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⚠️ +15% TTC sur le tarif réglementé en février 2023
En février 2023, le Tarif Bleu Réglementé d'EDF augmente de 15% TTC (hausse plafonnée par l'État, au lieu de +99,22 % TTC) ;
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EDF Avis : offres (tarif bleu, gaz, électricité), service client
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Fournisseur historique d'électricité, EDF commercialise encore le tarif réglementé, appelé aussi tarif bleu. C'est encore le choix de nombreux Français, mais certains se demandent si d'autres offres sont plus intéressantes, chez EDF ou un concurrent. Les services associés, le prix ou encore les avis donnés par les clients sont autant de critères à prendre en compte pour faire son choix. Pour beaucoup, EDF reste synonyme de sécurité mais il n'offre pas toujours les tarifs les moins chers alors que l'énergie est partout la même. Pour souscrire chez EDF, appelez le 3004 (offres de marché) ou le 09 69 32 15 15 (tarif réglementé).
À SAVOIR
En lisant les avis sur EDF sur les différents forums, on retrouve une majorité de commentaires négatifs. Toutefois, il faut garder en tête qu'il est beaucoup plus rare de faire la démarche de donner son avis sur un fournisseur pour parler du positif que du négatif. Être le premier fournisseur d'électricité du marché, cela signifie plus de clients, donc plus de clients mécontents. L'analyse des critiques permet de savoir celles qui sont propres au fournisseur et celles qui se retrouvent chez tous.
💡 Quels sont les avis EDF sur ses offres ?
En savoir plus sur l'éco-challenge EDF EDF lance un éco-challenge pour inciter ses clients membres du club Oxygène à diminuer de 10% leur consommation d'électricité par rapport à l'hiver dernier. Les vainqueurs pourront ainsi gagner une récompense sous forme de carte-cadeau, ou faire un don à la Fondation Abbé Pierre.
EDF propose un large éventail d'offres d'électricité et de gaz pour ses clients particuliers. Son offre phare, le tarif bleu, est fixée par les pouvoirs publics tandis que ses autres offres sont dites "de marché" car c'est EDF qui définit lui-même les prix.
| 😃 Avis positifs | 😟 Avis négatifs |
|---|---|
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| Prix : ⭐️⭐️ Choix d'offres : ⭐️⭐️⭐️ Energie verte : ⭐️ Services et outils à disposition : ⭐️⭐️⭐️ |
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☑️ Avis sur le tarif bleu d’EDF
NOTRE AVIS SUR LE TARIF BLEU D'EDF
Le tarif bleu n'est pas l'offre la moins chère du marché, toutefois il apporte des avantages par rapport à d'autres offres proposées par EDF ou ses concurrents. Il est notamment disponible en de nombreuses options, contrairement à d'autres offres : Base, Heures pleines heures creuses (aussi appelé tarif nuit d'EDF) et Tempo.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️
Le tarif réglementé de l'électricité (tarif bleu d'EDF) sert souvent de référence pour les fournisseurs alternatifs qui proposent des réductions par rapport à cette grille tarifaire. Le tarif bleu d'EDF apparaît donc majoritairement comme un point de repère pour l'ensemble des fournisseurs du marché.
D'autre part, puisqu'il s'agit de tarifs contrôlés et fixés par les pouvoirs publics, ils représentent une certaine sécurité pour le consommateur. En effet, le tarif bleu d'EDF n'évolue que deux fois par an. Pour des offres de marché, l'évolution peut être identique au tarif réglementé ou fixée par le fournisseur librement.
Quelques avis sur le tarif bleu EDF d'après les consommateurs :
- Le tarif bleu apporte un sentiment de sécurité, car il est régulé ;
- Il n'évolue que deux fois par an ;
- Les tarifs sont parfois plus élevés que la concurrence ;
- L'électricité n'est pas d'origine renouvelable.
