Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5941 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité 2023 : décerné par le comparateur Selectra, ce prix récompense la qualité globale de l’offre, la satisfaction des clients et la clarté des informations sur les offres d’électricité.
• Meilleur Service Client de l'année 2017 à 2022 : attribué par le Baromètre CLEEE-FNCCR, ce prix distingue l’excellence du service client dédié aux clients industriels.
• Classements Pro Conso France 2024-2025 : Alpiq s’est classé quatrième Meilleur fournisseur d’électricité, quatrième Meilleur fournisseur d’électricité verte et deuxième Meilleur fournisseur en termes de service client, sur la base de critères mêlant analyse technique et qualitative indépendante.

Alpiq possède une expérience de plus de 100 ans dans le secteur de l’électricité, avec une présence en France depuis 2002. La société se distingue par son engagement en faveur de la transparence et le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière d’information et de communication. Son service client est basé en France et offre un accompagnement multicanal (téléphone, WhatsApp, Messenger, e-mail) pour une réponse rapide et adaptée. Enfin, Alpiq appartient à un groupe suisse solide et indépendant, ce qui lui confère stabilité et fiabilité sur le marché français de l’énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 193 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq révèlent plusieurs atouts majeurs reconnus par les clients. D’abord, beaucoup soulignent la qualité du service client, apprécié pour sa disponibilité, son professionnalisme et sa capacité à répondre rapidement, que ce soit par téléphone ou en ligne. Les clients plébiscitent également la clarté des factures et des informations, ce qui rend le suivi de la consommation simple et transparent. Enfin, les tarifs attractifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF constituent un vrai argument, avec des prix stables et sans mauvaise surprise. Tous ces éléments renforcent la confiance des abonnés, qui recommandent Alpiq pour son sérieux et sa fiabilité sur le long terme.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent principalement en avant des expériences décevantes liées à plusieurs aspects essentiels du service. Parmi les motifs les plus récurrents, on retrouve des problèmes de facturation, avec des clients qui dénoncent des écarts entre les montants affichés sur l’application et ceux réellement facturés, ainsi qu’une régularisation jugée parfois excessive et difficilement compréhensible. La clarté du contrat est également remise en cause : certains utilisateurs dénoncent un manque de transparence lors de la souscription, avec des conditions ou des tarifs finaux différents de ceux promis initialement et des documents contractuels non reçus par écrit. Enfin, plusieurs témoignages font état d’un service client peu réactif ou difficile à joindre, notamment lors de réclamations sur des erreurs d’estimation ou des délais de réponse trop longs, ce qui contribue à un sentiment de frustration et de méfiance. Au final, ces signalements révèlent le besoin d’améliorer la communication, la transparence et le suivi client pour rassurer et fidéliser les abonnés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de A.

Selectra souligne que l’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq reste moins chère que le TRV, même avec le petit surcoût lié à l’électricité verte. Le consommateur bénéficie d’un prix fixe pendant un an et peut choisir à la fois l’origine et la source de son énergie. L’offre s’adresse donc à ceux qui recherchent de la stabilité tout en soutenant une production d’énergie verte. Selectra recommande cette offre pour sa compétitivité sur le prix et sa flexibilité environnementale.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient ses engagements : ses tarifs restent systématiquement inférieurs au tarif réglementé. C’est un point important pour les consommateurs à la recherche d’économies, même si ses offres ne figurent pas parmi les plus compétitives du marché en termes de prix.

Alpiq jouit d’une bonne réputation pour son sérieux, confirmée par des retours clients globalement positifs et une reconnaissance régulière pour la qualité de son service client. En revanche, nous notons qu’en matière d’électricité verte, Alpiq ne se distingue pas particulièrement, ce qui peut être un point de vigilance pour les foyers attachés à la transition écologique.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,3

(426)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.