Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5167 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Alpiq ?
Votre expérience nous intéresse !
Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,84/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Octopus Energy.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : cette distinction, attribuée par un baromètre indépendant auprès des grands consommateurs industriels, récompense la qualité et la réactivité du support client d’Alpiq sur ce segment.
- Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra 2023 : ce prix, décerné par le comparateur d’énergie Selectra, valorise l’excellence globale d’Alpiq, avec un accent sur la satisfaction, la clarté des offres et des prix plus compétitifs que ceux du tarif réglementé.
- Performances remarquables dans le « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » de Pro Conso France : Alpiq a obtenu la quatrième place des meilleurs fournisseurs d’électricité (89 % et 17,88/20), la quatrième place pour l’électricité verte (89 % et 17,85/20) et la deuxième place pour la qualité du service client (84 % et 16,77/20).
Alpiq bénéficie de plus de 100 ans d’expérience en tant que producteur et fournisseur d’électricité en Europe, ce qui lui confère une solide expertise dans le secteur de l’énergie. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité, avec des horaires étendus du lundi au vendredi. Plus de 50 000 clients français font déjà confiance à Alpiq : l’entreprise respecte également les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence. Enfin, Alpiq fait partie du groupe Alpiq Holding SA, leader suisse de l’énergie, garantissant solidité et fiabilité à ses clients.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 156 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
48% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (59 avis sur 156), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs atouts majeurs. De nombreux clients soulignent la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, son écoute et sa proximité, avec une équipe basée en France. L’autre élément qui revient souvent concerne la clarté et la transparence des factures, grâce à des explications détaillées qui facilitent la gestion du contrat au quotidien. Enfin, le tarif compétitif garanti inférieur au tarif réglementé EDF séduit également, offrant la possibilité de réaliser des économies substantielles sans mauvaises surprises. Ces témoignages positifs renforcent l’image d’un fournisseur fiable et soucieux de la satisfaction de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 60 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 156 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant des expériences décevantes, bien que minoritaires. Plusieurs clients pointent du doigt des pratiques de facturation jugées peu transparentes, notamment des écarts entre le tarif affiché lors de la souscription et le montant réellement appliqué sur le contrat ou la facture. Certains évoquent aussi des contrats peu clairs, qui entretiennent la confusion lors de l’inscription ou de la réception des documents contractuels. Enfin, la communication autour des offres promotionnelles apparaît parfois trompeuse, induisant des malentendus sur les conditions réelles des tarifs proposés. Ces retours expriment une attente forte de clarté, tant sur les prix que sur les documents contractuels, pour renforcer la confiance des consommateurs.
Ce qui revient le plus : Facturation peu transparente Contrat peu clair Offres promotionnelles trompeuses
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/10/2025 |
4,9/5 | 4100 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,8/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 28/10/2025 |
3,4/5 | 156 avis |
| Total | 4,8/5 | 5167 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4100 + 4.80 x 911 + 3.40 x 156) / 5167 = 4.84 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client très réactif et basé en France : facile à joindre, à l’écoute et plébiscité par les clients.
- Tarifs toujours garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF, pour des économies sans surprise.
- Offres d'électricité claires et bien détaillées, avec une expérience client fluide, de la souscription à la facture.
- Programme de parrainage attractif : jusqu’à 15€ de réduction pour le parrain et le filleul.
- Nombreuses récompenses (Meilleur fournisseur d'électricité, prix Selectra 2023, Meilleur Service client de l’année plusieurs années de suite).
- Accès à une offre verte pour ceux qui souhaitent soutenir les énergies renouvelables.
- Grande stabilité des prix, pas de mauvaises surprises.
- Clients satisfaits de la facilité du changement et de la gestion du contrat.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Tarifs pas toujours parmi les moins chers du marché, surtout lors des baisses du prix de l’électricité.
- Certains clients signalent des contrats et tarifs peu clairs au moment de la souscription.
- Factures perçues comme compliquées ou mal expliquées pour quelques clients, avec des écarts parfois constatés (notamment sur la régularisation).
- Communication sur les réductions parfois jugée ambiguë ou peu transparente.
- Offre d’électricité verte peu mise en avant, moins compétitive que certains concurrents spécialisés.
- Processus de souscription en ligne qui peut manquer de clarté pour certains utilisateurs.
- Réponses du service client parfois rigides en cas de litige signalées dans certains avis.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq reflètent majoritairement une satisfaction quant à la compétitivité des tarifs et à la qualité du service client, même si quelques clients pointent une communication parfois peu claire et une gestion perfectible de certaines situations contractuelles.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra apprécie que l’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV d’août 2025, tout en garantissant des prix fixes pendant un an. La possibilité de personnaliser certains paramètres est un atout. Cependant, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui déçoit côté engagement environnemental. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent une énergie verte incluse ou le meilleur prix du marché, mais elle reste intéressante pour la stabilité tarifaire.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En octobre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient sa promesse de proposer des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Si ses tarifs ne sont pas les plus bas du marché, l’effort de rester moins cher qu’EDF demeure appréciable pour les consommateurs à la recherche de stabilité. Alpiq est par ailleurs reconnu pour la qualité de son service client, souvent mise en avant par ses clients et récompensée à plusieurs reprises.
Nous remarquons cependant que, pour les offres vertes notamment, Alpiq ne se positionne pas comme un acteur incontournable de la transition énergétique. Malgré cela, son sérieux et la simplicité de ses démarches commerciales en font une option rassurante pour de nombreux utilisateurs. Son positionnement séduit avant tout ceux qui souhaitent privilégier la fiabilité et un service client joignable en France.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Vattenfall
Dyneff
Mint Énergie
Octopus Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Pas encore d’avis . J’attends le passage le passage d’un contrôleur pour mon compteur qui ne fonctionne pas correctement.
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