Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42490 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,53/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,53/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 654 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent de véritables atouts qui séduisent de nombreux clients. Beaucoup apprécient la qualité du service client, salué pour sa réactivité, sa disponibilité et la clarté de ses réponses. Les usagers mettent également en avant les tarifs compétitifs et la possibilité de souscrire aisément plusieurs contrats, tout en bénéficiant d’une électricité 100 % verte et locale, certifiée par le label VertVolt. Le système innovant de cagnotte récompensant les économies d’énergie, ainsi que des services comme les "eco-sessions" ou "Opti’Compteur", sont largement plébiscités pour encourager une consommation responsable tout en allégeant la facture. Enfin, le parrainage et les offres ponctuelles sont perçus comme de vrais plus, permettant à la communauté d’évoluer dans un esprit solidaire et gagnant-gagnant. Ces témoignages laissent transparaître un haut niveau de satisfaction et la confiance accordée, tant à la fiabilité technique du fournisseur qu’à ses engagements concrets pour la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy font remonter plusieurs frustrations récurrentes chez les clients. D’abord, certains dénoncent un manque de transparence tarifaire : les grilles de prix communiquées lors de la souscription ne correspondent parfois pas à celles appliquées sur les contrats, ce qui engendre une incompréhension voire un sentiment de tromperie. D’autres évoquent des pratiques jugées douteuses, notamment autour des offres promotionnelles, où la promesse de réduction ou de baisse de tarif peut finalement conduire à une augmentation inattendue de la facture. Un autre point revient souvent : la qualité du service client, parfois critiquée pour son manque de réactivité ou sa difficulté à traiter les réclamations complexes, certains clients se sentant alors abandonnés face à leurs problèmes non résolus. Enfin, quelques utilisateurs se disent déçus par des solutions techniques vantées, qui ne fonctionnent pas comme annoncé, notamment en ce qui concerne le pilotage de la recharge de véhicules électriques. Malgré la communication moderne du fournisseur, ces retours mettent en lumière des axes d’amélioration essentiels pour garantir l’expérience promise.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy garantit un prix du gaz HT bloqué pendant 2 ans, abordée comme une sécurité contre la hausse potentielle du marché. Le prix du kWh HT est cependant nettement supérieur au Tarif Réglementé lors de la souscription, ce qui génère un coût important. Cette offre peut convenir à ceux qui privilégient la stabilité budgétaire, mais d’autres offres fixes sont plus compétitives. Dans un contexte de marché baissier, des offres indexées pourraient devenir plus avantageuses. La qualité de service Octopus est appréciée, mais Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies aujourd’hui.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue sur le marché français par la combinaison de tarifs compétitifs et d’un service client réputé pour sa réactivité. La communication du fournisseur met en avant ces deux axes, ce qui participe à installer une relation de confiance avec les consommateurs. Bien qu’Octopus Energy reste encore peu connu du grand public en France, il bénéficie de la solidité d’un grand groupe présent à l’international, ce qui offre une garantie supplémentaire en matière de fiabilité.

Le dynamisme affiché par Octopus Energy se manifeste par une croissance rapide du nombre de clients, témoignant d’une stratégie qui rencontre un écho favorable auprès des particuliers comme des professionnels. Nous retenons particulièrement l’effort fait sur l’accessibilité tarifaire et la qualité de la relation client, deux éléments clés pour les consommateurs en quête d’une expérience transparente et efficace.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(442)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.