Avis Plenitude 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 7946 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Plenitude
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité réalisé par Pro Conso France dans l'étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" : cette distinction récompense la performance globale de Plenitude sur le marché de l’électricité.
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité verte attribuée par Pro Conso France en 2024-2025 : ce prix souligne l’engagement de Plenitude en faveur de l’énergie renouvelable.
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 : cette récompense valorise l’expertise de Plenitude dans la fourniture de gaz naturel.
• Première place pour la qualité du service client décernée par Pro Conso France en 2024-2025 : ce classement met en avant l’excellence du service client proposé par Plenitude.
• Troisième place en transparence et navigation sur le site, selon Pro Conso France 2024-2025 : cette mention distingue la clarté de l’information et l’ergonomie du site de Plenitude.
• Élu "meilleur fournisseur énergétique" six années consécutives par l’Institut marketing Inma Strat marketing (2019-2024 sous le nom Eni) : ce prix saluait la qualité globale des services proposés chaque année.

Plenitude bénéficie du soutien d’un grand groupe international, Eni, ce qui lui permet de développer des solutions innovantes et responsables à l’échelle européenne. L’entreprise s’engage activement dans la transition énergétique en investissant dans la production d’électricité renouvelable et les parcs solaires en France. Son vaste réseau de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe confirme son rôle clé dans le développement de la mobilité durable. Enfin, Plenitude fait preuve de transparence et s'attache à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie concernant l’information et la relation avec les clients.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent de nombreux aspects qui séduisent la clientèle. Plenitude se distingue particulièrement par sa position de leader sur le marché, se hissant en tête des classements des fournisseurs d’électricité, de gaz, d’énergie verte et de service client selon des études récentes. Les clients apprécient également l’engagement fort de l’entreprise dans la transition énergétique et les solutions innovantes, notamment grâce à des investissements massifs dans le renouvelable, des parcs solaires, des projets agrivoltaïques et un large réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques. Enfin, la qualité du service client est vivement saluée, avec une amélioration constante du taux de litiges et des moyens de contact efficaces et variés, rendant les démarches simples et accessibles. Grâce à ces points forts, Plenitude parvient à instaurer confiance, fidélité et satisfaction auprès de sa large clientèle, confirmant sa volonté de s’imposer comme un acteur responsable et moderne de l’énergie.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction, dont certaines issues de la période où l’entreprise opérait sous le nom d’Eni. Beaucoup de clients pointent du doigt le service client, jugé difficile à joindre et peu réactif face aux problèmes rencontrés, ce qui crée un sentiment d’abandon lors de situations urgentes. Les consommateurs déplorent également des pratiques commerciales agressives, notamment un démarchage intensif jugé abusif, qui a entraîné de nombreuses plaintes et une détérioration de la relation de confiance. Enfin, la gestion des litiges reste une source récurrente de mécontentement : certains clients trouvent le processus long, confus et aboutissant trop rarement à une résolution satisfaisante. Derrière ces critiques, c’est avant tout une attente de mieux-disant en matière de transparence, d’écoute et de fiabilité qui s’exprime.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra constate que le prix du kWh de l'offre PleniWeb Électricité est 13 % inférieur au TRV HT à la souscription, avec un tarif bloqué un an, ce qui rassure contre les hausses. Cependant, le prix de l’abonnement est plus élevé que le TRV et Plenitude affiche encore un taux de litiges important, même s’il s’améliore. Pour un client attentif à la tranquillité, Selectra ne conseille pas cette offre en priorité malgré son tarif compétitif et son électricité verte standard.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude séduit par ses prix du kWh inférieurs au prix de référence et ses tarifs bloqués sur 1 an, particulièrement appréciables en période d’incertitude sur les marchés du gaz. Toutefois, le tarif d’abonnement est assez élevé et le fournisseur présente encore un taux de litiges supérieur à la moyenne, malgré des efforts récents. Sécuriser son tarif reste pertinent dans le contexte actuel, mais Selectra ne conseille pas cette offre en priorité à cause de ce risque sur la relation client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude affiche une volonté claire de tourner la page sur son passé controversé sous la marque Eni. Le changement de nom et la refonte de ses offres s'accompagnent d'un véritable effort pour améliorer son image auprès des consommateurs. Plenitude ambitionne de redevenir un acteur de référence du secteur en France, en misant sur la modernisation de ses services et une gamme d'offres diversifiée, comprenant aussi bien l'électricité que le gaz.

Nous retenons que la situation du service client reste un enjeu majeur pour Plenitude. Même si l'entreprise se place actuellement en queue de classement officiel pour le taux de litiges, elle a engagé une dynamique de redressement perceptible. Les résultats s'améliorent, mais il reste à poursuivre dans cette voie pour rassurer pleinement les futurs clients et atteindre la qualité de service attendue sur le marché français.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.