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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le 27/05/2025 5 minutes de lecture

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 27543 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur EDF est noté 1,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 865 votes.

1,7 / 5

sur 865 avis

5 étoiles

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

15%

1 étoile

66%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

AUBE PASCAL

Date de publication 16/05/2025

Date d'expérience 16/05/2025

Impossible d'avoir mon suivi conso edf ne trouve pas la cause on me promene de semaine en semaine

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Utile

1/5

Cécile Cabrol

Date de publication 05/05/2025

Date d'expérience 05/02/2025

Meilleur service client ? Elle est où la bonne blague ? Après une réclamation et 16 appels toujours aucune avancé sur mon litige qui est par ailleurs est apparu un mois et demi après que j’ai tout résilié chez vous

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Utile

1/5

Céline Tanneur

Date de publication 04/05/2025

Date d'expérience 03/05/2025

A croire qu'ils ne veulent pas des clients handicapés un vrai parcours du combattant pour avoir un contrat

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Utile

1/5

Jennifer Marchione

Date de publication 29/04/2025

Date d'expérience 29/04/2025

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune service client déplorable, personne qui te raccroche au nez, alors que c’est la quatrième fois que j’appelle pour une simple résiliation qui devait être effective au 1er avril, au final je suis obligé de payer le mois d’avril car rien a été fait. C’est scandaleux de voler les gens

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

sthomas11

Date de publication 17/08/2022

Date d'expérience 17/08/2022

Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!

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Utile

Le service client d’EDF est reconnu pour son professionnalisme, son écoute et sa capacité à rappeler les clients comme promis.
Les conseillers sont jugés courtois, respectueux et patients, ce qui rassure les clients lors du traitement de leurs demandes.
En cas de problème technique, y compris en dehors des horaires habituels, les réponses apportées sont rapides et professionnelles.
Les estimations de consommation sont jugées fiables, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle.
Les clients apprécient la transparence d’EDF, notamment sur les modalités de facturation et la clarté des informations transmises.
L’entreprise est régulièrement distinguée pour la qualité de sa relation client, se hissant à la première place du classement BearingPoint et Kantar 2024 dans le secteur des entreprises de services.

Que reproche-t-on à EDF ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

2/5

Anonyme

Date de publication 01/12/2024

Date d'expérience 29/11/2024

Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!

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Utile

Un certain nombre de clients déplorent des difficultés lors de la souscription ou du déménagement, notamment des coupures d’électricité intervenant malgré la validation préalable du contrat, ce qui occasionne des désagréments importants, surtout en période froide.
La gestion des réclamations, notamment en cas de facturation inattendue ou contestée, est perçue comme rigide par certains clients, qui estiment ne pas avoir été entendus ou avoir reçu peu d’accompagnement pour trouver une solution.
Plusieurs clients évoquent un manque de transparence sur les factures, notamment en ce qui concerne le détail des montants hors taxes et toutes taxes comprises, ce qui rend le suivi et la compréhension des paiements plus complexes.
Des augmentations tarifaires importantes et parfois soudaines sont jugées préoccupantes par certains consommateurs, qui expriment des difficultés à anticiper ou comprendre la variation de leurs mensualités ou du prix du kWh.
La communication interne au sein du service client est jugée incohérente par certains clients, en raison de divergences de discours, de difficultés à être orientés vers le bon interlocuteur ou d’une multiplicité de transferts sans résolution rapide du problème.

Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

EDF

1,7/5 sur 865 avis

Les avis clients d'EDF reflètent une expérience en demi-teinte, marquée par une amélioration récente de la relation client mais encore entachée de nombreuses insatisfactions concernant la gestion, la transparence et le service après-vente.

Prix du kWh : 0,1919 €

Budget : 1316 €/an

L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Tarification dynamique
Prix indexés

Prix

0,176€ /kWh

Économies estimées

-13% vs TRV

3404

Tarifs vérifiés le 01/04/2025

Selon Selectra, Tempo d’EDF est l’offre la plus économique du marché en 2025, loin devant tous les concurrents pour les foyers capables d’adapter leur consommation. Les économies réalisées, jusqu’à 28 % moins cher qu’un tarif classique, sont imbattables à condition d’éviter les heures pleines des jours rouges, où le tarif devient très élevé. L’absence d’électricité verte et la nécessité de surveiller sa consommation constituent ses points faibles. Selectra recommande cette offre uniquement à ceux qui peuvent limiter leur usage durant les pics tarifaires.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'EDF

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Offre à prix fixe
Gaz à prix fixes 2 ans

Prix

0,1096€ /kWh

Économies estimées

-6% vs Prix Repère

3404

Tarifs vérifiés le 05/05/2025

Notre avis global sur EDF

Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place à part sur le marché français de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer aussi bien de l’électricité que du gaz. Son lancement d’offres à prix de marché plus attractives en 2024 marque une adaptation attendue face à la concurrence, tout en continuant de proposer les tarifs réglementés, une particularité qui le distingue nettement.

L’accent mis par EDF sur l’accompagnement à la maîtrise de la consommation, via des services comme MES ECO & MOI et SUIVICONSO, illustre une démarche proactive en faveur de l’efficacité énergétique de ses clients. Par ailleurs, sa présence majoritaire auprès des particuliers témoigne d’une solide confiance, renforcée par une structure de service reconnue et un engagement constant pour la fiabilité.

EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur EDF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	4,60/5	26678 avis
Selectra	1,70/5	865 avis
Total	4,5/5	27543 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 26678 + 1.70 x 865) / 27543 = 4.51 sur 5.

Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,7/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.51/5.

Avantages

Fournisseur historique et de confiance, seul à proposer les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) d’électricité en France
Large choix d’offres et services, dont des options avantageuses comme Tempo et EJP pour optimiser sa consommation
Amélioration notable de la qualité de service client : première place du classement Relation Client 2024 et excellente note (4,6/5) sur Trustpilot
Taux de saisines en 2023 inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats), témoignant d’un faible nombre de litiges
Propose de l’électricité verte et classique ainsi que du gaz, pour particuliers et professionnels

Inconvénients

Tarifs généralement supérieurs à ceux de certains fournisseurs alternatifs, en particulier sur les offres classiques
Expérience client parfois jugée inégale : délais de traitement et erreurs dans la facturation régulièrement signalés dans les avis
Application et gestion en ligne parfois perçues comme peu intuitives ou complexes par certains clients
Notes très faibles sur certaines plateformes spécialisées (ex. : 1,7/5 sur Selectra) mettant en avant des insatisfactions clients

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,51/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

19.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

3.5k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur EDF

EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.