Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42648 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,61/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : Ce prix a été décerné à Octopus Energy par l’organisme INMA suite à une enquête menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompensant la qualité globale de ses services sur la période.
• 3ᵉ meilleur fournisseur en termes de service client : Selon l’étude indépendante menée par Pro Conso France en 2024-2025, Octopus Energy se distingue par un score de 84 % et une note de 16,74/20 pour la qualité de son service client.

Octopus Energy bénéficie d’un savoir-faire technologique unique grâce à sa plateforme Kraken, utilisée par des acteurs majeurs de l’énergie comme TotalEnergies ou EDF. L’entreprise se démarque par sa croissance rapide en France et son ambition d’atteindre un million de foyers d’ici fin 2025. Son implantation dans 13 pays confirme la solidité et la capacité d’innovation du groupe. Enfin, l’engagement concret en faveur d’une énergie 100 % renouvelable d’origine française renforce le positionnement d’Octopus Energy comme acteur engagé dans la transition énergétique.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,61/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 812 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy témoignent d’un véritable engouement pour ce fournisseur innovant. Les clients saluent tout d’abord la qualité du service client, jugé réactif, agréable et à l’écoute, capable de traiter rapidement les demandes et de fournir des conseils pertinents pour réaliser des économies. De nombreux avis mettent aussi en avant la simplicité et la rapidité des démarches, que ce soit lors d’une souscription ou d’un changement de contrat, ce qui facilite nettement le quotidien. L’engagement écologique d’Octopus Energy est également apprécié : l’électricité est 100 % renouvelable, et la cagnotte récompensant les économies d’énergie est perçue comme une excellente initiative pour encourager des gestes responsables. Enfin, les tarifs sont jugés compétitifs, ce qui motive fortement la recommandation vers l’entourage grâce au système de parrainage. En somme, ces avis positifs sur Octopus Energy montrent une véritable satisfaction liée à la fois à l’expérience client et à l’engagement environnemental du fournisseur.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs axes d’insatisfaction qui reviennent régulièrement chez les clients mécontents. Tout d’abord, la facturation est un point noir majeur : des clients dénoncent des différences inexpliquées entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et celle appliquée à l’activation, évoquant parfois une absence totale de transparence et une impression de pratiques trompeuses. S’ajoute à cela un service client difficile à joindre, avec des délais d’attente perçus comme excessifs, voire un manque de réactivité et de clarté face aux réclamations complexes. Enfin, les consommateurs expriment leur frustration devant des problèmes techniques, notamment dans la gestion des offres connectées pour la recharge de véhicules électriques, où des dysfonctionnements et une absence de prise en charge efficace sont dénoncés. L’ensemble de ces retours négatifs traduit une attente forte de la part des clients en matière de communication, de fiabilité des offres et de support technique, sous peine de voir leur confiance durablement entamée.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Selectra considère l’offre Octopus Energy Gaz Fixe comme intéressante pour sécuriser un prix du gaz raisonnable, avec un prix HT bloqué pendant un an et un kWh environ 5 % sous le TRV à la souscription. L’abonnement HT est aligné sur le Prix Repère. Octopus Energy bénéficie d’une bonne réputation client. Attention, en cas de baisse du marché, des offres indexées pourraient se révéler plus économiques. Aucun engagement environnemental et pas de biogaz inclus. Selectra ne conseille donc cette offre que pour ceux qui privilégient la stabilité du prix.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et l’excellence de son service client. Sa stratégie de communication s’articule principalement autour de ces deux atouts majeurs. Bien qu’encore relativement méconnu du grand public en France, Octopus Energy s’appuie sur la solidité d’un groupe international bien établi en Europe. Sa croissance rapide témoigne de l’intérêt qu’il suscite sur le marché.

Nous retenons particulièrement la capacité d’Octopus Energy à proposer des offres attractives, tout en valorisant l’importance d’une expérience client irréprochable. Son positionnement novateur et la confiance croissante de ses clients laissent entrevoir une ambition forte pour s’imposer durablement parmi les principaux fournisseurs présents en France.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(531)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.