Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 44746 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,62/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Enercoop et LLUM, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : délivrée par l’institut INMA, cette distinction repose sur l’analyse des réponses de 4500 consommateurs français, interrogés pour évaluer la satisfaction générale envers leur fournisseur d'énergie.
• Troisième meilleur fournisseur en termes de service client dans le « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » : attribué par l’association Pro Conso France, ce classement salue la qualité du service client, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20, derrière Plenitude et Alpiq.

Octopus Energy se distingue par sa technologie propriétaire Kraken, une plateforme cloud alimentée par l’intelligence artificielle qui optimise la gestion en temps réel de la relation client et de la consommation d’énergie. Le fournisseur prouve son engagement pour la transition énergétique en proposant exclusivement de l'électricité issue de sources renouvelables françaises. Son modèle innovant attire déjà plus de 750 000 clients en France, soulignant une croissance exceptionnelle depuis son lancement sur le marché hexagonal. Enfin, Octopus Energy affiche une présence internationale dans 13 pays et investit massivement dans les énergies propres pour accélérer le remplacement des énergies fossiles.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,62/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 850 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent avant tout la compétitivité des tarifs et la qualité du service client, deux éléments régulièrement mis en avant par la communauté. Les clients apprécient la transparence ainsi que l’accessibilité du service, avec des conseillers jugés réactifs et à l’écoute. Beaucoup plébiscitent le système de cagnotte qui incite à la réduction de consommation et permet de réaliser de vraies économies, soit directement, soit au profit d’associations. L’offre d’électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt, est également saluée par ceux qui souhaitent un fournisseur engagé pour la transition écologique. L’innovation apportée par la plateforme technologique Kraken est perçue comme un atout distinctif, facilitant la gestion du contrat et l’optimisation de la consommation au quotidien. Enfin, l’expérience utilisateur semble appréciée pour la rapidité des démarches, la simplicité du changement de contrat et les offres comme le parrainage, qui permet de gagner 20€ dès l’activation d’un nouvel abonnement grâce à un proche. Globalement, Octopus Energy séduit par son approche moderne, ses outils innovants et son accompagnement dans la maîtrise de la consommation.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy font surtout remonter des insatisfactions autour de plusieurs points clés. Premièrement, la facturation est souvent critiquée : des clients dénoncent une différence entre la grille tarifaire promise lors de la souscription et celle finalement appliquée, évoquant parfois une manque de transparence ou des “offres” peu claires qui se traduisent par une augmentation inattendue de leur facture. Deuxième motif récurrent, le service client peut décevoir lorsqu’il s’agit de gérer les réclamations : certains rapportent des réponses évasives, un refus de reconnaître leur part de responsabilité ou une tendance à “boucler la conversation” sans véritable solution, générant un sentiment de frustration. Enfin, plusieurs clients expriment leur colère face à des problèmes techniques, notamment en ce qui concerne la gestion des offres connectées (comme la recharge de voiture électrique ou les packs spécifiques) : manque de suivi, incompatibilité non anticipée, et difficultés à obtenir une prise en charge rapide des incidents. Cette accumulation d’expériences négatives décrédibilise l’image d’un fournisseur pourtant innovant, pesant lourdement sur la relation de confiance avec le client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque par ses tarifs compétitifs et un service client particulièrement soigné. Nous remarquons que la communication du fournisseur met en avant ces atouts majeurs, ce qui contribue à un bouche-à-oreille positif et à une notoriété croissante sur le marché français de l’énergie. Bien que l’entreprise soit encore relativement peu connue en France, nous apprécions son appartenance à un grand groupe internationalement reconnu, gage de solidité et de fiabilité.

L’essor rapide de sa base de clients traduit une confiance grandissante des consommateurs français envers Octopus Energy. Ce dynamisme et cette stabilité financière nourrissent une offre diversifiée, attentive à la satisfaction client et à la compétitivité, tout en conservant une dimension technologique moderne propre à la marque.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.