Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44746 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,62/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025, selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, qui distingue les meilleurs opérateurs pour la qualité de leurs services et leur engagement.
• 3e meilleur service client selon Pro Conso France dans son "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025", où Octopus Energy obtient un score remarquable de 84 % et une note de 16,74 / 20 pour la qualité de sa relation client.

Octopus Energy bénéficie d’une innovation technologique de pointe grâce à sa plateforme Kraken, qui optimise la gestion énergétique et la relation client à l'aide de l’intelligence artificielle. Le fournisseur affiche une présence internationale dans 13 pays et une croissance rapide en France, avec plus de 750 000 clients en seulement deux ans. Son modèle repose sur une démarche 100 % énergie renouvelable et une implication forte dans le développement des énergies vertes, notamment via des investissements massifs. Octopus Energy se distingue aussi par l’engagement et la proximité de son équipe française, reconnue pour son expertise.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,62/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 850 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent une expérience client remarquable et des innovations concrètes. Beaucoup d’utilisateurs apprécient en premier lieu les tarifs compétitifs et la simplicité du changement de contrat, rendant la transition rapide et sans accroc. Le service client est également plébiscité pour sa disponibilité, son écoute et la réactivité de ses équipes. Les clients se sentent accompagnés, que ce soit lors d’une interrogation ou d’une demande spécifique.

Mais ce qui distingue réellement Octopus Energy, c’est son engagement écologique et ses outils incitatifs. Des initiatives comme la cagnotte et les eco-sessions motivent à consommer moins et mieux, en récompensant les économies d’énergie par des avantages concrets. L’option Opti’Compteur permet d’optimiser la puissance du compteur pour réduire la facture, tandis que le concept exclusif du Fan Club propose de l’électricité à prix réduit pour les riverains d’un parc éolien, créant un lien fort avec la production locale. À cela s’ajoute un système de parrainage simple et généreux, souvent cité comme un vrai plus par les clients fidèles. Enfin, le sérieux d’Octopus Energy est confirmé par de très hautes notes sur les principales plateformes d’avis, des récompenses officielles en matière de service client ainsi qu’une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt. En bref, Octopus Energy séduit par une approche transparente, innovante et tournée vers la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent principalement des frustrations liées à certains aspects du service. Plusieurs clients dénoncent des problèmes de facturation, ressentant des écarts inexpliqués entre les offres annoncées et les tarifs finalement appliqués, parfois justifiés par des “erreurs techniques” ou des évolutions fiscales peu claires. D’autres déplorent une manque de transparence sur les grilles tarifaires, notamment lors de changements de contrat ou d’offres promotionnelles où les explications semblent absentes ou confuses. Le service client est aussi pointé du doigt pour son incapacité à apporter des réponses précises et pour des échanges jugés expéditifs, laissant certains clients sans solution concrète. Enfin, un mécontentement s’exprime autour de la gestion technique de certains services, comme la recharge de véhicules électriques, où des dysfonctionnements et un suivi insatisfaisant ont été rapportés. Ces retours négatifs mettent en avant des attentes fortes de clarté, de réactivité et d’honnêteté de la part du fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se distingue avant tout par la combinaison de tarifs compétitifs et d’un service client de qualité. Ce fournisseur, encore relativement discret auprès du grand public en France, bénéficie déjà d’une solide assise européenne, ce qui renforce sa fiabilité. Sa stratégie de communication met clairement en avant ces deux axes, illustrant une volonté de répondre efficacement aux attentes des consommateurs français.

L’appartenance à un groupe d’envergure internationale et la croissance rapide de sa base de clients témoignent de la pertinence de son modèle. Nous notons que, malgré une présence récente sur le marché, Octopus Energy voit son portefeuille progresser de façon exponentielle, ce qui traduit une satisfaction et une confiance croissantes parmi ses utilisateurs.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(533)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.