Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10558 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1689 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude révèlent plusieurs points remarqués par les clients et la presse spécialisée. Tout d’abord, Plenitude est saluée pour sa qualité de service client, largement reconnue et récompensée : elle se hisse à la première place des meilleurs fournisseurs en termes de relation client selon Pro Conso France, avec une note de 16,89/20. Les clients apprécient également la diversité et l’innovation de ses offres d’énergie verte, soulignant son leadership sur l’électricité et le gaz d’origine renouvelable. Plenitude est ainsi classée numéro un des fournisseurs d’électricité et de gaz, ainsi que d’électricité verte, avec des notes comprises entre 18,43 et 18,57/20. Enfin, les utilisateurs mettent en avant la transparence et la navigation sur ses outils numériques, qui rendent le suivi des contrats et des consommations simple et accessible. Portée par sa capacité d’innovation, la richesse de ses services et une expérience client fluide, Plenitude apparaît comme un acteur de référence dans la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs points d’insatisfaction récurrents. En premier lieu, la pratique du démarchage abusif revient souvent : de nombreux clients se plaignent d’avoir été sollicités de manière insistante, voire trompeuse, ce qui porte atteinte à la confiance envers le fournisseur. Par ailleurs, certains mettent en cause la qualité du service client, regrettant des délais de réponse trop longs ou un manque de suivi, surtout lorsqu’il s’agit de résoudre des litiges ou de clarifier certaines situations contractuelles. Enfin, le manque de transparence commerciale est fréquemment dénoncé : plusieurs utilisateurs estiment que les offres ne sont pas toujours clairement expliquées ou que certaines conditions manquent de clarté, générant frustrations et incompréhensions. Ces retours, nombreux et structurés, montrent une attente forte des consommateurs : davantage d’écoute, de clarté et un vrai respect du client dans la relation commerciale.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra constate que le prix du kWh de l'offre PleniWeb Électricité est 13 % inférieur au TRV HT à la souscription, avec un tarif bloqué un an, ce qui rassure contre les hausses. Cependant, le prix de l’abonnement est plus élevé que le TRV et Plenitude affiche encore un taux de litiges important, même s’il s’améliore. Pour un client attentif à la tranquillité, Selectra ne conseille pas cette offre en priorité malgré son tarif compétitif et son électricité verte standard.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra apprécie la sécurité offerte par le prix du kWh fixe pendant 1 an, surtout dans un contexte où le prix du gaz est très volatil. Le tarif inférieur de 3 % à la souscription par rapport au prix de référence constitue aussi un vrai avantage. Le taux de litiges élevé reste toutefois inquiétant et appelle à la prudence. Pour ceux qui recherchent la tranquillité face aux hausses de prix, l'offre est intéressante, mais la fiabilité du fournisseur doit rester dans l'œil du consommateur.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, ex-Eni, cherche à tourner la page après une période marquée par des pratiques commerciales controversées. Ce changement de nom s’accompagne d’une volonté affichée de repenser ses offres et de renforcer sa position sur le marché français, où Plenitude bénéficie déjà d’une solide implantation.

Nous constatons que le fournisseur a engagé un réel effort pour améliorer la qualité de sa relation client, son taux de litiges étant en nette baisse par rapport aux années précédentes. Cependant, Plenitude reste encore sous la moyenne nationale, ce qui exige de poursuivre ces actions dans la durée. L’entreprise met également en avant une diversification de ses services et une ambition accrue sur la transition énergétique.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(668)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Wekiwi

1,5

(854)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.