Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5666 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Octopus Energy.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce baromètre indépendant distingue, chaque année, la qualité de la relation client auprès des grands consommateurs industriels d’énergie.
- Meilleur fournisseur d'électricité attribué par le Prix Selectra 2023 : Selectra récompense les fournisseurs d’énergie offrant la meilleure expérience client et les informations les plus claires sur leurs offres.
- Classements Pro Conso France 2024-2025 dans l'étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France » : 4ᵉ meilleur fournisseur d’électricité (score de 89 % et note de 17,88/20), 4ᵉ meilleur fournisseur d’électricité verte (score de 89 % et 17,85/20), et 2ᵉ en service client (score de 84 % et 16,77/20).
Alpiq bénéficie de plus de 100 ans d’expérience en tant que producteur et fournisseur d’électricité, ce qui traduit un savoir-faire historique dans le secteur de l’énergie. Son service client basé en France garantit une prise en charge rapide et personnalisée pour tous les consommateurs. La société est indépendante des grands groupes français et elle appartient à un groupe suisse solide, Alpiq Holding SA, offrant fiabilité et stabilité financière. Enfin, Alpiq s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, assurant une transparence optimale pour ses clients.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 160 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (60 avis sur 161), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq sont unanimes sur plusieurs points forts qui font la différence. D’abord, les clients valorisent la stabilité et la compétitivité des tarifs, souvent inférieurs à ceux du tarif réglementé, ce qui permet de réaliser de vraies économies. Le service client basé en France est régulièrement cité pour sa disponibilité, son efficacité et sa grande amabilité, créant une expérience rassurante pour l’usager. Beaucoup mentionnent l’extrême clarté des factures et la facilité de souscription ou de gestion du contrat. Alpiq se distingue aussi par la confiance générée, avec des clients fidèles depuis plusieurs années, et des avis très positifs sur la réactivité du support, aussi bien au téléphone qu’en ligne. Enfin, l’opportunité d’accéder à des offres simples, transparentes et sans mauvaises surprises est souvent saluée. Ces retours démontrent qu’Alpiq est un fournisseur fiable et apprécié pour sa relation client irréprochable et ses prix attractifs.
Ce qui revient le plus : Tarifs compétitifs Service client réactif Clarté des factures
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 61 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 161 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction. D’abord, beaucoup de clients pointent des problèmes de facturation : montants inattendus, écarts importants entre les estimations affichées et les relevés réels, ainsi qu’un manque de clarté dans le détail des factures. Vient ensuite le contrat peu clair, avec des conditions jugées ambiguës et des tarifs finaux parfois différents de ceux annoncés lors de la souscription. Enfin, l’expérience avec le service client est parfois difficile : plusieurs clients dénoncent l'absence de retour malgré de nombreuses relances, ou une gestion jugée peu efficace des réclamations. Ces retours soulignent un besoin d’amélioration sur la transparence, la précision des informations communiquées, et une écoute renforcée du service client.
Ce qui revient le plus : Facturation Contrat peu clair Service client
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 19/11/2025 |
4,9/5 | 4595 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 19/11/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 26/11/2025 |
3,4/5 | 160 avis |
| Total | 4,8/5 | 5778 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4707 + 4.70 x 911 + 3.40 x 160) / 5778 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client réactif et basé en France : facilement joignable, aimable, et salué pour son sérieux.
- Prix toujours inférieurs au tarif réglementé d’EDF, avec des offres à tarifs fixes rassurants.
- Factures claires et bien détaillées : une transparence appréciée par les clients.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 15€ de réduction pour le parrain et le filleul.
- Reconnu par plusieurs prix : élu Meilleur Fournisseur d’Électricité, récompensé pour la satisfaction clients.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Communication parfois jugée floue sur les tarifs : certains clients déplorent des différences entre le prix affiché à la souscription et celui appliqué sur le contrat.
- Électricité verte peu mise en avant : options existantes mais moins compétitives que d’autres acteurs spécialisés.
- Problèmes d'estimation de consommation et de régularisation : quelques retours sur des factures élevées ou incohérentes.
- Tarifs attractifs mais pas toujours les moins chers du marché, surtout lors des baisses du tarif réglementé EDF.
- Contrats et facturation jugés pas toujours simples à comprendre pour certains consommateurs.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq reflètent globalement une bonne satisfaction liée à des prix compétitifs et un service client réactif, même si certains usagers soulignent un manque de clarté sur les contrats ou des problèmes ponctuels après souscription.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra apprécie que l’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV d’août 2025, tout en garantissant des prix fixes pendant un an. La possibilité de personnaliser certains paramètres est un atout. Cependant, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui déçoit côté engagement environnemental. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent une énergie verte incluse ou le meilleur prix du marché, mais elle reste intéressante pour la stabilité tarifaire.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En novembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur sérieux qui attire l’attention par ses prix systématiquement positionnés en dessous du tarif réglementé. Cela reflète un engagement clair à proposer des offres compétitives, accessibles sans complexité, même si elles ne figurent pas toujours parmi les plus avantageuses du marché. La fiabilité d’Alpiq et la régularité de sa politique tarifaire sont également des atouts salués par de nombreux consommateurs à la recherche de stabilité.
À notre avis, Alpiq se distingue davantage par la qualité de son service client que par ses options d’énergie verte. Le fournisseur est particulièrement reconnu pour sa gestion rigoureuse des contrats et son accompagnement. Ce positionnement en fait une solution appréciée pour ceux qui privilégient la fiabilité et une relation client de qualité au quotidien.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
j'ai reçu une facture du 31/10/2025 au 30/11/2025 pour les frais d'abonnement. j'ai écrit par courriel au service client d'Alpiq le 05/11/2025 pour signaler que mon contrat débutait le 01/11/2025 et qu'il n'y avait pas lieu de me facturer le 31/10/2025. Alpiq ne m'a pas répondu ?
Voir plus Voir moinsLa somme réclamée pour 1 jour est dérisoire mais les comptes sont les comptes. Merci de me tenir au courant