Avis ilek 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

ilek obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 4705 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

ilek : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients ilek sur Selectra ?

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne de 3,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 372 avis.

Que disent les avis positifs sur ilek ?

Les avis positifs sur Ilek soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients mettent en avant la qualité du service client, réactif, disponible et basé en France, qui répond rapidement à leurs demandes, aussi bien par téléphone que via l’espace client ou le chat 24h/24. L’accompagnement personnalisé et la simplicité des démarches, comme la gestion instantanée des contrats ou le changement de mensualités, sont également salués. Autre élément régulièrement cité, l’engagement écologique d’Ilek inspire la confiance : l’énergie est 100% verte, d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, et le fournisseur met un point d’honneur à la transparence de ses offres. Enfin, les utilisateurs apprécient la facilité de gestion en ligne, avec des outils intuitifs pour suivre sa consommation en temps réel, accéder à ses documents et gérer ses factures. Cette approche entièrement numérique, combinée à une démarche responsable et à un accompagnement humain, suscite l’adhésion et la fidélisation des clients.

Que reproche-t-on à ilek ?

Les avis négatifs sur Ilek font régulièrement remonter plusieurs sources majeures de mécontentement de la part des clients. Le point le plus marquant concerne la facturation jugée excessive et imprévisible. De nombreux consommateurs rapportent des régularisations très importantes — parfois allant jusqu’à plusieurs centaines, voire milliers d’euros — qui tombent brutalement en fin d’année, alors même que leur consommation effective ne justifie pas de tels montants à leurs yeux. Cette situation soulève un fort sentiment d’injustice, en particulier chez les étudiants ou ceux ayant fait particulièrement attention à leur consommation. Autre motif récurrent : le manque de clarté sur la gestion des paiements et des aides, notamment la perte de chèques énergie, sans qu’une solution rapide soit proposée ou même une explication satisfaisante. Enfin, l’accompagnement client face aux difficultés de paiement suscite lui aussi l’agacement : certains se voient proposer des échelonnements très élevés ou invités, sans ménagement, à changer de fournisseur en cas d’incapacité à suivre le nouveau rythme financier imposé. Ces retours traduisent une vive frustration et un sentiment d’abandon lors des situations critiques, amenant nombre d’utilisateurs à remettre en cause la relation de confiance avec leur fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour ilek

Avec un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), ilek atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, ilek se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur ilek et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est Voiture Électrique avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre Voiture Électrique d’ilek n’est pas compétitive malgré un prix du kWh attractif uniquement 4h sur 24. L’abonnement est très cher et seules les super heures creuses valent vraiment le coup. D’autres offres généralistes, souvent moins ciblées, reviennent au final beaucoup moins cher pour le client. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf en cas d’usage parfaitement adapté à la plage de recharge nocturne.

La meilleure offre de gaz d'ilek

L'offre ÉnRFixe+ Gaz a reçu un Selectra Score de C.

D’après Selectra, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse surtout aux clients sensibles à l’impact environnemental : le gaz 100 % vert provient de producteurs français et favorise la filière locale. Cependant, les tarifs restent nettement plus élevés que ceux du prix de référence, sans possibilité de réelle économie. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient le soutien à la transition énergétique locale et un service client de qualité plutôt qu’un prix compétitif.

Notre avis global sur ilek

Chez Selectra, nous pensons qu’ilek se distingue avant tout par la qualité de son engagement environnemental et son modèle d’approvisionnement local. Le fournisseur ne propose que de l’énergie verte d’origine française, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, en achetant directement auprès de producteurs locaux. Cet engagement pour une énergie réellement verte et cette transparence dans la provenance sont deux des points forts majeurs d’ilek.

Nous apprécions également la grande qualité du service client, régulièrement reconnue dans le secteur. Il est important de noter qu’ilek privilégie un positionnement éthique et durable plutôt que la recherche systématique de prix bas. À nos yeux, ce choix en fait un fournisseur adapté aux consommateurs souhaitant valoriser l’impact environnemental de leur consommation d’énergie.

ilek est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que ilek affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(748)

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.