Avis Plenitude 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 5630 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1604 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (141 avis sur 1605), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude soulignent de vrais points forts du fournisseur énergétique. Parmi les retours les plus enthousiastes, on retrouve la qualité de service reconnue : Plenitude a été classée première sur plusieurs critères clés lors d'études indépendantes, notamment pour la performance de son service client et son excellence en tant que fournisseur d’électricité verte. Cette position de leader est validée par de nombreux classements nationaux, preuve d’un engagement sérieux en faveur des clients. Les utilisateurs apprécient également l’innovation et la diversité des offres, notamment les solutions axées sur les énergies renouvelables et la mobilité électrique. Enfin, la transparence des informations et l'accessibilité via un espace client complet en ligne sont régulièrement mises en avant. L’ensemble de ces retours positifs traduit la volonté de Plenitude d’offrir une expérience fiable et moderne à ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Energie verte Transparence
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1151 ont attribué la note minimale de 1 et 193 la note de 2, sur un total de 1605 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Ils ne connaissent pas la mensualisation. Le transfert de eni vers plénitude a été un vrai foutoir. Je suis vite parti de chez eux.
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. Tout d’abord, de nombreux clients déplorent une facturation jugée excessive ou incompréhensible, avec des montants de régularisation élevés et peu transparents, suscitant une profonde méfiance. Ensuite, le service client est largement décrié : impossible à joindre, manque d’écoute, procédure de succession non prise en compte ou personnel désagréable, ce qui rend toute demande complexe et frustrante. Enfin, les pratiques commerciales sont dénoncées, avec des clients évoquant des démarchages abusifs et un manque de clarté lors du transfert d’Eni vers Plenitude, laissant certains sans explication ou information, voire avec des contrats résiliés sans préavis. Globalement, ces retours illustrent une perte de confiance, alimentée par un sentiment d’injustice et de mauvaise gestion, incitant parfois à des démarches auprès d’associations de consommateurs ou à des poursuites judiciaires.
Ce qui revient le plus : Facturation excessive/incompréhensible Service client difficile à joindre Démarchage abusif et manque d’explication
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025 |
4,8/5 | 4026 avis |
| Selectra Mis à jour le 17/09/2025 |
2/5 | 1604 avis |
| Total | 4/5 | 5630 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 4026 + 2.00 x 1604) / 5630 = 4 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Fournisseur majeur reconnu : Plenitude se positionne comme le 4ᵉ fournisseur d’énergie en France, soutenu par l’expertise du groupe Eni présent dans 15 pays.
- Large gamme d’offres innovantes : Production d’électricité verte, solutions photovoltaïques et réseau étendu de bornes de recharge électrique à travers l’Europe.
- Protège ses clients des hausses : Offres à prix fixes révisables à la baisse, une sécurité appréciée en période de fluctuation tarifaire.
- Fiabilité et expérience : Présence de longue date en France et millions de clients en Europe, preuve de sa solidité.
- Récompensé plusieurs fois : Elu meilleur fournisseur d’électricité et de gaz par plusieurs études indépendantes, et reconnu pour son service client.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Expériences client très mitigées : De nombreux témoignages soulignent des factures de régularisation élevées ou jugées abusives.
- Service client difficilement joignable : Plusieurs clients font état de délais d'attente importants, d’un suivi insuffisant et d’une difficulté à obtenir des réponses claires.
- Démarchage commercial agressif : Pratiques de vente à domicile controversées ayant généré beaucoup de plaintes ces dernières années.
- Gestion de la transition critiquée : Le passage d’Eni vers Plenitude s’est parfois fait sans explications pour les abonnés, générant de la confusion et de l’insatisfaction.
- Problèmes de transparence : Clients regrettant un manque de clarté sur les tarifs, l’évolution de leurs contrats ou sur l’interface en ligne.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude font majoritairement état d’importants problèmes de facturation, d’un service client difficilement joignable et de pratiques commerciales peu transparentes, suscitant méfiance et mécontentement chez de nombreux consommateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de B.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l'offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude propose des prix fixes pendant un an, ce qui offre une certaine stabilité. Néanmoins, les tarifs affichés restent supérieurs au Tarif Réglementé de Vente. L'électricité verte est ici standard, uniquement certifiée par garanties d'origine : l’engagement environnemental reste donc limité. Selectra ne conseille pas cette offre, car le client peut trouver un prix plus compétitif ailleurs, avec un impact environnemental potentiel identique.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Electricité / Gaz a reçu un Selectra Score de C.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Plenitude pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude affiche une ambition claire de se repositionner sur le marché français de l’énergie après une période compliquée sous le nom d’Eni. Le changement d’identité traduit une volonté de rupture avec le passé et d’amélioration, notamment sur son image et ses pratiques commerciales, qui avaient généré des critiques lors de la crise énergétique. Plenitude mise désormais sur une refonte de ses offres et un engagement renforcé en faveur de la transition énergétique, dans la continuité d’un groupe d’envergure internationale.
Nous saluons l’effort de Plenitude pour proposer des offres couvrant à la fois l’électricité et le gaz, ainsi que ses investissements dans les énergies renouvelables et la mobilité électrique. La taille et la solidité du groupe, avec près d’un million de clients en France, constituent un atout important pour les consommateurs en quête de stabilité. Nous restons attentifs à l’évolution concrète de la qualité de service et à la capacité de Plenitude à rétablir la confiance sur le long terme.
Nos autres contenus sur Plenitude : Tarifs Heures Creuses Parrainage Contact
Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 4/5, Plenitude se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J'ai souscrit il y a 1 a à une offre ENI qui incluait une ristourne de 150 € "dans les 9 mois suivant ma souscription à l'offre d'énergie". Malgré moult relances, je n'ai rien reçu. Le signalement à la DGCCRF est en cours.
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