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Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

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Mis à jour le    12 minutes de lecture

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42528 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,55/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Notes du fournisseur Octopus Energy sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4,8/5 41836 avis
Selectra 4,55/5 692 avis
Total 4,8/5 42528 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 41836 + 4.55 x 692) / 42528 = 4,8 sur 5.

Les avis positifs sur Octopus Energy

  • Tarifs compétitifs : Des prix attractifs et transparents, souvent moins chers que la concurrence.
  • Électricité 100% renouvelable : Garantie par le label VertVolt, avec une vraie démarche écologique et locale.
  • Expérience client innovante : Plateforme Kraken ultra-efficace, services personnalisés et cagnottes incitatives pour économiser.
  • Service client réactif : Bien noté dans les classements, accueil chaleureux et réponses rapides par mail ou via l’espace en ligne.
  • Facilité de souscription : Changement de fournisseur simple et rapide, gestion contractuelle fluide.
  • Parrainage attractif : 20€ offerts au parrain et au filleul pour chaque nouvelle souscription.
  • Récompenses et innovations : Cagnotte, Opti’Compteur et Fan Club, de vraies innovations pour consommer malin et local !

Les avis négatifs sur Octopus Energy

  • Service client parfois difficile à joindre : Les temps d’attente téléphonique peuvent être longs.
  • Incohérences tarifaires pour certains clients : Des erreurs ponctuelles de grille tarifaire ou des changements mal expliqués.
  • Problèmes techniques sur certains services connectés : Pilote de recharge de voiture ou offres packagées parfois peu fiables.
  • Communication peu claire sur certaines offres : Des clients se plaignent de ne pas être assez informés lors des évolutions tarifaires.
  • Offre encore jeune en France : Certains points de fonctionnement restent à consolider avec la croissance rapide.

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,55/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 692 avis.

Les avis sur le fournisseur Octopus Energy
4,6 / 5
sur 692 avis
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
5/5
colin
Date de publication 20/04/2026
Date d'expérience 20/04/2026

Très bonne réactivité à ma demande. Merci

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3/5
Oulmas achout et Brahim
Date de publication 20/04/2026
Date d'expérience 20/04/2026

Je trouvez le service client très gentil ☺️, malgré des difficultés de votre côté. Par contre le l'électricité trop cher pour moi 🤐. Et j'espère Un jour je reçois un Bon changement de vous côté 🤞. Et merci BRAHIM

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5/5
LURO
Date de publication 20/04/2026
Date d'expérience 20/04/2026

Je tiens à remercier Samantha pour son accompagnement tout au long de mes démarches. Elle a été très réactive, claire dans ses explications et vraiment agréable dans nos échanges. Tout s’est fait simplement et efficacement, ce qui est très appréciable. Un service client de qualité avec une vraie attention portée aux besoins du client. Merci encore pour votre aide précieuse !

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5/5
Maarouf
Date de publication 20/04/2026
Date d'expérience 20/04/2026

Très a l’écoute je suis passer par Instagram pour poser mes questions réponse rapide et clair je recommande !

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Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Exemple d'avis positif sur Octopus Energy
5/5
pierre
Date de publication 10/04/2026
Date d'expérience 06/04/2026

Super service, pro et nickel.

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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent une expérience client remarquable, portée par un service client attentif et réactif, très apprécié pour son efficacité et son écoute. Les clients saluent également la facilité de gestion des contrats, notamment lors des changements, ce qui simplifie grandement les démarches. Beaucoup mettent en avant la dimension innovante des offres, avec des dispositifs tels que la cagnotte et les "eco-sessions" qui récompensent concrètement les économies d’énergie : ces solutions rendent la consommation plus responsable et incitent à l’engagement écologique. Les prix compétitifs, associés à une électricité vraiment verte et locale, bénéficient d’une forte adhésion, tout comme les initiatives de parrainage jugées avantageuses et simples à utiliser. Enfin, la communication transparente et régulière avec les clients renforce leur confiance. Dans l’ensemble, ces retours enthousiastes traduisent l’identité innovante et durable d’Octopus Energy.

Ce qui revient le plus : Service client attentif Innovation récompensant les économies Prix compétitifs et électricité verte

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Exemple de critique sur Octopus Energy
3/5
Oulmas achout et Brahim
Date de publication 20/04/2026
Date d'expérience 20/04/2026

Je trouvez le service client très gentil ☺️, malgré des difficultés de votre côté. Par contre le l'électricité trop cher pour moi 🤐. Et j'espère Un jour je reçois un Bon changement de vous côté 🤞. Et merci BRAHIM

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Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière des points précis d’insatisfaction, même si la majorité des retours restent positifs. Plusieurs clients s’estiment lésés par un manque de transparence sur les grilles tarifaires : certains dénoncent des changements de tarification après souscription, ou des offres qui ne correspondent pas à celles présentées initialement, provoquant frustration et incompréhension. D’autres témoignages remontent une communication confuse lors des évolutions tarifaires, notamment face à des messages promettant une baisse, mais se soldant finalement par une hausse réelle des factures ; ce flou génère un sentiment d’injustice et alimente la méfiance. Enfin, des utilisateurs expriment leur déception envers le service client : difficulté à obtenir des réponses claires, prise en charge approximative des réclamations ou interruption rapide des conversations laissent certains se sentir abandonnés. Ces retours négatifs montrent que, même avec une politique innovante, la clarté contractuelle et la réactivité du support restent essentielles pour instaurer la confiance.

Ce qui revient le plus : Manque de transparence tarifaire Communication confuse Service client perfectible

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Octopus Energy complète le podium, derrière Enercoop (1er) et Ilek (2ème).

Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d'énergie !

Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

Octopus Energy

4,6/5 sur 692 avis

Les avis clients sur Octopus Energy soulignent avant tout la qualité de son service client, sa transparence et ses offres compétitives d'énergie verte, qui inspirent confiance et satisfaction aux utilisateurs.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Logo Octopus Energy Score B

OctoTempo

4,8

42.1k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Effacement tarifaire
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Prix
0,2020€ /kWh
Surcoût estimé
+4% vs TRV
Score B

Tarifs vérifiés le 25/04/2026

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Logo Octopus Energy Score C

Gaz Fixe

4,8

42.1k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Gaz à prix fixes 2 ans
Prix
0,1192€ /kWh
Surcoût estimé
+13% vs Prix Repère
Score C
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 14/04/2026

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Sa communication met clairement en avant ces deux atouts majeurs. Bénéficiant du soutien d’un groupe solide et présent sur tout le continent européen, Octopus Energy connaît une dynamique de croissance soutenue, attirant un nombre croissant de clients chaque année.

Ce fournisseur, bien qu’encore relativement nouveau en France, inspire confiance par la stabilité de son groupe et son approche orientée sur la satisfaction client. Nous constatons que cette stratégie paraît porter ses fruits, tant en termes d’image que de développement commercial, sans négliger la compétitivité de ses offres, qui restent souvent positionnées parmi les plus attractives du marché.

Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.