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ilek
offres d'énergie renouvelables, tarifs, avis et contact

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ilek est une plateforme permettant aux consommateurs d'acheter de l'électricité renouvelable et du gaz à un producteur afin de choisir l'origine exacte son énergie.

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ilek avis 2021 : à lire (absolument) avant de souscrire

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Avis les plus utiles

20/07/2021

Excellent accueil, sérieux et honnêteté avec communication humble et rassurante. Energie verte chez ILEK, je recommande.

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09/09/2019

Client chez Ilek depuis quelques mois, je suis très satisfait. Soucription très facile, service client au rendez-vous. Le tout avec une électricité verte ET locale. Je recommande. Vous pouvez utilisez mon code parrain ( ILEK156446 ) pour bénéficier de 100kWh offerts !

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Tous les avis

All Meilleurs avis Pires avis
20/07/2021

Excellent accueil, sérieux et honnêteté avec communication humble et rassurante. Energie verte chez ILEK, je recommande.

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05/07/2021

Sa peut être une bonne idée, en se qui me concerne c est du hasard

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29/06/2021

Très bon fournisseur et satisfaite du service client par téléphone et très réceptif à vos besoins.

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15/10/2020

bon fournisseur, clients depuis un an, rien à redire. Intéressant de financer l'énergie locale. Ils font une offre de parrainage, si vous voulez 15€ de réduction sur votre facture de régularisation vous pouvez utiliser ce code: ILEK148951.

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04/10/2020

Prix intéressant. J ai changé de fournisseur pour tenter Ilek, satisfaite. Mes mensualités sont passées de 75,00 euros a 62,00 euros. Service client réactif. Aucun reproche a faire. Je continue avec Ilek pour une deuxième année. Je conseille.

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27/09/2020

Depuis qq semaine pour le même prix que EDF et tout en vert local. Eu un petit problème avec mon pdl et réglé vite. Service réactif. Donc pour l'instant t'es content. et bonus code parrainage pour vous faire gagner 100kwh sur votre abonnement et le mien: Code 7038

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Très engagé dans la transition énergétique, ilek est un fournisseur d'électricité et de gaz verts 100% français et fonctionnant en circuit court (rachat de l'énergie directement aux producteurs). Si son offre semble tenir ses promesses côté écologie, s'agit-il réellement du fournisseur vert le plus intéressant (côté prix, service client, etc.) ?

ilek avis : faut-il choisir ce fournisseur en 2021 ?

Qui est ilek ?
logo ilek
Offres Electricité et gaz verts
Note 4,3/5
Notre avis Un fournisseur vert très engagé (rachat direct auprès des producteurs français, qui bénéficient d'une rémunération juste) et reconnu pour son implication dans la transition énergétique.
Mais dont les prix ne sont pas les plus avantageux sur le marché.
🌿 En savoir plus sur ilek
Les offres d'électricité verte d'ilek
logo ilek Electricité verte
Prix du kWh Inférieur au tarif bleu d'EDF
Prix de l'abonnement Supérieur au tarif bleu d'EDF
Avantages Electricité 100% verte et d'origine française
Achat directement auprès des producteurs d'énergie
Rémunération juste aux producteurs
Offre à prix fixe 1 ou 2 ans
Inconvénients Variation des prix après 1 ou 2 ans
Offre peu compétitive niveau prix
Notre avis Offre parmi les plus engagées du marché écologiquement (100% vert et circuit court). Plus intéressante pour les gros consommateurs d'électricité.
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Les offres de gaz vert d'ilek
logo ilek Gaz vert
Prix du kWh Similaire ou plus cher que le tarif réglementé
Avantages Gaz 100% vert et d'origine française
Achat direct auprès de petits producteurs français
Offre à prix fixe ou indexé
Inconvénients Offre peu compétitive financièrement
Notre avis Prix de l'offre indexé peu compétitifs mais une des rares offres de gaz 100% vert et en circuit court sur le marché.
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Service client d'ilek
logo ilek Service client
Points forts Basé en France, à Toulouse
Conseillers disponibles, à l'écoute et professionnels
Points faibles Quelques litiges liés aux factures de régularisation
Numéro 05 64 88 00 38
(lun-ven, 9h à 19h)
Notre avis Un des meilleurs services client du marché de l'énergie et basé en France.
🎧 En savoir plus
Service commercial d'ilek
logo ilek Service commercial
Souscription (gratuite) 09 87 67 52 32
Résiliation (gratuite) 09 72 73 72 00
Notre avis Service commercial à l'écoute et accompagne pas à pas dans les démarches.
☎️ En savoir plus

