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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 38276 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 911 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (87 avis sur 911), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF soulignent des atouts majeurs qui fidélisent de nombreux clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour son écoute, sa disponibilité et sa capacité à apporter des solutions personnalisées, même lors de situations délicates ou urgentes. Les clients remarquent aussi la clarté des estimations de consommation et des factures, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises et renforce le sentiment de confiance envers le fournisseur. Enfin, la fiabilité des offres historiques d’EDF, avec notamment les offres Tempo et EJP qui permettent d’optimiser sa consommation, est généralement saluée par les consommateurs souhaitant maîtriser leur budget tout en bénéficiant d’une énergie adaptée à leurs besoins. S’ajoutent à cela des récompenses récentes pour la relation client et des promotions attractives qui renforcent encore l’image positive du fournisseur. Ces retours enthousiastes traduisent un réel attachement à un fournisseur historique, capable d’évoluer et de répondre aux attentes du marché actuel.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Offres Tempo et EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 608 ont attribué la note minimale de 1 et 130 la note de 2, sur un total de 911 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur EDF mettent d’abord en avant un service client difficile à joindre et peu réactif. Beaucoup d’usagers témoignent de longues minutes d’attente au téléphone, parfois pour obtenir des réponses incomplètes ou être renvoyés de service en service, notamment lors de situations urgentes comme une coupure d’électricité. Ce sentiment d’abandon s’accroît face à un manque de suivi et d’efficacité lors des démarches administratives : souscription de contrat, déménagement ou encore besoin de réévaluation des mensualités, les processus semblent complexes et laborieux. Autre point sensible, la facturation jugée opaque et imprévisible. Plusieurs clients évoquent de grosses hausses soudaines des factures sans explications claires, des régularisations importantes et une lisibilité insuffisante des montants à payer. Certains pointent également une impression de rigidité face aux demandes spécifiques ou une absence de solutions concrètes proposées, renforçant l’insatisfaction générale. Ces retours révèlent chez EDF une nécessité pressante d’améliorer la qualité de la relation client, la transparence sur la facturation et l’accompagnement lors des changements de contrat.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Gestion administrative
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 29/10/2025 |
4,6/5 | 36766 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/11/2025 |
1,6/5 | 911 avis |
| Total | 4,5/5 | 38276 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 37365 + 1.60 x 911) / 38276 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Statut de fournisseur historique : une réputation solide et une vraie expérience sur le marché français.
- Tarifs réglementés toujours proposés, avec des offres comme Tempo et EJP idéales pour optimiser sa consommation.
- Service client disponible et de plus en plus apprécié, avec des options d’assistance étendues (téléphone, mail, chat, espace dédié aux sourds et malentendants).
- Offres innovantes et attractives (prix de marché, électricité verte, options pour les pros et particuliers).
- Estimations réalistes : pas de grosses surprises lors des régularisations de factures.
- Large choix d’offres et promotions ponctuelles au moment de la souscription.
- Reconnaissance client : régulièrement couronné dans les classements nationaux pour la qualité du service.
Les avis négatifs sur EDF
- Délais de traitement parfois longs, notamment lors des déménagements ou incidents.
- Difficultés à joindre le bon service : nombreux transferts entre différents conseillers, réponse parfois imprécise.
- Factures peu lisibles et manque de transparence (affichage du prix HT, montants difficiles à comprendre, évolution complexe des tarifs).
- Gestion de la facturation et des mensualités jugée compliquée ou peu flexible.
- Hausses tarifaires importantes, particulièrement pour certains contrats historiques renouvelés.
- Qualité de l’écoute encore inégale selon les interlocuteurs.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF soulignent une insatisfaction marquée concernant la qualité du service client, jugé difficilement joignable et peu réactif, ainsi que des incompréhensions sur les factures et montants, malgré quelques efforts notés récemment pour améliorer leur image.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Tempo EDF n’est pas adaptée à la majorité des consommateurs. Ce contrat reste complexe, avec ses tarifs très élevés les jours rouges et l’obligation de suivre précisément le calendrier Tempo. Seuls les clients très flexibles sur leurs usages d’électricité peuvent en tirer un réel avantage. Pour la plupart, Selectra ne conseille pas ce choix, car le risque d’une facture qui explose en cas d’erreur reste trop important.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans, intéressant pour ceux qui cherchent de la stabilité. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette sécurisation moins pertinente. La fiabilité d’EDF rassure, mais pour profiter pleinement de la tendance baissière du marché, Selectra ne conseille pas forcément cette offre à l’heure actuelle.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable sur le marché français de l’énergie, notamment grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer à la fois de l’électricité et du gaz. L’ouverture du marché l’a poussé à revoir sa stratégie, et nous notons l’effort récent d’EDF pour proposer des offres à prix de marché plus attractives, ce qui traduit une réelle volonté de s’adapter à la concurrence et aux attentes des consommateurs.
L’accompagnement clients fait également partie des points forts d’EDF, qui propose de nombreux outils pour mieux maîtriser sa consommation et simplifier la gestion des contrats. Nous relevons aussi que le fournisseur déploie régulièrement des opérations de remboursement et des partenariats avantageux lors de la souscription. Enfin, certaines offres spécifiques, comme Tempo ou EJP, permettent d’optimiser sa facture pour les clients souhaitant adapter leur consommation à des plages tarifaires différenciées.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.