Alpiq parmi les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025

Mis à jour le    6 minutes de lecture

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,7 sur 5, calculée à partir de 3923 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 3ème place dans le classement des fournisseurs les mieux notés, avec une note moyenne de 4.7/5. Il se place derrière Enercoop et Octopus Energy qui sont respectivement premier et deuxième au classement des fournisseurs les mieux notés par leurs clients.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

  • Les récompenses obtenues par Alpiq
  • Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 décerné par le Baromètre CLEEE-FNCCR : cette distinction récompense la qualité du service client pour la clientèle industrielle, sur la base d'un sondage sectoriel indépendant.
  • Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023 : ce prix, attribué par le comparateur Selectra, se base sur des critères tels que la satisfaction client et la clarté des offres.
  • Classé 4e meilleur fournisseur d'électricité et d'électricité verte en France en 2024-2025 par Pro Conso France : cette étude évalue la performance globale des fournisseurs, incluant la fiabilité, la qualité et l’engagement environnemental.
  • 2e place dans la catégorie “Meilleur service client” selon Pro Conso France 2024-2025 : cette reconnaissance met en avant l’excellence de l’accompagnement et du support proposé aux clients particuliers.

Alpiq bénéficie d'une expérience centenaire dans la production et la fourniture d'électricité, ayant été fondé en 1890 et actif en France depuis 2002. Il se distingue par un service client basé en France reconnu pour son efficacité et sa disponibilité, assurant une gestion simple et rapide des demandes. Grâce à un engagement pour la transparence, Alpiq respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie : le fournisseur garantit ainsi une information claire et fiable. Acteur majeur du marché, Alpiq compte plus de 50 000 clients en 2024, ce qui témoigne de sa solidité et de la confiance accordée par les consommateurs.

Comment est noté Alpiq par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq est noté 3,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 132 votes.

Les avis sur le fournisseur Alpiq
Seulement les clients vérifiés
3,2 / 5
sur 132 avis
33%
11%
6%
8%
42%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
5/5
Zbir
Date de publication 08/07/2025
Date d'expérience 08/07/2025

Cela fait plusieurs années que je suis chez Alpiq et j'en suis très satisfait.

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1/5
Henri
Date de publication 04/07/2025
Date d'expérience 03/07/2025

Pas content !! j'avais mentionné au départ avec Selectra ne pas être prélevé , c'étais ok et maintenant Alpiq me dit que que ce n'est pas possible de régler par carte bancaire .
Chercher l’erreur !!! Marchand d'énergie!!!

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1/5
Sedlak
Date de publication 01/07/2025
Date d'expérience 01/07/2025

Des dysfonctionnements à répétition ne me permettent pas de donner un avis positif, cette société me compte des montants non justifiés et sans même informer leur clientèle alors qu’il s’agit d’une somme très importante, service déplorable….

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5/5
Jacques Client vérifié
Date de publication 20/06/2025
Date d'expérience 18/06/2025

Pour le moment tout va bien. Merci

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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

44 % des clients de d'Alpiq se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 33 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Un bon avis
5/5
Alberto
Date de publication 09/12/2024
Date d'expérience 02/12/2024

Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025

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  • Les formalités de changement de fournisseur se déroulent de manière simple et sans difficultés
  • Les tarifs proposés sont attractifs et généralement inférieurs au tarif réglementé d’EDF
  • La stabilité des prix est appréciée sur la durée, ce qui rassure les clients
  • Le service client, basé en France, est jugé facilement joignable, aimable et réactif
  • Les factures sont claires, bien détaillées et sans mauvaises surprises
  • Le processus pour bénéficier de réductions ou d'offres spéciales est jugé transparent par certains clients
  • La gestion et le suivi du contrat sont jugés satisfaisants pour une majorité d’usagers longue durée

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 50 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Par ailleurs, 6 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

Une critique
1/5
Laurent
Date de publication 09/02/2025
Date d'expérience 01/02/2025

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs j...

