Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5947 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,14/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 : attribué par le Baromètre CLEEE-FNCCR pour son accompagnement et la qualité des échanges auprès des clients industriels.
• Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité 2023 : décerné par le comparateur Selectra pour la clarté des offres, la satisfaction client et des prix attractifs par rapport au tarif réglementé.
• 2e meilleur fournisseur en termes de service client en 2024-2025 : reconnu par l'étude Pro Conso France avec un score de 84 % pour la qualité de son support.
• 4e meilleur fournisseur d'électricité et d'électricité verte selon Pro Conso France 2024-2025 : classement national prenant en compte la fiabilité, les engagements et l'expérience client.

Alpiq se distingue par son ancrage solide et historique dans le secteur énergétique, avec plus d'un siècle d'expérience en tant que producteur et fournisseur. Son service client, basé en France, est salué pour sa disponibilité et son approche personnalisée. Le fournisseur s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, garantissant ainsi une grande transparence dans ses démarches. Enfin, la société bénéficie d'une gestion européenne indépendante et responsable, sans être détenue par des fonds d'investissement, ce qui favorise la stabilité et la confiance à long terme.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 199 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq soulignent avant tout la qualité et la réactivité du service client, considéré comme un véritable atout du fournisseur. Beaucoup de clients mettent en avant des échanges faciles, une équipe joignable, disponible et à l’écoute, que ce soit par téléphone, mail ou messagerie. La clarté des factures et la transparence des offres sont également fréquemment saluées, rendant la gestion et le suivi de la consommation particulièrement simples via l’application. Les utilisateurs apprécient par ailleurs la stabilité et l’attractivité des tarifs, régulièrement inférieurs au tarif réglementé d’EDF, ce qui conforte leur choix sur la durée. Enfin, la simplicité des démarches lors d’un changement de fournisseur ainsi que l’expérience d’une transition sans accroc sont souvent citées en exemple. Ces avis positifs sur Alpiq traduisent ainsi une satisfaction globale, marquée par la confiance et la fidélité des clients au fil des années.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs points de crispation chez certains clients. D'abord, la question de la facturation apparaît régulièrement, avec des montants réels qui ne correspondent pas toujours à ceux affichés sur l’application, ce qui nourrit une forme d’incompréhension et parfois de colère. Autre thème récurrent : la clarté des contrats et des communications. Certains usagers jugent les informations peu transparentes, comme lors de la souscription où le tarif affiché s’est avéré différent de celui finalement appliqué ; de quoi semer la confusion et faire douter de la fiabilité des offres. Enfin, le service client essuie aussi des critiques, notamment concernant un manque de réactivité ou un refus de prendre en compte les réclamations sur des écarts de prix. Même si ces retours restent isolés comparés à l’ensemble des avis, ils reflètent une attente forte de la part des consommateurs en matière de lisibilité des offres et d’écoute active en cas de litige.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre Alpiq Électricité Stable affiche une remise de 17 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, avec en plus un prix du kWh HT garanti jusqu'au 31 mars 2027. Cette stabilité est un vrai atout pour ceux qui veulent sécuriser leur budget. Attention cependant, l'électricité verte n'est disponible qu'en option payante. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient avant tout la protection contre les hausses de prix.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur sérieux qui se démarque par la régularité de ses prix toujours positionnés sous le tarif réglementé. Cela témoigne d’un engagement en faveur de la compétitivité, même si Alpiq ne cherche pas systématiquement à proposer les tarifs les plus bas du marché. Nous apprécions également la fiabilité de ce fournisseur ainsi que le professionnalisme de son équipe, ce qui en fait une option sécurisante pour de nombreux consommateurs.

Alpiq bénéficie d’une très bonne réputation pour la qualité de son service client basé en France, un point souvent relevé et apprécié par ses utilisateurs. Il s’impose ainsi comme une alternative attractive pour ceux qui recherchent une gestion simple, efficace et transparente de leur contrat d’énergie, tout en bénéficiant d’une tarification plus avantageuse que celle du fournisseur historique.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

la bellenergie

4,1

(149)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(371)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(521)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(802)

elmy

1,9

(58)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.