ilek : notre avis à propos du fournisseur

📌 ILEK EN BREF
  • Fournisseur français d'électricité et de gaz verts fondé en 2016 ;
  • S'approvisionne auprès de petits producteurs français ;
  • Rémunération juste pour les producteurs d'énergie ;
  • Service client basé à Toulouse ;
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur vert de 2021.

Un fournisseur vraiment vert

prix selectra ilek
ilek a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert de 2021

Fondé en 2016, ilek est un jeune fournisseur français d'énergie verte. Sa particularité est de fournir de l'électricité verte et du biogaz premium (correspondant aux critères de l'Adem) : cela signifie qu'il s'approvisionne directement auprès de petits producteurs répartis sur le territoire métropolitain. ilek va donc plus loin que la plupart des fournisseurs d'énergie sur le marché : il ne se contente pas d'acheter l'énergie et les garanties d'origine, mais participe directement à la transition énergétique française et au développement de sites de production en métropole.

Le classement Greenpeace des meilleurs fournisseurs d'électricité verte a d'ailleurs mis en avant l'engagement écologique d'ilek, en le considérant comme fournisseur "vraiment vert". Il a également reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2021 (ex-aequo avec Planète Oui).

De plus, il assure une rémunération juste aux petits producteurs. ilek a donc une double ambition : faciliter l'accès aux énergies renouvelables pour participer à la transition énergétique ; et contribuer au développement de la filière en assurant une rémunération juste aux producteurs.

Transparent sur l'origine de l'énergie

Le fournisseur vert joue aussi sur la transparence : une carte interactive sur son site web permet de localiser et de connaître tous les sites de production de l'électricité (centrale hydraulique et parc éolien) et du biométhane. Le site est fréquemment mis à jour pour tenir informé le client de nouveaux centres d'approvisionnement, de leur capacité de production, etc. A noter qu'ilek est également une entreprise labelisée B.Corp, label accordé aux entreprises qui répondent à des exigences sociétales, environnementales et de transparence avec les consommateurs.

Faut-il choisir ilek pour son engagement écologique ? - L'avis de l'experteilek est donc un des fournisseurs les plus engagés dans la transition énergétique. Il se destine donc davantage aux clients soucieux de leur impact environnemental et sociétal, plus que pour ceux intéressés par de réelles économies sur leurs factures d'énergie.

Les offres d'électricité verte d'ilek : notre avis

📌 LES OFFRES D'ELECTRICITE D'ILEK EN BREF
  • Electricité verte 100% d'origine française ;
  • Issue de petits producteurs français (éolien, hydraulique) ;
  • Prix fixe pendant 1 ou 2 ans ;
  • Prix du kWh HT moins cher que le tarif bleu d'EDF mais abonnement plus coûteux ;
  • Classé parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité verte selon Greenpeace.

Electricité 100% verte et d'origine française

électricité ilek avis

ilek ne propose que des offres d'électricité verte : l'intégralité de l'énergie provient de sources renouvelables, comme l'hydrolien ou l'éolien. Une carte interactive est à disposition sur le site du fournisseur pour connaître tous les sites de production de l'énergie ainsi que leur capacité de production. ilek laisse ainsi la possibilité aux clients de choisir l'origine de l'électricité : on retrouve ainsi des parcs éoliens en Bourgogne-Franche-Comté ou en Occitanie, ou encore des centrales hydrauliques en PACA ou Auvergne-Rhône-Alpes. Il y a donc une véritable volonté d'ilek d'engager le consommateur en lui permettant de participer au développement d'un site de production local.

