Avis Plenitude 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 12060 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1694 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs points marquants. D’abord, de nombreux clients saluent la qualité du service client, soulignée par des études externes qui placent Plenitude en tête des fournisseurs pour son accompagnement et sa disponibilité. Ensuite, l’entreprise se distingue par une offre d’électricité verte remarquée, récompensée comme la meilleure du marché grâce à ses engagements concrets en faveur des énergies renouvelables. Les consommateurs apprécient également la transparence des offres et la clarté de la navigation sur les plateformes, favorisant une gestion simple et efficace de leur contrat. Plenitude remporte aussi l’adhésion grâce à sa large gamme de services, son déploiement de bornes de recharge pour véhicules électriques et ses initiatives en faveur de la transition énergétique. Ces témoignages positifs traduisent la confiance accordée à un acteur innovant et tourné vers l’avenir.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs axes majeurs d’insatisfaction. En premier lieu, de nombreux clients témoignent de pratiques commerciales jugées agressives, notamment le recours au démarchage abusif en porte-à-porte, fréquemment signalé et source de méfiance. Cette méthode commerciale a suscité de nombreuses plaintes pour manquement à l’éthique et au respect du consommateur. Ensuite, le service client concentre aussi des critiques récurrentes : certains usagers déplorent un accompagnement jugé peu efficace et des difficultés à obtenir des réponses clairement formulées à leurs problèmes, ce qui peut créer un sentiment d’abandon et d’incompréhension. Enfin, si un véritable effort est constaté sur la gestion des litiges, Plenitude reste pointée du doigt pour un taux de différends encore supérieur à la moyenne nationale, notamment lors de la gestion des contrats ou des résiliations. Cette accumulation de frustrations, entre méthodes de prospection contestées et relation client perfectible, souligne la nécessité d’une transformation en profondeur pour regagner la confiance des consommateurs.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, ex-Eni, affiche une volonté marquée de tourner la page après une période difficile liée à ses pratiques commerciales contestées durant la crise énergétique. Ce changement de nom et l’adaptation de ses offres témoignent d’un désir clair d’amélioration et d’innovation, l’entreprise affirmant ainsi son ambition de redevenir une référence sur le marché français de l’énergie.

Nous observons que Plenitude a engagé une dynamique positive concernant la gestion des litiges et de la satisfaction client, avec une nette amélioration de son taux de saisines par rapport aux années précédentes. Cette trajectoire encourageante reste toutefois à confirmer dans la durée, car le fournisseur se situe encore sous la moyenne nationale pour ce critère.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(533)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.