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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 35123 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 905 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients de d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (87 avis sur 905), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF révèlent plusieurs points forts régulièrement salués par les clients. Beaucoup apprécient la qualité du service client, jugé accessible, respectueux et efficace, avec des conseillers capables de trouver des solutions rapidement, même dans des situations complexes. Le sérieux dans l’estimation de la consommation et la clarté des régularisations sont également mis en avant : les clients soulignent la transparence et l’absence de mauvaises surprises lors des décomptes annuels. EDF se distingue en outre par ses offres spécifiques comme Tempo ou EJP, considérées comme avantageuses pour optimiser sa facture en adaptant sa consommation. Enfin, les retours font souvent mention de la confiance dans ce fournisseur historique, rassurés par sa stabilité et la diversité de ses offres, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Ces qualités renforcent la fidélité des clients et expliquent l’attachement durable à EDF.
Ce qui revient le plus : Service client Estimation fiable Offres avantageuses
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 603 ont attribué la note minimale de 1 et 129 la note de 2, sur un total de 905 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur EDF relèvent des problèmes concrets qui reviennent fréquemment parmi les clients insatisfaits. D’abord, la difficulté et manque de réactivité du service client est vivement dénoncée : certains se sont retrouvés à être baladés d’un service à l’autre pendant des jours, sans résolution rapide de leurs demandes, ce qui crée une forte frustration, notamment lors des emménagements ou situations d’urgence. Ensuite, la facturation jugée imprécise et peu transparente cristallise de nombreux mécontentements. Les clients parlent d’augmentations spectaculaires des factures, de régularisations importantes non anticipées, et d’un manque de clarté sur les montants réellement débités ou le détail des calculs, notamment en l’absence d’informations claires sur le TTC. Enfin, les consommateurs déplorent les pratiques commerciales et rigidité administrative du fournisseur : renouvellement de contrat avec forte hausse du prix sans vraie négociation, refus ou impossibilité d’ajuster certains paramètres de facturation, sentiment d’être bloqués par un système peu à l’écoute. Ce cocktail de soucis opérationnels et de rigidité alimente un fort sentiment de découragement et d’agacement chez les utilisateurs impactés.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre ou inefficace Facturation opaque ou imprécise Augmentation et régularisation inattendues
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025 |
4,6/5 | 33869 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/09/2025 |
1,6/5 | 905 avis |
| Total | 4,5/5 | 35123 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 34218 + 1.60 x 905) / 35123 = 4.52 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique avec forte expertise : EDF gère l’électricité en France depuis des décennies, symbole de fiabilité et de stabilité.
- Service client reconnu et multiprimé : Lauréat 2024 de la Relation Client, avec des conseillers accessibles, disponibles et à l’écoute.
- Offres diversifiées : Électricité classique, verte, gaz, tarifs spécifiques comme Tempo ou EJP pour les profils avertis.
- Tarifs réglementés uniques : EDF est le seul à proposer les tarifs réglementés par l’État, rassurant pour une majorité de consommateurs.
- Outils et accompagnement pour mieux consommer : SuiviConso, Mes Eco & Moi… EDF aide à réduire la consommation énergétique.
- Nombreuses promotions et bonus : Réductions de rentrée, parrainage, offres jeunes – de quoi alléger les factures pour les nouveaux clients.
- Facilité de contact : Assistance par téléphone, mail, courrier, chatbot, et même une ligne dédiée aux sourds et malentendants.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent moins compétitifs : Même avec de nouvelles offres, EDF reste perçu comme plus cher que certains fournisseurs alternatifs.
- Gestion administrative parfois complexe : Facturation jugée peu lisible, manque de transparence sur les montants TTC et démarches de régularisation compliquées.
- Service client inégal : Des retours très positifs, mais aussi des situations où l’accompagnement ou la réactivité laissent à désirer.
- Lenteurs ou cafouillages lors des déménagements : Plusieurs témoignages évoquent des coupures d’électricité et des transferts de dossier mal gérés.
- Augmentation des prix parfois brutale : Hausse des tarifs à la reconduction sans prévention, pouvant désorienter les clients fidèles.
- Orientation vers des offres complexes : Les options Tempo ou EJP nécessitent une vraie implication pour optimiser ses économies, ce qui peut être décourageant.
- Support pro/particulier peu coordonné : Les clients peuvent être baladés de service en service avant d’obtenir une réponse adaptée.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF sont partagés : beaucoup saluent le professionnalisme de certains conseillers et la clarté des offres, mais de nombreux témoignages relèvent des difficultés dans la gestion des factures, un service client inégal et une expérience globale jugée perfectible, surtout lors des déménagements ou demandes spécifiques.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
L’offre Tempo d’EDF demeure la plus compétitive du marché d’après Selectra, notamment pour les foyers capables de déplacer leur consommation hors des jours rouges, où les tarifs explosent. Malgré la récente hausse de l’abonnement annuel, les économies restent largement supérieures à celles des autres options tarifaires classiques, surtout par rapport aux heures pleines / creuses. En revanche, l’offre nécessite une vraie vigilance au quotidien et ne convient pas à tous : les pics tarifaires hivernaux sont très pénalisants pour les ménages chauffés à l'électricité. Selectra ne conseille Tempo qu’aux consommateurs flexibles.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz Optimisé a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF affiche des prix très compétitifs pour ceux qui souhaitent rester chez un fournisseur historique fiable. Cependant, les tarifs évoluent chaque mois, ce qui limite la visibilité sur la facture à venir. L’absence de biogaz peut aussi décevoir les consommateurs sensibles à l’environnement. Pour plus de stabilité, Selectra conseille plutôt un contrat à prix fixe.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF bénéficie toujours d’une position singulière sur le marché, portée par son histoire de fournisseur historique et par la confiance spontanément accordée par de nombreux foyers français. La diversité de ses offres, qu’elles concernent l’électricité ou le gaz, permet à chaque profil de consommateur d’y trouver une solution adaptée, y compris des propositions plus compétitives introduites récemment pour répondre à une concurrence accrue.
Nous remarquons également que l’accent mis par EDF sur la maîtrise de la consommation, à travers divers outils d’accompagnement, constitue un vrai atout pour les clients attentifs à leurs dépenses énergétiques. Son service client se veut plus accessible et proactif que par le passé, illustrant une volonté perceptible de faire évoluer la relation avec les usagers. Ce contexte de transformation, conjugué à la possibilité de souscrire à des offres spécifiques comme Tempo ou EJP, conforte EDF dans un rôle clé du paysage énergétique français.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,52/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Quand on appelle EDF on a une plateforme en ligne. Les réponses se contredisent car ce ne sont pas des spécialistes. . Depuis 3 semaines personne n'a répondu à ma demande, malgré mes relances, 5 au total. Les personnes en lignes n'ont pas les connaissances et la possibilité de répondre à ma demande. Elles sont obligées de la soumettre à des Responsables EDF. On est obligé d'envoyer plusieurs fois les documents en ligne.
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