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Dyneff Avis : que pensent les clients de ses offres gaz ?

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Dyneff Avis clients Prix du fioul Contacter Dyneff Résiliation
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Contact
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Avis les plus utiles

04/07/2020 ㅤ

Client depuis 2 ans, j'avais donné un avis totalement négatif sur DYNEFF. Depuis, les choses ont changé, tout a été amélioré. Les factures ainsi que les remboursements de trop perçu arrivent régulièrement. Un petit bémol au niveau de l'échéancier. Lorsqu'il est communiqué, il est calculé très au dessus du réel. Il faut donc appeler le service client qui corrige sans problème. Très grosse amélioration pour ce fournisseur depuis 2 ans

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17/09/2019 ㅤ

J’ai contacté le service client pour comprendre ma facture. Ils ont été à l’écoute et j’ai pu payé en plusieurs fois. J’ai reçu ensuite mon nouvel échéancier comme convenu.

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Tous les avis

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Seulement les clients vérifiés
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27/01/2023 ㅤ

Je suis cliente depuis août 2022 et j'aime beaucoup la disponibilité des conseillers par téléphone, ils sont très professionnels et essayent de trouver uen solution pour avoir une meilleure offre, pour l'instant j'ai ZERO soucis avec Dyneff et j'espère que ça sera toujours comme ça

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17/01/2023 ㅤ

très pro très facile de les avoir au téléphone et avoir la même personne qui suit notre dossier un régal ! parfait

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16/01/2023 ㅤ

Cliente Dyneff, je n'ai aucun reproche a leur faire, très compétent, avec un service client à l'écoute. je déplore que certains clients veulent créer un collectif pour la simple raison qu'il ne savent pas lire leur contrat, tant que c'est à leur avantage ils ne bougent pas mais dès que les prix sont à la hausse ils sont incapables de comprendre une explication > relisez vos contrats Pour ma part je recommande vivement ce fournisseur

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16/01/2023 ㅤ

Vraiment rien à dire… parfait

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16/01/2023 ㅤ

A l'écoute et réactif...Nickel..! ca change des robots qui répondent dans d'autres compagnies !!

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12/01/2023 ㅤ

si comme nous vous avez été victimes de pratiques déloyales entrainant le triplement du prix rejoignez moi je suis en montage de collectif dans le but d'aller au Tribunal n'oubliez pas de votre côté de signaler les faits à la DGCCRF sur le site SIGNALCONSO .GOUV.FR

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Dyneff est un fournisseur d’énergie basé à Montpellier ayant pour ambition de bousculer le marché du gaz naturel dans les prochaines années. Avec ses offres de fourniture de gaz et d'électricité, l’entreprise tente de séduire un marché de plus en plus grandissant de particuliers en quête d’une baisse significative de leur facture d’énergie. Revue de détails des avis et commentaires sur ces offres.

👩 Avis de consommateurs sur Dyneff gaz

Exemples d’avis positifs

Le prix très compétitif est le premier argument des consommateurs qui choisissent le fournisseur de gaz Dyneff. En effet, Dyneff est l'un des fournisseurs des gaz les moins chers du marché.

Client chez Dyneff depuis 2 ans et aucun souci de mon côté. Du retard dans la réception de ma facture mais au final le service client m'a proposé d'étaler les prélèvements et à ce prix je ne vois pas l'intérêt de changer.

Quelques avis négatifs

Il est difficile de trouver des avis sur Dyneff gaz sur internet. De plus, le fournisseur n'a pas de page sur les réseaux sociaux où les clients peuvent s'exprimer. Le peu d'avis recensés sur certains sites spécialisés sont pour la majorité négatifs.

La plupart des clients Dyneff gaz se plaignent du service client pour plusieurs raisons :

  • En cas de remboursement dû au client, Dyneff serait très tardif ;
  • Il arrive que Dyneff n'envoie même pas de facture de régularisation en fin d'année ou de facture de clôture en cas de résiliation ;
  • Le service client téléphonique est souvent injoignable.

