Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq soulignent des qualités qui font la différence pour de nombreux clients. La réactivité et la disponibilité du service client reviennent très souvent : les conseillers sont faciles à joindre, professionnels et agréables, ce qui rassure en cas de question ou de besoin. Les clients insistent également sur la clarté des factures et des informations affichées : chaque montant est détaillé, et l’application permet un suivi simple de la consommation. Enfin, le tarif attractif, garanti moins cher que le tarif réglementé, est très apprécié, même si certains notent des évolutions du marché, l’avantage tarifaire reste réel. L’ensemble des retours positifs pointe donc une expérience confidentielle, transparente et économique, ce qui explique le haut niveau de satisfaction exprimé par les usagers d'Alpiq.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent surtout en avant plusieurs sources de frustration. D’abord, de nombreux clients pointent du doigt une communication jugée trompeuse sur les tarifs, notamment avec des offres qui semblent attractives mais dont les conditions réelles prêtent à confusion, provoquant ainsi déceptions et litiges sur les différences de prix ou sur l’absence de réception du contrat. En parallèle, la facturation peu claire revient fréquemment : certains mentionnent des écarts importants entre le montant affiché sur l’application et le montant réel prélevé, rendant la gestion du budget difficile à anticiper. Enfin, plusieurs avis déplorent un service client peu conciliant ou peu réactif lorsque des problèmes surviennent, comme le manque de réponses malgré de multiples relances ou une absence de flexibilité en cas de litige. Ces retours illustrent une attente forte de transparence, de fiabilité et d’écoute, particulièrement au moment des changements de tarifs ou de l’envoi des documents contractuels.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient ses engagements en garantissant des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Même si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, cet effort de compétitivité tarifaire reste appréciable pour les particuliers en recherche de stabilité sur leurs factures d’énergie. Concernant l’électricité verte, ce n’est pas le point fort d’Alpiq, qui met en avant d’autres aspects de son offre.

Nous retenons également la qualité du service client d’Alpiq, fondé sur la réactivité et le sérieux. Cet acteur a su gagner la confiance de nombreux clients grâce à la clarté de son accompagnement et à une expérience globale jugée satisfaisante. Sa présence en France, alliée à une gestion réputée pour sa rigueur, en fait un fournisseur apprécié pour la simplicité de ses démarches et la stabilité de ses prix.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.