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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 36247 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 909 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients de d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (87 avis sur 909), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs atouts qui font la différence pour ses clients. Nombre d'entre eux soulignent la qualité et la disponibilité du service client, capable de trouver rapidement des solutions et d’apporter un réel accompagnement même lors de situations délicates. Beaucoup reconnaissent la transparence des estimations et des factures, évitant ainsi les mauvaises surprises lors des régularisations et permettant un meilleur suivi de la consommation. Enfin, la fiabilité technique du fournisseur, notamment la réactivité lors de pannes ou de démarches administratives, rassure les usagers qui mettent en avant la constance et le professionnalisme d’EDF. Ces avis positifs sur EDF témoignent ainsi d’un haut niveau de confiance et d’une fidélité renouvelée, portés par l’expérience et l’expertise du fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Fiabilité technique
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 606 ont attribué la note minimale de 1 et 130 la note de 2, sur un total de 909 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les avis négatifs sur EDF montrent une réelle tension autour de plusieurs aspects de la relation client. De nombreux clients dénoncent un service client difficile à joindre : longues attentes au téléphone, transferts d’un service à l’autre, et parfois un manque d’écoute ou d’amabilité de la part de certains conseillers. D’autres parlent d’expériences éprouvantes lors des problèmes techniques en cas de déménagement ou de coupure, où des erreurs de gestion de contrat aboutissent à des coupures d’électricité injustifiées, parfois en plein hiver, laissant les foyers sans solution immédiate. La facturation opaque est une autre source majeure de mécontentement : hausse brutale des tarifs, montants difficiles à comprendre ou défaut de transparence sur les détails des factures. À ces difficultés s’ajoute souvent un sentiment d’être baladé, sans réelle prise en charge par les équipes, ce qui renforce la frustration. Pour beaucoup, c’est ce cumul d’attentes non tenues, de manque de clarté et d’un service jugé insuffisant qui alimente les retours négatifs.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Problèmes techniques en déménagement/coupure Facturation opaque
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 08/10/2025 |
4,6/5 | 35338 avis |
| Selectra Mis à jour le 09/10/2025 |
1,6/5 | 909 avis |
| Total | 4,5/5 | 36247 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 35338 + 1.60 x 909) / 36247 = 4.52 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : une marque connue et rassurante, choisie spontanément par une large majorité de Français.
- Offres variées et innovantes : choix entre électricité classique ou verte, gaz naturel, et des formules comme Tempo ou EJP pour optimiser sa consommation.
- Service client très reconnu : plusieurs récompenses pour sa qualité de service, avec des conseillers à l’écoute et des solutions rapides en cas de problème.
- Accessible et présent partout : nombreuses options de contact (téléphone, mail, espace client), amplitude horaire large, et dispositifs spécifiques pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Stabilité des estimations : des factures généralement fiables, sans mauvaises surprises au moment des régularisations.
- Offres promotionnelles et avantages déménagement : jeux concours, parrainage intéressant et remises partenaires pour les nouveaux clients.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois élevés : les prix sont souvent supérieurs à ceux de nombreux concurrents, surtout pour le Tarif Réglementé.
- Service client inégal : délais d’attente parfois longs, réponses approximatives ou manque de coordination entre services selon certains témoignages.
- Facturation complexe et manque de transparence : difficultés à comprendre les factures, informations peu claires sur les montants TTC, et procédures rigides pour gérer certaines demandes.
- Régularisations importantes : des montants de régularisation inattendus peuvent être signalés, avec des difficultés pour obtenir des explications claires.
- Communication jugée parfois froide ou impersonnelle : certains clients regrettent un manque d’écoute ou d’empathie de la part de certains conseillers.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF révèlent une insatisfaction marquée concernant le service client, les délais de traitement et le manque de transparence sur la facturation, malgré quelques progrès récents dans la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Tempo EDF n’est pas adaptée à la majorité des consommateurs. Ce contrat reste complexe, avec ses tarifs très élevés les jours rouges et l’obligation de suivre précisément le calendrier Tempo. Seuls les clients très flexibles sur leurs usages d’électricité peuvent en tirer un réel avantage. Pour la plupart, Selectra ne conseille pas ce choix, car le risque d’une facture qui explose en cas d’erreur reste trop important.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans, intéressant pour ceux qui cherchent de la stabilité. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette sécurisation moins pertinente. La fiabilité d’EDF rassure, mais pour profiter pleinement de la tendance baissière du marché, Selectra ne conseille pas forcément cette offre à l’heure actuelle.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable du secteur grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer simultanément de l’électricité et du gaz. Depuis 2024, l’entreprise a amorcé une évolution en lançant des offres de marché plus attractives, témoignant d’un réel effort pour s’adapter à la concurrence et répondre aux attentes de ses clients de longue date.
Nous retenons également l’accent mis par EDF sur la maîtrise de la consommation, avec des outils comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO, qui permettent à ses clients de mieux gérer leur budget énergie. L’accompagnement via un service client multicanal figure parmi les points forts du fournisseur, réaffirmant sa volonté de rester accessible et à l’écoute, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,52/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J ai monté un dossier prime EDF pour un poele,le dossier était complet.
Voir plus Voir moinsIl a ete fait dans les temps.
Des documents ont été redemande a l installateur pour pouvoir toucher la prime.
Je n ai rien eu.
C est vraiment chercher la petite bete"signature electronique". J avais les deux.
Fausse prime! J ai eu la prime renove.