Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent l’engagement du fournisseur pour une énergie 100 % verte, locale et produite en France, un critère qui séduit de plus en plus de consommateurs soucieux de leur impact environnemental. Les clients mettent en avant la qualité du service client, qu’ils jugent réactif et accessible, notamment grâce à des interlocuteurs compétents et disponibles sur le territoire. Beaucoup apprécient aussi la simplicité de gestion via l’espace client ou l’application mobile, qui permet en quelques clics de suivre sa consommation, de modifier ses contrats, ou encore d’obtenir rapidement des réponses grâce à un chatbot efficace. Enfin, ilek bénéficie d’une reconnaissance officielle avec plusieurs distinctions telles que le label VertVolt de l’ADEME et le titre de meilleur fournisseur vert, preuve de son engagement durable. Ces retours témoignent d’une expérience utilisateur fluide et d’une réelle confiance dans les valeurs sociales et environnementales portées par l’entreprise.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs sources de frustration clairement identifiées par les clients. Tout d’abord, la facturation imprévisible et les régularisations importantes reviennent très souvent : certains abonnés ont reçu, après un an, des factures de plusieurs centaines voire milliers d’euros, alors même qu’ils avaient scrupuleusement surveillé leur consommation. Cette situation provoque un fort sentiment d’incompréhension et de méfiance envers la politique tarifaire du fournisseur. Ensuite, il y a la difficulté à ajuster ou à anticiper le montant des mensualités : quelques utilisateurs se retrouvent avec des prélèvements fortement augmentés sans accompagnement adapté, ce qui impacte lourdement leur budget, en particulier chez les étudiants ou personnes en situation précaire. Enfin, des retours signalent des problèmes de gestion des paiements et des aides, notamment la perte de chèques énergie ou l’absence de retour du service client sur ces demandes. Ces insatisfactions traduisent une vraie attente de transparence et d’accompagnement personnalisé de la part d’Ilek, surtout lors de situations délicates.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue principalement par la qualité de sa fourniture d’énergie, avec un engagement marqué pour une énergie réellement verte et locale. Ce fournisseur achète directement son électricité ou son gaz auprès de producteurs français, ce qui permet de soutenir l’économie locale et de garantir une traçabilité de l’origine de l’énergie. La qualité du service client fait aussi partie de ses points forts, avec une attention particulière portée à l’accompagnement et à la réactivité.

En misant sur l’impact environnemental et la proximité plutôt que sur une politique de bas prix, ilek adopte une approche responsable dans un marché souvent dominé par la course au moins-disant tarifaire. Ce positionnement vert renforce la confiance des consommateurs à la recherche de solutions énergétiques durables tout en valorisant la transparence et l’importance du lien direct avec les producteurs locaux.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.