Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek soulignent plusieurs éléments marquants, qui font l’unanimité chez les clients. Tout d’abord, de nombreux utilisateurs saluent la réactivité et l’efficacité du service client : on met en avant des interlocuteurs compétents, disponibles en France, et des démarches simples et rapides, que ce soit pour un changement de mensualité ou la mise en service de l’électricité. Les clients apprécient aussi la qualité de l’électricité 100% verte et locale, certifiée par des labels indépendants comme VertVolt de l’ADEME, et la possibilité de soutenir directement des producteurs français. Enfin, l’espace client en ligne et l’application mobile intuitive facilitent grandement la gestion des contrats, le suivi de la consommation et l’accès aux documents à tout moment, rendant l’expérience fluide et moderne. Ces points forts contribuent à renforcer la confiance et la satisfaction générale des usagers qui choisissent Ilek pour allier service, engagement environnemental et innovation.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement. Le point qui revient le plus souvent concerne la facturation jugée imprévisible et parfois disproportionnée : certains clients évoquent des régularisations choc, de plusieurs centaines à plus de 1000 €, alors même qu’ils disent avoir été attentifs à leur consommation. Cette situation est d’autant plus difficile à accepter que les mensualités, initialement attractives, explosent en fin d’année, créant surprise et frustration. Un autre sujet d’insatisfaction concerne la gestion des paiements et des aides, en particulier la perte de chèques énergie à plusieurs reprises, sans retour clair de la part d’Ilek. Enfin, plusieurs utilisateurs pointent du doigt le manque d’accompagnement ou de soutien du service client face aux difficultés rencontrées, notamment quand il s’agit de proposer des solutions adaptées aux contraintes personnelles, comme pour les étudiants ou les personnes en difficulté financière. Au final, ces retours négatifs expriment une vraie déception vis-à-vis d’un fournisseur jugé vertueux sur le papier, mais qui laisse certains clients sur le carreau lorsqu’il s’agit de transparence et d’écoute.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek parvient à se distinguer en privilégiant la qualité d’une énergie verte réellement locale et en s’appuyant sur une relation de confiance avec ses clients. Ce fournisseur mise sur une électricité et un gaz 100 % renouvelables, issus exclusivement de producteurs français, et propose un service client reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité.

Nous constatons également qu’ilek adopte une démarche transparente et engagée en matière de responsabilité environnementale et sociétale, comme en témoigne sa certification B-Corporation. Même si ses tarifs ne figurent pas toujours parmi les plus bas du marché, ilek se positionne clairement comme un acteur pour les consommateurs en quête d’énergie durable et de proximité avec les producteurs.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.