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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 42168 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 941 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (92 avis sur 943), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs avantages considérables qui séduisent les clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client : réactivité, écoute et transparence sont fréquemment cités. Les échanges avec les conseillers sont appréciés pour leur professionnalisme, avec des solutions toujours apportées même lors de situations complexes. Autre point fort, la fiabilité des offres et le réalisme des estimations : les régularisations de factures sans mauvaises surprises rassurent les clients, leur permettant d’aborder leur budget en toute sérénité. Enfin, le suivi efficace en cas de problème technique est reconnu comme un vrai plus, les clients obtenant des réponses claires, y compris en dehors des horaires classiques. Ces points témoignent de l’engagement d’EDF à accompagner ses clients au quotidien, et expliquent pourquoi tant de Français restent fidèles au fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Fiabilité des offres Suivi des problèmes
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 630 ont attribué la note minimale de 1 et 134 la note de 2, sur un total de 943 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement récurrentes de la part des clients. D’abord, la facturation est fréquemment critiquée : certains pointent des hausses soudaines ou spectaculaires, une régularisation mal expliquée ou encore un manque de clarté entre les montants hors taxes et toutes taxes comprises. Cette manque de transparence alimente l’incompréhension et la frustration. Autre point de tension, le service client : de longs délais d’attente, des interlocuteurs qui se renvoient la balle ou se montrent incapables d’apporter des réponses concrètes, surtout dans des situations d’urgence. Enfin, des problèmes techniques lors de la souscription, du déménagement ou de la mise en service, peuvent laisser des clients plusieurs jours sans électricité, même après avoir suivi toutes les démarches – ce qui génère une vive colère. Au global, ces expériences font émerger un sentiment d’abandon et d’irritation, et interrogent sur la capacité d’EDF à écouter et accompagner ses consommateurs dans les moments clés.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,6/5 | 41225 avis |
| Selectra Mis à jour le 25/01/2026 |
1,7/5 | 943 avis |
| Total | 4,5/5 | 42168 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 41225 + 1.70 x 943) / 42168 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique rassurant et largement reconnu en France.
- Sécurité grâce aux tarifs réglementés de l’électricité, exclusivement proposés par EDF.
- Service client régulièrement récompensé pour sa qualité, avec des conseillers accessibles et réactifs.
- Large panel d’offres, dont des tarifs spécifiques comme Tempo et EJP pour optimiser sa consommation.
- Pilotage facile de ses contrats grâce à l’application EDF & MOI et un espace client complet.
- Proposition d’électricité verte et d’offres adaptées aux particuliers comme aux professionnels.
- Possibilités de bons plans lors d’un déménagement (réductions électroménager, assurance, etc.).
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent perçus comme élevés par rapport à plusieurs concurrents, en particulier hors offres spéciales.
- Gestion administrative parfois complexe : erreurs de facturation, ajustements de mensualités, informations peu claires.
- Délais de traitement des demandes longs et expérience client inégale selon les interlocuteurs.
- Application EDF & MOI critiquée pour des bugs et un suivi de consommation pas toujours à jour.
- Pas de programme de parrainage officiel, contrairement à d’autres fournisseurs.
- Certains clients déplorent un manque de transparence sur les prix et les options contractuelles.
- Historique de hausses importantes de prix sur certaines offres (notamment le gaz).
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF soulignent une expérience très variable, avec une amélioration récente perçue dans la relation client mais de nombreux retours négatifs persistants concernant la gestion des dossiers, la transparence et l’efficacité du service.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché grâce à ses tarifs avantageux hors jours rouges. Les clients rigoureux qui adaptent leur consommation peuvent réaliser de réelles économies. La gestion exigeante des jours rouges en hiver, où les prix s’envolent, limite toutefois son accessibilité. Ce contrat s’adresse surtout aux foyers capables de reporter leur consommation pendant ces périodes. Selectra ne conseille pas Tempo sans une réelle flexibilité d’usage, mais pour les plus disciplinés, l’offre demeure imbattable.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par la stabilité des prix HT pendant 2 ans, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, dans un contexte de baisse des prix du gaz, le prix fixe n’est pas la meilleure stratégie selon Selectra. Les tarifs restent compétitifs à ce jour, et la fiabilité d’EDF est un atout rassurant, mais Selectra ne conseille pas cette offre en cas de poursuite de la tendance baissière du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une position unique sur le marché français de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et son accès exclusif au Tarif Réglementé de Vente. L’arrivée des offres à prix de marché en 2024 traduit un effort d’adaptation face à la concurrence, avec une volonté affichée d’offrir des alternatives plus compétitives. Ce virage, bien que tardif, se remarque également par des initiatives visant à améliorer la relation client et à rendre les services plus accessibles.
L’accent mis sur l’accompagnement à la maîtrise de la consommation, à travers divers outils et conseils, illustre la volonté d’EDF d’agir au-delà de la simple fourniture d’énergie. Nous relevons aussi que certaines offres spécifiques comme Tempo ou EJP continuent de séduire les consommateurs les plus attentifs à l’optimisation de leur usage énergétique. À nos yeux, la capacité d’EDF à conjuguer son expérience, sa large gamme d’énergies et cette démarche d’innovation constitue un atout non négligeable sur le marché.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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