Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 47562 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,68/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Enercoop et LLUM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : Ce titre a été décerné par l'INMA (Institut National du Marketing), sur la base d'une étude auprès de 4 500 consommateurs réalisée entre avril 2024 et mars 2025, récompensant la qualité globale de l'entreprise.
• Troisième place « Meilleur service client » en France : Selon l'étude 2024-2025 de Pro Conso France, Octopus Energy obtient un score de 84 % (note 16,74/20) pour son service client, se hissant sur le podium national des fournisseurs d'énergie pour l'accompagnement et la disponibilité de ses équipes.

Octopus Energy affiche de forts engagements en faveur de l’innovation technologique grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, qui optimise en temps réel la gestion de l’énergie pour des millions d’utilisateurs dans le monde. En France, le fournisseur se distingue par son électricité 100 % renouvelable certifiée, ainsi qu’un fort ancrage local via l’acquisition de Plüm Énergie. Son déploiement international rapide et les 800 millions de dollars levés en 2023 témoignent de sa solidité et de son ambition sur le marché de la transition énergétique. Enfin, sa stratégie s’appuie sur une expérience client simplifiée, accessible et innovante, positionnant Octopus Energy comme un acteur incontournable en France et en Europe.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,68/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1039 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes : le fournisseur séduit par ses tarifs compétitifs et la réelle qualité du service client. De nombreux clients mettent en avant la simplicité pour changer de contrat et l’accompagnement attentif reçu, à la fois réactif et chaleureux. Les offres sont clairement expliquées, et l'engagement environnemental d’Octopus Energy s’impose comme un vrai atout. L’électricité est 100 % renouvelable et certifiée, ce qui rassure les utilisateurs soucieux de leur impact. Les services innovants comme la cagnotte récompensant les économies d’énergie ou les dispositifs d’optimisation de la consommation sont plébiscités pour leur efficacité et leur aspect ludique. Enfin, le système de parrainage et les bonus proposés renforcent le sentiment d’appartenance et de satisfaction. Tous ces points montrent qu’Octopus Energy réussit à instaurer une relation de confiance, combinant innovation, économies, et prises d’initiatives en faveur des clients et de la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs points de friction parmi les clients. Les principales critiques concernent d’abord la facturation, jugée peu transparente ou même trompeuse dans certains cas : certains abonnés rapportent un écart important entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et celle finalement appliquée, sans explications claires ni compensation. La frustration s’accentue quand la nouvelle offre censée inclure une baisse de prix débouche, en réalité, sur une hausse inattendue des tarifs, parfois supérieure à celles du tarif réglementé. Autre motif récurrent d’insatisfaction, le service client : jugé difficile à joindre ou perçu comme manque de clarté et d’implication face aux réclamations sérieuses. Des phrases comme “leur service client est incapable de répondre précisément” ou “ils se contentent de se dédouaner” témoignent d’un sentiment d’impuissance et de méfiance. Enfin, certains usagers dénoncent des problèmes techniques, en particulier sur la gestion automatisée de la recharge des véhicules électriques, ce qui les amène à parler d’“escroquerie” ou de pratiques peu loyales. L’ensemble révèle un besoin criant de plus de clarté dans la communication tarifaire, d’un support client plus réactif et de solutions techniques pleinement fonctionnelles.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, OctoTempo d’Octopus Energy s’adresse avant tout aux consommateurs capables d’adapter activement leur consommation. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui apporte une certaine sécurité. L’offre est très attractive pour les foyers très flexibles (chauffage piloté, usage différé, VE, etc.), mais les prix peuvent être très hauts certains jours. Elle reste complexe à gérer au quotidien et expose à des surcoûts sans réelle optimisation. Selectra ne conseille donc OctoTempo qu’aux profils engagés et attentifs à leur consommation.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Eco-conso Elec & Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Octopus Energy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue avant tout par ses tarifs compétitifs et un service client réputé pour sa grande réactivité. La communication est axée sur la simplicité et la transparence, ce qui rassure de nombreux consommateurs. L’appartenance à un groupe solide et son développement rapide en France témoignent de sa capacité à s’imposer comme un acteur majeur sur le marché.

Grâce à une stratégie claire et à des équipes installées en France, Octopus Energy bénéficie d’une croissance soutenue et d’une image moderne. Nous remarquons également que les efforts sont continus pour proposer des offres attractives tout en mettant l’accent sur la qualité de l’accompagnement client.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.