Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10557 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 8869 avis |
| Selectra | 1,69/5 | 1688 avis |
| Total | 4,3/5 | 10557 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 8869 + 1.69 x 1688) / 10557 = 4,3 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Reconnu pour ses performances : Plenitude arrive en tête de plusieurs classements d’excellence, meilleur fournisseur d’électricité et de gaz selon Pro Conso France.
- Engagement dans la transition énergétique : Offre des solutions d’électricité verte, développe des parcs solaires et des panneaux photovoltaïques.
- Large gamme de services : Bornes de recharge pour véhicules électriques, offres complètes en électricité et gaz, espaces clients numériques simples à utiliser.
- Présence européenne solide : 10 millions de clients, 15 pays, un acteur majeur inspirant confiance.
- Prix fixes révisables à la baisse : Protection des clients face aux hausses des tarifs réglementés.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Pratiques commerciales contestées : Démarchage téléphonique et porte-à-porte perçus comme agressifs par de nombreux clients.
- Tarifs pas toujours parmi les plus bas : Certaines offres restent un peu au-dessus de la concurrence, notamment sur la durée.
- Image de marque à redorer : Hérite d’une réputation ternie suite à la crise énergétique et aux litiges passés.
- Expérience client inégale : Les avis varient fortement selon les plateformes (excellent sur Trustpilot, faible sur Selectra).
- Service client encore perfectible : Malgré des progrès, certains consommateurs pointent un manque de réactivité ou des difficultés de communication.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1688 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
Je suis satisfaite
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Les avis positifs sur Plenitude soulignent plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. Tout d’abord, la qualité du service client se distingue clairement : disponible, facilement accessible par téléphone ou en ligne, il se montre réactif et efficace pour accompagner les abonnés dans la gestion de leurs contrats. Beaucoup saluent également la diversification de l’offre et la capacité d’innovation de Plenitude, notamment avec ses solutions d’électricité verte, sa large gamme de panneaux photovoltaïques et son réseau important de bornes de recharge pour véhicules électriques. Enfin, la reconnaissance du fournisseur à travers différents classements, avec plusieurs distinctions de « meilleur fournisseur » dans diverses catégories, convainc un grand nombre d’utilisateurs de la fiabilité et du sérieux de Plenitude. Ces points forts fédèrent une communauté de clients toujours plus nombreuse et fidèle, qui voient en Plenitude un partenaire énergétique moderne, engagé et digne de confiance.
Ce qui revient le plus : Service client Innovation & offres vertes Reconnaissance & distinctions
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Que des ennuis
J'ai toujours plus de kWh a payer que le réel consommer..je ne m'en sors pas.svp si vous êtes dans le même cas conseillez Moi. J'ai réglé la fameuse facture de migration a force de harcèlement avec cabot.pour avoir la paix.600euros et maintenant je paie beaucoup trop par rapport à ma conso.plenitude aura ma peau..je n'en peux plus nerveusement. Que faire ???
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. Le service client est souvent pointé du doigt : de nombreux consommateurs soulignent des difficultés à joindre un conseiller, des réponses tardives, voire incomplètes, et des démarches administratives jugées complexes. Autre motif majeur : les pratiques commerciales, notamment le démarchage jugé trop insistant, parfois perçu comme agressif ou trompeur. Enfin, certains clients insistent sur la gestion des litiges, regrettant des délais de traitement longs ainsi qu’un manque de clarté dans la résolution des problèmes signalés. Ces retours traduisent une attente forte quant à la transparence, l’écoute et la réactivité de Plenitude face aux besoins réels de sa clientèle.
Ce qui revient le plus : Service client Pratiques commerciales Gestion des litiges
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude reflètent une image mitigée, partagée entre la satisfaction de nombreux usagers et la persistance de critiques sur ses pratiques commerciales et la qualité du service client, bien que des améliorations soient constatées ces dernières années.
L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de B.
PleniWeb Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Sponsorisé
Selectra constate que le prix du kWh de l'offre PleniWeb Électricité est 13 % inférieur au TRV HT à la souscription, avec un tarif bloqué un an, ce qui rassure contre les hausses. Cependant, le prix de l’abonnement est plus élevé que le TRV et Plenitude affiche encore un taux de litiges important, même s’il s’améliore. Pour un client attentif à la tranquillité, Selectra ne conseille pas cette offre en priorité malgré son tarif compétitif et son électricité verte standard.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de B.
PleniWeb Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Sans engagement
- Sponsorisé
Selectra apprécie la sécurité offerte par le prix du kWh fixe pendant 1 an, surtout dans un contexte où le prix du gaz est très volatil. Le tarif inférieur de 3 % à la souscription par rapport au prix de référence constitue aussi un vrai avantage. Le taux de litiges élevé reste toutefois inquiétant et appelle à la prudence. Pour ceux qui recherchent la tranquillité face aux hausses de prix, l'offre est intéressante, mais la fiabilité du fournisseur doit rester dans l'œil du consommateur.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que le passage d’Eni à Plenitude marque une volonté claire de changement, tant au niveau de l’image que des pratiques commerciales. Le fournisseur cherche à s’éloigner de la période difficile qui a entaché sa réputation lors de la crise énergétique, en repensant intégralement son identité et la structure de ses offres. Nous notons un effort manifeste pour corriger les erreurs du passé, avec l’idée de redevenir un acteur de référence sur le marché français.
Malgré un historique chargé en matière de litiges et de démarchages, nous constatons que Plenitude a engagé une réelle dynamique de redressement sur la qualité de son service client. Son taux de litiges, bien que toujours supérieur à la moyenne, s’est nettement amélioré ces derniers temps. Cette tendance positive reste à confirmer, mais elle montre une volonté de s’aligner peu à peu sur les standards du marché et d’offrir une meilleure expérience aux consommateurs.
Nos autres contenus sur Plenitude : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien
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