Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6337 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,83/5. Il est suivi par Enercoop et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : cette distinction a été décernée par le Baromètre CLEEE-FNCCR et récompense la qualité du service client dédié aux industriels.
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023 : ce prix, attribué par le comparateur Selectra, valorise la qualité des offres d'Alpiq, la satisfaction client et la clarté des informations proposées.
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : l’étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France" distingue Alpiq avec une quatrième place parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité (score : 89 %, note : 17,88/20), une quatrième place sur l'électricité verte (score : 89 %, note : 17,85/20) et une deuxième place pour la qualité de son service client (score : 84 %, note : 16,77/20).
Alpiq possède plus de 100 ans d’expertise dans la production et la fourniture d’électricité, avec une implantation en France depuis 2002 et une présence historique en Suisse. Son service client basé en France garantit une proximité et une réactivité appréciées des consommateurs. Le fournisseur s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour assurer une transparence totale à ses clients. De plus, Alpiq propose des outils digitaux performants tels qu’une application mobile dédiée à la gestion de la consommation et des factures.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 167 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
49% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 40% jugent le service excellent (69 avis sur 177), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
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Les avis positifs sur Alpiq reflètent une expérience client particulièrement satisfaisante et de nombreux atouts reconnus. Les consommateurs saluent tout d’abord la qualité du service client, souvent décrit comme facile à joindre, réactif et basé en France. Cette accessibilité inspire confiance et fidélité. Les clients mettent aussi en avant la clarté et la transparence des factures, qui permettent de suivre sa consommation sans mauvaise surprise. Autre point fort, les tarifs d’électricité attractifs et systématiquement moins chers que le tarif réglementé retiennent l’attention, ce qui convainc de nombreux particuliers de franchir le pas, sans compromis sur la qualité. Enfin, beaucoup apprécient la simplicité du changement de fournisseur, ainsi que la stabilité des prix, signe de sérieux et de fiabilité. Alpiq reçoit ainsi des notes très élevées sur les principales plateformes d’avis, preuve d’une forte satisfaction globale dans la durée.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 45 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 66 ont attribué la note minimale de 1 et 15 la note de 2, sur un total de 177 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq pointent principalement des problèmes de contrats peu clairs et de facturation. Certains clients évoquent une expérience décevante lors de la souscription, parlant de tarifs annoncés différents de ceux retrouvés dans leur contrat final, voire de contrats jamais reçus par écrit. Ce manque de transparence alimente incompréhension et frustration. Plusieurs signalent aussi des problèmes d’estimation de consommation, avec des factures jugées incohérentes ou soudainement beaucoup plus élevées que prévu, ce qui complique la gestion du budget au quotidien. D’autres relèvent que le service client n’a pas répondu à leurs relances ou s’est montré inflexible devant ces réclamations, renforçant leur sentiment d’être délaissés. Ainsi, bien qu’Alpiq tienne à proposer des tarifs attractifs, ces difficultés liées à la lisibilité des offres et au suivi client constituent les principaux motifs d’insatisfaction des consommateurs les moins satisfaits.
Ce qui revient le plus : Contrats peu clairs Facturation Service client
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,9/5 | 5249 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/12/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 23/01/2026 |
3,4/5 | 177 avis |
| Total | 4,8/5 | 6337 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5249 + 4.70 x 911 + 3.40 x 177) / 6337 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client réactif, basé en France et plébiscité par les clients (élu Meilleur Service client plusieurs années de suite).
- Tarifs toujours garantis moins chers que le tarif réglementé EDF : une vraie sécurité pour réaliser des économies, même si les offres ne sont pas toujours les plus basses du marché.
- Factures claires, plateforme en ligne intuitive et application mobile pratique pour suivre sa consommation en temps réel.
- Processus de souscription simple et rapide, sans mauvaise surprise à l’arrivée.
- Programme de parrainage avantageux : 15€ offerts pour le parrain et le filleul.
- Bonne réputation et notes élevées sur les principales plateformes d’avis (Trustpilot 4,9/5, Avis Vérifiés 4,7/5).
Les avis négatifs sur Alpiq
- Offres d’électricité verte peu mises en valeur : Alpiq n’est pas la référence pour ceux qui recherchent un fournisseur vraiment engagé sur ce point.
- Communication parfois jugée complexe sur les tarifs : manque de clarté dans certaines offres et problèmes de compréhension lors de l’inscription.
- Estimations de consommation parfois incohérentes ou ajustements de régularisation mal expliqués sur certaines factures.
- Différences de prix constatées entre la souscription et le contrat reçu, ce qui peut générer de la méfiance chez certains clients.
- Des économies moins importantes que prévues lorsque le tarif réglementé baisse, surtout pour les petites consommations.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients d’Alpiq soulignent dans l’ensemble un fournisseur apprécié pour son sérieux, la clarté de ses offres et la qualité de son service client, bien que quelques clients regrettent des problèmes d’estimation de consommation ou des incompréhensions sur les tarifs.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de B.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq combine prix fixe un an et réduction d’environ 5% par rapport au tarif réglementé malgré le supplément pour l’électricité verte. La possibilité de choisir l’origine et la source de son énergie constitue un vrai plus. À ce tarif, l’option verte ne grève pas la facture. Selectra considère cette offre comme particulièrement compétitive pour qui cherche à la fois économie et électricité verte.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En janvier 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur sérieux qui respecte sa promesse de proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Même si ses prix ne sont pas les plus bas du marché, l’effort pour maintenir un positionnement attractif reste notable. La fiabilité d’Alpiq et le sérieux de son suivi client sont souvent soulignés par ses utilisateurs.
L’offre d’électricité verte, bien que présente, ne constitue pas le principal atout d’Alpiq. Nous apprécions cependant la régularité de son approche tarifaire et la stabilité de ses relations avec ses abonnés, ce qui en fait une option à envisager pour les consommateurs à la recherche de simplicité et de sécurité.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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