Le tarif bleu d'EDF pourrait augmenter de 4% en février 2022 et l'offre Digiwatt d'EDF est devenue 1,30% plus chère entre juin et septembre 2021.
Un conseiller vous aide à trouver la meilleure option pour payer moins cher (service gratuit - Selectra, non partenaire d'EDF) :
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Fournisseur historique d'électricité, EDF commercialise encore le tarif réglementé, appelé aussi tarif bleu. C'est encore le choix de nombreux français mais certains se demandent si d'autres offres sont plus intéressantes, chez EDF ou un concurrent. Les services associés, le prix ou encore les avis donnés par les clients sont autant de critères à prendre en compte pour faire son choix. Pour beaucoup, EDF reste synonyme de sécurité mais il n'offre pas les tarifs les moins chers alors que l'énergie est partout la même. Pour souscrire chez EDF, appeler le 3004.
En lisant les avis sur EDF sur les différents forums, on retrouve une majorité de commentaires négatifs. Toutefois, il faut garder en tête qu'il est beaucoup plus rare de faire la démarche de donner son avis sur un fournisseur pour parler du positif que du négatif. Être le premier fournisseur d'électricité du marché, cela signifie plus de clients, donc plus de clients mécontents. L'analyse des critiques permet de savoir celles qui sont propres au fournisseur et celles qui se retrouvent chez tous.
EDF propose un large éventail d'offres d'électricité et de gaz pour ses clients particuliers. Son offre phare, le tarif bleu, est fixé par les pouvoirs publics tandis que ses autres offres sont dites "de marché" car c'est EDF qui définit lui-même les prix.
| 😃 Avis positifs | 😟 Avis négatifs |
|---|---|
|
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| Prix : ⭐️ Choix d'offres : ⭐️⭐️⭐️ Energie verte : ⭐️ Services et outils à disposition : ⭐️⭐️⭐️ | |
Le tarif bleu n'est pas l'offre la moins chère du marché et n'apporte aucun réel avantage par rapport à d'autres offres proposées par EDF ou ses concurrents. Il est toutefois disponible en de nombreuses options contrairement à d'autres offres : Base, Heures pleines heures creuses (aussi appelé tarif nuit d'EDF) et Tempo.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️
Le tarif réglementé de l'électricité (tarif bleu d'EDF) sert souvent de référence pour les fournisseurs alternatifs qui proposent des réductions par rapport à cette grille tarifaire. Le tarif bleu d'EDF apparaît donc majoritairement comme l'une des offres les plus chères du marché.
Toutefois, puisqu'il s'agit de tarifs contrôlés et fixés par les pouvoirs publics, ils représentent une certaine sécurité pour le consommateur. En effet, le tarif bleu d'EDF n'évolue que deux fois par an. Pour des offres de marché (telle que Digiwatt), l'évolution peut être identique au tarif réglementé ou fixée par le fournisseur librement.
Quelques avis sur le tarif bleu EDF d'après les consommateurs :
💰 Trouver moins cher que le tarif bleu d'EDFDe nombreux fournisseurs concurrents d'EDF proposent des contrats avec une électricité bien moins chère que le tarif bleu. La qualité de l'énergie et le SAV sont les mêmes, la résiliation est possible à tout moment et sans frais... Seul le prix et les services proposés au client sont différents ! Pour comparer les offres, les consommateurs peuvent faire appel à Selectra en appelant le 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé)
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Avec sa gamme Vert électrique EDF propose trois offres garantissant une électricité produite via des sources renouvelables. Toutefois, il ne s'agit pas d'offres premium comme proposent ilek ou ekWateur et qui consistent à établir un contrat d'achat direct auprès de producteurs locaux. EDF se contente d'acheter des garanties d'origine, comme le font beaucoup de gros fournisseurs. De plus, en tant que producteur, EDF investit encore majoritairement dans le nucléaire et les énergies fossiles. Fin 2018, seulement 20% des capacités de production d'EDF étaient représentées par les énergies renouvelables.
Note globale sur 5 : ⭐️
Proposer une offre d'électricité verte représente un coût supplémentaire pour le fournisseur qui le répercute généralement sur la grille tarifaire. C'est pourquoi il est courant de voir des offres vertes plus chères que le tarif bleu d'EDF.
Pourtant, cela se justifie davantage lorsque ces offres sont dites "premium" et que le fournisseur achète directement son énergie renouvelable auprès de petits producteurs français. Or les fournisseurs proposant ces offres affichent des tarifs inférieurs au tarif réglementé, c'est notamment le cas d'ilek.
