Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4675 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek mettent en lumière de nombreux points remarquables. Les clients se disent particulièrement satisfaits de la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, disponible et compétent, avec une attention particulière portée à la simplicité des démarches et à l’accompagnement. L’engagement d’ilek en faveur de l’environnement est aussi largement salué : l’offre énergie vraiment verte et locale séduit grâce à de l’électricité premium d’origine française et du gaz 100% biométhane, proposés en partenariat avec des producteurs locaux. Enfin, le suivi facilité de la consommation grâce à l’application mobile et à l’espace client est un autre atout très apprécié, permettant aux utilisateurs de gérer leurs contrats, factures et documents à tout moment, en toute autonomie. Ces retours enthousiastes traduisent une vraie confiance dans un fournisseur qui combine éthique, innovation et proximité.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant des motifs récurrents qui déçoivent certains clients. Parmi eux, la régularisation de factures trop élevées revient très souvent, créant un sentiment d’incompréhension, voire d’injustice. Plusieurs consommateurs évoquent des écarts importants entre les estimations de mensualités et le montant facturé en fin d’année, parfois de plusieurs centaines, voire milliers d’euros, alors même qu’ils affirment avoir fait attention à leur consommation. D’autres témoignent de la difficulté à faire reconnaître ou retrouver des paiements, comme la perte de chèques énergie, avec une impression d’absence de solution rapide ou satisfaisante. Enfin, l’attitude face aux situations délicates est également critiquée, certains estimant que le service client manque d’empathie ou propose des alternatives peu adaptées, surtout pour des clients en situation de fragilité financière. Ces avis négatifs sur Ilek révèlent une frustration forte liée au sentiment d’être mal accompagné lors des litiges de facturation ou d’erreurs administratives, et d’être rapidement incités à quitter le fournisseur plutôt que d’être aidés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Seules les super heures creuses sont vraiment avantageuses, mais elles ne durent que 4h par jour. Le reste du temps, les tarifs sont équivalents au TRV et l’abonnement est particulièrement cher. Certaines offres généralistes restent bien moins coûteuses. Il s’agit donc surtout d’une proposition marketing réservée aux détenteurs de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour réduire réellement la facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son engagement affirmé en faveur d’une énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement fait d’ilek un fournisseur à part, valorisant la qualité et la provenance des énergies proposées. La qualité du service client et la clarté de la relation sont régulièrement mises en avant par les utilisateurs, ce qui contribue à renforcer la confiance envers la marque sur le long terme.

Ilek met avant tout l’accent sur son modèle vertueux pour l’environnement et la société. Ses offres, bien que rarement parmi les plus compétitives du marché en matière de prix, sont pensées pour apporter de la transparence et un ancrage local fort. Nous retenons également que ce fournisseur privilégie une approche engagée, plutôt qu’une politique basée sur la course aux prix bas.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,52/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(561)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.