Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5779 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : cette récompense reconnait l’excellence et la qualité du service client d’Alpiq auprès des clients industriels en France, en s’appuyant sur des indicateurs de satisfaction et de performance.
- Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra 2023 : ce prix, attribué par le comparateur Selectra, distingue Alpiq pour la qualité globale de son offre, la clarté des informations fournies ainsi que la compétitivité de ses tarifs par rapport au tarif réglementé.
- Classements 2024-2025 de Pro Conso France : Alpiq obtient la quatrième place des meilleurs fournisseurs d’électricité (score de 89 % et note de 17,88/20), la quatrième place des meilleurs fournisseurs d’électricité verte et la deuxième place pour la qualité de son service client avec une note de 16,77/20 dans l’étude indépendante menée auprès des consommateurs français.
Alpiq bénéficie d’une expérience centenaire en production et fourniture d’électricité issue de ses origines suisses. Le fournisseur est reconnu pour son niveau d’exigence élevé en matière de transparence, étant engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie . Son service client basé en France est joignable sur de nombreux canaux modernes (WhatsApp, Messenger, téléphone, mail...), apportant une réelle proximité et une grande disponibilité. Enfin, Alpiq affiche une stabilité financière notable avec un chiffre d’affaires dépassant 2,24 Md€ en 2024 et plus de 270 000 clients, garantissant sa fiabilité sur le long terme.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 161 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (60 avis sur 161), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. Beaucoup mettent en avant la stabilité et la compétitivité des tarifs, régulièrement inférieurs au tarif réglementé d'EDF, permettant ainsi de réaliser de réelles économies sur la facture d’électricité. La qualité du service client est aussi largement saluée : les consommateurs apprécient sa réactivité, son amabilité et sa disponibilité, ce qui facilite la gestion du contrat au quotidien. Les utilisateurs notent également la clarté et la transparence des factures, qui aident à mieux suivre leur consommation et à éviter les mauvaises surprises. Enfin, la simplicité des démarches de souscription et le suivi efficace inspirent confiance et fidélisent de nombreux abonnés. Dans l’ensemble, ces retours enthousiastes traduisent une réelle satisfaction et installent Alpiq comme un fournisseur fiable sur le marché français.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs compétitifs Clarté des factures
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 61 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 161 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. Certains clients évoquent avant tout un manque de clarté sur les contrats, avec des documents jamais reçus ou des conditions différentes de celles affichées lors de la souscription en ligne. D’autres pointent des problèmes de facturation : des montants finaux bien plus élevés que prévu, des régularisations jugées incompréhensibles et une application qui ne reflète pas toujours les sommes à payer. Enfin, le service client est parfois décrit comme peu réceptif, notamment lors de tentatives répétées de relance, ou lorsqu’il s’agit de contester un tarif ou de demander des explications sur une facturation anormale. Si la majorité des clients semble satisfaite, ces retours négatifs témoignent de difficultés récurrentes qui entachent l’expérience de certains usagers.
Ce qui revient le plus : Manque de clarté sur les contrats Problèmes de facturation Service client peu réceptif
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
4,9/5 | 4707 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 26/11/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 02/12/2025 |
3,4/5 | 161 avis |
| Total | 4,8/5 | 5779 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4707 + 4.70 x 911 + 3.40 x 161) / 5779 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Des tarifs toujours inférieurs au tarif réglementé EDF : une promesse tenue qui attire de nombreux clients.
- Service client reconnu et facilement joignable, élu Meilleur Service client à plusieurs reprises, avec une vraie équipe basée en France.
- Offres claires et détaillées, bien adaptées aux besoins des particuliers, avec la possibilité de choisir entre électricité classique ou verte.
- Processus d’inscription simple et rapide, pas de prise de tête lors du changement de fournisseur.
- Programme de parrainage attractif qui récompense à la fois le parrain et le filleul, idéal pour faire des économies supplémentaires.
- Factures transparentes et sans mauvaise surprise, saluées par de nombreux utilisateurs sur les avis en ligne.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Électricité verte peu mise en avant : l’engagement écologique d’Alpiq reste limité par rapport à certains concurrents très “verts”.
- Contrats parfois jugés peu clairs : certains clients regrettent un manque de lisibilité sur les conditions ou les évolutions tarifaires.
- Remontées de problèmes de régularisation ou d’estimations de consommation : des surprises sur la facture arrivent à cause d'estimations jugées incohérentes par certains clients.
- Communication perfectible sur les évolutions de prix : des clients signalent des écarts entre le tarif annoncé lors de la souscription et le montant facturé.
- Réduction de l’écart tarifaire avec EDF en 2025, ce qui peut limiter l’attractivité en cas de forte baisse du tarif réglementé.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant la compétitivité tarifaire et la qualité du service client, même si quelques consommateurs regrettent un manque de clarté sur les contrats ou rencontrent des divergences lors de la souscription.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra met en avant la réduction de 8% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, avec un prix fixe pendant 1 an, ce qui sécurise le budget du client. En revanche, l’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut et cette option reste payante. Elle conviendra à ceux qui recherchent un tarif compétitif sans attente environnementale particulière. Selectra ne conseille pas cette offre pour les clients sensibles à l’écologie, mais l’avis reste positif pour le prix à court terme.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue avant tout par sa fiabilité et son sérieux. Ce fournisseur s’engage systématiquement à proposer des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé, ce qui représente un avantage notable pour les consommateurs à la recherche d’un certain équilibre entre économie et simplicité. Alpiq bénéficie également d’une bonne réputation, soutenue par un service client reconnu et basé en France.
L’offre verte n’est pas l’axe le plus développé chez Alpiq, mais la clarté des informations et la stabilité des prix constituent de réels points forts. Le positionnement tarifaire reste attractif, même si certains concurrents peuvent proposer ponctuellement des prix plus bas. L’ensemble permet à Alpiq d’être considéré comme un fournisseur fiable et apprécié sur le marché français.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
j'ai reçu une facture du 31/10/2025 au 30/11/2025 pour les frais d'abonnement. j'ai écrit par courriel au service client d'Alpiq le 05/11/2025 pour signaler que mon contrat débutait le 01/11/2025 et qu'il n'y avait pas lieu de me facturer le 31/10/2025. Alpiq ne m'a pas répondu ?
Voir plus Voir moinsLa somme réclamée pour 1 jour est dérisoire mais les comptes sont les comptes. Merci de me tenir au courant