Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13827 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1701 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent d’abord la qualité de service client, souvent décrite comme professionnelle et accessible, avec des conseillers disponibles par différents canaux et des démarches administratives simplifiées. Les clients apprécient également la diversité et l’innovation des offres proposées, notamment les solutions photovoltaïques, la production d’électricité verte et le vaste réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques, preuve d’un engagement concret en faveur de la transition énergétique. Enfin, Plenitude est régulièrement mise en avant pour sa position de leader sur le marché : reconnue pour son excellence dans plusieurs classements indépendants, l’entreprise remporte des distinctions pour ses offres électricité et gaz, ainsi que pour sa transparence et sa navigation en ligne. Cette dynamique positive se traduit par une confiance renouvelée des usagers et un sentiment de fiabilité, qui installent Plenitude comme un acteur incontournable et innovant de l’énergie en France.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude s’articulent principalement autour de plusieurs points sensibles qui ont entamé la confiance des clients. Beaucoup dénoncent des pratiques commerciales jugées agressives, en particulier un démarchage en porte-à-porte massif qui a suscité de nombreuses plaintes pour démarchage abusif. Cette méthode, critiquée par le Médiateur national de l’énergie, revient de façon récurrente dans les retours clients déçus. Par ailleurs, le service client est pointé du doigt : lenteurs dans le traitement des demandes, réponses inadaptées ou insatisfaisantes provoquent frustration et sentiment d’abandon. Enfin, les consommateurs évoquent des problèmes de facturation, notamment un manque de clarté ou des erreurs dans les montants à régler, qui alimentent l’insatisfaction générale. Ces motifs d’insatisfaction montrent que, malgré sa volonté de redorer son image, Plenitude fait encore face à des défis majeurs sur l’accompagnement client et l’éthique commerciale.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude propose un prix du kWh HT 4 % sous le TRV et un tarif fixe un an. C’est sécurisant, mais aujourd’hui il existe des offres bien moins chères. L’abonnement est aussi plus onéreux que celui du TRV. Enfin, le taux de litiges reste élevé, ce qui incite à la prudence. Selectra ne conseille pas cette offre.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Gaz de Plenitude attire par des prix du kWh HT 4 % plus bas que le prix repère et des tarifs bloqués sur 1 an. Ce positionnement est pertinent dans un contexte de hausse du gaz. Cependant, il existe des faiblesses notables : l'abonnement reste élevé, aucun biogaz n’est proposé et le taux de litiges du fournisseur demeure supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prioritaires du prix au kWh et à la recherche de stabilité tarifaire, tout en recommandant de rester vigilant sur la qualité du service client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que le changement d’identité d’Eni pour devenir Plenitude traduit une volonté affirmée de redorer son image après une période difficile, marquée par des pratiques commerciales contestées. Ce repositionnement s’accompagne d’une refonte des offres et d’un engagement affiché envers l’innovation et la transition énergétique, initiatives qui pourraient permettre à Plenitude de retrouver une place forte sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Nous constatons des signes positifs, notamment une amélioration sensible de la gestion des litiges et de la qualité du service client sur l’année écoulée. Même si le nombre de réclamations reste supérieur à la moyenne nationale, Plenitude semble engager de réels efforts pour rétablir la confiance auprès des consommateurs. L’entreprise devra poursuivre cette dynamique afin de s’aligner sur les meilleurs standards du secteur.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.