Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42648 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,61/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : décerné par l'institut INMA suite à une enquête réalisée auprès de 4 500 consommateurs français entre avril 2024 et mars 2025, valorisant la qualité et l’innovation du service.
• 3e place au classement du service client selon Pro Conso France (2024-2025) : Octopus Energy s'est classé parmi les meilleurs fournisseurs d'énergie pour son service client avec une note de 16,74/20 et un taux de satisfaction de 84 %.

Octopus Energy se distingue par une innovation technologique unique grâce à sa plateforme propriétaire Kraken alimentée par l'intelligence artificielle, qui optimise la gestion et la consommation d’énergie. Ce fournisseur appartient à un groupe international solide et reconnu, dont la valorisation atteignait près de 10 milliards de dollars en 2024 et qui compte plus de 70 millions de comptes clients gérés dans le monde. Son engagement pour la transition énergétique est concret, avec plus d’un milliard d’euros investis en France dans le développement des énergies renouvelables. La transparence et la pédagogie auprès des consommateurs font aussi partie des piliers de sa démarche, symbolisés par ses outils éducatifs et ses services originaux comme la Cagnotte et Opti’Compteur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,61/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 812 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent d’abord la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, agréable et à l’écoute. Les consommateurs apprécient également la transparence tarifaire et la simplicité des démarches. Beaucoup mentionnent la facilité de changement de fournisseur et la compréhension des offres, notamment lors des modifications liées aux tarifs réglementés. Un autre point fort est l’innovation des services proposés : la cagnotte récompensant les économies d’énergie, le système de parrainage généreux et les outils pour optimiser la consommation sont régulièrement mis en avant comme des avantages concrets et incitatifs. Enfin, l’offre d’électricité verte et locale ainsi que l’engagement écologique d’Octopus Energy rencontrent un franc succès auprès des clients sensibles à l’environnement. En résumé, ces retours enthousiastes traduisent un véritable sentiment de confiance et de satisfaction qui distingue Octopus Energy sur le marché.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs sources de mécontentement parmi les clients. D’abord, la facturation fait l’objet de critiques récurrentes : certains témoignent d’un manque de clarté ou dénoncent l’écart entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et celle finalement appliquée. Des clients se sentent floués par des communications floues, voire trompeuses sur les prix, avec des hausses inattendues ou des offres qui changent sans explications satisfaisantes. Ensuite, le service client suscite de la frustration : difficulté à joindre un conseiller, réponses jugées évasives ou insatisfaisantes, et certaines réclamations semblent rester sans solution claire. Enfin, quelques utilisateurs font état de problèmes techniques, notamment sur la gestion pilotée de la recharge des véhicules électriques, où Octopus Energy n’a pas su tenir ses engagements en matière de compatibilité ou de suivi de consommation. Ces critiques soulignent un vrai besoin d’amélioration sur la transparence des tarifs, la réactivité du service clientèle et la fiabilité des innovations techniques proposées.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue particulièrement par la combinaison de ses tarifs compétitifs et d’un service client réputé pour sa réactivité. L’entreprise, bien qu’encore discrète auprès du grand public français, bénéficie déjà d’une solide implantation en Europe et voit son nombre de clients progresser rapidement. Ce dynamisme et cette stratégie axée sur la satisfaction client sont des gages de crédibilité pour ce fournisseur qui attire de plus en plus d’usagers soucieux de performance et de fiabilité.

Nous retenons également l’effort d’Octopus Energy pour simplifier la relation client et proposer une expérience transparente. Sa capacité à croître tout en maintenant un haut niveau de service, notamment sur des marchés exigeants, atteste d’une structure solide et d’une volonté de s’imposer durablement sur le marché français de l’énergie.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.