Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6134 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce baromètre indépendant évalue la qualité du service client des fournisseurs d’énergie pour les clients industriels en France.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité 2023 : ce prix, remis par le comparateur Selectra, récompense la performance globale d’Alpiq en matière de satisfaction clients, de clarté des offres et de compétitivité tarifaire.
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 4e meilleur fournisseur d’électricité : avec un score de 89 % et une note de 17,88/20, Alpiq se démarque dans ce comparatif mené par Pro Conso France.
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 4e meilleur fournisseur d’électricité verte : Alpiq obtient un score de 89 % et une note de 17,85/20 pour ses offres d’électricité verte.
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 2e meilleur service client : Pro Conso France positionne Alpiq en 2e place grâce à un service client reconnu, avec un score de 84 % et une note de 16,77/20.
Alpiq bénéficie d’une longue expérience internationale, puisqu’il s’agit d’un fournisseur d’origine suisse fondé il y a plus de 100 ans. Son service client, basé en France, est reconnu pour sa qualité et sa réactivité grâce à des conseillers disponibles via plusieurs canaux (téléphone, mail, WhatsApp, Messenger). Transparence et sérieux constituent deux valeurs essentielles d’Alpiq, qui s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le fournisseur séduit enfin par son information claire à destination des consommateurs et une réputation de fiabilité dans le secteur de l’énergie.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 165 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (63 avis sur 167), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs points forts qui séduisent de nombreux clients. D’abord, la qualité du service client est largement saluée : réactif, aimable et basé en France, il répond efficacement aux besoins des consommateurs, ce qui leur apporte tranquillité et confiance. Beaucoup soulignent aussi la compétitivité des tarifs, avec des offres régulièrement inférieures au tarif réglementé d’EDF, permettant une économie palpable sans mauvaise surprise. Enfin, les clients apprécient la clarté et la transparence des factures, qui rendent la gestion du contrat et du budget énergie beaucoup plus simple. L’ensemble de ces retours positifs traduit un vrai attachement à la fiabilité et au sérieux d’Alpiq, qui s’impose comme un choix rassurant sur le marché de l’énergie.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs attractifs Clarté des factures
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 63 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 167 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant quelques frustrations notables. Plusieurs clients déplorent un contrat peu clair, avec des différences entre le prix affiché lors de la souscription et celui finalement appliqué sur le contrat reçu, ou un manque de communication autour des documents contractuels. D’autres signalent des problèmes de facturation : montants réels plus élevés que prévus, différences d’estimations de consommation, ou encore des difficultés à comprendre les régularisations. Enfin, certains expriment leur insatisfaction quant au service client, mentionnant le manque de retour malgré de multiples relances ou une absence de prise en compte des demandes. Ces avis négatifs sur Alpiq traduisent une attente de plus de transparence et d’écoute, en particulier lors d’erreurs ou de doutes sur les contrats et factures.
Ce qui revient le plus : Contrat peu clair Facturation Service client
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
4,9/5 | 5056 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/12/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 01/01/2026 |
3,4/5 | 167 avis |
| Total | 4,8/5 | 6134 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5056 + 4.70 x 911 + 3.40 x 167) / 6134 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client réactif, basé en France et plusieurs fois récompensé.
- Tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé EDF, même si ce n’est pas toujours le moins cher du marché.
- Factures claires et bien détaillées, pour un suivi facile.
- Procédures de souscription et de changement de fournisseur simples et rapides.
- Programme de parrainage attractif : 15 € pour le parrain et le filleul.
- Satisfaction globale élevée des clients (notes très positives sur Trustpilot et Avis Vérifiés).
Les avis négatifs sur Alpiq
- Offres d’électricité verte peu mises en avant et peu compétitives sur le marché de l’énergie verte.
- Mauvaise communication autour des tarifs promotionnels et parfois manque de clarté sur les contrats.
- Problèmes ponctuels d’estimation de consommation ou de régularisations mal comprises.
- Certains clients rapportent des difficultés à joindre le service client en cas de problème spécifique.
- Écarts constatés entre le tarif annoncé lors de la souscription et celui facturé dans certains cas isolés.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant la compétitivité de ses tarifs, la clarté des démarches et la qualité de son service client, malgré quelques retours isolés sur des problèmes de communication ou de compréhension des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Un prix du kWh HT 8% moins cher que le tarif réglementé au 1er août 2025, garanti fixe pendant un an, est un vrai atout selon Selectra. L'offre est simple, mais l'électricité verte reste en option payante. La protection contre les hausses de prix séduit, mais l’absence d’engagement environnemental est à noter. Globalement, Selectra recommande cette offre à ceux qui cherchent une économie certaine sans engagement écologique particulier.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En janvier 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable, apprécié pour sa rigueur et pour ses engagements tarifaires : ses prix restent systématiquement inférieurs au tarif réglementé en vigueur. Cette stratégie permet de garantir une réelle économie sans pour autant promettre les tarifs les plus bas du marché. Nous retenons également que les offres d’énergie verte ne constituent pas le point fort d’Alpiq.
Sa réputation positive auprès des consommateurs témoigne du sérieux d’Alpiq, tout comme la qualité de son service client basée en France, régulièrement mise en avant par ses utilisateurs. À notre avis, Alpiq s’adresse avant tout à ceux qui recherchent la fiabilité et une gestion claire de leur contrat, tout en bénéficiant d’un fournisseur stable reconnu pour son professionnalisme.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je suis très satisfaite de ce nouveau projet.
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