Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42648 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,61/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA, réalisée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, qui distingue l’excellence globale sur le marché français.
• Troisième meilleure note pour le service client (16,74/20 et 84 %) dans l’étude indépendante Pro Conso France 2024-2025, qui compare plus de 30 fournisseurs d’énergie pour leur qualité de service.

Octopus Energy se distingue par son innovation technologique : la plateforme propriétaire Kraken optimise en temps réel la gestion de l’énergie et du service client grâce à l’intelligence artificielle. Son modèle innovant, déjà adopté par des groupes majeurs comme EDF et TotalEnergies, permet à Octopus Energy d’être un acteur incontournable de la transition énergétique. En moins de dix ans, le groupe est devenu le premier fournisseur d’électricité au Royaume-Uni et poursuit une croissance spectaculaire en France. L’entreprise investit massivement dans les énergies renouvelables, afin de proposer une énergie toujours plus durable sur 13 marchés internationaux.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,61/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 812 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy révèlent un fournisseur plébiscité pour son engagement et ses innovations. Les clients soulignent la qualité du service client : réactif, disponible et agréable, il accompagne efficacement les démarches, même lors de changements de contrat. Autre point fort, la cagnotte énergie et les offres incitatives telles que les « eco-sessions », les « Heures bonus » et le système de parrainage. Ces dispositifs motivent les économies d’énergie tout en offrant des avantages concrets, suscitant l’adhésion d’utilisateurs soucieux de maîtriser leur budget et leur impact écologique. Enfin, Octopus Energy se démarque par sa démarche écologique tangible : l’électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt, ainsi qu’un accès à des offres locales, séduisent les consommateurs cherchant un fournisseur responsable et innovant. En somme, les retours enthousiastes insistent sur la confiance instaurée, la facilité d’accès aux outils et la pertinence des récompenses proposées, faisant d’Octopus Energy un fournisseur à la fois moderne et attentif.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs points de crispation parmi les clients. L’une des principales sources de mécontentement concerne la facturation imprécise et les grilles tarifaires trompeuses. Certains se plaignent d’avoir souscrit à une offre sur la base d’informations tarifaires qui évoluent sans explication claire, ou inversement, de recevoir des communications peu transparentes annonçant une baisse puis faisant apparaître une augmentation imprévue sur les factures. Autre critique récurrente : le service client difficile à joindre et peu réactif, en particulier lorsque des réclamations ou des litiges surviennent. Des clients relatent des expériences de conversations expédiées ou des réponses jugées évasives, voire absentes lorsque la situation devient complexe. Enfin, certains utilisateurs signalent de problèmes techniques liés aux services proposés (comme la gestion de la recharge de véhicules électriques), générant confusion et sentiment de ne pas recevoir les prestations promises. Ces témoignages dessinent un paysage où la confiance est ébranlée par des pratiques perçues comme manquant parfois de clarté et d’accompagnement personnalisé.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Ces deux axes, régulièrement mis en avant par le fournisseur, contribuent fortement à sa notoriété croissante malgré sa récente arrivée en France. L’appartenance à un groupe d’envergure européenne et une croissance du nombre de clients très dynamique illustrent la solidité de ce fournisseur.

Nous remarquons aussi une stratégie de communication claire et rassurante, centrée sur la transparence et la capacité d’écoute. Même si Octopus Energy reste encore relativement peu connu en France, son positionnement tarifaire attractif et la mise en avant de la satisfaction client apparaissent comme des éléments différenciants. Ce contexte crée, selon nous, un environnement favorable à l’adoption de ses offres par une clientèle de plus en plus large.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.