Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 4954 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,3/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Octopus Energy.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce classement, réalisé par deux associations de grands consommateurs d’énergie, distingue la qualité du service client d’Alpiq auprès des entreprises industrielles.
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité 2023 : décerné par le comparateur Selectra, ce prix salue à la fois la satisfaction client, la transparence sur les offres et la compétitivité des prix d’Alpiq par rapport au tarif réglementé.
- 2ᵉ place du classement “Service client” de Pro Conso France 2024-2025 : dans l’étude nationale menée par Pro Conso France, Alpiq obtient la 2ᵉ meilleure note du marché en termes de qualité de service client pour les particuliers.
- 4ᵉ place du classement “Meilleur fournisseur d’électricité” de Pro Conso France 2024-2025 : cette distinction atteste du très bon niveau global des prestations d’Alpiq sur l’ensemble du marché français.
- 4ᵉ place du classement “Meilleur fournisseur d’électricité verte” de Pro Conso France 2024-2025 : attribuée après analyse de plusieurs critères (engagements environnementaux, service, transparence) par l’association de consommateurs.
Alpiq bénéficie d'une expérience centenaire en Suisse et s'appuie désormais sur plus d'un siècle de savoir-faire dans la fourniture d'énergie. Le service client, situé en France, est reconnu pour sa réactivité et l'accessibilité de ses conseillers, joignables par de multiples canaux (téléphone, mail, WhatsApp, Messenger). Alpiq a aussi adopté les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) pour la transparence, gage de sérieux et de clarté envers ses clients. Enfin, le fournisseur affiche une stabilité financière solide, avec un chiffre d'affaires de 2,24 milliards € en 2024 et plus de 50 000 clients en France.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 146 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients de d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (55 avis sur 150), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs atouts très appréciés par les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, basé en France, jugé réactif, disponible et à l’écoute, ce qui facilite les échanges et rassure les abonnés. Le tarif attractif, systématiquement moins cher que le tarif réglementé d’EDF, est également fréquemment cité comme un réel avantage, permettant de faire des économies sans surprise. Les utilisateurs remarquent aussi la clarté et la simplicité des démarches, aussi bien lors de la souscription que dans la gestion quotidienne du contrat. Les factures sont perçues comme claires et détaillées, ce qui rend le suivi de la consommation facile et transparent. Enfin, bon nombre de clients se disent satisfaits de la stabilité des prix sur la durée et recommandent Alpiq pour son sérieux et sa fiabilité. Cette dynamique confirme qu’Alpiq est un choix de confiance pour ceux qui recherchent une expérience satisfaisante dans la fourniture d’électricité.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs attractifs Clarté des démarches
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 47 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 59 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 150 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq relèvent principalement un manque de clarté sur les contrats : certains clients déplorent ne jamais recevoir leur contrat par écrit ou constatent, à la souscription, une différence de prix entre l’offre validée en ligne et le tarif finalement appliqué. Ce manque de transparence suscite naturellement une réelle frustration. Les consommateurs évoquent également une communication jugée trompeuse sur les tarifs : des clients dénoncent des publicités ou des promesses de réduction jugées ambiguës, qui semblent reposer sur de vieux tarifs, ce qui crée un sentiment de méfiance dès le début de la relation commerciale. Enfin, la facturation inattendue ou peu compréhensible revient dans les témoignages : certains se plaignent d’une régularisation bien plus élevée que ce qui était affiché sur l’application ou d’options de paiement restreintes face à des montants importants. En résumé, les critiques se concentrent autour du manque de clarté contractuelle, d’informations parfois perçues comme trompeuses, et de la gestion des factures qui peut mettre les clients en difficulté.
Ce qui revient le plus : Clarté du contrat Communication sur les tarifs Facturation
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
4,9/5 | 3897 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/09/2025 |
4,8/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/10/2025 |
3,3/5 | 146 avis |
| Total | 4,8/5 | 4954 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 3897 + 4.80 x 911 + 3.30 x 146) / 4954 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Tarifs garantis toujours moins chers que le tarif réglementé, idéal pour faire des économies sur le long terme.
- Service client basé en France, reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité.
- Clarté et simplicité des offres : les contrats sont transparents et faciles à comprendre.
- Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
- Très bien noté par les clients sur Trustpilot et Avis Vérifiés, preuve de la satisfaction globale.
- Factures détaillées et faciles à suivre, sans mauvaise surprise.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Les économies réalisées peuvent diminuer selon l’évolution du tarif réglementé : à surveiller régulièrement.
- Electricité verte encore perfectible : ce n’est pas le point fort d’Alpiq, comparé à certains concurrents plus engagés.
- Certains clients trouvent les contrats peu clairs ou rencontrent des écarts de prix entre la souscription et la première facture.
- Application et espace client perfectibles selon certains retours.
- Paiement parfois compliqué en cas de régularisation élevée (plafonnement sur les facilités de paiement).
- Délais de réponse rallongés en période d’affluence pour le service client.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients d’Alpiq soulignent généralement des prix attractifs et un service client apprécié, mais relèvent aussi quelques points d’insatisfaction concernant la clarté des contrats et la communication sur les tarifs.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra apprécie que l’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV d’août 2025, tout en garantissant des prix fixes pendant un an. La possibilité de personnaliser certains paramètres est un atout. Cependant, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui déçoit côté engagement environnemental. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent une énergie verte incluse ou le meilleur prix du marché, mais elle reste intéressante pour la stabilité tarifaire.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En octobre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur sérieux, apprécié pour sa fiabilité et son engagement à proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Même si ses prix ne figurent pas parmi les plus bas du marché, Alpiq maintient une politique commerciale claire et compétitive qui reste intéressante pour les consommateurs attentifs à leurs dépenses.
Son service client basé en France contribue à sa bonne réputation et à la satisfaction de ses clients. Nous retenons également qu’Alpiq fait preuve de sérieux dans la gestion de ses offres, même si l’intérêt environnemental de son électricité verte peut sembler en retrait face à certains concurrents plus engagés.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Satisfait de la mise en place
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