💰 Trouver moins cher que le tarif bleu d'EDFCertains fournisseurs concurrents d'EDF proposent des contrats avec une électricité moins chère que le tarif bleu. La qualité de l'énergie et le SAV sont les mêmes, la résiliation est possible à tout moment et sans frais... Seuls le prix et les services proposés au client sont différents ! Pour comparer les offres, les consommateurs peuvent appeler leur conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé)
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♻️ Avis sur l’électricité verte d’EDF
NOTRE AVIS SUR L'ÉLECTRICITÉ VERTE D'EDF
Avec sa gamme Vert électrique EDF propose trois offres garantissant une électricité produite via des sources renouvelables. Toutefois, il ne s'agit pas d'offres premium (à l'exception de Vert Electrique Regional) comme proposent ilek ou ekWateur et qui consistent à établir un contrat d'achat direct auprès de producteurs locaux. EDF se contente d'acheter des garanties d'origine, comme le font beaucoup de gros fournisseurs. De plus, en tant que producteur, EDF investit encore majoritairement dans le nucléaire et les énergies fossiles. Fin 2018, seulement 20% des capacités de production d'EDF étaient représentées par les énergies renouvelables.
Note globale sur 5 : ⭐️
Proposer une offre d'électricité verte représente un coût supplémentaire pour le fournisseur qui le répercute généralement sur la grille tarifaire. C'est pourquoi il est courant de voir des offres vertes plus chères que le tarif bleu d'EDF.
Pourtant, cela se justifie davantage lorsque ces offres sont dites "premium" et que le fournisseur achète directement son énergie renouvelable auprès de petits producteurs français. Or les fournisseurs proposant ces offres affichent des tarifs inférieurs au tarif réglementé, c'est notamment le cas d'ilek.
À noter aussi qu'EDF a récemment lancé des offres vertes régionales qui consistent à fournir un nombre de foyers limités via un site de production d'énergie renouvelable. Ces offres possèdent le label VertVolt de l'Ademe, ce qui signifie qu'EDF s'engage à acheter l'électricité directement aux producteurs d'énergie verte.
"(...) EDF (et sa filiale Sowee) continue de produire et fournir une électricité essentiellement non renouvelable, principalement issue du nucléaire. Par ailleurs, en Europe, EDF exploite encore de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz. En prime, malgré des effets d’annonce, EDF investit cinq fois plus dans le nucléaire que dans les énergies renouvelables. Carton rouge."
Greenpeace dans son rapport 2020 sur les vrais fournisseurs verts
⏰ Les avis sur la gamme Zen Electrique EDF
NOTRE AVIS SUR ZEN ÉLECTRIQUE
L'offre Zen Electrique est particulièrement intéressante pour les foyers avec de grosses consommations électriques. C'est notamment le cas des logements chauffés à l'électricité ou ceux qui disposent de beaucoup d'appareils énergivores (lave-linge, sèche-linge, piscine, etc.). EDF a aussi pensé à ceux qui télétravaillent en proposant une électricité moins chère un jour entier de la semaine. Le seul inconvénient de cette offre est qu'il faut obligatoirement avoir le compteur Linky.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️
Zen Electrique d'EDF est apparue en 2019. Il s'agit d'une offre uniquement compatible avec le compteur Linky et qui permet de profiter d'une électricité 30 % moins chère durant les heures creuses, tout le week-end et, en option, 1 jour de la semaine en plus.
Le compteur Linky permettra au client de suivre ses consommations au jour le jour et même toutes les 30 minutes afin de mieux les maîtriser. La gamme Zen Électrique est disponible en deux versions : option week-end (la réduction de 30% s'applique le week-end entier et les jours fériés) et option week-end + 1 jour (la réduction s'applique aussi pendant 1 jour de la semaine). Dans les deux cas, le client peut choisir l'option Base EDF (le prix du kWh est toujours le même) ou l'option heures pleines heures creuses (le prix est moins cher 8h par jour).
