Avis Plenitude 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 7946 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Alpiq et UEM.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Plenitude
- Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité réalisé par Pro Conso France dans l'étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" : cette distinction récompense la performance globale de Plenitude sur le marché de l’électricité.
- Première place au classement des meilleurs fournisseurs d’électricité verte attribuée par Pro Conso France en 2024-2025 : ce prix souligne l’engagement de Plenitude en faveur de l’énergie renouvelable.
- Première place au classement des meilleurs fournisseurs de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 : cette récompense valorise l’expertise de Plenitude dans la fourniture de gaz naturel.
- Première place pour la qualité du service client décernée par Pro Conso France en 2024-2025 : ce classement met en avant l’excellence du service client proposé par Plenitude.
- Troisième place en transparence et navigation sur le site, selon Pro Conso France 2024-2025 : cette mention distingue la clarté de l’information et l’ergonomie du site de Plenitude.
- Élu "meilleur fournisseur énergétique" six années consécutives par l’Institut marketing Inma Strat marketing (2019-2024 sous le nom Eni) : ce prix saluait la qualité globale des services proposés chaque année.
Plenitude bénéficie du soutien d’un grand groupe international, Eni, ce qui lui permet de développer des solutions innovantes et responsables à l’échelle européenne. L’entreprise s’engage activement dans la transition énergétique en investissant dans la production d’électricité renouvelable et les parcs solaires en France. Son vaste réseau de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe confirme son rôle clé dans le développement de la mobilité durable. Enfin, Plenitude fait preuve de transparence et s'attache à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie concernant l’information et la relation avec les clients.
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo | 4/5 | 23 avis |
| Trustpilot | 4,8/5 | 7922 avis |
| Selectra | 2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 7946 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4 x 23 + 4.8 x 7922 + 2 x 1) / 7946 = 4,8 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Leader en énergie verte : Plenitude se distingue régulièrement dans les classements des fournisseurs d’électricité et de gaz renouvelables.
- Offres innovantes : Des tarifs fixes révisables à la baisse, pour permettre aux clients d’anticiper les hausses.
- Présence européenne forte : Près de 10 millions de clients, 20 000 bornes de recharge électrique et une solide implantation en France.
- Solutions avancées pour l’énergie solaire et la mobilité électrique, idéales pour les foyers voulant s’engager dans la transition énergétique.
- Reconnaissances et distinctions : Plenitude est régulièrement récompensée pour la qualité de ses services, que ce soit pour l’électricité verte, le service client ou la transparence.
- Service client accessible par téléphone, email ou espace en ligne : plusieurs moyens d’échanger facilement.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Pratiques commerciales critiquées : Des démarchages jugés trop agressifs ont parfois terni l’image du fournisseur.
- Historique de litiges : Bien que la situation s’améliore, Plenitude doit encore renforcer la fiabilité de son service client pour atteindre la moyenne nationale.
- Prix parfois supérieurs à la concurrence : Les tarifs ne sont pas toujours parmi les plus attractifs du marché, surtout pour ceux qui cherchent avant tout à faire des économies immédiates.
- Des avis clients très contrastés selon les plateformes, avec des expériences fortement variables.
- Changements de marque et de politique commerciale qui peuvent perturber certains abonnés.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
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Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
Très comparatif
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Les avis positifs sur Plenitude soulignent plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients. Plenitude est reconnue pour ses offres d’électricité et de gaz excellentes, saluées dans de nombreux classements d’experts et comparatifs indépendants. Les utilisateurs mettent en avant la qualité de son service client, qui obtient régulièrement de très bons résultats et se place en tête des palmarès nationaux. Autre point fort, la transition vers des énergies vertes et l’innovation technologique, avec un engagement clair en faveur de la neutralité carbone et de la mobilité électrique, ce qui rassure et fidélise de nombreux consommateurs soucieux de leur impact sur la planète. Enfin, Plenitude bénéficie d’une solide réputation grâce à une présence européenne majeure et un grand nombre de clients satisfaits, un gage de fiabilité dans un marché très concurrentiel. Ces éléments traduisent un réel dynamisme et renforcent la confiance envers ce fournisseur désormais bien ancré sur le marché français.
Ce qui revient le plus : Offres d’électricité et de gaz Service client Transition énergétique et innovation
Que reproche-t-on à Plenitude ?
mauvaise entreprise, se moque de ses clients
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent régulièrement en lumière plusieurs axes d’insatisfaction forts. D’abord, nombreux sont les clients à dénoncer le démarchage abusif mené en porte-à-porte, une pratique jugée intrusive et à l’origine de multiples plaintes. Ensuite, la qualité du service client cristallise l’agacement, certains évoquant des délais de traitement longs, des réponses insuffisantes, voire des difficultés à obtenir de l’aide en cas de litige. Enfin, l’entreprise reste associée à des pratiques commerciales jugées douteuses, avec plusieurs signalements auprès du Médiateur de l’énergie par le passé. Ces retours traduisent une préoccupation réelle autour de la transparence, de l’écoute client et de l’éthique commerciale, forçant Plenitude à revoir en profondeur ses méthodes sous la pression des attentes consommateurs.
Ce qui revient le plus : Démarchage abusif Service client Pratiques commerciales douteuses
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude reflètent une image mitigée, partagée entre la satisfaction de nombreux usagers et la persistance de critiques sur ses pratiques commerciales et la qualité du service client, bien que des améliorations soient constatées ces dernières années.
L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.
PleniWeb Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Sponsorisé
Selon Selectra, l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude séduit par son prix du kWh HT 13 % inférieur au TRV lors de la souscription et le blocage du tarif pendant un an. Ce positionnement rassure temporairement face aux risques de hausse, même si le prix de l’électricité devrait rester stable. Le principal bémol concerne le taux de litiges toujours élevé, hérité d’Eni, qui génère encore un certain risque, malgré une amélioration récente. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf pour les profils attentifs au suivi contractuel et recherchant un tarif avantageux sur le court terme.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.
PleniWeb Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Sponsorisé
Selectra apprécie le prix bloqué pendant 1 an et le prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui protège le consommateur contre les hausses du marché. Toutefois, le prix de l’abonnement est élevé et le fournisseur présente un taux de litiges supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf si la sécurité tarifaire est la priorité du client.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude cherche à renouer avec la confiance des consommateurs en adoptant une nouvelle identité et en repensant en profondeur son offre. Ce changement de nom vise à prendre le relais après une période difficile marquée par des pratiques commerciales contestées. Plenitude souhaite s’imposer de nouveau sur le marché français grâce à des offres repensées et un positionnement plus responsable, dans la continuité d’un groupe international reconnu.
Nous constatons une réelle dynamique d’amélioration sur la qualité du service client : les indicateurs de litiges s’orientent à la baisse par rapport aux années précédentes, signalant une volonté de redressement. Plenitude semble désormais engagée à renforcer la satisfaction de ses clients tout en poursuivant ses efforts pour se rapprocher des standards nationaux en matière d’expérience utilisateur.
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Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
mauvaise entreprise, se moque de ses clients
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