Avis Plenitude 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 3,9 sur 5, calculée à partir de 5182 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 99 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Plenitude par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude est noté 2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 1596 votes.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
13 % des clients de de Plenitude se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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- Plenitude propose des offres permettant de bénéficier d’un tarif jugé attractif par certains clients au moment de la souscription.
- L’entreprise commercialise de l’électricité verte et des solutions photovoltaïques pour contribuer à la transition énergétique.
- Plenitude se distingue sur le marché par le développement d’offres innovantes, notamment des offres à prix fixes révisables à la baisse, protégeant leurs clients contre les hausses des tarifs réglementés.
- La société met à disposition un réseau de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe, participant ainsi activement au développement de la mobilité durable.
- Plenitude a été reconnue par différents classements et études indépendantes (comme Pro Conso France ou l’Institut Inma Strat marketing) pour la qualité de ses services dans les catégories « meilleur fournisseur d’électricité », « d’électricité verte », « de gaz » et pour la qualité de son service client.
- Un espace client en ligne permet de gérer ses contrats, consulter ses factures et documents administratifs à tout moment.
- La souscription et les premiers échanges commerciaux sont jugés faciles et réactifs par certains clients.
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Ils ne connaissent pas la mensualisation. Le transfert de eni vers plénitude a été un vrai foutoir. Je suis vite parti de chez eux.
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- La communication et l'accompagnement lors du passage d'Eni à Plenitude sont jugés insuffisants par plusieurs clients, certains rapportant un manque d'explications claires ou une notification trop tardive.
- Le service client est souvent décrit comme difficile à joindre, avec des délais d'attente longs au téléphone, des appels interrompus sans réponse, ou une absence de suivi suite aux demandes des clients.
- Des écarts importants entre les montants annoncés lors de la souscription et les factures effectivement reçues sont régulièrement signalés, ce qui est perçu par des clients comme un manque de transparence ou de clarté tarifaire.
- Certains clients critiquent le manque de cohérence dans les réponses obtenues du service client, chaque interlocuteur donnant parfois des informations divergentes sur un même dossier.
- Les régularisations de facture imprévues et jugées excessives à la fin de l’échéancier sont un motif de mécontentement fréquent.
- Le mode de paiement par mensualisation semble méconnu ou mal maîtrisé par l’entreprise, selon plusieurs témoignages de clients qui se plaignent du suivi peu clair de leur échéancier.
- Les démarches de résiliation sont vécues comme complexes, certains clients dénonçant des résiliations sans préavis ou des sommes élevées réclamées lors de la clôture du contrat.
- Le démarchage commercial en porte-à-porte mené par Plenitude est perçu comme trop insistant ou abusif par certains clients, et le suivi après signature du contrat est jugé insuffisant.
- L’interface en ligne, notamment pour le téléchargement de factures ou la gestion du compte client, rencontre des dysfonctionnements techniques, rendant l’accès à certains documents difficile.
- La gestion des dossiers particuliers, comme les successions, est vue comme peu adaptée et peu réactive, avec des difficultés à prendre en compte les spécificités des situations familiales.
- Le manque de régularité dans la prise en compte des relevés de compteur est également cité.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients de Plenitude font largement ressortir un fort mécontentement, principalement lié à des problèmes de facturation jugés abusifs, à des difficultés importantes pour joindre le service client, ainsi qu'à un manque de clarté et de transparence lors du passage d’Eni à Plenitude.
Prix du kWh : 0,1793 €
Budget : 1290 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, Plenifix 1 an Électricité affiche des prix compétitifs avec 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, avec prix fixés un an. Ce blocage rassure, mais l'abonnement reste plus cher que le tarif réglementé. La qualité de service souffre d'un taux de litiges élevé, hérité d'Eni, malgré des progrès. Pour profiter d'électricité verte à tarif avantageux sur 12 mois, l'offre reste pertinente, mais attention au suivi client perfectible.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Electricité / Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Il s'agit d'une offre duale, ce qui signifie qu'il est nécessaire de souscrire également à l'offre d'électricité chez Plenitude pour bénéficier du gaz vendu par Plenitude.
Consultez tous les
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, nouvelle identité d’Eni, amorce un véritable changement d’image après une période marquée par des pratiques commerciales critiquées et une réputation fragilisée durant la crise énergétique. Ce repositionnement s’accompagne d’une volonté affichée de revoir en profondeur ses offres et d’offrir une expérience client renouvelée, ce qui traduit un engagement certain vers plus de fiabilité et de transparence.
Plenitude bénéficie de la solidité d’un grand groupe énergétique européen ainsi que d’une présence affirmée sur le marché français avec près d’un million de clients. Nous saluons l’effort de ce fournisseur à se réinventer tout en continuant de proposer des offres attractives ainsi que des services en phase avec les attentes actuelles du secteur. Il lui reste désormais à convaincre durablement les consommateurs de la qualité de sa nouvelle démarche.
Plenitude : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025 |
4,7/5 | 3586 avis |
| Selectra Mis à jour le 24/08/2025 |
2/5 | 1596 avis |
| Total | 3,9/5 | 5182 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.70 x 3586 + 2.00 x 1596) / 5182 = 3.87 sur 5.
Les avis concernant Plenitude sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2/5. En revanche, Plenitude est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.87/5.
Avantages
- Plenitude a été classée meilleure fournisseur d'électricité, d'électricité verte et de gaz en France en 2024 selon Pro Conso France, avec des notes supérieures à 18/20 dans chaque catégorie.
- Large gamme de services innovants : bornes de recharge pour véhicules électriques, solutions photovoltaïques, offres d’énergie renouvelable.
- Des offres à prix fixes révisables à la baisse permettant de protéger ses clients contre la hausse des tarifs réglementés.
- Taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023), ce qui reflète un nombre relativement faible de litiges par rapport à la taille du parc clients.
- Offres promotionnelles pour les nouveaux clients, comme jusqu’à 20% de remise sur les prestations de ménage avec Wecasa.
- Couverture nationale et service client joignable par téléphone, mail, courrier et espace client en ligne.
Inconvénients
- Historique de critiques sur les pratiques commerciales agressives et le démarchage abusif, ayant nui à l’image et généré de nombreuses plaintes par le passé.
- Avis clients très contrastés selon les plateformes : excellente note sur Trustpilot (4,7/5, 3586 avis) mais note très basse sur Selectra (2/5, 1596 avis).
- Service client jugé difficilement joignable ou peu réactif par de nombreux consommateurs, avec des témoignages sur des problèmes de facturation, régularisations importantes et délais de traitement longs.
- Expérience de transition d'ENI vers Plenitude parfois jugée chaotique, certains clients ayant souffert de problèmes de gestion administrative ou de manque d’informations.
- Les prix des offres ne sont pas toujours parmi les plus compétitifs du marché, en dehors des promotions ponctuelles.
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Plenitude et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 99 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Plenitude se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 16ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Plenitude est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Plenitude établie à 3,87/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
J’ai été démarché par Plénitude. Conformément à leur procédure, j’ai rempli, daté et signé leur formulaire officiel de droit de rétractation (imprimé depuis leurs propres documents), puis transmis dans les délais. Ce mail a été totalement ignoré, comme la relance. Malgré ma rétractation, ils ont tout de même activé le contrat.
Voir plus Voir moinsSuite à cela, j’ai dû appeler et l’on m’a renvoyé vers mon ancien fournisseur pour qu’il corrige leur activation forcée. Cette façon de procéder est inacceptable et démontre un sérieux manque de respect du droit de rétractation et des clients.