Octopus Energy (2,5/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 26675 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Troisième place au classement « Meilleurs fournisseurs en termes de service client » : décernée par Pro Conso France dans son « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », cette distinction repose sur une évaluation de la qualité et de la réactivité du service client sur l’ensemble du marché français.
Octopus Energy se distingue par une puissante expertise technologique, grâce à sa plateforme Kraken qui gère et optimise en temps réel les données de millions de clients à travers le monde. Son engagement en faveur de l’innovation et de la transparence se traduit par des processus simplifiés et une gestion automatisée, destinés à optimiser la consommation d’énergie des utilisateurs. L’entreprise affiche une croissance rapide, avec plus de 600 000 clients en France depuis début 2022 et une ambition d’en atteindre un million d’ici fin 2025. Enfin, la dimension internationale du groupe, présent dans 13 pays, renforce sa capacité d’investissement dans les énergies renouvelables et les solutions durables pour un impact global positif.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 2,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 84 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
40% des clients de d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 34% jugent le service excellent (29 avis sur 84), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent d’abord la compétitivité des tarifs, qui permet de réaliser de vraies économies sur la facture d’énergie tout en bénéficiant d’une offre verte et accessible. Les clients plébiscitent également le service client réactif, apprécié pour sa disponibilité, son efficacité et la simplicité des échanges aussi bien par téléphone que par email. Enfin, les utilisateurs mettent en avant des services innovants comme la Cagnotte, le parrainage attractif ou encore l’électricité locale à prix réduit via le Fan Club, qui rendent l’expérience client unique et engageante. L’ensemble de ces retours positifs reflète un haut niveau de satisfaction et conforte le positionnement d’Octopus Energy comme un acteur moderne et fiable du marché de l’énergie.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des tarifs Service client réactif Services innovants
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 52 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 35 ont attribué la note minimale de 1 et 8 la note de 2, sur un total de 84 avis. Ils sont également 8 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs points de frustration majeurs du côté des clients. La première source d’insatisfaction fréquemment citée concerne la facturation et le manque de transparence des grilles tarifaires. Plusieurs clients dénoncent des écarts flagrants entre les offres reçues lors de la souscription et les tarifs finalement appliqués, générant un sentiment de tromperie. Ce flou sur les tarifs est parfois perçu comme une véritable escroquerie, certains clients se plaignant de hausses inattendues ou de propositions commerciales qui ne correspondent pas à la réalité constatée sur leurs factures. Un autre point critique revient sur le service client : les retours évoquent un manque de réactivité, des difficultés importantes pour les joindre aussi bien par téléphone que par e-mail, et un sentiment d’abandon lors de situations litigieuses ou complexes. Enfin, la gestion technique des comptes laisse à désirer, avec des plaintes concernant l’absence de suivi précis de la consommation, des cagnottes énergétiques peu avantageuses ou inaccessibles, et des problèmes lors de la migration des systèmes d’information, comme la perte d’accès aux données de consommation et un accompagnement jugé insuffisant. En résumé, ces retours péjoratifs expriment une forte demande de transparence, d’écoute et de fiabilité de la part du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques/gestion de compte
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
4,8/5 | 26591 avis |
| Selectra Mis à jour le 06/10/2025 |
2,5/5 | 84 avis |
| Total | 4,8/5 | 26675 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 26591 + 2.50 x 84) / 26675 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt : un vrai engagement écologique.
- Tarifs compétitifs, souvent en dessous du tarif réglementé. Beaucoup d’économies à la clé !
- Service client réactif et humain, classé parmi les meilleurs du secteur.
- Expérience utilisateur innovante grâce à la technologie Kraken qui optimise consommations et gestion du contrat.
- La Cagnotte, un système malin pour récompenser les économies d’énergie, convertible en réduction ou en don.
- Offres originales : parrainage, Fan Club pour profiter d’électricité à bas prix près d’un parc éolien.
- Procédure de souscription simple et rapide.
- Entreprise internationale solide, financièrement très stable.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Différences et évolutions tarifaires difficilement lisibles, certaines grilles annoncées ne sont parfois pas respectées.
- Suivi de consommation insuffisant selon certains clients, notamment pour les relevés quotidiens.
- La Cagnotte ne tient pas toujours ses promesses : certains trouvent le système de récompense opaque ou déceptif.
- Des difficultés ponctuelles à joindre le service client (saturation, délais parfois longs).
- Migration informatique mal vécue par certains anciens clients Plüm, pertes d’accès ou problèmes de cagnotte.
- Manque de clarté lors de certains changements d’offres ou de conditions.
- Peu d’offre pour les professionnels ou multi-sites actuellement.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients soulignent principalement la qualité du service client et la compétitivité des tarifs chez Octopus Energy, tout en saluant l’engagement pour l’énergie verte et l’innovation.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco Saison, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco Saison avec un Selectra Score de A.
Eco Saison
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Selon Selectra, l’offre Eco Saison d’Octopus Energy propose des prix fixes pendant 2 ans, ce qui peut rassurer en période d’incertitude tarifaire. L’électricité est 100 % renouvelable, labellisée VertVolt Engagé, un réel atout écologique. Cependant, ce tarif spécial ne sera intéressant que pour un profil bien précis et peut être risqué si la consommation est mal répartie entre saisons avantageuses et désavantageuses. Selectra ne conseille pas cette offre à la plupart des foyers : il vaut mieux privilégier une structure tarifaire plus simple si le client cherche la prévisibilité.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un prix du gaz bloqué pendant 2 ans, 6 % inférieur au tarif de référence à la souscription. Cependant, Selectra ne conseille pas cette formule actuellement : le prix du gaz est annoncé à la baisse dans les prochains mois. Un contrat à prix indexé sur le Prix Repère semble plus adapté pour en profiter. Malgré son système de cagnotte original, le client risque de passer à côté des économies potentielles liées à la conjoncture.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à ses tarifs compétitifs et à un service client irréprochable. Le fournisseur met en avant ces deux atouts à travers une communication claire et efficace, ce qui lui permet d’attirer progressivement davantage de consommateurs malgré une notoriété encore limitée sur le marché français.
Octopus Energy bénéficie de la solidité d’un grand groupe déjà bien implanté à l’échelle européenne. Nous constatons que son portefeuille clients ne cesse de croître de façon exponentielle, preuve d’une dynamique positive et d’une offre jugée attractive par de nombreux utilisateurs.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très compétitif aimable et efficace
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