Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6752 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,16/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,16/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 209 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs atouts qui séduisent les clients. D’abord, la qualité du service client revient systématiquement : réactif, facilement joignable et basé en France, il rassure les utilisateurs par sa disponibilité et son professionnalisme. Autre point très apprécié, la clarté des factures : les clients saluent des documents toujours détaillés et compréhensibles, rendant le suivi simple et transparent. Enfin, la stabilité et la compétitivité des tarifs sont régulièrement mises en avant. Beaucoup mentionnent la cohérence des prix, systématiquement inférieurs au tarif réglementé, et la possibilité de suivre sa consommation facilement grâce à une application dédiée. Tous ces éléments expliquent la confiance manifestée par de nombreux abonnés, qui recommandent Alpiq pour son sérieux et ses engagements tenus.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs motifs d’insatisfaction persistants. Les clients déplorent souvent un contrat peu clair, avec des informations sur les tarifs ou les conditions qui prêtent à confusion. Beaucoup évoquent également des problèmes de facturation, notamment des écarts importants entre les montants affichés sur l’application et ceux finalement facturés, ou encore des régularisations jugées trop élevées et difficiles à étaler. L’expérience avec le service client suscite elle aussi des critiques : certains clients dénoncent un manque de réactivité, voire l’absence de réponse malgré de nombreuses relances, et regrettent la difficulté à faire valoir leurs réclamations. Enfin, des inquiétudes se manifestent autour d’une communication jugée trompeuse, certains utilisateurs ayant découvert un prix de contrat supérieur à celui initialement annoncé lors de la souscription. Ces situations génèrent frustration, sentiment de méfiance et, parfois, un choix de quitter Alpiq après un très court délai.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche un prix du kWh HT fixe jusqu’au 31 juillet 2027, avec une remise de 12 % par rapport au tarif réglementé au 1er février 2026. Cela donne au client de la visibilité sur son budget. En revanche, l’électricité verte reste payante en option. Pour qui cherche de la stabilité tarifaire sur la durée, cette offre reste intéressante malgré l'absence d’engagement environnemental spécifique.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En juin 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur sérieux qui tient ses engagements en proposant des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Sa politique tarifaire compétitive en fait une option intéressante pour les particuliers à la recherche de prix garantis moins chers, même si ce ne sont pas les offres les plus attractives du marché. Nous notons que l’engagement sur l’électricité verte pourrait être renforcé, ce point n’étant pas le principal atout d’Alpiq.

Alpiq bénéficie d’une image fiable et d’un service client de qualité, apprécié pour sa réactivité et son accompagnement. Cette fiabilité, renforcée par plusieurs distinctions sectorielles, offre aux consommateurs une certaine tranquillité d’esprit dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

47.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

700 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.1k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(159)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,1

(162)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(819)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(779)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.