Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6264 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,17/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,17/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 206 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent leurs clients. Beaucoup saluent en premier lieu un service client réactif et accessible, réputé pour sa disponibilité et son amabilité. Ce point s’illustre notamment par des retours enthousiastes sur la facilité à joindre des conseillers implantés en France et leur efficacité à traiter les demandes. Autre aspect très apprécié : la clarté et la transparence des factures, qui permettent un suivi précis de la consommation sans mauvaises surprises. Les clients mettent en avant la simplicité du changement de fournisseur et la gestion facile via l’application Alpiq, rendant l’expérience utilisateur encore plus agréable. Enfin, la stabilité et l’attractivité des tarifs reviennent comme un avantage clé : l’assurance de prix moins chers que le tarif réglementé séduit de nombreux abonnés, renforçant la confiance et la fidélité envers Alpiq. Ces points forts témoignent d’un fournisseur qui inspire sérénité et satisfaction à ses clients au quotidien.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction qui reviennent fréquemment. D’abord, certains clients pointent du doigt une communication jugée trompeuse sur les tarifs, estimant que la publicité met en avant des prix très attractifs qui ne se retrouvent pas dans le contrat final. Cette impression d’écart entre l’offre affichée et le montant réel générerait un sentiment de méfiance. Ensuite, la clarté des contrats est régulièrement critiquée : plusieurs utilisateurs mentionnent des documents peu explicites ou jamais reçus par écrit, alimentant le doute au moment de la souscription ou lors de la facturation. Enfin, la gestion des factures suscite aussi de l’agacement, certains clients signalant des écarts entre l’estimation affichée sur l’application et la facture réelle. Ce manque de transparence sur les montants à payer, couplé à des facilités de paiement jugées insuffisantes, amplifie la frustration. Ces retours révèlent une attente forte sur l’honnêteté des offres, une exigence de clarté contractuelle, et une meilleure compréhension des paiements.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Électricité Stable d’Alpiq présente un prix du kWh HT 12 % inférieur au tarif réglementé au 1er février 2026, avec un prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027. Ce positionnement protège le consommateur d’éventuelles hausses du TRV. Toutefois, l’électricité verte reste une option payante et l’offre n’intègre aucun engagement environnemental d’office. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients cherchant uniquement des économies, sans priorité écologique.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq bénéficie d’une vraie fiabilité sur le marché français, avec des prix toujours garantis moins chers que le tarif réglementé. Même si ses tarifs ne sont pas systématiquement les plus bas du secteur, nous retenons qu’Alpiq tient ses engagements en matière de compétitivité tarifaire. L’absence d’un positionnement particulièrement fort sur l’électricité verte reste néanmoins à souligner.

Nous apprécions également le sérieux du fournisseur, très souvent salué pour la qualité de son service client basé en France. Alpiq reste ainsi une alternative solide pour les consommateurs à la recherche d’une offre stable et d’un acteur reconnu, bien implanté sur le marché depuis plusieurs années.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.