Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49089 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 972 avis |
| Total | 4,5/5 | 49089 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 1.4 x 25 + 1.77 x 972) / 49089 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fiabilité et notoriété historiques : EDF reste le choix spontané pour de nombreux Français, rassurés par son statut de fournisseur emblématique.
- Service client reconnu : Des conseillers disponibles, professionnels, à l’écoute, avec plusieurs canaux de contact, et des plages horaires étendues.
- Tarif réglementé et offres exclusives : Le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, ainsi que les offres Tempo ou EJP, plébiscitées pour leur optimisation de la consommation.
- Large gamme d’offres : Électricité classique ou verte, gaz, options adaptées à chaque profil de consommateur (particulier, pro, collectivités...).
- Programme fidélité/parrainage : Possibilité de bénéficier de remises attractives via le parrainage et des bons plans pour les nouveaux abonnés lors d’un déménagement.
- Outils pour suivre et maîtriser la consommation : Applications et espaces personnels performants pour monitorer, comprendre et agir sur sa consommation.
- Engagement et récompenses : EDF multi-récompensé pour la qualité de sa relation client et sa gestion responsable.
Les avis négatifs sur EDF
- Gestion des litiges et facturation : Des difficultés fréquentes rapportées sur les erreurs de factures, la clarté des montants et le traitement des régularisations.
- Téléphonie et délais d’attente : Temps d’attente parfois longs au téléphone, avec des réponses jugées incomplètes ou trop administratives.
- Expérience en cas d’incident : Situations mal gérées lors de coupures d'électricité ou d’emménagement, manque de réactivité en service d’urgence.
- Prix perçus comme élevés : Tarifs parfois plus chers que la concurrence sur certaines offres, hors promotions.
- Réticence au changement : Image d’entreprise “lourde” qui tarde à innover et moderniser tous ses services (digitalisation, ergonomie des applications...).
- Support client variable : Qualité d’accompagnement inégale selon les interlocuteurs ; certains clients évoquent une impression de manque d’écoute.
- Confusion des offres : Multiplicité d’options et manque de clarté sur les différences entre offres, conditions et avantages réels.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 972 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs points forts qui font la différence. De nombreux clients saluent la qualité du service client, jugée attentive, respectueuse et réactive. Ceux-ci apprécient notamment que les conseillers tiennent leurs engagements, rappellent leurs clients et apportent des solutions concrètes, même en dehors des horaires classiques. Un autre aspect souvent mis en avant est la transparence et la fiabilité des factures : chez EDF, selon les clients, il n’y a pas de mauvaises surprises à la régularisation, grâce à des estimations réalistes et honnêtes. Enfin, EDF bénéficie d'une forte reconnaissance nationale, comme en témoigne sa première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des services, preuve de son excellent suivi et de son accompagnement personnalisé. Les clients qui sont restés fidèles à EDF malgré la concurrence évoquent également leur sentiment de sécurité et de confiance envers le fournisseur historique, ce qui confirme la solidité de sa réputation.
Ce qui revient le plus : Service client Fiabilité des factures Relation de confiance
Que reproche-t-on à EDF ?
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les avis négatifs sur EDF révèlent des frustrations récurrentes parmi les consommateurs. Beaucoup pointent un service client jugé injoignable ou peu efficace : délais d’attente importants, transferts répétés entre services, réponses jugées imprécises ou impossibles à obtenir, même en cas d’urgence. À cela s’ajoute un sentiment d’impuissance lors d’incidents techniques, notamment lors de coupures ou déménagements, où des clients attendent parfois plusieurs jours sans électricité, livrés à eux-mêmes et sans solution rapide. La facturation cristallise aussi de nombreuses critiques : manque de transparence sur les montants, erreurs régulières sur les régularisations, augmentations brutales et difficulté à obtenir des explications ou à modifier le rythme des prélèvements. Cette accumulation génère un sentiment d’abandon et de colère, avec le reproche d’un fournisseur historique qui, pour beaucoup, ne se montre pas à l’écoute de ses clients au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Incidents techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF reflètent une insatisfaction fréquente quant à la qualité du service client, à la gestion des réclamations et à la clarté de la facturation, malgré quelques efforts récents d'amélioration.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable sur le marché français, notamment grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance que de nombreux consommateurs continuent de lui accorder. Nous remarquons ces derniers temps une évolution significative dans l’approche du fournisseur avec le lancement d’offres à prix de marché plus compétitives, témoignant d’une volonté d’adaptation face à la nouvelle dynamique du secteur.
Nous saluons également la richesse de son accompagnement client, illustrée par des outils d’aide à la maîtrise de la consommation et un service accessible pour différents profils d’usagers. EDF propose aujourd’hui à la fois de l’électricité et du gaz pour les particuliers et les professionnels, ce qui renforce sa position d’acteur global de l’énergie en France.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18