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Avis Gaz de Bordeaux 2,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 8357 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 111 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
52% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 28% jugent le service excellent (31 avis sur 111), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux soulignent plusieurs atouts clés du fournisseur. De nombreux clients mettent en avant la qualité du service client, souvent perçu comme réactif et compétent, avec une équipe à l’écoute basée localement à Bordeaux. Les abonnés apprécient aussi la compétitivité des tarifs, estimant que les offres sont bien positionnées face à la concurrence. Enfin, la sérieux des prestations est souvent mentionné, ce qui contribue à instaurer une réelle confiance auprès des usagers. Les promotions et offres de parrainage viennent renforcer cette image positive en permettant aux clients de réaliser de vraies économies. Ces retours témoignent d'une expérience client simplifiée et rassurante, tout en valorisant l’ancrage local du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs compétitifs Sérieux des prestations
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 39 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 31 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 111 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux dressent un constat préoccupant sur plusieurs aspects du service. De nombreux clients dénoncent avant tout des facturations imprécises et des augmentations soudaines des tarifs, rendant difficile la gestion de leur budget et suscitant un sentiment de tromperie. La gestion des dossiers laisse aussi à désirer : certains se plaignent de prélèvements excessifs et de prix affichés qui diffèrent de ceux réellement appliqués une fois le contrat signé. Les retours pointent également une relation client difficile, marquée par des temps d’attente interminables au téléphone, des réclamations restées sans réponse, et un manque d’accompagnement face à des situations d’urgence, comme des coupures de gaz injustifiées. Enfin, l’intransigeance dans le traitement des erreurs et l’absence de véritable prise en charge peuvent laisser les clients désemparés, renforçant un sentiment général de méfiance envers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation et hausses tarifaires Service client difficile à joindre Coupures ou erreurs de gestion
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
4,6/5 | 344 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/12/2025 |
4,5/5 | 7902 avis |
| Selectra Mis à jour le 26/12/2025 |
2,5/5 | 111 avis |
| Total | 4,5/5 | 8357 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 344 + 4.50 x 7902 + 2.50 x 111) / 8357 = 4.48 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Service client local : Équipe basée à Bordeaux, réactive et à l'écoute des clients.
- Tarifs compétitifs : Offres de gaz naturel souvent bien positionnées, parfois accompagnées de promotions attractives (parrainage, remises).
- Simple et efficace : Souscription rapide, gestion des contrats fluide et espace client en ligne clair.
- Ancrage local et communication décalée : Une marque attachante qui valorise son identité bordelaise.
- Offres vertes : Possibilité de choisir une électricité d'origine renouvelable et un gaz naturel.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Mauvaises gestions de dossiers : Erreurs administratives, notamment des coupures de gaz injustifiées constatées par certains clients.
- Difficultés de communication : Délais de réponse parfois longs, problèmes non résolus rapidement malgré les réclamations.
- Facturation peu lisible et hausses soudaines : Des signalements récurrents d’augmentations imprévues du prix du kWh et de prélèvements excessifs.
- Relances et recouvrement : Certaines procédures jugées trop strictes ou mal adaptées en cas d’erreur ou de litige.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux reflètent généralement une grande satisfaction, mettant en avant la qualité du service client et son sérieux, malgré quelques retours plus mitigés sur certains points.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Selectra sur NovaFixe Élec est positif. L'offre garantit un prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans, assurant ainsi une bonne visibilité sur les coûts. L'électricité est 100 % verte, ce qui constitue un vrai plus pour ceux qui souhaitent consommer de façon responsable. Attention toutefois, seul le prix du kWh est garanti moins cher et non l'abonnement, notamment sur l'option heures pleines / heures creuses, qui peut être plus élevé. NovaFixe Élec est ainsi intéressante pour ceux qui privilégient le prix et la stabilité.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe BioGaz a reçu un Selectra Score de B.
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l'intérêt de NovaFixe BioGaz réside dans son prix du gaz bloqué pendant 2 ans, avantageux pour se protéger face aux hausses attendues cet hiver. L'offre incorpore 20 % de biogaz français, ce qui séduira les consommateurs sensibles à la transition énergétique. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au Prix Repère Gaz, surtout dans les zones les plus élevées. Selectra ne conseille pas cette offre si l'objectif principal est d'économiser ; en revanche, elle peut convenir à ceux cherchant avant tout la stabilité et un geste pour l'environnement.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue par son ancrage local solide et une réelle volonté d’extension nationale. Son positionnement historique parmi les ELD et sa capacité à proposer à la fois du gaz naturel et de l’électricité verte témoignent d’une dynamique ambitieuse, rare parmi ces acteurs régionaux. La communication de la marque, avec son ton décalé, renforce cette identité propre et attire de nouveaux clients partout en France.
Nous remarquons aussi que le fournisseur mise sur des offres généralement compétitives pour séduire un large public, tout en préservant un service client basé à Bordeaux qui se veut de proximité et accessible. L’effort pour offrir un service local et réactif est un point fort, tout comme la mise en avant d’une gestion de la relation client attentive aux particularités régionales.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
je suis très contente de la prestation de monsieur Julien Puzo. il a géré au mieux la situation. Il s'est procuré dans les plus brefs délais une pièce pour remplacer la pièce défectueuse et il est revenu installer cette pièce dans la journée.
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