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EDF avis consommateur : le meilleur fournisseur d'électricité en 2019 ?

edf avis
Recensement des avis des consommateurs et des experts sur les tarifs et le service client chez EDF.

EDF a bénéficié pendant plus d'un demi-siècle d'un monopole sur la fourniture d'électricité sur la majeure partie du territoire. Depuis l'ouverture des marchés de l'énergie, le principal fournisseur historique d'électricité en France se retrouve en concurrence avec une vingtaine de fournisseurs alternatifs, dont son ancien allié Engie (ex GDF Suez). Les consommateurs particuliers et professionnels ont désormais le choix et peuvent comparer les différents fournisseurs, en se renseignant notamment sur les avis sur EDF. Cet article les recense, afin de parfaire l'étude des Français sur l'acteur majeur du secteur.

27% des clients recommandent ce fournisseur

EDF est noté 1.8/5 par 428 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

En lisant les avis sur EDF Bleu ciel sur les différents forums, on retrouve une majorité de commentaires négatifs. Toutefois, il faut garder en tête qu'il est beaucoup plus rare de faire la démarche de donner son avis sur un fournisseur pour parler du positif que du négatif. Être le premier fournisseur d'électricité du marché, cela signifie plus de clients, donc plus de clients mécontents. L'analyse des critiques permet de savoir celles qui sont propres au fournisseur et celles qui se retrouvent chez tous.

Résumé des avis des consommateurs sur EDF électricité et gaz  
Points positifs Points négatifs
  • Des prix contrôlés par les pouvoirs publics.
  • Un service client qui reste globalement satisfaisant.
  • La production et le service client entièrement basés en France.
  • Plus de souplesse vis-à-vis des impayés.
  • Des offres peu compétitives en matière de prix, parmi les plus chères du marché.
  • Une source énergétique principalement nucléaire.
  • Temps d'attente parfois long, lors des pics d'appels.

Avis Prix EDF en 2019

La critique la plus fondée est celle des prix. Il suffit de comparer EDF aux autres fournisseurs pour s'apercevoir qu'en effet, ce fournisseur est très souvent plus cher que ses concurrents. Plusieurs raisons viennent expliquer cela : EDF est une entreprise qui a été créé par l'Etat français après la guerre et a toujours été soucieuse d'avoir une politique généreuse de ressources humaines, même depuis l'abandon du statut de fonctionnaire. L'entreprise a aujourd'hui encore une masse salariale importante, qui dispose des avantages qu'ont les employés des grands groupes. Aussi, l'entreprise continuer à parier dans le nucléaire, une énergie peu carbonnée mais de moins en moins bon marché puisque les investissements dans l'EPR et dans l'allongement de la durée de vie de centrales plus sécurisées coûte très cher.

Comparaison des prix au kilowattheure EDF avec une sélection de fournisseurs
Offre Prix du kWh en Base Prix du kWh en Heures pleines Prix du kWh en Heures creuses
EDF tarif réglementé 0.1524 € 0.1710 € 0.1320 €
EDF Vert électrique 0.1603 € 0.1760 € 0.1317 €
Total Direct Energie, offre Online
Avis Total Direct Energie
0.1410 € 0.1578 € 0.1226 €
Cdiscount Energie
Avis Cdiscount électricité
0.1410 € 0.1578 € 0.1226 €
Mint Energie, offre Classic & Green
Avis Mint énergie
0.1433 € 0.1604 € 0.1245 €

Prix relevés en octobre 2019, pour une puissance de 6 kVA.
Référencement des offres à titre gratuit.

Au cours de l'année 2018, EDF a perdu en moyenne 100 000 clients particuliers en France chaque mois. En outre, la résiliation EDF est toujours gratuite pour les particuliers.

Avis EDF Tarif bleu

tarif bleu edf

De nombreux consommateurs voient dans le tarif réglementé de l'électricité d'EDF une sécurité en raison de l'intervention des pouvoirs publics dans la détermination de son montant. Pour autant, la fixation indépendante des tarifs réglementés ne signifie en aucun cas qu'ils sont un rempart contre les augmentations ou plus sûrs que les autres. L'évolution des tarifs d'EDF peut en effet se faire à la hausse comme à la baisse plusieurs fois par an. Ainsi, beaucoup de fournisseurs voient ce tarif comme un plafond à ne pas dépasser et affichent donc des tarifs de l'électricité moins chère.