A noter aussi qu'EDF a récemment lancé des offres vertes régionales qui consistent à fournir un nombre de foyers limités via un site de production d'énergie renouvelable (pour le moment en Bretagne).
"(...) EDF (et sa filiale Sowee) continue de produire et fournir une électricité essentiellement non renouvelable, principalement issue du nucléaire. Par ailleurs, en Europe, EDF exploite encore de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz. En prime, malgré des effets d’annonce, EDF investit cinq fois plus dans le nucléaire que dans les énergies renouvelables. Carton rouge."
Greenpeace dans son rapport 2020 sur les vrais fournisseurss verts
Ceux qui sont à l'aise avec les outils numériques peuvent réaliser des économies sur leurs factures grâce à Digiwatt d'EDF. Malgré la différence de prix entre le tarif réglementé d'Edf et cette offre de marché de 5%, on regrette qu'elle ne soit pas plus importante. Toute la gestion du contrat Digiwatt se fait en ligne, via l'espace client ou l'appli EDF et Moi, deux outils très bien conçus.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️
Digiwatt d'EDF est ce qu'on appelle une offre online. Cela signifie qu'EDF propose un tarif moins cher (5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu) en échange d'un service client plus restreint. En effet, en souscrivant cette offre, le client n'a pas accès au service client téléphonique d'EDF.
Ce type d'offre est relativement répandu chez les fournisseurs alternatifs. Toutefois, la plupart proposent dans ce cas une réduction bien plus importante, allant jusqu'à 11%.
Analyse des avis positifs et négatifs sur l'offre Digiwatt d'EDF pour les clients :
L'électricité 11% moins chère que le tarif bleuIl existe une multitude d'offres en ligne comme Digiwatt et bien moins chères. De plus, changer de fournisseur est gratuit et sans coupure. Pour comparer, appeler les experts Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).
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L'offre Mes jours zen est très intéressante pour les foyers avec de grosses consommations électriques. C'est notamment le cas des logements chauffés à l'électricité ou ceux qui disposent de beaucoup d'appareils énergivores (lave-linge, sèche-linge, piscine, etc.). EDF a aussi pensé à ceux qui télétravaillent en proposant une électricité moins chère un jour entier de la semaine. Le seul inconvénient de cette offre est qu'il faut obligatoirement avoir le compteur Linky.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️
Mes Jours zen d'EDF est apparue en 2019. Il s'agit d'une offre uniquement compatible avec le compteur Linky et qui permet de profiter d'une électricité 30% moins chère durant les heures creuses, tout le week-end et, en option, 1 jour de la semaine en plus.
Le compteur Linky permettra au client de suivre ses consommations au jour le jour et même toutes les 30 minutes afin de mieux les maîtriser. Mes jours zen est disponible en deux version : option week-end (la réduction de 30% s'applique le week-end entier et les jours fériés) et option week-end + 1 jour (la réduction s'applique aussi pendant 1 jour de la semaine). Dans les deux cas, le client peut choisir l'option Base EDF (le prix du kWh est toujours le même) ou l'option heures pleines heures creuses (le prix est moins cher 8h par jour).
Voici les avis EDF relevés vis à vis de l'offre Mes jours zen :
A la recherche d'une offre connectée ? - Annonce SelectraSowee, filiale d'EDF, propose des contrats d'énergie couplés à une station connectée. Celle-ci permet de piloter le chauffage et donc de faire des économies. Pour souscrire chez Sowee, il suffit de cliquer sur ce lien :
Souscrire Sowee.
Le principal avantage des offres de gaz d'EDF est de proposer un prix bloqué sur 4 ans (et 1 mois) ou de profiter d'une réduction par rapport au tarif réglementé d'Engie. Globalement, les offres de gaz d'EDF sont loin d'être compétitives par rapport à ses concurrents. De plus, le prix du gaz a plutôt tendance à baisser qu'à augmenter, le client ne peut donc pas en profiter. Enfin, la seule offre de gaz vert n'est pas une offre de biogaz mais du gaz compensé carbone. Autrement dit, EDF s'engage à compenser les émissions de CO² de ses clients par des investissements dans des projets éthiques mais ne contribue pas à développer le biogaz en France.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️
EDF est un sérieux concurrent du leader de la fourniture de gaz, Engie, et propose une gamme appelée "Avantage gaz" pour ses clients particuliers. Ses offres sont basées sur un prix du kWh HT fixe sur 4 ans afin d'éviter les augmentations.
