Plenitude (2/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6302 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Plenitude
- 1ʳᵉ place au classement des meilleurs fournisseurs d'électricité de l'étude Pro Conso France 2024-2025, basée sur un score de 92 % et une note de 18,43/20 ; ce classement évalue la performance générale et la fiabilité des fournisseurs d'électricité (organisme Pro Conso France).
- 1ʳᵉ place au classement des meilleurs fournisseurs d'électricité verte de l'étude Pro Conso France 2024-2025, avec 93 % et une note de 18,52/20 ; ce classement analyse les fournisseurs selon leur engagement et la qualité de leur offre d'électricité verte (organisme Pro Conso France).
- 1ʳᵉ place au classement des meilleurs fournisseurs de gaz dans l'étude Pro Conso France 2024-2025, avec 93 % et une note de 18,57/20 ; ce palmarès récompense la compétitivité et la qualité de l'offre gaz des fournisseurs (organisme Pro Conso France).
- 1ʳᵉ place au classement du meilleur service client dans l'étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 84 % et une note de 16,89/20 ; ce classement évalue la qualité de la relation client, la réactivité et la disponibilité (organisme Pro Conso France).
- 3ᵉ place pour la transparence et la navigation dans une étude Pro Conso France 2024-2025 (96 % et note de 19,12/20) ; ce classement met en avant la facilité d'accès à l'information et la clarté du site (organisme Pro Conso France).
- Élu meilleur fournisseur énergétique six années consécutives (2019-2024) par l'Institut marketing Inma Strat marketing, une distinction qui salue l'excellence globale de la marque dans le secteur de l'énergie en France.
Plenitude bénéficie de la puissance et de la stabilité d'un acteur international, avec près d'un million de clients en France et des activités dans 15 pays. Engagée dans la transition énergétique, l'entreprise investit massivement dans les énergies renouvelables ainsi que dans le développement d'un large réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques (20 000 bornes en Europe). Plenitude mise également sur l'innovation et la qualité de service grâce à une équipe de plus de 2 500 collaborateurs à l'international. Enfin, elle respecte les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, renforçant la confiance de ses clients.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (144 avis sur 1637), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude soulignent plusieurs points forts qui séduisent de nombreux clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, souvent jugé efficace, disponible et attentif aux besoins. Plenitude est également reconnue pour ses offres innovantes, notamment ses solutions en électricité et gaz renouvelables, ainsi que des prix fixes révisables à la baisse qui protègent des hausses imprévues. Enfin, plusieurs classements et études distinguent Plenitude comme le meilleur fournisseur d'énergie en matière d’électricité, de gaz, et d’offres vertes, avec des scores remarquables en satisfaction et en fiabilité. Cette dynamique positive renforce la confiance envers le fournisseur, qui continue de s’imposer comme un acteur incontournable du marché français.
Ce qui revient le plus : Service client Offres innovantes Meilleur fournisseur
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1175 ont attribué la note minimale de 1 et 194 la note de 2, sur un total de 1637 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçu du service Plénitude. J’ai été contacté pour un soi-disant impayé alors que, dès le début, j’avais demandé la mise en place d’un prélèvement automatique. Je n’ai jamais reçu aucun avis de rejet de paiement. Et au lieu d’assumer une éventuelle erreur, on m’a expliqué que le prélèvement ne concernait que l’électricité et pas le gaz, alors que cela n’a jamais été précisé lors de la souscription.
Lorsque j’ai tenté d’expliquer la situation et de faire une réclamation, l’agent m’a tout simplement raccroché au nez.
Un service client irrespectueux et un manque total de transparence. Très mauvaise expérience.
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Les avis négatifs sur Plenitude pointent majoritairement la pratique du démarchage abusif, qui a suscité de nombreuses plaintes, particulièrement durant la période où l’entreprise opérait sous le nom d’Eni. Plusieurs clients critiquent aussi les pratiques commerciales douteuses, une réputation entretenue par des incidents de souscription non sollicitée ou peu transparente. Enfin, des retours soulignent le manque de clarté autour des offres et contrats, générant de la méfiance et un sentiment d’insécurité lors de la souscription. Ces retours révèlent la nécessité de restaurer la confiance et d’améliorer la transparence dans la relation client.
Ce qui revient le plus : Démarchage abusif Pratiques commerciales douteuses Manque de clarté des offres
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 24 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
4,8/5 | 6277 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/12/2025 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 6302 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 24 + 4.80 x 6277 + 2.00 x 1) / 6302 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Large expérience internationale et solidité financière grâce à l'appartenance au groupe Eni, leader mondial de l'énergie.
- Engagement fort sur la transition énergétique : investissements massifs dans le solaire, le photovoltaïque et la mobilité durable.
- Offres innovantes : électricité verte, prix fixes révisables à la baisse, solutions de bornes de recharge.
- Service client plébiscité, régulièrement bien classé dans les études comparatives nationales.
- Réseau de bornes de recharge étendu : 20 000 bornes en Europe pour les voitures électriques.
- Éligible à des jeux-concours attractifs (ex : scooters électriques BMW à gagner).
- Interface client en ligne complète et pratique.
- Présence historique et fiable sur le marché français.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Pratiques commerciales controversées dans le passé : démarchage téléphonique ou porte-à-porte parfois jugé trop insistant.
- Prix pas toujours les plus compétitifs du marché, malgré les offres fixes attractives.
- Changement d’identité (Eni à Plenitude) pouvant troubler certains clients sur la stabilité de l’offre.
- Des avis plus mitigés sur certaines plateformes de consommateurs.
- Conditions d'accès à certains avantages limités (zones géographiques, concours réservés aux nouveaux clients).
- Service client parfois jugé perfectible sur la gestion de litiges complexes.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude témoignent globalement d’une satisfaction élevée, notamment pour la qualité du service, malgré quelques critiques anciennes liées à ses pratiques commerciales.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude. Le prix est supérieur au tarif réglementé, sans réelle protection contre la hausse des taxes qui pourrait survenir. Même si le tarif est fixe pendant 1 an, le contexte actuel ne justifie pas ce choix. Par ailleurs, le taux de litiges reste élevé, malgré les efforts récents de la marque. L’offre peut convenir à ceux qui souhaitent de l’électricité verte standard, mais d’autres alternatives sont en général plus attractives.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Selon Selectra, l’offre Plenifix 1 an Gaz présente un prix du kWh et de l’abonnement plus élevé que le prix repère dès la souscription. L’argument du tarif bloqué 1 an ne compense pas ce manque de compétitivité. De plus, le taux de litiges reste au-dessus de la moyenne. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf pour un client recherchant avant tout une garantie de prix fixe et acceptant de payer plus cher.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, ex-Eni, affiche une volonté claire de changer d’image et de repenser sa relation avec les consommateurs. Ce choix de nouvelle marque intervient après une période marquée par des critiques sur ses méthodes commerciales. Aujourd’hui, Plenitude cherche à s’imposer comme un fournisseur innovant, en s’appuyant sur la puissance de son groupe international et en développant des solutions énergétiques plus responsables.
Nous saluons l’effort de Plenitude pour proposer des offres diversifiées et concurrentielles, tout en renforçant son engagement en faveur de la transition énergétique. Sa position déjà solide sur le marché témoigne d’une capacité à se réinventer, mais il reste essentiel que l’entreprise confirme sa volonté de transparence et de qualité de service dans la durée.
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OHM Énergie
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Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bien
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