Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42585 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,58/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière UEM et Plenitude.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA, réalisée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025 : ce prix distingue Octopus Energy pour la qualité globale de son service, telle qu’appréciée par un panel représentatif d’usagers.
• Troisième meilleur fournisseur pour le service client dans l’étude Pro Conso France "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" : ce classement s’appuie sur les notes des utilisateurs et évalue l’efficacité, la réactivité et la qualité des échanges avec le service client.

Octopus Energy se distingue par sa technologie propriétaire Kraken, une plateforme cloud innovante alimentée par l’intelligence artificielle qui optimise la gestion de la consommation et du réseau en temps réel. Le fournisseur fait preuve d’un engagement fort pour la transition énergétique, avec des investissements massifs dans les énergies renouvelables et un positionnement parmi les leaders en Europe. Octopus Energy gère déjà plus de 70 millions de comptes clients dans le monde : ce savoir-faire s’illustre par la modernité de son infrastructure technique. Enfin, l’expertise internationale du groupe, présent dans 13 pays, renforce la fiabilité et l’ambition de son implantation en France.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,58/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 749 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy révèlent l’enthousiasme des clients pour plusieurs atouts distinctifs. Beaucoup saluent la qualité du service client, soulignant sa réactivité et son efficacité pour répondre rapidement aux demandes. Les clients apprécient également le côté innovant des offres, notamment la Cagnotte, qui valorise concrètement les économies d’énergie réalisées et incite à adopter des comportements responsables. Autre point fort souvent cité, la simplicité des démarches et la rapidité du changement de contrat, avec un accompagnement fluide et une communication claire à chaque étape. L'engagement d’Octopus dans la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable rassure ceux qui veulent maîtriser leur impact environnemental. Enfin, le système de parrainage avantageux et des initiatives innovantes comme le Fan Club pour bénéficier de tarifs locaux forment un ensemble dynamique et attractif. Au final, Octopus Energy séduit ceux qui recherchent une expérience client moderne, des tarifs compétitifs et un engagement pour la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction majeures, qui ne doivent pas être ignorées. D’abord, certains clients dénoncent une facturation opaque et des écarts tarifaires entre ce qui a été annoncé lors de la souscription et les montants finalement appliqués. Ce manque de transparence sème le doute, notamment quand aucune grille tarifaire claire n’est fournie lors des évolutions contractuelles, générant incompréhension et sentiment de tromperie. Ensuite, certains utilisateurs critiquent un service client difficile à joindre ou perçu comme peu réactif face aux réclamations sérieuses. Les réponses, jugées évasives ou incomplètes, laissent parfois les clients sans solution concrète. Enfin, la gestion des offres innovantes, comme le pilotage de la recharge des véhicules électriques, est pointée du doigt pour ses dysfonctionnements techniques et son manque de fiabilité, certains allant jusqu’à parler d’escroquerie. Ces expériences frustrantes révèlent des attentes fortes en matière de clarté, de réactivité et de fiabilité, essentielles pour regagner la confiance des clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra considère l’offre Octopus Energy Gaz Fixe comme intéressante pour sécuriser un prix du gaz raisonnable, avec un prix HT bloqué pendant un an et un kWh environ 5 % sous le TRV à la souscription. L’abonnement HT est aligné sur le Prix Repère. Octopus Energy bénéficie d’une bonne réputation client. Attention, en cas de baisse du marché, des offres indexées pourraient se révéler plus économiques. Aucun engagement environnemental et pas de biogaz inclus. Selectra ne conseille donc cette offre que pour ceux qui privilégient la stabilité du prix.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à ses tarifs compétitifs et un service client de qualité. Sa communication met en avant ces deux axes, ce qui lui permet d’attirer un nombre croissant de consommateurs, même si la marque reste encore peu connue auprès du grand public. Octopus Energy bénéficie néanmoins de la solidité d’un grand groupe déjà actif dans toute l’Europe, ce qui rassure sur sa capacité à s’installer durablement sur le marché français.

Nous relevons également la croissance forte du portefeuille clients, preuve d’une réelle dynamique. Les efforts pour proposer des offres accessibles, alliés à un accompagnement client efficace, placent Octopus Energy comme un acteur fiable et innovant, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.