Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39919 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,31/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 301 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent avant tout un service client d’une grande qualité, reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité. Les utilisateurs apprécient également les tarifs compétitifs proposés par le fournisseur, permettant à chacun de profiter d’une énergie verte tout en réalisant des économies. De nombreux clients mettent en avant le système innovant de cagnotte récompensant les efforts d’économie d’énergie, véritable moteur d’engagement écologique. Les outils comme Opti’Compteur ou les programmes d’« eco-sessions » sont jugés utiles et incitatifs pour optimiser la consommation au quotidien. Le processus de souscription et les changements de contrat sont plébiscités pour leur simplicité et leur facilité, rendant l’expérience client fluide et agréable. Enfin, le parrainage est salué pour sa générosité, renforçant le bouche-à-oreille positif autour d’Octopus. Grâce à cette combinaison de services innovants, de conseils personnalisés et d’un fort engagement pour une énergie 100 % renouvelable, Octopus Energy séduit de plus en plus de ménages en France.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent l’accent sur plusieurs points sensibles qui reviennent avec insistance. Plusieurs clients dénoncent d’abord une facturation jugée opaque, notamment en raison de différences inexpliquées entre les tarifs annoncés lors de la souscription et ceux appliqués sur les premières factures. Ce manque de clarté entraîne une perte de confiance, d’autant plus que les explications fournies se limitent parfois à des arguments comme une "erreur technique" ou une "évolution des taxes", sans jamais reconnaître de responsabilité ou proposer de solution adaptée. Autre motif important d’insatisfaction : le service client difficile à joindre ou jugé inefficace pour gérer les réclamations. Certains utilisateurs se disent laissés sans réponse, avec des conseillers qui bottent en touche ou mettent fin à la discussion trop rapidement. Enfin, dans le cas des offres annexes (comme la gestion de la recharge pour véhicule électrique), l’expérience d’usagers évoque un manque de fiabilité technique et des promesses non tenues, générant déception ou sentiment d'avoir été floués. Ces critiques dessinent un besoin urgent de simplifier la communication tarifaire, de renforcer la transparence et de rendre le support client plus accessible et réactif.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go d’Octopus Energy est très avantageuse pour ceux qui peuvent déplacer la majorité de leur consommation en heures creuses20,5 % moins cher que les heures creuses du TRV, ce qui convient parfaitement pour la recharge d’un véhicule électrique la nuit. Toutefois, les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé : l’offre ne devient réellement intéressante qu’en adaptant sa consommation. Selectra ne conseille donc Octopus Go qu’aux profils très flexibles.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’impose rapidement sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et à un service client reconnu pour sa qualité. Ce fournisseur, encore discret auprès du grand public, peut s’appuyer sur la solidité d’un grand groupe présent à l’échelle européenne, ce qui lui confère une vraie fiabilité. La croissance rapide de son portefeuille clients témoigne d’un réel engouement en France.

Nous remarquons que la stratégie de communication d’Octopus Energy valorise principalement la compétitivité de ses prix et l’efficacité de l’accompagnement client. Cette approche, couplée à un positionnement d’acteur technologique et innovant, lui permet de se distinguer dans un secteur en pleine transformation.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(193)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.