Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4663 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
4,6/5 | 4290 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/03/2026 |
4,33/5 | 6 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/03/2026 |
3,8/5 | 367 avis |
| Total | 4,5/5 | 4663 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4290 + 4.33 x 6 + 3.80 x 367) / 4663 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100 % verte et française : Ilek propose exclusivement de l’électricité verte premium et du gaz 100% biométhane, tous deux issus de producteurs locaux.
- Engagement écologique et social fort : Certification B-Corporation, choix du producteur par le client et label VertVolt de l’ADEME.
- Service client réactif et basé en France : Facilement joignable, attentif et reconnu pour sa qualité d’accompagnement.
- Application mobile ilek+ : Interface intuitive, suivi de la consommation en temps réel, gestion simplifiée des contrats.
- Changement de fournisseur simple et rapide : Aucun frais, aucune coupure, démarches prises en charge par ilek.
- Nombreuses distinctions : Élu meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital, primé plusieurs années pour l’électricité verte par Selectra et Greenpeace.
- Possibilité de parrainer : Programme de parrainage attractif récompensant les clients fidèles.
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations parfois élevées : Plusieurs clients rapportent de grosses surprises lors de la facture annuelle, avec des montants inattendus à payer.
- Tarifs supérieurs à la moyenne du marché : Malgré la qualité et les valeurs, les prix ne sont pas toujours compétitifs, notamment après la première année.
- Estimations d’échéanciers perfectibles : Risque de mensualités sous-estimées, ce qui entraîne des rattrapages importants en fin d’année.
- Gestion administrative perfectible : Quelques retours de clients sur des problèmes de prise en compte de chèques énergie ou de réactivité sur des dossiers spécifiques.
- Pas d’offre sans engagement vert : Impossible de choisir une énergie “classique”, l’offre est uniquement verte.
- Accès limité à certains avantages : Les bonus de parrainage ne sont utilisables qu'en régularisation, pas en diminution d'acompte préalable.
Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 367 avis.
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Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (191 avis sur 367), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur ilek témoignent d’une expérience client de grande qualité. Les abonnés saluent d’abord le service client français, réactif et compétent, joignable par téléphone, e-mail, chat ou via l’application mobile. La célérité lors de la mise en service ou dans la gestion des demandes rassure et séduit, tout comme la clarté des opérations dans l’espace client. Les utilisateurs apprécient de pouvoir suivre facilement leur consommation et de gérer leurs contrats en toute autonomie grâce à une interface intuitive. Un autre atout souvent mentionné est l’engagement fort d’ilek sur l’électricité 100% verte et locale, ainsi que sur le gaz 100% biométhane, qui contribue à une transition énergétique responsable et soutient les producteurs français. Enfin, la possibilité de choisir l’origine de son énergie, la transparence affichée, et les distinctions reçues (label VertVolt, certification B-Corp, récompenses de Selectra, Capital et Greenpeace) renforcent la confiance et la fidélité de la clientèle. À l’arrivée, ces retours traduisent un niveau de satisfaction élevé et une réelle reconnaissance des valeurs portées par ilek.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Énergie 100% verte et locale Suivi de consommation simple
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 99 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 367 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant des expériences marquées par la déception et l’incompréhension, principalement autour de la facturation. Plusieurs clients témoignent avoir reçu d’importantes factures de régularisation à la fin de l’année, souvent pour des montants jugés extraordinairement élevés, allant jusqu’à 1280 € ou même 1900 €. Cette régularisation imprévue laisse certains consommateurs dans des situations financières délicates, notamment les étudiants ou personnes ayant pourtant veillé à leur consommation. Ce sentiment d’injustice est renforcé lorsque les explications fournies par le fournisseur ne parviennent pas à rassurer ou à convaincre, évoquant parfois le contexte du marché ou les habitudes de consommation sans clarté suffisante. À cela s’ajoutent des difficultés administratives, comme la perte de chèques énergie par deux fois ou la gestion peu compréhensive des cas particuliers. Certains clients relatent également des échanges avec le service client jugés peu empathiques, notamment lorsqu’aucune solution concrète n’est proposée à leurs difficultés. Dans l’ensemble, ces retours négatifs soulignent la nécessité pour Ilek de renforcer la transparence et la pédagogie autour des factures, tout en offrant un accompagnement plus personnalisé aux clients en difficulté.
Ce qui revient le plus : Facturation Régularisation imprévue Gestion administrative
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur Ilek mettent en avant la qualité de l’énergie verte et de son service client, tout en pointant des difficultés autour des régularisations de factures et de leur gestion.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Le prix du kWh est attractif uniquement pendant 4h de super heures creuses par jour, ce qui limite fortement l’intérêt de l’offre pour la majorité des usages quotidiens. En dehors de cette plage, l’abonnement reste très cher et aucune remise n’est appliquée sur les heures pleines ou les heures creuses classiques. D’autres offres du marché, même sans ciblage “spécial véhicule électrique”, se révèlent plus économiques sur l’année.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selectra souligne que l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek cible surtout les clients très engagés pour l’environnement. Le gaz vert premium est plus coûteux, ce qui signifie aucune économie sur la facture par rapport au tarif de référence. Ce surcoût soutient la filière du biométhane et rémunère mieux les producteurs locaux. Le service client est excellent et très réactif. Pour ceux qui cherchent avant tout à réduire leurs dépenses, Selectra ne conseille pas cette offre. Préférer des solutions moins vertes ou moins chères reste pertinent pour optimiser son budget énergie.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue par son engagement fort en faveur d’une énergie vraiment verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement est renforcé par une volonté affirmée de proposer un service client qualitatif et attentif aux besoins des consommateurs. Ilek fait le choix de se concentrer sur la qualité de l’énergie et la relation client plutôt que sur une politique de prix agressive.
Nous relevons qu’ilek ne cherche pas à figurer parmi les fournisseurs les moins chers du marché, mais s’adresse plutôt à ceux qui souhaitent une offre traçable, durable et éthique. Ce choix s’adresse à une clientèle sensible aux enjeux environnementaux et à la transparence, et s’inscrit dans une démarche de consommation responsable.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien
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