Avis Alpiq 4,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,9 sur 5, calculée à partir de 5935 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,86/5. Il est suivi par UEM et Plenitude, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité 2023 : attribué par le comparateur Selectra, récompensant l’excellence globale des offres et du service pour les particuliers.
• Trophée du Meilleur Service Client Industriels 2017 à 2022 : décerné par le Baromètre CLEEE-FNCCR, valorisant la qualité du service client auprès des professionnels et industriels sur la période 2017-2022.
• Classements Pro Conso France 2024-2025 : Alpiq figure à la 4^ème place des meilleurs fournisseurs d’électricité et à la 2^ème place pour la qualité de service client, étude indépendante menée sur l’ensemble du marché français.

Alpiq bénéficie d’une longue expérience de plus de 100 ans dans la production et la fourniture d’électricité, assurant ainsi une grande fiabilité. Le fournisseur peut s’appuyer sur une présence locale confirmée avec un service client basé en France, apprécié pour sa disponibilité et ses multiples canaux de contact (téléphone, WhatsApp, Messenger). Il s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence envers ses clients. Alpiq propose aussi une application mobile intuitive permettant de suivre sa consommation facilement et de piloter son contrat en toute autonomie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,14/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 187 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs atouts majeurs. Les clients louent d’abord la qualité du service client, à la fois disponible, aimable et efficace, ce qui contribue largement à leur satisfaction. Autre point marquant, la clarté et la transparence des factures sont régulièrement soulignées, facilitant la gestion du budget et le suivi de la consommation. Enfin, les consommateurs apprécient les tarifs attractifs et régulièrement moins chers que le tarif réglementé d’EDF, positionnant Alpiq comme un acteur compétitif sur le marché. Ajoutez à cela une expérience de souscription simple et rapide, et un suivi client reconnu, et vous comprenez pourquoi la réputation d’Alpiq est aussi solide. En résumé, ces retours enthousiastes traduisent la confiance accordée par les utilisateurs et justifient les nombreuses distinctions reçues ces dernières années.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant quelques points de crispation parmi les clients. Beaucoup regrettent une communication jugée trompeuse sur les tarifs, certains ayant relevé un écart significatif entre le prix annoncé lors de la souscription et celui qui figure au contrat final. Ce manque de clarté génère de la frustration, d’autant plus que le contrat est parfois perçu comme peu transparent et difficile à obtenir par écrit. Autre motif d’insatisfaction récurrent : le service client perçu comme peu à l’écoute dans certaines situations, particulièrement lorsque des problèmes de facturation ou de contrat surviennent. Enfin, plusieurs retours pointent des factures élevées ou incohérentes avec les estimations affichées dans l’application, laissant place à un sentiment d’injustice chez certains usagers. Ces critiques traduisent un besoin accru de clarté et de réactivité, notamment sur la gestion des contrats et de la facturation.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable et sérieux, apprécié pour ses prix systématiquement plus bas que le tarif réglementé. Si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus agressifs du marché, nous notons néanmoins l’effort constant pour proposer des offres compétitives par rapport au tarif national de référence.

Alpiq est également reconnu pour la qualité de son service client, régulièrement salué par différents baromètres spécialisés. En matière d’électricité verte, l’engagement du fournisseur reste limité par rapport à certains concurrents, mais Alpiq conserve une bonne réputation grâce à sa gestion efficace et à la clarté de ses offres.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(561)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.