Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4675 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek témoignent d’une réelle satisfaction chez de nombreux clients. Les retours insistent particulièrement sur la qualité du service client, jugé réactif, compétent et disponible, que ce soit par téléphone, chat ou e-mail. Beaucoup apprécient la rapidité des démarches, comme la modification instantanée de mensualités ou la mise en service efficace de l’électricité, ce qui simplifie grandement la vie. Enfin, le côté local et 100% vert de l’énergie séduit : ilek permet de choisir un producteur français et garantit une énergie verte premium, engagée pour la planète. Cette expérience renforce la confiance et l’attachement des clients à la marque, montrant qu’ilek n’est pas un fournisseur comme les autres.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction majeures. Premièrement, de nombreux clients dénoncent des factures de régularisation très élevées arrivant après plusieurs mois de souscription, parfois de plus de mille euros, alors même qu’ils affirment avoir surveillé leur consommation ou être souvent absents du domicile. Cette situation provoque un sentiment d’injustice et d’incompréhension, renforcé par des échéanciers initiaux jugés trop faibles ou mal adaptés. Deuxième motif récurrent : la gestion des situations difficiles. Certains clients en difficulté, notamment des étudiants ou des personnes avec un budget serré, s’estiment mal accompagnés et jugent les solutions proposées inadaptées, avec parfois le sentiment d’être poussés vers la sortie plutôt qu’aidés. Enfin, des reproches apparaissent concernant la gestion administrative, comme la perte de chèques énergie à plusieurs reprises et l'absence de retour du service client dans ces cas précis. Même si certains aspects du service sont appréciés, ces éléments négatifs alimentent la frustration de clients confrontés à des situations financières compliquées ou à des soucis de suivi administratif.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Seules les super heures creuses sont vraiment avantageuses, mais elles ne durent que 4h par jour. Le reste du temps, les tarifs sont équivalents au TRV et l’abonnement est particulièrement cher. Certaines offres généralistes restent bien moins coûteuses. Il s’agit donc surtout d’une proposition marketing réservée aux détenteurs de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour réduire réellement la facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son engagement en faveur d’une énergie réellement verte et locale, achetée directement auprès de producteurs français. Cette approche permet au consommateur de soutenir une production respectueuse de l’environnement tout en favorisant les circuits courts, ce qui reste rare sur le marché. La qualité du service client chez ilek est aussi régulièrement saluée par ses utilisateurs, notamment pour sa disponibilité et sa réactivité.

Il faut toutefois noter que les tarifs d’ilek ne font généralement pas partie des plus compétitifs du secteur, le fournisseur privilégiant la transparence et la qualité environnementale à la course aux prix bas. Nous apprécions également les outils digitaux avancés mis à disposition des clients, qui leur permettent de suivre leur consommation et de piloter leurs contrats en toute simplicité.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,52/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(560)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.