Avis Plenitude 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 5630 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Plenitude par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude est noté 2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 1604 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
13 % des clients de de Plenitude se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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- Plenitude propose des tarifs attractifs et des offres compétitives sur le marché de l'énergie.
- L'entreprise se positionne en leader sur l'électricité verte et le gaz, et a obtenu d'excellents résultats dans des classements indépendants.
- Large implantation en Europe et solide expérience dans le secteur énergétique, inspirant confiance à de nombreux clients.
- Engagement en faveur de la transition énergétique avec des investissements dans les énergies renouvelables et la mobilité électrique.
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Ils ne connaissent pas la mensualisation. Le transfert de eni vers plénitude a été un vrai foutoir. Je suis vite parti de chez eux.
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- La facturation est jugée opaque ou incohérente par plusieurs clients, qui constatent d'importants écarts de montants sans explication claire, en particulier lors de changements d'échéanciers ou de régularisations.
- Certains clients dénoncent des difficultés majeures pour joindre le service client, avec des délais d’attente prolongés, des lignes qui coupent et l’impossibilité d’obtenir une assistance ou des réponses adaptées à leurs demandes.
- Des clients font état d'une communication jugée incohérente ou insuffisante, notamment en cas de transfert de contrat ou de changement de nom du fournisseur (d’ENI vers Plenitude), ou lors des démarches administratives (succession, résiliation), chaque interlocuteur donnant parfois des informations différentes ou incomplètes.
- Le démarchage commercial en porte-à-porte est critiqué par certains clients, qui estiment ne pas avoir été correctement informés sur les offres souscrites ou avoir été confrontés à des pratiques jugées agressives.
- Des cas de difficultés pour accéder aux documents ou aux factures via l’espace client en ligne sont également remontés.
- La gestion des contrats et des résiliations est perçue comme déficiente, certains clients déplorant des changements ou des clôtures non signalés à l’avance.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude font majoritairement état d’importants problèmes de facturation, d’un service client difficilement joignable et de pratiques commerciales peu transparentes, suscitant méfiance et mécontentement chez de nombreux consommateurs.
Prix du kWh : 0,1793 €
Budget : 1290 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra met en avant le prix fixe pendant 1 an, qui protège le client contre les hausses du TRV. Mais l'électricité verte est standard avec seulement des Garanties d’Origine, ce qui n’apporte pas de plus-value environnementale réelle. Les avis clients soulignent des problèmes de facturation et de service client. Au vu de ces éléments, Selectra déconseille cette offre.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Electricité / Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Il s'agit d'une offre duale, ce qui signifie qu'il est nécessaire de souscrire également à l'offre d'électricité chez Plenitude pour bénéficier du gaz vendu par Plenitude.
Consultez tous les
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude affiche une ambition claire de se repositionner sur le marché français de l’énergie après une période compliquée sous le nom d’Eni. Le changement d’identité traduit une volonté de rupture avec le passé et d’amélioration, notamment sur son image et ses pratiques commerciales, qui avaient généré des critiques lors de la crise énergétique. Plenitude mise désormais sur une refonte de ses offres et un engagement renforcé en faveur de la transition énergétique, dans la continuité d’un groupe d’envergure internationale.
Nous saluons l’effort de Plenitude pour proposer des offres couvrant à la fois l’électricité et le gaz, ainsi que ses investissements dans les énergies renouvelables et la mobilité électrique. La taille et la solidité du groupe, avec près d’un million de clients en France, constituent un atout important pour les consommateurs en quête de stabilité. Nous restons attentifs à l’évolution concrète de la qualité de service et à la capacité de Plenitude à rétablir la confiance sur le long terme.
Plenitude : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025 |
4,8/5 | 4026 avis |
| Selectra Mis à jour le 13/09/2025 |
2/5 | 1604 avis |
| Total | 4/5 | 5630 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 4026 + 2.00 x 1604) / 5630 = 4 sur 5.
Les avis concernant Plenitude sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2/5. En revanche, Plenitude est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4/5.
Avantages
- Plenitude est un acteur international majeur, solide et reconnu (près d'un million de clients en France, 10 millions en Europe).
- Nombreuses distinctions : élu meilleur fournisseur d’électricité, d’électricité verte, de gaz et de service client dans l’étude Pro Conso France 2024-2025.
- Engagement pour la transition énergétique : investissements importants dans les énergies renouvelables, parcs solaires et bornes de recharge électriques.
- Propose des offres avec prix fixes révisables à la baisse, offrant une protection contre la hausse des tarifs réglementés.
- Taux de saisines (litiges) de 32 pour 100 000 contrats en 2024, soit dans la moyenne du secteur (un niveau faible étant un gage de sérieux).
- Large gamme de services : installation de panneaux photovoltaïques, offre de mobilité électrique, etc.
Inconvénients
- Nombreuses plaintes et critiques concernant le service client : difficultés à joindre le support, problèmes de gestion des factures et des régularisations.
- Pratiques commerciales controversées, notamment un démarchage porte-à-porte jugé agressif et des cas de contrats non souhaités.
- Avis clients très contrastés selon les plateformes : excellente note sur Trustpilot (4,7/5) mais très faible sur Selectra (2/5), témoignant d’expériences client inégales.
- Des problèmes signalés lors du transfert des clients ENI vers Plenitude (manque d’informations, difficultés administratives).
- Les tarifs proposés, bien que stables, ne figurent pas toujours parmi les plus bas du marché.
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Plenitude et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 68 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Plenitude se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 27. Il est 16ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats.
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Plenitude est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Plenitude établie à 4/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Élecocité
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
UEM
Alterna
Happ-e
Énergem
Elmy
EDF
Gedia
Wekiwi
ES Strasbourg
GEG
Seolis
JPME
Sorégies
J’ai quitté ce fournisseur en juillet 2025 et depuis, impossible de récupérer mon argent. Lors de la clôture de mon contrat, un prélèvement de 45,93 € a été effectué. À leur demande, j’ai également réalisé un virement de 104,83 € le 16/07/2025, qui n’a jamais été pris en compte. Résultat : j’ai payé 150,76 € alors que je ne devais que 45,93 €.
Voir plus Voir moinsMalgré 4 appels au service client et 2 mails envoyés, je n’ai eu aucune solution. Le service client me demande systématiquement d’envoyer un mail (déjà fait), puis me raccroche au nez lorsque j’explique la situation.
Entre absence de remboursement, manque de sérieux et mépris des clients, ce fournisseur n’est pas fiable. Je déconseille fortement de souscrire chez eux.