Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42528 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,55/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,55/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 692 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent une expérience client remarquable, portée par un service client attentif et réactif, très apprécié pour son efficacité et son écoute. Les clients saluent également la facilité de gestion des contrats, notamment lors des changements, ce qui simplifie grandement les démarches. Beaucoup mettent en avant la dimension innovante des offres, avec des dispositifs tels que la cagnotte et les "eco-sessions" qui récompensent concrètement les économies d’énergie : ces solutions rendent la consommation plus responsable et incitent à l’engagement écologique. Les prix compétitifs, associés à une électricité vraiment verte et locale, bénéficient d’une forte adhésion, tout comme les initiatives de parrainage jugées avantageuses et simples à utiliser. Enfin, la communication transparente et régulière avec les clients renforce leur confiance. Dans l’ensemble, ces retours enthousiastes traduisent l’identité innovante et durable d’Octopus Energy.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière des points précis d’insatisfaction, même si la majorité des retours restent positifs. Plusieurs clients s’estiment lésés par un manque de transparence sur les grilles tarifaires : certains dénoncent des changements de tarification après souscription, ou des offres qui ne correspondent pas à celles présentées initialement, provoquant frustration et incompréhension. D’autres témoignages remontent une communication confuse lors des évolutions tarifaires, notamment face à des messages promettant une baisse, mais se soldant finalement par une hausse réelle des factures ; ce flou génère un sentiment d’injustice et alimente la méfiance. Enfin, des utilisateurs expriment leur déception envers le service client : difficulté à obtenir des réponses claires, prise en charge approximative des réclamations ou interruption rapide des conversations laissent certains se sentir abandonnés. Ces retours négatifs montrent que, même avec une politique innovante, la clarté contractuelle et la réactivité du support restent essentielles pour instaurer la confiance.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Sa communication met clairement en avant ces deux atouts majeurs. Bénéficiant du soutien d’un groupe solide et présent sur tout le continent européen, Octopus Energy connaît une dynamique de croissance soutenue, attirant un nombre croissant de clients chaque année.

Ce fournisseur, bien qu’encore relativement nouveau en France, inspire confiance par la stabilité de son groupe et son approche orientée sur la satisfaction client. Nous constatons que cette stratégie paraît porter ses fruits, tant en termes d’image que de développement commercial, sans négliger la compétitivité de ses offres, qui restent souvent positionnées parmi les plus attractives du marché.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.