Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6391 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,83/5. Il est suivi par Enercoop et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023 : attribué par Selectra pour récompenser la qualité de l'offre, la satisfaction client et la transparence tarifaire.
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce prix, délivré par le Baromètre indépendant CLEEE-FNCCR, salue l'excellence du service client d'Alpiq auprès des clients industriels.
- Classements Pro Conso France 2024-2025 : Alpiq s'est classé 4ᵉ meilleur fournisseur d'électricité (score de 89 % et note de 17,88/20), 4ᵉ meilleur fournisseur d'électricité verte (89 % et 17,85/20) et 2ᵉ pour la qualité du service client (84 % et 16,77/20) dans l'étude comparative menée par Pro Conso France.
Depuis plus de 100 ans d'expérience, Alpiq s'appuie sur son expertise suisse pour assurer une fiabilité reconnue dans la fourniture d'électricité en France. Le fournisseur s'engage à une totale transparence sur ses offres et respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la clarté de l'information. Grâce à un service client 100 % basé en France, joignable par téléphone, espace client ou messagerie (WhatsApp, Messenger), Alpiq garantit une vraie proximité et disponibilité. Enfin, son mode de gestion simple et digitalisé, avec notamment une application mobile dédiée, facilite la gestion au quotidien pour tous les clients.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 167 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
49% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 40% jugent le service excellent (70 avis sur 178), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
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Les avis positifs sur Alpiq font ressortir plusieurs atouts essentiels, très appréciés par les clients. D’abord, beaucoup saluent la qualité du service client, régulièrement décrit comme facilement joignable, réactif et particulièrement aimable. Les utilisateurs apprécient aussi la clarté et la transparence des factures, qui permettent de suivre simplement leur consommation et de tout comprendre en un coup d’œil. Un autre point fort mis en avant est la stabilité des tarifs, avec des prix souvent inférieurs au tarif réglementé d’EDF et une réelle cohérence entre les promesses et la réalité des offres. Enfin, la simplicité des formalités lors du changement de fournisseur et la possibilité de suivre sa consommation grâce à une application dédiée sont aussi citées comme des avantages concrets et appréciés. Grâce à ces éléments, Alpiq inspire confiance et fidélité à de nombreux clients, qui se disent entièrement satisfaits de leurs services et n’hésitent pas à recommander le fournisseur autour d’eux.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Stabilité des tarifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 45 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 66 ont attribué la note minimale de 1 et 15 la note de 2, sur un total de 178 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent principalement en lumière plusieurs axes d’insatisfaction chez les clients. D’abord, la clarté des contrats fait défaut pour certains : conditions peu lisibles, manque de transparence sur les tarifs affichés ou absence de contrat écrit reçu après souscription. Plusieurs clients ont ainsi constaté un écart de prix entre l’offre validée et le montant facturé, avec un sentiment de manque d’information ou de transparence. Ensuite, les problèmes de facturation reviennent fréquemment : montants de factures nettement supérieurs à ceux annoncés sur l’application, difficultés autour de la régularisation ou limitation des options pour échelonner des paiements parfois jugés exorbitants. Enfin, les avis pointent du doigt une gestion du service client perfectible, notamment en ce qui concerne le suivi des réclamations et un refus d’assouplir certaines situations, laissant les clients démunis lorsqu’ils se heurtent à des incohérences ou souhaitent obtenir des explications. Ces retours illustrent un besoin de renforcer la transparence, la cohérence tarifaire et le dialogue avec la clientèle pour gagner en confiance.
Ce qui revient le plus : Clarté des contrats Facturation Service client
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,9/5 | 5302 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/12/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 31/01/2026 |
3,4/5 | 178 avis |
| Total | 4,8/5 | 6391 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5302 + 4.70 x 911 + 3.40 x 178) / 6391 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client réactif, aimable et basé en France, élu Meilleur Service Client plusieurs années de suite.
- Tarifs toujours inférieurs au tarif réglementé EDF, promesse tenue depuis l’arrivée de la marque sur le marché des particuliers.
- Factures claires, suivi de consommation facile via l’appli, ce qui est rare sur le marché.
- Offres simples et lisibles, sans mauvaise surprise ni frais cachés.
- Programme de parrainage attractif : 15 € pour le parrain et le filleul à chaque nouvelle souscription.
- Réputation solide : excellentes notes sur Trustpilot et Avis Vérifiés, nombreux clients satisfaits.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Problèmes d’informations tarifaires et contrats parfois jugés peu clairs lors de la souscription en ligne.
- Remises réelles limitées : l’écart de prix avec EDF peut fortement diminuer selon les périodes.
- Gestion des estimations de consommation parfois incohérente, pouvant entraîner des régularisations désagréables.
- Communication parfois perfectible lors des changements de prix ou d’étape de contrat.
- Offre d’électricité verte moins développée ou moins compétitive comparée à certains concurrents du marché.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq soulignent une grande satisfaction concernant la qualité du service client et la compétitivité des prix par rapport au tarif réglementé, même si quelques retours évoquent des problèmes lors de la souscription ou sur la clarté des modalités tarifaires.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de B.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq combine prix fixe un an et réduction d’environ 5% par rapport au tarif réglementé malgré le supplément pour l’électricité verte. La possibilité de choisir l’origine et la source de son énergie constitue un vrai plus. À ce tarif, l’option verte ne grève pas la facture. Selectra considère cette offre comme particulièrement compétitive pour qui cherche à la fois économie et électricité verte.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En janvier 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq s’impose comme un fournisseur fiable et apprécié pour sa rigueur. Son principal atout réside dans le fait de proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet aux consommateurs de réaliser des économies sans craindre de mauvaises surprises. Nous relevons néanmoins que les tarifs pratiqués ne font pas partie des plus bas du marché, mais ils restent compétitifs.
Alpiq mérite également d’être mentionné pour la qualité de son service client, régulièrement reconnue et saluée par différentes distinctions. En matière d’offre verte, la performance d’Alpiq reste en retrait par rapport à d’autres acteurs du secteur. Nous retenons surtout la constance de son positionnement fiable et l’appréciation de ses clients pour le sérieux de la marque.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
De total vers alpiq. Mon seul seul regret, pourquoi ne pas l'avoir fait avant.
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