Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek soulignent l’engagement du fournisseur pour une énergie vraiment verte et locale. De nombreux clients mettent en avant la qualité du service client, disponible, réactif et souvent joignable rapidement, y compris via un chat en ligne 24h/24. L’offre d’électricité et de gaz 100% verts, certifiée avec des labels exigeants, séduit les consommateurs soucieux de l’environnement, qui apprécient la provenance transparente de l’énergie et le soutien aux producteurs locaux. Autre point fort souvent cité : la simplicité de la gestion des contrats et du suivi de la consommation, notamment grâce à l’espace client en ligne et à l’application mobile, pratiques et intuitifs. Les utilisateurs relèvent aussi la facilité à modifier leurs mensualités ou à accéder aux documents importants en quelques clics. Enfin, la démarche éthique et les nombreuses distinctions reçues par Ilek renforcent la confiance des clients, qui recommandent volontiers le fournisseur à leur entourage. Globalement, ces retours enthousiastes traduisent une expérience utilisateur de qualité et confirment la réputation positive d’Ilek dans le secteur de l’énergie verte.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en lumière plusieurs sources notables d’insatisfaction. Les clients expriment un sentiment de déception face à des factures de régularisation élevées et inattendues, parfois à hauteur de plusieurs centaines, voire milliers d’euros, ce qui suscite incompréhension et colère, notamment chez les profils les plus vulnérables comme les étudiants : ils se plaignent de mensualités sous-estimées suivies de grosses régularisations. L’autre reproche récurrent concerne la gestion des moyens de paiement, certains signalant la perte de leurs chèques énergie sans possibilité de résolution rapide ni de retour satisfaisant. Enfin, le ressenti de certains consommateurs est d’avoir eu affaire à des pratiques commerciales perçues comme trompeuses, notamment sur la promesse d’un tarif abordable au départ, puis un changement brutal des conditions contractuelles, les poussant finalement à résilier et à quitter le fournisseur. À travers ces retours, il ressort une véritable frustration liée au manque de clarté et d’anticipation sur les montants à régler, ainsi qu’une attente forte d’améliorations dans la gestion administrative et la communication.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz conviendra surtout aux consommateurs qui souhaitent soutenir activement la filière du gaz vert français. L’offre propose du gaz 100 % renouvelable, acheté directement auprès de producteurs locaux. Certes, le prix est nettement supérieur au tarif de référence, ce qui exclut toute économie sur la facture. Le service client est cependant l’un des plus fiables du marché. Ceux qui recherchent avant tout un prix bas ou un compromis seront déçus : pour cela, Selectra ne conseille pas cette offre.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par son engagement authentique pour une énergie vraiment verte, achetée directement auprès de producteurs locaux français. Son positionnement repose sur la qualité des offres et le soutien à la transition énergétique, plutôt que sur une course aux prix bas. Nous constatons également que le service client d’ilek reçoit régulièrement des retours positifs pour sa disponibilité et son accompagnement personnalisé.

Par ailleurs, ilek propose des offres couvrant aussi bien l’électricité que le gaz, toujours dans le respect d’exigences environnementales élevées. Les outils digitaux mis à disposition des clients, comme l’application mobile, facilitent le suivi de la consommation et la gestion du contrat au quotidien. Ce modèle centré sur la transparence et la proximité avec les utilisateurs répond aux attentes croissantes en matière d’énergie verte et de traçabilité.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(533)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.