Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek soulignent plusieurs points qui font la différence auprès des clients. Beaucoup apprécient en premier lieu la qualité du service client : réactif, à l’écoute et basé en France, il sait accompagner les utilisateurs avec efficacité, que ce soit par téléphone, chat ou e-mail. Le côté humain et disponible de cette équipe crée une vraie relation de confiance. L’autre atout fort d’ilek réside dans son engagement pour une énergie véritablement verte et locale, certifiée et achetée directement auprès de producteurs français. Les clients saluent ainsi la transparence et l’impact positif de leur choix grâce à une traçabilité claire de l’origine de leur énergie, renforcée par la possibilité de sélectionner leur producteur. Enfin, la simplicité des démarches et des outils numériques, avec une souscription rapide, des modifications de contrat instantanées et un espace client intuitif qui permet de suivre et maîtriser sa consommation, sont souvent mentionnées. Autant de points qui traduisent une expérience client dynamique, fluide et engagée en faveur de la transition énergétique.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement chez les clients. Beaucoup dénoncent des factures de régularisation très élevées survenant en fin d’année, parfois avec des montants inattendus dépassant les 1 000 €, alors même qu’ils affirment avoir maîtrisé leur consommation. Ce phénomène, jugé brutal, est particulièrement mal vécu par les étudiants ou les personnes ayant de faibles revenus, car il peut entraîner des difficultés financières importantes. La gestion des mensualités et des régularisations est souvent critiquée : certains expliquent s’être vu proposer des mensualités nettement augmentées pour couvrir la régularisation et, face à leur désarroi, ont reçu pour seule réponse le conseil de changer de fournisseur. Enfin, quelques clients signalent des problèmes administratifs avec la gestion des chèques énergie, rapportant que leurs chèques ont été perdus à plusieurs reprises sans explication ni retour efficace du service client. Ces retours traduisent un sentiment de déception, d’incompréhension et de manque d’accompagnement lors des moments critiques, freinant la confiance envers le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek est l’un des rares fournisseurs à privilégier la qualité et l’origine de l’énergie plutôt que la simple recherche de prix bas. Ce positionnement se traduit par une énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux, ce qui constitue un vrai engagement en faveur de la transition énergétique. Même si ilek ne propose généralement pas les tarifs les plus compétitifs du marché, la qualité du service client, régulièrement saluée et basée en France, reste un point fort de ce fournisseur.

Nous retenons également la clarté de ses offres et l’attention portée à la relation avec ses clients, à travers des outils numériques modernes et des démarches simplifiées. ilek se distingue ainsi par sa transparence et son choix d’un modèle éthique, avec un accent sur la proximité et la gestion responsable. Pour ceux qui souhaitent donner du sens à leur consommation d’énergie, ilek représente une alternative crédible.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.