Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5339 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Alpiq ?
Votre expérience nous intéresse !
Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,82/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce baromètre est édité par deux grandes fédérations d'acheteurs publics et industriels, et distingue la qualité du service client auprès des clients industriels.
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023 : ce prix, décerné par le comparateur Selectra, récompense la meilleure expérience globale proposée par un fournisseur d'électricité, en tenant compte de la satisfaction client, de la clarté de l'information et du positionnement tarifaire.
- Classements Pro Conso France 2024-2025 : dans le comparatif national, Alpiq s'est classé 4ème meilleur fournisseur d'électricité (score de 89 % et note de 17,88/20), 4ème meilleur fournisseur d'électricité verte (89 %, note 17,85/20) et 2ème pour la qualité du service client (84 %, note 16,77/20), mettant en avant ses performances générales et son engagement en faveur du service client.
Alpiq bénéficie d'une expérience de plus de 100 ans dans le secteur de l'électricité grâce à ses origines suisses et à son implantation historique. Son service client est basé en France et reconnu pour sa disponibilité ainsi que son professionnalisme. L'entreprise appartient à l'une des plus grandes sociétés énergétiques européennes privées, ce qui lui assure une solide stabilité financière et un haut niveau d'expertise technique. Enfin, Alpiq s'engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence ; cet engagement garantit une information claire et accessible à tous les consommateurs.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 158 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
48% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 39% jugent le service excellent (60 avis sur 158), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs éléments qui font l’unanimité chez les clients. En premier lieu, le service client de qualité est régulièrement salué pour sa disponibilité, sa réactivité et son amabilité – beaucoup apprécient le fait qu’il soit situé en France et facilement joignable. Les consommateurs mettent aussi en avant la clarté et la transparence des factures, qui permettent de suivre facilement leur consommation et d’éviter les mauvaises surprises. Enfin, le tarif attractif garanti moins cher que le tarif réglementé est jugé comme un atout majeur, confortant le choix des usagers qui veulent économiser sans sacrifier la fiabilité. Ces points forts, appuyés par des distinctions et récompenses, témoignent d’un véritable engagement d’Alpiq en faveur de la satisfaction de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client de qualité Clarté des factures Tarif attractif
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 60 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 158 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière certaines frustrations de clients, malgré la bonne réputation globale du fournisseur. Plusieurs consommateurs déplorent un manque de clarté dans les contrats, avec des informations jugées parfois trompeuses, notamment sur la communication des tarifs ou sur les différences constatées entre le prix affiché lors de la souscription et celui appliqué sur le contrat final. La facturation ressort également comme source d’insatisfaction : certains utilisateurs ont constaté des incohérences dans les estimations de consommation, ou se plaignent d’une facture réelle bien plus élevée que prévu, ce qui rend le résultat difficile à anticiper et parfois très contraignant financièrement. Enfin, le service client est pointé du doigt pour son manque de réactivité dans certains cas, avec des relances restées sans réponse ou une incapacité à résoudre efficacement certains litiges. Ces retours illustrent un besoin de renforcer la transparence sur les offres et d’améliorer l’accompagnement client dans les situations délicates.
Ce qui revient le plus : Contrats peu clairs Facturation Service client
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 05/11/2025 |
4,9/5 | 4270 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 05/11/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 09/11/2025 |
3,4/5 | 158 avis |
| Total | 4,8/5 | 5339 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4270 + 4.70 x 911 + 3.40 x 158) / 5339 = 4.82 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client de qualité, basé en France, facilement joignable et souvent récompensé
- Tarifs garantis toujours inférieurs au tarif réglementé d’EDF
- Processus de souscription simple et sans accroc
- Factures claires, bien détaillées et sans mauvaise surprise
- Programme de parrainage attractif permettant d’obtenir des réductions
- Large choix d’offres : classique et électricité verte
- Très forte note sur Trustpilot (4,9/5 avec plus de 4 000 avis)
- Réactivité et accompagnement appréciés lors d’un changement de fournisseur
- Fournisseur suisse reconnu, sérieux et expérimenté
Les avis négatifs sur Alpiq
- Certains contrats ou tarifications jugés peu clairs ou difficiles à vérifier
- Écarts perçus entre tarifs annoncés lors de la souscription et tarifs réellement appliqués
- Difficultés ponctuelles sur les estimations de consommation et montants de régularisation
- Service client jugé parfois lent ou non réactif dans certains cas complexes
- Offre d’électricité verte moins engagée que les leaders du secteur
- Changements de tarifs du marché pouvant réduire l’avantage sur le tarif réglementé
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant un service client apprécié et des tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé, mais certains clients déplorent un manque de clarté sur les contrats et des écarts perçus entre les tarifs annoncés et facturés.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra apprécie que l’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV d’août 2025, tout en garantissant des prix fixes pendant un an. La possibilité de personnaliser certains paramètres est un atout. Cependant, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui déçoit côté engagement environnemental. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent une énergie verte incluse ou le meilleur prix du marché, mais elle reste intéressante pour la stabilité tarifaire.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En novembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable, apprécié pour son sérieux et la clarté de ses engagements tarifaires. Même si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, Alpiq s’attache à toujours proposer des prix inférieurs au tarif réglementé, ce qui présente un véritable intérêt pour les consommateurs recherchant une alternative stable. Ce positionnement lui permet de répondre aux attentes d’une clientèle attentive à la compétitivité et à la transparence des offres sans pour autant sacrifier la qualité du service.
L’aspect environnemental d’Alpiq n’est pas son point fort, mais son service client, basé en France, est régulièrement salué pour sa réactivité et sa qualité. Cela conforte la réputation du fournisseur auprès des utilisateurs en quête de simplicité et d’écoute. Nous retenons aussi la constance de son positionnement et l’appréciation dont il bénéficie auprès d’un public exigeant sur la fiabilité.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
PAs de retour malgré plein de relances du service client. Problemes d'estimations conso incohérentes.
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