Plenitude (2/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6302 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Plenitude
- Plenitude s'est classée 1ère des "meilleurs fournisseurs d'électricité" dans l'étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 92 % (note 18,43/20), soulignant sa performance globale sur le marché de l'électricité.
- Plenitude occupe la 1ère place des "meilleurs fournisseurs d'électricité verte" selon Pro Conso France 2024-2025, grâce à une note de 18,52/20, attestant de la qualité de ses offres vertes.
- Plenitude est également 1ère dans la catégorie "meilleurs fournisseurs de gaz", toujours selon Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 93 % et une note de 18,57/20.
- Plenitude se distingue par sa 1ère place pour la qualité du service client dans cette même étude, avec une note de 16,89/20, ce qui met en avant l'efficacité de son accompagnement client.
- Plenitude a atteint la 3ème position pour la transparence et la navigation (score de 96 %, note 19,12/20) selon Pro Conso France, en valorisation de la clarté de ses informations et de la qualité de son site.
- Plenitude, anciennement Eni, a été élue "Meilleur fournisseur énergétique" pendant 6 années consécutives (2019 à 2024) par l’Institut marketing Inma Strat marketing, récompensant sa notoriété et la qualité perçue par les consommateurs.
Plenitude bénéficie du soutien du groupe international Eni, l'un des principaux acteurs mondiaux de l'énergie, ce qui lui confère une solide expertise et une forte capacité d'investissement. Le fournisseur est particulièrement engagé dans la transition énergétique avec de nombreux projets de production d'électricité renouvelable en France et en Europe. Grâce à son réseau de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe, Plenitude facilite le développement de la mobilité durable. Enfin, sa présence dans 15 pays et la confiance de près d'un million de clients en France témoignent de sa dimension européenne et de sa fiabilité.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (144 avis sur 1637), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs atouts qui séduisent les clients français. Beaucoup saluent la qualité du service client, jugée professionnelle et réactive, avec des équipes joignables facilement et disponibles pour accompagner les démarches de souscription ou la gestion au quotidien. Plenitude est aussi reconnue pour la diversification de ses offres vertes, notamment grâce à sa forte implication dans la production et la distribution d’électricité renouvelable, ses solutions photovoltaïques innovantes et son réseau conséquent de bornes de recharge pour véhicules électriques. De nombreux avis mettent également en avant la position de leader de Plenitude sur le marché : l’entreprise arrive régulièrement en tête des classements dédiés aux fournisseurs d’électricité, d’énergie verte et de gaz, ce qui renforce la confiance des nouveaux clients. Enfin, la stabilité offerte par les offres à prix fixes et révisables à la baisse sécurise les consommateurs, qui apprécient ce bouclier contre la volatilité des tarifs. L’ensemble de ces retours positifs traduit l’engagement de Plenitude à offrir une expérience fiable, moderne et tournée vers l’avenir énergétique.
Ce qui revient le plus : Service client Offres d'énergie verte Classements et fiabilité
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1175 ont attribué la note minimale de 1 et 194 la note de 2, sur un total de 1637 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçu du service Plénitude. J’ai été contacté pour un soi-disant impayé alors que, dès le début, j’avais demandé la mise en place d’un prélèvement automatique. Je n’ai jamais reçu aucun avis de rejet de paiement. Et au lieu d’assumer une éventuelle erreur, on m’a expliqué que le prélèvement ne concernait que l’électricité et pas le gaz, alors que cela n’a jamais été précisé lors de la souscription.
Lorsque j’ai tenté d’expliquer la situation et de faire une réclamation, l’agent m’a tout simplement raccroché au nez.
Un service client irrespectueux et un manque total de transparence. Très mauvaise expérience.
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement chez les clients. De nombreuses plaintes concernent le démarchage abusif, lié à des pratiques commerciales parfois jugées envahissantes ou agressives. Cet aspect a durablement entaché l’image du fournisseur, notamment à travers des signalements au Médiateur national de l'énergie pour pratiques commerciales douteuses. Certains clients s’estiment ainsi victimes de pressions ou d’informations peu claires lors de la souscription. Enfin, les retours signalent également une relation client à améliorer, avec une attente claire d’une meilleure communication et d’un accompagnement plus transparent, en particulier lors de la transition d’Eni vers Plenitude. Au final, ces retours négatifs révèlent pour le fournisseur un véritable enjeu : regagner la confiance de ses clients en clarifiant son discours et en assainissant ses méthodes.
Ce qui revient le plus : Démarchage abusif Pratiques commerciales douteuses Relation client à améliorer
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 24 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
4,8/5 | 6277 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/12/2025 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 6302 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 24 + 4.80 x 6277 + 2.00 x 1) / 6302 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Entreprise solide et de confiance : Soutenue par un grand groupe international et pionnière sur le marché européen, Plenitude inspire sérénité et fiabilité.
- Large choix de solutions vertes : Engagement fort pour l’électricité renouvelable, investissement massif dans les énergies solaires, projets agrivoltaïques et réseau étendu de bornes électriques.
- Offres attractives et innovantes : Disponibilité d'offres à prix fixe révisables à la baisse, idéales pour se prémunir contre les hausses de tarif.
- Qualité de service reconnue : Premières places sur de nombreux classements nationaux en satisfaction client, électricité verte et transparence.
- Services complets : Installation de panneaux photovoltaïques, accompagnement personnalisé, service client facilement joignable.
- Jeux concours réguliers : Opérations ponctuelles avec de beaux lots à la clé, comme des scooters électriques BMW à gagner.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Passé commercial controversé : L’ancien démarchage jugé agressif et les plaintes associées ont marqué l’image de Plenitude (ex-Eni).
- Offres parfois moins compétitives : Les tarifs proposés ne sont pas toujours parmi les plus avantageux du marché, notamment hors promotions ou options spécifiques.
- Souvenirs d’une image abîmée : Le changement de nom ne fait pas totalement oublier les critiques et quelques clients restent méfiants.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude mettent en avant une satisfaction globale élevée, saluant la qualité du service et la simplicité des démarches, tout en soulignant quelques critiques passées liées à ses pratiques commerciales.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude. Ses tarifs sont supérieurs au tarif réglementé à la souscription, ce qui la rend peu compétitive. Le blocage des prix sur un an peut rassurer, mais il n’apporte pas de réelle protection puisque les prix de l’électricité devraient rester stables jusqu’en 2026, hors taxes. Enfin, le fournisseur trainait un taux de litiges élevé lors de la transition d’Eni à Plenitude, même si la situation s’améliore.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Selon Selectra, l’offre Plenifix 1 an Gaz présente un prix du kWh et de l’abonnement plus élevé que le prix repère dès la souscription. L’argument du tarif bloqué 1 an ne compense pas ce manque de compétitivité. De plus, le taux de litiges reste au-dessus de la moyenne. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf pour un client recherchant avant tout une garantie de prix fixe et acceptant de payer plus cher.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, héritière d’Eni, cherche à tirer un trait sur une période entachée par des pratiques commerciales très controversées lors de la crise énergétique. Le changement de marque s’accompagne d’une volonté affichée de renouveler son image et de proposer une approche différente pour regagner la confiance du marché.
Nous notons que Plenitude ambitionne de s’affirmer de nouveau comme un acteur important du secteur en repensant en profondeur sa gamme d’offres. Cela pourrait marquer un tournant positif, notamment si l’entreprise confirme sa volonté de corriger les erreurs passées et d’améliorer la relation client.
Nos autres contenus sur Plenitude : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
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Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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