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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 40898 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 918 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (90 avis sur 919), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF font ressortir plusieurs qualités majeures qui fidélisent les clients depuis de nombreuses années. D’abord, beaucoup saluent la qualité du service client, jugé respectueux, patient et réellement à l’écoute, capable de rappeler les clients et de trouver des solutions rapidement. Les consommateurs apprécient également la transparence des estimations et des factures : il n’y a pas de mauvaises surprises lors des régularisations et la consommation est estimée de façon réaliste. Par ailleurs, EDF se distingue par ses offres avantageuses comme Tempo et EJP, qui permettent d’optimiser la consommation et de réaliser des économies, répondant ainsi aux attentes des foyers soucieux de leur budget énergie. Enfin, l’aspect historique et fiable du fournisseur est souvent un argument fort : pour beaucoup, choisir EDF reste un gage de sécurité, notamment lors des démarches urgentes ou en cas de panne, où la compétence et la réactivité des équipes sont souvent mises en avant. Ces retours enthousiastes traduisent une relation de confiance durable et un vrai sentiment de tranquillité chez les clients.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Fiabilité
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 612 ont attribué la note minimale de 1 et 131 la note de 2, sur un total de 919 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur EDF font remonter des difficultés fréquentes et marquantes pour nombre de clients. Le service client est souvent pointé du doigt : temps d’attente interminables, transferts d’un service à l’autre, réponses parfois inexistantes ou insatisfaisantes. Beaucoup déplorent un manque de considération et d’écoute, notamment lors de situations urgentes ou de déménagement, ce qui peut conduire à rester sans électricité plusieurs jours. Autre motif récurrent : la facturation. Certains dénoncent des augmentations imprévues, une explication des montants jugée confuse, un manque de transparence sur les détails affichés, ou encore des régularisations tarifaires ressenties comme injustifiées. Enfin, les clients évoquent aussi la rigidité des procédures, avec peu de marge de manœuvre sur les choix de facturation ou l’impossibilité de joindre facilement le bon interlocuteur. Ces retours expriment un besoin de clarté, de simplicité et d’empathie de la part du fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Rigidité des procédures
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,6/5 | 39979 avis |
| Selectra Mis à jour le 11/12/2025 |
1,7/5 | 919 avis |
| Total | 4,5/5 | 40898 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 39979 + 1.70 x 919) / 40898 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu et rassurant, avec une très forte notoriété partout en France.
- Seul à proposer les tarifs réglementés d’électricité, gage de stabilité pour de nombreux foyers.
- Offres variées : électricité verte, gaz naturel, options Tempo et EJP très avantageuses pour les consommateurs avertis.
- Service client disponible et accessible via plusieurs canaux (téléphone, email, chatbot, espace dédié aux sourds/malentendants).
- Amélioration notable de la satisfaction client
- Des outils d’accompagnement pour maîtriser sa consommation et faire des économies (MES ECO & MOI, SUIVICONSO).
- Présence d’offres promotionnelles et de parrainage ponctuelles, ainsi que des bons plans pour les nouveaux clients.
- Récompensé pour sa relation client et régulièrement classé parmi les meilleures enseignes du secteur.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois plus élevés que de nombreux concurrents, surtout en dehors des offres à prix de marché.
- Problèmes de facturation récurrents évoqués par les clients : difficultés de compréhension des montants, régularisations importantes et manque de clarté sur le détail des factures.
- Délais d’attente longs lors des contacts avec le service client, et renvoi parfois d’un service à un autre.
- Gestion administrative perçue comme rigide : difficulté à modifier facilement ses modalités de paiement ou d’abonnement.
- Certains clients dénoncent une manque d’écoute ou d’empathie lors du traitement des réclamations et des situations complexes.
- Offres compétitives apparues tardivement, ce qui a pu générer la fuite de clients vers d’autres fournisseurs.
- Confusion possible avec d’autres acteurs historiques du marché, notamment Engie, ce qui peut brouiller la compréhension pour le consommateur.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF témoignent d'une expérience très partagée, entre une relation client et une fiabilité de service en nette amélioration selon certains, mais aussi des problèmes récurrents de facturation, d'attente et une gestion jugée impersonnelle par d'autres.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les clients prêts à adapter leur consommation. Les économies sont réelles hors Heures Pleines des jours rouges, mais ces journées imposent des prix très élevés et surviennent lors des pics hivernaux. L’offre demande donc une forte vigilance. Elle ne convient pas aux clients peu flexibles ou recherchant de l’électricité verte. Selectra ne conseille Tempo qu’aux foyers pouvant décaler leurs usages, prêts à suivre le calendrier des jours rouges.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, ce qui convient aux clients recherchant la stabilité. Selon Selectra, cette sécurité paraît moins pertinente dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs restent compétitifs et la fiabilité d’EDF, marque de confiance, rassure de nombreux consommateurs. À noter que le prix de l'abonnement peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque année. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux espérant profiter d’éventuelles nouvelles baisses des prix.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une position unique grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer les tarifs réglementés. L’entreprise a su s’adapter récemment en diversifiant ses offres, avec une orientation plus marquée vers des formules de marché attractives, tout en maintenant les offres spécifiques qui la distinguent, comme Tempo et EJP. Cette évolution répond à une concurrence de plus en plus dynamique sur le marché, même si ce virage vers des offres compétitives a été amorcé relativement tardivement.
Nous remarquons également une amélioration sensible de la perception client, reflétée par l’attention portée à la relation et à l’accompagnement. EDF met en avant ses dispositifs d’aide à la maîtrise de la consommation, ce qui marque une volonté d’engagement auprès des consommateurs. Toutefois, il convient d’attendre pour voir si ces efforts s’inscrivent dans la durée et traduisent une transformation en profondeur de sa relation client.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
Voir plus Voir moinsJ'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici