Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 51456 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 50420 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 236 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,83/5 | 775 avis |
| Total | 4,6/5 | 51456 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 50420 + 2.2 x 236 + 1.4 x 25 + 1.83 x 775) / 51456 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : un véritable repère pour des millions de foyers français, avec une expérience solide et reconnue.
- Seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, une sécurité appréciée face aux variations du marché.
- Offres Tempo et EJP, idéales pour ceux qui veulent optimiser leur facture grâce à des solutions d’effacement.
- Service client souvent jugé compétent et disponible, avec plusieurs moyens de contact (téléphone, mail, chat, espace sourds/malentendants).
- Évolutions positives des offres en 2024, avec l’arrivée d’offres de marché plus compétitives.
- Large choix d’options : électricité verte, classique et gaz pour particuliers et pros, sans oublier le suivi conso personnalisé.
- Classements clients : 1er sur la relation client en 2024 selon Kantar et BearingPoint, et une progression notable sur Trustpilot.
- Programme de parrainage attractif et offres partenaires (réductions, bons plans déménagement…).
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent perçus comme plus élevés que la concurrence, surtout hors offre de marché récente.
- Difficultés récurrentes avec le service client : longue attente au téléphone, transferts d’un service à un autre, réponses parfois incomplètes.
- Facturation jugée opaque : manque de clarté sur HT/TTC, surprises lors de régularisations, difficulté à comprendre le détail des mensualités.
- Lenteur à suivre la concurrence : innovation tardive sur les offres compétitives.
- Plateformes en ligne et application mobile parfois critiquées pour leur manque de réactivité ou d’ergonomie.
- Confusion récurrente avec les offres Engie, ce qui déroute certains clients lors de la souscription ou des changements de contrat.
- Cas de coupures inattendues lors de déménagements ou changement de locataire, parfois mal gérées malgré plusieurs appels.
- Montées brutales des mensualités et régularisations importantes, causant une insatisfaction forte sur les réseaux d’avis.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,83/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 775 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs atouts majeurs qui font la différence pour les clients. Parmi les points les plus appréciés figurent la qualité du service client, jugé respectueux, transparent et réellement à l’écoute. De nombreux consommateurs mettent en avant la réactivité des conseillers, qui rappellent leurs clients comme promis et trouvent des solutions adaptées, même dans des situations complexes ou urgentes. Certains témoignages louent aussi la précision des estimations de consommation, ce qui évite les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle. Enfin, il est régulièrement noté que, malgré des tarifs parfois plus élevés que chez certains concurrents, la sérénité offerte par la gestion et la fiabilité du service reste un argument décisif pour beaucoup. Cette confiance solide et la capacité d’EDF à accompagner ses clients résonnent fortement à travers de nombreux retours enthousiastes.
Ce qui revient le plus : Service client Réactivité Estimation fiable
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs sources de frustration récurrentes. Premièrement, beaucoup dénoncent un service client difficile à joindre : appels sans réponse claire, longue attente, renvois de service en service, et parfois un accueil jugé peu amène. La gestion des demandes, surtout en situation d’urgence ou lors d’un déménagement, suscite également de vives critiques. Certains clients se sont retrouvés plusieurs jours sans électricité, faute de suivi efficace ou d'informations précises. Autre point sensible : la facturation. De nombreux clients s’insurgent contre les augmentations imprévues, le manque de transparence sur les montants prélevés, et la difficulté à obtenir des explications précises ou à adapter la régularisation selon leur consommation réelle. Enfin, l’ergonomie de l’espace client en ligne est pointée du doigt pour ses délais d’affichage et son manque de clarté, amplifiant le sentiment de ne pas être écouté ni accompagné. Ces retours traduisent une attente forte d’EDF sur la réactivité, la précision de ses factures et l’écoute de ses clients, particulièrement dans les moments clés de leur vie de consommateur.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Déménagement et coupures Facturation opaque
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une insatisfaction fréquente concernant la qualité du service client, les délais de traitement et le manque de transparence sur la facturation, malgré quelques progrès récents dans la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et affiche une réduction de 15 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente à la souscription. Selon Selectra, cette offre est intéressante pour ceux qui souhaitent rester chez le fournisseur historique tout en sécurisant un tarif compétitif. En revanche, elle ne contient aucune option d’électricité verte, ce qui pourrait décevoir les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs attachés à EDF et cherchant à se prémunir contre une hausse du TRV.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, un choix judicieux selon Selectra compte tenu de l’évolution actuelle des tarifs du gaz. Les prix sont actuellement compétitifs et l’offre bénéficie de la fiabilité d’EDF, marque reconnue et rassurante. L’abonnement n’est toutefois pas figé et peut évoluer chaque année. Le consommateur en quête de sérénité et de stabilité tarifaire a donc intérêt à considérer cette offre parmi les meilleures du moment, même si d'autres fournisseurs rivalisent aussi.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF occupe une place à part sur le marché français, d’abord en tant que fournisseur historique, mais aussi par sa capacité à proposer des offres pour l’électricité et le gaz afin de répondre à tous les profils de clients. Son ouverture progressive à des offres à prix de marché plus attractives, amorcée récemment, marque une adaptation attendue face à la concurrence.
Nous retenons également l’effort fait sur l’accompagnement à la maîtrise de la consommation, grâce à des outils pour suivre et optimiser sa facture. Enfin, EDF dispose d’une large palette de services et d’un fort réseau de contacts, ce qui facilite la gestion du contrat pour ses clients particuliers comme professionnels.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Manque de proactivité envers les clients. Je suis actuellement sur une offre Bleue qui était excessivement chère à l'entrée dans mon logement (180€/mois) j'avoue que je n'ai pas cherché plus à l'époque. Cette année en passant juste sur l'option HP/HC et baissant la puissance du logement, mes factures sont regularisé à 57€. En cherchant plus je m'apercois que ça aurait pu être fait avant car mes consommations des dernières n'étaient pas si élevés. Bref, en consultant le site de Selectra, je me rend compte que l'offre ZEN fixe serait clairement plus avantageuse pour moi, surtout que je viens d'acheter un Véhicule electrique. "Offre souscrivable par telephone ou en ligne", alors telephone oui peut être , mais je veux bien qu'on m'explique comment on fait en ligne... La page du site vous renvoi sur un questionnaire qui a la fin vous propose deux offres, mais JAMAIS la ZEN FIXE. Ce sont ses petites choses, à droite, à gauche, qui exaspère et maintenant me font clairement envisager un autre fournisseur, plus clair et plus en ligne avec son temps.
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