Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 40255 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,52/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : Ce titre a été attribué par l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompensant l’exemplarité et l’innovation du fournisseur.
• 3ᵉ place “Meilleur service client” : L’étude indépendante de Pro Conso France “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025” classe Octopus Energy parmi les meilleurs fournisseurs, avec un score remarquable de 84 % pour la qualité de son service client.

Octopus Energy dispose de solides racines innovantes : son succès repose sur sa plateforme technologique propriétaire Kraken, qui optimise la gestion de l’énergie grâce à l’intelligence artificielle. Présente en France depuis 2022, cette entreprise affiche une croissance rapide et rassemble déjà plus de 600 000 clients. Son envergure internationale permet à Octopus Energy de déployer des investissements majeurs dans les énergies renouvelables, avec une ambition d’atteindre le million de foyers français d’ici fin 2025. Son modèle inspiré par la transparence et l’engagement concret pour la transition énergétique fait d’Octopus Energy un acteur de référence en Europe.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,52/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 637 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients plébiscitent la qualité du service client, jugé à la fois réactif, disponible et à l’écoute. La transparence des offres et des démarches est fortement appréciée, que ce soit lors de la souscription grâce à un changement de contrat facile, ou dans la communication régulière sur l’évolution des tarifs. Un autre point régulièrement salué concerne les initiatives innovantes pour encourager les économies d’énergie, comme le système de cagnotte, les eco-sessions, et le programme Opti’Compteur qui aident concrètement à réduire la facture. L’engagement d’Octopus Energy pour une électricité 100% verte et locale rassure également de nombreux clients soucieux de l’environnement. Enfin, beaucoup citent la simplicité et l’efficacité du système de parrainage, qui permet de bénéficier d’avantages tout en partageant une expérience positive avec leur entourage. Autant d’éléments qui, associés à des tarifs compétitifs, expliquent la croissance rapide et l’excellente réputation d’Octopus Energy auprès de ses utilisateurs.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs points de tension que les clients ne manquent pas de souligner. Certains dénoncent une discordance entre la grille tarifaire annoncée au moment de la souscription et celle effectivement appliquée, provoquant un sentiment de trahison et d'incompréhension. À cela s'ajoute une communication jugée opaque, notamment lors des changements de tarifs : des clients rapportent avoir reçu des propositions peu claires, parfois sans détail précis, menant à des hausses inattendues alors qu’une baisse était promise. Enfin, une partie des usagers fustige le service client, reprochant un manque de réactivité, des explications insatisfaisantes ou une tendance à éluder les vrais problèmes plutôt que de proposer des solutions concrètes. Ces expériences négatives traduisent une attente forte de transparence, d’écoute et de cohérence dans le suivi de la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy, car le prix du kWh HT est environ 30 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Le contrat bloque les prix HT pendant 2 ans, ce qui rassure en cas de forte hausse, mais d’autres offres fixes sont plus compétitives. Dans un marché où les prix baissent, une offre indexée peut s’avérer préférable. La qualité du service client Octopus Energy est un atout, mais le surcoût pèse lourd.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy tire particulièrement son épingle du jeu grâce à des tarifs compétitifs ainsi qu’un service client irréprochable. Ces deux axes constituent le cœur de sa stratégie de communication et expliquent une croissance rapide du nombre de clients en France, alors même que le fournisseur reste encore méconnu du grand public.

Octopus Energy bénéficie de l’appui solide d’un groupe présent partout en Europe, ce qui inspire confiance quant à sa pérennité sur le marché. Nous observons que ce fournisseur dispose d’une structure déjà expérimentée et d’une offre cohérente, ce qui en fait un acteur incontournable à suivre sur le secteur de l’énergie en France.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.