Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4596 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 355 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (186 avis sur 355), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur ilek soulignent plusieurs atouts qui font l’unanimité auprès des clients. Le service client français, réactif et compétent se distingue par sa disponibilité et la rapidité de ses réponses, offrant un accompagnement personnalisé et sans attente. Les consommateurs apprécient aussi la simplicité des démarches en ligne : modifications de mensualités ou gestion du contrat sont accessibles en quelques clics via l’espace client ou l’application mobile. Autre point fort, l’énergie 100% verte et locale, qui permet non seulement de soutenir les producteurs français mais aussi de choisir l’origine de son énergie. Enfin, la mise en service rapide de l’électricité est souvent saluée, tout comme la présence d’outils modernes de suivi de consommation en temps réel. Ces retours montrent une réelle satisfaction vis-à-vis de l’engagement environnemental, de la transparence et du confort apporté par ilek à ses utilisateurs.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Simplicité des démarches Énergie verte et locale
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 95 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 355 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. D’abord, la facturation est largement critiquée : certains clients évoquent de fortes régularisations jugées inattendues ou disproportionnées, parfois atteignant des montants difficilement justifiables au regard de leur consommation réelle. Cela engendre un sentiment d’incompréhension et de méfiance, surtout chez les clients les plus précaires ou jeunes. Autre motif fréquent de mécontentement : la gestion des chèques énergie. Des témoignages évoquent la perte à plusieurs reprises de ces aides essentielles, sans réponse ou solution concrète du fournisseur, ce qui accentue la frustration des clients concernés. Enfin, des clients s’indignent face au manque d’accompagnement dans la résolution des problèmes. Certains se sentent délaissés, et regrettent l'absence de propositions adaptées face à des situations délicates, se voyant même suggérer de changer de fournisseur au lieu d’obtenir une réelle aide. Ces retours soulignent des attentes fortes en matière de transparence de facturation et d’écoute lors des situations complexes.
Ce qui revient le plus : Facturation Gestion des chèques énergie Manque d’accompagnement
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 19/11/2025 |
4,6/5 | 4236 avis |
| iGraal Mis à jour le 19/11/2025 |
4,5/5 | 5 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/11/2025 |
3,8/5 | 355 avis |
| Total | 4,5/5 | 4596 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4236 + 4.50 x 5 + 3.80 x 355) / 4596 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100 % verte et locale : électricité premium et gaz 100% biométhane issus directement de producteurs français.
- Engagement environnemental remarqué et récompensé : certification B-Corp, labels VertVolt, distinctions de Capital et Selectra.
- Service client réactif et humain : conseillers compétents, rapides, disponibles par téléphone, mail, chat et même accessibles pour les malentendants.
- Interface digitale très pratique avec l’application ilek+, espace client intuitif et suivi de consommation clair.
- Parrainage avantageux : 30€ pour le parrain et le filleul dès l’inscription.
- Changements de contrat facilités : tout se gère en ligne ou par téléphone simplement, sans coupure ni frais cachés.
- Transparence et pédagogie dans l’explication des offres, des factures et du fonctionnement du marché.
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations parfois élevées en fin d’année, provoquant de mauvaises surprises chez certains clients.
- Tarifs moins compétitifs que la moyenne du marché, surtout sur la durée.
- Certains clients déplorent un manque d’anticipation dans l’estimation des mensualités, occasionnant des ajustements difficiles.
- Problèmes ponctuels de gestion administrative (ex : perte de chèques énergie, erreurs sur factures).
- Remboursements ou explications parfois jugés trop lents en cas de litige.
- Pas d’offre à prix fixe sur le très long terme, ce qui peut inquiéter en période de volatilité tarifaire.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients d’Ilek soulignent principalement la qualité de son service client, son engagement pour une énergie vraiment verte et locale, tout en déplorant parfois des factures de régularisation élevées.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Voiture Électrique d'ilek n'est pas compétitive. Le tarif avantageux ne concerne que 4h par jour pendant les super heures creuses. Le prix de l'abonnement est extrêmement élevé et aucune réduction n'est accordée sur les heures creuses classiques. D'autres fournisseurs proposent des offres heures pleines/heures creuses nettement plus intéressantes. Selectra ne conseille donc pas cette offre, même si l'électricité est verte et d'origine française.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selectra ne conseille pas l'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek pour les clients cherchant à réaliser des économies. Le prix du biogaz reste nettement supérieur au tarif de référence, même si cela soutient directement les producteurs français de gaz vert. Ce positionnement, assumé par ilek, s'adresse avant tout aux consommateurs très engagés pour l’environnement. Le service client est excellent, mais pour des tarifs plus compétitifs, d’autres offres à base de gaz moins vert peuvent mieux convenir.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son engagement environnemental, avec une énergie réellement verte achetée directement auprès des producteurs locaux. Ce positionnement responsable constitue le cœur de son modèle, mais implique que ses tarifs ne figurent généralement pas parmi les moins chers du marché.
Nous apprécions particulièrement la qualité du service client proposé par ilek, régulièrement saluée par ses utilisateurs. Cette volonté d’offrir une expérience client soignée, alliée à une sélection exigeante de l’énergie verte, en fait un fournisseur de référence pour les consommateurs souhaitant donner du sens à leur choix d’énergie, sans compromis sur le suivi et l’accompagnement.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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