Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 9608 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1686 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs atouts majeurs. D’abord, les clients saluent la qualité du service client, reconnue et récompensée dans différents classements, qui souligne l’écoute et la disponibilité des équipes, aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Plenitude est également très appréciée pour sa transition vers l’énergie verte : la diversité de ses offres d’électricité issue de sources renouvelables et l’investissement dans des parcs solaires séduisent de nombreux consommateurs soucieux de l’environnement. Autre avantage fréquemment mentionné : la diversification et l’innovation des services. L’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques et la proposition de solutions photovoltaïques témoignent de l’engagement de l’entreprise pour l’avenir. Enfin, son positionnement de leader, régulièrement primé dans les comparatifs nationaux, renforce la confiance accordée à Plenitude par près d’un million de clients en France. Ces retours enthousiastes montrent que Plenitude sait convaincre par son engagement, son expertise et la variété de ses solutions.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. Beaucoup de clients dénoncent avant tout des pratiques commerciales jugées agressives et parfois abusives, notamment via un démarchage massif en porte-à-porte qui a généré de nombreuses plaintes. Cette méthode, déjà critiquée à l’époque d’Eni, continue d’entacher l’image du fournisseur. Par ailleurs, de nombreux retours pointent un service client difficile à joindre et peu réactif, alimentant la frustration des consommateurs qui peinent à obtenir une réponse claire ou rapide à leurs demandes. Enfin, la gestion des litiges, notamment sur la facturation, reste un point noir : plusieurs clients se plaignent de problèmes liés aux contrats ou aux corrections de facture, qui trainent en longueur et nécessitent parfois l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Globalement, ces retours traduisent un besoin urgent d’amélioration sur la transparence commerciale, la disponibilité du service client et la résolution efficace des litiges.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra constate que le prix du kWh de l'offre PleniWeb Électricité est 13 % inférieur au TRV HT à la souscription, avec un tarif bloqué un an, ce qui rassure contre les hausses. Cependant, le prix de l’abonnement est plus élevé que le TRV et Plenitude affiche encore un taux de litiges important, même s’il s’améliore. Pour un client attentif à la tranquillité, Selectra ne conseille pas cette offre en priorité malgré son tarif compétitif et son électricité verte standard.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra apprécie la sécurité offerte par le prix du kWh fixe pendant 1 an, surtout dans un contexte où le prix du gaz est très volatil. Le tarif inférieur de 3 % à la souscription par rapport au prix de référence constitue aussi un vrai avantage. Le taux de litiges élevé reste toutefois inquiétant et appelle à la prudence. Pour ceux qui recherchent la tranquillité face aux hausses de prix, l'offre est intéressante, mais la fiabilité du fournisseur doit rester dans l'œil du consommateur.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, successeur d’Eni, amorce un nouveau virage pour se détacher des pratiques commerciales controversées qui ont entaché sa réputation lors de la dernière crise énergétique. Aujourd’hui, le fournisseur affiche la volonté de repartir sur de nouvelles bases en renouvelant son identité et en révisant ses offres, dans l’optique de redevenir une référence du marché français. Sa démarche de correction interne et la refonte de son offre démontrent une volonté réelle de reconquérir la confiance des consommateurs.

La dynamique en matière de service client s’améliore notablement, même si Plenitude figure encore en queue de peloton selon les derniers signalements transmis au Médiateur national de l’énergie. Nous relevons toutefois que le fournisseur enregistre cette année une nette diminution de ses litiges, un signe encourageant. Cette tendance laisse entrevoir une amélioration progressive, bien que des efforts restent nécessaires pour atteindre la moyenne nationale du secteur.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,25/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(619)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.