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Gaz de Bordeaux : offres gaz et électricité, contact, avis

Gaz de Bordeaux est un fournisseur de gaz naturel et d'électricité qui propose ses offres aux particuliers et professionnels français basés à Bordeaux et dans le reste de la France. Fournisseur historique sur son territoire de desserte à Bordeaux, il a commencé à s'étendre régionalement puis nationalement. Il s'est d'abord attaqué au marché des professionnels, avant d'arriver sur celui des particuliers en juin 2017. Désormais, Gaz de Bordeaux propose ses offres à tous les français.


Infos utiles sur le fournisseur Gaz de Bordeaux
Nom Gaz de Bordeaux
Logo Gaz de Bordeaux logo gaz de bordeaux
Date de création 1875
Effectifs en 2020 160
Nombre de clients 260 000
Disponibilité des offres Gaz de Bordeaux Partout en France
Siège social Gaz de Bordeaux 6 place Ravezies - 33075 Bordeaux Cedex
05 56 79 40 00
Avis des clients 2,7 / 5 (sur Google)
4,5 / 5 (sur Avis Vérifiés)
Souscription de contrat 05 56 79 41 41
Service client Gaz de Bordeaux 05 56 79 40 40
Espace client Gaz de Bordeaux

Offres de Gaz de Bordeaux pour particuliers

offres et tarifs de gaz de bordeaux

Gaz de Bordeaux est désormais disponible dans toute la France. Le fournisseur y commercialise les quatre offres gaz dites « de marché » qui sont à prix fixes ainsi que son offre indexé d'électricité verte.

Les offres de gaz naturel

EN BREF
  • Offres commercialisées dans toute la France ;
  • Offres pour les particuliers et professionnels ;
  • Quatre offres avec un prix du kWh HT fixe sur 2 à 4 ans ;
  • Prix défini selon la zone tarifaire gaz du foyer et la classe de consommation et fixé librement par Gaz de Bordeaux.

Gaz de Bordeaux propose quatre offres de gaz, toutes incluant un prix HT du kWh fixe sur 2, 3 ou 4 ans. Cela permet ainsi d'éviter les éventuelles hausses de tarif du gaz sur le marché.

Le fournisseur propose également des contrats pour entretenir sa chaudire avec Gaz de Bordeaux.

Les offres de gaz Gaz de Bordeaux en France
Caractéristiques Gaz Vert Gaz Classic Gaz KdoBox Gaz Plus
Prix du kWh HT Fixe 2 ans Fixe 3 ans Fixe 4 ans Fixe 3 ans
Prix de l'abonnement HT Non communiqué
Avantage 33% de gaz vert produit en Gironde Offre classique à prix fixe Box de produits locaux tous les trimestres Pour les gros consommateurs
Durée d'engagement Aucune, résiliation du contrat Gaz de Bordeaux gratuite à tout moment
Moyens de paiement Prélèvement, virement, carte bancaire, espèces, etc.

Les offres d'électricité

EN BREF
  • Une seule offre, avec 100% d'électricité verte ;
  • Accessible pour toute la France ;
  • Prix indexé : évolue selon le tarif réglementé de l'électricité.

Pour l'électricité, Gaz de Bordeaux propose une offre unique : Elec Classic. Il s'agit d'un contrat d'électricité verte. Gaz de Bordeaux s'appuie pour cela sur le système des Garanties d'Origine.

Comme toute offre d'électricité verte, cela ne signifie pas que le client va consommer uniquement de l'électricité issue de sources renouvelables. En effet, il est impossible de tracer l'énergie verte dans le réseau.

Mais en souscrivant cette offre, le client soutient le développement de la part d'énergie renouvelable dans le réseau. En effet, Gaz de Bordeaux s'engage à réinjecter une quantité équivalente que celle consommée par le client sous forme d'électricité verte. Les garanties d'origine permettent de prouver l'injection de cette énergie dans le réseau.

Côté prix, Gaz de Bordeaux indique seulement qu'il varie selon l'évolution du tarif bleu d'EDF (tarif réglementé).

Profiter du parrainage Gaz de Bordeaux

Comme beaucoup de fournisseurs d'énergie, Gaz de Bordeaux mise sur le parrainage pour trouver de nouveaux clients. En parrainant l'un de ses proches, un client chez Gaz de Bordeaux bénéficie ainsi de 20€ déduits sur ses prochaines factures (sauf s'il a choisi la mensualisation, la remise sera alors déduite de la facture de régularisation).

