Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 9628 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,68/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,68/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1683 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude montrent que le fournisseur parvient à séduire ses clients grâce à plusieurs atouts majeurs. Les utilisateurs mettent en avant la performance de ses offres d’énergie verte, qui leur permet de participer activement à la transition écologique. De nombreux clients apprécient la qualité de service client, soulignant sa disponibilité et sa capacité à répondre efficacement aux besoins des particuliers comme des professionnels. Les retours valorisent aussi la première place de Plenitude dans divers classements officiels, notamment en tant que meilleur fournisseur d’électricité, de gaz et d’énergie verte en France, ce qui témoigne de son sérieux et de son engagement. Enfin, la diversité des solutions proposées, telles que les bornes de recharge pour véhicules électriques et les offres photovoltaïques, est très bien accueillie par une clientèle à la recherche d’innovations responsables. Ces retours témoignent d’une confiance renforcée et d’un réel engouement pour les ambitions de Plenitude sur le marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, les clients dénoncent régulièrement les pratiques commerciales, en particulier le démarchage abusif qui suscite méfiance et agacement, certains se plaignant de sollicitations insistantes ou de manœuvres jugées trompeuses. Le service client revient également souvent dans les critiques : difficultés à joindre un conseiller, réponses tardives ou insatisfaisantes en cas de litige. Enfin, de nombreux retours pointent une gestion des litiges perfectible, avec des démarches jugées longues et compliquées pour que les réclamations soient traitées efficacement. Ces avis négatifs sur Plenitude traduisent une attente forte d’amélioration sur l’écoute client, la transparence commerciale et la rapidité de résolution des problèmes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra constate que le prix du kWh de l'offre PleniWeb Électricité est 13 % inférieur au TRV HT à la souscription, avec un tarif bloqué un an, ce qui rassure contre les hausses. Cependant, le prix de l’abonnement est plus élevé que le TRV et Plenitude affiche encore un taux de litiges important, même s’il s’améliore. Pour un client attentif à la tranquillité, Selectra ne conseille pas cette offre en priorité malgré son tarif compétitif et son électricité verte standard.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra apprécie la sécurité offerte par le prix du kWh fixe pendant 1 an, surtout dans un contexte où le prix du gaz est très volatil. Le tarif inférieur de 3 % à la souscription par rapport au prix de référence constitue aussi un vrai avantage. Le taux de litiges élevé reste toutefois inquiétant et appelle à la prudence. Pour ceux qui recherchent la tranquillité face aux hausses de prix, l'offre est intéressante, mais la fiabilité du fournisseur doit rester dans l'œil du consommateur.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude affiche une volonté claire de renouveler son image et d’apporter des solutions innovantes en réponse à la crise qui a fortement affecté la réputation de son prédécesseur, Eni. Le choix de proposer des offres repensées et compétitives témoigne d’un effort marqué pour s’adapter au marché, tout en maintenant une large présence grâce à près d’un million de clients en France. Cette dynamique s’appuie également sur l’appartenance à un groupe international solide, garant d’une certaine stabilité.

Nous constatons une amélioration notable dans la gestion des litiges et la qualité du service client, même si l’entreprise doit poursuivre ses efforts pour se rapprocher de la moyenne du marché. Plenitude semble ainsi s’orienter vers une plus grande transparence et met l’accent sur le développement de nouveaux services, tels que la mobilité électrique et les solutions de production d’énergie renouvelable, pour répondre aux exigences de la transition énergétique.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,25/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(560)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.