Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10558 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1689 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude font largement ressortir la transformation de l’entreprise et la montée en qualité de ses services. Les clients valorisent particulièrement la diversification des offres d’énergie, comme l’électricité verte et le gaz, mais aussi les solutions innovantes telles que les panneaux photovoltaïques et l’important réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques. Plenitude est également saluée pour sa position de leader sur le marché, reconnue à plusieurs reprises comme meilleur fournisseur d'énergie, d’électricité verte et de gaz, ainsi que pour l’excellence de son service client, récompensé et distingué dans des études nationales. Enfin, les consommateurs apprécient la transparence de l’entreprise et la facilité d’utilisation de l’espace client en ligne, ce qui renforce leur confiance au quotidien. Cette dynamique positive confirme l’engagement de Plenitude dans l’innovation et la satisfaction client.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. Tout d’abord, de nombreux clients dénoncent les pratiques commerciales du fournisseur, en particulier un démarchage abusif et massif en porte-à-porte, qui a suscité un grand nombre de plaintes auprès des organismes de médiation. Cette méthode agressive a considérablement terni l’image de l’entreprise. Ensuite, le service client de Plenitude fait l’objet de critiques récurrentes : certains usagers évoquent des difficultés à obtenir des réponses claires ou rapides à leurs questions, ainsi que des prises en charge jugées insuffisantes lors de litiges ou de soucis administratifs. Enfin, les litiges liés aux contrats ou à la facturation sont également pointés du doigt : erreurs, manque de transparence, délais de traitement jugés trop longs… Autant d’éléments qui alimentent la méfiance des consommateurs. La marque, bien qu’en amélioration, doit donc redoubler d’efforts pour rétablir la confiance et offrir une expérience client à la hauteur des attentes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de B.

L’offre PleniWeb Gaz de Plenitude garantit des prix du kWh bloqués pendant 1 an, avec un tarif inférieur au prix repère à la souscription. Cela protège le client des hausses de tarifs, un atout clé dans le contexte actuel. Cependant, le taux de litiges reste élevé malgré des améliorations récentes. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs attentifs souhaitant sécuriser leur budget gaz, tout en restant vigilants sur la qualité du suivi client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que le changement de nom d’Eni au profit de Plenitude marque une volonté claire de repartir sur de nouvelles bases, notamment après une période difficile liée à des pratiques commerciales contestées qui ont pu affecter la réputation du fournisseur. La stratégie mise en place pour renouveler les offres et l’effort porté sur une amélioration de la relation client témoignent d’une véritable dynamique de transformation et d’un engagement vers plus de professionnalisme et de transparence.

Nous constatons des signes encourageants d’amélioration quant à la gestion des litiges et à la qualité globale du service client, même si Plenitude reste sous surveillance sur ce point. L’appartenance à un groupe international solide ainsi que la diversification de ses services sont des atouts notables pour accompagner la transition du marché de l’énergie en France. Plenitude semble vouloir répondre aux attentes d’un marché en quête de solutions responsables et innovantes, notamment au travers de ses offres compétitives et de ses efforts pour s’aligner sur la moyenne nationale en matière de satisfaction client.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(668)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Wekiwi

1,5

(854)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.