Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42648 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,61/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu "Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025" selon l'étude INMA, menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025 : cette récompense distingue Octopus Energy pour la qualité globale de son service en France, sur la base de l'avis direct des utilisateurs.
• Troisième meilleur fournisseur en termes de service client selon l'étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" de Pro Conso France : cette position atteste de la performance élevée du service client, avec un score de 84 % (16,74/20).

Octopus Energy propose une gestion innovante grâce à sa plateforme technologique propriétaire Kraken, qui optimise en temps réel la relation client et la consommation énergétique. Cette entreprise se distingue par son engagement dans la transition écologique en ne proposant que de l’électricité 100 % renouvelable, tout en étant un acteur de référence à l’international, présent dans 13 pays. Elle affiche également une croissance rapide en France, réunissant déjà plus de 750 000 clients en électricité et gaz depuis son arrivée en 2022. Enfin, Octopus Energy investit massivement dans l’innovation et les énergies propres, avec un objectif affirmé d’un million de ménages français d’ici fin 2025.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,61/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 812 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs atouts plébiscités par les clients. D’abord, la qualité du service client revient très souvent : disponible, à l’écoute et réactif, il accompagne efficacement les consommateurs au moindre doute ou lors de démarches. Les avis saluent aussi la facilité de changement de contrat, rendant la souscription ou la modification d’offres simple et rapide. Un autre point fort régulièrement cité est l’innovation dans les services : entre la cagnotte qui récompense les économies d’énergie, le système de parrainage attractif ou les solutions comme l’Opti’Compteur et le « Fan Club » pour bénéficier de tarifs avantageux, Octopus Energy incite vraiment à une consommation responsable. Les clients apprécient également les tarifs compétitifs et l’offre d’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt, qui permet de conjuguer économies et engagement écologique. En somme, ces retours enthousiastes témoignent d’une expérience client moderne, engagée et transparente.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs sources marquantes de frustration pour certains clients. D’abord, la facturation jugée trompeuse ou peu transparente revient régulièrement : certains témoignages dénoncent des grilles tarifaires différentes de celles initialement communiquées, évoquant une impression d’offres qui ne correspondent pas à l’engagement pris. Autre motif d’insatisfaction, un service client perçu comme inefficace : délais d’attente jugés trop longs, difficultés à obtenir des réponses claires ou à résoudre des litiges, et sentiment que la prise en charge manque de suivi. Enfin, quelques clients critiquent un manque de fiabilité des options techniques proposées (notamment sur la gestion pilotée de la recharge de véhicule électrique), avec de fausses promesses et des systèmes ne fonctionnant pas comme prévu, qualifiés parfois même d’"escroquerie". Ces retours expriment une réelle déception, mais aussi une attente forte de transparence et d’accompagnement, en phase avec les standards affichés par Octopus Energy.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à ses tarifs attractifs et à un service client reconnu pour sa grande fiabilité. Le fournisseur valorise une communication transparente et directe, ce qui rassure de nombreux consommateurs. Malgré une notoriété encore en développement dans l’Hexagone, Octopus Energy bénéficie du soutien d’un groupe solide et déjà bien implanté à l’échelle européenne.

L’expansion rapide de la clientèle française témoigne d’une croissance remarquable et d’une structure stable. Nous retenons également son effort continu pour offrir des offres abordables, sans négliger la qualité du service proposé. Ce positionnement met en avant une démarche axée autant sur la satisfaction client que sur la compétitivité des prix.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.