Octopus Energy (4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 37273 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Alpiq et Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : Cette distinction provient de l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompensant globalement la qualité du service rendu et l’innovation.
- 3e place au classement des meilleurs fournisseurs pour le service client : Selon l’étude indépendante “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025” réalisée par Pro Conso France, Octopus Energy atteint un score élevé de 84 % et une note de 16,74 / 20, valorisant la performance de son accompagnement client.
Octopus Energy se démarque par son origine technologique avec la plateforme Kraken, propulsée par l’intelligence artificielle, qui optimise en temps réel la gestion du réseau et la consommation des clients. L’entreprise affirme une ambition forte pour la transition énergétique : elle s’engage sur 100 % d’électricité renouvelable produite et achetée en France, tout en visant à faciliter l’accès aux énergies propres pour tous. Dotée d’une présence internationale dans treize pays, Octopus Energy assoit son expertise par ses investissements massifs dans le secteur des énergies renouvelables et sa rapidité d’innovation. Enfin, son service client réactif (réponse à l’e-mail sous 6,2 heures ouvrées, appels décrochés en moins d’une minute) ainsi que le respect des bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence font partie de ses atouts majeurs.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 256 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
74% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 60% jugent le service excellent (156 avis sur 257), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Service de qualité. Le système de cagnotte est intéressant pour faire de belles économies !
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent plusieurs aspects qui séduisent clairement les clients. Beaucoup apprécient la qualité du service client, décrit comme attentif, réactif et capable d’apporter rapidement des réponses adaptées. Cette relation de confiance est renforcée par une offre tarifaire compétitive : les clients notent le respect des engagements sur les prix et la transparence, ce qui les rassure face à la volatilité du secteur. D’autres retours mettent en avant des initiatives innovantes comme la Cagnotte, un système original qui récompense les économies d’énergie, ou encore l’accompagnement personnalisé pour aider chacun à optimiser sa consommation. L’engagement pour l’électricité verte et le caractère vraiment alternatif du fournisseur sont également salués, confortant un sentiment d’avoir trouvé une énergie respectueuse de l’environnement et accessible à tous. Enfin, de nombreux utilisateurs mentionnent la facilité pour gérer leur contrat et profiter d’offres attractives, ce qui rend l’expérience encore plus agréable et fluide.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs compétitifs Cagnotte et économies d’énergie
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 22 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 257 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent d'abord en lumière des problèmes de facturation, citant des grilles tarifaires imprécises ou modifiées sans explication claire, entraînant des incompréhensions et parfois des hausses inattendues. Plusieurs clients évoquent un sentiment de manque de transparence concernant les offres, dénonçant parfois ce qu'ils perçoivent comme des pratiques trompeuses ou un manque d'information sur la tarification réelle. Autre point sensible, le service client ne convainc pas toujours : il est jugé difficilement joignable avec des réponses jugées évasives ou insuffisantes, laissant certains utilisateurs face à des problèmes non résolus. Ces expériences négatives renforcent la défiance envers Octopus Energy pour ceux qui attendent une gestion claire et réactive de leur contrat.
Ce qui revient le plus : Facturation Manque de transparence Service client
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,8/5 | 37016 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/02/2026 |
4/5 | 257 avis |
| Total | 4,8/5 | 37273 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 37016 + 4.00 x 257) / 37273 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Tarifs compétitifs appréciés et souvent en dessous des prix du marché traditionnel.
- Service client réactif et à l’écoute, plébiscité dans la majorité des avis clients.
- Offres innovantes et vertes : électricité 100% renouvelable, labels VertVolt et système de cagnotte récompensant les économies d’énergie.
- Outils techno performants comme la plateforme Kraken, pour optimiser sa consommation facilement.
- Transparence sur les offres, explications claires et suivi régulier de la consommation.
- Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
- Engagement environnemental fort et implication dans la production locale avec le Fan Club.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Attente parfois longue au téléphone pour joindre le service client aux heures de pointe.
- Difficultés ponctuelles à obtenir une réponse précise lors de situations complexes ou contentieuses.
- Changements de tarifs jugés opaques ou manque de clarté dans certaines communications tarifaires récentes.
- Application mobile perfectible sur certaines fonctionnalités, notamment la gestion connectée de la recharge de véhicules électriques.
- Éligibilité Fan Club limitée, réservée à une population restreinte proche des parcs partenaires.
- Peu connu en France malgré sa forte croissance, ce qui peut freiner les plus prudents.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy soulignent un service client réactif et de qualité, accompagné de tarifs compétitifs et d’un engagement fort en faveur de l’énergie renouvelable.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de A.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Offre verte labelisée
Selon Selectra, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une électricité verte premium labelisée VertVolt Engagé à prix fixes pendant 2 ans, ce qui rassure face à la volatilité du marché. Le système de cagnotte encourage l’économie d’énergie, mais reste parfois complexe et plafonné. Attention : seul le prix HT est bloqué, donc les taxes et le TURPE peuvent évoluer. D’autres offres concurrentes existent avec des prix plus bas, mais l’engagement environnemental d’Octopus Energy constitue ici un atout de taille. Selectra recommande surtout cette offre aux clients soucieux d’agir pour la transition énergétique.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Qualité - Prix
Selectra apprécie le prix du kWh bloqué pendant 2 ans avec 4 % de réduction, ce qui protège contre d'éventuelles hausses de prix à court terme. Le service client d'Octopus Energy est reconnu comme très fiable. Attention cependant : si le marché repart à la baisse, il sera pertinent de basculer vers une offre indexée. Le système de cagnotte manque de clarté et reste limité. L'absence de biogaz et d’engagement environnemental pèse. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs qui privilégient la stabilité tarifaire.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs et un service client reconnu pour sa grande qualité. Bien qu’encore jeune sur le marché français, l’entreprise s’appuie sur une solidité internationale et une stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
Nous retenons également la clarté de sa communication et l’efficacité de son accompagnement, deux atouts essentiels dans un secteur où la transparence devient un critère de choix. La croissance rapide de sa clientèle témoigne de la pertinence de son approche et de la confiance accordée par de nombreux foyers.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Matériel haut de gamme ,travail très soigné délai de pose respecter malgré une journée de pluie.👍👏
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