Avis EDF 4,65/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Mis à jour le · notes relevées le 30 septembre 2026 · 7 min de lecture
Avec une note de 4,65/5, moyenne agrégée de 4 plateformes d'avis, pour 61 626 avis, EDF se situe au-dessus de la note médiane du secteur (4,44/5 sur 23 fournisseurs). Nous avons passé au crible les retours clients, le détail par plateforme et le taux de litiges pour 100 000 clients publié par le Médiateur de l'énergie pour vous dire ce qui revient vraiment, en bien comme en mal, avant de souscrire.
Note globale
4,65/ 5
61 626 avis sur 4 plateformes
Trustpilot
4,7 / 5 · 59 874 avis
Selectra
3,16 / 5 · 1 474 avis
Google Reviews
2,2 / 5 · 249 avis
Custplace
1,3 / 5 · 29 avis
Médiateur
16 litiges / 100 000Mieux que la moyenne (18)
EDF a répondu à 63 % des avis négatifs reçus sur Selectra ces 12 derniers mois.
Client d'EDF ? Notez votre expérience
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Note globale EDF
Note globale
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61 626 avis sur 4 plateformes
Trustpilot
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Selectra
3,16 / 5 · 1 474 avis
Google Reviews
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1,3 / 5 · 29 avis
Médiateur
16 litiges / 100 000Mieux que la moyenne (18)
EDF a répondu à 63 % des avis négatifs reçus sur Selectra ces 12 derniers mois.
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Note globale EDF
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61 626 avis sur 4 plateformes
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Selectra
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Custplace
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Médiateur
16 litiges / 100 000Mieux que la moyenne (18)
EDF a répondu à 63 % des avis négatifs reçus sur Selectra ces 12 derniers mois.
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Comment la note globale est calculée
4,65/5 est une moyenne pondérée par le nombre d'avis des 4 plateformes ci-dessous. Une plateforme qui recueille dix fois plus d'avis pèse dix fois plus dans la moyenne. C'est un calcul Selectra : les plateformes publient chacune leur note, aucune ne publie cette moyenne.
- Trustpilot 4,7 / 5 · 59 874 avis · 97 % du poids
- Selectra 3,16 / 5 · 1 474 avis · 2 % du poids
- Google Reviews 2,2 / 5 · 249 avis · 0 % du poids
- Custplace 1,3 / 5 · 29 avis · 0 % du poids
Trustpilot rassemble 97 % des avis : la note globale suit donc de près la sienne. Les autres plateformes sont affichées pour que vous puissiez comparer, même si leur poids dans la moyenne est faible.
Notes des plateformes relevées au 30 septembre 2026, la plus ancienne des dates de relevé faisant foi. Le taux de litiges pour 100 000 clients est publié par le Médiateur de l'énergie (2025-2026) ; la moyenne nationale est de 18.
Comment la note globale est calculée
4,65/5 est une moyenne pondérée par le nombre d'avis des 4 plateformes ci-dessous. Une plateforme qui recueille dix fois plus d'avis pèse dix fois plus dans la moyenne. C'est un calcul Selectra : les plateformes publient chacune leur note, aucune ne publie cette moyenne.
- Trustpilot 4,7 / 5 · 59 874 avis · 97 % du poids
- Selectra 3,16 / 5 · 1 474 avis · 2 % du poids
- Google Reviews 2,2 / 5 · 249 avis · 0 % du poids
- Custplace 1,3 / 5 · 29 avis · 0 % du poids
Trustpilot rassemble 97 % des avis : la note globale suit donc de près la sienne. Les autres plateformes sont affichées pour que vous puissiez comparer, même si leur poids dans la moyenne est faible.
Notes des plateformes relevées au 30 septembre 2026, la plus ancienne des dates de relevé faisant foi. Le taux de litiges pour 100 000 clients est publié par le Médiateur de l'énergie (2025-2026) ; la moyenne nationale est de 18.
