Les prix de l'électricité et du gaz atteignent des records. Cela entraîne des changements d'offres chez les fournisseurs mais aussi des factures plus importantes pour les particuliers.
Un conseiller vous aide à trouver la meilleure option pour payer moins cher (service gratuit - Selectra) :
Dyneff gaz / électricité
offres, tarifs, avis et contacts en 2021
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Dyneff est un fournisseur d’énergie basé à Montpellier ayant pour ambition de bousculer le marché du gaz naturel dans les prochaines années. Avec ses 2 offres de fourniture de gaz et leurs remises très attractives, l’entreprise tente de séduire un marché de plus en plus grandissant de particuliers en quête d’une baisse significative de leur facture d’énergie. Revue de détails des avis et commentaires sur ces offres.
Le prix très compétitif est le premier argument des consommateurs qui choisissent le fournisseur de gaz Dyneff. En effet, Dyneff est l'un des fournisseurs des gaz les moins chers du marché.
Client chez Dyneff depuis 2 ans et aucun souci de mon côté. Du retard dans la réception de ma facture mais au final le service client m'a proposé d'étaler les prélèvements et à ce prix je ne vois pas l'intérêt de changer.
Il est difficile de trouver des avis sur Dyneff gaz sur internet. De plus, le fournisseur n'a pas de pages sur les réseaux sociaux où les clients peuvent s'exprimer. Le peu d'avis recensés sur certains sites spécialisés sont pour la majorité négatifs.
La plupart des clients Dyneff gaz se plaignent du service client pour plusieurs raisons :
Je m'ajoute à la longue liste des clients complètement délaissés par Dyneff. Contrat gaz ouvert dans mon nouveau logement le 28/12/2018 et je n'ai reçu aucune facture de régularisation. Pas d'accès à un espace client (ça fait 2 ans qu'il est annoncé mais ne fonctionne pas!), mais Dyneff m'envoie des mails de menace pour que je paie...
Forum de consommateurs - Janvier 2020
Bonjour, Je suis client chez Dyneff depuis 1 an. Le tarif paraît intéressant mais... Ils vous prélèvent bien plus que vous ne consommez, et pour être remboursé, il faut téléphoner, rappeler, et enfin ils remboursent! Le service client est ... inexistant! Allez vérifier!
Avis Trustpilot - Août 2020
Pour ses clients particuliers, Dyneff propose quatre offres de gaz naturel. Deux à prix fixe et deux à prix variable. Chacune inclut une réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés du gaz d'Engie. Le montant de la remise varie selon le service client : si le client est prêt à se passer du service client téléphonique, il aura un prix moins cher.
| Nom de l'offre | Prix du kWh HT | Prix HT de l'abonnement mensuel | Service client téléphonique |
|---|---|---|---|
| Mon Contrat Serein | -% moins cher que le TR* Bloqué pendant 2 ans | Plus cher que le TR* | |
| Mon Contrat Serein Online | 20% moins cher que le TR* Bloqué pendant 1 an | Plus cher que le TR* | |
| Mon Contrat Malin | 12% moins cher que le TR* Evolue comme le TR* | Plus cher que le TR* | |
| Mon Contrat Malin Online | 10% moins cher que le TR* Evolue comme le TR* | Plus cher que le TR* |
*TR = Tarif réglementé du gaz
Il est très intéressant de pouvoir choisir entre un prix fixe et un prix variable chez Dyneff. En effet, en fonction des années, le prix du gaz peut avoir tendance à baisser ou à augmenter. En 2019 et 2020 par exemple, le prix du gaz a beaucoup baissé. Il est donc plus rentable d'opter pour une offre variable qu'une offre à prix fixe. Sinon, Dyneff pourrait proposer une offre fixe ET révisable à la baisse. D'autre part, il est appréciable que le prix soit très compétitif même avec un service client complet. Enfin, il est dommage que le gaz ne soit ni vert ni compensé carbone.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️
Avec les offres à prix fixe de Dyneff (Mon Contrat Serein), le client évite les mauvaises surprises en cas de hausse du tarif du gaz au cours de son contrat. En effet, le prix HT (hors taxes) du kWh (celui des consommations) reste le même pendant 1 ou 2 ans.
Il est dommage toutefois que le prix ne soit pas révisé à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés. C'est notamment ce que propose Eni avec ses offres Astucio Eco. Pour plus d'informations et faire une simulation, il est possible d'appeler Selectra au ☎️ 09 74 59 12 86 | .
En contrepartie, le prix de l'abonnement mensuel (la part fixe de la facture) est plus élevé que les tarifs réglementés. Ainsi, les offres gaz de Dyneff sont plus économiques pour les moyens et gros consommateurs (gaz utilisé pour l'eau chaude et/ou le chauffage).
