Octopus Energy (3,9/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
Souscrire chez Octopus
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 34997 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,9/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Octopus Energy ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : cette distinction, décernée dans l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs français, récompense la qualité de service et l’innovation du fournisseur sur deux années consécutives.
- 3e place du classement « Meilleurs fournisseurs en termes de service client » : ce résultat provient de l’étude Pro Conso France 2024-2025, qui salue la performance de l’accompagnement client avec une note de 16,74/20.
Octopus Energy se démarque par son engagement pour l’innovation technologique, reposant sur la plateforme Kraken alimentée par l’intelligence artificielle, qui optimise la gestion de la consommation et du réseau électrique. Le fournisseur mise sur une totale transparence et la simplicité de ses démarches, avec un service client basé en France, joignable rapidement et efficacement (6,2 heures ouvrées de délai de réponse moyen par e-mail et moins d’une minute par téléphone). Octopus Energy s’appuie sur une équipe locale et un ancrage dans la production d’énergie 100 % renouvelable, affirmant ainsi une démarche responsable. Enfin, le développement de services innovants comme la Cagnotte ou le « Fan Club » renforce la proximité avec les clients et leur implication dans la transition énergétique.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 204 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
69% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 57% jugent le service excellent (117 avis sur 204), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs points qui séduisent les clients. D’abord, le service client est salué pour sa disponibilité, sa réactivité et la qualité des échanges, que ce soit par téléphone ou par mail. Beaucoup apprécient également la transparence sur les tarifs et le respect des offres annoncées, en particulier la compétitivité des prix par rapport à la concurrence. Les services innovants comme la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie réalisées, ou le parrainage avantageux, sont également très plébiscités. Les consommateurs notent enfin l’engagement d’Octopus Energy en faveur d’une électricité 100% renouvelable et d'offres labellisées VertVolt, ce qui renforce la confiance et l’attachement à la marque. En résumé, ces retours valorisent un fournisseur à la fois engagé, compétitif et à l’écoute de ses clients, qui sait fidéliser par l’innovation et la fiabilité.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs compétitifs Cagnotte récompense
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 27 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 40 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 204 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Octopus Energy font surtout ressortir des frustrations majeures autour de la facturation confuse et opaque. Plusieurs clients dénoncent des écarts importants entre les tarifs annoncés lors de la souscription et ceux finalement appliqués sur leurs factures, évoquant un manque de transparence dans la communication tarifaire. Cette différence inattendue génère incompréhension et colère, d’autant que certains pointent des hausses non expliquées ou des offres moins avantageuses que prévu. Les usagers évoquent également un service client difficile à joindre ou jugé peu réactif face aux réclamations, certains se plaignant de réponses vagues ou d’un suivi insuffisant lors de litiges. Enfin, la gestion des offres connectées, en particulier la mauvaise gestion des services liés à la recharge de véhicules électriques, agace : des promesses non tenues et une compatibilité effective en deçà des engagements sont mentionnées. Ces éléments nourrissent une perte de confiance, et certains consommateurs n’hésitent pas à qualifier certaines pratiques de « douteuses » voire « d’escroquerie ». En somme, ces retours négatifs insistent sur l’importance d’une transparence accrue et d’un meilleur accompagnement client pour rassurer les abonnés.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Service client difficile à joindre Promesses non tenues sur les services connectés
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4,8/5 | 34793 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/01/2026 |
3,9/5 | 204 avis |
| Total | 4,8/5 | 34997 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 34793 + 3.90 x 204) / 34997 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Electricité 100 % renouvelable : offres labellisées VertVolt, authentifiées par l’ADEME.
- Service client reconnu : des conseillers disponibles, à l’écoute et réactifs, récompensés par des labels et études consommateurs.
- Tarifs compétitifs et transparents : positionnement attractif sur le marché, avec des remises régulières sur le prix du kWh.
- Outils innovants pour faire des économies : Cagnotte, Opti’Compteur et Fan Club facilitent la réduction de la facture et encouragent la consommation locale.
- Processus d’inscription simple et parrainage avantageux : souscription rapide, bonus de 20€ dès parrainage validé.
- Pédagogie et accompagnement : informations claires, bons conseils et suivi personnalisé sur les économies d’énergie.
- Plateforme technologique performante : la gestion client par Kraken offre modernité et efficacité.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Problèmes de communication tarifaire : certains clients dénoncent des écarts entre les offres présentées et celles finalement appliquées.
- Délais d’attente au service client : périodes de forte sollicitation, attentes parfois longues pour joindre un conseiller par téléphone.
- Gestion technique ou administrative perfectible : quelques retours font état d’erreurs de suivi des consommations ou de dysfonctionnements lors de la mise en place d’options spécifiques (ex : recharge de voiture électrique).
- Manque de visibilité sur certains changements d’offres : hausse tarifaire ou évolution du contrat ressenties comme mal expliquées par certains abonnés.
- Expériences mitigées sur la facturation : incompréhensions sur certains ajustements après évolution des prix de l’énergie.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients soulignent la qualité du service client, la transparence et les prix attractifs d’Octopus Energy, qui séduisent par leur simplicité et leur approche innovante de l’énergie verte.
L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Selectra estime que l’offre Octopus Go d’Octopus Energy n'est rentable que si le client peut vraiment concentrer sa consommation sur les heures creuses, car elles sont 23 % moins chères que les heures creuses du Tarif réglementé. L’électricité 100 % verte et le prix très bas en heures creuses séduisent, notamment pour la recharge d’un véhicule électrique. En revanche, les heures pleines sont plus chères que le TRV. Si le consommateur ne peut pas décaler la majorité de sa consommation, Selectra ne conseille pas ce contrat.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
- Qualité - Prix
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix bloqué sur 2 ans avec 4 % de réduction sur le tarif de référence au moment de la souscription, ce qui permet de sécuriser sa facture. Le service client Octopus Energy est très fiable, d’après les données du Médiateur national de l’énergie. Toutefois, il n’y a pas d’engagement environnemental marqué, et le système de cagnotte reste complexe et plafonné. Selectra ne conseille pas cette offre si le consommateur cherche à profiter de potentielles futures baisses du gaz, car le blocage du prix ne couvre pas une éventuelle baisse du marché.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’impose comme un fournisseur dynamique, valorisé par ses tarifs compétitifs et un service client réputé pour sa qualité. L’entreprise se distingue par sa capacité à conquérir rapidement de nouveaux clients, grâce à une communication axée sur la satisfaction et la simplicité, tout en bénéficiant de la solidité d’un grand groupe européen.
La croissance rapide observée en France illustre l’attractivité de l’offre Octopus Energy, qui combine accessibilité et fiabilité. Bien que son nom puisse sembler encore discret auprès du grand public, il s’affirme déjà comme un acteur solide sur le marché national, porté par un engagement notable envers ses clients et une ambition réelle de transformation du secteur de l’énergie.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
Voir plus Voir moins