Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6455 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Enercoop et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 attribué par le Baromètre CLEEE-FNCCR, qui distingue la qualité du service client auprès des clients industriels.
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023, décerné par Selectra pour sa clarté, sa satisfaction client et ses offres compétitives.
- Classement 4e meilleur fournisseur d’électricité et d’électricité verte en France en 2024-2025 d’après l’étude Pro Conso France, qui évalue les performances globales, la transparence et la qualité sur le marché français.
- 2e place en qualité de service client selon le même comparatif Pro Conso France 2024-2025, sur la base de l’accessibilité, la réactivité et la compétence apportées aux consommateurs.
Alpiq bénéficie de l’expérience d’un grand groupe suisse actif dans l’énergie depuis plus de 100 ans, garantissant solidité et fiabilité pour ses clients. Son service client basé en France est reconnu pour sa réactivité et son professionnalisme, facilitant la gestion au quotidien. L’entreprise s’illustre également par son respect des bonnes pratiques de transparence établies par la Commission de Régulation de l’Énergie : les informations essentielles sont toujours claires et accessibles. Alpiq séduit enfin par sa volonté d’apporter de la simplicité aux démarches administratives grâce à des outils digitaux performants et un accompagnement humain accessible multicanal.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 181 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (70 avis sur 181), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
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Les avis positifs sur Alpiq témoignent d’une grande satisfaction des clients autour de plusieurs points forts. Beaucoup saluent tout d’abord le service client réactif, disponible et basé en France, régulièrement mis en avant comme un véritable gage de confiance et de sérénité. Ensuite, les consommateurs apprécient la clarté et la transparence des factures ainsi que l’interface intuitive de l’application, qui offre un suivi précis des consommations. Enfin, l’attractivité des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF est fréquemment citée comme un avantage concret, rendant Alpiq particulièrement compétitif. Autre point notable : la stabilité des prix et l’absence de mauvaises surprises renforcent la fidélité des utilisateurs. Ces retours positifs témoignent d’une expérience utilisateur fluide, fiable et transparente, tout en consolidant la réputation d’Alpiq comme un fournisseur sérieux sur le marché de l’électricité.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 67 ont attribué la note minimale de 1 et 16 la note de 2, sur un total de 181 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction majeurs. D’abord, des clients dénoncent une communication jugée trompeuse sur les tarifs, regrettant un manque de clarté entre les tarifs affichés et les conditions réelles du contrat. Plusieurs signalent des contrats peu transparents, avec des écarts constatés entre le prix annoncé lors de la souscription et celui finalement appliqué. Cette incompréhension est parfois renforcée par l’absence d’envoi du contrat écrit, laissant des usagers démunis en cas de litige. La facturation complexe et incohérente revient aussi : certains constatent des écarts importants entre leurs estimations de consommation, les montants affichés sur l’application, et le montant réel prélevé sur la facture. Enfin, le service client perçu comme peu conciliant ou lent à répondre accentue l’insatisfaction, notamment lorsqu’il s’agit de traiter des signalements ou réclamations liées aux tarifs ou à la gestion des contrats. Ces points nourrissent chez les clients un sentiment de frustration, voire d’agacement, appelant Alpiq à renforcer la transparence et la fluidité de la relation client.
Ce qui revient le plus : Communication sur les tarifs Contrats peu transparents Facturation complexe
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,9/5 | 5363 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/02/2026 |
4,5/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/02/2026 |
3,4/5 | 181 avis |
| Total | 4,8/5 | 6455 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5363 + 4.50 x 911 + 3.40 x 181) / 6455 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client de qualité basé en France, élu plusieurs fois meilleur service client.
- Prix garantis inférieurs au tarif réglementé EDF sur toutes les offres.
- Changement de fournisseur facile et rapide, avec un accompagnement efficace.
- Factures claires, détaillées et sans surprise.
- Offres d’électricité verte et classique, adaptées à tous les profils.
- Programme de parrainage attractif : 15 € de réduction pour le parrain et le filleul.
- Application pratique pour suivre sa consommation d’électricité en temps réel.
- Tarifs stables et transparents, sans fluctuation imprévue.
- Récompensé comme Meilleur fournisseur d'électricité 2023 par Selectra.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Prix parfois moins compétitifs que d’autres fournisseurs alternatifs.
- Offres d’électricité verte jugées moins engagées que la concurrence.
- Des problèmes ponctuels de clarté contractuelle ou d’estimation de consommation.
- Publicité et communication tarifaire parfois ambiguës, source de confusion pour certains clients.
- Factures réelles occasionnellement plus élevées que les montants estimés sur l’application.
- Manque de retour du service client dans certains cas particuliers.
- Jeunes clients particuliers : manque de recul sur la stabilité à long terme des tarifs.
- Programme de parrainage plafonné à 10 filleuls/an et non cumulable avec certains codes promo.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant un service client jugé sérieux et efficace, des tarifs fidélisant inférieurs au tarif réglementé, mais également quelques retours négatifs sur la communication ou la transparence lors de changements tarifaires.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de B.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra juge cette offre très avantageuse pour les foyers souhaitant de l’électricité 100 % verte à prix fixe. La réduction de 5 % TTC par rapport au tarif réglementé est rare sur le marché, malgré un léger surcoût lié à l’option verte. Le client peut aussi choisir la région et la source de production de son énergie, ce qui valorise l’engagement environnemental. Au final, Selectra considère cette offre comme un excellent compromis entre éco-responsabilité et économies, surtout pour ceux qui veulent éviter les hausses de prix.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu'Alpiq se distingue par la simplicité de son positionnement commercial : les prix proposés sont systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui le rend attractif pour les consommateurs à la recherche d’économies sans pour autant viser les tarifs les plus bas du marché. Ce fournisseur est reconnu pour son sérieux et sa fiabilité, des qualités appréciées des clients, bien que ses offres « vertes » ne soient pas mises en avant comme un atout majeur.
Nous notons que l’expérience client est un point fort chez Alpiq, grâce à un service client apprécié pour sa réactivité et sa localisation en France. L’entreprise bénéficie d’une réputation solide auprès de ses utilisateurs, confirmant un positionnement fiable sur le marché de l'énergie.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Alpiq est vraiment cher
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