Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4629 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 367 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (191 avis sur 367), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur ilek mettent en avant une expérience client remarquable et un engagement environnemental salué. Les utilisateurs apprécient particulièrement la qualité du service client : français, disponible, réactif et à l’écoute, il offre une prise en charge rapide des demandes et des conseils personnalisés. Beaucoup soulignent la vraie dimension verte du fournisseur, qui propose une électricité réellement issue de producteurs locaux et du gaz 100 % biométhane. Cet ancrage local et transparent convainc les clients soucieux de soutenir la transition énergétique. Autre point fort souvent cité : le suivi facile de la consommation via l’espace client et la toute nouvelle application mobile, qui simplifient la gestion des contrats et l’accès aux documents. Avec ses multiples récompenses et la certification B-Corporation, ilek renforce la confiance de ses clients, ravis de soutenir une entreprise responsable et innovante.
Ce qui revient le plus : Service client Énergie vraiment verte Suivi de la consommation
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 99 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 367 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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Les avis négatifs sur Ilek se concentrent principalement sur plusieurs points sensibles. D’abord, de nombreux clients évoquent une facturation imprévisible et des régularisations très élevées, parfois de plusieurs centaines à plus de mille euros, créant un sentiment d’injustice et de surprise désagréable. La frustration s’accroît chez certains consommateurs, qui constatent que même en ayant réduit leur consommation, la régularisation reste excessive, rendant difficile toute anticipation du budget énergétique. Ensuite, le manque d’accompagnement du service client lors de situations délicates est souvent cité : à la suite d’importantes sommes à régler, certains se disent mal orientés, avec des solutions peu adaptées à leur situation personnelle ou financière. Enfin, plusieurs témoignages pointent une gestion problématique des chèques énergie : documents perdus, lenteur des traitements, et absence de retour concret laissent un sentiment d’abandon et de méfiance. Ces retours révèlent une véritable détresse pour les clients concernés, qui soulignent le besoin d’un accompagnement plus humain et de processus plus fiables.
Ce qui revient le plus : Facturation imprévisible Accompagnement service client Gestion des chèques énergie
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,6/5 | 4256 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/02/2026 |
4,33/5 | 6 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/02/2026 |
3,8/5 | 367 avis |
| Total | 4,5/5 | 4629 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4256 + 4.33 x 6 + 3.80 x 367) / 4629 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100% verte et produite en France : ilek mise sur une énergie premium, d’origine locale, avec un engagement fort pour l’environnement.
- Service client réactif et à l’écoute : réponses rapides, explications claires, et interlocuteurs compétents basés en France, salués par de nombreux clients.
- Application mobile intuitive : gestion de la consommation, des contrats et des factures simplifiée avec ilek+ et son suivi en temps réel.
- Souplesse dans la gestion du contrat : possibilité d’ajuster facilement ses mensualités et démarches administratives fluides.
- Reconnaissance et prix d’excellence : élu meilleur fournisseur vert par plusieurs classements, et certifié B-Corporation pour son engagement durable.
- Parrainage attractif : 60 € à partager avec ses proches lors de chaque parrainage réussi.
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations parfois élevées : plusieurs clients signalent des surprises désagréables sur leur facture de régularisation, parfois difficiles à anticiper.
- Tarifs souvent moins compétitifs : ilek privilégie la qualité, ce qui se traduit par des prix généralement plus élevés que la moyenne du marché.
- Gestion administrative perfectible : quelques témoignages mentionnent des erreurs de traitement (chèques énergie perdus, difficultés de remboursement...).
- Accompagnement jugé insuffisant dans certains cas : en cas de gros écarts de facturation, certains clients regrettent un manque de solutions adaptées.
- Difficultés ponctuelles à joindre le support sur des dossiers complexes : malgré un service client réputé, quelques utilisateurs évoquent des délais pour les cas particuliers.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur Ilek mettent en avant la qualité de son service client, son engagement pour une énergie vraiment verte et locale, mais évoquent aussi des déconvenues liées aux régularisations parfois élevées et à la gestion de la facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de B.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive sur le plan tarifaire. Même si le prix du kWh est attractif sur 4h de super heures creuses, l’abonnement reste extrêmement cher et les autres plages horaires n’offrent aucun avantage. D’autres offres classiques, moins ciblées, s’avèrent finalement plus économiques pour la majorité des clients équipés d’une voiture électrique. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf si l’essentiel de la recharge a vraiment lieu la nuit, entre 3h et 7h.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse à ceux qui privilégient l’environnement : le gaz est 100 % biométhane, local et premium. En contrepartie, les tarifs dépassent largement le prix de référence. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients prêts à payer plus pour soutenir directement la filière verte française. Le service client est très apprécié et figure parmi les meilleurs du marché. Pour ceux qui recherchent avant tout des économies, mieux vaut regarder d’autres offres moins chères et moins « vertes ».
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie réellement verte et son engagement à acheter directement auprès de producteurs locaux. L’accent mis sur la traçabilité et l’origine de l’énergie en fait un acteur reconnu pour son sérieux. Son service client est régulièrement salué pour sa disponibilité et son efficacité.
Ilek privilégie un modèle vertueux pour l’environnement et la société, quitte à ne pas proposer systématiquement les tarifs les plus bas du marché. Ce positionnement assumé séduit les consommateurs à la recherche d’une offre responsable, transparente et cohérente avec leurs valeurs environnementales.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien
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