Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42510 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,54/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : Cette distinction, attribuée par l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompense l’excellence globale d’Octopus Energy sur le marché français.
• 3^e place au classement Pro Conso France pour le service client : L’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », conduite par Pro Conso France, classe Octopus Energy parmi les meilleurs fournisseurs français pour la qualité de son service client, avec un score de 84 % (16,74/20).

Octopus Energy dispose de plusieurs avantages technologiques majeurs, notamment grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, utilisée mondialement pour optimiser la gestion de l’énergie et la relation client. L’entreprise affirme son engagement en faveur de la transition énergétique en fournissant de l’électricité 100 % d’origine renouvelable, favorisant la production française. Son expansion rapide, avec plus de 750 000 clients en France en seulement deux ans, démontre une capacité d’innovation et de gestion à grande échelle. Enfin, Octopus Energy bénéficie du soutien d’un groupe international solide, présent dans 13 pays et acteur de référence dans le secteur de l’énergie propre.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,54/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 674 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes : les clients saluent la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, disponible et efficace, ce qui place le fournisseur parmi les meilleurs du secteur. Les utilisateurs apprécient également la transparence des offres et des tarifs, facteur clé pour une gestion sereine de leur budget énergie. Autre point fort fréquemment abordé : l’attention portée à l’innovation technologique à travers la plateforme Kraken, qui rend le suivi de la consommation simple et interactif tout en optimisant les dépenses. L’engagement en faveur d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt, contribue aussi à renforcer l’adhésion des clients, soucieux de leur impact environnemental. Enfin, les programmes originaux comme la Cagnotte ou le parrainage avantageux sont souvent cités comme des atouts supplémentaires pour récompenser la fidélité et encourager les comportements vertueux. En résumé, Octopus Energy séduit par sa modernité, sa proximité et ses engagements clairs, créant une expérience client aussi agréable que responsable.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Nous n’avons pas encore identifié suffisamment d’avis négatifs motivés pour en tirer une analyse fiable.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy. Son principal atout est la protection contre les hausses du marché pendant 2 ans, mais le prix du kWh HT est nettement supérieur au Prix Repère lors de la souscription. L’abonnement reste aligné sur le Prix Repère, et la réputation d’Octopus Energy est bonne. Cependant, des offres fixes concurrentes sont plus attractives, surtout dans un contexte de marché du gaz stable ou en baisse. Cette offre vise surtout les clients ayant besoin d’une sécurité budgétaire, au détriment d’un prix compétitif.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs et par un service client particulièrement soigné. La stratégie de communication du fournisseur met fortement en avant ces deux aspects fondamentaux, contribuant à une expérience utilisateur de qualité et à une relation de confiance avec sa clientèle. Bien que le fournisseur soit encore peu connu du grand public hexagonal, il s’appuie sur la solidité d’un groupe déjà largement implanté à l’échelle européenne.

Nous remarquons que la croissance d’Octopus Energy en France est très rapide, confirmant la pertinence de son positionnement sur le marché. L’appartenance à un groupe international lui confère également une assise financière rassurante pour les clients soucieux de fiabilité sur le long terme. Ce fournisseur met en avant la simplicité de ses offres, la transparence et la stabilité de son service, des critères essentiels qui répondent aujourd’hui aux attentes des consommateurs français.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.