Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39919 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 avis |
| Selectra | 4,1/5 | 301 avis |
| Total | 4,8/5 | 39919 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 39618 + 4.1 x 301) / 39919 = 4,79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt : un véritable engagement pour une énergie plus verte et locale.
- Tarifs compétitifs et transparents : Octopus Energy séduit par ses offres attractives, souvent en deçà du tarif réglementé.
- Service client réactif, disponible et apprécié : élu parmi les meilleurs du secteur, il fait la différence au quotidien.
- Plateforme technologique Kraken : une gestion intelligente et simplifiée des contrats et consommations.
- Des outils innovants : cagnotte récompensant les économies d'énergie, Opti'Compteur pour optimiser la puissance, Fan Club pour bénéficier de prix réduits près des parcs éoliens.
- Changement de contrat simple et rapide, démarches digitalisées et interface client ergonomique.
- Système de parrainage avantageux : 20€ pour le parrain et le filleul.
- Communication claire sur les offres et évolutions de tarifs, très appréciée par les clients.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Manque de clarté lors de certains changements de tarifs : certaines hausses ou évolutions d'offres sont jugées peu transparentes par des clients.
- Temps d’attente au téléphone parfois longs : difficulté à joindre un conseiller aux heures de pointe.
- Problèmes ponctuels de gestion de contrat ou de facturation : erreurs sur les grilles tarifaires ou mauvaise communication sur les forfaits spécifiques (comme la recharge de véhicule électrique).
- Service client par e-mail ou via l'espace client qui peut manquer de réactivité face à des situations complexes.
- Explications parfois jugées insuffisantes en cas de réclamation ou problème technique.
- Bien que digitalisé, le fournisseur reste jeune sur le marché français, ce qui peut générer quelques ajustements de parcours client.
- Certains clients regrettent une envolée du prix malgré des promesses initiales de baisse tarifaire.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,26/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 301 avis.
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Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
suite à des dysfonctionnement j'ai été prélevé 2 fois à 2 reprises , j'ai pris contact avec le service clientèle. j'ai trouvé une interlocutrice ( Selma ) compétente, qui a su canaliser ma colère et régler mes soucis en mettant en place un prélèvement mensuel.
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. En premier lieu, beaucoup insistent sur la qualité du service client, jugé disponible, agréable et à l’écoute, avec des réponses rapides et efficaces à chaque interrogation. Octopus Energy se distingue également par ses offres innovantes et incitatives, telles que la Cagnotte, les éco-sessions ou encore Opti’Compteur, qui encouragent activement la maîtrise de la consommation et permettent de réaliser de vraies économies. Les utilisateurs apprécient le processus de souscription et de changement de contrat, à la fois simple et fluide. Autre point fort récurrent : la dimension écologique avec l’électricité 100 % renouvelable, locale et certifiée, mais aussi des initiatives concrètes en faveur de la transition énergétique. Les tarifs compétitifs sont cités à de nombreuses reprises, au même titre que les avantages du système de parrainage, offrant des opportunités de gagner tout en fidélisant. En somme, Octopus Energy offre une expérience moderne, transparente et orientée vers l’avenir, ce qui contribue à son excellente réputation auprès des consommateurs engagés et soucieux de leur impact.
Ce qui revient le plus : Service client Offres innovantes Tarifs compétitifs
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Amandine, très agréable, explication et prise en charge très professionnelle.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent des préoccupations récurrentes autour de la facturation, notamment un manque de transparence et des différences entre les grilles tarifaires initialement proposées et celles effectivement appliquées. Plusieurs clients dénoncent une communication floue lors de la modification des offres, certains évoquant une augmentation imprévue des tarifs, voire des expériences qualifiées d’escroquerie. D’autres retours pointent du doigt les difficultés à joindre le service client : délais d’attente importants au téléphone et réponses insatisfaisantes lors des réclamations. Enfin, une part des utilisateurs regrette une gestion technique insuffisante, notamment dans le pilotage de la recharge de véhicules électriques, source de litiges et d’incompréhension sur la consommation facturée. Ces retours mettent en lumière un besoin de clarification dans les offres, d’amélioration de la réactivité du support et d’une gestion plus fiable des services connectés.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Augmentation imprévue des tarifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients mettent en avant la qualité du service client, la transparence et l’engagement écologique d’Octopus Energy, qui séduisent la grande majorité de ses utilisateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de B.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy combine une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT et des prix bloqués pendant 2 ans, ce qui sécurise le client face aux hausses. L’électricité verte labellisée VertVolt Engagé séduit les profils soucieux de l’environnement. Le système de cagnotte récompense les économies d’énergie, malgré un fonctionnement jugé complexe et peu transparent. Attention : seuls les prix hors taxes sont fixés, pas les taxes ni le TURPE, ce qui limite la protection contre les hausses globales. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux cherchant le prix le plus bas, mais la recommande aux profils éco-engagés.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à ses tarifs compétitifs et un service client reconnu pour sa qualité. La communication du fournisseur met systématiquement en avant ces deux éléments, ce qui lui permet d’attirer un nombre croissant de clients et d’afficher un développement rapide sur le marché français, sous l’impulsion d’un groupe déjà bien implanté en Europe.
Le positionnement d’Octopus Energy repose sur une volonté de bousculer les codes du secteur, tout en offrant une expérience client de premier plan. Bien que le fournisseur soit encore jeune en France, sa solidité en tant que filiale d’un grand groupe rassure et explique la croissance exponentielle de son portefeuille d’abonnés.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
la bellenergie
OHM Énergie
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Alterna
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Extremement satisfait de l'échange avec MARGAUX D disponible, compétente et exemplaire.
Voir plus Voir moinsRare de trouver un tel accueil.
Félicitations et grand merci à Margaux D.