Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6493 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,16/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,16/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 207 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq illustrent une réelle satisfaction des clients français. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, son amabilité et sa disponibilité depuis la France. Les consommateurs saluent également la clarté des factures et l'accès facilité à l’information sur l’espace client ou via l’application. La stabilité et l’attractivité des tarifs ressortent fréquemment, Alpiq proposant toujours des prix garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Les démarches de souscription ou de changement de fournisseur sont jugées fluides et sans accrocs, ce qui rassure les nouveaux arrivants. En résumé, les retours mettent en avant la simplicité, la transparence et le professionnalisme d’Alpiq, renforçant la confiance dans ce fournisseur d’énergie reconnu et recommandé.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs axes d’insatisfaction fréquents. Nombre d'utilisateurs dénoncent la manque de clarté des contrats et pointent parfois des différences entre le tarif affiché lors de la souscription et celui inscrit au contrat final, ce qui alimente la méfiance. D’autres témoignages soulignent la facturation jugée confuse : certains clients relèvent des montants réels nettement supérieurs à ceux indiqués sur l’application, provoquant surprise et agacement. Enfin, le service client peu réactif ou intransigeant revient dans plusieurs retours : difficultés à obtenir une réponse satisfaisante ou absence d’écoute lorsqu’un litige survient. Ces expériences renforcent le sentiment de frustration chez une partie des utilisateurs, qui se sentent délaissés à des moments cruciaux.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

L’offre Alpiq Électricité Stable séduit grâce à une réduction immédiate de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, et un prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027. Cela apporte de la visibilité à moyen terme au consommateur face aux évolutions de marché. En revanche, l’option électricité verte reste payante, ce qui limite l’aspect environnemental de l’offre. Selectra apprécie la compétitivité du tarif, mais recommande de comparer avec les meilleures offres vertes si ce critère est prioritaire.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En juin 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur reconnu pour sa fiabilité et le sérieux de son accompagnement. Si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, l’engagement d’offrir des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé reste un atout pour les consommateurs cherchant à faire des économies sans courir de risque sur la qualité du service. Son service client est également salué pour son professionnalisme et son accessibilité.

Sur le volet de l’électricité verte, Alpiq n’est pas en tête du marché, mais il compense par une gestion rigoureuse des contrats et une transparence appréciée par ses clients. Nous relevons que le positionnement général d’Alpiq lui permet de rester une option fiable, particulièrement adaptée aux usagers recherchant un prix compétitif et un accompagnement client de qualité.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Vattenfall

3,1

(540)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.