Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek mettent en lumière plusieurs atouts que les clients plébiscitent. Tout d’abord, la qualité du service client est une véritable référence : réactif, à l’écoute, et basé en France, il séduit par son efficacité immédiate, que ce soit pour le suivi de dossiers ou la gestion des contrats. L’engagement environnemental d’ilek est aussi salué, avec une électricité vraiment verte, locale et premium ainsi qu’un gaz 100 % biométhane, permettant aux consommateurs de choisir précisément la provenance de leur énergie. Les utilisateurs apprécient par ailleurs la simplicité et la rapidité des démarches depuis l’espace client ou l’application mobile, qui offre un accès en temps réel à la consommation, aux documents et à un accompagnement 24h/24. Enfin, les nombreux prix et labels obtenus soulignent la reconnaissance du fournisseur pour son sérieux et son implication durable en faveur d’une énergie responsable. Ces multiples éléments témoignent d’une expérience client très positive et d’une confiance accordée à un acteur engagé et accessible.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur ilek font remonter de réels points d’alerte, notamment autour de la facturation. Plusieurs clients dénoncent le montant très élevé des régularisations, jugé disproportionné au regard de leur consommation réelle, et ce, malgré une vigilance accrue sur leur usage, parfois en situation de grande précarité. Ce ressenti de “factures surprises” s’accompagne de la sensation d’un manque de clarté dans le calcul des mensualités, allant jusqu’à parler d’“escroquerie”. Autre cause de frustration, la gestion des situations complexes, comme la perte répétée des chèques énergie, qui installe un climat de défiance et laisse les clients sans solution réelle ni retour rapide. Enfin, le manque de flexibilité et d’accompagnement du service client dans ces cas difficiles est pointé du doigt : certains se disent laissés sans véritable soutien, voire invités à changer de fournisseur au lieu de bénéficier d’un arrangement adapté. Au global, ces témoignages dressent le portrait d’une expérience décevante pour les clients confrontés à un imprévu ou une difficulté de paiement.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux clients engagés pour l’environnement, grâce à un gaz 100 % vert premium, local et traçable. Toutefois, le prix élevé ne permet pas de réaliser d’économies par rapport au tarif référent. Le service client est très performant, mais seuls ceux prêts à payer plus pour soutenir la filière locale trouveront l’offre justifiée. Selectra ne conseille pas cette formule si la priorité du consommateur reste le budget.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek s’adresse avant tout aux consommateurs en quête d’une énergie plus responsable et réellement verte. Ce fournisseur privilégie une énergie achetée directement auprès de producteurs locaux et se démarque notamment par la qualité du service client ainsi que son engagement vis-à-vis de l’origine de l’énergie proposée. Nous observons que les tarifs d’ilek ne figurent généralement pas parmi les plus bas du marché, ce qui traduit un positionnement axé sur la qualité plutôt que sur la compétitivité des prix.

Nous soulignons également l’engagement de l’entreprise dans des initiatives sociales et environnementales durables, avec une obtention de la certification B-Corporation et un modèle économique centré sur la transition énergétique. La possibilité offerte de choisir le producteur alimente une relation de transparence et d’ancrage local. ilek déploie par ailleurs une application mobile intuitive pensée pour simplifier la gestion des contrats et accompagner les clients dans le suivi de leur consommation au quotidien.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.