Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10558 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1689 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude reflètent la satisfaction des clients face à plusieurs aspects clés de l’offre du fournisseur. Beaucoup saluent la qualité du service client, qui se distingue par sa disponibilité et son efficacité à répondre aux demandes. Les consommateurs sont également sensibles à l'excellence dans la fourniture d’électricité et de gaz : Plenitude se hisse régulièrement en tête des classements, notamment pour ses offres d’électricité renouvelable et son engagement pour la transition énergétique. Enfin, la transparence des informations et la simplicité de navigation sur l’espace client sont largement appréciées, facilitant le suivi de la consommation et la gestion des contrats. Ces points forts, associés à une réputation plusieurs fois primée par des organismes spécialisés, construisent une relation de confiance durable avec les clients.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en évidence plusieurs sources de mécontentement marquantes. Premièrement, de nombreux clients dénoncent des pratiques commerciales jugées abusives, notamment un démarchage massif en porte-à-porte ayant généré de nombreuses plaintes pour manque d’éthique. Cette approche commerciale agressive a durablement affecté la confiance de certains clients. Ensuite, le service client revient régulièrement comme un point faible : les usagers critiquent sa réactivité et le manque de clarté dans les réponses apportées, sans compter un taux de litige supérieur à la moyenne nationale selon les indicateurs récents. Enfin, certains clients expriment de la frustration face à la gestion des litiges et des réclamations, mentionnant des difficultés à obtenir des solutions rapides ou satisfaisantes. Ces retours convergent vers un même constat : Plenitude doit encore redoubler d’efforts pour restaurer la confiance et améliorer l’expérience utilisateur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude cherche à opérer un renouveau de son image en France, après une période marquée par des pratiques commerciales controversées sous la marque Eni. Ce changement s’accompagne d’une refonte de ses offres, signe d’une volonté claire d'améliorer son positionnement sur le marché et de répondre à l’évolution des attentes des consommateurs. Plenitude bénéficie également du soutien d’un groupe énergétique international très solide, ce qui lui permet de proposer des offres variées et innovantes, souvent compétitives.

Nous soulignons cependant que la relation client demeure un point d’amélioration, malgré une réelle tendance à la baisse des litiges ces derniers temps. Après avoir longtemps affiché un taux de réclamations élevé, Plenitude montre aujourd’hui des signes de redressement. Même si le fournisseur doit encore poursuivre ses efforts pour rattraper la moyenne nationale, la dynamique récemment engagée laisse entrevoir une volonté de rétablir la confiance auprès de ses clients.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.