Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49089 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 972 avis |
| Total | 4,5/5 | 49089 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 1.4 x 25 + 1.77 x 972) / 49089 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et fiable : Une expérience solide et rassurante, avec la confiance de la majorité des Français.
- Service client plusieurs fois récompensé, réputé pour son écoute et sa capacité à trouver des solutions, même lors d’incidents techniques.
- Offres Tempo et EJP exclusives : Solutions attractives et innovantes pour optimiser sa consommation et alléger la facture.
- Large palette d’offres : Electricité verte, gaz naturel, offres classiques ou à prix de marché – chacun y trouve son compte.
- Programme de parrainage avantageux permettant des réductions significatives sur les factures.
- Accompagnement dans la maîtrise de sa consommation avec des outils pratiques et des conseils personnalisés.
- Présent partout en France avec des canaux de contact variés, et des services adaptés (notamment pour les malentendants).
Les avis négatifs sur EDF
- Prix globalement plus élevés que certains concurrents, surtout sur les tarifs historiques ou lors des hausses de marché.
- Service client jugé inégal : attentes longues, réponses parfois imprécises et difficulté à résoudre certains dossiers complexes.
- Gestion administrative critiquée : erreurs de facture, manque de clarté sur les montants et peu de flexibilité sur la facturation.
- Expérience digitale perfectible : l’application et l’espace client peuvent souffrir de problèmes de mise à jour ou d’accessibilité.
- Processus de déménagement laborieux : certains témoignages font état de coupures ou retards malgré des démarches anticipées.
- Communication parfois confuse entre les services particuliers et professionnels, difficile pour certains de trouver le bon interlocuteur.
- Arrivée tardive sur les offres compétitives : manque d’anticipation face à la concurrence, ce qui a heurté la fidélité de certains clients.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 972 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs points remarquables. Beaucoup de clients mettent en avant la qualité du service client, saluant la réactivité, la courtoisie et la disponibilité des conseillers, même pour les demandes complexes ou tardives. EDF est également apprécié pour la gestion transparente des mensualités et des régularisations, offrant une vision réaliste des consommations et évitant ainsi les mauvaises surprises. Les utilisateurs constatent que les solutions sont trouvées rapidement en cas de problème, ce qui renforce le sentiment de sécurité auprès du fournisseur historique. Enfin, la fiabilité du service, la prise en charge professionnelle lors des pannes et la capacité à rappeler les clients témoignent d’un engagement sincère pour la satisfaction des abonnés. Ces qualités font d’EDF une valeur sûre pour ceux qui cherchent une expérience sereine et maîtrisée.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Réactivité
Que reproche-t-on à EDF ?
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs points de crispation qui reviennent régulièrement dans les retours clients. D’abord, beaucoup dénoncent une facturation complexe et peu transparente, avec des augmentations soudaines, des difficultés à obtenir une facture claire (montants HT non détaillés, régularisations imprévues) et un manque de flexibilité dans la gestion de l’échelonnement ou du calendrier de paiement. Un autre motif d’insatisfaction fort est la qualité fluctuante du service client : délais d’attente jugés excessifs, transferts d’un service à l’autre sans solution concrète, difficulté à obtenir des réponses précises et, parfois, un manque d’empathie perçu dans l’accueil téléphonique. Enfin, plusieurs témoignages dénoncent des problèmes techniques lors de la souscription ou du déménagement : coupure d’électricité malgré des garanties, délais pour la mise en service ou incompréhension sur les procédures, créant des situations de grande gêne au quotidien. Globalement, ces retours illustrent une attente élevée en matière de clarté, de réactivité et de considération réelle des besoins clients, attentes qui ne sont pas toujours satisfaites chez EDF.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant des problèmes récurrents de service client, des difficultés de gestion et un manque de transparence, malgré quelques signes récents d'amélioration dans la relation avec les usagers.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché français de l’énergie, notamment grâce à son statut historique et sa capacité à proposer à la fois des offres d’électricité et de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. L’effort récent d’EDF pour se positionner sur des offres à prix de marché compétitives témoigne d’une volonté d’adaptation face à une concurrence croissante, même si cette évolution est arrivée tardivement.
Nous retenons également que la diversité des services proposés (outils de suivi de consommation et programmes d’accompagnement à la maîtrise énergétique) fait partie des atouts majeurs d’EDF. La notoriété et la solidité du fournisseur continuent d’inspirer confiance à de nombreux consommateurs, en particulier grâce au maintien des tarifs réglementés et à une communication axée sur la réduction des consommations.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18