Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5943 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,11/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Meilleur fournisseur d’électricité : Prix Selectra 2023, récompensant la qualité globale de l’offre, la clarté des informations et des prix attractifs, décerné par le comparateur Selectra.
• Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 : Baromètre CLEEE-FNCCR, une étude indépendante mesurant la satisfaction des clients industriels sur la qualité du service client.
• Deuxième meilleur fournisseur d’électricité en termes de service client : Étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 84 % (note de 16,77/20), saluant l’accompagnement et la réactivité d’Alpiq.
• Quatrième meilleur fournisseur d’électricité : Étude Pro Conso France 2024-2025, position qui récompense la performance générale de l’opérateur sur l’ensemble du marché français.
• Quatrième meilleur fournisseur d’électricité verte : Étude Pro Conso France 2024-2025, reconnaissance de l’implication d’Alpiq en matière d’offres d’énergie renouvelable.

Alpiq bénéficie de plus de 100 ans d’expérience dans l’électricité, ce qui garantit un véritable savoir-faire et une solide fiabilité. L’entreprise propose un service client basé exclusivement en France, reconnu pour sa grande réactivité et sa disponibilité via de multiples canaux (téléphone, messagerie WhatsApp, Facebook). Alpiq s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence, offrant ainsi à ses clients une information claire et des démarches simplifiées. Enfin, il dispose d’une application mobile gratuite pour permettre à ses clients de suivre et de gérer leur consommation en toute autonomie, ce qui témoigne de son engagement dans la digitalisation de ses services.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 195 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq sont unanimes : la satisfaction client est au rendez-vous. Beaucoup saluent le service client réactif et disponible, apprécié pour son professionnalisme et sa proximité, notamment grâce à une équipe basée en France. Les utilisateurs évoquent des factures claires et détaillées, permettant un suivi précis de leur consommation. Autre point fort : le tarif attractif d’électricité, systématiquement inférieur au tarif réglementé, ce qui séduit les clients soucieux de leur budget. D’autres apprécient la facilité des démarches d’inscription et de changement de fournisseur, rendant l’expérience simple et sans complication. Enfin, l’application mobile reçoit des retours très positifs pour son utilité au quotidien. Ces retours enthousiastes témoignent d’un haut niveau de confiance accordé à Alpiq, conforté par les nombreuses distinctions obtenues pour la qualité du service client.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant principalement trois sources de mécontentement. D’abord, plusieurs utilisateurs dénoncent des factures jugées floues ou incohérentes, notamment des différences entre les estimations affichées dans l’application et le montant réel prélevé, ce qui entraîne un sentiment de surprise et d’injustice. Ensuite, le manque de clarté des contrats revient souvent : certains clients s’estiment trompés par des conditions peu transparentes, avec des prix finalement plus élevés que ce qui était annoncé lors de la souscription, et rencontrent des difficultés pour avoir une trace écrite du contrat. Enfin, la gestion du service client face aux réclamations déçoit quelques utilisateurs, qui regrettent un manque d’écoute ou des réponses insatisfaisantes, en particulier lorsqu’il s’agit de contester un tarif ou de résoudre une anomalie de facturation. Globalement, ces retours signalent des attentes fortes, voire de la frustration, sur la qualité d’information et le suivi après l’inscription.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre Alpiq Électricité Stable affiche une remise de 17 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, avec en plus un prix du kWh HT garanti jusqu'au 31 mars 2027. Cette stabilité est un vrai atout pour ceux qui veulent sécuriser leur budget. Attention cependant, l'électricité verte n'est disponible qu'en option payante. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient avant tout la protection contre les hausses de prix.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient sa promesse de proposer des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé, même si ses tarifs ne sont pas toujours les plus bas du marché. Alpiq se distingue aussi par le sérieux de ses services et la qualité de sa relation client, ce qui lui permet d’être apprécié des consommateurs pour sa transparence et sa stabilité.

Cependant, l’engagement d’Alpiq sur l’électricité verte reste limité par rapport à d’autres acteurs du secteur, ce qui peut représenter un frein pour les personnes recherchant une offre fortement engagée dans la transition énergétique. Nous retenons surtout l’image d’un fournisseur solide, bien implanté et reconnu pour la constance de ses services plutôt que pour l’innovation dans la composition de ses offres.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,4

(462)

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(968)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.