Octopus Energy (3,9/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 35648 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,9/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : cette distinction a été décernée par l’organisme INMA suite à une étude menée auprès de 4 500 consommateurs français entre avril 2024 et mars 2025 pour récompenser la meilleure performance globale sur le marché de l’énergie.
- 3e place au classement "Meilleurs fournisseurs en termes de service client 2024-2025" : ce classement est issu de l’étude Pro Conso France sur la qualité du service client des fournisseurs d’énergie, où Octopus Energy a obtenu un score de 84 % et une note de 16,74/20.
L’atout principal d’Octopus Energy réside dans sa technologie innovante Kraken qui optimise en temps réel la gestion de la consommation et du réseau, et qui est utilisée par plusieurs grands acteurs mondiaux de l’énergie. En France, le fournisseur se distingue par un engagement concret en faveur des énergies renouvelables et une présence active sur le territoire français avec plus de 600 000 clients. Octopus Energy se démarque également par ses services uniques et solidaires comme la Cagnotte et le Fan Club, qui renforcent le lien entre consommateurs et producteurs locaux. Enfin, la société s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence, ce qui en fait un acteur fiable et responsable.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
69% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 57% jugent le service excellent (118 avis sur 205), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent unanimement plusieurs points forts du fournisseur. De nombreux clients mettent en avant la réactivité et la qualité du service client, souvent décrit comme à l’écoute et efficace, capable de répondre rapidement aux demandes autant par téléphone que par mail. Autre aspect apprécié, la compétitivité des tarifs proposés, qui permet de réaliser des économies tout en bénéficiant d’une énergie 100% renouvelable, un point crucial pour les utilisateurs soucieux de l’environnement. Les services innovants comme la « Cagnotte », qui récompense les économies réalisées, ou le parrainage, sont aussi plébiscités pour leur aspect avantageux et motivant. Enfin, les clients saluent la transparence d’Octopus Energy, avec des offres claires et un accompagnement bienveillant au fil de l’année, notamment lors des évolutions tarifaires. Grâce à cette combinaison d’efficacité, d’innovation et de confiance, Octopus Energy conquiert chaque mois de nouveaux clients satisfaits.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Tarifs compétitifs Services innovants
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 27 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 40 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 205 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent principalement le ressenti de clients déçus par plusieurs aspects cruciaux de l’expérience. Beaucoup dénoncent une facturation jugée peu transparente, avec des différences parfois importantes entre les grilles tarifaires présentées lors de la souscription et celles finalement appliquées sur leur contrat. Cette question de facture, associée à un manque d’informations claires lors des évolutions de tarifs, suscite un réel sentiment d’injustice. Autre problème récurrent : un service client difficile à joindre et, selon certains, incapable d’apporter des réponses précises ou des solutions concrètes lors de réclamations. Enfin, certains consommateurs parlent de pratiques commerciales trompeuses, signalant des écarts entre les promesses faites au moment de l’adhésion et la réalité du contrat ou du service reçu. Ce cocktail d’insatisfaction génère incompréhension, frustration, voire colère chez ces clients, qui recherchent avant tout fiabilité et transparence.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Promesses non tenues
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,8/5 | 35443 avis |
| Selectra Mis à jour le 20/01/2026 |
3,9/5 | 205 avis |
| Total | 4,8/5 | 35648 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 35443 + 3.90 x 205) / 35648 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Tarifs compétitifs : des offres attractives qui permettent de réaliser de vraies économies sur la facture d’énergie.
- Service client réactif et efficace : équipe à l’écoute, solutions rapides, accompagnement très apprécié dans la gestion du contrat et des démarches.
- Engagement écologique assumé : électricité 100% renouvelable, certifiée VertVolt, et nombreuses actions concrètes pour encourager une consommation responsable (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club).
- Innovation technologique : la plateforme Kraken optimise la gestion de l’énergie et l’expérience client, ce qui séduit de plus en plus de foyers en France.
- Programme de parrainage attractif : bonus de 20 € par filleul pour parrains et filleuls, facile à utiliser pour faire des économies supplémentaires.
- Société solide, transparente et en forte croissance, reconnue par plusieurs récompenses et labels, notamment pour la qualité du service client.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Problèmes d’affichage tarifaire : certains clients témoignent d’incohérences entre la grille tarifaire annoncée et celle appliquée sur le contrat, parfois mal expliquées par le service client.
- Difficultés à joindre le service client : temps d’attente parfois longs pour obtenir une réponse au téléphone, malgré la qualité globale du support.
- Gestion des offres "pilotées" perfectible : déceptions sur la compatibilité ou l’activation de certains services innovants (ex : gestion de la recharge de véhicule électrique).
- Changements d’offres ou d’options parfois mal compris ou mal communiqués lors de la revalorisation des tarifs ou des promotions.
- Sentiment de manque de clarté sur certains courriers d’évolution de prix, pouvant entraîner des frustrations chez quelques clients.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients soulignent la qualité du service client, la transparence, ainsi que l’engagement écologique d’Octopus Energy, créant une impression globale très positive.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de A.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted left
Selon Selectra, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy combine prix bloqués pendant 2 ans et électricité verte labellisée VertVolt Engagé, ce qui séduira les foyers soucieux de la transition énergétique. La réduction affichée sur le prix du kWh est intéressante. Mais seul le prix hors taxes reste fixe : si la fiscalité évolue, le client n’est pas protégé. Le système de cagnotte, bien qu’innovant, manque de clarté et ses gains sont plafonnés. Au global, Selectra estime qu’il s’agit d’une des meilleures offres fixes du marché pour celles et ceux prioritaires à l’écologie et à la stabilité.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Selectra apprécie l'offre à prix fixes pendant 2 ans avec 4 % de réduction chez Octopus Energy, qui protège contre les hausses sur la période. Le service client est reconnu comme très fiable et peu sujet aux litiges. Attention cependant, cette offre n'inclut pas de biogaz et son système de cagnotte reste complexe. En cas de baisse des prix, il sera pertinent de basculer vers une offre indexée. Selectra ne conseille donc cette offre qu'à ceux qui recherchent la stabilité plutôt que des économies maximales.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à des tarifs compétitifs et à un service client irréprochable. La stratégie de communication du fournisseur met clairement en avant ces deux atouts majeurs, ce qui traduit une réelle volonté de se différencier par la qualité du service et l’accessibilité de ses offres. Bien qu’Octopus Energy soit encore relativement peu connu du grand public dans l’Hexagone, il appartient déjà à un solide groupe européen et bénéficie d’une croissance remarquable.
Sa capacité à attirer un nombre croissant de clients témoigne de la solidité de son modèle et de son attractivité sur le marché. Nous soulignons également son déploiement sur différents types d’énergies, sans entrer dans le détail des offres, ainsi que la stabilité du groupe dont il dépend. Octopus Energy apparaît ainsi comme une alternative intéressante pour les consommateurs à la recherche de solutions compétitives et d’un suivi client de qualité.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
A nouveau ce jour, j'ai appelé Octopus, l'opératrice Mélissa a répondu à toutes mes questions avec la plus grande amabilité et de façon très claire, un vrai plaisir !!!
Voir plus Voir moinsJ'entame ma 3eme année chez Octopus et n'en retire que de la satisfaction !
Ré- élu par UFC que- choisir, voilà un fournisseur d'électricité verte qui se bat vraiment pour ses clients ! Bonne Année Octopus !!