Payez votre électricité moins cher
Profitez de l'offre du moment, moins chère que le tarif réglementé en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 40507 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Vous êtes (ancien) client d'EDF ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 913 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (89 avis sur 918), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs points forts qui font la différence au quotidien. Tout d’abord, les clients mettent en avant la qualité du service client, souvent décrit comme respectueux, disponible et à l’écoute. Les conseillers sont salués pour leur capacité à rappeler les clients et à trouver des solutions personnalisées rapidement, y compris lors d’urgences ou de pannes. Ensuite, de nombreux abonnés expriment leur confiance dans la transparence dans la gestion des contrats et des régularisations : les estimations de consommation sont jugées réalistes et évitent les mauvaises surprises lors des factures. Un autre point fort largement cité concerne les offres spécifiques d’EDF, comme Tempo ou EJP, qui sont reconnues pour aider les consommateurs à optimiser leur consommation et réaliser des économies sur le long terme. Enfin, les distinctions obtenues par EDF pour la relation client et la satisfaction témoignent de la réelle attention portée à l’expérience utilisateur. Ces retours enthousiastes traduisent un sentiment de sécurité, d’efficacité et de confiance durable envers le fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des contrats Offres avantageuses
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 612 ont attribué la note minimale de 1 et 131 la note de 2, sur un total de 918 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs difficultés qui agacent fortement les clients. La mauvaise expérience commence souvent par un service client difficile à joindre : temps d’attente longs, interlocuteurs peu disponibles, et une sensation frustrante de « ping-pong » entre différents services sans réelle prise en charge. Nombreux sont ceux qui se plaignent également de factures opaques ou de leur augmentation brutale et mal expliquée. Les demandes de régularisation sont jugées complexes, incompréhensibles ou injustifiées, ce qui laisse les consommateurs démunis face à des rappels surprenants. Enfin, certains témoignages dénoncent des problèmes lors des déménagements : coupures d’électricité malgré les démarches anticipées, absence de solutions rapides, et manque de réactivité en cas d’urgence, occasionnant parfois des situations inconfortables, voire impossibles à vivre, surtout en plein hiver. Ces retours révèlent une frustration majeure liée à la rigidité du système et à la difficulté de dialoguer avec EDF lorsque surgit un imprévu.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Factures opaques et augmentations brutales Problèmes lors des déménagements
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
4,6/5 | 39589 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/12/2025 |
1,6/5 | 918 avis |
| Total | 4,5/5 | 40507 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 39589 + 1.60 x 918) / 40507 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : EDF bénéficie d’une forte notoriété et inspire confiance à de nombreux Français.
- Large choix d’offres : électricité verte ou classique, gaz, options Tempo et EJP attractives pour optimiser sa facture.
- Service client reconnu : régulièrement classé parmi les meilleurs pour la relation client et apprécié pour son professionnalisme.
- Accessibilité : plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, espace client en ligne, chatbot, services dédiés pour les malentendants).
- Tarifs réglementés toujours proposés, seuls chez EDF, pour ceux qui cherchent stabilité et sécurité.
- Efforts visibles sur l’accompagnement à la réduction de la consommation (MES ECO & MOI, Suiviconso…)
- Programmes et bons plans lors des déménagements, offres de parrainage et jeux concours ponctuels.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois plus élevés que certains concurrents sur les offres de marché, surtout hors offre promotionnelle.
- Service client jugé inégal : qualité d’accueil variable selon les interlocuteurs, délais d’attente parfois longs au téléphone.
- Facturation complexe : manque de clarté sur certaines factures, difficultés à obtenir des explications ou des ajustements personnalisés.
- Changements de contrat ou de tarifs parfois mal compris ou tardivement annoncés.
- Processus de souscription et gestion de dossier pouvant rapidement devenir frustrants (transferts entre services, lenteur de traitement…)
- Nombreuses critiques lors d’incidents (déménagement, coupures, erreurs de facturation).
- Sensibilité aux hausses de prix réglementaires, sans grande marge de négociation individuelle.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients à propos d'EDF font ressortir une insatisfaction marquée, notamment sur le service client jugé souvent incompétent et peu réactif, ainsi qu'une incompréhension ou une frustration liée aux facturations, malgré de récents efforts perçus pour améliorer son image.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les clients prêts à adapter leur consommation. Les économies sont réelles hors Heures Pleines des jours rouges, mais ces journées imposent des prix très élevés et surviennent lors des pics hivernaux. L’offre demande donc une forte vigilance. Elle ne convient pas aux clients peu flexibles ou recherchant de l’électricité verte. Selectra ne conseille Tempo qu’aux foyers pouvant décaler leurs usages, prêts à suivre le calendrier des jours rouges.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, ce qui convient aux clients recherchant la stabilité. Selon Selectra, cette sécurité paraît moins pertinente dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs restent compétitifs et la fiabilité d’EDF, marque de confiance, rassure de nombreux consommateurs. À noter que le prix de l'abonnement peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque année. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux espérant profiter d’éventuelles nouvelles baisses des prix.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve un positionnement unique sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et sa large gamme d’offres, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. L’ouverture récente à des propositions « prix de marché » plus compétitives témoigne d’une réelle adaptation face à la concurrence, même si ce virage reste relativement récent pour un acteur d’une telle envergure.
Nous remarquons également l’effort entrepris par EDF pour moderniser sa relation client, qu’il s’agisse de la digitalisation des services ou de la multiplication des outils pour accompagner la maîtrise de la consommation. La notoriété de la marque et la solidité de l’entreprise constituent des garanties recherchées par de nombreux consommateurs dans un secteur de l’énergie en pleine évolution.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne pense pas que les nouvelles heures creuses m'étant attribuées sont normales . effectivement les horaires de 14h à 16h sont dérisoires résidant en Grand Est et que parfois la température descend jusqu'à moins 5/ 7 % en journée ces 2h sont carrément insuffisantes hors on m'octroie ensuite de 1h du matin à 7h la nuit hors je ne me chauffe pas la nuit je fais quoi puisque mon budget n' est pas adapté à ce que je chauffe en heures creuses de plus dans une passoire thermique équipée de tout électrique ??
Voir plus Voir moins