Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 9617 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,67/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,67/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1672 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude relèvent de nombreux atouts qui font la différence pour ses clients. Premièrement, Plenitude s’impose par la qualité de son service client, reconnu comme l’un des meilleurs du marché d’après les classements 2024, où il arrive en tête avec un score de 84 %. Les clients apprécient la disponibilité des conseillers, la diversité des moyens de contact et la simplicité de gestion de leur contrat en ligne. Plenitude brille aussi grâce à ses offres d’électricité et de gaz performantes, notées parmi les meilleures en France : l’entreprise a été classée numéro un chez Pro Conso France sur la qualité de ses offres d’électricité, d’électricité verte et de gaz. Enfin, Plenitude se distingue par son engagement pour l’innovation et la transition énergétique. L’entreprise investit massivement dans les énergies renouvelables et propose des solutions concrètes comme l’installation de panneaux photovoltaïques ou la mise à disposition de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques. Forte de ces succès, Plenitude se positionne comme un acteur de confiance, engagé pour ses clients et pour la planète.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. D’abord, de nombreux clients dénoncent les pratiques commerciales jugées agressives ou abusives, notamment le démarchage en porte-à-porte, qui a généré de nombreuses plaintes et alimenté une mauvaise réputation. Ensuite, la qualité du service client est régulièrement remise en question : certains soulignent la difficulté à obtenir des réponses précises, une assistance peu réactive ou un manque de suivi lors de problèmes techniques et administratifs. Enfin, il ressort que la gestion des litiges laisse à désirer : Plenitude figure parmi les fournisseurs comptant un nombre élevé de saisines auprès du Médiateur de l’énergie, signe de situations client non résolues efficacement. Ces points montrent que si Plenitude cherche à améliorer son image, des efforts restent nécessaires pour regagner la confiance des consommateurs déçus.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude séduit par son prix du kWh HT 13 % inférieur au TRV lors de la souscription et le blocage du tarif pendant un an. Ce positionnement rassure temporairement face aux risques de hausse, même si le prix de l’électricité devrait rester stable. Le principal bémol concerne le taux de litiges toujours élevé, hérité d’Eni, qui génère encore un certain risque, malgré une amélioration récente. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf pour les profils attentifs au suivi contractuel et recherchant un tarif avantageux sur le court terme.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude propose un prix du kWh 6 % inférieur au prix de référence avec des tarifs bloqués pendant 1 an, ce qui rassure face aux hausses du marché. Ce choix permet de sécuriser sa facture sur 12 mois. Cependant, l’abonnement annuel reste élevé et Plenitude affiche encore un taux de litiges supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients qui privilégient la stabilité du prix sur la baisse du montant de l’abonnement.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, nouveau nom d’Eni, cherche à se réinventer après une période marquée par des pratiques commerciales controversées. Cette volonté de renouveau se manifeste par une transformation de l’image de marque et une refonte complète de ses offres. On note un véritable effort pour s’orienter vers un modèle plus responsable et une amélioration de la relation client, malgré un historique difficile sur ce point.

Le fournisseur affiche une dynamique positive en matière de gestion des litiges, avec une nette baisse du taux de réclamations par rapport aux années passées. Même si Plenitude reste en dessous de la moyenne nationale, cette évolution témoigne d’une prise de conscience et d’une volonté de faire mieux. L’entreprise dispose enfin d’une solide notoriété sur le marché français, tout en mettant en avant une gamme de services et une ambition renforcée autour de la transition énergétique.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,25/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,3

(407)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(192)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(967)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.