Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 6058 avis |
| Selectra | 3,18/5 | 205 avis |
| Total | 4,8/5 | 6263 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 6058 + 3.18 x 205) / 6263 = 4,75 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé EDF : une vraie promesse tenue sur la facture.
- Service client basé en France, réputé pour sa réactivité, son efficacité et sa disponibilité.
- Factures claires et sans surprises, avec un suivi de consommation accessible via une application pratique.
- Processus de souscription simple et rapide, facilitant le changement de fournisseur.
- Programme de parrainage attractif permettant d’obtenir des réductions pour soi et ses proches.
- Nombreuses distinctions et excellentes notes sur Trustpilot : sérieux reconnu sur le marché.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Offres d’électricité verte peu compétitives : ce n’est pas le point fort d’Alpiq.
- Contrats et tarifs parfois jugés peu clairs, notamment lors de souscriptions en ligne – attention aux petits détails !
- Prix moins avantageux après certaines évolutions du tarif réglementé : l’écart peut se réduire d’une année sur l’autre.
- Estimations de consommation parfois incohérentes et ajustements de facture imprévus signalés par certains clients.
- Manque de souplesse sur certaines démarches administratives ou de négociation en cas de litige sur le prix affiché.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
Le meilleur fournisseur d’électricité que j’ai testé
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Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients. Tout d’abord, la clarté et la lisibilité des factures sont très souvent saluées, ce qui permet de suivre sa consommation sans difficulté. Les utilisateurs apprécient également la stabilité et l’attractivité des tarifs proposés, régulièrement inférieurs au tarif réglementé, un argument de poids pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget électricité. Enfin, le service client basé en France reçoit de nombreux éloges pour sa disponibilité, sa réactivité et son efficacité. Ces éléments contribuent à créer un climat de confiance et à fidéliser une clientèle satisfaite, qui recommande volontiers Alpiq pour son sérieux et la simplicité de ses démarches, aussi bien à la souscription qu’au quotidien.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Tarifs attractifs Service client
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Ouverture du compteur anticipée de 5 jours : facturation de la consommation des précédents propriétaires contestée mais non remboursée.
Demande de facturation au kWh consommé non respectée.
Demande de réécouter l'enregistrement de la demande de souscription auprès de vos services en attente.
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent principalement en lumière des préoccupations concernant la clarté des contrats et des offres tarifaires. Plusieurs clients dénoncent un manque de transparence, avec des différences entre le tarif affiché lors de la souscription et celui appliqué sur le contrat final, ou encore une compréhension complexe des conditions. Certains évoquent même ne jamais avoir reçu leur contrat par écrit, ce qui entraîne une perte de confiance. Autre motif récurrent : la facturation, que certains jugent incohérente ou peu lisible, notamment avec des montants plus élevés que sur l’application ou des régularisations difficiles à anticiper. Enfin, bien que le service client soit généralement reconnu, quelques avis isolés font état d’un manque de réactivité ou de refus de prise en compte de réclamations, laissant les clients dans l’impasse. Ces différents retours soulignent la nécessité pour Alpiq d’améliorer la transparence contractuelle, la lisibilité des factures et la gestion des contestations.
Ce qui revient le plus : Clarté des contrats Facturation Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant un service client de qualité et des tarifs attractifs, mais pointent parfois des problèmes de communication sur les prix ou les modalités contractuelles.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient ses engagements en proposant systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé. Même si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, l’effort pour garantir une économie par rapport au tarif de référence est notable.
Alpiq se distingue par son sérieux, avec une réputation solide bâtie sur la durée ainsi qu’un service client reconnu pour sa qualité. Cependant, pour les consommateurs particulièrement attachés à l’énergie verte, l’offre d’Alpiq reste perfectible. Nous retenons avant tout la constance et la transparence de ce fournisseur, qui rendent son offre attractive pour les clients en recherche de fiabilité et de simplicité.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bien 10
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