Avis Alpiq 4,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,9 sur 5, calculée à partir de 5935 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,86/5. Il est suivi par UEM et Plenitude, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité 2023 : décerné par Selectra pour saluer la satisfaction client, la clarté des offres et des prix garantis inférieurs au tarif réglementé EDF.
• Trophée du Meilleur service client de l’année 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR) : distinction annuelle remise par le Baromètre indépendant CLEEE-FNCCR, valorisant la qualité du service client pour les clients industriels.
• Classements Pro Conso France 2024-2025 : Alpiq figure 4^e meilleur fournisseur d’électricité (score de 89 %), 4^e fournisseur d’électricité verte (score de 89 %) et 2^e en service client (84 %), selon l’étude de Pro Conso France mesurant performance, transparence et suivi du client.

Alpiq s’appuie sur plus de 100 ans d’expérience comme producteur et fournisseur d’électricité, disposant de sièges en Suisse et en France. Les consommateurs bénéficient d’un service client basé exclusivement en France, accessible par téléphone, email, espace client et messageries instantanées, gage de réactivité et de qualité. La transparence est au cœur de l’engagement d’Alpiq, ce fournisseur appliquant les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, Alpiq propose une facturation adaptée aux besoins (au réel ou mensualisée) et accepte le paiement par prélèvement SEPA ou chèque énergie : autant d’atouts pour simplifier la gestion au quotidien.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,1/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 187 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs points forts qui font l’unanimité parmi les clients. Tout d’abord, la qualité du service client est souvent mise en avant : réactif, aimable, facilement joignable et basé en France, il accompagne les clients avec sérieux, ce qui inspire confiance et fidélité. Beaucoup apprécient aussi la clarté des factures et des échanges, avec des informations accessibles et détaillées, permettant un suivi précis de la consommation d’électricité et l’absence de mauvaises surprises. Enfin, la compétitivité des prix ressort comme un atout majeur : Alpiq garantit systématiquement des tarifs plus avantageux que le tarif réglementé, ce qui séduit particulièrement les consommateurs soucieux de leur budget. Ces éléments renforcent la réputation d’Alpiq comme un fournisseur fiable, transparent et à l’écoute de ses clients, élu à plusieurs reprises pour la qualité de son service en France.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs points d’insatisfaction récurrents. D’abord, certains clients déplorent un contrat peu clair : conditions ambiguës, difficultés à retrouver ou recevoir les documents contractuels, ce qui génère une perte de confiance dès la souscription. Ensuite, la facturation suscite des critiques, entre estimations de consommation jugées incohérentes et montants réels bien plus élevés que ceux affichés dans l’application, générant incompréhension et frustration. Enfin, plusieurs retours dénoncent une publicité jugée trompeuse avec des promesses de tarifs plus bas basées sur des comparaisons datant de l’année précédente, créant la sensation d’avoir été floués. Malgré la réactivité du service client dans certains cas, l’absence de prise en compte de ces réclamations, notamment lors d’écarts de prix constatés après inscription, accentue le mécontentement. Ces retours interrogent sur la transparence des offres et le suivi administratif des dossiers.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de A.

Selectra souligne que l’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq reste moins chère que le TRV, même avec le petit surcoût lié à l’électricité verte. Le consommateur bénéficie d’un prix fixe pendant un an et peut choisir à la fois l’origine et la source de son énergie. L’offre s’adresse donc à ceux qui recherchent de la stabilité tout en soutenant une production d’énergie verte. Selectra recommande cette offre pour sa compétitivité sur le prix et sa flexibilité environnementale.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient ses promesses en proposant des prix toujours inférieurs au tarif réglementé. Bien que ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, Alpiq s'affirme comme un acteur sérieux et apprécié pour la rigueur de son service.

L’offre d’électricité verte n’est pas le point fort d’Alpiq, mais nous retenons surtout la stabilité de son positionnement tarifaire et la transparence affichée dans sa communication. Ce fournisseur séduit par sa fiabilité, et l’expérience client reste globalement positive.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,2

(384)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

EDF

1,8

(966)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.