Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs aspects appréciés par les clients. D’abord, le service client, disponible en France et régulièrement distingué par des labels de qualité, séduit par sa réactivité, son accessibilité et sa courtoisie. Beaucoup louent la clarté et la transparence des factures et informations sur les offres, rendant le suivi et la gestion de l’électricité simples au quotidien. Autre point fort, les consommateurs relèvent des tarifs garantis plus avantageux que le tarif réglementé EDF, permettant de réaliser de réelles économies avec des offres stables dans la durée. L’application d’Alpiq est aussi saluée pour le suivi de consommation, pratique et intuitive. Enfin, de nombreux clients font part de leur satisfaction globale sur la fiabilité du fournisseur, la rapidité des démarches lors du changement, et la confiance inspirée par une entreprise aux multiples distinctions. Ces retours reflètent un fort taux de fidélité et une satisfaction durable sur la gestion de leur contrat.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs axes d’insatisfaction. D’abord, de nombreux clients dénoncent le manque de clarté des contrats et des conditions tarifaires, avec des différences parfois importantes entre le prix annoncé lors de la souscription et celui facturé par la suite. Certains évoquent même des écarts de tarif non justifiés entre ce qui a été validé sur le site et le contrat reçu, ce qui provoque déconvenue et méfiance. Ensuite, la facturation jugée confuse ou imprévisible revient fréquemment, notamment des factures finales bien plus élevées que les montants affichés sur l’application ou estimés au préalable. Enfin, plusieurs clients regrettent un service client peu réactif ou rigide lorsqu’il s'agit de résoudre les problèmes de facturation ou d’apporter des réponses concrètes à leurs sollicitations. Ces motifs, souvent mentionnés dans les avis négatifs sur Alpiq, soulignent des attentes fortes en matière de transparence, de cohérence et d’accompagnement client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable et sérieux, apprécié pour la stabilité de ses prix et la cohérence de ses engagements tarifaires. L’effort de garantir des prix inférieurs au tarif réglementé d’EDF montre une volonté de proposer une offre compétitive, même si Alpiq ne se positionne pas comme le fournisseur le moins cher du marché. La qualité du service client, souvent saluée, renforce sa réputation sur le marché français.

Alpiq reste une référence en matière de relation client, grâce à une gestion transparente et à un accompagnement accessible. Cependant, l’offre d’électricité verte n’est clairement pas son point fort, ce qui peut ne pas convenir aux consommateurs priorisant la dimension environnementale. Son sérieux et sa stabilité tarifaire en font tout de même un acteur rassurant, notamment pour les ménages à la recherche d’un fournisseur sans mauvaise surprise.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.