Pour le filleul, ce sont aussi 20€ qui lui seront offerts à sa souscription. Pour en profiter, il lui suffit d'indiquer le code parrainage de son parrain (sa référence client) au moment de sa souscription avec Gaz de Bordeaux.

Un client peut parrainer jusqu'à 10 filleuls par an, soit 200€ de bonus au maximum.

Comment contacter Gaz de Bordeaux ?

service client gaz de bordeaux

Pour souscrire un nouveau contrat ou échanger avec un conseiller au sujet de son offre, il suffit de contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 41 41 (appel non-surtaxé), du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.

D'autres moyens de contact sont également disponibles :

  • Par internet via le formulaire de contact ;
  • Par e-mail à clients@gazdebordeaux.fr ;
  • Par téléphone, service client au 05 56 79 40 40 (appel non-surtaxé) ;
  • Sur place en se rendant dans les bureaux de Gaz de Bordeaux à l'adresse 6 place Ravezies - 33075 Bordeaux Cedex du lundi au vendredi de 8h15 à 17h30 ;
  • Via les réseaux sociaux sur les pages Facebook, Instagram et Twitter de Gaz de Bordeaux.

Quels sont les avis sur Gaz de Bordeaux ?

Gaz de Bordeaux dispose sur son site d'un module d'avis avec l'entreprise "Avis Vérifiés". Sur 1575 avis publiés dans les douze derniers mois, la note moyenne de Gaz de Bordeaux est de 4,5 / 5 (en octobre 2020).

Les clients expriment leur confiance dans le fournisseur historique et apprécient la facilité de souscription. Toutefois, certains regrettent que les grilles tarifaires ne soient pas basées sur les zones tarifaires de GRDF, ce qui faciliterait la comparaison avec d'autres fournisseurs.

"Fournisseur fiable , je suis resté fidèle pour reprendre un contrat chez vous après la suppression des tarifs réglementés, rien à vous reprocher, bravo, continuez dans cette voie."
Marie L. - 8/05/2020
"La souscription est facile mais l'estimation de la facturation n'est pas facilitée ni la comparaison entre les contrats."
Anais M. - 7/05/2020

Si on regarde maintenant les avis laissés par les internautes sur Google, on obtient une note moyenne de 2,7 / 5, bien inférieure à celle d'Avis Vérifiés. Sur 211 avis postés en mai 2020, 25 concernent la facturation.

Comme chez la plupart des fournisseurs, il existent des clients mécontents se plaignant de factures dont le montant est nettement supérieur à ce qu'ils avaient prévu. Ce problème se règle facilement en ajustant l'estimation initiale à un niveau plus proche des consommations réelles du client. Toutefois, nous notons également que Gaz de Bordeaux répond à chacun de ces avis pour résoudre le problème.

L'un des avis négatifs récurrents est aussi l'impossibilité de pouvoir souscrire chez un autre fournisseur de gaz à Bordeaux. Côté positif, les clients expliquent que les conseillers du service client sont à l'écoute et professionnels.

"Je mets une étoile parce que je n'aime pas qu' on m impose un fournisseur de gaz et après m'être renseigné auprès de Gaz de Bordeaux et surtout d'autres fournisseurs on peut pas changer. Donc oui c'est un monopole avec les hausses de tarifs, des taxes et surtout le prix de l'abonnement abusif qui va avec."
Coutch Le Roi. - Novembre 2019
"Service sérieux ! Suite à des difficultés rencontrées, j'ai eu la chance de tomber sur une opératrice "Marie-Jo" qui a été d'une grande efficacité."
Mathias Bertrand - Septembre 2019

L'AVIS DE SELECTRA SUR GAZ DE BORDEAUX
  • Pour le gaz : un bon choix d'offres avec des prix fixes et une offre indexée. 
  • Pour l'électricité : une seule offre est disponible et elle est 100% verte ;
  • Service client : Gaz de Bordeaux ne restreint pas l'accès à son service client téléphonique selon les offres, ce qui est appréciable. De plus, son centre d'appel est basé en France, à Bordeaux ;
  • Prix : les tarifs semblent compétitifs. Toutefois, la comparaison avec d'autres fournisseurs est difficile à établir car Gaz De Bordeaux ne basent pas ses prix sur les mêmes zones tarifaires que GRDF ;
  • Outils : les outils en ligne (espace client / chat / réseaux sociaux) mis à disposition par Gaz de Bordeaux sont efficaces, ergonomiques et permettent de gérer son contrat en autonomie.

