Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 51456 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 50420 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 236 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,83/5 | 775 avis |
| Total | 4,6/5 | 51456 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 50420 + 2.2 x 236 + 1.4 x 25 + 1.83 x 775) / 51456 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : EDF inspire confiance grâce à son ancrage et son expérience sur le marché français.
- Exclusivité des tarifs réglementés : Le seul à proposer ce type d’offre, plébiscitée pour sa transparence et sa stabilité.
- Service client disponible : Nombreux points de contact : téléphone, mail, chatbot et espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.
- Réactivité et accompagnement dans la résolution des problèmes (selon les retours positifs clients).
- Offres Tempo et EJP, uniques et avantageuses pour les foyers voulant optimiser leur consommation.
- Parrainage lucratif : Jusqu’à 100 € de bonus cumulés et des récompenses attractives pour les nouveaux clients.
- Réduction d’énergie encouragée (outils personnalisés pour maîtriser la consommation).
- Reconnu pour sa relation client : premier dans son secteur selon des enquêtes nationales récentes.
- Bons plans partenaires pour les nouveaux arrivants (mobilier, électroménager, assurances…)
Les avis négatifs sur EDF
- Factures jugées élevées : Certains clients constatent une hausse soudaine et mal expliquée de leurs mensualités.
- Manque de clarté sur les tarifs et le détail des factures (HT/TTC), ce qui complique la compréhension des abonnements.
- Délais d’attente au service client : Attente parfois longue au téléphone avant d’obtenir une réponse.
- Transferts entre services fréquents, avec le risque de devoir répéter ses démarches à plusieurs reprises.
- Application EDF & Moi critiquée pour son manque de réactivité et l’affichage tardif des consommations.
- Sentiment de rigidité dans le traitement des demandes personnalisées (gestion des échéanciers, particularités de facturation…)
- Expérience mitigée lors des déménagements ou des mises en service, notamment en période de forte affluence.
- Comparé à des fournisseurs alternatifs : Les tarifs de certaines offres restent moins compétitifs.
- Des témoignages signalent une approche commerciale jugée trop classique ou peu innovante.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,83/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 775 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs atouts indéniables du fournisseur historique. De nombreux clients saluent en premier lieu la qualité du service client, soulignant la disponibilité, l’écoute et le professionnalisme des conseillers qui savent rappeler les clients et trouver des solutions concrètes, même en cas d’urgence ou de problème technique nocturne. L’exactitude des estimations de consommation, souvent mentionnée, apporte également de la sérénité : les régularisations réservent peu de mauvaises surprises et les mensualités sont jugées réalistes. La fiabilité du suivi des demandes et la capacité à traiter rapidement des situations complexes — même lors d’un déménagement ou d’un souci de contrat — rassurent les consommateurs. Enfin, certains apprécient la transparence d’EDF dans la gestion de l’énergie, ce qui contribue à instaurer une véritable relation de confiance. Ces avis positifs sur EDF témoignent d’une attention portée à la satisfaction client et d’une volonté d’accompagner chacun, quels que soient les enjeux rencontrés.
Ce qui revient le plus : Service client Estimations fiables Gestion des situations complexes
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement. D’abord, la facturation revient très souvent comme un véritable point noir. Beaucoup dénoncent un manque de transparence : des augmentations brutales, des régularisations inattendues et la difficulté à comprendre le détail des montants à payer. Ensuite, le service client cristallise une grosse part de l’insatisfaction. Les clients évoquent des temps d’attente interminables, des interlocuteurs jugés peu réactifs ou incapables de vraiment répondre aux demandes, et un sentiment d’être envoyés de service en service sans solution concrète. Enfin, les problèmes techniques liés à la souscription et à la mise en service sont fréquents, en particulier lors des déménagements : plusieurs témoignages décrivent des coupures d’électricité malgré des démarches anticipées, laissant certains foyers sans courant ni chauffage dans des situations parfois critiques. L’ensemble de ces retours souligne pour beaucoup un sentiment de frustration et la nécessité, selon eux, d’une modernisation profonde de la relation client et des process internes.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques déménagement/souscription
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent globalement un mécontentement récurrent concernant la qualité du service client, la gestion des factures et des démarches en ligne, malgré quelques efforts récents perçus par certains consommateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et affiche une réduction de 15 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente à la souscription. Selon Selectra, cette offre est intéressante pour ceux qui souhaitent rester chez le fournisseur historique tout en sécurisant un tarif compétitif. En revanche, elle ne contient aucune option d’électricité verte, ce qui pourrait décevoir les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs attachés à EDF et cherchant à se prémunir contre une hausse du TRV.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, un choix judicieux selon Selectra compte tenu de l’évolution actuelle des tarifs du gaz. Les prix sont actuellement compétitifs et l’offre bénéficie de la fiabilité d’EDF, marque reconnue et rassurante. L’abonnement n’est toutefois pas figé et peut évoluer chaque année. Le consommateur en quête de sérénité et de stabilité tarifaire a donc intérêt à considérer cette offre parmi les meilleures du moment, même si d'autres fournisseurs rivalisent aussi.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence majeure sur le marché français en raison de son statut historique et de la confiance qu’inspire son héritage public. L'ouverture à la concurrence a poussé EDF à proposer progressivement des offres à prix de marché plus compétitives, tout en conservant l’exclusivité des Tarifs Réglementés de Vente, un critère rassurant pour de nombreux consommateurs.
L’amélioration récente de son image, notamment sur la relation client, montre une volonté de renforcer le dialogue et d’accompagner les clients vers une consommation responsable. La large palette d’outils de suivi et de maîtrise de consommation, ainsi que la capacité d’EDF à proposer aussi bien de l’électricité classique que verte et du gaz, font de ce fournisseur un acteur solide pour les particuliers comme pour les professionnels.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Manque de proactivité envers les clients. Je suis actuellement sur une offre Bleue qui était excessivement chère à l'entrée dans mon logement (180€/mois) j'avoue que je n'ai pas cherché plus à l'époque. Cette année en passant juste sur l'option HP/HC et baissant la puissance du logement, mes factures sont regularisé à 57€. En cherchant plus je m'apercois que ça aurait pu être fait avant car mes consommations des dernières n'étaient pas si élevés. Bref, en consultant le site de Selectra, je me rend compte que l'offre ZEN fixe serait clairement plus avantageuse pour moi, surtout que je viens d'acheter un Véhicule electrique. "Offre souscrivable par telephone ou en ligne", alors telephone oui peut être , mais je veux bien qu'on m'explique comment on fait en ligne... La page du site vous renvoi sur un questionnaire qui a la fin vous propose deux offres, mais JAMAIS la ZEN FIXE. Ce sont ses petites choses, à droite, à gauche, qui exaspère et maintenant me font clairement envisager un autre fournisseur, plus clair et plus en ligne avec son temps.
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