Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39991 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,21/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : ce titre a été décerné par l'organisme INMA à l'issue d'une enquête réalisée auprès de 4 500 consommateurs français entre avril 2024 et mars 2025, soulignant la qualité globale du fournisseur sur le marché.
• Troisième place au classement des meilleurs services client : issu de l'étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », Octopus Energy obtient un score de 84 % (note de 16,74/20), ce qui marque l’excellence de son accompagnement client.

Octopus Energy se distingue par son engagement technologique et environnemental : la société a développé Kraken, une plateforme cloud innovante alimentée par l’intelligence artificielle qui permet d’optimiser en temps réel la gestion de la consommation et du réseau. Présente depuis 2022 en France après avoir acquis Plüm Énergie, l’entreprise revendique plus de 600 000 clients français et bénéficie du soutien d’investisseurs majeurs avec une valorisation mondiale proche de 10 milliards de dollars. Octopus Energy, d'origine britannique, est aujourd’hui l’un des rares fournisseurs à être implanté dans 13 pays et à investir massivement dans les énergies renouvelables, notamment avec un objectif déclaré d’1 milliard d’euros consacré au marché français. Par ailleurs, Octopus Energy se distingue par sa forte capacité d’innovation et son ambition de transformer durablement le secteur énergétique à l’échelle internationale.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,21/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 373 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy révèlent une expérience client vraiment appréciée. Les clients saluent d'abord la qualité du service client, notamment la réactivité, la convivialité des échanges et la disponibilité des conseillers. Beaucoup mentionnent également la simplicité des démarches, l’accès facile au changement de contrat et des explications claires, rendant chaque interaction fluide et rassurante. Autre atout majeur, le système de cagnotte et les incitations écologiques séduisent : grâce à des dispositifs innovants comme les « eco-sessions », la cagnotte récompensant les efforts d’économie et le programme de parrainage, chacun se sent concrètement valorisé et soutenu dans sa démarche responsable. Enfin, la tarification compétitive et l’engagement pour l’électricité verte locale reçoivent de nombreux compliments de la part des clients attentifs à leur budget et à leur impact environnemental. Octopus Energy parvient ainsi à associer transparence, actions durables et accompagnement sur-mesure, ce qui explique l’excellent ressenti client.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs points de mécontentement qui reviennent fréquemment dans les témoignages clients. D’abord, de fortes critiques concernent la facturation opaque ou trompeuse : certains clients déplorent des écarts injustifiés entre les tarifs annoncés lors de la souscription et les conditions réellement appliquées. Ils dénoncent une communication peu transparente sur les prix, notamment lors des évolutions tarifaires, et parlent même dans certains cas d’escroquerie liée à des augmentations inattendues ou à des offres qui ne correspondent pas à l’engagement initial. Ensuite, le service client difficile à joindre est régulièrement cité : délais d’attente très longs au téléphone, précédés parfois par un manque d’écoute ou des conseillers jugés incapables d’apporter des solutions concrètes. Enfin, certains utilisateurs témoignent de problèmes techniques non résolus, en particulier liés à la gestion et au pilotage de la recharge de véhicules électriques, ce qui alimente la frustration face à des promesses non tenues. Ces expériences révèlent une attente forte de plus de clarté et de fiabilité dans la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy combine réduction de 5 % sur le prix HT et prix bloqués pendant 2 ans, ce qui rassure les clients recherchant de la stabilité. L’électricité verte premium, labellisée VertVolt Engagé, est un atout pour les foyers très impliqués dans la transition énergétique. Le système de cagnotte éco-conso encourage les économies mais reste complexe à comprendre et limite les gains. Attention : seuls les prix HT sont bloqués, les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer. D’autres offres sont parfois plus compétitives en prix. Selectra considère cette offre intéressante principalement pour les consommateurs sensibles à l’impact écologique.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque avant tout par ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. La stratégie du fournisseur s’articule principalement autour de ces deux axes, permettant d’instaurer une relation de confiance avec ses clients. Bien qu’il soit encore relativement peu connu en France, Octopus Energy bénéficie du sérieux et de la solidité d’un grand groupe déjà bien implanté en Europe.

Nous observons que le portefeuille de clients d’Octopus Energy connaît une croissance rapide, signe de l’intérêt des consommateurs pour sa transparence et son positionnement compétitif. Octopus Energy propose des offres attractives adaptées aux attentes actuelles du marché, ce qui, selon nous, renforce sa place parmi les fournisseurs à suivre dans le secteur de l’énergie en France.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(143)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(514)

Alpiq

3,1

(190)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(965)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.