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Avis Gaz de Bordeaux 2,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 8716 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 113 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
52% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 28% jugent le service excellent (32 avis sur 113), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux mettent régulièrement en avant l’excellence du service client, toujours compétent et disponible pour accompagner les clients dans leurs démarches. Beaucoup soulignent aussi la sérieuse des prestations proposées par le fournisseur, qui inspire confiance jour après jour. Autre point plébiscité : les tarifs bien positionnés, jugés compétitifs par rapport à de nombreux concurrents. Les offres de parrainage et de promotions viennent renforcer l’image avantageuse du fournisseur, permettant à chacun de réaliser de vraies économies. Cette dynamique positive s’appuie aussi sur une présence locale rassurante, renforcée par un accompagnement personnalisé et des solutions adaptées aux besoins de chaque client. Dans l’ensemble, ces avis positifs sur Gaz de Bordeaux traduisent un haut niveau de satisfaction et fidélisent les clients sur le long terme.
Ce qui revient le plus : Service client Sérieux des prestations Tarifs compétitifs
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 39 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 31 ont attribué la note minimale de 1 et 13 la note de 2, sur un total de 113 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux mettent souvent en avant plusieurs points de mécontentement. Le principal motif concerne la facturation jugée opaque et les hausses de tarifs imprévues : des clients dénoncent un écart entre les prix annoncés lors de la souscription et ceux effectivement appliqués, dénonçant parfois des prélèvements excessifs ou une augmentation brutale du prix du kWh en cours de contrat. Autre motif récurrent, la réactivité du service client est vivement critiquée : des délais de réponse longs, voire l’absence totale de retour après plusieurs sollicitations, rendent la résolution des problèmes d’autant plus frustrante. S’ajoutent enfin des erreurs de gestion et coupures injustifiées, comme la résiliation accidentelle de contrats entraînant une coupure du gaz sans préavis, même dans des circonstances critiques pour les foyers. Ces retours expriment une perte de confiance, une impression de manque d’accompagnement et une attente de plus de transparence et d’efficacité de la part du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque/hausse des tarifs Service client lent Erreurs de gestion/coupures injustifiées
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,6/5 | 449 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/02/2026 |
4,6/5 | 8154 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/02/2026 |
2,6/5 | 113 avis |
| Total | 4,6/5 | 8716 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 449 + 4.60 x 8154 + 2.60 x 113) / 8716 = 4.57 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Service client local et réactif : Équipe implantée à Bordeaux, réputée pour son accompagnement personnalisé.
- Prix compétitifs sur de nombreuses offres : Tarification souvent avantageuse par rapport à certains concurrents nationaux.
- Offres d'électricité verte et de gaz naturel : Engagement pour une énergie plus responsable.
- Démarches simples et fluides : Souscription et gestion de contrat accessibles et rapides.
- Promotions attractives : Parrainage généreux (20 € chacun), remises sur offres duo.
- Entreprise de proximité avec une forte identité régionale : Communication décalée et ancrage local apprécié des clients.
- Notes clients élevées sur Trustpilot et Avis Vérifiés : Moyenne de satisfaction globale très solide (4,6/5).
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Réclamations sur la gestion des contrats : Risques d’erreurs administratives (résiliation inattendue, problèmes de suivi dossiers).
- Délais de réponse parfois longs : Attente signalée pour obtenir des solutions ou des réponses du service client.
- Facturations et tarifs jugés instables : Certains clients dénoncent des hausses importantes après souscription ou des écarts avec les prix affichés sur le site.
- Système de relance et recouvrement perfectible : Relances injustifiées, gestion de litiges pouvant manquer de bienveillance.
- Variabilité d’appréciation selon les plateformes : Notes plus basses sur certains sites spécialisés (ex : Selectra).
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux mettent en avant la qualité de son service client local et réactif, ainsi que la compétitivité de ses offres, bien que certains retours nuancent l’expérience selon les plateformes.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra considère l’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux comme très attractive : le prix du kWh HT reste 18 % moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L’offre propose également une électricité 100 % verte, ce qui est un bon point pour l’environnement. Cependant, seul le prix du kWh est garanti plus bas ; le prix de l’abonnement peut être plus élevé, notamment en heures pleines/heures creuses. Il n’y a pas de révision à la baisse si les tarifs du marché diminuent. Globalement, l’offre apparaît pertinente pour ceux cherchant stabilité et économies.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe Duo a reçu un Selectra Score de A.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Gaz de Bordeaux pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue par son ancrage local fort et par une volonté assumée de s’étendre au niveau national. Ce fournisseur, attaché à la région bordelaise, met en avant un service client basé à Bordeaux, ce qui garantit une qualité de relation et une proximité avec ses clients. Sa communication locale et décalée illustre également un attachement authentique à ses racines.
Nous considérons que Gaz de Bordeaux fait un véritable effort pour proposer des offres généralement compétitives, sans pour autant négliger la diversité avec notamment des formules d’électricité verte et de gaz naturel. Le positionnement tarifaire attractif et la présence de dispositifs comme le parrainage témoignent d’une politique tournée vers l’acquisition et la fidélisation de la clientèle, tout en conservant une structure à taille humaine.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,57/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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