Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42585 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,58/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière UEM et Plenitude.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 décerné par l'institut INMA suite à une enquête menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompensant la qualité globale de l’entreprise.
• 3^e meilleur fournisseur français en service client selon l'étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" menée par Pro Conso France ; Octopus Energy se démarque avec un score de 84 % et une note de 16,74/20 pour la satisfaction client.

Octopus Energy bénéficie d'une expertise technologique de pointe grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, qui optimise la gestion des clients et la consommation d'énergie via l'intelligence artificielle. Le groupe se distingue également par son engagement en faveur de la transition énergétique en proposant uniquement de l'électricité d'origine 100 % renouvelable sur le marché français. Présente dans 13 pays et reconnue pour ses solutions innovantes, l'entreprise affiche une croissance rapide et de fortes ambitions à l’international. Enfin, Octopus Energy réinvestit massivement en France, avec un milliard d’euros prévus dans les énergies renouvelables, ce qui consolide sa position d’acteur majeur du secteur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,58/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 749 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes : ce fournisseur séduit par sa tarification compétitive et son engagement envers une énergie 100 % renouvelable. Les clients saluent particulièrement la qualité du service client, décrit comme agréable, efficace et toujours à l’écoute. Parmi les innovations appréciées, la Cagnotte et les dispositifs comme les « eco-sessions » ou les « Heures bonus » incitent les particuliers à économiser l’énergie tout en étant récompensés. Le changement de contrat facile et la gestion transparente renforcent cette expérience positive. Le système de parrainage, qui permet de gagner des avantages, est aussi souvent cité comme un véritable plus. Enfin, l’aspect technologique et l’accès à une électricité d’origine locale rassurent les consommateurs soucieux de leur impact environnemental. En somme, Octopus Energy combine une approche innovante, un service fiable et une réelle attention portée à l’économie d’énergie de ses clients, ce qui génère un fort enthousiasme.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs points de frustration pour certains clients, malgré la réputation globalement positive du fournisseur. Un thème récurrent concerne une facturation jugée non transparente : plusieurs usagers dénoncent des offres présentées avec des grilles tarifaires différentes de celles vraiment appliquées, générant sentiment d’incompréhension et perte de confiance. D’autres expriment leur mécontentement suite à des modifications tarifaires mal expliquées ou à des hausses ressenties comme injustifiées, notamment après l’annonce de baisses tarifaires qui s’accompagnent paradoxalement d’une augmentation du montant à payer. Enfin, le service client difficile à joindre ou perçu comme peu réactif revient souvent, en particulier lorsque les clients tentent d’avoir des réponses claires ou des résolutions rapides face à leurs réclamations. Dans certains cas, la frustration atteint un point tel que les clients parlent d’"escroquerie" ou décident de changer de fournisseur. Ces retours révèlent que la clarté tarifaire et la disponibilité du service client restent des axes d’amélioration indispensables pour Octopus Energy.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra considère l’offre Octopus Energy Gaz Fixe comme intéressante pour sécuriser un prix du gaz raisonnable, avec un prix HT bloqué pendant un an et un kWh environ 5 % sous le TRV à la souscription. L’abonnement HT est aligné sur le Prix Repère. Octopus Energy bénéficie d’une bonne réputation client. Attention, en cas de baisse du marché, des offres indexées pourraient se révéler plus économiques. Aucun engagement environnemental et pas de biogaz inclus. Selectra ne conseille donc cette offre que pour ceux qui privilégient la stabilité du prix.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à sa politique de tarifs compétitifs et à la qualité de son service client. Sa stratégie de communication met en avant ces deux axes principaux, séduisant ainsi de nombreux consommateurs à la recherche d’un fournisseur fiable, même s’il reste encore discret auprès du grand public en France.

Nous retenons également qu’Octopus Energy bénéficie d’une solide implantation européenne et d’une croissance client très dynamique. L’appui d’un grand groupe contribue à la pérennité du fournisseur et conforte son développement, notamment avec une gamme d’offres diversifiées incluant aussi bien l’électricité que le gaz, dans une optique d’accompagnement durable des clients français.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.