Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5898 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : cette distinction, remise par deux organisations professionnelles de l'énergie (CLEEE et FNCCR), récompense la qualité du service client d'Alpiq auprès des clients industriels.
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023 : ce classement, établi par le comparateur Selectra, salue l’excellence globale des services d'Alpiq, incluant la satisfaction client et la clarté des offres.
- Quatrième place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d’électricité : cette étude indépendante évalue la performance d'Alpiq sur des critères objectifs, avec un score élevé de 89 %.
- Quatrième place au classement Pro Conso France des fournisseurs d’électricité verte 2024-2025 : Alpiq se distingue par la compétitivité et la transparence de ses offres d'électricité verte selon Pro Conso France.
- Deuxième place du classement Pro Conso France 2024-2025 sur la qualité du service client : cette position confirme que la relation client fait partie des plus gros atouts d'Alpiq sur le marché français.
Alpiq possède une expérience centenaire en tant que fournisseur d'électricité, avec une origine suisse solide depuis 1890. Le groupe propose un service client basé en France, accessible via de nombreux canaux (téléphone, WhatsApp, Messenger), qui privilégie la proximité et la réactivité. La transparence et le respect des bonnes pratiques sont garantis, car Alpiq s'est engagé à respecter les 13 engagements de la Commission de Régulation de l'Énergie sur l’information et la transparence auprès des particuliers. L'entreprise affiche enfin une stabilité et une fiabilité financières notables, avec plus de 1 200 employés et un chiffre d'affaires de 2,24 Md € sur l'exercice 2024.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 161 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (60 avis sur 161), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq se distinguent par plusieurs points unanimement salués par les clients. D’abord, nombreux sont ceux qui mettent en avant la qualité du service client, jugé réactif, facilement joignable et basé en France, avec une grande disponibilité par téléphone ou en ligne. La clarté des factures est également plébiscitée : les informations sont détaillées et lisibles, permettant un suivi simple de la consommation. Beaucoup apprécient également la stabilité et la compétitivité des tarifs, soulignant des prix généralement inférieurs au tarif réglementé EDF. L’expérience utilisateur, du changement de fournisseur à la gestion du contrat, est jugée simple et efficace. Enfin, la réputation d’Alpiq, élue Meilleur fournisseur d’électricité et récompensée à maintes reprises pour la satisfaction de ses clients, rassure et fidélise la clientèle. Ce cocktail de transparence, d’écoute et de compétitivité explique l’excellent niveau de satisfaction exprimé dans les témoignages récents.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 61 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 161 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. Certains clients dénoncent une facturation imprécise ou incohérente, notamment des écarts entre les estimations affichées et les montants réellement prélevés, ou bien des difficultés à comprendre la régularisation de leur consommation. D’autres regrettent un manque de clarté dans les offres et les contrats, se plaignant d’informations jugées ambiguës, de différences entre le tarif annoncé lors de la souscription et celui retrouvé sur le contrat définitif, voire l’absence de réception du contrat par écrit. Enfin, plusieurs témoignages font état d’un service client peu réactif voire difficile à joindre, notamment lorsqu’il s’agit de résoudre des désaccords ou d’obtenir des réponses à leurs relances, ce qui accentue la frustration et peut mener certains à vouloir rapidement changer de fournisseur. Ces retours illustrent principalement un besoin de davantage de transparence, de clarté et de réactivité dans l’accompagnement des clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Clarté des offres Service client
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
4,9/5 | 4707 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 26/11/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 03/12/2025 |
3,4/5 | 161 avis |
| Total | 4,8/5 | 5898 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4826 + 4.70 x 911 + 3.40 x 161) / 5898 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Prix garantis toujours inférieurs au tarif réglementé EDF : un vrai atout pour faire des économies sur votre facture.
- Service client disponible et basé en France, jugé très réactif et efficace par la majorité des clients.
- Contrats clairs et démarches de souscription simples et rapides.
- Nombreuses récompenses : élu Meilleur Service client plusieurs années de suite et reconnu pour la qualité de son offre par des organismes indépendants.
- Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Offres d’électricité verte limitées : pas le point fort du fournisseur pour ceux qui cherchent le 100% renouvelable.
- Certains clients signalent un manque de clarté sur les tarifs, avec parfois des écarts entre le prix affiché et le prix facturé.
- Factures ou régularisations jugées imprévisibles par certains clients : erreur dans les estimations ou délais de facturation.
- Prix intéressants mais moins compétitifs qu’auparavant sur certaines périodes récentes.
- Quelques retours négatifs sur la gestion des contrats ou la communication lors de la souscription ou de la modification d’offre.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq soulignent un fournisseur fiable et apprécié pour la qualité de son service client et la compétitivité de ses tarifs, même si certains relèvent un manque de clarté sur les contrats et des expériences ponctuelles décevantes.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra met en avant la réduction de 8% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, avec un prix fixe pendant 1 an, ce qui sécurise le budget du client. En revanche, l’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut et cette option reste payante. Elle conviendra à ceux qui recherchent un tarif compétitif sans attente environnementale particulière. Selectra ne conseille pas cette offre pour les clients sensibles à l’écologie, mais l’avis reste positif pour le prix à court terme.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui s’engage à proposer des prix toujours inférieurs au tarif réglementé, ce qui reste un atout intéressant pour les particuliers en recherche d’économies. Bien que les tarifs d’Alpiq ne soient pas systématiquement parmi les plus bas du marché, nous retenons son sérieux et la stabilité de ses conditions tarifaires.
Nous soulignons également la qualité reconnue de son service client basé en France, régulièrement saluée par les consommateurs. Alpiq convainc par sa transparence et sa gestion rigoureuse, même si son engagement sur l’énergie verte reste plus limité que certains concurrents. Ce fournisseur s’adresse avant tout à ceux qui recherchent simplicité et fiabilité dans leur contrat d’énergie.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
j'ai reçu une facture du 31/10/2025 au 30/11/2025 pour les frais d'abonnement. j'ai écrit par courriel au service client d'Alpiq le 05/11/2025 pour signaler que mon contrat débutait le 01/11/2025 et qu'il n'y avait pas lieu de me facturer le 31/10/2025. Alpiq ne m'a pas répondu ?
Voir plus Voir moinsLa somme réclamée pour 1 jour est dérisoire mais les comptes sont les comptes. Merci de me tenir au courant