Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Infos - devis - souscription Ilek
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4585 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'ilek ?
Votre expérience nous intéresse !
Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 355 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (186 avis sur 355), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Ilek soulignent des atouts indéniables. Les clients mentionnent surtout la réactivité et la disponibilité du service client, entièrement basé en France, ce qui facilite le dialogue et instaure une réelle relation de confiance. Beaucoup apprécient la mise en service rapide et efficace de l'électricité, souvent réalisée sans délai, même dans les situations urgentes. Le côté humain et local d’Ilek est également mis en avant, les consommateurs soulignant le plaisir d'échanger avec des interlocuteurs compétents sur le territoire. Enfin, la transparence de l’espace client, qui permet un suivi simple des demandes et une gestion autonome du contrat, ajoute à la satisfaction. Ce dynamisme et cette attention portée à l'expérience client font d’Ilek un fournisseur plébiscité par ceux qui recherchent qualité de service et proximité.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Mise en service rapide Interlocuteurs compétents et locaux
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 95 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 355 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ilek mettent surtout en avant quelques points sensibles. D’abord, de nombreux clients évoquent la facturation jugée imprévisible : certains se disent pris au dépourvu par d’énormes régularisations, parfois de plusieurs centaines voire milliers d’euros, alors même qu’ils pensaient avoir une consommation maîtrisée. Cette situation, souvent vécue comme une véritable « mauvaise surprise », entraîne frustration et colère. Autre source de mécontentement : la gestion des dossiers et des paiements. Plusieurs clients dénoncent la perte de chèques énergie ou des difficultés à obtenir un retour rapide, ce qui ajoute au stress lorsqu’il s’agit de montants importants. Enfin, le manque de flexibilité du service client dans les situations difficiles est régulièrement pointé du doigt – en particulier pour les étudiants ou les personnes en situation précaire, qui se voient proposer des plans d’apurement jugés peu adaptés à leur réalité. Ces points démontrent que, malgré les avantages mis en avant par Ilek, certains clients ressentent un profond sentiment d’injustice face à la gestion de leur contrat et de leurs paiements.
Ce qui revient le plus : Facturation Gestion des dossiers / paiements Manque de flexibilité du service client
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 05/11/2025 |
4,6/5 | 4225 avis |
| iGraal Mis à jour le 29/10/2025 |
4,5/5 | 5 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/11/2025 |
3,8/5 | 355 avis |
| Total | 4,5/5 | 4585 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4225 + 4.50 x 5 + 3.80 x 355) / 4585 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100% verte et produite en France : ilek propose uniquement de l’électricité premium et du gaz biométhane achetés auprès de producteurs locaux.
- Engagement écologique fort : entreprise certifiée B-Corp, classée parmi les “vraiment verts” par Greenpeace, et distinguée par de nombreux labels (VertVolt, Selectra, Capital...)
- Service client basé en France et très apprécié : réactif, disponible par téléphone, chat et email, avec de vrais conseillers à l’écoute.
- Application mobile innovante : ilek+ permet de suivre sa consommation en temps réel et de gérer tout facilement.
- Possibilité de choisir son producteur d’énergie : un lien direct avec la production locale, unique sur le marché.
- Programme de parrainage attractif : prime de 30 € pour soi et le filleul, bons pour le porte-monnaie.
- Changement de fournisseur simple et sans coupure : démarches 100% prises en charge pour un passage en douceur.
- Nombreuses reconnaissances et prix : meilleur fournisseur vert à plusieurs reprises, très bonnes notes clients (Trustpilot 4,6/5…)
Les avis négatifs sur ilek
- Tarifs souvent plus élevés que la moyenne : l'accent mis sur la qualité verte a un prix, parfois loin des offres low cost.
- Factures de régularisation parfois importantes : plusieurs clients se sont plaints de grosses régularisations inattendues.
- Erreur dans la gestion administrative pour certains : perte de chèques énergie, difficulté à obtenir des réponses rapides sur la facturation.
- Mois d’abonnement sous-évalués : estimations parfois trop basses au départ, ce qui peut générer des surprises à la fin de l’année.
- Impression d’accompagnement limité en cas de difficulté financière : selon certains avis, l’aide proposée face à une facture élevée ne satisfait pas tout le monde.
- Absence d’offres à prix bloqué : en période de forte hausse, certains utilisateurs regrettent l'absence de sécurité sur les tarifs.
- Programme de fidélité/perks encore limité : les avantages se concentrent surtout sur le parrainage, peu d’autres offres spéciales.
- Offre centrée sur l’électricité et le gaz vert : pas d’offres duales avec d’autres services, choix limité pour ceux qui cherchent du “tout-en-un”.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur ilek reflètent une satisfaction globale pour la qualité de son service client et son engagement en faveur d’une énergie vraiment verte et locale, malgré quelques critiques concernant la gestion des régularisations et de la facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre ÉnRFixe+ Elec, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est ÉnRFixe+ Elec avec un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité verte premium certifiée VertVolt et un prix fixe révisable uniquement à la baisse, ce qui est unique. Toutefois, le prix de l’abonnement, bien trop élevé par rapport au TRV, rend cette offre difficilement rentable pour un client souhaitant réaliser des économies. Même si le fournisseur reverse une part importante de la facture à des producteurs français, Selectra ne conseille pas cette offre pour son manque de compétitivité tarifaire.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selectra ne conseille pas l'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek pour les clients cherchant à réaliser des économies. Le prix du biogaz reste nettement supérieur au tarif de référence, même si cela soutient directement les producteurs français de gaz vert. Ce positionnement, assumé par ilek, s'adresse avant tout aux consommateurs très engagés pour l’environnement. Le service client est excellent, mais pour des tarifs plus compétitifs, d’autres offres à base de gaz moins vert peuvent mieux convenir.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie verte, achetée en direct auprès de producteurs locaux, et par une orientation affirmée en faveur de l’environnement. Le positionnement d’ilek montre une volonté d’offrir un service responsable et fiable, sans jouer la carte des prix cassés. Ce fournisseur met également l’accent sur un service client de qualité, reconnu pour sa proximité et sa réactivité.
Nous constatons qu’ilek s’adresse en priorité aux consommateurs qui souhaitent donner du sens à leur choix énergétique, y compris dans leur sélection du lieu de production. Cela en fait une référence pour celles et ceux qui placent la responsabilité écologique et sociale au cœur de leurs critères, même si ses offres ne visent pas systématiquement à être les moins chères du marché.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
prélève des montants sans justifier
Voir plus Voir moins