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Avis clients Alpiq : que pensent-ils du fournisseur ?
- des tarifs avantageux ;
- une souscription facile et rapide ;
- un service client professionnel et réactif ;
- une facturation au réel ou lissée.
Beaucoup de retours d'expérience sur Alpiq ?A noter qu'il n'existe encore que peu d'avis sur Alpiq, de par l'arrivée tardive du fournisseur sur le marché des particuliers. De ce fait, la plupart des avis clients Alpiq cités ci-dessous proviennent du site internet du fournisseur.
Des tarifs avantageux
Alpiq propose des tarifs avantageux avec son offre d'électricité, avec 4% de remise sur le prix du kWh HT d'électricité comparé au tarif réglementé. L'offre étant à prix indexé, le prix suit les évolutions du tarif bleu d'EDF, tout en restant 4% moins cher.
Les avis clients Alpiq mettent ainsi en avant les économies réalisées sur leurs factures d'énergie, grâce au prix du kWh d'électricité HT avantageux.
[...] J'économise 178€ par an par rapport à EDF. Je recommande !
Lucie L., 22/04/2021, site d'Alpiq
Offre claire et très bon prix.
Jawad H., 22/04/2021, site d'Alpiq
[...] Mes factures sont claires et j'économise quasiment 100€ par an!
Thomas L., 22/04/2021, site d'Alpiq
Une souscription facile et rapide
Les clients du fournisseur suisse mettent aussi en avant la simplicité de souscription : le parcours client est intuitif, bien pensé et donc rapide.
Offre très claire. Souscription facile et rapide. [...]
Margaux C., 25/06/2021, site d'Alpiq
Très satisfait par l'expérience reçu pour l'inscription à Alpiq.
Jean-Philippe R., 25/06/2021, site d'Alpiq
Documents très clairs; pas de stress à l'inscription; Bravo pour votre site. A bientôt pour le suivi de ma consommation.
Jean-Pierre L., 22/04/2021, site d'Alpiq
Souscrire chez AlpiqSouscrivez par internet et profitez de l'électricité 4% moins chère avec Alpiq :
☎️ 01 86 26 64 89
Un service client professionnel et réactif
Basé en France, le service client d'Alpiq est jugé professionnel et réactif. Les avis clients mettent en avant un personnel à l'écoute et soucieux d'aiguiller les clients dans leurs démarches ou d'apporter des réponses en cas de problèmes.
[...] Le service client est réactif et à l'écoute. Je recommande.
Margaux C., 25/06/2021, site d'Alpiq
Première approche impeccable!!! Service client au top 👌 professionnel, respectueux, attentif et aimable avec çà! Que demander de plus. A voir sur la durée, mais c'est bien parti.
Pierre W., 03/06/2021, site d'Alpiq
[...] Service client accessible et réponse rapide à ma demande.
Thomas D., 22/04/2021, site d'Alpiq
Une facturation au réel ou lissée
Alpiq donne la possibilité aux clients de choisir leur mode de facturation : au réel ou lissé. De ce fait, en choisissant la première option, les particuliers s'évitent des factures de régularisation parfois importantes et souvent sources de litiges. De plus, cette option permet aussi d'être plus alerte sur sa consommation d'énergie. À noter qu'il est possible de modifier le mode de facturation en quelques clics, à partir de son espace client Alpiq en ligne.
[...] Après avoir quitté Bulb, me voici arriver fraîchement chez Alpiq. La grille tarifaire était identique au tarif mais le plus de chez Alpiq, le fait de pouvoir payer sa conso réelle et pas avoir une mensualité fixe (choix disponible quand même lors de la souscription) a été déterminant.[...]
Faabien Lge, 24/02/2021, page Facebook d'Alpiq France
Avis de l'experte : faut-il souscrire chez Alpiq ?
