Alpiq (3,5/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6572 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 28 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Alpiq fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Alpiq occupe la 1ère place avec une note moyenne de 4,8/5. Il est suivi par Octopus Energy et Enercoop, respectivement 2ème et 3ème du classement.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Alpiq
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR : ce prix distingue la qualité du service client à destination des clients industriels.
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité 2023 : décerné par le comparateur Selectra pour la satisfaction globale des clients, la clarté des offres et des prix compétitifs.
- Classements Pro Conso France 2024-2025 : Alpiq est classé quatrième meilleur fournisseur d'électricité (score de 89 %) et quatrième sur l’électricité verte, ainsi que deuxième pour le service client (score de 84 %), selon cette étude spécialisée indépendante.
Alpiq dispose de plus de 100 ans d’expertise dans la production et la fourniture d’énergie, s'appuyant sur des origines suisses reconnues pour leur rigueur. Il se distingue par un service client basé en France disponible sur de nombreux canaux (téléphone, mail, WhatsApp, Messenger), ce qui rend les échanges simples et rapides. 270 000 clients lui font déjà confiance pour leur fournir de l’électricité en France, profitant également d’une application mobile dédiée (iOS et Android) pour le suivi de la consommation et la gestion du contrat. Enfin, Alpiq s'engage sur la transparence en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, ce qui garantit une relation client claire et fiable.
Que disent les derniers avis clients Alpiq sur Selectra ?
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 183 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Alpiq ?
49% des clients d'Alpiq se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 40% jugent le service excellent (74 avis sur 186), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
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Les avis positifs sur Alpiq sont unanimes pour souligner plusieurs atouts majeurs. Les clients mettent en avant la réactivité et la qualité du service client, avec une équipe facilement joignable, attentive et basée en France. Beaucoup apprécient également la clarté et la transparence des factures, ce qui simplifie le suivi des consommations et évite les mauvaises surprises. Enfin, la compétitivité des tarifs, systématiquement en-dessous du tarif réglementé EDF, reçoit de nombreux éloges, tout comme la stabilité des prix sur la durée. Dans l’ensemble, Alpiq inspire confiance grâce à son sérieux et la simplicité de ses démarches, depuis la souscription jusqu’au suivi quotidien via une application bien pensée. Ces témoignages positifs traduisent un grand niveau de satisfaction et font d’Alpiq une valeur sûre sur le marché de l’électricité.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Tarifs compétitifs
Que reproche-t-on à Alpiq ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 45 % des clients d'Alpiq se disent insatisfaits. Parmi eux, 67 ont attribué la note minimale de 1 et 16 la note de 2, sur un total de 186 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs sources de mécontentement de la part des clients. Beaucoup évoquent une facturation jugée peu claire, avec des différences notées entre les montants affichés sur l’application et la facture réelle, parfois bien plus élevée. Certains dénoncent également des problèmes de transparence sur les tarifs : prix différents entre la souscription et le contrat reçu, promotions perçues comme trompeuses ou ambiguës, ce qui crée un sentiment de défiance. Enfin, la difficulté à obtenir une réponse du service client lors de réclamations ou l’absence de suivi après plusieurs relances en cas de litige vient aggraver la situation pour certains abonnés. Ces expériences traduisent une insatisfaction réelle autour du manque de clarté contractuelle et de support en cas de problème.
Ce qui revient le plus : Facturation peu claire Manque de transparence sur les tarifs Service client difficile à joindre
Alpiq : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,9/5 | 5478 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 18/02/2026 |
4,5/5 | 911 avis |
| Selectra Mis à jour le 25/02/2026 |
3,4/5 | 183 avis |
| Total | 4,8/5 | 6572 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 5478 + 4.50 x 911 + 3.40 x 183) / 6572 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Alpiq
- Prix garantis moins chers que le tarif réglementé EDF
- Service client réactif et basé en France, plusieurs fois primé
- Factures claires, application mobile pratique pour suivre sa consommation
- Changement de fournisseur simple et rapide, formalités allégées
- Programme de parrainage attractif pour parrains et filleuls
Les avis négatifs sur Alpiq
- Tarifs parfois moins avantageux lors des baisses du tarif réglementé EDF
- Contrats et offres jugés pas toujours clairs (informations et prix pas suffisamment détaillés)
- Différences entre estimation et facturation réelle, certains clients trouvent les ajustements complexes
- Communication et service client parfois difficiles lors de réclamations
- Electricité verte proposée, mais peu mise en avant et pas aussi “verte” que certains concurrents
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Alpiq
Le taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Alpiq limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Alpiq se positionne 8ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Alpiq et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Alpiq
Les avis clients sur Alpiq mettent en avant un fournisseur apprécié pour la qualité de son service client et pour la clarté de ses offres, mais quelques clients regrettent des problèmes de transparence sur certains tarifs et contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité Stable 100% verte, la meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est Électricité Stable 100% verte avec un Selectra Score de B.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq propose un prix TTC environ 5 % moins cher que le tarif réglementé, malgré un léger surcoût pour l’électricité verte. Le client bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an sur la part énergie électrique, tout en choisissant l’origine et le mode de production de son électricité. Selectra apprécie ces avantages et considère cette offre comme l’une des meilleures options vertes et stables du marché actuellement.
Alpiq ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Alpiq
Chez Selectra, nous pensons qu’Alpiq est un fournisseur fiable, reconnu pour son sérieux et apprécié notamment pour la fiabilité de son service client basé en France. Les offres affichent systématiquement des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé, ce qui est un engagement distinctif sur le marché, même si Alpiq ne se place pas parmi les fournisseurs les moins chers.
Nous relevons que les solutions vertes d’Alpiq ne constituent pas leur principal atout mais que l’entreprise s’attache à proposer une expérience client satisfaisante et des informations claires sur ses offres. Alpiq fait ainsi preuve d’une gestion rigoureuse et demeure une option intéressante pour ceux qui privilégient la fiabilité et la simplicité.
Nos autres contenus sur Alpiq : Tarifs Parrainage Contact
L'avis des clients professionnels sur Alpiq
Alpiq fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Alpiq obtient une note de 8,4/10 pour l’électricité. Cela le place au 3ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Alpiq sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je n' ai plus ma consommation de la semaine !!!
Voir plus Voir moinsJe vous remercie de me tenir au courant
Cordialement Mme Maurais