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Avis Gaz de Bordeaux 2,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 8661 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 112 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
51% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 27% jugent le service excellent (31 avis sur 112), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux montrent que de nombreux clients sont séduits par les tarifs compétitifs proposés par ce fournisseur historique. Beaucoup soulignent la sérieux des prestations, gage de fiabilité et de tranquillité d’esprit au quotidien. Un point revient également chez les consommateurs : la qualité du service client, jugé attentif, compétent et efficace, avec une équipe locale toujours prête à accompagner les usagers dans leurs démarches. Enfin, certains apprécient les promotions régulières, comme les offres de parrainage avantageuses, qui renforcent l’attractivité de Gaz de Bordeaux. Ces retours positifs traduisent une expérience solide et inspirent confiance aux nouveaux abonnés.
Ce qui revient le plus : Tarifs compétitifs Service client Sérieux des prestations
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 40 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 31 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 112 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent en avant plusieurs points de vigilance pour les clients. En premier lieu, de nombreux retours dénoncent une facturation imprécise ou abusive : certains évoquent des tarifs affichés très différents de ceux réellement appliqués, des prélèvements excessifs, ou encore des augmentations importantes du prix au kWh après la souscription. Autre source de frustration majeure, le service client difficile à joindre ou peu réactif : des réponses qui se font attendre des jours, voire des semaines, des plaintes non prises en compte, et un vrai ressenti de négligence. Enfin, quelques témoignages font état de problèmes administratifs graves, comme des coupures de gaz suite à des erreurs de gestion ou des difficultés à rétablir la situation malgré la reconnaissance de la faute. Au final, ces expériences soulèvent une méfiance et un sentiment d’injustice chez des clients qui attendaient un suivi fiable et humain.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Erreurs administratives
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,6/5 | 414 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 28/01/2026 |
4,6/5 | 8135 avis |
| Selectra Mis à jour le 30/01/2026 |
2,5/5 | 112 avis |
| Total | 4,6/5 | 8661 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 414 + 4.60 x 8135 + 2.50 x 112) / 8661 = 4.57 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Offres attractives : des tarifs souvent compétitifs, notamment en période de souscription.
- Service client local : basé à Bordeaux, il est jugé réactif et facilement joignable pour de nombreux clients.
- Énergie verte : possibilité de souscrire à des offres d’électricité verte en plus du gaz naturel.
- Parrainage et promotions : remises régulières, code parrainage avantageux et économies à la clé.
- Gestion simple en ligne : espace client facile à utiliser, pour gérer contrats et factures en quelques clics.
- Ancrage local fort : une communication décalée et une marque “Made in Bordeaux” qui séduit les clients attachés à leur région.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Révisions tarifaires à la hausse : certains clients dénoncent des augmentations importantes et inattendues après souscription.
- Problèmes de gestion : erreurs de contrat, coupures inopinées ou dossiers mal suivis, parfois sans réponse rapide du service client.
- Délai de traitement : l’attente pour obtenir une réponse ou une intervention peut s’avérer longue lors d’un incident.
- Facturation contestée : prélèvements jugés excessifs ou incohérents, avec des difficultés de régularisation.
- Service client perfectible : malgré des avis très positifs, certains utilisateurs font part d’un accueil ou d’un suivi irrégulier.
- Communication sur les prix : manque de clarté entre les tarifs affichés et les montants réellement facturés.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux reflètent généralement une grande satisfaction grâce à la qualité du service client, à la simplicité des démarches et à des offres jugées attractives, bien que certains clients expriment des expériences plus mitigées selon la plateforme.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est une offre très compétitive grâce à un prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans, tout en proposant une électricité 100 % verte. Cette formule fixe apporte une vraie sécurité tarifaire. Le point à nuancer : le prix de l’abonnement, identique au TRV en base, est un peu plus élevé en heures pleines/heures creuses. NovaFixe Élec convient particulièrement aux clients recherchant stabilité et économies sur le long terme.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe BioGaz a reçu un Selectra Score de A.
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
Selectra ne conseille pas particulièrement l’offre NovaFixe BioGaz à cause de son prix du kWh plus élevé que le Prix Repère Gaz, surtout dans les zones géographiques élevées. Le principal atout reste un prix fixe 2 ans, qui protège contre la hausse attendue des tarifs cet hiver. Cette offre séduit aussi les clients sensibles à la transition énergétique, avec 20 % de biogaz français inclus. En résumé, NovaFixe BioGaz convient surtout aux consommateurs souhaitant de la stabilité tarifaire et une démarche écologique, mais qui acceptent de payer un peu plus.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue par son ancrage régional fort tout en adoptant une réelle ambition nationale, ce qui est rare parmi les ELD françaises. Nous remarquons également un effort pour proposer des offres généralement compétitives, aussi bien sur le gaz naturel que sur l’électricité verte, avec une communication originale affirmant son identité locale.
Son service client, basé à Bordeaux, constitue un atout pour les clients attachés à la proximité et à la qualité de la relation. La possibilité de bénéficier d’avantages tels que le parrainage ou des promotions sur certaines offres montre une volonté de fidéliser sa clientèle. Cette approche en fait un fournisseur à considérer pour ceux qui recherchent une alternative locale crédible aux acteurs nationaux.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,57/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Le service client est plus que laborieux! Pas de réponse à une question depuis 15 jours…
Voir plus Voir moinsJe vais retourner chez Total si ça commence comme ça, je ne trouve pas très sérieux cette façon de faire.