L'offre Avantage gaz classique est déclinée en trois autres offres plus spécifiques : Avantage gaz durable (gaz compensé carbone), Avantage gaz connecté (mise à disposition d'un thermostat connecté pour piloter son chauffage) et Avantage gaz Optimisé (le prix du kWh HT d'EDF est 2% moins cher que le tarif réglementé).
Du gaz jusqu'à 11% moins cher que le tarif réglementéLes offres Avantage Gaz d'EDF sont loin d'être les moins chères du marché. Le mieux est de simuler son budget chez différents fournisseurs en faisant appel aux experts Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).
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La prime énergie d'EDF permet à des foyers aux revenus modestes de financer tout ou une partie de leurs travaux de rénovation énergétique. Il peut s'agir de travaux d'isolation comme d'un changement de chauffage pour un système plus performant et économe, comme un changement de chaudière.
Si on compare la prime énergie d'EDF avec d'autres fournisseurs, on constate qu'il propose les montants fixés par le dispositif des Certificats d'Economies d'Energie (offres Coup de Pouce) mais pas de bonus supplémentaire comme le font Antargaz ou Butagaz par exemple.
Pour ce qui est du traitement du dossier et du dispositif assuré par EDF en général, les avis clients sont les suivants (relevés sur Trustpilot) :
Même si les avis sont très négatifs, c'est aussi le cas pour d'autres fournisseurs car les primes énergies sont soumises à de nombreuses conditions dont il faut prendre connaissance avant de faire sa demande.
Une partie des Français restent attachés à EDF, pour ce que représente l'entreprise dans l'histoire économique et sociale du pays. De plus, la majorité des Français n'a jamais eu à se plaindre de la qualité de la relation clients avec l'entreprise EDF.
Au vu du nombre de clients du fournisseur, il peut parfois être difficile de joindre un conseiller EDF par téléphone. C'est là le point négatif. Toutefois, EDF a de l'expérience sur le marché et son service client est de qualité. Il a aussi misé sur ses services en ligne pour pallier l'attente au téléphone : espace client, appli EDF et Moi, etc.
Note moyenne sur 5 : ⭐️⭐️⭐️
EDF était à la tête de l'un des meilleurs réseaux de proximité pour ses clients, avec près de 80 boutiques EDF dans l'Hexagone il y a encore deux ans. Mais la dernière a fermé ses portes à la fin de l'année 2018. Le service client par téléphone d'EDF est souvent reconnu pour sa qualité mais il est parfois difficilement joignable, ce que certains consommateurs critiquent. L'attente peut être particulièrement importante le lundi et lors de la période d'emménagement entre fin août et mi-septembre.
Néanmoins, ce problème n'est pas spécifique à EDF. La plupart des services clients des fournisseurs d'électricité et gaz sont généralement plus encombrés en début de semaine, en matinée et à la rentrée (septembre). Il s'agit des moments où il y a le plus de demandes de mise en service.
Qui a un meilleur service client qu'EDF ?Total Direct Energie a été récompensé 11 fois consécutives pour son service client. D'autres fournisseurs comme ilek, ekWateur ou encore Planète Oui sont très bien notés par leurs clients. Pour choisir le meilleur service, faites confiance aux experts Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).
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Pour rappel, il n'y a pas de différence de service technique en France, la distribution de l'électricité est toujours assurée par le même gestionnaire : ENEDIS. Aucune différence de traitement n'a lieu entre les clients, les prix et délais et la qualité des interventions sont strictement identiques pour tous en cas de coupure de courant. De la même manière, la qualité de l'énergie distribuée est la même, puisqu'il n'y a aucune différence sur le réseau.
ENEDIS, filiale indépendante d'EDFENEDIS (ex ERDF) est une société filiale à 100% de sa maison-mère EDF, mais totalement indépendante de celle-ci. Ainsi, les tarifs sont décidés par les pouvoirs publics et sont les mêmes pour les clients de tous les fournisseurs. Le gestionnaire du réseau remplit une mission de service public de distribution de l'électricité ; ainsi aucun traitement de faveur quelconque n'est accordé aux clients EDF par rapport aux autres. ERDF avait dû changer de nom afin que les consommateurs fassent mieux la distinction avec EDF.
Une mise en garde revient fréquemment sur les forums de l'énergie ainsi que sur le site d'EDF. Il s'agit de prévenir les clients d'arnaques potentielles par des emails frauduleux dans le but de récupérer les coordonnées bancaires des consommateurs. EDF n'y est pour rien, bien entendu. Bon point : l'entreprise a mis en place une adresse pour leur communiquer les e-mails douteux afin de démanteler ces réseaux malveillants : message-frauduleux@edf.fr.
