Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6713 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,5/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,81/5. Il est suivi par Enercoop et Octopus Energy, respectivement 2ème et 3ème du classement.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Alpiq
• Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité 2023 : décerné par le comparateur Selectra, ce prix distingue le fournisseur d’électricité ayant obtenu les meilleures notes sur la satisfaction clients, la clarté de l’information et la compétitivité des prix.
• Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce baromètre, piloté par les associations professionnelles CLEEE et FNCCR, évalue la qualité du service client pour les grands consommateurs et industriels d’électricité en France.
• Classement "Meilleurs fournisseurs d’électricité" 2024-2025 par Pro Conso France : 4e place (89 % et note de 17,88/20) : ce classement analyse la performance globale des fournisseurs sur le marché français pour l'année 2024-2025.
• Classement "Meilleurs fournisseurs d’électricité verte" 2024-2025 par Pro Conso France : 4e place (89 % et note de 17,85/20) : performance spécifique sur le segment des offres vertes selon Pro Conso France.
• Classement "Meilleurs fournisseurs en termes de service client" 2024-2025 par Pro Conso France : 2e place (84 % et note de 16,77/20) : reconnaissance du haut niveau de service client sur le marché résidentiel.

Alpiq bénéficie d’une expérience de plus de 100 ans dans le secteur énergétique, et s'appuie sur une expertise d'origine suisse fortement reconnue. Son service client est basé en France, ce qui garantit une grande proximité et une accessibilité optimale pour les clients particuliers. Alpiq respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie : il s’engage ainsi à une transparence exemplaire. Enfin, le fournisseur offre des outils numériques avancés, dont une application mobile pour suivre sa consommation et gérer son contrat facilement.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 4,84/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 187 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

0% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 5822), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Les avis positifs sur Alpiq soulignent avant tout un service client réactif et facilement joignable, souvent cité comme un atout majeur. Les clients mettent également en avant la clarté des factures et des démarches administratives, facilitant la compréhension et le suivi de leur consommation. Beaucoup apprécient la stabilité et la compétitivité des tarifs, qui restent inférieurs au tarif réglementé, apportant ainsi un vrai bénéfice économique. L’expérience utilisateur est renforcée par une application pratique pour surveiller sa consommation en temps réel, ce que plusieurs clients jugent particulièrement appréciable. Enfin, la simplicité des formalités lors du changement de fournisseur et la qualité d’accompagnement d’Alpiq rendent le passage chez ce fournisseur fluide et rassurant. Ces retours enthousiastes témoignent d’un haut niveau de satisfaction globale et d’une relation de confiance qui s’établit dans la durée.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 5822 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

Les avis négatifs sur Alpiq mettent surtout en avant quelques points de frustration. Certains clients dénoncent des problèmes de facturation, avec des montants affichés sur l’application qui ne correspondent pas à la facture finale, parfois jugés excessifs, ce qui peut devenir source de stress. Plusieurs signalent un contrat peu clair au moment de la souscription : entre publicités jugées trompeuses, différences entre le tarif annoncé et celui réellement appliqué, ou encore absence de contrat écrit. D’autres pointent un service client peu réactif ou incapable de résoudre efficacement leurs demandes, particulièrement en cas de litige ou d’incohérences sur la consommation. Ces retours traduisent une exigence de transparence et de fiabilité, surtout lors de la souscription et de la gestion quotidienne du contrat.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

L’offre Alpiq Électricité Stable affiche 17 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé au 1er février 2026. Son prix fixe jusqu’au 31 mars 2027 séduit les consommateurs recherchant la stabilité. L’électricité verte n’est proposée qu’en option payante, ce qui limite son intérêt écologique. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui privilégient l’environnement, mais la trouve intéressante pour sécuriser le budget énergie sur deux ans.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue par la fiabilité de son service et son positionnement sur des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, sans chercher à être le fournisseur le moins cher du marché. Cette politique permet aux particuliers de bénéficier de prix compétitifs en toute simplicité, grâce à un fournisseur qui tient ses engagements tarifaires. Toutefois, l’offre d’électricité verte reste en retrait par rapport à d’autres acteurs plus engagés dans la transition énergétique.

Nous apprécions également le sérieux d’Alpiq, reconnu pour la qualité de son service client et son suivi des clients en France. Cette constance dans la relation avec les consommateurs, associée à une gestion claire des offres, fait d’Alpiq un acteur apprécié pour son professionnalisme sur le marché de l’énergie.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

UEM

4,8

(266)

Octopus Energy

4,8

(39.6k)

Enercoop

4,8

(3.1k)

Energie d'ici

4,7

(30)

Alterna

4,6

(2.3k)

Sorégies

4,6

(246)

EDF

4,5

(45.7k)

ilek

4,5

(4.7k)

Mint Énergie

4,5

(12.1k)

la bellenergie

4,4

(1.5k)

TotalEnergies

4,4

(228.5k)

Gaz de Bordeaux

4,3

(805)

Engie

4,3

(23.9k)

elmy

4,3

(1.4k)

Plenitude

4,3

(9.5k)

Dyneff

4,3

(484)

GEG

4,2

(470)

Primeo

4,1

(2.5k)

Vattenfall

4,0

(3.4k)

OHM Énergie

4,0

(3.8k)

Ekwateur

3,8

(3.8k)

Happ-e

3,8

(608)

Wekiwi

3,3

(2.3k)

Butagaz

3,1

(1.7k)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Gedia

2,3

(20)

JPME

1,6

(965)

ES Strasbourg

1,5

(65)

Seolis

1,4

(33)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.