Octopus Energy (4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 36725 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,9/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Alpiq et Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : Selon l’étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, cette distinction valorise l’excellence globale d’Octopus Energy sur le marché français.
- Troisième place dans le classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs en service client : Avec un score de 84 % et une note de 16,74/20, décernés par l’association indépendante Pro Conso France, Octopus Energy s’illustre pour la qualité et la réactivité de son service client.
Octopus Energy se distingue par son positionnement technologique unique : sa plateforme propriétaire Kraken, reconnue dans le monde entier, optimise la gestion de l’énergie grâce à l’intelligence artificielle. Ce fournisseur est présent dans 13 pays et gère déjà environ 600 000 clients en France, ce qui témoigne d’une croissance rapide et d’une grande solidité financière. Octopus Energy affirme son engagement en faveur d’une énergie 100 % renouvelable d’origine française et investit un milliard d’euros dans les énergies vertes en France. Enfin, l’entreprise se distingue par sa politique d’innovation et son implication dans la lutte contre la précarité énergétique grâce à des dispositifs concrets pour les foyers.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
74% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 60% jugent le service excellent (155 avis sur 256), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Service de qualité. Le système de cagnotte est intéressant pour faire de belles économies !
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Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes sur plusieurs aspects essentiels. Les clients saluent en particulier la qualité du service client, souvent décrit comme agréable, attentionné et réactif, répondant rapidement et efficacement aux sollicitations. La démarche d’aide à la consommation responsable ressort également, avec des conseils concrets et des outils pratiques comme le système de cagnotte récompensant les économies d’énergie, une initiative jugée innovante et motivante. Beaucoup apprécient aussi la transparence tarifaire et le respect des engagements, notamment sur le prix et la clarté des offres alternatives vertes. Enfin, la volonté affichée par Octopus Energy de rendre l’énergie plus accessible, durable et locale séduit de nombreux consommateurs soucieux de leur impact environnemental. Ces retours enthousiastes témoignent d’un haut niveau de satisfaction et d’une confiance grandissante envers ce fournisseur engagé et innovant.
Ce qui revient le plus : Service client Économies récompensées Transparence tarifaire
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 22 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 256 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent plusieurs motifs récurrents d'insatisfaction. Certains clients pointent du doigt de graves problèmes de facturation : ils dénoncent des grilles tarifaires différentes de celles annoncées lors de la souscription, parfois justifiées après coup par une « erreur technique » ou un changement de taxes, sans reconnaître la responsabilité du fournisseur ni proposer de solution solide. Pour d’autres, il s’agit d’une réelle impression de manque de transparence, notamment lors de situations telles que les changements d’offre ou l’application de baisses de tarifs qui se transforment finalement en augmentations injustifiées, sans communication claire ou explicative. Enfin, la gestion des litiges met en lumière un service client jugé incompétent ou expéditif, incapable d’apporter des réponses précises, qui coupe court aux échanges ou parait démuni face aux réclamations, poussant même certains clients à résilier sans attendre. Ces expériences nourrissent une profonde défiance et alimentent l’idée que l’accompagnement et la communication ne sont pas à la hauteur des attentes.
Ce qui revient le plus : Facturation Manque de transparence Service client
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,8/5 | 36469 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/01/2026 |
4/5 | 256 avis |
| Total | 4,8/5 | 36725 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 36469 + 4.00 x 256) / 36725 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Tarifs compétitifs : Beaucoup saluent des offres attractives qui permettent de faire des économies réelles par rapport à d'autres fournisseurs.
- Service client réactif et efficace : L'écoute, la disponibilité et la qualité des échanges avec les conseillers sont très souvent mises en avant.
- Électricité 100 % verte : Toutes les offres sont certifiées VertVolt, un gage de transparence et d'engagement écologique réel.
- Innovation et outils malins : Plateforme Kraken, service Opti’Compteur pour ajuster sa puissance, système de cagnotte récompensant les économies… L'expérience client est résolument moderne.
- Parrainage avantageux : Un système simple, qui permet de gagner facilement 20 € pour soi et ses proches.
- Transparence et communication : Octopus informe clairement de l’évolution des tarifs réglementés et des changements impactant les clients.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Difficulté à joindre le service client par téléphone : Certains clients signalent une attente longue avant d’obtenir un conseiller.
- Problèmes de pilotage pour certains services : Notamment pour la recharge de véhicule électrique, la technologie ne tient pas toujours ses promesses.
- Incompréhensions sur les offres et les grilles tarifaires : Quelques clients évoquent un écart entre ce qui est annoncé à la souscription et la réalité sur la facture, ou bien des explications jugées floues en cas de hausse inattendue.
- Périodes de transition tarifaire parfois mal vécues : Certains expriment leur frustration lors des changements de tarifs, estimant le processus peu transparent ou mal expliqué.
- Manque de notoriété en France : Pour ceux qui accordent de la valeur à l'ancienneté ou à la renommée nationale, Octopus reste un "nouveau venu" sur le marché.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les clients d’Octopus Energy apprécient tout particulièrement la transparence, la compétitivité des prix et la qualité irréprochable du service client proposé par le fournisseur.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de A.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Offre verte labelisée
Selectra met en avant que l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une réduction de 12 % et un prix du kWh bloqué deux ans, ce qui sécurise le budget. Le label VertVolt Engagé garantit une électricité verte premium, adaptée aux clients sensibles à la transition énergétique. Cependant, l’astuce du prix fixe ne concerne que l’électricité hors taxes : la facture restera sensible à toute hausse de fiscalité. Le système de cagnotte, bien qu’innovant, manque de clarté et reste plafonné. En conclusion, Selectra recommande cette offre à ceux qui veulent de l’éco-responsabilité, de la visibilité tarifaire et des économies réelles.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Qualité - Prix
Selectra apprécie le prix du kWh bloqué pendant 2 ans avec 4 % de réduction, ce qui protège contre d'éventuelles hausses de prix à court terme. Le service client d'Octopus Energy est reconnu comme très fiable. Attention cependant : si le marché repart à la baisse, il sera pertinent de basculer vers une offre indexée. Le système de cagnotte manque de clarté et reste limité. L'absence de biogaz et d’engagement environnemental pèse. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs qui privilégient la stabilité tarifaire.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue en France par ses tarifs compétitifs et un service client réputé pour sa qualité. Même s’il reste moins connu auprès du grand public, ce fournisseur s’appuie sur la solidité d’un groupe européen et déploie une communication axée sur la satisfaction client et l’accessibilité tarifaire.
La croissance rapide du portefeuille clients d’Octopus Energy témoigne de la confiance accordée à la marque, portée par une structure solide et une implantation croissante sur le territoire. Nous remarquons que son approche, centrée sur la fiabilité du service et la simplicité, séduit de plus en plus de consommateurs à la recherche d’une alternative compétitive sur le marché de l’énergie.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bon fournisseur facture précise rien à redire préviens ces clients quand il est nécessaire de faire des économies.
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