amais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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  • Certains clients dénoncent un manque de clarté dans la présentation des contrats, rendant difficile la compréhension des conditions tarifaires réelles au moment de la souscription.
  • Des écarts entre les tarifs affichés lors de la souscription et ceux présents sur le contrat ou l’espace client sont remontés par plusieurs clients, ce qui est perçu comme un manque de transparence.
  • La facturation jugée imprécise ou non conforme aux estimations de l’application est également critiquée, certains clients constatant un montant final nettement supérieur à leurs attentes.
  • Le service client est parfois décrit comme peu conciliant ou difficile à convaincre en cas de litige concernant les prix appliqués ou les documents contractuels non reçus.
  • La communication jugée incohérente ou contradictoire selon les interlocuteurs est mentionnée, chaque conseiller pouvant fournir une version différente d’un même dossier.
  • Les offres tarifaires, estimées avantageuses à un instant donné, peuvent en réalité engendrer un faible bénéfice réel après ajustement du tarif réglementé, selon plusieurs retours.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Alpiq

3,2/5 sur 132 avis

Les avis clients sur Alpiq mettent en avant la satisfaction générale concernant la compétitivité des tarifs et la qualité du service client, même si certains pointent un manque de clarté sur les contrats ou des écarts entre les offres annoncées et les prix réellement appliqués.

 Prix du kWh : 0,1855 €

 Budget : 1278 €/an

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Logo Alpiq Score B

Électricité Stable 100% verte

3.2 sur 5 132 avis
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Remise non garantie dans le temps
Prix
0,19148€ /kWh
Économies estimées
-5% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/06/2025

Selon Selectra, l’offre Electricité Stable 100% verte d’Alpiq est 5% moins chère que le tarif réglementé TTC, supplément pour l’électricité verte inclus. Le consommateur bénéficie aussi d’un choix sur la provenance et la source de l’énergie (hydraulique, solaire ou éolien). Ce niveau de personnalisation est rare. Le seul vrai point faible reste le léger surcoût pour l’option verte. Cette offre combine donc économie et engagement environnemental, ce qui en fait un très bon choix à condition d’accepter ce supplément.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En juillet 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue par sa fiabilité et la stabilité de ses tarifs. Bien que ses prix ne soient pas systématiquement les plus bas du marché, Alpiq garantit des offres toujours moins chères que le tarif réglementé, ce qui reste un avantage notable pour les consommateurs à la recherche d’économies sans mauvaise surprise sur la durée.

Nous apprécions également la qualité de son accompagnement client, reconnue pour son sérieux et sa réactivité. Alpiq propose des offres classiques comme vertes, ce qui répond à différents profils de clients, même si l’engagement sur l’électricité verte n’est pas son principal atout. L’ensemble assure un positionnement solide sur le marché, combinant fiabilité et accessibilité tarifaire.

Alpiq : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Alpiq sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 26/06/2025
4,8/5 2880 avis
Avis Vérifiés
Mis à jour le 26/06/2025
4,6/5 911 avis
Selectra
Mis à jour le 16/07/2025
3,2/5 132 avis
Total 4,7/5 3923 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 2880 + 4.60 x 911 + 3.20 x 132) / 3923 = 4.7 sur 5.

Les avis sur Alpiq sont globalement positifs, avec une note de 3,2/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,7/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

  • Service client de qualité, basé en France, élu "Meilleur Service client" de 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR)
  • Tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF pour toutes les offres
  • Très bien noté par les clients : moyenne pondérée de 4,7/5 sur plus de 3900 avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra)
  • Offres claires et démarches de souscription simples selon de nombreux témoignages
  • Programme de parrainage attractif avec 15 € offerts pour le parrain et le filleul
  • Taux de saisines auprès du médiateur inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats (donnée 2024), signe de faible niveau de litiges
  • Service client facilement joignable par plusieurs canaux (téléphone, mail, WhatsApp, Messenger)

Inconvénients

  • Les tarifs, bien que toujours inférieurs au tarif réglementé EDF, ne sont pas les plus bas du marché
  • Certaines offres d’électricité verte sont jugées peu compétitives ou peu mises en avant
  • Quelques avis clients mentionnent un manque de clarté dans les contrats ou des changements de prix mal expliqués
  • Facturation parfois estimée confuse ou montants élevés, selon des témoignages
  • Offre récente pour les particuliers (depuis 2020 en France) : retour d’expérience moins long que pour certains concurrents
  • Souscription et gestion 100 % en ligne, ce qui peut dérouter les personnes moins à l’aise avec Internet
Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Alpiq et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alpiq se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 7ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
  2. Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
  3. Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.