Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 9619 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,68/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo | 4/5 | 23 avis |
| Trustpilot | 4,8/5 | 7922 avis |
| Selectra | 1,68/5 | 1674 avis |
| Total | 4,3/5 | 9619 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4 x 23 + 4.8 x 7922 + 1.68 x 1674) / 9619 = 4,26 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Leader du marché : 4ᵉ fournisseur d’énergie en France et 10 millions de clients en Europe, gage de sérieux et de stabilité.
- Engagement pour la transition énergétique : développement massif des énergies renouvelables et ambition de neutralité carbone d’ici 2050.
- Large gamme de services : offres d’électricité verte, solutions photovoltaïques et réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques.
- Offres innovantes : prix fixes révisables à la baisse pour protéger ses clients des hausses tarifaires.
- Service client primé : régulièrement élu meilleur fournisseur d’énergie selon plusieurs études indépendantes.
- Présence internationale : solide expérience dans le secteur avec une implantation dans 15 pays.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Antécédents de pratiques commerciales discutables : démarchage abusif rapporté et critiques sur certaines méthodes de prospection.
- Tarifs pas toujours les plus compétitifs : malgré de bonnes offres, les prix sont parfois supérieurs à ceux des concurrents low-cost.
- Image ternie par le passé : réputation entachée suite à la crise énergétique et un fort volume de litiges par le passé.
- Transition de marque récente : changement de nom encore en cours, ce qui peut créer de la confusion pour les clients habitués à Eni.
- Service client à améliorer : bien qu’en progrès, certains clients pointent toujours des difficultés de contact et de réclamation.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,68/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1674 avis.
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Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
Très contente de l'accueil
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Les avis positifs sur Plenitude soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. D’abord, de nombreux utilisateurs mettent en avant la qualité de l’électricité et du gaz proposés, Plenitude figurant régulièrement en tête des classements des meilleurs fournisseurs d’énergie et d’électricité verte. Le service client est également apprécié : souvent jugé réactif et efficace, il décroche la première place en termes de satisfaction selon plusieurs études indépendantes. Par ailleurs, l'entreprise se distingue par sa transparence et la facilité d’utilisation de son espace client en ligne, permettant de gérer facilement contrats, factures et démarches administratives. Ces excellents retours démontrent que Plenitude n’a pas seulement réussi sa transformation, mais a aussi su s’imposer comme un acteur innovant et fiable sur le marché de l’énergie.
Ce qui revient le plus : Qualité de l'énergie Service client Transparence
Que reproche-t-on à Plenitude ?
j’ai demander de payer se que je consommais donc au départ je payais un peux près 45 euro pour le mois je trouvais sa raisonnable pour un 28 m2 mais plus les mois avançais et plus sa augmentais c’est passer de 45 a 57 a 70 a 85 et la il me demande une facture de 305 euro en sachant que j’étais pas souvent chez mois c’est de l’abus vérifier bien votre contrat et les prix car les prix du kwh ne correspond pas sur les factures.
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs points de vigilance qui reviennent régulièrement dans les témoignages clients. D’abord, beaucoup critiquent les pratiques commerciales du fournisseur : le démarchage agressif, notamment en porte-à-porte, est jugé intrusif voire abusif par de nombreux consommateurs, générant un sentiment de méfiance et des plaintes récurrentes. Ensuite, la gestion des litiges et réclamations est également source de frustration : certains clients se plaignent de délais de traitement trop longs, de réponses jugées insatisfaisantes ou d’une impression de passer en dernier dans les priorités du service client. Enfin, la qualité du service client est critiquée : nombreux sont ceux à dénoncer des difficultés à joindre un conseiller, des explications peu claires et un accompagnement jugé insuffisant. Ces retours illustrent un réel besoin d’amélioration de la transparence et de la relation client pour que Plenitude puisse regagner la confiance des usagers.
Ce qui revient le plus : Pratiques commerciales Gestion des litiges Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude reflètent une image mitigée, partagée entre la satisfaction de nombreux usagers et la persistance de critiques sur ses pratiques commerciales et la qualité du service client, bien que des améliorations soient constatées ces dernières années.
L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.
PleniWeb Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Sponsorisé
Selon Selectra, l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude séduit par son prix du kWh HT 13 % inférieur au TRV lors de la souscription et le blocage du tarif pendant un an. Ce positionnement rassure temporairement face aux risques de hausse, même si le prix de l’électricité devrait rester stable. Le principal bémol concerne le taux de litiges toujours élevé, hérité d’Eni, qui génère encore un certain risque, malgré une amélioration récente. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf pour les profils attentifs au suivi contractuel et recherchant un tarif avantageux sur le court terme.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.
PleniWeb Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Sponsorisé
Selectra apprécie le prix bloqué pendant 1 an et le prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui protège le consommateur contre les hausses du marché. Toutefois, le prix de l’abonnement est élevé et le fournisseur présente un taux de litiges supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf si la sécurité tarifaire est la priorité du client.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude marque une volonté de renouveau sur le marché français de l’énergie après une période entachée par des pratiques commerciales controversées. Le changement de nom et la refonte des offres témoignent d’une ambition de repartir sur de meilleures bases afin de regagner la confiance des consommateurs. Plenitude poursuit également son engagement dans la transition énergétique et l’innovation, tout en bénéficiant de la solidité d’un groupe international très implanté.
Nous notons que Plenitude affiche une nette amélioration du taux de litiges par rapport aux années précédentes, illustrant les efforts consentis pour renforcer la qualité du service client, même si des progrès restent attendus pour se rapprocher de la moyenne nationale. Sa présence parmi les principaux fournisseurs du marché et sa capacité à diversifier ses activités en font un acteur à suivre dans l'évolution du secteur énergétique en France.
Nos autres contenus sur Plenitude : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,26/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Pour l'instant tout est ok, mais c'est encore tôt, il faut voir !
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