Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6197 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Octopus Energy.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, une étude indépendante récompensant l'excellence du service client dans l'énergie pour les clients industriels.
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité 2023, décerné par Selectra pour la qualité globale du service, la clarté des offres et la compétitivité des prix.
- Etude Pro Conso France 2024-2025 : 4ème place parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité avec un score de 89 % (note 17,88/20) et 4ème place pour l’électricité verte (89 %, note 17,85/20), ainsi que 2ème fournisseur en termes de service client (84 %, note 16,77/20).
Alpiq bénéficie d'une expérience de plus de 100 ans dans la production et la fourniture d'électricité, apportant ainsi une expertise reconnue sur le marché français. Son service client basé en France est réputé pour son accessibilité et sa réactivité, et il est joignable par de nombreux canaux modernes, comme WhatsApp ou Facebook Messenger. L'entreprise se distingue également par son engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour une transparence accrue envers les consommateurs. Enfin, Alpiq met en avant la clarté et l’accessibilité de ses informations, avec une gestion simplifiée depuis un espace client digital et une application mobile dédiée.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 167 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
48% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 39% jugent le service excellent (67 avis sur 172), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
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Les avis positifs sur Alpiq mettent en lumière plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, jugé réactif, facilement joignable et aimable, ce qui rassure et fidélise la clientèle. Les utilisateurs saluent également la clarté des factures et la gestion transparente de leur contrat, facilitant le suivi de la consommation et la compréhension des montants facturés. De nombreux clients insistent sur la stabilité des tarifs et le fait qu’Alpiq propose des prix garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF, apportant ainsi de réelles économies sur la durée. Enfin, l’application et l’espace client sont considérés comme des atouts pour contrôler efficacement sa consommation et simplifier la gestion du contrat. Ces retours montrent un haut niveau de satisfaction et témoignent du sérieux du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 63 ont attribué la note minimale de 1 et 15 la note de 2, sur un total de 172 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent un manque de clarté dans les contrats, qui laisse place à des incompréhensions quant aux tarifs et aux conditions d’abonnement, certains évoquant des écarts entre les prix affichés lors de la souscription et ceux retrouvés sur le contrat en ligne. D’autres soulignent des problèmes de facturation, notamment des montants plus élevés qu’attendus ou des régularisations jugées injustifiées. Enfin, la gestion des réclamations et du soutien client fait parfois débat : certaines personnes mentionnent un service client peu conciliant face aux demandes, voire un silence malgré des relances répétées. Ces avis négatifs sur Alpiq illustrent une attente claire de transparence, de cohérence dans les informations contractuelles et d’un accompagnement client plus réactif.
Ce qui revient le plus : Clarté des contrats Facturation Service client
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4,9/5 | 5114 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/12/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 09/01/2026 |
3,4/5 | 172 avis |
| Total | 4,8/5 | 6197 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5114 + 4.70 x 911 + 3.40 x 172) / 6197 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client basé en France, élu plusieurs fois meilleur service client
- Prix garantis toujours en dessous du tarif réglementé EDF, donc électricité moins chère
- Factures claires, application pratique et suivi facile de la consommation
- Procédures de souscription simples et changement de fournisseur sans souci
- Programme de parrainage avantageux (réductions pour les parrains et filleuls)
- Réactivité et amabilité des conseillers
- Reconnu par plusieurs prix et classements nationaux
Les avis négatifs sur Alpiq
- Certains clients trouvent les contrats ou tarifs pas assez clairs à l’inscription
- Offres d’électricité verte jugées peu attractives par rapport à la concurrence
- Problèmes ponctuels de facturation ou d’estimations de consommation incohérentes
- Tarifs parfois moins compétitifs quand le tarif réglementé baisse
- Manque de réception claire des documents contractuels pour certains utilisateurs
- Publicité jugée parfois trompeuse sur les pourcentages de réduction
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq soulignent majoritairement la fiabilité du fournisseur, la satisfaction concernant son service client accessible et professionnel, ainsi que des tarifs attractifs, bien que subsistent quelques retours négatifs sur la clarté des offres et la gestion de certains contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted left
- Tarif avantageux
Un prix du kWh HT 8% moins cher que le tarif réglementé au 1er août 2025, garanti fixe pendant un an, est un vrai atout selon Selectra. L'offre est simple, mais l'électricité verte reste en option payante. La protection contre les hausses de prix séduit, mais l’absence d’engagement environnemental est à noter. Globalement, Selectra recommande cette offre à ceux qui cherchent une économie certaine sans engagement écologique particulier.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En janvier 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq s’illustre avant tout par sa fiabilité et son sérieux sur le marché français de l’énergie. Le fournisseur propose systématiquement des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé, ce qui constitue un atout pour les consommateurs soucieux de faire des économies sans renoncer à un service solide.
Alpiq bénéficie d’une bonne réputation, notamment pour la qualité de sa relation client, qui reste appréciée. Son positionnement tarifaire le rend attractif, même s’il ne s’agit pas des offres les plus économiques du marché. Sur le segment des offres vertes, l’engagement reste encore en retrait, mais l’ensemble inspire confiance pour ceux à la recherche de stabilité et de simplicité.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Plus d'un mois sans suivi conso en pleine période de chauffe... Interruption soit-disant due au calcul de la facturation de régularisation, bla, bla, bla... On se demande bien comment font les autres fournisseurs (oui, j'en ai testé au moins trois) pour ne pas suspendre un service essentiel
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