Avis ilek 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 15/08/2025 6 minutes de lecture

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4480 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté ilek par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur ilek est noté 3,8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 349 votes.

3,8 / 5

sur 349 avis

5 étoiles

54%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

26%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Odile

Date de publication 08/08/2025

Date d'expérience 23/07/2025

Tout se passe bien

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Utile

5/5

Philippe Client vérifié

Date de publication 01/08/2025

Date d'expérience 01/08/2025

tres bien

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Daniel

Date de publication 31/07/2025

Date d'expérience 30/07/2025

Très bien !

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Utile

5/5

Juan Jose Client vérifié

Date de publication 28/07/2025

Date d'expérience 27/07/2025

Le service va bien

Voir plus Voir moins

Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

67 % des clients de d'ilek se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 54 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 14/09/2023

Date d'expérience 14/09/2023

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

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Utile

Le service client basé en France est apprécié pour sa réactivité et la compétence de ses interlocuteurs.
La gestion des demandes et modifications de contrat se fait rapidement, avec une visibilité immédiate des changements dans l’espace client.
La mise en service de l’électricité est très rapide, ce qui est particulièrement rassurant pour les nouveaux abonnés ou lors d’un emménagement.
L’engagement fort d’ilek pour fournir une énergie 100 % verte et produite en France, tout en soutenant les producteurs locaux, est un atout reconnu par les clients.
L’espace client en ligne permet de suivre sa consommation, de consulter ses factures et de gérer facilement son contrat à tout moment.
Le faible taux de litiges et la reconnaissance par le Médiateur National de l’Énergie témoignent de la qualité et du sérieux du service ilek.
La possibilité de choisir l’origine exacte de son énergie parmi les producteurs partenaires est un plus apprécié par les consommateurs.
L’attention portée à l’accompagnement et aux explications apportées aux clients est fréquemment mentionnée comme un point fort.

Que reproche-t-on à ilek ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 29 % des clients d'ilek se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Ben ataya

Date de publication 10/04/2024

Date d'expérience 10/04/2024

Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour

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Utile

Le montant des factures de régularisation à la fin de l’année est jugé élevé par plusieurs clients, qui estiment que la consommation réelle n'est pas toujours en adéquation avec les prévisions, entraînant des régularisations importantes et inattendues.
Certains clients critiquent le montant des mensualités initiales proposé lors de la souscription, qui peut sembler attractif au départ, mais qui n'empêche pas, selon eux, d'être confrontés par la suite à des prélèvements additionnels conséquents.
L’accompagnement face à des difficultés de paiement est jugé peu flexible par certains clients, notamment lorsque des solutions proposées ne sont pas adaptées à toutes les situations ou perçues comme insuffisantes.
Des clients signalent des problèmes de gestion administrative, tels que la perte de chèques énergie ou le manque de retours sur ces documents, ce qui est perçu comme un manque de suivi dans le traitement de leurs dossiers.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

ilek

3,8/5 sur 349 avis

Les avis clients d'Ilek soulignent généralement une forte satisfaction concernant la qualité du service et l'engagement environnemental du fournisseur, bien que certains reprochent des régularisations de facture imprévues et une gestion administrative perfectible.

Prix du kWh : 0,1962 €

Budget : 1472 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'ilek est l'offre Voiture Électrique à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Verte Premium : VertVolt engagé
Option tarifaire spéciale
Voiture électrique

Prix

0,184€ /kWh

Économies estimées

-6% vs TRV

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek ne se démarque pas. Le prix du kWh est avantageux uniquement pendant 4h de “super heures creuses”, le reste du temps il n’y a aucune réduction pertinente. Le coût de l’abonnement reste très élevé. Il existe aujourd’hui des offres concurrentes plus compétitives pour recharge nocturne et option heures creuses. Le client paie surtout pour une électricité verte premium, mais l’intérêt tarifaire est très limité.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'ilek

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'ilek est l'offre ÉnRFixe+ Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Gaz vert Premium
Gaz à prix fixes 2 ans
Prix fixes révisables à la baisse

Prix

0,1196€ /kWh

Surcoût estimé

+11% vs Prix Repère

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son service et son engagement réel pour une énergie verte, achetée directement auprès de producteurs locaux. Le fournisseur privilégie une démarche environnementale poussée à une politique de prix bas, ce qui reflète une véritable volonté de proposer une alternative responsable sur le marché français.

Sa reconnaissance pour la qualité du service client est également un point fort, renforçant la confiance accordée par les consommateurs. Ilek mise ainsi sur la proximité, la transparence et l’accompagnement, autant d’éléments qui répondent aux attentes grandissantes des clients soucieux de leur impact énergétique.

ilek : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur ilek sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 14/08/2025	4,6/5	4126 avis
iGraal Mis à jour le 14/08/2025	4,5/5	5 avis
Selectra Mis à jour le 15/08/2025	3,8/5	349 avis
Total	4,5/5	4480 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 4126 + 4.50 x 5 + 3.80 x 349) / 4480 = 4.54 sur 5.

Les avis sur ilek sont globalement positifs, avec une note de 3,8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Électricité 100 % verte labellisée VertVolt (ADEME) et offre de gaz 100 % biométhane, soutenant la production locale en France
Excellent service client basé en France, réactif, accessible par téléphone, e-mail et chat ; application mobile intuitive avec suivi de consommation en temps réel
Taux de saisines auprès du Médiateur National de l’Énergie parmi les plus bas du marché (la moyenne étant de 32 pour 100 000 contrats en 2023)
Nombreuses distinctions : Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital, prix du Meilleur Fournisseur Vert selon Selectra (2019, 2020, 2023), classement “vraiment vert” Greenpeace
Programme de parrainage avantageux offrant des primes à l'ancien et au nouveau client
Reconnaissance des engagements sociaux et environnementaux avec la certification B-Corp

Inconvénients

Tarifs plus élevés que la moyenne, rarement les plus compétitifs du marché
Factures de régularisation parfois élevées signalées par certains clients, dues à des estimations mensuelles pouvant manquer de précision
Absence d’offres à prix fixe qui protègeraient mieux contre la volatilité du marché
Application mobile uniquement lancée en 2025, donc récente et avec des fonctionnalités encore en phase d’amélioration

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur ilek sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec ilek et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 8 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, ilek se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 1er sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

ilek est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,54/5, ilek n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :