Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42584 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,57/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,57/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 748 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent l’engagement remarquable du fournisseur pour une énergie plus verte, une expérience client fluide et des économies concrètes. Beaucoup de clients mettent en avant la simplicité des démarches lors du changement de contrat et la gestion facilitée via un espace client intuitif. Le service client d’Octopus Energy se distingue par sa rapidité et son professionnalisme, les consommateurs étant nombreux à vanter la qualité d’écoute et la clarté des réponses apportées. Les initiatives telles que la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, et le système de parrainage, bénéficient d’une excellente réputation et sont jugées innovantes et avantageuses. Les clients plébiscitent en outre le tarif compétitif et la fourniture d’électricité 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt, ce qui rassure ceux qui cherchent à concilier budget et engagement écologique. Enfin, l’aspect technologique, avec la plateforme maison Kraken, s’impose parmi les points différenciants, facilitant le suivi conso et l’optimisation énergétique. Globalement, ces avis positifs sur Octopus Energy témoignent d’un fort niveau de satisfaction et d’une confiance renouvelée envers un fournisseur qui place l’innovation et l’écoute au cœur de sa démarche.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent principalement en avant trois axes d’insatisfaction majeurs. D’abord, des clients dénoncent une discordance tarifaire : certaines grilles de prix annoncées lors de la souscription ne correspondraient pas aux montants finalement appliqués, créant un sentiment de tromperie et un climat de défiance. Plusieurs témoignages parlent de facturation confuse, voire de pratiques jugées “scandaleuses” ou de vraies hausses inattendues après l’annonce de baisses de prix. Ensuite, le service client est pointé du doigt pour sa gestion approximative des réclamations : certains clients expriment leur frustration face à des réponses jugées évasives ou à la difficulté à obtenir des explications précises. Enfin, on relève des problèmes techniques récurrents, notamment concernant la gestion des services “pilotés” pour les équipements comme la recharge de voitures électriques, menant certains clients à se sentir lésés et incompris. Ces retours soulignent des attentes élevées en matière de clarté, de fiabilité et d’écoute active sur le marché de l’énergie verte.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à des tarifs très compétitifs et un service client de qualité. Son positionnement porte surtout sur la simplicité d’accès et l’accompagnement client, ce qui explique en partie l’augmentation rapide de son nombre d’abonnés et la satisfaction de nombreux nouveaux arrivants. Malgré une notoriété encore limitée auprès du grand public, il bénéficie du soutien d’un groupe reconnu à l’échelle européenne.

Nous notons également l’attention particulière portée au développement d’une relation de confiance avec les consommateurs ainsi que la solidité financière d’Octopus Energy. La croissance de son portefeuille et son effort constant pour garantir un service irréprochable en font aujourd’hui un acteur dynamique du marché, apprécié pour sa stabilité et son approche orientée client.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.