Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42648 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,61/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025  : décerné par l'organisme INMA à l'issue d'une étude réalisée auprès de 4 500 consommateurs en France entre avril 2024 et mars 2025, ce prix distingue Octopus Energy pour son excellence globale dans le secteur.
• 3^ème place des meilleurs fournisseurs en termes de service client  : selon l'étude indépendante Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », ce classement repose sur la qualité du service client avec un score de 84 % (16,74/20).

Octopus Energy se distingue par son engagement technologique avec la plateforme Kraken, utilisée par des concurrents majeurs comme TotalEnergies ou EDF. La société affiche une croissance fulgurante, ayant déjà séduit plus de 750 000 clients en France depuis 2022. Forte de sa présence dans 13 pays et soutenue par un investissement massif dans les énergies renouvelables (1 milliard € prévu en France), elle s’affirme comme un acteur clé de la transition énergétique. La transparence et la maîtrise de l’impact environnemental figurent également au cœur de sa stratégie, soutenues par le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,61/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 812 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent avant tout la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, agréable et à l’écoute. Les clients mettent aussi en avant des tarifs compétitifs et la transparence de l’offre, associés à une électricité 100% renouvelable et locale, ce qui renforce la confiance dans la démarche écologique d’Octopus. Les innovations, comme la cagnotte récompensant les économies d’énergie ou le système Opti’Compteur, sont particulièrement appréciées, car elles encouragent des pratiques responsables tout en permettant d’alléger la facture. Enfin, le parrainage et les offres spéciales, comme les “eco-sessions” et le “Fan Club”, ajoutent encore à la satisfaction des clients qui apprécient de pouvoir faire bénéficier leurs proches ou leur communauté de leurs avantages. Grâce à son approche moderne, ses outils technologiques performants et ses actions concrètes, Octopus Energy affiche un excellent niveau de satisfaction et suscite l’enthousiasme de sa clientèle.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy portent principalement sur trois aspects qui reviennent fréquemment dans les retours des clients. D'abord, la question de la facturation suscite beaucoup d’incompréhensions : plusieurs clients dénoncent des grilles tarifaires différentes de celles annoncées ou des hausses imprévues sans explications claires, ce qui crée un vrai sentiment de méfiance. Ensuite, le service client est pointé du doigt pour son manque de réactivité et d’écoute, certains utilisateurs faisant état de longues attentes au téléphone ou de réponses jugées évasives, voire expéditives, face à leurs réclamations. Enfin, de graves accusations de pratiques commerciales trompeuses reviennent dans certains témoignages, évoquant des promesses non tenues lors de la souscription, notamment sur la gestion automatisée ou la compatibilité des services, laissant les clients déçus et parfois lésés. Ces retours révèlent ainsi une frustration réelle et rappellent l’importance, pour Octopus Energy, d’améliorer sa transparence tarifaire ainsi que la qualité de ses échanges avec les clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque par ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client, qui figure parmi les plus appréciés du marché français. La stratégie du fournisseur s’appuie principalement sur ces deux axes, facilitant ainsi l’accès à l’énergie pour un large public. Membre d’un important groupe européen, Octopus Energy bénéficie d’une assise solide et connaît une croissance rapide en France.

Nous constatons que, même si la marque reste à ce jour relativement peu connue du grand public, son sérieux et sa fiabilité attirent de plus en plus de clients. Cette dynamique positive s’explique par son positionnement tarifaire attractif et l’attention portée à la satisfaction client.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Ekwateur

2,7

(808)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.