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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 41593 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 924 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (90 avis sur 940), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs atouts majeurs qui renforcent la confiance des clients dans ce fournisseur historique. Nombreux sont ceux qui mettent en avant la qualité du service client, disponible, respectueux et prêt à trouver des solutions, y compris en cas de problème : un véritable gage de sérénité pour les abonnés. Les clients saluent également la transparence et le réalisme des estimations de consommation, qui évitent les mauvaises surprises lors des régularisations et favorisent un suivi précis de leurs dépenses énergétiques. Enfin, la gestion professionnelle des situations d’urgence, notamment lors de pannes ou de soucis liés au compteur, marque les esprits pour son efficacité et sa réactivité, même la nuit. Avec des offres spécifiques comme Tempo ou EJP, appréciées pour leur capacité à optimiser la consommation, EDF continue de fidéliser grâce à une expérience client rassurante et performante.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Gestion des urgences
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 629 ont attribué la note minimale de 1 et 134 la note de 2, sur un total de 940 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF mettent principalement en avant trois grandes sources d’insatisfaction. D’abord, de nombreux clients pointent du doigt la facturation, jugée confuse et opaque. Certains dénoncent une explosion soudaine du montant à payer ou se plaignent du manque de clarté sur les prix, notamment entre les montants HT et TTC et la difficulté à obtenir une vision limpide de leur abonnement. Autre motif récurrent : le service client. Beaucoup déplorent la lenteur des réponses, les transferts d’un service à l’autre, et une impression de dialogue stérile, même face à des situations d’urgence ou des demandes d’information simples. Enfin, les problèmes techniques lors des déménagements ou de la mise en service cristallisent la colère : coupure de courant non anticipée, absence totale de solution rapide et communication peu efficace, laissant parfois les clients sans électricité plusieurs jours. Ces difficultés créent un sentiment de frustration fort, renforçant l’idée que la relation client pourrait être modernisée et simplifiée chez EDF.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques (déménagement, mise en service)
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4,6/5 | 40653 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/01/2026 |
1,6/5 | 940 avis |
| Total | 4,5/5 | 41593 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 40653 + 1.60 x 940) / 41593 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : EDF reste une valeur sûre, avec plus de 70 ans d’expérience.
- Tarifs réglementés : Seul fournisseur à proposer encore le Tarif Réglementé, gage de sécurité pour de nombreux clients.
- Service client reconnu : Réactivité, professionnalisme et respect dans la gestion des dossiers.
- Offres innovantes : Tempo et EJP, idéales pour optimiser sa facture selon sa consommation.
- Gestion facile et outils en ligne : Espace client, application mobile, conseils de suivi et d’économie d’énergie.
- Large choix d’énergies : Électricité classique ou verte, gaz naturel, pour particuliers et pros.
- Solidité financière : Soutien de l’État, fiabilité, pas de crainte d’une faillite.
- Awards et distinctions : Très bien noté sur la relation client, récompenses dans les classements spécialisés.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent supérieurs à la moyenne : Les prix hors promotions restent parfois élevés face à la concurrence.
- Expérience client inégale : Délais de traitement, transferts entre services, attente au téléphone… certains clients dénoncent un manque de fluidité.
- Facturation et transparence perfectibles : Difficultés à obtenir des factures claires, manque d’informations sur les montants TTC, changements tarifaires mal expliqués.
- Problèmes lors des déménagements : Coupures inattendues et coordination complexe avec Enedis pointées du doigt.
- Communication parfois confuse : Entre les offres, les tarifs, les explications, il est parfois difficile de s’y retrouver.
- Offres innovantes complexes : Les offres Tempo et EJP demandent une vigilance quotidienne pour être vraiment avantageuses.
- Image vieillissante : Malgré les efforts, certains consommateurs voient encore EDF comme “le vieux mastodonte”, peu dynamique face à de nouveaux acteurs.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant des difficultés récurrentes liées à la gestion du service client, au manque de réactivité et de transparence, malgré quelques efforts récents pour améliorer l’expérience globale.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que Tempo reste l'offre la plus compétitive du marché pour les consommateurs capables de déplacer efficacement leur consommation hors des jours rouges. Malgré la hausse récente de l’abonnement, la rentabilité reste supérieure à toutes les autres options tarifaires, surtout face aux Heures Pleines / Heures Creuses classiques. L’offre nécessite d’être réactif aux changements de couleur et ne convient pas à ceux qui consomment beaucoup en période rouge, car le prix du kWh y explose. Tempo ne propose pas d’électricité verte. Selectra ne conseille donc Tempo qu’aux foyers flexibles dans leurs usages.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par la stabilité des prix HT pendant 2 ans, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, dans un contexte de baisse des prix du gaz, le prix fixe n’est pas la meilleure stratégie selon Selectra. Les tarifs restent compétitifs à ce jour, et la fiabilité d’EDF est un atout rassurant, mais Selectra ne conseille pas cette offre en cas de poursuite de la tendance baissière du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF demeure une référence du marché par son statut historique et sa capacité à proposer désormais des offres à prix de marché plus attractives. Cette évolution tardive face à la concurrence témoigne cependant d’une réelle volonté d’adaptation. La diversité de ses services, incluant l’électricité (verte ou classique) et le gaz, répond aux besoins de la majorité des consommateurs, particuliers comme professionnels.
Nous observons aussi que les efforts d’EDF en matière d’accompagnement des clients pour réduire leur consommation sont tangibles via différents outils numériques. Sa large présence sur tout le territoire et la multiplicité de ses canaux de contact assurent une accessibilité appréciable. Enfin, EDF conserve certains produits emblématiques adaptés à ceux qui souhaitent optimiser leur gestion énergétique, ce qui reste un atout distinctif sur le marché.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Nul !! Oser mettre le 31 décembre en jour rouge c'est tellement mesquin !! Ça devient du racket sachant que 3 jours rouges d'affilés cette semaine. Ça devrait être interdit. Je viens de changer de fournisseur. Adieu EDF et bon vent !
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