Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10560 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Plenitude est classé 2ème avec une note moyenne de 4,3/5. Il se situe derrière UEM et devant Octopus Energy.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Plenitude
• Étude Pro Conso France "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" : Plenitude s'est classée première dans plusieurs catégories, dont meilleur fournisseur d’électricité, meilleur fournisseur d’électricité verte, meilleur fournisseur de gaz et meilleur service client. Cette étude est réalisée annuellement par l'association Pro Conso France, spécialisée dans l'analyse et la comparaison des services aux particuliers.
• Meilleur fournisseur énergétique selon l’Institut marketing Inma Strat marketing : Plenitude (anciennement Eni) a été élue six années de suite, entre 2019 et 2024, pour la qualité globale de ses services, selon une enquête indépendante menée auprès de consommateurs en France.

Plenitude bénéficie d’une forte présence internationale avec 10 millions de clients en Europe, dont près d’un million en France, ce qui en fait le quatrième fournisseur d’énergie sur le territoire français. L’entreprise met l’accent sur l’innovation, notamment à travers le développement de solutions photovoltaïques et un large réseau de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe. Plenitude se distingue également par son engagement en faveur de la transition énergétique et de la neutralité carbone à l’horizon 2050. Sa capacité à diversifier ses activités et à investir dans les énergies renouvelables conforte sa position d’acteur majeur de la transformation énergétique.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1691 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent des atouts majeurs qui consolident la réputation du fournisseur sur le marché de l'énergie. Les clients apprécient avant tout la qualité de service client, qui a été récompensée à plusieurs reprises et se classe en tête des classements nationaux. L’entreprise se démarque également par sa position de leader sur le marché, en étant régulièrement élue meilleur fournisseur, notamment pour l’électricité verte et le gaz. Enfin, Plenitude séduit grâce à ses offres innovantes et responsables, notamment le développement de solutions solaires, son large réseau de bornes pour véhicules électriques et son engagement en faveur de la transition énergétique. Ces éléments montrent que Plenitude a su gagner la confiance de ses clients, tout en s’engageant activement pour un avenir énergétique plus durable.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs points d’insatisfaction majeurs. Tout d’abord, de nombreux clients dénoncent les pratiques commerciales jugées agressives, en particulier le démarchage massif en porte-à-porte, source de nombreux mécontentements voire de plaintes pour démarchage abusif. Cette méthode commerciale, héritée de la période Eni, entache sérieusement l’image du fournisseur. Par ailleurs, la qualité du service client reste une source de critiques récurrente : de nombreux consommateurs déplorent des réponses lentes ou peu claires lors de la gestion de leur dossier, certains n’hésitant pas à pointer un manque de réactivité, entraînant frustration et sentiment d’abandon. Enfin, même si l’entreprise cherche à corriger le tir, les litiges liés à la facturation et à la gestion des contrats continuent d’alimenter le mécontentement. Ces difficultés dans la relation client montrent que Plenitude doit encore fournir des efforts importants pour améliorer la confiance et la satisfaction de ses abonnés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que la transformation d’Eni en Plenitude marque une volonté réelle de tourner la page après une période compliquée liée à des pratiques commerciales contestées. Le fournisseur affiche désormais une dynamique positive dans l’amélioration de la relation client, à la fois par une baisse notable du nombre de litiges et par un repositionnement affirmé sur l’innovation et la refonte de ses offres. Plenitude bénéficie par ailleurs d’un adossement solide à un groupe international de tout premier plan.

Ce changement d’identité coïncide avec une volonté affichée de s’engager davantage dans la transition énergétique et de proposer des solutions innovantes aux consommateurs. Plenitude propose des offres abordables et une véritable diversification de services, tout en affichant l’ambition de redevenir une référence du secteur. Toutefois, il reste essentiel que ce nouveau départ s’accompagne de progrès constants pour s’aligner sur les standards attendus par les consommateurs français.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.