Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42482 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,52/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,52/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 646 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en lumière l’expérience client remarquable proposée par ce fournisseur. De nombreux clients saluent la qualité du service client, notamment sa réactivité et la disponibilité de ses conseillers, qui répondent avec précision et bienveillance. La dimension innovante d’Octopus Energy est également très appréciée, grâce à des services comme la cagnotte récompensant les économies d’énergie, des outils gratuits d’optimisation de consommation et un accompagnement pédagogique pour réduire durablement la facture. Autre atout largement cité : la transparence des prix et la compétitivité des offres, qui s’accompagnent d’une électricité 100 % verte et locale, certifiée par le label VertVolt. Enfin, les clients soulignent l’originalité de programmes tels que le parrainage et le Fan Club, qui renforcent le sentiment d’appartenance à une communauté engagée. À travers ces retours, Octopus Energy confirme sa position de fournisseur innovant, engagé et à l’écoute de ses abonnés.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy révèlent plusieurs points sensibles. De nombreux clients dénoncent une facturation peu transparente, notamment des différences entre les grilles tarifaires annoncées lors de la souscription et celles appliquées au contrat. Cette confusion tarifaire suscite méfiance et frustration, certains allant jusqu’à parler de pratiques douteuses ou d’escroquerie. De plus, le service client se retrouve souvent pointé du doigt pour sa difficulté à répondre précisément aux réclamations. Plusieurs témoignages évoquent des conversations rapidement clôturées ou un manque de solutions concrètes face aux problèmes signalés. Enfin, quelques clients mentionnent des soucis techniques, notamment l’incapacité de la gestion pilotée pour la recharge de véhicules électriques à fonctionner selon les promesses, ce qui engendre une perte de confiance supplémentaire. Ces retours illustrent un sentiment d’incompréhension, et montrent qu’Octopus Energy doit encore progresser sur la clarté des tarifs et la réactivité de son support pour satisfaire pleinement ses utilisateurs les plus exigeants.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy, car le prix du kWh HT est environ 30 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Le contrat bloque les prix HT pendant 2 ans, ce qui rassure en cas de forte hausse, mais d’autres offres fixes sont plus compétitives. Dans un marché où les prix baissent, une offre indexée peut s’avérer préférable. La qualité du service client Octopus Energy est un atout, mais le surcoût pèse lourd.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’impose rapidement comme un acteur incontournable du marché français grâce à ses tarifs très compétitifs et l’excellence de son service client. Porté par son appartenance à un grand groupe européen, ce fournisseur affiche une croissance remarquable et se démarque par une structure solide.

Nous remarquons que la stratégie de communication d’Octopus Energy met clairement en avant la transparence et la simplicité de ses offres, en misant sur la satisfaction des clients et l’accessibilité du service. Sa notoriété grandissante s’explique aussi par un accompagnement client efficace et une expérience utilisateur fluide, ce qui rejoint nos attentes de fiabilité sur le secteur de l’énergie.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(442)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.