Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49088 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 971 avis |
| Total | 4,5/5 | 49088 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 1.4 x 25 + 1.77 x 971) / 49088 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu et rassurant, apprécié pour sa fiabilité et sa notoriété.
- Service client de qualité selon de nombreux témoignages : conseillers disponibles, écoute et suivi efficace en cas de souci.
- Offres variées pour tous les profils : tarifs réglementés, options Tempo et EJP très compétitives pour les adeptes de l’effacement.
- Bons outils de suivi de la consommation et conseils personnalisés pour aider à réduire ses dépenses d’électricité.
- Programme de parrainage attractif : jusqu’à 100 € de gain pour le parrain et 80 € offerts au filleul sur une période promotionnelle.
- Accessibilité : nombreux canaux de contact, présence d’un espace dédié pour les sourds et malentendants.
- Réactivité face à la concurrence : nouvelles offres à prix de marché plus attractives depuis 2024.
Les avis négatifs sur EDF
- Prix parfois jugés élevés par rapport à certains concurrents alternatifs, surtout hors offre promotionnelle.
- Difficultés de gestion : erreurs de facturation, manque de clarté sur les montants et régularisations contestées.
- Expérience client hétérogène : qualité du service variable selon les interlocuteurs, délais d’attente importants dans certains cas d’urgence.
- Transitions complexes lors de déménagements ou de changements de contrat (problèmes d’activation, coupures non anticipées).
- Processus administratif parfois lourd et peu flexible, manque de transparence sur certains aspects contractuels ou factures.
- Application “EDF & Moi” perfectible : soucis de mise à jour des données de consommation ou bugs ponctuels rapportés.
- Augmentations tarifaires surprises sur certaines offres, générant de l’incompréhension et des tensions chez des clients fidèles.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 971 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients. En premier lieu, la qualité du service client est régulièrement saluée. De nombreux utilisateurs témoignent de la réactivité, de l’écoute et du professionnalisme des conseillers, particulièrement en cas de problème ou d’urgence. Autre point souvent cité : la transparence des estimations et des factures. Les clients apprécient de pouvoir suivre leur consommation de façon claire, sans mauvaises surprises lors des régularisations. EDF se distingue également par la fiabilité de ses offres, et beaucoup louent la stabilité ainsi que les solutions proposées pour optimiser leur budget énergétique. Enfin, certains relèvent la capacité à proposer des offres attractives et adaptées, renforçant ainsi le sentiment de confiance envers le fournisseur. Cette combinaison d’écoute, d’expertise et de transparence contribue à fidéliser durablement une grande partie de la clientèle.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Fiabilité des offres
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF révèlent plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents parmi les clients. Beaucoup pointent d’abord un service client difficile à joindre et peu efficace : temps d’attente longs, renvois d’un service à l’autre, réponses incomplètes ou impossibilité de résoudre rapidement des problèmes urgents. Les consommateurs relèvent aussi de sérieux dysfonctionnements lors des souscriptions ou déménagements, avec des coupures injustifiées d’électricité même après anticipation, laissant certains foyers sans énergie pendant plusieurs jours. Autre source majeure de mécontentement : la facturation jugée opaque et peu transparente. Augmentations brusques, régularisations imprévues, manque de clarté sur les montants facturés ou impossibilité d’obtenir des détails en TTC, tout cela alimente la frustration. Enfin, les clients se plaignent également du manque de considération et d’écoute, se sentant parfois impuissants face à un système perçu comme verrouillé et peu orienté vers la satisfaction de l’usager. Cette accumulation de problèmes génère un sentiment de colère et d’injustice, poussant même certains à changer de fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Souscription / déménagement
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une insatisfaction marquée concernant la qualité du service client, la gestion des contrats et la clarté de la facturation, malgré de récents efforts visibles pour améliorer son image et la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF occupe une place à part sur le marché de l’énergie, de par son histoire et son statut de fournisseur historique. L’ouverture à la concurrence a poussé EDF à revoir sa stratégie, ce qui s’est traduit récemment par des offres à prix de marché plus attractives. Nous saluons aussi sa capacité à proposer, à la fois, de l’électricité (verte ou non) et du gaz pour l’ensemble des profils de clients, particuliers comme professionnels.
Nous remarquons une réelle volonté d’amélioration dans la relation client, avec des outils de suivi consommation et des services digitaux modernisés. EDF met également en avant des dispositifs pour accompagner la sobriété énergétique et propose des offres spécifiques permettant d’optimiser la gestion de sa consommation. Le poids de la marque, la sécurité perçue et la diversité des services offerts continuent d’inspirer confiance à de nombreux consommateurs, notamment dans un contexte de forte volatilité du marché.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !