Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6134 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : décerné par le CLEEE et la FNCCR, ce prix évalue la qualité du service client pour les clients industriels d'électricité.
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité 2023 : attribué par Selectra sur la base de la satisfaction client, de la clarté des offres et de l'accessibilité des informations ; il distingue le fournisseur proposant la meilleure expérience globale.
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : Alpiq figure à la quatrième place des meilleurs fournisseurs d’électricité et d’électricité verte avec un score de 89 % et se classe deuxième meilleur service client (84 %), selon cette étude comparative nationale.
Fondé en 1890 en Suisse, Alpiq possède une expérience de plus de 100 ans dans la production et la fourniture d’électricité. Ce fournisseur se distingue par un service client basé en France, accessible via de nombreux canaux, et reconnu pour sa haute qualité. Alpiq met en avant une transparence exemplaire en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Il bénéficie également d’un ancrage solide sur le territoire européen avec plus de 270 000 clients et une structure qui mise sur la fiabilité et le sérieux.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 165 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (63 avis sur 167), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs points forts qui séduisent les clients. Beaucoup insistent sur la qualité du service client : basé en France, il est réputé pour sa réactivité, sa disponibilité et son écoute. Cette proximité rassure et facilite la résolution rapide des demandes. À cela s’ajoute la clarté et la lisibilité des factures, plébiscitée par les utilisateurs qui apprécient de pouvoir suivre leurs consommations sans surprise. Les consommateurs évoquent aussi la stabilité et l’attractivité des tarifs : Alpiq tient son engagement de proposer des prix inférieurs au tarif réglementé, avec des offres simples et avantageuses. Des témoignages saluent également la simplicité des démarches lors du changement de fournisseur, qui se font en toute transparence et sans accroc. Enfin, la fiabilité du fournisseur et sa réputation, renforcée par plusieurs distinctions et prix, inspirent confiance. Ces retours très majoritairement positifs traduisent un vrai climat de satisfaction et encouragent à recommander Alpiq.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 63 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 167 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs points récurrents. Premièrement, certains clients expriment leur déception face à la facturation, notamment des écarts constatés entre les estimations présentes sur l’application et le montant réel facturé, jugé parfois bien plus élevé et difficile à régler. Ensuite, la clarté des contrats est remise en cause, plusieurs abonnés évoquant un contrat ambigu ou mal détaillé, avec par exemple des prix communiqués lors de la souscription différents de ceux retrouvés sur le contrat définitif. Enfin, le service client suscite de la frustration, en particulier au sujet du manque de réactivité ou d’écoute pour régler certains problèmes, malgré de multiples relances. Ces retours négatifs traduisent une attente forte de plus de transparence et de cohérence, aussi bien sur les aspects contractuels que sur la gestion des réclamations.
Ce qui revient le plus : Facturation Clarté des contrats Service client
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
4,9/5 | 5056 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/12/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/01/2026 |
3,4/5 | 167 avis |
| Total | 4,8/5 | 6134 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5056 + 4.70 x 911 + 3.40 x 167) / 6134 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF : une vraie promesse de réaliser des économies sur la facture d’électricité.
- Service client réactif et basé en France, régulièrement récompensé pour sa qualité et son accessibilité.
- Factures claires et détaillées : transparence et simplicité sont au rendez-vous.
- Programme de parrainage attractif offrant des avantages financiers aussi bien pour le parrain que pour le filleul.
- Changement de fournisseur facile et rapide, sans coupure ni formalité complexe.
- Large choix d’offres, dont des offres d’électricité verte.
- Nombreux avis clients très favorables sur les principales plateformes (Trustpilot, Avis Vérifiés, etc.).
- Stabilité des prix appréciée sur la durée, selon de nombreux clients fidèles.
- Reconnu et régulièrement primé par des organismes indépendants (Selectra, Baromètre CLEEE-FNCCR…)
Les avis négatifs sur Alpiq
- Les tarifs ne sont pas toujours les plus bas du marché malgré une garantie d’être inférieurs au tarif réglementé.
- Communication parfois jugée confuse lors des changements de tarifs et des promotions.
- Problèmes d’estimations de consommation et d’ajustement des factures signalés par certains clients.
- Contrats parfois peu clairs, notamment lors de la souscription en ligne.
- Service client difficile à joindre dans certains cas, ou réponses jugées insatisfaisantes lors de réclamations.
- Electricité verte proposée, mais l’engagement écologique reste limité selon certains avis.
- Facture de régularisation parfois plus élevée que prévu, pouvant surprendre les clients.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq soulignent majoritairement la compétitivité des tarifs et la qualité du service client, mais relèvent parfois un manque de clarté contractuelle et quelques litiges sur les offres ou les facturations.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Un prix du kWh HT 8% moins cher que le tarif réglementé au 1er août 2025, garanti fixe pendant un an, est un vrai atout selon Selectra. L'offre est simple, mais l'électricité verte reste en option payante. La protection contre les hausses de prix séduit, mais l’absence d’engagement environnemental est à noter. Globalement, Selectra recommande cette offre à ceux qui cherchent une économie certaine sans engagement écologique particulier.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En janvier 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable, apprécié pour son sérieux et la stabilité de ses prix. Si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, Alpiq tient tout de même sa promesse en proposant des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Cette politique tarifaire constitue un avantage notable pour les consommateurs à la recherche de stabilité et d’économie sur leurs factures.
Le service client d’Alpiq est également reconnu pour sa qualité et sa réactivité, avec une équipe basée en France. Malgré une offre d’électricité verte qui n’est pas le point fort du fournisseur, nous retenons la fiabilité de son service global et la satisfaction exprimée par ses clients. Cela en fait selon nous un acteur sûr dans le paysage concurrentiel de l’énergie.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je suis très satisfaite de ce nouveau projet.
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