Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 40080 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,36/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : décerné sur la base d'une étude INMA interrogeant 4 500 consommateurs en France entre avril 2024 et mars 2025, ce prix distingue Octopus Energy parmi tous les fournisseurs pour la satisfaction globale des clients et la qualité de son service.
• 3^e place au classement Pro Conso France du meilleur service client : cette distinction, issue de l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », positionne Octopus Energy juste derrière Plenitude et Alpiq, avec un score remarquable de 84 % et une note de 16,74/20.

Octopus Energy possède une adn technologique unique, grâce à sa plateforme Kraken, qui optimise la gestion de l’énergie et du service client en temps réel. L’entreprise s'affirme comme un acteur majeur de la transition énergétique, avec une ambition forte d’investir massivement dans les énergies renouvelables en France. Présente dans 13 pays, Octopus Energy est aujourd’hui le premier fournisseur d’électricité au Royaume-Uni et connaît une croissance rapide en France. Son engagement pour la transparence et la gestion responsable de l’énergie s’accompagne d’innovations concrètes en faveur des particuliers.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,36/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 462 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy révèlent un enthousiasme marqué pour plusieurs aspects du fournisseur. En tête, la qualité du service client est largement saluée : les clients apprécient l’accueil chaleureux, la disponibilité de l’équipe et la réactivité dans le traitement des demandes. Beaucoup soulignent la facilité de souscription et de gestion des contrats, rendant chaque étape simple et sans mauvaise surprise. Autre force souvent citée, le système de cagnotte et les programmes incitatifs (éco-sessions, parrainage) permettent de récompenser concrètement les économies d’énergie réalisées, créant une dynamique vertueuse et motivante. Les avis mettent aussi en avant le caractère innovant d’Octopus Energy, notamment au travers de services technologiques comme Kraken ou les offres personnalisées favorisant une consommation plus responsable. Enfin, l’engagement pour une électricité verte et locale, grâce à des offres 100 % renouvelables labellisées, séduit ceux qui placent la transition énergétique au centre de leurs critères. En somme, Octopus Energy suscite une forte adhésion grâce à sa vision moderne de l’énergie et ses services à haute valeur ajoutée.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D'abord, la question de la facturation revient régulièrement : certains clients dénoncent un manque de clarté, voire des incohérences entre la grille tarifaire présentée au moment de la souscription et celle effectivement appliquée, ce qui génère méfiance et frustration. Les réponses du fournisseur face à ces écarts sont jugées insuffisantes, évoquant uniquement des erreurs techniques ou de simples évolutions des taxes sans vraiment reconnaître leur part de responsabilité ni proposer de solution concrète. Deuxième point noir : la réactivité du service client, critiquée pour ses réponses imprécises, un manque de prise en compte des réclamations et parfois des conversations coupées prématurément. Quelques retours font également état de problèmes techniques, comme une gestion défaillante de certains services proposés (par exemple, le pilotage de la recharge pour véhicules électriques), entraînant une insatisfaction profonde. Dans l’ensemble, ces expériences alimentent un sentiment de défiance vis-à-vis de l’engagement qualité affiché par la marque et poussent certains clients à se tourner vers la concurrence.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go d’Octopus Energy est très avantageuse pour ceux qui peuvent déplacer la majorité de leur consommation en heures creuses20,5 % moins cher que les heures creuses du TRV, ce qui convient parfaitement pour la recharge d’un véhicule électrique la nuit. Toutefois, les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé : l’offre ne devient réellement intéressante qu’en adaptant sa consommation. Selectra ne conseille donc Octopus Go qu’aux profils très flexibles.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est imposé sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et un service client particulièrement soigné. L’approche du fournisseur mise avant tout sur la transparence et la satisfaction client, ce qui lui permet de se démarquer malgré une notoriété encore limitée dans l’Hexagone. Octopus Energy bénéficie également de la solidité d’un groupe majeur présent dans toute l’Europe, ce qui lui confère une assise crédible et attire chaque mois de nouveaux clients.

Nous remarquons une croissance forte du portefeuille d’abonnés, portée par des offres aussi accessibles sur l’électricité que sur le gaz et par l’effort constant d’Octopus Energy pour rendre l’énergie plus abordable. Cette dynamique est renforcée par un positionnement centré sur la simplicité et une communication claire, que nous considérons comme des atouts majeurs pour les consommateurs recherchant une alternative fiable aux opérateurs historiques.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(146)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(195)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(967)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.