Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4609 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 355 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (186 avis sur 355), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur Ilek soulignent avant tout la qualité du service client. Les clients mettent en avant sa disponibilité, sa réactivité et la compétence des conseillers, ce qui rend les démarches simples et agréables. Beaucoup apprécient le contact humain et local, leur garantissant un accompagnement rassurant, notamment lors de la souscription ou des modifications de contrat. Autre point fort : l’énergie 100% verte et française, issue de producteurs locaux soigneusement sélectionnés, gage d’engagement environnemental et de traçabilité, largement reconnue par plusieurs labels et récompenses nationales. Enfin, la facilité d’utilisation de l’espace client ou de l’application mobile séduit : suivi de consommation en temps réel, gestion rapide des factures et démarches accessibles à tout moment. Ces retours reflètent de véritables efforts d’Ilek pour allier engagement, accompagnement de qualité et expérience utilisateur intuitive.
Ce qui revient le plus : Service client Énergie verte Espace client/app
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 95 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 355 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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Les avis négatifs sur ilek mettent en lumière plusieurs points de mécontentement récurrents parmi les clients. Beaucoup expriment une forte frustration face à la régularisation de factures très élevées, souvent inattendues et jugées disproportionnées, pouvant aller jusqu’à plusieurs milliers d’euros. Cette situation génère un vrai sentiment d’injustice, notamment pour ceux qui estiment avoir fait attention à leur consommation ou qui disposent d’un budget limité, comme les étudiants. Un autre motif fréquent d’insatisfaction concerne la incompréhension autour du calcul des mensualités et la manque de transparence sur l’évolution des prix. Certains déplorent également la gestion des chèques énergie, signalant des pertes répétées et un manque de suivi ou de retour d’information. Enfin, la façon dont ilek communique avec ses clients dans ces situations difficiles est parfois jugée trop distante, avec des démarches de résiliation parfois suggérées sans réel accompagnement. Au final, ces avis dressent le portrait d’abonnés parfois désemparés et en quête de davantage de clarté et de soutien.
Ce qui revient le plus : Régularisation de factures élevées Incompréhension des mensualités Gestion des chèques énergie
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
4,6/5 | 4249 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 5 avis |
| Selectra Mis à jour le 27/11/2025 |
3,8/5 | 355 avis |
| Total | 4,5/5 | 4609 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4249 + 4.50 x 5 + 3.80 x 355) / 4609 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100 % verte et locale : Électricité d’origine française, gaz 100% biométhane, achetés directement aux producteurs locaux.
- Engagement environnemental fort : Certifications reconnues (label VertVolt, B-Corp) et élue meilleur fournisseur vert plusieurs fois.
- Service client réactif et basé en France : Facile à joindre, compétent, et apprécié pour sa disponibilité.
- Application mobile innovante : Suivi de consommation en temps réel, gestion simplifiée des contrats et factures via ilek+.
- Transparence et personnalisation : Possibilité de choisir la provenance de son énergie parmi plusieurs producteurs partenaires.
- Démarches simples et rapides : Souscription, changement de fournisseur et adaptations du contrat sans effort.
- Parrainage avantageux : Bonus financier pour le parrain et le filleul, primes faciles à utiliser.
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations de factures importantes : De nombreux clients signalent des montants élevés de régularisation en fin d’année.
- Prix globalement plus élevés que la moyenne : Ilek ne se positionne pas parmi les fournisseurs les moins chers du marché.
- Gestion parfois compliquée des paiements : Problèmes signalés sur le traitement des chèques énergie ou ajustement des mensualités.
- Évolution tarifaire imprévisible : Certains consommateurs ont constaté une forte hausse de leur mensualité après la première année.
- Sensibilité à la fluctuation du marché : Tarifs susceptibles de varier rapidement en fonction des coûts d’approvisionnement.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur Ilek soulignent généralement la qualité de son service client, son engagement en faveur de l’énergie verte et du local, mais évoquent parfois des déceptions sur le montant des régularisations ou des difficultés liées à la facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Voiture Électrique d'ilek n'est pas compétitive. Le tarif avantageux ne concerne que 4h par jour pendant les super heures creuses. Le prix de l'abonnement est extrêmement élevé et aucune réduction n'est accordée sur les heures creuses classiques. D'autres fournisseurs proposent des offres heures pleines/heures creuses nettement plus intéressantes. Selectra ne conseille donc pas cette offre, même si l'électricité est verte et d'origine française.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selectra ne conseille pas l'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek pour les clients cherchant à réaliser des économies. Le prix du biogaz reste nettement supérieur au tarif de référence, même si cela soutient directement les producteurs français de gaz vert. Ce positionnement, assumé par ilek, s'adresse avant tout aux consommateurs très engagés pour l’environnement. Le service client est excellent, mais pour des tarifs plus compétitifs, d’autres offres à base de gaz moins vert peuvent mieux convenir.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue principalement par la qualité de son engagement en faveur de l’énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux français. Ilek ne fait pas de la compétitivité des prix sa priorité, ce qui explique que ses offres figurent rarement parmi les plus abordables du marché, mais ce choix s’accompagne d’une attention particulière portée à la satisfaction client et à l’impact environnemental.
Nous apprécions aussi la façon dont ilek met en avant la transparence et la proximité, en permettant au consommateur de connaître la provenance exacte de son énergie. Le service client se distingue par sa disponibilité et sa réactivité, offrant ainsi une expérience utilisateur de qualité pour ceux qui souhaitent accorder une dimension locale et durable à leur fourniture d’énergie.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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