Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 47562 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,68/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par LLUM et UEM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : cette distinction a été attribuée par l'organisme INMA à la suite d'une étude auprès de 4 500 consommateurs menée entre avril 2024 et mars 2025, récompensant la performance globale du fournisseur.
• Classement dans le top 3 des meilleurs fournisseurs pour la qualité du service client : selon l'étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" réalisée par Pro Conso France, Octopus Energy se classe troisième avec 84 % de satisfaction et une note de 16,74/20 sur la qualité du service client, juste derrière Plenitude et Alpiq.

Octopus Energy présente de nombreux atouts technologiques et environnementaux. L'entreprise s’appuie sur sa plateforme Kraken, développée en interne et reconnue pour sa capacité à optimiser les consommations grâce à l’intelligence artificielle. Ce système, déjà adopté par des leaders du secteur comme EDF ou TotalEnergies, assure une gestion innovante et performante de la relation client et du réseau énergétique. Par ailleurs, Octopus Energy démontre un engagement fort pour la transparence en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, et place la transition énergétique et l'innovation au cœur de sa stratégie.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,68/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1039 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy se distinguent par une grande satisfaction des clients sur plusieurs aspects essentiels. Beaucoup saluent en premier lieu la facilité de souscription et de gestion des contrats, rendant la transition rapide et sans accroc. Le service client est régulièrement décrit comme attentionné, réactif et disponible, offrant des réponses précises et accompagnant l’utilisateur à chaque étape. De nombreux retours mettent également en avant la politique tarifaire compétitive avec des prix attractifs sur de l’électricité verte et locale, ce qui renforce l’image responsable et moderne du fournisseur. Les outils innovants comme la Cagnotte – qui récompense les efforts d’économie – et Opti’Compteur, pour optimiser en temps réel la puissance souscrite, rencontrent un véritable engouement. Les dispositifs tels que le parrainage ou les offres spéciales, ainsi qu’une communication claire sur les changements réglementaires, contribuent également à une expérience client jugée exemplaire. Enfin, de nombreux clients apprécient l’engagement fort d’Octopus pour une énergie plus propre, locale et accessible, matérialisé par une électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy font principalement ressortir trois sources d’insatisfaction. D’abord, plusieurs clients dénoncent un manque de transparence tarifaire : la grille de prix annoncée lors de la souscription ne correspond pas toujours à celle appliquée réellement, amenant à un profond sentiment de tromperie. Ce décalage est aggravé par une communication jugée floue, notamment lors de changements d’offres ou d’annonces de baisse de prix qui, au final, aboutissent parfois à une augmentation inattendue des factures. Enfin, le service client difficile à joindre et peu réactif revient fréquemment – certains clients évoquent de longues attentes téléphoniques ou l’impression que leurs demandes ne sont pas réellement prises en compte. Ces retours signalent des expériences marquées par l’incompréhension, la frustration et la déception, où la promesse initiale d’un fournisseur innovant et transparent n’est pas toujours au rendez-vous.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, OctoTempo d’Octopus Energy s’adresse avant tout aux consommateurs capables d’adapter activement leur consommation. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui apporte une certaine sécurité. L’offre est très attractive pour les foyers très flexibles (chauffage piloté, usage différé, VE, etc.), mais les prix peuvent être très hauts certains jours. Elle reste complexe à gérer au quotidien et expose à des surcoûts sans réelle optimisation. Selectra ne conseille donc OctoTempo qu’aux profils engagés et attentifs à leur consommation.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Eco-conso Elec & Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Octopus Energy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à ses tarifs compétitifs et un service client irréprochable. La communication de ce fournisseur s’articule essentiellement autour de ces deux aspects, valorisant ainsi sa capacité à conjuguer attractivité économique et expérience client de qualité. Le rattachement à un grand groupe déjà bien implanté en Europe confère également à Octopus Energy une crédibilité et une solidité appréciables.

Bien que la marque reste encore peu connue du grand public, la croissance rapide de son portefeuille de clients en France témoigne d’un intérêt croissant et d’une fiabilité reconnue. Nous relevons que cette dynamique positionne Octopus Energy comme un acteur solide et ambitieux sur le marché national, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.