Avis Octopus Energy 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 42648 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,61/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 15 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème avec une note moyenne de 4,8/5. Il se situe derrière UEM et devant LLUM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 : Attribué d’après l’étude INMA, menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025, ce prix distingue le fournisseur le plus performant sur l’ensemble du marché français.
• 3ᵉ meilleur fournisseur en termes de service client : Selon l’étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" réalisée par Pro Conso France, Octopus Energy s’est hissé à la 3ᵉ place pour la qualité de son service client (score de 84 %, note de 16,74/20), derrière Plenitude et Alpiq.

L’un des principaux atouts d’Octopus Energy réside dans sa dimension technologique, incarnée par sa plateforme Kraken qui permet de gérer en temps réel plus de 70 millions de comptes clients dans le monde. Le groupe affiche une croissance rapide, avec déjà plus de 750 000 clients en France à peine trois ans après son lancement. La société, fondée par Greg Jackson, se distingue également par son engagement exemplaire en faveur de la transition énergétique : Octopus a ainsi annoncé un investissement d’un milliard d’euros dans les énergies renouvelables sur le territoire national. Enfin, sa forte implantation européenne et son modèle technologique disruptif permettent à Octopus Energy d’être un acteur innovant et international dans la gestion des ressources énergétiques.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Octopus Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,61/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 812 avis.

Que disent les avis positifs sur Octopus Energy ?

Les avis positifs sur Octopus Energy illustrent une très forte satisfaction des clients, avec une note moyenne impressionnante. Beaucoup saluent la qualité du service client, jugé agréable, réactif et à l'écoute, facilitant les démarches et répondant rapidement aux demandes. Les clients mettent également en avant la plateforme innovante Kraken, qui optimise la gestion de l'énergie et permet un suivi transparent de la consommation. Les offres compétitives et éco-responsables sont largement appréciées, notamment l’électricité 100 % renouvelable certifiée et des dispositifs uniques comme la cagnotte récompensant les économies d’énergie ou l’option Opti’Compteur. Enfin, le système de parrainage généreux et la simplicité des changements de contrat accentuent une expérience utilisateur perçue comme moderne et avantageuse. L’ensemble de ces points différenciants positionne Octopus Energy comme un acteur fiable, innovant et engagé dans la satisfaction de ses abonnés.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs difficultés récurrentes. D’abord, certains clients dénoncent des problèmes de facturation, notamment une tarification jugée imprécise, incohérente ou différente de celle initialement présentée lors de la souscription. Cette situation crée un sentiment de tromperie et de perte de confiance vis-à-vis du fournisseur. En outre, le service client est pointé du doigt pour son incapacité à apporter des réponses précises ou à accompagner les clients face aux inquiétudes liées à leurs contrats : délais de réponse longs, fermeture rapide des discussions, absence de solution concrète. Enfin, quelques consommateurs évoquent des offres et communications jugées trompeuses, avec des promotions ou une présentation peu claire des changements tarifaires, ce qui renforce le désarroi lorsqu’une augmentation imprévue apparaît sans explication. Ces retours soulignent un besoin de davantage de transparence, de clarté dans les engagements et de réactivité pour résoudre les problèmes rencontrés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Octopus Energy

Avec un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Octopus Energy atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Octopus Energy se positionne 3ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre OctoTempo, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est OctoTempo avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre OctoTempo d'Octopus Energy présente des réductions surtout attractives pour les consommateurs flexibles, capables de décaler leur consommation hors des périodes rouges. Cependant, le risque de factures élevées en cas de pointe reste important. Ceux qui ne peuvent pas adapter leurs usages risquent d'y perdre. Selectra ne conseille pas cette offre à tous, surtout pour une résidence principale avec une consommation peu flexible.

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

L'offre Gaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Prix fixes pendant 1 an et kWh 5 % sous le Prix Repère : Selectra juge l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy intéressante pour garantir un tarif stable sur une période incertaine. L’abonnement reste aligné sur le prix repère, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, pas de biogaz inclus, et en contexte de marché baissier, une offre indexée pourrait devenir plus attractive. Le service client d’Octopus Energy est bien réputé. Selectra recommande surtout cette offre à ceux qui veulent éviter toute hausse surprise sur le gaz à court terme.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’est rapidement imposé en France grâce à ses tarifs attractifs et à la qualité de son service client. La communication du fournisseur met en avant ces deux aspects, reflétant une volonté de transparence et de proximité. Même s’il reste encore peu connu du grand public, Octopus Energy bénéficie de la solidité d’un groupe déjà bien établi en Europe, ce qui porte la croissance rapide de son portefeuille clients.

Nous observons que sa présence internationale et son approche centrée sur l’accompagnement des consommateurs lui permettent de se différencier sur un marché souvent jugé complexe. Son modèle repose sur l’alliance d’une structure solide et d’une expérience client fluide, ce qui rend ce fournisseur particulièrement attractif pour les foyers recherchant à la fois compétitivité et fiabilité.

L'avis des clients professionnels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Octopus Energy obtient une note de 8,5/10 pour l'électricité. Cela le place au 2ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Octopus Energy sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(533)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.