Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39282 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Alpiq et Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : Décerné dans le cadre de l'étude INMA réalisée entre avril 2024 et mars 2025 auprès de 4 500 consommateurs, ce prix reconnaît la performance globale du fournisseur sur le marché français.
- Troisième place au classement du meilleur service client - Pro Conso France 2024-2025 : Selon le comparatif national réalisé par Pro Conso France, Octopus Energy obtient un score de 84 % et une note de 16,74/20, valorisant la qualité de son service client.
Octopus Energy se démarque par son engagement fort dans l'innovation et la gestion intelligente de l'énergie, grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, alimentée par l'intelligence artificielle. Le fournisseur affiche une croissance rapide en France, réunissant déjà près de 600 000 clients à peine deux ans après son lancement sur le marché national. L'entreprise s'appuie sur une présence internationale dans 13 pays et investit massivement dans les énergies renouvelables pour soutenir la transition énergétique. Enfin, Octopus Energy met l'accent sur la transparence de ses pratiques, en respectant les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
4,8/5 | 38981 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/03/2026 |
4,1/5 | 301 avis |
| Total | 4,8/5 | 39282 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 38981 + 4.10 x 301) / 39282 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Service client plébiscité : amabilité, réactivité et disponibilité remarquées, régulièrement classé parmi les meilleurs du marché.
- Tarifs attractifs et compétitifs, bien positionnés par rapport aux offres concurrentes, même pour l’électricité verte.
- Électricité 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt, offrant une vraie traçabilité locale.
- Système de cagnotte incitatif : chaque geste d’économie récompensé pour faire baisser la facture ou soutenir des actions solidaires.
- Plateforme technologique innovante Kraken : suivi et optimisation de la consommation en temps réel grâce à l’IA.
- Expérience de souscription et résiliation simple, fluide et rapide.
- Offres originales, comme l’Opti’Compteur (optimisation de la puissance) ou le Fan Club pour bénéficier de l’énergie locale à prix réduit.
- Parrainage facile et rémunérateur : 20 € minimum offerts au parrain et au filleul.
- Engagement environnemental fort et croissance rapide inspirant confiance.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Difficulté à joindre le service client par téléphone lors des pics d’appels : attentes parfois longues signalées.
- Incompréhensions ou changements de grille tarifaire à la souscription ou lors d’évolutions réglementaires, pouvant entraîner de mauvaises surprises.
- Certains clients regrettent un manque de clarté dans les communications tarifaires, en particulier lors de baisses/hausses de prix.
- Services connectés (pilotage de recharge automobile) encore perfectibles ou inopérants selon certains retours.
- Des déceptions ponctuelles sur la gestion des réclamations complexes ou le suivi des dossiers.
- Pas encore de notoriété équivalente aux grands historiques, ce qui peut rassurer moins certains consommateurs.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,1/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 268 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
76% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 64% jugent le service excellent (193 avis sur 301), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bon fournisseur d'énergie.
Les "eco-sessions" et les "Heures bonus", qui valorisent une économie de consommation ou un excédent de consommation en fonction de la production/consommation énergétique française, sont une spécificité de Octopus qui est incitative et inscrit chaque consommateur dans une démarche écologique active.
Le parrainage est aussi un grand point fort d'Octopus.
Concernant le changement de contrats, il a été très facile, pour mes trois contrats chez eux. Et les prix sont très bons, avec du courant vert et local.
Très content de Octopus ! :-)
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Les avis positifs sur Octopus Energy reflètent une satisfaction élevée et unanime des clients. De nombreux utilisateurs saluent la qualité du service client, qui se distingue par sa disponibilité, son écoute et sa capacité à répondre rapidement aux questions. L’innovation en faveur des économies d’énergie est également plébiscitée : grâce à des dispositifs tels que la Cagnotte ou les services comme Opti’Compteur et les “eco-sessions”, les clients se sentent accompagnés et motivés à adopter une consommation plus responsable. Autre point fort récurrent, la simplicité des démarches – la souscription et les changements de contrat sont appréciés pour leur facilité et leur transparence, sans mauvaise surprise sur la tarification. Enfin, la démarche écologique et l’offre 100 % renouvelable rassurent ceux qui cherchent à allier économies, modernité et engagement durable. Globalement, ces retours enthousiastes prouvent que le fournisseur séduit par sa capacité à allier performance technique, accompagnement humain et engagement pour la transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Service client Économies d’énergie et cagnotte Simplicité des démarches
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 21 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 47 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 301 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction parmi les clients. Le point le plus souvent cité concerne la facturation, avec des consommateurs qui dénoncent un manque de clarté sur les grilles tarifaires et des changements de prix jugés imprévus, voire trompeurs. Cette confusion engendre une perte de confiance, certains clients parlant même d’escroquerie lors des évolutions tarifaires et regrettant une communication jugée trop floue sur les augmentations et diminutions de tarifs. Par ailleurs, le service client fait l’objet de critiques récurrentes : difficultés à joindre un conseiller, réponses évasives ou sensation d’être renvoyé à la moindre réclamation. Enfin, quelques utilisateurs ont également rencontré des problèmes techniques, notamment autour de la gestion intelligente de la recharge de véhicules électriques, estimant que la promesse technologique n’est pas toujours tenue et que le suivi de la consommation peut s’avérer erroné. Pour certains clients, ces expériences cumulées se traduisent par une véritable frustration et la volonté de changer de fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients d’Octopus Energy mettent en avant un service client réactif et attentionné ainsi que des offres innovantes et compétitives, ce qui suscite une forte satisfaction globale parmi ses utilisateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de B.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra apprécie la réduction de 5 % sur le kWh HT et le prix bloqué sur 2 ans, atouts majeurs pour sécuriser le budget du consommateur. La qualité verte premium, labellisée VertVolt Engagé, séduit les profils sensibles à la transition énergétique. En revanche, le système de cagnotte bonus paraît peu lisible et n’offre qu’un gain limité, plafonné à 15 % des économies. Il faut garder à l’esprit que seuls les prix hors taxes sont garantis : taxes et TURPE peuvent évoluer. D'autres offres sont également moins onéreuses. Au global, Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, mais elle reste pertinente pour les utilisateurs engagés sur l’environnement.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Qualité - Prix
D’après Selectra, l’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du gaz fixe pendant 2 ans avec 4 % de réduction par rapport au prix repère HTT, ce qui sécurise le budget. Le sérieux du service client est un vrai atout. Attention : en cas de baisse des prix, rester sur un tarif bloqué peut devenir moins avantageux. Le système de cagnotte reste difficile à appréhender, et le bonus est plafonné. L’offre ne comprend pas de biogaz. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs qui privilégient la stabilité de prix plutôt que de parier sur une future baisse du marché.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Son approche transparente et sa notoriété déjà solide en Europe témoignent de la fiabilité du groupe, même s’il reste encore relativement peu connu du grand public français. Le dynamisme commercial et la croissance exponentielle de sa clientèle illustrent l’attrait de son offre et la confiance que lui accordent de plus en plus de consommateurs.
Nous relevons également l’accent mis sur la proximité relationnelle et l’accompagnement du client, qui font partie des axes centraux de la stratégie de communication d’Octopus Energy. Sa double implantation, à la fois locale et européenne, favorise une structure robuste et accessible, positionnant Octopus Energy comme un fournisseur de plus en plus incontournable sur le marché français.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bien, mise en place sans problème, tarif incitatif, pas le moindre soucis.
Voir plus Voir moinsLe site in est clair et facile pour naviguer.