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Avis Gaz de Bordeaux 2,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 8285 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 111 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
52% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 28% jugent le service excellent (31 avis sur 111), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux témoignent d’une réelle satisfaction des clients sur plusieurs aspects clés. Beaucoup soulignent la qualité du service client, réputé pour son professionnalisme et sa compétence locale, offrant un accompagnement attentif et proche des usagers. Les clients mettent aussi en avant les tarifs compétitifs, jugés bien positionnés par rapport à la concurrence, ce qui permet de faire des économies sans sacrifier la qualité. Enfin, la sérieux des prestations est régulièrement noté, avec une gestion efficace des contrats et des offres innovantes comme le parrainage. Au global, ces retours enthousiastes traduisent une confiance renforcée à l’égard de ce fournisseur ancré dans la région bordelaise, mais ambitieux à l'échelle nationale.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs compétitifs Sérieux des prestations
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 39 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 31 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 111 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent clairement en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, la facturation imprévisible et les hausses de tarif inquiètent de nombreux clients, certains dénoncent une différence importante entre les prix affichés sur le site et ceux réellement facturés, avec des prélèvements jugés excessifs. Ensuite, la gestion des dossiers et les coupures injustifiées sont pointées du doigt : des clients racontent avoir subi des coupures de gaz « par erreur », entraînant inconfort et incompréhension, même après de nombreux échanges avec le service client. Beaucoup évoquent également la difficulté à obtenir une assistance réactive : attentes interminables au téléphone, absence de réponse aux réclamations, et une impression de rigueur administrative déconnectée de la réalité des situations vécues. Ces retours traduisent une profonde frustration et révèlent des failles récurrentes dans la relation et la communication avec les clients.
Ce qui revient le plus : Facturation imprévisible Coupures injustifiées Service client difficile à joindre
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,6/5 | 335 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 17/12/2025 |
4,5/5 | 7839 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/12/2025 |
2,5/5 | 111 avis |
| Total | 4,5/5 | 8285 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 335 + 4.50 x 7839 + 2.50 x 111) / 8285 = 4.48 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Service client local et réactif, basé à Bordeaux, souvent salué pour son écoute et sa proximité.
- Tarifs compétitifs et offres attractives, aussi bien en gaz qu’en électricité verte.
- Procédure de souscription rapide et simple, avec une communication conviviale et “Made in Bordeaux”.
- Parrainage avantageux : jusqu’à 200 € d’économies par an pour les parrains et des remises immédiates pour les nouveaux clients.
- Accessibilité du service client : disponible 6j/7, appels non surtaxés, plateforme en ligne pratique.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Facturation parfois imprécise ou trop élevée, avec des augmentations de tarif non toujours clairement annoncées.
- Gestion des dossiers perfectible, notamment pour le traitement des erreurs ou des coupures inopinées.
- Difficultés à joindre rapidement le service client dans certains cas : délais de réponse, suivi ou réclamations tardifs.
- Manque de transparence pointé concernant les tarifs affichés vs. ceux réellement appliqués.
- Procédures de rétablissement du gaz jugées trop rigides, même en cas d’erreur de leur part.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux soulignent généralement une bonne satisfaction grâce à un service client local et réactif, des offres jugées attractives et une gestion fluide des contrats, malgré quelques retours plus mitigés sur certaines plateformes spécialisées.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Selectra sur NovaFixe Élec est positif. L'offre garantit un prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans, assurant ainsi une bonne visibilité sur les coûts. L'électricité est 100 % verte, ce qui constitue un vrai plus pour ceux qui souhaitent consommer de façon responsable. Attention toutefois, seul le prix du kWh est garanti moins cher et non l'abonnement, notamment sur l'option heures pleines / heures creuses, qui peut être plus élevé. NovaFixe Élec est ainsi intéressante pour ceux qui privilégient le prix et la stabilité.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe BioGaz a reçu un Selectra Score de B.
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l'intérêt de NovaFixe BioGaz réside dans son prix du gaz bloqué pendant 2 ans, avantageux pour se protéger face aux hausses attendues cet hiver. L'offre incorpore 20 % de biogaz français, ce qui séduira les consommateurs sensibles à la transition énergétique. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au Prix Repère Gaz, surtout dans les zones les plus élevées. Selectra ne conseille pas cette offre si l'objectif principal est d'économiser ; en revanche, elle peut convenir à ceux cherchant avant tout la stabilité et un geste pour l'environnement.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue par son ancrage local et la qualité de son service client, basé à Bordeaux. Son positionnement unique en tant qu’ELD ambitionnant une présence nationale témoigne d’une véritable volonté d’innovation sur le marché. Le choix de proposer à la fois du gaz naturel et de l’électricité verte permet d’attirer une clientèle variée et attentive à la transition énergétique.
Gaz de Bordeaux fait l’effort de mettre en avant une communication originale et offre régulièrement des tarifs compétitifs pour séduire de nouveaux clients, tout en misant sur la proximité et la réactivité de ses équipes locales. Cette structure à taille humaine, forte d’une longue expérience, s’appuie sur près de 260 000 clients particuliers en France, illustrant une base de clients fidèle et un service reconnu.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
je suis très contente de la prestation de monsieur Julien Puzo. il a géré au mieux la situation. Il s'est procuré dans les plus brefs délais une pièce pour remplacer la pièce défectueuse et il est revenu installer cette pièce dans la journée.
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