Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek témoignent d’une véritable satisfaction des clients, séduits par plusieurs atouts majeurs. L’un des points les plus mis en avant concerne la qualité du service client, jugé disponible, réactif et compétent, capable d’apporter des réponses rapides et personnalisées. Les utilisateurs apprécient aussi la transparence des démarches et la simplicité de gestion depuis l’espace client, notamment le suivi en temps réel des consommations, la gestion des contrats et des factures en quelques clics. Enfin, beaucoup saluent l’engagement environnemental fort d’Ilek : une énergie 100 % verte, d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, et un positionnement régulièrement récompensé, notamment pour le label VertVolt et la certification B-Corporation. Cet ensemble de points forts inspire confiance et donne à Ilek une image engagée et proche de ses clients.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en lumière plusieurs points sensibles qui reviennent fréquemment dans les retours clients. Beaucoup expriment leur colère face à des factures de régularisation très élevées et imprévues, parfois de plusieurs centaines, voire de milliers d’euros, après une année d’abonnement. Ce sentiment de surprise est d’autant plus exacerbé chez ceux qui affirment avoir fait attention à leur consommation ou disposer de petits logements, ce qui génère un profond sentiment d’injustice. Un autre sujet de mécontentement concerne la gestion et la transparence sur la facturation : certains déplorent la perte de chèques énergie par le fournisseur, rendant la gestion administrative compliquée et source de longs échanges insatisfaisants. Enfin, plusieurs clients rapportent une grande frustration à propos du manque de souplesse dans l’accompagnement, notamment lors de difficultés financières : les solutions proposées par Ilek sont parfois jugées inadaptées, voire déconnectées des réalités des clients concernés, poussant certains à changer de fournisseur à contrecœur. Ces expériences nourrissent un climat de défiance, accentué par la sensation de ne pas être suffisamment écouté ou soutenu lors d’incidents majeurs.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son engagement sur la qualité et la traçabilité de l’énergie, davantage que par une politique de prix bas. Ce fournisseur s’appuie sur une sélection d’énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux, ce qui en fait une offre particulièrement engagée et transparente, tant pour l’électricité que pour le gaz. La qualité du service client constitue également un point fort régulièrement mis en avant.

Le positionnement d’ilek s’adresse principalement aux consommateurs sensibles aux enjeux environnementaux et à l’essor d’une énergie responsable. Si ses offres ne figurent que plus rarement parmi les moins chères du marché, ilek bénéficie d’une image de marque solide, liée à la valorisation de l’énergie locale et à la disponibilité d’un service client basé en France.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.