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Avis Gaz de Bordeaux 2,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 7598 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 107 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
54% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 29% jugent le service excellent (30 avis sur 107), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux témoignent de la satisfaction de nombreux clients, qui soulignent plusieurs atouts majeurs. Beaucoup apprécient les tarifs bien positionnés, jugés compétitifs face à la concurrence, ce qui motive souvent leur choix. D’autres insistent sur la sérieux des prestations et la fiabilité générale du fournisseur, gage de tranquillité au quotidien. Enfin, l’excellent service client est régulièrement salué : les clients soulignent sa compétence et sa réactivité, avec une équipe basée localement, attentive à chaque demande. Cet engagement pour la proximité et la qualité du suivi rassure et fidélise. Ces avis positifs sur Gaz de Bordeaux reflètent un attachement aux valeurs de confiance et de professionnalisme, tout en mettant en avant un réel souci de satisfaire les usagers sur la durée.
Ce qui revient le plus : Tarifs compétitifs Sérieux des prestations Service client local de qualité
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 29 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 107 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. Beaucoup de clients dénoncent des erreurs de gestion de contrat, telles que la résiliation non sollicitée entraînant des coupures de gaz, sans aucune alerte ni intervention rapide pour rétablir la situation, ce qui plonge certains foyers dans un grand désarroi. Autre sujet de mécontentement : la facturation imprécise et les prélèvements excessifs. Plusieurs consommateurs se plaignent de tarifs affichés comme compétitifs mais qui, une fois souscrit, grimpent de façon incompréhensible, parfois sans explication ni avertissement clair. En parallèle, la réactivité du service client est vivement critiquée : beaucoup pointent des délais d’attente interminables, des réponses absentes à leurs réclamations, ou encore des procédures rigides qui ne tiennent pas compte des situations d’urgence. Finalement, ces expériences soulignent une perte de confiance envers la transparence de Gaz de Bordeaux, et une frustration face à la difficulté de se faire entendre ou d’obtenir gain de cause.
Ce qui revient le plus : Erreurs de gestion de contrat Facturation imprécise Service client peu réactif
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 29/10/2025 |
4,4/5 | 188 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 29/10/2025 |
4,5/5 | 7303 avis |
| Selectra Mis à jour le 02/11/2025 |
2,5/5 | 107 avis |
| Total | 4,5/5 | 7598 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 188 + 4.50 x 7303 + 2.50 x 107) / 7598 = 4.47 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Service client réactif et local, basé à Bordeaux : les échanges sont souvent perçus comme chaleureux et personnalisés.
- Des offres compétitives : Gaz de Bordeaux propose des tarifs attractifs, surtout lors des souscriptions.
- Électricité verte et gaz naturel : possibilité de choisir une énergie plus respectueuse de l’environnement.
- Souscription simple et rapide, avec une identité régionale affirmée et une communication sympathique.
- Programme de parrainage avantageux et promotions régulières pour faire baisser la facture.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Hausses tarifaires importantes après souscription, parfois non anticipées ou mal expliquées.
- Traitement des réclamations parfois lent : certaines demandes restent sans réponse plusieurs jours.
- Factures peu transparentes : incohérences signalées entre devis, factures et montants prélevés.
- Problèmes ponctuels de coupures et résiliations « par erreur », difficiles à faire corriger rapidement.
- Service client jugé difficile à contacter dans certains cas, avec des temps d’attente importants.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux soulignent majoritairement la qualité de son service client local et réactif ainsi que la compétitivité de ses offres, bien que quelques retours font état d’expériences mitigées selon les plateformes.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux garantit un prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans, ce qui apporte sécurité et visibilité sur la facture. Le client profite aussi d’une électricité 100 % verte. Toutefois, seul le prix du kWh est garanti inférieur, et l’abonnement peut être légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Selectra recommande cette offre à ceux qui recherchent des tarifs fixes attractifs associés à une démarche écologique.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe BioGaz a reçu un Selectra Score de A.
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l'offre NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux apporte une bonne sécurité des prix grâce à un tarif du kWh bloqué pendant 2 ans, surtout à l'approche d'une période hivernale incertaine. Elle inclut 20 % de biogaz français, ce qui séduira les consommateurs sensibles à l'environnement. Cependant, le prix du kWh reste légèrement plus élevé que le Prix Repère Gaz, en particulier dans certaines zones. Selectra ne conseille donc cette offre qu'aux clients souhaitant se prémunir contre la hausse des prix du gaz et soutenir le biogaz, au détriment d'une légère surcote tarifaire.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue par son ancrage local fort et la qualité reconnue de son service client, basé directement à Bordeaux. Cette présence territoriale lui permet de proposer une approche de proximité auprès de ses clients, tout en affichant une réelle ambition nationale, chose rare parmi les Entreprises Locales de Distribution. Nous relevons également des efforts pour rendre l’accès à l’énergie accessible, notamment via des offres généralement bien positionnées sur le marché.
Ce fournisseur mise aussi sur une communication originale et un accompagnement personnalisé qui s’inscrivent parfaitement dans l’esprit du Sud-Ouest. La proposition d’offres de gaz naturel mais également d’électricité verte démontre une volonté d’accompagner la transition énergétique et de répondre à des attentes variées. Enfin, la taille importante du portefeuille clients de Gaz de Bordeaux montre une capacité à satisfaire autant les particuliers locaux que les clients situés ailleurs en France.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,47/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Voir plus Voir moinsCela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !