Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42528 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,55/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : cette distinction est décernée par l’institut INMA, suite à une étude menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025. Elle récompense la qualité globale de l’expérience client.
• 3^e place au classement Pro Conso France du service client : ce comparatif national des fournisseurs d’énergie (édition 2024-2025), coordonné par l’association Pro Conso France, classe Octopus Energy parmi les meilleurs en matière de relation et d’efficacité du service client.

Octopus Energy se distingue par son ancrage technologique : sa plateforme propriétaire Kraken, pilotée par l’intelligence artificielle, optimise la gestion client et la consommation d’énergie en temps réel. Le groupe affiche un engagement fort en faveur des énergies renouvelables et une présence internationale dans 13 pays. Sa croissance rapide l’a déjà hissé au rang de premier fournisseur d’électricité au Royaume-Uni et il gère aujourd’hui plus de 70 millions de comptes clients à travers le monde. Enfin, Octopus Energy propose des services innovants et concrets pour encourager la maîtrise de la consommation énergétique et la solidarité.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,55/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 692 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en avant l’expérience client innovante et de nombreux avantages concrets. Les consommateurs saluent en particulier la compétitivité des tarifs, renforcée par une électricité 100 % verte et certifiée, ainsi que la simplicité du changement de contrat. Le service client se démarque par sa disponibilité, sa réactivité et la qualité de l’accompagnement, ce qui rassure les nouveaux clients. Beaucoup apprécient également l’aspect technologique, porté par la plateforme Kraken, qui permet une gestion optimisée et personnalisée de la consommation. Les dispositifs comme la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, ou le programme de parrainage offrant des avantages immédiats, séduisent les utilisateurs en quête d’engagement et de proximité. Enfin, l'approche écologique avec des solutions innovantes telles que Opti’Compteur ou le Fan Club, qui propose des tarifs réduits pour l’électricité locale, reflète l’engagement d’Octopus Energy à rendre l’énergie plus responsable et accessible. En somme, ces retours très majoritairement positifs soulignent l’attractivité de ce fournisseur et la satisfaction durable de ses abonnés.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs axes d’insatisfaction parmi les clients français. Beaucoup dénoncent un manque de transparence tarifaire, certains indiquant avoir reçu des grilles de prix différentes entre la souscription et l’activation de leur contrat. Ce flou, parfois attribué à des « erreurs techniques » ou à l’évolution des taxes, laisse planer un doute sur la fiabilité de l’information fournie. Par ailleurs, plusieurs clients expriment leur colère face à une communication jugée trompeuse sur les offres, certains se retrouvant in fine avec des augmentations de prix injustifiées – loin des réductions annoncées ou des mails promoteurs. Enfin, le service client cristallise aussi des critiques fortes : des utilisateurs déplorent son inefficacité, pointent des réponses évasives ou un manque de solutions concrètes lorsque des réclamations sont faites. Cette accumulation de déceptions provoque frustration, sentiment d’injustice et parfois la décision de résilier sans attendre.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue en France par une politique tarifaire très compétitive alliée à un service client de qualité. Cette double approche, largement mise en avant dans la communication du fournisseur, lui permet de se développer rapidement sur le marché français, malgré une notoriété encore émergente auprès du grand public.

L’appartenance à un groupe européen solide constitue un gage de fiabilité. Nous observons une croissance impressionnante de son portefeuille clients, ce qui traduit l’attractivité de son modèle ainsi que la confiance progressive accordée par les consommateurs en France.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.