Alpiq (3,3/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025

Infos - devis - souscription Alpiq

Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :

Je souscris de l'énergie moins chère !

Souscrire en ligne aux offres

3,3

142 avis

5 étoiles

33%

4 étoiles

11%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

42%

Lire les avis

Mis à jour le 18/09/2025 6 minutes de lecture

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 4759 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,3/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Vous êtes (ancien) client d'Alpiq ?

Votre expérience nous intéresse !

Écrire un avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de Alpiq

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,81/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Octopus Energy.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

Les récompenses obtenues par Alpiq
Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce baromètre indépendant évalue la qualité du service client, en particulier pour les clients industriels, sur la réactivité, la compétence et l’accompagnement.
Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023 : cette distinction délivrée par Selectra récompense Alpiq pour l’excellence globale de son offre, la satisfaction client, ainsi que la clarté et l’accessibilité des informations fournies.
Classements Pro Conso France 2024-2025 : Alpiq se distingue à la quatrième place des meilleurs fournisseurs d’électricité et d’électricité verte avec un score de 89 %, et occupe la seconde place pour la qualité de son service client avec 84 %, selon l’organisme Pro Conso France.

Alpiq affiche plus de 100 ans d'expérience en tant que producteur et fournisseur d’électricité. Son service client est basé en France, apportant un accompagnement personnalisé et une grande réactivité pour ses abonnés. Alpiq bénéficie également d’une solide reconnaissance professionnelle à travers ses multiples distinctions, illustrant la qualité de ses services et la confiance des experts du secteur. Enfin, la société a adopté une démarche exemplaire en s’engageant à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie : cela garantit une transparence et un sérieux à toute épreuve.

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 142 avis.

3,3 / 5

sur 142 avis

5 étoiles

33%

4 étoiles

11%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

42%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Ronan Client vérifié

Date de publication 15/09/2025

Date d'expérience 21/08/2025

très bien

Voir plus Voir moins

Utile

2/5

Marie-Jo Fortis

Date de publication 11/09/2025

Date d'expérience 09/09/2025

J'ai résilié mon contract avec Alpiq. Il m'a fallu parler à plusieurs d'entre elles pour le faire, certaines d'entre elles très impolies. J'ai reçu ma facture de résiliation de contrat de 1000+ euros. J'ai demandé les détails de cette facture sur papier. C'est mon droit. Mais on a refusé.

Je tiens quand même à dire que leur service électricité est bon.

C'est leur administration qui est, désolée de le dire, nul.

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Julien

Date de publication 04/09/2025

Date d'expérience 04/09/2025

Tout c'est bien passer, application ludique. Bref je recommande sans hésiter.

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Houvet

Date de publication 30/08/2025

Date d'expérience 29/08/2025

Électricité à prix compétitifs . Le service client est facilement accessible avec des explications claires et très réactif.

Voir plus Voir moins

Utile

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

44% des clients de d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 33% jugent le service excellent (48 avis sur 142), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Alberto

Date de publication 09/12/2024

Date d'expérience 02/12/2024

Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025

Voir plus Voir moins

Utile

Les avis positifs sur Alpiq soulignent des atouts particulièrement appréciés par les clients. D’abord, la compétitivité des tarifs revient régulièrement : beaucoup estiment profiter de prix inférieurs au tarif réglementé, ce qui contribue à une réelle économie sur la facture d’électricité. Ensuite, le service client d’Alpiq fait l’unanimité : basé en France, il est souvent décrit comme joignable, réactif et à l’écoute, avec des conseillers aimables qui savent accompagner les démarches et répondre rapidement aux besoins. Enfin, la clarté des factures et la simplicité du changement de fournisseur sont très souvent mentionnées : plusieurs clients apprécient de recevoir des documents détaillés, transparents, facilitant le suivi de leur consommation dès leur arrivée chez Alpiq. Cette combinaison d’un accompagnement humain et de tarifs avantageux pousse de nombreux clients à recommander Alpiq, séduits par une expérience fluide et fiable.

Ce qui revient le plus : Tarifs avantageux Service client réactif Clarté des factures

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 50 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 59 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 142 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

1/5

Laurent

Date de publication 09/02/2025

Date d'expérience 01/02/2025

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !

