Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46544 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 971 avis |
| Total | 4,5/5 | 46544 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.4 x 23 + 1.77 x 971) / 46544 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : confiance, stabilité et expertise reconnues depuis des décennies.
- Service client joignable : nombreuses options de contact (téléphone, mail, espace client, assistance pour sourds et malentendants).
- Offres innovantes : gammes Tempo et EJP, outils pour suivre et optimiser sa consommation.
- Récompenses clients : programmes de parrainage et bons plans partenaires lors d’un déménagement.
- Tarifs réglementés : EDF est le seul à proposer ce type de tarif, sécurisé par l’État.
- Amélioration récente de la relation client : nette progression de la satisfaction selon les derniers classements.
- Large choix d’énergies : électricité verte, offres gaz, pour particuliers et professionnels.
Les avis négatifs sur EDF
- Problèmes de facturation : régularisations importantes, manque de lisibilité sur certains montants, délais parfois longs.
- Service client inégal : attente prolongée, réponses parfois insatisfaisantes ou renvois d’un service à l’autre.
- Prix globalement élevés : tarifs plus chers que la plupart des fournisseurs alternatifs, surtout hors offres spéciales.
- Processus administratifs lourds : difficultés lors de déménagements ou de changements de contrat, gestion parfois peu flexible.
- Communication perfectible : informations peu claires pour certains clients, notamment sur les hausses ou la composition exacte des offres.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 971 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients. Tout d’abord, la qualité du service client se démarque : de nombreux usagers mettent en avant la disponibilité des conseillers, leur courtoisie et leur capacité à trouver des solutions rapidement, même en cas d’urgence ou de situation complexe. Beaucoup saluent aussi la transparence des factures et des mensualités, qui permet d’éviter les mauvaises surprises au moment des régularisations. Les clients notent que les estimations sont réalistes, ce qui renforce leur confiance. Enfin, la réactivité en cas de panne ou de problème technique est très appréciée, avec une prise en charge efficace, parfois même en dehors des horaires classiques. Ces points forts contribuent à une expérience client rassurante et fidèle, plaçant EDF parmi les références du secteur.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Réactivité technique
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF font ressortir plusieurs motifs d’insatisfaction majeurs. D’abord, le service client est vivement critiqué : attentes interminables, transferts d’appel répétés, et souvent une incapacité à résoudre les problèmes dans des situations pourtant urgentes. Cette lenteur et ce manque d’efficacité génèrent un fort sentiment de frustration chez les clients. Autre point récurrent, la facturation pose problème : augmentations jugées abusives, relevés mensuels peu clairs ou mauvaise gestion des échéanciers, certains se retrouvent avec des montants inattendus ou incohérents. Les utilisateurs déplorent également un manque de transparence sur les contrats et les prix, notamment lors des changements de tarifs ou de régularisations importantes, alimentant la sensation d’être mal informés, voire trompés. Enfin, la gestion des déménagements et mises en service s’avère laborieuse : coupures non anticipées, absence d’électricité à l’arrivée dans le logement ou coordination difficile avec Enedis, ce qui impacte le quotidien de façon très concrète. Ces retours illustrent des attentes fortes d'amélioration, tant sur la clarté des informations que sur la disponibilité et le professionnalisme du support client.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Déménagement/mise en service
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF témoignent d’une réelle amélioration récente dans la relation client et l’accompagnement, mais de nombreux consommateurs font encore état d’un manque de réactivité, de problèmes de facturation et d’un service client jugé peu efficace lors de situations complexes.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place singulière sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance de millions de foyers français. L’entreprise propose désormais des offres de marché, en complément du Tarif Réglementé de Vente, adaptant ainsi sa stratégie face à la concurrence. On note aussi un réel effort pour accompagner les clients dans la maîtrise de leur consommation et des outils de suivi performants, ce qui répond à des attentes croissantes en matière d’économies d’énergie.
Nous relevons par ailleurs la volonté d’EDF d’améliorer constamment la relation client, visible à travers de nouveaux services et des démarches de fidélisation renouvelées. Sa capacité à demeurer un acteur de référence, tant sur l’électricité que sur le gaz, est renforcée par un large éventail d’offres et une couverture nationale inégalée. De plus, l’accompagnement proposé lors des déménagements ou la possibilité de bénéficier de réductions partenaires illustrent le souci d’EDF d’apporter des solutions globales à ses clients.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !