Avis Plenitude 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 3062 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 99 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Plenitude par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude est noté 2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 1566 votes.

Les avis sur le fournisseur Plenitude
Seulement les clients vérifiés
2,0 / 5
sur 1566 avis
10%
4%
3%
12%
71%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
1/5
charlier cedric
Date de publication 18/04/2025
Date d'expérience 18/04/2025

augmentation de 37%
appel pour explications
aucune écoute
explications sans liant à ma demande
coupe la parole sans cesse
chargée de clientèle incompétente et désagréable.
pour finir me raccroche au nez
vite un autre prestataire !!!

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1/5
Bertrand Client vérifié
Date de publication 18/04/2025
Date d'expérience 01/03/2025

Ils ne connaissent pas la mensualisation. Le transfert de eni vers plénitude a été un vrai foutoir. Je suis vite parti de chez eux.

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3/5
Yannick
Date de publication 15/04/2025
Date d'expérience 15/04/2025

Je suis assez mécontente du manque d'informations. Ce n'est pas la première fois ! Je passe d'un paiement bimensuel à mensuel ! J'ai contacté le service client pensant à une erreur dû au passage d'ENI à Plénitude ! Mais non, m'a-t-on répondu...cela est dû à une décision de l'entreprise suite à de soi-disantes demandes de clients qui trouvaient le paiement bimensuel trop élevé ! Aucune information au préalable ne m'a été fait, sur ce changement ! On ne m'a jamais demandé mon avis. Je suis suspicieuse et très mécontente...le choix du paiement en mensuel ou bimensuel aurait dû m'être proposé ! Pour cette stupide décision d'entreprise, je pense changer de fournisseur. Quel dommage ! Mais je ne suis qu'un numéro parmi tant d'autres...donc qui se souciera de mon petit "coup de gueule" ?!!! Personne, hein ?!!!

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1/5
Soussan meyer
Date de publication 27/03/2025
Date d'expérience 26/03/2025

Conseiller au téléphone incompétent
Attente téléphonique interminable
Pas de réponses aux questions
Bref zéro sur toute la ligne

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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

14 % des clients de de Plenitude se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 10 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Un bon avis
4/5
argouet Client vérifié
Date de publication 15/04/2024
Date d'expérience 15/04/2024

RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine

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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur Plenitude.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 83 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

Une critique
1/5
Bertrand Client vérifié
Date de publication 18/04/2025
Date d'expérience 01/03/2025

Ils ne connaissent pas la mensualisation. Le transfert de eni vers plénitude a été un vrai foutoir. Je suis vite parti de chez eux.

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  • Certains clients critiquent le transfert de Eni vers Plenitude, qu'ils jugent chaotique et mal organisé.
  • Des clients se plaignent de recevoir des factures de rattrapage considérées comme exorbitantes et inexpliquées.
  • La difficulté à joindre le service client est perçue par certains comme un problème majeur, avec des temps d'attente prolongés et des appels souvent interrompus.
  • Plusieurs clients jugent les pratiques de démarchage à domicile intrusives, et rapportent des différences entre les tarifs annoncés par les démarcheurs et ceux facturés.
  • Des soucis de communication entre les clients et le service client sont signalés, certains ayant vu leur contrat résilié sans préavis.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Plenitude

2,0/5 sur 1566 avis

Les avis clients de Plenitude soulignent des problèmes significatifs de service client et de facturation, malgré des efforts pour innover et offrir des solutions énergétiques responsables.

 Prix du kWh : 0,1871 €

 Budget : 1313 €/an

 Prix fixes

 Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Logo Plenitude Score B

Plenifix 1 an Électricité

2 sur 5 1566 avis
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Offre à prix fixe
Prix
0,1871€ /kWh
Économies estimées
-7% vs TRV
Score B

L'offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude présente un tarif attractif avec un prix du kWh HT bloqué pendant un an, 9 % en dessous du Tarif Réglementé de Vente. Cependant, Selectra note que d'autres fournisseurs proposent des offres plus compétitives. De plus, malgré son engagement pour une électricité verte, Plenitude est confronté à un taux de litiges notablement élevé, hérité d'Eni. Le potentiel stabilisateur du tarif fixe semble moins pertinent à long terme, étant donné la stabilité attendue des prix de l'électricité jusqu'en 2026.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz de Plenitude

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.

