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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 41907 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 924 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (91 avis sur 941), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF montrent une véritable reconnaissance de la part des clients pour plusieurs aspects clés. De nombreux consommateurs saluent la qualité du service client, jugé professionnel, à l’écoute et compétent, notamment lors des situations urgentes ou complexes. Les clients apprécient également la transparence des estimations et la fiabilité des factures, évitant les mauvaises surprises lors des régularisations. Certains soulignent la réactivité et l’implication des conseillers, qui prennent le temps de rappeler les clients et de trouver des solutions adaptées, ce qui renforce la confiance envers le fournisseur historique. Enfin, la disponibilité des offres spécifiques, telles que Tempo et EJP, est perçue comme un avantage distinctif pour maîtriser au mieux sa consommation. Ces retours illustrent l’engagement d’EDF à offrir une expérience client rassurante, stable et adaptée aux attentes des usagers.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Offres spécifiques
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 629 ont attribué la note minimale de 1 et 134 la note de 2, sur un total de 941 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs sources de frustration récurrentes pour les clients. Beaucoup dénoncent la facturation, jugée opaque, avec des hausses soudaines et mal expliquées, des factures de régularisation importantes et une difficulté à comprendre le détail des montants. Certains pointent le manque de transparence, notamment l’absence d’indications claires sur les tarifs appliqués ou le manque d’informations détaillées sur les factures. Le service client cristallise également de nombreux mécontentements : délais d'attente jugés interminables, difficultés à obtenir des réponses claires, transfert d’un service à l’autre sans réelle prise en charge, et une impression que les requêtes ne sont pas prises au sérieux. Enfin, les clients regrettent fréquemment la mauvaise gestion de certaines situations critiques, comme le manque de réactivité lors de coupures ou de déménagements, les laissant parfois plusieurs jours sans électricité. À travers ces témoignages, se dégage une vraie attente d’amélioration de la communication, de la prise en charge et de la lisibilité dans les échanges avec EDF.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de réactivité
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,6/5 | 40966 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/01/2026 |
1,7/5 | 941 avis |
| Total | 4,5/5 | 41907 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 40966 + 1.70 x 941) / 41907 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu et rassurant : des décennies d'expérience, une vraie référence sur le marché français.
- Tarifs réglementés d’électricité encore disponibles, avec des offres Tempo et EJP attractives pour optimiser sa consommation.
- Large choix d’offres : électricité classique ou verte, gaz naturel, solutions pour particuliers et professionnels.
- Service client régulièrement salué pour sa disponibilité, son écoute et la qualité de l’accompagnement.
- Plusieurs modes de contact : téléphone, mail, chatbot, espace sourds et malentendants.
- Programmes pour économiser l’énergie (MES ECO & MOI, SuiviConso) valorisés par les clients soucieux de leur facture.
- Promos ponctuelles, bons plans déménagement et jeu-concours avec cadeaux attractifs.
- Notoriété et solidité financière, gages de continuité et d’assurance pour de nombreux consommateurs.
Les avis négatifs sur EDF
- Difficultés persistantes avec la facturation : changements brusques de mensualités, régularisations élevées, manque de clarté sur certaines lignes de factures.
- Service client parfois jugé inégal : temps d’attente, transferts de service, manque de réactivité ou d’empathie selon les expériences.
- Tarifs parfois moins compétitifs que les alternatives, surtout sur les offres hors tarifs réglementés.
- Application et suivi conso jugés peu fiables par certains, avec des retards d’affichage des données.
- Complications administratives lors d’un déménagement ou d’une souscription, provoquant stress et coupures imprévues.
- Augmentations brusques des prix lors du renouvellement de contrat, mal expliquées et mal supportées par les clients.
- Communication parfois vaste et impersonnelle qui peut nuire au sentiment de proximité.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF témoignent d’une insatisfaction fréquente concernant la qualité du service client, la gestion des factures et les délais de réponse, malgré des efforts récents visant à améliorer leur relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les foyers capables de déplacer leur consommation hors des jours rouges. Cependant, les heures pleines durant les jours rouges sont vraiment très coûteuses et peuvent pénaliser ceux qui n’anticipent pas. Ce tarif nécessite donc une vraie flexibilité. Pas d’électricité verte incluse. Selectra ne conseille Tempo qu’aux clients prêts à adapter fortement leurs habitudes pour profiter des tarifs avantageux.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par la stabilité des prix HT pendant 2 ans, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, dans un contexte de baisse des prix du gaz, le prix fixe n’est pas la meilleure stratégie selon Selectra. Les tarifs restent compétitifs à ce jour, et la fiabilité d’EDF est un atout rassurant, mais Selectra ne conseille pas cette offre en cas de poursuite de la tendance baissière du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place particulière sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer à la fois électricité et gaz. Depuis 2024, le lancement par EDF d’offres à prix de marché plus compétitives traduit une volonté d’évoluer face à la concurrence. Cet effort, bien qu’arrivé tardivement, distingue EDF par une recherche d’équilibre entre tarification réglementée et offres plus attractives.
L’attention portée à l’accompagnement des clients via des outils dédiés à la réduction de la consommation est également notable. Par ailleurs, l’amélioration récente de la satisfaction client interroge mais témoigne d’un vrai travail sur l’expérience utilisateur. La notoriété historique d’EDF continue de rassurer de nombreux consommateurs à travers la France, faisant de ce fournisseur un acteur incontournable du secteur énergétique.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Voir plus Voir moinsService client très réactif