Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6264 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,17/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,17/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 206 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq se distinguent par leur enthousiasme et leur clarté sur plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients saluent d’abord la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, sa disponibilité et son professionnalisme, que ce soit par téléphone ou via l’espace client. Beaucoup soulignent que les conseillers sont facilement joignables et toujours aimables, ce qui rend chaque démarche simple et agréable. Autre point fort souvent cité : la clarté des factures, jugées lisibles, détaillées et sans mauvaises surprises. Les consommateurs insistent aussi sur la compétitivité des tarifs, régulièrement en dessous du tarif réglementé, ce qui permet de faire de réelles économies sur la durée. Enfin, certains apprécient la facilité du changement de fournisseur et la simplicité des formalités, rendant la transition très fluide. Dans l’ensemble, ces retours confirment la réputation fiable, transparente et avantageuse d’Alpiq auprès des particuliers souhaitant optimiser leur contrat d’électricité.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction notables. Certains clients déplorent la facturation jugée peu claire, pointant des écarts importants entre les estimations affichées sur l’application et la facture réelle, parfois bien plus élevée. D’autres critiques insistent sur des expériences de contrats manquant de transparence : absence de contrat papier, différences entre le tarif proposé lors de la souscription et celui inscrit ensuite dans le contrat, ou encore information commerciale jugée trompeuse, notamment sur le positionnement tarifaire par rapport au tarif réglementé. Enfin, la relation avec le service client fait l’objet de remontées insatisfaites, avec des clients exprimant leur frustration face à l’absence de réponse malgré plusieurs relances, et le sentiment de ne pas être écoutés lorsqu’un problème survient. Ces retours renvoient un fort besoin de clarté, de fiabilité et de transparence, que les clients attendent davantage d’un fournisseur d’énergie.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Électricité Stable d’Alpiq présente un prix du kWh HT 12 % inférieur au tarif réglementé au 1er février 2026, avec un prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027. Ce positionnement protège le consommateur d’éventuelles hausses du TRV. Toutefois, l’électricité verte reste une option payante et l’offre n’intègre aucun engagement environnemental d’office. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients cherchant uniquement des économies, sans priorité écologique.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue par sa fiabilité et par le sérieux de ses engagements tarifaires. Si les tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, ils restent systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui motive de nombreux consommateurs à faire ce choix. La stabilité des prix et la clarté des conditions contractuelles sont des éléments appréciés par la majorité de ses clients.

En matière de transition énergétique, l’offre d’Alpiq sur l’électricité verte n’est pas son point fort, mais le fournisseur compense par un service client reconnu pour sa qualité et sa disponibilité. Les avis recueillis témoignent d’un accompagnement sérieux et d’une bonne gestion des contrats, ce qui renforce le sentiment de confiance envers Alpiq sur le marché français de l’énergie.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(532)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.