Avis Plenitude 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 3066 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 99 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Logo

Vous êtes (ancien) client de Plenitude? Donnez-nous votre avis.

Écrire un avis
Veuillez sélectionner une date au cours de l'année écoulée, jusqu'à aujourd'hui.
En savoir plus sur la collecte de mes données
CAPTCHA
Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Comment est noté Plenitude par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude est noté 2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 1570 votes.

Les avis sur le fournisseur Plenitude
Seulement les clients vérifiés
2,0 / 5
sur 1570 avis
10%
4%
3%
12%
71%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
1/5
fasquel
Date de publication 09/05/2025
Date d'expérience 09/05/2025

Bonsoir,je suis chez exceptionnellement il va y deux prélèvements pour le gaz se moi si,ils se foutent de qui plénitude,sa leur rapporte combien par clients.Ses honteux.Avec eni j'avais eux des problèmes la pas mieux.

Voir plus Voir moins
1/5
POUTOT
Date de publication 30/04/2025
Date d'expérience 30/04/2024

Résiliation ENI / Plénitude du jour au lendemain, impossible de les joindre par téléphone. Incroyable !!!!!

Voir plus Voir moins
1/5
denes
Date de publication 29/04/2025
Date d'expérience 29/04/2025

augmentation hors de prix, sans prévenir, entre 30 et 40€ par facture. facture de résiliation de 21€ obligatoire. Une honte. Vite un autre prestataire! Du vol!!!!

Voir plus Voir moins
1/5
AVIAS
Date de publication 23/04/2025
Date d'expérience 28/12/2018

Bonjour. Ancienne cliente ENI (depuis décembre 2018) devenue PLENITUDE, je ne peux que conseiller aux futurs éventuels clients de fuir ce fournisseur d'électricité. Le service client est injoignable, il ne répond ni aux mails, ni courrier même recommandé avec AR. Je ne décolère pas depuis 15 jours.

Voir plus Voir moins

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

14 % des clients de de Plenitude se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 10 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Un bon avis
4/5
argouet Client vérifié
Date de publication 15/04/2024
Date d'expérience 15/04/2024

RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine

Voir plus Voir moins

Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur Plenitude.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 83 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

Une critique
1/5
Bertrand Client vérifié
Date de publication 18/04/2025
Date d'expérience 01/03/2025

Ils ne connaissent pas la mensualisation. Le transfert de eni vers plénitude a été un vrai foutoir. Je suis vite parti de chez eux.

Voir plus Voir moins
  • Certains clients critiquent la communication incohérente du service client, chaque interlocuteur fournissant des informations différentes sur un même dossier.
  • Les délais d'attente pour contacter le service client sont jugés excessivement longs, ce qui agace certaines personnes.
  • De nombreux clients rapportent des erreurs dans la facturation ainsi que des montants surprenants sans explication claire.
  • Le transfert de Eni vers Plenitude a été perçu comme désorganisé par certains clients, entraînant des désagréments.
  • Certains clients se plaignent de sollicitations commerciales indésirables et ressentent une pression due au démarchage abusif.
  • La gestion des factures de clôture et des successions est signalée comme problématique par quelques utilisateurs.
  • Des consommateurs reprochent un manque de clarté et de suivi concernant la résiliation de contrat.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Plenitude

2,0/5 sur 1570 avis

Les avis clients sur Plenitude révèlent une image mitigée, marquée par des plaintes concernant un service client inefficace et des pratiques commerciales discutables, bien que certaines offres soient attractives en raison de tarifs fixes.

