Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5900 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : cette distinction, délivrée par le CLEEE (Comité de Liaison des Entreprises Consommatrices d’Électricité) et la FNCCR, valorise la qualité du service client auprès des clients industriels.
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité 2023 : attribué par Selectra, ce prix sanctionne l'excellence d'Alpiq sur la satisfaction client, la clarté des offres et des tarifs inférieurs au tarif réglementé d'EDF.
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 4e meilleur fournisseur d’électricité, 4e meilleur fournisseur d’électricité verte et 2e pour le service client : décerné par Pro Conso France dans son comparatif national, ce classement met en avant les très bons scores d'Alpiq en performances globales, énergie verte et qualité du service client.
Fondé en 1890 et acteur majeur d’origine suisse, Alpiq bénéficie de plus d’un siècle d’expérience dans la production et la fourniture d’électricité. Le fournisseur se distingue par un service client de grande qualité, basé en France, joignable via plusieurs canaux, et reconnu par de multiples distinctions. Alpiq manifeste un engagement affirmé en matière de transparence en respectant les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le fournisseur s’appuie sur une présence solide, avec plus de 270 000 clients et des solutions de paiement simples qui facilitent la gestion au quotidien.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 161 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (61 avis sur 163), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs points remarquables. Les clients apprécient avant tout la stabilité et l’attractivité des tarifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Nombre d’abonnés mettent aussi en avant un service client efficace, basé en France et facile à joindre, apprécié pour sa réactivité et sa disponibilité. Plusieurs témoignages insistent également sur la clarté et la transparence des factures, avec un suivi fiable de la consommation et aucune mauvaise surprise sur les montants prélevés. Enfin, la simplicité des démarches, tant pour la souscription que pour le changement de fournisseur, est souvent saluée comme un vrai atout. Grâce à la stabilité de ses prix, son excellent accompagnement et la facilité de gestion du contrat, Alpiq arrive à fidéliser durablement ses usagers, renforçant la confiance de ses clients dans la durée.
Ce qui revient le plus : Tarifs attractifs Service client réactif Factures claires
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 61 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 163 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. Tout d’abord, de nombreux clients dénoncent une facturation jugée peu claire ou incohérente : montant réel plus élevé que celui affiché sur l’application, régularisations imprévues, ou difficultés à comprendre le détail des factures. Plusieurs consommateurs pointent ensuite une communication difficile avec le service client : absence de réponse malgré de multiples relances ou manque de solutions concrètes face aux réclamations, ce qui génère frustration et sentiment d’abandon. Enfin, certains reprochent à Alpiq des offres et contrats opaques, avec des conditions mal expliquées ou des informations contractuelles différentes entre la souscription et le contrat reçu, induisant la sensation de ne pas être suffisamment informés, voire d’être trompés. Ces retours négatifs traduisent surtout une attente plus forte de transparence de la part du fournisseur, aussi bien sur les tarifs que sur la gestion des dossiers clients.
Ce qui revient le plus : Facturation peu claire Service client difficile à joindre ou inactif Contrats/Offres opaques
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
4,9/5 | 4826 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 03/12/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/12/2025 |
3,4/5 | 163 avis |
| Total | 4,8/5 | 5900 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4826 + 4.70 x 911 + 3.40 x 163) / 5900 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Tarifs toujours garantis en-dessous du tarif réglementé EDF, pour faire de vraies économies toute l'année.
- Service client très apprécié, disponible, basé en France et régulièrement primé Meilleur Service Client de l'année.
- Factures claires et simples à comprendre, pas de mauvaises surprises ni de frais cachés.
- Changement de fournisseur facile et rapide, avec un accompagnement efficace.
- Programme de parrainage avantageux : des réductions pour les parrains et filleuls.
- Récompensé par plusieurs prix du secteur (Prix Selectra, comparatifs Pro Conso France).
Les avis négatifs sur Alpiq
- Les offres d'électricité verte restent limitées et moins attractives que certains concurrents spécialisés.
- Des incompréhensions sur les prix affichés et les contrats, parfois jugés peu clairs par certains clients.
- Quelques retours signalant des problèmes d’estimation de consommation ou de régularisation imprévues.
- Difficultés isolées dans la réception des documents contractuels ou la communication après souscription.
- Tarifs moins compétitifs lors de baisses importantes du tarif réglementé, réduisant l’écart d’économie.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant la compétitivité de ses tarifs par rapport au tarif réglementé et la qualité de son service client, tout en signalant quelques retours négatifs sur le manque de clarté de certaines offres et des problèmes ponctuels de communication.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra met en avant la réduction de 8% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, avec un prix fixe pendant 1 an, ce qui sécurise le budget du client. En revanche, l’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut et cette option reste payante. Elle conviendra à ceux qui recherchent un tarif compétitif sans attente environnementale particulière. Selectra ne conseille pas cette offre pour les clients sensibles à l’écologie, mais l’avis reste positif pour le prix à court terme.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se démarque par des tarifs systématiquement positionnés en-dessous du tarif réglementé, ce qui traduit une volonté claire d’apporter une solution compétitive aux consommateurs. Sa réputation sérieuse et la stabilité de ses offres lui confèrent une place de choix parmi les fournisseurs fiables, même si la dimension verte de ses offres reste perfectible.
Nous retenons également qu’Alpiq est apprécié pour la qualité de son service client, reconnu à plusieurs reprises dans le secteur. La fiabilité et le professionnalisme du fournisseur sont des atouts significatifs pour les particuliers recherchant un acteur sécurisé sur la durée. Les prix pratiqués ne sont pas les plus bas du marché, mais ils respectent l’engagement d’être toujours plus attractifs que le tarif de référence.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
pas tres satisfqite des echanges entre vous et moi, dificille d'avoir un dialogue, ou un message , je ne suis pas une pro de l'informatique, alors faite ce qu'il faut pour avoir un dialogue , je ne peux pas imprimée les documents que je reçois. cela ne me conviens pas, maintenant à vous de voir, sinon je change de fourniseur, cela est mon droit
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