L'engagement d'ilek dans les énergies renouvelables a été reconnu par l'ONG Greenpeace : lors de son classement annuel des meilleurs fournisseurs d'électricité verte, elle a reconnu ilek comme fournisseur "vraiment vert". En effet, depuis 2018, 100% de l'électricité d'ilek est d'origine renouvelable et n'a donc pas d'impact sur le climat. Ce fournisseur ne fait pas partie de la liste de l'ARENH, ce qui signifie qu'il n'achète pas d'énergie nucléaire via des garanties d'origine pour ensuite la revendre aux consommateurs.

Des tarifs plus avantageux pour les gros consommateurs

Côté tarifs, ilek propose les mêmes prix (du kWh HT et de l'abonnement) pour tous les sites de production. Le client paiera donc le même montant qu'il choisisse de soutenir un parc éolien proche de chez lui ou une centrale hydraulique dans une autre région, par exemple. Le prix du kWh HT est plus intéressant que celui du tarif bleu d'EDF. Cependant, l'abonnement est plus onéreux. Les offres d'électricité d'ilek sont donc plus intéressantes pour des gros consommateurs (maison avec piscine chauffée, par exemple), qui pourront faire des économies grâce au prix avantageux du kWh. Pour les petits consommateurs d'électricité (studio ou petit appartement), les offres de Planète Oui seront plus intéressantes, avec un prix de l'abonnement moindre.

Offre d'électricité d'Avignon ilek - Option Base
Puissance de compteur logo ilek
Offre électricité ilek		 Tarif bleu d'EDF
Abonnement par an Prix du kWh Abonnement par an Prix du kWh
3 kVA 118.74€ 0.1583€ 102.41€ 0.1582€
6 kVA 171.60€ 0.1583€ 127.16€ 0.1582€
9 kVA 245.61€ 0.1631€ 152.05€ 0.1630€
12 kVA 323.41€ 0.1631€ 176.68€ 0.1630€
Infos et souscription
☎️ 09 87 67 52 32 

Prix TTC à jour au 1er juillet 2021.

Les offres d'électricité d'ilek sont-elles le meilleur choix ? - L'avis de l'experteL'offre à prix indexé d'ilek n'est donc pas la meilleure offre d'électricité disponible sur le marché pour faire des économies : d'autres fournisseurs comme Wekiwi, Mint Energie ou encore Iberdrola proposent des tarifs plus avantageux (avec souvent des remises sur le prix du kWh HT d'électricité). Cependant, ilek est un fournisseur très engagé dans la transition énergétique : pour les particuliers soucieux de leur impact environnemental et qui veulent opter pour une offre d'électricité verte en circuit court, ilek est le meilleur choix.

Les offres de biogaz d'ilek valent-elles le détour ?

📌 LES OFFRES DE BIOGAZ D'ILEK EN BREF
  • Gaz vert (biométhane) 100% d'origine française ;
  • Issu de petits producteurs français ;
  • Offre à prix fixe ou indexé ;
  • Offre à prix indexé : prix du kWh HT identique au tarif réglementé et prix de l'abonnement similaire ;
  • Offre à prix fixe : prix du kWh HT de gaz et de l'abonnement plus coûteux que ceux du tarif réglementé d'Engie.

Une des rares offres de gaz 100% vert et français

Contrairement à de nombreuses offres présentes sur le marché, l'offre de gaz d'ilek est composée à 100% de biogaz, et non pas seulement un pourcentage mêlé à du gaz naturel. Il s'agit du premier fournisseur en France à proposer du gaz vert et d'origine 100% française. Le biogaz est issu de sources renouvelables, qu'il s'agisse de déchets organiques (végétaux, animaux) ou encore industriels ou ménagers. Lors de la décomposition de ces derniers, du gaz est relâché : c'est ce qu'on appelle du biométhane (ou aussi biogaz). Son exploitation ne produit donc aucun CO2, contrairement au gaz naturel. L'offre de biogaz d'ilek permet donc de faire un geste pour la planète et de favoriser la transition énergétique, en diminuant la part des énergies fossiles dans la consommation d'énergie du pays.

