Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42528 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,55/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : Une distinction attribuée lors de l'étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs français entre avril 2024 et mars 2025, qui salue son engagement global et sa performance sur le marché.
• Troisième meilleure note de service client selon l'étude Pro Conso France 2024-2025 : Octopus Energy obtient un score de 84 % et une note de 16,74/20, le plaçant parmi les fournisseurs les plus performants pour l'accompagnement et la disponibilité client.

Octopus Energy se distingue par son origine technologique avec la plateforme propriétaire Kraken, qui optimise la gestion des clients et des consommations en temps réel. Grâce à sa présence dans 13 pays, Octopus Energy bénéficie d'une expertise internationale sur la transition énergétique. L'entreprise met en avant une électricité 100 % renouvelable, avec un approvisionnement direct auprès de producteurs français, garantissant une traçabilité exemplaire. Enfin, Octopus Energy s’appuie sur une croissance rapide en France, ambitionnant d’atteindre un million de clients d’ici fin 2025 tout en investissant massivement dans les énergies renouvelables.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,55/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 692 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent de nombreux atouts qui séduisent une clientèle exigeante. Les clients sont particulièrement satisfaits de la qualité du service client, souvent décrit comme agréable, réactif et efficace, capable d’apporter des réponses rapides et personnalisées. Le système de cagnotte et les initiatives innovantes telles que les éco-sessions ou les Heures bonus sont également salués pour leur caractère incitatif à faire des économies d'énergie, tout en récompensant l’engagement écologique. La facilité de souscription et la gestion claire des contrats simplifient les démarches et offrent une expérience fluide. Par ailleurs, les tarifs sont jugés compétitifs et l’approvisionnement en électricité verte et locale est très apprécié, renforçant la confiance des clients dans la démarche durable du fournisseur. Les dispositifs de parrainage et l’accompagnement pour optimiser la consommation (comme Opti’Compteur) viennent compléter un ensemble de services modernes, utiles et attractifs. Au final, ces retours enthousiastes illustrent un haut niveau de satisfaction et une volonté claire de recommander Octopus Energy à leur entourage.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs sources de mécontentement bien précises. D’abord, des problèmes de facturation sont fréquemment évoqués : certains clients dénoncent des écarts injustifiés entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et celle réellement appliquée, évoquant parfois une réelle opacité sur la formation des prix. Cette situation alimente un fort sentiment de méfiance, d’autant plus que les explications données se limitent souvent à des “erreurs techniques” ou à des évolutions de taxes, sans solution concrète proposée. Par ailleurs, le service client est pointé du doigt pour son incapacité à apporter des réponses précises aux réclamations ou à accompagner efficacement en cas de litige, et cela génère une grande frustration chez les clients. Enfin, quelques clients dénoncent une offre de gestion pilotée des équipements inaboutie – par exemple avec la recharge des voitures électriques – ne fonctionnant pas comme promis, ce qui accentue la déception et le sentiment d’avoir été trompé. Dans l’ensemble, ces retours traduisent une attente claire : plus de transparence côté tarifs, plus de réactivité et de clarté côté service, et des services technologiques fiables en phase avec les promesses affichées.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque immédiatement en France grâce à la combinaison de tarifs compétitifs et d’un service client irréprochable. La stratégie du fournisseur repose essentiellement sur ces deux atouts, ce qui lui permet de s’affirmer progressivement face aux acteurs historiques. Même si sa notoriété reste encore limitée auprès du grand public, Octopus Energy bénéficie de la solidité d’un groupe fortement implanté en Europe.

Nous constatons que ce positionnement rassure de nombreux consommateurs et soutient une croissance rapide de son portefeuille clients. Octopus Energy confirme ainsi son ambition de devenir une référence majeure sur le marché français de l’énergie, tout en conservant une politique tarifaire avantageuse et un accompagnement client de qualité.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.