Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13829 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1702 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs points clés qui forgent la réputation du fournisseur sur le marché français. Les clients saluent d’abord la qualité irréprochable du service client, souvent décrit comme réactif, professionnel et disponible. Plenitude est également reconnue pour son engagement en faveur des énergies renouvelables, notamment à travers le développement de parcs solaires, la promotion des solutions photovoltaïques et l’installation de nombreuses bornes de recharge pour véhicules électriques. Enfin, de nombreux clients apprécient la transparence et la simplicité de leurs offres, un aspect qui facilite la compréhension des factures et la gestion des contrats au quotidien. Plusieurs distinctions viennent renforcer cette perception positive : Plenitude s’est hissée à la première place dans des classements nationaux pour la qualité de son électricité, de son gaz, de ses offres vertes et de son service client. Cette dynamique d’innovation et cette volonté d’accompagner la transition énergétique sont souvent citées comme source de confiance par les abonnés.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs points préoccupants, largement relayés par les consommateurs. D’abord, de nombreux clients dénoncent les pratiques commerciales agressives de Plenitude, notamment à travers un démarchage abusif en porte-à-porte. Cette méthode, jugée intrusive, a suscité de fortes réactions et un sentiment de méfiance. Les clients critiquent aussi la transparence, pointant du doigt des informations parfois confuses ou incomplètes au moment de la souscription ou sur les contrats, ce qui génère une incompréhension persistante. Enfin, la qualité du service client reste un sujet de frustration : certains se plaignent de la lenteur des réponses, de la difficulté à obtenir des solutions rapides ou de la complexité pour résoudre un litige. Ces retours dessinent le portrait d’un fournisseur qui, malgré une volonté d’innovation, doit encore convaincre en matière d’éthique commerciale et de relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra estime que la remise de 2 % sur le kWh HT est trop faible face aux alternatives du marché. Le blocage du prix pendant 1 an peut rassurer, mais il n’apporte pas de réelle protection dans un contexte de prix stable attendu en 2026. De plus, un taux de litiges élevé hérité d’Eni continue de susciter la méfiance malgré une légère amélioration. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf pour ceux cherchant à tout prix un prix fixe, même au détriment de la compétitivité.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Gaz de Plenitude attire par des prix du kWh HT 4 % plus bas que le prix repère et des tarifs bloqués sur 1 an. Ce positionnement est pertinent dans un contexte de hausse du gaz. Cependant, il existe des faiblesses notables : l'abonnement reste élevé, aucun biogaz n’est proposé et le taux de litiges du fournisseur demeure supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prioritaires du prix au kWh et à la recherche de stabilité tarifaire, tout en recommandant de rester vigilant sur la qualité du service client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, nouveau nom d’Eni, affiche sa volonté de repartir sur des bases solides après une période entachée par des pratiques commerciales discutées. Ce changement de marque s’accompagne d’une refonte des offres et d’un positionnement davantage tourné vers l’innovation ainsi que la transition énergétique. Plenitude souhaite regagner la confiance des consommateurs et redevenir un acteur de référence sur le marché français.

Nous observons que Plenitude, malgré un historique marqué par un taux de réclamations élevé, montre aujourd’hui un redressement réel sur la satisfaction client, avec une amélioration notable par rapport aux années précédentes. Cette dynamique positive demande toutefois à être confirmée sur la durée pour que le fournisseur parvienne à s’aligner sur les standards du secteur.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(154)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(539)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.