Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6493 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,16/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,16/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 207 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq témoignent d’un réel enthousiasme autour de plusieurs aspects. D’abord, les clients soulignent la stabilité et l’attractivité des tarifs, qui restent généralement moins chers que le tarif réglementé, permettant ainsi de réelles économies. Beaucoup apprécient aussi la clarté des factures et la simplicité de l’accompagnement lors du changement de fournisseur, rendant chaque étape fluide et sans complication. Un autre point fort largement cité concerne le service client basé en France : il est jugé réactif, joignable et toujours aimable, ce qui offre aux usagers un véritable sentiment de confiance et de sérénité. Enfin, l’application mobile séduit les consommateurs souhaitant suivre leur consommation au jour le jour, renforçant la transparence et l’autonomie. Grâce à ces retours, Alpiq s’impose comme une référence fiable et rassurante pour ceux en quête d’efficacité et de proximité.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent surtout en avant certaines frustrations bien précises. Plusieurs clients déplorent une communication peu claire sur les tarifs, notamment avec des offres présentées comme très avantageuses mais qui, selon eux, manquent de transparence et peuvent prêter à confusion, surtout lors des changements de conditions tarifaires. La gestion des contrats apparaît également comme un point sensible : certains relèvent des problèmes de contrats non reçus, de différences de prix entre la souscription et ce qui est effectivement appliqué ou affiché en ligne, et une impression générale de manque de clarté dans les documents contractuels. Enfin, la facturation est pointée du doigt lorsque les montants indiqués ne coïncident pas entre l’application et la facture réelle, générant une certaine incompréhension et un sentiment d’injustice chez les utilisateurs, notamment sur le paiement de sommes jugées élevées. Ces avis négatifs sur Alpiq reflètent ainsi un besoin fort d’informations plus transparentes, d’une gestion contractuelle impeccable et d’une facturation à la hauteur des attentes des clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Électricité Stable d’Alpiq est attractive par son prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027, avec une remise immédiate de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV. L’absence d’engagement environnemental est un bémol, tout comme l’option électricité verte payante. Selectra ne conseille cette offre qu’aux clients qui cherchent uniquement à faire des économies sans priorité écologique.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En juin 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui se distingue par son sérieux et le respect de ses engagements tarifaires : les prix proposés restent systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Même si Alpiq n’affiche pas toujours les tarifs les plus bas du marché, il démontre une volonté claire de proposer une alternative compétitive et transparente aux consommateurs.

Nous relevons également que le service client d’Alpiq, basé en France, est reconnu et apprécié pour sa qualité. Le fournisseur reste une option stable et rassurante pour les particuliers à la recherche d’un acteur solide et expérimenté sur le marché de l’énergie, même si l’offre verte n’est pas son principal atout.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Vattenfall

3,1

(539)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.