Avis clients
Les 1 474 avis clients EDF recueillis par Selectra Reviews
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3,16
/ 5
pour 1 474 avis déposés
Avis Selectra uniquement. Toutes plateformes confondues, EDF est à .
Les avis sont très partagés entre les deux extrêmes. .
1 473 avis avec commentaire · 1 notes seules
Note médiane des fournisseurs, toutes plateformes
4,44 / 5 sur 23 fournisseurs suivis
EDF est 0,21 point au-dessus (4,65 / 5 toutes plateformes)
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Résumé de notre méthodologie, appliquée à cette page. Le texte de référence est celui de la page Méthodologie, en lien au bas de cette fenêtre.
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un e-mail leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Donner mon avis ». La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis, et de nous communiquer une adresse e-mail valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas la charte de modération ci-dessous, ou provenant d'une adresse e-mail non valide, ne sera pas publié.
Lorsqu'un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu'il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour souscrire, Selectra ajoute la mention « Client vérifié » à côté de l'avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l'avis, car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que l'auteur est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d'avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Sur cette page, les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien. Vous pouvez les classer par note décroissante ou croissante, et n'afficher que les avis d'une ou de plusieurs notes. Tous les avis publiés sont affichés, qu'ils portent ou non la mention « Client vérifié ».
Comment sont calculées les notes ?
Deux notes figurent sur cette page.
La note Selectra est la moyenne de toutes les notes déposées sur Selectra pour ce fournisseur, arrondie au centième. Les avis déposés avec une note seule, sans commentaire, comptent dans cette moyenne mais n'apparaissent pas dans la liste.
La note toutes plateformes, affichée en tête de page, est la moyenne pondérée par le nombre d'avis des notes collectées sur Selectra et sur les différentes plateformes où des avis sur le fournisseur sont disponibles : Trustpilot, Selectra, Google Reviews et Custplace. Une plateforme qui recueille dix fois plus d'avis pèse dix fois plus dans la moyenne. Ce calcul est celui de Selectra : chaque plateforme publie sa propre note, aucune ne publie cette moyenne.
Charte de modération
Lorsqu'un avis est soumis, nous nous efforçons de le publier dans un délai de 2 jours ouvrés. Une fois soumis, un avis ne peut pas être modifié. Selectra se réserve le droit de conserver les avis soumis pendant une durée maximale de 10 ans. L'auteur peut demander la suppression de son avis en écrivant à [email protected]. Il n'est pas possible de contacter l'auteur d'un avis, mais le fournisseur peut y répondre : sa réponse s'affiche alors sous l'avis.
Les avis sont libres, à condition de respecter les règles élémentaires de la bienséance. Seront notamment modérés :
- les propos à caractère raciste, xénophobe, homophobe ou révisionniste, ainsi que l'incitation à la discrimination, à la haine ou à la violence ;
- les propos grossiers, vulgaires ou injurieux ;
- les messages sans lien avec le fournisseur concerné ;
- les avis contenant les coordonnées personnelles de l'auteur ou d'un tiers (adresse e-mail, numéro de téléphone, compte client), au titre de la protection de la vie privée ;
- les avis déjà publiés auparavant sur notre plateforme ;
- tout avis dont l'authenticité fait doute, ou ayant fait l'objet d'une rémunération ;
- les avis comportant un code de parrainage ou toute autre publicité personnelle, qui remettraient en doute l'objectivité de l'avis.
Si la publication d'un avis est refusée, l'auteur reçoit un e-mail qui l'en avise et précise le motif du refus.
Vous représentez le fournisseur ?
Deux moyens gratuits de réagir à un avis publié : nous signaler un doute motivé sur son authenticité, ou nous demander un accès pour répondre à chacun des avis, la réponse étant publiée sous l'avis visé. Dans les deux cas, écrivez à [email protected].
