Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris chez EDF
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Annonce- service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
N’attendez pas demain pour payer moins cher
La sélection d’offres élec et gaz 100 % en ligne - souscriptibles en 3 minutes
Donnez-nous votre avis sur EDF !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 53684 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 52642 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 238 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,85/5 | 779 avis |
| Total | 4,6/5 | 53684 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 52642 + 2.2 x 238 + 1.4 x 25 + 1.85 x 779) / 53684 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu et rassurant : EDF bénéficie d’un véritable capital confiance auprès des Français.
- Seul à proposer le tarif réglementé : une exclusivité recherchée, notamment en période d’incertitude.
- Offres variées et complètes : électricité classique, offres vertes, gaz, options Tempo et EJP pour s’adapter à tous les profils.
- Service client disponible : contact facile par téléphone, mail, courrier ou chat, avec des horaires étendus.
- Qualité de la relation client régulièrement saluée : EDF s'est hissé à la première place du classement Relation Client 2024 dans les services.
- Programme de parrainage attractif : des récompenses financières pour parrains et filleuls.
- Outils de suivi de consommation : applications et services pour aider à optimiser sa facture.
- Bons plans déménagement : accès à des réductions sur de nombreux services partenaires.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent jugés élevés : les prix restent au-dessus de certains concurrents, surtout hors offres promotionnelles.
- Factures parfois peu lisibles : manque de clarté entre HT et TTC, informations importantes difficiles à retrouver.
- Délais d’attente au service client : temps d’attente téléphonique long et transferts entre services peuvent agacer.
- Gestion des réclamations perfectible : certaines demandes restent sans réponse ou solution satisfaisante.
- Communication jugée complexe : interlocuteurs multiples, service Pro/Particulier qui se renvoient la balle.
- Montants de régularisation douloureux : consommateurs surpris par des ajustements de facture élevés.
- Expérience numérique à améliorer : suivi quotidien de la consommation parfois défaillant sur l'application EDF & Moi.
- Ressenti d’évolution tardive : certaines offres à prix de marché sont arrivées après la concurrence, ce qui a pu décevoir certains clients historiques.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,85/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 779 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs atouts indéniables du fournisseur historique. Les clients soulignent avant tout la qualité du service client, réputé pour son écoute, sa disponibilité et la capacité de ses conseillers à trouver rapidement des solutions, même dans les situations complexes. L’absence de surprises lors de la facturation est également très appréciée : les estimations sont jugées réalistes, et les régularisations se font en toute transparence, ce qui rassure les usagers. EDF se distingue enfin par ses offres permettant d’optimiser la consommation, comme Tempo et EJP, perçues comme de vraies opportunités pour mieux gérer son budget énergie. Ces retours démontrent un véritable attachement à la fiabilité et au sérieux de l’entreprise, qui reste une référence pour de nombreux Français.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Optimisation de la consommation
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF mettent en avant certaines difficultés récurrentes que rencontrent les clients. Beaucoup expriment leur mécontentement face à une facturation jugée opaque et peu transparente : des hausses soudaines, des difficultés à lisser les paiements sur l’année, ou encore l’impossibilité d’obtenir clairement le montant TTC de l’abonnement. Autre point noir, le service client est souvent critiqué pour ses délais d’attente importants, un manque de réactivité – y compris en situation d’urgence – ou des réponses jugées automatiques et insatisfaisantes. Enfin, les problèmes lors des déménagements reviennent dans de nombreux témoignages : des coupures malgré les démarches anticipées, des difficultés d’activation du contrat, et une mauvaise coordination entre EDF et Enedis qui laissent parfois les clients sans électricité plusieurs jours en plein hiver. En résumé, ces retours illustrent une frustration réelle autour du manque de clarté des procédures, du soutien client et des changements de situation, et révèlent un besoin urgent d’amélioration sur l’ensemble du parcours client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Déménagements et coupures
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF soulignent de nombreux problèmes de suivi et de transparence dans la facturation et un service client perçu comme difficilement joignable ou peu réactif, malgré de récentes améliorations notées dans la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Estival, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Estival avec un Selectra Score de C.
Selon Selectra, Zen Estival d’EDF présente une logique tarifaire séduisante en théorie, avec de vraies opportunités d’économies pour les foyers capables de consommer majoritairement en heures super creuses. Toutefois, les tarifs en heures pleines d’hiver sont très élevés et peuvent annuler le bénéfice pour ceux qui n’adaptent pas leurs habitudes. L’offre ne protège pas contre les hausses de prix, que EDF peut ajuster deux fois par an. Selectra ne conseille pas ce contrat à ceux recherchant un tarif stable ou une simplicité d’usage.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF est intéressante. Son prix du kWh fixe pendant 2 ans apporte de la stabilité face à la volatilité des prix du gaz. Les tarifs de l’offre sont actuellement bien placés. EDF reste une valeur sûre, avec un service client reconnu. Seul bémol : l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite la visibilité sur le budget total. Selectra conseille cette offre à ceux qui recherchent la sécurité et la fiabilité.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence majeure du marché français de l’énergie, notamment en raison de son statut historique et de sa capacité à proposer à la fois des offres d’électricité et de gaz. Nous avons constaté une évolution récente avec l’apparition d’offres à prix de marché plus attractives, un choix qui traduit une certaine adaptation face à la concurrence accrue. EDF se distingue également par ses outils et services d’accompagnement pour aider ses clients à mieux maîtriser leur consommation.
Nous observons que la notoriété de la marque ainsi que la diversité de ses offres rassurent une grande part des consommateurs. Malgré une transformation progressive de sa relation client, les efforts pour améliorer la qualité de service sont réels et laissent entrevoir des évolutions positives. Enfin, notons l’existence de dispositifs spécifiques pour certains profils, ce qui constitue un avantage différenciant dans l’accompagnement des usagers au quotidien.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bonne explication
Voir plus Voir moins