Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44827 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,65/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Enercoop et LLUM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025, décerné par l’organisme INMA suite à une étude menée auprès de 4 500 consommateurs : ce prix distingue la qualité globale, l’innovation et la confiance accordée par les clients aux fournisseurs d’énergie.
• 3ème meilleure note du service client dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 : ce classement s’appuie sur des critères objectifs tels que la réactivité, la disponibilité et la pertinence des réponses apportées aux clients des fournisseurs français.

Octopus Energy se distingue par son engagement fort en faveur de l’innovation technologique : la plateforme propriétaire Kraken gère la relation client et optimise la consommation d’énergie grâce à l’intelligence artificielle. L’entreprise met un point d’honneur à garantir une électricité 100 % renouvelable d’origine française, avec une traçabilité stricte via les garanties d’origine. Forte de 750 000 clients en France, Octopus Energy affiche une croissance rapide et l’appui solide d’un groupe reconnu à l’échelle internationale. Enfin, avec des investissements massifs dans les énergies renouvelables et une ambition d’atteindre au moins un million de foyers français d’ici fin 2025, le fournisseur incarne la nouvelle génération de l’énergie responsable.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,65/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 931 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes sur plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients saluent d’abord la qualité du service client, régulièrement décrit comme réactif, disponible et chaleureux. Nombreuses sont les personnes qui apprécient la facilité et la rapidité des démarches, qu’il s’agisse de souscrire un contrat ou de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Autre point fort largement mis en avant : la Cagnotte Octopus, un dispositif innovant qui récompense les économies d’énergie et permet d’engranger des réductions sur les factures ou de faire des dons à des associations. Beaucoup d’utilisateurs louent également les offres 100 % renouvelables et responsables, certifiées par le label VertVolt, ainsi que les tarifs attractifs proposés par Octopus Energy. Enfin, l’engagement d’Octopus à rendre l’énergie plus verte et locale, avec des concepts comme le Fan Club, séduit un nombre croissant de clients soucieux de l’environnement. La simplicité de gestion, la diversité des services et la transparence restent au cœur de l’expérience client, contribuant ainsi à fidéliser une large communauté d’utilisateurs satisfaits.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière certains points de tension qui reviennent fréquemment parmi les clients déçus. D’abord, le service client difficile à joindre est pointé du doigt : attentes interminables au téléphone, difficultés à obtenir une réponse claire ou concrète, voire l’impression que certains dossiers sont tout simplement éludés. De plus, plusieurs témoignages dénoncent des problèmes de facturation et de transparence tarifaire, notamment des offres qui changent après souscription sans explications satisfaisantes, ou des variations de tarifs jugées incompréhensibles. Enfin, l’intégration des services technologiques, censés faciliter la gestion ou la recharge de véhicules électriques par exemple, suscite parfois de la frustration, avec des promesses non tenues et des solutions techniques qui peinent à fonctionner malgré la réputation d’innovation du fournisseur. Ces retours révèlent un besoin fort d’améliorer la réactivité du support client et la clarté des offres, tout en assurant que l’innovation ne rime pas avec complexité ou opacité.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, OctoTempo se distingue par son prix fixe sur 2 ans et des tarifs compétitifs la majorité du temps, mais exige une forte adaptation. Elle incite à déplacer sa consommation hors des jours rouges, pouvant entraîner de vraies économies pour les foyers équipés et flexibles. En revanche, elle reste complexe à gérer et expose à des surcoûts si l’optimisation n’est pas suivie. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients recherchant simplicité ou stabilité, mais la trouve intéressante pour les profils avertis et prêts à piloter activement leur consommation.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est imposé rapidement sur le marché français grâce à des tarifs compétitifs et un service client irréprochable. Le fournisseur met en avant ces deux atouts majeurs dans sa communication et affiche une croissance soutenue de sa clientèle, bien qu’il reste encore assez peu connu du grand public en France.

Fort de l’appui d’un groupe solide présent dans toute l’Europe, Octopus Energy bénéficie d’une assise financière qui sécurise sa position sur le marché. Nous apprécions également leur développement rapide et leur capacité à attirer de nouveaux clients, témoignant d’une offre globale à la fois accessible et rassurante pour les consommateurs français.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.