Avantages
- Des tarifs avantageux avec une remise de 4% sur le prix du kWh HT
- Choix du pourcentage de l'électricité verte d'origine française (0% à 100%), de la zone de production et de la technologie utilisée (éolien, solaire)
- Service client basé en France
- Facturation au réel ou lissée
Inconvénients
- Prix de l'abonnement identique au tarif réglementé
- Pas d'application mobile de suivi de consommation
- Pas de service client disponible pour les sourds et malentendants
Un fournisseur alternatif intéressant ?
Si Alpiq est un jeune fournisseur sur le marché des particuliers (il s'est lancé en 2020), il bénéficie néanmoins d'années d'expertise sur le secteur des professionnels. Cela peut rassurer d'éventuels clients : ici il n'est pas question d'un fournisseur alternatif tout juste lancé, qui aurait tout à acquérir en terme de connaissance de marché et de gestion client. On peut donc s'attendre à du professionnalisme.
Les avis clients recensés sur le site internet d'Alpiq France (avis gérés par la plateforme Avis-Verifies) penchent dans ce sens. Ils mettent en avant qu'il est facile de contacter Alpiq, la réactivité du service client ainsi que le clarté des explications apportées. A noter que le service client d'Alpiq est basé en France. Cependant, il n'est pas accessible pour tous les clients : Alpiq ne propose aucune solution pour les personnes sourdes ou malentendantes, contrairement à plusieurs fournisseurs comme TotalEnergies ou ilek qui mettent à disposition un service dédié.
Faut-il choisir Alpiq pour ses tarifs ?
Côté tarifs, la remise sur le prix du kWh HT est très intéressante et peut permettre de faire d'importantes économies sur sa facture d'électricité. L'offre assure 4% de remise sur le prix du kWh HT, comparé au tarif réglementé d'électricité. A noter également qu'il s'agit d'une offre à prix indexé : le prix du kWh HT suit les évolutions du tarif bleu d'EDF, à la hausse comme à la baisse, tout en restant 4% moins cher. Le prix de l'abonnement est quant à lui identique au tarif réglementé.
L'offre d'Alpiq est donc plus tournée vers les gros consommateurs d'électricité (logement tout électrique, logement avec piscine chauffée, etc.). Ces derniers pourront faire des économies sur leurs factures d'énergie grâce à un prix du kWh HT avantageux. Les petits consommateurs (studio ou logement avec du gaz) feront plus d'économies avec un prix de l'abonnement moindre. OHM Energie ou Planète OUI proposent notamment un prix de l'abonnement intéressant.
Avec cette remise, l'offre d'Alpiq figure parmi les plus intéressantes financièrement du marché, d'autant plus qu'elle inclut un service client téléphonique.
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Alpiq, de l'énergie vraiment verte et abordable ?
Concernant son engagement écologique, Alpiq laisse la possibilité au consommateur de choisir le pourcentage d'énergie verte dans son contrat, allant de 0% à 100%. L'énergie est alors d'origine renouvelable et française. De plus, le client peut également choisir la région de production de l'énergie (Sud-Ouest, Sud-Est ou Nord) et le type de technologie utilisée (éolien, solaire). La provenance de l'énergie est assurée par le système des garanties d'énergie.
Néanmoins, l'offre d'Alpiq demeure une offre d'électricité verte standard : il n'achète pas directement l'électricité auprès des producteurs français mais réinjecte dans le réseau la même quantité d'énergie verte que celle consommée par le client. Si l'on veut souscrire une offre d'électricité verte premium (achat de l'énergie directement auprès des petits producteurs français), il faut alors se tourner vers d'autres fournisseurs comme ilek ou Planète OUI.
A noter qu'Alpiq ne figurait pas dans le rapport sur l'électricité verte de l'ONG Greenpeace pour 2020. Nous n'avons donc pas accès à leur analyse sur l'approvisionnement du fournisseur et ses pratiques en terme de production d'énergie.
