Avis ilek 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 16/06/2025 6 minutes de lecture

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4408 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté ilek par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur ilek est noté 3,8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 341 votes.

3,8 / 5

sur 341 avis

5 étoiles

52%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

27%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Ouaicha Client vérifié

Date de publication 19/05/2025

Date d'expérience 12/05/2025

T.bien

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Utile

5/5

Tom

Date de publication 19/05/2025

Date d'expérience 19/05/2025

Changement d'habitation hyper simple, conseiller à l'écoute et très efficace.

Je recommande

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Utile

5/5

Sauveron Client vérifié

Date de publication 25/04/2025

Date d'expérience 07/04/2025

Parfait, tout à était fait rapidement et correctement avec un service client au top !!

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Utile

5/5

BACHMANN JOCELYNE Client vérifié

Date de publication 13/03/2025

Date d'expérience 12/05/1956

accueil au top
informations claires

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

65 % des clients de d'ilek se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 52 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 14/09/2023

Date d'expérience 14/09/2023

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

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Utile

La réactivité du service client français est très appréciée, avec des interlocuteurs compétents et disponibles.
La gestion des demandes administratives, telles que la modification de mensualités ou la mise en service, se fait rapidement et simplement depuis l’espace client.
L’engagement fort d’ilek pour une énergie 100 % verte et locale est reconnu et valorisé à la fois par les consommateurs et les organismes indépendants.
La transparence sur la provenance de l’énergie permet aux clients de choisir leur producteur local, renforçant le sentiment d’agir en faveur de la transition énergétique.
Les démarches de changement de fournisseur sont facilitées, sans surcoût ni coupure, ce qui permet une transition sereine vers une énergie plus responsable.
Le suivi de consommation est accessible à tout moment en ligne, ce qui aide à mieux maîtriser son budget énergétique.
Des estimations personnalisées sont proposées afin d’ajuster les mensualités et de limiter les surprises lors des régularisations.
Des labels et distinctions (comme VertVolt de l’ADEME, Meilleur fournisseur vert, certification B-Corp) viennent attester du sérieux des engagements pris pour l’environnement et le service aux clients.

Que reproche-t-on à ilek ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 31 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Ben ataya

Date de publication 10/04/2024

Date d'expérience 10/04/2024

Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour

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Utile

Le montant des régularisations annuelles est jugé excessivement élevé par plusieurs clients, certaines factures de rattrapage étant perçues comme disproportionnées par rapport à la consommation déclarée.
Certains clients critiquent le manque de clarté dans l'évaluation des échéanciers et le calcul des mensualités, ce qui engendre de mauvaises surprises lors des régularisations.
La gestion des moyens de paiement, notamment des chèques énergie, fait l’objet de réclamations de la part de clients qui mentionnent des pertes à plusieurs reprises.
L’attitude du service client lors de litiges financiers, jugée peu compréhensive ou orientant parfois les clients à changer de fournisseur, est relevée dans certains témoignages.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

ilek

3,8/5 sur 341 avis

Les avis clients sur Ilek font état d’une réelle satisfaction quant à la qualité du service client et à l’engagement écologique du fournisseur, mais pointent parfois des régularisations de facture jugées élevées.

Prix du kWh : 0,2017 €

Budget : 1470 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'ilek est l'offre Voiture Électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Option tarifaire spéciale
Voiture électrique

Prix

0,19€ /kWh

Économies estimées

-6% vs TRV

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 01/02/2025

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Les super heures creuses sont attractives, mais seulement 4h par jour. Le reste du temps, les tarifs ne présentent aucun avantage. Le prix de l’abonnement est bien trop élevé. Pour économiser, mieux vaut comparer et choisir une autre offre à heures creuses classique.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'ilek est l'offre ÉnRFixe+ Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Gaz vert Premium
Gaz à prix fixes 2 ans
Prix fixes révisables à la baisse

Prix

0,1214€ /kWh

Surcoût estimé

+10% vs Prix Repère

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 03/06/2025

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par son modèle orienté vers la qualité et l’éthique plutôt que par la recherche du prix le plus bas. Le fournisseur met en avant une offre d’énergie réellement verte, achetée directement auprès de producteurs locaux, ce qui reste rare sur le marché et traduit un réel engagement environnemental.

L’attention particulière portée à la provenance de l’énergie et à la satisfaction client est également un point fort d’ilek. Ce positionnement s’accompagne d’une gestion centrée sur la qualité du service, qui s’exprime notamment à travers un service client reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité.

ilek : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur ilek sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	4,60/5	4062 avis
iGraal	4,50/5	5 avis
Selectra	3,80/5	341 avis
Total	4,5/5	4408 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4062 + 4.50 x 5 + 3.80 x 341) / 4408 = 4.54 sur 5.

Les avis sur ilek sont globalement positifs, avec une note de 3,8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Électricité 100 % verte premium et gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux français.
Service client français, réactif et bien noté, disponible par téléphone, chat et e-mail (note globale de 4,54/5 sur plus de 4400 avis).
Faible taux de litiges auprès du Médiateur National de l’Énergie en 2023, inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats.
Possibilité de choisir l’origine de son énergie parmi les producteurs partenaires.
Multiples distinctions et labels : « Meilleur fournisseur d’énergie » Capital 2025, Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert, label VertVolt de l’ADEME, certification B-Corporation.
Changement de fournisseur sans engagement, sans coupure, démarches administratives gérées pour le client.

Inconvénients

Tarifs généralement plus élevés que les offres les moins chères du marché, ilek misant sur la qualité plutôt que sur les prix bas.
Factures de régularisation parfois élevées selon certains avis clients, notamment en cas de mauvaise estimation de consommation initiale.
Manque relatif de transparence ou d’accompagnement ressenti par certains clients lors de fortes hausses de mensualités après la première année.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur ilek sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec ilek et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 8 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, ilek se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 1er sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

ilek est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,54/5, ilek n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :