besoin de retrouver son mot de passe d’espace client pour y accéder. SFR pourrait s’en inspirer !
Une image sympathique
De la charte graphique à la possibilité d’interagir avec un conseiller client par chat, ilek véhicule une image chaleureuse et proche du client. ilek ne propose pas non plus d’option coûteuse, tout est inclus.
ilek : avis global
Au final, je n’ai rencontré aucun problème avec ilek, je suis même assez fier d’être client chez eux, compte tenu de leur place au classement Greenpeace. Toutefois, quand on rentre dans le détail, la tarification manque de rigueur et l’espace client reste très perfectible.
Je recommande ilek pour des personnes sensibles aux enjeux écologiques, pas trop regardantes à la dépense, ni trop exigeantes sur l’expérience en ligne.
Très bonne réaction
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Voir plus Voir moinsLe fournisseur facilement contactable et pour l instant a répondu à toutes mes questions et mes attentes
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Voir plus Voir moinsGénial !! Compréhensible et tout sa il son génial !!
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