Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10557 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1688 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs atouts majeurs qui font la différence sur le marché de l’énergie. Les clients soulignent d’abord les offres d’électricité et de gaz performantes, régulièrement classées premières dans les études comparatives, tant pour l’électricité classique que pour l’électricité verte. Autre point fort, la qualité du service client reçoit de nombreux éloges. Plenitude se distingue par une accessibilité réelle, des horaires élargis et une équipe réputée à l'écoute. Les utilisateurs apprécient également la transparence des informations et la clarté de la navigation en ligne, facilitant le suivi des contrats, factures et démarches. Grâce à ses innovations, comme les offres à prix fixes révisables à la baisse et un engagement marqué dans les énergies renouvelables, Plenitude renforce sa réputation de fournisseur moderne et responsable. Ce dynamisme et cette capacité d’adaptation sont régulièrement cités comme des gages de confiance et de satisfaction pour les clients, confortés par le positionnement de Plenitude parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie en France.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. D’abord, les clients dénoncent des pratiques commerciales jugées abusives, en particulier le démarchage en porte-à-porte qui a conduit à de nombreuses plaintes pour sa pression et son manque de transparence. Certains consommateurs ont le sentiment d’avoir été mal informés ou de s’être retrouvés engagés contre leur gré. De plus, de nombreux litiges émergent autour de la gestion des contrats, alimentés par des difficultés de communication et une impression de suivi insuffisant après la souscription. Enfin, le service client est régulièrement pointé du doigt : longues attentes, réponses peu efficaces ou absence de résolution rapide génèrent frustration et découragement chez les abonnés. Ensemble, ces retours reflètent une attente forte d’améliorations concrètes, notamment sur la transparence et l’accompagnement des consommateurs tout au long de leur contrat.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra constate que le prix du kWh de l'offre PleniWeb Électricité est 13 % inférieur au TRV HT à la souscription, avec un tarif bloqué un an, ce qui rassure contre les hausses. Cependant, le prix de l’abonnement est plus élevé que le TRV et Plenitude affiche encore un taux de litiges important, même s’il s’améliore. Pour un client attentif à la tranquillité, Selectra ne conseille pas cette offre en priorité malgré son tarif compétitif et son électricité verte standard.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra apprécie la sécurité offerte par le prix du kWh fixe pendant 1 an, surtout dans un contexte où le prix du gaz est très volatil. Le tarif inférieur de 3 % à la souscription par rapport au prix de référence constitue aussi un vrai avantage. Le taux de litiges élevé reste toutefois inquiétant et appelle à la prudence. Pour ceux qui recherchent la tranquillité face aux hausses de prix, l'offre est intéressante, mais la fiabilité du fournisseur doit rester dans l'œil du consommateur.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que la transformation d’Eni en Plenitude traduit la volonté du fournisseur de s’affirmer sur le marché français avec une image renouvelée et des ambitions plus responsables. Cette démarche s’accompagne d’un repositionnement sur le plan commercial, notamment via des offres repensées. Plenitude reste l’un des acteurs de référence avec une présence forte en France et à l’international, mais doit continuer de regagner la confiance des consommateurs après des polémiques liées à ses anciennes pratiques de démarchage.

Nous constatons un redressement significatif sur le terrain du service client : Plenitude affiche une baisse nette du nombre de litiges signalés ces derniers mois, signe d’une dynamique positive. L’écart avec la moyenne du marché subsiste toutefois, ce qui impose encore des efforts pour rassurer pleinement la clientèle sur la qualité et la fiabilité du service.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(654)

Enercoop

4,4

(442)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.