Avis Octopus Energy 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Souscrire chez Octopus
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 34567 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,9/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Octopus Energy ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 201 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
70% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 58% jugent le service excellent (116 avis sur 202), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs points remarquables. Les clients saluent avant tout la qualité du service client, décrit comme réactif, disponible et capable de répondre précisément à toutes les demandes. Beaucoup mentionnent la simplicité des démarches et l’accompagnement personnalisé, aussi bien par téléphone que par mail. Les utilisateurs apprécient également les initiatives pour récompenser les économies d’énergie, telle que la Cagnotte, qui valorise les efforts de consommation responsable en offrant des avantages concrets. Autre aspect plébiscité : la transparence des offres et des tarifs, respectant les promesses annoncées et permettant à chacun de mieux gérer son budget. Enfin, la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable et l’engagement d’Octopus Energy pour une énergie plus verte sont perçus comme un réel plus par une large partie des abonnés. Cette combinaison d’innovation, de responsabilité et de proximité contribue à renforcer la confiance et la fidélité des clients.
Ce qui revient le plus : Service client Récompenses économies Transparence des offres
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 26 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 39 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 202 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs sources de frustration pour certains clients. Beaucoup dénoncent un écart de prix entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et celle réellement appliquée, ce qui génère un sentiment de tromperie et un manque de confiance dans la transparence du fournisseur. Dans certains cas, la réponse apportée par le service client est jugée insatisfaisante : les clients évoquent une équipe incapable de répondre précisément aux réclamations, se réfugiant parfois derrière des « erreurs techniques » sans assumer la responsabilité du problème ni proposer de solution concrète. Une autre source d’insatisfaction concerne la difficulté à obtenir des explications claires sur les évolutions tarifaires et les avantages promis, notamment autour des offres promotionnelles ou de la cagnotte, laissant certains clients dubitatifs sur l’intérêt réel. Au final, ces retours reflètent une attente de plus de clarté, d’écoute et de réactivité pour rétablir la confiance.
Ce qui revient le plus : Écart de prix / tarifs Réponses insatisfaisantes du service client Manque de clarté sur les avantages/évolutions tarifaires
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
4,8/5 | 34365 avis |
| Selectra Mis à jour le 01/01/2026 |
3,9/5 | 202 avis |
| Total | 4,8/5 | 34567 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 34365 + 3.90 x 202) / 34567 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Tarifs attractifs : offres souvent moins chères que le tarif réglementé, avec des promotions régulières.
- Service client réactif et humain : conseillers disponibles, à l’écoute et solutionnent rapidement les problèmes.
- Électricité 100 % verte : énergie certifiée VertVolt et engagement concret pour la transition énergétique.
- Cagnotte et parrainage : système malin de récompenses pour les économies d’énergie et possibilité de parrainer ses proches.
- Application technologique innovante : la plateforme Kraken simplifie la gestion du contrat et du suivi conso.
- Transparence : communication claire sur les hausses ou baisses tarifaires et explications pédagogiques.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Délais d’attente téléphonique parfois longs pour joindre un conseiller aux heures de pointe.
- Manque de clarté sur certaines grilles tarifaires : changements d’offre ou d’abonnement mal expliqués, pouvant générer des surprises sur la facture.
- Fonctionnalités de suivi conso perfectibles : certains abonnés regrettent l’absence de suivi quotidien ou des bonus de la cagnotte peu accessibles.
- Expériences ponctuelles de service client jugé expéditif dans la gestion des réclamations complexes.
- Pas encore de véritable historique en France : quelques clients restent prudents face à la nouveauté du fournisseur sur le marché français.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy soulignent surtout la qualité de son service client, la transparence et la compétitivité de ses offres d’énergie verte.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de A.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
Selon Selectra, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy affiche un prix trop proche du Tarif Réglementé, avec seulement 4 % de réduction. Le blocage du prix sur 2 ans n’inclut pas les taxes, qui peuvent évoluer à la hausse. L’offre se démarque par son électricité verte VertVolt engagée, une vraie valeur ajoutée pour les consommateurs exigeant sur l’environnement. En revanche, le système de cagnotte est jugé complexe et peu transparent. Selectra ne conseille pas cette offre actuellement, sauf forte sensibilité écologique.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-Conso Elec Gaz a reçu un Selectra Score de A.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Octopus Energy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’illustre en France par ses tarifs compétitifs et un service client particulièrement soigné. Malgré une notoriété encore limitée auprès du grand public, la croissance rapide du fournisseur témoigne d’une dynamique solide et d’une stratégie efficace. Octopus Energy bénéficie aussi de la puissance d’un groupe présent partout en Europe, ce qui rassure quant à sa pérennité.
Nous notons que la communication d’Octopus Energy met l’accent sur la proximité client et la transparence, tout en affichant l’ambition de proposer des offres avantageuses, parfois parmi les moins chères du marché. Cette approche, alliée à une véritable capacité d’innovation, fait d’Octopus Energy un acteur qui suscite l’intérêt sur le marché français de l’énergie.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Meilleurs marcher d'électricité
Voir plus Voir moins