Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 9608 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1686 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude témoignent d’une réelle reconnaissance de ses engagements et de la qualité de ses services. Les clients mettent en avant la diversité des offres vertes et responsables, appréciant l’accent mis sur la transition énergétique grâce à la production d’électricité renouvelable et aux solutions photovoltaïques. Le service client est également fréquemment salué : sa disponibilité, son accessibilité (téléphone, mails, espace client en ligne) et la clarté des informations renforcent la confiance des utilisateurs. Enfin, Plenitude se distingue par ses performances remarquées dans les classements officiels, où le fournisseur décroche régulièrement la première place, que ce soit pour la qualité de ses offres d’électricité, de gaz ou de service client. Cette dynamique positive est confirmée par une amélioration continue des services et des retours très favorables des utilisateurs, ce qui positionne Plenitude comme l’un des acteurs les plus fiables et innovants du marché.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent principalement en avant plusieurs causes d’insatisfaction. D’abord, la pratique de démarchage abusif est régulièrement citée : de nombreux clients déplorent des sollicitations répétées, parfois jugées insistantes, et dénoncent un manque de transparence lors des échanges commerciaux. Ensuite, la qualité du service client fait l’objet de fortes critiques. Des clients évoquent notamment la difficulté à joindre un conseiller, des délais de réponse trop longs et, parfois, des réponses peu satisfaisantes à leurs réclamations. Enfin, certains témoignages insistent sur des pratiques commerciales douteuses, évoquant des litiges contractuels ou des incompréhensions sur les offres, souvent hérités de l’ancienne identité Eni. L’ensemble de ces retours traduit un besoin urgent d’amélioration du dialogue et des pratiques commerciales pour restaurer la confiance des consommateurs envers la marque.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra constate que le prix du kWh de l'offre PleniWeb Électricité est 13 % inférieur au TRV HT à la souscription, avec un tarif bloqué un an, ce qui rassure contre les hausses. Cependant, le prix de l’abonnement est plus élevé que le TRV et Plenitude affiche encore un taux de litiges important, même s’il s’améliore. Pour un client attentif à la tranquillité, Selectra ne conseille pas cette offre en priorité malgré son tarif compétitif et son électricité verte standard.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra apprécie la sécurité offerte par le prix du kWh fixe pendant 1 an, surtout dans un contexte où le prix du gaz est très volatil. Le tarif inférieur de 3 % à la souscription par rapport au prix de référence constitue aussi un vrai avantage. Le taux de litiges élevé reste toutefois inquiétant et appelle à la prudence. Pour ceux qui recherchent la tranquillité face aux hausses de prix, l'offre est intéressante, mais la fiabilité du fournisseur doit rester dans l'œil du consommateur.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, qui prend la suite d’Eni, cherche à opérer un renouveau important après une période difficile marquée par des pratiques commerciales critiquées. Le fournisseur affirme vouloir repartir sur de nouvelles bases, à travers un changement de nom et une refonte de ses offres. Cette volonté de redressement marque une étape notable dans la stratégie de Plenitude pour retrouver la confiance des consommateurs et renforcer sa position dans le paysage énergétique français.

Nous notons aussi un effort réel en matière de qualité de service : même si Plenitude hérite encore d’une réputation mitigée, les derniers indicateurs montrent une nette amélioration en matière de gestion des litiges. Ce dynamisme positif, s’il se poursuit, pourrait permettre à l’entreprise de s’aligner sur les standards du secteur et de stabiliser sa relation avec ses clients sur le long terme.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,25/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(637)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.