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Avis Gaz de Bordeaux 2,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 8940 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 113 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
52% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 28% jugent le service excellent (32 avis sur 113), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux soulignent plusieurs points forts unanimement appréciés. De nombreux clients vantent la qualité du service client, régulièrement décrit comme compétent, disponible et local, apportant ainsi une vraie dimension de proximité. Plusieurs abonnés mettent également en avant des tarifs bien positionnés et jugés compétitifs, permettant de réaliser des économies tout en bénéficiant d’un fournisseur solide. Enfin, la sérieux des prestations se retrouve fréquemment dans les retours des clients satisfaits, qui saluent la fiabilité dans la gestion de leur contrat et la simplicité des démarches. Ces atouts témoignent d’un engagement réel de Gaz de Bordeaux en faveur de la satisfaction de ses usagers, et renforcent la confiance des consommateurs au fil des années.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs compétitifs Sérieux des prestations
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 39 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 31 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 113 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. De nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation avec des montants jugés excessifs, des modifications tarifaires imprévues après souscription, ou des prélèvements injustifiés. Autre point rouge, le service client est souvent décrit comme difficile à joindre, peu réactif face aux réclamations, voire totalement silencieux malgré les relances. Certains témoignages évoquent même des délais de traitement très longs, laissant les clients désemparés. Enfin, les retours signalent des problèmes de gestion de contrat particulièrement graves : résiliations injustifiées, coupures de gaz par erreur, absence de prise en charge efficace en cas d’incident, parfois au détriment du confort et de la sécurité des foyers concernés. Ces expériences nourrissent une perte de confiance et génèrent beaucoup de frustration, les clients appelant souvent à une amélioration urgente de la qualité de service et de la transparence des pratiques.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,5/5 | 576 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 18/02/2026 |
4,6/5 | 8251 avis |
| Selectra Mis à jour le 25/02/2026 |
2,6/5 | 113 avis |
| Total | 4,6/5 | 8940 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 576 + 4.60 x 8251 + 2.60 x 113) / 8940 = 4.57 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Tarifs compétitifs : souvent moins chers que la concurrence pour attirer de nouveaux clients.
- Offres d’électricité verte et de gaz naturel, véritables atouts pour les clients soucieux de l’environnement.
- Service client basé à Bordeaux : une équipe 100% française, disponible, accessible et proche des clients.
- Expérience locale affirmée, avec une communication dynamique et engagée.
- Promotions attractives (parrainage, réductions sur les offres duales).
- Très bonnes notes sur Trustpilot et Avis Vérifiés (4,5 à 4,6/5).
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Augmentations de prix imprévues après la souscription chez certains clients.
- Délais et manque de réactivité du service client pour traiter certaines demandes ou réclamations.
- Quelques erreurs administratives, parfois lourdes (résiliations accidentelles, difficultés de gestion de dossiers).
- Factures et prélèvements jugés peu clairs ou non conformes pour certains abonnés.
- Relances et recouvrements jugés injustifiés suite à des problèmes de communication ou de gestion.
- Notes plus moyennes sur certaines plateformes spécialisées (Selectra).
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
D'après les avis clients, Gaz de Bordeaux est particulièrement apprécié pour la qualité de son service client local et sa simplicité, même si quelques retours renvoient à des expériences plus nuancées.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra considère l’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux comme très attractive : le prix du kWh HT reste 18 % moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L’offre propose également une électricité 100 % verte, ce qui est un bon point pour l’environnement. Cependant, seul le prix du kWh est garanti plus bas ; le prix de l’abonnement peut être plus élevé, notamment en heures pleines/heures creuses. Il n’y a pas de révision à la baisse si les tarifs du marché diminuent. Globalement, l’offre apparaît pertinente pour ceux cherchant stabilité et économies.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe Duo a reçu un Selectra Score de A.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Gaz de Bordeaux pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue avant tout par son ancrage local historique et la qualité reconnue de son service client basé à Bordeaux. Cet opérateur fait figure d’exception parmi les ELD françaises, avec une ambition nationale affirmée et un effort particulier sur des offres généralement compétitives tant sur le gaz naturel que sur l’électricité verte. Sa communication, dans l’esprit du Sud-Ouest, renforce son identité et son attachement au territoire.
Nous apprécions aussi l’attention portée à la relation client, avec des équipes de proximité et une structure à taille humaine, qui favorisent la réactivité et la proximité. Gaz de Bordeaux offre un accès simple à ses services et propose régulièrement des avantages ponctuels pour séduire de nouveaux clients, tout en continuant à miser sur la confiance acquise auprès de ses 260 000 clients particuliers en France.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,57/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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