Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5943 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,11/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR (catégorie clients industriels) : ce baromètre indépendant analyse la qualité et la réactivité du service client des fournisseurs d’énergie.
• Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité 2023 : cette récompense distingue les fournisseurs selon leur transparence, la compétitivité de leurs prix et la qualité de leur information pour les consommateurs, avec une note de 81/100.
• Quatrième place au classement 2024-2025 de Pro Conso France : Alpiq a obtenu un score de 89 % et une note de 17,88/20 dans la catégorie “Meilleurs fournisseurs d’électricité”, tout en se classant deuxième pour la qualité du service client (16,77/20).

Alpiq bénéficie d’une expérience de plus de 100 ans dans l’énergie et appartient à un groupe suisse historique reconnu en Europe. Le fournisseur se distingue par un service client basé en France, joignable facilement par téléphone ou messagerie. Alpiq s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence. Enfin, il met à disposition de ses clients une application mobile claire et pratique pour suivre et gérer la consommation d’électricité au quotidien.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 195 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs atouts qui font la différence pour les clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, à la fois réactif, joignable facilement et basé en France, ce qui rassure au quotidien. La clarté des factures est également appréciée : tout est transparent et bien détaillé, permettant un suivi précis de ses dépenses. Côté tarifs, les clients se réjouissent de bénéficier de prix attractifs et garantis moins chers que le tarif réglementé EDF, une promesse tenue qui rend Alpiq compétitif. Enfin, l’application mobile et le suivi de la consommation en temps réel facilitent la gestion de l’électricité au quotidien. Les témoignages reflètent ainsi un vrai confort d’utilisation, un accompagnement humain, et la satisfaction de réaliser des économies sans mauvaise surprise.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent principalement en avant des points de friction récurrents pour les clients. Tout d'abord, la question de la communication tarifaire suscite de vives critiques : certains clients dénoncent des publicités jugées ambiguës ou trompeuses, notamment concernant l’affichage supposé de tarifs « en-dessous du tarif réglementé », qui s’avéreraient ne pas correspondre à la réalité au moment de la souscription. La clarté des contrats et des factures est aussi couramment remise en cause, plusieurs retours mentionnant des informations peu lisibles ou contradictoires entre l’application, le contrat et la facture finale, ce qui sème la confusion. Enfin, le service client est parfois pointé du doigt pour son manque d’écoute ou de réactivité, particulièrement en cas de réclamations sur les montants facturés ou lors de problèmes liés à la gestion administrative du contrat. Ces motifs d’insatisfaction créent un réel sentiment de méfiance et d’incompréhension, poussant certains clients à changer rapidement de fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre Alpiq Électricité Stable affiche une remise de 17 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, avec en plus un prix du kWh HT garanti jusqu'au 31 mars 2027. Cette stabilité est un vrai atout pour ceux qui veulent sécuriser leur budget. Attention cependant, l'électricité verte n'est disponible qu'en option payante. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui privilégient avant tout la protection contre les hausses de prix.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur sérieux qui tient ses engagements en matière de tarifs, garantissant systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé. Même si ses offres ne sont pas les plus agressives du marché, cela reste un atout appréciable pour les consommateurs à la recherche d’économies sans prise de risque excessive. Le fournisseur se distingue également par sa fiabilité et la qualité de son service client, établi en France, ce qui rassure quant au suivi et à la gestion du contrat.

En revanche, l’offre d’électricité verte d’Alpiq n’apparaît pas comme son point fort, ce qui peut constituer une limite pour les consommateurs particulièrement sensibles aux démarches environnementales. Nous retenons surtout la stabilité et le sérieux de ce fournisseur, des atouts importants dans le contexte actuel du marché de l’énergie.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,4

(462)

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(968)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.