Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 53683 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 52642 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 238 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,85/5 | 778 avis |
| Total | 4,6/5 | 53683 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 52642 + 2.2 x 238 + 1.4 x 25 + 1.85 x 778) / 53683 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : un acteur de confiance, incontournable en France.
- Exclusivité sur le Tarif Réglementé : EDF est le seul à proposer les tarifs réglementés d’électricité.
- Large choix d’offres : électricité verte, gaz, formules spécifiques (Tempo, EJP, etc.).
- Service client disponible : conseillers accessibles par téléphone, mail, chat et même en langue des signes.
- Estimation de la consommation réaliste, évitant les mauvaises surprises lors de la régularisation.
- Innovations pour aider à réduire la consommation grâce à des outils dédiés (MES ECO & MOI, SUIVICONSO).
- Reconnaissance nationale : distinctions pour la qualité du service et la relation client.
- Programme de parrainage ponctuel avec des récompenses attractives pour parrain et filleul.
- Bonnes solutions trouvées en cas de panne ou d’urgence technique selon plusieurs témoignages.
Les avis négatifs sur EDF
- Service client difficile à joindre à certains moments, avec des attentes longues ou des transferts répétés entre services.
- Factures parfois jugées peu claires : transparence limitée sur les montants TTC et le détail des abonnements.
- Des hausses de prix importantes lors du renouvellement de contrat, et mensualités parfois mal adaptées.
- Des problèmes récurrents lors des déménagements : coupures imprévues, délais de mise en service parfois longs.
- Interface client et applications jugées perfectibles (actualisation lente des consommations sur EDF & MOI).
- Des réponses standardisées, pas toujours adaptées aux situations spécifiques.
- Gestion de la facturation et du suivi client considérée comme rigide et peu flexible.
- Note moyenne basse sur plusieurs plateformes d’avis, malgré une remontée récente.
- Pas de programme de parrainage permanent, seulement des offres limitées dans le temps.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,85/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 778 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF reflètent la satisfaction d’une partie de la clientèle qui met en avant plusieurs atouts du fournisseur. D’abord, de nombreux clients soulignent la qualité du service client, jugé courtois, respectueux et à l’écoute. Certains témoignages mentionnent des conseillers qui rappellent systématiquement et prennent le temps d'apporter des solutions personnalisées. Les consommateurs apprécient également la transparence des estimations de consommation, sans mauvaises surprises lors des régularisations : EDF privilégie en effet des évaluations réalistes, permettant aux abonnés de mieux anticiper leur budget. En cas de problème technique ou de panne de compteur, le soutien technique rapide et professionnel est aussi très apprécié, même en dehors des heures classiques d’ouverture. Enfin, les offres historiques comme Tempo et EJP restent un vrai point fort pour ceux qui souhaitent optimiser leur consommation grâce à l’effacement, ce qui renforce la fidélité d’une clientèle soucieuse de maîtriser ses dépenses énergétiques. Ces avis positifs sur EDF témoignent d’un prestataire solide, capable d’apporter écoute, expertise et accompagnement à ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des estimations Soutien technique
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur EDF révèlent plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. D’abord, beaucoup évoquent un service client difficile à joindre, avec des temps d’attente longs et des réponses parfois incomplètes ou déplacées, y compris lors de situations urgentes. Les clients se plaignent aussi d’une gestion administrative confuse : convocations vers des services qui se renvoient la balle, dossiers bloqués, et une impression de manque de coordination. De plus, le sujet de la facturation suscite de vives critiques : hausses brutales de tarifs, régularisations jugées abusives, absence de transparence (notamment sur le montant TTC par mois ou sur les détails du contrat) génèrent colère et frustration. Enfin, certains témoignages dénoncent des problèmes lors de la mise en service ou lors de déménagements, causant des coupures prolongées sans solution immédiate, même quand toutes les démarches ont été réalisées à temps. Ces expériences donnent le sentiment que les procédures internes manquent de souplesse et que l’écoute client reste perfectible.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes de gestion/déménagement
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une forte insatisfaction liée à la qualité du service client, aux problèmes de facturation ou de suivi de la consommation, malgré certains efforts récents perçus dans l'amélioration de la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Estival, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Estival avec un Selectra Score de C.
Selon Selectra, Zen Estival d’EDF présente une logique tarifaire séduisante en théorie, avec de vraies opportunités d’économies pour les foyers capables de consommer majoritairement en heures super creuses. Toutefois, les tarifs en heures pleines d’hiver sont très élevés et peuvent annuler le bénéfice pour ceux qui n’adaptent pas leurs habitudes. L’offre ne protège pas contre les hausses de prix, que EDF peut ajuster deux fois par an. Selectra ne conseille pas ce contrat à ceux recherchant un tarif stable ou une simplicité d’usage.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF est intéressante. Son prix du kWh fixe pendant 2 ans apporte de la stabilité face à la volatilité des prix du gaz. Les tarifs de l’offre sont actuellement bien placés. EDF reste une valeur sûre, avec un service client reconnu. Seul bémol : l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite la visibilité sur le budget total. Selectra conseille cette offre à ceux qui recherchent la sécurité et la fiabilité.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence sur le marché de l’énergie grâce à son statut historique et sa capacité à s’adresser aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels avec des offres d’électricité et de gaz. Le lancement d’offres à prix de marché attractives depuis 2024 traduit une volonté récente de s’adapter à la concurrence et d’offrir davantage d’options compétitives, une évolution que nous considérons comme bienvenue.
EDF met également en avant des dispositifs dédiés à la maîtrise de la consommation, ce qui démontre un réel effort pour accompagner ses clients vers des comportements plus sobres. Sa large palette de canaux de contact et la qualité reconnue de son service client constituent par ailleurs des atouts majeurs. Cette transformation du fournisseur historique, visible à plusieurs égards, marque une nouvelle dynamique appréciée sur le marché français de l’énergie.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Écoute client efficacité service et proposition adaptée au besoin tarif intéressant
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