Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le    5 minutes de lecture

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 29921 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur EDF est noté 1,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 876 votes.

Les avis sur le fournisseur EDF
1,7 / 5
sur 880 avis
9%
5%
5%
15%
66%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
1/5
BELIN
Date de publication 05/07/2025
Date d'expérience 05/07/2025

plus de TIP en ligne(pourtant pratique)
impossible d'aller sur mon compte(jamais reçu de code)
augmentation du prix très abusive
je vais chercher un autre fournisseur moins gourmand

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1/5
E.M
Date de publication 01/07/2025
Date d'expérience 01/07/2025

déçu de la qualité de prestation de raccordement neuf , service client très décevant "aucune écoute".
Malheureusement ils ont l'exclusivité de la distribution .
Et aujourd'hui deux coupure de courant en deux jours , au prix de l’électricité un peu de service serait bien !!

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1/5
ALaure
Date de publication 26/06/2025
Date d'expérience 09/05/2025

Clôture de contrat avec une facture arbitraire de 191€ qu'on ne sait pas me justifier mais qui a été prélevée quand même alors que mes prélèvements correspondaient bien à mon activité, pas moins. On mentionne une possible erreur de Linky, ce qui n'a rien à voir puisqu'il y a un relevé de compteur à ouverture et un à fermeture = une soustraction à faire. J'ai posé une réclamation : 1 mois, aucun retour, pas même un accusé de réception des documents demandés (à peine poliment). Je laisse donc une étoile et vais peut-être passer au médiateur.

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5/5
Karpe
Date de publication 26/06/2025
Date d'expérience 26/06/2025

L année dernière j ai eu une expérience catastrophique avec Sandrine quoi m a fait du chantage, m’a humiliée. Aujourd’hui j’ai eu une expérience exceptionnelle avec Najia de Nancy

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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Un bon avis
5/5
sthomas11
Date de publication 17/08/2022
Date d'expérience 17/08/2022

Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!

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  • Le service client est respectueux, transparent et tient ses engagements en recontactant les clients comme promis
  • Les conseillers sont à l’écoute et recherchent des solutions adaptées en cas de problème
  • Les estimations de consommation d’énergie sont réalistes, ce qui évite les mauvaises surprises lors des régularisations
  • Le service client se distingue par sa disponibilité, même en cas d’urgence ou la nuit
  • Il est possible d’obtenir une résolution rapide et efficace en cas de situation complexe, grâce à des conseillers patients et professionnels

Que reproche-t-on à EDF ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

Une critique
2/5
Anonyme
Date de publication 01/12/2024
Date d'expérience 29/11/2024

Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!

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  • La gestion des mises en service lors d’un emménagement est perçue comme défaillante, certains clients rapportant une coupure d’électricité malgré une souscription anticipée et des assurances contradictoires du service client.
  • Les augmentations importantes et inattendues des factures, ainsi que le manque de clarté sur la présentation des montants (notamment l’absence d’information transparente sur le détail TTC), sont jugés problématiques par plusieurs clients.
  • Certains clients critiquent la rigidité des systèmes de facturation et la difficulté à obtenir une facturation mieux adaptée à leur situation ou à leur préférence, ce qui est perçu comme un manque de flexibilité et d’écoute.
  • Des avis font état d’une communication jugée incohérente et approximative du service client, avec des interlocuteurs donnant des réponses différentes concernant un même dossier ou renvoyant les clients d’un service à l’autre avant qu’une solution ne soit trouvée.
  • La hausse brutale du prix des offres proposées lors du renouvellement de contrat est vécue comme une mauvaise surprise pour certains clients qui se disent peu informés à l’avance et mal accompagnés dans leur démarche de changement.

Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

EDF

1,7/5 sur 880 avis

Les avis clients sur EDF mettent en avant une qualité de service inégale, avec des critiques récurrentes concernant la gestion des contrats et la facturation, mais aussi des efforts récents perçus dans l'amélioration de la relation client.

 Prix du kWh : 0,1919 €

 Budget : 1316 €/an

L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Logo EDF Score B

Tempo

1.7 sur 5 880 avis
  • Tarification dynamique
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
Prix
0,176€ /kWh
Économies estimées
-13% vs TRV
Score B

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Selon Selectra, l’option Tempo d’EDF reste en 2025 l’offre la moins chère du marché, même pour une consommation peu flexible. Les économies atteignent 14 % par rapport à l’option Base du Tarif Bleu, et peuvent dépasser 28 % si le client décale sa consommation en heures creuses et jours bleus. Aucune autre offre concurrente ne fait mieux actuellement. En revanche, l’électricité peut coûter très cher lors des jours rouges, surtout en hiver. L’offre s’adresse donc avant tout aux foyers capables d’adapter vraiment leur consommation. Tempo mérite d’être recommandée, mais elle demande rigueur et attention au quotidien.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'EDF

