Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés en septembre 2025
Souscrire chez Octopus
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 24623 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client de Octopus Energy? Donnez-nous votre avis.
Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy occupe la 3ème place dans le classement des fournisseurs les mieux notés, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq qui sont respectivement premier et deuxième au classement des fournisseurs les mieux notés par leurs clients.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- 3ᵉ place au classement du service client par Pro Conso France (2024-2025) : Ce palmarès, établi par l'association indépendante Pro Conso France, distingue Octopus Energy parmi les fournisseurs d'énergie français offrant un service client de qualité, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20.
Octopus Energy se distingue par son ancrage technologique unique, en s'appuyant sur la plateforme Kraken, une solution cloud basée sur l'intelligence artificielle qui optimise la gestion des clients et du réseau en temps réel. Le groupe affiche une croissance internationale remarquable avec une présence dans 13 pays et plus de 600 000 clients en France. L'entreprise démontre un engagement fort pour l'innovation et un objectif clair d'accélérer la transition énergétique grâce à des investissements massifs dans les énergies renouvelables. Enfin, Octopus Energy respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence et place l'intérêt de ses clients au cœur de sa stratégie.
Comment est noté Octopus Energy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy est noté 2,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 84 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
40 % des clients de d'Octopus Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 34 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
- Les tarifs proposés sont jugés compétitifs et conformes aux engagements, permettant de réaliser des économies par rapport aux acteurs historiques comme EDF.
- L’offre d’électricité 100 % renouvelable et certifiée par le label VertVolt de l’ADEME rassure les clients soucieux de l’environnement, qui saluent cette dimension éthique.
- Le service client est apprécié pour sa réactivité et la courtoisie de ses conseillers, que ce soit par téléphone ou par mail, avec des délais d’attente généralement courts.
- Les outils innovants, tels que la cagnotte qui récompense les économies d’énergie, sont vus comme des incitations utiles et ludiques à adopter des comportements plus responsables.
- Le système de parrainage, simple et avantageux, séduit de nombreux clients qui profitent ainsi de réductions attractives tout en recommandant le fournisseur à leurs proches.
- La clarté des offres et le respect des clauses contractuelles sont soulignés par des clients satisfaits, qui saluent la transparence de la période de souscription et de facturation.
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 52 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 8 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
- Certains clients critiquent un manque de clarté sur les grilles tarifaires, avec des différences notées entre les offres initialement présentées lors de la souscription et celles effectivement appliquées, ce qui est perçu comme un manque de transparence.
- Des clients mentionnent que les communications au sujet de l’évolution des prix ou des grilles tarifaires sont parfois jugées confuses, avec des explications peu claires sur les variations du montant des factures.
- La difficulté à obtenir des réponses précises de la part du service client est pointée du doigt, certains clients déplorant des échanges qui restent superficiels ou des dossiers clos sans solution concrète.
- L’accessibilité du service client est jugée insatisfaisante par quelques clients, qui évoquent des difficultés pour les joindre par téléphone ou par e-mail.
- Suite à des migrations informatiques, certains clients indiquent ne plus avoir accès à certaines fonctionnalités promises, comme le suivi détaillé de la consommation ou le bénéfice de la cagnotte.
- La gestion de changements de contrat (comme un déménagement) peut s’avérer complexe et mal accompagnée selon plusieurs retours d’expérience.
- Le système de cagnotte, pourtant mis en avant par la marque, déçoit quelques clients qui trouvent que les économies réalisées ne sont pas suffisamment valorisées ou récompensées sur leur compte.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients soulignent généralement la compétitivité des tarifs d’Octopus Energy ainsi que la qualité et la réactivité de son service client.
Prix du kWh : 0,1856 €
Budget : 1299 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Eco Saison, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco Saison à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco Saison
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Selectra considère que l'offre Eco Saison d'Octopus Energy convient surtout aux ménages chauffés au gaz ou au bois. La réduction de 21 % l’été est très attractive, mais le surcoût de 13 % l’hiver pénalise les foyers chauffés à l’électricité. Le prix fixe sur deux ans rassure, même si les taxes peuvent augmenter. Très bon choix pour ceux qui privilégient une électricité verte et locale. En revanche, le système de cagnotte manque de clarté et ne profite que modérément.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à des tarifs compétitifs et un service client très réactif. Sa stratégie de communication met clairement en avant ces deux points essentiels, ce qui lui vaut une réputation solide auprès de ses utilisateurs. Le dynamisme de son groupe international et sa croissance rapide témoignent de la solidité du fournisseur, bien qu’il reste encore peu connu du grand public français.
Nous apprécions la volonté d’Octopus Energy de proposer une expérience simple et efficace, tout en gardant une approche accessible et transparente. Son appartenance à un acteur de taille européenne lui permet de rassurer sur la fiabilité à long terme et d'offrir une certaine stabilité, tant sur le plan du service que de l’approche tarifaire.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025 |
4,8/5 | 24539 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/09/2025 |
2,5/5 | 84 avis |
| Total | 4,8/5 | 24623 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 24539 + 2.50 x 84) / 24623 = 4.79 sur 5.
Les avis concernant Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,5/5. En revanche, Octopus Energy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.79/5.
Avantages
- Électricité 100% renouvelable certifiée par le label VertVolt de l'ADEME, avec deux offres labellisées « engagé » et « très engagé ».
- Service client reconnu, 3ᵉ meilleur fournisseur selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score 16,74/20 et 84%).
- Plateforme technologique Kraken, optimisant consommations et gestion du réseau pour proposer des services innovants (Outils d’optimisation, Fan Club, Cagnotte, parrainage, etc.).
- Tarifs compétitifs régulièrement salués, associés à des offres transparentes et alternatives recommandées par des associations de consommateurs.
- Taux de saisines faible en 2023 (inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats), signe d’un niveau de litiges maîtrisé.
- Excellente note sur Trustpilot (4,8/5 pour plus de 24 500 avis), reflet d’une grande satisfaction client.
Inconvénients
- Quelques clients rapportent des différences entre l’offre annoncée lors de la souscription et la grille tarifaire réelle du contrat, provoquant de l'incompréhension et des insatisfactions.
- Communication parfois perfectible dans le suivi de dossier ou la gestion des réclamations lors de situations complexes (migration de SI, difficulté d’accès à certains services).
- Suivi de consommation pas toujours à la hauteur des attentes : absence de remontée quotidienne promise pour certains clients, ce qui nuit à l’expérience utilisateur.
- Quelques avis critiques sur la disponibilité du service client lors de pics d’activité (difficultés à les joindre par téléphone ou mail selon certains retours).
- Sentiment pour certains clients d’avantages (Cagnotte) ou de promotions moins attractives ou peu transparents, générant de la frustration.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Octopus Energy et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 27. Il est 2ème sur les 17 fournisseurs analysés. Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Octopus Energy obtient la note de 8,5/10, se positionnant ainsi 2ème / 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Élecocité
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
UEM
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
EDF
Gedia
Wekiwi
ES Strasbourg
GEG
Seolis
JPME
Sorégies
Très compétitif aimable et efficace
Voir plus Voir moins