Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42528 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,55/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,55/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 692 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent d’abord l’excellence du service client, toujours disponible, réactif et à l’écoute des besoins. Nombreux sont les clients qui apprécient la simplicité des démarches, qu’il s’agisse de souscrire, de changer de contrat ou de bénéficier d’offres avantageuses. L’accompagnement personnalisé, la capacité à répondre rapidement, et l’accessibilité de l’équipe sont régulièrement cités comme des atouts majeurs. Autre point fort, la Cagnotte – un dispositif innovant qui récompense les économies d’énergie et permet d’alléger ses factures ou de soutenir des associations. Les clients évoquent aussi les économies directes grâce aux offres compétitives, à l’électricité verte et locale, ainsi qu’aux outils pratiques comme Opti’Compteur ou les « eco-sessions ». Enfin, le parrainage est particulièrement apprécié, permettant à chacun de partager de bons plans et de bénéficier d’avantages concrets. Ces retours positifs traduisent un réel enthousiasme et une confiance forte envers ce fournisseur engagé et innovant.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant quelques points de friction récurrents. Plusieurs clients expriment une profonde déception face à la facturation, notamment des différences entre les grilles tarifaires annoncées lors de la souscription et les montants effectivement facturés, générant une impression de manque de transparence. Ce sentiment est renforcé par l’apparition inexpliquée de surcoûts ou d’augmentations après des annonces de baisse de prix, ce qui accentue la frustration. Par ailleurs, le service client peine parfois à répondre précisément aux réclamations : certains retours mentionnent des délais d’attente au téléphone et une tendance à clore les discussions sans apporter de solutions concrètes. Enfin, des reproches visent la gestion technique de certains services, comme l’intégration de la recharge de véhicules électriques dans les offres, jugée défaillante ou inaboutie. Ces retours illustrent des attentes élevées en termes de clarté, de réactivité et de cohérence des engagements pris par Octopus Energy auprès de ses clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue par ses tarifs attractifs et un service client reconnu pour sa qualité. L’attention particulière portée à la satisfaction des usagers ainsi que la croissance rapide du fournisseur témoignent d’une solide implantation en France. Octopus Energy appartient à un groupe international déjà bien établi en Europe, gage de stabilité pour les consommateurs hésitant à changer de fournisseur.

Nous remarquons que la stratégie de communication d’Octopus Energy met en avant la transparence et la simplicité, deux éléments qui facilitent l’expérience client et renforcent la confiance. Sa notoriété, encore relativement limitée auprès du grand public français, ne l’empêche pas de gagner rapidement de nouveaux clients grâce à une offre à la fois compétitive et accessible.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.