Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 22136 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy est classé 2ème parmi les meilleurs fournisseurs, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place devant Alpiq et derrière Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- 3ème place au palmarès Pro Conso France 2024-2025 du meilleur service client : cette étude indépendante place Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés pour la qualité de sa relation client, avec un score de 84 % (16,74/20), juste derrière Plenitude et Alpiq.
Octopus Energy se distingue par sa plateforme technologique Kraken, unique sur le marché et alimentée par l'intelligence artificielle, qui optimise en temps réel la gestion de l'énergie et du service client. Grâce à son ancrage international et à une croissance rapide en France, l'entreprise ambitionne de révolutionner le secteur de l'énergie propre avec des solutions adaptées à la transition énergétique. Son engagement concret pour la durabilité s’illustre par la mise en place d’initiatives innovantes, comme des programmes d'économies d'énergie récompensant directement les clients. Enfin, Octopus Energy respecte intégralement les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence, garantissant ainsi à ses clients une expérience fiable et éthique.
Comment est noté Octopus Energy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy est noté 2,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 69 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
40 % des clients de d'Octopus Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 33 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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- Les prix proposés sont compétitifs et permettent de réaliser des économies par rapport à d'autres fournisseurs traditionnels.
- L’offre d’électricité est 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, ce qui garantit une réelle démarche écologique.
- Le système de parrainage permet de bénéficier facilement de réductions, dès la souscription de proches ou de membres de la famille.
- Des fonctionnalités innovantes telles que la cagnotte récompensent les efforts réalisés pour économiser de l’énergie, offrant la possibilité de déduire des montants de la facture ou de soutenir des associations.
- Le service client est jugé agréable et réactif, avec une prise en charge efficace aussi bien par téléphone que par mail.
- Des outils originaux, comme l’Opti’Compteur, accompagnent gratuitement les clients pour optimiser leur contrat et réduire encore leur facture.
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 51 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 9 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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- Plusieurs clients ont constaté un écart entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et celle réellement appliquée, ce qui est perçu comme un manque de transparence.
- Certains clients déplorent un manque de clarté dans les communications concernant les évolutions tarifaires, notamment lors d’annonces de baisse de prix qui se traduisent finalement par une hausse des factures.
- La difficulté à joindre le service client, que ce soit par téléphone ou par mail, est un reproche fréquemment exprimé.
- La gestion des réclamations est jugée insatisfaisante par plusieurs utilisateurs, qui pointent des réponses évasives voire un manque d’écoute lors du traitement de leurs dossiers.
- Les clients signalent une communication incohérente au sein du service client, différents interlocuteurs donnant des réponses contradictoires pour un même litige.
- La migration du système d'information a entraîné, selon certains clients, une perte d’accès au suivi de la consommation et a été perçue comme mal gérée lors de changements de situation (déménagement, etc.).
- Le fonctionnement de la cagnotte destinée à récompenser les économies d’énergie est jugé peu avantageux, certains clients estimant ne pas bénéficier de retours malgré leurs efforts pour réduire leur consommation.
- L’absence ou l’insuffisance de suivi de consommation détaillé (notamment quotidien), alors qu’il était annoncé dans l’offre, déçoit certains abonnés.
- Des clients ont le sentiment de « perdre » leur cagnotte en cas de résiliation ou de changement de fournisseur, ce qui suscite de la frustration.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy soulignent une expérience globale très positive, notamment pour la qualité de son service client et la simplicité de ses offres d'énergie verte, bien que certains témoignages fassent état de disparités selon les plateformes d'avis.
Prix du kWh : 0,1919 €
Budget : 1316 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Eco Saison, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco Saison à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco Saison
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Selon Selectra, l'offre Eco Saison d'Octopus Energy séduit grâce à son prix du kWh réduit de 21% en été et son engagement fort sur l’électricité verte labellisée VertVolt. En revanche, le surcoût de 13% en hiver rend l’offre déconseillée aux foyers chauffés à l’électricité. Le système de cagnotte reste complexe et plafonné. L'offre convient surtout aux consommateurs chauffés au gaz ou au bois, sensibles à la transition énergétique.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’impose rapidement comme un fournisseur sérieux sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et la qualité reconnue de son service client. La communication du fournisseur met en avant ces deux atouts majeurs, qui participent activement à sa forte croissance, bien que sa notoriété demeure encore en retrait par rapport à certains acteurs historiques du secteur.
Octopus Energy bénéficie de la solidité d’un groupe d’envergure européenne, favorisant la confiance et la stabilité auprès des consommateurs. Nous notons que son développement soutenu s’accompagne d’une augmentation rapide de son portefeuille clients, traduisant l’adhésion à ses engagements et à son modèle de gestion innovant.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
4,8/5 | 22067 avis |
| Selectra Mis à jour le 06/07/2025 |
2,5/5 | 69 avis |
| Total | 4,8/5 | 22136 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 22067 + 2.50 x 69) / 22136 = 4.79 sur 5.
Les avis concernant Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,5/5. En revanche, Octopus Energy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.79/5.
Avantages
- Tarifs compétitifs et offres attractives, avec une électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt par l'ADEME
- Service client reconnu, classé 3ème meilleur fournisseur d’énergie en France en 2024 selon l’étude Pro Conso France (score de 16,74/20, 84%)
- Plateforme technologique innovante (Kraken), outils concrets pour la maîtrise de la consommation (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club)
- Note client exceptionnelle sur Trustpilot : 4,8/5 sur plus de 22 000 avis, gage de satisfaction globale
- Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023), indicateur d’un faible nombre de litiges
- Programme de parrainage avantageux (20 € pour le parrain et le filleul en cagnotte)
Inconvénients
- Des avis clients négatifs portant sur le manque de clarté de certaines offres et des anomalies tarifaires signalées lors de la souscription
- Un suivi de consommation parfois jugé insuffisant (affichage seulement mensuel au lieu du quotidien), ce qui peut limiter l’optimisation de l’usage
- Difficultés de communication relevées par certains clients : difficultés à joindre le service client ou à obtenir des réponses précises en cas de litige
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Octopus Energy et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 2ème sur les 17 fournisseurs analysés. Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Octopus Energy obtient la note de 8,5/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
TotalEnergies
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
SELECTRA est de parti pris. OCTOPUS me propose régulièrement des opérations pour diminuer ma consommation. en 2 ans j'ai une cagnotte de 160€.De plus le prix du kw est très bas.
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