Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42510 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,54/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : Décerné par INMA à la suite d’une étude auprès de 4500 consommateurs (avril 2024 - mars 2025), ce prix valorise l’excellence globale du fournisseur sur le marché.
• 3ème place au classement Pro Conso France "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" pour la qualité du service client : Ce classement, réalisé par une association indépendante de consommateurs, salue la qualité et la réactivité du service client, avec un score remarquable de 84 % (16,74/20).

Octopus Energy s’appuie sur sa technologie propriétaire Kraken, reconnue mondialement et adoptée par des groupes majeurs, pour optimiser la gestion de l’énergie grâce à l’intelligence artificielle. Le groupe affiche une ambition internationale avec une présence dans 13 pays et un engagement déjà visible par un investissement d’un milliard d’euros dans les énergies renouvelables en France. Son modèle ouvert favorise l’innovation et la transparence sur le marché, en s’engageant à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence. Enfin, Octopus Energy met l’accent sur l’accompagnement des clients, en créant des outils concrets pour améliorer la gestion et la compréhension de la consommation énergétique.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,54/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 674 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs atouts majeurs qui font la différence sur le marché de l’énergie. Les clients saluent d’abord les tarifs compétitifs et la transparence affichée par le fournisseur, ce qui rend la gestion de leur budget énergie plus sereine. Le service client agréable et réactif est aussi très souvent cité, avec des conseillers à l’écoute, efficaces et facilement joignables pour répondre à toutes les demandes. Beaucoup apprécient les services innovants proposés, comme la cagnotte récompensant les économies réalisées ou les eco-sessions qui encouragent une consommation plus responsable. La simplicité du changement de contrat, la clarté des informations et l’accompagnement personnalisé sont régulièrement mis en avant dans les retours enthousiastes. Enfin, l’engagement fort en faveur d’une électricité verte, locale et certifiée séduit une clientèle soucieuse de son empreinte écologique et du soutien à la production française. Tout cela contribue à une expérience client moderne, efficace et durable, ce qui explique la remarquable croissance du fournisseur et la fidélité de ses utilisateurs.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction. D’abord, certains clients dénoncent une discordance entre l’offre tarifaire annoncée et la réalité appliquée une fois le contrat souscrit. Cette différence crée un sentiment de tromperie, aggravé par ce qui est perçu comme des pratiques peu transparentes sur le changement de prix ou l’absence de détail dans les communications lors de fluctuations tarifaires. Ensuite, la difficulté à obtenir des réponses précises du service client revient fréquemment : les consommateurs regrettent des réponses évasives, parfois une fuite du dialogue dès qu’une réclamation se complexifie. Enfin, des utilisateurs signalent des problèmes techniques sur des services spécifiques, notamment le pilotage de la recharge des véhicules électriques, jugé défaillant voire inexistant malgré les promesses. Ces témoignages traduisent une vraie frustration, surtout autour des aspects contractuels et de suivi client, laissant certains clients se sentir incompris ou même floués.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. La stratégie du fournisseur repose principalement sur ces deux piliers, ce qui lui permet de gagner rapidement la confiance de nombreux consommateurs. Bien que la marque soit encore jeune en France, elle bénéficie d’une solide présence européenne, ce qui rassure en matière de fiabilité et de stabilité financière.

Nous observons une croissance nette de sa clientèle, signe d’une offre qui rencontre les attentes actuelles. Octopus Energy affiche également une démarche innovante sur le volet relation client. Son positionnement accessible et transparent en fait une alternative crédible aux acteurs traditionnels. Le développement rapide de son portefeuille et la qualité de ses services démontrent la capacité de ce fournisseur à s’imposer durablement en France.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.