Alpiq parmi les fournisseurs les mieux notés en mai 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,7 sur 5, calculée à partir de 3320 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 32 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Vous êtes (ancien) client de Alpiq? Donnez-nous votre avis.
Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq occupe la 3ème place dans le classement des fournisseurs les mieux notés, avec une note moyenne de 4.69/5. Il se place derrière Enercoop et Octopus Energy qui sont respectivement premier et deuxième au classement des fournisseurs les mieux notés par leurs clients.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, qui évalue la satisfaction des clients industriels.
- Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023, grâce à une note remarquable de 81 points sur 100.
- Deuxième meilleur fournisseur en termes de service client selon l'étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 84 % et une note de 16,77/20.
- Quatrième meilleur fournisseur d'électricité et quatrième meilleur fournisseur d'électricité verte aussi selon Pro Conso France, atteignant respectivement un score de 89 %.
Fondé en 1890 en Suisse, Alpiq possède plus de 100 ans d'expérience en tant que producteur et fournisseur d'électricité. En 2020, la société a débuté la fourniture d'offres d'électricité à destination des particuliers français. Alpiq est engagé dans la transparence, se conformant aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. Le siège social d'Alpiq se situe à La Défense, près de Paris, et son service client est reconnu pour la qualité de son assistance, entièrement basé en France.
Comment est noté Alpiq par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq est noté 3,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 119 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
43 % des clients de d'Alpiq se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 33 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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- Le service client est basé en France, facilement joignable et très aimable, ce qui facilite les échanges et résout les problèmes rapidement.
- Les factures sont claires et bien détaillées, ce qui permet une meilleure compréhension des coûts pour les clients.
- Alpiq propose des tarifs attractifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés d'EDF, ce qui représente une économie substantielle pour les clients.
- Les formalités de changement de fournisseur avec Alpiq sont simples et sans problème, rendant la transition fluide pour les nouveaux clients.
- Les tarifs d'Alpiq sont stables et compétitifs, ce qui est apprécié par les clients qui ont connu des augmentations chez d'autres fournisseurs.
- Le programme de parrainage d'Alpiq offre des avantages financiers aux clients et à leurs proches, encourageant ainsi la fidélisation et la recommandation.
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 51 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Par ailleurs, 6 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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- Certains clients critiquent le manque de transparence dans les offres tarifaires, une publicité perçue comme trompeuse avec des tarifs annoncés comme plus bas qu'ils ne le sont réellement.
- Des problèmes de communication incohérente avec le service client sont rapportés, où des informations différentes sont données par divers interlocuteurs sur les mêmes questions.
- Les contrats sont jugés peu clairs par certains clients, ce qui peut entraîner des incompréhensions au moment de la facturation.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur le fournisseur d'énergie Alpiq reflètent une satisfaction majoritairement positive, saluant notamment la qualité du service client, bien que certains aient exprimé des frustrations concernant la clarté des contrats et les différences de tarifs affichés.
Prix du kWh : 0,1855 €
Budget : 1278 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Électricité Stable 100% verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
Selectra considère l'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq comme très compétitive. Elle est en effet 5 % moins chère que le tarif réglementé, même avec le léger ajout pour l'électricité verte. Ce supplément permet au client de choisir sa source et son origine énergétique, ce qui est un atout majeur. Cependant, cette offre entraîne un surcoût pour l'option verte. Pour les consommateurs soucieux de l'impact environnemental et désireux d'une personnalisation, elle mérite d'être envisagée.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En mai 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu'Alpiq est un fournisseur fiable qui respecte son engagement en proposant des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Bien que ses offres d'électricité verte ne soient pas son point fort, Alpiq séduit par son sérieux et sa stabilité tarifaire, des qualités particulièrement appréciées sur un marché en constante évolution.
Nous reconnaissons également les efforts d'Alpiq pour conserver une relation clientèle de qualité. Ce fournisseur est régulièrement salué pour la clarté de ses offres et pour son accessibilité via un service client basé en France. Les consommateurs sensibles à la transparence et à la simplicité des démarches y trouveront un partenaire de confiance.
Alpiq : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,80/5 | 2290 avis |
| Avis Vérifiés | 4,60/5 | 911 avis |
| Selectra | 3,20/5 | 119 avis |
| Total | 4,7/5 | 3320 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 2290 + 4.60 x 911 + 3.20 x 119) / 3320 = 4.69 sur 5.
Les avis sur Alpiq sont globalement positifs, avec une note de 3,2/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,69/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Alpiq propose des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF.
- Service client de qualité, élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
- Très bien noté sur plusieurs plateformes d'avis : 4.8 sur Trustpilot et 4.6 sur Avis Vérifiés.
- Programme de parrainage avantageux pour les clients et leurs proches.
Inconvénients
- Tarifs d'électricité verte moins compétitifs par rapport à d'autres fournisseurs.
- Certaines plaintes concernant la clarté des contrats et la différence entre les tarifs annoncés et facturés.
- Offre de réduction limitée lors de la baisse du prix de l'électricité, ce qui peut décevoir certains clients.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Alpiq et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Alpiq se positionne au même niveau que la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 7ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Alpiq
Alpiq fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Alpiq obtient la note de 8,6/10, se positionnant ainsi 2ème / 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
La Bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
TotalEnergies
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Alterna
Primeo
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
Seolis
ES Strasbourg
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Franchement je n'est rien à dire de négatif et j'espère que sa restera le cas 2ans que je suis chez alpiq après de nombreux problèmes chez d'autre fournisseur et je voix bien la différence.
Voir plus Voir moinsEntre leurs prix plusque correct leurs services clients efficace leurs espace client très simplifier avec le suivis conso rien à dire vraiment.