Dyneff avis : que pensent les clients de ses offres gaz ?
Dyneff est un fournisseur d’énergie basé à Montpellier ayant pour ambition de bousculer le marché du gaz naturel dans les prochaines années. Avec ses 2 offres de fourniture de gaz et leurs remises très attractives, l’entreprise tente de séduire un marché de plus en plus grandissant de particuliers en quête d’une baisse significative de leur facture d’énergie. Revue de détails des avis et commentaires sur ces offres.
👩 Avis de consommateurs sur Dyneff gaz
32% des clients recommandent ce fournisseur
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Recommande le fournisseur
J’ai contacté le service client pour modifier mon échéancier et aucun problème. J’ai reçu mon nouvel échéancier par mail et tout s’est mis en ordre par la suite.
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Ne recommande pas le fournisseur
A éviter !!!!!!!! Le délai d’ouverture non respecté !!!! Accueil téléphonique désagréable !!!!
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Ne recommande pas le fournisseur
Je déconseille Dyneff. Après plus de trois ans chez eux je claque la porte. Les factures ne sont jamais envoyées. Je reçois systématiquement un rappel mail d'impayé de dernier avertissement avant coupure, alors même qu'aucune facture ne m'a été envoyé. J'appelle le service client qui me dit qu'ils vont me rappeler et ne le font jamais. Ils m'ont coupé le gaz suite à une facture non payée alors qu'ils ne me l'ont jamais envoyé ! Aujourd'hui ils me réclament les frais inhérents à cette coupure. Plusieurs personnes de mon entourage ont également des problèmes de factures non envoyées. À fuir. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
A fuir de vrais escrocs ,au renouvellement de mon contrat ils m’ont appliqué le tarif B2 alors que ma consommation n’est que de 19000kw, après avoir contacté le service client il m’a été expliqué que j’aurais du lire le contrat de renouvellemen t ou de m’y opposer dans la limite de un mois après réception du nouveau contrat, vraiment honteux voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Client depuis 2 ans, j'avais donné un avis totalement négatif sur DYNEFF. Depuis, les choses ont changé, tout a été amélioré. Les factures ainsi que les remboursements de trop perçu arrivent régulièrement. Un petit bémol au niveau de l'échéa ncier. Lorsqu'il est communiqué, il est calculé très au dessus du réel. Il faut donc appeler le service client qui corrige sans problème. Très grosse amélioration pour ce fournisseur depuis 2 ans voir l'avis complet
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
Exemples d’avis positifs
Le prix très compétitif est le premier argument des consommateurs qui choisissent le fournisseur de gaz Dyneff. En effet, Dyneff est l'un des fournisseurs des gaz les moins chers du marché.
Client chez Dyneff depuis 2 ans et aucun souci de mon côté. Du retard dans la réception de ma facture mais au final le service client m'a proposé d'étaler les prélèvements et à ce prix je ne vois pas l'intérêt de changer.
Quelques avis négatifs
Il est difficile de trouver des avis sur Dyneff gaz sur internet. De plus, le fournisseur n'a pas de pages sur les réseaux sociaux où les clients peuvent s'exprimer. Le peu d'avis recensés sur certains sites spécialisés sont pour la majorité négatifs.
La plupart des clients Dyneff gaz se plaignent du service client pour plusieurs raisons :
- En cas de remboursement dû au client, Dyneff serait très tardif ;
- Il arrive que Dyneff n'envoie même pas de facture de régularisation en fin d'année ou de facture de clôture en cas de résiliation ;
- Le service client téléphonique est souvent injoignable ;
- Il n'y a pas d'espace client en ligne (actuellement en refonte) pour pouvoir suivre ses consommations, consulter ses factures ou payer en ligne ;
Je m'ajoute à la longue liste des clients complètement délaissés par Dyneff. Contrat gaz ouvert dans mon nouveau logement le 28/12/2018 et je n'ai reçu aucune facture de régularisation. Pas d'accès à un espace client (ça fait 2 ans qu'il est annoncé mais ne fonctionne pas!), mais Dyneff m'envoie des mails de menace pour que je paie...
Forum de consommateurs - Janvier 2020
Bonjour, Je suis client chez Dyneff depuis 1 an. Le tarif paraît intéressant mais... Ils vous prélèvent bien plus que vous ne consommez, et pour être remboursé, il faut téléphoner, rappeler, et enfin ils remboursent! Le service client est ... inexistant! Allez vérifier!
Avis Trustpilot - Août 2020
👀 Quels sont les avis sur les offres gaz Dyneff ?
