Avis Plenitude 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 7946 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Plenitude
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité réalisé par Pro Conso France dans l'étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" : cette distinction récompense la performance globale de Plenitude sur le marché de l’électricité.
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité verte attribuée par Pro Conso France en 2024-2025 : ce prix souligne l’engagement de Plenitude en faveur de l’énergie renouvelable.
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 : cette récompense valorise l’expertise de Plenitude dans la fourniture de gaz naturel.
• Première place pour la qualité du service client décernée par Pro Conso France en 2024-2025 : ce classement met en avant l’excellence du service client proposé par Plenitude.
• Troisième place en transparence et navigation sur le site, selon Pro Conso France 2024-2025 : cette mention distingue la clarté de l’information et l’ergonomie du site de Plenitude.
• Élu "meilleur fournisseur énergétique" six années consécutives par l’Institut marketing Inma Strat marketing (2019-2024 sous le nom Eni) : ce prix saluait la qualité globale des services proposés chaque année.

Plenitude bénéficie du soutien d’un grand groupe international, Eni, ce qui lui permet de développer des solutions innovantes et responsables à l’échelle européenne. L’entreprise s’engage activement dans la transition énergétique en investissant dans la production d’électricité renouvelable et les parcs solaires en France. Son vaste réseau de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe confirme son rôle clé dans le développement de la mobilité durable. Enfin, Plenitude fait preuve de transparence et s'attache à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie concernant l’information et la relation avec les clients.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,68/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude mettent en lumière des points marquants qui font la différence auprès des clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, considérée comme l’une des meilleures du secteur : Plenitude a été classée première dans cette catégorie selon Pro Conso France, preuve d’un accompagnement solide et attentif. Autre aspect fortement apprécié, la transparence et la facilité de navigation sur leurs plateformes, permettant aux clients de gérer leurs contrats et factures en toute simplicité et autonomie. Enfin, Plenitude se distingue par son engagement dans la transition énergétique, grâce à ses offres d’électricité verte, ses parcs solaires en France ou encore son vaste réseau de bornes pour véhicules électriques. Ces atouts démontrent la volonté du fournisseur d’innover et de répondre aux attentes actuelles tout en offrant une expérience client soignée et rassurante.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. De nombreux clients pointent du doigt les pratiques commerciales jugées agressives, notamment le démarchage abusif en porte-à-porte, qui a généré de nombreuses plaintes ces dernières années. Ce sentiment d’intrusion est renforcé par des retours sur des pratiques commerciales douteuses, parfois perçues comme trompeuses ou manquant de transparence. En outre, la qualité du service client est régulièrement critiquée : les clients évoquent une expérience frustrante avec des délais de réponse à rallonge et des difficultés à obtenir des solutions rapides à leurs litiges ou demandes. Malgré la volonté affichée de s’améliorer, ces problématiques persistent et nourrissent la méfiance envers le fournisseur. Au final, ces retours révèlent une attente forte : rétablir une relation de confiance basée sur la transparence, le respect du consommateur et un service client plus efficace.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude séduit par son prix du kWh HT 13 % inférieur au TRV lors de la souscription et le blocage du tarif pendant un an. Ce positionnement rassure temporairement face aux risques de hausse, même si le prix de l’électricité devrait rester stable. Le principal bémol concerne le taux de litiges toujours élevé, hérité d’Eni, qui génère encore un certain risque, malgré une amélioration récente. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf pour les profils attentifs au suivi contractuel et recherchant un tarif avantageux sur le court terme.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra apprécie le prix bloqué pendant 1 an et le prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui protège le consommateur contre les hausses du marché. Toutefois, le prix de l’abonnement est élevé et le fournisseur présente un taux de litiges supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf si la sécurité tarifaire est la priorité du client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude marque un tournant stratégique en adoptant une nouvelle identité, succédant à Eni, et en s’engageant à réinventer ses offres et ses pratiques. Cette évolution s’adresse directement aux difficultés rencontrées lors de la crise énergétique, où des pratiques commerciales ont nui à son image. Plenitude affiche désormais une volonté claire de devenir l’un des acteurs de référence sur le marché, notamment grâce à une ambition affirmée pour la transition énergétique et des offres accessibles.

Nous observons également une véritable dynamique de redressement en matière de qualité de service client. Malgré une position encore délicate au regard des litiges, la tendance est à une nette amélioration, attestant d’efforts concrets pour rejoindre la moyenne nationale. Plenitude semble ainsi sur la voie du changement, misant sur la transparence et l’innovation pour répondre aux attentes des consommateurs.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,4

(462)

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(195)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(968)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.