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Avis Gaz de Bordeaux 2,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 8456 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 112 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
51% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 27% jugent le service excellent (31 avis sur 112), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux soulignent avant tout la compétitivité des tarifs et des offres, qui sont perçus comme bien positionnés face à la concurrence. De nombreux clients mettent également en avant la qualité du service client, apprécié pour sa compétence et son professionnalisme, avec une équipe basée localement à Bordeaux, ce qui renforce la proximité et la confiance. Enfin, la fiabilité de l'entreprise et la sérieux des prestations proposées contribuent à un ressenti globalement positif. Ces retours témoignent de la capacité de Gaz de Bordeaux à rassurer et à fidéliser, grâce à une expérience client à la fois simple, humaine et efficace.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des tarifs Service client Sérieux des prestations
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 40 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 31 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 112 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent en évidence plusieurs sources de mécontentement. D’abord, de nombreux clients dénoncent une facturation imprécise ou peu transparente, évoquant des tarifs qui s’envolent après signature et des prélèvements excessifs ou imprévus. Autre point noir : le service client difficilement joignable, avec des délais de réponse très longs, parfois plus de quinze jours, et un manque de suivi sur les réclamations. Enfin, plusieurs témoignages pointent de graves erreurs de gestion de contrat : résiliations injustifiées entraînant la coupure de gaz, même en pleine période de froid, sans intervention rapide ni solution adaptée, ce qui suscite incompréhension et colère chez les abonnés. Ces retours traduisent une vraie attente d’amélioration en termes de transparence, de communication et de fiabilité du service.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4,6/5 | 358 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 07/01/2026 |
4,5/5 | 7986 avis |
| Selectra Mis à jour le 11/01/2026 |
2,5/5 | 112 avis |
| Total | 4,5/5 | 8456 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 358 + 4.50 x 7986 + 2.50 x 112) / 8456 = 4.48 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Service client local et disponible : équipe basée à Bordeaux, accueil sympathique et grande réactivité constatée par de nombreux clients.
- Offres compétitives : prix attractifs, souvent en dessous de la concurrence, et promotions régulières, dont le parrainage et les réductions à la souscription.
- Gamme d’offres variées : possibilité de choisir entre gaz naturel et électricité verte, avec une vraie ambition nationale.
- Espace client pratique en ligne : gestion facile des contrats et factures depuis un espace dédié.
- Ancrage local et communication originale : une approche décalée et authentique qui plaît aux clients attachés à l’esprit bordelais.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Problèmes de facturation : certains clients dénoncent des hausses imprévues du tarif et des prélèvements excessifs.
- Délais de réponse parfois longs : réclamations et messages restant sans réponse, attente ressentie sur le traitement des dossiers.
- Gestion des incidents à améliorer : erreurs de coupure de gaz ou traitement perçu comme rigide en cas de problème, causant de la frustration chez les utilisateurs concernés.
- Relances et procédures jugées lourdes : retards de prélèvement, relances jugées injustifiées, et manque d’écoute lors de certains litiges.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux soulignent dans leur majorité une grande satisfaction concernant la qualité du service client et la compétitivité des prix, même s’il peut exister quelques divergences selon les plateformes d’évaluation.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra juge NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux très compétitive grâce à son prix du kWh 10 % inférieur au tarif réglementé et la garantie de tarifs fixes pendant 2 ans. Cette sécurité tarifaire est idéale pour se protéger des hausses de prix. L’électricité est 100 % verte, ce qui constitue un vrai atout. Néanmoins, en cas de baisse des prix du marché, le client n’en profitera pas. Selectra recommande donc cette offre, surtout pour ceux qui privilégient la stabilité.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe Duo a reçu un Selectra Score de A.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Gaz de Bordeaux pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue par son ancrage local fort, tout en étant la seule ELD à ambitionner un développement à l’échelle nationale. Son service client, basé à Bordeaux, est régulièrement mis en avant pour sa proximité et la qualité de l’accompagnement. Nous apprécions aussi la démarche consistant à proposer aussi bien du gaz naturel que de l’électricité verte aux particuliers, ce qui élargit le choix pour les consommateurs.
Gaz de Bordeaux affiche des offres à des prix souvent compétitifs, avec une communication décalée qui renforce son identité et parle aux clients en quête d’une relation personnalisée. Nous notons également l’existence d’avantages comme le parrainage ou des promotions ponctuelles, qui témoignent de la volonté du fournisseur de fidéliser ses clients sur l’ensemble du territoire.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Le service client est plus que laborieux! Pas de réponse à une question depuis 15 jours…
Voir plus Voir moinsJe vais retourner chez Total si ça commence comme ça, je ne trouve pas très sérieux cette façon de faire.