Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13832 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1705 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent plusieurs atouts majeurs. Les retours mettent en valeur la qualité du service client, reconnue et récompensée dans les comparatifs, ainsi que la performance des offres d'électricité et de gaz, souvent classées en tête des classements nationaux. Les clients saluent également l'engagement dans la transition énergétique, notamment grâce à des solutions innovantes comme les parcs solaires et un vaste réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques. Plenitude récolte également les fruits de ses anciennes distinctions sous Eni, ayant été élu « meilleur fournisseur énergétique » à plusieurs reprises. Le lancement d’offres à prix fixes révisables à la baisse et l’investissement dans les énergies renouvelables renforcent la satisfaction et la confiance des abonnés. Ces réussites traduisent la volonté de Plenitude de placer la satisfaction client et l’innovation au centre de sa stratégie.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude ciblent principalement trois aspects particulièrement sensibles pour les clients. D’abord, la pratique du démarchage abusif revient fréquemment dans les témoignages : certains consommateurs expriment leur agacement face à la pression ressentie lors des campagnes de porte-à-porte, menées parfois de manière trop insistante ou jugées peu transparentes. Ce mode d’acquisition commerciale a généré de nombreuses plaintes et entaché l’image du fournisseur. Ensuite, la gestion des pratiques commerciales douteuses reste un point noir. Plusieurs clients dénoncent des engagements contractuels flous ou des modifications tarifaires peu claires qui alimentent la méfiance. Enfin, les retours mettent en lumière la qualité du service client, souvent jugée insuffisante : entre délais de réponse parfois longs, manque d’écoute, ou difficultés à obtenir des solutions rapides, les clients expriment un vrai besoin d’accompagnement et de soutien. Ces critiques illustrent les progrès attendus pour regagner la confiance et améliorer l’expérience client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Électricité de Plenitude propose un prix du kWh 4 % inférieur au TRV et offre le confort d’un prix bloqué 1 an. Néanmoins, des offres concurrentes sont plus avantageuses et le prix fixe a peu d’intérêt avec la stabilité prévue du TRV en 2026. Enfin, le taux de litiges reste élevé, malgré des progrès récents. Selectra ne conseille pas cette offre sauf absence d’alternative adaptée.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Gaz de Plenitude attire par des prix du kWh HT 4 % plus bas que le prix repère et des tarifs bloqués sur 1 an. Ce positionnement est pertinent dans un contexte de hausse du gaz. Cependant, il existe des faiblesses notables : l'abonnement reste élevé, aucun biogaz n’est proposé et le taux de litiges du fournisseur demeure supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prioritaires du prix au kWh et à la recherche de stabilité tarifaire, tout en recommandant de rester vigilant sur la qualité du service client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, ex-Eni, tente une relance majeure de son image en France en misant sur un nouveau nom et un repositionnement de ses offres. Après avoir été particulièrement critiqué pour ses pratiques commerciales et sa gestion client durant la crise énergétique, le fournisseur affiche la volonté de rompre avec ce passé et de redevenir une référence du secteur. Ce travail de fond s’accompagne d’efforts visibles pour innover commercialement et proposer, à l’occasion, des offres attractives.

Sur le plan du service client, la situation s’améliore nettement : le taux de litiges chute par rapport aux années précédentes, même si Plenitude reste en retrait par rapport à la moyenne nationale. Nous observons une dynamique encourageante, qui devra toutefois se poursuivre pour totalement restaurer la confiance et les standards du marché.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

47.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.