Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 40178 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,46/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l’étude INMA, réalisée auprès de 4 500 consommateurs en France entre avril 2024 et mars 2025, qui reconnaît la qualité globale et l’innovation du fournisseur.
• Troisième meilleur fournisseur en termes de service client en France (étude Pro Conso France 2024-2025), avec un score de 84 % et une note de 16,74/20, récompensant la réactivité et la qualité du suivi apporté aux clients.

Octopus Energy se distingue par sa technologie propriétaire Kraken, une plateforme cloud optimisée par l’intelligence artificielle, qui permet une gestion ultra-efficace de la relation client et de la consommation d’énergie. Sa démarche s’inscrit dans une véritable transition énergétique : Octopus Energy s’engage exclusivement dans la fourniture d'électricité 100 % renouvelable, achetée directement auprès de producteurs français. Le fournisseur déploie des services innovants en faveur de la sobriété énergétique, comme la Cagnotte ou l’outil Opti’Compteur. Présent dans 13 pays et soutenu par d’importants investissements dans les énergies propres, Octopus Energy se positionne comme l’un des acteurs les plus dynamiques et engagés du secteur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 560 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy révèlent plusieurs forces majeures qui séduisent les clients. Les utilisateurs mettent en avant la qualité du service client, décrit comme agréable, réactif et à l’écoute, facilitant la gestion des contrats et la résolution des questions courantes. Beaucoup saluent aussi la simplicité des démarches, notamment lors de la souscription ou du changement de contrat, ce qui rend l’expérience particulièrement fluide. Un autre grand atout est la dimension écologique : l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt, rassure les consommateurs soucieux de leur impact environnemental. Les systèmes innovants comme la cagnotte qui récompense les économies d’énergie, ou les eco-sessions incitatives, sont très appréciés pour leur motivation à consommer mieux tout en allégeant la facture. Enfin, le parrainage attractif permet de fédérer une communauté engagée, renforçant la confiance et la satisfaction générale. En résumé, Octopus Energy offre une expérience à la fois humaine, innovante et responsable, dans laquelle les clients se reconnaissent.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy font principalement ressortir des retours préoccupants concernant la facturation, jugée parfois incompréhensible et en décalage avec les conditions présentées lors de la souscription. Plusieurs clients dénoncent des différences notables entre la grille tarifaire annoncée et celle réellement appliquée, évoquant une certaine absence de transparence dans les communications commerciales. Ce manque de clarté s’accompagne d’un sentiment de frustration face à un service client difficile à joindre et peu réactif, notamment lorsque les clients cherchent à comprendre ou à résoudre leurs litiges. Certains témoignages vont jusqu’à évoquer une expérience vécue comme une « escroquerie », en raison d’offres qui évoluent sans explication précise, laissant place au doute et à la méfiance. En somme, ces avis traduisent un besoin urgent d’améliorer la transparence tarifaire et la qualité de la prise en charge des réclamations clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque rapidement sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et à la qualité de son service client. La communication du fournisseur met en avant ces deux axes majeurs, traduisant une volonté claire de proposer une expérience différente et appréciée des consommateurs. Malgré une notoriété encore limitée en France, Octopus Energy bénéficie du soutien d’un grand groupe solidement implanté à l’échelle européenne, ce qui lui permet d’afficher une croissance soutenue de son portefeuille client.

Nous constatons que cette croissance rapide s’appuie sur des fondations solides, tant sur le plan opérationnel que technologique. La stratégie de développement et la stabilité financière du groupe sont autant d’éléments qui rassurent les nouveaux clients et expliquent une progression exponentielle de la base d’abonnés. Le positionnement d’Octopus Energy sur l’accompagnement personnalisé et l'accessibilité du service client contribue également à son succès en France.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.