Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13831 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1704 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients saluent tout d’abord la qualité et la réactivité du service client, régulièrement reconnue comme l'une des plus performantes du marché, ce qui facilite la gestion au quotidien et rassure les abonnés. Plenitude est également appréciée pour son engagement fort dans l'énergie verte : elle se démarque en tête des classements des fournisseurs d'électricité et de gaz renouvelables, démontrant une réelle volonté de porter la transition énergétique. Les utilisateurs valorisent enfin la diversité des offres et services, que ce soit via les solutions photovoltaïques, le vaste réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques ou encore des promotions attractives. Cette combinaison d’innovation, de transparence et d’écoute permet à Plenitude de fidéliser une large clientèle, tant en France qu’en Europe, et de s’imposer comme une référence responsable et moderne sur le marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs problématiques récurrentes qui nuisent à la satisfaction des clients. D’abord, la pratique du démarchage abusif revient fréquemment dans les retours : de nombreux consommateurs déplorent un démarchage massif, parfois jugé agressif, qui a occasionné de nombreuses plaintes. Ensuite, le service client est souvent pointé du doigt, notamment pour son manque de réactivité et la difficulté à obtenir une réponse claire ou rapide lors de problèmes liés au contrat ou à la facturation. Enfin, l’entreprise traîne encore la réputation de pratiques commerciales douteuses, héritées du passé sous le nom d’Eni, qui continuent de peser sur la perception globale de Plenitude malgré les récents efforts d’amélioration. Ces critiques traduisent un fort besoin de transparence et de modernisation dans la relation client, afin de regagner durablement la confiance des abonnés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Électricité de Plenitude propose un prix du kWh 4 % inférieur au TRV et offre le confort d’un prix bloqué 1 an. Néanmoins, des offres concurrentes sont plus avantageuses et le prix fixe a peu d’intérêt avec la stabilité prévue du TRV en 2026. Enfin, le taux de litiges reste élevé, malgré des progrès récents. Selectra ne conseille pas cette offre sauf absence d’alternative adaptée.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Gaz de Plenitude attire par des prix du kWh HT 4 % plus bas que le prix repère et des tarifs bloqués sur 1 an. Ce positionnement est pertinent dans un contexte de hausse du gaz. Cependant, il existe des faiblesses notables : l'abonnement reste élevé, aucun biogaz n’est proposé et le taux de litiges du fournisseur demeure supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prioritaires du prix au kWh et à la recherche de stabilité tarifaire, tout en recommandant de rester vigilant sur la qualité du service client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude cherche à tourner la page d’un passé marqué par des pratiques commerciales contestées en rénovant son image et en repensant son approche client. Le changement de nom, l’abandon progressif des méthodes controversées ainsi que l’intention affichée d’offrir des services plus responsables, vont dans le bon sens selon nous. Nous constatons également une dynamique d’amélioration en matière de gestion des litiges, avec un taux en nette baisse par rapport aux années précédentes, même si Plenitude reste en dessous de la moyenne nationale sur ce point.

Le fournisseur profite d’une solide expérience internationale et d’un ancrage important en France, ce qui constitue un gage de stabilité et de capacité à diversifier ses services. Plenitude affiche aussi l’ambition de proposer des offres toujours plus compétitives et attractives pour reconquérir une clientèle exigeante, en particulier après la période difficile qu’a traversée le secteur de l’énergie.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.9k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.