Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6517 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Enercoop et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR (organisé par les associations françaises CLEEE et FNCCR, récompensant la qualité de la relation client auprès des grands comptes industriels)
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité 2023 (remis par le comparateur Selectra, il distingue le fournisseur le mieux noté sur la globalité de ses services pour les particuliers)
- Quatrième meilleur fournisseur d’électricité en France selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (classement indépendant évaluant la compétitivité et la qualité des fournisseurs avec un score de 89 % et une note de 17,88/20)
- Deuxième place pour la qualité du service client dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 (évaluation de la réactivité et de l’accompagnement, avec un taux de satisfaction de 84 % et une note de 16,77/20)
Alpiq fait valoir plus de 100 ans d’expertise en production et fourniture d’électricité, s’appuyant sur l’expérience du groupe suisse fondé en 1890. La société privilégie un service client basé en France, disponible sur une large plage horaire et accessible par de multiples moyens : téléphone, email, WhatsApp ou Messenger. Alpiq respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir transparence et fiabilité à ses clients. Enfin, la gestion de son activité s’appuie sur une équipe de plus de 1 200 collaborateurs en Europe et une présence internationale confirmée, au service de plus de 270 000 clients.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 181 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (70 avis sur 181), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
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Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs atouts plébiscités par les clients. En tête, la qualité du service client se démarque : facilement joignable, courtois et efficace, il offre un accompagnement réactif et personnalisé. Les utilisateurs saluent également la clarté et la transparence des factures, permettant un suivi simple de la consommation et des montants facturés, sans mauvaises surprises. Un autre point fort réside dans les tarifs attractifs, garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF, ce qui séduit particulièrement les clients souhaitant économiser tout en bénéficiant d’une offre compétitive. Enfin, la facilité et la rapidité lors d’un changement de fournisseur, ainsi que les outils pratiques comme l’application de suivi, rendent l’expérience encore plus fluide. En somme, ces retours confirment qu’Alpiq sait conjuguer sérieux, économies et accessibilité pour satisfaire ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 67 ont attribué la note minimale de 1 et 16 la note de 2, sur un total de 181 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction. Certains clients dénoncent une communication commerciale jugée trompeuse, surtout lors de promotions où le prix annoncé ne correspondrait pas à celui effectivement appliqué au contrat. D’autres font part de leur frustration face à un contrat peu clair : difficulté à recevoir une version écrite ou à obtenir des explications sur les prix pratiqués. Enfin, la facturation remonte comme source de mécontentement : factures jugées incohérentes avec les montants affichés sur l’application, sommes finales jugées trop élevées, conditions de paiement peu flexibles. Ces retours révèlent une attente forte de transparence et de clarté, aussi bien sur les offres que sur le suivi de la consommation.
Ce qui revient le plus : Communication commerciale jugée trompeuse Contrat peu clair Facturation
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/02/2026 |
4,9/5 | 5425 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 11/02/2026 |
4,5/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 14/02/2026 |
3,4/5 | 181 avis |
| Total | 4,8/5 | 6517 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5425 + 4.50 x 911 + 3.40 x 181) / 6517 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client réactif et basé en France, élu meilleur service client plusieurs années consécutives.
- Tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF, permettant de faire des économies.
- Factures claires et transparence sur les prix, appréciées par les clients.
- Changement de fournisseur simple et rapide, sans coupure d'électricité.
- Programme de parrainage attractif, offrant des réductions pour parrains et filleuls.
- Très bonnes évaluations sur les plateformes d’avis : 4,9/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Avis Vérifiés.
- Application pratique pour suivre la consommation d’électricité.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Contrats parfois jugés peu clairs et manque d’informations précises sur certaines offres.
- Écarts constatés entre estimation et facture réelle, provoquant des surprises pour certains clients.
- Electricité verte pas aussi compétitive que d’autres acteurs spécialisés.
- Communications commerciales jugées parfois ambiguës sur les comparatifs de tarifs.
- Tarifs parfois moins avantageux depuis l'évolution récente du marché.
- Procédures de réclamation qui peuvent être longues ou peu satisfaisantes selon certains retours.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant la qualité de son service client, la clarté des offres et le sérieux du fournisseur, même si quelques retours font état de difficultés ponctuelles liées à la gestion des tarifs ou à la communication.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de B.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra juge cette offre très avantageuse pour les foyers souhaitant de l’électricité 100 % verte à prix fixe. La réduction de 5 % TTC par rapport au tarif réglementé est rare sur le marché, malgré un léger surcoût lié à l’option verte. Le client peut aussi choisir la région et la source de production de son énergie, ce qui valorise l’engagement environnemental. Au final, Selectra considère cette offre comme un excellent compromis entre éco-responsabilité et économies, surtout pour ceux qui veulent éviter les hausses de prix.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu'Alpiq se distingue par sa fiabilité et son sérieux sur le marché français de l’énergie. Même si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché, le fournisseur respecte l’engagement de proposer des prix garantis toujours inférieurs au tarif réglementé. Alpiq reste donc une option à considérer pour ceux qui recherchent une alternative au fournisseur historique à un coût maîtrisé.
En revanche, l'aspect électricité verte n'est pas le point fort d’Alpiq actuellement. Nous constatons néanmoins que ce fournisseur bénéficie souvent d’une image positive auprès des consommateurs, grâce à un service client reconnu et apprécié, ce qui peut constituer un élément clé dans le choix d’un fournisseur d’énergie sur la durée.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Alpiq est vraiment cher
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