Dyneff est noté 3.55/5 sur 206 avis sur la plateforme Selectra. Sur Trustpilot, le fournisseur est noté 1,7/5 pour 28 avis clients. C'est un succès pour Dyneff, car la plupart des internautes laissent une appréciation pour se plaindre, et la note moyenne des fournisseurs français est inférieure à 3.55/5.
Faut-il tenir compte des avis attribués par les clients de Dyneff ? Malgré les divergences de ces deux plateformes, ces notes vous permettront de vous faire une idée du service offert. Le nombre d'avis clients sur Dyneff est élevé, et la note reflète donc une expérience relativement représentative (28 avis sur Trustpilot et 206 avis sur Selectra).
👩 Avis de consommateurs sur Dyneff gaz
60 Millions de Consommateurs : quel avis sur Dyneff ? En parcourant les forums d'avis de 60 Millions de Consommateurs, nous constatons que les clients se plaignent d'erreurs de facturation. Il arriverait en effet que le fournisseur Dyneff surestime certaines consommations, ou encore augmente le montant des factures de régularisation en son intérêt.
Exemples d’avis positifs
Les prix compétitifs sont le premier argument des consommateurs qui choisissent le fournisseur de gaz Dyneff. En effet, Dyneff fait partie des fournisseurs de gaz les moins chers du marché, bien que certains concurrents proposent aujourd'hui des offres très attractives.
Client chez Dyneff depuis 2 ans et aucun souci de mon côté. Du retard dans la réception de ma facture mais au final le service client m'a proposé d'étaler les prélèvements et à ce prix je ne vois pas l'intérêt de changer.
Quelques avis négatifs
Les avis concernant Dyneff gaz ne sont pas si nombreux sur internet. De plus, le fournisseur est très peu présent sur les réseaux sociaux, ce qui réduit le nombre de plateformes où les clients peuvent s'exprimer. Le peu d'avis recensés sur certains sites spécialisés sont pour la majorité négatifs.
La plupart des clients Dyneff gaz se plaignent du service client pour plusieurs raisons :
- Dyneff serait lent pour effectuer les remboursements de ses clients ;
- Il arrive que Dyneff n'envoie même pas de facture de régularisation en fin d'année ou de facture de clôture en cas de résiliation ;
- Le service client téléphonique est souvent injoignable.
Mon contrat est résilié depuis fin 12/2021 avec facture de résiliation le 13/1/2022.En juillet prélèvement d'1 mensualité, coup de fil avec régularisation de mon compte client et remboursement rapides. Début septembre rien , nouveau coup de fil remboursement sous 48h. J'ai rejeté le prélèvement et remboursement de ma banque. Aujourd'hui mail m'informant d'1 rejet de prélèvement et pénalité de 7,50 € si non paiement ds les 15 jours ! Coup de téléphone, 1ère ds la liste mais 5 minutes d'attente avant d'avoir 1 conseillère en ligne, explications oiseuses :le contrat est toujours actif !! 9 mois et toujours pas de mise à jour informatique, le degré zéro du service client, de la conscience professionnelle et manque de réactivité de leurs service téléphonique et informatique.
Trutpilot - Septembre 2022
Bonjour, Je suis client chez Dyneff depuis 1 an. Le tarif paraît intéressant mais... Ils vous prélèvent bien plus que vous ne consommez, et pour être remboursé, il faut téléphoner, rappeler, et enfin ils remboursent! Le service client est ... inexistant! Allez vérifier!
Avis Trustpilot - Août 2020
👀 Quels sont les avis sur les offres gaz Dyneff ?
Dyneff ne propose plus qu'une offres de gaz naturel à destination des clients particuliers : Mon Contrat Serein Vert. Celui-ci affiche un prix fixe pendant 1 an, mais n'offre plus de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés du gaz d'Engie.
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|
|
MON CONTRAT SEREIN VERT
🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! |
336,84€ | 0.1162€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 10000 kWh à Lyon.
Analyse des offres à prix fixe
Depuis la crise énergétique, les clients n'ont plus la possibilité de choisir entre un prix fixe et un prix variable chez Dyneff. En fonction des années, le prix du gaz évolue, à la baisse ou à la hausse. Les offres à prix fixe s'avèrent utiles durant les périodes où le prix du gaz augmente : cela permet d'éviter une trop grosse hausse de sa facture. D'autre part, il est appréciable que le prix soit compétitif, même avec un service client complet. Enfin, l'énergie proposée par Dyneff est du gaz 100% renouvelable.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️
Avec l'offre à prix fixe de Dyneff, le client évite les mauvaises surprises en cas de hausse du tarif du gaz au cours de son contrat. En effet, le prix HT (hors taxes) du kWh (celui des consommations) reste le même pendant plusieurs années.
Il est dommage toutefois que le prix ne soit pas révisé à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés. Pour plus d'informations et faire une simulation, il est possible d'appeler un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 | .
En contrepartie, le prix de l'abonnement mensuel (la part fixe de la facture) est souvent plus élevé que les tarifs réglementés. Ainsi, les offres gaz de Dyneff sont fréquemment plus économiques pour les moyens et gros consommateurs (gaz utilisé pour l'eau chaude et/ou le chauffage).
Comparer les offres Dyneff avec d'autres à prix fixeDyneff n'est pas le seul à proposer à la fois des prix moins chers et bloqués sur une ou plusieurs années. Pour comparer, les clients peuvent utiliser le comparateur Selectra en ligne ou appeler les conseillers au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé)
⏰ Etre rappelé
Annonce - Service Selectra non partenaire de Dyneff
Que valent les offres à prix variable ?
Dyneff : fin des offres à prix variable En décembre 2023, Dyneff ne propose plus d'offre de gaz à prix variable.