Voici les avis EDF relevés vis-à-vis de l'offre Zen Électrique :
- Une électricité bien moins chère jusqu'à 3 jours par semaine ;
- Un suivi précis de sa consommation électrique ;
- Disponible uniquement pour les compteurs Linky ;
- La grille tarifaire est complexe et difficile de la comparer avec d'autres offres ;
- Il faut disposer d'appareils programmables ou pouvoir les lancer pendant le week-end pour que l'offre soit rentable ;
- Électricité non renouvelable.
A la recherche d'une offre connectée ?Sowee, filiale d'EDF, propose des contrats d'énergie couplés à une station connectée. Celle-ci permet de piloter le chauffage et donc de faire des économies. Pour souscrire chez Sowee, il suffit de se rendre sur le site du fournisseur ou de le joindre au numéro suivant : 0 806 800 444.
🔥 Avis sur les offres de gaz d’EDF
NOTRE AVIS SUR LES OFFRES GAZ D'EDF
Le principal avantage des offres de gaz d'EDF est de proposer un prix bloqué sur 4 ans (et 1 mois) ou de profiter d'un prix indexé au tarif réglementé d'Engie. Globalement, les offres de gaz d'EDF ne sont pas toujours compétitives par rapport à ses concurrents. De plus, le prix du gaz a plutôt tendance à baisser qu'à augmenter, le client ne peut donc pas en profiter. Enfin, la seule offre de gaz vert n'est pas une offre de biogaz mais du gaz compensé carbone. Autrement dit, EDF s'engage à compenser les émissions de CO² de ses clients par des investissements dans des projets éthiques, mais ne contribue pas à développer le biogaz en France.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️
EDF est un sérieux concurrent du leader de la fourniture de gaz, Engie, et propose une gamme appelée "Avantage gaz" pour ses clients particuliers. Ses offres sont basées sur un prix du kWh HT fixe sur 4 ans afin d'éviter les augmentations.
L'offre Avantage gaz classique est déclinée en trois autres offres plus spécifiques : Avantage gaz durable (gaz compensé carbone), Avantage gaz connecté (mise à disposition d'un thermostat connecté pour piloter son chauffage) et Avantage gaz Optimisé (le prix du kWh HT d'EDF est 2% moins cher que le tarif réglementé).
Du gaz moins cher que le tarif réglementéLes offres Avantage Gaz d'EDF sont loin d'être les moins chères du marché. Le mieux est de simuler son budget chez différents fournisseurs en appelant votre conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).
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🔨 Quels sont les avis sur la prime énergie EDF ?
La prime énergie d'EDF permet à des foyers aux revenus modestes de financer tout ou une partie de leurs travaux de rénovation énergétique. Il peut s'agir de travaux d'isolation comme d'un changement de chauffage pour un système plus performant et économe, comme un changement de chaudière.
Si on compare la prime énergie d'EDF avec d'autres fournisseurs, on constate qu'il propose les montants fixés par le dispositif des Certificats d'Economies d'Energie (offres Coup de Pouce) mais pas de bonus supplémentaire comme le font Antargaz ou Butagaz par exemple.
Pour ce qui est du traitement du dossier et du dispositif assuré par EDF en général, les avis clients sont les suivants (relevés sur Trustpilot) :
- Un certain nombre de travaux pris en charge ;
- Beaucoup de pièces justificatives requises, qui s'ajoutent au fil du temps ;
- Le traitement du dossier peut être long avant d'obtenir le versement de l'aide.
Même si les avis sont très négatifs, c'est aussi le cas pour d'autres fournisseurs, car les primes énergies sont soumises à de nombreuses conditions. Il faut donc en prendre connaissance avant d'effectuer une demande.
☎️ Que penser du service client EDF ?
Une partie des Français restent attachés à EDF, pour ce que représente l'entreprise dans l'histoire économique et sociale du pays. De plus, la majorité des Français n'a jamais eu à se plaindre de la qualité de la relation clients avec l'entreprise EDF.
