Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42648 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,61/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : Cette récompense est délivrée à la suite de l'étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, saluant la performance globale et la satisfaction des clients.
• 3^e place au classement Pro Conso France du meilleur service client : Pro Conso France a reconnu Octopus Energy pour la qualité de son service client en le plaçant sur le podium dans son comparatif 2024-2025 des fournisseurs d'énergie en France.

Octopus Energy se distingue par son modèle technologique unique basé sur la plateforme Kraken, propulsée par l'intelligence artificielle afin d'optimiser la gestion de l'énergie et la relation client. Le fournisseur affiche un engagement fort en faveur des énergies renouvelables, avec un investissement de 1 milliard € en France et une énergie garantie 100 % renouvelable. La dimension internationale du groupe, présent dans 13 pays et leader au Royaume-Uni, renforce sa solidité et sa capacité d'innovation. Enfin, Octopus Energy porte une vision ambitieuse de l’énergie en France, soutenue par une croissance rapide et des services innovants favorisant la sobriété énergétique.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,61/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 812 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. D’abord, la qualité du service client revient fréquemment : à l’écoute, réactif et professionnel, il est souvent salué pour sa capacité à accompagner et à répondre rapidement aux interrogations. Ensuite, beaucoup apprécient la simplicité des démarches, que ce soit pour la souscription, le changement de contrat ou la gestion au quotidien, tout est fait pour faciliter la vie des usagers. Côté innovation, l’offre d’électricité 100 % renouvelable et locale, certifiée VertVolt, donne un vrai sens à la consommation, et le système de cagnotte récompensant les économies d'énergie est jugé attractif et concret. Les clients sont aussi élogieux sur les tarifs compétitifs, souvent inférieurs aux offres classiques, et saluent les outils comme Opti’Compteur qui permettent d’optimiser la consommation en temps réel. Enfin, le parrainage séduit par sa facilité et son aspect gagnant-gagnant. Tous ces points creusent un véritable écart avec les acteurs historiques, et donnent à Octopus Energy une image dynamique, moderne et engagée.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction récurrents chez les clients. Le plus fréquemment cité concerne la facturation : certains dénoncent un manque de clarté dans les grilles tarifaires ou de mauvaises surprises au moment du calcul final, avec des écarts importants entre l’offre initiale et le montant facturé. Cette situation génère un sentiment d’incompréhension, voire de méfiance vis-à-vis du fournisseur. Ensuite, le service client est régulièrement pointé du doigt. On retrouve des critiques sur la difficulté à joindre les conseillers par téléphone, avec des délais d’attente jugés beaucoup trop longs, et une insatisfaction concernant la gestion des réclamations, des clients se sentant parfois abandonnés ou face à un discours peu responsabilisant. Enfin, certains clients évoquent des problèmes techniques, notamment dans la gestion d’outils innovants comme la recharge pilotée de véhicule électrique, qui ne fonctionnent parfois pas comme promis. Ces retours reflètent une déception forte, surtout lorsque l’écart entre les promesses commerciales et la réalité du service se creuse.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement fait remarquer en France grâce à des tarifs compétitifs et un service client de grande qualité. La communication du fournisseur met principalement en avant ces deux atouts majeurs. Bien que la marque soit encore relativement nouvelle pour le public français, elle bénéficie d’une assise solide à l’échelle européenne, ce qui favorise une croissance soutenue de son portefeuille clients.

Nous observons que ce positionnement permet à Octopus Energy de se distinguer face à la concurrence, en misant sur la fiabilité et la satisfaction client. Son appartenance à un grand groupe en pleine expansion ainsi que la dynamique du marché confèrent à Octopus Energy un profil particulièrement intéressant pour les consommateurs à la recherche d’un fournisseur sérieux et innovant.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.