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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 43478 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 947 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (93 avis sur 948), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF révèlent plusieurs forces qui séduisent les consommateurs. Les clients soulignent la qualité du service client, réputé pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme, même dans les situations les plus urgentes. Beaucoup apprécient la transparence des estimations de consommation, qui limite les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle. L’accompagnement personnalisé et la capacité des conseillers à trouver des solutions concrètes en cas de problème sont également salués. EDF est aussi reconnu pour la fiabilité de ses offres historiques, notamment Tempo et EJP, qui permettent d’optimiser la consommation énergétique. Enfin, plusieurs témoignages mettent en avant la cohérence des outils de suivi proposés, facilitant le pilotage du budget énergie au quotidien. Ces avis positifs sur EDF soulignent l’engagement du fournisseur à offrir une expérience rassurante et adaptée aux attentes de chacun.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Accompagnement personnalisé
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 633 ont attribué la note minimale de 1 et 135 la note de 2, sur un total de 948 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière des insatisfactions récurrentes qui reviennent chez de nombreux clients. D’abord, la qualité du service client est souvent pointée du doigt : manque de respect, attente interminable au téléphone, réponses évasives ou incapacité à traiter des demandes jugées simples. Cette expérience laisse certains utilisateurs déçus, parfois même en situation difficile lors d’urgences. Ensuite, la facturation soulève pas mal de frustrations, entre augmentations soudaines, régularisations élevées, manque de clarté sur les montants TTC, et impossibilité de modifier le calendrier de paiement ou de lisser les dépenses sur l’année. Beaucoup dénoncent une manque de transparence qui accentue le sentiment d’injustice face à des prix jugés excessifs, ou mal expliqués, surtout après un renouvellement automatique de contrat à un tarif nettement plus élevé. Enfin, les problèmes techniques et suivi des dossiers sont à l’origine de nombreuses plaintes : compteurs non activés à temps, coupures injustifiées ou difficultés à obtenir des informations fiables sur la consommation en temps réel. Ces expériences négatives donnent parfois l’impression d’un fournisseur peu à l’écoute et lent à réagir, malgré sa place historique sur le marché.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes techniques
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,6/5 | 41921 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/02/2026 |
1,7/5 | 947 avis |
| Total | 4,5/5 | 42868 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 41921 + 1.70 x 947) / 42868 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : EDF bénéficie d'une solide notoriété et inspire confiance à des millions de foyers.
- Large choix d'offres : des tarifs réglementés uniques au marché, en passant par des offres innovantes comme Tempo ou EJP pour optimiser sa facture.
- Service client reconnu : des conseillers généralement disponibles et jugés professionnels, avec des dispositifs pour tous (téléphone, mail, espace dédié pour les sourds et malentendants).
- Offres d'électricité verte et gaz : engagement dans la transition énergétique avec des options adaptées à chaque profil de consommateur.
- Accompagnement à la maîtrise de la consommation : outils concrets comme MES ECO & MOI et SUIVICONSO pour réaliser des économies.
- Dispositifs d’aides et bons plans partenaires appréciés lors d’un déménagement.
- Première place en 2024 pour la relation client parmi les entreprises de services.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que la moyenne du marché, surtout sur les offres classiques.
- Problèmes de facturation réguliers : manque de clarté (prix HT/TTC), mensualités réajustées brutalement ou rattrapages conséquents.
- Délais et lenteur dans le traitement des demandes : attente au téléphone, difficulté à joindre le bon service ou à obtenir des réponses personnalisées.
- Des démarches parfois jugées complexes, notamment lors des déménagements ou des changements de contrat.
- Expérience client jugée inégale selon les canaux ou les conseillers tombés au hasard.
- Application et outils digitaux perfectibles : suivi de consommation pas toujours à jour, erreurs fréquentes sur l'espace client.
- Peu d’innovations sur les avantages fidélité (pas de vrai programme de parrainage).
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF soulignent des efforts récents d’amélioration du service, mais expriment encore de nombreux mécontentements concernant le suivi de la consommation, la gestion des factures et la qualité de la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Effacement tarifaire
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste intéressante pour les foyers capables de décaler leur consommation. Après la hausse tarifaire de février 2026, le gain financier s’est amoindri, mais persiste si le client pilote ses usages pendant les jours rouges. Tempo demande une grande flexibilité au quotidien. Elle convient surtout aux consommateurs motivés et attentifs, prêts à adapter leur rythme pour profiter du tarif avantageux la majeure partie de l’année. Selectra ne conseille pas Tempo à ceux qui rechignent à changer leurs habitudes.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par un prix du kWh fixe pendant 2 ans et la fiabilité du fournisseur. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz limite l’intérêt du prix fixe. Les tarifs restent assez compétitifs, mais d’autres offres pourraient devenir plus attractives avec la poursuite de la baisse des prix. L’offre s’adresse surtout à ceux recherchant stabilité et confiance, mais Selectra ne conseille pas ce choix à tous les profils.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF occupe une place singulière sur le marché par son statut de fournisseur historique ainsi que par sa capacité à proposer des offres à la fois classiques et vertes, pour l’électricité comme pour le gaz. Depuis 2024, EDF a amorcé un virage en lançant des offres à prix de marché plus compétitives, un mouvement attendu qui montre sa volonté de se repositionner face à une concurrence de plus en plus dynamique. Son effort pour aider ses clients à réduire leur consommation d’énergie et son accompagnement dans la maîtrise des usages sont également à souligner.
Nous remarquons une évolution positive de la relation client, traduite notamment par des retours plus favorables en ligne, signe d’une démarche active pour améliorer l’expérience utilisateur. EDF conserve par ailleurs quelques offres spécifiques qui restent très appréciées pour optimiser sa consommation selon les profils. Malgré une ouverture tardive sur certains aspects, l’opérateur met en avant un service client renforcé et maintient une forte notoriété auprès du grand public.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
SCANDALEUX ET HONTEUX !
Voir plus Voir moinsJe suis sans chauffage ni électricité depuis mardi soir , j’ai souscrit un contrat chez EDF AVEC UNE MISE EN SERVICE POUR LE 31 , je suis toujours sans chauffage sans électricité dans le froid totale depuis mardi soir avec mes 3 enfants , donc oui en France en 2026 ont décident de laisser un foyer sans chauffage ni électricité et c’est normal apriori dans les pays des droits de l’Homme pays soit disant développé.
J’ai appeler EDF DEPUIS 8h00 pour tomber sur des conseillers qui maîtrisent RIEN DU TOUS ! Qui ne comprennent RIEN DU TOUS!
Ils jettent la balle sur ENEDIS et quand j’appelle ENEDIS ils rejettent la balle sur EDF !
En claire je suis sans chauffage ni électricité avec mes 3 enfants et ils s’en foutent royalement ! À fuir à fuir à fuir !