ilek avis : on a testé pour vous ! - janvier 2021

J’ai souscrit en juin 2019 chez ilek pour un chalet dans les Alpes avec une consommation assez importante, et un engagement écologique non moins important. Dans ce test, je vous dis si je m’y suis retrouvé financièrement, si j’ai adhéré aux choix écologiques d’ilek et si l’expérience client est bonne.

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Pourquoi avoir rédigé cet avis à propos d'ilek ?Pour sa résidence secondaire, notre expert en énergie a souscrit chez ilek. Afin d'orienter les lecteurs, il a souhaité partager son expérience en toute honnêteté. Il s'agit donc d'un avis totalement personnel et basé sur des faits.

L’offre

En bref : à peine moins cher qu’EDF, mais très écolo et une vraie prime à la fidélité.

J’ai souscrit à l’offre “Electricité verte d’ilek”. en option heures pleines heures creuses, avec une puissance de 12 kVA et un compteur Linky fraîchement posé. J’ai consommé 6709 kWh la première année, soit environ 30% de plus que la moyenne des ménages.

Je n’utilise pas l’électricité pour le chauffage ni pour l’eau chaude sanitaire grâce à ma chaudière à granulés. Cette consommation correspond donc à de l’éclairage, au chauffage d’un spa et à un chauffage d’appoint dans une pièce que la chaudière ne dessert pas.

Le prix

Le tarif ilek est annoncé moins cher que le tarif réglementé d’EDF: sur mon contrat, le prix du kWh est clairement et avantageusement comparé à celui du tarif réglementé. En revanche, le fait que le prix de l’abonnement soit 11,8% plus cher est passé sous silence tant par le conseiller que par le contrat.

Comparaison effectuée en décembre 2020

Néanmoins, pour rendre pleinement justice à ilek, il faut comparer la facture annuelle (on utilise ici les tarifs au 10 décembre 2020, car je n’ai pas accès aux tarifs d’EDF sur l’année écoulée) :

L’économie par rapport au tarif réglementé reste positive, à 1,25%. On ne choisira donc pas ilek pour le prix, mais on ne l’évitera pas non plus pour cette raison.

Mon tarif n’a pas augmenté depuis 18 mois

Fait extrêmement rare chez les fournisseurs d’électricité, ilek ne m’a pas appliqué d’augmentation depuis ma souscription. Cela signifie que le fournisseur a absorbé en réduisant sa marge les augmentations du TURPE du 1er août 2019 et du 1er août 2020.

Mes économies par rapport au tarif réglementé se sont donc améliorées depuis ma souscription il y a 18 mois et j’ai un tarif de plus en plus intéressant.

Conformité entre l’estimation et la consommation effective

ilek avait établi ma mensualité à 80,38€/mois, et j’ai consommé environ 20% de plus. La mauvaise surprise au douzième mois de contrat a donc été minime.

Une offre verte

Le fournisseur ilek commercialise de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'origine achetées à des producteurs indépendants situés en France. 

Lors de ma souscription en août 2019, le fournisseur ne m'avait pas apporté beaucoup d'information à propos de ces certificats. Je ne savais donc pas si les certificats étaient français ou européens, d'origine hydroélectriques, solaires ou éoliens.

Aujourd'hui, ilek a gagné en transparence. Le fournisseur propose désormais aux clients de choisir l'origine exacte de l'électricité rachetée avec une dizaine de sites de production en France ainsi que la manière dont elle a été produite. 

Cette transparence et la qualité de son engagement écologique a permis à ilek d'être classé parmi les fourniseurs "vraiment verts" dans le classement Greenpeace.  

Un espace client perfectible

En bref : Du bon et du moins bon dans l’espace client ilek, mais clairement en-dessous d’autres fournisseurs comme Total Direct Energie, dont je suis client dans ma résidence principale.

Justificatif de domicile

C’est probablement le principal formulaire dont on a besoin sur son espace client. On le trouve bien en évidence dans la rubrique Contrats.

De manière pratique, on peut ajouter une deuxième personne sur le contrat en un clic dans la rubrique “Mon profil”. Attention, on ne peut plus changer ensuite. Si vous avez des colocataires qui se succèdent ou plus de deux personnes à mettre sur le contrat, c'est impossible !

Mise à jour des informations

On peut changer les informations de contact, email et numéro de téléphone depuis la rubrique “Mon profil”. Notons ici, que contrairement à la plupart de ses concurrents, ilek accepte les numéros de téléphone étrangers 🌍. Un vrai plus pour les frontaliers ou les étrangers !

L’adresse de facturation n’est pas modifiable. Un bouton semble en proposer l’édition mais il n’est pas cliquable. Dommage, pour une résidence secondaire, c’est appréciable !

Difficile d’accéder à une facture

Lorsqu'on est mensualisé comme moi, il n’est pas possible d’accéder à une facture avant le 13ème mois du contrat. C’est handicapant à plusieurs titres, et en particulier parce qu’on ne peut alors pas suivre l’évolution du tarif.

L’échéancier, mis à disposition chaque année à la date anniversaire du contrat, ne permet pas de connaître le nom de l’offre sur laquelle on est, ni les prix appliqués.

Impossible de changer de puissance ni d’option tarifaire

Je veux changer mon option tarifaire pour passer d’heures pleines heures creuses à base. J’ai calculé, cela me ferait économiser 4,5% sur ma facture TTC. J’utilise 26% de ma consommation en heures creuses et il faudrait monter à 60% pour que ça commence à devenir avantageux.

Notons toutefois que la plage d’heures creuses applicable est très facile à trouver sur l’espace client. Pour moi c’est 2h-7h et 12h30-15h30.

Il est 18h56 et je me connecte à mon espace client pour faire ce changement d’option tarifaire. Impossible à faire en autonomie, je contacte donc le chat. Nous fermons dans 5 minutes, votre demande n’est pas urgente me dit Marion. Tant pis pour le changement d’option tarifaire ! Le chat “basé à Toulouse” est pourtant une fonctionnalité vraiment intéressante ! Dommage que les horaires soient restreints.

Un programme de fidélité peu pédagogique

Sur la page d’accueil de l’espace client, un déprimant “0 point” qui correspond au solde de mon compte au bout d’un an et demi de contrat. Aucune indication de ce dont il s’agit ni sur le bouton “Aide”. Pas plus dans l’espace boutique, qui permet, soi-disant “d’accéder à des outils pour baisser votre consommation”, en réalité de convertir ces points en réduction de facture, don à une association ou mug brandé ilek. Dommage !

Je cherche toujours l’outil pour baisser ma consommation dans la boutique !

Il faut se rendre sur l’onglet Parrainage pour comprendre que c’est en parrainant des proches qu’on peut gagner des points. Mon code parrain est ILEK149195 (149195 étant donc mon numéro de contrat). Là encore, impossible d’avoir des informations sur le nombre de points que rapporte un parrainage. Tout juste peut-on savoir que le meilleur “parraineur” a 182 filleuls.

Je creuse car je veux quand même comprendre et je finis par tomber sur cette page, où je comprends qu’un filleul rapporte 100 kWh (et autant au filleul). Malgré l’absence du mot “point” sur la page, on comprend qu’un point et un kWh, c’est la même chose, soit environ 15 centimes.

Suivi de la consommation : pas de connexion à Linky

Malgré mon compteur Linky, posé au moment de ma souscription chez ilek, impossible de suivre ma consommation en ligne. Je trouve dans mon compte une auto-relève (et je peux en transmettre à volonté ici) et des index estimés. Je pense que le problème est toutefois au niveau d’Enedis plus que d’Ilek.

Résiliation

Pas de bâtons dans les roues pour la résiliation ! Je quitte mon logement, je peux saisir la date d’effet et le relevé du compteur directement dans la rubrique Déménagement de mon espace client.

Les avantages d’ilek

En bref : c’est cool.

Respect de la vie privée

Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’ilek ne vous envahit pas votre boîte mail ! Un mail à la souscription, un mail à l’activation de l’espace client, et un par an lors de la facture de régularisation. Parfait !

Un petit + : contrat et factures sont en pièce jointe du mail, pas besoin de retrouver son mot de passe d’espace client pour y accéder. SFR pourrait s’en inspirer !

Une image sympathique

De la charte graphique à la possibilité d’interagir avec un conseiller client par chat, ilek véhicule une image chaleureuse et proche du client. ilek ne propose pas non plus d’option coûteuse, tout est inclus.

Les inconvénients d’ilek

En bref : manque un peu de rigueur pour que l’expérience soit parfaite ! En voici la démonstration !

Pas facile de savoir quel prix je paie

Impossible de trouver la grille tarifaire en vigueur pour mon offre sur le site, sur mon espace client ou dans ma boîte mail. En fait, on dirait même qu’elle n’existe pas.

Et pourtant, le contrat annonce que le prix est consultable dans la grille tarifaire de l’offre sur le site ilek.fr. 

Ce n’est pas le cas. Aujourd'hui, en décembre 2020, impossible de trouver une offre dénommée Electricité Verte d’ilek sur le site :

En plus, le contrat est bien clair, une modification du prix défini dans le contrat (donc du prix TTC !), ilek préviendra le client par email ou par courrier postal avec au moins un mois de préavis.

Du coup, j’en viens à envisager l’invraisemblable sur un marché de l’électricité où les prix augmentent de plus de 5% par an : la grille tarifaire d’ilek n’a pas varié depuis ma souscription.

Pour en avoir le cœur net, je prends ma dernière facture portant sur ma première année chez ilek et j’en recalcule le prix. Mauvaise idée !

ilek m’a facturé 1267,32€ et en appliquant la grille tarifaire, cela aurait du être 1208,93€.

Peut-être la taxe communale et départementale (TCFE) explique-t-elle une partie de la différence, mais alors la comparaison entre tarif réglementé (avec la TCFE au maximum, comme dans la plupart des communes) et le tarif ilek (avec une TCFE réduite ?) serait de mauvaise foi.

ilek : avis global

Au final, je n’ai rencontré aucun problème avec ilek, je suis même assez fier d’être client chez eux, compte tenu de leur place au classement Greenpeace. Toutefois, quand on rentre dans le détail, la tarification manque de rigueur et l’espace client reste très perfectible.

Je recommande ilek pour des personnes sensibles aux enjeux écologiques, pas trop regardantes à la dépense, ni trop exigeantes sur l’expérience en ligne.