Pour ses clients particuliers, Dyneff propose quatre offres de gaz naturel. Deux à prix fixe et deux à prix variable. Chacune inclut une réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés du gaz d'Engie. Le montant de la remise varie selon le service client : si le client est prêt à se passer du service client téléphonique, il aura un prix moins cher.
| Nom de l'offre | Prix du kWh HT | Prix HT de l'abonnement mensuel | Service client téléphonique |
|---|---|---|---|
| Mon Contrat Serein | 12% moins cher que le TR* Bloqué pendant 2 ans |
Plus cher que le TR* | |
| Mon Contrat Serein Online | 13% moins cher que le TR* Bloqué pendant 1 an |
Plus cher que le TR* | |
| Mon Contrat Malin | 20% moins cher que le TR* Evolue comme le TR* |
Plus cher que le TR* | |
| Mon Contrat Malin Online | 22% moins cher que le TR* Evolue comme le TR* |
Plus cher que le TR* |
*TR = Tarif réglementé du gaz
Analyse des offres à prix fixe
Il est très intéressant de pouvoir choisir entre un prix fixe et un prix variable chez Dyneff. En effet, en fonction des années, le prix du gaz peut avoir tendance à baisser ou à augmenter. En 2019 et 2020 par exemple, le prix du gaz a beaucoup baissé. Il est donc plus rentable d'opter pour une offre variable qu'une offre à prix fixe. Sinon, Dyneff pourrait proposer une offre fixe ET révisable à la baisse. D'autre part, il est appréciable que le prix soit très compétitif même avec un service client complet. Enfin, il est dommage que le gaz ne soit ni vert ni compensé carbone.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️
Avec les offres à prix fixe de Dyneff (Mon Contrat Serein), le client évite les mauvaises surprises en cas de hausse du tarif du gaz au cours de son contrat. En effet, le prix HT (hors taxes) du kWh (celui des consommations) reste le même pendant 1 ou 2 ans.
Il est dommage toutefois que le prix ne soit pas révisé à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés. C'est notamment ce que propose Eni avec ses offres Astucio Eco. Pour plus d'informations et faire une simulation, il est possible d'appeler Selectra au ☎️ 09 74 59 12 86 | .
En contrepartie, le prix de l'abonnement mensuel (la part fixe de la facture) est plus élevé que les tarifs réglementés. Ainsi, les offres gaz de Dyneff sont plus économiques pour les moyens et gros consommateurs (gaz utilisé pour l'eau chaude et/ou le chauffage).
Comparer les offres Dyneff avec d'autres à prix fixeDyneff n'est pas le seul à proposer à la fois des prix moins chers et bloqués sur une ou plusieurs années. On retrouve aussi Eni ou Wekiwi par exemple. Pour comparer, les clients peuvent utiliser le comparateur Selectra en ligne ou appeler les experts au ☎️ 09 73 72 73 00
⏰ Etre rappelé
Que valent les offres à prix variable ?
Les offres "Mon Contrat Malin" et "Mon contrat Malin Online" offres des réductions parmi les plus importantes du marché. Les consommateurs sont donc certains de réaliser des économies sur leurs factures. De plus, si le tarif réglementé baisse, celui de Dyneff aussi. Le seul point négatif reste encore le manque d'engagement de Dyneff pour les énergies renouvelable : pas de biogaz ou de gaz compensé carbone.
Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️⭐️
En acceptant d'avoir un prix évoluant comme le tarif réglementé (soit 1 fois par mois), le client peut profiter de remises encore plus importantes sur le prix du kWh HT. La remise la plus haute étant avec le contrat Malin Online puisque le service client est uniquement en ligne.
Là encore, le prix de l'abonnement mensuel est toutefois plus cher que les tarifs réglementés. Les petits consommateurs de gaz seront donc moins avantagés.
♻️ Opter pour une offre verte et moins chèreIl existe aujourd'hui de nombreuses offres de gaz vert et pas forcément plus chères que le tarif réglementé. EkWateur, ilek ou encore Planète Oui sont des exemples de fournisseurs de gaz vraiment verts. En plus, on peut aussi souscrire l'électricité verte. Pour comparer, il suffit d'appeler gratuitement Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00
⏰ Etre rappelé Annonce
📞 Quel avis sur le service client Dyneff ?
Le service client de Dyneff est le point noir du fournisseur. C'est tout du moins ce que les clients pointent du doigt dans leurs avis négatifs.
Beaucoup de plaintes au sujet du manque de rigueur au niveau de l'envoi des factures (notamment la facture de clôture après une résiliation Dyneff) sont présentes sur internet. De plus, le service client téléphonique semble souvent injoignable, or le fournisseur n'a pas autant de clients que d'autres fournisseurs comme EDF ou Engie.
Le fait que certaines de ses offres n'offrent qu'un service client par internet n'arrange pas vraiment le problème. En effet, l'absence d'espace client ne permet pas au client de trouver lui-même une solution à son problème.
Les agences commerciales Dyneff Gaz
Le fournisseur d’énergie privilégie la proximité pour gérer sa relation avec sa clientèle. Lors de son entrée sur le marché de la fourniture de gaz naturel en 2015, la société Dyneff a réorganisé ses services afin de détacher une partie de son personnel à son offre Gaz. Plusieurs agences commerciales sont établies sur le territoire national afin de mieux répondre aux besoins de sa clientèle.
Une présence digitale
Cette présence physique est rassurante pour les particuliers frileux quant à une offre de gaz 100% en ligne. Même si Dyneff propose également son offre Serein Online qui implique des contacts par internet uniquement (e-mail).
Malheureusement, les canaux de communication en ligne sont peu nombreux. Contrairement à la plupart des fournisseurs de gaz, Dyneff n'a ni espace client ni pages sur les réseaux sociaux.