Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6085 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité 2023 : décerné par Selectra, ce prix récompense la qualité globale des offres, de la relation client et de la transparence tarifaire.
- Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 : attribué par le Baromètre CLEEE-FNCCR (organismes professionnels et collectivités), ce prix distingue l’excellence du service client dédié aux grands comptes industriels.
- Classement n°2 du service client au comparatif Pro Conso France 2024-2025 : Pro Conso France a retenu Alpiq à la deuxième place en termes d’efficacité et de qualité de son service client, avec un score de 84 %.
- Classement n°4 des fournisseurs d’électricité & d’électricité verte au comparatif Pro Conso France 2024-2025 : l’étude accorde à Alpiq la quatrième place sur le marché de l’électricité et de l’électricité verte grâce à ses très bonnes notes (17,88/20 et 17,85/20 respectivement).
Alpiq possède une expérience historique de plus de 100 ans en tant que producteur et fournisseur d’électricité, ce qui lui confère une grande fiabilité sur le marché. Son ancrage en Suisse garantit une gestion solide et une transparence accrue, renforcée par l’engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence. Le service client basé en France est réputé pour sa disponibilité et sa qualité, accessible par téléphone, mail ou messagerie instantanée. Enfin, Alpiq séduit par sa clarté dans la présentation des offres et son engagement à offrir des conditions tarifaires stables et compréhensibles.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 165 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (62 avis sur 165), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients mettent d'abord en avant la qualité du service client, unanimement saluée pour sa disponibilité, son amabilité et son efficacité. Beaucoup apprécient aussi la stabilité et la compétitivité des tarifs, qui restent parmi les plus attractifs du marché, régulièrement inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Enfin, la clarté des factures et la simplicité des démarches, que ce soit lors de la souscription ou du suivi des consommations, sont fréquemment mentionnées comme des points forts, rendant l'expérience client fluide, rassurante et sans surprise. Ce cocktail de sérieux, de prix attractifs et de transparence renforce la confiance et l’engagement des particuliers envers Alpiq.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs attractifs Clarté des factures
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 62 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 165 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction. En premier lieu, nombreux sont ceux qui déplorent un manque de clarté dans les contrats et les documents fournis : prix différent entre la souscription et le contrat final, absence de contrat écrit ou encore conditions peu transparentes. La facturation soulève également des critiques, notamment des problèmes d’estimations de consommation incohérentes ou des factures finales jugées beaucoup trop élevées par rapport aux attentes. Enfin, certains clients dénoncent un service client difficile à joindre ou peu réceptif en cas de litige, avec un sentiment d’être laissés sans solution malgré de multiples relances. Ces retours révèlent une vraie attente d’amélioration sur la transparence, la communication et l’accompagnement au quotidien.
Ce qui revient le plus : Manque de clarté des contrats Facturation élevée ou incohérente Service client peu réactif
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
4,9/5 | 5009 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/12/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 27/12/2025 |
3,4/5 | 165 avis |
| Total | 4,8/5 | 6085 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5009 + 4.70 x 911 + 3.40 x 165) / 6085 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé EDF : Alpiq propose toujours des prix plus bas que le tarif officiel, avec une vraie transparence sur ses offres.
- Service client basé en France, réactif et à l’écoute : plusieurs fois récompensé, il est souvent cité comme l’un des meilleurs fournisseurs pour la qualité de ses échanges et sa disponibilité.
- Factures claires et gestion simplifiée : les clients apprécient la clarté des documents et la facilité de suivi, sans mauvaise surprise à la clé.
- Programme de parrainage attractif : 15€ offerts pour le parrain comme pour le filleul, une façon maline de faire des économies supplémentaires.
- Offres variées : possibilité de choisir entre électricité classique ou verte selon ses besoins et ses convictions.
- Sérieux et fiabilité : fournisseur suisse historique, Alpiq inspire confiance grâce à sa stabilité et son expérience.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Lecture difficile des conditions tarifaires : certains clients regrettent un manque de clarté dans les informations et la communication sur les tarifs.
- Électricité verte peu mise en avant : pour ceux qui veulent consommer 100% renouvelable, l’engagement environnemental d’Alpiq n’est pas toujours jugé assez fort.
- Écarts ou erreurs de facturation parfois relevés : quelques abonnés rapportent des différences entre les estimations et les factures réelles, ou des problèmes lors du prélèvement.
- Peu d’efficacité dans la gestion de certains litiges : des clients déplorent un service client moins performant en cas de conflit ou de contestation tarifaire.
- Évolution des économies à surveiller : avec la baisse du tarif réglementé, l’écart de prix avec Alpiq peut parfois devenir moins intéressant au fil du temps.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant des tarifs attractifs et un service client de qualité, bien que certains pointent un manque de clarté sur les contrats et des problèmes ponctuels de communication.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Un prix du kWh HT 8% moins cher que le tarif réglementé au 1er août 2025, garanti fixe pendant un an, est un vrai atout selon Selectra. L'offre est simple, mais l'électricité verte reste en option payante. La protection contre les hausses de prix séduit, mais l’absence d’engagement environnemental est à noter. Globalement, Selectra recommande cette offre à ceux qui cherchent une économie certaine sans engagement écologique particulier.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue avant tout par son sérieux et la fiabilité de ses services. Si ses tarifs ne sont pas les plus bas du marché, la promesse d’un prix garanti inférieur au tarif réglementé est bien tenue, ce qui reste un point fort important pour de nombreux consommateurs. Le service client, basé en France, est régulièrement salué pour sa disponibilité et la qualité de son accompagnement.
Côté énergie verte, Alpiq ne fait pas figure de leader, mais demeure une option stable pour les particuliers à la recherche de simplicité. Nous retenons la constance de son approche, ainsi qu’une offre globale qui rassure bon nombre de clients souhaitant éviter les mauvaises surprises.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
A fuir!
Voir plus Voir moinsService client incompétent, ils mettent 5 mois a admettre qu'ils se sont trompés sur la facture et à corriger. Je leur ai payé depuis la facture de clôture et ils continuent à me harceler au sujet de la 1ere facture erronée. Ils osent même ajouter 7,5€ de frais pour rejet de prélèvement alors que je les ai réglé par CB le jour même.
Ces gens sont des voleurs.