Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 51457 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 50420 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 237 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,83/5 | 775 avis |
| Total | 4,6/5 | 51457 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 50420 + 2.2 x 237 + 1.4 x 25 + 1.83 x 775) / 51457 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et grande fiabilité : EDF bénéficie d'une longue expérience et d'une réputation solide sur tout le territoire.
- Offres Tempo et EJP : solutions reconnues permettant d’optimiser sa facture pour les clients capables d’adapter leur consommation.
- Service client de qualité : amélioration notable de la relation client, conseillers disponibles et à l’écoute, nombreux canaux de contact.
- Tarifs réglementés : seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés d’électricité, sécurité et stabilité pour de nombreux ménages.
- Reconnaissance et récompenses : régulièrement salué dans les classements “relation client” et “meilleur fournisseur”.
- Programme de parrainage attractif : jusqu’à 80€ offerts au filleul et 20€ au parrain sur certaines périodes.
- Accompagnement à la réduction de la consommation : outils et conseils concrets pour mieux maîtriser son budget énergie.
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs souvent jugés élevés : prix parfois supérieurs à la concurrence, surtout sur les nouvelles offres de marché.
- Gestion administrative perfectible : retards de traitement, pannes lors de déménagements et erreurs de facturation fréquemment signalés.
- Contact client inégal : expérience variable selon les interlocuteurs, certaines demandes restant sans solution immédiate ou générant de la frustration.
- Manque de transparence sur certaines factures : difficultés pour comprendre le détail de la facturation et connaître le montant TTC réel.
- Augmentation des prix brutale au renouvellement : certains clients rapportent de mauvaises surprises lors de la révision de leur contrat.
- Application et outils numériques à améliorer : l’app EDF & Moi recueille des avis mitigés côté suivi en temps réel et ergonomie.
- Offres concurrentes plus innovantes : certains fournisseurs alternatifs proposent des services plus modernes ou des tarifs plus agressifs.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,83/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 775 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF soulignent avant tout l’excellence de son service client. Les clients mettent en avant la disponibilité, le professionnalisme et la capacité des conseillers à rappeler et à trouver des solutions, même dans des situations délicates. Autre point fort souvent cité, la fiabilité des estimations de consommation : chez EDF, pas de surprise à la régularisation, les mensualités sont calculées au plus juste, ce qui rassure de nombreux consommateurs. Enfin, la gestion efficace des incidents est appréciée ; même en cas de panne, la réactivité et le sérieux des équipes EDF sont salués pour leur capacité à intervenir rapidement, y compris la nuit. Ces retours témoignent d’une confiance renouvelée envers le fournisseur historique, et illustrent une réelle volonté d’accompagner ses clients au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Estimations fiables Gestion des incidents
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
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Les avis négatifs sur EDF révèlent plusieurs sources majeures de mécontentement. D’abord, beaucoup d’utilisateurs dénoncent un service client difficile à joindre : longues attentes, transfert de service en service, manque de solutions immédiates, voire une certaine froideur d’accueil. Ce ressenti est particulièrement marquant lors de situations urgentes, comme des coupures d’électricité ou des problèmes de mise en service, laissant certains clients désemparés. Autre motif récurrent : la facturation opaque et parfois incompréhensible. Les consommateurs pointent le manque de clarté entre HT et TTC sur les factures, des régularisations jugées brutales et des augmentations soudaines sans explications satisfaisantes, générant un sentiment de manque de transparence. Enfin, l’inefficacité dans la gestion des contrats crée de l’insatisfaction, notamment lors des déménagements ou des changements de situation : certains se retrouvent sans électricité, voire confrontés à des erreurs administratives difficilement rattrapées. Dans l’ensemble, la frustration domine ; de nombreux clients expriment une impression d’être livrés à eux-mêmes dans des moments critiques et d’avoir du mal à obtenir des réponses concrètes à leurs demandes.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Gestion des contrats
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF expriment globalement un mécontentement récurrent concernant la qualité du service client, la gestion des factures et le manque de réactivité, malgré des efforts récents pour améliorer l’expérience utilisateur.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et affiche une réduction de 15 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente à la souscription. Selon Selectra, cette offre est intéressante pour ceux qui souhaitent rester chez le fournisseur historique tout en sécurisant un tarif compétitif. En revanche, elle ne contient aucune option d’électricité verte, ce qui pourrait décevoir les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs attachés à EDF et cherchant à se prémunir contre une hausse du TRV.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, un choix judicieux selon Selectra compte tenu de l’évolution actuelle des tarifs du gaz. Les prix sont actuellement compétitifs et l’offre bénéficie de la fiabilité d’EDF, marque reconnue et rassurante. L’abonnement n’est toutefois pas figé et peut évoluer chaque année. Le consommateur en quête de sérénité et de stabilité tarifaire a donc intérêt à considérer cette offre parmi les meilleures du moment, même si d'autres fournisseurs rivalisent aussi.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence sur le marché de l’énergie par son statut de fournisseur historique et son important ancrage auprès des particuliers comme des professionnels. Bien qu’il ait longtemps capitalisé sur le Tarif Réglementé de Vente, EDF a su amorcer un virage intéressant en 2024 avec des offres à prix de marché plus attractives, ce qui témoigne d’une volonté d’adaptation face à une concurrence croissante.
Nous observons une amélioration significative de l’expérience client ces derniers mois, perceptible dans la communication d’EDF et dans certains retours d’utilisateurs. L’accès à un portefeuille d’offres diversifiées ainsi qu’à des outils d’accompagnement pour réduire la consommation constituent des atouts non négligeables. Ce dynamisme récent laisse entrevoir une volonté de modernisation et d’attention portée aux besoins des consommateurs.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Manque de proactivité envers les clients. Je suis actuellement sur une offre Bleue qui était excessivement chère à l'entrée dans mon logement (180€/mois) j'avoue que je n'ai pas cherché plus à l'époque. Cette année en passant juste sur l'option HP/HC et baissant la puissance du logement, mes factures sont regularisé à 57€. En cherchant plus je m'apercois que ça aurait pu être fait avant car mes consommations des dernières n'étaient pas si élevés. Bref, en consultant le site de Selectra, je me rend compte que l'offre ZEN fixe serait clairement plus avantageuse pour moi, surtout que je viens d'acheter un Véhicule electrique. "Offre souscrivable par telephone ou en ligne", alors telephone oui peut être , mais je veux bien qu'on m'explique comment on fait en ligne... La page du site vous renvoi sur un questionnaire qui a la fin vous propose deux offres, mais JAMAIS la ZEN FIXE. Ce sont ses petites choses, à droite, à gauche, qui exaspère et maintenant me font clairement envisager un autre fournisseur, plus clair et plus en ligne avec son temps.
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