Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44827 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,65/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Enercoop et LLUM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : Ce prix est décerné par l'institut INMA, suite à une enquête réalisée auprès de 4 500 consommateurs français entre avril 2024 et mars 2025, récompensant la qualité globale du fournisseur.
• 3ᵉ place dans le classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs pour le service client : Ce classement, établi par l'association Pro Conso France, se base sur une analyse objective des performances en matière de service client, où Octopus Energy se distingue parmi une trentaine d'acteurs.

Octopus Energy possède une plateforme technologique propriétaire baptisée Kraken, utilisée par de grands groupes comme EDF et TotalEnergies, qui optimise la gestion de la consommation d’énergie grâce à l'intelligence artificielle. Le fournisseur s'appuie sur une présence mondiale dans 13 pays et une croissance rapide sur le marché français, en étant déjà choisi par plus de 750 000 clients. L'entreprise met aussi un point d'honneur à innover pour accélérer la transition énergétique, avec plus d'un milliard d'euros investis dans le renouvelable en France. Enfin, elle se distingue par son engagement pour une énergie durable et une meilleure gestion des ressources à l’échelle mondiale.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,65/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 931 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent plusieurs forces majeures qui séduisent les clients. En premier lieu, la qualité du service client est régulièrement saluée, notamment pour sa réactivité, son accueil chaleureux et sa capacité à accompagner chaque démarche avec transparence. Les clients apprécient également la dimension innovante des offres, comme la Cagnotte qui récompense les économies d'énergie, le système d'eco-sessions incitant à consommer mieux, ou encore les Heures bonus et le parrainage attractif. Les prix compétitifs alliés à une offre d'électricité 100% renouvelable certifiée sont des atouts majeurs, souvent cités en tant que raisons principales de satisfaction. Enfin, la simplicité des démarches et la facilité de souscription sont perçues comme de vrais plus, tout comme la transparence de l’information fournie, notamment lors des changements tarifaires. Ces retours témoignent d'une expérience client largement positive et placent Octopus Energy parmi les fournisseurs d’énergie préférés des consommateurs exigeants, soucieux du service comme de l’impact écologique.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs points de tension pour certains clients. D’abord, la question de la facturation revient de manière récurrente : certains dénoncent un manque de clarté, voire des changements de grilles tarifaires à l’activation du contrat qui ne correspondent pas à ce qui avait été présenté lors de la souscription. Plusieurs clients reprochent à l’entreprise de justifier ces différences par de simples « erreurs techniques » ou par des évolutions de taxes, ce qui alimente le sentiment d’incompréhension et peut être perçu comme un manque de transparence. Ensuite, le service client fait l’objet de critiques : il est parfois jugé incompétent pour répondre précisément aux réclamations, ou difficile à joindre (délais d’attente, clôture rapide des conversations jugées sensibles). Certains témoignages parlent même d’une communication qui semble éluder la responsabilité de l’entreprise lors de problèmes graves. Enfin, des accusations d’escroquerie apparaissent dans certains avis, notamment concernant des offres mal expliquées ou des augmentations tarifaires inattendues malgré des promesses de baisse, renforçant le sentiment de méfiance chez ces clients. Ces retours révèlent un fort besoin d’amélioration sur la lisibilité des offres, la réactivité, et l’écoute du service après-vente.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, OctoTempo se distingue par son prix fixe sur 2 ans et des tarifs compétitifs la majorité du temps, mais exige une forte adaptation. Elle incite à déplacer sa consommation hors des jours rouges, pouvant entraîner de vraies économies pour les foyers équipés et flexibles. En revanche, elle reste complexe à gérer et expose à des surcoûts si l’optimisation n’est pas suivie. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients recherchant simplicité ou stabilité, mais la trouve intéressante pour les profils avertis et prêts à piloter activement leur consommation.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’impose comme un fournisseur particulièrement attractif grâce à la combinaison de tarifs compétitifs et d’un service client reconnu pour sa qualité. L’entreprise se distingue également par sa stratégie de communication centrée sur la transparence et l’accompagnement, deux atouts qui favorisent la fidélisation et la satisfaction client. Appartenant à un groupe européen solide, Octopus Energy bénéficie d’une assise rassurante et affiche une croissance rapide sur le marché français.

Nous soulignons par ailleurs la volonté d’Octopus Energy de rendre l’énergie accessible au plus grand nombre avec des offres souvent très bon marché. La maison-mère du fournisseur, déjà bien implantée hors de France, lui assure la stabilité nécessaire pour proposer des services innovants et une relation client attentive.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(537)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.