Octopus Energy, un des fournisseurs les mieux notés en janvier 2025
Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4.8 sur 5, calculée à partir de 13452 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2.9/5 sur Selectra à 4.8/5 sur Trustpilot. Ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela pourrait traduire des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 39, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy est classé 2ème parmi les meilleurs fournisseurs, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place devant Papernest Énergie et derrière Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Pro Conso France : Meilleurs fournisseurs en termes de service client - Octopus Energy se classe troisième, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20, partageant les premières places avec des entreprises comme Plenitude et Alpiq.
Octopus Energy est un nouveau venu sur le marché français avec une approche novatrice, ayant acquis Plüm énergie. L'entreprise se distingue par son engagement à offrir de l'électricité 100 % renouvelable grâce à son label VertVolt, garantissant des sources d'énergie vraiment vertes. Son initiative des Éco-Sessions encourage ses clients à réduire leur consommation électrique lors des pics de demande, ce qui a permis d'économiser plus de 150 MWh d'électricité. Octopus Energy propose aussi le service Opti’Compteur, aidant ses clients à réaliser des économies sur leur facture en ajustant la puissance de leur compteur, encourageant une transition énergétique durable.
Comment est noté Octopus Energy par ses clients sur Selectra ?
Octopus Energy est noté 2.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 47 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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- Le service client est particulièrement réactif et cordial, ce qui rend l'expérience utilisateur agréable.
- Octopus Energy est recommandé pour ceux qui souhaitent adopter une énergie plus respectueuse de l'environnement.
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Une expérience très décevante
J’ai contacté une commerciale Octopus pour l’installation de panneaux photovoltaïques. Dès le départ, elle a insisté sur le fait que leur usine était en France et que les panneaux étaient fabriqués localement. Cet argument m’a séduite, car j’avais clairement précisé que je ne voulais pas de panneaux provenant de Chine.
À aucun moment, elle ne m’a dit que les panneaux proposés étaient chinois. Quand je lui ai fait remarquer, elle s’est défendue en disant que c’était noté sur son devis. Ce comportement m’a semblé peu professionnel. Je lui ai répondu que je ne pouvais pas le deviner, et que c’était à elle de me fournir des informations précises dès le départ.
De plus, elle avait reconnu son erreur, car encore hier, nous avions discuté du fait que je voulais des panneaux français ! Malgré cela, elle a continué à se justifier en prétendant que tout était déjà indiqué sur le devis, alors qu’elle savait très bien ce que j’avais demandé depuis le début.
Le devis de 14 700 € me convenait, et j’étais prête à signer. Mais juste avant, j’ai voulu confirmer l’origine des panneaux. C’est là qu’on m’a annoncé qu’ils venaient de Chine ! Pourtant, elle m’avait toujours laissé entendre qu’ils étaient français.
Quand j’ai demandé de corriger le devis pour inclure des panneaux français (avec une différence de 960 €), elle a refusé, affirmant que tout était déjà indiqué dans un mail envoyé en septembre. Problème : je n’ai jamais reçu ce mail, et même elle ne le retrouvait pas au départ. Plus tard, elle a prétendu l’avoir retrouvé et insistait que je l’avais ouvert, ce qui est faux.
Cette expérience a été très décevante. Ils ont préféré perdre une cliente pour 960 €, alors que l’erreur vient d’eux. Je déconseille cette entreprise pour son manque de transparence et de professionnalisme.
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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé suffisamment d'avis motivés sur Octopus Energy.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy reflètent une expérience majoritairement positive, avec des éloges pour son service client réactif et amical, bien que quelques utilisateurs expriment des frustrations concernant la facturation.
