Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49089 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 972 avis |
| Total | 4,5/5 | 49089 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 1.4 x 25 + 1.77 x 972) / 49089 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique bénéficiant d’une solide réputation et d’une grande fiabilité.
- Service client réputé pour son professionnalisme : équipes souvent à l’écoute et réactives en cas de problème.
- Variété d’offres (électricité classique, verte, gaz) et tarifs réglementés toujours disponibles.
- Offres spécifiques Tempo et EJP très avantageuses pour les consommateurs avertis.
- Outils performants pour suivre et réduire sa consommation (MES ECO & MOI, SUIVICONSO).
- Facilité de contact : téléphone, mail, espace client, assistance dédiée (sourds et malentendants).
- Parrainage attractif avec des récompenses intéressantes pour les nouveaux clients.
- Bons plans partenaires lors d’un déménagement (équipements, assurance, etc.).
- Premier du classement 2024 sur la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois plus élevés que la concurrence sur certaines offres.
- Facturation jugée complexe ou difficile à comprendre, avec un manque de transparence sur certains montants ou sur le détail TTC/HT.
- Périodes d’attente parfois longues pour joindre le service client, surtout lors des pics de demande.
- Gestion administrative lourde : erreurs de facturation et régularisations mal expliquées dans certains cas.
- Expériences mitigées lors des déménagements ou changements de contrat (coupures, mauvaise coordination avec Enedis).
- Augmentations soudaines des mensualités qui peuvent surprendre certains clients.
- Système perçu comme rigide, avec peu de flexibilité sur les modalités de facturation ou de paiement.
- Confusion parfois entretenue entre EDF et Engie, notamment lors de souscriptions ou de résiliations.
- Offres à prix de marché lancées tardivement, donnant l’image d’un fournisseur peu innovant jusqu’à récemment.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 972 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF révèlent plusieurs points forts très appréciés par les clients. En premier lieu, beaucoup saluent la qualité du service client, soulignant la courtoisie, l'écoute et le professionnalisme des conseillers, même lors de situations complexes ou urgentes. Les clients insistent sur le fait que les solutions sont généralement trouvées rapidement et que le suivi des demandes est sérieux, ce qui suscite un sentiment de confiance. Autre aspect plébiscité : la transparence dans l’estimation des consommations et la facturation. Certains clients soulignent qu’avec EDF, les estimations sont réalistes et il n’y a pas de mauvaises surprises lors des régularisations, ce qui rassure au moment de payer ses factures. Enfin, la disponibilité des conseillers, même en dehors des horaires standards et face aux urgences, est également régulièrement mise en avant. Cet engagement dans l’accompagnement client contribue à une réelle fidélité à la marque, malgré une concurrence accrue sur le marché.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence facturation Disponibilité
Que reproche-t-on à EDF ?
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs sources de frustration majeures chez les clients. Beaucoup dénoncent un service client difficile à joindre : temps d’attente interminables, absence de solution immédiate, transfert d’un service à l’autre sans résultat concret. Cette lourdeur administrative engendre lassitude et mécontentement. Sur le plan de la facturation peu transparente, des clients pointent des augmentations soudaines, des factures jugées illisibles avec des montants en hors taxes, et des difficultés à obtenir des explications claires. D’autres évoquent des problèmes de gestion technique lors d’un déménagement ou de la mise en service : coupures inattendues, délais non respectés, coordination compliquée avec Enedis… Un sentiment d’impuissance ressort aussi face à des conseillers parfois perçus comme peu réactifs ou déresponsabilisés. Malgré la taille d'EDF et sa position sur le marché, ces retours témoignent d’attentes fortes en matière d’écoute, de simplicité et de clarté, qui restent encore à satisfaire.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Facturation peu transparente Problèmes techniques lors du déménagement
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF reflètent une insatisfaction marquée concernant la qualité du service client, notamment sur la réactivité, la transparence des factures et la gestion des problèmes, même si certains témoignent d’une amélioration récente de la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF se distingue par son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer à la fois des offres de marché et les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics. L’entreprise occupe toujours une place prépondérante sur le marché français, ce qui la rend particulièrement rassurante pour une majorité de consommateurs à la recherche de stabilité et d’accompagnement. Nous remarquons également un effort plus marqué depuis 2024 pour rester compétitif et s’adresser à une clientèle soucieuse de maîtriser sa consommation.
EDF propose aujourd’hui ses services aussi bien en électricité (classique ou verte) qu’en gaz, destinés aux particuliers comme aux professionnels. Son accompagnement vise notamment à encourager ses clients à réduire leur consommation d’énergie, à travers des outils dédiés et un engagement accru sur les questions d’efficacité énergétique. Ce positionnement, allié à sa large palette d’offres, lui permet de rester une référence majeure sur le marché français de l’énergie.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18