Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq confirment l’excellente réputation du fournisseur auprès de ses clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, joignable facilement, réactif et basé en France, ce qui crée un réel sentiment de confiance et de proximité. Les clients apprécient également la clarté des factures et des informations fournies : tout est compréhensible et détaillé, rendant le suivi de la consommation bien plus simple. Enfin, la compétitivité des tarifs est un autre argument de poids souvent cité ; Alpiq propose des prix attractifs, régulièrement inférieurs au tarif réglementé, ce qui est perçu comme un avantage majeur par les clients, notamment dans un contexte de hausse générale des prix de l’électricité. Les formalités de souscription et de changement de fournisseur sont jugées rapides et sans complication. Ces retours traduisent une expérience utilisateur fluide et rassurante, et expliquent la fidélité et la satisfaction exprimées par la majorité des clients.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq relèvent principalement plusieurs points d'insatisfaction parmi les clients. Beaucoup dénoncent une publicité trompeuse, estimant que les offres présentées ne reflètent pas systématiquement la réalité, notamment lors de changements de tarifs. Plusieurs utilisateurs expriment aussi leur frustration face à une facturation peu transparente et au manque de clarté des contrats — certains signalent des écarts entre les prix annoncés lors de la souscription et ceux figurant ensuite sur le contrat ou la facture. Enfin, un nombre non négligeable de clients regrettent un service client peu réactif ou perçu comme peu à l’écoute, surtout lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes d’estimation ou d’anomalies sur les factures. Ce ressenti de manque d’accompagnement et de visibilité génère une forte frustration qui pousse parfois certains à changer de fournisseur après seulement quelques jours.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Électricité Stable d’Alpiq présente un prix du kWh HT 12 % inférieur au tarif réglementé au 1er février 2026, avec un prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027. Ce positionnement protège le consommateur d’éventuelles hausses du TRV. Toutefois, l’électricité verte reste une option payante et l’offre n’intègre aucun engagement environnemental d’office. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients cherchant uniquement des économies, sans priorité écologique.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient son engagement de proposer des prix garantis inférieurs au tarif réglementé. Bien que ses tarifs ne soient pas les plus bas du marché, Alpiq affiche une politique commerciale transparente et s’adresse à ceux qui recherchent avant tout de la stabilité budgétaire. La qualité de son service client, basé en France, est régulièrement saluée, ce qui constitue un véritable atout pour les utilisateurs à la recherche d’un accompagnement accessible et efficace.

Nous constatons que l’offre verte d’Alpiq reste perfectible par rapport à certains concurrents plus engagés sur ce segment. Toutefois, sa réputation de sérieux et de fiabilité séduit une clientèle en quête de simplicité. Alpiq mérite d’être considéré par ceux qui privilégient la tranquillité d’esprit et une gestion contractuelle claire dans leur choix de fournisseur d’énergie.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.