Avis Octopus Energy 3,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 29007 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 3,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 164 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
65% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 53% jugent le service excellent (88 avis sur 164), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis positifs sur Octopus Energy témoignent d’une grande satisfaction des clients, séduits par plusieurs atouts majeurs. Le service client réactif, attentif et agréable est régulièrement mis en avant : les consommateurs apprécient la disponibilité et la rapidité des réponses, que ce soit par téléphone ou par mail. Beaucoup notent aussi la simplicité et la compétitivité des offres qui tiennent leurs promesses, notamment grâce à des tarifs attractifs et à une gestion claire des contrats. À cela s’ajoutent des initiatives innovantes comme la Cagnotte récompensant les économies d’énergie et le système de parrainage avantageux, salués pour leur originalité et leur impact positif sur le quotidien. Les clients mettent également en avant l’engagement fort du fournisseur en faveur de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt, gage de transparence et de conscience écologique. Enfin, la communication proactive sur les changements tarifaires ou les nouveautés est vue comme un vrai atout, renforçant la confiance envers Octopus Energy. Cette combinaison de proximité, d’innovation et de respect des engagements fait d’Octopus un fournisseur apprécié et recommandé par une très grande majorité d’abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs & simplicité Énergie renouvelable
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 30 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 37 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 164 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. L’un des principaux concerne la facturation peu transparente : plusieurs clients déplorent des écarts entre la grille tarifaire promise lors de la souscription et celle réellement appliquée, sans explications claires. Certains dénoncent même une communication jugée opaque lors des évolutions tarifaires, avec des offres qui semblent alléchantes sur le papier mais se traduisent finalement par une augmentation inattendue du prix. Autre point sensible, le service client difficile à joindre ou perçu comme peu réactif lorsque survient un problème, en particulier pour traiter des réclamations ou apporter des réponses détaillées. Enfin, le sentiment de manque de retour réel sur les dispositifs incitatifs comme la cagnotte ou le suivi des consommations alimente la déception de certains clients, qui attendent plus de transparence et de bénéfices concrets face à leurs engagements. Ces retours négatifs mettent en avant une frustration autour de la confiance, de la clarté des offres et du dialogue avec le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation peu transparente Service client difficile à joindre Manque de retour sur les dispositifs incitatifs
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 05/11/2025 |
4,8/5 | 28843 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/11/2025 |
3,7/5 | 164 avis |
| Total | 4,8/5 | 29007 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 28843 + 3.70 x 164) / 29007 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Service client réactif et à l’écoute, reconnu parmi les meilleurs du marché, avec des conseillers disponibles et investis.
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt, un vrai engagement pour l’environnement.
- Tarifs compétitifs, souvent plus attractifs que les fournisseurs historiques, avec un positionnement transparent.
- Programmes innovants comme la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, ou le Fan Club pour bénéficier d’offres locales.
- Expérience utilisateur digitale moderne grâce à la plateforme technologique Kraken.
- Parrainage avantageux : 20 € offerts pour le parrain et le filleul.
- Récompenses reconnues et labels environnementaux obtenus.
- Communication claire lors des changements tarifaires.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Difficultés à joindre le service client par téléphone aux heures de pointe, avec parfois une attente longue.
- Des incompréhensions ou insatisfactions sur la lisibilité des grilles tarifaires, notamment lors des évolutions ou renouvellements d’offres.
- Manque de suivi détaillé de la consommation en temps réel selon certains clients (données parfois seulement mensuelles).
- Des clients estiment que les avantages de la cagnotte sont parfois difficiles à obtenir ou peu transparents.
- Quelques témoignages font état de pratiques commerciales jugées floues lors de la souscription et d’un manque de réactivité sur les réclamations complexes.
- Augmentation inattendue de la facture pour certains consommateurs malgré la promesse d’une baisse, générant de la frustration.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients d’Octopus Energy mettent en avant un service client réactif et de qualité, ainsi qu’une réelle transparence sur les tarifs et l’origine de l’électricité, ce qui suscite une forte satisfaction générale.
L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Selon Selectra, Octopus Go séduit par ses heures creuses 23 % moins chères que le Tarif Réglementé, idéales pour recharger un véhicule électrique et réaliser des économies si la majorité de la consommation a lieu la nuit. L'offre est vraiment avantageuse uniquement pour les foyers capables de déplacer une grande partie de leur consommation en heures creuses. Sinon, le prix élevé des heures pleines limite son intérêt. Attention également, l’offre n’est pas disponible sans option heures pleines/heures creuses.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-Conso Elec Gaz a reçu un Selectra Score de A.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Octopus Energy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est imposé rapidement sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et la qualité reconnue de son service client. Le dynamisme du groupe à l’international et sa croissance soutenue en France témoignent d’un acteur solide et bien implanté, dont la stratégie s’appuie fortement sur la transparence et la satisfaction des clients.
Nous constatons un réel effort pour rendre l’offre attractive, que ce soit en matière de prix ou d’expérience utilisateur. Octopus Energy bénéficie également de la force d’un groupe européen, ce qui inspire confiance sur sa capacité à accompagner efficacement un nombre croissant de clients.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
octopus est à l'écoute, transmet des informations régulièrement.
Voir plus Voir moinsTout se passe bien, je suis contente de ma souscription depuis pratiquement 2 ans.