Octopus Energy, un des fournisseurs les mieux notés en mars 2025
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4.8 sur 5, calculée à partir de 15023 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2.6/5 sur Selectra à 4.8/5 sur Trustpilot. Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy est classé 2ème parmi les meilleurs fournisseurs, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place devant Papernest Énergie et derrière Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Meilleurs fournisseurs en termes de service client : Octopus Energy se classe troisième dans l'étude de Pro Conso France, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20.
Octopus Energy se distingue par son engagement envers l'énergie verte, proposant de l'électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l'Ademe. L'entreprise met en avant des solutions innovantes comme le logiciel Kraken, optimisant les consommations énergétiques de ses clients. Elle se diversifie également avec des initiatives telles que le programme d'effacement énergétique Éco-Sessions, incitant les clients à réduire leur consommation durant les périodes de pointe. En complément, le service gratuit Opti’Compteur aide les foyers à adapter la puissance souscrite de leur compteur, favorisant ainsi de réelles économies.
Comment est noté Octopus Energy par ses clients sur Selectra ?
Octopus Energy est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 61 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
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Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Mon expérience avec otopus energy
Je me suis laisser tenter par les prix et surtout leur carte cadeau de 50€ chez carrefour
C'est simple SAV à vomir et carte cadeau soit disant envoyer par mail jamais reçu et leur sav me raconte des histoires depuis des semaine mon envoyer a carrefour leur raconter qu avec un numéro ID il me feront une carte du vent encore carrefour ne possède pas comme ça donc méfiez vous des avis positifs c'est pas la réalité
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Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients d'Octopus Energy mettent en avant une satisfaction notable, en particulier pour leur service client et leur engagement envers l'énergie renouvelable.
Prix du kWh : 0,1968 €
Budget : 1345 €/an
Prix fixes
Électricité verte
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Intégré
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe
L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy impressionne par son électricité verte labellisée VertVolt, un très bon point pour les consommateurs sensibles à l'écologie. Cependant, Selectra souligne que sa réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé n'est pas suffisamment compétitive, surtout avec les prix bloqués pendant 2 ans qui ne protègent pas des taxes en hausse. Pour ceux à la recherche d'optimisations financières, cette offre pourrait ne pas être idéale.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy impressionne par son électricité verte labellisée VertVolt, un très bon point pour les consommateurs sensibles à l'écologie. Cependant, Selectra souligne que sa réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé n'est pas suffisamment compétitive, surtout avec les prix bloqués pendant 2 ans qui ne protègent pas des taxes en hausse. Pour ceux à la recherche d'optimisations financières, cette offre pourrait ne pas être idéale.
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 3 ans
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,80/5 | 14962 avis |
| Selectra | 2,60/5 | 61 avis |
| Total | 4,79/5 ≈ 4,8/5 | 15023 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 14962 + 2.60 x 61) / 15023 = 4.79 sur 5.
Les avis sur Octopus Energy sont globalement positifs, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l'ADEME, garantissant l'achat des garanties d'origine de l'électricité verte auprès de producteurs français.
- Programme d'effacement énergétique "Éco-Sessions" offrant des incitations financières pour réduire la consommation durant les périodes de pointe, avec 50 000 clients ciblés pour l’hiver 2024-2025.
- Très bonne évaluation sur Trustpilot avec une note de 4.8/5 et faible taux de saisines en 2024 (11 saisines pour 100 000 contrats) par rapport à la moyenne de 32.
Inconvénients
- Note plus faible sur Selectra avec une note de 2.6/5, indiquant une disparité dans la perception du service client.
- Offres d'électricité et gaz à prix fixes, qui pourraient ne pas convenir aux clients recherchant des tarifs plus variables selon le marché.
- Horaires de contact téléphonique limités en semaine (lundi-vendredi, 9h-17h), pouvant engendrer des difficultés pour les clients qui travaillent durant ces heures.
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Octopus Energy et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 2ème sur les 17 fournisseurs analysés. Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Octopus Energy obtient la note de 8,7/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 13 fournisseurs évalués.
Mon expérience avec otopus energy
Voir plus Voir moinsJe me suis laisser tenter par les prix et surtout leur carte cadeau de 50€ chez carrefour
C'est simple SAV à vomir et carte cadeau soit disant envoyer par mail jamais reçu et leur sav me raconte des histoires depuis des semaine mon envoyer a carrefour leur raconter qu avec un numéro ID il me feront une carte du vent encore carrefour ne possède pas comme ça donc méfiez vous des avis positifs c'est pas la réalité