Avis ilek 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Infos - devis - souscription Ilek

Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :

Je souscris de l'énergie moins chère !

Souscrire en ligne aux offres

Mis à jour le 05/09/2025 6 minutes de lecture

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4490 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

Vous êtes (ancien) client de ilek? Donnez-nous votre avis.

Écrire un avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de ilek

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Comment est noté ilek par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur ilek est noté 3,8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 352 votes.

3,8 / 5

sur 352 avis

5 étoiles

54%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

26%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Marianna

Date de publication 28/08/2025

Date d'expérience 28/08/2025

👍

Voir plus Voir moins

Utile

4/5

Jacqueline Client vérifié

Date de publication 26/08/2025

Date d'expérience 25/08/2025

* j'apprécie les renseignements qi m'ont été donnés et la convivialité de mon interlocutrice.

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

Stephanie Client vérifié

Date de publication 24/08/2025

Date d'expérience 23/08/2025

J'étais chez un Fournisseur qui avait programmé, à cause d'une dette de 54E de gaz, une intervention de coupure
J'étais mécontente qu'ils prennent cette décision sans me prévenir de plus, donc j'ai souscrit chez ilek qui m’à fait tout un laïus pour m'expliquant que tout était OK, que j'étais bien inscrite j'ai eux dorénavant et qu'ils s'occupaient de tout le reste etc. J'ai même téléphoné de nouveau pour être bien sûre et ils m'ont répondu la même chose . * Aucune démarche à faire, ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de résilier chez votre ancien fournisseur et de plus vous n'aurez aucune coupure ni de gaz ni d'électricité car maintenant vous faites partie de nos clients "
Donc, étant satisfaite et soulagée d'entendre une seconde fois que mon inscription chez ilek était effectuée avec succès et que mon contrat avec mon ancien fournisseur résilié, j'attendais de recevoir le lien pour mon espace personnel ainsi que ma première facture.
Et au dernier moment, quelques semaines plus tard, je reçois un mail de ilek me disant que je devais trouver un autre fournisseur car l'ouverture de mon contrat chez eux avait échoué,. Et de plus, ilek ne pouvait même pas recommencer l'ouverture de contrat chez eux.
Je n'ai eu aucune information sur le pourquoi du comment.
juste, vous devez trouver un autre fournisseur et point barre
Je n'ai rien compris du tout
J'ai donc cherché en urgence un autre fournisseur alors que ma coupure de gaz était maintenant imminente
Jai finalement souscrit chez envie, et tout se passe parfaitement bien. Ils ont fait, sans aucune promesse préalable, tout ce que ilek m'avait promis avec un laïus extrêmement convaincant
Résultat, bravo et merci ENGIE pour votre réactivité, votre honnêteté, votre amabilité téléphonique, vos offres de contrats tres attractifs et votre soucis du client.
Vous valez nettement mieux que ilek qui m’a fait des promesses en l'air, assurée un contrat finalisé par téléphone à plusieurs reprises alors que ce n'était pas le cas.
J'ai perdu 3 semaines pour rien avec ilek et ai failli subir une coupure gaz et courant alors qu'ils savaient que je suis handicapée et que les états d'urgence sont éprouvants pour moi.
Honte à ilek et merci infiniment à envie
Cordialement

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Odile

Date de publication 08/08/2025

Date d'expérience 23/07/2025

Tout se passe bien

Voir plus Voir moins

Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

67 % des clients de d'ilek se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 54 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 14/09/2023

Date d'expérience 14/09/2023

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

Voir plus Voir moins

Utile

La réactivité et la disponibilité du service client basé en France sont particulièrement appréciées.
Les démarches administratives et modifications (comme le changement de mensualité) sont simples et réalisées rapidement depuis l’espace client.
La possibilité de choisir la provenance de son énergie et l’engagement pour une électricité verte, locale et un gaz 100% biométhane séduisent de nombreux clients sensibles à l’écologie.
Le fournisseur se distingue par la rapidité de mise en service de l’électricité, ce qui rassure lors des situations urgentes.
L’application mobile et l’espace client offrent un suivi précis de la consommation énergétique et permettent de gérer contrats et factures facilement.
ilek a obtenu plusieurs distinctions pour la qualité de ses offres vertes, dont plusieurs titres de meilleur fournisseur vert par Selectra et Capital, et détient le label VertVolt de l’ADEME.
Le taux de litiges est parmi les plus faibles du marché selon le Médiateur National de l'Énergie, gage de sérieux et de fiabilité.
Le programme de parrainage avec une prime financière est perçu comme un avantage attractif pour recommander ilek à ses proches.

