Alpiq (3,4/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 5967 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq est classé 2ème avec une note moyenne de 4,83/5. Il se situe derrière Enercoop et devant Plenitude.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité 2023 : décerné par le comparateur indépendant Selectra pour sa performance globale, la satisfaction clients, la clarté et l’accessibilité des informations et des prix attractifs face au tarif réglementé d’EDF.
- Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : une distinction attribuée par deux associations nationales indépendantes valorisant la qualité du service client pour les clients industriels.
- Classements Pro Conso France 2024-2025 dans le « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France » : 4e meilleur fournisseur d’électricité (note de 17,88/20, score de 89 %) ; 4e meilleur fournisseur d’électricité verte (note de 17,85/20, score de 89 %) ; 2e meilleur service client (note de 16,77/20, score de 84 %).
Alpiq se distingue par son expérience de plus de 100 ans dans la production et la fourniture d’électricité ainsi qu’une solidité financière issue de ses actionnaires suisses. L’entreprise démontre un engagement fort envers la transparence en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence du secteur. Le service client est joignable par de nombreux canaux modernes (WhatsApp, Messenger, formulaire en ligne, téléphone, etc.) et l’assistance est pleinement basée en France, ce qui assure proximité et efficacité. Enfin, Alpiq dessert plus de 270 000 clients, reflétant la confiance accordée à ce fournisseur suisse historique.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,4/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 163 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
47% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (62 avis sur 164), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Les avis positifs sur Alpiq révèlent une solide satisfaction des clients, notamment grâce à la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, facilement joignable et disponible en France. Beaucoup saluent la clarté des factures et la transparence des informations concernant les offres. Les consommateurs apprécient aussi la stabilité et l’attractivité des tarifs, régulièrement inférieurs au tarif réglementé EDF, ce qui permet de réelles économies sur la durée. Plusieurs témoignages insistent sur la fiabilité de l’accompagnement tout au long du contrat, ainsi que sur la simplicité des démarches lors de la souscription et du changement de fournisseur. Grâce à ces points forts, Alpiq bénéficie d’une excellente réputation et inspire la confiance de ses clients, qui sont nombreux à recommander ce fournisseur pour son sérieux et sa stabilité.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Stabilité des tarifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 61 ont attribué la note minimale de 1 et 14 la note de 2, sur un total de 164 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq pointent principalement des incohérences de facturation et des problèmes de contrats peu clairs. Plusieurs clients expriment leur frustration face à des différences importantes entre les montants affichés sur l'application, les estimations de consommation et les factures réelles, parfois jugées "astronomiques". D'autres dénoncent la communication trompeuse autour des tarifs : un client, par exemple, signale qu’après souscription, le tarif appliqué était 10% plus élevé que celui annoncé sur le formulaire d'inscription en ligne, sans que le service client ne propose de solution satisfaisante. Enfin, l’absence de documents contractuels reçus ou le manque de clarté dans les contrats laissent certains consommateurs dans le flou, augmentant leur méfiance vis-à-vis du fournisseur. Ces points négatifs composent le noyau central du mécontentement, et mettent en avant la nécessité pour Alpiq d’agir sur la transparence et la fiabilité de ses processus administratifs.
Ce qui revient le plus : Facturation incohérente Contrats peu clairs Communication trompeuse sur les tarifs
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,9/5 | 4892 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 10/12/2025 |
4,7/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 13/12/2025 |
3,4/5 | 164 avis |
| Total | 4,8/5 | 5967 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 4892 + 4.70 x 911 + 3.40 x 164) / 5967 = 4.83 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Service client reconnu et basé en France, élu plusieurs fois meilleur service client.
- Prix garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF, sans surprise sur la facture.
- Processus de souscription simple, efficace et rapide.
- Factures détaillées, transparentes et faciles à comprendre.
- Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls.
- Offres classiques et vertes, pour s’adapter à tous les profils.
- Noté très positivement par les clients sur Trustpilot et Avis Vérifiés.
Les avis négatifs sur Alpiq
- Tarifs parfois moins compétitifs que d’autres fournisseurs alternatifs, surtout en période de baisse du TRV.
- Communication jugée parfois peu claire sur certaines conditions tarifaires ou contrats.
- Problèmes de cohérence sur certaines estimations de consommation ou régularisations.
- Manque de réactivité du service client dans quelques cas signalés.
- L’électricité verte proposée n’est pas toujours la plus aboutie ou la plus engagée du marché.
- Quelques retours isolés sur des difficultés de réception ou de clarté des contrats initiaux.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq soulignent un service client réactif et des tarifs compétitifs appréciés, bien que quelques consommateurs déplorent un manque de clarté sur certaines offres ou communications.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.
L'offre Électricité Stable d’Alpiq propose 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV au 1er août 2025. Le prix du kWh HT est fixe pendant un an, ce qui sécurise le budget du consommateur. Selectra note cependant que l’électricité verte reste une simple option payante, ce qui limite l’intérêt environnemental. L’offre se distingue principalement par son tarif avantageux et sa stabilité, mais Selectra ne la conseille pas à ceux qui cherchent un véritable engagement vert.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient sa promesse d’afficher des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Même si ses prix ne sont pas les plus bas du marché, ce positionnement permet aux clients de bénéficier d’une alternative intéressante à l’opérateur historique, tout en ayant accès à un service réputé pour son sérieux.
Nous soulignons la solidité d’Alpiq, qui jouit d’une longue expérience dans le secteur et d’une reconnaissance positive pour la qualité de son service client. Sa gestion reste appréciée, mais l’engagement sur l’électricité verte ne constitue pas son principal atout. Dans l’ensemble, Alpiq s’adresse à ceux qui valorisent la fiabilité et la clarté dans leur relation avec leur fournisseur d’énergie.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
si je suis revenu c est que ce fournisseur me convient
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