Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6264 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,17/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,17/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 206 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs forces majeures du fournisseur. Les clients soulignent la clarté et la lisibilité des factures, qui facilitent la compréhension de leur consommation et la gestion de leur budget. Le service client réactif et basé en France est unanimement apprécié pour sa disponibilité, son écoute et son accompagnement, confirmant les distinctions reçues au fil des années. Par ailleurs, la stabilité et l'attractivité des tarifs sont souvent citées : les prix proposés par Alpiq restent inférieurs au tarif réglementé, permettant aux abonnés de réaliser de vraies économies. Enfin, la simplicité des démarches et la facilité d’accès à l’espace client renforcent le sentiment de confiance et de satisfaction générale. Les témoignages mettent en avant une expérience client sans mauvaise surprise et recommandent largement le fournisseur pour son sérieux et la qualité de ses services.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq révèlent plusieurs motifs d’insatisfaction qui reviennent régulièrement. Premièrement, certains clients dénoncent une communication jugée trompeuse sur les tarifs, pointant une publicité qui met en avant des prix inférieurs au tarif réglementé, mais reposant sur des comparaisons de périodes différentes. Plusieurs rapports font également état de problèmes de clarté et de transparence contractuelle : offres peu explicites, contrat jamais reçu par écrit et écarts entre le tarif affiché lors de la souscription et celui facturé ensuite. Enfin, le service client est parfois critiqué, notamment pour son manque de réactivité face aux réclamations concernant la facturation ou la régularisation, refusant toute négociation et laissant certains clients déçus de ne pas être entendus. Ces avis négatifs sur Alpiq illustrent une attente forte d’une information exacte, de contrats transparents et d’un suivi client plus souple face aux litiges.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Électricité Stable d’Alpiq présente un prix du kWh HT 12 % inférieur au tarif réglementé au 1er février 2026, avec un prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027. Ce positionnement protège le consommateur d’éventuelles hausses du TRV. Toutefois, l’électricité verte reste une option payante et l’offre n’intègre aucun engagement environnemental d’office. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients cherchant uniquement des économies, sans priorité écologique.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable et sérieux, avec comme particularité de garantir des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Ce positionnement permet aux consommateurs de réaliser des économies, même si Alpiq ne pratique pas toujours les prix les plus bas du marché. Nous notons que l’engagement sur l’électricité verte pourrait être renforcé, ce n’est pas aujourd’hui son axe principal.

La réputation d’Alpiq repose sur la qualité reconnue du service client, apprécié pour son efficacité et sa disponibilité. Nous retenons un positionnement transparent et stable, ce qui rassure de nombreux consommateurs dans un marché souvent perçu comme complexe. Alpiq demeure ainsi une alternative sérieuse pour ceux qui recherchent un fournisseur à la politique tarifaire claire et à la gestion professionnelle.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Ekwateur

2,7

(808)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.