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Avis Gaz de Bordeaux 2,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 7962 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 108 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
53% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 28% jugent le service excellent (30 avis sur 108), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux soulignent plusieurs atouts marquants du fournisseur. De nombreux clients mettent en avant la qualité du service client, qui se distingue par son professionnalisme, sa disponibilité et sa capacité à répondre efficacement aux demandes. Beaucoup apprécient également les tarifs compétitifs proposés, en adéquation avec le marché et souvent jugés avantageux comparés à d'autres fournisseurs. Enfin, la réputation de prestations sérieuses revient régulièrement dans les retours des utilisateurs, confirmant le sérieux et la fiabilité de Gaz de Bordeaux pour la gestion des contrats et le suivi des prestations. Ces expériences positives témoignent d’un réel engagement pour la satisfaction clients et renforcent la confiance envers ce fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs compétitifs Prestations sérieuses
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 38 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 30 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 108 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent en lumière plusieurs sources majeures de mécontentement. D’abord, la facturation imprévisible revient souvent : certains clients dénoncent des hausses soudaines du prix du kWh, des prélèvements excessifs ou des relances injustifiées sans réelle explication. Cette opacité tarifaire conduit à une perte de confiance et à une surveillance constante des prélèvements. Ensuite, la gestion des contrats fait l’objet de critiques virulentes, en particulier concernant des erreurs de résiliation entraînant des coupures de gaz inopinées et une absence totale de réactivité pour le rétablissement, même en cas d’urgence ou de situation vulnérable. Enfin, le service client peu réactif aggrave la situation : délais d’attente interminables au téléphone, absence de réponse aux réclamations, voire abandon pur et simple des demandes des clients. Au final, ces retours témoignent de frustrations profondes et d’un sentiment d’abandon qui incitent à la vigilance lors de la souscription.
Ce qui revient le plus : Facturation imprévisible Gestion des contrats Service client peu réactif
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 249 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 12/11/2025 |
4,5/5 | 7380 avis |
| Selectra Mis à jour le 03/12/2025 |
2,5/5 | 108 avis |
| Total | 4,5/5 | 7962 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 298 + 4.50 x 7556 + 2.50 x 108) / 7962 = 4.47 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Excellente qualité de service client : équipe basée à Bordeaux, réactive et à l’écoute.
- Tarifs compétitifs sur de nombreuses offres, souvent bien positionnés face à la concurrence.
- Offres de parrainage intéressantes : jusqu’à 200 € d’économies/an possibles avec les primes parrainage.
- Simplicité des démarches : souscription et gestion du contrat faciles, espace client intuitif.
- Électricité verte disponible : possibilité de choisir une énergie plus responsable.
- Ancrage local affirmé : communication décalée, proximité avec les clients.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Problèmes de facturation : différences constatées entre les prix affichés et facturés, hausses tarifaires imprévues.
- Gestion administrative parfois défaillante : contrats résiliés par erreur, coupures injustifiées signalées par certains clients.
- Délais de traitement longs : réponses tardives du service client lors de réclamations ou de litiges.
- Montant des prélèvements à surveiller : prélèvements excessifs ou erreurs de mensualités rapportés.
- Expérience mitigée selon les plateformes : grande disparité des notes selon les sites d’avis.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux reflètent globalement une grande satisfaction pour la qualité du service client, la simplicité des démarches et la compétitivité des offres, malgré quelques retours mitigés sur certaines plateformes.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Selectra sur NovaFixe Élec est positif. L'offre garantit un prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans, assurant ainsi une bonne visibilité sur les coûts. L'électricité est 100 % verte, ce qui constitue un vrai plus pour ceux qui souhaitent consommer de façon responsable. Attention toutefois, seul le prix du kWh est garanti moins cher et non l'abonnement, notamment sur l'option heures pleines / heures creuses, qui peut être plus élevé. NovaFixe Élec est ainsi intéressante pour ceux qui privilégient le prix et la stabilité.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe Duo a reçu un Selectra Score de A.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Gaz de Bordeaux pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se démarque parmi les ELD françaises par son ambition de proposer ses offres sur tout le territoire et non plus seulement localement. Son ancrage bordelais se ressent à travers une communication originale et un service client basé à Bordeaux, ce qui apporte une proximité et un esprit local appréciés par de nombreux clients.
Nous retenons également sa volonté constante de proposer des offres généralement attractives, avec une politique tarifaire compétitive et des options duales. Le service client, réputé pour sa qualité et sa disponibilité, constitue un atout non négligeable dans l’expérience globale des clients. Les engagements pour l’électricité verte et la possibilité de souscrire aussi bien au gaz qu’à l’électricité élargissent les choix pour les particuliers souhaitant un fournisseur polyvalent.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,47/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Incompétent coupure gaz sens motif une aberration honte j en perd les mots
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