Avis Octopus Energy 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 33592 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 194 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
70% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 58% jugent le service excellent (113 avis sur 197), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent une véritable satisfaction des clients autour de plusieurs points forts. Beaucoup saluent en premier lieu la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, sa disponibilité et l’écoute attentive des besoins, aussi bien par téléphone que par mail. Les consommateurs évoquent également la clarté et l'attractivité des offres, avec des tarifs compétitifs régulièrement tenus et une communication transparente lors des évolutions tarifaires. Enfin, l’offre de services innovants comme la cagnotte récompensant les économies d’énergie ou les facilités de parrainage apportent une dimension ludique et solidaire, renforçant l’engagement écologique et la fidélisation. Ces retours démontrent qu’Octopus Energy séduit en conjuguant modernité, avantages économiques et proximité avec ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs attractifs Cagnotte éco
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 26 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 38 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 197 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement chez certains clients. Le principal reproche concerne une facturation jugée peu claire, certains consommateurs ayant découvert après souscription une grille tarifaire différente de celle initialement présentée, ce qui génère une forte impression de manque de transparence. D’autres évoquent des pratiques perçues comme trompeuses, pointant le fait que les offres promotionnelles peuvent conduire, en réalité, à une augmentation inattendue des tarifs. Enfin, le service client est parfois critiqué pour son manque de précision dans les réponses et son incapacité à proposer des solutions concrètes en cas de litige. Cette accumulation d’expériences décevantes alimente un sentiment de défiance envers le fournisseur et un besoin d’améliorations franches sur la communication, la transparence et la gestion des réclamations.
Ce qui revient le plus : Facturation Pratiques commerciales trompeuses Service client
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,8/5 | 33395 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/12/2025 |
3,9/5 | 197 avis |
| Total | 4,8/5 | 33592 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 33395 + 3.90 x 197) / 33592 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Tarifs compétitifs : des prix attractifs qui séduisent de plus en plus de clients.
- Service client réactif et à l’écoute : réputé pour sa disponibilité et la qualité de son accompagnement, salué dans de nombreux avis.
- Electricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt : une vraie garantie d’engagement pour la transition énergétique.
- Initiatives innovantes : Cagnotte, Opti’Compteur et Fan Club qui encouragent la maîtrise de la consommation et offrent des avantages concrets.
- Processus d’adhésion simple et rapide : souscription sans prise de tête, résiliation facilitée.
- Plateforme technologique Kraken : optimisation intelligente de la gestion et interactions fluides pour le client.
- Expérience client souvent ludique et transparente : communications claires, application et espace client appréciés.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Problèmes de communication sur les tarifs : plusieurs retours de clients évoquent un manque de clarté ou des écarts inattendus entre l’offre présentée et celle appliquée.
- Difficulté à joindre le service client par téléphone : délais d’attente parfois longs, selon certains témoignages.
- Satisfaction mitigée concernant certaines fonctionnalités : suivi de la consommation jugé parfois limité (pas de détail quotidien), cagnotte non perçue comme avantageuse par tous.
- Gestes commerciaux et prise en charge perfectibles : certains clients estiment que leurs réclamations ne sont pas traitées en profondeur.
- Évolutions tarifaires peu lisibles : inquiétudes lors des changements de grille ou d’offres, ce qui peut générer frustration et incompréhension.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients soulignent principalement la qualité du service client, la transparence et la compétitivité des tarifs proposés par Octopus Energy, qui sont appréciés pour leur sérieux et leur engagement en faveur de l'énergie verte.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de A.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Pour Selectra, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy séduit par son électricité verte premium (label VertVolt Engagé) et un prix fixe pendant 2 ans. Toutefois, la réduction de 4 % reste limitée face à la concurrence et n’apporte pas l’assurance d’être gagnant, surtout car le blocage n’inclut ni taxes ni prélèvements obligatoires, susceptibles d’augmenter. Cette offre s’adresse avant tout aux clients engagés pour la transition énergétique, mais Selectra ne la conseille pas aux consommateurs recherchant uniquement la meilleure économie.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh bloqué 2 ans, mais la réduction de 1 % reste très limitée face au tarif réglementé. Le système de cagnotte est innovant, mais son fonctionnement apparaît complexe et peu transparent. Le service client fiable constitue un vrai plus. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf pour ceux qui veulent absolument se prémunir d’une hausse des prix cet hiver, quitte à manquer d’éventuelles baisses au printemps.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue avant tout par ses tarifs attractifs et l’excellence de son service client. Cette combinaison, au cœur de leur communication, témoigne d’une volonté claire de proposer un modèle plus transparent et compétitif sur le marché de l’énergie en France. Nous apprécions d’autant plus qu’Octopus Energy s’appuie sur un groupe solide, déjà bien implanté à l’international, ce qui lui confère une stabilité certaine.
Grâce à cette dynamique, Octopus Energy connaît une croissance rapide et parvient à séduire toujours plus de clients. Même si la notoriété du fournisseur reste inférieure à d’autres acteurs historiques, nous reconnaissons la pertinence de sa démarche et sa capacité à s’affirmer comme un acteur incontournable sur le marché français.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
super pas de mauvaise surprise avec eux.
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