Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39919 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 avis |
| Selectra | 4,1/5 | 301 avis |
| Total | 4,8/5 | 39919 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 39618 + 4.1 x 301) / 39919 = 4,79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% renouvelable et locale, certifiée VertVolt, pour une vraie démarche éco-responsable.
- Tarifs attractifs qui permettent de faire de réelles économies, avec des offres souvent compétitives sur le marché.
- Service client très apprécié : réactif, à l’écoute et efficace selon la majorité des clients.
- Plateforme innovante Kraken pour une gestion ultra simplifiée de la consommation et des contrats.
- Programmes incitatifs : la cagnotte, le parrainage, des challenges d’éco-consommation qui récompensent les efforts.
- Concepts uniques comme le Fan Club, qui fait bénéficier d’électricité à prix réduit aux riverains de parcs éoliens partenaires.
- Souscription et gestion 100% digitales, faciles et rapides.
- Entreprise engagée et transparente, avec un vrai projet de transition énergétique.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Problèmes ponctuels lors de changements de grille tarifaire ou d'évolution d'offres, avec un manque de clarté signalé par certains clients.
- Difficultés à joindre le service client par téléphone en période de forte affluence, avec parfois de l’attente.
- Quelques soucis techniques (relevés, pilotage d’équipements, compatibilité d’options) pour une minorité d’utilisateurs connectés.
- Mauvaise expérience de certains clients sur la cohérence des offres au moment de la souscription (écart entre l’offre annoncée et appliquée).
- Communication jugée confuse sur certains aspects des offres ou des réajustements tarifaires.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 301 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
J’ai eu Sophie au téléphone car j’arriverai pas à faire ma souscription gaz sur internet une personne au top qui nous explique bien nous l’avons fait ensemble et je la recommande ne changer pas rester au top avec la patience et la bonne humeur que vous avez
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Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent en premier lieu la qualité du service client, réputé pour sa disponibilité et sa réactivité face aux demandes et questions. Beaucoup apprécient aussi la transparence des offres et tarifs, avec des factures claires, des prix compétitifs et un suivi personnalisé. Autre point fort souvent cité : l’engagement écologique d’Octopus Energy, grâce à une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt, et à des initiatives concrètes telles que la Cagnotte ou l’Opti’Compteur, qui encouragent à consommer moins et mieux. Enfin, le système de parrainage et les fonctionnalités innovantes (comme les eco-sessions ou le Fan Club) sont régulièrement mis en avant pour leur côté avantageux, incitatif et participatif. Avec des plateformes notées parmi les meilleures du marché et une croissance rapide, Octopus Energy inspire confiance et séduit ceux qui cherchent un fournisseur moderne, engagé et accessible.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence et prix attractifs Engagement écologique
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
J'ai eu un excellent échange avec Déborah pour l'activation de ma carte électroverse , et j'ai réussi à l'activé ... Merci beaucoup pour votre patience et gentillesse envers moi qui est un novice dans l'informatique ....
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Les avis négatifs sur Octopus Energy font principalement ressortir des frustrations liées à la facturation et à la transparence des offres. Plusieurs clients dénoncent un manque de cohérence entre les grilles tarifaires annoncées lors de la souscription et celles réellement appliquées sur leurs contrats. Certains parlent même de véritables différences, sans qu’une explication claire ou satisfaisante ne soit apportée, laissant ainsi un sentiment d'arnaque ou de pratiques douteuses. Par ailleurs, le service client est pointé du doigt pour son incapacité à gérer efficacement les réclamations : réponses évasives, discussions rapidement interrompues, voire absence de prise en charge concrète. Ces retours mettent en lumière un vrai besoin d’écoute et de transparence, éléments essentiels pour instaurer la confiance chez les abonnés.
Ce qui revient le plus : Facturation Transparence des offres Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les clients d’Octopus Energy saluent notamment la qualité de son service client, son engagement dans les énergies renouvelables et la simplicité de ses démarches, ce qui inspire une forte satisfaction générale.
L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé dans le paysage français grâce à ses tarifs compétitifs et un service client reconnu pour sa qualité. L’entreprise axe sa communication sur ces deux points majeurs, s’appuyant sur son appartenance à un solide groupe européen pour gagner en notoriété et renforcer la confiance des consommateurs.
Nous observons une croissance rapide du nombre de clients, preuve d’une stratégie efficace et d’une attractivité grandissante. Octopus Energy montre une volonté très claire de s’adresser aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, tout en maintenant ses engagements de transparence et de fiabilité sur un marché en constante évolution.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Dyneff
Mint Énergie
Ekwateur
elmy
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
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