Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5943 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,11/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité 2023 : attribué par le comparateur Selectra, il récompense le fournisseur d'électricité le mieux noté en France sur la satisfaction, l'accessibilité des informations et la compétitivité des prix.
• Élu Meilleur Service Client de l'année 2017 à 2022 selon le baromètre CLEEE-FNCCR : ce baromètre, porté par deux organismes majeurs du secteur industriel, distingue la qualité du service client d'Alpiq auprès des clients grands comptes et entreprises.
• Classement Pro Conso France 2024-2025 : Alpiq se positionne 4ᵉ meilleur fournisseur d’électricité (score : 89 % - note : 17,88/20) et 2ᵉ fournisseur en service client (score : 84 % - note : 16,77/20), selon cette étude indépendante spécifiquement orientée vers la performance des fournisseurs français.

Alpiq est un fournisseur d'énergie suisse reconnu pour sa expertise centenaire dans la production et la fourniture d’électricité à travers l'Europe. Son service client, plusieurs fois primé et accessible depuis la France, fait partie de ses plus grands atouts. Alpiq est engagé dans la transparence vis-à-vis de ses clients, respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour l’information et la qualité du service. Enfin, la société bénéficie d’une solidité financière et d’un actionnariat exclusivement suisse, gage de stabilité et d’indépendance sur le marché.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 195 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs points forts qui séduisent une grande partie des clients. D'abord, la qualité du service client revient fréquemment : les conseillers sont jugés réactifs, aimables et facilement joignables, ce qui rassure les utilisateurs au moindre doute ou question. Ensuite, la clarté des factures et la transparence sur les tarifs sont particulièrement appréciées : l’application permet de suivre sa consommation en temps réel et d’accéder simplement à tous les documents, ce qui offre un vrai confort au quotidien. Enfin, l’un des grands atouts d’Alpiq réside dans ses tarifs attractifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet de réaliser des économies tout en profitant de la stabilité des prix. Ce trio – accompagnement, lisibilité et compétitivité – construit la confiance des clients et explique la belle réputation de ce fournisseur d’énergie.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction. Plusieurs clients évoquent un manque de clarté contractuelle, certains n’ayant jamais reçu leur contrat papier ou constatant des écarts de prix entre ce qui est annoncé lors de la souscription et ce qui figure sur leur espace client. La gestion de la facturation revient aussi fréquemment : des utilisateurs signalent un décalage important entre le montant affiché dans l’application et le montant réellement facturé, voire des difficultés à obtenir des régularisations ou à payer des montants jugés “astronomiques”. Enfin, malgré la réputation du service client, quelques clients rapportent des problèmes de réactivité, notamment l’absence de réponse aux relances ou un refus d’entendre leurs réclamations, ce qui accentue le sentiment de frustration. Ces retours montrent que, sous une offre compétitive, subsistent des axes d’amélioration essentiels autour de la transparence et la communication.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de A.

Selectra souligne que l’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq reste moins chère que le TRV, même avec le petit surcoût lié à l’électricité verte. Le consommateur bénéficie d’un prix fixe pendant un an et peut choisir à la fois l’origine et la source de son énergie. L’offre s’adresse donc à ceux qui recherchent de la stabilité tout en soutenant une production d’énergie verte. Selectra recommande cette offre pour sa compétitivité sur le prix et sa flexibilité environnementale.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur sérieux qui se distingue par la fiabilité de ses services et des prix systématiquement en dessous du tarif réglementé. Bien que ses offres ne soient pas les plus compétitives du marché, Alpiq tient ses engagements tarifaires et conserve une image de marque appréciée pour sa rigueur et sa transparence.

Nous observons également que la qualité du service client d’Alpiq est régulièrement saluée, ce qui participe à la fidélisation de sa clientèle. Sur le volet des offres plus responsables, l’engagement d’Alpiq en matière d’électricité verte ne constitue pas son principal atout par rapport aux acteurs spécialisés, mais il reste un choix fiable pour celles et ceux qui recherchent avant tout la simplicité et la confiance.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,3

(444)

la bellenergie

4,1

(145)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(517)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(967)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.