Octopus Energy (4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 36206 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,9/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Alpiq et Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA : Cette distinction, remise par l’INMA à la suite d’un sondage auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompense l’excellence d’Octopus Energy sur le plan global.
- 3ème meilleur fournisseur en service client 2024-2025 selon Pro Conso France : Ce classement attribué par l’association Pro Conso France, met en avant la qualité du service client via une note de 16,74 /20 obtenue lors de l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France ».
L’un des principaux atouts d’Octopus Energy réside dans sa plateforme Kraken, une technologie unique basée sur l’intelligence artificielle qui optimise en temps réel la gestion de la relation client et des réseaux énergétiques. Ce modèle technologique innovant est adopté par des acteurs majeurs de l’énergie comme TotalEnergies ou EDF. Avec sa présence dans 13 pays et le pilotage de près de 70 millions de comptes dans le monde, Octopus Energy se positionne comme un leader européen et mondial de l’énergie propre. Enfin, l’entreprise montre un fort engagement dans la transition énergétique grâce à ses investissements massifs dans les énergies renouvelables et à son ambition de transformer durablement le marché.
Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
73% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 59% jugent le service excellent (152 avis sur 251), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Service de qualité. Le système de cagnotte est intéressant pour faire de belles économies !
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Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en avant des qualités marquantes et unanimement saluées par les clients. Le service client est décrit comme disponible, agréable et réactif, traitant rapidement chaque demande et apportant des réponses claires, ce qui génère un fort sentiment de confiance et de satisfaction. Beaucoup apprécient l’engagement d’Octopus à aider ses clients à réaliser des économies, grâce à des conseils personnalisés et des outils innovants comme la Cagnotte récompensant les efforts de consommation responsable. Les clients soulignent également la transparence des offres : respect des prix annoncés, communication efficace concernant les évolutions tarifaires, et contrat conforme aux promesses. Enfin, plusieurs témoignages valorisent l’approche verte et accessible d’Octopus Energy, saluant ses initiatives en matière d’énergie renouvelable et la certification VertVolt. L’ensemble de ces retours dessine le portrait d’un fournisseur moderne et engagé, qui place la satisfaction client au centre de sa démarche.
Ce qui revient le plus : Service client Économies d'énergie Transparence des offres
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 23 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 42 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 251 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs frustrations majeures chez les utilisateurs. D’abord, la question de la facturation revient fréquemment : certains clients dénoncent un manque de clarté des offres tarifaires, voire des écarts constatés entre les tarifs annoncés lors de la souscription et ceux appliqués ensuite, générant un sentiment de tromperie. Autre sujet épineux, le service client qui peut être difficile à joindre, notamment par téléphone, ou qui n’apporte pas toujours de réponse précise et satisfaisante aux réclamations. Enfin, plusieurs déplorent des pratiques commerciales jugées douteuses, pointant des changements d’offres ou de tarifs jugés non transparents, qui génèrent de l’incompréhension et un sentiment de méfiance. Ces retours illustrent une attente forte des consommateurs autour de la clarté, de la cohérence contractuelle et d’une gestion plus transparente des interactions client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Pratiques commerciales
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,8/5 | 35955 avis |
| Selectra Mis à jour le 23/01/2026 |
4/5 | 251 avis |
| Total | 4,8/5 | 36206 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 35955 + 4.00 x 251) / 36206 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Tarifs compétitifs et offres innovantes : Des prix attractifs, souvent inférieurs au tarif réglementé, et des options intéressantes comme la cagnotte ou le Fan Club pour bénéficier d'encore plus d'économies.
- Électricité 100 % renouvelable : Un vrai engagement écologique, certifié par le label VertVolt de l’ADEME, avec une traçabilité totale de l’énergie verte achetée et produite en France.
- Service client très apprécié : Accueil chaleureux, disponibilité et conseils personnalisés. Réactivité saluée sur les demandes et une communication claire tout au long de l'année.
- Gestion technologique avancée : La plateforme Kraken optimise la consommation, simplifie la gestion du contrat et permet un suivi précis de la consommation en temps réel.
- Reconnaissance et récompenses : Plusieurs distinctions comme Fournisseur d'énergie de l'année 2024 & 2025 et des labels qualité pour ses offres vraiment vertes.
- Parrainage avantageux : 20 € de cagnotte pour le parrain et le filleul, utilisables sur les factures ou pour faire don à une association.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Service client difficile à joindre à certains horaires : Plages de contact restreintes, attente parfois longue au téléphone, notamment lors de pics d'appels ou de changements tarifaires.
- Évolution des offres et grilles tarifaires parfois floue : Certains clients témoignent de changements de tarifs inattendus ou d'un manque de clarté dans la communication lors de la modification des offres.
- Problèmes techniques sur certains services : Gestion automatisée de la recharge de véhicules électriques jugée perfectible et, dans de rares cas, erreurs sur la prise en charge ou la facturation.
- Expérience variable selon l'usage : Difficile parfois d’obtenir des réponses précises à des situations atypiques, en particulier lors de réclamations complexes.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients d’Octopus Energy soulignent un service client efficace, des tarifs attractifs et une forte satisfaction grâce à la transparence et l’engagement écologique du fournisseur.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de A.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Offre verte labelisée
Selectra met en avant que l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une réduction de 12 % et un prix du kWh bloqué deux ans, ce qui sécurise le budget. Le label VertVolt Engagé garantit une électricité verte premium, adaptée aux clients sensibles à la transition énergétique. Cependant, l’astuce du prix fixe ne concerne que l’électricité hors taxes : la facture restera sensible à toute hausse de fiscalité. Le système de cagnotte, bien qu’innovant, manque de clarté et reste plafonné. En conclusion, Selectra recommande cette offre à ceux qui veulent de l’éco-responsabilité, de la visibilité tarifaire et des économies réelles.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Qualité - Prix
Selectra apprécie le prix du kWh bloqué pendant 2 ans avec 4 % de réduction, ce qui protège contre d'éventuelles hausses de prix à court terme. Le service client d'Octopus Energy est reconnu comme très fiable. Attention cependant : si le marché repart à la baisse, il sera pertinent de basculer vers une offre indexée. Le système de cagnotte manque de clarté et reste limité. L'absence de biogaz et d’engagement environnemental pèse. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs qui privilégient la stabilité tarifaire.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et à un service client particulièrement réactif. Ce fournisseur, adossé à un groupe solide déjà implanté à l’international, fait le choix d’une communication centrée sur la transparence et l’efficacité. Nous remarquons que la croissance du nombre de clients illustre bien la confiance grandissante que lui accordent les consommateurs.
Octopus Energy adresse à la fois les particuliers et les professionnels, avec des offres qui restent accessibles et une attention particulière portée à la simplicité des démarches. Sa capacité à associer une gestion technologique moderne à un accompagnement humain de qualité nous semble constituer une vraie valeur ajoutée dans un secteur concurrentiel en pleine mutation.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Octopus go intéressant avec batterie solaire
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