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Dyneff avis : que pensent les clients de ses offres gaz ?

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Dyneff Avis clients Prix du fioul Contacter Dyneff Résiliation
Dyneff Avis clients Prix du fioul Contacter Dyneff Résiliation
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Avis les plus utiles

04/07/2020 ㅤ

Client depuis 2 ans, j'avais donné un avis totalement négatif sur DYNEFF. Depuis, les choses ont changé, tout a été amélioré. Les factures ainsi que les remboursements de trop perçu arrivent régulièrement. Un petit bémol au niveau de l'échéancier. Lorsqu'il est communiqué, il est calculé très au dessus du réel. Il faut donc appeler le service client qui corrige sans problème. Très grosse amélioration pour ce fournisseur depuis 2 ans

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17/09/2020 ㅤ

J’ai contacté le service client pour modifier mon échéancier et aucun problème. J’ai reçu mon nouvel échéancier par mail et tout s’est mis en ordre par la suite.

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Tous les avis

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19/09/2022 ㅤ

Très content de ce groupe.Tout est respecté...le SAV est au top .

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15/09/2022 ㅤ

Très bon accueil téléphonique, une volonté d aider le client. Démarches simples et claires. J apprécie.

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14/09/2022 ㅤ

conseiller disponible, infos claires et prise rapide de l'appel

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14/09/2022 ㅤ

conseiller obtenu dans les 2 minutes, me chiffre ma conso sur la periode demandée en quelques minutes. niquel merci

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13/09/2022 ㅤ

Je note 5, car la personne que j'ai eu au téléphone ce jour du 13 09 2022 a été tout a fait charmante (avec un joli accent de Sud) et aussi d'un extrême efficacité pour me renseigner sur mon contrat gaz contracté chez eux depuis le 28 09 2021 pour une durée de 2 ans et a su parfaitement me rassurer sur la continuité de celui-ci !

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13/09/2022 ㅤ

réponse et explications nickel ,correspondant très sympa,je recommande!

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Dyneff est un fournisseur d’énergie basé à Montpellier ayant pour ambition de bousculer le marché du gaz naturel dans les prochaines années. Avec ses offres de fourniture de gaz et d'électricité, l’entreprise tente de séduire un marché de plus en plus grandissant de particuliers en quête d’une baisse significative de leur facture d’énergie. Revue de détails des avis et commentaires sur ces offres.

👩 Avis de consommateurs sur Dyneff gaz

Exemples d’avis positifs

Le prix très compétitif est le premier argument des consommateurs qui choisissent le fournisseur de gaz Dyneff. En effet, Dyneff est l'un des fournisseurs des gaz les moins chers du marché.

Client chez Dyneff depuis 2 ans et aucun souci de mon côté. Du retard dans la réception de ma facture mais au final le service client m'a proposé d'étaler les prélèvements et à ce prix je ne vois pas l'intérêt de changer.

Quelques avis négatifs

Il est difficile de trouver des avis sur Dyneff gaz sur internet. De plus, le fournisseur n'a pas de page sur les réseaux sociaux où les clients peuvent s'exprimer. Le peu d'avis recensés sur certains sites spécialisés sont pour la majorité négatifs.

La plupart des clients Dyneff gaz se plaignent du service client pour plusieurs raisons :

  • En cas de remboursement dû au client, Dyneff serait très tardif ;
  • Il arrive que Dyneff n'envoie même pas de facture de régularisation en fin d'année ou de facture de clôture en cas de résiliation ;
  • Le service client téléphonique est souvent injoignable ;
  • Il n'y a pas d'espace client en ligne (actuellement en refonte) pour pouvoir suivre ses consommations, consulter ses factures ou payer en ligne ;

Je m'ajoute à la longue liste des clients complètement délaissés par Dyneff. Contrat gaz ouvert dans mon nouveau logement le 28/12/2018 et je n'ai reçu aucune facture de régularisation. Pas d'accès à un espace client (ça fait 2 ans qu'il est annoncé mais ne fonctionne pas!), mais Dyneff m'envoie des mails de menace pour que je paie...
Forum de consommateurs - Janvier 2020

Bonjour, Je suis client chez Dyneff depuis 1 an. Le tarif paraît intéressant mais... Ils vous prélèvent bien plus que vous ne consommez, et pour être remboursé, il faut téléphoner, rappeler, et enfin ils remboursent! Le service client est ... inexistant! Allez vérifier!
Avis Trustpilot - Août 2020

👀 Quels sont les avis sur les offres gaz Dyneff ?

Pour ses clients particuliers, Dyneff propose quatre offres de gaz naturel. Deux à prix fixe et deux à prix variable. Chacune inclut une réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés du gaz d'Engie. Le montant de la remise varie selon le service client : si le client est prêt à se passer du service client téléphonique, il aura un prix moins cher.

Récapitulatif des offres gaz de Dyneff
Nom de l'offre Prix du kWh HT Type de gaz Service client téléphonique
Mon Contrat Serein Vert -% moins cher que le TR*
Bloqué pendant 2 ans		 Consommation de gaz compensée carbone  
Mon Contrat Serein Online
Plus commercialisée		 20% moins cher que le TR*
Bloqué pendant 1 an		 Gaz naturel  
Mon Contrat Malin
Plus commercialisée		 12% moins cher que le TR*
Evolue comme le TR*		  
Mon Contrat Malin Online
Plus commercialisée		 10% moins cher que le TR*
Evolue comme le TR*		  

*TR = Tarif réglementé du gaz

Analyse des offres à prix fixe

NOTRE AVIS SUR LES PRIX FIXES GAZ DYNEFF

Il est très intéressant de pouvoir choisir entre un prix fixe et un prix variable chez Dyneff. En effet, en fonction des années, le prix du gaz peut avoir tendance à baisser ou à augmenter. En 2019 et 2020 par exemple, le prix du gaz a beaucoup baissé. Il est donc plus rentable d'opter pour une offre variable qu'une offre à prix fixe. D'autre part, il est appréciable que le prix soit très compétitif même avec un service client complet. Enfin, la consommation de gaz est compensée carbone (il ne s'agit pas de gaz vert).