Comparer les offres Dyneff avec d'autres à prix fixeDyneff n'est pas le seul à proposer à la fois des prix moins chers et bloqués sur une ou plusieurs années. On retrouve aussi Eni ou Wekiwi par exemple. Pour comparer, les clients peuvent utiliser le comparateur Selectra en ligne ou appeler les experts au ☎️ 09 73 72 73 00
⏰ Etre rappelé
Les offres "Mon Contrat Malin" et "Mon contrat Malin Online" offres des réductions parmi les plus importantes du marché. Les consommateurs sont donc certains de réaliser des économies sur leurs factures. De plus, si le tarif réglementé baisse, celui de Dyneff aussi. Le seul point négatif reste encore le manque d'engagement de Dyneff pour les énergies renouvelable : pas de biogaz ou de gaz compensé carbone.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️⭐️
En acceptant d'avoir un prix évoluant comme le tarif réglementé (soit 1 fois par mois), le client peut profiter de remises encore plus importantes sur le prix du kWh HT. La remise la plus haute étant avec le contrat Malin Online puisque le service client est uniquement en ligne.
Là encore, le prix de l'abonnement mensuel est toutefois plus cher que les tarifs réglementés. Les petits consommateurs de gaz seront donc moins avantagés.
♻️ Opter pour une offre verte et moins chèreIl existe aujourd'hui de nombreuses offres de gaz vert et pas forcément plus chères que le tarif réglementé. EkWateur, ilek ou encore Planète Oui sont des exemples de fournisseurs de gaz vraiment verts. En plus, on peut aussi souscrire l'électricité verte. Pour comparer, il suffit d'appeler gratuitement Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00
⏰ Etre rappelé Annonce
Courant 2021, Dyneff a lancé une offre d'électricité, assurant 10% de remise sur le prix du kWh HT le jour de la souscription. L'offre étant très jeune, il n'y a encore pas d'avis disponible en ligne sur l'électricité de Dyneff.
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Le service client de Dyneff est le point noir du fournisseur. C'est tout du moins ce que les clients pointent du doigt dans leurs avis négatifs.
Beaucoup de plaintes au sujet du manque de rigueur au niveau de l'envoi des factures (notamment la facture de clôture après une résiliation Dyneff) sont présentes sur internet. De plus, le service client téléphonique semble souvent injoignable, or le fournisseur n'a pas autant de clients que d'autres fournisseurs comme EDF ou Engie.
Le fait que certaines de ses offres n'offrent qu'un service client par internet n'arrange pas vraiment le problème. En effet, l'absence d'espace client ne permet pas au client de trouver lui-même une solution à son problème.
Le seul fournisseur sans espace client en 2020. Il y a un lien sur leur site en construction depuis 6 ans.... Du coup niveau facturation il font ce qu'il leur plaît : prélèvements abusifs, aucune facture même après 18 mois chez eux, service client injoignable, remboursement qui prend des mois...
Jean Yves, 06/12/2020, Trustpilot
Bonjour,Je suis client chez Dyneff depuis 1 an. Le tarif paraît intéressant mais... .Ils vous prélèvent bien plus que vous ne consommez, et pour être remboursé, il faut téléphoner, rappeler, et enfin ils remboursent! Le service client est ... inexistant! Allez vérifier! Pas d'espace client, aucun, il disent que c'est en cours, on a des problèmes!
akerd, 06/08/2020, Trustpilot
Le fournisseur d’énergie privilégie la proximité pour gérer sa relation avec sa clientèle. Lors de son entrée sur le marché de la fourniture de gaz naturel en 2015, la société Dyneff a réorganisé ses services afin de détacher une partie de son personnel à son offre Gaz. Plusieurs agences commerciales sont établies sur le territoire national afin de mieux répondre aux besoins de sa clientèle.
Cette présence physique est rassurante pour les particuliers frileux quant à une offre de gaz 100% en ligne. Même si Dyneff propose également son offre Serein Online qui implique des contacts par internet uniquement (e-mail).
Malheureusement, les canaux de communication en ligne sont peu nombreux. Contrairement à la plupart des fournisseurs de gaz, Dyneff n'a ni espace client ni pages sur les réseaux sociaux.
Bonjour, Client gaz depuis 2 ans et électricité depuis 1 semaine, je confirme certaines critiques : l'espace client n'est disponible qu'en version bêta et n'est pas du tout abouti. La facturation pose aussi problème pour des raisons informatiques plus que de mauvaise volonté. Par rapport aux autres avis je dirais que le service client basé en France est joignable facilement, les conseillers sont à notre écoute, ne font pas de forcing commercial et j'ai généralement obtenu gain de cause. Je te recommande d'ailleurs ce fournisseur.
Voir plus Voir moinsexcellent accueil au téléphone, correspondante aimable et compétente . Je suis très satisfait de l'ensemble des services DYNEFF
Voir plus Voir moinsClient depuis 3ans je n'ai jamais eu aucun soucis. La plateforme téléphonique répond en qq minutes et les conseillers sont hyper compétants: réponse rapide et professionalisme. Franchement je regrette rien et même pour mon déménagement ils ont été au top. je recommande
Voir plus Voir moinsUn peu d’attente pour avoir le service client ,mais très bien reçue au téléphone .
Voir plus Voir moinsClient depuis 2017, un prix fixe, un accueil téléphonique au top, en plus avec ce superbe accent du sud un vrai bonheur pour les oreilles!!
Voir plus Voir moinsL'appel a rapide, l'intervenant a été très précis et efficace afin de répondre à notre attente.
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