Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 47580 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par LLUM et UEM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : décerné par l'institut INMA, cette distinction résulte d'une grande enquête menée auprès de 4 500 consommateurs français entre avril 2024 et mars 2025, récompensant la qualité globale des prestations fournies.
• 3^e place au classement Pro Conso France du meilleur service client des fournisseurs d'énergie (2024‑2025) : ce palmarès, établi par Pro Conso France, classe Octopus Energy en troisième position (score : 84&nbsp%; note : 16,74/20), sur la base du service client, derrière Plenitude et Alpiq.

Octopus Energy se distingue en France par son ancrage technologique unique, porté par la plateforme Kraken, qui gère de façon intelligente la relation client et l’optimisation des consommations. Sa capacité d’innovation en fait l’un des rares fournisseurs dont la technologie est licenciée à de grands énergéticiens mondiaux comme EDF ou TotalEnergies. L’entreprise affiche une croissance rapide avec plus de 600 000 clients français et bénéficie du soutien financier d'investisseurs majeurs, ce qui lui permet d’investir massivement dans les énergies renouvelables. Enfin, Octopus Energy s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de transparence définies par la Commission de Régulation de l'Énergie.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1057 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent plusieurs points forts qui séduisent leurs clients. Tout d’abord, le service client est qualifié d’agréable, réactif et à l’écoute, avec un accompagnement personnalisé et des réponses rapides aux demandes. Les clients mettent aussi en avant la simplicité des démarches, notamment pour le changement de contrat, ainsi que la clarté et la transparence des offres proposées. Octopus Energy est également plébiscité pour son engagement écologique, grâce à une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt et des initiatives innovantes comme la Cagnotte, les eco-sessions et le parrainage, qui encouragent à consommer moins et récompensent ces efforts. Par ailleurs, la plateforme technologique Kraken optimise la gestion énergétique des foyers pour maximiser les économies. Enfin, leurs prix attractifs ainsi que la facilité d’accès à des offres locales et vertes sont régulièrement valorisés. Globalement, ces retours dessinent l’image d’un fournisseur moderne, engagé et attentif, qui place le client et la transition énergétique au cœur de ses priorités.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs axes de mécontentement, même s’ils restent minoritaires parmi l’ensemble des retours clients. D’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation, mentionnant des offres peu claires, des écarts tarifaires inexpliqués ou des grilles tarifaires transmises qui ne correspondent pas à celles appliquées au contrat. Cette opacité tarifaire crée de la méfiance et un sentiment de tromperie. Le service client fait également l’objet de critiques récurrentes : difficulté à joindre un conseiller, réponses jugées imprécises et manque de suivi dans le traitement des réclamations. Enfin, certains témoignages pointent le dysfonctionnement de services innovants, comme l’option pilotée pour la recharge de véhicules électriques : clients éligibles non reconnus ou consommations mal prises en compte, laissant une impression d’amateurisme technique. Ces retours exposent des clients déçus qui s’estiment parfois floués ou mal pris en charge, surtout au moment de clarifier des situations complexes ou d’obtenir des explications transparentes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, OctoTempo d’Octopus Energy s’adresse avant tout aux consommateurs capables d’adapter activement leur consommation. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui apporte une certaine sécurité. L’offre est très attractive pour les foyers très flexibles (chauffage piloté, usage différé, VE, etc.), mais les prix peuvent être très hauts certains jours. Elle reste complexe à gérer au quotidien et expose à des surcoûts sans réelle optimisation. Selectra ne conseille donc OctoTempo qu’aux profils engagés et attentifs à leur consommation.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Eco-conso Elec & Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Octopus Energy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue avant tout par ses tarifs compétitifs et sa capacité à offrir un service client de qualité. Dès son arrivée sur le marché français, le fournisseur a misé sur cette combinaison pour convaincre un nombre croissant de consommateurs, tout en s’appuyant sur la solidité d’un groupe d’envergure européenne. Notons que la notoriété d’Octopus Energy reste encore modérée en France, ce qui lui permet de continuer à séduire de nouveaux clients par une approche innovante et transparente.

Nous relevons que la communication axée sur la satisfaction client et le dynamisme de l’entreprise sont des atouts majeurs. L’ascension rapide de sa part de marché témoigne d’une stratégie efficace, soutenue par l’appartenance à un groupe international expérimenté. Selon nous, ce positionnement concurrentiel allié à une croissance forte confère à Octopus Energy une place à part sur le marché français.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(159)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.