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Avis Gaz de Bordeaux 2,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 8472 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 112 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
51% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 27% jugent le service excellent (31 avis sur 112), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent d’abord la compétitivité des tarifs, appréciant les offres globalement attractives par rapport à la concurrence. Beaucoup mettent aussi en avant la qualité du service client, jugé disponible, efficace et humain grâce à sa proximité locale basée à Bordeaux. Enfin, la sérieux des prestations est régulièrement cité, avec une gestion des contrats et des démarches qualifiée de fiable et transparente. Ces retours enthousiastes renforcent l’image d’un fournisseur engagé, à l’écoute et soucieux de proposer des solutions simples et pratiques pour accompagner ses clients au quotidien.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des tarifs Service client local Sérieux des prestations
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 40 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 31 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 112 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction parmi les clients. Beaucoup pointent un service client difficile à joindre, avec des délais de réponse jugés trop longs, voire l'absence totale de retour suite à des réclamations ou problèmes urgents. Autre motif récurrent : la facturation imprécise et peu transparente. Plusieurs clients évoquent des prélèvements excessifs, des prix au kWh qui augmentent de façon inattendue, ou des écarts entre les tarifs annoncés et ceux effectivement facturés. Enfin, certains retours expriment un ras-le-bol face à des coupures de gaz injustifiées ou des erreurs de gestion du contrat, parfois accompagnées de relances et menaces mal gérées, laissant un sentiment d’injustice et de frustration. Ces critiques témoignent d’attentes fortes en matière de suivi personnalisé, de clarté sur les tarifs et d’une meilleure prise en charge des problèmes techniques ou administratifs par l’entreprise.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Facturation imprécise Coupures ou erreurs de gestion du contrat
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,6/5 | 374 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 07/01/2026 |
4,5/5 | 7986 avis |
| Selectra Mis à jour le 17/01/2026 |
2,5/5 | 112 avis |
| Total | 4,5/5 | 8472 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 374 + 4.50 x 7986 + 2.50 x 112) / 8472 = 4.48 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Tarifs souvent compétitifs, en particulier lors de la souscription avec des offres attractives.
- Service client basé à Bordeaux : une équipe locale, disponible et engagée.
- Parrainages et promotions généreuses : jusqu’à 200 € par an à gagner et 100 € de réduction à la souscription duale.
- Prestations sérieuses : suivi de qualité et gestion professionnelle des contrats.
- Offres d’électricité verte et gaz naturel, adaptées aux clients soucieux de l’environnement.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Hausse importante des tarifs après souscription, avec des prix parfois différents de ceux affichés sur le site.
- Délais de réponse longs du service client, en particulier lors de problèmes ou réclamations.
- Facturation et gestion parfois contestées : prélèvements excessifs, erreurs de contrat ou relances injustifiées.
- Problèmes lors des coupures ou résiliations, avec parfois un manque de réactivité pour rétablir la situation.
- Communication jugée insuffisante en cas d’incident, ce qui peut laisser les clients dans l’incertitude.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux mettent en avant la qualité de son service client, sa proximité et la simplicité de ses offres, bien que quelques avis divergent selon les plateformes.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra juge NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux très compétitive grâce à son prix du kWh 10 % inférieur au tarif réglementé et la garantie de tarifs fixes pendant 2 ans. Cette sécurité tarifaire est idéale pour se protéger des hausses de prix. L’électricité est 100 % verte, ce qui constitue un vrai atout. Néanmoins, en cas de baisse des prix du marché, le client n’en profitera pas. Selectra recommande donc cette offre, surtout pour ceux qui privilégient la stabilité.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe Duo a reçu un Selectra Score de A.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Gaz de Bordeaux pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue par son ancrage local historique et sa capacité rare à élargir son activité à l’échelle nationale, tout en conservant un service client basé à Bordeaux. Sa communication moderne, ancrée dans l’identité du Sud-Ouest, ainsi que ses offres de gaz naturel et d’électricité verte, sont des atouts qui parlent à une clientèle attachée à la proximité et à la transparence.
Nous apprécions tout particulièrement la politique tarifaire généralement compétitive ainsi que les dispositifs de parrainage et de promotions ponctuelles permettant de réaliser des économies supplémentaires. Le soin apporté à la qualité du service client, géré localement, est également un élément positif, même si la gestion des réclamations peut parfois être perfectible selon certains retours d’expérience.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Le service client est plus que laborieux! Pas de réponse à une question depuis 15 jours…
Voir plus Voir moinsJe vais retourner chez Total si ça commence comme ça, je ne trouve pas très sérieux cette façon de faire.