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Avis Gaz de Bordeaux 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 12476 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1/5 sur PagesJaunes à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 868 avis |
| Google Reviews | 4,1/5 | 2325 avis |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 9161 avis |
| PagesJaunes | 1/5 | 8 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 114 avis |
| Total | 4,4/5 | 12476 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 868 + 4.1 x 2325 + 4.5 x 9161 + 1 x 8 + 3.12 x 114) / 12476 = 4,41 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Service client local et de qualité : une équipe basée à Bordeaux, réputée pour sa réactivité et sa proximité.
- Tarifs souvent compétitifs : les offres sont régulièrement bien positionnées par rapport au marché.
- Engagement pour l'électricité verte et le gaz naturel : un choix apprécié des clients soucieux de l’environnement.
- Offres promotionnelles attractives : possibilité de parrainer et de bénéficier de remises intéressantes sur les factures.
- Interface client en ligne complète : gestion simple et autonome des contrats et factures depuis l’espace personnel.
- Communication décalée et sympathique : un ton original et authentique, fidèle à l’esprit du Sud-Ouest.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Facturations imprévues et hausses tarifaires soudaines : plusieurs clients dénoncent des augmentations de prix, parfois mal expliquées.
- Délais de réponse longs du service client : certaines expériences relatent une attente prolongée, notamment par e-mail ou téléphone.
- Erreurs administratives : coupures de gaz ou résiliations « par erreur », parfois difficiles à faire corriger rapidement.
- Mécontentement sur le suivi des dossiers : gestion compliquée lors de réclamations ou de problèmes de paiement.
- Manque de clarté sur certaines offres : confusion possible entre les tarifs affichés et ceux appliqués sur la facture.
- Expériences très contrastées selon les plateformes : les avis varient fortement, certains sites affichant de très mauvaises notes.
Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 114 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux reflètent une réelle satisfaction des clients dans plusieurs domaines clés. De nombreux utilisateurs soulignent la qualité et le sérieux du service client, qualifié d’excellent et compétent. Les consommateurs apprécient également les tarifs compétitifs, régulièrement cités comme étant bien positionnés par rapport à la concurrence. La fiabilité des prestations proposées par Gaz de Bordeaux revient souvent dans les retours, traduisant une confiance accordée à ce fournisseur. Ces témoignages soulignent l’engagement local et la capacité de Gaz de Bordeaux à répondre efficacement aux besoins de ses clients, tout en offrant des offres attractives et un accompagnement de proximité.
Ce qui revient le plus : Service client Tarifs compétitifs Fiabilité des prestations
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Mon avis sur Gaz de Bordeaux est extrêmement négatif suite à une erreur de facturation inadmissible.
J’ai réglé ma facture de régularisation de gaz de 815,52€ par CB sur leur portail, mais j’ai subi un double prélèvement automatique 2 semaines plus tard.
Résultat : plus de 1 600€ débités pour une seule facture de gaz, provoquant un gros découvert bancaire.
Le service client Gaz de Bordeaux refuse tout remboursement immédiat (mais sous 3 semaines) et ne prend pas en charge les agios, malgré un aveu où ils admettent par email que leur interface client "incite à régler" et peut provoquer un "malentendu" déjà remonté. C’est une pratique commerciale indigne d'un fournisseur qui se vante sur son site : votre satisfaction est notre priorité.
Entre les erreurs de prélèvement et l'absence totale de geste commercial, leur gestion est catastrophique.
