Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 40178 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,46/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : cette distinction a été décernée par l’organisme INMA sur la base d’une vaste enquête réalisée auprès de 4 500 consommateurs sur la période d’avril 2024 à mars 2025 et récompense l’acteur le plus innovant et performant du secteur.
• 3^e place au classement du service client dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 : ce comparatif objective la qualité de l’accueil et la réactivité du service client parmi les principaux fournisseurs d’énergie, Octopus Energy obtenant un excellent score de 84 % et une note de 16,74/20.

Octopus Energy se distingue par une croissance rapide qui a permis de convaincre plus de 600 000 clients français en seulement deux ans. L'entreprise propose une approche technologique unique du secteur énergétique grâce à sa plateforme cloud Kraken, optimisant la gestion des clients et des consommations. Elle bénéficie aussi d’une présence internationale forte dans 13 pays et d’un investissement massif dans les énergies renouvelables (1 milliard € prévus en France). Enfin, Octopus Energy s’impose comme un acteur engagé pour la transparence et l’innovation au service de la transition énergétique.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 560 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy sont unanimes pour souligner l’innovation et la satisfaction client. Les consommateurs apprécient la qualité du service client, saluée pour son écoute, sa rapidité et son efficacité, rendant chaque contact agréable. Beaucoup évoquent aussi la simplicité des démarches : souscription, changement ou gestion de contrat sont rapides et sans difficulté. L’aspect incitatif et responsable d’Octopus séduit également les clients, grâce à des services uniques comme la Cagnotte pour les économies d’énergie ou les programmes “eco-sessions” et “Heures bonus”, qui transforment la réduction de la consommation en avantage concret. L’engagement écologique, à travers une électricité 100% renouvelable certifiée, rassure et attire une clientèle consciente et engagée. Enfin, beaucoup mentionnent les tarifs compétitifs et le parrainage attractif, qui permettent de joindre économies et solidarité. Au final, Octopus Energy apparaît comme un fournisseur moderne et fiable, qui redonne confiance dans la gestion de l’énergie au quotidien.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en lumière plusieurs motifs d’insatisfaction notables. D’abord, certains clients dénoncent une facturation peu claire : ils se plaignent d’écarts entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et celle appliquée sur leur contrat. Certains parlent même de “pratiques douteuses”, évoquant une offre qui ne correspond pas à celle initialement acceptée, créant un sentiment de manque de transparence. Autre point noir, le service client est régulièrement pointé du doigt pour son manque de réactivité et son incapacité à apporter des réponses concrètes lors de réclamations, poussant parfois les clients à résilier rapidement leur contrat. Enfin, quelques utilisateurs vivent une expérience particulièrement décevante avec les services technologiques proposés par Octopus, notamment la gestion pilotée de la recharge de véhicules électriques, jugée inefficace voire trompeuse, certains allant jusqu’à parler d’“escroquerie”. Ces témoignages illustrent une perte de confiance, principalement liée à la communication, la gestion des contrats et la performance technique de l’offre.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est Octopus Go avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, Octopus Go est parfait pour les clients qui savent décaler leur consommation en heures creuses. Le prix du kWh y est alors 20,5 % moins cher qu’en heures creuses du TRV, ce qui rend la recharge d’un véhicule électrique très avantageuse. En revanche, les heures pleines coûtent plus cher. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes capables d’optimiser leur consommation la nuit. Pour les autres, l’offre manque d’intérêt.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh stable sur 1 an. Cependant, les tarifs sont fixés au même niveau que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui limite l'intérêt par rapport aux offres de marché concurrentes, souvent moins chères. Selectra ne conseille donc pas particulièrement ce contrat, surtout pour un client cherchant à réaliser des économies sur sa facture de gaz.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à ses tarifs compétitifs et à la qualité de son service client. La force principale de ce fournisseur réside dans la combinaison d’un positionnement clair sur les prix et d’une attention particulière à la satisfaction client. Son appartenance à un groupe solidement implanté en Europe lui confère une crédibilité certaine et favorise une croissance rapide de sa clientèle, même s’il reste encore relativement peu connu sur le marché français.

Nous remarquons aussi que la communication d’Octopus Energy est axée sur la transparence et l’accessibilité. Cette approche, associée à la solidité de son groupe, permet au fournisseur de renforcer la confiance des consommateurs tout en s’ouvrant à de nouveaux marchés. L’évolution rapide du portefeuille de clients témoigne d’une réelle dynamique, portée par une offre jugée fiable et attractive.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l’électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.