Plenitude (2/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6302 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Plenitude
- Plenitude (ex-Eni) élue meilleur fournisseur d’électricité dans l’étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » : ce classement, réalisé par un organisme indépendant, salue la qualité globale de l’offre et la performance sur le marché français.
- Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité verte selon Pro Conso France : ce prix récompense l’engagement du fournisseur en faveur des énergies renouvelables et sa capacité à proposer une électricité d’origine verte.
- Numéro 1 des fournisseurs de gaz toujours dans l’étude Pro Conso France : cette distinction valorise la compétitivité et la fiabilité de l’approvisionnement en gaz.
- Leader en qualité de service client d’après Pro Conso France avec une note de 16,89/20 : ce classement témoigne de la qualité de la relation client délivrée par Plenitude.
- Première place pour la transparence et la navigation sur le site (3ᵉ place dans le classement général, Pro Conso France) avec 96 % de satisfaction : cette récompense souligne l’effort de clarté et d’ergonomie sur les supports numériques.
- Meilleur fournisseur énergétique pendant 6 années consécutives (2019-2024) selon Inma Strat marketing : ce cabinet d’études marketing indépendant salue la régularité et l’excellence de la marque sur plusieurs années.
Plenitude bénéficie d’une présence internationale solide avec plus de 10 millions de clients en Europe et près de 1 million en France. Le groupe, engagé dans la transition énergétique, développe activement la production d’électricité d’origine renouvelable et investit massivement dans les solutions de mobilité électrique, avec un réseau de 20 000 bornes de recharge en Europe. Plenitude s’appuie sur la force d’un groupe mondial reconnu, Eni, pour mettre en œuvre des projets innovants et pérennes. Enfin, l’entreprise respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence, garantissant l’accès à une information claire et fiable à ses clients.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (144 avis sur 1637), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude mettent en lumière de véritables points forts, largement reconnus par les clients. Le fournisseur est salué pour la qualité de son service client, élu premier en France selon plusieurs comparatifs, preuve de son attention et de sa réactivité. Autre point particulièrement apprécié : la diversification de ses offres et solutions énergétiques durables, notamment l’électricité verte, les panneaux solaires ou encore le vaste réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques. Enfin, la transparence des informations et l’ergonomie de l’espace client sont souvent citées : les utilisateurs soulignent la clarté de leurs contrats et la facilité de gestion de leur compte en ligne. Ces retours positifs traduisent un engagement réel de Plenitude pour accompagner ses clients dans la transition énergétique tout en assurant un suivi de qualité.
Ce qui revient le plus : Service client Offres durables Transparence
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1175 ont attribué la note minimale de 1 et 194 la note de 2, sur un total de 1637 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçu du service Plénitude. J’ai été contacté pour un soi-disant impayé alors que, dès le début, j’avais demandé la mise en place d’un prélèvement automatique. Je n’ai jamais reçu aucun avis de rejet de paiement. Et au lieu d’assumer une éventuelle erreur, on m’a expliqué que le prélèvement ne concernait que l’électricité et pas le gaz, alors que cela n’a jamais été précisé lors de la souscription.
Lorsque j’ai tenté d’expliquer la situation et de faire une réclamation, l’agent m’a tout simplement raccroché au nez.
Un service client irrespectueux et un manque total de transparence. Très mauvaise expérience.
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent particulièrement en avant certaines sources d’insatisfaction. De nombreux clients se plaignent surtout des pratiques commerciales jugées abusives, notamment en ce qui concerne le démarchage massif en porte-à-porte. Ce type d’approche génère un sentiment d’intrusion et alimente la méfiance envers le fournisseur. Par ailleurs, plusieurs retours mettent l’accent sur des pratiques commerciales douteuses : contrats envoyés sans consentement clair, promesses commerciales non tenues, voire absence de transparence lors de la souscription. Enfin, le service client est parfois décrit comme difficile à joindre ou peu réactif face aux problèmes rencontrés, ce qui accroit la frustration. Ces expériences génèrent une réelle insatisfaction et traduisent une attente forte d’améliorations concrètes, notamment sur la transparence, l’éthique commerciale et l’accompagnement des clients.
Ce qui revient le plus : Pratiques commerciales abusives Manque de transparence Service client
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 24 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
4,8/5 | 6277 avis |
| Selectra Mis à jour le 09/12/2025 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 6302 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 24 + 4.80 x 6277 + 2.00 x 1) / 6302 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Large expérience et solidité financière : Filiale du géant Eni, Plenitude bénéficie de plus de 90 ans d’expérience, avec une présence dans 15 pays et 10 millions de clients en Europe.
- Engagement fort dans les énergies renouvelables : Investissements dans des parcs solaires en France et solutions photovoltaïques accessibles à tous.
- Innovation et diversification des services : Offre de bornes de recharge pour véhicules électriques, propositions de mobilité durable et services connectés.
- Service client reconnu : Plusieurs fois distingué par des études indépendantes, et noté très favorablement sur Trustpilot (4,8/5).
- Offres à prix fixes révisables à la baisse : Protection contre les hausses soudaines des tarifs réglementés.
- Jeux concours attractifs, comme la possibilité de gagner un scooter électrique pour les nouveaux clients.
- En ligne avec les objectifs de neutralité carbone : Plenitude affiche une vraie ambition écologique pour 2050.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Historique de démarchage agressif : Anciennement Eni, Plenitude traîne une réputation entachée par le démarchage abusif et des pratiques commerciales contestées.
- Prix parfois moins compétitifs : Les tarifs ne sont pas systématiquement parmi les moins chers du marché.
- Certains utilisateurs regrettent un manque de transparence sur la facturation ou le détail des offres.
- Offres récentes à surveiller : Le changement de nom suscite des interrogations sur la stabilité des conditions dans la durée.
- L’attractivité du service peut varier selon l’emplacement et la typologie du logement.
- Des avis mitigés sur la navigation et la simplicité des démarches en ligne.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude soulignent majoritairement une grande satisfaction concernant la qualité du service et le professionnalisme, même si des critiques persistent sur certaines pratiques commerciales du passé.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude. Ses tarifs sont supérieurs au tarif réglementé à la souscription, ce qui la rend peu compétitive. Le blocage des prix sur un an peut rassurer, mais il n’apporte pas de réelle protection puisque les prix de l’électricité devraient rester stables jusqu’en 2026, hors taxes. Enfin, le fournisseur trainait un taux de litiges élevé lors de la transition d’Eni à Plenitude, même si la situation s’améliore.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Electricité / Gaz a reçu un Selectra Score de C.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Plenitude pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude signe une nouvelle étape pour l’ex-fournisseur Eni, avec une volonté affichée de repartir sur des bases plus saines après une période entachée par des pratiques commerciales jugées agressives. Le changement de nom marque une volonté de rompre avec le passé et de s’orienter vers des offres et un positionnement plus en adéquation avec les attentes du marché actuel.
Plenitude revendique l’ambition de devenir un acteur de référence dans la transition énergétique et se distingue par une promesse de diversification de ses services énergétiques. Nous attendons de voir si cette nouvelle dynamique se traduira concrètement par une amélioration durable de la relation client et des pratiques commerciales, pour reconquérir durablement la confiance des consommateurs français.
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