Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42473 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,52/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,52/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 637 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent une expérience client particulièrement satisfaisante. Les clients insistent sur la qualité du service client, souvent décrit comme agréable, réactif et à l’écoute, ainsi que sur la facilité des démarches administratives, notamment lors du changement de contrat ou de la souscription. Les tarifs sont jugés compétitifs et l’électricité fournie est issue à 100 % d’une énergie verte, locale, bénéficiant du label VertVolt. De nombreux avis mettent en avant des fonctionnalités innovantes comme la Cagnotte Octopus, qui permet de récompenser les économies d’énergie, ou encore le système d’eco-sessions et Heures bonus qui incitent à une consommation plus responsable. Les clients apprécient également la simplicité d’utilisation de l’espace client et la transparence des informations communiquées, ce qui crée un vrai climat de confiance. Enfin, le programme de parrainage est perçu comme un avantage concret, permettant de réaliser des économies supplémentaires. L’engagement écologique de l’entreprise et son approche innovante séduisent clairement ceux qui lui font confiance.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant des expériences décevantes qui méritent attention. Plusieurs clients dénoncent une facturation non transparente : ils constatent des écarts importants entre les tarifs annoncés lors de la souscription et ceux finalement appliqués, sans explication claire. Cette opacité, aggravée par des grilles tarifaires peu accessibles ou changeantes, provoque un sentiment de méfiance. D’autres retours pointent du doigt un service client difficile à joindre ou jugé peu réactif, notamment lors de réclamations sur des anomalies contractuelles ou des désaccords tarifaires. Enfin, l’innovation technologique vantée par le fournisseur n’a pas toujours l’effet escompté : on relève des problèmes techniques sur le pilotage à distance de la recharge des véhicules électriques, générant confusion et insatisfaction, voire des accusations d’escroquerie. Ces témoignages expriment une frustration notable, en particulier sur la cohérence et la clarté des offres, ainsi que sur la capacité du service client à régler efficacement les litiges.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy, car le prix du kWh HT est environ 30 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Le contrat bloque les prix HT pendant 2 ans, ce qui rassure en cas de forte hausse, mais d’autres offres fixes sont plus compétitives. Dans un marché où les prix baissent, une offre indexée peut s’avérer préférable. La qualité du service client Octopus Energy est un atout, mais le surcoût pèse lourd.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs et un service client irréprochable. La communication de ce fournisseur met particulièrement en avant ces deux éléments essentiels, qui constituent selon nous ses plus grands atouts sur un marché pourtant très concurrentiel. Adossé à un groupe de grande envergure présent dans plusieurs pays européens, Octopus Energy bénéficie d’une assise solide et inspire confiance. Cela se traduit par une croissance rapide de son portefeuille clients en France.

Nous remarquons également une volonté de bousculer les codes du secteur, avec une approche moderne et transparente. Bien qu’Octopus Energy soit encore relativement peu connu du grand public français, la fiabilité de ses offres et la qualité du suivi client confortent son positionnement auprès des consommateurs à la recherche d’un acteur sérieux, innovant et accessible.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.