Choisir le centre de production du gaz

gaz bio ilek avis
Carte des producteurs de biogaz d'ilek

De la même façon que pour l'électricité, ilek donne la possibilité aux clients de choisir l'origine du biogaz, parmi plusieurs centres de production en France métropolitaine. Le consommateur peut ainsi choisir de participer au développement de sites proches de chez lui ou dans une région particulière : on retrouve par exemple des sites de production de biogaz dans les Ardennes, en Isère, en Nouvelle-Aquitaine ou encore en Ille-et-Vilaine.

Offre à prix fixe ou indexé : laquelle choisir ?

Peu importe le site de production choisi, les offres sont disponibles à prix fixe (prix bloqué pendant x année) ou à prix indexé (le prix suit l'évolution du tarif réglementé d'Engie) :

  • offre à prix indexé : il s'agit du type d'offre la plus intéressante chez ilek, puisqu'elle propose un prix du kWh HT identique au tarif réglementé et un prix de l'abonnement similaire ;
  • offre à prix fixe : le type d'offre d'ilek le plus onéreux avec un prix du kWh HT de gaz et l'abonnement plus coûteux que ceux du tarif réglementé. Même en assurant des prix fixes pendant 1 an (et donc protéger le client des hausses du prix du gaz), cette offre n'est pas intéressante financièrement.
Offre gaz d'Apprieu ilek - Prix indexé

Zones tarifaires		 logo ilek gaz
ilek		 Tarif réglementé d'Engie
Prix du kWh Prix du kWh
Base B0 B1 B2i Base B0 B1 B2i
Abonnements 122.17€ 122.17€ 312.44€ 312.44€ 101.84 € 101.84 € 249.74€ 249.74€
Zone 1 0.0895€ 0.0895€ 0.0646€ 0.0646€ 0.0895€ 0.0895€ 0.0646€ 0.0646€
Zone 2 0.0895€ 0.0895€ 0.0653€ 0.0653€ 0.0895€ 0.0895€ 0.0653€ 0.0653€
Zone 3 0.0895€ 0.0895€ 0.0660€ 0.0660€ 0.0895€ 0.0895€ 0.0660€ 0.0660€
Zone 4 0.0895€ 0.0895€ 0.0668€ 0.0668€ 0.0895€ 0.0895€ 0.0668€ 0.0668€
Zone 5 0.0895€ 0.0895€ 0.0675€ 0.0675€ 0.0895€ 0.0895€ 0.0675€ 0.0675€
Zone 6 0.0895€ 0.0895€ 0.0682€ 0.0682€ 0.0895€ 0.0895€ 0.0682€ 0.0682€
Infos et souscription ilek au
☎️ 09 87 67 52 32 

Tarifs TTC à jour au 1er juillet 2021.

Les offres de gaz d'ilek sont-elles le meilleur choix ? - L'avis de l'experteL'offre de gaz d'ilek n'est pas la meilleure offre de gaz pour faire des économies : d'autres fournisseurs comme Ohm Energie, Wekiwi ou encore Happ-e proposent des tarifs plus avantageux, avec souvent des remises sur le prix du kWh HT de gaz. Néanmoins, ilek est le fournisseur le plus engagé pour l'écologie : si l'on souhaite une offre composée à 100% de biogaz et dont l'énergie est achetée directement au producteur, alors ilek est le fournisseur idéal.

Que penser du service client d'ilek ?

service client ilek

Le service client d'ilek est basé en France, à Toulouse. Il est disponible en ligne (depuis l'espace client) et par téléphone au ☎ 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour les personnes sourdes et malentendantes, ilek met à disposition un service de transcription écrite (lundi au vendredi, de 9h à 19h) et d'interprétation français / LSF (langue des signes française) / LfPC (langue française parlée complétée) (lundi au vendredi, 9h à 19h).

Les avis disponibles en ligne sur le service client d'ilek sont dans l'ensemble très positifs. Le fournisseur est noté 4,9/5 sur Trustpilot (2 274 avis en avril 2021) avec 87% d'avis "excellent". Les clients saluent notamment la qualité et le professionnalisme du service client.

