Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13825 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1701 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude traduisent une réelle satisfaction des clients sur plusieurs aspects essentiels. Beaucoup saluent la qualité de service client, régulièrement récompensée et reconnue par des classements nationaux, qui offre écoute et efficacité. Plenitude s’illustre aussi par son positionnement de leader sur l’électricité verte et sa capacité à développer des offres responsables, appréciées par une clientèle à la recherche d’énergie plus durable. Enfin, les utilisateurs mentionnent la diversification des services, notamment l’extension rapide du réseau de bornes de recharge et les solutions photovoltaïques, comme un vrai plus par rapport à d’autres fournisseurs. La marque inspire confiance par la clarté de ses engagements et la visibilité de ses résultats, ce qui explique la fidélité de près d’un million de clients en France. Ces retours enthousiastes renforcent la réputation d’un acteur solide, tourné vers l’avenir et l’innovation.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude font principalement ressortir certaines préoccupations récurrentes chez les clients français. Le principal point noir concerne les pratiques commerciales : beaucoup dénoncent des cas de démarchage abusif, notamment en porte-à-porte, ce qui a généré de nombreuses plaintes et mis à mal la réputation du fournisseur. Ensuite, le service client est fréquemment critiqué pour ses réponses jugées lentes ou insatisfaisantes, ainsi que pour la difficulté à résoudre les litiges et obtenir un suivi efficace. Enfin, bien que Plenitude ait tenté de revoir ses offres, des clients s’agacent de la manque de clarté concernant leur facturation ainsi que du déficit de transparence lors de souscriptions ou de changements contractuels. Globalement, ces retours mettent en lumière un besoin urgent pour l’entreprise d’améliorer sa relation client et de rassurer sur ses méthodes commerciales.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude propose un prix du kWh HT 4 % sous le TRV et un tarif fixe un an. C’est sécurisant, mais aujourd’hui il existe des offres bien moins chères. L’abonnement est aussi plus onéreux que celui du TRV. Enfin, le taux de litiges reste élevé, ce qui incite à la prudence. Selectra ne conseille pas cette offre.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Gaz de Plenitude attire par des prix du kWh HT 4 % plus bas que le prix repère et des tarifs bloqués sur 1 an. Ce positionnement est pertinent dans un contexte de hausse du gaz. Cependant, il existe des faiblesses notables : l'abonnement reste élevé, aucun biogaz n’est proposé et le taux de litiges du fournisseur demeure supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prioritaires du prix au kWh et à la recherche de stabilité tarifaire, tout en recommandant de rester vigilant sur la qualité du service client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude se trouve à un tournant clé de son histoire, ayant choisi de laisser derrière elle l’image d’Eni pour incarner une dynamique plus responsable et innovante. Ce changement de nom s’accompagne d’une refonte des offres, symbole d’une volonté affirmée de s’améliorer et de retrouver la confiance du marché. Plenitude tire profit du soutien solide du groupe Eni et dispose d’un vaste portefeuille de clients en France comme en Europe, mais demeure marquée par son passé de pratiques commerciales contestées.

Nous soulignons cependant que Plenitude s’engage depuis peu dans une démarche de redressement sensible sur le plan de la qualité de service. Son taux de litiges est en nette amélioration, ce qui traduit une mobilisation réelle en interne. Cette dynamique positive reste à confirmer, mais elle montre la capacité de Plenitude à évoluer et à rehausser progressivement ses standards pour se rapprocher de la moyenne du secteur.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.