Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42585 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,58/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : Ce titre a été attribué par l’organisme INMA à l’issue d’une étude menée auprès de 4500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompensant la qualité globale du fournisseur.
• Classé 3^e meilleur fournisseur pour le service client dans l’étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » : Octopus Energy y a obtenu un score de 84 % et une note de 16,74/20 pour la qualité et la réactivité de son service client.

Octopus Energy se distingue par son engagement technologique grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, pilotée par l’intelligence artificielle, qui optimise la gestion de l’énergie et la relation client. Le groupe affiche une présence internationale avec plus de 750 000 clients en France et une implantation dans 13 pays, illustrant son dynamisme et sa capacité d’innovation. Son équipe française est composée d’environ 120 collaborateurs passionnés, répartis entre Paris, Lille et Bordeaux. Enfin, Octopus Energy affiche une stratégie forte en faveur des énergies renouvelables, investissant massivement pour accélérer la transition énergétique et soutenir l’économie locale.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,58/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 749 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent avant tout la qualité du service client, réputé pour son efficacité, sa réactivité et sa convivialité. Les clients apprécient également la simplicité des démarches : qu’il s’agisse de souscrire, de changer d’offre ou de bénéficier des services proposés, tout se fait rapidement et sans contrainte. Autre aspect largement cité : les comme la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie, le système de parrainage avantageux, ou encore les conseils personnalisés pour optimiser sa consommation. Les prix compétitifs, combinés à la fourniture d'électricité verte et locale, remportent un véritable engouement auprès d’une clientèle soucieuse de son impact environnemental. En résumé, ces retours enthousiastes traduisent une confiance renforcée envers Octopus Energy, considéré comme un fournisseur moderne, à l’écoute et engagé.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent plusieurs sources de mécontentement chez certains clients. Tout d’abord, la question de la facturation revient fréquemment : plusieurs témoignages pointent une absence de clarté sur les offres, avec des écarts inexpliqués entre la grille tarifaire promise lors de la souscription et celle finalement appliquée, ou encore des changements présentés comme avantageux mais qui se traduisent par une hausse inattendue des tarifs. Cette opacité alimente la méfiance et la frustration. Par ailleurs, de nombreux retours déplorent un service client difficile à joindre, avec des interlocuteurs jugés peu réactifs ou prompts à clore la conversation sans apporter de vraie solution, notamment face à des réclamations précises. Enfin, certains utilisateurs s’emportent contre la gestion technique des services connectés, notamment la recharge pilotée de véhicules électriques, qui s’est révélée inopérante malgré les promesses commerciales, générant un sentiment d’arnaque. Au final, ces avis traduisent avant tout un besoin accru de transparence, de fiabilité et d’écoute réelle du client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra considère l’offre Octopus Energy Gaz Fixe comme intéressante pour sécuriser un prix du gaz raisonnable, avec un prix HT bloqué pendant un an et un kWh environ 5 % sous le TRV à la souscription. L’abonnement HT est aligné sur le Prix Repère. Octopus Energy bénéficie d’une bonne réputation client. Attention, en cas de baisse du marché, des offres indexées pourraient se révéler plus économiques. Aucun engagement environnemental et pas de biogaz inclus. Selectra ne conseille donc cette offre que pour ceux qui privilégient la stabilité du prix.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue avant tout par ses tarifs compétitifs alliés à un service client reconnu pour sa qualité. Ce fournisseur, encore relativement discret auprès du grand public français, s’appuie sur la solidité d’un groupe présent dans toute l’Europe, ce qui lui permet d’afficher une croissance rapide et maîtrisée sur le marché national.

Nous remarquons qu’Octopus Energy mise principalement sur la transparence et l’accompagnement de ses clients, avec une attention particulière portée à la simplicité des démarches et à la clarté des informations communiquées. Cette approche contribue à renforcer la confiance et à fidéliser une clientèle en forte progression.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.