Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44746 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,62/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par LLUM et UEM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (Étude INMA) : Cette distinction, délivrée après une enquête menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompense la qualité et l'exemplarité d'Octopus Energy sur le marché français.
• Troisième meilleur fournisseur en termes de service client (Classement Pro Conso France 2024–2025) : Octopus Energy a obtenu un score de 84 % et une note de 16,74/20 dans cette étude comparative réalisée par le collectif Pro Conso France, se hissant parmi les acteurs les plus performants pour la qualité de sa relation client.

Octopus Energy présente de nombreux atouts sur le marché français de l'énergie. Le fournisseur s'appuie sur la technologie propriétaire Kraken, une plateforme cloud optimisée par l'intelligence artificielle qui pilote plus de 70 millions de comptes clients dans le monde et est adoptée par de grands énergéticiens européens. Grâce à ses engagements pour la transition énergétique, Octopus Energy investit un milliard d'euros dans les énergies renouvelables en France. Enfin, l'entreprise se distingue par son approche intrapreneuriale et innovante, en développant par exemple des programmes d'incitation aux économies d'énergie et des liens directs entre producteurs et consommateurs.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,62/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 850 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy reflètent l’enthousiasme d’une clientèle séduite par une approche innovante et bienveillante. Les consommateurs saluent en priorité la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, à l’écoute et efficace, transformant chaque échange en expérience positive. Autre point fortement plébiscité : la politique tarifaire transparente et compétitive, qui permet aux clients de profiter d’une électricité 100% renouvelable et locale à des prix attractifs. Les services innovants comme la Cagnotte récompensant les économies d'énergie, le système de parrainage simple et avantageux, ou encore l’accompagnement personnalisé pour optimiser sa consommation, reçoivent également de nombreux éloges. Enfin, Octopus Energy est reconnu pour ses initiatives écologiques concrètes, qui inscrivent chaque client dans une démarche active en faveur de la transition énergétique. En résumé, ces retours enthousiastes traduisent une vraie satisfaction et une confiance grandissante envers le fournisseur.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. Beaucoup de clients dénoncent en priorité des problèmes de facturation : certains signalent un manque de transparence sur les changements de tarifs ou des offres qui ne correspondent pas à la grille tarifaire initialement présentée. Cette absence de clarté laisse place à la frustration, surtout lorsque les clients se retrouvent à payer plus cher que prévu. Le service client est aussi pointé du doigt : il est jugé difficile à joindre au téléphone, peu réactif ou peu empathique face aux réclamations. Plusieurs clients témoignent d’un manque de prise en charge efficace et d’un sentiment d’abandon lorsqu'ils cherchent des réponses ou une solution concrète. Enfin, des cas d'offres trompeuses sont évoqués, où la communication commerciale ne serait pas respectée lors de l’entrée en contrat, poussant certains à parler d'« escroquerie » ou de pratiques douteuses. Ces retours traduisent une réelle attente de fiabilité et de transparence de la part des consommateurs, qui se sentent parfois dépassés ou trompés par les procédures actuelles.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs ainsi que par un service client particulièrement soigné. Sa communication, centrée sur la qualité de la relation client et la maîtrise des prix, apparaît comme l’un de ses principaux atouts sur le marché français, où il gagne rapidement en notoriété. Nous constatons également que la solidité du groupe Octopus, très présent en Europe, est un gage de pérennité pour les consommateurs.

La croissance rapide de son portefeuille de clients traduit une réelle confiance des usagers dans la proposition Octopus Energy. Sans proposer une multitude d’options complexes, ce fournisseur a su convaincre par la clarté de son offre et l’attention portée à ses clients, ce qui le place comme une alternative crédible sur le marché de l’énergie, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.