Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris chez EDF
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Annonce- service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
N’attendez pas demain pour payer moins cher
La sélection d’offres élec et gaz 100 % en ligne - souscriptibles en 3 minutes
Donnez-nous votre avis sur EDF !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 53035 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 51994 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 238 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,85/5 | 778 avis |
| Total | 4,6/5 | 53035 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 51994 + 2.2 x 238 + 1.4 x 25 + 1.85 x 778) / 53035 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : reconnu par la majorité des Français, EDF inspire confiance grâce à ses longues années d’expérience.
- Seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, mais aussi des offres attractives de marché depuis 2024.
- Service client joignable facilement (téléphone, mail, espace client, chatbot, espace sourds et malentendants) et, selon certains clients, à l’écoute et réactif.
- Offres spéciales comme Tempo et EJP, idéales pour les foyers qui souhaitent optimiser leur consommation.
- Programme de parrainage avantageux avec des remises intéressantes pour le filleul comme pour le parrain.
- Engagement vers la sobriété énergétique avec des outils de suivi et d’accompagnement (Mes Eco & Moi, Suiviconso).
- Noté parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie pour la qualité de la relation client (1er au classement Relation Client 2024).
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que ceux de la concurrence, même avec les nouvelles offres de marché.
- Problèmes fréquents de facturation : montants imprécis, régularisations surprises, manque de clarté sur les tarifs appliqués.
- Service client à l’efficacité inégale : délais d’attente, dossiers mal gérés, manque de suivi dans certains cas.
- Expérience en ligne parfois décevante : difficultés sur l’application EDF & Moi et accès limité à certaines données en temps réel.
- Transitions et déménagements compliqués, causant des coupures ou des situations d’attente inconfortables pour les clients.
- Manque de transparence sur la construction et la compréhension des factures pour certains utilisateurs.
- Sensibilité à l’image et à la communication : certains consommateurs doutent de la sincérité de la transformation récente de la relation client.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,85/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 778 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur EDF soulignent avant tout la qualité du service client. De nombreux clients mettent en avant le professionnalisme, l'écoute et la réactivité des conseillers EDF, souvent décrits comme patients et efficaces, capables de régler les situations rapidement, même face à des demandes spécifiques ou urgentes. Autre point fort, la transparence et la régularité des factures rassure les abonnés : les régularisations se font sans mauvaises surprises, avec des estimations de consommation jugées réalistes. Enfin, EDF est apprécié pour la solidité de son accompagnement en cas de problème, que ce soit pour une panne de compteur ou une question sur un contrat, les clients constatent une prise en charge sérieuse et disponible, y compris en dehors des horaires standards. Ces retours illustrent la capacité d’EDF à instaurer une relation de confiance durable et à sécuriser ses clients sur le long terme.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Accompagnement en cas de problème
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement. D’abord, la facturation revient très souvent : certains clients dénoncent des augmentations soudaines, d’importants rappels de paiement et un manque total de transparence sur les montants facturés, parfois exprimés uniquement hors taxes, ce qui embrouille la compréhension des sommes réellement dues. Ensuite, le service client est fréquemment critiqué pour sa lenteur et son manque de réactivité : attentes interminables au téléphone, interlocuteurs qui se renvoient la balle ou qui demeurent incapables d’apporter des réponses claires. Plusieurs témoignages font aussi état d’une désorganisation lors des déménagements, occasionnant parfois une coupure inopinée d’électricité, même lorsque toutes les démarches de souscription avaient été faites dans les règles. Ce cumul de problèmes laisse chez certains usagers un sentiment de frustration profonde, voire de colère, et donne l’impression que le fournisseur historique peine à s’adapter aux attentes modernes en matière de relation client et de simplicité administrative.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Déménagement / coupures
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une expérience très contrastée, entre méfiance liée à la qualité de la relation client et aux problèmes de facturation souvent signalés, et une nette amélioration perçue ces derniers mois par certains utilisateurs soulignant un effort de modernisation du service.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Estival, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Estival avec un Selectra Score de C.
Selectra estime que la logique tarifaire de l'offre Zen Estival d'EDF est intéressante sur le papier, notamment pour les foyers capables de décaler leur consommation vers les heures super creuses. Cependant, le prix du kWh en heures pleines l'hiver est très élevé et risque d'annuler les économies affichées pour les clients qui ne peuvent pas adapter leurs usages. Les économies réelles restent incertaines, car elles reposent sur un profil théorique optimisé. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui ne peuvent pas faire preuve de flexibilité dans leur consommation quotidienne.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, un choix judicieux selon Selectra compte tenu de l’évolution actuelle des tarifs du gaz. Les prix sont actuellement compétitifs et l’offre bénéficie de la fiabilité d’EDF, marque reconnue et rassurante. L’abonnement n’est toutefois pas figé et peut évoluer chaque année. Le consommateur en quête de sérénité et de stabilité tarifaire a donc intérêt à considérer cette offre parmi les meilleures du moment, même si d'autres fournisseurs rivalisent aussi.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF bénéficie d’une position unique sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance qu’il inspire à une majorité de foyers français. Son engagement récent à enrichir sa gamme avec des offres à prix de marché plus attractives marque une volonté d’évolution pour mieux répondre aux attentes actuelles, aussi bien en électricité qu’en gaz. La diversité des solutions proposées et la possibilité de bénéficier de programmes d’accompagnement dédiés à la réduction de la consommation sont des atouts majeurs.
Nous remarquons également une volonté accrue de moderniser sa relation client, avec des outils numériques et un accompagnement personnalisé. EDF s’appuie sur une expérience de plusieurs décennies et une assise solide pour offrir un service fiable, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Toutefois, ce positionnement historique ne l’exonère pas d’une vigilance constante sur la qualité de son service client, enjeu clé dans un contexte de concurrence renforcée.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Écoute client efficacité service et proposition adaptée au besoin tarif intéressant
Voir plus Voir moinsJe recommande