Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13823 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1698 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude sont particulièrement éloquents sur plusieurs points plébiscités par les clients. Beaucoup soulignent d’abord la qualité exceptionnelle du service client, qui a permis à Plenitude de se hisser en tête des classements nationaux, avec des réponses rapides et un suivi attentif. Les utilisateurs apprécient également la largeur de l’offre en énergies renouvelables, grâce à des solutions innovantes comme les panneaux photovoltaïques ou les bornes de recharge pour véhicules électriques. Enfin, Plenitude est régulièrement distinguée pour la transparence de ses offres et l’expérience utilisateur fluide sur ses plateformes, ce qui facilite la gestion des contrats et factures. Ces retours témoignent d’un réel engagement du fournisseur à concilier innovation, proximité et responsabilité.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction. D’abord, nombreux sont les consommateurs à dénoncer les pratiques commerciales agressives, qui reposent notamment sur un démarchage massif en porte-à-porte jugé abusif et parfois peu transparent. Ces méthodes commerciales, héritées d’Eni, ont valu à Plenitude d’être placée en tête des fournisseurs signalés pour pratiques douteuses par le Médiateur national de l’énergie. Ensuite, le service client fait l’objet de critiques récurrentes : délais de réponse trop longs, difficultés à obtenir une assistance efficace et manque de suivi dans la résolution des litiges. Enfin, certains clients expriment leur mécontentement par rapport à la gestion des litiges, déplorant un taux de saisines parmi les plus élevés du secteur. Ce ressenti traduit une attente forte d’amélioration sur la transparence, la réactivité et la prise en charge des demandes. Le changement de nom d’Eni à Plenitude, s’il veut être plus qu’un simple rebranding, devra ainsi s’accompagner d’un véritable changement de cap sur ces points clés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude cherche clairement à changer d’image et à repartir sur de nouvelles bases après des années marquées par des pratiques commerciales jugées contestables. Après avoir adopté un nouveau nom, ce fournisseur met l’accent sur l’innovation et la diversification de ses services, ce qui reflète une volonté de s’imposer à nouveau comme un acteur de référence dans le secteur. Son appartenance à un grand groupe international demeure un véritable atout, aussi bien pour sa solidité que pour ses capacités d’investissement.

Nous notons que Plenitude a significativement amélioré la gestion de son service client, même si la marge de progrès reste notable pour atteindre la moyenne du marché. Cette dynamique positive, conjuguée à une volonté affichée de proposer des offres attractives et plus responsables, place l’entreprise dans une posture intéressante pour les consommateurs en quête d’alternatives solides et d’une démarche tournée vers l’avenir.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

598 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.