Un conseil : ne faites jamais de paiement manuel sur l'espace client Gaz de Bordeaux, leur système ne synchronise pas les paiements. Encore mieux, fuyez pour éviter les problèmes !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent en lumière plusieurs sources majeures de mécontentement parmi les clients. Le service client suscite beaucoup de frustration : de nombreux utilisateurs dénoncent des délais de réponse particulièrement longs, voire l’absence totale de suivi après une réclamation, parfois pendant plus de deux semaines. Autre point sensible, la facturation jugée abusive ou peu transparente : certains clients constatent une augmentation importante du prix du kWh après souscription, ou bien des prélèvements excessifs qu’ils doivent surveiller de près. À cela s’ajoutent des erreurs de gestion graves, comme la résiliation de contrat ou la coupure de gaz « par erreur », qui laissent certains foyers sans chauffage ni eau chaude, même en cas d’urgence. Face à ces problèmes, de nombreux clients se sentent démunis, parfois contraints de multiplier les démarches sans obtenir d’écoute véritable. Ce sentiment d’injustice est accentué par des menaces ou pressions perçues autour de l’installation de compteurs. Toutes ces expériences contribuent à un réel climat de défiance, soulignant la nécessité pour Gaz de Bordeaux de renforcer la qualité de son suivi client et la transparence de ses pratiques.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Erreurs de gestion
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients soulignent globalement la qualité du service et la réactivité du support client de Gaz de Bordeaux, ainsi que la simplicité des démarches, même si quelques retours font état d’expériences mitigées selon les plateformes.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de B.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, NovaFixe Élec présente un prix du kWh HT 16 % moins cher que le tarif réglementé et garantit ce tarif fixe pendant 2 ans, ce qui offre une réelle visibilité sur le budget énergie. L’électricité est 100 % verte grâce à des garanties d’origine. Toutefois, seul le prix du kWh est compétitif : l’abonnement reste équivalent ou légèrement supérieur au TRV selon l’option tarifaire. Selectra apprécie la stabilité et l'engagement écologique, mais précise qu’en cas de baisse du marché, le client ne profite pas d’une baisse automatique.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe BioGaz a reçu un Selectra Score de D.
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
Pour Selectra, le prix du kWh est plus élevé que le Prix Repère Gaz. Toutefois, NovaFixe BioGaz offre la sécurité d’un prix fixe pendant 2 ans, ce qui limite les risques liés à la hausse attendue des tarifs cet hiver. L’inclusion de 20 % de biogaz en fait une solution envisageable pour ceux qui souhaitent soutenir les énergies renouvelables. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies, mais la recommande à ceux qui privilégient la stabilité et un engagement environnemental minimal.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue par son ancrage local fort et par son histoire en tant qu’ELD française fondée en 1875. L’entreprise a su étendre son rayonnement au-delà de Bordeaux tout en gardant un service client basé localement, ce qui représente un véritable atout en termes de proximité et de qualité de relation avec les clients. Gaz de Bordeaux affiche aussi la volonté de proposer des offres compétitives afin de séduire une clientèle nationale.
Nous remarquons que la communication décalée du fournisseur, ainsi que la mise en avant de ses racines bordelaises, apportent une identité singulière sur le marché. Son engagement sur le segment de l’énergie verte et l’effort pour maintenir des prix attractifs démontrent une certaine capacité d’adaptation face à la concurrence nationale. Gaz de Bordeaux s’appuie également sur une base de plus de 260 000 clients particuliers, une preuve de son savoir-faire historique et de la confiance de nombreux consommateurs.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,41/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Mon avis sur Gaz de Bordeaux est extrêmement négatif suite à une erreur de facturation inadmissible.
Voir plus Voir moinsJ’ai réglé ma facture de régularisation de gaz de 815,52€ par CB sur leur portail, mais j’ai subi un double prélèvement automatique 2 semaines plus tard.
Résultat : plus de 1 600€ débités pour une seule facture de gaz, provoquant un gros découvert bancaire.
Le service client Gaz de Bordeaux refuse tout remboursement immédiat (mais sous 3 semaines) et ne prend pas en charge les agios, malgré un aveu où ils admettent par email que leur interface client "incite à régler" et peut provoquer un "malentendu" déjà remonté. C’est une pratique commerciale indigne d'un fournisseur qui se vante sur son site : votre satisfaction est notre priorité.
Entre les erreurs de prélèvement et l'absence totale de geste commercial, leur gestion est catastrophique.
Un conseil : ne faites jamais de paiement manuel sur l'espace client Gaz de Bordeaux, leur système ne synchronise pas les paiements. Encore mieux, fuyez pour éviter les problèmes !