En règle générale en 2019, la moitié des particuliers qui emménagent dans un nouveau logement souscrivent au tarif Bleu. Et seulement un foyer sur 10 qui change de fournisseur d'électricité change pour EDF. De plus en plus de consommateurs remarquent en effet que ces prix sont trop élevés par rapport aux tarifs d'autres fournisseurs, qui proposent des réductions importantes sur le prix du kWh, et parfois même des prix fixes sur plusieurs années..

Avis sur l'offre d'électricité verte d'EDF

Les offres d'électricité renouvelable d'EDF (Vert Electrique et Vert Electrique Weekend) sont plus chères que chez la grande majorité des fournisseurs d'électricité verte. L'offre Vert Electrique Weekend est une offre spécialement conçue pour les compteurs Linky.

De plus, elles reposent principalement sur une origine hydroélectrique à partir des grands barrages construits au siècle dernier. Cette électricité est donc produite en France, ce qui est une bonne chose pour l'emploi, mais il serait appréciable que l'entreprise majoritairement détenue par l'Etat investisse davantage dans de nouvelles sources de production vertes. D'autres fournisseurs, tels que Direct Energie choisissent de privilégier l'investissement dans le solaire et l'éolien pour financer leur développement. Autre exemple, le petit fournisseur ilek permet quant à lui de choisir directement son producteur et sa source d'énergie, à des prix plus attractifs qu'EDF.

Avis sur le gaz par EDF

edf gaz

Comme nous l'évoquions plus haut, les Français ont encore le réflexe d'appeler EDF pour un déménagement. Si le logement est également raccordé au gaz, alors le conseiller proposera systématiquement au client de souscrire un contrat gaz chez EDF en même temps. C'est pour cela qu'EDF est aujourd'hui le deuxième fournisseur de gaz en France.

EDF offre gaz durable à prix fixe

L'offre Avantage gaz d'EDF garantit des prix fixes pendant 4 ans et une révision à la baisse du prix du kWh à chaque date d'anniversaire s'il s'avère que les tarifs réglementés du gaz aient baissé sur la période. Néanmoins, le prix du kWh à la souscription est particulièrement élevé ; il faudrait que lahausse des prix du gaz soit très importante dans les prochaines années pour que l'offre soit plus intéressante qu'une offre à prix indexé, dont le prix du kWh reste toujours x% moins cher.

C'est pourquoi nous recommanderions plutôt l'offre Happe gaz qui garantit un prix du kWh HT8 % moins élevé que le tarif réglementé.

EDF offre gaz durable à prix fixe

Comme pour l'électricité renouvelable, c'est avec un certain retard sur ses principaux concurrents qu'EDF s'est lancé sur le segment du gaz compensé carbone avec son offre Avantage Gaz Durable. Cette offre présente les mêmes caractéristiques que l'offre Avantage gaz présentée précédemment ; à la différence qu'elle garantit la compensation carbone des consommations et finance la recherche sur le biogaz. En échange, cette offre est plus chère que l'offre standard de gaz d'EDF.

Pour autant, il existe des offres de gaz non seulement plus vertes mais moins chères pour la majorité des profils de consommation. ekWateur est l'un des acteurs majeurs de la transition énergétique en France depuis son arrivée sur le marché avec une offre unique de gaz, incluant de 5% à 100% de biométhane. De plus, les clients ont la possibilité de fixer le prix de l'abonnement et du kWh pour un an quand ils le souhaitent.

Avis sur le service client d'edf

Une partie des Français restent attachés à EDF, pour ce que représente l'entreprise dans l'histoire économique et sociale récente du pays. De plus, la majorité des Français n'a jamais eu à se plaindre de la qualité de la relation clients avec l'entreprise EDF.

