Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 40237 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,51/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : Ce prix a été décerné à Octopus Energy par l’institut indépendant INMA, à la suite d'une étude menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompensant la performance globale du fournisseur.
• 3ᵉ place au classement Pro Conso France pour le service client : Octopus Energy s’est illustré dans le « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » comme l’un des meilleurs fournisseurs pour la qualité de son service client, obtenant un score de 84 % et une note de 16,74/20 selon Pro Conso France.

Octopus Energy se distingue sur le marché par son ancrage dans l’innovation technologique, grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, réputée pour son efficacité et utilisée par de grands acteurs mondiaux de l’énergie. Le fournisseur s’impose comme un acteur majeur de la transition énergétique, avec une présence dans 13 pays et une croissance rapide en France depuis 2022. Son modèle valorise une gestion optimisée et intelligente de la consommation, via l’intelligence artificielle, au service d’une énergie plus propre et d’une optimisation en temps réel du réseau. Enfin, Octopus Energy porte une ambition unique sur le marché en combinant innovation, transparence et engagement environnemental à grande échelle.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,51/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 619 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont particulièrement nombreux et unanimes sur plusieurs aspects qui font la renommée du fournisseur. Les clients saluent en priorité la qualité du service client, apprécié pour sa disponibilité, son efficacité et la simplicité des démarches, que ce soit pour le changement de contrat ou la gestion au quotidien. Beaucoup mentionnent la dimension écologique de la démarche Octopus Energy, avec une électricité 100 % renouvelable certifiée et des innovations telles que les éco-sessions ou la Cagnotte, qui récompensent activement les économies d’énergie et encouragent à consommer autrement. Les tarifs, qualifiés de compétitifs, convainquent également, tout comme la transparence des offres et les fonctionnalités utiles comme l’Opti'Compteur. Enfin, la possibilité de parrainage, qui valorise la fidélité et favorise les économies, est ressentie comme un vrai avantage. L’ensemble des retours positifs met en lumière l’engagement d’Octopus Energy pour une énergie plus simple, plus verte et plus avantageuse au quotidien.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction parmi les clients. Beaucoup dénoncent une facturation confuse et des écarts tarifaires : certains se plaignent d’avoir reçu une offre différente de celle initialement convenue, évoquant un manque de clarté lors du démarchage ainsi qu’un fossé important entre les annonces de baisse de prix et la réalité de leur facture. Ce sentiment de tromperie s’accompagne souvent de critiques sur des pratiques jugées peu transparentes, notamment l’absence d’explications précises lors des changements de contrat ou des évolutions tarifaires. Enfin, le service client difficilement joignable et peu réactif revient aussi dans les retours négatifs : des clients déplorent des délais d’attente importants, des réponses vagues, et un manque d’écoute lors du traitement des réclamations. Ces expériences négatives génèrent une forte frustration et une perte de confiance envers le fournisseur, en particulier lorsque les problèmes rencontrés ne trouvent pas de solution satisfaisante.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue en France par des tarifs compétitifs associés à un service client réputé pour sa qualité. La stratégie du fournisseur repose principalement sur la transparence et la satisfaction client, ce qui favorise une expérience positive et rassurante pour les usagers.

Malgré une notoriété encore limitée auprès du grand public, Octopus Energy appartient à un groupe européen solide en pleine expansion. Sa croissance rapide témoigne de l'attractivité de son modèle, qui séduit chaque mois de nouveaux clients souhaitant bénéficier d’une alternative fiable et innovante sur le marché de l’énergie.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.