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Avis Gaz de Bordeaux 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 12873 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1/5 sur PagesJaunes à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 952 avis |
| Google Reviews | 4,1/5 | 2402 avis |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 9397 avis |
| PagesJaunes | 1/5 | 8 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 114 avis |
| Total | 4,4/5 | 12873 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 952 + 4.1 x 2402 + 4.5 x 9397 + 1 x 8 + 3.12 x 114) / 12873 = 4,41 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Service client local, basé à Bordeaux : des conseillers proches et disponibles, appréciés pour leur écoute.
- Tarifs souvent compétitifs : les offres sont régulièrement attractives par rapport à d'autres fournisseurs.
- Des offres vertes : possibilité de souscrire à des contrats d’électricité verte et de gaz naturel.
- Des promotions et parrainages avantageux : jusqu’à 200 € d’économies possibles avec le parrainage.
- Une marque de confiance : des milliers d’avis positifs sur différentes plateformes, reflet d'une satisfaction générale.
- Espace client en ligne : gestion des factures, contrats et démarches facilitées.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Hausse de prix brutale pour certains clients : tarifs parfois moins transparents ou qui augmentent rapidement après souscription.
- Délais de traitement longs : les réponses aux demandes et réclamations peuvent être lentes.
- Problèmes de gestion administrative : erreurs de facturation, coupures ou résiliations inopinées signalées par plusieurs clients.
- Attente au téléphone : temps d’attente parfois jugés excessifs avant d’obtenir un conseiller.
- Relances et recouvrements jugés agressifs : certains clients dénoncent des pratiques de recouvrement trop insistantes ou des erreurs sur les échéances.
Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 114 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
Transition sans problème
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux mettent en avant plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients saluent en particulier la compétitivité des tarifs, qui rendent les offres attractives face à la concurrence. Beaucoup apprécient aussi la sérieux des prestations : Gaz de Bordeaux est perçu comme un acteur fiable, parfaitement ancré dans son territoire tout en offrant un service à l’échelle nationale. Enfin, les retours valorisent le service client local et réactif, basé à Bordeaux, à l’écoute et compétent, capable d’accompagner et de conseiller efficacement les abonnés. Dynamique et accessible, Gaz de Bordeaux inspire ainsi confiance à de nombreux utilisateurs à travers la France.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des tarifs Sérieux des prestations Service client local et réactif
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Mon avis sur Gaz de Bordeaux est extrêmement négatif suite à une erreur de facturation inadmissible.
J’ai réglé ma facture de régularisation de gaz de 815,52€ par CB sur leur portail, mais j’ai subi un double prélèvement automatique 2 semaines plus tard.
Résultat : plus de 1 600€ débités pour une seule facture de gaz, provoquant un gros découvert bancaire.
Le service client Gaz de Bordeaux refuse tout remboursement immédiat (mais sous 3 semaines) et ne prend pas en charge les agios, malgré un aveu où ils admettent par email que leur interface client "incite à régler" et peut provoquer un "malentendu" déjà remonté. C’est une pratique commerciale indigne d'un fournisseur qui se vante sur son site : votre satisfaction est notre priorité.
Entre les erreurs de prélèvement et l'absence totale de geste commercial, leur gestion est catastrophique.
Un conseil : ne faites jamais de paiement manuel sur l'espace client Gaz de Bordeaux, leur système ne synchronise pas les paiements. Encore mieux, fuyez pour éviter les problèmes !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, la question de la facturation revient fréquemment : nombreux sont ceux qui dénoncent des prélèvements excessifs ou des tarifs qui grimpent après la souscription, parfois sans explication claire. Certains évoquent des écarts importants entre les prix affichés lors de la souscription et ceux effectivement facturés, générant un sentiment de tromperie. Ensuite, beaucoup critiquent la gestion du service client : délais de réponse très longs, absence de retour après réclamation, et difficulté à obtenir des explications ou une prise en charge rapide en cas de problème. Enfin, plusieurs clients rapportent des erreurs de gestion de contrat allant jusqu’à des coupures de gaz injustifiées et des démarches laborieuses pour obtenir un rétablissement, ce qui entraîne inquiétude et colère, surtout lorsque des familles vulnérables sont impactées. Ces retours montrent une réelle attente des consommateurs pour plus de clarté, d’écoute et de réactivité de la part du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Erreurs de gestion de contrat
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux mettent en avant la qualité de son service client local et sa fiabilité, même si certains retours font état d’expériences contrastées selon les plateformes.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de B.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est une offre fixe 2 ans très avantageuse. Le consommateur profite d’un prix du kWh 16 % inférieur au tarif réglementé et d’une électricité 100 % verte. La stabilité des prix sécurise sur la facture. Attention, seule la partie “prix du kWh” est garantie moins chère que le TRV. L’abonnement peut être légèrement plus élevé en heures pleines / creuses. Malgré ce détail, NovaFixe Élec est une option solide pour ceux qui cherchent un prix fixe et une offre verte.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe BioGaz a reçu un Selectra Score de B.
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
Selectra met en avant la sécurité apportée par le prix fixe pendant 2 ans, un atout pour se prémunir des hausses attendues cet hiver. L’injection de 20 % de biogaz français séduira les consommateurs soucieux d’avoir un impact écologique. En revanche, le tarif est supérieur à celui de l’offre NovaFlex Gaz et il reste légèrement au-dessus du Prix Repère. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients souhaitant de la stabilité et un engagement environnemental, au détriment du prix.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue par son positionnement unique d’ELD à ambition nationale et par une identité forte, mêlant proximité et ancrage local. Son service client basé à Bordeaux constitue un vrai atout pour ceux qui cherchent une relation de confiance et une écoute de qualité, avec une structure qui conserve une dimension humaine malgré une présence étendue en France.
Nous retenons aussi l’effort consenti pour maintenir des prix généralement compétitifs, ainsi que des initiatives telles que le parrainage qui favorisent la fidélisation. Gaz de Bordeaux met en avant des offres aussi bien en gaz naturel qu’en électricité verte, illustrant une volonté d’adaptation aux évolutions du marché. Ce fournisseur tire également parti d’une communication originale, en phase avec ses racines bordelaises, créant une expérience client différenciante.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,41/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Mon avis sur Gaz de Bordeaux est extrêmement négatif suite à une erreur de facturation inadmissible.
Voir plus Voir moinsJ’ai réglé ma facture de régularisation de gaz de 815,52€ par CB sur leur portail, mais j’ai subi un double prélèvement automatique 2 semaines plus tard.
Résultat : plus de 1 600€ débités pour une seule facture de gaz, provoquant un gros découvert bancaire.
Le service client Gaz de Bordeaux refuse tout remboursement immédiat (mais sous 3 semaines) et ne prend pas en charge les agios, malgré un aveu où ils admettent par email que leur interface client "incite à régler" et peut provoquer un "malentendu" déjà remonté. C’est une pratique commerciale indigne d'un fournisseur qui se vante sur son site : votre satisfaction est notre priorité.
Entre les erreurs de prélèvement et l'absence totale de geste commercial, leur gestion est catastrophique.
Un conseil : ne faites jamais de paiement manuel sur l'espace client Gaz de Bordeaux, leur système ne synchronise pas les paiements. Encore mieux, fuyez pour éviter les problèmes !