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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 40897 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 918 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (90 avis sur 919), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en avant plusieurs atouts qui séduisent les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, jugé à la fois professionnel, à l’écoute et capable de trouver des solutions rapides, même en cas de souci technique ou d’urgence. Les consommateurs apprécient également la transparence et la fiabilité des estimations de consommation, qui évitent les mauvaises surprises lors de la régularisation des factures. Enfin, la stabilité du fournisseur historique inspire confiance, tant par la présence rassurante en cas de problème que par la clarté des offres, notamment avec la possibilité de rester au tarif réglementé ou de choisir des formules innovantes comme Tempo ou EJP. EDF parvient ainsi à fidéliser ses clients grâce à cette combinaison unique d’expertise, de fiabilité et d’écoute.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des estimations Fournisseur historique de confiance
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 612 ont attribué la note minimale de 1 et 131 la note de 2, sur un total de 919 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs sources récurrentes d’insatisfaction. En premier lieu, de nombreux clients déplorent un service client difficile à joindre, avec des délais d’attente parfois interminables, même en situation d’urgence, et un manque de réactivité qui peut laisser le client seul face à son problème. La facturation opaque est également au cœur des critiques : certains dénoncent des augmentations brutales de leurs tarifs, des régularisations jugées incompréhensibles ou injustifiées, ainsi qu’une absence de clarté sur les montants réellement dus ou sur la présentation des prix hors taxes. Enfin, beaucoup pointent un manque de coordination et d’efficacité dans la gestion des contrats, notamment lors de déménagements ou de changements de situation, ce qui entraîne des coupures inopinées ou des transferts interminables entre plusieurs services, sans solution immédiate. Cette accumulation de frustrations laisse transparaître un sentiment d’abandon et une véritable attente d’amélioration dans la prise en charge des clients.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Facturation opaque Manque de coordination et d’efficacité
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,6/5 | 39979 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/12/2025 |
1,6/5 | 918 avis |
| Total | 4,5/5 | 40897 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 39979 + 1.60 x 918) / 40897 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Statut de fournisseur historique : inspire confiance et rassure de nombreux consommateurs.
- Tarifs réglementés de vente : EDF est le seul à pouvoir les proposer.
- Offres variées : électricité verte, offres EJP et Tempo très attractives pour les profils adaptés.
- Réseau de service client solide : plusieurs modes de contact, prise en charge globale et assistance accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.
- Amélioration notable de la satisfaction client : progression ressentie sur les plateformes d’avis.
- Expérience et notoriété reconnue : plusieurs prix remportés, dont la 1ère place sur la relation client 2024 (secteur services).
- Partenariats et avantages : parrainage, jeux-concours, bons plans pour les nouveaux clients lors d’un déménagement.
Les avis négatifs sur EDF
- Difficultés de gestion administrative : erreurs dans la facturation, régularisations imprévues ou estimation parfois imprécise.
- Tarifs généralement plus élevés que certains concurrents sur les offres classiques.
- Lenteurs du service client : attente téléphonique importante et transfert de dossier entre services jugés fastidieux.
- Rigidité sur certaines demandes : possibilités limitées pour ajuster la facturation ou l’échéancier, solutions peu personnalisées.
- Communication parfois confuse : différences entre l’expérience promise et le ressenti des clients sur le terrain.
- Confusion entre EDF et Engie : peut semer le doute chez certains consommateurs, surtout concernant le gaz.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients à propos d’EDF témoignent d’une forte insatisfaction concernant la transparence, la gestion des contrats et le service client, malgré des efforts récents pour améliorer l’expérience utilisateur.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les clients prêts à adapter leur consommation. Les économies sont réelles hors Heures Pleines des jours rouges, mais ces journées imposent des prix très élevés et surviennent lors des pics hivernaux. L’offre demande donc une forte vigilance. Elle ne convient pas aux clients peu flexibles ou recherchant de l’électricité verte. Selectra ne conseille Tempo qu’aux foyers pouvant décaler leurs usages, prêts à suivre le calendrier des jours rouges.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, ce qui convient aux clients recherchant la stabilité. Selon Selectra, cette sécurité paraît moins pertinente dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs restent compétitifs et la fiabilité d’EDF, marque de confiance, rassure de nombreux consommateurs. À noter que le prix de l'abonnement peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque année. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux espérant profiter d’éventuelles nouvelles baisses des prix.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance qu’il inspire auprès de millions de consommateurs. L’entreprise s’est progressivement adaptée à la concurrence en lançant des offres à prix de marché plus attractives. Nous soulignons également sa forte capacité d’accompagnement sur la maîtrise de la consommation d’énergie, à travers des outils dédiés proposés à ses clients.
EDF met en avant une relation client en nette amélioration, portée par des efforts réels en matière d’écoute et de disponibilité. Les consommateurs bénéficient d’une palette de services étendue et d’une force de frappe nationale, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Cet ancrage de longue date et la diversité des solutions proposées rendent EDF particulièrement présent sur l’ensemble du territoire.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
Voir plus Voir moinsJ'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici