Avis Octopus Energy 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 32205 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 180 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
69% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 57% jugent le service excellent (109 avis sur 192), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent des atouts majeurs qui font la différence sur le marché. D’abord, les clients mentionnent la compétitivité des tarifs, souvent inférieurs à ceux des acteurs historiques, ce qui permet de réaliser de vraies économies. Le service client est régulièrement applaudi pour sa réactivité, sa disponibilité et la clarté de ses échanges, que ce soit par téléphone ou par mail. Beaucoup apprécient aussi les services innovants comme la cagnotte récompensant les économies d’énergie, le programme de parrainage dit transparent et avantageux, ou encore des outils concrets pour optimiser la consommation. La transparence d’Octopus Energy sur ses offres séduit : pas de mauvaises surprises sur les factures, et une communication constante lors des évolutions de tarifs. Enfin, l’engagement pour une énergie 100% renouvelable séduit une clientèle soucieuse de son impact environnemental. Ces retours enthousiastes témoignent d’une expérience client de grande qualité et d’un fournisseur en pleine ascension.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs compétitifs Services innovants
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 27 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 38 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 192 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction chez certains clients français. Beaucoup dénoncent un manque de transparence sur la grille tarifaire, évoquant des différences notables entre les offres annoncées lors de la souscription et les tarifs finalement appliqués après activation du contrat. Certains parlent même de pratiques jugées trompeuses, voire d’“escroquerie”, lorsque la facture augmente malgré les promesses de baisse de prix ou l’absence d’explications claires sur ces ajustements. Enfin, le service client cristallise les frustrations : réponses jugées imprécises, absence de solutions concrètes aux réclamations ou conversations rapidement écourtées dès que la situation devient complexe. Ces retours négatifs traduisent un réel besoin de clarté, d’empathie et de suivi client plus rigoureux.
Ce qui revient le plus : Manque de transparence tarifaire Pratiques jugées trompeuses Service client
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
4,8/5 | 32013 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/12/2025 |
3,8/5 | 192 avis |
| Total | 4,8/5 | 32205 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 32013 + 3.80 x 192) / 32205 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable : labellisée VertVolt, avec une vraie traçabilité française.
- Tarifs compétitifs : souvent mieux placés que les gros acteurs comme EDF, avec des offres attrayantes.
- Service client réactif et à l’écoute : accueil apprécié, réponses rapides et accompagnement personnalisé.
- Plateforme technologique Kraken pour optimiser la gestion et simplifier vos démarches.
- Programmes innovants : cagnotte pour récompenser les économies d’énergie, Opti’Compteur pour réduire vos factures, prix réduits près des parcs éoliens.
- Mise en avant de la transparence et d’une communication claire sur les hausses et baisses de tarifs.
- Possibilité de parrainage avec des avantages immédiats (20€ sur la cagnotte).
- Entreprise engagée pour l’environnement et tournée vers l’innovation.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Difficultés à joindre le service client aux heures de forte affluence (attente au téléphone signalée par plusieurs clients).
- Des écarts perçus entre offres initiales et conditions appliquées, parfois des incompréhensions à la réception de la première facture.
- Absence ou manque de suivi détaillé de la consommation quotidienne pour certains clients.
- Système de cagnotte jugé parfois peu avantageux ou difficile à déclencher selon certains témoignages.
- Informations tarifaires pas toujours claires lors des évolutions de prix : certains regrettent un manque de transparence ponctuel.
- Encore peu connu en France, ce qui peut susciter une certaine méfiance ou un besoin d’accompagnement renforcé au changement.
- Offres les plus innovantes (Fan Club…) encore limitées géographiquement.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy mettent en avant un service client réactif, des tarifs compétitifs et un engagement fort en faveur de l'énergie verte, ce qui suscite globalement une grande satisfaction.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de A.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra estime que l'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe n'est pas assez compétitive actuellement avec sa réduction limitée à 4 % sur le kWh HT. Même si les prix sont bloqués pendant 2 ans, cela ne protège pas contre les futures hausses des taxes. L’intérêt principal reste l’électricité verte labellisée VertVolt, idéale pour le consommateur engagé dans la transition énergétique. Le système de cagnotte manque de clarté et de transparence. Selectra ne conseille pas cette offre pour maximiser les économies, sauf priorité donnée à l’électricité verte premium.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-Conso Elec Gaz a reçu un Selectra Score de A.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Octopus Energy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque principalement par ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Le fournisseur mise d’ailleurs sur ces deux piliers pour bâtir sa réputation et fidéliser sa clientèle. Sa croissance rapide en France démontre la solidité de son groupe, déjà implanté dans plusieurs pays européens.
Nous constatons que, bien que moins connu que d’autres acteurs historiques, Octopus Energy bénéficie d’un soutien important au sein du marché européen et connaît un développement soutenu. Sa stratégie met l’accent sur la transparence et la satisfaction client, deux éléments au cœur de sa démarche. Ce positionnement lui permet de s’imposer progressivement comme une alternative crédible aux fournisseurs traditionnels.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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