Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42510 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,54/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,54/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 674 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent d’abord la qualité du service client, jugé réactif, sympathique et à l’écoute. Nombreux sont ceux qui mettent en avant la facilité des démarches : souscription, changement de contrat ou suivi des offres, tout se fait simplement et rapidement. Autre point particulièrement apprécié, les offres innovantes et écologiques comme la cagnotte récompensant les économies, les fonctionnalités d’optimisation de la consommation ou encore le parrainage qui bénéficie à tous. Les consommateurs saluent également le caractère vert, local et engagé de l’électricité proposée, certifiée 100 % renouvelable, ainsi que la transparence sur les tarifs et sur la provenance de l’énergie. Globalement, Octopus Energy séduit par son approche moderne, concrète et avantageuse qui donne envie de s’engager plus activement dans la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs sujets de mécontentement qui reviennent de manière notable. D’abord, de nombreux clients dénoncent un manque de transparence sur les tarifs, pointant des grilles tarifaires différentes entre l’offre initialement présentée et le contrat finalement appliqué, ou encore des augmentations inattendues malgré des annonces de baisse. Cette perception d’offres peu claires alimente un sentiment de méfiance. Ensuite, le service client est source de frustration : des consommateurs estiment que l’accompagnement est insuffisant en cas de litige, les réponses étant jugées évasives ou incomplètes, avec parfois des conversations closes trop rapidement et sans solution réelle. Enfin, des clients ont exprimé un vif désaccord concernant la gestion technique d'options spécifiques, comme le pilotage de la recharge des voitures électriques, estimant que le service ne tient pas ses promesses et que la facturation erronée qui s’ensuit n’est pas correctement prise en charge. L’ensemble de ces retours dessine un besoin d’amélioration sur la clarté des offres, la transparence tarifaire et l’écoute client, afin de renforcer la confiance.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est différencié rapidement sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et à la qualité de son service client. Sa stratégie repose avant tout sur l’alliance de prix attractifs et d’un accompagnement clients reconnu pour sa disponibilité et son efficacité. Membre d’un groupe majeur présent dans plusieurs pays européens, Octopus Energy bénéficie d’une solide assise financière et d’une croissance continue de sa clientèle.

Ce fournisseur cherche à rendre le secteur plus transparent et accessible, tout en conservant une proximité avec ses utilisateurs. Nous constatons que, bien qu'encore peu connu du grand public français, il accélère son développement avec une grande ambition et s’impose progressivement comme un acteur important sur le marché de l’énergie.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.