Octopus Energy (4,1/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 38320 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière Alpiq et devant Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Élection « Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 » selon l'étude menée par l’organisme INMA, basée sur l’avis de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, qui distingue les fournisseurs les plus performants sur le marché français.
- 3e place au classement « Meilleurs fournisseurs en termes de service client » dans l’étude indépendante Pro Conso France 2024-2025 (score de 84 % et note de 16,74/20), reconnaissant la qualité et la réactivité du service client, derrière Plenitude et Alpiq.
Octopus Energy incarne une véritable innovation technologique dans le secteur grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, qui optimise la gestion clients et la consommation d’énergie en temps réel. D’origine britannique, le fournisseur a su convaincre plus de 600 000 clients en France grâce à son engagement pour une énergie durable et une approche transparente du marché. Présent dans 13 pays, Octopus Energy se distingue aussi par ses services concrets et innovants qui contribuent à la lutte contre la précarité énergétique et encouragent la consommation responsable. L'entreprise bénéficie enfin d’une croissance rapide soutenue par des investissements massifs dans les énergies renouvelables et la technologie.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,1/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 268 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
75% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 62% jugent le service excellent (165 avis sur 268), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bon fournisseur d'énergie.
Les "eco-sessions" et les "Heures bonus", qui valorisent une économie de consommation ou un excédent de consommation en fonction de la production/consommation énergétique française, sont une spécificité de Octopus qui est incitative et inscrit chaque consommateur dans une démarche écologique active.
Le parrainage est aussi un grand point fort d'Octopus.
Concernant le changement de contrats, il a été très facile, pour mes trois contrats chez eux. Et les prix sont très bons, avec du courant vert et local.
Très content de Octopus ! :-)
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent avant tout la qualité du service client, qualifié de réactif, disponible et attentif aux demandes. Beaucoup de clients apprécient la transparence des offres et des tarifs, ainsi que la simplicité du changement de contrat. Les consommateurs saluent aussi l’innovation avec des services uniques comme la Cagnotte, qui permet de réaliser des économies et de soutenir des causes solidaires, ou les « eco-sessions » qui valorisent l’engagement écologique. L’offre d’électricité 100 % renouvelable et locale, certifiée VertVolt, séduit particulièrement les usagers soucieux de l’environnement. Les systèmes de parrainage et d’optimisation de la consommation sont également très plébiscités pour leur côté incitatif et avantageux. Dans l’ensemble, ces retours reflètent une expérience client fluide, éthique et orientée vers des économies concrètes au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Innovation Électricité verte
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 22 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 45 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 268 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs aspects problématiques qui nuisent à l’expérience client. Beaucoup d’utilisateurs dénoncent en premier lieu une facturation jugée incohérente voire trompeuse : certains clients constatent un écart important entre les tarifs présentés lors de la souscription et les prix effectivement appliqués, ou se voient confrontés à des offres mal expliquées, générant incompréhension et frustration. Plusieurs abonnés évoquent également des pratiques commerciales contestées, critiquant un manque de transparence lors des changements de tarification ou dénonçant certaines communications jugées abusives, allant jusqu’à parler d’« escroquerie ». Enfin, le service client cristallise lui aussi de fortes insatisfactions : les délais de réponse sont parfois jugés excessifs, et beaucoup regrettent le manque de solutions concrètes face à leurs réclamations, certains témoignant même de conversations écourtées ou d’un manque d’implication pour résoudre leurs problèmes. Ces éléments alimentent un sentiment de méfiance qui contraste fortement avec les promesses de transparence et de simplicité mises en avant par Octopus Energy.
Ce qui revient le plus : Facturation Pratiques commerciales Service client
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,8/5 | 38052 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/02/2026 |
4,1/5 | 268 avis |
| Total | 4,8/5 | 38320 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 38052 + 4.10 x 268) / 38320 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME, et véritable engagement écologique.
- Tarifs compétitifs et attractifs, souvent salués pour leur clarté et leur transparence.
- Service client réactif, disponible, à l’écoute et régulièrement récompensé par des études indépendantes.
- Plateforme technologique innovante (Kraken) qui simplifie la gestion du contrat et la maîtrise de la consommation.
- Systèmes de cagnotte et d’« Eco-sessions » motivants, valorisant les économies d’énergie des consommateurs.
- Changement de fournisseur ultra simple, démarches rapides et sans prise de tête.
- Offres et concepts uniques comme le Fan Club qui favorise l’électricité locale à prix réduit près des éoliennes partenaires.
- Programme de parrainage avantageux (20€ pour chaque parrain et filleul), plébiscité par les clients.
- Communication claire, transparente même lors des évolutions de tarifs réglementés.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Difficultés occasionnelles pour joindre le service client par téléphone (attente longue sur certaines plages horaires).
- Des cas signalés de différences entre l’offre annoncée et le contrat souscrit, causant frustration chez certains clients.
- Gestion perfectible de certaines fonctionnalités (ex. recharge de véhicules électriques) : incompatibilités et manque de suivi dans le pilotage.
- Complexité perçue des communications tarifaires lors des modifications de prix ou de la mise en place d’offres spéciales.
- Sentiment d’opacité ou d’incompréhension chez quelques clients lors de changements contractuels importants.
- Des retards ou un manque de clarté dans les réponses aux réclamations les plus complexes.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy soulignent une grande satisfaction notamment pour la qualité du service client, la simplicité des démarches et l’engagement pour une énergie verte à des tarifs compétitifs.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de B.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Offre verte labelisée
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy affiche une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT et propose un prix bloqué pendant 2 ans, gage de sérénité contre les fluctuations du marché. Son électricité verte, labellisée VertVolt Engagé, séduira ceux qui cherchent une alternative engagée. En revanche, le système de cagnotte reste complexe et son réel impact financier est limité. De plus, le tarif concerne uniquement le prix hors taxes : en cas de hausse des taxes ou du TURPE, le client n’est pas protégé. Sélectra considère cette offre comme fiable mais pas la plus économique du marché.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Qualité - Prix
Selectra apprécie le prix du kWh bloqué pendant 2 ans avec 4 % de réduction, ce qui protège contre d'éventuelles hausses de prix à court terme. Le service client d'Octopus Energy est reconnu comme très fiable. Attention cependant : si le marché repart à la baisse, il sera pertinent de basculer vers une offre indexée. Le système de cagnotte manque de clarté et reste limité. L'absence de biogaz et d’engagement environnemental pèse. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs qui privilégient la stabilité tarifaire.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque par ses tarifs compétitifs et la qualité irréprochable de son service client. La stratégie de communication d’Octopus repose clairement sur ces deux atouts majeurs, traduisant un engagement réel pour faciliter la vie des consommateurs. Par ailleurs, bien que sa notoriété auprès du grand public soit encore en construction en France, le fournisseur bénéficie de la solidité d’un groupe présent à l’échelle européenne.
Octopus Energy continue de voir sa base clients croître rapidement, illustrant la confiance accordée par de nombreux utilisateurs. Selon nous, cette dynamique, combinée à une structure solide et une gestion attentive de la relation client, fait d’Octopus Energy un choix à considérer pour celles et ceux qui cherchent un fournisseur capable d’allier compétitivité tarifaire et accompagnement personnalisé.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Nous pouvons faire un paiement en chèque. Si nous avons besoin d'un conseil ils sont la pour nous renseigner.
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