Pour rappel :
Certains clients se plaignent de mauvaises estimations par edf ou de surfacturations entre deux relevés de compteur. Cependant là aussi, ce problème est commun à tous les fournisseurs ; l'estimation de la consommation électrique n'est pas une science exacte et il est parfois compliqué d'évaluer les consommations futures. Même si les trop-perçus sont rendus par la suite lors de la régularisation, ils engendrent toutefois une gène indéniable pour les clients.
Le meilleur moyen pour éviter ce problème est de communiquer son relevé de compteur régulièrement afin de procéder à un ajustement ; l'entreprise a dans ce but mis en place - comme tous les fournisseurs - le "relevé de confiance"). Cela dit, l'arrivée progressive des compteurs Linky de nouvelle génération résoudra ce problème, puisque la consommation sera relevée automatiquement et à distance.
Les retours des consommateurs tendent à souligner le fait qu'EDF est plus "souple" vis-à-vis des problèmes de règlements de factures d'électricité, notamment en cas d'impayés. Il est d'ailleurs toujours préférable d'appeler au préalable son fournisseur lorsque l'on a des difficultés de paiement, afin de convenir d'une solution adaptée à sa situation personnelle. Par ailleurs, EDF propose Assurenergie, une assurance pour indemniser ses clients sur leurs factures d'énergie en cas de perte d'emploi, décès ou arrêt maladie prolongé.
En outre, les clients d'EDF disposent du service de suivi conso e.quilibre qui permet de savoir comment sa consommation se répartit et évolue, pour in fine arriver à faire des économies. Le service est accessible depuis l'application EDF & Moi, tout comme depuis l'espace client en ligne.
Les offres Sowee permettent de profiter d'une station connectée à tarif avantageux, ce qui conduit à réaliser des économies sur ses factures. Toutefois, la réduction sur le prix de l'énergie par rapport aux tarifs réglementés est un peu faible par rapport à d'autres offres concurrentes. Mais il est rare de voir des offres d'électricité à prix fixe car les hausses sont plus fréquentes que pour le gaz. On salue donc ce geste d'EDF.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️
Sowee est une filiale d'EDF qui propose des offres d'énergie moins chères que les tarifs réglementés et associées à une station connectée.
La station connectée Sowee permet notamment de piloter son chauffage à distance, programmer la température et couper les radiateurs. En souscrivant un contrat Sowee, le prix d'achat de la station est de 299€ (au lieu de 379€) ou 5,99€/mois.
Concernant le prix de l'énergie, Sowee garantit une électricité verte et un prix du kWh HT fixe pendant 3 ans. Toutefois cela ne garantit pas que l'électricité est moins chère que le tarif bleu.
Pour le gaz naturel, Sowee inclut un prix du kWh là aussi bloqué sur 3 ans. Le réel avantage de Sowee se dessine avec l'offre duale (électricité + gaz) qui permet d'avoir 5% de réduction sur l'abonnement mensuel au gaz d'EDF.
Concernant les avis sur Sowee d'EDF, voici ce qui est le plus commenté par les clients :
Pour souscrire chez Sowee, il suffit de se rendre sur ➡️ son site internet et de suivre les étapes.
Il existe une multitude de fournisseurs d'énergie en France désormais. Ces concurrents d'EDF proposent généralement une réduction par rapport aux tarifs réglementés afin d'assurer au client de réduire son budget énergie.
Et puisque ce sont les gestionnaires de réseau (Enedis et GRDF) qui s'occupent du dépannage, des relevés de compteur, des mise en service et de distribuer l'énergie jusque dans les foyers, pour les clients, il n'y aucune différence entre EDF et ses concurrents à ce niveau-là.