Le service client par téléphone d'EDF

service téléphone

EDF était à la tête de l'un des meilleurs réseaux de proximité pour ses clients, avec près de 80 boutiques EDF dans l'Hexagone il y a encore deux ans. Mais la dernière a fermé ses portes à la fin de l'année 2018. Le service client par téléphone EDF est souvent reconnu par sa qualité mais il est parfois difficilement joignable, ce que certains consommateurs critiquent. L'attente peut être particulièrement importante le lundi et lors de la période d'emménagement entre fin août et mi-septembre.

Néanmoins, ce problème n'est pas spécifique à EDF. La plupart des services clients des fournisseurs d'électricité gaz sont généralement plus encombrés en début de semaine, en matinée et à la rentrée (septembre). Il s'agit des moments où il y a le plus de demandes d'ouvertures de compteur EDF.

Le service dépannage et d'interventions techniques d'EDF

Pour rappel, il n'y a pas de différence de service technique en France ; la distribution de l'électricité est toujours assurée par le même gestionnaire : ENEDIS. Aucune de différence de traitement n'a lieu entre les clients ; les prix et délais et la qualité des interventions sont strictement identiques pour tous en cas de coupure EDF. De la même manière, la qualité de l'énergie distribuée est la même, puisqu'il n'y a aucune différence sur le réseau.

ENEDIS, filiale indépendante d'EDFENEDIS (ex ERDF) est une société filiale à 100% de sa maison-mère EDF, mais totalement indépendante de celle-ci. Ainsi, les tarifs sont décidés par les pouvoirs publics et sont les mêmes pour les clients de tous les fournisseurs. Le gestionnaire du réseau remplit une mission de service public de distribution de l'électricité ; ainsi aucun traitement de faveur quelconque n'est accordé aux clients EDF par rapport aux autres. ERDF avait dû changer de nom afin que les consommateurs fassent mieux la distinction avec EDF. En outre, les fournisseurs alternatifs aimeraient qu'EDF soit poussé à vendre la majorité de son capital dans ENEDIS afin que l'entreprise sépare davantage ses activités : fourniture, transport et production.

Les arnaques EDF

Une mise en garde revient fréquemment sur les forums de l'énergie ainsi que sur le site d'EDF. Il s'agit de prévenir les clients d'arnaques potentielles par des emails frauduleux dans le but de récupérer les coordonnées bancaires des consommateurs. EDF n'y est pour rien, bien entendu. Bon point : l'entreprise a mis en place une adresse pour leur communiquer les e-mails douteux afin de démanteler ces réseaux malveillants : message-frauduleux@edf.fr.

Pour rappel :

  • EDF ne demande jamais vos coordonnées bancaires par e-mail EDF ;
  • Les règlements par internet d'EDF se font uniquement via l'espace client en ligne après saisie de votre identifiant et mot de passe client.

Mauvaises estimation et surfacturation EDF

facture edf

Certains clients se plaignent de mauvaises estimations edf ou de surfacturations EDF entre deux relevés de compteur. Cependant là aussi, ce problème est commun à tous les fournisseurs ; l'estimation de la consommation électrique n'est pas une science exacte et il est parfois compliqué d'évaluer les consommations futures. Même si les trop-perçus sont rendus par la suite lors de la régularisation EDF, ils engendrent toutefois une gène indéniable pour les clients. Le meilleur moyen pour éviter ce problème est de communiquer son relevé de compteur régulièrement afin de procéder à un ajustement ; l'entreprise a dans ce but mis en place - comme tous les fournisseurs - le "relevé confiance"). Cela dit, l'arrivée progressive des compteurs Linky de nouvelle génération résoudra ce problème, puisque la consommation sera relevée automatiquement.

Les retours des consommateurs tendent à souligner le fait qu'EDF est plus "souple" vis-à-vis des problèmes de règlements de factures d'électricité, notamment en cas d'impayés. Il est d'ailleurs toujours préférable d'appeler au préalable son fournisseur lorsque l'on a des difficultés de paiement, afin de convenir d'une solution adaptée à votre situation personnelle.

En outre, les clients d'EDF disposent du service de suivi conso e.quilibre qui permet de savoir comment sa consommation se répartit et évolue, pour in fine arriver à faire des économies. Le service est accessible depuis l'application EDF & Moi, tout comme depuis l'espace client en ligne EDF Mon compte.

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