Avis Plenitude 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 3,3 sur 5, calculée à partir de 3251 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 99 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Plenitude par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude est noté 2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 1574 votes.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
13 % des clients de de Plenitude se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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- Plenitude s'illustre régulièrement dans les classements indépendants, obtenant la première place parmi les fournisseurs d’électricité, d’électricité verte et de gaz en France d’après l’étude Pro Conso France 2024-2025.
- Le fournisseur est également reconnu pour la qualité de son service client, ayant décroché la première position dans cette catégorie selon la même étude.
- Plenitude a déjà été désigné “meilleur fournisseur d’énergie” plusieurs années consécutives par l’Institut marketing Inma Strat marketing, preuve de sa capacité à fidéliser et satisfaire sa clientèle sur la durée.
- Le fournisseur propose différentes offres innovantes comme des contrats à prix fixes révisables à la baisse, ce qui permet à ses clients d’être protégés des hausses de tarifs réglementés tout en profitant d’éventuelles baisses.
- L’entreprise s’engage activement dans la transition énergétique en développant des solutions d’électricité issues de sources renouvelables et en proposant des panneaux photovoltaïques à ses clients.
- Plenitude accompagne également la mobilité électrique à travers un vaste réseau de 20 000 bornes de recharge en Europe.
- Des opérations promotionnelles ponctuelles, comme des tirages au sort pour gagner des lots lors de la souscription, sont organisées pour récompenser la fidélité ou l’intérêt des nouveaux clients.
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Ils ne connaissent pas la mensualisation. Le transfert de eni vers plénitude a été un vrai foutoir. Je suis vite parti de chez eux.
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- Le service client est jugé difficile à joindre, avec des délais d’attente importants et des communications parfois interrompues sans qu’aucun conseiller ne soit disponible.
- Certains clients mettent en avant des augmentations soudaines et jugées excessives du montant de leurs factures ou de leurs régularisations, sans que des explications claires leur soient fournies.
- La gestion du transfert d’Eni vers Plenitude est perçue comme mal organisée, notamment en raison d’un manque d’informations lors de la transition et d’une incohérence dans la communication entre les différentes équipes du service client.
- L’assistance en cas de situation inhabituelle (décès d’un titulaire, succession) est considérée comme non adaptée, avec des procédures jugées inadaptées et une incapacité à prendre en compte les demandes spécifiques.
- Plusieurs clients ont critiqué l’insistance du démarchage commercial à domicile, ainsi que l’absence de suivi ou de clarté sur les conditions tarifaires annoncées lors de la souscription.
- Des difficultés techniques concernant l’accès ou le téléchargement des factures en ligne sont évoquées, ce qui complique la gestion et la vérification des comptes clients.
- La régularité et la fiabilité des relevés de consommation ne sont pas toujours satisfaisantes selon certains clients, ce qui peut engendrer des incompréhensions lors de la facturation.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude mettent principalement en avant des problèmes de facturation, un service client jugé très difficile à joindre et des pratiques commerciales critiquées, suscitant fréquemment déception et insatisfaction malgré le changement de nom depuis Eni.
Prix du kWh : 0,1774 €
Budget : 1255 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Plenifix 1 an Électricité
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
Selectra observe que l'offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude propose des prix compétitifs avec une réduction de 15 % sur le prix de l'électricité hors taxes par rapport au tarif réglementé, ce qui peut représenter des économies significatives. Cependant, malgré un blocage des prix pendant un an, le taux de litiges reste préoccupant, qualité héritée de l'époque Eni. Le changement de nom en Plenitude n'a pas encore pleinement restauré la confiance. Les consommateurs soucieux du service client devront prendre cela en compte avant de s'engager.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Plenifix 1 an Gaz
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que le changement de marque d’Eni vers Plenitude marque une volonté affirmée de renouer la confiance avec les consommateurs français. Ce fournisseur, adossé à un grand groupe international, affiche des ambitions élevées en matière de transition énergétique. Plenitude investit notamment dans les énergies renouvelables et propose des solutions pour l’autoconsommation ou la mobilité électrique, ce qui répond aux attentes des clients sensibles à ces thématiques.
Nous soulignons également l’effort de Plenitude pour proposer régulièrement des offres compétitives qui se veulent protectrices face aux variations des prix, comme des tarifs fixes ou des opérations promotionnelles ponctuelles. Toutefois, il convient de garder à l’esprit son historique en matière de pratiques commerciales, qui a parfois été critiqué. La capacité de Plenitude à améliorer son expérience client et à tenir ses promesses sera déterminante pour la suite de son développement sur le marché français.
Plenitude : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,60/5 | 1677 avis |
| Selectra | 2,00/5 | 1574 avis |
| Total | 3,3/5 | 3251 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 1677 + 2.00 x 1574) / 3251 = 3.34 sur 5.
Les avis concernant Plenitude sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2/5. En revanche, Plenitude est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.34/5.
Avantages
- Fournisseur classé n°1 en 2024 par Pro Conso France sur plusieurs critères : électricité, gaz, électricité verte et service client
- Ambition forte sur les énergies renouvelables et neutralité carbone d'ici 2050 (investissements solaires, bornes électriques…)
- Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale en 2023 (moyenne : 32/100 000 contrats), indiquant un faible nombre de litiges
Inconvénients
- Nombreuses critiques et plaintes concernant le service client, la facturation et la gestion des contrats (transfert Eni → Plenitude mal perçu)
- Historique de démarchage commercial agressif et plaintes pour pratiques commerciales jugées abusives
- Notes basses sur certaines plateformes d’avis (par exemple : 2/5 sur Selectra), reflet d’une insatisfaction client persistante
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Plenitude et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 99 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Plenitude se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 16ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Plenitude est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Plenitude établie à 3,34/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Switch Energy
Octopus Energy
Primeo
Alterna
UEM
Happ-e
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Catastrophique. Service client téléphonique injoignable depuis des mois. Service client mail incapable de répondre à une simple question comme '' comment vous payer?' car impossible de payer sur l'espace client. Le transfert du contrat de eni vers eniplenitude fait en dépit du bon sens et oblige a faire une grosse facture (800€) d'un coup alors qu'un étalement de la consommation sur l'année était prévu dans le contrat de base. Pourtant plénitude maintient le niveau de prélèvement. Un scandale et évidemment impossible de les joindre pour organiser la migration du contrat. Bref a fuir vite!
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