Avis Plenitude 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 5931 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1610 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (141 avis sur 1614), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude soulignent des points remarquables qui font la différence sur le marché de l’énergie. Les consommateurs mettent en avant la largeur de l’offre et l’engagement vers la transition énergétique, grâce à une production croissante d’électricité verte et à l’expansion des bornes de recharge pour véhicules électriques partout en Europe. Plenitude s’est également forgé une solide réputation grâce à ses distinctions : il figure régulièrement en tête des principaux classements nationaux pour ses offres d’électricité, de gaz et d’énergies renouvelables, couronné plusieurs années de suite comme « meilleur fournisseur énergétique ». Enfin, les clients apprécient un service client jugé performant ayant obtenu de bons scores dans certains palmarès, preuve de sa capacité à accompagner efficacement ses abonnés. Au global, ces retours positifs mettent en évidence la dynamique de Plenitude et ses ambitions écologiques, tout en renforçant la confiance d’une large clientèle à la recherche de solutions modernes et engagées.
Ce qui revient le plus : Transition énergétique Classements nationaux Borne de recharge
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1160 ont attribué la note minimale de 1 et 193 la note de 2, sur un total de 1614 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Facturation doublé au passage d'eni en plénitude. Escroquerie sur la facturation. Ne surtout pas souscrire à ce fournisseur si vous avez décidé de faire attention à vos factures d'énergie. Plus de 450e de facture par mois juste pour l'eau chaude cela est une pure escroquerie.
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Les avis négatifs sur Plenitude pointent principalement trois grandes sources d'insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent des problèmes de facturation : montants jugés abusifs, factures de régularisation imprévues ou prélèvements élevés sans explication claire, générant incompréhension et colère. À cela s’ajoutent des expériences souvent désastreuses avec le service client. Les consommateurs parlent de difficultés pour les joindre, de conseillers peu réactifs voire incompétents, et d’un manque total d’accompagnement face aux litiges ou aux situations complexes comme les successions. Enfin, la pratique commerciale est fréquemment remise en cause, qu’il s’agisse de transferts de contrats bâclés sans information, de démarchages jugés agressifs ou d’un manque total de transparence à la souscription. Résultat : déception, méfiance et départs précipités chez la concurrence. Ces retours, récurrents et déterminés, montrent l’importance d’une amélioration en profondeur de la relation et de la confiance client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Pratiques commerciales
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
4,8/5 | 4321 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/10/2025 |
2/5 | 1610 avis |
| Total | 4/5 | 5931 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 4321 + 2.00 x 1610) / 5931 = 4.04 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Fournisseur majeur et solide : Plenitude compte près d’un million de clients en France et bénéficie d’une forte implantation européenne.
- Engagement dans la transition énergétique : forte ambition sur le développement des énergies renouvelables, solaire, bornes de recharge et neutralité carbone.
- Offres innovantes : propose des offres à prix fixes révisables à la baisse pour protéger les clients des hausses de tarifs.
- Service client primé : régulièrement distingué dans les classements pour la qualité du service (1ʳᵉ place catégorie « service client » en 2024).
- Large palette de services : de l’électricité verte, au gaz, jusqu’au photovoltaïque et la recharge électrique.
- Entreprise récompensée : Plenitude (ex-Eni) élue meilleure dans plusieurs catégories (gaz, électricité verte, service client) par Pro Conso France.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Pratiques commerciales agressives : démarchage en porte-à-porte jugé abusif et nombreux retours négatifs à ce sujet.
- Relations clients difficiles : Service client souvent critiqué pour son manque de réactivité, difficultés de contact et suivi aléatoire.
- Problèmes de facturation : plaintes récurrentes sur des factures de régularisation élevées, des montants imprévus, et des explications insuffisantes.
- Transparence parfois remise en question : certaines difficultés à accéder à ses documents en ligne et manque de clarté suite au changement de nom.
- Mauvaise expérience lors du transfert Eni vers Plenitude : gestion jugée brouillonne, absence de communication pour certains clients.
- Prix pas toujours compétitifs : tarifs souvent jugés moins attractifs que ceux de certains concurrents.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude reflètent une forte insatisfaction liée à des problèmes de facturation jugés excessifs et incompréhensibles, un service client très difficile à joindre et peu réactif, et un transfert de contrats depuis Eni ressenti comme chaotique, ce qui entame sérieusement la confiance des usagers.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de C.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra estime que Plenifix 1 an Électricité reste une offre modérément compétitive, avec un prix du kWh HT 6 % inférieur au TRV et un prix bloqué pendant 1 an. Ce principe de prix fixe rassure, mais les tarifs réglementés ne devraient plus beaucoup évoluer à court terme. Le taux de litiges, hérité d’Eni, reste préoccupant, malgré des progrès récents. Pour ceux qui recherchent une sécurité tarifaire sur douze mois, cette offre peut convenir, mais Selectra ne conseille pas en priorité Plenitude par rapport à d'autres fournisseurs.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Gaz a reçu un Selectra Score de C.
Selon Selectra, l’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude permet de bloquer le prix du kWh HT 2 % sous le prix de référence, un point positif surtout en cas de hausse des tarifs. L’abonnement, en revanche, est plus cher que le tarif réglementé, ce qui pénalise les petits consommateurs. L’offre s’adresse plutôt aux foyers chauffés au gaz. Selectra reste prudent à cause d’un taux de litiges supérieur à la moyenne : attention si la relation client est un critère important.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, nouveau nom d’Eni, cherche à retrouver la confiance des consommateurs en modernisant son image et la conception de ses offres. L’entreprise affiche sa volonté de repartir sur de nouvelles bases après avoir été critiquée pour certaines pratiques commerciales lors de la crise énergétique. Grâce à un changement de marque et à une refonte de ses formules, Plenitude affiche l’ambition de redevenir un acteur de référence sur le marché français.
Nous observons une dynamique encourageante, portée par l’innovation et une diversification des services proposés. Plenitude bénéficie en outre de la solidité du groupe Eni et d’une importante présence internationale, ce qui lui confère des capacités commerciales et techniques susceptibles de convaincre de nombreux clients, sous réserve d’améliorer la qualité de la relation client et la transparence.
Nos autres contenus sur Plenitude : Tarifs Heures Creuses Parrainage Contact
Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,04/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service téléphonique exécrables, désagréable, coupe la parole limite envois balader les clients.
Voir plus Voir moinsNiveau tarif faite attention ils sont plus cher que engie, une fois les prix remarquer nous réponde vous avez cas lire le contrat avant de signer donc les commerciaux sont des menteurs au téléphone.
A fuite absolument