Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6492 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,17/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,17/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 206 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq révèlent une réelle satisfaction de la part des clients. Beaucoup soulignent la clarté et la transparence des factures, facilitant la compréhension des dépenses. Le service client basé en France est régulièrement décrit comme réactif, aimable et facilement accessible, garantissant un accompagnement personnalisé à chaque étape. Les utilisateurs apprécient également la stabilité et la compétitivité des tarifs d’Alpiq, systématiquement inférieurs au tarif réglementé EDF, tout en évitant les mauvaises surprises. Enfin, de nombreux clients plébiscitent la simplicité des démarches de souscription et de gestion du contrat, souvent complétées par une application pratique pour suivre sa consommation. En somme, Alpiq se démarque par son sérieux et sa capacité à fidéliser grâce à une expérience client positive et des tarifs attractifs.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs axes de mécontentement. Tout d’abord, de nombreux clients reprochent à Alpiq des problèmes de facturation, avec des écarts significatifs entre la consommation affichée dans l’application et le montant réel à régler sur les factures, ce qui provoque frustrations et incompréhensions. Un autre point souvent remonté concerne la communication tarifaire jugée trompeuse, certains utilisateurs ayant découvert après souscription que le tarif appliqué était plus élevé que celui initialement mis en avant, ou que des conditions importantes étaient inscrites en petits caractères. Enfin, le service client peu coopératif dans la gestion des réclamations, voire impossible à joindre ou peu à l’écoute selon certains témoignages, accentue le sentiment d’abandon. Ces avis négatifs sur Alpiq révèlent surtout une attente forte de clarté, d’honnêteté dans la tarification, et d’un accompagnement client plus efficace.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Électricité Stable d’Alpiq présente un prix du kWh HT 12 % inférieur au tarif réglementé au 1er février 2026, avec un prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027. Ce positionnement protège le consommateur d’éventuelles hausses du TRV. Toutefois, l’électricité verte reste une option payante et l’offre n’intègre aucun engagement environnemental d’office. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients cherchant uniquement des économies, sans priorité écologique.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue par son sérieux et sa fiabilité. Ce fournisseur tient sa promesse en proposant des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui reste une garantie appréciable pour les consommateurs souhaitant réaliser des économies. Toutefois, l’engagement d’Alpiq sur le volet de l’électricité verte demeure limité par rapport à certains concurrents.

Nous relevons également que la qualité du service client, régulièrement saluée, constitue un atout notable pour Alpiq, rassurant ainsi les clients sur l’accompagnement et la gestion de leur contrat. Son positionnement transparent et stable inspire confiance et permet d’envisager une relation durable avec ce fournisseur, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.