LES AVIS CLIENTS SUR LE SERVICE CLIENT D'EDF
Au vu du nombre de clients du fournisseur, il peut parfois être difficile de joindre un conseiller EDF par téléphone. C'est là le point négatif. Toutefois, EDF a de l'expérience sur le marché et son service client est de qualité. Il a aussi misé sur ses services en ligne pour pallier l'attente au téléphone : espace client, appli EDF et Moi, etc.
Note moyenne sur 5 : ⭐️⭐️⭐️
EDF était à la tête de l'un des meilleurs réseaux de proximité pour ses clients, avec près de 80 boutiques EDF dans l'Hexagone il y a encore deux ans. Mais la dernière a fermé ses portes à la fin de l'année 2018. Le service client par téléphone d'EDF est souvent reconnu pour sa qualité mais il est parfois difficilement joignable, ce que certains consommateurs critiquent. L'attente peut être particulièrement importante le lundi et lors de la période d'emménagement entre fin août et mi-septembre.
Néanmoins, ce problème n'est pas spécifique à EDF. La plupart des services clients des fournisseurs d'électricité et gaz sont généralement plus encombrés en début de semaine, en matinée et à la rentrée (septembre). Il s'agit des moments où il y a le plus de demandes de mise en service.
Qui a un meilleur service client qu'EDF ?Total Direct Energie a été récompensé 11 fois consécutives pour son service client. D'autres fournisseurs comme ilek, ekWateur ou encore Planète OUI sont très bien notés par leurs clients. Pour choisir le meilleur service, appelez un expert Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF
Les problèmes liés au service technique
Pour rappel, il n'y a pas de différence de service technique en France, la distribution de l'électricité est toujours assurée par le même gestionnaire : ENEDIS. Aucune différence de traitement n'a lieu entre les clients, les prix et délais et la qualité des interventions sont strictement identiques pour tous en cas de coupure de courant. De la même manière, la qualité de l'énergie distribuée est la même, puisqu'il n'y a aucune différence sur le réseau.
ENEDIS, filiale indépendante d'EDFENEDIS (ex ERDF) est une société filiale à 100% de sa maison-mère EDF, mais totalement indépendante de celle-ci. Ainsi, les tarifs sont décidés par les pouvoirs publics et sont les mêmes pour les clients de tous les fournisseurs. Le gestionnaire du réseau remplit une mission de service public de distribution de l'électricité ; ainsi aucun traitement de faveur quelconque n'est accordé aux clients EDF par rapport aux autres. ERDF avait dû changer de nom afin que les consommateurs fassent mieux la distinction avec EDF.
Les arnaques EDF
Une mise en garde revient fréquemment sur les forums de l'énergie ainsi que sur le site d'EDF. Il s'agit de prévenir les clients d'arnaques potentielles par des emails frauduleux dans le but de récupérer les coordonnées bancaires des consommateurs. EDF n'y est pour rien, bien entendu. Bon point : l'entreprise a mis en place une adresse pour leur communiquer les e-mails douteux afin de démanteler ces réseaux malveillants : [email protected].
Pour rappel :
- EDF ne demande jamais les coordonnées bancaires par e-mail ;
- Les règlements par internet d'EDF se font uniquement via l'espace client en ligne après saisie de son identifiant et mot de passe client.
Mauvaises estimation et surfacturation chez EDF
Certains clients se plaignent de mauvaises estimations par edf ou de surfacturations entre deux relevés de compteur. Cependant là aussi, ce problème est commun à tous les fournisseurs ; l'estimation de la consommation électrique n'est pas une science exacte et il est parfois compliqué d'évaluer les consommations futures. Même si les trop-perçus sont rendus par la suite lors de la régularisation, ils engendrent toutefois une gène indéniable pour les clients.
