Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13825 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1701 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude révèlent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients saluent en particulier la qualité du service client, qui se distingue par sa disponibilité et son efficacité, permettant une gestion fluide des dossiers et une assistance rapide via différents canaux. La reconnaissance du marché est également mise en avant : Plenitude occupe la première place dans de nombreux classements nationaux, aussi bien pour l'électricité, le gaz que l'électricité verte, preuve du haut niveau de satisfaction des utilisateurs. Enfin, les usagers apprécient la largeur de l’offre énergétique et l’engagement de Plenitude dans la transition écologique, avec un développement ambitieux des énergies renouvelables et une offre variée de services, dont les bornes de recharge électrique et les solutions photovoltaïques. Ces retours positifs traduisent la capacité de Plenitude à répondre aux attentes actuelles, en conjuguant innovation, fiabilité et proximité avec ses clients.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent principalement en avant trois sources majeures d’insatisfaction. D’abord, de nombreux consommateurs dénoncent des pratiques commerciales jugées agressives, notamment via le démarchage porte-à-porte, conduisant à des situations de démarchage abusif. Ce point revient fréquemment, avec des clients parfois choqués par le manque de transparence et le sentiment d’être forcés à souscrire. Ensuite, le service client suscite également de vives critiques : lenteur dans le traitement des réclamations, difficultés à obtenir des réponses claires ou des résolutions rapides, et un sentiment d’abandon lors de périodes problématiques. Enfin, la gestion des litiges reste un sujet sensible : certains clients estiment que Plenitude peine encore à régler les différends rapidement, provoquant frustration et perte de confiance. Ces retours négatifs traduisent une attente forte : pouvoir compter sur une expérience plus transparente, réactive et respectueuse.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude propose un prix du kWh HT 4 % sous le TRV et un tarif fixe un an. C’est sécurisant, mais aujourd’hui il existe des offres bien moins chères. L’abonnement est aussi plus onéreux que celui du TRV. Enfin, le taux de litiges reste élevé, ce qui incite à la prudence. Selectra ne conseille pas cette offre.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Gaz de Plenitude attire par des prix du kWh HT 4 % plus bas que le prix repère et des tarifs bloqués sur 1 an. Ce positionnement est pertinent dans un contexte de hausse du gaz. Cependant, il existe des faiblesses notables : l'abonnement reste élevé, aucun biogaz n’est proposé et le taux de litiges du fournisseur demeure supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prioritaires du prix au kWh et à la recherche de stabilité tarifaire, tout en recommandant de rester vigilant sur la qualité du service client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude affiche une volonté claire de renouveler son image et de tourner la page des difficultés rencontrées sous la marque Eni. Ce changement de nom s’accompagne d’une refonte des offres, que nous voyons comme un signal positif vers davantage de transparence et d’innovation. Plenitude bénéficie du soutien d’un groupe international solide et se distingue aussi par son engagement pour la transition énergétique et la diversification de ses services, notamment dans le secteur des énergies renouvelables ou de la mobilité électrique.

Nous constatons cependant que la qualité de service client reste un axe d’amélioration, le fournisseur ayant longtemps souffert d’un taux de litiges supérieur à la moyenne. Néanmoins, Plenitude montre une dynamique encourageante en réduisant progressivement le nombre de réclamations. Ce qui laisse penser que les efforts entrepris portent leurs fruits, même s’il reste du chemin pour atteindre le niveau des meilleurs acteurs du marché.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.