Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39919 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,42/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 301 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy relèvent de véritables atouts qui séduisent de plus en plus de consommateurs. Les clients saluent notamment la qualité du service client, réputé pour son écoute, son efficacité et sa disponibilité, facilitant le suivi des contrats et la résolution des demandes. Les tarifs compétitifs et la transparence affichée dans la communication tarifaire sont également fortement appréciés, tout comme la possibilité de souscrire à une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt, qui place l’engagement écologique au centre des préoccupations. L’innovation n’est pas en reste : la cagnotte pour récompenser les économies d’énergie ainsi que les services innovants comme les eco-sessions, l’outil Opti’Compteur ou le programme de parrainage sont vus comme de réelles plus-values par de nombreux utilisateurs. Enfin, la simplicité des démarches, que ce soit pour changer de contrat ou accéder aux services en ligne, complète l’expérience positive et fidélise la clientèle d’Octopus Energy. En somme, le fournisseur séduit par son approche moderne, responsable et orientée vers la satisfaction client.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent particulièrement en avant trois axes d’insatisfaction. Premièrement, plusieurs clients dénoncent des problèmes de facturation, évoquant notamment des offres tarifaires différentes entre la présentation commerciale et la réalité du contrat, ainsi qu’un manque de clarté dans les communications sur les prix. Ensuite, le service client est jugé décevant par certains utilisateurs : il est cité pour ses difficultés à répondre de manière précise, pour ses délais d’attente élevés ou pour une tendance à clore rapidement les réclamations sans réelle solution. Enfin, quelques retours font état de fonctions technologiques inopérantes, comme la gestion pilotée de la recharge des véhicules électriques, qui dysfonctionne malgré la promesse d’une compatibilité effective, poussant les clients à payer plus que prévu. Ces retours d’expérience témoignent d’attentes élevées en matière de transparence, d’écoute et de fiabilité technologique, sur lesquelles Octopus Energy est vivement attendu par sa clientèle.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go d’Octopus Energy est très avantageuse pour ceux qui peuvent déplacer la majorité de leur consommation en heures creuses20,5 % moins cher que les heures creuses du TRV, ce qui convient parfaitement pour la recharge d’un véhicule électrique la nuit. Toutefois, les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé : l’offre ne devient réellement intéressante qu’en adaptant sa consommation. Selectra ne conseille donc Octopus Go qu’aux profils très flexibles.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’impose rapidement sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et un service client réputé pour son efficacité. La communication du fournisseur valorise systématiquement ces deux axes majeurs, qui forment le socle de sa croissance. Appartenant à un grand groupe déjà bien installé en Europe, Octopus Energy bénéficie d’une solide assise financière et d’une expertise internationale, même s’il demeure encore assez peu connu du grand public en France.

Nous remarquons que son portefeuille clients ne cesse de croître, signe d’une réelle attractivité et de la confiance progressive qu’il inspire. Octopus Energy combine ainsi accessibilité tarifaire et accompagnement client de qualité, s’affichant comme un acteur solide et innovant sur le marché français, tant sur l’électricité que sur le gaz.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(149)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(371)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(521)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(802)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(969)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.