Avis ilek 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4670 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 367 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur ilek sont unanimes pour souligner plusieurs atouts majeurs. Beaucoup de clients saluent la qualité du service client, disponible, réactif et basé en France, ce qui est rare sur le marché. La simplicité de gestion en ligne est également plébiscitée : que ce soit pour changer une mensualité, consulter ses factures ou accéder à ses documents, tout se fait facilement depuis l’espace client ou l’application mobile dédiée. Les consommateurs apprécient fortement le positionnement local et écologique du fournisseur : ilek propose une énergie 100 % verte, issue de producteurs français identifiés, tout en permettant de choisir la provenance de son énergie. Enfin, la rapidité de la mise en service et la clarté des informations communiquées rassurent de nombreux utilisateurs. Ces retours illustrent l’engagement d’ilek à placer la satisfaction du client et la transition énergétique au cœur de son modèle.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek pointent principalement des problèmes récurrents qui génèrent un fort mécontentement parmi certains clients. D’abord, la facturation est très critiquée : de nombreux clients évoquent des régularisations extrêmement élevées après plusieurs mois, parfois dépassant 1000€ voire davantage, alors même qu’ils disent avoir fait attention à leur consommation. Ce décalage entre les montants annoncés et la réalité provoque un sentiment de trahison, certains se sentant même carrément “escroqués”. En plus de ces ajustements inattendus, la gestion des chèques énergie suscite aussi la frustration : plusieurs signalements font état de chèques perdus et d'aucune réponse satisfaisante concernant leur prise en compte. Enfin, le service client est perçu comme peu compréhensif face aux difficultés rencontrées, notamment pour les personnes en situation précaire ou en tant qu’étudiant, avec des propositions qualifiées de “peu conciliantes” ou d’incitation à aller voir ailleurs. Cette accumulation d’incidents forge une impression globale de manque de transparence et d’écoute, mettant à mal la confiance de certains clients envers Ilek.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra met en avant que l'offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas vraiment compétitive. Le prix très bas pendant les super heures creuses ne concerne que 4 heures par jour. L’abonnement est extrêmement cher par rapport à d’autres offres classiques. Il existe des alternatives bien moins coûteuses, même sans ciblage voiture électrique. Selectra ne conseille donc pas cette offre pour la majorité des clients, malgré l’électricité verte et le bon service client d’ilek.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek ne convient pas aux clients cherchant à payer moins cher que le TRV. Le prix est plus élevé, mais l’engagement écologique est fort : plus de 45 % de la facture finance directement les producteurs locaux de biométhane français premium. Le service client d’ilek reste fiable et accessible. Pour un budget serré, mieux vaut chercher une alternative moins onéreuse.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par son engagement en faveur d’une énergie vraiment verte, achetée directement auprès de producteurs locaux et issue à 100 % de ressources renouvelables françaises. Son modèle met l’accent sur la qualité du service client, reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité, et s’adresse à des consommateurs soucieux de leur impact environnemental autant que de la provenance de leur énergie.

Ilek ne vise pas les tarifs toujours les plus bas mais privilégie transparence, éthique et traçabilité, ce qui explique que ses offres ne figurent pas parmi les plus compétitives en termes de prix. Enfin, l’innovation et la simplicité d’accès à la gestion de contrat complètent l’expérience client, avec une application mobile dédiée pour le suivi de la consommation et une interface intuitive.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,3

(402)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Alpiq

3,1

(191)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

EDF

1,8

(967)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.