Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek révèlent un véritable engouement pour ce fournisseur engagé. Les clients saluent avant tout la qualité du service client, jugé disponible, réactif et compétent, avec une mention spéciale pour la proximité et la clarté dans les échanges. Autre point marquant, la démarche environnementale exemplaire d’ilek, qui propose une énergie 100% verte, d’origine française et locale, est fortement appréciée et reconnue par plusieurs distinctions nationales. Les utilisateurs mettent également en avant la gestion simple et efficace des contrats et des démarches : souscription facile, application mobile intuitive, espace client clair et suivi de consommation en temps réel. En résumé, les clients témoignent d’une expérience fluide et valorisante, rassurés de consommer une énergie propre tout en bénéficiant d'un accompagnement humain et personnalisé.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en lumière des points d’insatisfaction qui reviennent avec insistance. Beaucoup de clients expriment leur colère face à de lourdes régularisations de factures jugées inexplicables ou disproportionnées, parfois après un an d’abonnement seulement. Certains se plaignent d’avoir reçu des montants de régularisation très élevés, alors même qu’ils ont surveillé leur consommation ou ont été absents une grande partie de l’année. Ce ressenti de manque de transparence dans la facturation se couple à la frustration d’une gestion compliquée des moyens de paiement, avec notamment la perte de chèques énergie à plusieurs reprises rapportée dans les retours. Enfin, certains clients soulignent un manque d’écoute et de souplesse de la part du service client, qui propose peu de solutions ou encourage, parfois maladroitement, à changer de fournisseur en cas de difficulté. Ces expériences génèrent un sentiment de méfiance, surtout de la part de clients fragiles ou aux budgets serrés, qui regrettent un manque d’accompagnement dans les situations complexes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Le tarif super heures creuses est très bas, mais ne concerne que 4h par jour. Le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la rentabilité générale, même pour les gros rouleurs. Plusieurs offres classiques sont souvent moins chères, même sans ciblage spécifique pour véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour la majorité des clients. En revanche, elle propose de l’électricité verte premium et un service client de qualité, appréciés par certains utilisateurs.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se démarque par son engagement en faveur d’une énergie réellement verte et locale. Ilek propose exclusivement de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs français. Ce positionnement fort s’accompagne d’un service client reconnu pour sa qualité, accessible et installé en France, ce qui contribue à une relation de proximité avec les consommateurs.

Le modèle d’ilek privilégie clairement la qualité de l’énergie et la transparence dans la relation client, plutôt que la course aux prix bas. Si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus attractifs du marché, ilek offre à ses clients la possibilité de choisir la provenance de leur énergie et met à leur disposition des outils innovants pour suivre leur consommation et gérer leur contrat en toute simplicité.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(537)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.