Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 40080 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,36/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : Cette distinction a été attribuée par l’institut INMA suite à une étude menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompensant la performance globale du fournisseur.
• Troisième meilleur service client selon Pro Conso France : L’étude “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025” classe Octopus Energy 3ème dans la catégorie “meilleurs fournisseurs en termes de service client” avec un score notable de 84 % et une note de 16,74/20.

Octopus Energy bénéficie d’une expertise technologique unique grâce à sa plateforme Kraken, qui optimise en temps réel la gestion de l’énergie et des clients. Le groupe s’appuie sur des engagements forts en faveur de la transparence et le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. Sa présence mondiale dans 13 pays et son rapide développement en France illustrent la solidité et l’ambition du groupe. Enfin, le fournisseur investit massivement dans les énergies renouvelables, avec plus d’1 milliard d’euros dédiés au marché français, confirmant son engagement pour un avenir énergétique propre.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,36/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 462 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes : ce fournisseur séduit par la qualité de son service client, remarquable pour sa réactivité, son écoute et ses conseils personnalisés. De nombreux clients soulignent la simplicité du changement de contrat et la clarté du processus, rendant la transition aisée et sans stress. Autre aspect particulièrement plébiscité, les offres innovantes et avantageuses, comme la cagnotte, les eco-sessions ou encore le programme de parrainage, permettent de réaliser des économies tout en adoptant une démarche plus responsable. Mention spéciale également à l’électricité 100 % verte, régulièrement citée comme atout clé, ainsi qu’à l’engagement local et la transparence tarifaire. En résumé, Octopus Energy inspire la confiance grâce à son efficacité, ses initiatives écologiques et un accompagnement client irréprochable.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement récurrentes. Tout d’abord, certains clients dénoncent un problème de facturation, évoquant des écarts entre les tarifs annoncés lors de la souscription et ceux finalement appliqués. Cette différence, souvent attribuée à une « erreur technique » ou à une évolution des taxes, suscite un sentiment de tromperie et d’incompréhension. De plus, le service client est parfois jugé inefficace : retours jugés évasifs, manque de solutions concrètes et impression d’être renvoyé sans vraie prise en charge. À cela s’ajoutent des critiques sur la gestion technique des services innovants, notamment en ce qui concerne la recharge des véhicules électriques ou la communication autour des nouvelles offres, considérée comme confuse ou incomplète. Dans l’ensemble, ces retours négatifs traduisent une frustration liée à la transparence des informations et à la qualité de l’accompagnement lors des situations conflictuelles.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go d’Octopus Energy est très avantageuse pour ceux qui peuvent déplacer la majorité de leur consommation en heures creuses20,5 % moins cher que les heures creuses du TRV, ce qui convient parfaitement pour la recharge d’un véhicule électrique la nuit. Toutefois, les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé : l’offre ne devient réellement intéressante qu’en adaptant sa consommation. Selectra ne conseille donc Octopus Go qu’aux profils très flexibles.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue nettement par ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Bien que le fournisseur soit encore peu connu du grand public français, il s’appuie sur un groupe solide, bien implanté au niveau européen, ce qui rassure sur la pérennité et le sérieux de l’entreprise. Sa stratégie de communication met résolument en avant la satisfaction client et la fiabilité de ses offres.

Nous constatons une croissance rapide du nombre de clients chez Octopus Energy, témoignant de l'intérêt croissant des consommateurs pour ce fournisseur. Son arrivée récente sur le marché français n’en fait pas moins un acteur de confiance, capable de s’adapter rapidement aux attentes, aussi bien en termes de prix que d’accompagnement personnalisé.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(195)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(968)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.