Service excellent à la hauteur de mes attentes. Continuez. Bravo !
Martine Lano, 23/04/2021, Trustpilot

Très bonne expérience chez ilek, service client au top.
Ana, 22/04/2021, Trustpilot

Grand merci pour l'efficacité et l'écoute de l'équipe toujours réactive, très précieux dans le cadre d'un déménagement de notre activité ! Merci à toute l'équipe.
Cécille, 22/04/2021, Trustpilot

Super service client ! Enfin des personnes qui savent de quoi elle parle, des vrais conseillers et pas des commerciaux. Un service client français qui s’exprime correctement et qui ne récite pas un texte de commercial en vous faisant perdre votre temps. Une entreprise dans l’air du temps qui a tout compris. J’étais chez Engie et je trouvais que le service était nul. Aucune écoute et des conseillers qui ne connaissent rien aux questions liées à l’utilisation de vos équipements ou des chauffages.... bref. Avec Ilek au moins on se sent écouté et le conseiller que j’ai eu a su me renseigner sur les économies d’énergie. Merci.
Alexia Guillemin, 16/04/2021, Trustpilot

Les avis négatifs sur ilek sont minoritaires et portent davantage sur les prix peu avantageux ou des erreurs de facturation ou commises lors de l'inscription, que sur le service client en lui-même. De plus, les équipes du fournisseur prennent souvent le temps de répondre aux commentaires négatifs et essayer d'y apporter une solution.

Ilek est bien sur le papier. On a changé mon compteur Linky et plus personne pour répondre à nos demandes (des dizaines !). La facture finale a imputé heures pleines et heures creuses en heures pleines ! Un très mauvais service et un très mauvais service client. (Facile de répondre que vous voulez nous aider quand vous ne traitez pas les problèmes de vos clients, vous ne les contactez pas pour trouver une solution,ni remboursez le trop perçu !)
Patrick, 20/12/2019, Trustpilot

Bonjour, nous vous prions de nous excuser. Une erreur a été commise lors de la mise en service et votre compteur a ensuite été bloqué par le gestionnaire de réseau. Ce bloquage nous a empêché de corriger l'erreur. Nous restons à votre disposition pour échanger et vous proposer la meilleure solution à cette erreur. Dans l'attente de votre retour, à très vite.
L'équipe ilek

ilek propose-t-il le meilleur service client ? - L'avis de l'experteAvec ses équipes basées à Toulouse, ilek propose un des meilleurs services clients du marché de l'énergie. Les notes et avis le concernant sont globalement positifs sur les plateformes d'avis en ligne et mettent en avant la qualité des échanges et l'aide apportée par les conseillers. Il s'agit donc d'un bon choix pour ceux soucieux de bénéficier d'un service client soigné et professionnel.

Service commercial d'ilek

Il permet plusieurs actions liées à son contrat d'électricité ou de gaz :

  • souscrire un contrat d'énergie chez ilek : qu'il s'agisse d'un déménagement ou d'un simple changement de fournisseur d'électricité ou de gaz, il est possible de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz auprès d'ilek. Pour cela, il faut contacter le service commercial au ☎️ 09 87 67 52 32 
  • résilier son contrat d'énergie ilek : il est possible et à n'importe quel moment de résilier son contrat d'énergie auprès d'ilek. C'est gratuit et cela n'implique aucune coupure de courant / gaz ou d'intervention technique sur le(s) compteur(s). La résiliation peut se faire au ☎️ 09 87 67 52 32 

Sur Trustpilot, les avis clients mettent en avant la qualité du service commercial d'ilek : les démarches de souscription sont jugées simples et le client est accompagné pas à pas par un des conseillers du fournisseur.

Facilité de souscription, suivi du dossier à chaque étape par mail, disponibilité et amabilité des conseillers au téléphone.
Jacques-Olivier Masset, 26/04/2021, Trustpilot

Souscription facile et personnel très dispo et sympathique répondant à vos questions. [...]
Aurélien, 22/04/2021, Trustpilot

Nouvelle cliente donc peu de recul, tout ce que je peux dire c'est une souscription de contrat rapide et claire, avec une conseillère très polie et bienveillante !
Hash K., 19/04/2021, Trustpilot

ilek propose-t-il le meilleur service commercial ? - L'avis de l'experteLe service commercial d'ilek est globalement bien noté par les clients du fournisseur. De plus, ilek ne figure pas dans le rapport d'activité de 2019 du médiateur national de l'énergie, qui fait l'état des lieux des conflits entre les particuliers et les fournisseurs d'énergie. Certains fournisseurs en revanche sont souvent épinglés pour démarchage abusif comme Eni ou Engie.

