Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6572 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Octopus Energy et Enercoop, respectivement 2ème et 3ème du classement.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : Ce baromètre, reconnu dans le secteur de l’énergie, évalue la satisfaction des clients industriels concernant la qualité et la réactivité du service client.
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité 2023 : Ce prix décerné par le comparateur Selectra récompense la performance globale du fournisseur sur la clarté des offres, l’accessibilité des informations et la satisfaction générale constatée.
- Classement "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" Pro Conso France : Alpiq s’est distingué en obtenant la 4ᵉ place pour les fournisseurs d’électricité (score : 89 %), la 4ᵉ place pour les fournisseurs d’électricité verte (score : 89 %) et la 2ᵉ place pour la qualité du service client (score : 84 %) selon l’étude indépendante menée par Pro Conso France.
Alpiq bénéficie de plus de 100 ans d’expérience en tant que producteur et fournisseur d’électricité, avec des origines en Suisse. Le service client est entièrement basé en France et accessible via plusieurs canaux modernes tels que WhatsApp, Messenger et une application mobile intuitive. Plus de 270 000 clients font déjà confiance à cette entreprise, reflet de son sérieux et de sa fiabilité sur le marché de l’énergie. Alpiq s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence, renforçant ainsi la confiance des consommateurs dans la gestion de leur contrat énergétique.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 183 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (71 avis sur 183), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
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Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. Beaucoup mettent en avant la clarté des factures et la facilité de suivi de la consommation, grâce à une application pratique et intuitive. Le service client basé en France est régulièrement cité pour sa disponibilité, son écoute et sa réactivité, créant une véritable relation de confiance. Les consommateurs saluent également les tarifs attractifs et garantis moins chers que le tarif réglementé, pleinement tenus dans la durée, offrant ainsi un réel avantage économique. Enfin, la simplicité des démarches lors du changement de fournisseur, ainsi que la stabilité des prix, contribuent à une expérience globale très satisfaisante avec Alpiq.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Service client Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 67 ont attribué la note minimale de 1 et 16 la note de 2, sur un total de 183 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs points de mécontentement exprimés par les clients. Les utilisateurs se plaignent régulièrement d’une facturation peu claire, notamment des écarts importants entre les estimations affichées sur l’application et le montant réel à payer, créant ainsi des situations désagréables et des surprises sur le montant final. La communication autour des tarifs suscite également des critiques, plusieurs clients dénonçant des informations perçues comme trompeuses lors de la souscription, avec des écarts entre le prix annoncé et le tarif effectivement appliqué au contrat. Enfin, la gestion du service client peut décevoir : certains clients regrettent un manque de réactivité ou l’absence de solution lorsque des erreurs surviennent, en particulier lors de problèmes de souscription ou de modification de contrat. Ces points génèrent parfois une frustration telle que certains utilisateurs préfèrent changer rapidement de fournisseur plutôt que de tenter une résolution.
Ce qui revient le plus : Facturation peu claire Communication sur les tarifs Service client perfectible
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,9/5 | 5478 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 18/02/2026 |
4,5/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/02/2026 |
3,4/5 | 183 avis |
| Total | 4,8/5 | 6572 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5478 + 4.50 x 911 + 3.40 x 183) / 6572 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client réactif, efficace et basé en France, souvent salué pour sa disponibilité et sa qualité d’écoute.
- Prix toujours garantis en-deçà du tarif réglementé d’EDF, ce qui permet de faire des économies sans mauvaise surprise.
- Formules claires et processus de souscription simple, avec un changement de fournisseur fluide et rapide.
- Factures détaillées et transparence sur la consommation, grâce à une application bien pensée pour le suivi.
- Programme de parrainage attractif, avec des avantages financiers pour les parrains et les filleuls.
- Très bonnes notes moyennes sur les plateformes d’avis (près de 4,8/5 au global).
- Fournisseur reconnu et plébiscité : élu Meilleur Service Client et Meilleur Fournisseur par plusieurs organismes (Selectra, CLEEE-FNCCR).
Les avis négatifs sur Alpiq
- Prix parfois moins compétitifs que certains concurrents, notamment après les baisses du tarif réglementé EDF.
- Contrats et offres jugés parfois peu clairs, entraînant des incompréhensions sur les conditions tarifaires ou les estimations de consommation.
- Problèmes de communication sur les tarifs : certains clients mentionnent des différences entre le prix affiché lors de la souscription et celui appliqué dans le contrat final.
- Gestion des régularisations critiquée, avec des écarts entre prévisions/applications et montant réel à payer.
- Electricité verte perfectible : l’offre « verte » d’Alpiq est moins mise en avant et jugée moins aboutie que chez certains concurrents.
- Facturation ou factures reçues tardivement selon quelques témoignages.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients d’Alpiq soulignent globalement la qualité de son service client, la clarté de ses offres et la compétitivité de ses prix, même si quelques consommateurs mentionnent des expériences négatives concernant le suivi des contrats ou la gestion des tarifs.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de B.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq propose un prix TTC environ 5 % moins cher que le tarif réglementé, malgré un léger surcoût pour l’électricité verte. Le client bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an sur la part énergie électrique, tout en choisissant l’origine et le mode de production de son électricité. Selectra apprécie ces avantages et considère cette offre comme l’une des meilleures options vertes et stables du marché actuellement.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se démarque par une politique tarifaire intéressante, avec des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Même si ses offres ne figurent pas parmi les plus compétitives du marché, ce fournisseur fait un effort clair pour garantir des tarifs attractifs tout en misant sur la transparence. Sa fiabilité et le sérieux de sa gestion en font un acteur rassurant pour les consommateurs à la recherche de stabilité.
Nous notons toutefois que les offres d’électricité verte ne constituent pas le point fort d’Alpiq. Ce fournisseur bénéficie néanmoins d’une bonne réputation clientèle et d’un service client reconnu pour sa qualité, faisant d’Alpiq un choix pertinent pour ceux qui privilégient la simplicité et la performance du service.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bon accueil et tarif très avantageux
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