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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 29921 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 876 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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- Le service client est respectueux, transparent et tient ses engagements en recontactant les clients comme promis
- Les conseillers sont à l’écoute et recherchent des solutions adaptées en cas de problème
- Les estimations de consommation d’énergie sont réalistes, ce qui évite les mauvaises surprises lors des régularisations
- Le service client se distingue par sa disponibilité, même en cas d’urgence ou la nuit
- Il est possible d’obtenir une résolution rapide et efficace en cas de situation complexe, grâce à des conseillers patients et professionnels
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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- La gestion des mises en service lors d’un emménagement est perçue comme défaillante, certains clients rapportant une coupure d’électricité malgré une souscription anticipée et des assurances contradictoires du service client.
- Les augmentations importantes et inattendues des factures, ainsi que le manque de clarté sur la présentation des montants (notamment l’absence d’information transparente sur le détail TTC), sont jugés problématiques par plusieurs clients.
- Certains clients critiquent la rigidité des systèmes de facturation et la difficulté à obtenir une facturation mieux adaptée à leur situation ou à leur préférence, ce qui est perçu comme un manque de flexibilité et d’écoute.
- Des avis font état d’une communication jugée incohérente et approximative du service client, avec des interlocuteurs donnant des réponses différentes concernant un même dossier ou renvoyant les clients d’un service à l’autre avant qu’une solution ne soit trouvée.
- La hausse brutale du prix des offres proposées lors du renouvellement de contrat est vécue comme une mauvaise surprise pour certains clients qui se disent peu informés à l’avance et mal accompagnés dans leur démarche de changement.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant une qualité de service inégale, avec des critiques récurrentes concernant la gestion des contrats et la facturation, mais aussi des efforts récents perçus dans l'amélioration de la relation client.
Prix du kWh : 0,1919 €
Budget : 1316 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’option Tempo d’EDF reste en 2025 l’offre la moins chère du marché, même pour une consommation peu flexible. Les économies atteignent 14 % par rapport à l’option Base du Tarif Bleu, et peuvent dépasser 28 % si le client décale sa consommation en heures creuses et jours bleus. Aucune autre offre concurrente ne fait mieux actuellement. En revanche, l’électricité peut coûter très cher lors des jours rouges, surtout en hiver. L’offre s’adresse donc avant tout aux foyers capables d’adapter vraiment leur consommation. Tempo mérite d’être recommandée, mais elle demande rigueur et attention au quotidien.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable pour de nombreux consommateurs grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer aussi bien de l’électricité que du gaz. Depuis 2024, nous notons l’effort engagé vers plus de compétitivité avec le lancement d’offres à prix de marché attractives, un virage attendu face à la montée des fournisseurs alternatifs. EDF conserve également une place à part avec ses offres spécifiques telles que Tempo et EJP, qui répondent à des profils consommateurs sensibles à la gestion active de leur consommation.
Nous relevons une amélioration notoire dans la communication d’EDF autour de l’accompagnement à la réduction des consommations énergétiques, avec des dispositifs pour particuliers et professionnels. L’accent mis sur ce volet, tout comme la volonté visible de renforcer la relation client, témoigne d’un réajustement stratégique pertinent sur un marché devenu très concurrentiel.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
4,6/5 | 29041 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/07/2025 |
1,7/5 | 880 avis |
| Total | 4,5/5 | 29921 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 29041 + 1.70 x 880) / 29921 = 4.51 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,7/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.51/5.
Avantages
- Fournisseur historique d’électricité, proposant toujours les tarifs réglementés, ce qui rassure de nombreux consommateurs
- Grande fiabilité du service client, régulièrement récompensée : n°1 de la Relation Client dans le secteur des services en 2024 et 3ème meilleure enseigne d’énergie selon Capital en 2025
- Large choix d’offres, dont les formules Tempo et EJP particulièrement avantageuses pour les consommateurs souhaitant optimiser leur budget via l’effacement
- Taux de saisines de litiges inférieur à la moyenne (32 pour 100 000 contrats en 2023), preuve d’un faible nombre de conflits et d’un bon suivi client
- Note Trustpilot en forte hausse (4,6/5 pour plus de 29 000 avis), témoignant d’une amélioration récente dans la satisfaction client
- Nombreux canaux de contact (téléphone, email, chatbot, espace dédié aux sourds et malentendants), accessibilité au service client étendue
Inconvénients
- Tarifs généralement moins compétitifs hors offres spéciales, avec des prix souvent supérieurs à la moyenne du marché
- Certaines démarches administratives ou questions complexes peuvent rencontrer un manque de flexibilité ou de réactivité selon les témoignages clients
- Facturation jugée peu lisible par certains clients (HT/TTc, estimation), avec parfois des ajustements mensuels jugés trop élevés ou un manque de clarté dans les explications
- Différences notables d’avis entre plateformes : très bon score sur Trustpilot, mais note très faible (1,6/5) sur Selectra (876 avis), ce qui peut semer le doute sur la cohérence de la satisfaction client
- Encore une certaine inertie historique, avec une adaptation tardive aux offres de marché les plus attractives par rapport aux nouveaux fournisseurs
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,51/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 8 ème / 9 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
plus de TIP en ligne(pourtant pratique)
Voir plus Voir moinsimpossible d'aller sur mon compte(jamais reçu de code)
augmentation du prix très abusive
je vais chercher un autre fournisseur moins gourmand