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Avis d'expert
Les offres d'EDF que nous recommandons
Zen Online est la meilleure offre d'électricité chez EDF : meilleur Selectra Score de sa gamme, C (correct). Elle ressort −4 % sous le tarif réglementé de vente, soit 41 € de moins par an pour ce profil. Son prix n'est pas bloqué, alors que nous conseillons aujourd'hui une offre à prix fixe. En effet, les prix de gros de l'électricité, sur lesquels les fournisseurs s'approvisionnent, sont actuellement très élevés. Chez Selectra, nous nous attendons donc à une hausse du tarif réglementé en février 2027, et dès maintenant pour les offres de marché. C’est donc le moment de basculer sur une offre à prix fixe pour éviter de prendre de plein fouet la hausse attendue. Votre offre suit le marché, ou votre prix fixe arrive à échéance ? Basculez sur un prix fixe pour geler le kWh au niveau d'aujourd'hui. Voir les offres d'électricité à prix fixe.
Si vous êtes à la recherche d'une offre de gaz, c'est Avantage Gaz 2 ans qui est la moins chère du catalogue EDF et du marché, avec un Selectra Score A (excellent). Elle ressort −25 % sous le prix repère de la CRE, soit 53 € de moins par an. Prix bloqué là aussi (prix fixes).
Face à tout le marché, Zen Online arrive 13ème sur 51.
Le point fort le plus cité est « Clients globalement satisfaits », dans 397 avis. Le reproche le plus fréquent est « Service client décevant », dans 92 avis. Cette place vaut pour une consommation type : sur la vôtre, le classement peut changer. Pour en avoir le cœur net, lancez une comparaison personnalisée des offres du marché.
Par Emma Cousinier, experte en énergie chez Selectra · sélection vérifiée le 3 août 2026 · contexte de marché relevé le 21 septembre 2026
Sélectionnées pour 9 kVA · 5 360 kWh par an, option Base, à Lyon.
Zen Online
Estimation pour 9 kVA · 5 360 kWh par an, option Base, à Lyon.
Budget mensuel estimé
105 €/mois
Souscrire1 262 €/an TTC, soit 0,1909 €/kWh × 5 360 kWh + 239 € d’abonnement
- Face au tarif réglementé
- −4%
- Selectra Score
-
C · correct
- Prix indexés
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Tarif vérifié par Selectra le 3 août 2026
Avantage Gaz 2 ans
Estimation pour 5 420 kWh par an, chauffage au gaz, à Lyon.
Budget mensuel estimé
89 €/mois
Souscrire1 066 €/an TTC, soit 0,1336 €/kWh × 5 420 kWh + 341 € d’abonnement
- Face au prix repère
- −25%
- Selectra Score
-
A · excellent
- Prix fixes
- Gaz à prix fixes 2 ans
Tarif vérifié par Selectra le 1er octobre 2026
Médiateur
Litiges fournisseur : EDF fait mieux que la moyenne calculée par le Médiateur de l'énergie
EDF est 4ème sur 16 fournisseurs, avec 16 saisines pour 100 000 contrats contre 18 en moyenne.
Une saisine est un litige qu'un client n'a pas réussi à régler avec son fournisseur. Plus le taux est bas, meilleur est le service client. EDF fait mieux que la moyenne, sans atteindre les meilleurs du panel : il se classe 4ème des 16 fournisseurs couverts par le rapport.
EDF 4ème sur 16 16
Moyenne des fournisseurs 18
Enercoop · 1er du classement 10
Clients pro
Les clients pros placent EDF en bas du classement CLEEE
14ème sur 16 fournisseurs notés en électricité : les entreprises et les collectivités qui consomment plus de 5 GWh par an sont nettement moins satisfaites que les particuliers. En gaz, EDF remonte à la 7ème place sur 11.
| Énergie | Note sur 10 | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,3 | 14ème sur 16 |
| Gaz naturel | 7,2 | 7ème sur 11 |
Donnée publiée par le CLEEE (Comité de liaison des entreprises consommatrices d'énergie) et la FNCCR (Fédération nationale des collectivités concédantes et régies), segment professionnel uniquement.
