Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10558 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Plenitude est classé 2ème avec une note moyenne de 4,3/5. Il se situe derrière UEM et devant Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Plenitude
• En 2024, selon l'étude de Pro Conso France "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025", Plenitude s'est classée première dans la catégorie des meilleurs fournisseurs d'électricité, avec un score de 92 % et une note de 18,43/20 : ce classement évalue la compétitivité, la transparence tarifaire et la qualité des services proposés aux consommateurs.
• Toujours dans cette étude, Plenitude a obtenu la première place pour les meilleurs fournisseurs d’électricité verte, avec un score de 93 % et une note de 18,52/20 ; le classement salue l'engagement du fournisseur dans la transition énergétique à travers la fourniture d'électricité d'origine renouvelable.
• Plenitude est aussi numéro un dans la catégorie des meilleurs fournisseurs de gaz selon Pro Conso France, avec un score de 93 % et une note de 18,57/20 ; cette distinction récompense la compétitivité des tarifs ainsi que la qualité du service de fourniture de gaz.
• La même étude a classé Plenitude première pour la qualité de son service client (84 % et 16,89/20) : cette note met en avant la performance des équipes dans l’accompagnement et l’assistance auprès des clients.
• Plenitude a également obtenu la troisième place pour la transparence et la navigation (96 % et 19,12/20), soulignant la clarté de ses informations et la facilité d'utilisation de ses outils numériques selon Pro Conso France.
• Enfin, Plenitude (ex-Eni) a été élue "meilleur fournisseur énergétique" six années de suite par l'Institut marketing Inma Strat marketing (2019-2024), un reconnu pour ses études de satisfaction clients dans le secteur de l’énergie.

Plenitude se distingue par son ancrage européen solide et son appartenance à un groupe international majeur du secteur de l'énergie. Le fournisseur affiche une présence dans 15 pays et plus de 1 million de clients en France, ce qui garantit une réelle stabilité et une expertise éprouvée. Il s'engage de façon volontariste dans la transition énergétique et investit largement dans les énergies renouvelables et la mobilité électrique à travers le développement de parcs solaires et l'installation de plus de 20 000 bornes de recharge en Europe. Plenitude dispose également de 2 557 collaborateurs dans le monde, dont 360 en France, permettant un accompagnement client efficace et une offre de services diversifiée.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1689 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent une véritable montée en puissance du fournisseur sur le marché de l'énergie en France. Les clients mettent en avant la qualité de service, avec un service client particulièrement performant et de nombreux canaux de contact accessibles et efficaces. Les offres de Plenitude sont également appréciées pour leur innovation, notamment grâce à la mise en place de solutions renouvelables comme les parcs solaires et les bornes de recharge pour véhicules électriques, illustrant un réel engagement envers la transition énergétique. Enfin, le sérieux du fournisseur est régulièrement salué dans les études et classements nationaux : Plenitude occupe la première place sur plusieurs segments, dont ceux de l’électricité, du gaz et de l’énergie verte, prouvant une fois encore la fiabilité reconnue par les experts. Ces retours enthousiastes témoignent de la capacité de Plenitude à satisfaire et fidéliser une large clientèle grâce à ses offres innovantes et la qualité de son accompagnement.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude pointent principalement du doigt certaines pratiques et sources de frustration pour les clients. Beaucoup dénoncent des pratiques commerciales jugées agressives, en particulier le démarchage en porte-à-porte qui a été perçu comme abusif et à l’origine de nombreuses plaintes. D’autres retours mettent en avant une qualité du service client critiquée, avec des difficultés à joindre un conseiller, des délais de traitement jugés trop longs et des réponses peu satisfaisantes. Enfin, il existe un vrai malaise autour de la gestion des litiges, Plenitude ayant figuré parmi les fournisseurs ayant un nombre élevé de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, signe d’un nombre anormalement élevé de désaccords non résolus rapidement. Ces retours révèlent une attente forte des clients pour plus de transparence, d’écoute et d’efficacité dans la résolution des problèmes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que le changement de nom d’Eni au profit de Plenitude marque une volonté claire de repartir sur de nouvelles bases, notamment après une période difficile liée à des pratiques commerciales contestées qui ont pu affecter la réputation du fournisseur. La stratégie mise en place pour renouveler les offres et l’effort porté sur une amélioration de la relation client témoignent d’une véritable dynamique de transformation et d’un engagement vers plus de professionnalisme et de transparence.

Nous constatons des signes encourageants d’amélioration quant à la gestion des litiges et à la qualité globale du service client, même si Plenitude reste sous surveillance sur ce point. L’appartenance à un groupe international solide ainsi que la diversification de ses services sont des atouts notables pour accompagner la transition du marché de l’énergie en France. Plenitude semble vouloir répondre aux attentes d’un marché en quête de solutions responsables et innovantes, notamment au travers de ses offres compétitives et de ses efforts pour s’aligner sur la moyenne nationale en matière de satisfaction client.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(668)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.