Avis Plenitude 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 7730 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (149 avis sur 1663), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude font ressortir de nombreux atouts, salués par une large clientèle. La qualité du service client est fréquemment citée : disponibilité, efficacité et professionnalisme créent une véritable relation de confiance. Les utilisateurs apprécient l’engagement de Plenitude en faveur de la transition énergétique, grâce à une offre d’électricité verte et à ses investissements dans les énergies renouvelables, ce qui distingue l’entreprise sur le marché. Enfin, la transparence des offres et la clarté des informations sont régulièrement plébiscitées : contrats simples, facturation limpide, et navigation intuitive sur l’espace client en ligne. Ces retours démontrent la volonté de Plenitude d’offrir une expérience fiable et moderne à ses abonnés, tout en contribuant activement à des solutions d’énergie plus responsables.
Ce qui revient le plus : Service client Transition énergétique Transparence des offres
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1192 ont attribué la note minimale de 1 et 195 la note de 2, sur un total de 1663 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçu par Plénitude.
Lors de la souscription, on m’a clairement indiqué que je pourrais suivre ma consommation journalière et mensuelle via l’application.
En réalité, seules les consommations annuelles sont accessibles.
Le service client m’a confirmé qu’ils ne peuvent pas donner plus de détails.
Impossible donc de suivre ou maîtriser sa consommation.
Manque de clarté et de sérieux.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs points de friction importants. Le plus cité concerne les pratiques commerciales jugées agressives, notamment le démarchage abusif en porte-à-porte, qui laisse certains consommateurs méfiants voire irrités. Des clients signalent également des difficultés avec le service client : obtention d’informations claires, gestion des réclamations ou suivi après-vente peu réactifs. Enfin, on retrouve fréquemment des plaintes au sujet de la transparence des offres et des conditions de souscription, certains consommateurs évoquant un manque de clarté sur les tarifs ou les modalités contractuelles. Globalement, ces critiques révèlent une attente forte vis-à-vis d’une relation client plus respectueuse et plus transparente.
Ce qui revient le plus : Démarchage abusif Service client Manque de transparence
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
3/5 | 23 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 11/02/2026 |
4,8/5 | 7560 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/02/2026 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 7730 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.00 x 23 + 4.80 x 7706 + 2.00 x 1) / 7730 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Groupe international solide : Plenitude s’appuie sur la puissance du groupe Eni, reconnu mondialement.
- Engagement pour la transition énergétique : Ambition claire vers les énergies renouvelables, innovation continue et objectifs carbone ambitieux.
- Offres innovantes et protections tarifaires : Propose des offres à prix fixes révisables à la baisse, idéales pour se prémunir contre les hausses du marché.
- Réseau de bornes de recharge performant : Plus de 20 000 bornes en Europe pour faciliter la mobilité électrique.
- Service client primé : Reconnu parmi les meilleurs services clients selon plusieurs études (Pro Conso France, Inma Strat Marketing).
- Offres attractives pour la souscription : Promotions ponctuelles et cadeaux de bienvenue tels que des machines à café Nespresso.
- Expérience et notoriété : Présent sur le marché français depuis des décennies, près d’un million de clients en France.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Pratiques commerciales controversées : Lourd passif de démarchage abusif et de plaintes pour méthodes commerciales agressives.
- Prix pas toujours compétitifs : Les tarifs, bien que stables, ne figurent pas systématiquement parmi les plus bas du marché.
- Image écornée : Anciennes polémiques sous la marque Eni qui ternissent la réputation, malgré le changement de nom.
- Complexité des offres : Variété d’options et conditions parfois difficiles à déchiffrer pour certains consommateurs.
- Temps de réponse du service client : Quelques clients signalent des délais d’attente ou des difficultés à joindre l’assistance.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude témoignent d'une satisfaction générale élevée saluant la qualité du service et des offres, malgré un passé marqué par quelques critiques sur des pratiques commerciales.
L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de B.
PleniWeb Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra estime que Plenitude PleniWeb Électricité manque d'intérêt face au TRV. Aucune remise n'est accordée sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Le principal argument de l'offre est sa gestion 100 % en ligne, mais cela ne compense pas l'absence d'avantage tarifaire. Le client cherchant des économies ne trouvera donc pas cet abonnement compétitif aujourd'hui. Selectra ne conseille pas cette offre.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.
L’offre Plenitude PleniWeb Gaz affiche un prix identique au Tarif Réglementé de Vente, sans remise durable pour le client. L'absence d’avantage tarifaire rend cette offre peu compétitive sur le marché actuel. À ce jour, Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui veulent économiser sur leur facture de gaz. D’autres fournisseurs proposent généralement des offres avec une remise, ce qui peut s’avérer plus intéressant.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, anciennement Eni, affiche une réelle volonté de repartir sur de nouvelles bases avec une marque repensée et des offres modernisées. Ce changement s’inscrit dans une tentative assumée de redorer son image à la suite d’épisodes marquants de la crise énergétique, au cours desquels le fournisseur avait été critiqué pour ses pratiques commerciales. Plenitude mise aujourd’hui sur l’innovation, la diversification de ses services et une stratégie reposant sur des solutions plus responsables, tout en conservant la solidité d’un groupe international.
Nous notons également la capacité de Plenitude à proposer régulièrement des offres attractives et compétitives visant notamment à fidéliser sa clientèle existante, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Avec une présence marquée sur le marché français, appuyée par l’expertise d’un grand groupe, Plenitude dispose d’atouts pour regagner la confiance des consommateurs, en particulier si la qualité de sa relation client continue de s’améliorer.
Nos autres contenus sur Plenitude : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Mauvaise foi caractérisée
Voir plus Voir moinsCommunication de sourds et mauvaise considération de la parole du client.
Lors de la résiliation d'un contrat de gaz, l'entreprise ENI se couvre en évoquant les procédures établies entre GRDF et ENI pour facturer des jours supplémentaires d'abonnement, et ce malgré les préavis de demande respecté par le client.
Après 5 mois de bataille, de fourniture de preuves diverses, de mails, d'appels téléphoniques et d'un jeu de ping-pong entre ENI et GRDF, je déclare forfait devant autant de mauvaise foi et de malhonnêteté.