L'avis d'un client d'ilek

Selectra a reçu par mail un retour d'expérience d'un des clients d'ilek. Ce dernier raconte en détail sa première expérience avec le fournisseur vert. Nous l'avons retranscrit tel quel :

J’ai souscrit en juin 2019 chez ilek pour un chalet dans les Alpes avec une consommation assez importante, et un engagement écologique non moins important. Dans ce test, je vous dis si je m’y suis retrouvé financièrement, si j’ai adhéré aux choix écologiques d’ilek et si l’expérience client est bonne.

Pourquoi avoir rédigé cet avis à propos d'ilek ?Pour sa résidence secondaire, notre expert en énergie a souscrit chez ilek. Afin d'orienter les lecteurs, il a souhaité partager son expérience en toute honnêteté. Il s'agit donc d'un avis totalement personnel et basé sur des faits.

L’offre

En bref : à peine moins cher qu’EDF, mais très écolo et une vraie prime à la fidélité.

ilek avis facture

J’ai souscrit à l’offre “Electricité verte d’ilek”. en option heures pleines heures creuses, avec une puissance de 12 kVA et un compteur Linky fraîchement posé. J’ai consommé 6709 kWh la première année, soit environ 30% de plus que la moyenne des ménages.

Je n’utilise pas l’électricité pour le chauffage ni pour l’eau chaude sanitaire grâce à ma chaudière à granulés. Cette consommation correspond donc à de l’éclairage, au chauffage d’un spa et à un chauffage d’appoint dans une pièce que la chaudière ne dessert pas.

Le prix

Le tarif ilek est annoncé moins cher que le tarif réglementé d’EDF: sur mon contrat, le prix du kWh est clairement et avantageusement comparé à celui du tarif réglementé. En revanche, le fait que le prix de l’abonnement soit 11,8% plus cher est passé sous silence tant par le conseiller que par le contrat.

Comparaison des prix entre ilek (offre électricité verte) et EDF (tarif réglementé)
en € TTC Logo ilek Logo EDF Différence
kWh Heures pleines 0,1722€ 0,1798€ -4,3%
kWh Heures creuses 0,1326€ 0,1344€ -1,4%
Abonnement mensuel 18,93€ 16,93€ +11,8%

Comparaison effectuée en décembre 2020

Néanmoins, pour rendre pleinement justice à ilek, il faut comparer la facture annuelle (on utilise ici les tarifs au 10 décembre 2020, car je n’ai pas accès aux tarifs d’EDF sur l’année écoulée) :

Comparaison 2020 du montant des factures entre ilek (offre électricité verte) et EDF (tarif réglementé)
Facture annuelle ilek Facture équivalente EDF Différence
1311,33€ 1327,9€ -1,25%

L’économie par rapport au tarif réglementé reste positive, à 1,25%. On ne choisira donc pas ilek pour le prix, mais on ne l’évitera pas non plus pour cette raison.

Mon tarif n’a pas augmenté depuis 18 mois

Fait extrêmement rare chez les fournisseurs d’électricité, ilek ne m’a pas appliqué d’augmentation depuis ma souscription. Cela signifie que le fournisseur a absorbé en réduisant sa marge les augmentations du TURPE du 1er août 2019 et du 1er août 2020.

Mes économies par rapport au tarif réglementé se sont donc améliorées depuis ma souscription il y a 18 mois et j’ai un tarif de plus en plus intéressant.

Conformité entre l’estimation et la consommation effective

ilek avait établi ma mensualité à 80,38€/mois, et j’ai consommé environ 20% de plus. La mauvaise surprise au douzième mois de contrat a donc été minime.

