Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 39919 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,1/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 301 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent plusieurs points d’excellence. D’abord, les clients saluent la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, agréable et à l’écoute. La transparence et compétitivité des tarifs séduit de nombreux usagers : le changement de contrat est jugé simple et les prix, attractifs, notamment pour une électricité 100% verte et locale. Plusieurs témoignages mettent en avant la dimension innovante du fournisseur, qui récompense concrètement la sobriété énergétique grâce à la Cagnotte, au système de parrainage, et à des initiatives originales comme les « eco-sessions » ou les offres locales. Les outils d’optimisation de consommation, comme Opti’Compteur, sont également appréciés des foyers cherchant à mieux gérer leur budget. Enfin, la communication claire et le suivi régulier rassurent les clients, qui se sentent accompagnés tout au long de l’année. Globalement, Octopus Energy se démarque par son engagement écologique, ses offres flexibles et sa proximité avec ses abonnés, contribuant fortement à la confiance et à la satisfaction de sa communauté.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent plusieurs sources de mécontentement parmi certains clients. De nombreux usagers dénoncent avant tout des problèmes de facturation : certains se plaignent d’écarts entre les grilles tarifaires annoncées à la souscription et celles réellement appliquées, générant un sentiment d’arnaque ou de promesses non tenues. Cette opacité perçue dans la communication tarifaire engendre une forte frustration, accentuée en période de changement d’offres ou de variation des prix réglementés. Plusieurs clients mettent aussi en avant un service client compliqué à joindre ou peu précis dans ses réponses : les réclamations semblent parfois tourner court, avec une impression d’être écouté sans être réellement pris en charge. Enfin, des retours font état de problèmes techniques lors de la gestion d’options innovantes, par exemple pour la recharge de voiture électrique, avec des fonctionnalités annoncées comme compatibles qui ne fonctionnent pas réellement selon certains témoignages. Ces difficultés cumulées mènent parfois à des ruptures de contrat rapides et à une perte de confiance envers le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue avant tout par ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Ces deux éléments constituent le cœur de la stratégie de communication de ce fournisseur, qui mise sur la simplicité et l'efficacité pour convaincre. Bien que son nom soit encore peu connu auprès du grand public en France, Octopus Energy appartient à un groupe de grande envergure, déjà bien implanté dans plusieurs pays européens.

Nous constatons que sa solidité financière et le rythme rapide de la croissance de sa clientèle sont de véritables atouts sur le marché français. Octopus Energy se positionne ainsi comme un acteur sérieux, misant sur la transparence et la réactivité pour s’imposer durablement auprès des consommateurs français.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.