Je m'ajoute à la longue liste des clients complètement délaissés par Dyneff. Contrat gaz ouvert dans mon nouveau logement le 28/12/2018 et je n'ai reçu aucune facture de régularisation. Pas d'accès à un espace client (ça fait 2 ans qu'il est annoncé mais ne fonctionne pas!), mais Dyneff m'envoie des mails de menace pour que je paie...
Forum de consommateurs - Janvier 2020

Bonjour, Je suis client chez Dyneff depuis 1 an. Le tarif paraît intéressant mais... Ils vous prélèvent bien plus que vous ne consommez, et pour être remboursé, il faut téléphoner, rappeler, et enfin ils remboursent! Le service client est ... inexistant! Allez vérifier!
Avis Trustpilot - Août 2020

👀 Quels sont les avis sur les offres gaz Dyneff ?

Pour ses clients particuliers, Dyneff propose quatre offres de gaz naturel. Deux à prix fixe et deux à prix variable. Chacune inclut une réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés du gaz d'Engie. Le montant de la remise varie selon le service client : si le client est prêt à se passer du service client téléphonique, il aura un prix moins cher.

Récapitulatif des offres gaz de Dyneff
Nom de l'offre Prix du kWh HT Type de gaz Service client téléphonique
Mon Contrat Serein Vert Offre à prix fixe
Bloqué pendant 2 ans		 Consommation de gaz compensée carbone  
Mon Contrat Serein Online
Plus commercialisée		 20% moins cher que le TR*
Bloqué pendant 1 an		 Gaz naturel  
Mon Contrat Malin
Plus commercialisée		 12% moins cher que le TR*
Evolue comme le TR*		  
Mon Contrat Malin Online
Plus commercialisée		 10% moins cher que le TR*
Evolue comme le TR*		  

*TR = Tarif réglementé du gaz

Analyse des offres à prix fixe

NOTRE AVIS SUR LES PRIX FIXES GAZ DYNEFF

Il est très intéressant de pouvoir choisir entre un prix fixe et un prix variable chez Dyneff. En effet, en fonction des années, le prix du gaz peut avoir tendance à baisser ou à augmenter. En 2019 et 2020 par exemple, le prix du gaz a beaucoup baissé. Il est donc plus rentable d'opter pour une offre variable qu'une offre à prix fixe. D'autre part, il est appréciable que le prix soit très compétitif même avec un service client complet. Enfin, la consommation de gaz est compensée carbone (il ne s'agit pas de gaz vert).

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️

Avec les offres à prix fixe de Dyneff, le client évite les mauvaises surprises en cas de hausse du tarif du gaz au cours de son contrat. En effet, le prix HT (hors taxes) du kWh (celui des consommations) reste le même pendant plusieurs années.

Il est dommage toutefois que le prix ne soit pas révisé à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés. Pour plus d'informations et faire une simulation, il est possible d'appeler un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 | .

En contrepartie, le prix de l'abonnement mensuel (la part fixe de la facture) est souvent plus élevé que les tarifs réglementés. Ainsi, les offres gaz de Dyneff sont fréquemment plus économiques pour les moyens et gros consommateurs (gaz utilisé pour l'eau chaude et/ou le chauffage).

Comparer les offres Dyneff avec d'autres à prix fixeDyneff n'est pas le seul à proposer à la fois des prix moins chers et bloqués sur une ou plusieurs années. Pour comparer, les clients peuvent utiliser le comparateur Selectra en ligne ou appeler les conseillers au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé)
⏰ Etre rappelé
Annonce - Service Selectra non partenaire de Dyneff

Que valent les offres à prix variable ?

NOTRE AVIS SUR LES PRIX VARIABLES DU GAZ DYNEFF

Les offres "Mon Contrat Malin" et "Mon contrat Malin Online" proposent des réductions parmi les plus importantes du marché. Les consommateurs sont donc certains de réaliser des économies sur leurs factures. De plus, si le tarif réglementé baisse, celui de Dyneff aussi. Le seul point négatif reste encore le manque d'engagement de Dyneff pour les énergies renouvelable : pas de biogaz ou de gaz compensé carbone.

