Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42528 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,55/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : décerné par l’INMA suite à une enquête menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, ce prix valorise l’excellence générale du fournisseur sur la qualité de ses services et sa position innovante sur le marché.
• 3ᵉ place au classement Pro Conso France 2024-2025 du service client : ce classement, issu de l’étude comparative « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France », distingue Octopus Energy pour la qualité de son service client, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20, juste derrière Plenitude et Alpiq.

Octopus Energy se distingue par son ancrage technologique : sa plateforme cloud propriétaire, Kraken, repose sur l’intelligence artificielle pour optimiser la gestion de la consommation et du réseau. Le groupe a connu une croissance rapide en France depuis 2022, avec déjà 750 000 clients et une ambition affichée d’atteindre un million de ménages d’ici fin 2025. Octopus Energy bénéficie d’investissements majeurs : 800 millions de dollars levés fin 2023, afin d’accélérer le développement de solutions d’énergie propre et de renforcer sa présence sur le territoire. Enfin, l’entreprise se distingue par son engagement concret pour la transition énergétique : elle développe des services innovants et promeut fortement les énergies renouvelables auprès des consommateurs français.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,55/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 692 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent l’excellence du fournisseur sur plusieurs aspects clé. De nombreux clients expriment leur satisfaction concernant la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, sa disponibilité et son accompagnement personnalisé. Le système de cagnotte et les programmes récompensant les économies d’énergie sont aussi largement salués : ils offrent non seulement des économies concrètes, mais encouragent activement l’adoption de gestes écologiques. Les offres d’électricité verte et locale, certifiées par le label VertVolt, séduisent particulièrement ceux attachés à la transition énergétique et à l’impact environnemental de leur consommation. Les utilisateurs valorisent également la simplicité de gestion des contrats : changement de fournisseur fluide, outils intuitifs pour piloter sa consommation, et communication claire sur les tarifs. Enfin, le parrainage et les services innovants comme les eco-sessions, les Heures bonus ou Opti’Compteur sont perçus comme des bonus attractifs renforçant la fidélité à Octopus Energy. Ces retours traduisent une expérience client engageante et une réelle volonté de placer l’utilisateur au cœur de la démarche du fournisseur.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant des expériences clients parfois difficiles à vivre. Plusieurs utilisateurs fustigent la facturation jugée trompeuse : entre des grilles tarifaires différentes de celles présentées lors de la souscription et des hausses inattendues, certains parlent même d’offres non conformes à ce qui était promis. Ce manque de transparence entraîne de la méfiance et une impression d’escroquerie chez certains. Autre source d’insatisfaction marquante : le service client. Plusieurs clients rapportent des difficultés à obtenir des réponses claires, une tendance à éluder les réclamations et des délais d’attente importants. Ces situations laissent parfois les abonnés démunis, face à une gestion jugée impersonnelle des litiges liés aux contrats ou à la facturation. Enfin, on note aussi des problèmes concernant la gestion des services optionnels, comme la recharge de voiture électrique, avec une mauvaise compatibilité ou des erreurs dans la prise en compte des consommations, générant là encore des surcoûts et de l’incompréhension. Ces critiques traduisent le besoin, pour Octopus Energy, de renforcer la fiabilité de ses engagements contractuels et d’améliorer la qualité de la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé grâce à des tarifs compétitifs et un service client réputé pour son efficacité. Ce fournisseur appartient à l’un des plus grands groupes d’énergie en Europe, ce qui lui confère une assise solide et une capacité de croissance rapide sur le marché français.

Nous remarquons que sa stratégie met clairement l’accent sur la qualité de l’accompagnement client et la transparence. Même si Octopus Energy reste encore peu connu du grand public en France, la dynamique de développement observée confirme son potentiel pour s’adresser à une clientèle recherchant l’innovation et des services fiables dans l’énergie.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.