Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6085 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : cette distinction récompense la qualité du service client pour les clients industriels, mesurée par deux organismes indépendants majeurs du secteur énergétique.
- Meilleur fournisseur d'électricité selon le Prix Selectra 2023 : ce prix remis par le comparateur d'énergie Selectra distingue Alpiq sur des critères d'excellence, dont la satisfaction client et la clarté des offres.
- Classements Pro Conso France 2024-2025 : l'étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France" place Alpiq au 4ᵉ rang des meilleurs fournisseurs d'électricité (note : 17,88/20) et à la 2ᵉ place du classement pour le service client (note : 16,77/20), validant ainsi la performance globale du fournisseur auprès des particuliers.
Alpiq possède plus de 100 ans d’expérience dans la production et la fourniture d’électricité à l’échelle européenne. Son service client basé en France se distingue par sa disponibilité et son professionnalisme, un atout régulièrement souligné. Alpiq a aussi mis en place des solutions de gestion en ligne performantes grâce à une application mobile intuitive pour suivre et gérer sa consommation d’énergie. Le fournisseur se conforme intégralement aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant ainsi la transparence de ses démarches auprès des consommateurs.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 165 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (62 avis sur 165), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq sont unanimes : ce fournisseur séduit ses clients sur plusieurs points essentiels. Le service client basé en France reçoit de nombreux éloges pour son accessibilité, son professionnalisme et sa réactivité. Beaucoup de clients soulignent également la clarté des factures et la transparence des informations, permettant un suivi efficace et sans surprise. Côté tarifs, Alpiq se distingue avec des prix garantis inférieurs au tarif réglementé, offrant ainsi de vraies opportunités d’économies tout en rassurant par la stabilité de ses offres. Plusieurs témoignages témoignent aussi d’une transition simple et rapide lors des changements de fournisseur, ce qui ajoute à l’excellente expérience ressentie. Enfin, les distinctions obtenues, comme le prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité ou le label du Meilleur Service Client, confirment cette reconnaissance. Ces retours enthousiastes traduisent une véritable confiance des clients envers Alpiq.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 62 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 165 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent principalement en lumière trois sources de mécontentement chez les clients. D’abord, la facturation suscite de nombreuses critiques : certains dénoncent des montants jugés incohérents entre l’application et la facture réelle, ou regrettent la complexité des régularisations. Le service client est également pointé du doigt, surtout en cas de réclamations non traitées ou ignorées malgré plusieurs relances, ce qui laisse un sentiment de frustration prononcé. Enfin, plusieurs retours relèvent des problèmes de transparence contractuelle : conditions d’offre jugées peu claires, publicité trompeuse sur les prix, ou encore contrat non reçu après souscription, autant d’éléments qui nourrissent la défiance des utilisateurs. Ces retours soulignent un vrai besoin d’améliorer la clarté des offres, la gestion des réclamations et la communication autour de la facturation pour regagner la confiance des clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Transparence contractuelle
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,9/5 | 4959 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 17/12/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 24/12/2025 |
3,4/5 | 165 avis |
| Total | 4,8/5 | 6085 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5009 + 4.70 x 911 + 3.40 x 165) / 6085 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client basé en France : Équipe accessible, réactive et très appréciée des clients.
- Prix garantis inférieurs au tarif réglementé : Promesse tenue sur des tarifs toujours sous le TRV d’EDF.
- Factures claires et sans mauvaises surprises : Suivi facile et grande transparence.
- Processus de souscription simple et rapide : Changement de fournisseur fluide, sans accrocs.
- Offres d’électricité verte disponibles : Possibilité de choisir une offre plus responsable.
- Programme de parrainage attractif : 15€ offerts au parrain et au filleul, un vrai plus financier.
- Fournisseur récompensé et reconnu : Plusieurs titres de meilleur service client, prix Selectra 2023, classement dans les meilleurs fournisseurs.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Communication parfois floue sur les tarifs : Certains clients évoquent un manque de clarté entre le tarif affiché lors de la souscription et celui réellement appliqué.
- Tarifs moins compétitifs depuis 2025 : L’écart de prix avec EDF a pu se réduire récemment, avec un gain parfois limité.
- Électricité verte peu mise en avant : L’offre manque d’engagement fort sur la transition écologique comparé à d’autres fournisseurs.
- Contrats et factures jugés parfois complexes : Manque de lisibilité pour quelques clients, notamment sur les détails des régularisations.
- Difficultés de contact et réponses automatisées : Dans de rares cas, lenteur dans les réponses ou difficulté à obtenir un interlocuteur compétent.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant la qualité du service client et la compétitivité des tarifs, mais certains relèvent un manque de clarté des contrats et des communications, ce qui peut entraîner des déceptions sur les conditions réelles d’abonnement.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Un prix du kWh HT 8% moins cher que le tarif réglementé au 1er août 2025, garanti fixe pendant un an, est un vrai atout selon Selectra. L'offre est simple, mais l'électricité verte reste en option payante. La protection contre les hausses de prix séduit, mais l’absence d’engagement environnemental est à noter. Globalement, Selectra recommande cette offre à ceux qui cherchent une économie certaine sans engagement écologique particulier.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq tient sa promesse d’une politique tarifaire attractive, avec des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Même si Alpiq ne propose pas toujours les offres les plus compétitives du marché, il conserve un positionnement avantageux pour les consommateurs souhaitant réaliser des économies sans sacrifier la fiabilité du fournisseur.
Nous soulignons également le sérieux d’Alpiq et la qualité de sa relation client, reconnue et appréciée depuis plusieurs années. Sa constance et son engagement sur le service client, ainsi que la stabilité de ses tarifs, font d’Alpiq un acteur de confiance sur le marché de l’énergie, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
A fuir!
Voir plus Voir moinsService client incompétent, ils mettent 5 mois a admettre qu'ils se sont trompés sur la facture et à corriger. Je leur ai payé depuis la facture de clôture et ils continuent à me harceler au sujet de la 1ere facture erronée. Ils osent même ajouter 7,5€ de frais pour rejet de prélèvement alors que je les ai réglé par CB le jour même.
Ces gens sont des voleurs.