Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5947 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,14/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,84/5. Il est suivi par UEM et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 décerné par le Baromètre CLEEE-FNCCR, reflétant la qualité du service client pour les clients industriels et professionnels.
• Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité 2023 attribué par Selectra pour la satisfaction client, la clarté des offres et des prix garantis toujours inférieurs au tarif réglementé.
• Deuxième place au classement du service client fournisseurs d'électricité selon l'étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 84 % et une note de 16,77/20.
• Quatrième place au classement des meilleurs fournisseurs d'électricité toujours selon Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 89 % et une note de 17,88/20.
• Quatrième place au classement des fournisseurs d'électricité verte dans Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 89 % et une note de 17,85/20.

Alpiq bénéficie de plus de 100 ans d'expérience en tant que producteur et fournisseur d’électricité, ce qui lui confère une véritable expertise dans le secteur. Son service client basé en France est reconnu pour son efficacité et sa réactivité, facilitant l’accompagnement des clients au quotidien. La société se distingue également par son engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie : elle privilégie la transparence et la clarté dans la communication sur ses offres. Enfin, Alpiq propose à ses clients de gérer facilement leur consommation grâce à une application mobile intuitive, disponible sur Android et iOS, tout en acceptant le paiement par chèque énergie pour plus de flexibilité.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 199 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs atouts majeurs. Les clients expriment une vraie satisfaction envers le service client de qualité, jugé réactif, facilement joignable et très professionnel. De nombreux avis saluent la clarté des factures et la transparence dans la gestion des contrats, qui simplifient le suivi au quotidien. Autre élément fréquemment cité : la stabilité et la compétitivité des tarifs proposés par Alpiq, avec des prix garantis inférieurs à ceux du tarif réglementé EDF, ce qui est particulièrement apprécié par les consommateurs soucieux de leur budget. Enfin, l’application mobile et le suivi de consommation sont vus comme des outils pratiques et innovants, rendant l’expérience utilisateur plus fluide. Ces retours enthousiastes font d’Alpiq un fournisseur plébiscité pour son sérieux et sa fiabilité sur le marché de l’électricité.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. Premièrement, certains clients dénoncent un manque de clarté sur les contrats : des différences constatées entre le tarif affiché lors de la souscription et le prix effectif repris sur leur espace client, ainsi que des difficultés à recevoir leur contrat par écrit. La communication tarifaire jugée trompeuse revient aussi dans les retours, notamment concernant des offres annoncées comme très avantageuses mais basées sur d’anciens tarifs EDF, ce qui laisse un sentiment de déception post-souscription. Enfin, le service client perçu comme peu réactif ou inflexible est parfois cité : malgré des relances répétées ou face à des demandes de clarification, plusieurs utilisateurs déplorent une absence de réponse concrète ou un refus de dialogue, nourrissant leur frustration. Ces expériences témoignent d’attentes fortes vis-à-vis de la transparence et de l’accompagnement, qui ne sont pas toujours satisfaites.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq occupe une place de choix pour les consommateurs à la recherche de tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé. Même si ses offres ne sont pas systématiquement les plus compétitives du marché, l’effort sur les prix reste constant et transparent. Alpiq fait le choix de la fiabilité et du sérieux, ce qui en fait une valeur sûre pour celles et ceux qui souhaitent privilégier la stabilité.

Nous remarquons toutefois que l’engagement d’Alpiq sur la dimension verte n’est pas son atout majeur, ce qui peut être limitant pour les particuliers attachés à la transition énergétique. Malgré ce point, Alpiq se démarque par une relation client soignée et des pratiques appréciées des consommateurs, ce qui contribue à une expérience globale satisfaisante.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.