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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 29005 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 873 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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- Le service client fait preuve de respect et de transparence, en tenant les engagements pris lors des échanges avec les clients.
- Les estimations de consommation sont jugées réalistes, évitant ainsi les mauvaises surprises lors des régularisations de facture.
- Le service d’assistance se montre réactif et professionnel, même en cas de problème de compteur en dehors des horaires classiques.
- Les conseillers dédiés sont disponibles, à l’écoute et trouvent des solutions adaptées aux situations rencontrées par les clients.
- EDF est reconnue pour la qualité de sa relation client, comme en atteste sa première place dans le secteur des entreprises de services sur le podium BearingPoint-Kantar 2024.
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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- Des clients rapportent une communication incohérente de la part du service client, chaque interlocuteur donnant souvent des informations différentes pour un même dossier.
- Le délai de traitement des demandes liées à un emménagement ou à une ouverture de contrat est jugé trop long, pouvant conduire à des coupures d’électricité prolongées selon certains clients.
- Certains clients estiment que la facturation manque de clarté et de transparence, notamment concernant le détail des montants hors taxes et toutes taxes comprises.
- Plusieurs avis soulignent des augmentations jugées excessives du montant des factures ou des régularisations importantes, avec parfois des difficultés à obtenir des explications satisfaisantes de la part du service client.
- L’accès et la disponibilité à des réponses personnalisées lors de situations particulières (par exemple, demande de modification de la période de facturation ou affectation au service compétent) sont perçus comme insatisfaisants.
- L’accueil et la qualité de la prise en charge varient d’un interlocuteur à l’autre, ce qui conduit certains clients à regretter un manque d’homogénéité dans le service rendu.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF sont très partagés : certains saluent la relation client en amélioration et le professionnalisme de certains conseillers, tandis que de nombreux clients déplorent des augmentations de facture, un manque de clarté, des procédures administratives compliquées et un service client parfois difficile à joindre ou peu efficace.
Prix du kWh : 0,1919 €
Budget : 1316 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra juge Tempo d’EDF comme l’offre la moins chère du marché en 2025. Les économies sont nettes, jusqu’à 28 % d’écart avec le Tarif Bleu, si le client reporte sa consommation sur les jours Bleus et les heures creuses. En revanche, les 22 jours Rouges, très chers en hiver, peuvent vite faire exploser la facture en cas de chauffage électrique. Il faut donc une forte capacité à décaler sa consommation pour tirer bénéfice de Tempo. Selectra recommande l’offre aux consommateurs engagés et organisés.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché français de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer aussi bien des offres d’électricité que de gaz à un très large public. Depuis 2024, nous avons constaté une évolution importante avec le lancement d’offres à prix de marché plus attractives, témoignant d’une volonté de s’adapter à la concurrence et de répondre aux attentes des consommateurs.
Nous notons également une amélioration visible de la relation client, qui s’accompagne d’efforts accrus pour accompagner les particuliers dans la maîtrise de leur consommation (outils de suivi et conseils). Ce positionnement, conjugué à la solidité et à l’expérience du fournisseur, permet à EDF de rester un choix naturel pour de nombreux ménages, même si d’autres acteurs proposent parfois des offres encore plus compétitives sur certains segments.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,60/5 | 28132 avis |
| Selectra | 1,70/5 | 873 avis |
| Total | 4,5/5 | 29005 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 28132 + 1.70 x 873) / 29005 = 4.51 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,7/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.51/5.
Avantages
- Taux de saisines faible (15 pour 100 000 contrats en 2023, largement en dessous de la moyenne nationale de 32 pour 100 000)
- Statut de fournisseur historique, seul à proposer les Tarifs Réglementés de Vente pour l'électricité
- Offres spéciales comme Tempo et EJP, attractives pour l’optimisation de la consommation
- Service client reconnu : 1er prix Relation Client 2024 (secteur entreprises de services) et 3ème meilleure enseigne selon Capital 2025
- Note élevée sur Trustpilot (4,6/5 avec plus de 28 000 avis)
- Large gamme d’offres (électricité verte/classique, gaz, solutions pour particuliers et professionnels)
Inconvénients
- Tarifs en général supérieurs à la concurrence hors TRV, justification fréquente sur l’écart de prix
- Difficultés ponctuelles dans la gestion des dossiers complexes (déménagements, réclamations, changements de contrat)
- Retards perçus dans l’innovation et la compétitivité des offres par rapport aux fournisseurs alternatifs
- Notes très basses sur certaines plateformes (1,7/5 sur Selectra)
- Facturation jugée peu claire par certains clients (HT/TTC, mensualités, régularisations)
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,51/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 5,8 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 4,9 / 10 | 9 ème / 9 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
UEM
Plenitude
Elmy
Énergem
Gedia
Proxelia
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
ZÉRO !
Voir plus Voir moins1h passé au téléphone avec edf gdf pour rien.
On nous a coupé le gaz car ils n'ont pas fait le travail de validation de contrat.
On est en week-end, 2 enfants dont 1 en bas âge pas.deau chaude ni de gazinière, on vient d'emménager...une conseillère me dis qu'ils vont faire une intervention sous 2h pour rétablir la situation.
Je demande le numéro pour joindre ce service...
Je les ai au téléphone et me réponde
" ah non monsieur nous n'intervenons pas les week end ! Votre situation retombera dans nos fichiers lundi pour 1 prise de rdv en semaine.... "
Je rappelle edf en leur disant qu'il nous prenne vmt pour des bourricot!
1h se passe au tel et il me dise qu'ils feront un geste commercial de 150 euros !
Mais purée ! CEST LE TARIF DE LA PRESTATION POUR LA REMISE EN SERVICE DU GAZ... on se fou vmt de nous
On est franchement des pu..... de vache à lait.. donner de l'argent voilà tout.. je vous la fait dans les grandes lignes biensur
Au final le conseillée edf à raccroché le téléphone...
On nous coupe le gaz comme si on était des voleurs.. on a été informé de rien.. pas de papier dans la.boite aux lettre.. traiter comme des coupables..
Où allons nous....