Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5947 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,14/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR (pour les clients industriels) : ce baromètre indépendant, mené par le CLEEE et la FNCCR, distingue la qualité du service client délivré par les fournisseurs d'énergie aux professionnels.
• Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité 2023 : ce prix, décerné par Selectra à l'issue d'une évaluation nationale, récompense la satisfaction client, la clarté des informations sur les offres et la compétitivité des tarifs proposés.
• Quatrième meilleure note pour les fournisseurs d’électricité dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 : l’organisme indépendant Pro Conso France place Alpiq en quatrième position avec un score de 89 % sur plusieurs critères essentiels, dont la fiabilité et la qualité des services proposés.
• Deuxième place du classement meilleur service client fournisseurs d’électricité dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 : Pro Conso France distingue Alpiq pour l’excellence de son accompagnement client en lui attribuant une note de 16,77/20.
• Quatrième meilleure note pour les offres d’électricité verte dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 : ce classement met en avant les fournisseurs qui proposent des offres incluant des garanties d’origine et un service fiable.

Alpiq bénéficie de plus de 100 ans d'expérience en tant que producteur et fournisseur d'électricité, ce qui renforce sa solidité et sa fiabilité. Son service client est situé en France et se distingue par sa grande disponibilité, accessible par téléphone, WhatsApp, Messenger ou mail, ce qui facilite l'accompagnement des clients au quotidien. Alpiq s'engage activement pour la transparence auprès de ses clients et respecte les bonnes pratiques édictées par la Commission de Régulation de l'Énergie. Enfin, le fournisseur combine un nombre croissant de clients en France (plus de 60 000 en 2026) et une présence européenne forte, gage de confiance et de pérennité sur le marché.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 199 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs points forts très appréciés des clients. D’abord, la qualité du service client revient systématiquement : réactif, aimable et basé en France, il facilite l’accompagnement au quotidien. La clarté des factures et des informations proposées est aussi saluée, permettant de suivre facilement sa consommation. Les clients mentionnent également la stabilité et l’attractivité des tarifs Alpiq, garantis inférieurs au tarif réglementé EDF. L'application mobile pratique permet de surveiller en temps réel sa consommation, et les démarches de souscription sont jugées simples et rapides, offrant une transition sans souci. Plusieurs distinctions sectorielles, dont le titre de « Meilleur Service client » (2017-2022) et « Meilleur fournisseur d'électricité » en 2023, confirment ce sentiment positif. En résumé, la confiance accordée à Alpiq se nourrit d’un mélange de prix compétitifs, d’un service disponible et de démarches claires, renforçant la fidélité de ses abonnés.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq font surtout ressortir plusieurs points de frustration parmi les clients. En tête, la question de la facturation peu claire revient régulièrement : certains relèvent des estimations de consommation incohérentes ou des différences notables entre les montants affichés sur l’application et la facture réelle, qui s’avère parfois bien plus élevée. D’autres signalent l’absence de contrat écrit ou des contrats jugés opaques, compliquant la compréhension des offres et des tarifs réellement appliqués. Par ailleurs, la communication du service client est jugée insatisfaisante dans certains cas : absence de réponses malgré de multiples relances ou refus de prendre en compte certaines réclamations. Enfin, la publicité jugée trompeuse autour des tarifs crée de la méfiance, tout comme la découverte de conditions tarifaires différentes de celles initialement annoncées lors de la souscription. Ces retours soulignent une attente forte de davantage de transparence et de réactivité pour lever les doutes et rassurer les clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient ses engagements tarifaires, en proposant des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Ce positionnement lui permet de rester attractif, même si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché. La réputation du sérieux d’Alpiq et sa régularité dans les relations clients sont des points forts régulièrement salués.

Nous notons cependant que l’électricité verte n’est pas l’axe de différenciation principal d’Alpiq, ce qui peut être à considérer selon les priorités de chaque consommateur. Malgré cela, Alpiq s’impose comme une alternative solide grâce à son positionnement transparent et à la cohérence de son offre globale, appréciée pour sa stabilité.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.