Avis ilek 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4635 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?
Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 359 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur ilek ?
66% des clients d'ilek se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 52% jugent le service excellent (187 avis sur 359), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis positifs sur ilek mettent en avant plusieurs points qui font la différence. Les clients soulignent la qualité du service client, notamment sa réactivité et son professionnalisme, avec des échanges rapides et une prise en charge efficace des demandes. Beaucoup apprécient la vraie énergie verte achetée directement auprès de producteurs locaux, un engagement salué pour son impact environnemental et social. L’ancrage local d’ilek est un autre atout, offrant aux clients la possibilité de choisir la provenance de leur énergie et d’accompagner la transition énergétique en soutenant des acteurs de leur région. Enfin, les utilisateurs saluent aussi la simplicité des démarches en ligne et la rapidité des opérations, facilitée par une interface intuitive et des outils de suivi complets. Au global, ces retours témoignent d'une vraie satisfaction et renforcent la confiance envers un fournisseur engagé et innovant, qui place l’humain et l’environnement au cœur de ses priorités.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Énergie verte locale Démarches simples
Que reproche-t-on à ilek ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Parmi eux, 97 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 359 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Ilek pointent principalement des problématiques marquantes qui génèrent une forte insatisfaction chez certains clients. D’abord, la facturation ressort comme le motif le plus fréquent : de nombreux utilisateurs dénoncent des régularisations très élevées, parfois imprévues, qui tombent après une année de prélèvements stables. Ces montants, parfois supérieurs à 1000€, surprennent et mettent en difficulté, notamment des étudiants ou des clients ayant pourtant surveillé leur consommation. Ensuite, le manque de flexibilité ou d’écoute lors des négociations post-régularisation est vivement critiqué : au lieu de proposer des solutions adaptées, Ilek suggère parfois de changer de fournisseur, ce qui accentue le sentiment d’abandon. Enfin, quelques clients déplorent la gestion défaillante des chèques énergie, comme la perte de ces derniers à plusieurs reprises, sans retour clair ou compensation. Ces avis négatifs sur Ilek soulignent donc une frustration réelle, nourrie par des surprises désagréables sur les factures et un accompagnement jugé parfois insuffisant en cas de difficulté.
Ce qui revient le plus : Facturation/régularisations élevées Manque de solutions adaptées Problèmes avec les chèques énergie
ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,6/5 | 4270 avis |
| iGraal Mis à jour le 10/12/2025 |
4/5 | 6 avis |
| Selectra Mis à jour le 14/12/2025 |
3,8/5 | 359 avis |
| Total | 4,5/5 | 4635 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4270 + 4.00 x 6 + 3.80 x 359) / 4635 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur ilek
- Énergie 100 % verte et locale : ilek fournit uniquement de l’électricité verte premium française et du biométhane, issus de producteurs locaux.
- Engagement environnemental fort : reconnu “vraiment vert” par Greenpeace, labellisé VertVolt par l’ADEME, et certifié B-Corporation.
- Service client français, humain et réactif : facilement joignable par téléphone, chat 24/24 ou e-mail, qui prend le temps de répondre et accompagne vraiment les clients.
- Suivi de consommation en temps réel : application mobile ilek+ pratique et intuitive, idéale pour maîtriser ses dépenses.
- Processus de souscription simple et rapide, sans coupure, sans engagement ni frais cachés.
- Selon les clients, gestion facile du contrat et des factures depuis l’espace en ligne ou l’app.
- Programme de parrainage attractif, encouragé par des récompenses à partager.
- Transparence sur la provenance de l’énergie, avec possibilité de choisir son producteur.
- Plusieurs distinctions et prix : meilleur fournisseur d’énergie selon Capital 2025, primé “Meilleur fournisseur vert” par Selectra, très bien noté sur Trustpilot (4,6/5).
Les avis négatifs sur ilek
- Régularisations de facture parfois élevées : certains clients évoquent des ajustements importants, pouvant grimper à plusieurs centaines ou milliers d’euros après un an.
- Prix souvent supérieurs au marché : ilek ne se positionne pas sur la guerre des tarifs, ce qui peut représenter un frein pour les petits budgets ou les étudiants.
- Calculs de mensualités parfois trop optimistes, aboutissant à des mauvaises surprises lors du solde régularisé.
- Certains clients se plaignent d’erreurs dans la gestion des chèques énergie ou dans le suivi administratif.
- Conditions d’utilisation du bonus de parrainage jugées restrictives par certains (uniquement utilisable lors d’une régularisation positive).
- Une croissance rapide : quelques avis pointent une gestion client parfois débordée en période de forte demande.
Les avis sur ilek apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour ilek
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, ilek se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
ilek
Les avis clients sur Ilek soulignent la qualité de son service client et son engagement pour une énergie vraiment verte et locale, tout en exprimant parfois des frustrations concernant les régularisations ou la gestion administrative.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek
La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n'est pas compétitive sur les prix. Seules les 4h de super heures creuses bénéficient d’un vrai tarif avantageux ; le reste du temps, le client paie plus cher que la moyenne et l’abonnement est très élevé. D’autres offres d’électricité verte avec option heures creuses sont plus attractives pour les propriétaires de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas l’offre Voiture Électrique d’ilek à la majorité des consommateurs.
La meilleure offre de gaz d'ilek
L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Selon Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek se démarque par son engagement environnemental : le client soutient directement des producteurs locaux de biogaz vert. Le service client est également très performant. En revanche, les tarifs restent nettement supérieurs au prix de référence, sans perspective d’économies sur la facture. Cette offre s’adresse principalement à ceux qui souhaitent privilégier une démarche écologique assumée, même au détriment du prix. Pour réduire sa facture, mieux vaut considérer des offres moins vertes.
Notre avis global sur ilek
Chez Selectra, nous pensons qu’ilek occupe une place singulière sur le marché en misant avant tout sur la qualité, plutôt que sur la course aux offres bon marché. Ce fournisseur se distingue par son engagement pour une énergie vraiment verte, achetée directement auprès de producteurs locaux, ainsi que par une attention particulière portée à la satisfaction de ses clients.
Nous relevons que les tarifs d’ilek ne font généralement pas partie des plus compétitifs, mais la transparence de son modèle et la pertinence de son service client en font une option à part. L’approche d’ilek répond aux attentes de ceux qui privilégient l’impact environnemental et la qualité de la relation client à la simple recherche d’économies.
Nos autres contenus sur ilek : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Nul n'a pas su gérer le changement de puissance avec modification de branchement... Et mon demandé de voir avec Engie..mais ne se sont pas gêné pour prélever des frais. A fuire.
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