Payez votre électricité moins cher
Profitez de l'offre du moment, moins chère que le tarif réglementé en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère
Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 39961 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Vous êtes (ancien) client d'EDF ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 911 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (88 avis sur 913), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs qualités qui font la force du fournisseur historique. De nombreux clients mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, son écoute et sa capacité à apporter des solutions concrètes en cas de problème. Beaucoup saluent également la transparence des factures et des estimations, avec un suivi de consommation réaliste, sans mauvaises surprises lors de la régularisation. Enfin, les consommateurs apprécient la fiabilité des offres emblématiques d’EDF, telles que Tempo ou EJP, qui leur permettent d’optimiser leur consommation. Cette approche, alliée à la large gamme d’offres et au soutien constant des équipes EDF, inspire confiance et fidélité à de nombreux foyers français.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Fiabilité des offres
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 608 ont attribué la note minimale de 1 et 131 la note de 2, sur un total de 913 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF mettent en avant des critiques récurrentes, liées principalement à trois grandes sources d’insatisfaction. D’abord, les clients dénoncent régulièrement un service client difficilement joignable et peu efficace : longues minutes d’attente, transferts d’un service à un autre, et parfois un manque d’amabilité ou de réactivité qui peuvent transformer une démarche simple en parcours du combattant, y compris lors d’urgences. De nombreux témoignages pointent également des problèmes de facturation : incompréhension autour des montants facturés, régularisations inattendues à payer, formules opaques et absence de transparence sur les montants TTC. Enfin, la gestion de certains déménagements ou mises en service est vivement critiquée, certains clients se retrouvant sans électricité alors qu’ils avaient souscrit dans les délais, faute d’une bonne coordination entre EDF et les gestionnaires de réseau. Ces retours trahissent chez les clients un sentiment de frustration, renforcé parfois par une impression de rigidité administrative et un manque d’écoute individuelle.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Déménagement et mise en service
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
4,6/5 | 39048 avis |
| Selectra Mis à jour le 27/11/2025 |
1,6/5 | 913 avis |
| Total | 4,5/5 | 39961 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 39048 + 1.60 x 913) / 39961 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Statut de fournisseur historique : la référence incontournable en France pour l’électricité.
- Seul à proposer les tarifs réglementés : sécurité et transparence pour les clients attachés à la stabilité.
- Service client globalement reconnu : réactivité, respect et solutions apportées, en particulier en cas d’urgence ou de panne.
- Large gamme d’offres : choix d’électricité classique, verte ou encore de gaz, adaptées à tous les profils.
- Programmes et options avantageux : Tempo et EJP restent des outils puissants pour optimiser sa consommation et réduire son budget.
- Contact facilité : nombreuses possibilités (téléphone, mail, chatbot, Espace sourds et malentendants).
- Bons plans réguliers : parrainage, remboursements, offres partenaires pour alléger la facture ou s’équiper.
Les avis négatifs sur EDF
- Des prix souvent supérieurs à la concurrence : pour certains, rester chez EDF coûte plus cher, même avec les offres de marché.
- Lenteur et rigidité administrative : délais parfois longs, interlocuteurs multiples et difficultés à traiter des situations atypiques (déménagement, changement de contrat).
- Mauvaise gestion des factures et régularisations : manque de clarté (HT/TTC), erreurs de mensualisation ou régularisations importantes qui peuvent surprendre !
- Qualité du service client perçue comme inégale : certaines expériences font état de conseillers peu empathiques ou impuissants face à des demandes spécifiques.
- Communication parfois confuse : entre les différentes offres, l’ancien monopole et la distinction avec Engie, certains consommateurs s’y perdent facilement.
- Absence d’éco-chèques importants ou de récompenses fidélité : peu d’avantages exclusifs sur le long terme pour les clients les plus fidèles.
- Gestion de crise critiquée : en cas de coupure ou d’urgence, la coordination avec les services techniques peut manquer de fluidité.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF font principalement état d’insatisfactions récurrentes concernant la qualité du service client et le manque de clarté sur les factures, malgré quelques efforts perçus d’amélioration ces derniers mois.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Tempo EDF n’est pas adaptée à la majorité des consommateurs. Ce contrat reste complexe, avec ses tarifs très élevés les jours rouges et l’obligation de suivre précisément le calendrier Tempo. Seuls les clients très flexibles sur leurs usages d’électricité peuvent en tirer un réel avantage. Pour la plupart, Selectra ne conseille pas ce choix, car le risque d’une facture qui explose en cas d’erreur reste trop important.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans, intéressant pour ceux qui cherchent de la stabilité. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette sécurisation moins pertinente. La fiabilité d’EDF rassure, mais pour profiter pleinement de la tendance baissière du marché, Selectra ne conseille pas forcément cette offre à l’heure actuelle.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable sur le marché français de l’énergie, bénéficiant d’un fort ancrage historique et institutionnel. L’effort récent du fournisseur pour proposer des offres à prix de marché plus attractives marque une évolution positive dans un environnement devenu beaucoup plus concurrentiel. Cette volonté de s’ajuster aux nouvelles attentes des consommateurs est perceptible, notamment pour ceux qui recherchent une solution stable et reconnue.
Nous constatons également qu’EDF met en avant son engagement à favoriser la maîtrise de la consommation énergétique grâce à plusieurs outils et services. La multiplicité des canaux de contact ainsi que des services dédiés pour différents profils de clientèle souligne une attention particulière portée à l’accompagnement. Il convient également de reconnaître qu’EDF conserve des offres emblématiques très appréciées pour leur flexibilité et leur capacité à répondre à des besoins spécifiques.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Suite à la réception d’un facture de résiliation envoyée à la mère de 91 ans alors que je n’avais fait aucune demande j’ai joins le service client 1er appel après 20’ d’attente j’ai enfin un conseiller m’ai il ne m’entend pas et raccroche 2eme appel 15’ d’attente le conseiller m’informe que le contrat a été résilié par erreur suite à une demande émanant du département 94 alors que nous résidons dans le 69 -l’erreur est possible je demande donc la réactivation du contrat et la remise en service normal de son installation le conseiller m’informe que ce n’est pas possible et qu’il faut souscrire un nouveau contrat il est évident que devant l’incompétence d’EDF j’ai souscrit chez un concurrent
Voir plus Voir moins