Electricité verte : Alpiq est-il vraiment intéressant ?De nombreux fournisseurs proposent des offres d'électricité 100% verte d'origine française et rachetée directement aux petits producteurs français.
🌿 Meilleurs fournisseurs d'électricité verte
NUL, j'ai été transféré automatiquement chez eux après avoir vu Leclerc Energie me résilier le contrat car pas de Linky (déjà pas fou comme méthode). Après 8 mois chez eux, je vends mon bien et je quémande la facture du solde pendant plusieurs semaines. 3 mois après il me la fournisse et régularise le solde. Mais 1 mois après, il me demande à nouveau de régler la somme de consommation pour une période pour laquelle je n'étais plus propriétaire. Après l'avoir signalé, ils ne veulent rien entendre et ne me demande aucun justificatif. Je précise qu'il s'agit de la période entre la vente du bien et la résiliation du contrat, que j'avais initié avant la vente et qui a été prise en compte 2 semaines après, sous relance de ma part. Déplorable, malhonnête, à fuir.
Voir plus Voir moinsJe suis chez Alpiq depuis un an et je viens de recevoir ma facture. On me facture 53€ Ht pour une "Option Électricité verte " que je n'ai pas souscrit. je vérifie mon contrat, elle ne figure pas. j'appelle, mon interlocutrice me confirme que je n'ai pas l'option et que le service concerné va me contacter. 1 semaine se passe pas de nouvelle, je rappelle, même réponse. 1 semaine encore j'écris en joignant mon contrat, on me répond le lendemain que j'ai choisi cette option à la souscription, sans autres explications (pourquoi ce n'est pas sur mon contrat. Je relance pour avoir des explications sur la non présence sur mon contrat et sur les réponses données au téléphone et depuis plus de nouvelle.
Voir plus Voir moinsEnregistrement il y a 30 jours pour être pris en charge a partir du 1 septembre, le 2 septembre après mon appel ils me disent que plusieurs dizaines de milliers de personnes ne seront pas pris en charge. Quel amateurisme et aucune considération, personne ne vous averti et maintenant il faut que je trouve en urgence un autre fournisseurs. A FUIR ABSOLUMENT. ET SURTOUT GARDER VOS EXCUSES POUR VOUS ET SERVEZ-VOUS DE SE TEMPS LA POUR VOUS AMÉLIORER SCANDALEUX
Voir plus Voir moinsAprès avoir demandé une souscription fin août, date de fin de contrat de mon ancien fournisseur, j'ai reçu un mail le 2 septembre disant : "Suite à une erreur technique, votre souscription à notre offre d'électricité n'a finalement pas pu être prise en compte. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée L’équipe Alpiq" et impossible de les joindre au téléphone...
Voir plus Voir moinsJe souscris pour Alpiq début aout 2022 pour actiavtion fin aout 2022. Au 1er septembre rien ne se passe. Pas de mail pas d'info Rien! mon compte client est créé qui indique qu'Enedis est en cours d'activation. Je tel à Alpiq et j'apprends que j'aurais du recevoir un mail m’annonçant que Alpiq avait dépassé son quota acheté et qu'il ne peut me connecté.Rien A fuir. Alpiq ne sait pas géré son quota acheté de KWH . Il prend des clients sans savoir s'il peut les fournir. Demain tout client Alpiq peut etre débranché à n'importe quel moment. heureusement que j'ai insisté pour savoir sinon je restais chez OHM au prix double du tarif réglementé
Voir plus Voir moinsHonteux, Processus engagé depuis 3-08 pour 1 ouverture de ligne au 29-08. Réception d'un mail informant que l'ouverture ne se fera finalement pas. Me voilà dans l'obligation et dans l'urgence de trouver un fournisseur. Inutile de vous dire que vous ne m'aurez jamais comme client, que mon parrain a pris bonne note de votre comportement et gestion et que évidemment je ne vous recommande pas comme fournisseur.
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