Sauf indication contraire, tous les prix présentés sur cette page sont TTC.

Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

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Mis à jour le    6 minutes de lecture

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Notes du fournisseur Alpiq sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4,8/5 6058 avis
Selectra 3,18/5 205 avis
Total 4,8/5 6263 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 6058 + 3.18 x 205) / 6263 = 4,75 sur 5.

Les avis positifs sur Alpiq

  • Service client basé en France, joignable et très apprécié
  • Tarifs garantis toujours moins chers que le tarif réglementé EDF
  • Offres claires, factures détaillées et sans mauvaises surprises
  • Changement de fournisseur simple et rapide
  • Application pratique pour suivre sa consommation
  • Programme de parrainage attractif (15 € pour le parrain et le filleul)
  • Reconnu et récompensé par plusieurs prix (Selectra, CLEEE-FNCCR)

Les avis négatifs sur Alpiq

  • Tarifs globalement compétitifs, mais parfois moins avantageux que certains concurrents selon l’évolution du marché
  • Manque de clarté pour certains clients sur les contrats et les évolutions tarifaires
  • Offres d'électricité verte peu mises en avant et peu innovantes
  • Problèmes ponctuels d’estimations de consommation et de régularisations
  • Publicité ou communication parfois jugées ambiguës lors des changements de prix
  • Réponses du service client parfois jugées insuffisantes sur des cas complexes

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Les avis sur le fournisseur Alpiq
3,2 / 5
sur 205 avis
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
5/5
Kamal
Date de publication 07/04/2026
Date d'expérience 06/04/2026
5/5
David
Date de publication 06/04/2026
Date d'expérience 03/04/2026

Pour le moment tout va très bien

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4/5
Patrick
Date de publication 05/04/2026
Date d'expérience 05/04/2026
5/5
Pierre
Date de publication 04/04/2026
Date d'expérience 04/04/2026

Très réactif, je recommande

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Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Exemple d'avis positif sur Alpiq
5/5
Fabienne
Date de publication 22/10/2025
Date d'expérience 22/10/2025

Le meilleur fournisseur d’électricité que j’ai testé

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Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients soulignent la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, disponible et basé en France, ce qui facilite les échanges et rassure les abonnés. Beaucoup apprécient la clarté des factures et l’application pratique pour suivre leur consommation, des éléments qui rendent la gestion de l’énergie plus simple au quotidien. Enfin, le tarif garanti moins cher que le tarif réglementé EDF est régulièrement cité comme un véritable avantage, permettant de réaliser des économies tout en bénéficiant d’un service fiable. Les démarches de souscription sont jugées fluides et rapides, et l’accompagnement personnalisé séduit de nombreux utilisateurs. Globalement, la réputation d’Alpiq, confortée par ses récompenses et son engagement envers la satisfaction client, inspire confiance et fidélité.

Ce qui revient le plus : Service client réactif Clarté des factures Tarifs attractifs

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Exemple de critique sur Alpiq
1/5
Veronique
Date de publication 20/03/2026
Date d'expérience 20/03/2026

Ouverture du compteur anticipée de 5 jours : facturation de la consommation des précédents propriétaires contestée mais non remboursée.
Demande de facturation au kWh consommé non respectée.
Demande de réécouter l'enregistrement de la demande de souscription auprès de vos services en attente.

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Les avis négatifs sur Alpiq mettent principalement en avant quelques sources de mécontentement. D’abord, de nombreux clients se plaignent d’une communication jugée trompeuse sur les tarifs, notamment concernant des offres présentées comme très avantageuses qui, au final, ne correspondent pas toujours à la réalité ou aux promesses affichées lors de l’inscription. Ensuite, on retrouve des retours dénonçant une facturation perçue comme incohérente : certains relèvent des différences entre le montant estimé sur l’application et la facture réelle, ce qui crée de la frustration et un sentiment de manque de transparence. Enfin, plusieurs clients pointent une relation difficile avec le service client, qui peut se montrer peu réactif ou refuser de prendre en compte certaines réclamations, rendant la résolution des problèmes laborieuse. Ce panorama met donc en lumière des attentes fortes autour de la clarté des contrats, de l’exactitude des factures et de la qualité du support client.

Ce qui revient le plus : Communication tarifaire Facturation Service client

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
  2. Ilek : 14 pour 100 000 contrats
  3. Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d'énergie !

Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

Alpiq

3,2/5 sur 205 avis

Les avis clients sur Alpiq mettent en avant un service client basé en France, efficace et apprécié, avec des prix globalement attractifs et un fournisseur jugé fiable malgré quelques retours négatifs concernant la clarté des offres et le suivi de certains dossiers.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Logo Alpiq Score B

Électricité Stable

4,8

6.2k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0,1740€ /kWh
Économies estimées
-10% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 03/05/2026

Selon Selectra, l’offre Électricité Stable d’Alpiq présente un prix du kWh HT 12 % inférieur au tarif réglementé au 1er février 2026, avec un prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027. Ce positionnement protège le consommateur d’éventuelles hausses du TRV. Toutefois, l’électricité verte reste une option payante et l’offre n’intègre aucun engagement environnemental d’office. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients cherchant uniquement des économies, sans priorité écologique.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable, reconnu pour son sérieux et la stabilité de ses prix. Même si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, Alpiq garantit cependant des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui reste un atout appréciable pour les consommateurs recherchant une alternative à EDF. Côté électricité verte, en revanche, il n’apparaît pas comme un acteur majeur dans ce domaine.

Nous retenons également qu’Alpiq bénéficie d’une solide réputation en matière de qualité de service client, avec des équipes basées en France ayant été distinguées à plusieurs reprises. Ce positionnement permet à Alpiq d’afficher une image de fournisseur rassurant, apprécié pour sa transparence et sa fiabilité, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels.

Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.