Avis Octopus Energy 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 32205 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,8/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 3,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 192 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?
69% des clients d'Octopus Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 57% jugent le service excellent (109 avis sur 192), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent une expérience client de qualité et une vraie différence sur le marché. Les clients mettent en avant la réactivité et la disponibilité du service client, saluant des échanges fluides, clairs et des réponses rapides, que ce soit par mail ou par téléphone. Beaucoup apprécient la dimension innovante de l’offre, avec des outils comme la plateforme technologique Kraken, permettant un suivi pratique des consommations et des conseils personnalisés pour économiser. Les programmes originaux, tels que la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie, ou le système de parrainage avantageux, rencontrent aussi un franc succès auprès des clients sensibles à la consommation responsable. Enfin, l’engagement d’Octopus Energy à proposer une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt, renforce la confiance et l’adhésion à une démarche respectueuse de l’environnement. En somme, ces retours enthousiastes traduisent un fort niveau de satisfaction et une véritable valorisation des solutions novatrices proposées.
Ce qui revient le plus : Service client Innovation Récompenses pour économies
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 27 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 38 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 192 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction, qui reviennent de façon significative. D’abord, la facturation est pointée du doigt : plusieurs clients dénoncent un manque de clarté et de transparence, notamment sur les grilles tarifaires qui diffèrent entre souscription et activation, entraînant parfois des augmentations de prix imprévues. Une confusion autour des offres commerciales et des explications jugées floues alimente la frustration. Ensuite, le service client est parfois critiqué pour son incapacité à apporter des réponses précises ou à assumer ses erreurs, laissant certains abonnés se sentir ignorés ou abandonnés lors d’une réclamation. Enfin, la Cagnotte et les bonus proposés par Octopus Energy sont perçus par certains comme décevants : des clients disent ne pas avoir bénéficié des économies annoncées ni des récompenses malgré leurs efforts pour réduire leur consommation. Ces différents points dessinent un sentiment de déception chez certains utilisateurs, qui attendaient davantage de transparence et d’efficacité de la part d’un fournisseur innovant.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Cagnotte/Bonus
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
4,8/5 | 32013 avis |
| Selectra Mis à jour le 09/12/2025 |
3,8/5 | 192 avis |
| Total | 4,8/5 | 32205 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 32013 + 3.80 x 192) / 32205 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Electricité 100% renouvelable, label VertVolt : un engagement clair pour l'énergie verte en France.
- Tarifs compétitifs : souvent moins chers que les offres classiques, et adaptés pour tous les profils.
- Service client réputé : accueil chaleureux, équipe réactive et à l'écoute, classée parmi les meilleurs du secteur.
- Plateforme innovante : gestion de compte intuitive, suivi de conso et outils modernes grâce à la technologie Kraken.
- Cagnotte énergie : récompenses concrètes pour les clients qui font des économies d'énergie.
- Programmes originaux : offres locales comme le Fan Club, réductions pour les riverains d'éoliennes.
- Parrainage attractif : 20€ offerts au parrain et au filleul, facile et rapide à utiliser.
- Grande transparence dans la communication (suite à l'évolution des tarifs, alertes régulières…)
- Facilité de souscription et démarches simplifiées, que ce soit en ligne ou par téléphone.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Variabilité des offres : certains clients regrettent des changements de conditions tarifaires non anticipés ou peu clairs.
- Problèmes de communication sur les tarifs : difficultés à obtenir une grille tarifaire détaillée lors des renouvellements ou promotions.
- Service client parfois difficile à joindre : temps d'attente jugés longs lors des pics d’affluence, et réponses parfois évasives sur des cas complexes.
- Suivi de consommation perfectible : certains trouvent le suivi quotidien promis insuffisant ou absent.
- Cagnotte énergie jugée décevante : les gains peuvent sembler faibles ou difficiles à obtenir selon les profils de consommation.
- Manque de visibilité sur les offres gaz : arrivées récentes, informations parfois incomplètes.
- Quelques mauvaises expériences isolées : mécontentement sur la gestion des litiges ou la transparence des réponses.
- Pas encore très connu du grand public en France : ce qui peut freiner certains consommateurs à franchir le pas.
Les avis sur Octopus Energy apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy
Avec un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Octopus Energy se positionne 2ème sur 17 fournisseurs analysés.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients d’Octopus Energy mettent en avant la satisfaction générale pour la qualité de son service client, sa transparence et ses engagements en faveur de l’énergie verte.
L'avis de l'expert sur l'offre Eco-conso Fixe, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe avec un Selectra Score de A.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra estime que l'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe n'est pas assez compétitive actuellement avec sa réduction limitée à 4 % sur le kWh HT. Même si les prix sont bloqués pendant 2 ans, cela ne protège pas contre les futures hausses des taxes. L’intérêt principal reste l’électricité verte labellisée VertVolt, idéale pour le consommateur engagé dans la transition énergétique. Le système de cagnotte manque de clarté et de transparence. Selectra ne conseille pas cette offre pour maximiser les économies, sauf priorité donnée à l’électricité verte premium.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz a reçu un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un prix du kWh bloqué pendant 2 ans, limitant en théorie les risques de hausse sur cette période. La réduction affichée n’est que de 1 % par rapport au tarif réglementé, ce qui reste marginal. Selectra souligne la faiblesse de cette remise, qui ne protège pas des possibles baisses de prix futures. En revanche, le service client est reconnu pour sa fiabilité. L’absence d’engagement environnemental spécifique et la complexité du système de cagnotte limitent l’intérêt global de l’offre. Selectra ne conseille pas ce contrat pour ceux qui cherchent de réelles économies.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’impose comme un acteur remarquable du marché français grâce à ses tarifs compétitifs et un service client jugé irréprochable. Cette double stratégie, au cœur de sa communication, permet à Octopus Energy de se démarquer rapidement, même s’il reste encore peu visible auprès du grand public en France. L’appartenance à un solide groupe européen constitue également un atout pour rassurer les consommateurs.
Nous observons que le fournisseur conquiert un nombre croissant de clients, reflet de sa stabilité financière et de l’importance accordée à la relation client. Octopus Energy affiche ainsi une croissance rapide sur le marché français, tout en s’appuyant sur des fondements robustes et une solide expérience internationale.
Nos autres contenus sur Octopus Energy : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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