Payez votre électricité moins cher
Profitez de l'offre du moment, moins chère que le tarif réglementé en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 42166 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Vous êtes (ancien) client d'EDF ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 941 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (92 avis sur 943), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur EDF mettent en valeur plusieurs atouts majeurs qui séduisent les consommateurs. D’abord, la qualité du service client retient particulièrement l’attention : nombreux sont ceux qui saluent sa disponibilité, son écoute et son efficacité pour résoudre les problèmes, même en dehors des heures classiques, avec des réponses professionnelles et humaines. Ensuite, la transparence des estimations et des factures est jugée rassurante : les clients apprécient le fait d’éviter les mauvaises surprises grâce à des estimations réalistes, ce qui renforce la confiance dans le fournisseur. Enfin, l’expertise historique d’EDF, appuyée par ses offres spécifiques comme Tempo ou EJP, rassure et attire les consommateurs souhaitant optimiser leur consommation d’énergie. Au quotidien, ces points forts se traduisent par une fidélité marquée à EDF et une réelle satisfaction quant à la gestion de leur contrat d’énergie.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Offres spécifiques Tempo/EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 630 ont attribué la note minimale de 1 et 134 la note de 2, sur un total de 943 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF mettent en avant des expériences frustrantes vécues par de nombreux clients. Le service client est souvent pointé du doigt pour son manque de réactivité : entre les longues attentes au téléphone et une gestion des urgences parfois jugée défaillante, l’assistance laisse à désirer. Autre motif d’insatisfaction fréquent : la facturation, avec des augmentations jugées brutales, des explications approximatives et un manque de transparence sur les montants à payer. Certains clients dénoncent également la gestion des contrats, notamment lors de déménagements ou de renouvellements, avec des coupures imprévues ou des hausses de prix inattendues, générant incompréhension et colère. En filigrane, revient souvent le sentiment que les procédures sont rigides et peu centrées sur l’écoute réelle du client. Ces retours soulignent la nécessité pour EDF d’apporter plus de clarté et d’empathie dans sa relation client, tout en simplifiant ses démarches administratives.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Gestion des contrats
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,6/5 | 40966 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/01/2026 |
1,6/5 | 941 avis |
| Total | 4,5/5 | 42166 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 41225 + 1.60 x 941) / 42166 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fiabilité reconnue : EDF bénéficie de la confiance du grand public, avec une présence historique et une image de sérieux.
- Service client performant : les clients apprécient l’écoute, la réactivité et la transparence de certains conseillers, notamment en cas de problème technique ou de gestion du contrat.
- Offres spécifiques avantageuses : les tarifs Tempo et EJP permettent une réelle optimisation de la consommation et des économies pour les profils adaptés.
- Large choix d'électricité (classique ou verte) et de gaz, accessible tant aux particuliers qu’aux professionnels.
- Unique fournisseur à proposer les tarifs réglementés, gage de stabilité pour de nombreux français.
- Accompagnement à la maîtrise de la consommation avec des outils pratiques (MES ECO & MOI, SUIVICONSO, CITELUM).
- Amplitude de contact étendue, y compris espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.
- Bons plans partenaires lors d’un déménagement (réductions sur électroménager, mobilier, assurances...).
- Distinctions régulières en matière de relation client et de qualité de service.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que la concurrence sur certaines offres classiques, avec des augmentations parfois mal comprises.
- Expérience client inégale : délais d’attente importants au téléphone, manque de clarté ou d’autonomie sur la gestion des factures et des situations complexes.
- Problèmes de facturation soulignés, notamment l'opacité entre HT et TTC, avec des difficultés pour anticiper ou comprendre certains prélèvements et régularisations.
- Application EDF & Moi jugée perfectible : manque de réactivité dans la mise à jour des consommations, bugs signalés.
- Sentiment de lourdeur administrative et de rigidité dans certains processus (déménagement, changement de contrat, gestion inter-services).
- Communication parfois confuse lors des périodes de transition tarifaire ou de renouvellement de contrat, générant de l’incompréhension.
- Absence de programme de parrainage pour ceux qui souhaitent recommander EDF.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF expriment globalement une insatisfaction concernant la qualité du service client, jugé difficilement accessible et peu réactif, ainsi que des problèmes récurrents liés à la gestion des contrats, de la facturation et du suivi de la consommation.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
L’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour ceux capables de déplacer leur consommation hors des jours rouges. Le prix du kWh est attractif la majeure partie de l’année, mais grimpe fortement en heures pleines lors des journées rouges hivernales. Cette option nécessite donc une vraie vigilance et de l’adaptabilité au quotidien. À noter aussi l’absence d’engagement environnemental spécifique et l’électricité très majoritairement d’origine nucléaire. Selectra ne conseille pas cette offre pour les foyers qui ne peuvent s’adapter : pour les profils flexibles, elle reste imbattable.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par la stabilité des prix HT pendant 2 ans, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, dans un contexte de baisse des prix du gaz, le prix fixe n’est pas la meilleure stratégie selon Selectra. Les tarifs restent compétitifs à ce jour, et la fiabilité d’EDF est un atout rassurant, mais Selectra ne conseille pas cette offre en cas de poursuite de la tendance baissière du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché de l’énergie en France, marqué par son statut historique et sa capacité à proposer à la fois de l’électricité et du gaz pour tous les profils, particuliers comme professionnels. Nous apprécions particulièrement l’effort accompli ces dernières années pour enrichir sa gamme d’offres, notamment avec l’arrivée de solutions à prix de marché et différentes options pour répondre à des besoins variés.
La qualité de la relation client apparaît comme un axe d’amélioration prioritaire, avec des initiatives visibles pour moderniser l’accompagnement et accroître la proximité avec les usagers. EDF se distingue aussi par ses outils de suivi et de maîtrise de la consommation, ainsi que par des offres spécifiques comme Tempo, appréciées par une partie de sa clientèle. Ensemble, ces éléments renforcent la place singulière d’EDF parmi les fournisseurs présents sur le territoire français.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Oui heures pleines et heure creuses
Voir plus Voir moinsSont pour moi les + interressantes