Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 9625 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,68/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,68/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1680 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent une expérience client marquée par l’excellence et l’innovation. De nombreux consommateurs mettent en avant la qualité du service client, salué pour sa disponibilité et son efficacité, qu’il s’agisse de l’accueil téléphonique ou de la gestion des demandes via l’espace client en ligne. Les clients apprécient également la diversification des offres, notamment la possibilité de choisir entre l’électricité verte, le gaz et des services adaptés, comme l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques ou les solutions photovoltaïques. Plenitude est aussi fréquemment récompensé pour la transparence de ses offres et sa simplicité de souscription, éléments qui inspirent confiance et fidélité. Enfin, ses efforts en faveur de l’innovation et de la transition énergétique sont perçus comme un vrai plus par ceux qui recherchent un fournisseur engagé, à la pointe des nouvelles énergies. Les retours positifs confirment que Plenitude sait conjuguer expertise internationale et proximité avec ses clients.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière des points d’insatisfaction récurrents. De nombreux clients dénoncent les pratiques commerciales du fournisseur, jugées parfois agressives ou abusives, notamment lors des opérations de démarchage en porte-à-porte. Cette approche a généré un nombre important de plaintes et nuit à l’image de Plenitude. Par ailleurs, le service client est également souvent pointé du doigt : certains clients déplorent une prise en charge lente, des réponses insatisfaisantes ou des difficultés à résoudre leurs problèmes, ce qui laisse un sentiment de frustration persistant. Enfin, la gestion des litiges est régulièrement critiquée, plusieurs utilisateurs signalant des procédures compliquées et un manque de clarté dans le traitement des dossiers. Ces retours illustrent une attente forte de la part des clients pour plus de transparence, d’écoute et d’efficacité dans leurs interactions avec Plenitude.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude séduit par son prix du kWh HT 13 % inférieur au TRV lors de la souscription et le blocage du tarif pendant un an. Ce positionnement rassure temporairement face aux risques de hausse, même si le prix de l’électricité devrait rester stable. Le principal bémol concerne le taux de litiges toujours élevé, hérité d’Eni, qui génère encore un certain risque, malgré une amélioration récente. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre, sauf pour les profils attentifs au suivi contractuel et recherchant un tarif avantageux sur le court terme.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selectra apprécie le prix bloqué pendant 1 an et le prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui protège le consommateur contre les hausses du marché. Toutefois, le prix de l’abonnement est élevé et le fournisseur présente un taux de litiges supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf si la sécurité tarifaire est la priorité du client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, nouvellement nommée après Eni, affiche une volonté claire de tourner la page sur les controverses passées en réinventant son image et ses offres. Ce fournisseur, désormais bien implanté en France et fort d’un poids européen important, montre des signes d’évolution positive, avec un engagement affiché pour améliorer la qualité de son service client après des années difficiles sur ce point.

Nous observons également une dynamique encourageante de la part de Plenitude, qui tente de regagner la confiance des consommateurs par une refonte de ses pratiques commerciales et une nette amélioration de son taux de litiges. Si des efforts restent nécessaires pour atteindre une performance conforme à la moyenne nationale, l’entreprise apparaît aujourd’hui dans une phase de redressement, ce qui est favorable pour ses clients actuels et futurs.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,25/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

la bellenergie

4,1

(149)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(371)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(521)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(802)

elmy

1,9

(58)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.