Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés en août 2025
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 23691 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy est classé 2ème parmi les meilleurs fournisseurs, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place devant Alpiq et derrière Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- 3ème place au classement Pro Conso France 2024-2025 du service client : Ce classement, réalisé par l’organisme indépendant Pro Conso France, distingue les fournisseurs d’énergie ayant obtenu les meilleurs scores sur la qualité de leur service client en France.
Octopus Energy se distingue par son ADN technologique unique grâce à la plateforme intelligente Kraken, qui optimise la gestion de l'énergie pour près de 70 millions de clients dans le monde. La société s'appuie sur une équipe française de 80 collaborateurs, investie dans un accompagnement personnalisé et une réelle proximité pour ses clients. Le fournisseur affiche une ambition forte, avec un objectif d'un million de ménages français d'ici 2025, s’appuyant sur une croissance rapide et des investissements massifs dans les énergies renouvelables. Enfin, Octopus Energy s’engage à respecter l’ensemble des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence et la confiance de ses clients.
Comment est noté Octopus Energy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy est noté 2,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 77 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
43 % des clients de d'Octopus Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 37 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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- Les tarifs proposés sont compétitifs et permettent de réaliser des économies par rapport aux fournisseurs historiques comme EDF.
- Le respect des clauses contractuelles et la clarté des offres, pour peu qu'on prenne le temps de lire les conditions, sont salués par certains clients.
- Le service client est jugé agréable, efficace et réactif, avec des interlocuteurs disponibles aussi bien par téléphone que par mail.
- Le programme de parrainage est apprécié, car il offre des avantages financiers concrets aux parrains et filleuls, facilement utilisables via la cagnotte client.
- L'engagement en faveur de l'électricité 100 % verte, certifiée par un label reconnu, séduit les clients attachés à une démarche écologique authentique.
- Des services innovants tels que la cagnotte qui récompense les économies d'énergie, ou encore des outils comme Opti’Compteur, sont perçus comme de réelles incitations à adopter un comportement responsable.
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 48 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 9 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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- Des écarts constatés entre la grille tarifaire présentée lors de la souscription et celle réellement appliquée, ce qui est perçu par certains clients comme un manque de transparence sur les prix.
- Des explications jugées insuffisantes ou insatisfaisantes pour justifier les différences de tarifs, parfois attribuées à des "erreurs techniques" ou à des évolutions de taxes, ce qui peut générer de la méfiance.
- Certains clients critiquent l'absence ou la disparition de grilles tarifaires détaillées lors de changements d'offres, rendant difficile la compréhension de leur nouvelle facturation.
- La communication du service client est considérée comme incohérente : il arrive que différents interlocuteurs donnent des informations contradictoires sur un même dossier ou refusent d’apporter des solutions concrètes.
- Des difficultés à joindre le service client, par téléphone ou email, sont mentionnées, laissant certains clients sans réponse à leurs réclamations.
- Le suivi de consommation ne serait pas aussi détaillé que promis, certains déplorant l'absence de données quotidiennes au profit d’un suivi uniquement mensuel.
- Le fonctionnement des cagnottes et bonus d’économies d’énergie fait l’objet d’incompréhensions, certains clients estimant ne pas bénéficier des avantages annoncés malgré leurs efforts de réduction de consommation.
- Des soucis liés à la gestion des comptes lors de migrations informatiques ou de déménagements sont signalés, avec une perte d’accès à certaines fonctionnalités et une mauvaise gestion des dossiers associés.
- L'impossibilité de conserver la cagnotte énergie en cas de changement de fournisseur est perçue comme pénalisante ou injuste par certains utilisateurs fidèles.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy mettent principalement en avant la compétitivité de ses tarifs et la qualité de son service client, sources d'une forte satisfaction générale.
Prix du kWh : 0,1919 €
Budget : 1316 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Eco Saison, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco Saison à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco Saison
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Selon Selectra, l'offre Octopus Energy Eco Saison est avant tout adaptée aux ménages qui ne se chauffent pas à l'électricité. Elle propose une électricité verte premium avec une réduction de 21% sur le kWh d'avril à octobre. En revanche, le surcoût de 13% en hiver la rend peu compétitive pour les foyers chauffés électriquement. Le système de cagnotte, bien qu'intéressant, reste complexe et peu transparent. Blocage des prix pendant 2 ans, hors taxes, idéal pour consommateurs soucieux de leur impact environnemental.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque notamment par ses tarifs compétitifs et la qualité reconnue de son service client. Ce fournisseur, d’origine britannique, s’est rapidement imposé en France grâce à une communication axée sur la transparence et la satisfaction client. Bénéficiant du soutien d’un groupe solide et largement implanté en Europe, Octopus Energy enregistre une forte croissance de son portefeuille de clients sur le territoire français.
Nous apprécions l’ambition d’Octopus Energy d’apporter une alternative fiable sur le marché de l’énergie, avec une attention particulière portée à l’accompagnement des usagers. Ce positionnement traduit une volonté de proposer une expérience client exemplaire, dans un contexte de transition énergétique et d’évolution des attentes en matière de service et de prix.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
4,8/5 | 23614 avis |
| Selectra Mis à jour le 01/08/2025 |
2,6/5 | 77 avis |
| Total | 4,8/5 | 23691 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 23614 + 2.60 x 77) / 23691 = 4.79 sur 5.
Les avis sur Octopus Energy sont globalement positifs, avec une note de 2,6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,79/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Service client très bien noté : 3e place au classement Pro Conso France 2024, score de 84% (16,74/20), devant des acteurs reconnus.
- Électricité 100 % renouvelable avec label VertVolt ADEME sur toutes les offres, gage d’un réel engagement écologique.
- Nombreux services innovants pour aider à économiser (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club) et programme de parrainage attractif (20 € par parrainage).
- Fournisseur solide et international, croissance rapide en France (>600 000 clients) et très forte implantation au Royaume-Uni.
- Plateforme technologique performante (Kraken), optimisant la relation client et la gestion de la consommation.
- Taux de saisines inférieur à la moyenne (32 pour 100 000 contrats en 2023, un avantage en cas de litige).
- Excellente note sur Trustpilot : 4,8/5 sur plus de 23 000 avis (juin 2024).
Inconvénients
- Des retours clients négatifs concernant des difficultés de communication avec le service client (impossibilité de joindre par téléphone/mail dans certains cas).
- Des problèmes ponctuels de transparence sur les grilles tarifaires et des changements de prix mal expliqués, signalés dans certains avis récents.
- Certains services annoncés (comme le suivi de consommation quotidienne ou les cagnotte/bonus économies d’énergie) jugés peu lisibles ou délivrant des résultats décevants pour certains clients.
- Note moyenne plus faible sur d’autres plateformes (2,6/5 sur Selectra).
- Problèmes liés à la gestion des changements de contrat (déménagements, migration d’ancien système d’information) selon plusieurs témoignages clients.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Octopus Energy et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 2ème sur les 17 fournisseurs analysés. Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Octopus Energy obtient la note de 8,5/10, se positionnant ainsi 2ème / 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
UEM
Elmy
Énergem
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
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