Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6034 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce baromètre indépendant, réalisé auprès des clients industriels, distingue la qualité et la réactivité de l'accompagnement client fourni par Alpiq pendant six années consécutives.
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité 2023 : décerné par le comparateur Selectra, ce prix récompense la transparence des offres, la satisfaction client et l’accessibilité de l’information sur le marché français.
- 4ème place des meilleurs fournisseurs d'électricité et d’électricité verte dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025 : cette étude nationale évalue la compétitivité, la qualité globale et la politique environnementale de chaque fournisseur.
- 2ème place pour la qualité du service client selon Pro Conso France 2024-2025 : ce classement salue particulièrement l’efficacité et la disponibilité du support client proposé par Alpiq.
Alpiq bénéficie d'une expérience centenaire en tant que producteur et fournisseur d’électricité, ce qui lui confère une grande stabilité et une solide réputation. Ses clients profitent d’un service client basé en France, accessible par téléphone, WhatsApp ou Messenger, et réputé pour sa proximité et sa réactivité. L’entreprise s’engage aussi sur la transparence de ses offres, conformément aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, plus de 270 000 clients font aujourd’hui confiance à Alpiq, qui combine solidité financière et adaptation constante au marché français.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 164 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (62 avis sur 164), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs atouts majeurs. Les clients soulignent d'abord la compétitivité des tarifs, régulièrement inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet de réaliser des économies tout en conservant un service fiable. Autre point fort largement mentionné : le service client. Les utilisateurs apprécient particulièrement sa disponibilité, sa réactivité et la qualité de l’accompagnement, souvent cité comme l’un des meilleurs du marché. Beaucoup évoquent aussi la clarté des factures et la transparence des offres, facilitant le suivi des dépenses et la compréhension des contrats. Enfin, la simplicité des démarches lors de l’adhésion ou d’un changement de fournisseur est grandement appréciée. Ces retours d’expérience positifs traduisent une relation de confiance et une vraie satisfaction vis-à-vis d’Alpiq.
Ce qui revient le plus : Tarifs attractifs Service client Clarté des factures
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 61 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 164 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction qui reviennent systématiquement dans les retours clients. Beaucoup déplorent une facturation jugée peu transparente ou incohérente, avec des montants affichés qui diffèrent entre l’application et la facture finale, voire des prélèvements jugés "astronomiques". D’autres signalent des contrats et offres manquant de clarté : ils pointent du doigt des informations difficiles à comprendre, des différences de prix entre ce qui est validé en ligne et ce qui apparaît finalement sur le contrat, ainsi que des communications publicitaires jugées ambiguës, notamment autour des promesses de tarifs attractifs. Enfin, plusieurs clients font part de leur frustration vis-à-vis d’un service client difficile à joindre ou peu réactif : malgré de nombreuses relances, ils n’ont parfois reçu aucun retour, ce qui accentue leur sentiment de ne pas être entendus ou accompagnés. Ces expériences cumulées dessinent un portrait critique de la relation client, incitant certains usagers à changer rapidement de fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Contrats et offres peu clairs Service client difficile à joindre
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,9/5 | 4959 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 17/12/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/12/2025 |
3,4/5 | 164 avis |
| Total | 4,8/5 | 6034 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4959 + 4.70 x 911 + 3.40 x 164) / 6034 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF : une vraie économie sur la facture.
- Service client basé en France, réputé pour sa réactivité et sa qualité (élu Meilleur Service Client plusieurs années de suite).
- Factures claires et bien détaillées, permettant un suivi simple de la consommation.
- Stabilité et sérieux : entreprise établie, fiable depuis plus d’un siècle.
- Parrainage attractif : jusqu’à 15 € de réduction pour parrains et filleuls, renouvelable plusieurs fois par an.
- Offres classiques et vertes : choix entre énergie conventionnelle ou électricité 100% verte.
- Changement de fournisseur facile et sans accroc, démarches simples et rapides.
- Très bien noté sur Trustpilot (4,9/5) et Avis Vérifiés (4,7/5).
Les avis négatifs sur Alpiq
- Tarifs parfois moins compétitifs que certains concurrents, surtout après les baisses du tarif réglementé.
- Contrats ou factures jugés peu clairs par certains clients, notamment lors des changements de tarifs ou d’offre.
- Estimation de consommation parfois imprécise, entraînant des régularisations décevantes.
- Promotions ou publicités pouvant prêter à confusion (conditions d’application, détails des offres).
- Service client parfois difficile à joindre lors des périodes d’affluence, selon quelques retours.
- Pas toujours le meilleur choix d’électricité verte pour ceux qui recherchent de l’énergie 100% renouvelable ultra-engagée.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq soulignent globalement des tarifs compétitifs et un service client efficace, mais relèvent parfois des problèmes de clarté des offres ou de gestion des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Un prix du kWh HT 8% moins cher que le tarif réglementé au 1er août 2025, garanti fixe pendant un an, est un vrai atout selon Selectra. L'offre est simple, mais l'électricité verte reste en option payante. La protection contre les hausses de prix séduit, mais l’absence d’engagement environnemental est à noter. Globalement, Selectra recommande cette offre à ceux qui cherchent une économie certaine sans engagement écologique particulier.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu'Alpiq se distingue par sa fiabilité et son sérieux sur le marché français de l'énergie. Bien que ses tarifs ne soient pas systématiquement les plus compétitifs, Alpiq respecte son engagement de proposer des prix constamment inférieurs au tarif réglementé, ce qui constitue un avantage notable pour les consommateurs recherchant de la stabilité tarifaire.
Nous apprécions également la qualité du service client d’Alpiq, réputé pour son efficacité et sa disponibilité. Si l'offre d'électricité verte n'est pas sa spécialité, cette entreprise reste néanmoins une valeur sûre, souvent reconnue et appréciée pour la clarté de ses informations et la satisfaction globale de ses clients.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
si je suis revenu c est que ce fournisseur me convient
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