Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5943 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,11/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022, décerné par le Baromètre CLEEE-FNCCR, qui distingue les fournisseurs offrant la meilleure écoute et disponibilité pour les clients industriels en France.
• Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023, attribué par Selectra, en récompense de la clarté des offres, de la satisfaction clients et de la compétitivité tarifaire.
• Quatrième place au classement "Meilleurs fournisseurs d'électricité" 2024-2025 de Pro Conso France, avec un score remarquable de 89 % et une note de 17,88/20 sur la qualité globale du service.
• Quatrième place au classement "Meilleurs fournisseurs d'électricité verte" 2024-2025 établi par Pro Conso France, démontrant l'engagement d'Alpiq sur le marché de l'électricité plus respectueuse de l'environnement.
• Deuxième place au classement "Meilleurs fournisseurs en termes de service client" 2024-2025 de Pro Conso France, illustrant la constance et la qualité d'accompagnement d'Alpiq auprès de ses clients.

Alpiq profite de plus de 100 ans d’expertise dans l’énergie, issue de son implantation historique en Suisse. Son service client basé en France est reconnu pour sa réactivité, la clarté des échanges et sa disponibilité multicanal (téléphone, mail, WhatsApp, Messenger). La transparence fait également partie de ses engagements, Alpiq ayant signé les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour offrir une information claire à ses clients. Enfin, l’application mobile Alpiq est un atout moderne, permettant aux usagers de suivre leur consommation en temps réel et de gérer facilement leur contrat.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 195 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq témoignent d’un haut niveau de satisfaction de la part des clients. Beaucoup saluent la clarté et la précision des factures, rendant le suivi des consommations simple et transparent. Le service client de qualité, situé en France et facilement joignable, est régulièrement mis en avant : il est jugé réactif, aimable et compétent, apportant une vraie tranquillité d’esprit. La stabilité et l’attractivité des tarifs sont aussi fréquemment citées, Alpiq proposant des prix garantis moins chers que le tarif réglementé EDF, ce qui fidélise ses clients année après année. Les applications et outils digitaux permettent également un pilotage efficace de leur contrat et une gestion au quotidien facilitée. Dans l'ensemble, Alpiq se démarque par sa transparence, son sérieux et son engagement envers la satisfaction de ses clients.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement. Plusieurs clients dénoncent tout d’abord des problèmes de facturation : certains relèvent une régularisation inattendue dont le montant ne correspond pas à ce qui est affiché dans l’application, provoquant une mauvaise surprise sur le montant réellement dû. Un autre point noir souvent évoqué concerne la communication commerciale jugée trompeuse : des utilisateurs se disent déçus de constater, après souscription, un tarif final plus élevé que celui mis en avant lors du processus d’inscription, notamment à cause d’informations jugées peu claires ou d’un contrat manquant. Enfin, le service client perçu comme peu conciliant ressort également : certains clients déplorent un manque d’écoute ou de solution apportée face à leurs réclamations, voire un silence malgré de nombreuses relances. Ces retours pointent, chez Alpiq, un vrai besoin d’améliorer la transparence contractuelle, la clarté de l’information et la gestion des litiges clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre Alpiq Électricité Stable affiche une remise de 17 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, avec en plus un prix du kWh HT garanti jusqu'au 31 mars 2027. Cette stabilité est un vrai atout pour ceux qui veulent sécuriser leur budget. Attention cependant, l'électricité verte n'est disponible qu'en option payante. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient avant tout la protection contre les hausses de prix.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable, apprécié pour son sérieux et son suivi client de qualité. Même si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, il garantit systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé, un engagement rassurant pour les consommateurs en quête d’économies. Alpiq propose également diverses offres, classiques ou vertes, mais son offre d’électricité verte n’est pas l’élément qui le différencie le plus.

Nous retenons qu’Alpiq s’appuie sur une gestion rigoureuse et fait preuve de transparence dans sa relation avec ses clients. Cette approche en fait un acteur solide, plébiscité pour la clarté de ses informations et pour la stabilité des offres proposées.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,4

(462)

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(968)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.