Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 14660 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1705 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent les nombreux atouts du fournisseur sur le marché de l’énergie. Les clients mettent en avant la qualité du service client, régulièrement reconnue par des études indépendantes, où Plenitude figure en tête des classements nationaux. Son engagement dans les énergies renouvelables est également salué : l'entreprise investit massivement dans la production d’électricité verte et propose des solutions innovantes comme les bornes de recharge pour véhicules électriques ou l’installation de panneaux photovoltaïques. Enfin, beaucoup apprécient la transparence des offres et la facilité de souscription, renforcée par un espace client intuitif et des campagnes promotionnelles attractives. Ces éléments démontrent une dynamique positive et renforcent la confiance des utilisateurs dans Plenitude.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs axes d’insatisfaction majeurs. D’abord, de nombreux clients ont dénoncé des pratiques commerciales jugées agressives ou abusives, notamment à cause d’un démarchage massif en porte-à-porte, qui a suscité nombre de plaintes et terni l’image du fournisseur. Ensuite, le service client est régulièrement pointé du doigt : les retours font état de difficultés à obtenir des réponses claires, de délais d’attente trop longs ou d’un suivi de dossier insuffisant. Enfin, certains utilisateurs expriment leur mécontentement face à une facturation jugée peu transparente, avec parfois des erreurs ou des incompréhensions lors du traitement des contrats. Malgré des efforts récents pour redresser la situation, ces critiques soulignent encore des points d'amélioration essentiels selon les clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Électricité de Plenitude propose un prix du kWh 4 % inférieur au TRV et offre le confort d’un prix bloqué 1 an. Néanmoins, des offres concurrentes sont plus avantageuses et le prix fixe a peu d’intérêt avec la stabilité prévue du TRV en 2026. Enfin, le taux de litiges reste élevé, malgré des progrès récents. Selectra ne conseille pas cette offre sauf absence d’alternative adaptée.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude. Le prix du gaz n’est pas compétitif, même avec un blocage pendant 1 an, surtout en contexte de volatilité des marchés. Aucune réduction n’est proposée à la souscription et l’absence d’option biogaz limite l’intérêt pour un consommateur soucieux de la transition énergétique. Le taux de litiges reste élevé chez Plenitude. Cette offre semble peu adaptée à un consommateur cherchant à optimiser sa facture ou à profiter d’une alternative plus responsable.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, ex-Eni, traverse une phase de transition importante, caractérisée par un recentrage stratégique et un renouvellement de son image après divers épisodes de critiques sur ses méthodes commerciales. Le changement de nom s’accompagne d’une refonte complète des offres, traduisant une volonté affirmée de restaurer la confiance et de se repositionner comme un acteur majeur et fiable du marché. L’effort du fournisseur pour proposer notamment des solutions innovantes et attractives, tout en conservant une dimension européenne forte, constitue un atout indéniable.

Chez Selectra, nous constatons cependant que Plenitude doit poursuivre ses efforts, en particulier sur la qualité du service client. Le nombre de litiges reste supérieur à la moyenne nationale, même si une nette amélioration s’observe par rapport aux années précédentes. Cette dynamique encourageante, mais encore à consolider, sera déterminante pour renforcer durablement sa réputation auprès des consommateurs français.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,24/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

682 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(159)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.