Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44898 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,67/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Enercoop et LLUM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : cette distinction est attribuée par INMA, sur la base d'une étude menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, et distingue le fournisseur considéré comme le plus performant par les clients français.
• 3^e place au classement du service client (Comparatif des fournisseurs d’énergie 2024-2025 – Pro Conso France) : ce classement évalue la qualité du service client grâce à une enquête menée par Pro Conso France ; Octopus Energy obtient un score de 84 % et une note de 16,74/20 sur la qualité de la relation et du support apportés aux consommateurs français.

Octopus Energy se distingue par son ancrage technologique grâce à Kraken, une plateforme cloud intelligente qui gère et optimise la consommation d’énergie de millions de clients. L’entreprise affiche une forte croissance, dépassant 600 000 clients en France et plus de 10 millions dans le monde, témoignant de sa solidité. Grâce à son engagement en faveur des énergies renouvelables, Octopus Energy soutient activement la transition énergétique en France. Enfin, le fournisseur s’appuie sur la transparence et le respect des bonnes pratiques : il s’engage à suivre les 13 principes de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, renforçant la confiance de ses clients.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,67/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1002 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy se démarquent par plusieurs points particulièrement appréciés des clients. Beaucoup louent avant tout la qualité du service client, souvent jugé réactif, à l'écoute et disponible. Octopus Energy est également salué pour ses tarifs compétitifs, permettant de réaliser des économies sans renoncer à la qualité du service. Les clients valorisent aussi les nombreux dispositifs innovants mis en place, comme la Cagnotte qui récompense les efforts pour réduire sa consommation, ainsi que les éco-sessions ou encore le parrainage avantageux qui fidélisent la communauté. Enfin, la transparence des offres, la simplicité du changement de contrat et l’engagement pour une électricité 100% renouvelable certifiée sont régulièrement mis en avant dans les retours positifs. L’expérience globale chez Octopus Energy séduit par sa modernité, son efficacité et l’accompagnement vers une consommation plus responsable.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs sources de mécontentement récurrentes. D’abord, la facturation peu transparente revient souvent : certains clients dénoncent des différences notables entre les grilles tarifaires promises lors de la souscription et celles effectivement appliquées, pointant un manque de clarté sur les offres et des anomalies difficiles à justifier par de simples « évolutions des taxes » ou « erreurs techniques ». Ce flou alimente un sentiment de méfiance et de frustration. Autre point sensible, la gestion des réclamations par le service client : plusieurs témoignages déplorent une équipe difficilement joignable, peu apte à fournir des réponses précises et accusée de clore les conversations sans apporter de solution concrète. Enfin, certains utilisateurs font état de problèmes techniques, notamment en ce qui concerne la gestion pilotée de la recharge de véhicules électriques, jugée défaillante ou incompatible malgré les engagements affichés par l’application. Ces expériences soulignent un vrai besoin d’améliorer la fiabilité des services et la transparence dans leur communication.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, OctoTempo d’Octopus Energy s’adresse avant tout aux consommateurs capables d’adapter activement leur consommation. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui apporte une certaine sécurité. L’offre est très attractive pour les foyers très flexibles (chauffage piloté, usage différé, VE, etc.), mais les prix peuvent être très hauts certains jours. Elle reste complexe à gérer au quotidien et expose à des surcoûts sans réelle optimisation. Selectra ne conseille donc OctoTempo qu’aux profils engagés et attentifs à leur consommation.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Eco-conso Elec & Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Octopus Energy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque par ses tarifs compétitifs et la grande qualité de son service client. La communication du fournisseur met particulièrement l’accent sur ces deux points, ce qui contribue à instaurer un climat de confiance. Même s’il reste encore relativement peu connu auprès du grand public en France, Octopus Energy s’appuie sur la solidité d’un groupe international présent dans de nombreux pays européens.

Nous estimons que cette combinaison entre compétitivité tarifaire et forte capacité d’accompagnement du client explique la croissance soutenue du fournisseur en France. Le dynamisme observé dans l’évolution de son parc clients témoigne de l’intérêt croissant suscité auprès des particuliers en quête d’un fournisseur fiable et accessible.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.