Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44820 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,65/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par LLUM et UEM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 : Octopus Energy a été élu par l'institut INMA sur la base d'une grande enquête réalisée auprès de 4 500 consommateurs français entre avril 2024 et mars 2025, récompensant l'excellence globale du fournisseur.
• 3e place des meilleurs fournisseurs en termes de service client (84 % et 16,74/20) : Le classement de Pro Conso France 2024-2025 distingue Octopus Energy parmi les fournisseurs au service client le plus performant sur le territoire français.

Octopus Energy se démarque par son positionnement technologique autour de Kraken, une plateforme cloud propriétaire basée sur l’intelligence artificielle, optimisant la gestion de la consommation et la relation client. Cette technologie, licenciée à des acteurs majeurs comme EDF, E.ON et TotalEnergies, garantit une efficacité opérationnelle inégalée. Fort de son origine britannique, le groupe dispose d’une solide présence internationale dans 13 pays et d’une ambition forte pour la transition énergétique en France, notamment via des investissements dans le renouvelable. Octopus Energy s’illustre également par son engagement en faveur de la transparence et par une croissance rapide de son nombre de clients, portée par une stratégie orientée innovation et impact environnemental.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,65/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 924 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en lumière une expérience client vraiment remarquable. Les clients soulignent la qualité irréprochable du service client, toujours à l’écoute et efficace pour répondre rapidement à leurs questions. Beaucoup apprécient aussi le système de cagnotte, jugé attractif et innovant pour récompenser concrètement les économies d’énergie réalisées. La simplicité du changement de contrat est également saluée, rendant la transition fluide et sans stress. Autre grande force : les prix compétitifs alliés à une électricité 100 % renouvelable et produite localement, ce qui séduit autant pour l’aspect économique qu’écologique. Les clients relèvent également des initiatives originales comme les eco-sessions et les Heures bonus, qui encouragent une consommation responsable tout en générant des avantages concrets. Enfin, le parrainage est souvent cité comme un vrai plus pour partager l’expérience positive et bénéficier de récompenses à plusieurs. En résumé, la combinaison d’un service humain, d’outils intelligents pour maîtriser sa consommation, et d’une vraie démarche écoresponsable compose un tableau particulièrement attractif pour les consommateurs.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. Les clients dénoncent avant tout des problèmes de facturation, avec des offres qui ne correspondent pas toujours à celles initialement présentées, générant frustration et sentiment de tromperie. Certains pointent une opacité tarifaire et un manque de clarté dans les communications, surtout lorsqu'il s’agit de modifications de prix ou de grilles tarifaires peu détaillées. Enfin, les retours négatifs ciblent aussi le service client, jugé parfois incompétent et difficile à contacter. Les utilisateurs regrettent des réponses jugées évasives, voire un manque de solutions concrètes face à leurs réclamations. Au final, ces éléments dessinent le portrait d’une attente forte en matière de transparence et de réactivité chez ce fournisseur innovant.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, OctoTempo se distingue par son prix fixe sur 2 ans et des tarifs compétitifs la majorité du temps, mais exige une forte adaptation. Elle incite à déplacer sa consommation hors des jours rouges, pouvant entraîner de vraies économies pour les foyers équipés et flexibles. En revanche, elle reste complexe à gérer et expose à des surcoûts si l’optimisation n’est pas suivie. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients recherchant simplicité ou stabilité, mais la trouve intéressante pour les profils avertis et prêts à piloter activement leur consommation.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque par ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Le fournisseur fonde sa réputation sur la transparence et la réactivité, des aspects essentiels pour répondre aux attentes actuelles des consommateurs. Octopus Energy fait partie d’un groupe européen solide, ce qui offre une véritable garantie de fiabilité malgré sa notoriété encore limitée en France. Son positionnement attire chaque mois de nouveaux clients, attestant de la pertinence de son offre sur le marché.

L’attention portée à l’expérience client et l’ancrage d’Octopus Energy dans une dynamique de croissance continue nous semblent être des éléments différenciants majeurs. Cette approche permet à la marque de renforcer progressivement sa place sur le marché français, tout en s’appuyant sur une stratégie claire axée sur la satisfaction et la simplicité d’accès à l’énergie.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.