Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4755 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek témoignent d’un haut niveau de satisfaction des clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, souvent jugé réactif, à l’écoute et basé en France, ce qui facilite la communication et la résolution rapide des demandes. L'énergie verte d’origine locale est un autre point fort souvent cité : les clients apprécient l’engagement d’Ilek à ne fournir que de l’électricité premium française et du gaz 100% biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Enfin, le suivi simple et moderne de la consommation via l’espace client ou l’application mobile séduit de nombreux utilisateurs, qui profitent d’outils intuitifs pour mieux gérer leur énergie au quotidien. Ces éléments positionnent Ilek comme un fournisseur de confiance, attaché à l’exigence environnementale et à la proximité avec ses clients.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek font ressortir plusieurs sources de frustration importantes chez certains clients. Le point le plus récurrent concerne la facturation, en particulier les régularisations inattendues et très élevées à la fin de l’année. De nombreux utilisateurs mentionnent avoir reçu des sommes à payer jugées disproportionnées, parfois plus de 1 000 € ou même 1 900 €, qui ne correspondent pas à leur perception de la consommation réelle, même en ayant déjà augmenté leurs mensualités. Cette situation génère un sentiment d’incompréhension et un manque de confiance vis-à-vis de la méthode de calcul utilisée. Autre point sensible : la gestion des chèques énergie, plusieurs personnes disent que Ilek a perdu leurs chèques à plusieurs reprises, sans réussir à leur fournir des explications claires ou à assurer un suivi efficace du remboursement. Enfin, l’accompagnement lors des situations difficiles est ressenti comme insuffisant : certains clients regrettent que le service client leur propose simplement de changer de fournisseur au lieu d’apporter de vraies solutions, ce qui les pousse à se sentir abandonnés ou méprisés. Ces retours montrent un vrai besoin de transparence sur la facturation et d’écoute dans la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive. Le tarif super heures creuses est très bas, mais ne concerne que 4h par jour. Le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la rentabilité générale, même pour les gros rouleurs. Plusieurs offres classiques sont souvent moins chères, même sans ciblage spécifique pour véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre pour la majorité des clients. En revanche, elle propose de l’électricité verte premium et un service client de qualité, appréciés par certains utilisateurs.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek convient surtout aux clients engagés pour l’environnement. Elle propose du gaz 100 % vert, issu de producteurs locaux français, avec des prix fixes 2 ans et révisables à la baisse. En revanche, les tarifs sont nettement supérieurs au prix de référence et il n’existe pas d’économie possible sur la facture. Le service client est performant et réactif. Pour payer moins cher, le consommateur a intérêt à choisir une offre moins verte ou un prix fixé sur une période plus courte.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek est un fournisseur qui privilégie la qualité de l’énergie et l’origine locale plutôt qu’une politique de prix bas. L’électricité comme le gaz sont issus à 100 % de sources renouvelables ou bas-carbone, achetés directement auprès de producteurs français, ce qui fait d’ilek un acteur de référence pour ceux qui souhaitent un engagement environnemental concret. L’ancrage local et la possibilité de choisir l’origine de son énergie constituent des éléments différenciants.

Ilek se distingue également par la qualité de son service client, régulièrement saluée, ainsi que par une démarche transparente et responsable, certifiée B-Corp. Nous notons que ses offres restent rarement parmi les moins chères du marché, mais ce positionnement s’accompagne d’un soin particulier apporté à l’accompagnement et à la gestion de la relation avec les clients.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

682 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(157)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.