Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5953 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Plenitude, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité 2023 : décerné par le comparateur Selectra, ce prix récompense la qualité globale d’Alpiq en matière de satisfaction client et de transparence.
• Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 : obtenu selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, il distingue l’excellence du service client pour les clients industriels.
• Classement Pro Conso France 2024-2025 : dans l’étude Pro Conso France, Alpiq se positionne 4ᵉ meilleur fournisseur d’électricité (score de 89 % et note de 17,88/20), 4ᵉ pour l’électricité verte (score de 89 % et note de 17,85/20) et 2ᵉ pour la qualité du service client (score de 84 % et note de 16,77/20).

Alpiq possède plus de 100 ans d’expertise dans la production et la fourniture d’énergie, ce qui confère à ses clients une sécurité et une expérience éprouvées. Son service client basé en France est facilement joignable par téléphone, mail, WhatsApp ou Messenger, garantissant une assistance réellement accessible. Alpiq respecte les 13 bonnes pratiques de la CRE pour plus de transparence sur les prix et les démarches contractuelles. Enfin, il met à disposition de ses clients une application mobile moderne permettant de suivre efficacement leur consommation d’électricité.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq sont unanimes : l’expérience client se distingue par plusieurs points forts. De nombreux utilisateurs témoignent de la clarté et la transparence des factures, ce qui facilite le suivi de la consommation d’électricité au quotidien. La réactivité et la qualité du service client reviennent régulièrement, les clients saluant sa disponibilité, son efficacité et sa localisation en France. Autre élément apprécié, la stabilité et le niveau compétitif des tarifs, souvent inférieurs au tarif réglementé, qui permettent d’allier économies et simplicité. L’application mobile efficace pour suivre sa consommation, la simplicité des démarches lors du changement de fournisseur et l’absence de mauvaises surprises sont également mis en avant. Globalement, les retours montrent une véritable confiance envers Alpiq, les clients précisant qu’ils recommandent le fournisseur pour son sérieux et son accompagnement au quotidien.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq pointent principalement une communication jugée trompeuse sur les tarifs, notamment avec des offres qui paraissent alléchantes mais dont les conditions réelles diffèrent au moment de la souscription. Plusieurs clients dénoncent un manque de clarté contractuelle, évoquant par exemple des informations absentes ou contradictoires entre ce qui est affiché sur le site et ce qu’ils reçoivent (ou ne reçoivent pas) en termes de contrat officiel. Enfin, des retours font état d’une facturation inattendue ou jugée excessive, parfois sans explications convaincantes côté service client, laissant un sentiment d’incompréhension et de frustration. Ces situations nuisent à la confiance et poussent certains consommateurs à changer rapidement de fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable, qui séduit par son sérieux et sa constance. Même si ses offres ne figurent pas parmi les moins chères du marché, Alpiq garantit des tarifs inférieurs au tarif réglementé, ce qui constitue un atout pour les consommateurs à la recherche d’économies sans mauvaise surprise.

Nous retenons également que le fournisseur se distingue par la qualité de son service client basé en France, appréciée des utilisateurs pour son efficacité et sa disponibilité. Alpiq reste ainsi une option intéressante pour celles et ceux qui privilégient la stabilité et la transparence dans leur relation avec leur fournisseur d’énergie.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(619)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.