Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4670 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 367 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients apprécient avant tout la qualité du service client, saluée pour sa disponibilité, sa rapidité et son efficacité, que ce soit par téléphone, chat ou e-mail. Beaucoup évoquent la facilité d’utilisation de l’espace client, qui permet de gérer ses contrats, factures et mensualités en toute autonomie et simplicité. Autre point fort largement mentionné : la vraie dimension verte et locale de l’énergie fournie par ilek, qui propose une électricité 100% renouvelable, d’origine française, et un gaz 100% biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Les utilisateurs se disent également satisfaits de la transparence sur l’origine de leur énergie et la possibilité de choisir leur producteur. Enfin, l’application mobile ilek+ est perçue comme un vrai plus, avec son interface intuitive et ses services complets pour suivre sa consommation en temps réel. Ces témoignages confirment la réputation d’ilek comme fournisseur engagé, moderne et proche de ses clients.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en évidence certains dysfonctionnements qui génèrent un fort mécontentement parmi les clients. Première source d’insatisfaction : les régularisations de factures très élevées et imprévisibles. Plusieurs clients se plaignent de devoir payer des montants importants en fin d’année, comme des régularisations de plus de 1 000 € ou 1 900 €, alors que leur consommation n’a pas explosé – un vrai sentiment d’injustice et d’incompréhension. Ce problème est souvent aggravé par une estimation initiale des mensualités trop basse, ce qui engendre de mauvaises surprises, surtout chez les clients les plus fragiles, comme les étudiants. En parallèle, des difficultés administratives remontent, notamment la perte de chèques énergie à plusieurs reprises, sans retour efficace ni solution apportée par le service client. Enfin, lorsque les clients cherchent un arrangement face à ces difficultés financières, certains rapportent un manque d’écoute ou de soutien de la part du service client, qui conseille parfois de changer de fournisseur plutôt que de trouver un compromis. Ces retours traduisent de la frustration, une impression de ne pas être compris ni accompagné dans les moments difficiles.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Seules les super heures creuses sont vraiment avantageuses, mais elles ne durent que 4h par jour. Le reste du temps, les tarifs sont équivalents au TRV et l’abonnement est particulièrement cher. Certaines offres généralistes restent bien moins coûteuses. Il s’agit donc surtout d’une proposition marketing réservée aux détenteurs de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour réduire réellement la facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek ne convient pas aux clients cherchant à payer moins cher que le TRV. Le prix est plus élevé, mais l’engagement écologique est fort : plus de 45 % de la facture finance directement les producteurs locaux de biométhane français premium. Le service client d’ilek reste fiable et accessible. Pour un budget serré, mieux vaut chercher une alternative moins onéreuse.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek est un fournisseur qui mise avant tout sur la qualité et l’impact environnemental, plutôt que sur la recherche systématique des tarifs les plus bas. L’approvisionnement directement auprès de producteurs locaux et la fourniture exclusive d’énergie vraiment verte distinguent ilek sur un marché où les engagements environnementaux sont parfois flous.

Nous apprécions particulièrement la transparence de son positionnement ainsi que la qualité reconnue de son service client, régulièrement saluée dans le secteur. Selon nous, ilek s’impose comme une référence pour les consommateurs désirant soutenir la transition énergétique tout en étant accompagnés dans une démarche responsable.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,3

(426)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(193)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.