Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek mettent en lumière l’engagement concret du fournisseur pour une énergie 100 % verte et locale ainsi que la qualité de son service client. Beaucoup d’utilisateurs saluent l’accès facile à un service client français réactif et compétent, toujours prêt à accompagner les clients dans leurs démarches et à fournir des explications claires. La mise en place rapide des services, comme l’ouverture du courant ou les ajustements de mensualités via l’espace client, est également fréquemment appréciée. Grâce à des outils digitaux modernes, notamment l’application mobile et l’espace client, le suivi des contrats, le contrôle des factures et la gestion de la consommation sont simples et instantanés. Enfin, l’attachement d’ilek à la transparence et à la proximité avec ses producteurs d’énergie séduit ceux qui souhaitent donner du sens à leur abonnement. C’est un choix qui revient régulièrement chez les clients soucieux de l’environnement et de la dimension locale de leur fournisseur.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur ilek mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. D’abord, de nombreux clients se disent choqués par des régularisations de facture très élevées après une année ou plus d’abonnement. Certains évoquent des montants imprévus – parfois supérieurs à 1000 euros – alors qu’ils affirment avoir été peu présents à leur domicile ou avoir réduit significativement leur consommation. Cette incompréhension autour de la facturation crée un sentiment d’injustice et de méfiance. Autre sujet brûlant : l’attitude jugée peu empathique du service client face à ces difficultés. Certains se sentent poussés vers la sortie lorsqu’ils manifestent leur incapacité à payer, ou se plaignent de retours tardifs, voire absents, après la perte de documents importants comme les chèques énergie. Enfin, quelques clients dénoncent une sensation de manque de transparence sur le calcul des mensualités et la gestion des régularisations, générant un climat de méfiance et de frustration. Ces retours montrent que la compréhension des factures, la gestion des incidents administratifs, et la qualité d’accompagnement sont les principaux points d’achoppement pour ilek.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Le tarif super heures creuses est très bas, mais ne concerne que 4h par jour. Le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la rentabilité générale, même pour les gros rouleurs. Plusieurs offres classiques sont souvent moins chères, même sans ciblage spécifique pour véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour la majorité des clients. En revanche, elle propose de l’électricité verte premium et un service client de qualité, appréciés par certains utilisateurs.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par son engagement exigeant en faveur d’une énergie vraiment verte et locale. Le fournisseur ne propose que de l’énergie issue de producteurs français, permettant même à ses clients de choisir l’origine de leur approvisionnement, ce qui reste unique sur le marché. Nous notons également son choix assumé de ne pas miser sur une politique tarifaire agressive, privilégiant la qualité du service et la traçabilité de l’énergie.

La certification B-Corporation d’ilek et ses multiples distinctions en matière d’énergie durable témoignent de la cohérence de sa démarche. Enfin, nous apprécions particulièrement la qualité reconnue de son service client et la simplicité apportée par des outils numériques adaptés, comme son application mobile dédiée au suivi et à la gestion des contrats.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.