| Fournisseur / Offre | Plus d'infos | Avis des clients* | Avantages |
|---|---|---|---|
| ✅ Pour payer moins cher | |||
 Digiwatt | ☎️ 3004 Contacts | 1,8 / 5 | 5% moins cher que le tarif bleu Un espace client et une appli pour gérer son compte |
 Happ-e | ☎️ 09 74 59 40 27 Rappel gratuit | 2,43 / 5 | -% moins cher que le tarif bleu Service client disponible par tchat, e-mail, courrier, réseaux sociaux |
| 📞 Pour un service client de qualité | |||
Tarif bleu | ☎️ 09 69 32 15 15 Contacts | 1,8 / 5 | Tarifs fixés par les pouvoirs publics Service client basé en France, reconnu pour sa qualité |
 Offre Classique | ☎️ 09 74 59 44 87 Rappel gratuit | 3,7 / 5 | L'énergie -% moins chère que le tarif bleu Service client primé 8 fois consécutives 1 RDV annuel pour faire le point sur ses factures |
| 🌎 Pour une énergie vraiment verte | |||
Vert électrique | ☎️ 3004 Contacts | 1,8 / 5 | Electricité 100% verte grâce au système des Garanties d'Origine |
 Offres électricité et gaz | ☎️ 09 87 67 52 32 Rappel Gratuit | 3,91 / 5 | Contrats d'achat direct auprès de petits producteurs renouvelables Garanti moins cher que les tarifs réglementés 3ème meilleur fournisseur vert selon Greenpeace |
Certains internautes recherchent aussi des avis sur EDF en tant qu'entreprise à intégrer. Grand groupe, EDF recrute beaucoup en France, notamment en alternance et en stage, et les avis des employés EDF sont nombreux sur la toile.
Sur Glassdoor par exemple (site de recherche d'emploi), on recense plus de 1400 avis sur EDF en tant qu'employeur. La note moyenne est très positive : 3,9 / 5 et les avis les plus fréquents concernent les points suivants :
Très bon service. Nous avons été client EDF pendant plusieurs décennies, le service client téléphone est très compétent, les conseillers sont toujours en mesure de répondre aux problèmes avec les solutions adéquates. L'espace client en ligne est bien conçu, il est facile de retrouver ses factures, demander un justificatif de domicile, suivre sa consommation etc... En bref un très bon fournisseur grâce à son service client, seul inconvénient le prix des tarifs réglementés auxquels sont soumis EDF sur l'offre classique.
Voir plus Voir moinsEDF que des soucis prélèvent plusieurs fois alors c est payer obliger faire opposition pas de mise en service de facturation il réclame la somme au bout de 1 mois problème jamais régler malgré leurs dire on fait remonter j ai résilier illico trop chère de plus il te rembourse puis te redemande l argent toze
Voir plus Voir moinsJ'ai reçu une facture estimée d'EDF pour notre propriété de vacances en France qui n'a pas été utilisée en raison de la situation covid. Leur estimation était l'équivalent de l'électricité utilisée pour les 8 années précédentes réunies. Je les ai contactés par mail et le retour automatisé m'a promis de me recontacter sous dix jours ouvrés. Trois semaines se sont écoulées et je n'ai rien entendu. Leur service client est épouvantable et leur service des réclamations clients semble inexistant. Évitez ces cowboys!
Voir plus Voir moinsobjet :modif contrat de triphase en monophase pour mise en place PAC /demande de renseignements 48 minutes attente teleph...enfin acceuil par"FONCTIONNAIRE" m indiquant que un technicien m appelerait pour "prendre contact"car pas possible de fixer rz vous lors de ce contact telephon Explication :"pb de garde d enfants pour les agents EDF" DANS TOUTE ENTREPRISE NORMALE ,meme en cas de garde d enfants, on peut fixer des dates de rendez vous NON????? FURIEUSE ENVIE DE CHANGER DE FOURNISSEUR AVEC MOINS DE FONCTIONNAIRES GAVES DE PRIVILEGES
Voir plus Voir moinsJe suis très très en colère après le technicien qui est intervenu aujourd'hui, ce 16 mars 2021, entre 9h30 et 11h, sur nos compteurs EDF, situés au 57 Quartier La Fruitière à Huez. Ce dernier s'est permis de massacrer (je dis bien : MASSACRER !) mon rosier grimpant. Il n'a pas taillé mon rosier, non, il l'a massacré, car il a coupé tout un côté et de manière beaucoup plus importante que ce qui était nécessaire, pour ouvrir les portes plastiques des compteurs !! Le technicien n'a pas sonné, alors que nous étions là et sur demande, j'aurai pu le tailler moi-même et il n'aurait pas été massacré ! D'autre part, j'aimerais bien savoir pourquoi il y a eu une intervention sur nos compteurs, alors que nous avons des compteurs LINKY ? Nous n'avons pas été informés.
Voir plus Voir moinsDepuis le 8/11/2020 j’attends un avoir de la part d’EDF de 27,68€ j’ai téléphoné 3 fois envoyé des mails pour m’entendre dire aujourd’hui 20/12 que l’on me rappellera dans 15 jours pour me dire quand je serai remboursé. J’appelle ça des bandits c’est du foutage de gueule
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