Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Souscrire chez Octopus
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Donnez-nous votre avis sur Octopus Energy !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39282 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Alpiq et Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : décerné par l’institut INMA, cette distinction repose sur une étude menée auprès de 4 500 consommateurs français entre avril 2024 et mars 2025 et salue l’excellence globale du fournisseur.
- 3e place dans la catégorie “Meilleurs fournisseurs en termes de service client” : obtenue lors de l’étude 2024-2025 de Pro Conso France, avec une note de 16,74/20 et un score de 84 %, cette récompense souligne la qualité du service client Octopus Energy.
Octopus Energy se distingue par son engagement dans la transition énergétique et propose une électricité 100 % renouvelable certifiée en France. Le fournisseur s’appuie sur sa plateforme technologique Kraken, alimentée par l’intelligence artificielle, pour optimiser la gestion des consommations et du réseau. Déjà choisie par de grands énergéticiens européens, cette technologie garantit une efficacité et une réactivité remarquables. Octopus Energy se positionne ainsi comme un acteur innovant et technologique de référence sur le marché français.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
4,8/5 | 38981 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/03/2026 |
4,1/5 | 301 avis |
| Total | 4,8/5 | 39282 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 38981 + 4.10 x 301) / 39282 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Tarifs compétitifs : souvent parmi les moins chers du marché, tout en proposant de l’électricité 100 % renouvelable.
- Service client réactif et professionnel : élu fournisseur de l’année à plusieurs reprises, avec une excellente réputation sur Trustpilot (note 4,8/5).
- Offres innovantes : Cagnotte qui récompense les économies d’énergie, Opti’Compteur gratuit pour optimiser sa puissance, et Fan Club pour l’électricité locale à prix réduit.
- Plateforme technologique “Kraken” ultra-performante, qui rend la gestion du contrat et de la consommation intuitive.
- Parrainage avantageux : 20€ par filleul, facilement activable via l’espace client.
- Électricité verte certifiée VertVolt, avec engagement concret pour la planète.
- Transparence sur les offres et conseils personnalisés pour réduire sa facture.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Service client parfois difficile à joindre par téléphone : des temps d’attente signalés aux heures de pointe.
- Changements de tarifs jugés peu clairs par certains clients, notamment lors des évolutions réglementaires ou promotions.
- Des bugs ponctuels dans le pilotage des équipements connectés (ex : recharge de véhicules électriques mal gérée pour certains modèles).
- Communication qui peut manquer de précision lors de modifications contractuelles ou de grilles tarifaires.
- Mauvaise expérience isolée de facturation ou de passage à une grille tarifaire différente de celle souscrite, sans solution totalement satisfaisante.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,1/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 301 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
76% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 64% jugent le service excellent (193 avis sur 301), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bon fournisseur d'énergie.
Les "eco-sessions" et les "Heures bonus", qui valorisent une économie de consommation ou un excédent de consommation en fonction de la production/consommation énergétique française, sont une spécificité de Octopus qui est incitative et inscrit chaque consommateur dans une démarche écologique active.
Le parrainage est aussi un grand point fort d'Octopus.
Concernant le changement de contrats, il a été très facile, pour mes trois contrats chez eux. Et les prix sont très bons, avec du courant vert et local.
Très content de Octopus ! :-)
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent une expérience client remarquable et innovante. Les consommateurs mettent en avant la qualité du service client, saluée pour sa réactivité, son écoute et son accompagnement tout au long du contrat. La transparence des offres et des tarifs revient fréquemment : les clients apprécient de pouvoir suivre facilement leurs dépenses, profiter d’informations claires et accéder à des grilles tarifaires avantageuses. Beaucoup insistent aussi sur les économies d’énergie incitées grâce à des dispositifs comme la cagnotte ou les eco-sessions, qui encouragent à consommer plus responsable tout en réduisant la facture. Enfin, l'attention portée à l’électricité verte et locale ainsi que les options innovantes telles qu’Opti’Compteur ou le Fan Club créent un sentiment d’engagement et de communauté. Au final, Octopus Energy séduit par sa modernité, sa démarche écologique et sa volonté d’accompagner réellement chaque client dans la transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des offres Incitation à l’économie d’énergie
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 21 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 47 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 301 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent surtout en lumière des motifs d’insatisfaction récurrents. De nombreux clients dénoncent un réel manque de transparence sur la facturation, avec des changements soudains de grille tarifaire qui ne correspondent pas aux offres initialement présentées lors de la souscription. Cette situation entraine un sentiment de pratiques commerciales trompeuses, certains allant jusqu’à parler d’« escroquerie », particulièrement lorsqu’ils constatent des hausses de prix inexpliquées malgré l’annonce de baisses tarifaires. L’inefficacité du service client revient également dans les retours négatifs : délais de réponse jugés insuffisants, absence de solutions concrètes face aux problèmes rencontrés, voire des conversations prématurément interrompues. Enfin, plusieurs clients pointent les difficultés de gestion concernant les services à valeur ajoutée comme le pilotage de la recharge des véhicules électriques, perçu comme défaillant alors qu’il était vendu comme un atout. Ces expériences négatives génèrent une méfiance durable chez les clients, poussant certains à quitter le fournisseur dès les premiers incidents.
Ce qui revient le plus : Facturation Pratiques commerciales trompeuses Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients d’Octopus Energy mettent en avant des tarifs compétitifs et un service client réactif, courtois et efficace, ce qui génère une grande satisfaction globale.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de B.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy séduit par sa réduction de 5 % sur le kWh HT et des prix bloqués pendant 2 ans. Le label VertVolt Engagé garantit une électricité verte de qualité. Le système de cagnotte incite aux économies mais peut sembler complexe et ses gains sont limités. Le blocage ne concerne que les prix HT : les taxes et le TURPE peuvent évoluer pendant le contrat. L’offre, très engagée sur la transition énergétique, reste intéressante pour les profils écologiques, mais d’autres fournisseurs offrent parfois des tarifs plus compétitifs.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Qualité - Prix
Le principal atout de l’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy : un prix du kWh HTT bloqué pendant 2 ans avec 4 % de réduction par rapport au Prix Repère à la souscription. La stabilité des prix sécurise le budget, mais un basculement vers une offre indexée sera pertinent si les prix baissent l’an prochain. Selectra souligne la clarté du service client, très fiable, mais regrette l’absence de biogaz et la complexité du système de cagnotte. Selectra ne conseille pas l’offre pour ceux qui cherchent un engagement écologique clair, mais elle reste compétitive pour sécuriser le prix du gaz.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque en France grâce à ses tarifs compétitifs et un service client particulièrement réactif. Ce fournisseur mise clairement sur la simplicité et la transparence dans sa communication, deux aspects qui contribuent à rassurer les consommateurs. L’adossement à un groupe international solide et déjà reconnu en Europe participe également à la crédibilité d’Octopus Energy sur le marché français, où son nombre de clients progresse rapidement.
Nous remarquons une volonté de proposer régulièrement des offres accessibles tout en maintenant un contact de qualité avec la clientèle. Octopus Energy, bien qu’encore peu connu du grand public en France, s’impose peu à peu comme un acteur incontournable par sa croissance exponentielle et la confiance que lui accordent de plus en plus de foyers français.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bien, mise en place sans problème, tarif incitatif, pas le moindre soucis.
Voir plus Voir moinsLe site in est clair et facile pour naviguer.