Qui est le fournisseur Gaz de Bordeaux ?

Histoire de Gaz de Bordeaux

La société a près de 150 ans ans d'histoire, ce qui n'est pas sans rappeler les grands crus bordelais. C'est pourquoi l'entreprise aime évoquer le champ lexical viticole et, tel un grand domaine, a ajouté la date de sa fondation sur son logo lors de la refonte de son identité visuelle en 2017 : « Gaz de Bordeaux - depuis 1875 ».

De la création de Gaz de Bordeaux à l'ouverture des marchés à la concurrence

En 1824 naît la Compagnie d'éclairage de la Ville de Bordeaux. A l'époque, le gaz à hydrogène commence à développer pour éclairer les villes et les logements des plus aisés. Huit ans plus tard, la première usine à gaz voit le jour à Bordeaux, rue Judaïque. La Imperial Continental Gas Association prend en 1839 l'initiative de l'éclairage public au gaz à Bordeaux, comme à Londres, Anvers, Berlin et Vienne. Pour poursuivre son développement, elle fait construire une seconde usine rue de La Bastide en 1945.

histoire de gaz de bordeaux en france

La Compagnie du Gaz de Bordeaux est créée en 1875 et accompagne l'essor du gaz dans la région. Elle correspond de fait à la fin de la cession de l'exploitation du gaz à la Compagnie Impériale anglaise, qui arrive à échéance. Elle hérite par la même occasion des deux usines de production. En 1919, la mairie prend l'initiative de créer la Régie Municipale du Gaz et de l'Electricité de Bordeaux (RMGEB) pour mieux gérer le déploiement de l'énergie en réseaux. Deux nouvelles usines de gaz sont crées en 1922 et en 1931.

En 1946, le Gouvernement a compris que la relève de la Nation passera également par l'accès des ménages et des entreprises à l'électricité et au gaz naturel. Or la production, l'électrification du pays et la construction des réseaux d'acheminement nécessite la création de forts investissements, sous la houlette d'un pôle publique : EDF-GDF. Cependant, cet objectif étant déjà atteint à Bordeaux, la RMGEB échappe à cette loi de nationalisation et garde sa totale indépendance de gestion sur la municipalité.

Le gisement de gaz naturel de Lacq est découvert en 1949 dans les Pyrénées Atlantiques. Épuisé en 2013, il reste à ce jour le plus grand gisement de gaz naturel de France et fut à l'origine d'un développement industriel remarquable et permit notamment la création des géants Sanofi et Arkema. Mais sa découverte coïncide aussi avec le remplacement du gaz de ville (manufacturé) par le gaz naturel. Or la formule chimique et la pression étant différentes entre les deux gaz, les brûleurs domestiques doivent être modifiés. C'est le commencement du service de maintenance et de service après-vente.

En 1956, la Régie décide de se consacrer exclusivement à son activité de gaz, qu'elle développe déjà à l'époque depuis plus de quatre-vingt ans. Elle cède donc ses activités électriques à EDF et devient Régie Municipale du Gaz de Bordeaux.

Gaz de Bordeaux face à la nouvelle organisation du marché du gaz

Logo Régaz

Les années 2000 sont marquées par l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence. Le marché des particuliers s'ouvre en 2007 sur 95% du territoire, sauf pour les entreprises locales de distribution comme Gaz de Bordeaux. Ayant plus de 160 000 clients, la régie a dû séparer ses activités de fournisseur d'énergie (Gaz de Bordeaux) et de gestionnaire de réseau de distribution (désormais géré par l'entité Régaz en Gironde). En 2008, Gaz de Bordeaux a changé de statut, passant du statut de SAEML à celui de SA (société anonyme) avec, à son capital, Régaz, eni et Altergaz (depuis racheté par eni). Régaz est restée une Société anonyme d'économie mixte locale.