Cette page compare les offres destinées aux particuliers. Les tarifs, les engagements et les interlocuteurs sont différents pour un site professionnel.
Les offres professionnelles d'EDFClassement
EDF est 5ème sur 23 fournisseurs classés
Les clients d’EDF sont satisfaits de leur fournisseur. Avec 4,65 sur 5, EDF fait partie des fournisseurs jugés fiables par leurs clients. Seuls quatre font mieux sur les 23 classés. 0,24 point le sépare du premier, 1,12 point du dernier. Sur la facturation et les délais, le reproche le plus cité porte sur « Facturation contestée », dans 37 avis.
4,65/5
- Rang
- 5ème sur 23
- Avis
- 61 626 Quatre plateformes agrégées Trustpilot59 874 Selectra1 474 Google Reviews249 Custplace29 Note moyenne pondérée par le nombre d'avis de chaque plateforme.
- Écart au 1er
- −0,24 point
Les 23 fournisseurs classés
Entrent au classement les fournisseurs ayant réuni au moins 1 000 avis, toutes plateformes confondues. Sous ce volume, une moyenne bascule sur quelques avis et ne dit plus rien du service.
Les quatre fournisseurs mieux notés qu’EDF
Classement Selectra du 30 septembre 2026, sur la note moyenne pondérée des plateformes Trustpilot, Selectra, Google Reviews et Custplace, arrondie au centième. Seuls les 23 fournisseurs ayant recueilli au moins 1 000 avis, toutes plateformes confondues, sont classés : sous ce volume, une moyenne bascule sur quelques avis. Médiane du classement : 4,44/5. Sont dits décrochés les fournisseurs à plus de deux écarts types sous la moyenne du panel, soit sous 3,82/5. Voir tous les fournisseurs
Comparer EDF avec d'autres fournisseurs
Les places 6 à 11 du classement, toutes en dessous des 4,65 sur 5 d'EDF.
Guides EDF
Tout sur EDF, selon ce que vous avez à faire
Nos guides pour souscrire, gérer votre contrat et régler un problème.
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Présentation EDF
Ce qu'EDF propose aujourd'hui.
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Tarifs EDF
Toutes les grilles en vigueur, mises à jour à chaque révision.
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Abonnement EDF
Le prix fixe mensuel, puissance par puissance.
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Prix du kWh EDF
Le prix de la consommation, offre par offre.
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Option Base
Un seul prix du kWh à toute heure, et pour qui l'option vaut le coup.
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Facture EDF
Lire, payer, contester une facture.
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Déménagement
Résilier au départ et ouvrir le compteur à l'arrivée.
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Changement d'adresse
Transférer le contrat sans coupure.
-
Changement de locataire
Les démarches côté bailleur et côté locataire.
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Changement de propriétaire
Les démarches à la vente et à l'achat du logement.
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Parrainage EDF
Le montant de la prime et les conditions.
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Service client EDF
Numéros, horaires et délais de réponse constatés.
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Dépannage
Panne, coupure, compteur bloqué : qui appeler.
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Coupure
Ce qui déclenche une coupure, et comment rétablir.
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Coupure pour impayé
Les délais légaux, et à qui demander un échéancier.
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Chèque énergie
Montant, éligibilité et utilisation chez EDF.
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Assurenergie
Ce que couvre l'assurance et son prix réel.
Service Selectra · gratuit
Un conseiller vous aide à choisir votre offre
Vous nous donnez votre adresse et votre consommation, nous faisons le reste.
- Nous comparons Avantage Gaz 2 ans au prix repère de la CRE pour votre logement, gratuitement et sans engagement.
- Nous pouvons ouvrir votre contrat avec vous, sans frais de dossier.
- Votre nouveau fournisseur résilie votre ancien contrat, vous n'avez rien à envoyer.
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Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Annonce - Selectra est partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés.
Questions fréquentes
Ce que vous nous demandez le plus sur les avis d'EDF
Quatre questions que vous nous posez le plus sur EDF, avec ses propres chiffres pour y répondre.