Le meilleur moyen pour éviter ce problème est de communiquer son relevé de compteur régulièrement afin de procéder à un ajustement ; l'entreprise a dans ce but mis en place - comme tous les fournisseurs - le "relevé de confiance"). Cela dit, l'arrivée progressive des compteurs Linky de nouvelle génération résoudra ce problème, puisque la consommation sera relevée automatiquement et à distance.
La flexibilité d'EDF pour les difficultés de paiement
Les retours des consommateurs tendent à souligner le fait qu'EDF est plus "souple" vis-à-vis des problèmes de règlements de factures d'électricité, notamment en cas d'impayés. Il est d'ailleurs toujours préférable d'appeler au préalable son fournisseur lorsque l'on a des difficultés de paiement, afin de convenir d'une solution adaptée à sa situation personnelle. Par ailleurs, EDF propose Assurenergie, une assurance pour indemniser ses clients sur leurs factures d'énergie en cas de perte d'emploi, décès ou arrêt maladie prolongé.
En outre, les clients d'EDF disposent du service de suivi conso e.quilibre qui permet de savoir comment sa consommation se répartit et évolue, pour in fine arriver à faire des économies. Le service est accessible depuis l'application EDF & Moi, tout comme depuis l'espace client en ligne.
💡 Quels sont les avis sur Sowee d’EDF ?
NOTRE AVIS SUR SOWEE D'EDF
Les offres Sowee permettent de profiter d'une station connectée à tarif avantageux, ce qui conduit à réaliser des économies sur ses factures. Toutefois, la réduction sur le prix de l'énergie par rapport aux tarifs réglementés est un peu faible par rapport à d'autres offres concurrentes. Toutefois, il est rare de voir des offres d'électricité à prix fixe car les hausses sont plus fréquentes que pour le gaz. On salue donc ce geste d'EDF.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️
Sowee est une filiale d'EDF qui propose des offres d'énergie moins chères que les tarifs réglementés et associées à une station connectée.
La station connectée Sowee permet notamment de piloter son chauffage à distance, programmer la température et couper les radiateurs. En souscrivant un contrat Sowee, le prix d'achat de la station est de 299 € (au lieu de 379 €) ou 5,99 €/mois.
Concernant le prix de l'énergie, Sowee garantit une électricité verte et un prix du kWh HT fixe pendant 3 ans. Toutefois cela ne garantit pas que l'électricité est moins chère que le tarif bleu.
Pour le gaz naturel, Sowee inclut un prix du kWh là aussi bloqué sur 3 ans. Le réel avantage de Sowee se dessine avec l'offre duale (électricité + gaz) qui permet d'avoir 5% de réduction sur l'abonnement mensuel au gaz d'EDF.
Concernant les avis sur Sowee d'EDF, voici ce qui est le plus commenté par les clients :
- L'offre proposée contient de l'électricité verte ;
- La souscription en ligne est rapide et intuitive ;
- Les clients remarquent des économies sur leurs factures ;
- Des problèmes avec le service client au niveau du traitement des demandes ;
- Les pratiques de démarchage pour souscrire chez Sowee sont parfois abusives ;
⚖️ Qui choisir entre EDF et ses concurrents ?
Il existe une multitude de fournisseurs d'énergie en France désormais. Ces concurrents d'EDF proposent généralement une réduction par rapport aux tarifs réglementés afin d'assurer au client de réduire son budget énergie.
Et puisque ce sont les gestionnaires de réseau (Enedis et GRDF) qui s'occupent du dépannage, des relevés de compteur, des mise en service et de distribuer l'énergie jusque dans les foyers, pour les clients, il n'y aucune différence entre EDF et ses concurrents à ce niveau-là.
