Octopus Energy : fournisseur | janvier 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur actif en janvier 2026. Présente en France depuis 2022, cette société britannique revendique déjà plus de 600 000 clients et s’appuie sur près de 80 collaborateurs répartis entre Paris, Lille et Bordeaux. Son modèle technologique repose sur la plateforme Kraken, qui gère aujourd’hui 70 millions de comptes dans le monde. Le taux de saisines signalé est nettement inférieur à la moyenne nationale.

Que penser d'Octopus Energy ?

Quels sont les avis sur Octopus Energy ?

La note moyenne pondérée d’Octopus Energy sur l’ensemble des plateformes recensées est de 4,79/5, ce qui témoigne d’une satisfaction client particulièrement élevée, largement au-dessus du seuil d’excellence fixé à 4. La plateforme Trustpilot affiche une note remarquable de 4,8/5 basée sur plus de 34 000 avis, tandis que Selectra rapporte une note de 3,9/5 pour 202 avis authentifiés. Dans l’ensemble, les clients sont donc très satisfaits des services d’Octopus Energy. La majorité écrasante des retours étant excellent, cela traduit à la fois un service client soigné et une expérience utilisateur positive. On observe toutefois une certaine disparité entre Trustpilot (4,8/5) et Selectra (3,9/5) : cette différence, fréquente dans le secteur, peut résulter d’une mobilisation accrue de l’équipe marketing vers une plateforme donnée ou de particularités dans la modération des avis. Il est donc toujours utile de croiser les sources, mais le volume impressionnant de retours et le niveau globalement très élevé de satisfaction sont des gages de sérieux et de fiabilité pour Octopus Energy.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Octopus Energy ?

Le taux de saisines d’Octopus Energy pour l’édition de mi-2025 s’établit à 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score place le fournisseur bien en dessous de la moyenne nationale, qui s’établit à 27 saisines pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, Enercoop, qui affiche le taux le plus faible, enregistre 10 saisines pour 100 000 contrats. Ainsi, Octopus Energy démontre un niveau de litiges particulièrement bas, témoignant d’une gestion efficace de la relation client.

Pas d'offre d'électricité nationale

Octopus Energy ne propose pas d'offre d'électricité valable sur le territoire d'Enedis, car ce fournisseur n'est actuellement pas actif sur ce périmètre de distribution. Cela peut être dû à l'absence d'accord de commercialisation ou à des contraintes réglementaires spécifiques à la zone Enedis.

Pas de gaz chez Octopus Energy

Le fournisseur Octopus Energy ne propose pas d'offres de gaz naturel pour les particuliers.

Vous êtes à la recherche d'une offre de gaz ? Voici le top 3 des offres de gaz les moins chères disponibles à la souscription en janvier 2026 :

Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Octopus Energy : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Octopus Energy commercialise une électricité 100 % renouvelable, certifiée par une traçabilité poussée (achat simultané de l’électricité et de ses garanties d’origine auprès des mêmes producteurs français).
• Plusieurs des offres d’Octopus Energy ont obtenu le label Vertvolt de l’ADEME : l’offre Eco-Conso est labellisée « engagé », et l’offre Eco-Conso Ultra Locale a décroché le niveau « très engagé ». Attention : ce label s’applique à chaque offre individuellement, et il est conseillé de vérifier celle à laquelle on souscrit.
• Octopus Energy propose aussi une offre de gaz pour particuliers (Eco-conso Gaz) mais, à ce stade, il n’est pas précisé qu’il soit issu de sources renouvelables ou de biométhane.
• Le fournisseur investit massivement dans la production d’énergies renouvelables en France et crée des liens locaux grâce à des concepts comme le « Fan Club », mais on ne note pas (à ce jour) d’exploitation directe de centrales ou de parcs ENR, fossiles ou nucléaires en propre, même si la stratégie affichée mise tout sur le verdissement du bouquet énergétique.

Avis : Octopus Energy coche presque toutes les cases : ses principales offres d’électricité sont parmi les plus vertes du marché (y compris le plus haut niveau du label Vertvolt de l’ADEME), son discours est cohérent et engagé, et l’approche technologique accompagne un vrai changement d’échelle du renouvelable en France. Un sans-faute pour qui veut une électricité vraiment verte !

Comment contacter Octopus Energy ?

Octopus Energy offre au client plusieurs moyens de contact, notamment par téléphone, e-mail et courrier postal. Chaque canal de communication répond à des besoins précis et distingue particuliers et professionnels pour une prise en charge adaptée. Les horaires d’assistance restent classiques, ce qui permet un accompagnement sur une large plage de la journée.