Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49089 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 972 avis |
| Total | 4,5/5 | 49089 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 1.4 x 25 + 1.77 x 972) / 49089 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique au sérieux reconnu et à la notoriété rassurante.
- Excellente disponibilité du service client : téléphone, mail, espace en ligne, chatbot et même un accès dédié pour les sourds et malentendants.
- Offres variées : électricité verte ou classique, gaz, formules Tempo et EJP réputées pour optimiser sa facture.
- Tarif réglementé accessible, exclusivité EDF.
- Programme de parrainage attractif avec des récompenses financières pour le parrain et le filleul.
- Avis clients en forte hausse sur Trustpilot (4,6/5 pour plus de 48 000 avis).
- Des bons plans lors d’un déménagement : réductions et avantages partenaires proposés.
- Lauréat de classements qualité : prix pour la Relation Client et place sur le podium Capital des meilleurs fournisseurs d’énergie.
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs de marché longtemps jugés chers par rapport à la concurrence, et une compétitivité parfois tardive.
- Des avis très contrastés selon les plateformes (notes faibles sur Selectra, Custplace…).
- Confusion persistante avec Engie : manque de clarté sur la différence entre les deux fournisseurs.
- Processus administratif jugé lourd ou lent lors de la souscription ou la résiliation.
- Peu d’offres de parrainage actives hors période ponctuelle.
- Relation client en amélioration récente : progression visible mais encore perfectible selon certains clients.
- Manque d’innovations perçu, notamment face aux nouveaux fournisseurs qui multiplient les offres digitales ou à impact environnemental renforcé.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 972 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF révèlent la confiance durable des clients dans ce fournisseur historique, leader du marché. Les clients félicitent en particulier la large gamme d’offres d’électricité et de gaz, capable de répondre à tous les profils de consommation, notamment grâce aux options Tempo et EJP plébiscitées pour leur praticité et le potentiel d’économies. Plusieurs retours mettent aussi en avant la qualité du service client, récompensé par la première place du classement de la Relation Client 2024, saluant la disponibilité et le professionnalisme des conseillers. Enfin, beaucoup reconnaissent la fiabilité et la sécurité qu’offre EDF, rassurés par la stabilité d’un fournisseur réglementé et les avantages du suivi de consommation (comme MES ECO & MOI). L’ajout régulier de bons plans et d’offres de parrainage sont également appréciés, renforçant la satisfaction et le sentiment d’être valorisé en tant que client. Au final, ces avis positifs sur EDF traduisent une expérience client globale solide, axée sur la confiance, le choix et l’accompagnement au quotidien.
Ce qui revient le plus : Gamme d’offres Service client Fiabilité
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF mettent en évidence des difficultés récurrentes auxquelles font face de nombreux clients. D’abord, la facturation est l’objet de multiples critiques : beaucoup dénoncent des régularisations jugées excessives ou imprévues et des montants difficiles à comprendre, ce qui engendre un profond sentiment d’injustice. Ensuite, le service client d’EDF fait l’unanimité… contre lui : délais de réponse trop longs, difficultés à obtenir un interlocuteur compétent, manque d’écoute et manque de suivi poussent certains à envisager de changer de fournisseur par frustration. Enfin, des retours soulignent la gestion des réclamations qui semble laborieuse : les demandes traînent, les solutions proposées déçoivent, et les clients finissent parfois par se sentir abandonnés. Ces points de crispation montrent qu’au-delà de la notoriété et de l’historique du fournisseur, l’expérience client est encore largement perfectible et mérite une attention urgente.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des réclamations
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF véhiculent une image globalement très contrastée, entre la satisfaction exprimée sur la réactivité récente de la relation client et la persistance de nombreux retours négatifs liés à la qualité du service et à la gestion des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place à part sur le marché de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance que lui accordent de nombreux consommateurs. Il est aujourd’hui l’un des rares fournisseurs à proposer à la fois de l’électricité, du gaz et les tarifs réglementés, ce qui en fait un acteur incontournable pour une large part des ménages et des professionnels.
Nous constatons que l’entreprise a récemment fait évoluer sa stratégie avec des offres de marché plus attractives et s’investit dans l’accompagnement à la maîtrise de la consommation. L’engagement d’EDF pour améliorer sa relation client est perceptible, tout comme sa capacité à développer des services complémentaires ou à proposer ponctuellement des programmes de parrainage et des avantages lors des déménagements. Cette volonté d’innovation témoigne d’une adaptation progressive à un marché très concurrentiel.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18