| Fournisseur d'électricité | Offre | Budget par an estimé (TTC) | Économies réalisées par rapport au TRV | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
 |
CLASSIC & GREEN 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 2591€ |
Vous économiseriez 130€ |
143.87€ | 0.1958€ |
 |
OFFRE WEB | Budget estimé 2591€ |
Vous économiseriez 130€ |
141.36€ | 0.1959€ |
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FLEXY ELECTRICITÉ 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 2591€ |
Vous économiseriez 130€ |
143.11€ | 0.1958€ |
 |
AURORE 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 2593€ |
Vous économiseriez 128€ |
143.16€ | 0.1959€ |
 |
OFFRE CLASSIQUE
📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 2618€ |
Vous économiseriez 103€ |
143.87€ | 0.1979€ |
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ENERGIE BLEUE 🌱 Offre verte ! |
Budget estimé 2694€ |
Vous économiseriez 27€ |
144.36€ | 0.204€ |
 |
SWITCH POWER
📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 2721€ |
Même prix que le tarif réglementé | 143.87€ | 0.2062€ |
 |
HEURES ECO ELECTRICITÉ | Budget estimé 2721€ |
Même prix que le tarif réglementé | 143.87€ | 0.2062€ |
 |
ELECOCITÉ ECONOME 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 2721€ |
Même prix que le tarif réglementé | 143.28€ | 0.2062€ |
 |
HAPP-E ÉLECTRICITÉ
📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 2721€ |
Même prix que le tarif réglementé | 143.87€ | 0.2062€ |
*Tableau à jour du 07/06/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 12500 kWh à Lyon en option Base (6 kVA) .
| Fournisseur de gaz | Offre | Budget par an estimé (TTC) | Économies réalisées par rapport au TRV | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
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OFFRE WEB GAZ | Budget estimé 1108€ |
Vous économiseriez 178€ |
249.84€ | 0.0858€ |
|
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FLEXY GAZ
📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 1151€ |
Vous économiseriez 135€ |
300.64€ | 0.085€ |
|
|
BIOGAZ CLASSIC 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 1239€ |
Vous économiseriez 47€ |
249.84€ | 0.0989€ |
 |
GAZ ZEN INDEXÉ
📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 1285€ |
Vous économiseriez 1€ |
249.84€ | 0.1035€ |
|
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HEURES ECO GAZ
📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 1286€ |
Même prix que le tarif réglementé | 250.44€ | 0.1035€ |
 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DU GAZ | Budget estimé 1286€ |
Même prix que le tarif réglementé | 249.84€ | 0.1036€ |
 |
GAZ ECO PLUS
📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 1310€ |
Votre surcoût serait de 24€ |
274.83€ | 0.1035€ |
 |
GAZ PRIX FIXE
🏷️ Des prix bloqués ! |
Budget estimé 1314€ |
Votre surcoût serait de 28€ |
248.83€ | 0.1065€ |
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HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 1325€ |
Votre surcoût serait de 39€ |
289.89€ | 0.1035€ |
 |
GAZ TRANQUILLITÉ 1 AN
📊 Des prix indexés ! |
Budget estimé 1326€ |
Votre surcoût serait de 40€ |
290.47€ | 0.1035€ |
*Tableau à jour du 07/06/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon .
💼 Avis d’employés EDF sur l’entreprise
Certains internautes recherchent aussi des avis sur EDF en tant qu'entreprise à intégrer. Grand groupe, EDF recrute beaucoup en France, notamment en alternance et en stage, et les avis des employés EDF sont nombreux sur la toile.
Sur Glassdoor par exemple (site de recherche d'emploi), on recense plus de 1400 avis sur EDF en tant qu'employeur. La note moyenne est très positive : 3,9 / 5 et les avis les plus fréquents concernent les points suivants :
- Des avantages salariaux très avantageux ;
- Une responsabilisation dans le poste et une autonomie ;
- L'intégration dans l'entreprise est bien coordonnée ;
- Des projets stimulants, peu importe le niveau hiérarchique ;
- Beaucoup de niveaux hiérarchiques dû à la taille de l'entreprise ;
- Il est difficile de rester dans l'entreprise après une alternance ;
- Un management jugé trop rigide.
