Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5251 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Alpiq ?
Votre expérience nous intéresse !
Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,82/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Octopus Energy.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, une enquête indépendante évaluant la qualité de service auprès des grands consommateurs industriels.
- Meilleur fournisseur d'électricité en 2023 décerné par le Prix Selectra, qui distingue l’ensemble de la qualité de l’offre, la transparence tarifaire et l’information client.
- 2ème meilleur fournisseur pour la qualité du service client et 4ème meilleur fournisseur d'électricité dans le classement 2024 Pro Conso France, un comparatif national sur la satisfaction, la compétitivité et la dimension environnementale des fournisseurs d'énergie.
Avec plus de 100 ans d'expertise dans l'électricité et une implantation française depuis 2002, Alpiq affiche une forte stabilité financière et une solide expérience européenne. Le groupe prend soin de proposer un service client basé en France, gage de proximité et de réactivité. Alpiq s'engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour garantir une information claire et transparente. Enfin, son appartenance à un grand groupe suisse lui confère une solvabilité reconnue et une capacité d’innovation sur le marché de l’énergie en France.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 158 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
48% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 39% jugent le service excellent (60 avis sur 158), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs éléments qui font l’unanimité chez les clients. En premier lieu, le service client de qualité est régulièrement salué pour sa disponibilité, sa réactivité et son amabilité – beaucoup apprécient le fait qu’il soit situé en France et facilement joignable. Les consommateurs mettent aussi en avant la clarté et la transparence des factures, qui permettent de suivre facilement leur consommation et d’éviter les mauvaises surprises. Enfin, le tarif attractif garanti moins cher que le tarif réglementé est jugé comme un atout majeur, confortant le choix des usagers qui veulent économiser sans sacrifier la fiabilité. Ces points forts, appuyés par des distinctions et récompenses, témoignent d’un véritable engagement d’Alpiq en faveur de la satisfaction de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client de qualité Clarté des factures Tarif attractif
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 60 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 158 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière certaines frustrations de clients, malgré la bonne réputation globale du fournisseur. Plusieurs consommateurs déplorent un manque de clarté dans les contrats, avec des informations jugées parfois trompeuses, notamment sur la communication des tarifs ou sur les différences constatées entre le prix affiché lors de la souscription et celui appliqué sur le contrat final. La facturation ressort également comme source d’insatisfaction : certains utilisateurs ont constaté des incohérences dans les estimations de consommation, ou se plaignent d’une facture réelle bien plus élevée que prévu, ce qui rend le résultat difficile à anticiper et parfois très contraignant financièrement. Enfin, le service client est pointé du doigt pour son manque de réactivité dans certains cas, avec des relances restées sans réponse ou une incapacité à résoudre efficacement certains litiges. Ces retours illustrent un besoin de renforcer la transparence sur les offres et d’améliorer l’accompagnement client dans les situations délicates.
Ce qui revient le plus : Contrats peu clairs Facturation Service client
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 29/10/2025 |
4,9/5 | 4182 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 29/10/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/11/2025 |
3,4/5 | 158 avis |
| Total | 4,8/5 | 5251 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4182 + 4.70 x 911 + 3.40 x 158) / 5251 = 4.82 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé EDF : des prix attractifs, toujours positionnés en dessous du TRV.
- Service client basé en France, réactif et apprécié : élu Meilleur Service Client de l’Année à plusieurs reprises, facilement joignable et à l’écoute.
- Factures claires et gestion transparente : les clients saluent la lisibilité et la simplicité des explications.
- Procédure de souscription fluide : changement de fournisseur sans tracas, prise en main rapide.
- Programme de parrainage avantageux : 15€ offerts aussi bien au parrain qu’au filleul.
- Stabilité des prix : prix annoncés qui restent généralement stables, pas de mauvaises surprises.
- Bonne réputation sur les plateformes d’avis : notes très élevées sur Trustpilot et Avis Vérifiés, clients satisfaits sur la durée.
- Offres d’électricité verte disponibles pour ceux qui souhaitent s’engager dans la transition énergétique.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Tarifs pas toujours les plus bas du marché : compétitifs face au TRV, mais certains concurrents proposent parfois mieux selon la période.
- Électricité verte moins mise en avant : l’engagement écologique reste encore limité chez Alpiq par rapport à d'autres acteurs spécialisés.
- Des problèmes de communication ou de clarté des contrats pour certains clients : absence de contrat reçu, manque de lisibilité sur les conditions tarifaires.
- Factures d’estimation parfois jugées incohérentes : certains relèvent un manque de précision dans le suivi des consommations ou des régularisations inattendues.
- Publicités jugées trompeuses par quelques utilisateurs : détails cachés sur les comparaisons de tarifs ou sur l’évolution des prix dans le temps.
- Période de gains limitée si le TRV baisse : avantage tarifaire moins évident lorsque les prix réglementés diminuent.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant des tarifs attractifs et un service client de qualité, même si certains soulignent des problèmes ponctuels de transparence sur les offres ou la gestion des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra apprécie que l’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV d’août 2025, tout en garantissant des prix fixes pendant un an. La possibilité de personnaliser certains paramètres est un atout. Cependant, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui déçoit côté engagement environnemental. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent une énergie verte incluse ou le meilleur prix du marché, mais elle reste intéressante pour la stabilité tarifaire.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En novembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur sérieux qui tient ses engagements en maintenant systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé. Si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, l’effort pour garantir une offre moins chère qu’EDF reste un avantage appréciable pour les consommateurs à la recherche de stabilité.
Nous notons également qu’Alpiq bénéficie d’une réputation solide en matière de fiabilité et de satisfaction client, ce qui le rend attractif pour ceux qui privilégient une relation de confiance avec leur fournisseur d’énergie. Toutefois, l’offre d’électricité verte n’est pas le point fort d’Alpiq, qui se concentre avant tout sur la compétitivité de ses prix et la qualité du service proposé.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
PAs de retour malgré plein de relances du service client. Problemes d'estimations conso incohérentes.
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