Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5542 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Alpiq ?
Votre expérience nous intéresse !
Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,82/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR (catégorie clients industriels) : ce classement distingue la qualité, la disponibilité et la réactivité du service client auprès des grandes entreprises.
- Meilleur fournisseur d'électricité selon le Prix Selectra 2023 : ce trophée récompense la clarté de l'information, la satisfaction des clients et le sérieux des offres par rapport au marché résidentiel.
- Dans l'étude Pro Conso France 2024-2025 :
- 4ème meilleur fournisseur d'électricité et d'électricité verte (score de 89 % et notes de 17,88/20 et 17,85/20) ; ce classement concerne la compétitivité des offres, la qualité du service et la politique environnementale.
- 2ème meilleur fournisseur en termes de service client (score de 84 % et note de 16,77/20) ; cette position souligne l'excellence de la relation et du suivi client.
Alpiq possède une expérience centenaire dans le secteur de l’énergie, issue de ses racines suisses et de son implantation en France depuis plus de vingt ans. Le service client est entièrement basé en France et régulièrement salué pour sa disponibilité et réactivité. L’entreprise appartient à un grand groupe européen indépendant, gage de stabilité et de sérieux. Alpiq est également engagée dans la transparence en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 160 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
48% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (60 avis sur 160), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq se démarquent par l’enthousiasme et la confiance des clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, situé en France et facilement joignable, apprécié pour sa réactivité et son écoute. Les clients applaudissent la stabilité et l’attractivité des tarifs, pointant des prix garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF, ce qui assure de réelles économies. Autre aspect souvent cité, la clarté des factures et la transparence sur les offres permettent un suivi précis et sans mauvaise surprise. Enfin, l’image d’un fournisseur fiable et reconnu, régulièrement récompensé et classé parmi les meilleurs pour la satisfaction de ses abonnés, revient fréquemment. Cette combinaison de sérieux, de prix avantageux et d’un accompagnement client irréprochable forge une expérience rassurante, plébiscitée par les usagers.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs avantageux Clarté des factures
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 61 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 160 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en évidence plusieurs points de crispation pour certains clients. De nombreux retours déplorent une facturation jugée incohérente, avec des écarts importants entre les montants affichés sur l’application et les montants réellement prélevés, créant de la confusion et de la frustration. Autre motif récurrent, la communication difficile avec le service client : certains usagers regrettent un manque de réponses malgré plusieurs relances, ou le refus de prise en compte de leur situation en cas de litige sur un contrat ou un tarif. Les clients dénoncent également un manque de transparence sur les offres et tarifs, notamment des publicités jugées trompeuses, des contrats peu clairs ou non reçus par écrit, et des différences de prix entre l’offre affichée et le contrat définitif. Certains consommateurs envisagent même de changer rapidement de fournisseur, insatisfaits de cette expérience initiale. En somme, ces retours révèlent une attente forte sur la clarté des informations et la réactivité dans le suivi client.
Ce qui revient le plus : Facturation incohérente Communication avec le service client Manque de transparence sur l’offre
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 12/11/2025 |
4,9/5 | 4471 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 12/11/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/11/2025 |
3,4/5 | 160 avis |
| Total | 4,8/5 | 5542 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4471 + 4.70 x 911 + 3.40 x 160) / 5542 = 4.82 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client de qualité, basé en France, réputé pour sa réactivité et son professionnalisme.
- Prix toujours inférieurs au tarif réglementé d’EDF, ce qui garantit des économies sur la facture.
- Offres claires et sans mauvaise surprise : factures détaillées, contrats transparents.
- Excellentes notes clients sur Trustpilot et Avis Vérifiés.
- Programme de parrainage simple et avantageux.
- Possibilité de choisir entre électricité verte et classique.
- Fournisseur reconnu : élu Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra 2023.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Tarifs pas toujours parmi les plus bas du marché, surtout quand le tarif réglementé baisse.
- Quelques cas de contrats jugés peu clairs ou de différences entre le montant estimé et la facture réelle.
- Communication sur les tarifs parfois mal comprise, ce qui peut générer de la déception au moment de la facturation.
- Processus de souscription ou gestion des dossiers parfois perfectible selon certains clients.
- Part d’électricité verte moins mise en avant que chez certains concurrents spécialisés dans le renouvelable.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq soulignent globalement un fournisseur fiable apprécié pour la compétitivité de ses tarifs et la qualité de son service client, malgré quelques critiques concernant la clarté des offres et la communication lors de changements tarifaires.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra apprécie que l’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV d’août 2025, tout en garantissant des prix fixes pendant un an. La possibilité de personnaliser certains paramètres est un atout. Cependant, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui déçoit côté engagement environnemental. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent une énergie verte incluse ou le meilleur prix du marché, mais elle reste intéressante pour la stabilité tarifaire.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En novembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient sa promesse de proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Même si ses offres ne sont pas les plus économiques du marché, cet engagement à rester en-dessous du tarif d’EDF constitue un avantage notable pour les consommateurs cherchant à réduire leur facture sans surprise.
Nous constatons qu’Alpiq est aussi apprécié pour le sérieux de sa gestion et la qualité de son service client basé en France. Son positionnement axé sur la stabilité et la transparence en fait un acteur reconnu, même si sa gamme d’électricité verte n’est pas son point fort par rapport à d’autres fournisseurs ayant un engagement environnemental plus affirmé.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Trop honereux
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