Voir plus Voir moins

Utile

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière quelques frustrations fréquentes du côté des clients. D’abord, plusieurs soulignent un manque de clarté dans les contrats et les offres, certains expliquant avoir constaté une différence de tarif entre ce qui était annoncé lors de la souscription et ce qui figure finalement sur leur contrat, voire l'absence de réception de ce dernier. Cette contradiction sur les prix affichés et une impression de publicité trompeuse nourrissent la défiance. Ensuite, la question de la facturation revient, notamment autour de montants jugés trop élevés ou d'écarts inexpliqués entre les estimations de l’application et la facture réelle. Enfin, certains clients regrettent un service client fermé au dialogue, n’apportant aucune solution en cas de litige ou de contestation tarifaire. Ces retours traduisent un besoin de renforcer la transparence et la communication avec les clients, surtout dans un contexte de forte concurrence entre fournisseurs d’énergie.

Ce qui revient le plus : Manque de clarté des contrats Facturation jugée élevée ou imprécise Publicité jugée trompeuse ou confuse

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Notes du fournisseur Alpiq sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025	4,9/5	3706 avis
Avis Vérifiés Mis à jour le 11/09/2025	4,7/5	911 avis
Selectra Mis à jour le 18/09/2025	3,3/5	142 avis
Total	4,8/5	4759 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 3706 + 4.70 x 911 + 3.30 x 142) / 4759 = 4.81 sur 5.

Les avis positifs sur Alpiq

Prix garantis moins chers que le tarif réglementé EDF, pour toutes les offres
Service client basé en France, disponible, réactif et plusieurs fois récompensé
Offres simples et claires, sans frais cachés, avec un vrai suivi et des factures détaillées
Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls
Expérience client fluide : souscription facile, démarches sans accrocs
Stabilité et fiabilité de l’entreprise, reconnue sur le marché européen depuis plus d’un siècle
Possibilité d’opter pour une offre d’électricité verte
Prix attractifs durant les périodes de hausse des tarifs réglementés

Les avis négatifs sur Alpiq

Tarifs parfois moins compétitifs que chez certains autres fournisseurs alternatifs
Manque de lisibilité de certains contrats ou offres, qui peut dérouter à la souscription
Promesses commerciales mal perçues ou jugées trompeuses lors de changements rapides de tarifs
Factures réelles parfois plus élevées que le montant estimé à la souscription, selon certains retours
Communication à améliorer sur la transparence des évolutions tarifaires
L’électricité verte d’Alpiq reste en retrait par rapport à certains concurrents très engagés

Peut-on vraiment se fier à ces avis ?

Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
Ilek : 13 pour 100 000 contrats

Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d’énergie !

Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Découvrir le Selectra Score des offres

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

Alpiq

3,3/5 sur 142 avis

Les avis clients sur Alpiq mettent en avant la qualité de son service client et la compétitivité de ses tarifs, même si certains usagers pointent des problèmes de clarté contractuelle ou de communication sur les prix.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de A.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,18529€ /kWh

Économies estimées

-5% vs TRV

01 86 65 19 86

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/09/2025

L’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq combine un prix fixe un an, inférieur de 5 % au TRV TTC avec la possibilité de choisir l’origine et la source de son énergie. Le client bénéficie ainsi d’électricité d’origine 100 % renouvelable et d’un prix garanti durant 12 mois, un vrai atout en période d’incertitudes tarifaires. Toutefois, le surcoût pour la part verte réduit l’avantage économique. Selon Selectra, cette offre s’adresse aux consommateurs voulant soutenir la transition énergétique tout en gardant une facture stable et compétitive.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En septembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se démarque par la fiabilité et le sérieux de son service, ainsi que par sa politique tarifaire garantissant des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé, même si ses tarifs ne sont pas forcément les plus bas du marché. Les clients saluent également la qualité de son service client, géré depuis la France, et bénéficiant d’une solide réputation.

Alpiq propose une gamme d’offres adaptées et affiche une transparence appréciée, notamment sur la stabilité des prix. Son positionnement reste avantageux pour les consommateurs en recherche de sécurité et de clarté, même si l’aspect électricité verte n’est pas son principal atout. Au global, Alpiq apparaît comme un acteur fiable, apprécié pour sa gestion rigoureuse et la confiance qu’il inspire à ses clients.

Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.