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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 43479 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 948 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (94 avis sur 952), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs atouts de ce fournisseur historique. De nombreux clients saluent le service client de qualité, souvent décrit comme respectueux, à l'écoute et engagé à rappeler lorsqu'il le promet. Certains témoignent d'une vraie capacité à trouver des solutions adaptées face à des situations complexes, même en dehors des horaires habituels. La transparence des estimations est également appréciée : EDF propose des mensualités réalistes, évitant ainsi les mauvaises surprises lors des régularisations annuelles. Enfin, les offres Tempo et EJP continuent de séduire les consommateurs soucieux d’optimiser leur consommation et de réaliser des économies durables. Ces retours illustrent combien EDF reste un acteur rassurant et fiable pour de nombreux foyers, tant sur la relation humaine que sur l’accompagnement dans la gestion énergétique au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client de qualité Transparence des estimations Offres Tempo et EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 635 ont attribué la note minimale de 1 et 136 la note de 2, sur un total de 952 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction, clairement exprimées par les clients. En premier lieu, la facturation pose problème : beaucoup dénoncent un manque de transparence, des hausses soudaines et spectaculaires du montant dû, ainsi que des régularisations mal expliquées. Certains se plaignent également de ne pas pouvoir obtenir le détail des montants en TTC, ce qui nourrit la frustration. Le service client est aussi largement critiqué : temps d’attente importants, réponses jugées incomplètes ou renvois intempestifs entre différents services, notamment lors d’urgences ou de situations complexes (déménagement, contrat coupé sans préavis). Enfin, les clients évoquent des problèmes techniques, notamment en ce qui concerne l’application de suivi de consommation ou la gestion des contrats lors d’un emménagement, ce qui peut entraîner des coupures d’électricité imprévues. Cette accumulation d’expériences négatives alimente un sentiment de mécontentement général, renforcé par l’impression de rigidité et de manque d’écoute du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,6/5 | 42531 avis |
| Selectra Mis à jour le 11/02/2026 |
1,7/5 | 948 avis |
| Total | 4,5/5 | 43890 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 42942 + 1.70 x 948) / 43890 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : inspire confiance et assure une grande stabilité, avec près de 70 % des foyers français encore clients.
- Offres variées : électricité verte ou classique, gaz, tarifs réglementés ou prix de marché, Tempo et EJP pour optimiser sa consommation.
- Réactivité du service client : des conseillers facilement joignables par téléphone, chat ou e-mail, jusqu’à 20h, avec un véritable effort sur la relation client en 2024.
- Outils pratiques : applications et espaces en ligne performants pour suivre ses consommations et piloter son contrat.
- Reconnu pour la qualité de sa relation client : régulièrement primé et salué par les classements indépendants.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs généralement plus élevés que la concurrence sur les offres historiques : attention à la facture pour qui ne compare pas !
- Difficultés de gestion de dossiers : déménagements, erreurs de facturation ou changements de contrat parfois laborieux ou sources d’erreurs.
- Service client inégal : certains conseillers très efficaces, d’autres moins formés, ce qui entraîne des réponses fluctuantes et des temps d’attente parfois longs.
- Facturation opaque : manque de clarté sur les détails des abonnements et les régularisations, selon certains clients.
- Application de suivi perfectible : délais dans l’affichage de la consommation et bugs signalés par les utilisateurs.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant des efforts récents pour améliorer la relation client, mais signalent encore des insatisfactions concernant la gestion des dossiers, les délais de réponse et le manque de transparence des factures.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Effacement tarifaire
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste intéressante pour les foyers capables de décaler leur consommation. Après la hausse tarifaire de février 2026, le gain financier s’est amoindri, mais persiste si le client pilote ses usages pendant les jours rouges. Tempo demande une grande flexibilité au quotidien. Elle convient surtout aux consommateurs motivés et attentifs, prêts à adapter leur rythme pour profiter du tarif avantageux la majeure partie de l’année. Selectra ne conseille pas Tempo à ceux qui rechignent à changer leurs habitudes.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par la garantie d’un prix fixe pendant 2 ans, bien adaptée pour les clients qui apprécient la stabilité. Cependant, selon Selectra, elle n’est pas la meilleure option dans un contexte où le prix du gaz baisse. L’offre bénéficie aussi de la réputation solide d’EDF et d’un service client local. En revanche, l’abonnement n’est pas bloqué et peut varier annuellement. Pour ceux qui veulent maximiser les économies, d’autres offres peuvent être plus avantageuses actuellement.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF demeure un acteur à part sur le marché français grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer des offres à la fois réglementées et à prix de marché. Le lancement récent d’options compétitives marque une évolution attendue face à une concurrence dynamique. EDF mise également sur des outils pratiques d’accompagnement à la maîtrise de la consommation, appréciés par de nombreux clients souhaitant suivre et optimiser leurs usages énergétiques au quotidien.
Nous notons l’attention portée par EDF à l’amélioration de la relation client, un point crucial dans un contexte où la confiance et l’accès à un service fiable restent des préoccupations majeures pour les consommateurs. La diversité des offres disponibles, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, ce qui conforte la place centrale d’EDF dans le paysage énergétique français.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bonjour, je viens dire mon mécontentement sur l’augmentation que je vais subir au 16/06/2026, il appelle cela électricité verte, C’est vraiment prendre les clients pour des imbéciles et en plus il écrit ((Avec Vert Électrique, vous contribuez à la transition énergétique)). Un ras-le-bol. Encore heureux qui appel pas cela électricité rouge, tu imagines l’augmentation de 50 € par moi juste pour payé des gens qui sont assise sur une chaise dans un bureau a rien faire…..
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