Prix du kWh : 0,1943 €
Budget : 1323 €/an
Prix fixes
Électricité verte
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Intégré
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe
L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est intéressante pour les éco-consommateurs : elle propose 26 % de réduction sur le prix de l'électricité par rapport au tarif réglementé et s'engage jusqu'en décembre 2025 avec une électricité verte labellisée Ademe. Toutefois, les clients ne profiteront pas de la baisse de 15 % du prix du kWh prévue en février 2025, ce qui pourrait réduire la compétitivité de l'offre. Globalement, l'offre reste économique et attrayante malgré cette limitation. Pour ceux qui privilégient l'électricité verte à prix fixe, elle mérite considération.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est intéressante pour les éco-consommateurs : elle propose 26 % de réduction sur le prix de l'électricité par rapport au tarif réglementé et s'engage jusqu'en décembre 2025 avec une électricité verte labellisée Ademe. Toutefois, les clients ne profiteront pas de la baisse de 15 % du prix du kWh prévue en février 2025, ce qui pourrait réduire la compétitivité de l'offre. Globalement, l'offre reste économique et attrayante malgré cette limitation. Pour ceux qui privilégient l'électricité verte à prix fixe, elle mérite considération.
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 3 ans
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,80/5 | 13405 avis |
| Selectra | 2,90/5 | 47 avis |
| Total | 4,79/5 | 13452 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 13405 + 2.90 x 47) / 13452 = 4.79 sur 5.
Les avis sur Octopus Energy sont globalement positifs, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe.
- Programme Éco-Sessions encourageant la réduction de consommation pendant les pics, avec plus de 400 000 euros en bonus déjà distribués.
- Service client bien noté avec une excellente moyenne de 4.8 sur 5 sur Trustpilot.
- Système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie, utilisable pour réduire les factures ou soutenir des associations.
- Engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Inconvénients
- Des avis négatifs concernant la complexité et le manque de clarté du système de facturation.
- Note moyenne de seulement 3 sur 5 sur la plateforme Selectra, ce qui suggère une expérience client variable.
- Offres limitées pour le gaz avec peu d'options pour ceux qui cherchent une gamme complète de services énergétiques.
- Parfois des saisines et litiges à un taux de 8 pour 100 000 contrats.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Octopus Energy et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 8 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 39. Il est 2ème sur les 15 fournisseurs analysés. Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 50 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Octopus Energy obtient la note de 8,7/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 13 fournisseurs évalués.
Une expérience très décevante
Voir plus Voir moinsJ’ai contacté une commerciale Octopus pour l’installation de panneaux photovoltaïques. Dès le départ, elle a insisté sur le fait que leur usine était en France et que les panneaux étaient fabriqués localement. Cet argument m’a séduite, car j’avais clairement précisé que je ne voulais pas de panneaux provenant de Chine.
À aucun moment, elle ne m’a dit que les panneaux proposés étaient chinois. Quand je lui ai fait remarquer, elle s’est défendue en disant que c’était noté sur son devis. Ce comportement m’a semblé peu professionnel. Je lui ai répondu que je ne pouvais pas le deviner, et que c’était à elle de me fournir des informations précises dès le départ.
De plus, elle avait reconnu son erreur, car encore hier, nous avions discuté du fait que je voulais des panneaux français ! Malgré cela, elle a continué à se justifier en prétendant que tout était déjà indiqué sur le devis, alors qu’elle savait très bien ce que j’avais demandé depuis le début.
Le devis de 14 700 € me convenait, et j’étais prête à signer. Mais juste avant, j’ai voulu confirmer l’origine des panneaux. C’est là qu’on m’a annoncé qu’ils venaient de Chine ! Pourtant, elle m’avait toujours laissé entendre qu’ils étaient français.
Quand j’ai demandé de corriger le devis pour inclure des panneaux français (avec une différence de 960 €), elle a refusé, affirmant que tout était déjà indiqué dans un mail envoyé en septembre. Problème : je n’ai jamais reçu ce mail, et même elle ne le retrouvait pas au départ. Plus tard, elle a prétendu l’avoir retrouvé et insistait que je l’avais ouvert, ce qui est faux.
Cette expérience a été très décevante. Ils ont préféré perdre une cliente pour 960 €, alors que l’erreur vient d’eux. Je déconseille cette entreprise pour son manque de transparence et de professionnalisme.