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️⭐️

En acceptant d'avoir un prix évoluant comme le tarif réglementé (soit 1 fois par mois), le client peut profiter de remises encore plus importantes sur le prix du kWh HT. La remise la plus haute étant avec le contrat Malin Online puisque le service client est uniquement en ligne.

Là encore, le prix de l'abonnement mensuel est toutefois plus cher que les tarifs réglementés. Les petits consommateurs de gaz seront donc moins avantagés.

♻️ Opter pour une offre verte et moins chèreIl existe aujourd'hui de nombreuses offres de gaz vert et pas forcément plus chères que le tarif réglementé. ekWateur, ilek ou encore Planète Oui sont des exemples de fournisseurs de gaz vraiment verts. En plus, on peut aussi souscrire l'électricité verte. Pour comparer, il suffit d'appeler gratuitement Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé)
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Annonce - Service Selectra non partenaire de Dyneff

⚡ Que penser de l'offre d'électricité de Dyneff ?

Fin de l'offre d'électricité Dyneff ne commercialise plus son offre d'électricité.

Courant 2021, Dyneff a lancé une offre d'électricité, assurant 0% de remise sur le prix du kWh HT le jour de la souscription. L'offre étant très jeune, il n'y a encore pas d'avis disponible en ligne sur l'électricité de Dyneff.

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📞 Quel avis sur le service client Dyneff ?

avis clients

Le service client de Dyneff est le point noir du fournisseur. C'est tout du moins ce que les clients pointent du doigt dans leurs avis négatifs.

Beaucoup de plaintes au sujet du manque de rigueur au niveau de l'envoi des factures (notamment la facture de clôture après une résiliation Dyneff) sont présentes sur internet. De plus, le service client téléphonique semble souvent injoignable, or le fournisseur n'a pas autant de clients que d'autres fournisseurs comme EDF ou Engie.

Pour rappel, voici le numéro pour joindre les conseillers Dyneff : ☎️ 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi de 9h à 19h).

Pendant quelque temps, certaines de ses offres n'offraient qu'un service client par internet. En effet, l'absence d'espace client ne permettait pas au client de trouver lui-même une solution à son problème. Toutefois, désormais le fournisseur propose un espace personnel complet en ligne, permettant de gérer son offre en toute autonomie. L'espace client Dyneff permet notamment de consulter ses factures, ou encore de se procurer un justificatif de domicile.

Le seul fournisseur sans espace client en 2020. Il y a un lien sur leur site en construction depuis 6 ans.... Du coup niveau facturation il font ce qu'il leur plaît : prélèvements abusifs, aucune facture même après 18 mois chez eux, service client injoignable, remboursement qui prend des mois...
Jean Yves, 06/12/2020, Trustpilot

Bonjour,Je suis client chez Dyneff depuis 1 an. Le tarif paraît intéressant mais... .Ils vous prélèvent bien plus que vous ne consommez, et pour être remboursé, il faut téléphoner, rappeler, et enfin ils remboursent! Le service client est ... inexistant! Allez vérifier! Pas d'espace client, aucun, il disent que c'est en cours, on a des problèmes!
akerd, 06/08/2020, Trustpilot

Les agences commerciales Dyneff Gaz

Le fournisseur d’énergie privilégie la proximité pour gérer sa relation avec sa clientèle. Lors de son entrée sur le marché de la fourniture de gaz naturel en 2015, la société Dyneff a réorganisé ses services afin de détacher une partie de son personnel à son offre Gaz. Plusieurs agences commerciales sont établies sur le territoire national afin de mieux répondre aux besoins de sa clientèle.

Une présence digitale

Cette présence physique est rassurante pour les particuliers frileux quant à une offre de gaz 100% en ligne. Même si Dyneff propose également son offre Serein Online qui implique des contacts par internet uniquement (e-mail).

En outre, les canaux de communication en ligne Dyneff furent peu nombreux durant quelques années. Contrairement à la plupart des fournisseurs de gaz, Dyneff a mis en place son espace client relativement tard. Toutefois, le fournisseur reste encore relativement absent des réseaux sociaux au début de l'année 2023.