Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39919 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 avis |
| Selectra | 4,1/5 | 301 avis |
| Total | 4,8/5 | 39919 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 39618 + 4.1 x 301) / 39919 = 4,79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% renouvelable certifiée, engagée pour la transition écologique.
- Tarifs compétitifs et très attractifs par rapport au marché.
- Service client réactif et humain, à l’écoute des clients et facilement joignable par plusieurs canaux.
- Plateforme technologique innovante Kraken qui facilite la gestion de la consommation et du contrat.
- Système de cagnotte et offres incitatives (éco-sessions, heures bonus) pour récompenser les économies d’énergie.
- Parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
- Élue Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, et classée parmi les meilleurs services clients.
- Offres Ultra-locales et prix réduits autour des parcs éoliens partenaires.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Difficulté à joindre le service client par téléphone aux heures de pointe, délais d’attente parfois longs.
- Changements tarifaires parfois mal expliqués ou ressentis comme peu transparents par certains clients.
- Problèmes ponctuels de gestion lors de la souscription ou sur certains services innovants (pilotage de recharge de véhicule électrique, suivi consommation).
- Communication jugée parfois floue lors de modifications d’offres (baisses ou augmentations de prix inattendues).
- Expérience variable selon les dossiers, certains clients se disent déçus du traitement de leurs réclamations.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 301 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
J’ai eu Sophie au téléphone car j’arriverai pas à faire ma souscription gaz sur internet une personne au top qui nous explique bien nous l’avons fait ensemble et je la recommande ne changer pas rester au top avec la patience et la bonne humeur que vous avez
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent plusieurs points d’excellence. D’abord, les clients saluent la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, agréable et à l’écoute. La transparence et compétitivité des tarifs séduit de nombreux usagers : le changement de contrat est jugé simple et les prix, attractifs, notamment pour une électricité 100% verte et locale. Plusieurs témoignages mettent en avant la dimension innovante du fournisseur, qui récompense concrètement la sobriété énergétique grâce à la Cagnotte, au système de parrainage, et à des initiatives originales comme les « eco-sessions » ou les offres locales. Les outils d’optimisation de consommation, comme Opti’Compteur, sont également appréciés des foyers cherchant à mieux gérer leur budget. Enfin, la communication claire et le suivi régulier rassurent les clients, qui se sentent accompagnés tout au long de l’année. Globalement, Octopus Energy se démarque par son engagement écologique, ses offres flexibles et sa proximité avec ses abonnés, contribuant fortement à la confiance et à la satisfaction de sa communauté.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs compétitifs et transparence Innovation et récompenses pour la sobriété énergétique
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
J'ai eu un excellent échange avec Déborah pour l'activation de ma carte électroverse , et j'ai réussi à l'activé ... Merci beaucoup pour votre patience et gentillesse envers moi qui est un novice dans l'informatique ....
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Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent plusieurs sources de mécontentement parmi certains clients. De nombreux usagers dénoncent avant tout des problèmes de facturation : certains se plaignent d’écarts entre les grilles tarifaires annoncées à la souscription et celles réellement appliquées, générant un sentiment d’arnaque ou de promesses non tenues. Cette opacité perçue dans la communication tarifaire engendre une forte frustration, accentuée en période de changement d’offres ou de variation des prix réglementés. Plusieurs clients mettent aussi en avant un service client compliqué à joindre ou peu précis dans ses réponses : les réclamations semblent parfois tourner court, avec une impression d’être écouté sans être réellement pris en charge. Enfin, des retours font état de problèmes techniques lors de la gestion d’options innovantes, par exemple pour la recharge de voiture électrique, avec des fonctionnalités annoncées comme compatibles qui ne fonctionnent pas réellement selon certains témoignages. Ces difficultés cumulées mènent parfois à des ruptures de contrat rapides et à une perte de confiance envers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy mettent principalement en avant un service client réactif et de qualité, des tarifs compétitifs et une gestion transparente, confirmant la réputation positive du fournisseur d’énergie verte.
L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue avant tout par ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Ces deux éléments constituent le cœur de la stratégie de communication de ce fournisseur, qui mise sur la simplicité et l'efficacité pour convaincre. Bien que son nom soit encore peu connu auprès du grand public en France, Octopus Energy appartient à un groupe de grande envergure, déjà bien implanté dans plusieurs pays européens.
Nous constatons que sa solidité financière et le rythme rapide de la croissance de sa clientèle sont de véritables atouts sur le marché français. Octopus Energy se positionne ainsi comme un acteur sérieux, misant sur la transparence et la réactivité pour s’imposer durablement auprès des consommateurs français.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
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