Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 9608 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,25/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Plenitude
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité réalisé par Pro Conso France dans l'étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" : cette distinction récompense la performance globale de Plenitude sur le marché de l’électricité.
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité verte attribuée par Pro Conso France en 2024-2025 : ce prix souligne l’engagement de Plenitude en faveur de l’énergie renouvelable.
• Première place au classement des meilleurs fournisseurs de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 : cette récompense valorise l’expertise de Plenitude dans la fourniture de gaz naturel.
• Première place pour la qualité du service client décernée par Pro Conso France en 2024-2025 : ce classement met en avant l’excellence du service client proposé par Plenitude.
• Troisième place en transparence et navigation sur le site, selon Pro Conso France 2024-2025 : cette mention distingue la clarté de l’information et l’ergonomie du site de Plenitude.
• Élu "meilleur fournisseur énergétique" six années consécutives par l’Institut marketing Inma Strat marketing (2019-2024 sous le nom Eni) : ce prix saluait la qualité globale des services proposés chaque année.

Plenitude bénéficie du soutien d’un grand groupe international, Eni, ce qui lui permet de développer des solutions innovantes et responsables à l’échelle européenne. L’entreprise s’engage activement dans la transition énergétique en investissant dans la production d’électricité renouvelable et les parcs solaires en France. Son vaste réseau de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe confirme son rôle clé dans le développement de la mobilité durable. Enfin, Plenitude fait preuve de transparence et s'attache à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie concernant l’information et la relation avec les clients.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1686 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs aspects valorisés par les clients. Tout d’abord, Plenitude se distingue par la qualité de son service client, régulièrement saluée dans les classements nationaux : le fournisseur occupe la première place en France avec un score remarquable. Cette performance est le fruit d’une démarche engagée pour améliorer la relation client et la réactivité des équipes. Nombre d’utilisateurs soulignent aussi la diversification de l’offre d’énergie proposée, incluant notamment de l’électricité verte, des solutions de production solaire et des bornes de recharge pour véhicules électriques. Plenitude reçoit également de nombreux retours enthousiastes pour son engagement dans la transition énergétique, confirmé par des investissements constants dans les énergies renouvelables et le développement de parcs solaires sur tout le territoire français. Ces éléments, conjugués à la confiance d’un million de clients en France et à des distinctions de “meilleur fournisseur” plusieurs années d’affilée, font de Plenitude un acteur incontournable du marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs motifs d'insatisfaction, relevés notamment lors du changement de nom d'Eni à Plenitude. Beaucoup de clients se plaignent de pratiques commerciales jugées agressives, en particulier des campagnes de démarchage abusif, sources de méfiance et d'irritation. Ces méthodes, dénoncées dans le rapport 2018 du Médiateur national de l'énergie, ont écorné la réputation du fournisseur et continuent d’alimenter la vigilance des consommateurs. Par ailleurs, de nombreux retours soulignent des soucis persistants avec le service client : délais de réponse parfois très longs, gestion difficile et qualité d'écoute inégale, qui agacent surtout en cas de litige ou d'incompréhension des offres. Enfin, bien que Plenitude tente d’améliorer la situation, le taux de litiges reste l'un des plus hauts du marché, signe d'une relation client encore perfectible. Globalement, ces critiques démontrent l’importance pour Plenitude d’adapter ses pratiques commerciales et de renforcer la réactivité de son service client pour regagner la confiance de ses clients français.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra constate que le prix du kWh de l'offre PleniWeb Électricité est 13 % inférieur au TRV HT à la souscription, avec un tarif bloqué un an, ce qui rassure contre les hausses. Cependant, le prix de l’abonnement est plus élevé que le TRV et Plenitude affiche encore un taux de litiges important, même s’il s’améliore. Pour un client attentif à la tranquillité, Selectra ne conseille pas cette offre en priorité malgré son tarif compétitif et son électricité verte standard.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra apprécie la sécurité offerte par le prix du kWh fixe pendant 1 an, surtout dans un contexte où le prix du gaz est très volatil. Le tarif inférieur de 3 % à la souscription par rapport au prix de référence constitue aussi un vrai avantage. Le taux de litiges élevé reste toutefois inquiétant et appelle à la prudence. Pour ceux qui recherchent la tranquillité face aux hausses de prix, l'offre est intéressante, mais la fiabilité du fournisseur doit rester dans l'œil du consommateur.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, en adoptant cette nouvelle identité après Eni, montre sa volonté de tourner la page sur une période marquée par des controverses. Le fournisseur cherche à renouer avec la confiance des consommateurs en repensant entièrement ses offres et en s’appuyant sur la solidité de son groupe international. Nous notons aussi que Plenitude, bien que longtemps critiqué pour ses anciennes pratiques commerciales, développe aujourd’hui des solutions plus responsables et cherche à participer activement à la transition énergétique.

Du point de vue de la relation client, Plenitude poursuit une dynamique d’amélioration : son taux de litiges est en nette baisse par rapport aux années précédentes, témoignant d’un véritable effort en matière de qualité de service. Même si l’entreprise garde encore une marge de progression en comparaison de la moyenne nationale, cette évolution positive est à souligner, d’autant plus que Plenitude reste un acteur incontournable du marché français de l’énergie.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(637)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.