Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10558 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1689 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude mettent clairement en avant les points forts du fournisseur auprès de sa clientèle. Beaucoup plébiscitent la qualité du service client, qui s’illustre par une grande disponibilité et des conseillers facilement joignables, tant par téléphone que via l’espace client en ligne. Les consommateurs saluent également la diversité et l’innovation des offres, notamment grâce à des solutions comme les offres à prix fixe révisable à la baisse et une forte orientation vers les énergies renouvelables. Enfin, la position de leader du marché inspire confiance : Plenitude arrive en tête des classements Pro Conso France dans plusieurs catégories, aussi bien pour l’électricité verte, le gaz, que la transparence et la relation client. Ces excellents résultats confirment le sérieux et la capacité de Plenitude à offrir une expérience client moderne et rassurante.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs sources de mécontentement récurrentes chez les consommateurs. Le démarchage abusif revient très fréquemment : de nombreux clients dénoncent une prospection jugée insistante, parfois même agressive, ce qui inspire défiance et irritation. Autre motif d’insatisfaction majeur, la pratique commerciale douteuse, héritée de l’ancienne marque Eni, a laissé des traces : certaines personnes pointent du doigt des méthodes jugées trompeuses ou peu transparentes lors de la souscription ou de la modification de contrat. Enfin, un taux de litiges élevé continue d’alimenter la frustration : malgré quelques efforts récents, le service client souffre encore d’un nombre important de réclamations et d’un manque de réactivité dans la gestion des dossiers. Ce constat rend l’expérience parfois laborieuse pour les clients qui cherchent des réponses rapides et claires. Ces retours constituent des axes d'amélioration essentiels pour que Plenitude puisse regagner durablement la confiance des consommateurs français.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, qui succède à Eni, fait l’effort de renouveler son image et de repenser ses offres après une période marquée par des pratiques commerciales controversées. Cette volonté de tourner la page montre une démarche positive, soutenue par l’appartenance à un grand groupe international et une présence solide sur le marché français. La diversification de ses activités, comme le développement de solutions de recharge pour véhicules électriques et l’engagement en faveur de la transition énergétique, illustre une stratégie tournée vers l’innovation et la responsabilité.

Concernant la gestion de la relation client, Plenitude affiche une nette amélioration par rapport aux années précédentes. Le fournisseur reste cependant sous surveillance, car il demeure en queue de classement en matière de litiges, même si la tendance est désormais à la baisse. Cet effort vers un meilleur service laisse entrevoir une dynamique encourageante, même si des progrès restent nécessaires pour atteindre la moyenne nationale.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.