Avis EDF 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 46263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/03/2026 |
4,5/5 | 45303 avis |
| Selectra Mis à jour le 12/03/2026 |
1,7/5 | 960 avis |
| Total | 4,4/5 | 46263 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 45303 + 1.70 x 960) / 46263 = 4.44 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et fiable : expérience et présence à l’échelle nationale, rassurante pour beaucoup de consommateurs.
- Seul à proposer les tarifs réglementés, un avantage pour ceux qui préfèrent la sécurité et la stabilité tarifaire.
- Service client régulièrement salué : délais d’attente raisonnables, écoute et politesse au rendez-vous.
- Nombreuses offres adaptées à tous les profils : électricité verte, offres EJP et Tempo pour ceux qui souhaitent optimiser leur facture.
- Application EDF & MOI appréciée pour le suivi de la consommation et la gestion du contrat.
- Programme de parrainage attractif avec de belles récompenses à la clé.
- Accompagnement en cas de déménagement avec des bons plans et un parcours simplifié.
- Reconnaissance à l’échelle nationale : plusieurs distinctions pour la relation client (Capital, BearingPoint/Kantar).
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent jugés plus élevés que ceux de la concurrence, surtout hors offre réglementée.
- Manque de transparence sur certaines factures (HT/TTC peu lisible, estimations parfois imprécises).
- Gestion administrative perfectible : erreurs lors des changements de contrat ou déménagements, difficultés à obtenir rapidement une réponse claire.
- Service client inégal selon les interlocuteurs : retards, transfert entre services ou absence de solution immédiate.
- Factures de régularisation difficiles à anticiper, parfois très élevées selon certains témoignages.
- Application de suivi en décalage (actualisation des données parfois lente).
- Absence de parrainage officiel permanent (selon les périodes).
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
0% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 0), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, saluant le professionnalisme, l’écoute et la réactivité des conseillers, capables d’apporter des solutions rapides, même dans les situations urgentes. Les clients apprécient également la transparence sur les factures et la gestion des consommations : pas de mauvaise surprise lors des régularisations, les estimations sont jugées fiables et réalistes, ce qui rassure sur la gestion du budget. Enfin, le suivi personnalisé et l’assistance proactive séduisent de nombreux utilisateurs, qui évoquent des échanges courtois et des rappels systématiques lorsque cela est promis. EDF se démarque ainsi en offrant une expérience rassurante où l’accompagnement, même la nuit ou en cas de panne, reste efficace et humain. Ces retours reflètent une fidélité assumée, les clients se disant globalement confiants et satisfaits de leur choix.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Accompagnement personnalisé
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 0 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
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Les avis négatifs sur EDF sont marqués par un sentiment récurrent de frustration et de lassitude chez de nombreux clients. Le premier motif majeur d’insatisfaction concerne le service client : plusieurs témoignages évoquent des délais d’attente longs, des transferts incessants entre services et un manque d’efficacité réel, même en cas d’urgence. À cela s’ajoute une difficulté à trouver des interlocuteurs compétents ou réellement disponibles au téléphone, ce qui laisse certains usagers démunis face à des situations pourtant critiques. Un autre point qui revient fréquemment est la facturation, jugée opaque et peu transparente. Certains clients dénoncent des hausses brutales de tarif, des régularisations imprévues et une complexité dans la compréhension des montants facturés, notamment avec la présentation en hors taxes et l’impossibilité d’obtenir un détail clair. Enfin, les problèmes techniques lors de l’ouverture ou de la gestion des contrats génèrent beaucoup de mécontentement, en particulier lors des déménagements : coupure d’électricité, mauvaise synchronisation entre les différents services et absence de suivi laissent certains foyers sans énergie plusieurs jours durant. Tous ces retours dessinent l’image d’un fournisseur historique qui peine à rester à l’écoute et à s’adapter rapidement aux attentes concrètes de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF reflètent des expériences très contrastées, certains saluant l’amélioration récente du service client et la fiabilité de l’entreprise historique, tandis que d’autres se plaignent de démarches administratives complexes, d’un manque de réactivité et de difficultés à obtenir des réponses claires lors de problèmes, notamment liés à la facturation ou aux coupures.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de C.
Selectra ne conseille pas l’offre Zen Fixe d’EDF à ceux qui recherchent de l’électricité verte, car aucun engagement environnemental n’est prévu. En revanche, le prix du kWh est fixe pendant un an, à un niveau inférieur au Tarif Réglementé de Vente, ce qui protège en cas de hausse. Cette offre convient surtout aux clients fidèles à EDF, cherchant la sécurité de l’opérateur historique et la prévisibilité des prix.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Le principal atout d’Avantage Gaz 2 ans d’EDF est le prix du kWh garanti fixe sur deux ans, gage de stabilité pour le client. Toutefois, dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz, cette sécurité n'est pas forcément avantageuse. Les tarifs sont aujourd’hui compétitifs et la fiabilité d’EDF reste un élément rassurant, mais Selectra ne conseille pas ce contrat à ceux qui souhaitent profiter immédiatement des baisses de prix.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF bénéficie d’un solide capital de confiance auprès des consommateurs grâce à son statut de fournisseur historique et à la notoriété de sa marque. La largeur de son offre – couvrant aussi bien l’électricité (classique ou verte) que le gaz, pour les particuliers comme les professionnels – permet à chacun de trouver une solution adaptée à ses besoins. Nous avons également noté les efforts récents d’EDF pour proposer des offres de marché plus compétitives, ce qui marque une évolution bienvenue sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Au-delà de ses offres, EDF se distingue par la diversité des outils mis à disposition pour accompagner les clients dans la maîtrise de leur consommation. Sa présence historique et la stabilité de son service expliquent la fidélité d’une grande partie des ménages français. Cependant, il est possible d’attendre davantage d’engagement sur l’innovation et la simplification de la relation client pour répondre entièrement aux aspirations des consommateurs aujourd’hui.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,44/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Energie d'ici
Sorégies
la bellenergie
Gaz de Bordeaux
elmy
Dyneff
GEG
Alpiq
Vattenfall
OHM Énergie
Ekwateur
Happ-e
Wekiwi
Butagaz
Gedia
JPME
Seolis
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
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