 Prix du kWh : 0,1774 €

 Budget : 1255 €/an

 Prix fixes

 Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Logo Plenitude Score B

Plenifix 1 an Électricité

2 sur 5 1570 avis
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Offre à prix fixe
Prix
0,1774€ /kWh
Économies estimées
-12% vs TRV
Score B

Selectra observe que l'offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude propose des prix compétitifs avec une réduction de 15 % sur le prix de l'électricité hors taxes par rapport au tarif réglementé, ce qui peut représenter des économies significatives. Cependant, malgré un blocage des prix pendant un an, le taux de litiges reste préoccupant, qualité héritée de l'époque Eni. Le changement de nom en Plenitude n'a pas encore pleinement restauré la confiance. Les consommateurs soucieux du service client devront prendre cela en compte avant de s'engager.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz de Plenitude

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Logo Plenitude Score C

Plenifix 1 an Gaz

2 sur 5 1570 avis
  • Offre à prix fixe
  • Gaz à prix fixes 1 an
Prix
0,1066€ /kWh
Économies estimées
-8% vs Prix Repère
Score C

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que le rebranding d’Eni en Plenitude marque une volonté de renouveau et d’amélioration après des critiques liées à des expériences passées, notamment en termes de démarchage et de pratiques commerciales. Cette nouvelle identité reflète aussi une ambition affirmée de s’engager davantage dans la transition énergétique, en combinant production renouvelable, bornes de recharge pour véhicules électriques et solutions photovoltaïques pour les consommateurs.

Plenitude tente de se démarquer avec des offres à prix fixes révisables à la baisse, un avantage notable pour se protéger des variations des tarifs réglementés. Bien que ses tarifs ne soient pas systématiquement parmi les moins chers, l’entreprise mise sur une diversification de ses services et sa solidité commerciale, soutenue par son appartenance au groupe Eni. Cette démarche, si elle est accompagnée d’une amélioration du service client, pourrait renforcer sa position sur le marché français de l’énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Plenitude sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4,70/5 1496 avis
Selectra 2,00/5 1570 avis
Total 3,3/5 3066 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.70 x 1496 + 2.00 x 1570) / 3066 = 3.32 sur 5.

Les avis concernant Plenitude sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2/5. En revanche, Plenitude est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.32/5.

Avantages

  • Plenitude propose des offres innovantes, comme des prix fixes révisables à la baisse, protégeant ainsi les clients des hausses tarifaires.
  • L'entreprise est bien positionnée sur le marché avec un engagement fort vers l'énergie renouvelable, visant la neutralité carbone d'ici 2050.
  • Selon une étude de Pro Conso France 2024-2025, Plenitude est classé en tête pour ses prestations en électricité, électricité verte et gaz, et est très bien noté pour son service client.

Inconvénients

  • La réputation de Plenitude est entachée par des pratiques commerciales controversées, notamment des plaintes pour démarchage abusif.
  • Le service client est fréquemment critiqué pour son manque de réactivité et d'efficacité, comme en témoigne de nombreux avis clients.
  • Malgré ses innovations, les prix proposés par Plenitude ne figurent pas toujours parmi les plus compétitifs du marché.
Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Plenitude et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 99 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Plenitude se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 16ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
  2. Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
  3. Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Plenitude est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

La note globale de Plenitude établie à 3,32/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

18.6k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,7

3.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

5,0

(1)

Energie d'ici

5,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Sélia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(376)

LLUM

4,2

(5)

La Bellenergie

4,1

(99)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

Engie

3,9

(4.5k)

ilek

3,8

(339)

Dyneff

3,6

(197)

Vattenfall

3,5

(487)

Alpiq

3,2

(119)

Mint Énergie

3,0

(1.6k)

Butagaz

3,0

(1)

Élecocité

3,0

(2)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Ekwateur

2,7

(693)

Urban Solar Energy

2,7

(33)

TotalEnergies

2,6

(3.1k)

Octopus Energy

2,5

(66)

Gaz de Bordeaux

2,5

(105)

Switch Energy

2,5

(31)

Alterna

2,3

(45)

Primeo

2,3

(30)

UEM

2,3

(7)

Happ-e

2,1

(156)

Énergem

2,0

(9)

Elmy

1,9

(57)

Gedia

1,9

(4)

Proxelia

1,8

(6)

EDF

1,7

(864)

Wekiwi

1,5

(846)

GEG

1,4

(9)

Seolis

1,2

(26)

ES Strasbourg

1,1

(46)

JPME

1,0

(68)

Sorégies

Aucune évaluation pour le moment

Endesa

Aucune évaluation pour le moment

GazelEnergie

Aucune évaluation pour le moment