Logo Plenitude Score D

Plenifix 1 an Gaz

2 sur 5 1566 avis
  • Offre à prix fixe
  • Gaz à prix fixes 1 an
Prix
0,119€ /kWh
Économies estimées
-4% vs Prix Repère
Score D

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que le changement de nom d’Eni pour devenir Plenitude traduit une volonté de modernisation et de renouveau. Ce repositionnement intervient à un moment clé, après une période marquée par des critiques concernant certaines pratiques commerciales. Aujourd'hui, le fournisseur semble s’orienter vers des solutions d’énergie plus innovantes et responsables, en cohérence avec les attentes actuelles du marché énergétique.

Nous notons que Plenitude s'appuie sur une stratégie incluant des offres révisables à la baisse et un engagement fort en faveur de la transition énergétique. L'entreprise met également l'accent sur des projets tels que le déploiement de parcs solaires en France ou encore le développement de solutions pour la mobilité électrique avec son réseau de 20 000 bornes de recharge en Europe. Chez Selectra, nous pensons que ce double engagement envers l’innovation et la durabilité représente une piste intéressante pour fidéliser et élargir sa clientèle.

Plenitude : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Plenitude sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4,70/5 1496 avis
Selectra 2,00/5 1566 avis
Total 3,3/5 3062 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.70 x 1496 + 2.00 x 1566) / 3062 = 3.32 sur 5.

Les avis concernant Plenitude sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2/5. En revanche, Plenitude est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.32/5.

Avantages

  • Classements élevés : Plenitude est en tête dans plusieurs catégories selon l'étude Pro Conso France 2024-2025, y compris en tant que meilleur fournisseur d'électricité verte et de gaz.
  • Engagement pour l'énergie renouvelable : Investissements dans les parcs solaires en France et développement de solutions photovoltaïques.
  • Faible taux de saisines : Bien qu'aucune donnée précise ne soit fournie, un faible taux de saisines par rapport à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2024 est un avantage potentiel à mentionner.

Inconvénients

  • Problèmes de service client : De nombreux avis signalent un service client incompétent, des difficultés à obtenir un solde à jour et des problèmes de communication.
  • Pratiques commerciales controversées : Démarchage massif en porte-à-porte et nombreuses plaintes pour démarchage abusif, en particulier avant le changement de nom d'Eni à Plenitude.
  • Problèmes de facturation : Les clients se plaignent de frais supplémentaires inattendus et de difficultés à accéder à leurs factures en ligne.
Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Plenitude et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 99 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Plenitude se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 16ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
  2. Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
  3. Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Plenitude est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

La note globale de Plenitude établie à 3,32/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

18.6k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,7

3.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

5,0

(1)

Energie d'ici

5,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Sélia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(375)

La Bellenergie

4,1

(97)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

LLUM

4,0

(5)

ilek

3,8

(338)

Engie

3,8

(4.5k)

Dyneff

3,6

(197)

Vattenfall

3,5

(485)

Élecocité

3,3

(2)

Alpiq

3,2

(112)

Mint Énergie

3,0

(1.6k)

Butagaz

3,0

(1)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Ekwateur

2,7

(691)

Urban Solar Energy

2,7

(32)

TotalEnergies

2,6

(3.1k)

Octopus Energy

2,5

(65)

Gaz de Bordeaux

2,5

(104)

Switch Energy

2,5

(31)

Primeo

2,3

(29)

UEM

2,3

(7)

Alterna

2,2

(43)

Happ-e

2,1

(156)

Énergem

2,0

(9)

Elmy

1,9

(56)

Gedia

1,9

(4)

EDF

1,7

(861)

Proxelia

1,7

(6)

Wekiwi

1,5

(846)

GEG

1,4

(9)

Seolis

1,2

(26)

ES Strasbourg

1,1

(45)

JPME

1,0

(68)

Sorégies

Aucune évaluation pour le moment

Endesa

Aucune évaluation pour le moment

GazelEnergie

Aucune évaluation pour le moment