Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 51458 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 50420 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 238 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,83/5 | 775 avis |
| Total | 4,6/5 | 51458 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 50420 + 2.2 x 238 + 1.4 x 25 + 1.83 x 775) / 51458 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : une référence pour des millions de Français depuis des décennies.
- Service client reconnu : lauréat 2024 de la Relation Client avec des conseillers professionnels, disponibles et à l’écoute, même en cas d’urgence ou de panne.
- Seul à proposer les Tarifs Réglementés : la sécurité d’un prix supervisé par l’État et des offres spécifiques comme EJP et Tempo, idéales pour maîtriser sa consommation.
- Parrainage attractif : jusqu’à 100 € offerts au parrain, 80 € au filleul sur les offres électriques de marché.
- Solutions pour consommer moins : outils et conseils pour suivre et optimiser sa consommation d’énergie.
- Présence nationale et accessibilité : une multitude de moyens de contact (téléphone, mail, espace client, chatbot, espace sourds et malentendants).
Les avis négatifs sur EDF
- Factures jugées peu transparentes : difficultés à comprendre le détail des montants, notamment entre HT et TTC.
- Service client parfois débordé : temps d’attente long au téléphone et interlocuteurs redirigeant fréquemment vers d’autres services.
- Augmentations tarifaires mal vécues : hausses de prix importantes lors du renouvellement de contrat, parfois sans explications claires.
- Expérience client inégale : certains témoignages évoquent des erreurs de facturation ou des difficultés lors d’un déménagement et de la souscription.
- Offres à prix de marché longtemps peu compétitives : dynamique commerciale jugée tardive face à la concurrence.
- Interface et suivi de conso perfectibles : application EDF & Moi critiquée pour son manque de réactivité et d’informations en temps réel.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,83/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 775 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF révèlent plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients. D’abord, le service client fait l’unanimité parmi les retours favorables : il est décrit comme à l’écoute, réactif et toujours prêt à trouver des solutions, même lors de situations urgentes ou complexes. Certains soulignent l’expérience positive vécue lors d’incidents techniques, avec une prise en charge rapide, y compris la nuit. Par ailleurs, beaucoup apprécient la transparence des estimations et l’absence de mauvaises surprises lors de la régularisation : les mensualités sont réalistes, limitant les écarts importants en fin d’année. Enfin, l’ancrage historique d’EDF, la diversité de ses offres et ses programmes d’accompagnement pour réduire la consommation (comme « MES ECO & MOI ») rassurent les consommateurs soucieux d’optimiser leur budget énergie avec un partenaire solide. Dans l’ensemble, ces retours témoignent d’une confiance renouvelée envers le fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des estimations Accompagnement consommation
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement récurrentes. D’abord, le service client est souvent critiqué pour son manque de réactivité et ses réponses jugées insuffisantes, particulièrement lors de situations d’urgence ou de gestion de contrat. De nombreux clients pointent des temps d’attente importants au téléphone, des renvois répétés entre différents services, et une sensation globale de ne pas être écoutés. Ensuite, la facturation soulève de fortes insatisfactions : augmentations brutales, absence de transparence sur les montants, en particulier sur les différences HT / TTC, ainsi que des difficultés à obtenir des explications claires ou des réponses personnalisées adaptées aux besoins des clients. Enfin, les problèmes techniques et gestion des contrats lors des déménagements ou réouvertures de compteurs génèrent beaucoup de frustration. Les délais ou erreurs de traitement laissent parfois les clients sans électricité, dans des conditions pénibles, avec un sentiment d’abandon. De façon générale, ces expériences partagées traduisent une vraie attente d’écoute, de clarté et d’efficacité dans les réponses et services apportés par EDF.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes techniques/déménagement
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF font fréquemment état d’une insatisfaction concernant la qualité du service client, la transparence des factures et la gestion administrative, malgré des efforts récents d’amélioration et une reconnaissance sur la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Estival, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Estival avec un Selectra Score de C.
Selectra estime que la logique tarifaire de l'offre Zen Estival d'EDF est intéressante sur le papier, notamment pour les foyers capables de décaler leur consommation vers les heures super creuses. Cependant, le prix du kWh en heures pleines l'hiver est très élevé et risque d'annuler les économies affichées pour les clients qui ne peuvent pas adapter leurs usages. Les économies réelles restent incertaines, car elles reposent sur un profil théorique optimisé. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui ne peuvent pas faire preuve de flexibilité dans leur consommation quotidienne.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, un choix judicieux selon Selectra compte tenu de l’évolution actuelle des tarifs du gaz. Les prix sont actuellement compétitifs et l’offre bénéficie de la fiabilité d’EDF, marque reconnue et rassurante. L’abonnement n’est toutefois pas figé et peut évoluer chaque année. Le consommateur en quête de sérénité et de stabilité tarifaire a donc intérêt à considérer cette offre parmi les meilleures du moment, même si d'autres fournisseurs rivalisent aussi.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché grâce à sa longue histoire, son statut de fournisseur historique et sa capacité à s’adapter face à une concurrence de plus en plus dynamique. Nous observons une volonté de proposer des offres à prix de marché plus attractives, ce qui représente une évolution appréciable pour les consommateurs. L’effort d’EDF pour accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation via des outils dédiés est également à souligner.
Nous remarquons par ailleurs une amélioration sensible de la relation client au cours de l’année passée, reflet d’une stratégie axée sur l’écoute et la réactivité. Le fait qu’EDF propose à la fois de l’électricité et du gaz à destination des particuliers et des professionnels lui confère une position solide et polyvalente sur le marché. Enfin, la capacité d’EDF à innover tout en conservant certaines offres phares le distingue encore auprès de nombreux consommateurs.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Manque de proactivité envers les clients. Je suis actuellement sur une offre Bleue qui était excessivement chère à l'entrée dans mon logement (180€/mois) j'avoue que je n'ai pas cherché plus à l'époque. Cette année en passant juste sur l'option HP/HC et baissant la puissance du logement, mes factures sont regularisé à 57€. En cherchant plus je m'apercois que ça aurait pu être fait avant car mes consommations des dernières n'étaient pas si élevés. Bref, en consultant le site de Selectra, je me rend compte que l'offre ZEN fixe serait clairement plus avantageuse pour moi, surtout que je viens d'acheter un Véhicule electrique. "Offre souscrivable par telephone ou en ligne", alors telephone oui peut être , mais je veux bien qu'on m'explique comment on fait en ligne... La page du site vous renvoi sur un questionnaire qui a la fin vous propose deux offres, mais JAMAIS la ZEN FIXE. Ce sont ses petites choses, à droite, à gauche, qui exaspère et maintenant me font clairement envisager un autre fournisseur, plus clair et plus en ligne avec son temps.
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