Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49089 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 972 avis |
| Total | 4,5/5 | 49089 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 1.4 x 25 + 1.77 x 972) / 49089 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : la référence en France, avec une forte notoriété et une grande stabilité.
- Tarif réglementé : seul EDF propose encore les tarifs réglementés de l’électricité, gage de sécurité et de transparence pour de nombreux clients.
- Offres variées : options Tempo, EJP ou électricité verte pour s’adapter à différents profils.
- Service client joignable : horaires larges, nombreux modes de contact et accès dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Reconnu pour la relation client : régulièrement primé pour sa qualité de service et l’écoute apportée aux abonnés.
- Accompagnement à la maîtrise de la consommation : outils pratiques (Mes Eco & Moi, SuiviConso...) pour suivre et réduire ses dépenses d’énergie.
- Programme de parrainage temporaire : récompenses attractives pour parrain et filleul.
- Réponse rapide en cas de panne ou d’urgence selon plusieurs retours clients.
- Réduction et bons plans partenaires en cas de déménagement.
Les avis négatifs sur EDF
- Prix souvent plus élevés que la concurrence pour les offres classiques, avec des hausses parfois jugées brutales.
- Insatisfaction liée à la facturation : régularisations mal expliquées, manque de clarté entre HT et TTC sur les documents.
- Délais de traitement variables : attente téléphonique fréquente, problèmes lors des ouvertures ou fermetures de contrat.
- Difficultés d’accès ou dysfonctionnement de l’espace client en ligne pour certains utilisateurs.
- Procédures jugées rigides, peu personnalisées face à des situations particulières (déménagements, mensualités, réclamations).
- Confusion possible entre EDF et d’autres opérateurs (comme Engie), source d’erreur lors de changements de contrat.
- Certains clients ressentent un manque d’écoute ou des réponses automatisées peu satisfaisantes.
- Expérience variable selon le conseiller obtenu, ce qui impacte la satisfaction lors des échanges téléphoniques.
- Pas de parrainage permanent, offres limitées dans le temps uniquement.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 972 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF mettent en avant plusieurs éléments remarquables, confirmant le statut historique du fournisseur sur le marché français. Les clients saluent d’abord la qualité du service client, jugée réactive, professionnelle et à l’écoute, même en dehors des horaires classiques : la disponibilité téléphonique et la capacité à fournir des solutions sur-mesure sont très appréciées. Beaucoup insistent aussi sur l’estimation réaliste de la consommation, évitant ainsi les mauvaises surprises lors de la facturation et offrant une transparence que les consommateurs recherchent. Enfin, les clients soulignent également la fiabilité des offres et des services EDF, qu’il s’agisse de la rapidité de mise en service, de l’accompagnement en cas de déménagement, ou de la variété des solutions proposées pour optimiser la consommation, comme Tempo ou EJP. Grâce à ces points forts, EDF conserve la confiance d’un grand nombre d’utilisateurs, qui mettent en avant la sécurité et la sérénité offertes par un fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Estimation réaliste Fiabilité des offres
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs points de friction pour les clients. Beaucoup déplorent d’abord le service client : attentes interminables au téléphone, transfert entre services, réponses incomplètes, et parfois même un manque d’écoute réelle. Cette sensation d’être baladé ou ignoré dans les moments critiques, y compris lors d’urgences, alimente la frustration. Par ailleurs, la facturation revient fréquemment dans les motifs d’insatisfaction : montants difficiles à comprendre, manque de transparence sur les tarifs, régularisations douloureuses et communication peu claire autour des hausses. La gestion des contrats et démarches en ligne ou lors des déménagements pose aussi problème, certains se retrouvant sans électricité du jour au lendemain — preuve d’un manque d’efficacité lors des démarches administratives. Ces retours montrent une vraie attente d’écoute, de clarté et de réactivité de la part d’un acteur aussi important du secteur.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Démarches administratives
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF révèlent une expérience très contrastée, entre des progrès récents dans la relation client et des critiques persistantes sur le temps d’attente, le manque d’écoute et la gestion des dossiers, ce qui traduit une insatisfaction notable malgré les efforts d’amélioration perçus.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché de l’énergie en France, grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer à la fois de l’électricité et du gaz à une clientèle très large. L’apparition d’offres à prix de marché plus compétitives depuis 2024 souligne une volonté d’adaptation bienvenue face à un environnement concurrentiel de plus en plus exigeant.
Nous constatons également une attention renforcée portée à l’accompagnement des clients dans la maîtrise de leur consommation, notamment au travers d’outils pédagogiques et de conseils ciblés. Toutefois, la perception sur la relation client reste parfois mitigée, même si EDF semble déployer des efforts notables pour améliorer son image et répondre aux attentes du plus grand nombre.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18