Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 6058 avis |
| Selectra | 3,18/5 | 205 avis |
| Total | 4,8/5 | 6263 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 6058 + 3.18 x 205) / 6263 = 4,75 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client basé en France, ultra-réactif et plébiscité.
- Tarifs garantis toujours moins chers que le tarif réglementé EDF.
- Souscription et changement de fournisseur simples et rapides.
- Factures claires et transparence sur les prix.
- Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
- Application mobile pratique pour le suivi de consommation.
- Fournisseur sérieux, reconnu et plusieurs fois primé.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Offres d’électricité verte pas suffisamment mises en avant ou compétitives.
- Certains clients jugent les contrats peu clairs et trouvent les démarches administratives perfectibles.
- Tarifs parfois moins attractifs que ceux de certains concurrents alternatifs.
- Problèmes d’estimations de consommation et d’ajustement des mensualités signalés par plusieurs clients.
- Quelques retours négatifs sur la communication et la clarté des offres lors des souscriptions en ligne.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
Le meilleur fournisseur d’électricité que j’ai testé
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Les avis positifs sur Alpiq soulignent avant tout la qualité du service client, plébiscité pour sa disponibilité, sa réactivité et son accueil chaleureux, avec des conseillers basés en France et une réelle facilité de contact par téléphone ou en ligne. De nombreux clients apprécient également la clarté des factures et la simplicité des démarches lors du changement de fournisseur, permettant une expérience fluide et sans mauvaise surprise. Enfin, l’attractivité des tarifs est souvent citée : les abonnés mentionnent régulièrement des prix garantis moins chers que le tarif réglementé EDF, associant économies et stabilité sur la durée. Ces retours enthousiastes traduisent un haut niveau de satisfaction et confortent la réputation d’Alpiq comme un fournisseur fiable, transparent et soucieux du bien-être de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Ouverture du compteur anticipée de 5 jours : facturation de la consommation des précédents propriétaires contestée mais non remboursée.
Demande de facturation au kWh consommé non respectée.
Demande de réécouter l'enregistrement de la demande de souscription auprès de vos services en attente.
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs éléments récurrents. Tout d’abord, des clients dénoncent une communication jugée trompeuse concernant la présentation des tarifs, notamment lors des changements de prix réglementés, ce qui suscite une réelle frustration. Certains ont également expérimenté des problèmes de facturation, comme des montants bien supérieurs à ceux affichés dans l’application, rendant la gestion du budget parfois délicate. Enfin, l’absence de réactivité du service client – malgré de multiples relances, certaines demandes restent sans réponse ou sont rejetées sans solution concrète – génère un sentiment d’abandon. Ces expériences traduisent une insatisfaction profonde qui incite certain(e)s à quitter le fournisseur, soulignant l’importance d’une meilleure transparence et d’un suivi plus attentif.
Ce qui revient le plus : Communication jugée trompeuse Problèmes de facturation Absence de réactivité du service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq soulignent un service client réactif et des tarifs compétitifs, même si certains consommateurs déplorent un manque de clarté sur les promesses tarifaires et la gestion contractuelle.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur sérieux qui tient ses engagements concernant ses tarifs : les prix affichés restent systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Le positionnement commercial d’Alpiq montre un effort pour proposer des offres compétitives, bien que ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché.
Nous retenons également la fiabilité de ce fournisseur et la reconnaissance dont il bénéficie pour la qualité de son service client. Alpiq s’appuie sur une expérience importante et reste apprécié pour son professionnalisme, même si son positionnement sur l’électricité verte n’est pas son principal atout.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bien 10
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