Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 53032 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 51994 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 238 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,83/5 | 775 avis |
| Total | 4,6/5 | 53032 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 51994 + 2.2 x 238 + 1.4 x 25 + 1.83 x 775) / 53032 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et de confiance : EDF inspire une sensation de sécurité, beaucoup d’utilisateurs apprécient sa stabilité et son sérieux.
- Large gamme d'offres : Tarifs réglementés, offres de marché, énergies vertes, formules Tempo et EJP attractives… Le choix est au rendez-vous.
- Service client réactif : En cas d’urgence ou de panne, la qualité de l'assistance et la disponibilité des équipes sont régulièrement saluées.
- Accès aux meilleurs outils de suivi de consommation, pratiques pour maîtriser son budget énergie.
- Programme de parrainage intéressant : jusqu’à 100 € à gagner pour les parrains, 80 € pour les filleuls.
- Nombreuses solutions de contact (téléphone, mail, espace client, ligne dédiée pour les malentendants).
- Bonne réputation sur certains classements, notamment récompensé pour la qualité de la relation client.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent supérieurs à la concurrence : De nombreux clients signalent un coût plus élevé, notamment sur les offres classiques.
- Des difficultés sur le service client : Temps d’attente longs, erreurs administratives ou changement fréquent d’interlocuteur peuvent agacer.
- Factures jugées opaques : montants HT peu clairs, calcul des factures critiqué.
- Démarches parfois complexes, notamment en cas de déménagement ou de changement de contrat.
- Augmentation soudaine des mensualités : Certains clients dénoncent des hausses brutales ou imprévues.
- Application "EDF et Moi" critiquée pour ses bugs et son manque de réactivité dans l’affichage des consommations.
- Qualité du suivi client jugée inégale selon les conseillers ou les situations.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,83/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 775 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs points essentiels qui expliquent la fidélité de nombreux clients. Les consommateurs insistent sur la qualité du service client, qualifié de respectueux, disponible et attentif, capable de rappeler et de trouver des solutions rapidement, même lors de situations urgentes ou complexes. Beaucoup apprécient aussi la transparence des estimations et des factures, qui permet de suivre sa consommation d'énergie avec une grande fiabilité, évitant ainsi les mauvaises surprises lors de la régularisation. Enfin, EDF se démarque grâce à ses offres spécifiques comme Tempo et EJP, plébiscitées pour leur capacité à aider les clients à optimiser leur consommation et à maîtriser leur budget. Ces différents éléments favorisent une relation de confiance durable entre le fournisseur et sa clientèle, renforçant la position d’EDF sur le marché.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Offres Tempo et EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
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Les avis négatifs sur EDF font ressortir plusieurs problèmes récurrents qui nuisent à l’expérience des clients. Tout d’abord, la facturation revient souvent comme un point noir : de nombreux utilisateurs dénoncent des augmentations brutales, des montants imprévisibles ou un manque de clarté entre HT et TTC, ce qui alimente un fort sentiment d’injustice et de méfiance. Ensuite, le service client est régulièrement critiqué pour ses délais d’attente importants, des réponses peu précises ou un renvoi d’un service à l’autre sans jamais vraiment résoudre le problème. Certaines situations d’urgence, comme un déménagement ou une coupure d'électricité, semblent particulièrement mal gérées, plongeant les clients dans des situations inconfortables, voire précaires. Enfin, la gestion des dossiers et la coordination interne apparaissent laborieuses : la plateforme “EDF et Moi” est dénoncée pour sa lenteur et son manque de fiabilité, tandis que des erreurs ou des blocages administratifs prolongent les litiges et démotivent les usagers. Globalement, ces avis dessinent le portrait d’un fournisseur perçu comme rigide et peu à l’écoute de ses clients dès qu’il s’agit de résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des dossiers
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant de nombreuses insatisfactions concernant la qualité du service client, la gestion des contrats et la transparence de la facturation, malgré quelques récents efforts notés d'amélioration sur certains aspects.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Estival, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Estival avec un Selectra Score de C.
Selectra estime que la logique tarifaire de l'offre Zen Estival d'EDF est intéressante sur le papier, notamment pour les foyers capables de décaler leur consommation vers les heures super creuses. Cependant, le prix du kWh en heures pleines l'hiver est très élevé et risque d'annuler les économies affichées pour les clients qui ne peuvent pas adapter leurs usages. Les économies réelles restent incertaines, car elles reposent sur un profil théorique optimisé. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui ne peuvent pas faire preuve de flexibilité dans leur consommation quotidienne.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, un choix judicieux selon Selectra compte tenu de l’évolution actuelle des tarifs du gaz. Les prix sont actuellement compétitifs et l’offre bénéficie de la fiabilité d’EDF, marque reconnue et rassurante. L’abonnement n’est toutefois pas figé et peut évoluer chaque année. Le consommateur en quête de sérénité et de stabilité tarifaire a donc intérêt à considérer cette offre parmi les meilleures du moment, même si d'autres fournisseurs rivalisent aussi.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF occupe une place unique sur le marché en tant que fournisseur historique, avec la confiance d’un très grand nombre de foyers français. Nous remarquons que l’entreprise a récemment fait des efforts pour développer des offres à prix de marché, plus compétitives, répondant davantage aux attentes actuelles des consommateurs et à la pression de la concurrence.
EDF propose à la fois de l’électricité et du gaz pour tous types de clients, particuliers comme professionnels. L’accent mis sur l’accompagnement à la maîtrise de la consommation, à travers plusieurs services dédiés, nous paraît pertinent. La notoriété et la solidité du groupe rassurent de nombreux clients, même si ce statut d’acteur majeur implique parfois des délais de gestion plus longs et une expérience client qui mérite encore des améliorations.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Manque de proactivité envers les clients. Je suis actuellement sur une offre Bleue qui était excessivement chère à l'entrée dans mon logement (180€/mois) j'avoue que je n'ai pas cherché plus à l'époque. Cette année en passant juste sur l'option HP/HC et baissant la puissance du logement, mes factures sont regularisé à 57€. En cherchant plus je m'apercois que ça aurait pu être fait avant car mes consommations des dernières n'étaient pas si élevés. Bref, en consultant le site de Selectra, je me rend compte que l'offre ZEN fixe serait clairement plus avantageuse pour moi, surtout que je viens d'acheter un Véhicule electrique. "Offre souscrivable par telephone ou en ligne", alors telephone oui peut être , mais je veux bien qu'on m'explique comment on fait en ligne... La page du site vous renvoi sur un questionnaire qui a la fin vous propose deux offres, mais JAMAIS la ZEN FIXE. Ce sont ses petites choses, à droite, à gauche, qui exaspère et maintenant me font clairement envisager un autre fournisseur, plus clair et plus en ligne avec son temps.
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