Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46539 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 966 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46539 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.77 x 966 + 1.4 x 23) / 46539 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : EDF incarne la sécurité et la stabilité, rassurant de nombreux foyers français.
- Large choix d’offres, dont Tempo et EJP, idéales pour ceux qui veulent optimiser leur consommation et réaliser des économies.
- Service client reconnu : la qualité d’écoute et la disponibilité sont souvent saluées, avec des conseillers compétents et professionnels.
- Facilité de contact : plusieurs canaux pour joindre EDF (téléphone, mail, courrier, espace dédié aux sourds/malentendants).
- Programmes d’accompagnement à la baisse de la consommation (outils de suivi, conseils personnalisés).
- Bons plans déménagement et programme de parrainage attractif, avec des récompenses financières.
- Entreprise engagée dans la transition énergétique, avec la possibilité de choisir des offres d’électricité verte.
- Awards et distinctions : régulièrement récompensée par des classements sur la qualité de la relation client.
Les avis négatifs sur EDF
- Difficultés sur la gestion de contrat et facturation : retours fréquents sur la complexité des démarches et le manque de clarté sur les factures.
- Temps d’attente parfois longs pour joindre le service client, notamment en période de forte affluence.
- Tarifs jugés élevés en comparaison de certains concurrents alternatifs, particulièrement sur les offres classiques.
- Rigidité administrative : manque de souplesse pour adapter ou résoudre des situations spécifiques (rééchelonnement, ajustement des paiements, changements d’offre...).
- Expérience variable selon les conseillers : certains clients regrettent un manque d’écoute ou d’efficacité ponctuel.
- Plateforme en ligne perfectible : retards d’affichage des consommations, ergonomie critiquée ou bugs signalés sur l’espace client.
- Communication parfois jugée peu transparente sur les évolutions de tarifs ou changements contractuels.
- Régularisations importantes : des clients déplorent des surprises lors des factures de régularisation.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 966 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF font ressortir plusieurs points forts très appréciés par les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, qui se distingue par son écoute, sa disponibilité et son professionnalisme, notamment en cas de problème ou de panne. Certains témoignages mettent en avant des échanges courtois avec les conseillers, qui rappellent effectivement les clients et prennent le temps de trouver une solution adaptée. Autre atout évoqué : la transparence des factures et des régularisations, permettant d’éviter les mauvaises surprises et de mieux suivre sa consommation. De plus, des clients fidèles reconnaissent la stabilité et la fiabilité historique d’EDF, ce qui renforce leur confiance et justifie pour beaucoup le choix du fournisseur même face à des tarifs parfois supérieurs. Enfin, l’amélioration visible de l’expérience client chez EDF ainsi que la reconnaissance par des distinctions nationales confirment les efforts fournis pour satisfaire et accompagner les consommateurs au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Fiabilité historique
Que reproche-t-on à EDF ?
Une honte de mettre EJP le week-end !
Pour recevoir, partager un moment convivial lorsque l'on peut pas utiliser le four, micro-ondes...👏👏👏
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, la facturation est vivement critiquée : montants imprévus, augmentations brutales, manque de lisibilité entre HT et TTC génèrent incompréhension et colère. De nombreux clients dénoncent un service client peu réactif, difficile à joindre, avec des délais d’attente à rallonge et une tendance à renvoyer d’un service à l’autre sans prise en charge concrète. Enfin, les problèmes lors des changements de contrat ou lors du déménagement sont remontés : coupures d’électricité mal gérées, incompréhensions autour de la mise en service ou du suivi de consommation en ligne, ce qui plonge certains usagers dans des situations d’urgence inacceptables, surtout en période hivernale. Ces retours mettent en lumière une frustration persistante autour du manque de clarté et d’efficacité dans l’accompagnement des clients, ainsi qu’un sentiment d’abandon dans les moments critiques.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes de gestion de contrat
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF témoignent d’une insatisfaction marquée concernant la qualité du service client, la gestion des dossiers et la clarté des factures, malgré quelques récents efforts de l’entreprise pour améliorer son image et sa relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
L’offre Zen Fixe d’EDF affiche un prix du kWh fixe et inférieur au Tarif Réglementé pendant 1 an, ce qui sécurise le consommateur face à une éventuelle hausse. Selon Selectra, l’offre convient surtout à ceux qui tiennent au fournisseur historique. L’absence d’engagement environnemental est regrettable. Ceux qui cherchent une électricité verte trouveront mieux ailleurs. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui veulent agir pour la transition énergétique, mais la recommande à ceux qui privilégient stabilité et prix bas chez EDF.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans séduit par la stabilité d’un prix fixe pendant 2 ans, ce qui rassure en cas de remontée du marché. Cependant, dans un contexte de baisse actuelle des prix du gaz, ce choix pourrait priver le consommateur d’éventuelles économies. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients attachés à la sécurité et à la notoriété d’EDF, mais recommande de surveiller régulièrement la tendance du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché de l’énergie, notamment grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer des offres à la fois d’électricité et de gaz pour tous les profils. Ces dernières années, EDF a fait évoluer son positionnement en lançant des offres à prix de marché plus attractives, un signal positif face à l’intensification de la concurrence. Nous constatons également des efforts visibles pour améliorer la relation client, avec une présence renforcée sur des outils de suivi et d’accompagnement.
Grâce à son implantation nationale, EDF peut s’appuyer sur une large palette de services et un accompagnement complet, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Sa communication active sur la maîtrise de la consommation d’énergie et ses programmes d’accompagnement témoignent d’une volonté de valoriser l’expérience client au-delà du simple prix. Nous notons enfin que, malgré une évolution parfois jugée tardive, l’entreprise profite de la confiance de la majorité des consommateurs français.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une honte de mettre EJP le week-end !
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