Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq sont unanimes sur plusieurs points forts qui font de ce fournisseur d’électricité un acteur apprécié du marché. Les clients soulignent d’abord la qualité du service client, réputé pour sa réactivité, son amabilité et sa disponibilité, avec des conseillers basés en France. En un appel ou via l’espace client, les réponses sont rapides et efficaces, ce qui rassure et fidélise. Autre avantage régulièrement cité : la clarté des factures et la transparence des offres. Les utilisateurs apprécient de pouvoir suivre leur consommation facilement grâce à l’application dédiée, détaillant précisément chaque poste de dépense. Enfin, la compétitivité des tarifs ressort comme un argument majeur. Les consommateurs se disent satisfaits de payer un prix inférieur au tarif réglementé, tout en bénéficiant d’une certaine stabilité des prix, conforme aux promesses du fournisseur. Ce trio de points forts se retrouve dans la plupart des retours, traduisant une expérience sereine et efficace. Au fil des années, Alpiq inspire confiance et fidélité à ses abonnés.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction, souvent similaires d’un client à l’autre. D’abord, la communication commerciale est critiquée : la publicité peut prêter à confusion, notamment sur les tarifs annoncés qui ne correspondent pas toujours à la réalité du contrat. De nombreux retours déplorent également un contrat peu clair : certains clients regrettent de ne pas avoir reçu leur contrat par écrit, ou se plaignent de différences de prix entre ce qu’ils valident lors de la souscription et ce qui apparaît sur leur espace client. Enfin, la facturation et les estimations de consommation sont un point noir récurrent. Plusieurs clients signalent un écart important entre la régularisation affichée sur l’application et le montant réel à payer, ce qui crée une impression de manque de transparence. Même lorsque les tarifs restent attractifs à première vue, ces problèmes de clarté et d’affichage alimentent la méfiance et poussent certains à changer immédiatement de fournisseur. Ces avis négatifs sur Alpiq révèlent une exigence forte pour plus de transparence, de clarté contractuelle et de cohérence dans les communications tarifaires.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Électricité Stable d’Alpiq présente un prix du kWh HT 12 % inférieur au tarif réglementé au 1er février 2026, avec un prix fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027. Ce positionnement protège le consommateur d’éventuelles hausses du TRV. Toutefois, l’électricité verte reste une option payante et l’offre n’intègre aucun engagement environnemental d’office. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients cherchant uniquement des économies, sans priorité écologique.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq se distingue par son sérieux et la fiabilité de ses services. Ce fournisseur s’engage à proposer des prix inférieurs au tarif réglementé, tenant ainsi sa promesse de garantir un certain avantage économique à ses clients. Les tarifs ne sont certes pas les plus bas du marché, mais cette orientation reste intéressante pour les consommateurs en recherche d’alternatives moins coûteuses que les acteurs historiques.

Alpiq bénéficie également d’une solide réputation concernant la qualité de son service client, régulièrement salué dans le secteur. Si l’offre d’électricité verte n’est pas son principal atout, Alpiq parvient toutefois à convaincre grâce à une relation client attentive et un positionnement tarifaire cohérent. Nous retenons un fournisseur fiable, apprécié pour sa transparence et sa constance sur le marché français.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(759)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(531)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.