Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42585 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,58/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA : ce label, décerné suite à une enquête réalisée auprès de 4500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, distingue les fournisseurs pour la qualité globale de leur service en France.
• Troisième place au palmarès Pro Conso France 2024-2025 du meilleur service client : le comparatif de l’organisme de référence Pro Conso France place Octopus Energy sur le podium des fournisseurs pour la satisfaction client, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20.

Octopus Energy dispose de sa propre plateforme technologique Kraken, qui optimise en temps réel la consommation et la gestion du réseau grâce à l’intelligence artificielle. Le fournisseur se distingue par sa présence internationale dans 13 pays et par une croissance soutenue en France, où il compte plus de 750 000 clients. L’entreprise investit massivement dans la transition énergétique, avec un engagement d’un milliard d’euros dans les énergies renouvelables en France. Enfin, Octopus Energy s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,58/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 749 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes : le fournisseur séduit par son engagement pour une énergie plus propre, mais aussi par la qualité de ses services. Les clients mettent d’abord en avant la clarté et la compétitivité des tarifs, ce qui leur permet de faire de vraies économies tout en bénéficiant d’une offre 100 % renouvelable certifiée VertVolt. Le service client est fréquemment décrit comme réactif, agréable, et à l’écoute, ce qui renforce la confiance des consommateurs. Beaucoup apprécient également l’approche innovante : des outils comme la cagnotte récompensant les économies d’énergie et les « eco-sessions », ainsi que l’initiative du Fan Club offrant des prix réduits autour de parcs éoliens locaux, boostent l’engagement écologique individuel. Enfin, la facilité des démarches, du changement de contrat à la gestion en ligne, est très appréciée pour sa simplicité et sa transparence. En résumé, ces retours très positifs traduisent une satisfaction élevée et une fidélité grandissante envers Octopus Energy.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs points de mécontentement souvent récurrents. De nombreux clients dénoncent une facturation peu claire ou une modification des tarifs qui ne correspond pas à ce qui avait été initialement proposé, créant ainsi un réel sentiment de tromperie. Certains parlent même de pratiques commerciales jugées trompeuses, en évoquant des différences injustifiées entre les offres annoncées et les contrats effectifs, voire des augmentations tarifaires masquées. Par ailleurs, le service client défaillant est régulièrement cité : difficultés à obtenir une réponse concrète, tendance à éluder les réclamations, ou encore impossibilité de joindre un conseiller rapidement. Ces expériences génèrent un fort climat de méfiance et une perte de confiance durable envers le fournisseur. Enfin, quelques clients se plaignent de problèmes techniques, notamment dans la gestion des services innovants comme la recharge de véhicules, pointant du doigt un décalage entre les promesses commerciales et la réalité du service rendu. Ces retours négatifs traduisent une exigence forte de la part des clients vis-à-vis de la transparence, de la fiabilité et de la réactivité de leur fournisseur d’énergie.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra considère l’offre Octopus Energy Gaz Fixe comme intéressante pour sécuriser un prix du gaz raisonnable, avec un prix HT bloqué pendant un an et un kWh environ 5 % sous le TRV à la souscription. L’abonnement HT est aligné sur le Prix Repère. Octopus Energy bénéficie d’une bonne réputation client. Attention, en cas de baisse du marché, des offres indexées pourraient se révéler plus économiques. Aucun engagement environnemental et pas de biogaz inclus. Selectra ne conseille donc cette offre que pour ceux qui privilégient la stabilité du prix.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à ses tarifs compétitifs et à la qualité de son service client. Sa stratégie de communication s’appuie principalement sur ces deux points clés, ce qui permet au fournisseur de se différencier auprès des consommateurs. Bien que moins connu du grand public en France, Octopus Energy bénéficie d’une solide assise européenne qui rassure quant à sa fiabilité et à sa capacité de croissance.

Nous constatons par ailleurs que son portefeuille client s’accroît de manière exponentielle, reflet d'un intérêt marqué pour ses offres et d'une reconnaissance croissante sur le marché français. Cette dynamique positive, soutenue par une approche centrée sur la satisfaction client, laisse présager une montée en puissance durable d’Octopus Energy sur le secteur de l’énergie en France.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.