Je suis très déçu par EDF ENR pour une bonne raison. L'installation a été posé le 13.02.23 et à ce jour (10.04.23) les démarches auprès d'Enedis afin de revendre le surplus électricité est au point mort. J'ai signé pour la pose des panneaux ainsi que pour une assistance administrative jusqu'au bout mais malheureusement le manque de professionnalisme de la part des administrateurs ne me permet toujours pas de revendre mon surplus. Autrement dis je jette l'énergie par la fenêtre car EDF ENR est incapable de compléter son mandat après de nombreuses relances. Je vais faire une mise en demeure d'exécuter le contrat dans les prochains jours plus demande du paiement du surplus effectué depuis la date de pose. Cordialement
Voir plus Voir moinsAyant un contrat d'entretien de ma chaudière à gaz chez IZI, il m'est impossible de joindre l'agence pour prendre un rendez-vous d'entretien .Ni par téléphone, ni via internet. Compte tenu de la médiocrité de l'agence de Tours quant à la partie administrative,Je pense changer d'intervenant, quitte à perdre l'argent que j'ai versé pour ce contrat.
Voir plus Voir moinsChez EDF depuis 1966 ( 36 ans ). Jamais un problème ! Le bon service se paie : tarifs un peu plus élevés mais sécurité maximum. De plus très bons conseils en matière d'équipement de Pompes à chaleur. Bravo EDF.
Voir plus Voir moinsEn base tarif bleu 3kw et au nouveau tarif réglementé du 01-02-2022, à 1900KW/an pour moi, EDF est le plus économique et en ces temps d'élection il serait stupide de changer de fournisseur. Le nouveau gouvernement ne va pas se risquer d'appliquer de nouvelle hausses cette année, pas besoin d'être Énarque pour le comprendre. Par ailleurs, les autres fournisseurs sont tous plus cher, il suffit de savoir utiliser correctement le simulateur Selectra.
Voir plus Voir moinsCette société ne représente pas la France désolé! 09/2019 déjà des mois que je demandais un récapitulatif de ma situation (KW/h -> € et le détail des paiements), baladé de gugus en gugus dans les services + lettres simples, mails, lettres recommandées et toujours pas de réponse, alors moi aussi j'ai fait comme eux : Désinvolture. Un chèque de facture à chaque réponse! Il restait 65€ et ils m'ont coupé le courant. Soixante cinq Euros. Rebaladé entre enedis et edf bien sûr ils ont mis 4 ou 5 jours pour rebrancher. en attendant contenu du congel à la benne, cout 600€, les gens qui ne mangent pas à leur faim sur terre apprécieront ; Beuk! Minable et en prime les batteries de l'alarme HS, centrale morte cout 2500€. Merci EDF. Appel au médiateur qui est nourri, éclairé, chauffé par eux... bien sûr perte de temps pour rien!! Virez ce F de EDF :-( Puis vient Une princesse 5 étoiles, une chargée de ma satisfaction (oui ils ont ça) grâce à elle je mets 2 étoiles. Elle s'exprime bien, clair et sans faute, serviable, polie, gentille, consciencieuse, dévouée, respectueuse, attentionnée, professionnelle, intelligente, compétente, arrangeante, bienveillante, cordiale, humaine, agréable, je la devine mignonne. Une telle bonne personne je lui souhaite une bonne continuation et plein de bonheur (elle pourra montrer cet avis a ces enfants)
Voir plus Voir moinsTrès bon service. Nous avons été client EDF pendant plusieurs décennies, le service client téléphone est très compétent, les conseillers sont toujours en mesure de répondre aux problèmes avec les solutions adéquates. L'espace client en ligne est bien conçu, il est facile de retrouver ses factures, demander un justificatif de domicile, suivre sa consommation etc... En bref un très bon fournisseur grâce à son service client, seul inconvénient le prix des tarifs réglementés auxquels sont soumis EDF sur l'offre classique.
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