Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs aspects très appréciés par les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, jugé accessible, réactif et agréable, avec une équipe basée en France qui sait répondre rapidement aux demandes. Les utilisateurs soulignent également la clarté et la simplicité des factures, un point qui facilite le suivi des consommations et rassure sur la transparence des offres. Autre atout fréquemment cité : les prix attractifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF, qui permettent de réaliser des économies sans sacrifier la fiabilité. La souscription et la gestion de contrat sont aussi décrites comme fluides et sans mauvaise surprise. Enfin, l'application mobile, intuitive, est perçue comme un vrai plus pour suivre simplement sa consommation. En somme, ces retours positifs traduisent une expérience client fluide, rassurante et avantageuse.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent principalement en avant quelques difficultés rencontrées par certains clients. Plusieurs retours pointent du doigt la facturation, jugée opaque ou incohérente : certains affirment que les montants prélevés ne correspondent pas à ceux affichés dans l’application ou s’avèrent plus élevés que prévu. Une autre source de mécontentement concerne le service client, qui semble parfois difficile à joindre ou peu réactif face aux réclamations, laissant les clients sans réponse malgré de multiples relances. Enfin, la clarté des offres et des contrats est aussi critiquée : des abonnés disent avoir constaté un écart entre le tarif annoncé lors de la souscription et celui mentionné dans le contrat final, voire n’avoir jamais reçu leur contrat par écrit. Ces expériences génèrent frustration et insatisfaction, créant un sentiment de manque de transparence à plusieurs étapes du parcours client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur sérieux qui tient sa promesse d’offrir des tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé. S’il ne figure pas parmi les fournisseurs les plus compétitifs sur le prix, il assure cependant une politique tarifaire avantageuse pour ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies sans prise de risque particulière. Le fournisseur se distingue aussi par son sérieux et sa fiabilité sur le marché français.

Nous notons qu’Alpiq n’est pas particulièrement reconnu pour ses actions en faveur de l’électricité verte, ce qui peut limiter son attractivité pour les consommateurs les plus engagés dans la transition énergétique. Toutefois, il conserve une image positive auprès de sa clientèle grâce à un service client de qualité et une gestion efficace des contrats.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(662)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.