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Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

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Mis à jour le    6 minutes de lecture

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Notes du fournisseur Alpiq sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4,8/5 6058 avis
Selectra 3,18/5 205 avis
Total 4,8/5 6263 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 6058 + 3.18 x 205) / 6263 = 4,75 sur 5.

Les avis positifs sur Alpiq

  • Service client de qualité : Élu Meilleur Service Client plusieurs années de suite, basé en France, réactif et accessible.
  • Tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF, pour toutes les offres d’électricité.
  • Clarté des factures et gestion simple via l’application ou l’espace client en ligne.
  • Offres d’électricité verte ou classique selon les besoins.
  • Procédures de souscription rapides et sans accroc.
  • Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
  • Fiabilité d’un fournisseur suisse historique, apprécié pour son sérieux.

Les avis négatifs sur Alpiq

  • Communication parfois confuse sur les offres et les tarifs (certaines promesses mal comprises ou mal expliquées).
  • Des différences entre estimations et factures réelles qui peuvent surprendre certains clients.
  • Electricité verte en retrait face à la concurrence plus engagée sur ce sujet.
  • Des clients signalent un contrat peu clair et des difficultés pour obtenir des documents contractuels.
  • Tarifs moins compétitifs lors des baisses du tarif réglementé EDF.
  • Derniers ajustements de prix parfois mal ressentis ou mal accompagnés côté communication.

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Les avis sur le fournisseur Alpiq
3,2 / 5
sur 205 avis
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
5/5
Kamal
Date de publication 07/04/2026
Date d'expérience 06/04/2026
5/5
David
Date de publication 06/04/2026
Date d'expérience 03/04/2026

Pour le moment tout va très bien

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4/5
Patrick
Date de publication 05/04/2026
Date d'expérience 05/04/2026
5/5
Pierre
Date de publication 04/04/2026
Date d'expérience 04/04/2026

Très réactif, je recommande

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Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Exemple d'avis positif sur Alpiq
5/5
Fabienne
Date de publication 22/10/2025
Date d'expérience 22/10/2025

Le meilleur fournisseur d’électricité que j’ai testé

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Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs points qui séduisent les clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, facilement joignable, professionnel et basé en France. Les interactions sont décrites comme rapides, courtoises et efficaces, renforçant un sentiment de proximité et de confiance. Les consommateurs apprécient également la clarté des factures, qui permet de suivre facilement leur consommation avec des informations précises et transparentes. De plus, les clients encensent la stabilité et l’attractivité des tarifs proposés par Alpiq, régulièrement inférieurs au tarif réglementé EDF, ce qui leur permet de réaliser des économies tangibles. L’utilisation de l’application Alpiq pour le suivi des consommations est également relevée comme un vrai plus, offrant un pilotage simple de l’électricité au quotidien. Enfin, la simplicité des démarches lors d’un changement de fournisseur et le sérieux de la gestion rassurent les nouveaux venus, qui n’hésitent pas à recommander Alpiq à leurs proches.

Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Exemple de critique sur Alpiq
1/5
Veronique
Date de publication 20/03/2026
Date d'expérience 20/03/2026

Ouverture du compteur anticipée de 5 jours : facturation de la consommation des précédents propriétaires contestée mais non remboursée.
Demande de facturation au kWh consommé non respectée.
Demande de réécouter l'enregistrement de la demande de souscription auprès de vos services en attente.

Voir plus Voir moins

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. Premier point de crispation : la communication peu claire sur les tarifs. Plusieurs clients dénoncent en effet des offres ou des annonces tarifaires jugées trompeuses ou insuffisamment explicites, notamment lors des évolutions des prix de l’électricité. La facturation confuse revient aussi régulièrement : dispositifs de régularisation jugés peu lisibles, montant affiché sur l’application ne correspondant pas à celui de la facture réelle, et impossibilité de retrouver certains documents de contrat. Enfin, le service client peu compréhensif apparaît comme une source de mécontentement : certains clients rapportent un manque d’écoute ou de flexibilité, surtout lorsqu’ils souhaitent contester une erreur ou obtenir des éclaircissements. Ces retours soulignent principalement une attente non satisfaite de transparence, de clarté et de réactivité.

Ce qui revient le plus : Communication des tarifs Facturation confuse Service client peu compréhensif

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
  2. Ilek : 14 pour 100 000 contrats
  3. Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d'énergie !

Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

Alpiq

3,2/5 sur 205 avis

Les avis clients sur Alpiq reflètent une satisfaction globale liée à la compétitivité des tarifs et la qualité du service client, malgré quelques retours négatifs concernant la clarté des offres ou la gestion de certains contrats.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Logo Alpiq Score B

Électricité Stable

4,8

6.2k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0,1740€ /kWh
Économies estimées
-10% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 21/04/2026

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue par la fiabilité de son service et une politique tarifaire claire : l’engagement de toujours proposer des prix plus attractifs que le tarif réglementé est un atout notable. Ce positionnement permet aux consommateurs de réaliser des économies sans sacrifier la transparence ou la sérénité, même si les offres d’électricité verte ne constituent pas le point fort d’Alpiq.

Nous apprécions la stabilité et le sérieux du fournisseur, ainsi que la démarche consistant à garantir un certain niveau de compétitivité tarifaire sur le long terme. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client, basé en France et régulièrement distingué dans le secteur, ce qui sécurise davantage l’expérience des particuliers à la recherche d’un fournisseur solide et accessible.

Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.