Une offre verte

caractéristiques offre verte ilek

Le fournisseur ilek commercialise de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'origine achetées à des producteurs indépendants situés en France. 

Lors de ma souscription en août 2019, le fournisseur ne m'avait pas apporté beaucoup d'information à propos de ces certificats. Je ne savais donc pas si les certificats étaient français ou européens, d'origine hydroélectriques, solaires ou éoliens.

Aujourd'hui, ilek a gagné en transparence. Le fournisseur propose désormais aux clients de choisir l'origine exacte de l'électricité rachetée avec une dizaine de sites de production en France ainsi que la manière dont elle a été produite. 

Cette transparence et la qualité de son engagement écologique a permis à ilek d'être classé parmi les fourniseurs "vraiment verts" dans le classement Greenpeace.  

Un espace client perfectible

En bref : Du bon et du moins bon dans l’espace client ilek, mais clairement en-dessous d’autres fournisseurs comme Total Direct Energie, dont je suis client dans ma résidence principale.

Justificatif de domicile

C’est probablement le principal formulaire dont on a besoin sur son espace client. On le trouve bien en évidence dans la rubrique Contrats.

De manière pratique, on peut ajouter une deuxième personne sur le contrat en un clic dans la rubrique “Mon profil”. Attention, on ne peut plus changer ensuite. Si vous avez des colocataires qui se succèdent ou plus de deux personnes à mettre sur le contrat, c'est impossible !

Mise à jour des informations

On peut changer les informations de contact, email et numéro de téléphone depuis la rubrique “Mon profil”. Notons ici, que contrairement à la plupart de ses concurrents, ilek accepte les numéros de téléphone étrangers 🌍. Un vrai plus pour les frontaliers ou les étrangers !

L’adresse de facturation n’est pas modifiable. Un bouton semble en proposer l’édition mais il n’est pas cliquable. Dommage, pour une résidence secondaire, c’est appréciable !

Difficile d’accéder à une facture

Lorsqu'on est mensualisé comme moi, il n’est pas possible d’accéder à une facture avant le 13ème mois du contrat. C’est handicapant à plusieurs titres, et en particulier parce qu’on ne peut alors pas suivre l’évolution du tarif.

L’échéancier, mis à disposition chaque année à la date anniversaire du contrat, ne permet pas de connaître le nom de l’offre sur laquelle on est, ni les prix appliqués.

Impossible de changer de puissance ni d’option tarifaire

Je veux changer mon option tarifaire pour passer d’heures pleines heures creuses à base. J’ai calculé, cela me ferait économiser 4,5% sur ma facture TTC. J’utilise 26% de ma consommation en heures creuses et il faudrait monter à 60% pour que ça commence à devenir avantageux.

Notons toutefois que la plage d’heures creuses applicable est très facile à trouver sur l’espace client. Pour moi c’est 2h-7h et 12h30-15h30.

Il est 18h56 et je me connecte à mon espace client pour faire ce changement d’option tarifaire. Impossible à faire en autonomie, je contacte donc le chat. Nous fermons dans 5 minutes, votre demande n’est pas urgente me dit Marion. Tant pis pour le changement d’option tarifaire ! Le chat “basé à Toulouse” est pourtant une fonctionnalité vraiment intéressante ! Dommage que les horaires soient restreints.

Un programme de fidélité peu pédagogique

Sur la page d’accueil de l’espace client, un déprimant “0 point” qui correspond au solde de mon compte au bout d’un an et demi de contrat. Aucune indication de ce dont il s’agit ni sur le bouton “Aide”. Pas plus dans l’espace boutique, qui permet, soi-disant “d’accéder à des outils pour baisser votre consommation”, en réalité de convertir ces points en réduction de facture, don à une association ou mug brandé ilek. Dommage !

boutique ilek

Je cherche toujours l’outil pour baisser ma consommation dans la boutique !

Il faut se rendre sur l’onglet Parrainage pour comprendre que c’est en parrainant des proches qu’on peut gagner des points. Mon code parrain est ILEK149195 (149195 étant donc mon numéro de contrat). Là encore, impossible d’avoir des informations sur le nombre de points que rapporte un parrainage. Tout juste peut-on savoir que le meilleur “parraineur” a 182 filleuls.

