Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42585 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,58/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,58/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 749 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy soulignent plusieurs atouts marquants du fournisseur. Les clients insistent d’abord sur la qualité du service client, décrit comme disponible, agréable et efficace, toujours prêt à répondre rapidement et de manière personnalisée aux différentes demandes. Autre point souvent cité : les offres innovantes, comme la Cagnotte ou les eco-sessions, qui récompensent concrètement les efforts pour réduire la consommation d’énergie. Beaucoup apprécient le parrainage attractif, qui permet à chacun d’économiser et de faire profiter ses proches d’avantages financiers dès la souscription. Les démarches administratives sont également jugées très simples, avec un changement de contrat fluide et sans surprise, tandis que la fourniture d’une électricité 100% renouvelable rassure celles et ceux qui s’engagent dans la transition écologique. En résumé, Octopus Energy réussit à combiner expérience client irréprochable, innovation au service des économies et démarche responsable, ce qui suscite un fort engouement auprès de sa clientèle.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent principalement en avant des problèmes de facturation confus, des clients dénonçant un manque de transparence lors de la présentation des grilles tarifaires, voire des changements inexpliqués entre le contrat signé et les factures reçues. L’inefficacité du service client revient également souvent : certains témoignages font état de difficultés à obtenir des réponses claires ou d’une tendance à éluder les réclamations, ce qui accentue la frustration des clients concernés. Enfin, un motif d’insatisfaction récurrent concerne les offres mal expliquées ou jugées trompeuses, notamment autour des remises annoncées ou des services innovants (comme la gestion des recharges de véhicules électriques), qui ne répondent parfois pas aux attentes créées lors de la souscription. Ces retours révèlent un besoin de clarté et de réactivité pour regagner la confiance des consommateurs les plus exigeants.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un prix fixe HT pendant 2 ans, idéal pour ceux qui craignent les hausses du marché. Mais le prix du kWh HT reste bien au-dessus du Tarif Réglementé lors de la souscription, générant un surcoût notable. Selectra ne conseille cette offre qu'aux clients souhaitant absolument sécuriser leur budget. D'autres contrats fixes restent plus compétitifs aujourd’hui. Il est recommandé de surveiller l’évolution des prix du gaz avant toute souscription. Le service client d’Octopus Energy reste cependant un point fort reconnu.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé sur le marché français par la combinaison de tarifs attractifs et d’un service client particulièrement soigné. Le fournisseur met clairement en avant la satisfaction et l’accompagnement des clients, ce qui contribue à établir une relation de confiance solide. L’appartenance à un groupe européen majeur favorise la stabilité et la crédibilité d’Octopus Energy, lui permettant d’enregistrer une croissance soutenue de sa clientèle.

Nous remarquons également la volonté d’Octopus Energy de se différencier par une communication transparente, axée sur la compétitivité de ses offres et la qualité de son support. Cette approche pragmatique, alliée à une expansion régulière sur le territoire national, montre un fournisseur à la stratégie claire, tourné vers l’expérience client et la modernisation du marché de l’énergie.

Octopus Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Octopus Energy affiche une excellente note globale de 4,8/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.