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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 33429 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 894 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
15 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 10 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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- Le service client est courtois, à l'écoute et propose des solutions lorsqu'un problème survient, même en dehors des heures classiques d'ouverture.
- Les conseillers sont respectueux et tiennent leurs engagements, notamment en rappelant les clients comme convenu.
- Les estimations de consommation sont jugées réalistes, ce qui évite les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle.
- Les interventions rapides et efficaces, en particulier lors de situations complexes, sont parfois soulignées, grâce à des conseillers attentifs et impliqués.
- La transparence dans la gestion des dossiers et l'absence de frais cachés sont appréciées par certains clients.
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 80 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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- Certains clients dénoncent un manque de coordination et de cohérence dans la communication du service client, chaque interlocuteur pouvant donner des informations différentes sur une même situation.
- Les délais de mise en service, notamment lors d’un déménagement, sont jugés trop longs par plusieurs clients, certains rapportant être restés sans électricité malgré une souscription effectuée en avance.
- Plusieurs clients estiment que la gestion des factures et des régularisations manque de clarté, notamment en ce qui concerne le détail des montants HT et TTC ainsi que la compréhension des variations de consommation facturée.
- Le montant des mensualités et les hausses de prix importantes lors du renouvellement de contrat sont régulièrement critiqués, avec une perception de manque d’anticipation ou de transparence sur les modalités tarifaires.
- Certains clients trouvent que le service client est difficilement joignable ou peu apte à résoudre des demandes, notamment sur des questions relatives à la facturation ou à la gestion des contrats, en raison d’un cloisonnement des services et d’une capacité limitée d’action de la part des conseillers.
- L’expérience varie sensiblement selon les conseillers : alors que certains clients saluent la courtoisie et la compétence de certains interlocuteurs, d’autres regrettent des échanges perçus comme peu amènes ou mal adaptés à leur situation.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Dans l’ensemble, les avis clients sur EDF soulignent une amélioration récente de la relation client et des démarches commerciales, mais subsistent des critiques récurrentes concernant la gestion des contrats, la transparence des factures et la qualité d’écoute lors du service client.
Prix du kWh : 0,1856 €
Budget : 1299 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour ceux capables de décaler leur consommation en dehors des jours rouges. Sur l’année, aucune offre concurrente n’est aussi rentable. Cependant, l’offre exige une forte vigilance : en hiver, les jours rouges affichent des prix très élevés aux heures pleines. Les foyers chauffés à l’électricité devront donc adapter leurs usages pour garantir des économies, Tempo ne convenant pas à ceux qui ne souhaitent pas s’impliquer activement. Pas d’électricité verte proposée.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place à part sur le marché de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer les tarifs réglementés, une exclusivité sur le territoire national. L’ouverture à des offres de marché plus attractives en 2024 marque un changement important, qui témoigne d’une volonté d’adaptation face à la concurrence. Nous notons aussi l’effort d’EDF pour promouvoir la maîtrise de la consommation auprès de ses clients, notamment au travers de dispositifs dédiés à l’accompagnement énergétique.
Nous apprécions la diversité de son portefeuille, incluant aussi bien l’électricité que le gaz, pour un public allant des particuliers aux professionnels. EDF dispose d’un service client structuré, présent sur plusieurs canaux et accessible, et offre des options tarifaires singulières comme Tempo ou EJP, qui répondent à des besoins spécifiques. Dans un paysage concurrentiel, EDF souhaite démontrer sa capacité à innover tout en valorisant son expérience et la confiance que lui accordent encore de nombreux ménages français.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/08/2025 |
4,6/5 | 32535 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/08/2025 |
1,6/5 | 894 avis |
| Total | 4,5/5 | 33429 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 32535 + 1.60 x 894) / 33429 = 4.52 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,6/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.52/5.
Avantages
- Fournisseur historique, reconnu et largement choisi par près de 70 % des ménages (électricité) en France
- Unique fournisseur à proposer les tarifs réglementés de vente (Tarif Bleu), ainsi que des offres spécifiques comme Tempo et EJP
- Service client plébiscité : 1er du classement Relation Client 2024 dans les entreprises de services (enquête BearingPoint/Kantar)
- Note Trustpilot élevée : 4,6/5 basée sur plus de 32 500 avis (en forte amélioration en 2024)
- Taux de saisines inférieur à la moyenne : indicateur de litiges (en 2024, la moyenne est de 32 pour 100 000 contrats), avantageux quand faible
- Large accessibilité du service client : téléphone, mail, courrier, espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes
- Bonus et promotions ponctuelles pour les nouveaux clients (ex : 70 € de remise en juillet 2025, offres jeunes…)
- Expérience et expertise historique du secteur avec possibilité d'accompagnement à la réduction de la consommation (MES ECO & MOI, SuiviConso…)
Inconvénients
- Tarifs parfois plus élevés que la concurrence, notamment hors offres promotionnelles et pour le gaz
- Retours clients très contrastés : excellente note sur Trustpilot mais note faible sur Selectra (1,6/5 pour 894 avis)
- Des lenteurs ou erreurs relevées dans la gestion de dossiers, la facturation ou lors de déménagements (exemples d’avis clients négatifs)
- Opacité ou complexité de certaines factures selon les clients (HT/TTC mal distingué, changements de contrats pas toujours clairs)
- Service téléphonique parfois difficile d’accès ou interlocuteurs peu formés selon les situations évoquées dans les avis
- Pas de programme de parrainage pour les clients fidèles
- Confusion possible auprès du public entre EDF et Engie, bien que ce soit désormais deux entreprises concurrentes
- Offres à prix de marché attractives sorties tardivement par rapport à la concurrence
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,52/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Service client incompétent qui ne répond jamais au courrier de réclamation. Idem pour le service consommateurs du sud occitanie, un scandale qui répond en boucle qu'on doit saisir un médiateur ou la justice quand on leur fournit des factures erronées avec des relevés enedis qui sont mal retranscris.
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