Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49089 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 972 avis |
| Total | 4,5/5 | 49089 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 1.4 x 25 + 1.77 x 972) / 49089 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et fiable : EDF bénéficie de la confiance de millions de clients et d'une solide réputation.
- Service client amélioré : Des retours récents saluent la réactivité, la disponibilité et la qualité de l'écoute, même pour les urgences.
- Large gamme d'offres : Choix varié entre offre verte, classique, Tempo, EJP, électricité et gaz.
- Outils de gestion efficaces : Applications et plateformes en ligne pratiques, outils d’optimisation (Ex : Mes Eco & Moi).
- Nombreux canaux de contact : Téléphone, mail, chatbot, services dédiés pour tous les profils, y compris les sourds et malentendants.
- Programme de parrainage : Possibilité de réduire sa facture grâce à des récompenses lors de la souscription d’une offre de marché d’électricité.
- Réactivité en cas de déménagement : Bons plans et accompagnement personnalisé lors d’un changement d’adresse.
Les avis négatifs sur EDF
- Complexité de la facturation : Manque de clarté sur le détail des factures, montant HT/TTC parfois difficile à décoder.
- Difficultés de contact ou d’orientation : Redirections entre services, attentes téléphoniques longues, prise en charge parfois laborieuse.
- Hausse de prix brutale : Augmentations soudaines des tarifs sur certaines offres, ressenties comme injustifiées par de nombreux clients.
- Gestion des litiges perfectible : Récits clients évoquant un manque de solution ou d’écoute lors des réclamations importantes.
- Fonctionnement des outils en ligne inégal : Relevés de consommation parfois en retard, ergonomie de l’application à améliorer.
- Ressenti d’un manque de transparence : Difficultés à obtenir des explications détaillées sur la fixation des mensualités ou les rattrapages.
- Pas toujours les tarifs les plus bas : Malgré de nouvelles offres plus avantageuses, certains abonnés trouvent encore moins cher ailleurs.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 972 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF mettent en évidence des points forts qui marquent les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, notamment la disponibilité, la courtoisie et la capacité à trouver des solutions rapidement, même en cas d’urgence. Plusieurs témoignages soulignent également la transparence des estimations et des régularisations : chez EDF, pas de mauvaises surprises, les consommateurs apprécient que les mensualités soient adaptées à leur consommation réelle. Enfin, les offres Tempo et EJP sont régulièrement citées comme des options particulièrement avantageuses pour optimiser sa facture d’électricité en modulant sa consommation. Grâce à ces engagements, EDF parvient à fidéliser de nombreux clients, malgré une concurrence de plus en plus dynamique sur le marché.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Offres Tempo et EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs points récurrents qui suscitent l’insatisfaction chez de nombreux clients. La facturation arrive en tête des réclamations, accusée d’un manque de transparence, d’augmentations soudaines et de difficultés pour obtenir des explications claires, notamment sur le détail des montants HT et TTC. Beaucoup évoquent également un service client difficile à joindre ou peu réactif : attentes prolongées, transferts incessants entre différents services, et conseillers parfois perçus comme peu impliqués ou démunis face aux demandes spécifiques. Par ailleurs, les clients dénoncent des problèmes liés à la gestion des contrats et des coupures d’électricité lors de déménagements, qui entraînent des situations de stress et des désagréments majeurs, surtout en période hivernale. En somme, ces expériences négatives traduisent un sentiment de frustration, renforcé par des interlocuteurs parfois jugés impuissants ou peu à l’écoute face aux vrais besoins des clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats & coupures
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF sont très partagés : de nombreux consommateurs saluent ses récentes améliorations en matière de relation client, mais beaucoup déplorent encore un service difficile à joindre, un manque de transparence et des problèmes de facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF continue de bénéficier d’une position privilégiée en tant que fournisseur historique d’énergie en France. Cette notoriété rassure de nombreux clients, notamment grâce à la possibilité exclusive de souscrire au Tarif Réglementé de Vente, ce qui demeure un point différenciant sur le marché. EDF propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz tant pour les particuliers que les professionnels, avec une volonté affichée de s’adapter à la concurrence, y compris sur le segment des offres à prix de marché.
Nous remarquons également l’attention d’EDF portée à la maîtrise de la consommation, via divers outils et dispositifs mis à disposition des clients pour mieux suivre leurs usages et réaliser des économies d’énergie. Enfin, la structure du groupe, son accessibilité et sa présence sur l’ensemble du territoire rendent le fournisseur attractif pour les consommateurs recherchant sécurité et continuité de service, quelles que soient leurs attentes énergétiques.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !