Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44840 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,65/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Enercoop et LLUM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, selon l’étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs français entre avril 2024 et mars 2025, récompensant la performance globale et l’innovation sur le marché français.
• 3ᵉ place au classement du meilleur service client dans l’étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », qui évalue la réactivité, la disponibilité et la satisfaction des clients parmi tous les fournisseurs nationaux.

Octopus Energy se distingue par sa technologie exclusive Kraken, une plateforme propriétaire d’intelligence artificielle qui optimise en temps réel la gestion de l’énergie et des relations clients. L’entreprise bénéficie d’une présence internationale dans 13 pays, ce qui en fait un acteur numérique de premier plan et renforce sa capacité d’innovation. Son engagement en faveur de la transition énergétique se traduit par l'acquisition directe d’électricité d’origine 100 % renouvelable auprès de producteurs français. Enfin, Octopus Energy porte un projet industriel ambitieux avec 1 milliard d’euros d’investissements prévus dans les énergies renouvelables en France, contribuant activement à la décarbonation du secteur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,65/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 944 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes : ce fournisseur séduit par ses tarifs compétitifs et une électricité 100 % verte et locale. Les clients apprécient particulièrement l’innovation constante chez Octopus Energy, comme la plateforme Kraken qui facilite la gestion et l’optimisation de la consommation. L’accompagnement personnalisé du service client, toujours attentif et réactif, est également mis en avant. Plusieurs clients saluent la cagnotte récompensant les économies d’énergie ainsi que des services originaux tels que l’Opti’Compteur ou encore le Fan Club qui propose des réductions locales. Le système de parrainage permettant de partager les avantages rencontre aussi un franc succès. Enfin, la simplicité de souscription et la transparence dans la communication renforcent la confiance des usagers. Octopus Energy confirme ainsi sa place parmi les fournisseurs préférés des consommateurs français en quête de simplicité, d’économie et de respect de l’environnement.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant certains aspects qui déçoivent une partie de la clientèle. Beaucoup pointent du doigt un manque de transparence tarifaire : des différences notables entre la grille tarifaire promise lors de la souscription et celle effectivement appliquée sur les factures suscitent l’incompréhension, voire la colère. Plusieurs témoignages évoquent aussi des problèmes de facturation, soulignant notamment des hausses inattendues et le flou sur le calcul réel des économies promises. Par ailleurs, l’expérience du service client est fréquemment critiquée : réclamations closes trop vite, difficultés à obtenir une réponse claire ou à joindre un interlocuteur réellement à l’écoute, ce qui peut accentuer le sentiment d’isolement ou d’impuissance face aux problèmes rencontrés. Enfin, certains clients estiment que la gestion des services techniques liés à la recharge de véhicule électrique n’est pas à la hauteur de ce qui est annoncé, avec des outils jugés peu fiables. Ces retours expriment globalement une attente forte d’amélioration sur la clarté des offres, la gestion des demandes clients et la cohérence entre les engagements commerciaux et la réalité du service.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, OctoTempo d’Octopus Energy s’adresse avant tout aux consommateurs capables d’adapter activement leur consommation. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui apporte une certaine sécurité. L’offre est très attractive pour les foyers très flexibles (chauffage piloté, usage différé, VE, etc.), mais les prix peuvent être très hauts certains jours. Elle reste complexe à gérer au quotidien et expose à des surcoûts sans réelle optimisation. Selectra ne conseille donc OctoTempo qu’aux profils engagés et attentifs à leur consommation.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy sécurise un prix HT bloqué un an, pour se protéger des hausses du marché. Le prix du kWh HT est 2 % inférieur au Prix Repère lors de la souscription. L’abonnement HT reste aligné sur ce même prix repère, ce qui rend l’offre intéressante pour ceux qui recherchent de la stabilité. Cependant, dans un marché du gaz en baisse, une offre indexée pourrait devenir plus avantageuse. Octopus Energy jouit d’une très bonne réputation et d’un service client reconnu. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux profils en quête de sécurité tarifaire.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue avant tout par ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. La communication du fournisseur met en avant ces deux avantages, ce qui lui permet de s’imposer comme une alternative sérieuse sur un marché de l’énergie en perpétuelle évolution. Son appartenance à un groupe solide et présent dans toute l’Europe constitue également un gage de pérennité et de confiance pour les consommateurs français.

Bien que la notoriété d’Octopus Energy reste encore limitée en France, sa croissance rapide traduit l’intérêt croissant des clients pour ses offres et ses pratiques. Nous remarquons que la stratégie du groupe repose sur une volonté de proposer une expérience client irréprochable, tout en maîtrisant les prix. Le positionnement d'Octopus Energy lui permet ainsi de se démarquer comme un fournisseur à suivre de près sur le marché français.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(154)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(539)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.