Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients soulignent la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, disponible et basé en France, ce qui facilite les échanges et rassure les abonnés. Beaucoup apprécient la clarté des factures et l’application pratique pour suivre leur consommation, des éléments qui rendent la gestion de l’énergie plus simple au quotidien. Enfin, le tarif garanti moins cher que le tarif réglementé EDF est régulièrement cité comme un véritable avantage, permettant de réaliser des économies tout en bénéficiant d’un service fiable. Les démarches de souscription sont jugées fluides et rapides, et l’accompagnement personnalisé séduit de nombreux utilisateurs. Globalement, la réputation d’Alpiq, confortée par ses récompenses et son engagement envers la satisfaction client, inspire confiance et fidélité.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent principalement en avant quelques sources de mécontentement. D’abord, de nombreux clients se plaignent d’une communication jugée trompeuse sur les tarifs, notamment concernant des offres présentées comme très avantageuses qui, au final, ne correspondent pas toujours à la réalité ou aux promesses affichées lors de l’inscription. Ensuite, on retrouve des retours dénonçant une facturation perçue comme incohérente : certains relèvent des différences entre le montant estimé sur l’application et la facture réelle, ce qui crée de la frustration et un sentiment de manque de transparence. Enfin, plusieurs clients pointent une relation difficile avec le service client, qui peut se montrer peu réactif ou refuser de prendre en compte certaines réclamations, rendant la résolution des problèmes laborieuse. Ce panorama met donc en lumière des attentes fortes autour de la clarté des contrats, de l’exactitude des factures et de la qualité du support client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Électricité Stable d’Alpiq présente un prix du kWh HT 12 % inférieur au tarif réglementé au 1er février 2026, avec un prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027. Ce positionnement protège le consommateur d’éventuelles hausses du TRV. Toutefois, l’électricité verte reste une option payante et l’offre n’intègre aucun engagement environnemental d’office. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients cherchant uniquement des économies, sans priorité écologique.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable, reconnu pour son sérieux et la stabilité de ses prix. Même si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, Alpiq garantit cependant des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui reste un atout appréciable pour les consommateurs recherchant une alternative à EDF. Côté électricité verte, en revanche, il n’apparaît pas comme un acteur majeur dans ce domaine.

Nous retenons également qu’Alpiq bénéficie d’une solide réputation en matière de qualité de service client, avec des équipes basées en France ayant été distinguées à plusieurs reprises. Ce positionnement permet à Alpiq d’afficher une image de fournisseur rassurant, apprécié pour sa transparence et sa fiabilité, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.