Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5947 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,14/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : cette distinction, délivrée par le CLEEE et la FNCCR, s’appuie sur l’évaluation de la qualité du service client auprès des grands consommateurs d’énergie industriels et publics.
• Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023 : ce prix, décerné par le comparateur Selectra, récompense la satisfaction globale des clients, la clarté des offres et l'accessibilité des informations tarifaires.
• Classement quatrième Meilleur fournisseur d'électricité dans l'étude Pro Conso France 2024-2025 : cette étude indépendante évalue les performances des fournisseurs sur l’ensemble du marché français (score : 89 % et note : 17,88/20).
• Classement deuxième en termes de service client dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 : ce classement salue l’excellence du service client Alpiq (score : 84 % et note : 16,77/20).
• Classement quatrième Meilleur fournisseur d'électricité verte dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 : basé sur la transparence et la performance environnementale (score : 89 % et note : 17,85/20).

Alpiq bénéficie d’une expérience centenaire dans le secteur de l’électricité et d’une présence solide en France depuis 2002, d’abord auprès des professionnels puis des particuliers. Son service client, basé en France, est reconnu pour sa disponibilité et son efficacité, notamment grâce à divers canaux de contact (téléphone, WhatsApp, Messenger). Alpiq s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de régulation de l’énergie : transparence et confiance sont donc garanties. Le fournisseur a su conserver une gouvernance stable et indépendante, tout en s’appuyant sur la force d’un groupe suisse de référence.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,14/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 199 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq révèlent un haut niveau de satisfaction parmi les clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, reconnu pour sa réactivité, sa disponibilité et son côté humain, avec une équipe basée en France. Les utilisateurs apprécient également la clarté et la transparence des factures, rendant le suivi de la consommation simple et accessible. Par ailleurs, la compétitivité des tarifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé, est saluée, tout comme la stabilité des prix même en période de fluctuation du marché. Enfin, les démarches pour changer de fournisseur sont jugées fluides et sans accroc, ce qui renforce la confiance des nouveaux clients. Plusieurs avis soulignent la simplicité de l’application mobile qui permet de mieux piloter sa consommation. Globalement, l’expérience client chez Alpiq est perçue comme fiable et sans mauvaise surprise, ce qui encourage fortement à recommander ce fournisseur.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs sources de frustration. D’abord, de nombreux clients reprochent une communication tarifaire peu claire, notamment lors des changements de prix ou d’offres. Les différences entre les tarifs annoncés lors de la souscription et ceux figurant sur le contrat, ainsi que des informations jugées ambiguës dans la publicité, sont régulièrement pointées du doigt. Par ailleurs, certains retours font état d’une contradiction dans les documents contractuels et de la difficulté à obtenir une copie claire de leur contrat, accentuant le manque de transparence. Enfin, la gestion du service client n’échappe pas non plus aux critiques : manque de réactivité face aux relances, absence de véritable écoute en cas de litige et difficultés à obtenir des réponses satisfaisantes sur les problèmes de facturation sont fréquemment relevés. Ces critères illustrent le besoin d’un accompagnement plus transparent et d’une plus grande clarté dans la relation avec les consommateurs.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue par son sérieux et sa fiabilité sur le marché de l’énergie française. Bien que ses tarifs ne soient pas les plus bas du marché, ce fournisseur respecte son engagement en proposant systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé.

Nous apprécions également la qualité de son service client basé en France, qui a été saluée à de nombreuses reprises. En revanche, ses offres d’électricité verte ne constituent pas son principal atout. Alpiq reste cependant une option compétitive pour les consommateurs recherchant un fournisseur fiable et accessible.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(560)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.