Les offres "Mon Contrat Malin" et "Mon contrat Malin Online" proposaient des réductions parmi les plus importantes du marché. Les consommateurs étaient donc certains de réaliser des économies sur leurs factures. De plus, si le tarif réglementé baisse, celui de Dyneff aussi. Le seul point négatif restait encore le manque d'engagement de Dyneff pour les énergies renouvelable : pas de biogaz ou de gaz compensé carbone.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️⭐️
♻️ Opter pour une offre verte et moins chèreIl existe aujourd'hui de nombreuses offres de gaz vert et pas forcément plus chères que le tarif réglementé. ekWateur, ilek ou encore Planète Oui sont des exemples de fournisseurs de gaz vraiment verts. En plus, on peut aussi souscrire l'électricité verte. Pour comparer, il suffit d'appeler gratuitement Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé)
⏰ Etre rappelé
Annonce - Service Selectra non partenaire de Dyneff
⚡ Que penser de l'offre d'électricité de Dyneff ?
Depuis juillet 2023, Dyneff propose de nouveau de l'électricité sur le marché. Son offre intitulée Mon Contrat Électricité 100% Web permet aux consommateurs de se fournir en électricité, et ce à prix avantageux. En souscrivant ce contrat Dyneff, ils profitent d'une remise de 70 € TTC (code BIENVENUE23), ainsi que du bouclier tarifaire jusqu'au 31 janvier 2024.
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📞 Quel avis sur le service client Dyneff ?
Le service client de Dyneff est le point noir du fournisseur. C'est tout du moins ce que les clients pointent du doigt dans leurs avis négatifs.
Beaucoup de plaintes au sujet du manque de rigueur au niveau de l'envoi des factures (notamment la facture de clôture après une résiliation Dyneff) sont présentes sur internet. De plus, le service client téléphonique semble souvent injoignable, or le fournisseur n'a pas autant de clients que d'autres fournisseurs comme EDF ou Engie.
Pour rappel, voici le numéro pour joindre les conseillers Dyneff : ☎️ 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi de 9h à 19h).
Pendant quelque temps, certaines de ses offres n'offraient qu'un service client par internet. En effet, l'absence d'espace client ne permettait pas au client de trouver lui-même une solution à son problème. Toutefois, désormais le fournisseur propose un espace personnel complet en ligne, permettant de gérer son offre en toute autonomie. L'espace client Dyneff permet notamment de consulter ses factures, ou encore de se procurer un justificatif de domicile.
Le seul fournisseur sans espace client en 2020. Il y a un lien sur leur site en construction depuis 6 ans.... Du coup niveau facturation il font ce qu'il leur plaît : prélèvements abusifs, aucune facture même après 18 mois chez eux, service client injoignable, remboursement qui prend des mois...
Jean Yves, 06/12/2020, Trustpilot
C'est le pire service clients de France et d'Europe, même les centres d'appel externalisés lointains semblent mieux formés, à l'écoute, disponibles. Ma compagne a vécu une expérience horrible et des services particulièrement médiocres et des promesses non tenues, prélèvements abusifs et si vous contestez, on vous propose de vous faire un avoir (incertain) car ils doivent en référer à un autre service à n'en pas finir... En attendant ils gagent du temps et profitent de votre argent. vous restez en face d'un mur. Qui fait mieux ?
Akain, 01/09/2022, Trustpilot
Les agences commerciales Dyneff Gaz
Le fournisseur d’énergie privilégie la proximité pour gérer sa relation avec sa clientèle. Lors de son entrée sur le marché de la fourniture de gaz naturel en 2015, la société Dyneff a réorganisé ses services afin de détacher une partie de son personnel à son offre Gaz. Plusieurs agences commerciales sont établies sur le territoire national afin de mieux répondre aux besoins de sa clientèle.
Une présence digitale
Les canaux de communication en ligne Dyneff furent peu nombreux durant quelques années. Contrairement à la plupart des fournisseurs de gaz, Dyneff a mis en place son espace client relativement tard. Toutefois, le fournisseur reste encore relativement absent des réseaux sociaux au début de l'année 2023.
J'ai vu ma facture de gaz augmenter de 275 % (il n'y a pas de faute de frappe). A la fin du tarif convenu par contrat, j'ai eu un échéancier faisant apparaître une hausse du tarif à partir du mois de janvier. Jusque là rien d'anormal... au mois de mai 2023 j'ai reçu un mail de Dyneff évoquant une prétendue erreur de leur part qui aurait été remarquée par leur service qualité. La société n'aurait, selon ses dires, pas répercuté pendant 5 mois une hausse de tarif et me l'imposait avec effet rétroactif. Je suis passée d'une facture mensuelle de 40 € à 110 € par mois... J'ai bien entendu, depuis lors, quitté ce fournisseur qui pratique des tarifs parmi les plus élevés du marché. Si j'avais été informée en décembre du tarif qu'il avait réellement l'intention de pratiquer, j'aurais quitté ce fournisseur sans délai.
Voir plus Voir moinsImpossible de se connecter à mon compte client, de visualiser mes consommations, factures, abonnement... C'est la 2éme fois !? J'espère qu'ils vont regler ça rapidement...
Voir plus Voir moinsAccueil téléphonique immédiat. Personne très aimable et à l'écoute. Réponses précises à mes questions. Merci.
Voir plus Voir moinsPersonne compréhensive et sympathique, réponse immédiate à mon soucis
Voir plus Voir moinsArlette du service client a été d'une grande aide. Merci
Voir plus Voir moinsJ’ai eu une interlocutrice cordiale et très claire. Elle m’a tout expliqué et résolu les différents points qui me souciaient Très bon service client
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