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Avis Gaz de Bordeaux 2,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 8560 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 112 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
51% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 27% jugent le service excellent (31 avis sur 112), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux soulignent plusieurs aspects très appréciés par les clients. Beaucoup évoquent la sérieux des prestations proposées, jugeant la qualité de service comme un vrai point fort. Les utilisateurs mettent également en avant les tarifs bien positionnés, souvent considérés comme compétitifs par rapport à la concurrence. Un autre atout notable est la qualité du service client, décrit comme local, compétent et réactif, ce qui renforce le sentiment de proximité avec l’entreprise. Grâce à cette approche, Gaz de Bordeaux suscite la confiance et fidélise une clientèle attachée à la fois à la qualité et à la dimension humaine du fournisseur. Ces retours positifs traduisent un niveau de satisfaction remarquable.
Ce qui revient le plus : Sérieux des prestations Tarifs compétitifs Service client de qualité
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 40 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 31 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 112 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction pour les clients. Le sujet le plus récurrent concerne la facturation, jugée opaque, imprévisible, et, selon certains clients, bien plus élevée que ce qui est annoncé au départ. Des témoignages évoquent des hausses de tarifs inattendues et des prélèvements excessifs, obligeant les clients à surveiller attentivement leur compte. Le service client cristallise également beaucoup de critiques : délais de réponse trop longs, absence de retour à répétition, difficulté d’obtenir un accompagnement efficace lors de litiges ou d’erreurs administratives. Certains évoquent même un manque d’empathie et des réponses standardisées, même en situation d’urgence comme une coupure de gaz injustifiée en plein hiver. Enfin, des clients dénoncent des erreurs de gestion importantes, telles que la résiliation erronée de contrats ou des interruptions de service par inadvertance, résolues avec une lenteur frustrante malgré les conséquences importantes pour les usagers. L’ensemble de ces retours dessine une expérience parfois marquée par l’incompréhension, la frustration et un sentiment d’abandon face aux procédures internes du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Erreurs de gestion
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,6/5 | 389 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 21/01/2026 |
4,6/5 | 8059 avis |
| Selectra Mis à jour le 23/01/2026 |
2,5/5 | 112 avis |
| Total | 4,6/5 | 8560 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 389 + 4.60 x 8059 + 2.50 x 112) / 8560 = 4.57 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Service client local et réactif : situé à Bordeaux, apprécié pour sa proximité et la qualité de ses réponses.
- Tarifs souvent compétitifs par rapport à la concurrence, notamment lors des promotions.
- Offres de parrainage et promotions attractives : réductions immédiates et possibilité d’économiser jusqu’à 200 € par an grâce au parrainage.
- Offres d’électricité verte et de gaz naturel : un engagement vers la transition énergétique.
- Entreprise à taille humaine, avec un ton de communication convivial et une forte identité bordelaise.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Hausses de tarifs non anticipées : certains clients déplorent des augmentations soudaines après souscription.
- Problèmes de facturation et prélèvements excessifs signalés régulièrement.
- Délais de réponse parfois longs de la part du service client, notamment pour les réclamations complexes.
- Erreurs administratives pouvant entraîner des coupures de gaz injustifiées.
- Communication parfois jugée insuffisante lors de problèmes ou de relances sur facture.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux mettent en avant la qualité de son service client local, sa fiabilité et sa bonne disponibilité, même si quelques retours font état d’expériences plus mitigées.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est une offre très compétitive grâce à un prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans, tout en proposant une électricité 100 % verte. Cette formule fixe apporte une vraie sécurité tarifaire. Le point à nuancer : le prix de l’abonnement, identique au TRV en base, est un peu plus élevé en heures pleines/heures creuses. NovaFixe Élec convient particulièrement aux clients recherchant stabilité et économies sur le long terme.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe BioGaz a reçu un Selectra Score de A.
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
Selectra ne conseille pas particulièrement l’offre NovaFixe BioGaz à cause de son prix du kWh plus élevé que le Prix Repère Gaz, surtout dans les zones géographiques élevées. Le principal atout reste un prix fixe 2 ans, qui protège contre la hausse attendue des tarifs cet hiver. Cette offre séduit aussi les clients sensibles à la transition énergétique, avec 20 % de biogaz français inclus. En résumé, NovaFixe BioGaz convient surtout aux consommateurs souhaitant de la stabilité tarifaire et une démarche écologique, mais qui acceptent de payer un peu plus.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue par son fort ancrage local, tout en affichant une ambition nationale rare parmi les Entreprises Locales de Distribution. Ce fournisseur mise sur une communication originale et des offres engagées sur la compétitivité des prix, ce qui lui permet de séduire de nombreux foyers au-delà de sa zone historique. Avec un service client basé à Bordeaux, il conserve une approche de proximité appréciée par une large clientèle.
Nous notons également que Gaz de Bordeaux propose une gamme complète incluant gaz naturel et électricité verte, ce qui répond aux attentes des consommateurs en matière de transition énergétique. La politique commerciale intègre des dispositifs de parrainage et des promotions ponctuelles, ce qui favorise l'accès à des tarifs attractifs pour les nouveaux clients. Son expérience et sa présence depuis plus d’un siècle en font un acteur reconnu sur le marché français de l’énergie.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,57/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Le service client est plus que laborieux! Pas de réponse à une question depuis 15 jours…
Voir plus Voir moinsJe vais retourner chez Total si ça commence comme ça, je ne trouve pas très sérieux cette façon de faire.