Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés en mai 2025
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 19795 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy est classé 2ème parmi les meilleurs fournisseurs, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place devant Alpiq et derrière Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- 3e place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs en termes de service client : ce classement, établi par l'organisme indépendant Pro Conso France, s'appuie sur une analyse comparative approfondie de la qualité du service client des fournisseurs d’énergie opérant en France.
Octopus Energy se distingue par une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des organismes reconnus, qui garantit une réelle provenance verte. Le fournisseur bénéficie de plus de 7 millions de clients à l’international, ce qui témoigne de sa fiabilité et de sa solide réputation. L’entreprise s’appuie sur la technologie Kraken, un logiciel innovant pour optimiser les consommations énergétiques de ses clients. Enfin, Octopus Energy affiche une présence concrète en France avec des équipes installées à Paris, Lille et Bordeaux pour accompagner localement les consommateurs.
Comment est noté Octopus Energy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy est noté 2,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 66 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
41 % des clients de d'Octopus Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 33 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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- Les tarifs proposés sont attractifs et conformes aux engagements pris lors de la souscription.
- Le service client est apprécié pour sa rapidité, sa disponibilité, et la qualité des échanges aussi bien par téléphone que par mail.
- Les offres d’électricité verte sont clairement mises en avant et certifiées par le label VertVolt, ce qui rassure les clients soucieux de l’environnement.
- Le système de cagnotte encourage les économies d’énergie et permet aux clients de bénéficier de réductions sur leur facture ou de soutenir des associations.
- Le programme de parrainage est jugé avantageux, avec des récompenses faciles à recevoir pour le parrain et le filleul.
- Le changement d’offre ou la souscription se fait de manière simple et fluide, ce qui séduit les nouveaux arrivants chez Octopus Energy.
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 50 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 9 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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- Certains clients reprochent un manque de clarté sur la grille tarifaire, avec des écarts constatés entre l’offre présentée lors de la souscription et celle effectivement appliquée après activation du contrat.
- La communication du service client est jugée incohérente par plusieurs clients, chaque interlocuteur donnant parfois des informations différentes concernant un même dossier ou litige.
- Des difficultés à joindre le service client, que ce soit par téléphone ou par mail, sont signalées par certains abonnés.
- Des retours évoquent une transparence insuffisante lors des évolutions de prix, les clients ne retrouvant pas systématiquement la grille tarifaire détaillée dans les communications, ce qui génère une incompréhension des variations de facturation.
- Plusieurs clients font part d'une insatisfaction liée à la gestion des avantages comme la cagnotte ou le suivi de consommation, jugeant que les promesses (bonus ou suivi quotidien) ne sont pas toujours tenues ou clairement expliquées.
- Des clients ayant migré depuis Plüm Énergie évoquent une gestion complexe de la transition (migrations de système informatique), avec des conséquences comme la perte d’accès au suivi de consommation ou des difficultés lors d’un déménagement.
- Le manque de solution concrète ou de prise de responsabilité perçu lors de la gestion de réclamations est également critiqué.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients d'Octopus Energy mettent en avant une expérience globale très satisfaisante, notamment appréciée pour la qualité du service client, la transparence et l’engagement écologique des offres proposées.
Prix du kWh : 0,1968 €
Budget : 1345 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Octopus Go à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Octopus Go
- Prix indexés
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
L'offre Octopus Go d'Octopus Energy est idéale pour ceux qui peuvent ajuster leur consommation d'électricité principalement en heures creuses. Avec un kWh à 23 % moins cher que le tarif réglementé pendant ces heures, elle est avantageuse pour la recharge nocturne des véhicules électriques. Cependant, les heures pleines sont 3,2 % plus chères que le tarif réglementé, rendant l'offre moins rentable si l'utilisateur consomme plus en heures pleines. Selectra recommande donc Octopus Go uniquement aux clients capables de concentrer leur consommation durant les heures creuses.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue avant tout par ses tarifs compétitifs et son service client irréprochable. La communication du fournisseur met d’ailleurs fortement l’accent sur ces deux atouts majeurs. Bien qu’encore peu connu en France, Octopus Energy bénéficie du soutien d’un solide groupe international implanté dans de nombreux pays européens.
Cette structure internationale permet à Octopus Energy d’afficher une croissance rapide de son portefeuille clients et une fiabilité rassurante. Nous observons également que son sérieux lui permet de séduire un nombre croissant de consommateurs sur le marché français de l’énergie.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,80/5 | 19729 avis |
| Selectra | 2,50/5 | 66 avis |
| Total | 4,8/5 | 19795 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 19729 + 2.50 x 66) / 19795 = 4.79 sur 5.
Les avis concernant Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,5/5. En revanche, Octopus Energy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.79/5.
Avantages
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME (niveaux « engagé » et « très engagé » selon l’offre souscrite).
- Service client de qualité : classé 3e meilleur fournisseur en 2024 avec un score de 84 % et une note de 16,74/20 par Pro Conso France.
- Programme de cagnotte récompensant les économies d’énergie, possibilité d’utiliser la cagnotte pour réduire les factures ou faire des dons à des associations.
- Tarifs compétitifs, souvent en-dessous du tarif réglementé, et possibilité de parrainage (20€ offerts pour le parrain et le filleul).
- Taux de saisines auprès du médiateur en 2023 inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats), signe de peu de litiges.
- Équipe française, bureaux à Paris, Lille et Bordeaux, et service « Opti’Compteur » gratuit pour adapter la puissance du compteur et réduire la facture.
- Très bien noté par les clients : 4,8/5 sur Trustpilot (près de 20 000 avis, début 2024).
Inconvénients
- Des avis clients négatifs mentionnent parfois un manque de transparence sur les grilles tarifaires lors de certaines évolutions contractuelles.
- Des dysfonctionnements signalés par certains clients : erreurs de facturation, difficultés à obtenir des réponses précises du service client lors de problèmes complexes.
- Suivi de consommation parfois limité (certains clients regrettent l’absence de suivi quotidien ou des retards lors de changements techniques/migrations informatiques).
- Note moyenne plutôt faible sur Selectra (2,5/5), même si cela concerne un faible nombre d’avis comparé à Trustpilot.
- Certains clients déplorent la perte de leur cagnotte en cas de changement de fournisseur ou de migration de système d’information.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Octopus Energy et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 2ème sur les 17 fournisseurs analysés. Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Octopus Energy obtient la note de 8,7/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
La Bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Switch Energy
Alterna
Primeo
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
Seolis
ES Strasbourg
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Octopus. Malgré un engagement écrit concernant un échelonnement de paiement, j’ai été prélevé en une seule fois d’un montant important, sans aucun respect de l’accord initial.
Voir plus Voir moinsLe plus regrettable dans cette affaire, au-delà du problème financier, c’est l’absence de considération pour le client : aucune anticipation, aucune explication, aucune solution apportée spontanément. Je m’attendais à un minimum de sérieux et de professionnalisme.
J’avais commencé à recommander Octopus autour de moi, pensant pouvoir faire confiance à leur service. Mais après cette expérience, je ne renouvellerai pas ma confiance et ne ferai plus aucune promotion de cette plateforme.
La fiabilité d’un service se mesure aussi à sa capacité à respecter ses engagements. En ce qui me concerne, Octopus a failli.
Attention à vous….