Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5779 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023 : décerné par le comparateur Selectra, ce prix récompense la qualité des offres, la satisfaction des clients et la compétitivité des tarifs proposés par Alpiq.
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : distinction délivrée par les associations CLEEE et FNCCR, valorisant la performance du service client Alpiq auprès des clients industriels en France.
- Quatrième place au classement « Meilleurs fournisseurs d'électricité » de Pro Conso France 2024-2025 : attribuée suite à une analyse indépendante portant sur la tarification, la transparence et la qualité des services avec un score de 89 % et une note de 17,88/20.
- Quatrième place au classement « Meilleurs fournisseurs d'électricité verte » de Pro Conso France 2024-2025 : une reconnaissance du positionnement d’Alpiq sur l’électricité verte, avec un score de 89 % et une note de 17,85/20.
- Deuxième place au classement du service client Pro Conso France 2024-2025 : récompense attribuée pour l’excellence de la relation client, avec un score de 84 % et une note de 16,77/20.
Alpiq se distingue par une longévité de plus de 100 ans dans la production et la fourniture d’électricité grâce à ses origines suisses. Ce fournisseur propose un service client basé en France, réputé et accessible via de nombreux canaux (téléphone, WhatsApp, email, réseaux sociaux, formulaire en ligne). La transparence de ses informations et le respect des bonnes pratiques de la CRE démontrent son sérieux et son engagement envers les consommateurs. Enfin, Alpiq compte plus de 50 000 clients particuliers en France, ce qui témoigne d’une présence solide et reconnue sur le marché de l’énergie en 2024.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 161 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (60 avis sur 161), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq témoignent d’un réel enthousiasme de la part des clients. Beaucoup saluent la stabilité et l’attractivité des tarifs, régulièrement inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet de réaliser des économies appréciables sur la facture d’électricité. Le service client basé en France séduit par sa disponibilité, son amabilité et sa réactivité ; il a d’ailleurs été plusieurs fois primé, ce qui rassure sur la qualité de suivi et l’accompagnement personnalisé. Autre point fort régulièrement cité : la clarté des factures et la facilité des démarches, qui rendent le changement de fournisseur simple et sans accroc. Les clients apprécient aussi l’expérience utilisateur globale, marquée par la transparence des offres et un sentiment de confiance durable envers le fournisseur. Ces éléments sont autant de garanties d’un service fiable, professionnel et centré sur les besoins des particuliers.
Ce qui revient le plus : Tarifs attractifs Service client réactif Clarté des factures
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 61 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 161 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en évidence plusieurs sources de mécontentement. D’abord, le sujet de la facturation peu transparente revient fréquemment : certains clients estiment que les montants indiqués sur l’application ne correspondent pas à ceux réellement facturés, ce qui génère confusion et frustration. Ensuite, le service client difficile à joindre ou peu réactif est pointé du doigt ; plusieurs utilisateurs évoquent des relances restées sans réponse ou des situations non résolues malgré leurs démarches. Enfin, le manque de clarté des contrats et des offres est également reproché à Alpiq : publicités perçues comme trompeuses, différences de prix entre l’offre souscrite et le contrat final, ou difficultés à obtenir des documents contractuels clairs et fiables. Ces avis signalent un besoin d’amélioration dans la communication et le suivi administratif, essentiels pour instaurer la confiance.
Ce qui revient le plus : Facturation peu transparente Service client difficile ou lent Manque de clarté des contrats/offres
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
4,9/5 | 4707 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 26/11/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/11/2025 |
3,4/5 | 161 avis |
| Total | 4,8/5 | 5779 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4707 + 4.70 x 911 + 3.40 x 161) / 5779 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Prix garanti toujours inférieur au tarif réglementé EDF : la promesse tarifaire est tenue, avec des économies à la clé.
- Service client basé en France, réactif et plébiscité : élu Meilleur Service Client de l’année à plusieurs reprises.
- Factures claires et bien détaillées : suivi transparent et gestion simplifiée.
- Changement de fournisseur fluide : démarches rapides et sans accroc.
- Offres verte et classique : possibilité de choisir entre l’électricité standard ou une énergie d’origine renouvelable.
- Programme de parrainage attractif : 15€ de réduction pour le parrain et le filleul.
- Bonne réputation générale : avis très positifs sur Trustpilot et Avis Vérifiés, clients globalement satisfaits.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Pas toujours le fournisseur le moins cher : certains concurrents peuvent proposer de meilleures offres, selon les périodes.
- Offre verte jugée perfectible : l’électricité verte n’est pas la plus avancée du marché.
- Problèmes d’estimations et de factures relevés : quelques incohérences de consommation ou de régularisations trop élevées pour certains clients.
- Conditions tarifaires et contrats parfois ambiguës : des clients signalent un manque de clarté lors de la souscription ou sur les infos affichées.
- Communication commerciale contestée : quelques reproches sur la présentation des promotions ou tarifs affichés.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq soulignent un service client efficace et des tarifs intéressants par rapport au tarif réglementé, mais mentionnent parfois un manque de clarté sur les contrats ou la communication.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra estime que l’offre Électricité Stable d’Alpiq est avantageuse grâce à sa réduction de 8% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé au 1er août 2025. Le prix fixe un an apporte aussi une réelle sécurité contre les hausses immédiates. Toutefois, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante. Pour ceux recherchant un prix attractif garanti pendant un an, c’est une offre compétitive. Malgré tout, certains clients regrettent le manque de clarté de la communication et du service.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En novembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq s’impose comme un fournisseur fiable, apprécié pour son sérieux. Son positionnement tarifaire, systématiquement inférieur au tarif réglementé, montre une volonté de proposer des offres compétitives accessibles au plus grand nombre. Si la composante verte des offres n’est pas mise en avant, Alpiq conserve une place à part grâce à son engagement sur la stabilité des prix.
Nous retenons également la qualité de son service client, régulièrement saluée, qui semble répondre aux attentes des consommateurs français. La simplicité de l’expérience et l’attention portée à la satisfaction client distinguent Alpiq sur un marché concurrentiel. Ce fournisseur demeure ainsi une option pertinente pour ceux qui recherchent des prix attractifs et un accompagnement client de qualité.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
j'ai reçu une facture du 31/10/2025 au 30/11/2025 pour les frais d'abonnement. j'ai écrit par courriel au service client d'Alpiq le 05/11/2025 pour signaler que mon contrat débutait le 01/11/2025 et qu'il n'y avait pas lieu de me facturer le 31/10/2025. Alpiq ne m'a pas répondu ?
Voir plus Voir moinsLa somme réclamée pour 1 jour est dérisoire mais les comptes sont les comptes. Merci de me tenir au courant