Avis ilek 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 16/09/2025 6 minutes de lecture

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4512 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté ilek par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur ilek est noté 3,8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 354 votes.

3,8 / 5

sur 354 avis

5 étoiles

52%

4 étoiles

14%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

27%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Christophe Verot

Date de publication 05/09/2025

Date d'expérience 13/01/2025

Des escrocs qui vous surfacturent en fin d’année et en fin de contrat

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Utile

4/5

Martin

Date de publication 04/09/2025

Date d'expérience 03/09/2025

Pour l'instant satisfait du service et de la stabilité. A voir dans l'avenir avec le service client !

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Utile

5/5

Marianna

Date de publication 28/08/2025

Date d'expérience 28/08/2025

👍

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Utile

4/5

Jacqueline Client vérifié

Date de publication 26/08/2025

Date d'expérience 25/08/2025

* j'apprécie les renseignements qi m'ont été donnés et la convivialité de mon interlocutrice.

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

66 % des clients de d'ilek se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 52 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 14/09/2023

Date d'expérience 14/09/2023

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

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Utile

Les avis positifs sur ilek soulignent plusieurs points forts qui séduisent les clients. Beaucoup mettent en avant la réactivité du service client français, toujours disponible et à l’écoute, capable d’apporter des réponses claires en un temps record. Les utilisateurs apprécient aussi la gestion simple et rapide des démarches via l’espace client, facilitant les changements de mensualités ou la visualisation des informations contractuelles en quelques clics. L’excellence d’ilek se traduit également par la mise en service efficace et sans attente, ce qui rassure et fidélise les consommateurs. Enfin, la possibilité d’obtenir des explications précises et un accompagnement adapté montre l’engagement d’ilek à placer la satisfaction de ses clients au cœur de ses priorités. Ces retours confirment le positionnement d’ilek comme un fournisseur réellement attentif et engagé envers sa communauté.

Que reproche-t-on à ilek ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Ben ataya

Date de publication 10/04/2024

Date d'expérience 10/04/2024

Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour

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Utile

Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant plusieurs sources fréquentes de mécontentement. Les clients dénoncent principalement des factures de régularisation très élevées, souvent jugées imprévues et difficiles à comprendre, ce qui suscite un vrai sentiment d’injustice et de frustration. Certains évoquent aussi une mauvaise gestion des mensualités et un manque d’anticipation dans les estimations de consommation, poussant parfois à des situations critiques, comme pour les étudiants ou les personnes en déplacement. D’autres signalent la perte de chèques énergie à plusieurs reprises, sans solution claire ni retour de la part du fournisseur. Enfin, plusieurs avis font état d’un manque d’accompagnement du service client lorsque les difficultés surviennent, amplifiant le sentiment d’être laissé sans recours face à des montants importants à régler. Ces motifs d’insatisfaction soulignent la nécessité pour Ilek d’améliorer la transparence de sa facturation, la gestion des paiements et le suivi des dossiers clients.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

ilek

3,8/5 sur 354 avis

Les avis clients sur ilek soulignent généralement une vraie satisfaction pour la qualité du service client et l’offre d’énergie verte locale, même si quelques clients font part de déconvenues sur la gestion des factures de régularisation.

Prix du kWh : 0,1949 €

Budget : 1464 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'ilek est l'offre Voiture Électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Verte Premium : VertVolt engagé
Option tarifaire spéciale
Voiture électrique

Prix

0,184€ /kWh

Économies estimées

-6% vs TRV

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Selon Selectra, l'offre Voiture Électrique d'ilek se distingue par ses super heures creuses très avantageuses : -43 % sur le kWh entre 3h et 7h du matin. L'électricité est également 100 % verte et d'origine française. Malgré ces atouts, l'abonnement reste extrêmement cher et l'offre n'est compétitive que pendant 4h par jour. Le prix des heures creuses classiques n'est pas réduit. Il existe clairement des alternatives moins coûteuses pour les conducteurs de véhicules électriques.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'ilek est l'offre ÉnRFixe+ Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Gaz vert Premium
Gaz à prix fixes 2 ans
Prix fixes révisables à la baisse

Prix

0,1168€ /kWh

Surcoût estimé

+8% vs Prix Repère

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 04/09/2025

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu'ilek se distingue avant tout par son engagement réel pour une énergie verte achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement fort sur la qualité environnementale, plutôt que sur une course aux prix bas, attire particulièrement les consommateurs pour qui l’origine et l’impact de leur énergie sont essentiels.

Ilek s’impose également par la qualité de son service client, régulièrement saluée, ainsi que par une gestion locale et transparente de la relation avec les clients. À nos yeux, ce fournisseur met l’accent sur la fiabilité, la proximité et une expérience utilisateur convaincante, confirmant ainsi sa place parmi les acteurs les plus engagés sur le marché français de l’énergie verte.

ilek : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur ilek sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025	4,6/5	4153 avis
iGraal Mis à jour le 11/09/2025	4,5/5	5 avis
Selectra Mis à jour le 16/09/2025	3,8/5	354 avis
Total	4,5/5	4512 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4153 + 4.50 x 5 + 3.80 x 354) / 4512 = 4.54 sur 5.

Les avis sur ilek sont globalement positifs, avec une note de 3,8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Électricité 100% verte premium et gaz 100% biométhane, d'origine française, avec option de choisir la provenance locale de l'énergie.
Service client français reconnu, réactif, joignable par téléphone, email, chat 24h/24 et adapté aux personnes sourdes ou malentendantes.
Faible taux de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie (en dessous de la moyenne de 32 pour 100 000 contrats selon les derniers chiffres connus, indicateur positif de satisfaction client).
Application mobile ilek+ innovante et intuitive pour le suivi en temps réel de la consommation, gestion de contrat et accès rapide à ses documents.
Distinctions régulières : Meilleur fournisseur d’énergie Capital 2025, label VertVolt 2025 (ADEME), Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert, haute appréciation sur Trustpilot (4,6/5).

Inconvénients

Tarifs souvent plus élevés que la moyenne du marché, ilek ne propose pas systématiquement les prix les plus compétitifs.
Certains clients rapportent un risque de fortes régularisations de factures, notamment lors de la première année ou en cas d’estimations inadaptées à la consommation réelle.
Les offres d’ilek ne sont disponibles que pour les clients cherchant une énergie 100% verte ; peu d’options pour ceux souhaitant une offre classique moins chère.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur ilek sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec ilek et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 13 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, ilek se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 27. Il est 3ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Enercoop : 10 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats.
Ilek : 13 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

ilek est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,54/5, ilek n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :