Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 21533 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy est classé 2ème parmi les meilleurs fournisseurs, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place devant Alpiq et derrière Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Position de troisième meilleur fournisseur en termes de service client selon l'étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 84 % : classement réalisé par l'association Pro Conso France, qui évalue la qualité de la relation client sur le marché hexagonal.
Octopus Energy se distingue par une technologie propriétaire avancée baptisée Kraken, qui optimise en temps réel la gestion de la consommation d'énergie. La société déploie son expertise technologique dans plus de 13 pays et dessert près de 70 millions de clients à travers le monde grâce à son système d'exploitation cloud, également utilisé par des acteurs majeurs comme EDF et TotalEnergies. Son engagement pour une énergie 100 % renouvelable française s'accompagne d'actions innovantes pour favoriser la sobriété et la solidarité, comme la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie ou permet de soutenir des associations. Enfin, Octopus Energy s’inscrit dans une véritable dynamique d’investissement massif dans la transition énergétique, avec un milliard d’euros annoncé pour développer les énergies renouvelables en France.
Comment est noté Octopus Energy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy est noté 2,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 69 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
40 % des clients de d'Octopus Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 33 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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- Les tarifs proposés sont jugés compétitifs, notamment par rapport à EDF, avec une transparence appréciée sur le respect des offres et des clauses contractuelles.
- L’électricité fournie est 100% renouvelable et certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, ce qui répond aux attentes des clients soucieux de l'environnement.
- L’offre de parrainage permet aux clients et à leurs proches de bénéficier facilement d’avantages financiers dès l’activation du contrat.
- Le service client est régulièrement mis en avant pour sa disponibilité, sa réactivité et la qualité des échanges, que ce soit par mail ou par téléphone.
- Des bonus et systèmes de récompense, comme la cagnotte liée aux économies d’énergie réalisées, sont proposés et appréciés par certains clients.
- Le changement d’offre ou d’option s’effectue de façon simple, pouvant se faire en autonomie et avec l’accompagnement du service client si besoin.
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 51 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 9 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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- Des écarts importants entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et les tarifs finalement appliqués sont signalés par plusieurs clients, ceux-ci estimant que l’offre reçue ne correspond pas à celle à laquelle ils pensaient avoir souscrit.
- Certains clients critiquent un manque de clarté et de transparence dans les communications lors des évolutions tarifaires, jugées difficiles à comprendre, ce qui entraîne une incompréhension sur l’augmentation des factures malgré des annonces de baisse des tarifs.
- L’accès au service client est parfois jugé difficile, certains clients évoquant des difficultés à les joindre par téléphone ou par mail et une absence de réponses satisfaisantes à leurs réclamations.
- La communication incohérente du service client, avec des interlocuteurs donnant des informations différentes sur un même litige, est perçue comme un manque de professionnalisme et de fiabilité.
- Plusieurs clients mentionnent une gestion insatisfaisante de la migration informatique ou des dossiers de déménagement, ayant pour conséquence une perte d’accès au suivi de la consommation ou un traitement jugé inadéquat de leur situation.
- L’efficacité du système de cagnotte est remise en question par certains utilisateurs, qui estiment que les économies réalisées sur leurs consommations ne sont pas toujours récompensées comme attendu.
- La menace de perte de la cagnotte en cas de changement de fournisseur est ressentie comme une pression ou une contrainte désagréable par une partie des clients.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy mettent en avant la compétitivité de ses tarifs et la qualité de son service client, tout en saluant son engagement pour une énergie réellement verte et des démarches innovantes.
Prix du kWh : 0,1968 €
Budget : 1345 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Octopus Go à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Octopus Go
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Selon Selectra, Octopus Go d'Octopus Energy est très intéressante si le client peut concentrer sa consommation en heures creuses, car le prix du kWh devient réellement avantageux (23 % moins cher que le TRV). Les heures creuses s’appliquent à toute la maison, ce qui maximise l’économie pour ceux équipés d’un véhicule électrique. Mais l’offre perd vite son intérêt si la majorité de la consommation se fait en heures pleines, ces dernières étant plus chères que le TRV. Ce produit cible donc les consommateurs capables d’adapter leurs usages.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque principalement par ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. L’entreprise met ces deux aspects au centre de sa stratégie, et cela se reflète dans la communication comme dans l’expérience des clients. Bien que son nom soit encore peu répandu en France, Octopus Energy bénéficie de la force d’un grand groupe européen et d’une croissance rapide de sa clientèle.
Nous constatons aussi que l’accompagnement proposé aux clients est soigné, grâce à une équipe présente localement et une politique d’innovation continue. La solidité financière et la dimension internationale du groupe rassurent sur la pérennité du fournisseur. Cet ensemble contribue à faire d’Octopus Energy un acteur à surveiller de près dans l’évolution du marché français de l’énergie.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,80/5 | 21464 avis |
| Selectra | 2,50/5 | 69 avis |
| Total | 4,8/5 | 21533 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 21464 + 2.50 x 69) / 21533 = 4.79 sur 5.
Les avis concernant Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,5/5. En revanche, Octopus Energy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.79/5.
Avantages
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l'ADEME (niveaux "engagé" et "très engagé").
- Tarifs compétitifs et service client reconnu, classé troisième meilleur fournisseur pour la qualité de son service client en 2024 (16,74/20).
- Taux de saisines faible en 2023 par rapport à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats), traduisant une faible proportion de litiges graves.
- Nombreuses innovations pour les clients : cagnotte pour récompenser les économies d’énergie, parrainage avantageux (20 € par filleul), "Fan Club" pour bénéficier de tarifs réduits près des parcs éoliens partenaires, etc.
- Plateforme technologique Kraken pour un suivi et une gestion optimisée de la consommation et de la relation client.
- Très bonne réputation sur Trustpilot (note de 4,8/5 sur plus de 21 000 avis).
Inconvénients
- Différences de notes importantes selon les plateformes d’avis (ex : 4,8/5 Trustpilot vs 2,5/5 sur Selectra : manque d’homogénéité de la satisfaction client).
- Certaines critiques citent des problèmes de transparence tarifaire à la souscription et d’évolution des offres (modification de la grille appliquée, informations jugées incomplètes).
- Réclamations sur le suivi de consommation : certains clients se plaignent de fonctionnalités annoncées absentes (pas de suivi quotidien accessible), ainsi que de difficultés à contacter le service client à certaines périodes.
- Migration informatique jugée laborieuse pour certains anciens clients (perte d’accès aux données, cagnotte bloquée en cas de résiliation, déménagement mal géré selon certains retours).
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Octopus Energy et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 2ème sur les 17 fournisseurs analysés. Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Octopus Energy obtient la note de 8,7/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Alterna
Primeo
UEM
Happ-e
Plenitude
Elmy
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
SELECTRA est de parti pris. OCTOPUS me propose régulièrement des opérations pour diminuer ma consommation. en 2 ans j'ai une cagnotte de 160€.De plus le prix du kw est très bas.
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