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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le 21/04/2025 5 minutes de lecture

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 25043 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur EDF est noté 1,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 860 votes.

1,7 / 5

sur 860 avis

5 étoiles

10%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

15%

1 étoile

65%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Renou

Date de publication 16/04/2025

Date d'expérience 01/02/2025

Depuis que j'ai changé mon contrat au 1er février 2025, l'application EDF et moi ne fonctionne plus. Malgré mes différents appels ( personnes très (accueillantes et aimables). J'ai toujours la même réponse de ces personnes votre dossier est en cours de traitement. Je dois sois disant être rappelé par le service technique , ils doivent être muets. Je signale l'incompétence du service technique. Et entre parenthèse ça ne fait pas honneur à la qualité Française

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Utile

1/5

Jerome Hurteau

Date de publication 27/03/2025

Date d'expérience 27/03/2025

Pas honnête,très chère et vous préviens pas de grosse facture !!! (plus de 500€ pour un t3 ) je trouve ça inadmissibles ,n’a pas pu résoudre mon problème sur mon ballon d’eau qui ne fonctionnait pas pendant les heures creuses sans compter aucun geste commercial de leurs part malgré que je les avais prévenu 😡

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Utile

1/5

Renaud

Date de publication 21/03/2025

Date d'expérience 21/03/2025

Le service d’Edf en ligne est une honte. Impossible d’obtenir une réponse à une question basique de tarif, on nous met en attente plus de 10mn sous prétexte de vérification, on nous demande notre pedigree sans avoir la moindre sur la façon dont les données seront utilisées, on finit par nous raccrocher sans aucun préavis…une honte, je suis client EDF depuis 45 ans et je n’ai jamais été traité avec autant de dédain.

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Utile

1/5

harman

Date de publication 20/03/2025

Date d'expérience 07/07/1994

des escrocs comme d habitude trop cher et des pénalité de retard tout pour voler le citoyens

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

15 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 10 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

sthomas11

Date de publication 17/08/2022

Date d'expérience 17/08/2022

Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!

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Utile

Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur EDF.

Que reproche-t-on à EDF ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 80 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

2/5

Anonyme

Date de publication 01/12/2024

Date d'expérience 29/11/2024

Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!

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Utile

Certains clients critiquent la communication incohérente du service client, déplorant que chaque interlocuteur fournisse des informations différentes sur le même litige.
Les délais de traitement pour effectuer des démarches simples, comme remettre en service un compteur, sont jugés longs et frustrants par certains clients.
Les hausses conséquentes des tarifs sont perçues par des clients comme étant mal expliquées, entraînant des situations de mécontentement lors de la facturation.
Le manque de transparence des facturations, avec des montants affichés en HT, rend difficile la compréhension du coût réel pour certains clients.
Des problèmes de régularisation et de calcul des mensualités sont signalés, amenant certains clients à se sentir pénalisés par des erreurs de facturation.

Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

EDF

1,7/5 sur 860 avis

Les avis clients sur EDF sont majoritairement négatifs, évoquant des problèmes de gestion et de facturation, bien que des interactions positives avec le service client soient parfois rapportées.

Prix du kWh : 0,1919 €

Budget : 1316 €/an

L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Tarification dynamique
Prix indexés

Prix

0,176€ /kWh

Économies estimées

-13% vs TRV

3404

L'offre Tempo d'EDF se distingue par son exceptionnelle compétitivité tarifaire, demeurant en 2025 l'option la plus économique, même avec une consommation répartie sur toutes les heures. Avec des économies potentielles atteignant plus de 28 % en optimisant la consommation hors des jours Rouges, elle surpasse largement les offres concurrentes. Cependant, elle présente deux principaux inconvénients : un coût prohibitif durant les jours Rouges en heures pleines, et un manque d'engagement écologique. Selectra estime que l'offre convient aux clients capables d'adapter leur consommation, et soucieux de minimiser leurs dépenses.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'EDF

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Offre à prix fixe
Gaz à prix fixes 2 ans

Prix

0,1096€ /kWh

Économies estimées

-12% vs Prix Repère

3404

Notre avis global sur EDF

Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché de l’énergie en France, grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer les tarifs réglementés de l’électricité. Cette position lui confère une certaine légitimité, particulièrement auprès des consommateurs attachés à des offres fiables et encadrées. Ces derniers peuvent aussi bénéficier de solutions innovantes comme Tempo et EJP, idéales pour optimiser leur consommation énergétique.

EDF semble également s’ajuster progressivement aux exigences d’un marché concurrentiel en introduisant des offres à prix de marché plus attractives. Bien que cette adaptation soit relativement récente, elle témoigne d’une volonté de répondre aux attentes des usagers, en complément de ses outils pratiques comme MES ECO & MOI. À nos yeux, EDF cherche à se démarquer non seulement par son ancienneté, mais aussi par des efforts visibles pour améliorer ses services et accompagner ses clients dans une gestion raisonnée de leur énergie.

EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur EDF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	4,60/5	24183 avis
Selectra	1,70/5	860 avis
Total	4,5/5 ≈ 4,5/5	25043 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 24183 + 1.70 x 860) / 25043 = 4.5 sur 5.

Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,7/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.5/5.

Avantages

EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, bénéficiant d'une confiance établie et d'une forte notoriété.
EDF propose des offres spécifiques comme Tempo et EJP, permettant aux consommateurs d'optimiser leur consommation grâce à l'effacement.
Le taux de saisines d'EDF est inférieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats (préciser l'année si nécessaire), ce qui est un signe de satisfaction client relativement élevé par rapport à la norme.

Inconvénients

Bien qu'en amélioration, la compétitivité des prix des offres d'EDF a été mise à jour récemment à partir de 2024 pour faire face à une concurrence dynamique.
Certains utilisateurs expriment des frustrations face à la transparence des factures et des difficultés de communication avec le service clientèle.
Les tarifs d'EDF peuvent être supérieurs à ceux d'autres fournisseurs, ce qui peut rendre ses offres moins attractives pour les consommateurs sensibles au prix.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,5/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,82/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,8

1.4k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

17.3k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

2.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur EDF

EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.