Avis Plenitude 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 7946 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Plenitude
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité réalisé par Pro Conso France dans l'étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" : cette distinction récompense la performance globale de Plenitude sur le marché de l’électricité.
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité verte attribuée par Pro Conso France en 2024-2025 : ce prix souligne l’engagement de Plenitude en faveur de l’énergie renouvelable.
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 : cette récompense valorise l’expertise de Plenitude dans la fourniture de gaz naturel.
• Première place pour la qualité du service client décernée par Pro Conso France en 2024-2025 : ce classement met en avant l’excellence du service client proposé par Plenitude.
• Troisième place en transparence et navigation sur le site, selon Pro Conso France 2024-2025 : cette mention distingue la clarté de l’information et l’ergonomie du site de Plenitude.
• Élu "meilleur fournisseur énergétique" six années consécutives par l’Institut marketing Inma Strat marketing (2019-2024 sous le nom Eni) : ce prix saluait la qualité globale des services proposés chaque année.

Plenitude bénéficie du soutien d’un grand groupe international, Eni, ce qui lui permet de développer des solutions innovantes et responsables à l’échelle européenne. L’entreprise s’engage activement dans la transition énergétique en investissant dans la production d’électricité renouvelable et les parcs solaires en France. Son vaste réseau de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe confirme son rôle clé dans le développement de la mobilité durable. Enfin, Plenitude fait preuve de transparence et s'attache à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie concernant l’information et la relation avec les clients.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,68/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent de véritables atouts, confirmés par d'excellentes notes clients et de nombreux classements indépendants. Les clients saluent en premier lieu la qualité de service client, récompensée à plusieurs reprises et régulièrement citée pour sa disponibilité, sa réactivité et la facilité de contact par téléphone, e-mail ou espace client en ligne. Autre point fort : la position de leader sur l’énergie verte. La production et la fourniture d'électricité provenant de sources renouvelables ainsi que la mise à disposition de solutions photovoltaïques et de bornes pour voitures électriques séduisent particulièrement les abonnés sensibles à l’écologie. Enfin, Plenitude se distingue par une excellente réputation sur le marché, en occupant la première place dans de grands classements pour l’électricité, le gaz, et aussi sur les critères de transparence et de navigation. Ces retours enthousiastes témoignent d'une volonté forte de Plenitude d’accompagner ses clients vers l’énergie de demain, tout en proposant un service à la hauteur de leurs attentes.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude font remonter surtout trois grands axes d’insatisfaction. D’abord, de nombreux clients se plaignent de pratiques commerciales jugées agressives, en pointant des cas de démarchage abusif, parfois en porte-à-porte, qui génèrent méfiance et lassitude. Ensuite, les consommateurs rapportent un service client difficile à joindre et peu réactif, avec des délais de réponse longs et un sentiment d’être parfois laissés sans solution concrète. Enfin, les usagers dénoncent divers litiges et contestations autour de la facturation, avec des erreurs relevées sur les montants, des explications jugées peu transparentes, et un manque de clarté qui alimente la frustration. Ces retours négatifs montrent que, malgré ses efforts de repositionnement, Plenitude doit encore travailler la confiance et la qualité de suivi client pour convaincre les plus sceptiques.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude séduit par son prix du kWh HT 13 % inférieur au TRV lors de la souscription et le blocage du tarif pendant un an. Ce positionnement rassure temporairement face aux risques de hausse, même si le prix de l’électricité devrait rester stable. Le principal bémol concerne le taux de litiges toujours élevé, hérité d’Eni, qui génère encore un certain risque, malgré une amélioration récente. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf pour les profils attentifs au suivi contractuel et recherchant un tarif avantageux sur le court terme.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra apprécie le prix bloqué pendant 1 an et le prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui protège le consommateur contre les hausses du marché. Toutefois, le prix de l’abonnement est élevé et le fournisseur présente un taux de litiges supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf si la sécurité tarifaire est la priorité du client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que le changement de nom d’Eni pour devenir Plenitude marque la volonté du fournisseur de repartir sur de nouvelles bases. Plenitude souhaite effacer les traces de son passé marqué par des pratiques commerciales controversées, et entend proposer des offres repensées, en s’appuyant sur la solidité de son groupe et sa présence historique sur le marché français. On note un début de redressement en interne avec une amélioration visible de sa gestion des litiges ces derniers mois, même si la société reste en retrait par rapport à la moyenne nationale sur ce point.

Par ailleurs, Plenitude conserve un positionnement affirmé, misant sur la diversification de ses services et sur une transition énergétique engagée. Sa présence parmi les principaux fournisseurs du pays témoigne de sa capacité à répondre à un large public. Chez Selectra, nous suivons avec attention la dynamique de transformation enclenchée et encourageons les initiatives visant à s’aligner sur de meilleures pratiques commerciales pour regagner la confiance des consommateurs.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,4

(462)

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(195)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(968)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.