Challengée sur le marché des professionnels et s'attendant à l'être sur celui des particuliers au cours des années à venir, l'entreprise a été poussée à grandir en dehors de sa zone historique. Elle a donc commencé avec les professionnels, là où les volumes consommés - et donc le chiffre d'affaire réalisable - sont plus importants. Présente uniquement en Gironde en 2008, elle vend du gaz naturel dans 6 départements en 2011 et en touche 90 dès 2014 ; pour desservir aujourd'hui un tiers des communes françaises. Deux chiffres permet de se rendre compte de l'évolution de l'entreprise : entre 2013 et 2015, la part des volumes vendus aux professionnels hors de la zone bordelaise est passée de 18% à 79% (contre 18% en 2013), doublant au passage son volume sur la période.

Suite à l'obtention de sa licence pour vendre du gaz naturel partout en France sur le réseau GRDF, Gaz de Bordeaux se lance sur le marché des particuliers en juin 2017. Elle commercialise quatre offres de marché à prix fixe partout en France.

Ses engagements

gaz vert gaz de bordeaux

Gaz de Bordeaux s'investit dans le développement durable à travers ses offres vertes et sa participation au programme Reforest'Action pour replanter des arbres. Depuis le début de ce partenariat, ce sont plus 7000 arbres qui ont été plantés grâce aux clients de Gaz de Bordeaux.

Pour le gaz vert, Gaz de Bordeaux est fier de s'être allié à des producteurs locaux de Médoc-Biogaz (dans la Gironde). C'est auprès de ces agriculteurs que Gaz de Bordeaux achète l'intégralité de son biométhane. Cette production de biogaz représente un volume injecté de 12 GWh chaque année.

Par ailleurs, Gaz de Bordeaux applique des éco-gestes au quotidien pour mieux respecter l'environnement. On peut citer le recyclage de ses déchets en partenariat avec Elise Recyclage et le défi du zéro gobelet grâce à Cobi. Enfin, 75% des véhicules de Gaz de Bordeaux roulent au GNV (Gaz Naturel Véhicule).

F.A.Q.

Pourquoi n'y a t-il pas d'autres fournisseurs de gaz à Bordeaux ?

La mission de Gaz de Bordeaux est d'offrir un accès de qualité au gaz naturel pour les consommateurs girondins. Fournisseur historique sur le territoire desservi par le distributeur Régaz, l'entreprise propose aux particuliers et professionnels les tarifs réglementés du gaz. Leur barème et formule tarifaire sont fixés tous les ans par arrêté ministériel sur proposition de la CRE (Commission de Régulation de l'Energie).

Ils évoluent ensuite jusqu'à une fois par mois, à l'initiative du fournisseur et après avis de la CRE. Sur le réseau GRDF, c'est Engie qui était le seul à pouvoir commercialiser ces tarifs réglementés.

De fait, pour les particuliers, Gaz de Bordeaux est toujours l'unique fournisseur proposant des offres de gaz naturel sur son territoire de desserte historique. Pour les professionnels, la situation est différente. Antargaz propose une offre de marché de gaz naturel dont le prix du kWh est indexé sur les tarifs réglementés de Gaz de Bordeaux.

Si Gaz de Bordeaux est toujours le seul fournisseur sur la zone, c'est parce qu'investir le réseau Régaz demande un certain investissement aux fournisseurs de gaz naturel. En effet, Régaz dispose de ses propres process qui devraient être intégrés par les systèmes d'information des fournisseurs.

Or le marché de la distribution du gaz à Bordeaux étant petit comparé à la couverture nationale de GRDF, aucun n'a encore estimé qu'il pouvait être rentable de venir concurrencer Gaz de Bordeaux sur sa zone de desserte.

Qui sont les gestionnaires de réseau à Bordeaux ?

Contrairement à la majorité de l'hexagone, à Bordeaux, la distribution du gaz est assurée par Régaz. Ce gestionnaire est présent sur 46 communes en Gironde et gère ainsi les demandes de raccordement au gaz par exemple.

Pour l'électricité en revanche, c'est Enedis (filiale d'EDF) le gestionnaire du réseau, comme sur 95% du territoire français. C'est donc auprès d'Enedis qu'il faut se tourner pour une demande de raccordement électrique ou bien un dépannage sur le réseau ou le compteur.

Connaître la liste des fournisseurs de sa communePour savoir quels fournisseurs de gaz et d'électricité sont disponibles dans sa commune, Energie-info a mis en place un moteur de recherche. Il permet aussi d'identifier les gestionnaires de réseaux à qui il faut s'adresser.

Lire nos guides sur Gaz de Bordeaux