Alpiq parmi les fournisseurs les mieux notés en août 2025

Infos - devis - souscription Alpiq

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Mis à jour le 29/08/2025 6 minutes de lecture

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 4586 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq est classé 2ème parmi les meilleurs fournisseurs, avec une note moyenne de 4.81/5. Il se place devant Octopus Energy et derrière Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

Les récompenses obtenues par Alpiq
Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce prix, attribué par un organisme représentatif des grands consommateurs d'énergie, distingue l’excellence du service client d’Alpiq auprès des clients industriels sur la durée.
Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023 : décerné par le comparateur Selectra, ce prix valorise la qualité globale de l’offre Alpiq, de la satisfaction client à la clarté des informations et la compétitivité des prix.
Performances remarquées dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 : Alpiq se hisse 4^e meilleur fournisseur d’électricité et d’électricité verte avec un score de 89 % et une note de 17,88/20 et 17,85/20, et 2^e meilleur service client toutes catégories avec 16,77/20.

Alpiq bénéficie de plus de 100 ans d’expérience dans la production et la fourniture d’électricité, ce qui en fait un acteur historique fiable. Son service client basé en France garantit une prise en charge réactive et personnalisée, favorisée par une excellente accessibilité, notamment via plusieurs canaux : téléphone, messagerie et réseaux sociaux. L’entreprise respecte scrupuleusement les bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, Alpiq s’appuie sur la solidité d’un groupe européen et affiche plus de 50 000 clients en France en 2024 pour rassurer les consommateurs sur sa pérennité.

Comment est noté Alpiq par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq est noté 3,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 137 votes.

3,2 / 5

sur 137 avis

5 étoiles

33%

4 étoiles

11%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

42%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Carinne Client vérifié

Date de publication 27/08/2025

Date d'expérience 26/08/2025

Pour le moment pas de soucis

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Utile

5/5

Corinne Client vérifié

Date de publication 17/08/2025

Date d'expérience 17/08/2025

Satisfait pour le moment.

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Utile

5/5

Enedis

Date de publication 09/08/2025

Date d'expérience 09/08/2025

Je suis satisfait.

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Utile

1/5

Date de publication 28/07/2025

Date d'expérience 28/09/0005

ça vous arrive de répondre à vos messages sur Messenger ??? je vous préviens vous allez me perdre je vais retourner chez EDF !! vous m'avez envoyé une facture de juillet hors de prix c"'est du jamais vu chez aucun opérateur§!!

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

44 % des clients de d'Alpiq se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 33 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Alberto

Date de publication 09/12/2024

Date d'expérience 02/12/2024

Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025

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Utile

Les tarifs proposés restent attractifs et inférieurs au tarif réglementé EDF, permettant de réaliser des économies sur la facture d'électricité
Le service client, basé en France, est décrit comme facilement joignable, réactif et aimable
La souscription et le changement de fournisseur se déroulent sans difficultés et rapidement
Les factures sont claires, détaillées et sans mauvaises surprises
La stabilité des prix est appréciée par de nombreux clients, qui constatent peu ou pas de variations imprévues
Alpiq bénéficie d’une réputation de sérieux et de fiabilité, avec une gestion rigoureuse des contrats et des suivi client

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 50 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Par ailleurs, 6 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Laurent

Date de publication 09/02/2025

Date d'expérience 01/02/2025

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !

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Utile

Certains clients estiment que les promotions ou annonces tarifaires d'Alpiq prêtent à confusion, notamment en ce qui concerne les comparaisons avec le tarif réglementé EDF à différentes dates.
Des clients font part d'un manque de clarté concernant les contrats ou les informations trouvées sur le site, ce qui peut susciter des interrogations sur les prix réellement appliqués.
La régularisation annuelle (ou “régule”) est parfois perçue comme inattendue, avec des montants jugés élevés par certains clients par rapport à ceux affichés sur l’application, rendant la gestion budgétaire plus difficile.
Plusieurs personnes rapportent un écart entre le tarif annoncé lors de la souscription et celui finalement constaté sur leur contrat, ce qui génère de l’insatisfaction au moment de la validation du contrat.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Alpiq

3,2/5 sur 137 avis

Les avis clients sur Alpiq mettent en avant un service client réactif et des prix compétitifs par rapport au tarif réglementé, bien que certains utilisateurs regrettent parfois un manque de clarté sur les contrats ou les évolutions tarifaires.

Prix du kWh : 0,181 €

Budget : 1272 €/an

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Remise non garantie dans le temps

Prix

0,18702€ /kWh

Économies estimées

-4% vs TRV

01 86 65 19 86

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Selectra estime que l’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq est vraiment attractive : malgré un léger surcoût pour l’électricité verte, elle reste 4 % moins chère que le tarif réglementé. Le choix de l’origine et du mode de production de l’énergie apporte une vraie flexibilité. L’offre se distingue aussi par un service client basé en France, réputé pour sa qualité. Le seul point faible : la sélection de l’électricité verte a un coût supplémentaire. Pour ceux qui veulent une électricité plus responsable sans trop augmenter leur facture, cette offre figure parmi les meilleures du marché selon Selectra.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En août 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue avant tout par la fiabilité de ses services et son engagement à proposer des tarifs toujours inférieurs au tarif réglementé. Même si ses prix ne figurent pas parmi les plus bas du marché, Alpiq garantit une certaine économie pour les consommateurs à la recherche de stabilité. Nous retenons également que, bien que des offres d’électricité verte soient proposées, ce n’est pas l’élément différenciant majeur de ce fournisseur.

Alpiq bénéficie d’une réputation solide auprès de ses clients, notamment grâce à un service client apprécié pour sa disponibilité et son sérieux. Le fournisseur est régulièrement salué pour sa gestion et la clarté de ses contrats. Ce profil rassurant et reconnu séduit particulièrement les consommateurs attentifs à la qualité de l’accompagnement plutôt qu’à une recherche de prix uniquement.

Alpiq : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Alpiq sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025	4,9/5	3538 avis
Avis Vérifiés Mis à jour le 22/08/2025	4,7/5	911 avis
Selectra Mis à jour le 28/08/2025	3,2/5	137 avis
Total	4,8/5	4586 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 3538 + 4.70 x 911 + 3.20 x 137) / 4586 = 4.81 sur 5.

Les avis sur Alpiq sont globalement positifs, avec une note de 3,2/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,81/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Prix garantis toujours inférieurs au tarif réglementé d’EDF
Service client basé en France, élu Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR) et disponible via plusieurs canaux
Excellente satisfaction clients : 4,9/5 sur Trustpilot avec plus de 3500 avis, et élu Meilleur fournisseur d’électricité par Selectra en 2023
Programme de parrainage intéressant : 15 € offerts au parrain et au filleul
Taux de saisines* historiquement bas par rapport à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023)

Inconvénients

Les tarifs, bien que compétitifs, ne sont pas toujours les moins chers du marché
L’offre d’électricité verte n’est pas la plus avancée ou la plus transparente du marché
Contrats et modalités parfois jugés peu clairs selon certains avis clients (ex : difficultés à bien comprendre les conditions et montant de facture)

*Le taux de saisines représente le nombre de litiges rapportés pour 100 000 contrats, une donnée indicatrice de la satisfaction et du sérieux d’un fournisseur. La moyenne nationale était de 32 pour 100 000 contrats en 2023.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Alpiq et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alpiq se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 7ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

L'avis des clients industriels sur Alpiq

Alpiq fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Alpiq obtient la note de 8,4/10, se positionnant ainsi 3ème / 14 fournisseurs évalués.