Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés en août 2025
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 24358 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy occupe la 3ème place dans le classement des fournisseurs les mieux notés, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq qui sont respectivement premier et deuxième au classement des fournisseurs les mieux notés par leurs clients.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Classement dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 : Octopus Energy occupe la troisième place dans la catégorie des meilleurs fournisseurs en termes de service client, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20, selon une évaluation indépendante sur la qualité de la relation client.
Fondé en 2015 au Royaume-Uni, Octopus Energy s’impose comme un acteur d’envergure internationale dans le secteur de l’énergie propre. Le fournisseur s’appuie sur sa plateforme technologique Kraken, une solution cloud pilotée par l’intelligence artificielle, unique sur le marché et adoptée par des groupes majeurs comme EDF : elle optimise la gestion de la consommation et du réseau pour près de 70 millions de clients à travers le monde. Octopus Energy mise sur une gestion innovante et transparente de la relation client, tout en déployant des engagements concrets pour l’inclusion sociale et la lutte contre la précarité énergétique. Grâce à sa présence dans 13 pays et à une croissance rapide en France, Octopus Energy contribue activement à la transition énergétique et à la démocratisation de l’électricité renouvelable.
Comment est noté Octopus Energy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy est noté 2,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 78 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
40 % des clients de d'Octopus Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 34 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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- Les tarifs proposés sont attractifs et permettent de réaliser des économies par rapport aux fournisseurs historiques comme EDF, tout en respectant les engagements contractuels.
- L’électricité fournie est 100% renouvelable et certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant une offre vraiment verte et transparente.
- Le service client est jugé particulièrement agréable, efficace et réactif, que ce soit par téléphone ou par mail.
- Des dispositifs innovants tels que la cagnotte et le parrainage permettent aux clients de bénéficier de réductions, de primes pour les économies d’énergie et de bonus lors de la recommandation à leurs proches.
- L’inscription et le changement d’offre se font facilement, ce qui simplifie l’arrivée ou l’évolution chez Octopus Energy.
- L’entreprise tient ses promesses en matière de tarifs et d’engagements écologiques, ce qui rassure et fidélise une partie de sa clientèle.
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 51 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 9 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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- La communication et la transparence autour des grilles tarifaires ne répondent pas toujours aux attentes : certains clients soulignent un manque de clarté sur les prix appliqués et des différences entre l’offre présentée lors de la souscription et celle finalement appliquée.
- L'évolution des tarifs, en particulier après des annonces de baisse, est perçue comme peu cohérente ou insuffisamment expliquée : plusieurs clients rapportent avoir constaté une hausse inattendue de leur facture malgré la promesse d’une baisse, sans explication détaillée ou accessible.
- Le service client fait l’objet de critiques concernant la gestion des réclamations et la cohérence des informations : quelques clients regrettent des réponses imprécises, ainsi que des difficultés à obtenir des solutions concrètes lors de désaccords ou de litiges.
- La qualité de la communication avec le service client est jugée insuffisante par certains : des difficultés à les joindre par téléphone ou par mail ainsi qu’un manque de suivi efficace sont régulièrement évoqués.
- Des outils ou services annoncés, tels que le suivi quotidien de la consommation ou les bonus de la cagnotte, ne semblent pas toujours fonctionner comme attendu, ce qui est ressenti comme une déception par certains clients qui ne perçoivent pas les avantages promis.
- La migration de systèmes informatiques ou les transitions liées à l’évolution de l’entreprise peuvent entraîner une perte temporaire d’accès à certains services (par exemple suivi de la consommation), ce qui génère de la frustration pour une partie des usagers.
- Des clients mentionnent également que la politique de gestion de la cagnotte (par exemple menace de perte des gains lors d'un changement de fournisseur) est perçue comme injuste ou pénalisante.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy mettent en avant une grande satisfaction concernant la réactivité de son service client et la transparence de ses offres, avec un accueil très favorable pour son engagement en faveur de l'énergie verte et de l'innovation.
Prix du kWh : 0,1856 €
Budget : 1299 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Eco Saison, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco Saison à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco Saison
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Selon Selectra, l'offre Eco Saison d’Octopus Energy est très avantageuse pour les foyers non chauffés à l’électricité. La réduction de 21 % en été et le blocage des prix pendant 2 ans assurent des économies et de la tranquillité. Mais le surcoût de 13 % en hiver rend l’offre peu compétitive pour un ménage chauffé à l’électrique. L’électricité verte certifiée VertVolt ravira les clients sensibles à la transition énergétique, mais la cagnotte reste difficile à appréhender et peu transparente.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs et un service client reconnu pour sa qualité. Cette double exigence de prix attractifs et d’accompagnement efficace marque la stratégie du fournisseur sur le marché français. Bien que son nom soit encore peu familier auprès des consommateurs, Octopus Energy bénéficie d’une solide réputation à l’échelle européenne et s’impose comme une alternative sérieuse face aux acteurs historiques.
La croissance rapide du nombre de clients souligne la solidité du groupe et l’attrait de son offre. Nous apprécions particulièrement le dynamisme de la marque et la volonté affichée de renouveler les standards du secteur de l’énergie, tout en demeurant accessible et fiable pour l’ensemble de ses clients particuliers et professionnels.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/08/2025 |
4,8/5 | 24280 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/08/2025 |
2,6/5 | 78 avis |
| Total | 4,8/5 | 24358 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 24280 + 2.60 x 78) / 24358 = 4.79 sur 5.
Les avis concernant Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,5/5. En revanche, Octopus Energy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.79/5.
Avantages
- Service client reconnu : 3e meilleur service client en France (score 84% selon Pro Conso France 2024-2025)
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, avec deux offres récompensées
- Innovations exclusives : plateforme Kraken pour l’optimisation, système de cagnotte pour récompenser les économies et tarifs réduits pour les riverains d’un parc éolien (Fan Club)
- Parrainage avantageux : 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul, utilisables en réduction ou don
- Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023), reflétant un taux de réclamation faible
- Tarifs compétitifs salués dans de nombreux avis et par des associations de consommateurs
Inconvénients
- Avis clients très contrastés : excellente note sur Trustpilot (4,8/5 sur 24 280 avis) mais note basse sur Selectra (2,6/5 sur 78 avis)
- Certains clients signalent des problèmes de transparence tarifaire et des écarts entre l’offre présentée et le contrat final
- Difficultés occasionnelles de contact : délais d’attente ou absence de réponse par téléphone ou e-mail signalés dans plusieurs témoignages
- Suivi de consommation parfois limité (quotidien non disponible pour tous) et migration technique ayant perturbé certains services clients
- Programmes de cagnotte moins avantageux que prévu pour certains clients, selon plusieurs retours d’utilisateurs
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Octopus Energy et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 2ème sur les 17 fournisseurs analysés. Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Octopus Energy obtient la note de 8,5/10, se positionnant ainsi 2ème / 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
OCTOPUS remets en cause les relèves d'index à la souscription de leur contrat de façon à surfacturer de la consommation et ce alors qu'on leur apporte la preuve de ce qui nous a été facturé par notre précédent fournisseur et déclaré auprès d'ENEDIS.
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