Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 22138 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy est classé 2ème parmi les meilleurs fournisseurs, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place devant Alpiq et derrière Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Classement « Meilleurs fournisseurs en termes de service client » par Pro Conso France (2024-2025) : Octopus Energy s'est hissé à la troisième place dans une étude de référence sur la qualité du service client, menée par l’association indépendante Pro Conso France, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20.
Octopus Energy s'appuie sur une technologie propriétaire baptisée Kraken, pilotée par l'intelligence artificielle, pour offrir une gestion innovante de la relation client et de l’optimisation énergétique. L’entreprise accélère sa croissance en France avec plus de 600 000 clients convaincus depuis 2022 et une ambition affichée d’atteindre un million de ménages d’ici fin 2025. Très présente à l’international, Octopus Energy est aujourd’hui le premier fournisseur d’électricité au Royaume-Uni et investit massivement dans le développement des énergies renouvelables en Europe. Son engagement en faveur de la transparence et de l’innovation a déjà séduit de grands acteurs du secteur, comme TotalEnergies ou EDF, qui exploitent eux-mêmes sa plateforme Kraken.
Comment est noté Octopus Energy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy est noté 2,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 71 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
41 % des clients de d'Octopus Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 34 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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- Les prix proposés sont respectés et souvent plus avantageux que ceux des fournisseurs historiques, ce qui fidélise une clientèle attentive aux économies.
- L'électricité fournie est 100 % renouvelable, certifiée en France par le label VertVolt de l'ADEME, garantissant un réel engagement en faveur de la transition énergétique.
- Le service de parrainage permet de cumuler facilement des avantages financiers, appréciés par les clients et leurs proches.
- Le service client est jugé agréable, compétent et réactif, que ce soit par téléphone ou par mail, selon plusieurs témoignages récents.
- Les outils innovants (comme la cagnotte pour récompenser les économies d’énergie ou l’offre “Fan Club” à tarif réduit pour les riverains) sont salués pour leur originalité et leur dimension incitative.
- La souscription et le changement d'offre se font simplement, avec des démarches fluides en ligne et une transparence sur les contrats proposée dans la communication initiale.
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 49 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 10 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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- Certains clients déplorent un manque de transparence sur les grilles tarifaires, notamment lors de la souscription, avec des conditions qui ne correspondraient pas toujours à celles initialement présentées.
- Plusieurs clients signalent que les communications concernant les évolutions de tarifs ou d’offres manquent de clarté, ce qui est perçu comme source de confusion, voire d'incompréhension sur leur facture.
- La gestion des réclamations est jugée insatisfaisante par certains, qui font état d’un service client qui répondrait de manière évasive ou qui aurait tendance à se dédouaner sans proposer de solution concrète.
- Des clients regrettent que la communication avec le service client soit parfois difficile, évoquant des difficultés à obtenir une réponse rapide, tant par téléphone que par mail.
- Certains utilisateurs mentionnent des problèmes d’accès ou de visibilité sur le suivi détaillé de leur consommation, par exemple l’absence de données quotidiennes ou de mises à jour régulières lors de la migration des systèmes d’information.
- Le système de cagnotte et de récompenses pour les économies d’énergie est jugé peu avantageux ou opaque par certains clients, qui estiment que les dispositifs de bonus ne sont pas suffisamment expliqués ou peu accessibles en pratique.
- La gestion des déménagements et des changements de fournisseur fait l'objet de critiques, notamment en ce qui concerne la restitution de la cagnotte ou le transfert des services liés au contrat.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy soulignent une grande satisfaction concernant la qualité du service client et la transparence de l’offre, avec une reconnaissance particulière pour l’orientation verte et les tarifs compétitifs du fournisseur.
Prix du kWh : 0,1919 €
Budget : 1316 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Eco Saison, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco Saison à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco Saison
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Selon Selectra, l’offre Eco Saison d’Octopus Energy séduit par une électricité verte premium labellisée VertVolt et des prix bloqués pendant 2 ans. La réduction de 21 % l’été est intéressante, mais le surcoût de 13 % l’hiver la rend peu adaptée aux ménages se chauffant à l’électricité. Elle vise surtout ceux chauffés au gaz ou au bois. Le mécanisme de cagnotte est complexe et plafonné, ce qui limite son intérêt. L’offre s’adresse donc à un profil précis, sensible à la transition énergétique, qui ne dépend pas du chauffage électrique.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’impose sur le marché français grâce à ses tarifs particulièrement compétitifs et la qualité reconnue de son service client. Malgré une notoriété récente en France, le fournisseur bénéficie déjà d’un positionnement solide et d’une croissance rapide de sa clientèle, porté par l’appui d’un grand groupe présent à l’international.
Octopus Energy met en avant une approche transparente et accessible, tout en soignant la relation client. Nous retenons également l’effort du fournisseur pour proposer des offres attractives, qui s’adressent aussi bien aux nouveaux arrivants qu’aux consommateurs à la recherche de solutions alternatives sur le marché de l’énergie.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
4,8/5 | 22067 avis |
| Selectra Mis à jour le 12/07/2025 |
2,5/5 | 71 avis |
| Total | 4,8/5 | 22138 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 22067 + 2.50 x 71) / 22138 = 4.79 sur 5.
Les avis concernant Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,5/5. En revanche, Octopus Energy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.79/5.
Avantages
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME (niveau « engagé » et « très engagé » pour certaines offres)
- Plateforme technologique Kraken innovante, optimisant la gestion client et la consommation en temps réel
- Service client reconnu : classé 3e meilleur fournisseur pour la relation client en France en 2024 (étude Pro Conso France, note de 16,74/20)
- Système de cagnotte récompensant les économies d’énergie, offres de parrainage avantageuses (20 € par parrain/filleul)
- Tarifs compétitifs et grande transparence selon la majorité des avis positifs
- Taux de saisines au médiateur inférieur à la moyenne nationale : un indicateur de satisfaction client supérieur (moyenne : 32 pour 100 000 contrats en 2023)
Inconvénients
- Certaines critiques mentionnent des écarts entre la grille tarifaire annoncée lors de la souscription et celle appliquée sur le contrat, causant une confusion sur le prix réel
- Difficultés récurrentes à joindre le service client par téléphone ou e-mail selon certains clients, en particulier lors de changements ou déménagements
- Problèmes de suivi de consommation en temps réel : l’accès aux données serait parfois limité à un relevé mensuel
- La gestion de la migration de système d’information a pu engendrer une perte temporaire de certains services (cagnotte, accès consommation)
- Notes mitigées sur certains comparateurs français (2,5/5 sur Selectra), bien que la note globale reste très élevée sur Trustpilot (4,8/5)
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Octopus Energy et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 2ème sur les 17 fournisseurs analysés. Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Octopus Energy obtient la note de 8,5/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
La cagnotte n'existe pas, aucune réduction sur ma facture. Vaut mieux ne rien dire !!!
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