Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42510 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,54/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : Ce prix, remis à la suite de l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, distingue Octopus Energy pour l’excellence de ses pratiques et de son expérience client.
• 3ème place au comparatif national Pro Conso France 2024-2025 (service client) : L’organisme Pro Conso France classe Octopus Energy parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie en termes de service client, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20.

Octopus Energy se démarque par son ancrage technologique unique grâce à la plateforme Kraken, qui permet d’offrir une gestion intelligente et en temps réel de la relation client. Son modèle repose sur une approche transparente et innovante qui a déjà séduit plus de 750 000 clients en France. Le fournisseur se distingue aussi par ses engagements forts en matière de transition énergétique, avec un soutien affirmé au développement des énergies renouvelables. Enfin, l’entreprise a su convaincre les investisseurs et affiche une forte ambition internationale, en investissant massivement en France et dans d’autres pays pour accélérer la transformation du secteur énergétique.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,54/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 674 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy témoignent d'une grande satisfaction de la part des clients. Beaucoup soulignent en premier lieu la qualité du service client : réactif, à l’écoute et toujours prêt à répondre avec clarté, il fait l’unanimité. Les utilisateurs apprécient également la simplicité des démarches lors de la souscription ou de la gestion des contrats, rendant le passage chez ce fournisseur sans stress et accessible à tous. Autre point fort largement cité : les , comme la cagnotte, les eco-sessions ou encore le système de parrainage, qui permettent d’obtenir des avantages concrets tout en sensibilisant à la consommation responsable. Octopus Energy se distingue également par ses offres vertes et locales, certifiées et bénéficiant de labels reconnus, ce qui rassure les clients soucieux d’un engagement environnemental réel. Enfin, les tarifs compétitifs sont régulièrement salués, renforçant le sentiment de faire le bon choix. Ces nombreux retours positifs illustrent une confiance solide et durable envers ce fournisseur innovant et à taille humaine.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs frustrations récurrentes. D’abord, la facturation peu claire ou jugée opaque ressort à travers des témoignages pointant des écarts importants entre la grille tarifaire annoncée lors de la souscription et celle finalement appliquée. Cette absence de transparence génère une vive incompréhension, notamment lorsque des offres censées être avantageuses aboutissent à des factures inopinément plus élevées. Ensuite, le service client difficilement joignable est régulièrement épinglé, avec des clients qui peinent à obtenir des réponses précises à leurs réclamations ou qui subissent un traitement expéditif de leurs problèmes. Cette difficulté à dialoguer avec un interlocuteur compétent et disponible nourrit un sentiment d’abandon. Enfin, plusieurs consommateurs dénoncent des promesses commerciales non tenues, notamment sur la gestion énergétique automatisée ou la compatibilité de certains services, qui ne fonctionnent pas comme prévu et laissent certains utilisateurs se sentir lésés. Ces retours dessinent une image de déception et de méfiance envers la fiabilité du fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy. Son principal atout est la protection contre les hausses du marché pendant 2 ans, mais le prix du kWh HT est nettement supérieur au Prix Repère lors de la souscription. L’abonnement reste aligné sur le Prix Repère, et la réputation d’Octopus Energy est bonne. Cependant, des offres fixes concurrentes sont plus attractives, surtout dans un contexte de marché du gaz stable ou en baisse. Cette offre vise surtout les clients ayant besoin d’une sécurité budgétaire, au détriment d’un prix compétitif.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’impose comme un fournisseur innovant grâce à ses tarifs compétitifs et à la qualité reconnue de son service client. La communication du fournisseur met en avant ces atouts, ce qui traduit une volonté claire de rendre le marché de l’énergie plus transparent et accessible. Bénéficiant de la force d’un grand groupe européen et d’une croissance rapide sur le marché français, Octopus Energy attire un nombre croissant de consommateurs.

Nous constatons également que l’entreprise parvient à se démarquer malgré une notoriété encore limitée en France. Son expérience à l’international et sa capacité à proposer des offres attractives témoignent d'une structure solide. Octopus Energy apparaît comme un acteur à surveiller de près, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.