Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42584 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,57/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 41836 avis |
| Selectra | 4,57/5 | 748 avis |
| Total | 4,8/5 | 42584 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 41836 + 4.57 x 748) / 42584 = 4,8 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Tarifs très compétitifs : Des prix attractifs, souvent parmi les plus bas du marché, que ce soit sur l’électricité ou le gaz.
- Électricité 100% renouvelable et labellisée VertVolt : Un vrai engagement vert, avec la garantie d'une énergie réellement verte et française.
- Service client réactif et à l’écoute : La grande majorité des clients souligne la qualité de l’accueil et la rapidité des réponses.
- Outils innovants pour économiser : Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club… Des services concrets pour alléger la facture et encourager les écogestes.
- Changement de contrat simple et rapide : Souscription et modifications de contrat en toute simplicité, sans mauvaise surprise.
- Parrainage attractif : 20 € offerts pour le parrain et le filleul à chaque recommandation.
- Entreprise engagée et visionnaire : Investissements massifs dans les énergies renouvelables, forte croissance internationale.
- Transparence : Communication claire sur les tarifs et la politique énergétique.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Difficultés à joindre le service client par téléphone : Certaines périodes connaissent des temps d’attente rallongés.
- Erreurs ponctuelles sur les grilles tarifaires : Quelques clients ont reçu une tarification différente de celle promise lors de la souscription.
- Problèmes sur la gestion des offres spécifiques : Notamment sur la recharge des véhicules électriques ou lors des évolutions de prix (offres jugées parfois peu lisibles).
- Augmentation surprise de certaines factures : Certains clients se plaignent d’un manque de clarté lors du renouvellement de l’offre ou d’une hausse non anticipée.
- Service client jugé peu efficace en cas de réclamation complexe : Quelques retours font état de difficultés à obtenir une solution rapide et personnalisée.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,57/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 748 avis.
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Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
Bonjour la team Octopus, je remercie Alexandre, beaucoup de courtoisie et plein d'explications, Alexandre a répondu à toutes mes questions et m'a très bien orienté, j'ai aimé notre conversation avec de la plaisanterie modérée, si je peux aller plus loin je devrais être formateur cet homme-là. Un grand merci ALEXANDRE 👍🏻
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent un ensemble d’atouts qui séduisent de nombreux clients. La qualité du service client revient régulièrement dans les retours, appréciée pour sa réactivité, son écoute et la facilité avec laquelle les interlocuteurs apportent des réponses claires et personnalisées. Beaucoup mentionnent la simplicité des démarches, qu’il s’agisse du changement de contrat ou de la gestion du compte au quotidien, rendant l’expérience fluide et sans stress. Les clients se disent aussi particulièrement sensibles aux initiatives en faveur des économies d’énergie, comme la cagnotte récompensant les efforts d’économies, les « eco-sessions » et l’outil Opti’Compteur qui permet d’optimiser la puissance du compteur. La dimension écologique et l’engagement pour une électricité 100 % renouvelable certifiée sont eux aussi mis en avant, tout comme le programme de parrainage jugé avantageux. À l’unanimité, ces avis enthousiastes dépeignent un fournisseur dynamique, innovant et engagé auprès de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Économies d’énergie Énergie verte
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Je ne recommande pas, la commerciale se trompe de contrat et on paye plus de 200€ par mois pour avoir une régularisation de 500€ au bout d’un ans en clôture de contrat. Manque de professionnalisme il faut payer la consommation réel pas estimé. Comparer avec tous les autres fournisseurs. 30% moins cher le calcul est vite fait. Merci bonne continuation cordialement
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Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent plusieurs zones de friction chez certains clients. Tout d’abord, des consommateurs pointent du doigt des problèmes de facturation : ils dénoncent notamment des différences notables et inexpliquées entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et celle finalement appliquée. Cette situation, perçue comme un manque de transparence, provoque frustration et un sentiment de s’être fait berner, certains évoquant même des pratiques assimilables à une escroquerie. Autre motif d’insatisfaction récurrent : le service client. Certains clients regrettent des échanges laborieux avec des conseillers parfois difficiles à joindre et qui peinent à apporter des réponses claires ou des solutions concrètes. Enfin, certains avis regrettent la gestion chaotique des offres liées à la recharge de véhicules électriques, mettant en avant des problèmes techniques et une incapacité à piloter correctement les services promis. Ces expériences négatives traduisent une attente forte de clarté, de réactivité et d’honnêteté de la part du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients mettent en avant la grande satisfaction des usagers d’Octopus Energy, qui soulignent la qualité du service client, la transparence et la compétitivité des offres, ainsi que l’engagement pour une énergie réellement verte.
L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.
OctoTempo
- Effacement tarifaire
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue en France par ses tarifs compétitifs et un service client particulièrement efficace. La croissance rapide de sa clientèle témoigne de la solidité du groupe, dont la notoriété, déjà bien établie à l’échelle européenne, tend à s’imposer également sur le marché français.
Nous soulignons une stratégie de communication centrée sur la transparence et l’accompagnement du client, autant d’éléments qui contribuent à la réputation positive du fournisseur. L’effort d’Octopus Energy pour se positionner comme acteur innovant et fiable attire de plus en plus de consommateurs à la recherche de simplicité et de compétitivité.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Merci à Saly pour la clarté de ses explications et de sa réactivité par rapport à ma demande ! Top services en général. Je recommande Octopus comme fournisseur d'énergie
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