Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44746 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,62/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Enercoop et LLUM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 – Distinction décernée à Octopus Energy selon l'étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompensant son engagement global et la qualité de ses services.
• 3^e place au classement Pro Conso France 2024-2025 – Octopus Energy figure parmi les meilleurs fournisseurs en termes de service client avec un score de 84 % et une note de 16,74/20, dans l'étude « Comparatif des fournisseurs d'énergie en France 2024-2025 » menée par Pro Conso France.

Octopus Energy se distingue par son origine technologique innovante : la plateforme Kraken, déployée à l’international et utilisée par de grands groupes du secteur. Cette technologie optimise en temps réel la consommation d'énergie et la gestion du réseau, offrant une expérience client moderne et efficace. Le groupe affiche une présence internationale dans 13 pays et mène une croissance rapide, ayant déjà séduit plus de 750 000 clients en France. Enfin, Octopus Energy bénéficie d’une stratégie axée sur la transparence et place l’engagement en faveur d’une énergie propre et durable au cœur de son modèle.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,62/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 850 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, son accueil chaleureux et ses conseils personnalisés pour économiser de l’énergie. Beaucoup saluent la facilité de gestion des contrats, avec des démarches simples et rapides lors de la souscription ou de changements d’offre. L’engagement de la marque envers la transition écologique est également fortement valorisé, grâce à une électricité 100 % renouvelable et des services comme la Cagnotte ou Opti’Compteur, qui encouragent les économies d’énergie. Enfin, les clients vantent les tarifs compétitifs et la transparence, tout en profitant d’avantages comme le parrainage ou les heures bonus incitatives. Ces retours enthousiastes traduisent une confiance durable envers Octopus Energy, reconnu pour sa modernité, ses innovations et son implication écologique.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs points sensibles rencontrés par certains clients. Tout d’abord, la grille tarifaire non respectée revient régulièrement : plusieurs consommateurs témoignent d’un contrat affichant des prix différents de ceux annoncés lors de la souscription, créant une réelle incompréhension. À cela s’ajoute le sentiment d’opacité sur la facturation, certains dénonçant des e-mails imprécis et une communication qui manque de clarté quand il s’agit d’expliquer les évolutions de prix ou d’annonces de baisse qui se transforment in fine en augmentation effective. Le service client difficile à joindre ou peu réactif est également cité : des délais d’attente frustrants ou une tendance à esquiver les problématiques pointées par les usagers fragilisent la relation de confiance. Enfin, quelques clients évoquent un pilotage technique défaillant sur des services innovants tels que la recharge de véhicules électriques, regrettant une incompatibilité mal anticipée et un manque de solutions adaptées. Au final, ces retours soulignent un besoin d’amélioration urgent dans la communication tarifaire, la transparence des factures et la qualité du support client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Ces deux aspects constituent le cœur de la stratégie du fournisseur, qui s’appuie aussi sur une communication transparente auprès de ses clients. Malgré une notoriété encore limitée en France, Octopus Energy bénéficie du soutien d’un solide groupe international présent dans de nombreux pays européens. Cela lui a permis de conquérir rapidement un nombre croissant de clients sur le marché français.

Nous notons par ailleurs une croissance soutenue du portefeuille clients d’Octopus Energy, reflet de la confiance qu’il inspire et de la pertinence de son positionnement. Le fournisseur s’impose progressivement comme une option crédible pour les consommateurs à la recherche d’une alternative compétitive et attentive à la relation client, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.