Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39919 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,36/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 301 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes : le fournisseur séduit par sa qualité de service client et sa capacité à accompagner les clients dans leurs démarches et leur transition énergétique. Nombreux sont ceux qui soulignent la facilité des démarches lors d’un changement de contrat, la clarté des offres et la simplicité du parcours client. Les utilisateurs apprécient également les innovations concrètes, comme la Cagnotte récompensant les économies d’énergie, ainsi que les eco-sessions, incitant à adopter une consommation plus responsable. Le modèle de parrainage, généreux, est aussi très apprécié et favorise le bouche-à-oreille. Enfin, le fait de bénéficier d’une électricité 100 % verte et locale grâce au label VertVolt rassure et motive une fidélité croissante. En résumé, Octopus Energy s’impose comme un fournisseur moderne, engagé et réellement à l’écoute de ses clients.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy font émerger plusieurs axes récurrents d’insatisfaction. Certains clients pointent d’abord des problèmes de facturation, notamment des différences notables entre les grilles tarifaires présentées lors de la souscription et celles appliquées une fois le contrat activé. Ce manque de transparence alimente la frustration, d’autant que des hausses inattendues remettent parfois en cause la confiance accordée au fournisseur. Plusieurs retours dénoncent également un service client difficile à joindre : les délais d’attente au téléphone sont jugés trop longs, et il arrive que les conseillers ne parviennent pas à apporter des réponses concrètes ou à résoudre efficacement les litiges soulevés. Enfin, certains témoignages évoquent de véritables pratiques jugées trompeuses, voire qualifiées d’« escroquerie », notamment lors de l’évolution imprévue des prix ou de services techniques (comme la gestion de la recharge de véhicules électriques) qui ne fonctionnent pas comme promis. Ces avis expriment une vraie déception et un sentiment de méfiance, souvent renforcés par l’absence de solutions claires en cas de problème.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go d’Octopus Energy est très avantageuse pour ceux qui peuvent déplacer la majorité de leur consommation en heures creuses20,5 % moins cher que les heures creuses du TRV, ce qui convient parfaitement pour la recharge d’un véhicule électrique la nuit. Toutefois, les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé : l’offre ne devient réellement intéressante qu’en adaptant sa consommation. Selectra ne conseille donc Octopus Go qu’aux profils très flexibles.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue par des tarifs compétitifs et un service client particulièrement fiable. Le fournisseur met en avant une communication transparente, deux axes qui répondent efficacement aux attentes des consommateurs en quête de confiance et de simplicité. Bien que la marque soit encore relativement récente sur le marché français, elle bénéficie de la solidité d’un grand groupe déjà bien installé en Europe, ce qui rassure quant à sa pérennité.

Nous constatons par ailleurs que la croissance rapide du nombre de clients témoigne d’une adhésion forte à son modèle. Octopus Energy affiche une structure solide et montre qu’elle sait séduire grâce à un positionnement accessible et une gestion efficace de la relation client, que l’on soit intéressé par l’électricité ou le gaz.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(195)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(968)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.