Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49089 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 972 avis |
| Total | 4,5/5 | 49089 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 1.4 x 25 + 1.77 x 972) / 49089 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : une marque de confiance, un acteur connu et reconnu par la majorité des Français.
- Offres réglementées disponibles : seul EDF propose encore le Tarif Réglementé de Vente.
- Amélioration du service client selon certains retours récents, avec des conseillers plus à l’écoute et une meilleure réactivité.
- Large choix d’offres : électricité classique, verte, gaz, mais aussi formules spécifiques Tempo et EJP pour optimiser ses factures.
- Multiples moyens de contact (téléphone, mail, courrier, espace client en ligne) et accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Parrainage et bons plans déménagement : possibilité de cumuler des réductions sur sa facture ou sur des services partenaires.
- Présence nationale : un acteur solide et visible partout en France, qui rassure, même lors d’un déménagement.
- Transparence et régularité sur la gestion des mensualités, évitant ainsi les mauvaises surprises à la régularisation.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent jugés élevés comparés à certains fournisseurs alternatifs, en particulier hors offres promotionnelles.
- Difficultés de contact et temps d’attente importants pour joindre le service client, surtout en période de forte demande.
- Problèmes de facturation ou de régularisation fréquents selon de nombreux témoignages, avec parfois un manque de clarté sur les montants TTC/HT.
- Rigidité du système : procédures parfois lourdes, manque de souplesse pour adapter ou modifier un contrat.
- Expérience inégale selon les interlocuteurs : certains conseillers très professionnels, d’autres moins disponibles ou formés.
- Augmentations tarifaires soudaines et peu anticipées, notamment pour le gaz ou lors du renouvellement des contrats.
- Suivi de consommation perfectible sur l’application EDF & Moi, avec parfois un retard dans les données remontées.
- Rapport qualité/prix remis en question : certains clients estiment que les avantages ne compensent plus la différence de prix avec la concurrence.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 972 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs points forts qui font la différence pour les clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour sa disponibilité, son écoute et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes. Plusieurs témoignages indiquent que les conseillers sont respectueux, transparents et professionnels, rappelant les clients comme promis et proposant des solutions adaptées, même lors de situations complexes ou d’urgences. EDF se distingue aussi par la fiabilité des estimations de consommation : les clients saluent les régularisations sans mauvaise surprise, avec des mensualités ajustées de façon réaliste. Enfin, l’entreprise bénéficie d’une forte notoriété et d’une confiance durable, renforcées par son statut historique et ses offres spécifiques comme Tempo ou EJP, souvent citées comme avantageuses pour optimiser sa facture d’électricité. Ces retours positifs traduisent un véritable sentiment de sécurité et de sérénité chez les abonnés EDF.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Régularisation fiable
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs difficultés majeures qui reviennent avec insistance. D'abord, le service client est souvent jugé injoignable ou inefficace : attente interminable au téléphone, difficulté à obtenir des réponses claires, ou encore manque de courtoisie selon certains retours. Beaucoup dénoncent également une gestion des contrats et des démarches administratives compliquée, entre erreurs lors des déménagements, interlocuteurs qui se renvoient la balle et manque de suivi. Enfin, le sujet de la facturation suscite de vives critiques : hausses brutales des prix sans explications convaincantes, régularisations considérées comme abusives, manque de transparence sur les montants facturés et sur le calcul des mensualités. Ce ressenti d’impuissance et le sentiment d’être mal accompagné créent une véritable frustration chez certains clients. Ils soulignent le besoin, pour EDF, de renforcer la réactivité de son service client, de simplifier les démarches et d'apporter plus de clarté sur la facturation.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion administrative Facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant de fréquents mécontentements concernant la qualité du service client, des problèmes de facturation et de suivi, mais relèvent également une récente amélioration perçue dans la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une position unique sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique, ce qui lui confère une légitimité certaine auprès d’une large part des consommateurs. Le lancement récent d’offres à prix de marché attractives marque une évolution notable dans sa stratégie, avec l’intention affichée de s’adapter à la concurrence croissante. EDF propose aujourd’hui aussi bien de l’électricité que du gaz, en s’adressant à la fois aux particuliers et aux professionnels.
Nous remarquons que l’accent est mis sur l’accompagnement des clients dans la maîtrise de leur consommation d’énergie, à travers différents outils de suivi. L’effort porté sur la qualité de la relation client est également à souligner, même si la perception des clients reste parfois nuancée. L’image d’EDF, longtemps marquée par la gestion des tarifs réglementés, évolue progressivement vers plus de compétitivité et de services innovants.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18