Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6751 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,17/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,17/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 208 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients soulignent d’abord la qualité exceptionnelle du service client, basé en France, réactif et facilement joignable. La majorité des retours insistent sur l’attractivité des tarifs, inférieurs au tarif réglementé EDF, permettant de réaliser des économies tout en bénéficiant de prix stables. Beaucoup apprécient aussi la clarté des factures et des informations, rendant le suivi des consommations simple et transparent. Plusieurs utilisateurs se disent également satisfaits de la simplicité des démarches lors d’un changement de fournisseur, qui s’est déroulé rapidement et sans accroc. Enfin, l’application mobile Alpiq est citée comme un outil pratique pour surveiller sa consommation au quotidien. Ces différents points témoignent d’une expérience client solide et installent durablement la confiance envers Alpiq.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs points d’insatisfaction récurrents. Beaucoup de clients dénoncent un contrat peu clair, notamment avec des différences constatées entre le prix annoncé lors de la souscription et celui figurant dans le contrat réel. Certains relèvent également des soucis de facturation, avec des montants finaux bien plus élevés que ceux affichés sur l’application ou attendus. Ce manque de transparence génère frustration et incompréhension chez les usagers. Le service client fait, lui aussi, l’objet de critiques, notamment en cas de contestation : plusieurs témoignages évoquent des difficultés à obtenir des réponses, voire l’absence totale de retour malgré de multiples relances. Enfin, une partie des avis pointe la communication jugée trompeuse lors des opérations promotionnelles, avec, à la clé, un sentiment de méfiance. Globalement, ces retours soulignent l’importance de clarifier les offres, d’afficher des prix honnêtes et d’améliorer le suivi client pour restaurer la confiance.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

L’offre Alpiq Électricité Stable séduit grâce à une réduction immédiate de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, et un prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027. Cela apporte de la visibilité à moyen terme au consommateur face aux évolutions de marché. En revanche, l’option électricité verte reste payante, ce qui limite l’aspect environnemental de l’offre. Selectra apprécie la compétitivité du tarif, mais recommande de comparer avec les meilleures offres vertes si ce critère est prioritaire.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En juin 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue par son sérieux et sa capacité à proposer des tarifs garantis régulièrement inférieurs au tarif réglementé, même si ses offres ne sont généralement pas les plus agressives du marché. Nous apprécions particulièrement la stabilité de ses prix et la fiabilité du fournisseur, des éléments qui rassurent les consommateurs à la recherche d'un acteur solide. Alpiq est également reconnu pour la qualité de son service client, basé en France, et plusieurs fois récompensé, ce qui constitue un atout significatif dans le secteur de l’énergie.

En revanche, en matière d’électricité verte, Alpiq ne se positionne pas comme le plus engagé du marché. Malgré cela, son positionnement clair et transparent, associé à une gestion rigoureuse, en font une option fiable pour ceux qui privilégient la sécurité et la simplicité dans leur choix d’un fournisseur d’énergie.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.