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Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 26/02/2026 6 minutes de lecture

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6631 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,81/5. Il est suivi par Enercoop et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

Les récompenses obtenues par Alpiq
Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra 2023 : décerné par Selectra, ce prix distingue la qualité de l’offre et la satisfaction globale des clients particuliers.
Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : attribué par deux associations référentes du secteur pour la qualité du service auprès des clients industriels.
Quatrième place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d’électricité : ce comparatif indépendant attribue à Alpiq un score de 89 % pour la performance et la transparence des offres.
Quatrième place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d’électricité verte : cette position traduit l’engagement d’Alpiq dans l’électricité verte auprès des consommateurs français.
Deuxième place au classement Pro Conso France 2024-2025 pour la qualité du service client : récompense la réactivité et la disponibilité du service client évaluées à 84 % de satisfaction.

Alpiq bénéficie de plus de 130 ans d’expérience dans la production et la fourniture d’électricité, avec une présence affirmée sur le marché français depuis 2002. Son service client basé en France est reconnu pour sa disponibilité et son professionnalisme, accessible par différents canaux comme le téléphone, WhatsApp ou Messenger. Alpiq s’engage dans la transparence des informations et respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, le fournisseur propose une application mobile pour suivre facilement sa consommation et gérer son contrat en toute autonomie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Notes du fournisseur Alpiq sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 25/02/2026	4,9/5	5534 avis
Avis Vérifiés Mis à jour le 25/02/2026	4,5/5	911 avis
Selectra Mis à jour le 26/02/2026	3,5/5	186 avis
Total	4,8/5	6631 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5534 + 4.50 x 911 + 3.50 x 186) / 6631 = 4.81 sur 5.

Les avis positifs sur Alpiq

Service client de qualité, basé en France, joignable facilement et plébiscité par les clients.
Tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé, avec des prix stables et transparents.
Changement de fournisseur simple et rapide, sans mauvaise surprise à la souscription.
Factures claires et détaillées, bonne lisibilité des informations.
Programme de parrainage attractif, qui récompense à la fois le parrain et le filleul.
Application pour suivre facilement sa consommation d’électricité.
Récompensé à plusieurs reprises : Meilleur Service Client, Meilleur Fournisseur d’Électricité (Prix Selectra 2023).

Les avis négatifs sur Alpiq

Contrats parfois jugés peu clairs, certains clients rencontrent des écarts entre le prix annoncé et le prix facturé.
Réactivité du service client variable selon l’expérience vécue (cas de difficultés pour obtenir des réponses après souscription).
Tarifs compétitifs mais pas toujours les plus bas du marché, notamment après une évolution du tarif EDF.
Offre d’électricité verte qui manque de transparence et reste limitée.
Estimations de consommation et régularisations parfois jugées incohérentes ou peu lisibles sur l’application.
Certains clients regrettent une publicité jugée trompeuse concernant les réductions affichées.

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 183 avis.

3,5 / 5

sur 186 avis

5 étoiles

40%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

36%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Maryvonne Client vérifié

Date de publication 24/02/2026

Date d'expérience 12/02/2026

Je n' ai plus ma consommation de la semaine !!!
Je vous remercie de me tenir au courant
Cordialement Mme Maurais

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Utile

5/5

Olavo

Date de publication 23/02/2026

Date d'expérience 23/02/2026

it is working according the deal. I liked.

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Utile

5/5

Sandrine Client vérifié

Date de publication 21/02/2026

Date d'expérience 21/02/2026

Très bon rapport qualité prix

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Utile

5/5

Catherine Client vérifié

Date de publication 16/02/2026

Date d'expérience 15/02/2026

Très bon accueil et tarif très avantageux

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Utile

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

49% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 40% jugent le service excellent (74 avis sur 186), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Julie

Date de publication 03/01/2026

Date d'expérience 03/01/2026

Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité

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Utile 1 personne a trouvé cet avis utile

Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients soulignent la qualité du service client, jugé réactif, chaleureux et facilement joignable, qui facilite toutes les démarches et apporte des réponses rapides. Un autre point fort souvent cité est la clarté et la transparence des factures, permettant un suivi précis et sans surprise de la consommation d'électricité. De nombreux abonnés apprécient également la stabilité et l'attractivité des tarifs, inférieurs au tarif réglementé d’EDF, tout en restant fiables dans la durée. Enfin, la simplicité des formalités lors du changement de fournisseur et la présence d’une application pratique pour suivre sa consommation sont autant d’éléments qui renforcent la satisfaction globale et la recommandation d’Alpiq par ses clients. Ces retours traduisent une expérience utilisateur rassurante et une vraie confiance dans ce fournisseur historique reconnu.

Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 45 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 67 ont attribué la note minimale de 1 et 16 la note de 2, sur un total de 186 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

1/5

Laurent

Date de publication 09/02/2025

Date d'expérience 01/02/2025

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !

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Utile

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant quelques insatisfactions récurrentes. Plusieurs clients dénoncent une facturation jugée peu transparente : certains constatent des écarts importants entre les estimations et la consommation réelle, ou trouvent des montants inattendus sur leurs factures finales, provoquant l’incompréhension. Les retours signalent également un manque de clarté du contrat, notamment sur les conditions tarifaires ; certains abonnés affirment ne pas avoir reçu leur contrat, ou découvrent a posteriori des tarifs différents de ceux validés à la souscription. Enfin, l’écoute du service client est critiquée lorsque des clients cherchant des explications ou des rectifications n'obtiennent pas de réponses convaincantes ni de solution rapide à leurs problèmes. Ces retours traduisent, dans l’ensemble, un sentiment de frustration autour du manque de transparence et de difficulté à obtenir des réponses précises.

Ce qui revient le plus : Facturation peu transparente Contrat et tarifs peu clairs Écoute du service client

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
Ilek : 14 pour 100 000 contrats
Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats

Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d’énergie !

Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Découvrir le Selectra Score des offres

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

Alpiq

3,5/5 sur 186 avis

Les avis clients sur Alpiq soulignent la qualité de son service client basé en France, la simplicité de la souscription et des tarifs vraiment compétitifs, malgré quelques retours négatifs sur la communication ou l'évolution des prix.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de B.

4,8

6.6k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,1831€ /kWh

Économies estimées

-6% vs TRV

01 86 65 19 86

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 25/02/2026

L’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq propose un prix TTC environ 5 % moins cher que le tarif réglementé, malgré un léger surcoût pour l’électricité verte. Le client bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an sur la part énergie électrique, tout en choisissant l’origine et le mode de production de son électricité. Selectra apprécie ces avantages et considère cette offre comme l’une des meilleures options vertes et stables du marché actuellement.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En février 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue avant tout par sa fiabilité et son positionnement tarifaire. Les prix proposés sont systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui représente un point fort pour les consommateurs à la recherche de solutions compétitives, même si Alpiq ne figure pas parmi les fournisseurs les moins chers du marché. Nous attirons toutefois l’attention sur le fait que l’offre d’électricité verte d’Alpiq reste en retrait par rapport à la concurrence.

Nous retenons également qu’Alpiq a su instaurer une image de sérieux apprécié et bénéficie d’une solide réputation auprès de ses clients. Son service client basé en France et régulièrement récompensé représente un vrai atout pour ceux qui cherchent un accompagnement personnalisé et efficace. Alpiq apparaît ainsi comme un acteur solide et fiable du marché de l’énergie.

Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.