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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 31467 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 885 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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- Les conseillers du service client font preuve de respect, de patience et de transparence lors des échanges avec les clients.
- La qualité de la relation client s’est globalement améliorée, avec des rappels respectés et des interventions efficaces en cas de problème technique, même en dehors des horaires habituels.
- Les estimations de consommation sont réalistes, évitant ainsi les mauvaises surprises au moment de la régularisation annuelle.
- La prise en charge des urgences ou des incidents (comme les pannes de compteur) est jugée professionnelle et rapide.
- La possibilité de contacter EDF par différents canaux (téléphone, mail, assistant virtuel, espace pour les sourds et malentendants) est appréciée pour sa praticité.
- Des offres spéciales et des promotions ponctuelles encouragent l’économie sur la facture, notamment pour les nouveaux clients et les jeunes.
- Les offres Tempo et EJP d’EDF sont particulièrement prisées par les clients souhaitant optimiser leur consommation avec des options tarifaires avantageuses.
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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- Des clients font état de difficultés lors de la souscription ou du déménagement, notamment avec des coupures non anticipées malgré des assurances contraires données par le service client.
- L’augmentation brutale des factures, jugée excessive ou insuffisamment expliquée, est dénoncée par plusieurs clients, qui s’estiment insuffisamment accompagnés lors des régularisations importantes.
- Le manque de clarté et de transparence autour de la facturation, notamment en ce qui concerne le détail des montants ou le suivi entre hors taxes et toutes taxes comprises, est souvent critiqué.
- Certains clients expriment leur frustration quant à l’impossibilité d’obtenir des réponses claires ou personnalisées à leurs demandes spécifiques, notamment en cas d’ajustement de la périodicité de facturation.
- Plusieurs clients déplorent une communication incohérente entre les différents interlocuteurs du service client, chaque agent fournissant parfois des informations contradictoires sur un même dossier.
- L’attitude de certains conseillers est perçue comme manquant d’empathie ou de disponibilité, notamment lors d’orientations répétées entre différents services (particuliers, professionnels, etc.).
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une expérience globalement contrastée, où la relation client est en nette amélioration selon certains, mais où persistent des critiques importantes concernant des erreurs de facturation, la complexité administrative et des difficultés lors du service après-vente.
Prix du kWh : 0,1919 €
Budget : 1316 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la moins chère du marché en 2025. Les économies sont impressionnantes : 14 % par rapport à l’option Base sans effort, et plus de 28 % en optimisant sa consommation. Toutefois, Tempo demande une grande vigilance durant les jours Rouges, car l’électricité devient alors très coûteuse. Cette offre ne convient qu’aux foyers capables de reporter leur consommation hors des pics tarifaires. Tempo n’a pas d’équivalent concurrentiel côté prix, mais impose une organisation stricte pour vraiment profiter de ses avantages.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché français de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et à la diversité de ses offres pour particuliers et professionnels. Nous remarquons le tournant opéré par EDF ces dernières années, avec une volonté accrue de proposer des offres à prix de marché plus attractives, afin de rester compétitif face à l’arrivée de nombreux concurrents.
Nous saluons particulièrement les efforts réalisés pour améliorer la qualité de la relation client, avec des dispositifs de suivi de la consommation et une communication renforcée sur la maîtrise des dépenses énergétiques. EDF bénéficie toujours d’une image rassurante auprès d’un large public, tout en s’efforçant d’adapter son offre et ses services aux besoins actuels des consommateurs.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/07/2025 |
4,6/5 | 30582 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/07/2025 |
1,6/5 | 885 avis |
| Total | 4,5/5 | 31467 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 30582 + 1.60 x 885) / 31467 = 4.52 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,6/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.52/5.
Avantages
- Fournisseur historique proposant les Tarifs Réglementés de Vente, sécurisants pour de nombreux ménages
- Très large choix d’offres, dont Tempo et EJP, reconnues pour permettre d’optimiser sa consommation
- Service client disponible, plusieurs canaux de contact et 1ère place au classement Relation Client 2024 (BearingPoint et Kantar)
- Note Trustpilot en forte hausse : 4.6/5 avec plus de 30 000 avis en 2024
- Taux de saisines en dessous de la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2024 – signe d’un faible taux de litiges
- Promotions ponctuelles intéressantes (bonus été, offres jeunes, remises gaz)
- Accès possible à un espace sourds et malentendants
Inconvénients
- Tarifs parfois supérieurs à la concurrence sur certaines offres, en particulier au TRV
- Avis clients très contrastés selon les plateformes (1.6/5 sur Selectra contre 4.6/5 sur Trustpilot)
- Qualité du service client parfois décriée (erreurs de facturation, difficultés de réclamation ou d’ajustement de mensualités dans certains témoignages)
- Offres à prix de marché compétitives lancées tardivement par rapport à la concurrence
- Absence de programme de parrainage ; peu d’avantages de fidélité sur le long terme
- Processus de souscription jugé complexe dans certains avis, en particulier pour les pros/collectivités
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,52/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Octopus Energy
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
UEM
Elmy
Énergem
Gedia
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Edf l’arnaque 2025
Voir plus Voir moinsEdf a augmenté mon contrat sans mon accord de 192€ à 266€ (sachant que l’année précédente il m’avait remboursé 54€ ) je les ai contacté pour me remettre mes mensualités à 192€ et qu’il me rembourse la différence , ils ont cassé mon contrat sans mon accord encore !! 😡😡 mon facturé aux mois, soit une facture de 778 € en deux mois et maintenant il me mette en mise demeure à cause de leur erreur, se sont des VOLEURS et ils sont malhonnêtes