Sauf indication contraire, tous les prix présentés sur cette page sont TTC.

Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Donnez-nous votre avis sur Octopus Energy !

Écrire un avis
En savoir plus sur la collecte de mes données

* Champs requis

Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.

Mis à jour le    12 minutes de lecture

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42482 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,52/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Notes du fournisseur Octopus Energy sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4,8/5 41836 avis
Selectra 4,52/5 646 avis
Total 4,8/5 42482 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 41836 + 4.52 x 646) / 42482 = 4,8 sur 5.

Les avis positifs sur Octopus Energy

  • Tarifs attractifs et compétitifs, souvent inférieurs au tarif réglementé.
  • Électricité 100% renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME.
  • Innovation technologique avec la plateforme Kraken, pour une gestion optimisée et des services intelligents.
  • Programme de récompenses cagnotte qui valorise les économies d'énergie.
  • Service client réactif, professionnel, et salué par de nombreux clients.
  • Changement de contrat simple et rapide en ligne.
  • Offre exclusive “Fan Club” permettant de bénéficier d’une électricité locale à prix réduit près des parcs éoliens partenaires.
  • Parrainage avantageux (20€ pour le parrain et le filleul).
  • Communication transparente lors des évolutions tarifaires ou changements réglementaires.

Les avis négatifs sur Octopus Energy

  • Certains clients déplorent des difficultés à joindre le service client par téléphone, avec parfois des délais d’attente importants.
  • Incohérences ou manque de clarté sur les grilles tarifaires lors de la souscription ou lors de changements d’offre.
  • Gestion perfectible des offres associées à la recharge de véhicules électriques, générant de l’insatisfaction chez certains utilisateurs.
  • Des clients évoquent une sensation de manque de transparence lors des évolutions contractuelles ou tarifaires.
  • Offre encore récente en France : manque de notoriété comparé aux fournisseurs historiques.
  • Certaines réponses du service client jugées génériques ou évasives sur des situations complexes.
  • Évolution des prix parfois mal comprise, certains se plaignent d’augmentations inattendues malgré les communications sur les baisses.

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,52/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 646 avis.

Les avis sur le fournisseur Octopus Energy
4,5 / 5
sur 646 avis
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
5/5
Guimard
Date de publication 12/04/2026
Date d'expérience 08/04/2026

Bonjour sincèrement je tiens à féliciter et remercier votre équipe plus particulièrement la personne avec qui je suis en contact...extrêmement gentille professionnelle c est vraiment très bien d avoir de tels interlocuteurs extrêmement satisfaite

Voir plus Voir moins
5/5
Zinn Din
Date de publication 12/04/2026
Date d'expérience 11/04/2026

Excellent contact. Hyper rapide, hyper précis. Je recommande vivement

Voir plus Voir moins
5/5
Houdan
Date de publication 12/04/2026
Date d'expérience 29/03/2026

Toujours une réponse rapide à mes mails (rares car tout se déroule bien), comme le dernier avec shaun qui a transmis la réponse à ma question rapidement
Jusqu'à présent RAS
Christian

Voir plus Voir moins
5/5
pierre
Date de publication 10/04/2026
Date d'expérience 06/04/2026

Super service, pro et nickel.

Voir plus Voir moins

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Exemple d'avis positif sur Octopus Energy
5/5
Boivin
Date de publication 02/04/2026
Date d'expérience 02/04/2026

Super accueil,souriant (oui même derrière le téléphone) et professionnel

Voir plus Voir moins

Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en lumière l’expérience client remarquable proposée par ce fournisseur. De nombreux clients saluent la qualité du service client, notamment sa réactivité et la disponibilité de ses conseillers, qui répondent avec précision et bienveillance. La dimension innovante d’Octopus Energy est également très appréciée, grâce à des services comme la cagnotte récompensant les économies d’énergie, des outils gratuits d’optimisation de consommation et un accompagnement pédagogique pour réduire durablement la facture. Autre atout largement cité : la transparence des prix et la compétitivité des offres, qui s’accompagnent d’une électricité 100 % verte et locale, certifiée par le label VertVolt. Enfin, les clients soulignent l’originalité de programmes tels que le parrainage et le Fan Club, qui renforcent le sentiment d’appartenance à une communauté engagée. À travers ces retours, Octopus Energy confirme sa position de fournisseur innovant, engagé et à l’écoute de ses abonnés.

Ce qui revient le plus : Service client Innovation et outils pour économiser Offre verte et transparente

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Exemple de critique sur Octopus Energy
4/5
Kaviki-kafikaila
Date de publication 10/04/2026
Date d'expérience 04/04/2026

Je suis vraiment contente d’être chez Octopus.
Merci beaucoup pour votre compréhension de m’avoir facilité et m’avoir permise de changer mon mode de paiement.

Voir plus Voir moins

Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent plusieurs points sensibles. De nombreux clients dénoncent une facturation peu transparente, notamment des différences entre les grilles tarifaires annoncées lors de la souscription et celles appliquées au contrat. Cette confusion tarifaire suscite méfiance et frustration, certains allant jusqu’à parler de pratiques douteuses ou d’escroquerie. De plus, le service client se retrouve souvent pointé du doigt pour sa difficulté à répondre précisément aux réclamations. Plusieurs témoignages évoquent des conversations rapidement clôturées ou un manque de solutions concrètes face aux problèmes signalés. Enfin, quelques clients mentionnent des soucis techniques, notamment l’incapacité de la gestion pilotée pour la recharge de véhicules électriques à fonctionner selon les promesses, ce qui engendre une perte de confiance supplémentaire. Ces retours illustrent un sentiment d’incompréhension, et montrent qu’Octopus Energy doit encore progresser sur la clarté des tarifs et la réactivité de son support pour satisfaire pleinement ses utilisateurs les plus exigeants.

Ce qui revient le plus : Facturation Service client Pratiques douteuses/Confusion sur les offres

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Octopus Energy complète le podium, derrière Enercoop (1er) et Ilek (2ème).

Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d'énergie !

Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

Octopus Energy

4,5/5 sur 646 avis

Les avis clients mettent en avant l’excellence du service client, la transparence et l’engagement d’Octopus Energy pour une énergie vraiment verte et compétitive.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Logo Octopus Energy Score B

Octopus Go

4,8

42.1k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Verte Premium : VertVolt engagé
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
  • Voiture électrique
Prix
0,2170€ /kWh
Surcoût estimé
+12% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 13/04/2026

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Logo Octopus Energy Score C

Gaz Fixe

4,8

42.1k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Gaz à prix fixes 2 ans
Prix
0,1276€ /kWh
Surcoût estimé
+21% vs Prix Repère
Score C
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/04/2026

Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy, car le prix du kWh HT est environ 30 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Le contrat bloque les prix HT pendant 2 ans, ce qui rassure en cas de forte hausse, mais d’autres offres fixes sont plus compétitives. Dans un marché où les prix baissent, une offre indexée peut s’avérer préférable. La qualité du service client Octopus Energy est un atout, mais le surcoût pèse lourd.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’impose rapidement comme un acteur incontournable du marché français grâce à ses tarifs très compétitifs et l’excellence de son service client. Porté par son appartenance à un grand groupe européen, ce fournisseur affiche une croissance remarquable et se démarque par une structure solide.

Nous remarquons que la stratégie de communication d’Octopus Energy met clairement en avant la transparence et la simplicité de ses offres, en misant sur la satisfaction des clients et l’accessibilité du service. Sa notoriété grandissante s’explique aussi par un accompagnement client efficace et une expérience utilisateur fluide, ce qui rejoint nos attentes de fiabilité sur le secteur de l’énergie.

Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(442)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.