Alpiq parmi les fournisseurs les mieux notés en août 2025

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Mis à jour le 08/08/2025 6 minutes de lecture

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,7 sur 5, calculée à partir de 4384 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 3ème place dans le classement des fournisseurs les mieux notés, avec une note moyenne de 4.71/5. Il se place derrière Enercoop et Octopus Energy qui sont respectivement premier et deuxième au classement des fournisseurs les mieux notés par leurs clients.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

Les récompenses obtenues par Alpiq
Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce baromètre indépendant évalue la qualité du service client auprès des professionnels et clients industriels.
Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité 2023 : attribué par Selectra, ce prix récompense la performance globale, la clarté des offres et l'engagement sur la satisfaction client.
Quatrième meilleur fournisseur d’électricité et d’électricité verte dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025 : ce classement national analyse la compétitivité, le service et la qualité des fournisseurs pour les particuliers.
Deuxième meilleure note en termes de service client selon Pro Conso France 2024-2025 : Pro Conso France s'est basé sur la réactivité et la compétence du service client à l'échelle nationale.

Alpiq bénéficie de plus de 100 ans d’expérience dans l’énergie et a su étendre son expertise du secteur industriel à celui des particuliers. Son service client est strictement localisé en France, ce qui favorise une réactivité et une qualité d’accompagnement très appréciées. Alpiq fait preuve d’une forte transparence en s’engageant pour les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. De plus, le fournisseur rassemble déjà plus de 50 000 clients en 2024, témoignant de la confiance accordée à son sérieux sur le marché.

Comment est noté Alpiq par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq est noté 3,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 134 votes.

3,2 / 5

sur 134 avis

5 étoiles

32%

4 étoiles

11%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

43%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Date de publication 28/07/2025

Date d'expérience 28/09/0005

ça vous arrive de répondre à vos messages sur Messenger ??? je vous préviens vous allez me perdre je vais retourner chez EDF !! vous m'avez envoyé une facture de juillet hors de prix c"'est du jamais vu chez aucun opérateur§!!

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Utile

1/5

Muller

Date de publication 20/07/2025

Date d'expérience 20/07/2025

Bonjour, je souffre le 16 3 2024 en l'énergie verte, je me suis aperçu que depuis le début d'année 2025 ils m'ont passé en art creuse à peine sans même une demande m'envoyer un contrat je les ai contacté pour me mettre en or basse la conclusion je n'ai plus de foot mon compte ne se met plus en route !!!!!.

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Utile

5/5

Zbir

Date de publication 08/07/2025

Date d'expérience 08/07/2025

Cela fait plusieurs années que je suis chez Alpiq et j'en suis très satisfait.

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Utile 1 personne a trouvé cet avis utile

1/5

Henri

Date de publication 04/07/2025

Date d'expérience 03/07/2025

Pas content !! j'avais mentionné au départ avec Selectra ne pas être prélevé , c'étais ok et maintenant Alpiq me dit que que ce n'est pas possible de régler par carte bancaire .
Chercher l’erreur !!! Marchand d'énergie!!!

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

43 % des clients de d'Alpiq se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Alberto

Date de publication 09/12/2024

Date d'expérience 02/12/2024

Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025

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Utile

Les démarches de changement de fournisseur sont simples et rapides à effectuer.
Les tarifs proposés restent inférieurs au tarif réglementé d’EDF, permettant ainsi de réaliser des économies sur la facture d'électricité.
Les prix sont stables dans la durée et parmi les plus attractifs du marché selon les clients.
Le service client, situé en France, est apprécié pour sa disponibilité, son amabilité et sa réactivité aussi bien par téléphone que par mail.
Les factures sont claires, bien détaillées et sans mauvaises surprises.
La souscription et le suivi de contrat se font facilement via le site web ou par téléphone.
Alpiq bénéficie d’une bonne réputation globale grâce à des distinctions obtenues pour la qualité de son service client et la satisfaction client.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 51 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Par ailleurs, 6 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Laurent

Date de publication 09/02/2025

Date d'expérience 01/02/2025

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !

