Alpiq parmi les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,7 sur 5, calculée à partir de 3920 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 3ème place dans le classement des fournisseurs les mieux notés, avec une note moyenne de 4.7/5. Il se place derrière Enercoop et Octopus Energy qui sont respectivement premier et deuxième au classement des fournisseurs les mieux notés par leurs clients.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Élu Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR : cette distinction, délivrée par un baromètre indépendant pour les clients industriels, récompense la qualité et l'efficacité du service client d’Alpiq sur une période de 6 ans.
• Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité 2023 : attribué par le comparateur Selectra, ce prix salue l’excellence globale d’Alpiq grâce à une transparence accrue et à une information claire sur ses offres.
• Classement quatrième meilleur fournisseur d’électricité en France 2024-2025 par Pro Conso France : cette étude place Alpiq parmi les leaders sur la qualité de l’offre, l’électricité verte et la satisfaction client, avec un score de 89 %.
• Deuxième place au classement “Service client” de Pro Conso France 2024-2025 : ce classement met en avant la réactivité et la compétence du support client d’Alpiq avec une note de 16,77/20.

Alpiq se distingue par une présence de plus de 100 ans dans l’énergie, témoignant d’une expérience solide sur le marché européen. Son service client est basé en France, ce qui permet une prise en charge rapide et personnalisée des demandes. Alpiq met en avant une transparence totale dans la communication de ses offres et tarifs, et il respecte les 13 bonnes pratiques pour la transparence recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie. Enfin, plus de 50 000 clients lui font confiance à ce jour, consolidant sa position parmi les fournisseurs les plus fiables du secteur.

Comment est noté Alpiq par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq est noté 3,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 129 votes.

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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

43 % des clients de d'Alpiq se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 31 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

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• Les démarches de souscription et de changement de fournisseur se déroulent de façon simple et sans encombre.
• Le service client, situé en France, est jugé réactif, facilement joignable et aimable.
• Les prix sont attractifs et restent globalement en dessous du tarif réglementé d’EDF, offrant ainsi des économies sur la facture d’électricité.
• La stabilité des tarifs est régulièrement citée comme un point fort, permettant d’éviter les mauvaises surprises.
• Les factures sont claires et bien détaillées, ce qui facilite leur compréhension et le suivi de la consommation.
• La satisfaction client et la fiabilité du fournisseur sont souvent mises en avant, certains clients étant fidèles depuis plusieurs années sans avoir rencontré de problème.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 51 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Par ailleurs, 6 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

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• Certains clients critiquent un manque de clarté dans la communication commerciale, notamment lors de la présentation des tarifs promotionnels, qui sont perçus comme difficiles à comparer ou sujets à confusion.
• Quelques clients font état d'écarts entre le tarif indiqué lors de la souscription et le montant finalement appliqué sur le contrat, ce qui est perçu comme problématique en l'absence de preuve écrite.
• La transparence et la clarté des contrats sont jugées insuffisantes par certains clients, qui déplorent ne pas recevoir toutes les informations contractuelles attendues ou une documentation claire.
• Des clients considèrent que le montant des régularisations ou des factures finales peut être beaucoup plus élevé que celui affiché dans l'espace client, rendant la gestion budgétaire plus compliquée.
• La politique de paiement, notamment la limitation du nombre d'échéances proposées pour régler une facture importante, est parfois jugée peu flexible pour les clients en difficulté.
• Enfin, il est remonté par plusieurs clients que la compétitivité du tarif d’Alpiq peut diminuer après les évolutions du tarif réglementé, ce qui rend leur offre moins attractive dans certains cas.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

L’offre Alpiq Électricité Stable 100% verte propose une électricité 5 % moins chère que le tarif réglementé, même avec le supplément pour l'énergie verte. Le client peut choisir l’origine et la source de son électricité verte, ce qui reste rare et appréciable. Selectra souligne ce positionnement avantageux, tout en notant le léger surcoût de l’option verte. Cette souplesse et l’engagement écologique en font une option solide pour les foyers souhaitant baisser leur facture tout en s’engageant pour l’environnement.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En juillet 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :

• Comparateur Gaz
• Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
• Explorez notre sélection des offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient ses engagements en proposant systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé. Il se démarque également par un service client basé en France, reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité. Même si Alpiq ne propose pas les prix les plus bas du marché, sa politique tarifaire reste compétitive pour ceux qui recherchent de la stabilité et de la clarté.

Nous considérons qu’Alpiq incarne le sérieux, avec un positionnement rassurant pour les consommateurs qui privilégient la transparence et la simplicité. Son offre ne mise pas particulièrement sur l’énergie verte, ce qui peut être un élément à prendre en compte selon ses attentes. Néanmoins, le professionnalisme du fournisseur et son accessibilité sont régulièrement salués, ce qui contribue à son image positive sur le marché français de l’énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Les avis sur Alpiq sont globalement positifs, avec une note de 3,2/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,7/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Litiges avec Alpiq et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alpiq se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 7ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

L'avis des clients industriels sur Alpiq

Alpiq fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Alpiq obtient la note de 8,4/10, se positionnant ainsi 2ème / 13 fournisseurs évalués.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

5,0

(1)

Energie d'ici

5,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Sélia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(386)

LLUM

4,3

(6)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

La Bellenergie

4,0

(107)

Engie

3,9

(4.6k)

ilek

3,8

(343)

Dyneff

3,7

(198)

Vattenfall

3,5

(488)

Mint Énergie

3,1

(1.6k)

Butagaz

3,0

(1)

Primeo

3,0

(46)

Élecocité

3,0

(2)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Ekwateur

2,7

(693)

Urban Solar Energy

2,7

(33)

Switch Energy

2,6

(32)

Octopus Energy

2,5

(69)

Gaz de Bordeaux

2,5

(105)

Alterna

2,3

(46)

Happ-e

2,1

(156)

Elmy

2,0

(57)

Plenitude

2,0

(1.6k)

UEM

2,0

(8)

Énergem

1,9

(9)

Gedia

1,9

(4)

Proxelia

1,9

(6)

EDF

1,6

(876)

Wekiwi

1,5

(847)

GEG

1,4

(9)

ES Strasbourg

1,2

(47)

Seolis

1,2

(26)

JPME

1,0

(75)

Sorégies

Aucune évaluation pour le moment

Endesa

Aucune évaluation pour le moment

GazelEnergie

Aucune évaluation pour le moment