Que reproche-t-on à ilek ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 29 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Ben ataya

Date de publication 10/04/2024

Date d'expérience 10/04/2024

Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour

Voir plus Voir moins

Utile

Les régularisations de facture élevées en fin d'année sont jugées excessives par plusieurs clients, notamment lorsque la consommation réelle semble cohérente avec les prévisions initiales.
Certains clients critiquent un manque de clarté et de transparence dans l'estimation des mensualités, ce qui peut entraîner des surprises désagréables lors du réajustement ou de la facturation annuelle.
L’accompagnement proposé en cas de difficulté de paiement est perçu comme insuffisant par quelques clients, notamment lorsque la solution principale consiste à suggérer de changer de fournisseur.
Des clients font état d’une gestion perfectible des chèques énergie, plusieurs signalant la perte de ces documents et l’absence de suivi ou de retour satisfaisant sur le sujet.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

ilek

3,8/5 sur 352 avis

Les avis clients sur ilek soulignent une expérience très positive concernant la qualité du service client et l’engagement écologique du fournisseur, même si certains utilisateurs expriment leur mécontentement face à des régularisations de facture parfois élevées.

Prix du kWh : 0,1949 €

Budget : 1464 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'ilek est l'offre Voiture Électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Verte Premium : VertVolt engagé
Option tarifaire spéciale
Voiture électrique

Prix

0,184€ /kWh

Économies estimées

-6% vs TRV

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Selon Selectra, l'offre Voiture Électrique d'ilek souffre d’un abonnement extrêmement cher et n’est compétitive que pendant les 4h de super heures creuses. En dehors de ce créneau, les tarifs sont alignés sur le tarif réglementé, sans réduction. D'autres fournisseurs offrent des options heures creuses globalement plus économiques. L’aspect marketing sur la recharge des véhicules électriques ne justifie pas un surcoût aussi important. En résumé, Selectra déconseille cette offre, qui paraît peu avantageuse, même pour les propriétaires de voiture électrique.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'ilek est l'offre ÉnRFixe+ Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Gaz vert Premium
Gaz à prix fixes 2 ans
Prix fixes révisables à la baisse

Prix

0,1168€ /kWh

Surcoût estimé

+8% vs Prix Repère

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 04/09/2025

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek s’adresse avant tout aux consommateurs soucieux de l’origine et de la qualité de leur énergie. Le fournisseur privilégie une énergie réellement verte, achetée en direct auprès de producteurs locaux, et privilégie la qualité du service client plutôt qu’une politique de prix bas. Les offres d’ilek ne figurent que rarement parmi les plus compétitives du marché en termes de tarifs.

Nous retenons l’engagement environnemental particulièrement fort d’ilek, qui met au cœur de sa démarche la transparence et la traçabilité de l’énergie. Sa notoriété repose autant sur ses pratiques responsables que sur la satisfaction exprimée pour la réactivité de ses équipes françaises. Ce positionnement en fait un fournisseur identifié comme exigeant et engagé dans la durée, attirant une clientèle attentive à la transition énergétique.

ilek : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur ilek sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025	4,6/5	4133 avis
iGraal Mis à jour le 22/08/2025	4,5/5	5 avis
Selectra Mis à jour le 04/09/2025	3,8/5	352 avis
Total	4,5/5	4490 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4133 + 4.50 x 5 + 3.80 x 352) / 4490 = 4.54 sur 5.

Les avis sur ilek sont globalement positifs, avec une note de 3,8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Fournisseur d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane, d’origine française, avec possibilité de choisir la provenance de son énergie
Service client réactif et basé en France, disponible par téléphone, email, chat en ligne et avec un accompagnement spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes
Reconnu pour la qualité de son engagement environnemental (label VertVolt ADEME, certification B-Corp, “vraiment vert” selon Greenpeace) et faible taux de litiges rapporté au Médiateur de l’Énergie (en-dessous de la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats en 2023)
Application mobile innovante (ilek+) pour suivre finement sa consommation, gérer ses contrats et accéder à un chatbot 24h/24
Excellent retour des clients avec une moyenne pondérée de 4,54/5 sur plus de 4 400 avis
Parrainage attractif (30 € par filleul) et primes versées sans conditions complexes

Inconvénients

Tarifs généralement moins compétitifs que ceux des autres fournisseurs ; ilek privilégie la qualité et la traçabilité à la guerre des prix
Certains consommateurs rapportent d'importantes régularisations en fin d’année, parfois difficiles à anticiper malgré des outils de suivi et d’estimation en ligne
Quelques problèmes ponctuels de gestion ou de traitement des chèques énergie et de régularisation signalés dans les avis clients, même si la majorité des expériences restent positives

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur ilek sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec ilek et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 8 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, ilek se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 1er sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

ilek est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,54/5, ilek n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :