Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44898 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,67/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par LLUM et UEM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA, qui se base sur une enquête réalisée auprès de 4 500 consommateurs (avril 2024-mars 2025) afin de distinguer l'excellence perçue par les clients.
• 3ème place au classement du "Meilleur service client" dans l'étude Pro Conso France 2024-2025, qui compare tous les fournisseurs d'énergie sur la qualité de leur service client (avec un score de 16,74/20).

Octopus Energy mise d'abord sur sa technologie propriétaire Kraken, une plateforme optimisant la gestion et l’efficacité de la relation client grâce à l’intelligence artificielle. Le fournisseur est reconnu pour son engagement en faveur d’une énergie 100 % renouvelable et une approche les clients au centre de la stratégie via des services innovants (Cagnotte, Fan Club, Opti’Compteur). Octopus Energy bénéficie par ailleurs d’une présence internationale, opérant dans plus de 13 pays, ce qui lui donne une solide stabilité financière et une vision globale du secteur. Enfin, l’entreprise aide activement à accélérer la transition énergétique en France, avec d’importants investissements dans les énergies vertes et des initiatives de transparence soutenues par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,67/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1002 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes : ce fournisseur séduit par ses tarifs compétitifs et une électricité 100 % verte et locale. Les clients apprécient particulièrement l’innovation constante chez Octopus Energy, comme la plateforme Kraken qui facilite la gestion et l’optimisation de la consommation. L’accompagnement personnalisé du service client, toujours attentif et réactif, est également mis en avant. Plusieurs clients saluent la cagnotte récompensant les économies d’énergie ainsi que des services originaux tels que l’Opti’Compteur ou encore le Fan Club qui propose des réductions locales. Le système de parrainage permettant de partager les avantages rencontre aussi un franc succès. Enfin, la simplicité de souscription et la transparence dans la communication renforcent la confiance des usagers. Octopus Energy confirme ainsi sa place parmi les fournisseurs préférés des consommateurs français en quête de simplicité, d’économie et de respect de l’environnement.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant certains aspects qui déçoivent une partie de la clientèle. Beaucoup pointent du doigt un manque de transparence tarifaire : des différences notables entre la grille tarifaire promise lors de la souscription et celle effectivement appliquée sur les factures suscitent l’incompréhension, voire la colère. Plusieurs témoignages évoquent aussi des problèmes de facturation, soulignant notamment des hausses inattendues et le flou sur le calcul réel des économies promises. Par ailleurs, l’expérience du service client est fréquemment critiquée : réclamations closes trop vite, difficultés à obtenir une réponse claire ou à joindre un interlocuteur réellement à l’écoute, ce qui peut accentuer le sentiment d’isolement ou d’impuissance face aux problèmes rencontrés. Enfin, certains clients estiment que la gestion des services techniques liés à la recharge de véhicule électrique n’est pas à la hauteur de ce qui est annoncé, avec des outils jugés peu fiables. Ces retours expriment globalement une attente forte d’amélioration sur la clarté des offres, la gestion des demandes clients et la cohérence entre les engagements commerciaux et la réalité du service.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, OctoTempo d’Octopus Energy s’adresse avant tout aux consommateurs capables d’adapter activement leur consommation. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui apporte une certaine sécurité. L’offre est très attractive pour les foyers très flexibles (chauffage piloté, usage différé, VE, etc.), mais les prix peuvent être très hauts certains jours. Elle reste complexe à gérer au quotidien et expose à des surcoûts sans réelle optimisation. Selectra ne conseille donc OctoTempo qu’aux profils engagés et attentifs à leur consommation.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy sécurise un prix HT bloqué un an, pour se protéger des hausses du marché. Le prix du kWh HT est 2 % inférieur au Prix Repère lors de la souscription. L’abonnement HT reste aligné sur ce même prix repère, ce qui rend l’offre intéressante pour ceux qui recherchent de la stabilité. Cependant, dans un marché du gaz en baisse, une offre indexée pourrait devenir plus avantageuse. Octopus Energy jouit d’une très bonne réputation et d’un service client reconnu. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux profils en quête de sécurité tarifaire.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à ses tarifs attractifs et à la qualité reconnue de son service client. La communication du fournisseur met d’ailleurs fortement l’accent sur ces deux points, ce qui contribue à instaurer un climat de confiance auprès des consommateurs. Même si Octopus Energy reste encore peu connu du grand public en France, il bénéficie du soutien d’un groupe solide et déjà bien implanté à l’échelle européenne.

Nous observons que la croissance du nombre de clients d’Octopus Energy est particulièrement soutenue. Cette dynamique souligne la pertinence de sa stratégie et sa capacité à attirer de nouveaux foyers, que ce soit pour des offres d’électricité ou de gaz. Octopus Energy se positionne ainsi parmi les fournisseurs à suivre de près pour ceux qui souhaitent bénéficier d’une alternative sérieuse sur le marché de l’énergie.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.