Avis Alpiq 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,18/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?

Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,18/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 205 avis.

Que disent les avis positifs sur Alpiq ?

Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs aspects très appréciés par les clients. Nombre d’entre eux saluent la qualité du service client, qui se distingue par sa réactivité et son accessibilité, ainsi que par son implantation en France. Plusieurs retours mentionnent une clarté des factures et des informations, permettant un suivi facile et sans mauvaise surprise de la consommation d’électricité. Autre point marquant : les tarifs attractifs, régulièrement cités comme étant inférieurs au tarif réglementé et stables dans la durée, ce qui rassure de nombreux abonnés. L’efficacité du changement de fournisseur, la facilité de souscription, ainsi que la transparence de l’application mobile pour connaître sa consommation viennent renforcer la satisfaction générale. Pour beaucoup, Alpiq est ainsi perçu comme un fournisseur fiable, moderne et attentif à ses clients.

Que reproche-t-on à Alpiq ?

Les avis négatifs sur Alpiq mettent surtout en avant des frustrations liées à la communication des tarifs et au manque de clarté sur les conditions contractuelles. Plusieurs clients reprochent à Alpiq des offres mal expliquées, où les différences de prix entre le moment de la souscription et la confirmation du contrat ne sont pas suffisamment transparentes. Ce manque de précision dans les documents contractuels trouble la confiance, d'autant plus que certains estiment ne jamais avoir reçu leur contrat écrit. Par ailleurs, les commentaires évoquent une facturation jugée incohérente : la régularisation ne correspond pas toujours aux montants affichés sur l’application, et les surprises sur le montant final créent un sentiment de mécontentement persistant. Enfin, une partie des usagers déplorent un service client peu réactif face aux réclamations, notamment lorsqu’il s’agit de contestations sur les tarifs ou d’explications sur les factures. Dans l’ensemble, ces retours font ressortir une insatisfaction portée avant tout sur la transparence des offres, la lisibilité des factures et le suivi client en cas de litige.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Alpiq

Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Alpiq se positionne 11ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Alpiq Électricité Stable profite d’un prix du kWh HT inférieur de 12 % au TRV, ce qui est attractif pour le consommateur. Le prix est fixe jusqu’au 30 avril 2027, un avantage appréciable pour se protéger des hausses tarifaires. Toutefois, l’électricité verte reste en option payante. Ceux qui souhaitent intégrer une démarche environnementale devront donc payer un supplément. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients cherchant une électricité verte incluse. Pour qui privilégie le prix, Alpiq reste une option sérieuse.

Alpiq ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Alpiq

Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable qui tient avant tout ses engagements concernant ses tarifs, en proposant des prix toujours inférieurs au tarif réglementé. Si ses offres ne sont pas systématiquement les plus compétitives du marché, Alpiq se distingue par son sérieux et la stabilité de ses conditions tarifaires, un point rassurant pour de nombreux consommateurs.

Nous remarquons qu’Alpiq s’appuie sur une gestion rigoureuse et une relation client de qualité, ce qui explique la bonne réputation dont il bénéficie. Néanmoins, l’option d’électricité verte n’est pas son principal atout. Pour ceux qui recherchent avant tout de la fiabilité et des démarches sans mauvaise surprise, Alpiq reste une option pertinente.

Alpiq est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Alpiq affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Alpiq

Alpiq fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l'électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(748)

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.