Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46541 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 968 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46541 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.77 x 968 + 1.4 x 23) / 46541 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : La notoriété d’EDF rassure de nombreux consommateurs, notamment grâce à son expérience et sa stabilité.
- Offres réglementées uniques : EDF est le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, synonyme de sécurité pour beaucoup.
- Qualité du service client renforcée : Contacts multiples, bonne disponibilité et agents souvent jugés professionnels et à l’écoute.
- Solutions innovantes pour réduire la consommation : Outils de suivi conso performants (“Mon espace client”, “SUIVICONSO”, “MES ECO & MOI”).
- Offres spécifiques avantageuses : Les options Tempo et EJP séduisent les consommateurs avertis à la recherche d’économies liées à l’effacement.
- Grande couverture nationale : EDF dessert la quasi-totalité du territoire, sans restrictions.
- Parrainage et bons plans déménagement : Promotions et réductions possibles pour les nouveaux clients.
Les avis négatifs sur EDF
- Problèmes de facturation et augmentations soudaines : Beaucoup d’utilisateurs se plaignent de régularisations imprévues ou de hausses brutales des tarifs.
- Difficultés à joindre le service client : Les délais d’attente restent parfois longs et les réponses ne sont pas toujours adaptées.
- Manque de lisibilité sur les tarifs et les factures : Plusieurs avis pointent le manque de clarté des documents (HT/TTC, détails des abonnements...).
- Rigidité des procédures : Changement de contrat, gestion des déménagements ou demandes spécifiques souvent laborieux à obtenir ou modifier.
- Tarifs parfois plus élevés que la concurrence : Les clients regrettent de ne pas toujours profiter de prix aussi attractifs que chez certains fournisseurs alternatifs.
- Expérience en ligne à améliorer : L’application et l’espace client ne reflètent pas toujours la consommation en temps réel, ce qui génère de l’insatisfaction.
- Confusion sur les offres gaz et électricité : Certains clients s’y perdent entre les différentes filiales et la distinction EDF/Engie.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 968 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF témoignent d’une expérience client globalement rassurante et de plusieurs points forts indéniables. De nombreux clients soulignent avant tout la qualité du service client, saluant sa disponibilité, son écoute et sa capacité à trouver rapidement des solutions, même lors de situations complexes. L’aspect transparence des factures est également souvent mis en avant : bien que les mensualités puissent parfois paraître plus élevées, les clients apprécient qu’il n’y ait pas de mauvaises surprises lors des régularisations, grâce à des estimations réalistes qui inspirent confiance. Enfin, la réactivité lors des urgences et la prise en charge professionnelle, même en dehors des horaires classiques, sont perçues comme des atouts majeurs qui différencient EDF de bon nombre de ses concurrents. Cette fiabilité, alliée à la capacité du fournisseur à adapter ses offres et à valoriser l’accompagnement humain, incite de nombreux consommateurs à rester fidèles à EDF.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Réactivité
Que reproche-t-on à EDF ?
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs sources récurrentes de frustration. Beaucoup de clients se plaignent d’une facturation peu claire et de régularisations soudaines, souvent jugées excessives ou difficiles à comprendre. Certains témoignages parlent d’écarts importants entre les mensualités initiales et les sommes réellement dues, laissant un sentiment d’injustice et de manque de transparence. Le service client suscite également de fortes critiques, principalement pour son manque de réactivité, des échanges perçus comme peu efficaces ou agréables et des transferts répétés entre différents services sans que le problème ne soit vraiment pris en charge. Enfin, des clients dénoncent des problèmes techniques lors des déménagements ou de la souscription, provoquant des coupures d’électricité non anticipées et une absence de solution rapide, même en cas d’urgence. Toutes ces difficultés nourrissent une perte de confiance et une impression de rigidité dans la gestion des dossiers par EDF.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes lors de la souscription ou du déménagement
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF reflètent des expériences très contrastées, avec d’un côté de nombreux mécontentements concernant la qualité du service client, la gestion des factures ou le suivi de la consommation, et de l’autre une amélioration perçue récemment, notamment sur certains canaux, laissant un sentiment globalement mitigé.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et inférieur au Tarif Réglementé de Vente, ce qui protège contre les hausses. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs attachés au fournisseur historique et souhaitant sécuriser leur budget. Cependant, l’électricité n’est pas d’origine verte, ce qui constitue un vrai point faible pour les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes recherchant uniquement la stabilité et la sécurité d’EDF, plutôt qu’un engagement écologique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF rassure grâce à la sécurité d’un prix fixe sur le kWh HT pendant 2 ans, mais Selectra ne conseille pas cette offre dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Même si EDF apporte la solidité d’une grande marque, le client pourrait ne pas profiter à plein de la tendance baissière si les prix continuent à diminuer. L’abonnement, lui, peut évoluer chaque année, ce qui ajoute une incertitude.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché de l’énergie grâce à sa longue histoire et à son statut de fournisseur historique. Nous remarquons que le fournisseur a amorcé une vraie transformation en proposant désormais, aux côtés des tarifs réglementés, des offres de marché plus attractives, adaptées à une concurrence accrue.
Nous saluons également la diversité de ses services, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, ainsi que la capacité d’EDF à encourager ses clients à mieux maîtriser leur consommation. Son accompagnement en matière d’économies d’énergie et la qualité de ses outils de suivi constituent, à notre avis, des atouts significatifs sur le marché français.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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