Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek mettent en lumière un fournisseur qui séduit d’abord par la qualité du service client. Les clients saluent l’écoute, la réactivité et la simplicité des démarches, qu’il s’agisse de modifier une mensualité ou d’activer un contrat : tout se fait rapidement, sans attente, et avec des interlocuteurs compétents et disponibles en France. Autre point fort : la fourniture d’une énergie vraiment verte et locale. Beaucoup apprécient de savoir d’où vient leur électricité ou leur gaz, et Ilek leur permet de soutenir directement des producteurs français engagés. Enfin, l’expérience utilisateur est largement plébiscitée, notamment grâce à un espace client clair et une application mobile intuitive, facilitant le suivi de sa consommation et l’accès à ses documents en temps réel. Ces retours traduisent une vraie proximité entre Ilek et ses clients, et une volonté d’apporter une énergie propre, accessible et transparente à tous.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek révèlent des sources d’insatisfaction bien identifiées. Premièrement, de nombreux clients dénoncent des factures de régularisation très élevées et soudaines, souvent jugées imprévisibles malgré une consommation maîtrisée. Cette situation crée un fort sentiment d’injustice, surtout quand le montant se chiffre à plusieurs centaines, voire milliers d’euros. Ensuite, la gestion des mensualités et des échéanciers pose problème : des ajustements importants sont imposés, parfois sans explication claire, plongeant certains clients dans des difficultés financières. Enfin, il est régulièrement reproché à Ilek une mauvaise prise en charge des incidents, en particulier lors de la perte de chèques énergie ou d’une absence de retour du service client dans ces situations. Cette combinaison d’erreurs administratives et de communication insuffisante alimente la frustration et encourage la résiliation, même chez des usagers séduits au départ par le projet de l’entreprise.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz conviendra surtout aux consommateurs qui souhaitent soutenir activement la filière du gaz vert français. L’offre propose du gaz 100 % renouvelable, acheté directement auprès de producteurs locaux. Certes, le prix est nettement supérieur au tarif de référence, ce qui exclut toute économie sur la facture. Le service client est cependant l’un des plus fiables du marché. Ceux qui recherchent avant tout un prix bas ou un compromis seront déçus : pour cela, Selectra ne conseille pas cette offre.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son engagement environnemental et sociétal. À travers son modèle d’achat direct auprès de producteurs locaux, ilek valorise une énergie réellement verte, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz biométhane. Ce positionnement s’inscrit dans une démarche durable et transparente, reconnue par plusieurs labels et distinctions du secteur de l’énergie.

Nous remarquons également que si ilek n’est pas positionné sur les offres les plus compétitives du marché, il met l’accent sur la proximité de son service client et l’expérience utilisateurs, notamment avec des outils digitaux innovants pour le suivi de la consommation. Ce choix en faveur d’un accompagnement personnalisé et d’une mission clairement affichée contribue à en faire un fournisseur à part sur le marché français.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(533)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.