Je creuse car je veux quand même comprendre et je finis par tomber sur cette page, où je comprends qu’un filleul rapporte 100 kWh (et autant au filleul). Malgré l’absence du mot “point” sur la page, on comprend qu’un point et un kWh, c’est la même chose, soit environ 15 centimes.

Suivi de la consommation : pas de connexion à Linky

Malgré mon compteur Linky, posé au moment de ma souscription chez ilek, impossible de suivre ma consommation en ligne. Je trouve dans mon compte une auto-relève (et je peux en transmettre à volonté ici) et des index estimés. Je pense que le problème est toutefois au niveau d’Enedis plus que d’Ilek.

Résiliation

Pas de bâtons dans les roues pour la résiliation ! Je quitte mon logement, je peux saisir la date d’effet et le relevé du compteur directement dans la rubrique Déménagement de mon espace client.

Les avantages d’ilek

En bref : c’est cool.

Respect de la vie privée

Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’ilek ne vous envahit pas votre boîte mail ! Un mail à la souscription, un mail à l’activation de l’espace client, et un par an lors de la facture de régularisation. Parfait !

Un petit + : contrat et factures sont en pièce jointe du mail, pas besoin de retrouver son mot de passe d’espace client pour y accéder. SFR pourrait s’en inspirer !

Une image sympathique

De la charte graphique à la possibilité d’interagir avec un conseiller client par chat, ilek véhicule une image chaleureuse et proche du client. ilek ne propose pas non plus d’option coûteuse, tout est inclus.

Les inconvénients d’ilek

En bref : manque un peu de rigueur pour que l’expérience soit parfaite ! En voici la démonstration !

Pas facile de savoir quel prix je paie

Impossible de trouver la grille tarifaire en vigueur pour mon offre sur le site, sur mon espace client ou dans ma boîte mail. En fait, on dirait même qu’elle n’existe pas.

Et pourtant, le contrat annonce que le prix est consultable dans la grille tarifaire de l’offre sur le site ilek.fr. 

prix ilek

Ce n’est pas le cas. Aujourd'hui, en décembre 2020, impossible de trouver une offre dénommée Electricité Verte d’ilek sur le site :

grille tarifaire ilek

En plus, le contrat est bien clair, une modification du prix défini dans le contrat (donc du prix TTC !), ilek préviendra le client par email ou par courrier postal avec au moins un mois de préavis.

Conditions révisions prix ilek

Du coup, j’en viens à envisager l’invraisemblable sur un marché de l’électricité où les prix augmentent de plus de 5% par an : la grille tarifaire d’ilek n’a pas varié depuis ma souscription.

Pour en avoir le cœur net, je prends ma dernière facture portant sur ma première année chez ilek et j’en recalcule le prix. Mauvaise idée !

Montant calculé de la facture ilek Vs. Montant réel de la facture
  Abonnement Heures pleines Heures creuses Total
Prix sur mon contrat 23,18€ 0,1471€ 0,1158€ -
Mes consommations - 4913 kWh 1796 kWh -
Montant total calculé 278,16€ 722,70€ 207,97€ 1208,93€
Montant total sur la facture -- -- -- 1267,32€
Facture réelle ilek

ilek m’a facturé 1267,32€ et en appliquant la grille tarifaire, cela aurait du être 1208,93€.

Peut-être la taxe communale et départementale (TCFE) explique-t-elle une partie de la différence, mais alors la comparaison entre tarif réglementé (avec la TCFE au maximum, comme dans la plupart des communes) et le tarif ilek (avec une TCFE réduite ?) serait de mauvaise foi.

ilek : avis global

Au final, je n’ai rencontré aucun problème avec ilek, je suis même assez fier d’être client chez eux, compte tenu de leur place au classement Greenpeace. Toutefois, quand on rentre dans le détail, la tarification manque de rigueur et l’espace client reste très perfectible.

Je recommande ilek pour des personnes sensibles aux enjeux écologiques, pas trop regardantes à la dépense, ni trop exigeantes sur l’expérience en ligne.