Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 40080 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,36/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,79/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : décerné par l’organisme INMA à l’issue d’une étude réalisée auprès de 4500 consommateurs français entre avril 2024 et mars 2025, ce prix distingue la qualité et l’innovation dans le service ainsi que la satisfaction générale des clients.
• 3^e place au classement du service client (84 % de satisfaction, 16,74/20) : délivrée par Pro Conso France dans son « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », cette récompense souligne l’excellence du service client et la réactivité des équipes aux demandes des consommateurs.

Octopus Energy se distingue par son origine britannique innovante et sa croissance mondiale très rapide, avec une implantation dans 13 pays. Sa force réside dans son technologie propriétaire Kraken, plateforme cloud dotée d’intelligence artificielle, qui optimise et automatise la gestion de la relation client pour une expérience fluide. Le groupe met en avant un engagement fort en faveur de l’énergie 100 % renouvelable, matérialisé par une priorité donnée à la production locale française via l’achat d’électricité verte directe. Enfin, Octopus Energy s’attache à soutenir la sobriété énergétique grâce à des services concrets pour aider ses clients à mieux consommer, tout en ayant levé récemment 800 millions de dollars pour accélérer la transition énergétique en France et en Europe.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,36/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 462 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent l’excellence et l’innovation de ce fournisseur d’énergie, à la fois sur le plan technologique et humain. De nombreux clients insistent sur la facilité de souscription et de gestion des contrats, ce qui rend la transition vers Octopus simple et sans stress. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel, disponible et efficace, offrant des réponses rapides et adaptées aux besoins. La transparence des offres et des prix rassure les consommateurs, tout comme la volonté affichée du fournisseur de favoriser les économies grâce à des outils comme la Cagnotte et Opti’Compteur. Les témoignages mettent aussi en avant l’engagement écologique d’Octopus Energy, qui propose une électricité 100% renouvelable et locale, certifiée par le label VertVolt. Enfin, l’expérience client est dynamisée par des innovations comme les “eco-sessions”, le parrainage ou encore les offres locales et personnalisées, autant d’initiatives qui placent la satisfaction des usagers au cœur des priorités. Grâce à cela, Octopus Energy s’impose rapidement comme un acteur de confiance, apprécié pour ses valeurs et sa vision moderne de l’énergie.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs difficultés rencontrées par certains clients. L’un des reproches majeurs concerne la facturation peu transparente : plusieurs consommateurs témoignent d’un écart important entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et celle réellement appliquée, sans explication claire ou justificatif précis. D’autres clients dénoncent des problèmes de service client, notamment une incapacité à répondre aux réclamations ou une tendance à éluder les véritables interrogations lorsque la situation se complique. Enfin, certains utilisateurs pointent du doigt un manque de fiabilité technique, avec des services comme la gestion pilotée de la recharge des véhicules électriques qui se révèlent défaillants, générant frustration et sentiment d’injustice sur les offres et la gestion des forfaits. Globalement, ces retours font ressortir une attente forte de la part des clients en matière de clarté, d’efficacité et de respect des engagements pris lors de la vente.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go d’Octopus Energy est très avantageuse pour ceux qui peuvent déplacer la majorité de leur consommation en heures creuses20,5 % moins cher que les heures creuses du TRV, ce qui convient parfaitement pour la recharge d’un véhicule électrique la nuit. Toutefois, les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé : l’offre ne devient réellement intéressante qu’en adaptant sa consommation. Selectra ne conseille donc Octopus Go qu’aux profils très flexibles.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et à un service client jugé irréprochable. Ce double engagement, au cœur de sa stratégie de communication, permet à ce fournisseur de créer une forte attractivité, même s’il reste relativement méconnu du grand public dans l’Hexagone. Nous soulignons aussi la solidité d’Octopus Energy, adossé à un grand groupe européen, ce qui favorise la croissance rapide de son portefeuille clients.

La dynamique d’Octopus Energy se traduit par une présence croissante en France et un positionnement innovant, porté par une structure internationale fiable. L’accent mis sur la compétitivité tarifaire et l’excellence du service contribue selon nous à différencier Octopus Energy parmi les fournisseurs alternatifs. Cet acteur semble ainsi bien placé pour continuer à élargir sa clientèle sur le marché français.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(195)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(968)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.