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️

Avec les offres à prix fixe de Dyneff, le client évite les mauvaises surprises en cas de hausse du tarif du gaz au cours de son contrat. En effet, le prix HT (hors taxes) du kWh (celui des consommations) reste le même pendant plusieurs années.

Il est dommage toutefois que le prix ne soit pas révisé à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés. Pour plus d'informations et faire une simulation, il est possible d'appeler un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 | .

En contrepartie, le prix de l'abonnement mensuel (la part fixe de la facture) est souvent plus élevé que les tarifs réglementés. Ainsi, les offres gaz de Dyneff sont fréquemment plus économiques pour les moyens et gros consommateurs (gaz utilisé pour l'eau chaude et/ou le chauffage).

Comparer les offres Dyneff avec d'autres à prix fixeDyneff n'est pas le seul à proposer à la fois des prix moins chers et bloqués sur une ou plusieurs années. Pour comparer, les clients peuvent utiliser le comparateur Selectra en ligne ou appeler les conseillers au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé)
⏰ Etre rappelé
Annonce - Service Selectra non partenaire de Dyneff

Que valent les offres à prix variable ?

NOTRE AVIS SUR LES PRIX VARIABLES DU GAZ DYNEFF

Les offres "Mon Contrat Malin" et "Mon contrat Malin Online" proposent des réductions parmi les plus importantes du marché. Les consommateurs sont donc certains de réaliser des économies sur leurs factures. De plus, si le tarif réglementé baisse, celui de Dyneff aussi. Le seul point négatif reste encore le manque d'engagement de Dyneff pour les énergies renouvelable : pas de biogaz ou de gaz compensé carbone.

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️⭐️

En acceptant d'avoir un prix évoluant comme le tarif réglementé (soit 1 fois par mois), le client peut profiter de remises encore plus importantes sur le prix du kWh HT. La remise la plus haute étant avec le contrat Malin Online puisque le service client est uniquement en ligne.

Là encore, le prix de l'abonnement mensuel est toutefois plus cher que les tarifs réglementés. Les petits consommateurs de gaz seront donc moins avantagés.

♻️ Opter pour une offre verte et moins chèreIl existe aujourd'hui de nombreuses offres de gaz vert et pas forcément plus chères que le tarif réglementé. ekWateur, ilek ou encore Planète Oui sont des exemples de fournisseurs de gaz vraiment verts. En plus, on peut aussi souscrire l'électricité verte. Pour comparer, il suffit d'appeler gratuitement Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé)
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⚡ Que penser de l'offre d'électricité de Dyneff ?

Fin de l'offre d'électricité Dyneff ne commercialise plus son offre d'électricité.

Courant 2021, Dyneff a lancé une offre d'électricité, assurant 0% de remise sur le prix du kWh HT le jour de la souscription. L'offre étant très jeune, il n'y a encore pas d'avis disponible en ligne sur l'électricité de Dyneff.

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📞 Quel avis sur le service client Dyneff ?

avis clients

Le service client de Dyneff est le point noir du fournisseur. C'est tout du moins ce que les clients pointent du doigt dans leurs avis négatifs.

Beaucoup de plaintes au sujet du manque de rigueur au niveau de l'envoi des factures (notamment la facture de clôture après une résiliation Dyneff) sont présentes sur internet. De plus, le service client téléphonique semble souvent injoignable, or le fournisseur n'a pas autant de clients que d'autres fournisseurs comme EDF ou Engie.

Le fait que certaines de ses offres n'offrent qu'un service client par internet n'arrange pas vraiment le problème. En effet, l'absence d'espace client ne permet pas au client de trouver lui-même une solution à son problème.

Le seul fournisseur sans espace client en 2020. Il y a un lien sur leur site en construction depuis 6 ans.... Du coup niveau facturation il font ce qu'il leur plaît : prélèvements abusifs, aucune facture même après 18 mois chez eux, service client injoignable, remboursement qui prend des mois...
Jean Yves, 06/12/2020, Trustpilot

Bonjour,Je suis client chez Dyneff depuis 1 an. Le tarif paraît intéressant mais... .Ils vous prélèvent bien plus que vous ne consommez, et pour être remboursé, il faut téléphoner, rappeler, et enfin ils remboursent! Le service client est ... inexistant! Allez vérifier! Pas d'espace client, aucun, il disent que c'est en cours, on a des problèmes!
akerd, 06/08/2020, Trustpilot

Les agences commerciales Dyneff Gaz

Le fournisseur d’énergie privilégie la proximité pour gérer sa relation avec sa clientèle. Lors de son entrée sur le marché de la fourniture de gaz naturel en 2015, la société Dyneff a réorganisé ses services afin de détacher une partie de son personnel à son offre Gaz. Plusieurs agences commerciales sont établies sur le territoire national afin de mieux répondre aux besoins de sa clientèle.

Une présence digitale

Cette présence physique est rassurante pour les particuliers frileux quant à une offre de gaz 100% en ligne. Même si Dyneff propose également son offre Serein Online qui implique des contacts par internet uniquement (e-mail).

Malheureusement, les canaux de communication en ligne sont peu nombreux. Contrairement à la plupart des fournisseurs de gaz, Dyneff n'a ni espace client ni pages sur les réseaux sociaux.