Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44746 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,62/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 – Distinction décernée à Octopus Energy selon l'étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, récompensant son engagement global et la qualité de ses services.
• 3^e place au classement Pro Conso France 2024-2025 – Octopus Energy figure parmi les meilleurs fournisseurs en termes de service client avec un score de 84 % et une note de 16,74/20, dans l'étude « Comparatif des fournisseurs d'énergie en France 2024-2025 » menée par Pro Conso France.

Octopus Energy se distingue par son origine technologique innovante : la plateforme Kraken, déployée à l’international et utilisée par de grands groupes du secteur. Cette technologie optimise en temps réel la consommation d'énergie et la gestion du réseau, offrant une expérience client moderne et efficace. Le groupe affiche une présence internationale dans 13 pays et mène une croissance rapide, ayant déjà séduit plus de 750 000 clients en France. Enfin, Octopus Energy bénéficie d’une stratégie axée sur la transparence et place l’engagement en faveur d’une énergie propre et durable au cœur de son modèle.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,62/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 850 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy révèlent une expérience client véritablement appréciée. Les consommateurs soulignent en priorité la qualité du service client, jugé particulièrement réactif, à l’écoute et accessible pour toute demande, qu’il s’agisse de renseignements, de changements de contrat ou de conseils pour faire des économies. Les clients saluent également la simplicité et l’attractivité des offres : le changement de fournisseur est perçu comme rapide, fluide et efficace, avec des tarifs compétitifs et une électricité 100% verte, locale et certifiée. Autre point fort unanimement reconnu, les dispositifs innovants mis en place, tels que la Cagnotte récompensant les économies réalisées, les éco-sessions ou encore les solutions d’optimisation comme Opti’Compteur, créent un réel impact sur le quotidien et encouragent une consommation responsable. Enfin, de nombreux clients se montrent séduits par le programme de parrainage, qui rend l’expérience collaborative et avantageuse. Octopus Energy inspire ainsi la confiance, grâce à une approche humaine, transparente et engagée en faveur de la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière des sources de mécontentement qui méritent d’être entendues. Plusieurs clients dénoncent d’abord la facturation imprécise ou non conforme : des écarts marqués entre l’offre tarifaire présentée lors de la souscription et celle finalement appliquée, parfois justifiés par des « erreurs techniques » ou l’évolution des taxes, sans accompagnement ni geste commercial. Certains évoquent également des situations où la communication sur la baisse tarifaire se traduit finalement par une hausse inopinée des prix sur leur facture, déclenchant un sentiment d’injustice et d’incompréhension. Enfin, le service client difficilement joignable ou peu réactif ressort comme un point noir : délais d’attente importants au téléphone, absence de réponses claires ou tendance à clore les échanges sans régler vraiment le problème. Ces retours révèlent des attentes fortes en matière de clarté, de suivi client et de respect des offres initiales.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs et un service client reconnu pour sa qualité. L’entreprise met clairement l’accent sur la transparence et l’accompagnement, ce qui se traduit par une satisfaction élevée et une fidélisation croissante de la clientèle en France. Appartenant à un groupe solide et largement implanté en Europe, Octopus Energy affiche une croissance rapide de son portefeuille de clients sur le territoire français, même s’il reste encore peu connu du grand public.

Nous apprécions la politique du fournisseur qui vise à concilier accessibilité tarifaire et qualité de service, avec une volonté affichée de simplifier et d’améliorer la relation client. L’arrivée remarquée d’Octopus Energy sur le marché français témoigne d’une ambition durable et d’un positionnement clair sur l’innovation et l’efficacité.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.