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Logo EDF Score B

Avantage Gaz 2 ans

1.7 sur 5 880 avis
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Prix
0,1042€ /kWh
Économies estimées
-4% vs Prix Repère
Score B

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Notre avis global sur EDF

Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable pour de nombreux consommateurs grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer aussi bien de l’électricité que du gaz. Depuis 2024, nous notons l’effort engagé vers plus de compétitivité avec le lancement d’offres à prix de marché attractives, un virage attendu face à la montée des fournisseurs alternatifs. EDF conserve également une place à part avec ses offres spécifiques telles que Tempo et EJP, qui répondent à des profils consommateurs sensibles à la gestion active de leur consommation.

Nous relevons une amélioration notoire dans la communication d’EDF autour de l’accompagnement à la réduction des consommations énergétiques, avec des dispositifs pour particuliers et professionnels. L’accent mis sur ce volet, tout comme la volonté visible de renforcer la relation client, témoigne d’un réajustement stratégique pertinent sur un marché devenu très concurrentiel.

EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur EDF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 26/06/2025
4,6/5 29041 avis
Selectra
Mis à jour le 10/07/2025
1,7/5 880 avis
Total 4,5/5 29921 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 29041 + 1.70 x 880) / 29921 = 4.51 sur 5.

Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,7/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.51/5.

Avantages

  • Fournisseur historique d’électricité, proposant toujours les tarifs réglementés, ce qui rassure de nombreux consommateurs
  • Grande fiabilité du service client, régulièrement récompensée : n°1 de la Relation Client dans le secteur des services en 2024 et 3ème meilleure enseigne d’énergie selon Capital en 2025
  • Large choix d’offres, dont les formules Tempo et EJP particulièrement avantageuses pour les consommateurs souhaitant optimiser leur budget via l’effacement
  • Taux de saisines de litiges inférieur à la moyenne (32 pour 100 000 contrats en 2023), preuve d’un faible nombre de conflits et d’un bon suivi client
  • Note Trustpilot en forte hausse (4,6/5 pour plus de 29 000 avis), témoignant d’une amélioration récente dans la satisfaction client
  • Nombreux canaux de contact (téléphone, email, chatbot, espace dédié aux sourds et malentendants), accessibilité au service client étendue

Inconvénients

  • Tarifs généralement moins compétitifs hors offres spéciales, avec des prix souvent supérieurs à la moyenne du marché
  • Certaines démarches administratives ou questions complexes peuvent rencontrer un manque de flexibilité ou de réactivité selon les témoignages clients
  • Facturation jugée peu lisible par certains clients (HT/TTc, estimation), avec parfois des ajustements mensuels jugés trop élevés ou un manque de clarté dans les explications
  • Différences notables d’avis entre plateformes : très bon score sur Trustpilot, mais note très faible (1,6/5) sur Selectra (876 avis), ce qui peut semer le doute sur la cohérence de la satisfaction client
  • Encore une certaine inertie historique, avec une adaptation tardive aux offres de marché les plus attractives par rapport aux nouveaux fournisseurs
Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
  2. Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
  3. Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,51/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

22.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,7

3.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur EDF

EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Note Rang
Électricité 6 / 10 13 ème / 13 fournisseurs notés
Gaz 6 / 10 8 ème / 9 fournisseurs notés

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

5,0

(1)

Energie d'ici

5,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Sélia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(387)

LLUM

4,3

(6)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

La Bellenergie

4,0

(107)

Engie

3,9

(4.6k)

ilek

3,8

(344)

Dyneff

3,7

(198)

Vattenfall

3,5

(488)

Alpiq

3,2

(132)

Mint Énergie

3,1

(1.6k)

Butagaz

3,0

(1)

Primeo

3,0

(50)

Élecocité

3,0

(2)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Ekwateur

2,7

(693)

Switch Energy

2,6

(33)

Urban Solar Energy

2,6

(34)

Octopus Energy

2,5

(71)

Gaz de Bordeaux

2,5

(106)

Alterna

2,3

(46)

Happ-e

2,1

(156)

Elmy

2,0

(57)

Plenitude

2,0

(1.6k)

UEM

2,0

(8)

Énergem

1,9

(9)

Gedia

1,9

(4)

Proxelia

1,9

(6)

Wekiwi

1,5

(847)

GEG

1,4

(9)

ES Strasbourg

1,2

(48)

Seolis

1,2

(26)

JPME

1,0

(75)

Sorégies

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