Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5947 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,14/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité 2023 : délivré par le comparateur Selectra pour la qualité globale des offres, la clarté des informations, la satisfaction client et les prix compétitifs.
• Titre de Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 : attribué par le baromètre CLEEE-FNCCR, ce prix récompense la qualité du service client pour la clientèle industrielle.
• Classements Pro Conso France 2024-2025 : Alpiq est classé 4e meilleur fournisseur d'électricité (score de 89 %), 4e meilleur fournisseur d'électricité verte (score de 89 %) et 2e en qualité de service client (score de 84 %) selon une étude réalisée par Pro Conso France.

Alpiq possède plus de 100 ans d'expérience dans la production et la fourniture d'électricité, ce qui lui confère une réelle expertise sur le marché. L'entreprise a son service client basé en France, garantissant une grande disponibilité et une réactivité appréciée. Alpiq agit en toute transparence grâce à son engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. Enfin, plus de 270 000 clients font confiance à Alpiq en Europe, preuve de sa solidité et de sa fiabilité.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,14/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 199 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs atouts majeurs. De nombreux clients mentionnent la qualité du service client, jugé réactif, facilement joignable et basé en France, ce qui renforce la confiance et la satisfaction au quotidien. Les utilisateurs apprécient également la clarté des factures et l’excellente accessibilité des informations concernant leurs offres, facilitant la compréhension et le suivi de leur consommation. Enfin, le tarif attractif garanti moins cher que le tarif réglementé EDF figure parmi les retours les plus fréquemment cités, permettant aux clients de réaliser des économies sur leur facture d’électricité tout en bénéficiant de prix stables et compétitifs. Dans l’ensemble, les clients saluent le sérieux d’Alpiq, ses démarches de souscription simples et ses outils pratiques comme l’application pour surveiller sa consommation d’énergie.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq révèlent des sources de frustration bien précises. D’abord, plusieurs clients déplorent un contrat peu clair, avec des conditions manquant de transparence ou des différences entre le tarif proposé lors de la souscription et celui finalement appliqué. Cette opacité semble semer la confusion et l’insatisfaction. Ensuite, la facturation suscite des mécontentements : certains mentionnent des montants inattendus ou des écarts importants entre les estimations affichées sur l’application et les factures réelles, rendant difficile la gestion du budget. Enfin, le service client est pointé du doigt pour son manque de réactivité face aux réclamations, notamment lorsque les clients cherchent à obtenir des réponses ou à régler des litiges. Ces points montrent que, malgré une image de sérieux, Alpiq doit encore progresser sur la clarté des contrats, la transparence des tarifs et l’écoute client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue par la fiabilité de son service et son positionnement tarifaire : les prix proposés restent systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui montre une volonté claire de proposer des solutions attractives pour les consommateurs. La qualité du service client, accessible et reconnu pour son sérieux, est également un atout indéniable pour ce fournisseur.

Nous notons cependant que l’aspect électricité verte n’est pas le point fort d’Alpiq. Cela n’empêche pas ce fournisseur de conserver une image solide et une réputation positive auprès d’une large clientèle. Son approche pragmatique et ses engagements en matière de service contribuent à renforcer la confiance et la satisfaction des utilisateurs.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(560)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.