Avis Octopus Energy 3,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 30159 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 3,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 165 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
65% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 53% jugent le service excellent (88 avis sur 165), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent à quel point ce fournisseur se distingue par plusieurs points majeurs. Les clients mettent en avant la compétitivité des tarifs, souvent jugés attractifs et conformes aux engagements, ce qui leur permet de réaliser de réelles économies. Beaucoup félicitent la qualité du service client, décrivant des conseillers à l’écoute, disponibles et capables de répondre rapidement aux interrogations. Les utilisateurs apprécient également la dimension innovante et écoresponsable d’Octopus Energy : les services comme la Cagnotte, le programme de parrainage et l’offre d’électricité 100 % renouvelable séduisent par leur transparence et leur simplicité d’utilisation. Enfin, la communication est saluée pour sa clarté, notamment lors des évolutions tarifaires ou des changements réglementaires. L’ensemble de ces retours conforte l’image d’un fournisseur moderne, engagé, et résolument tourné vers la satisfaction client.
Ce qui revient le plus : Tarifs attractifs Service client réactif Innovation & électricité verte
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 38 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 165 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy font ressortir plusieurs axes d’insatisfaction de la part des clients. D’abord, la facturation est vivement critiquée : certains consommateurs déplorent des différences entre la grille tarifaire annoncée lors de la souscription et les montants finalement appliqués, pointant du doigt un manque de transparence et des explications jugées insuffisantes. Plusieurs clients parlent même de pratiques « douteuses » ou de « véritables escroqueries » à ce sujet. Ensuite, le service client est régulièrement mis en cause pour son manque de précision et sa tendance à éluder les réclamations sans proposer de solutions concrètes. Certains regrettent aussi des conversations rapidement « bouclées » dès que la situation se complique, laissant une impression de délaissement. Enfin, l’aspect fidélisation/récompenses soulève de la frustration : des clients se plaignent du fonctionnement de la cagnotte ou des suivis de consommation qui ne tiennent pas leurs promesses, ce qui donne une impression d’absence de bénéfice réel pour l’usager. Malgré l’innovation revendiquée, ces retours traduisent un besoin de clarté et de fiabilité dans la relation client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Récompenses/fidélisation
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 12/11/2025 |
4,8/5 | 29994 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/11/2025 |
3,7/5 | 165 avis |
| Total | 4,8/5 | 30159 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 29994 + 3.70 x 165) / 30159 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Service client reconnu : Équipe réactive, à l’écoute, et souvent saluée pour sa disponibilité et sa qualité d’accompagnement.
- Tarifs compétitifs : Offres attractives, souvent moins chères que les acteurs historiques, avec une politique tarifaire claire et lisible.
- Fournisseur d’électricité verte engagée : Electricité 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt, avec une attention particulière à la production locale.
- Innovations technologiques : Plateforme Kraken ultra-performante, outils de suivi et services pour optimiser la consommation et faire des économies.
- Initiatives originales : Système de cagnotte, parrainage, offres locales comme le “Fan Club” ou Opti’Compteur pour réduire la facture tout en agissant pour l’environnement.
- Transparence et pédagogie : Communication claire sur les évolutions de tarifs et conseil pour mieux consommer.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Difficultés de contact : Quelques clients signalent parfois des délais d’attente prolongés pour joindre le service client, notamment par téléphone.
- Problèmes de communication sur les tarifs : Certains témoignent d’un manque de clarté sur la présentation ou l’application des grilles tarifaires lors des changements d’offre ou de la souscription.
- Fonctionnalités perfectibles : Suivi de consommation parfois moins précis que promis (données mensuelles au lieu de quotidiennes), et système de cagnotte jugé décevant pour certains consommateurs.
- Expériences contrastées sur les évolutions de prix : Des hausses de tarifs ou des changements inattendus perçus comme peu transparents, voire frustrants pour une partie des abonnés.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy mettent en avant une grande satisfaction concernant la compétitivité des tarifs, la qualité du service client et l’engagement du fournisseur pour une énergie vraiment verte et innovante.
L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Selon Selectra, Octopus Go séduit par ses heures creuses 23 % moins chères que le Tarif Réglementé, idéales pour recharger un véhicule électrique et réaliser des économies si la majorité de la consommation a lieu la nuit. L'offre est vraiment avantageuse uniquement pour les foyers capables de déplacer une grande partie de leur consommation en heures creuses. Sinon, le prix élevé des heures pleines limite son intérêt. Attention également, l’offre n’est pas disponible sans option heures pleines/heures creuses.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un prix du gaz bloqué pendant 2 ans, 6 % inférieur au tarif de référence à la souscription. Cependant, Selectra ne conseille pas cette formule actuellement : le prix du gaz est annoncé à la baisse dans les prochains mois. Un contrat à prix indexé sur le Prix Repère semble plus adapté pour en profiter. Malgré son système de cagnotte original, le client risque de passer à côté des économies potentielles liées à la conjoncture.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à sa politique de tarifs compétitifs et un service client reconnu pour sa qualité. Le fournisseur met surtout en avant ces deux aspects dans sa communication, ce qui témoigne d’un positionnement clair et rassurant pour les consommateurs à la recherche de simplicité et d’efficacité.
Octopus Energy bénéficie également de la solidité d’un grand groupe très présent en Europe, ce qui se reflète dans sa croissance rapide et la confiance qu’il inspire à ses clients.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Selon la tv, octopus vendrait gaz et électricité a - 20% Cela ne semble pas etre le cas. Remise de -6% seulement
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