Avis Plenitude 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 12060 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Plenitude est classé 2ème avec une note moyenne de 4,13/5. Il se situe derrière UEM et devant Octopus Energy.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Plenitude
• Meilleur fournisseur d’électricité 2024-2025 selon l’étude Pro Conso France, grâce à un score de 92 % et une note de 18,43/20 sur la qualité globale du service d’électricité fourni.
• Meilleur fournisseur d’électricité verte 2024-2025 dans l’étude Pro Conso France, avec un score de 93 % et une note de 18,52/20, confirmant une performance reconnue sur le segment des offres renouvelables.
• Meilleur fournisseur de gaz 2024-2025 par Pro Conso France, avec 93 % et 18,57/20, récompensant la qualité et la compétitivité de ses offres de gaz.
• Meilleur service client 2024-2025 selon Pro Conso France, avec un score de 84 % et une note de 16,89/20, soulignant le sérieux du suivi client.
• Troisième place en transparence et navigation 2024-2025 dans l’analyse Pro Conso France, avec 96 % et 19,12/20, valorisant la clarté et l’ergonomie de son site web.
• Meilleur fournisseur énergétique 2019-2024, élu six années consécutives par l’Institut de marketing Inma Strat Marketing, pour l’ensemble de sa démarche commerciale et qualité de service sous le nom Eni.

Plenitude bénéficie d’une présence internationale majeure, avec 10 millions de clients en Europe et une implantation dans 15 pays, illustrant son poids sur le marché. Le fournisseur s’engage activement dans la transition énergétique en développant des solutions innovantes pour l’électricité renouvelable et la mobilité propre, notamment via 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques déployées en Europe. En France, près d’un million de clients font confiance à Plenitude, qui s’appuie sur un large réseau et une équipe de plus de 360 collaborateurs locaux. Enfin, la société adopte une stratégie ambitieuse de neutralité carbone à l’horizon 2050, témoignant d’une volonté marquée de limiter son impact environnemental et de favoriser l’innovation durable.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1694 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent une véritable dynamique d’amélioration et de confiance. Les clients mettent en avant l’excellence de ses offres d’électricité et de gaz, régulièrement saluées en tête des grands classements — Plenitude est notamment reconnue comme l’un des meilleurs fournisseurs sur le marché français. Beaucoup apprécient également la qualité du service client, performant, accessible et réactif, un point fort récompensé à plusieurs reprises. Enfin, la volonté d’innovation et d’engagement pour la transition énergétique est fréquemment remarquée, notamment par le déploiement d’offres vertes et d’équipements comme les panneaux photovoltaïques ou les bornes de recharge électrique. Cette approche innovante, associée à la transparence et au professionnalisme, rassure et fidélise les clients, qui évoquent leur satisfaction de voir Plenitude s’imposer durablement comme un acteur majeur et engagé du secteur.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude pointent principalement des éléments récurrents qui ternissent l’expérience client. Beaucoup dénoncent tout d’abord les pratiques commerciales jugées agressives, notamment le démarchage massif en porte-à-porte qui a généré de nombreuses plaintes pour démarchage abusif. Ce sentiment d’insistance ou de pression à la souscription crée une véritable défiance. Ensuite, la qualité du service client fait l’objet de nombreuses critiques : délais de réponse trop longs, difficulté à obtenir des informations claires, et résolution des litiges qui laisse à désirer selon les retours. Enfin, certains clients expriment leur mécontentement à propos des pratiques de facturation : incompréhensions, erreurs ou manque de transparence sur le détail des montants dus. Ces motifs d’insatisfaction, largement relayés dans les retours, montrent que Plenitude doit encore faire des efforts pour regagner la confiance de ses clients et améliorer la fluidité de la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude souhaite tourner une page importante de son histoire en France avec sa nouvelle identité, remplaçant Eni. Cette ambition s’accompagne d’un repositionnement marqué, à la fois sur ses offres, mais également sur sa politique de relation client. Après une période difficile liée à des pratiques commerciales contestées, Plenitude affiche la volonté de restaurer la confiance et d’assainir ses méthodes.

Nous observons également que Plenitude progresse sur le plan du service client : le taux de litiges s’améliore nettement par rapport aux années précédentes. Cette dynamique positive reste à poursuivre pour atteindre les standards du marché, mais elle témoigne d’un effort de redressement réel. L’ampleur et la solidité du groupe auquel le fournisseur appartient constituent enfin un atout important pour accompagner cette transformation.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(759)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(531)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.