Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46540 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 967 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46540 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.77 x 967 + 1.4 x 23) / 46540 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu : EDF bénéficie d’une solide réputation et inspire confiance à de nombreux clients.
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de l’électricité, un choix encore privilégié par la majorité des ménages.
- Service client professionnel : disponibilité, écoute et accompagnement appréciés dans de nombreux avis récents.
- Large gamme d’offres (électricité classique, verte, gaz, Tempo, EJP) : des solutions pour tous les profils de consommateurs.
- Programmes d’économies d’énergie : outils innovants pour aider les clients à suivre et réduire leur consommation.
- Récompensé pour sa qualité de service client (1er au classement Relation Client 2024, 3ᵉ meilleur fournisseur d’énergie Capital 2025).
- Parrainage avantageux : jusqu’à 100 € offerts au parrain, 80 € au filleul, et bons plans déménagement.
- Contact facile : nombreux canaux (téléphone, mail, chatbot, espace pour sourds et malentendants).
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que ceux de la concurrence sur certaines offres de marché.
- Lenteur et complexité du service client : attentes prolongées, transferts d’un service à l’autre, difficulté à obtenir des réponses claires.
- Gestion des factures critiquée : manque de clarté sur les montants, régularisations difficiles à comprendre, défaut de transparence HT/TTC.
- Application et suivi conso parfois imprécis ou en panne, retards fréquents d’affichage des données.
- Difficultés signalées lors des ouvertures de compteur ou lors de déménagements : intervention parfois lente voire chaotique.
- Hausse importante des prix constatée sur certains renouvellements de contrat, sans réelle anticipation ni explications personnalisées.
- Sensibilité à la « rigidité » d’une grande entreprise : process lourds, réclamations longues à traiter.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 967 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF mettent en avant des éléments clés qui renforcent la satisfaction des clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, soulignant la disponibilité, l’écoute et la capacité des conseillers à rappeler ou à trouver des solutions adaptées rapidement, même en cas d’urgence ou de problème technique. Certains apprécient aussi la transparence et le réalisme des estimations de consommation, ce qui limite les mauvaises surprises lors de la régularisation et donne confiance dans la gestion de leur contrat d’énergie. Enfin, les consommateurs attachent de l’importance à la fiabilité d’EDF, notamment lors des interventions techniques et la réactivité du support, y compris la nuit, un atout rassurant qui distingue EDF de nombreux concurrents. Ce sont des aspects qui, selon les clients, justifient parfois des tarifs plus élevés car la sérénité et le professionnalisme sont au rendez-vous. Dans l’ensemble, ces retours témoignent de la capacité d’EDF à instaurer une vraie relation de confiance et à valoriser l’expérience client au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des estimations Fiabilité
Que reproche-t-on à EDF ?
Une honte de mettre EJP le week-end !
Pour recevoir, partager un moment convivial lorsque l'on peut pas utiliser le four, micro-ondes...👏👏👏
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs difficultés majeures rencontrées par les clients. La facturation apparaît comme un vrai point noir : de nombreux clients dénoncent des augmentations soudaines, des régularisations difficiles à comprendre et un manque de transparence sur les montants réellement prélevés. Certains témoignent avoir reçu des factures imprécises, notées en HT sans possibilité de connaître le coût réel TTC de leur abonnement. Autre motif d’insatisfaction récurrent, la qualité du service client. Plusieurs retours déplorent des délais de réponse excessifs, des transferts entre services sans solution concrète ou des conseillers jugés expéditifs, peu à l'écoute et parfois incompétents pour résoudre les problèmes. Enfin, les clients signalent des dysfonctionnements techniques, notamment lors d’un déménagement ou d’une ouverture de contrat, occasionnant parfois des coupures d’électricité ou des situations bloquantes qui s’éternisent sans prise en charge efficace. Pour beaucoup, ces expériences traduisent une impression d’organisation rigide, de manque de suivi et d’attention envers les préoccupations des abonnés.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Dysfonctionnements techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF relèvent une expérience mitigée, marquée par de fréquentes critiques sur la qualité et la réactivité du service client, des problèmes de facturation et d’accompagnement, mais avec une amélioration récente de la satisfaction pour certains clients, portée notamment par des offres plus attractives et des efforts de relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et inférieur au Tarif Réglementé de Vente, ce qui protège contre les hausses. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs attachés au fournisseur historique et souhaitant sécuriser leur budget. Cependant, l’électricité n’est pas d’origine verte, ce qui constitue un vrai point faible pour les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes recherchant uniquement la stabilité et la sécurité d’EDF, plutôt qu’un engagement écologique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF rassure grâce à la sécurité d’un prix fixe sur le kWh HT pendant 2 ans, mais Selectra ne conseille pas cette offre dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Même si EDF apporte la solidité d’une grande marque, le client pourrait ne pas profiter à plein de la tendance baissière si les prix continuent à diminuer. L’abonnement, lui, peut évoluer chaque année, ce qui ajoute une incertitude.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu'EDF reste une référence majeure du marché de l'énergie grâce à son statut historique et à la confiance dont il bénéficie auprès de la majorité des Français. L’apparition récente d’offres à prix de marché plus attractives marque un changement significatif dans sa stratégie, témoignant d'une volonté d’adaptation face à une concurrence de plus en plus active.
Nous apprécions l’effort mis en place pour accompagner les clients vers des économies d’énergie, notamment via différents dispositifs de suivi et d’optimisation de la consommation. L’accès à une large gamme d’offres, en électricité comme en gaz, ainsi qu’à un service client reconnu, renforce l’attractivité d’EDF sur le marché. Malgré une évolution parfois perçue comme tardive, sa notoriété et sa stabilité restent des atouts indéniables.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
tempo va devenir une arnaque 12 jours rouge en mars ? quelle tension sur le réseau en mars ?? garder autant de jours rouge après la grande augmentation de février 2026.bravo :on nous prends vraiment pour des crétins!!!17
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