Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13831 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1704 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent de nombreux atouts qui séduisent les clients. Parmi les points les plus appréciés, la qualité du service client se distingue : Plenitude a été classée première dans cette catégorie, preuve d’une réelle attention portée à la satisfaction client. Les utilisateurs mettent aussi en avant la performance dans les énergies vertes, saluant les offres d’électricité renouvelable et le développement des panneaux photovoltaïques, qui participent activement à la transition énergétique. Enfin, beaucoup apprécient la position de leader sur le marché, avec des classements remarquables dans différentes études de référence : Plenitude s’impose régulièrement en tête des fournisseurs d’électricité et de gaz. Cette dynamique positive est renforcée par les innovations et l’ambition du groupe en matière de services et de mobilité électrique. Dans l’ensemble, ces retours favorables traduisent une expérience client rassurante et une image moderne du fournisseur.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude pointent principalement trois motifs d’insatisfaction. De nombreux clients expriment leur mécontentement envers les pratiques commerciales du fournisseur, en particulier le démarchage abusif, qui a donné lieu à de multiples plaintes. Ce mode de prospection agressif est mal perçu et nuit à la réputation de Plenitude. Par ailleurs, le service client fait l’objet de critiques récurrentes : délais d’attente longs, difficultés à obtenir des réponses claires, voire absence de solutions concrètes en cas de litiges. Enfin, le traitement des litiges reste un point faible avec un nombre notable de recours auprès du Médiateur national de l’énergie, preuve d’un ressenti négatif persistant sur la gestion des réclamations clients. Ces différents retours laissent transparaître une attente forte des consommateurs pour davantage de transparence, de respect et d’accompagnement personnalisé.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra estime que la remise de 2 % sur le kWh HT est trop faible face aux alternatives du marché. Le blocage du prix pendant 1 an peut rassurer, mais il n’apporte pas de réelle protection dans un contexte de prix stable attendu en 2026. De plus, un taux de litiges élevé hérité d’Eni continue de susciter la méfiance malgré une légère amélioration. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf pour ceux cherchant à tout prix un prix fixe, même au détriment de la compétitivité.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Gaz de Plenitude attire par des prix du kWh HT 4 % plus bas que le prix repère et des tarifs bloqués sur 1 an. Ce positionnement est pertinent dans un contexte de hausse du gaz. Cependant, il existe des faiblesses notables : l'abonnement reste élevé, aucun biogaz n’est proposé et le taux de litiges du fournisseur demeure supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prioritaires du prix au kWh et à la recherche de stabilité tarifaire, tout en recommandant de rester vigilant sur la qualité du service client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, anciennement Eni, opère un véritable virage stratégique en changeant de nom et en repensant ses offres. Cette initiative vise à effacer l'image ternie par des pratiques commerciales controversées et à replacer Plenitude comme un acteur de référence sur le marché français de l’énergie. Le fournisseur multiplie désormais les efforts pour proposer une expérience client améliorée, tout en restant soutenu par la force d’un groupe international solide.

Nous constatons également une dynamique positive en matière de gestion des litiges : Plenitude enregistre une nette amélioration de son taux de réclamations par rapport aux années précédentes, bien qu’il doive encore poursuivre ses efforts pour rejoindre la moyenne du marché. Cette évolution, associée à une diversification des services proposés et à une présence accrue dans les énergies renouvelables, montre une volonté de se démarquer durablement dans un secteur très concurrentiel.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.9k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.