Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42510 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,54/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,54/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 674 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent clairement plusieurs atouts majeurs. Les clients apprécient d'abord la qualité du service client, souvent décrit comme agréable, réactif et à l'écoute, ce qui facilite toute communication et demande d’assistance. Un autre point fort concerne les , telles que la Cagnotte, les eco-sessions, ou encore les Heures bonus, qui permettent de réaliser des économies tout en s'impliquant dans une démarche écologique concrète. La simplicité d'utilisation se retrouve aussi dans la facilité de gestion des contrats : adhésion, changement d’offre ou parrainage sont jugés simples et rapides par les utilisateurs, qui saluent par ailleurs les prix compétitifs de l’électricité verte, locale et certifiée. Enfin, le système de parrainage, très apprécié, renforce encore le sentiment communautaire autour du fournisseur. Ces retours illustrent à quel point Octopus Energy séduit par son approche moderne, transparente et axée sur l’intérêt du client.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs sujets de mécontentement récurrents. Certains clients dénoncent avant tout une facturation jugée opaque et imprécise : la grille tarifaire présentée au moment de la souscription ne correspond pas toujours à celle appliquée, et des changements de prix trop soudains provoquent frustration et sentiment de tromperie. D’autres évoquent des problèmes de communication lors de la présentation des offres : parfois, les annonces de baisse de tarif cachent en fait des hausses, sans explication claire ni justificatif détaillé. Enfin, le service client cristallise une partie de la colère : difficultés pour obtenir une réponse précise ou exhaustive, attente au téléphone jugée trop longue, et tendance à éluder les véritables réclamations au lieu d’apporter des solutions. Ces expériences négatives laissent aux clients un sentiment de manque de transparence et d’écoute de la part du fournisseur, alors que ces points sont pourtant essentiels dans le domaine de l’énergie.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs et par un service client particulièrement soigné. La stratégie de communication du fournisseur met fortement en avant ces deux aspects fondamentaux, contribuant à une expérience utilisateur de qualité et à une relation de confiance avec sa clientèle. Bien que le fournisseur soit encore peu connu du grand public hexagonal, il s’appuie sur la solidité d’un groupe déjà largement implanté à l’échelle européenne.

Nous remarquons que la croissance d’Octopus Energy en France est très rapide, confirmant la pertinence de son positionnement sur le marché. L’appartenance à un groupe international lui confère également une assise financière rassurante pour les clients soucieux de fiabilité sur le long terme. Ce fournisseur met en avant la simplicité de ses offres, la transparence et la stabilité de son service, des critères essentiels qui répondent aujourd’hui aux attentes des consommateurs français.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.