Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42648 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,61/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Octopus Energy a été élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA, menée auprès de 4 500 consommateurs en France entre avril 2024 et mars 2025, qui récompense la performance globale du fournisseur sur le marché français.
• Octopus Energy s’est classé 3^e meilleur fournisseur pour la qualité du service client, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20, d'après l’étude Pro Conso France 2024-2025, un comparatif national des fournisseurs d’énergie reconnu pour la rigueur de son analyse.

Octopus Energy se distingue par une approche technologique avancée grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, qui permet d’optimiser la gestion de la consommation et du réseau en temps réel pour plus d’efficacité et de transparence. Le fournisseur s’appuie sur une croissance rapide en France et à l’international, avec près de 750 000 clients résidentiels français et une présence dans 13 pays. Son engagement en faveur de l’innovation énergétique et son objectif assumé de devenir la première entreprise mondiale d’énergie propre font d’Octopus Energy un acteur de référence. Enfin, l’entreprise investit massivement dans les énergies renouvelables et entend transformer durablement le secteur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,61/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 812 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en lumière une expérience client particulièrement satisfaisante. Les utilisateurs saluent avant tout la compétitivité des prix et la transparence du fournisseur, facilitant ainsi la gestion de leur budget. La qualité du service client est souvent citée comme un véritable atout : les équipes se montrent disponibles, réactives et à l’écoute. Beaucoup d’avis valorisent également les services innovants, tels que la Cagnotte, le parrainage ou les fonctionnalités d’optimisation de la consommation, qui encouragent l’économie d’énergie et récompensent l’engagement écologique. Enfin, la fourniture d’une électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt est un point à fort impact pour de nombreux clients, heureux de pouvoir consommer local tout en soutenant la transition énergétique. L’ensemble de ces éléments explique l’excellente réputation d’Octopus Energy et la fidélité grandissante de ses clients.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent certains points de friction notables pour les consommateurs. Plusieurs clients dénoncent une facturation opaque : certains mettent en avant des écarts entre les grilles tarifaires annoncées lors du démarchage et celles réellement appliquées, conduisant à un sentiment de manque de transparence, voire à l’impression d’avoir été trompés. D’autres retours accusent des pratiques commerciales jugées trompeuses, notamment des offres qui promettent des réductions puis débouchent sur des augmentations imprévues de la facture, sans explications claires ni justificatifs précis. Enfin, le service client est régulièrement pointé du doigt pour son manque de réactivité ou sa capacité à traiter les réclamations. Pour certains, il se contente d’énoncer des raisons techniques sans apporter de vraies solutions, voire met un terme prématuré aux échanges en cas de contestation. Ces expériences suscitent frustration et perte de confiance, renforçant l’attente de davantage de clarté et d’efficacité dans la gestion des litiges.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque grâce à ses tarifs compétitifs et son service client de qualité. Sa stratégie repose avant tout sur la transparence et une prise en charge efficace des consommateurs, points essentiels sur un marché de l’énergie en pleine évolution. Bien qu’encore moins connu que d’autres acteurs historiques, Octopus Energy bénéficie de la solidité d’un grand groupe européen en plein essor, ce qui rassure sur sa pérennité.

Nous constatons par ailleurs que son portefeuille de clients croît rapidement, portée par la renommée acquise à l’international. Cette dynamique, alliée à une attention particulière accordée à la satisfaction client, confère à Octopus Energy une place à part sur le marché. Le fournisseur fait ainsi figure d’acteur innovant et fiable, en donnant accès à des offres souvent très accessibles.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.