Les avis négatifs sur EDF sont-ils justifiés ?
Vous lisez ici 1 474 avis sur EDF, dont 657 à 1 ou 2 étoiles, soit 45 %. Le reproche le plus fréquent est « Service client décevant », dans 92 avis, puis « Facturation contestée », dans 37 avis. Ouvrez le thème plus haut pour lire ces avis un par un.
Ces 1 474 avis sont les seuls dont nous ayons le texte : les autres plateformes nous transmettent une note, jamais les commentaires. Toutes plateformes confondues, EDF en totalise 61 626.
Avant d'en tirer une règle, gardez une chose en tête : vous écrivez plus volontiers après un incident qu'après 2 ans sans problème. Toute base d'avis penche donc du côté des reproches, chez n'importe quel fournisseur. Comparez le motif des reproches d'un fournisseur à l'autre, pas leur nombre.
EDF répond à 63 % des avis négatifs reçus chez nous sur les 12 derniers mois. Une réponse ne règle pas votre litige, mais elle vous dit si le fournisseur lit ce que ses clients écrivent sur lui.
Les avis publiés sur EDF sont-ils fiables ?
Oui, et vous pouvez vérifier comment nous les traitons. Nous relisons chaque avis déposé chez nous avant de le publier. La note en haut de page agrège nos avis et ceux de Trustpilot, Google Reviews et Custplace.
Cette note pèse chaque plateforme par son volume : celle qui porte 10 fois plus d'avis compte 10 fois plus. Sur les 23 fournisseurs classés, EDF arrive 5ème. Un fournisseur entre au classement dès qu'il réunit au moins 1 000 avis, toutes plateformes confondues.
Vous disposez aussi d'une mesure qui ne vient pas de nous. Le Médiateur national de l'énergie publie, pour chaque fournisseur, le nombre de litiges portés devant lui pour 100 000 contrats. EDF y ressort à 16, contre 18 en moyenne.
Une bonne note veut-elle dire que vous paierez moins cher chez EDF ?
Non. Une note vous dit comment se passe la relation : la facturation, le service client, vos démarches. Elle ne dit rien de ce que vous paierez.
Votre facture dépend de l'offre que vous souscrivez et de votre consommation. L'électricité, elle, est la même chez tous les fournisseurs : le même réseau, celui d'Enedis, vous l'achemine quelle que soit votre offre.
Vous lisez le prix plus haut sur cette page, offre par offre. Pour le situer face au reste du marché, le comparateur Selectra classe toutes les offres au coût annuel réel pour votre consommation.
Sowee et EDF, est-ce la même chose ?
Non, et vous ne pouvez plus souscrire chez Sowee. C'est une filiale d'EDF, mais elle ne vend plus d'énergie.
Le 31 octobre 2024, EDF a repris son portefeuille de clients. Sowee, devenue « Sowee by EDF », se consacre désormais aux services de pilotage de la consommation.
Si vous aviez un contrat Sowee, il continue sans changement. Si vous cherchez une offre dans le même groupe, ce sont les offres EDF présentées plus haut sur cette page.
Votre question n'est pas là ? Posez-la à un conseiller Selectra, il vous répondra au plus vite.
Biographie
Formée à la psychologie cognitive avant de bifurquer vers le marketing digital, Emma pose la même question à chaque page : de quoi le lecteur a-t-il besoin pour décider, et dans quel ordre ? Après plusieurs années en agence, où elle a pratiqué le référencement naturel de la pharmaceutique au lifestyle, elle a rejoint Selectra en 2024 et pilote aujourd'hui la couverture énergie du site : les comparateurs, les simulateurs et les centaines de pages qui expliquent l'électricité, le gaz et leurs tarifs. Elle y arbitre ce qui mérite d'être écrit, dans quel ordre et avec quelles données — du choix d'une option tarifaire aux repères de consommation d'un logement —, avec une exigence constante : qu'on reparte d'une page avec une décision, pas avec une liste de questions supplémentaires.
Expertise