Payez votre électricité moins cher
Profitez de l'offre du moment, moins chère que le tarif réglementé en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère
Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 33805 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Vous êtes (ancien) client de EDF? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 903 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
- Le service client est décrit comme courtois, à l’écoute et capable de trouver des solutions, même lorsqu’il s’agit de situations complexes.
- Certaines personnes relèvent la fiabilité et la transparence des estimations de consommation, ce qui limite les mauvaises surprises lors des régularisations de factures.
- Il est possible de joindre un conseiller par téléphone, et certains clients soulignent la capacité des équipes à rappeler lorsqu’ils s’y sont engagés.
- Des avis mettent en avant la disponibilité du support, y compris pour les urgences, avec des réponses professionnelles même la nuit en cas de panne.
- Certains clients expriment leur satisfaction d’avoir un interlocuteur qui prend le temps d’expliquer et de résoudre les problèmes sans couper l’électricité de façon précipitée.
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
- Certains clients critiquent une communication incohérente au sein du service client, chaque interlocuteur pouvant donner une réponse différente à une même demande ou litige.
- Des clients déplorent un manque de réactivité lors des mises en service ou changements de contrat, parfois entraînant des coupures de courant malgré une souscription anticipée.
- La complexité des démarches administratives et l’impossibilité, dans certains cas, d’obtenir un lien direct avec le service concerné (comme la facturation) est perçue comme un frein à la résolution rapide des problèmes.
- La transparence des factures est jugée insuffisante par plusieurs clients, notamment en raison de l’affichage de montants en hors taxes et d’un manque de clarté sur les montants à payer en TTC.
- Plusieurs consommateurs regrettent une hausse jugée soudaine et/ou excessive des factures lors du renouvellement de contrat, parfois sans explication jugée satisfaisante.
- L’accueil téléphonique et la disponibilité des interlocuteurs varient selon les retours clients, certains déplorant un manque d’amabilité ou d’écoute lors de leurs contacts.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent un mécontentement notable concernant la gestion des contrats, la clarté des factures et la qualité du service client, malgré quelques retours positifs sur la courtoisie de certains conseillers.
Prix du kWh : 0,1856 €
Budget : 1299 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, Tempo d’EDF est clairement l’offre la plus compétitive du marché côté prix, surtout pour les foyers capables de déplacer leur consommation hors des jours rouges. Toutefois, la formule demande une forte capacité d’adaptation, car l’électricité devient très chère lors des heures pleines rouges en hiver. Il n'y a pas d’électricité verte. Parmi les options tarifaires spéciales, Tempo reste imbattable sur la rentabilité, mais elle ne convient qu’aux clients prêts à surveiller et moduler leur consommation au quotidien.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une position unique sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics. Cette singularité lui vaut la fidélité de nombreux consommateurs mais aussi une responsabilité accrue, notamment en termes de qualité de service. L’effort récent pour lancer des offres à prix de marché plus attractives témoigne d’une volonté d’adapter sa stratégie face à la concurrence et de répondre aux attentes variées des consommateurs, tant particuliers que professionnels, sur l’électricité ou le gaz.
Nous observons également que la relation client chez EDF fait l’objet d’importants chantiers d’amélioration, avec un service client de plus en plus accessible et des dispositifs d’accompagnement à la maîtrise de la consommation énergétique. Cet engagement à moderniser l’expérience client participe à renforcer la confiance, tout en maintenant une offre complète et accessible pour tous les profils de ménages et d’entreprises.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025 |
4,6/5 | 32902 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/09/2025 |
1,6/5 | 903 avis |
| Total | 4,5/5 | 33805 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 32902 + 1.60 x 903) / 33805 = 4.52 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,6/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.52/5.
Avantages
- Fournisseur historique d’électricité, proposant les tarifs réglementés, exclusivité en France
- Note Trustpilot élevée en 2024 (4,6/5 sur 32 902 avis), témoignant d’une nette amélioration récente
- Grand choix d’offres (électricité classique, verte, gaz, options comme Tempo et EJP parmi les plus avantageuses du marché)
- Service client reconnu et primé : 1ère place du classement Relation Client 2024 (BearingPoint, Kantar)
- Contact facile (téléphone, mail, chatbot, espace sourds et malentendants, horaires larges)
- Part importante de clients fidèles : près de 70% des sites résidentiels français restent clients EDF (source CRE au 31/12/2024)
- Certaines promotions attractives en 2024/2025 (remboursements à la souscription, offres pour les jeunes, parrainage)
- Taux de saisines en 2024 inférieur à la moyenne nationale (taux moyen : 32 pour 100 000 contrats/an), signe d’un faible litige
Inconvénients
- Tarifs souvent moins compétitifs que la moyenne du marché (surtout historiquement, même si prix de marché récents plus attractifs)
- Retour négatif de certains clients sur la transparence des factures et la compréhension de leurs mensualités (témoignages)
- Expériences variables du service client : certains clients font état de réponses approximatives ou de difficulté à résoudre des situations complexes
- Gestion de la facturation parfois critiquée (hausses soudaines, difficultés de régularisation, manque de simplicité sur les montants affichés)
- Note très basse sur Selectra en 2024 (1,6/5 sur 903 avis), traduisant une insatisfaction auprès d’une partie des clients
- Procédures administratives et segmentation entre services (Pro/Particuliers) jugées désorganisées par certains clients
- Absence de programme de parrainage permanent (hors offres ponctuelles limitées dans le temps)
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,52/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Élecocité
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
UEM
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Wekiwi
ES Strasbourg
GEG
Seolis
JPME
Sorégies
Accueil client déplorable + discours épistolaires +EDF ne tient pas ses engagements et prélève de façon intempestif sur votre compte bancaire et facture des pénalités de retard non dues.
Voir plus Voir moins