Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 53684 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 52642 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 238 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,85/5 | 779 avis |
| Total | 4,6/5 | 53684 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 52642 + 2.2 x 238 + 1.4 x 25 + 1.85 x 779) / 53684 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu et rassurant : EDF bénéficie d’un véritable capital confiance auprès des Français.
- Seul à proposer le tarif réglementé : une exclusivité recherchée, notamment en période d’incertitude.
- Offres variées et complètes : électricité classique, offres vertes, gaz, options Tempo et EJP pour s’adapter à tous les profils.
- Service client disponible : contact facile par téléphone, mail, courrier ou chat, avec des horaires étendus.
- Qualité de la relation client régulièrement saluée : EDF s'est hissé à la première place du classement Relation Client 2024 dans les services.
- Programme de parrainage attractif : des récompenses financières pour parrains et filleuls.
- Outils de suivi de consommation : applications et services pour aider à optimiser sa facture.
- Bons plans déménagement : accès à des réductions sur de nombreux services partenaires.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent jugés élevés : les prix restent au-dessus de certains concurrents, surtout hors offres promotionnelles.
- Factures parfois peu lisibles : manque de clarté entre HT et TTC, informations importantes difficiles à retrouver.
- Délais d’attente au service client : temps d’attente téléphonique long et transferts entre services peuvent agacer.
- Gestion des réclamations perfectible : certaines demandes restent sans réponse ou solution satisfaisante.
- Communication jugée complexe : interlocuteurs multiples, service Pro/Particulier qui se renvoient la balle.
- Montants de régularisation douloureux : consommateurs surpris par des ajustements de facture élevés.
- Expérience numérique à améliorer : suivi quotidien de la consommation parfois défaillant sur l'application EDF & Moi.
- Ressenti d’évolution tardive : certaines offres à prix de marché sont arrivées après la concurrence, ce qui a pu décevoir certains clients historiques.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,85/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 779 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. En premier lieu, le service client de qualité revient fréquemment : les conseillers sont jugés respectueux, transparents et réactifs, capables de rappeler et de proposer des solutions claires en cas de problème. Beaucoup d’usagers mettent en avant la gestion efficace des situations d’urgence avec une intervention professionnelle, même la nuit, ce qui rassure les abonnés. Par ailleurs, la prédictibilité des factures et l’exactitude des estimations sont fortement valorisées : il n’y a pas de mauvaises surprises à la régularisation, car les consommations sont calculées de façon réaliste. Enfin, plusieurs avis insistent sur la confiance accordée à EDF grâce à son ancrage historique et à sa capacité à accompagner les clients sur la durée. Ces témoignages illustrent l’attachement des Français à leur fournisseur historique et la satisfaction de profiter d’un suivi fiable et d’un interlocuteur de confiance.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des urgences Prédictibilité des factures
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
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Les avis négatifs sur EDF mettent principalement en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. De nombreux clients dénoncent un service client difficilement joignable, avec des délais d’attente excessifs et des réponses souvent imprécises, voire renvoyant d’un service à l’autre sans apporter de solution. Cette expérience laisse souvent les clients démunis, même lors de situations urgentes. La facturation opaque revient également fréquemment : montants affichés en HT sans clarté sur le TTC, incompréhension liée aux régularisations et aux hausses soudaines des mensualités, parfois jugées exorbitantes et mal expliquées. Plusieurs témoignages décrivent des difficultés importantes lors d’un changement de contrat ou d’adresse, avec des erreurs administratives pouvant aboutir à des coupures injustifiées, même après anticipation et relances. Enfin, l’impression d’un système verrouillé, peu à l’écoute, renforce ce sentiment de frustration et de manque de considération. EDF est alors perçu comme une structure lourde, manquant de souplesse et de transparence sur des aspects pourtant essentiels au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Facturation opaque Problèmes lors des démarches (changement, coupures)
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF sont très partagés, certains saluant la récente amélioration de la relation client, tandis que de nombreux consommateurs continuent de signaler des difficultés de communication, un manque de transparence et des problèmes lors des démarches ou de la facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Estival, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Estival avec un Selectra Score de C.
Selon Selectra, Zen Estival d’EDF présente une logique tarifaire séduisante en théorie, avec de vraies opportunités d’économies pour les foyers capables de consommer majoritairement en heures super creuses. Toutefois, les tarifs en heures pleines d’hiver sont très élevés et peuvent annuler le bénéfice pour ceux qui n’adaptent pas leurs habitudes. L’offre ne protège pas contre les hausses de prix, que EDF peut ajuster deux fois par an. Selectra ne conseille pas ce contrat à ceux recherchant un tarif stable ou une simplicité d’usage.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF est intéressante. Son prix du kWh fixe pendant 2 ans apporte de la stabilité face à la volatilité des prix du gaz. Les tarifs de l’offre sont actuellement bien placés. EDF reste une valeur sûre, avec un service client reconnu. Seul bémol : l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite la visibilité sur le budget total. Selectra conseille cette offre à ceux qui recherchent la sécurité et la fiabilité.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une position unique sur le marché grâce à son histoire de fournisseur historique et à la notoriété associée à ses tarifs réglementés. EDF a amorcé ces derniers temps une évolution notable, se montrant plus dynamique en lançant des offres à prix de marché qui répondent mieux aux besoins actuels des consommateurs. Sa capacité à accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation à travers ses nombreux outils et services est également un point fort souvent mis en avant.
Le large choix disponible, avec des offres aussi bien d'électricité que de gaz destinées aux particuliers et professionnels, fait d’EDF un acteur généraliste incontournable. Nous notons aussi que la récente attention portée à l’amélioration de la relation client est perceptible, même si elle suscite encore des interrogations sur sa pérennité. EDF reste donc un fournisseur vers lequel beaucoup de Français continuent de se tourner spontanément pour leur énergie.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Écoute client efficacité service et proposition adaptée au besoin tarif intéressant
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