Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39386 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,79/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 301 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

0% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 39600), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs avantages distinctifs. Les clients notent d’abord la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité et son sens de l’écoute, rendant chaque interaction agréable et efficace. La dimension écologique et innovante séduit également : les initiatives comme les eco-sessions, la cagnotte récompensant les économies d’énergie ou encore la fourniture d’électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt sont très bien accueillies. Beaucoup saluent enfin la simplicité des démarches, qu’il s’agisse du changement de contrat ou de l’utilisation des services en ligne, permettant une expérience fluide et rassurante. Au fil des témoignages, il ressort que l’engagement d’Octopus Energy pour une énergie plus propre, transparente et économique attire et fidélise une clientèle de plus en plus large.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 39600 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant certains points de vigilance que les clients rencontrent. Plusieurs témoignages dénoncent un véritable manque de transparence sur les tarifs : des clients affirment s’être vu présenter une grille tarifaire séduisante lors de la souscription, mais constater ensuite des conditions bien différentes à l’activation de leur contrat, et parfois même une augmentation de facture inattendue après des promesses de baisse. Ce flou autour des offres entretient la frustration et la défiance. Un autre point clé concerne le service client peu réactif ou difficile à joindre. Certains consommateurs rapportent des difficultés pour obtenir des réponses précises à leurs réclamations, ou déplorent que leurs demandes soient rapidement « clôturées » sans solution réelle. Enfin, l’expérience avec des services technologiques innovants d’Octopus Energy, notamment sur la gestion pilotée de la recharge de voiture électrique, est jugée décevante : le pilotage automatisé ne fonctionne pas toujours comme promis, générant de l’incompréhension et des facturations problématiques. Ces retours signalent la nécessité, pour Octopus Energy, d’améliorer la clarté de ses offres comme la disponibilité de son assistance client et la fiabilité de ses services connectés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy combine réduction de 5 % sur le prix HT et prix bloqués pendant 2 ans, ce qui rassure les clients recherchant de la stabilité. L’électricité verte premium, labellisée VertVolt Engagé, est un atout pour les foyers très impliqués dans la transition énergétique. Le système de cagnotte éco-conso encourage les économies mais reste complexe à comprendre et limite les gains. Attention : seuls les prix HT sont bloqués, les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer. D’autres offres sont parfois plus compétitives en prix. Selectra considère cette offre intéressante principalement pour les consommateurs sensibles à l’impact écologique.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue sur le marché français grâce à la combinaison de tarifs très attractifs et d’un service client reconnu pour sa disponibilité et son efficacité. Cette double approche, au cœur de sa stratégie, contribue à renforcer la confiance des consommateurs. Octopus Energy bénéficie de l’appui d’un groupe solide et bien implanté en Europe, ce qui lui permet de gagner en notoriété et de séduire un nombre croissant de clients.

Nous apprécions particulièrement la croissance soutenue de son portefeuille de clients et la volonté du fournisseur d’apporter de l’innovation dans le secteur de l’énergie. Même si la marque est encore jeune sur le marché français, son positionnement transparent et ses efforts pour offrir des services compétitifs en font un acteur à suivre de près dans le paysage énergétique actuel.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.7k avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Alpiq

4,8

(5.8k)

Enercoop

4,8

(3.1k)

Energie d'ici

4,7

(30)

Alterna

4,6

(2.3k)

Sorégies

4,6

(246)

EDF

4,5

(46.3k)

ilek

4,5

(4.7k)

Mint Énergie

4,5

(12.1k)

Gaz de Bordeaux

4,5

(9.6k)

la bellenergie

4,4

(1.5k)

TotalEnergies

4,4

(228.5k)

Jeety

4,3

(60)

Engie

4,3

(23.9k)

elmy

4,3

(1.4k)

Plenitude

4,3

(9.5k)

Dyneff

4,3

(484)

GEG

4,2

(470)

Primeo

4,1

(2.5k)

Vattenfall

4,0

(3.4k)

OHM Énergie

4,0

(3.8k)

Ekwateur

3,8

(3.8k)

Happ-e

3,8

(608)

Wekiwi

3,3

(2.3k)

Butagaz

3,1

(1.7k)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.