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Utile

La communication autour des offres et des tarifs est jugée parfois trompeuse ou peu transparente, certains clients estimant que les réductions annoncées ne correspondent pas toujours aux conditions réelles ou aux tarifs effectivement appliqués.
Des différences entre le tarif affiché lors de la souscription et le montant figurant sur le contrat ou l’espace client sont rapportées par plusieurs clients, entraînant une incompréhension et une perte de confiance.
Certains clients critiquent le manque de clarté des contrats et des documents contractuels, ce qui rend difficile la compréhension des offres et des modalités de facturation.
La régularisation des factures est perçue comme peu lisible ou sujette à des écarts importants, rendant le montant à régler supérieur à ce qui était attendu par certains utilisateurs.
Le service client est parfois jugé inflexible par des clients souhaitant contester une situation liée à la souscription ou aux tarifs appliqués.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Alpiq

3,2/5 sur 134 avis

Les avis clients sur Alpiq mettent en avant un fournisseur apprécié pour la compétitivité de ses tarifs et la qualité de son service client, malgré quelques retours sur un manque de clarté contractuelle et des incompréhensions ponctuelles sur la facturation.

Prix du kWh : 0,181 €

Budget : 1272 €/an

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Remise non garantie dans le temps

Prix

0,18702€ /kWh

Économies estimées

-4% vs TRV

01 86 65 19 86

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Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Selectra considère que l'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq est 5 % moins chère que le tarif réglementé, même après ajout du supplément pour l'électricité verte. Le client bénéficie aussi d'un large choix sur l'origine et le mode de production de son énergie, ce qui n'est pas courant. Toutefois, le supplément pour l’option verte limite l’intérêt financier. Cette offre reste donc pertinente pour ceux qui veulent consommer vert tout en payant moins cher que le TRV, mais elle n’est pas la plus compétitive du marché.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En août 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue par sa fiabilité et sa politique tarifaire cohérente : les prix proposés restent systématiquement inférieurs au tarif réglementé, même si ce ne sont pas les plus bas du marché. Le fournisseur est également apprécié pour son sérieux et la qualité de son service client, qui bénéficie d’une solide réputation en France.

Si Alpiq propose des options vertes, son positionnement sur l’électricité verte n’est pas son principal atout. Nous retenons surtout la stabilité de ses offres, la clarté de ses engagements et un suivi client rigoureux, faisant d’Alpiq un acteur fiable sur le marché de l’énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Alpiq sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025	4,8/5	3339 avis
Avis Vérifiés Mis à jour le 30/07/2025	4,6/5	911 avis
Selectra Mis à jour le 07/08/2025	3,2/5	134 avis
Total	4,7/5	4384 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 3339 + 4.60 x 911 + 3.20 x 134) / 4384 = 4.71 sur 5.

Les avis sur Alpiq sont globalement positifs, avec une note de 3,2/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,71/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Service client reconnu, basé en France, élu Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR
Tarifs garantis toujours moins chers que le tarif réglementé d’EDF pour toutes les offres
Très bonnes notes sur les plateformes d’avis : 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 3000 avis) et une note moyenne pondérée de 4,71/5
Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls (15 € offerts à chacun)
Faible taux de saisines (nombre de litiges) en 2023 : inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats, preuve de sérieux

Inconvénients

Tarifs pas toujours parmi les plus bas du marché, les économies réelles peuvent être limitées selon l'évolution du tarif réglementé
Les offres d’électricité verte manquent de transparence et ne sont pas le point fort du fournisseur
Certains avis clients rapportent un manque de clarté sur les contrats, des écarts entre le prix affiché lors de la souscription et celui appliqué
Absence d’application mobile dédiée pour le suivi de la consommation
Plages horaires du service client limitées : fermé le samedi

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Alpiq et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alpiq se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 7ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

L'avis des clients industriels sur Alpiq

Alpiq fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Alpiq obtient la note de 8,4/10, se positionnant ainsi 3ème / 14 fournisseurs évalués.