Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent de nombreux atouts qui séduisent les clients engagés dans la transition énergétique. Beaucoup apprécient avant tout l’énergie 100% verte et d’origine française, issue de producteurs locaux, un choix qui fait écho à leurs valeurs environnementales. L’ancrage local est également plébiscité, surtout avec la possibilité de sélectionner l’origine de son électricité ou de son gaz. Les retours mettent régulièrement en avant la qualité du service client, jugé réactif, disponible, à l’écoute et compétent, que ce soit par téléphone, par mail ou via le chat en ligne. L’espace client numérique reçoit aussi de très bons échos : il permet de suivre sa consommation en temps réel, de modifier ses mensualités et d’accéder facilement à toutes ses démarches, un vrai plus pour la gestion quotidienne. Enfin, les clients apprécient la rapidité de la mise en service et la simplicité des démarches lors d’une souscription ou d’un changement de contrat. Ces éléments font d’ilek un acteur de confiance, engagé et à taille humaine, vers lequel se tournent ceux qui veulent combiner écologie, proximité et efficacité.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement parmi les clients. En tête des critiques, la facturation imprévisible et les régularisations élevées suscitent de vives frustrations. Certains se plaignent de recevoir des factures de rattrapage dépassant largement leurs attentes, allant parfois jusqu’à plus d’un millier d’euros, alors même qu’ils se disent attentifs à leur consommation. Ce sentiment de « coup de massue » financière, notamment chez des étudiants ou des personnes ayant réduit leur consommation, revient fréquemment dans les témoignages. Autre motif d’insatisfaction majeur : la gestion des paiements et des chèques énergie. Des clients rapportent la perte répétée de leurs chèques énergie ou des difficultés à obtenir des réponses claires sur leurs remboursements, générant un sentiment d’impuissance. Enfin, certains commentaires soulignent des propositions jugées inadaptées ou peu empathiques du service client, notamment lorsqu’il s’agit de plans de paiement trop stricts pour des situations financières difficiles. Ce climat de défiance, lié à des frais inattendus et à une gestion perçue comme rigide, apparaît comme une constante dans ces retours.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Le tarif super heures creuses est très bas, mais ne concerne que 4h par jour. Le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la rentabilité générale, même pour les gros rouleurs. Plusieurs offres classiques sont souvent moins chères, même sans ciblage spécifique pour véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour la majorité des clients. En revanche, elle propose de l’électricité verte premium et un service client de qualité, appréciés par certains utilisateurs.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek est un fournisseur à part grâce à son engagement en faveur d’une énergie vraiment verte et locale, achetée directement auprès de producteurs français. Ce positionnement unique s’accompagne d’une volonté affirmée de privilégier la qualité du service et l’impact environnemental, plutôt qu’une recherche systématique des prix bas.

Nous constatons également que la qualité du service client d’ilek fait régulièrement la différence, en complément de la transparence sur la provenance de l’énergie. Ce fournisseur s’adresse avant tout aux consommateurs soucieux d’agir concrètement pour la transition énergétique et attachés à la maîtrise de leur impact environnemental.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.