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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 41251 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 922 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (90 avis sur 922), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en évidence plusieurs points forts qui séduisent durablement les clients. En premier lieu, le service client de qualité revient régulièrement dans les retours : les conseillers sont jugés respectueux, disponibles, à l’écoute et transparents. Beaucoup apprécient leur capacité à apporter des réponses précises, même en cas d’urgence ou de demande particulière, ainsi que le sérieux du suivi et des rappels. Autre motif de satisfaction, la réalisme des estimations et l’absence de mauvaises surprises lors des régularisations : les clients soulignent volontiers la fiabilité des calculs de consommation, qui limite les écarts inattendus en fin d’année. Enfin, la gestion efficace en cas de problème, notamment lors de pannes ou d’anomalies, est mentionnée à travers des témoignages concrets, saluant la rapidité d’intervention et le professionnalisme dans la résolution des soucis techniques. S’ajoute la notoriété du fournisseur historique et la confiance qu’il inspire à de nombreux ménages, rassurés par son expérience et sa présence nationale. Au final, ces avis positifs sur EDF renforcent l’image d’un fournisseur à la fois fiable, accessible et soucieux de la satisfaction client.
Ce qui revient le plus : Service client de qualité Régularisation fiable Gestion efficace des pannes
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 615 ont attribué la note minimale de 1 et 131 la note de 2, sur un total de 922 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs points sensibles qui reviennent régulièrement dans les retours des clients. Beaucoup dénoncent un service client difficile à joindre, avec des délais d’attente interminables, surtout en cas d’urgence, et des interlocuteurs incapables de résoudre les situations complexes, ce qui ajoute une forte dose de frustration. Les témoignages insistent aussi sur des problèmes de facturation : augmentations soudaines, manque de clarté sur les montants, difficultés à comprendre les factures ou à lisser leur paiement sur l’année, ce qui rend la gestion du budget compliqué. Enfin, la gestion des contrats—notamment lors de déménagements ou de changements de situation—est souvent décrite comme laborieuse, avec des erreurs régulières, des coupures non anticipées, et une mauvaise coordination entre les différents services. Derrière ces avis, c’est un sentiment de découragement et d’impuissance qui ressort, porté par le manque d’écoute et de clarté.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Gestion des contrats
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,6/5 | 40329 avis |
| Selectra Mis à jour le 23/12/2025 |
1,7/5 | 922 avis |
| Total | 4,5/5 | 41251 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 40329 + 1.70 x 922) / 41251 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : EDF inspire confiance grâce à sa longue expérience et son image de sérieux.
- Service client régulièrement salué : Des conseillers à l’écoute, disponibles, courtois et efficaces dans la résolution des problèmes.
- Offres variées et adaptées : Tarif réglementé, offres Tempo ou EJP, électricité verte, gaz… Il y a du choix pour tous les profils.
- Nombreux outils de suivi de consommation : Applications et espaces clients permettent de mieux maîtriser sa facture.
- Présence nationale : Un réseau solide, une grande accessibilité, et des services pour tous (y compris les sourds et malentendants).
- Réactivité lors des situations d’urgence : Prise en charge rapide en cas de panne ou de souci avec votre ligne.
- Cadeaux et promotions ponctuels : Parrainage, jeux concours et bons plans lors des souscriptions et déménagements.
Les avis négatifs sur EDF
- Difficultés de contact et temps d’attente : Délai parfois long au téléphone, transfert de service, manque de réactivité sur certaines demandes.
- Facturations jugées lourdes ou peu lisibles : Montants élevés, régularisations surprises, informations peu claires sur les factures.
- Services administratifs perfectibles : Problèmes de résiliation, demandes mal prises en compte, complexité pour changer ou ajuster un contrat.
- Manque de transparence sur les prix : Détail HT/TTC parfois confus, difficulté à comparer précisément avec la concurrence.
- Des offres de marché jugées tardives : Réelles alternatives compétitives arrivées récemment, après une longue période dominée par le tarif réglementé.
- Perte du monopole, confusion avec Engie : Certains clients se trompent encore entre EDF et Engie, occasionnant des erreurs d’abonnement ou d’attente.
- Qualité de service inégale selon les interlocuteurs : Retours très positifs sur certains conseillers, mais expérience mitigée sur d’autres.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF témoignent d’une insatisfaction marquée concernant la qualité du service client, les problèmes de facturation et les augmentations de prix, malgré quelques efforts récents d’amélioration de la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les clients prêts à adapter leur consommation. Les économies sont réelles hors Heures Pleines des jours rouges, mais ces journées imposent des prix très élevés et surviennent lors des pics hivernaux. L’offre demande donc une forte vigilance. Elle ne convient pas aux clients peu flexibles ou recherchant de l’électricité verte. Selectra ne conseille Tempo qu’aux foyers pouvant décaler leurs usages, prêts à suivre le calendrier des jours rouges.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, ce qui convient aux clients recherchant la stabilité. Selon Selectra, cette sécurité paraît moins pertinente dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs restent compétitifs et la fiabilité d’EDF, marque de confiance, rassure de nombreux consommateurs. À noter que le prix de l'abonnement peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque année. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux espérant profiter d’éventuelles nouvelles baisses des prix.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place à part sur le marché de l’énergie en France grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance qu’il inspire à de nombreux consommateurs. L’effort réalisé ces derniers temps pour proposer des offres à prix de marché plus attractives, en plus des tarifs réglementés, témoigne d’une volonté de s’adapter à un environnement concurrentiel de plus en plus exigeant.
Nous observons également que la modernisation de la relation client et l’amélioration de l’image d’EDF deviennent des axes majeurs de sa stratégie. Son engagement à accompagner les clients dans la réduction de leur consommation, ainsi que la pluralité des énergies proposées (électricité et gaz), représentent des avantages appréciables pour les particuliers comme pour les professionnels.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai…
Voir plus Voir moins2 appels au service client, aucune écoute ni empathie ni solution à mon pb. Je dois déménager ma maman dans une résidence senior. Elle est perdue avec internet et sur son gsm. Je gère l’ensemble des démarches pour elle. Mais edf est hermétique à cela. Solution simple : on est parti chez un autre fournisseur : sujet réglé en moins de 10’ .
Je vais également changer de fournisseur du coup…
Edf vous avez perdu 2 clients !