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Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 45107 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 25/02/2026 |
4,6/5 | 44149 avis |
| Selectra Mis à jour le 28/02/2026 |
1,7/5 | 958 avis |
| Total | 4,5/5 | 45107 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 44149 + 1.70 x 958) / 45107 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et fiable : une véritable référence, avec des offres solides et une expérience reconnue.
- Service client performant et réactif : de nombreux clients soulignent l’écoute et l’efficacité des conseillers, notamment en cas d’urgence.
- Des outils pratiques pour piloter sa consommation : application EDF & MOI, suivi de consommation, conseils personnalisés.
- Présence sur tout le territoire : accessible partout en France, même dans les zones rurales.
- Possibilité de tarifs réglementés : EDF est le seul à proposer le TRV, un filet de sécurité apprécié.
- Offres Tempo et EJP : des solutions uniques pour ceux qui veulent optimiser leurs factures selon leur profil de consommation.
- Espace client inclusif : accès facilité pour les personnes sourdes et malentendantes.
- Reconnu pour sa relation client : régulièrement distingué dans les classements nationaux pour la qualité de son service.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que ceux de la concurrence, notamment hors offres promotionnelles et réglementées.
- Facturation jugée complexe : manque de clarté sur les montants, difficultés à comprendre le détail des factures (HT/TTC).
- Service client inégal : certains témoignages évoquent des conseillers peu formés ou des transferts incessants entre services.
- Délai de traitement parfois long pour certaines demandes (déménagement, réclamations, corrections d’erreurs).
- Augmentations tarifaires mal vécues : régularisations importantes et peu anticipées par les clients.
- Offre innovation parfois jugée tardive, l’adaptation au marché et l’arrivée des offres compétitives ayant pris du retard face aux nouveaux acteurs.
- Procédures administratives lourdes, ce qui peut compliquer la vie des clients dans certaines situations spécifiques.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 955 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (96 avis sur 958), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF révèlent plusieurs atouts qui séduisent les clients. Beaucoup saluent en priorité la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, son écoute et son professionnalisme, même en situation d’urgence. De nombreux abonnés soulignent la transparence des factures et la fiabilité des estimations de consommation, évitant ainsi les mauvaises surprises lors des régularisations. Certains témoignages mettent en avant la gestion efficace des contrats, notamment lors de déménagements ou pour les solutions sur-mesure apportées par certains conseillers. Enfin, EDF bénéficie de la confiance de ses clients grâce à son statut de fournisseur historique et à des offres qui savent s’adapter, comme Tempo et EJP, valorisées par ceux qui souhaitent optimiser leur budget énergie. Ce dynamisme et cette attention portée à l’expérience client expliquent pourquoi tant de foyers restent fidèles à EDF.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Gestion des contrats
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 639 ont attribué la note minimale de 1 et 136 la note de 2, sur un total de 958 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent la mauvaise gestion de la facturation, avec des hausses soudaines de tarifs, des difficultés à comprendre les montants facturés, et un manque de transparence sur les abonnements et les régulations. Le service client est également pointé du doigt : attente interminable au téléphone, impossibilité d’obtenir des réponses claires ou de joindre le bon service, et agents parfois jugés peu à l’écoute ou peu empathiques. Face à une demande d’assistance technique urgente ou à un problème de déménagement, certains consommateurs se plaignent d’une réactivité très insuffisante, se retrouvant dans des situations pénibles comme l’absence totale d’électricité pendant plusieurs jours, sans qu’EDF n’apporte de solution rapide ou efficace. Ces retours révèlent frustrations et sentiment d’abandon, avec une impression que le client n’est pas toujours au centre des préoccupations du fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Réactivité
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients à propos d'EDF reflètent une insatisfaction persistante concernant la qualité du service client, la gestion administrative et la transparence, malgré quelques améliorations récentes mises en avant par l’entreprise.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Effacement tarifaire
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste intéressante pour les foyers capables de décaler leur consommation. Après la hausse tarifaire de février 2026, le gain financier s’est amoindri, mais persiste si le client pilote ses usages pendant les jours rouges. Tempo demande une grande flexibilité au quotidien. Elle convient surtout aux consommateurs motivés et attentifs, prêts à adapter leur rythme pour profiter du tarif avantageux la majeure partie de l’année. Selectra ne conseille pas Tempo à ceux qui rechignent à changer leurs habitudes.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF se distingue par un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et la fiabilité de l’acteur EDF. Ce choix apporte de la stabilité en période d’incertitude. Cependant, ce n’est pas l’option la plus judicieuse actuellement, avec la tendance à la baisse des prix du gaz. Le prix de l’abonnement, lui, peut évoluer chaque année. Selectra ne conseille pas cette offre aux consommateurs souhaitant bénéficier des baisses de prix récentes, mais la retient pour ceux qui privilégient sécurité et marque de confiance.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence sur le marché français par son histoire, son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer – à la fois – de l’électricité et du gaz aux particuliers comme aux professionnels. L’entreprise a récemment amorcé un virage avec des offres à prix de marché plus attractives, ce qui traduit une réelle volonté de s’adapter à l’évolution du secteur et aux attentes des consommateurs.
Nous retenons également la richesse de ses services d’accompagnement pour aider ses clients à optimiser leur consommation, ainsi que l’effort engagé pour offrir davantage de solutions innovantes. Malgré une réputation parfois critiquée sur la relation client, les démarches d’amélioration sont palpables et EDF conserve une place prépondérante auprès de nombreux ménages. Sa large gamme et sa stabilité institutionnelle rassurent ceux qui recherchent une certaine sécurité dans leur approvisionnement énergétique.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J’ai contacté EDF le 16/02/2026 pour ouvrir un contrat d’électricité dans le cadre d’un emménagement (n° client : 6032106646). Lors de l’appel, après avoir fourni toutes mes informations et mon RIB, j’ai demandé à bénéficier de l’offre “bonus hiver” (60 € remboursés), entendue à la radio. On m’a répondu qu’il était “trop tard” car la souscription venait d’être finalisée et qu’il fallait le préciser avant.
Voir plus Voir moinsFace à mon incompréhension, on m’a assuré qu’un rappel aurait lieu le lendemain à 8h30. Je n’ai jamais été recontacté. Lors de mon second appel, un conseiller m’a raccroché au nez après explication de la situation. Un troisième interlocuteur, plus courtois, m’a indiqué d’écrire à [email protected]
, le service téléphonique n’ayant “pas la main” sur ce type de demande. Mon email est resté sans réponse à ce jour.
En revanche, j’ai reçu une enquête de satisfaction annonçant un rappel… qui n’a jamais eu lieu.
Je trouve regrettable qu’un groupe investissant dans le suivi client automatisé ne soit pas en mesure d’assurer un traitement humain et cohérent des demandes. Démarrer une relation commerciale de cette manière, alors que la publicité pour l’offre est diffusée quotidiennement, est particulièrement frustrant.