Avis Gaz de Bordeaux 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 12464 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1/5 sur PagesJaunes à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?

Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 114 avis.

Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?

Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux révèlent plusieurs atouts majeurs. Beaucoup de clients soulignent la compétitivité des tarifs, perçus comme bien positionnés face à la concurrence. Un autre point fort est la sérieux et la fiabilité du fournisseur, Gaz de Bordeaux étant souvent décrit comme un acteur local engagé et digne de confiance. Enfin, le service client de qualité et compétent, basé à Bordeaux, est largement apprécié pour sa disponibilité, son écoute et sa capacité à répondre efficacement aux demandes des usagers. Cette combinaison d’offres attractives, de proximité et d’accompagnement renforce la satisfaction et la fidélité de nombreux clients.

Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?

Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent en avant plusieurs axes d’insatisfaction. D’abord, beaucoup dénoncent un service client laborieux, avec des délais de réponse très longs, voire des absences de retour après plusieurs relances. Cette difficulté à obtenir un accompagnement rapide pèse sur la relation de confiance. Les consommateurs évoquent aussi des problèmes de facturation, comme des prélèvements excessifs, des différences importantes entre les tarifs annoncés et ceux réellement appliqués, ou encore des montants à la hausse dès la première facture. Ces écarts créent une impression de manque de transparence et suscitent la méfiance. Par ailleurs, plusieurs clients signalent des erreurs de gestion de contrat, telles que des résiliations injustifiées ou des coupures de gaz par erreur, parfois dans des situations critiques. Le manque de réactivité face à ces incidents, même lorsqu’ils affectent le confort ou la santé des familles, est particulièrement mal vécu. Enfin, l’accusation de pratiques jugées agressives, telles que des menaces de coupure ou l’insistance autour de l’installation du compteur, alimente la frustration générale. Ces retours pointent donc un besoin d’améliorer la transparence sur la facturation, la gestion des contrats et la disponibilité du service client pour réinstaurer la confiance.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux

La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, NovaFixe Élec présente un prix du kWh HT 16 % moins cher que le tarif réglementé et garantit ce tarif fixe pendant 2 ans, ce qui offre une réelle visibilité sur le budget énergie. L’électricité est 100 % verte grâce à des garanties d’origine. Toutefois, seul le prix du kWh est compétitif : l’abonnement reste équivalent ou légèrement supérieur au TRV selon l’option tarifaire. Selectra apprécie la stabilité et l'engagement écologique, mais précise qu’en cas de baisse du marché, le client ne profite pas d’une baisse automatique.

La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux

L'offre NovaFixe BioGaz a reçu un Selectra Score de D.

Pour Selectra, le prix du kWh est plus élevé que le Prix Repère Gaz. Toutefois, NovaFixe BioGaz offre la sécurité d’un prix fixe pendant 2 ans, ce qui limite les risques liés à la hausse attendue des tarifs cet hiver. L’inclusion de 20 % de biogaz en fait une solution envisageable pour ceux qui souhaitent soutenir les énergies renouvelables. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies, mais la recommande à ceux qui privilégient la stabilité et un engagement environnemental minimal.

Notre avis global sur Gaz de Bordeaux

Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se démarque avant tout par son ancrage local et la qualité de son service client, entièrement basé à Bordeaux. Son identité régionale affirmée s’accompagne d’un effort particulier pour développer des offres compétitives sur tout le territoire national, au-delà de son statut d’Entreprise Locale de Distribution. L’entreprise cultive une communication originale et accessible, fidèle à ses racines bordelaises.

Nous apprécions la disponibilité de ses équipes et la volonté de rester proche des clients, tout en proposant des offres aussi bien en gaz naturel qu’en électricité verte. Le choix de privilégier une structure à taille humaine et un service de proximité constitue un atout non négligeable, à l’heure où la relation client prend une place centrale dans l’énergie. Enfin, Gaz de Bordeaux propose régulièrement des offres attractives, comme le parrainage, ce qui montre une réelle volonté de fidélisation.

Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,41/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(896)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.