Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46533 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,7/5 | 960 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46533 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.7 x 960 + 1.4 x 23) / 46533 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d’électricité – gage de fiabilité et de stabilité sur le long terme
- Tarifs réglementés et offres Tempo/EJP exclusives, souvent avantageuses pour les gros consommateurs et adeptes de l’effacement
- Service client reconnu et régulièrement primé, accessible par de nombreux canaux (téléphone, mail, chat, espace dédié pour sourds et malentendants…)
- Bons plans lors d’un déménagement et opérations parrainages avec de belles récompenses à la clé
- Engagements concrets sur les économies d’énergie et accompagnement personnalisé (MES ECO & MOI, outils de suivi, conseils pratiques...)
- Amélioration notable des avis clients récents sur Trustpilot
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent jugés plus élevés que ceux de certains concurrents, surtout sur les anciennes offres
- Complexité perçue des contrats et des factures, informations parfois peu transparentes (prix HT/TTC, mensualisations, etc.)
- Expériences contrastées avec le service client : lenteurs, transferts multiples, manque de réactivité signalés dans certains cas
- Gestion du suivi conso perfectible sur l’application EDF & Moi (données parfois en retard ou incomplètes)
- Manque de clarté lors d’une hausse tarifaire ou à l’échéance des contrats, avec des régularisations jugées brutales
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF soulignent particulièrement la qualité du service client et la transparence dans la gestion des contrats et des mensualités. De nombreux clients apprécient l’attention et la courtoisie des conseillers, capables de trouver des solutions rapidement, même en cas de besoin urgent ou de problème technique, ce qui renforce la sensation de fiabilité. Les utilisateurs mentionnent aussi la précision des estimations de consommation, qui permet d’éviter les mauvaises surprises lors des régularisations et d’avoir une facturation claire et réaliste. Parmi les offres mises en avant, les clients saluent la possibilité d’opter pour des formules Tempo et EJP, idéales pour optimiser et suivre leur consommation. Enfin, EDF se distingue par sa large disponibilité, tant au niveau de l’assistance téléphonique que des différents moyens de contact, assurant ainsi une réelle proximité avec ses clients. Ces différents points expliquent la fidélité d’une grande partie des consommateurs et la réputation d’EDF comme fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Fiabilité
Que reproche-t-on à EDF ?
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs faiblesses majeures qui reviennent régulièrement dans les témoignages de clients insatisfaits. D’abord, la gestion de la facturation suscite beaucoup d’incompréhension et de colère : erreurs de calcul, régularisations élevées, manque de clarté sur les montants, et difficultés à obtenir des réponses précises lorsqu’une réclamation est faite. Vient ensuite la qualité du service client, avec des délais d’attente jugés excessifs, un manque d’efficacité noté dans la gestion des demandes urgentes, et des renvois incessants entre différents services. Ce sentiment est renforcé par une impression de manque de considération, certains clients évoquant même un manque de respect ou de courtoisie lors des échanges téléphoniques. Enfin, l’expérience client lors des déménagements et ouvertures de contrats reste source de frustration, générant parfois de longs délais sans électricité, même après anticipation – un véritable casse-tête, surtout en période de froid. Ces retours traduisent une perte de confiance et une attente forte d’un service plus transparent, humain et réactif.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Déménagement/contrats
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent principalement un mécontentement concernant la qualité du service client, la gestion des factures et le manque de réactivité, malgré quelques améliorations récentes dans l’expérience utilisateur.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et inférieur au Tarif Réglementé de Vente, ce qui protège contre les hausses. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs attachés au fournisseur historique et souhaitant sécuriser leur budget. Cependant, l’électricité n’est pas d’origine verte, ce qui constitue un vrai point faible pour les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes recherchant uniquement la stabilité et la sécurité d’EDF, plutôt qu’un engagement écologique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF rassure grâce à la sécurité d’un prix fixe sur le kWh HT pendant 2 ans, mais Selectra ne conseille pas cette offre dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Même si EDF apporte la solidité d’une grande marque, le client pourrait ne pas profiter à plein de la tendance baissière si les prix continuent à diminuer. L’abonnement, lui, peut évoluer chaque année, ce qui ajoute une incertitude.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF demeure un acteur incontournable du marché de l’énergie en France, fort de son statut historique et de sa large gamme d’offres d’électricité et de gaz, désormais accessibles au plus grand nombre. L’ouverture à des offres de marché plus attractives traduit une volonté nouvelle de s’adapter à la concurrence et de répondre aux attentes des consommateurs en matière de prix.
Nous apprécions particulièrement les outils mis à disposition pour aider les clients à réaliser des économies sur leur consommation, ainsi que la diversité des solutions adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Le fait qu’EDF soit le seul fournisseur à pouvoir proposer le Tarif Réglementé de Vente reste par ailleurs un élément structurant dans le paysage énergétique actuel.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Mint Énergie
Alpiq
Ekwateur
Plenitude
ES Strasbourg
Seolis
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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