Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5953 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Plenitude, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité 2023 : décerné par le comparateur Selectra, il récompense la clarté et l’accessibilité des informations, une tarification compétitive et un haut niveau de satisfaction client.
• Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 : attribué par le Baromètre CLEEE-FNCCR, ce titre salue la qualité du service client proposé aux clients industriels.
• 4e Meilleur fournisseur d’électricité en France (score 89 %, note 17,88/20) : classement issu de l’étude Pro Conso France 2024-2025, qui évalue les fournisseurs selon la performance globale, la transparence et le suivi client.
• 2e place au classement des fournisseurs au meilleur service client (score 84 %, note 16,77/20) : ce palmarès Pro Conso France se base sur la réactivité, la disponibilité et l’efficacité des équipes d’Alpiq.
• 4e Meilleur fournisseur d’électricité verte : également dans l’étude Pro Conso France 2024-2025, cette position salue l’engagement d’Alpiq en faveur de l’électricité d’origine renouvelable.

Alpiq bénéficie de plus de 100 ans d’expérience dans la production et la fourniture d’électricité et s’engage à suivre les 13 bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie. Son service client est basé en France et accessible via de nombreux canaux, garantissant une réponse rapide et personnalisée. Alpiq est une entreprise d’origine suisse, reconnue pour sa fiabilité, bénéficiant d’une solide expertise européenne. Enfin, il se distingue en tant que acteur indépendant et non coté en bourse, ce qui lui permet de privilégier la qualité de service et une gestion de proximité.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq soulignent plusieurs atouts qui reviennent sans cesse dans les retours clients. La qualité du service client est particulièrement appréciée : basé en France, il est jugé réactif, facilement joignable et très aimable. Beaucoup mettent en avant la clarté et le détail des factures, ce qui facilite la compréhension de la consommation et évite les mauvaises surprises. Le tarif compétitif, systématiquement inférieur au tarif réglementé, est aussi salué par les clients. Enfin, la transition et le changement de fournisseur simples et rapides rendent l’expérience fluide, tandis que la possibilité de suivre sa consommation via l’application est jugée très pratique. Ces points forts démontrent le sérieux et la fiabilité d’Alpiq, renforcés par des distinctions telles que le titre de Meilleur Service Client de l’Année et Meilleur Fournisseur d’électricité selon le Prix Selectra. En résumé, les utilisateurs louent une gestion transparente, des tarifs attractifs et un accompagnement client de qualité.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs frustrations notables chez les clients particuliers. Tout d’abord, la facturation jugée peu claire revient souvent : certains utilisateurs pointent des écarts injustifiés entre le montant affiché sur l’application et celui qui figure réellement sur leur facture finale, ce qui génère beaucoup d’incompréhension. Ensuite, des clients dénoncent un contrat difficile à comprendre : absence de contrat écrit, conditions ambiguës, et différences de prix constatées après souscription, alimentant le sentiment de ne pas être pleinement informés. Enfin, le service client perçu comme peu réactif ou inflexible accentue la frustration, notamment pour ceux qui peinent à obtenir des réponses ou à faire valoir leur situation lors de réclamations. L'ensemble de ces retours laisse apparaître une réelle attente d’améliorations sur la transparence des prix, la clarté contractuelle et la qualité d’écoute.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq fait preuve de sérieux et de fiabilité grâce à son positionnement tarifaire : ses offres restent systématiquement moins chères que le tarif réglementé en vigueur. Le fournisseur s’appuie également sur une réputation solide, son service client basé en France étant régulièrement salué pour sa qualité et son accessibilité.

Nous constatons toutefois qu’Alpiq ne se démarque pas particulièrement sur la part de l’énergie verte. C’est avant tout un acteur apprécié pour sa transparence et la stabilité de ses prix, avec une promesse tarifaire tenue dans la durée. Ce positionnement attire les consommateurs à la recherche d’un service efficace, accessible et dénué de mauvaises surprises.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(637)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.