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Avis Gaz de Bordeaux 2,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 7503 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Gaz de Bordeaux sur Selectra ?
Le fournisseur Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne de 2,5/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 107 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Gaz de Bordeaux ?
54% des clients de Gaz de Bordeaux se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 29% jugent le service excellent (30 avis sur 107), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent
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Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. De nombreux clients mettent en avant la sérieux des prestations, signalant une gestion rigoureuse et professionnelle de leur contrat d'énergie. Les utilisateurs apprécient également les tarifs bien positionnés, souvent jugés compétitifs par rapport à la concurrence. Enfin, le service client reçoit de nombreux éloges pour sa qualité et sa compétence, soulignant un accompagnement attentif et une réelle disponibilité. Ces retours témoignent d’une expérience globalement satisfaisante et d’une confiance renouvelée par une grande partie de la clientèle.
Ce qui revient le plus : Sérieux des prestations Tarifs compétitifs Service client
Que reproche-t-on à Gaz de Bordeaux ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients de Gaz de Bordeaux se disent insatisfaits. Parmi eux, 29 ont attribué la note minimale de 1 et 11 la note de 2, sur un total de 107 avis. Ils sont également 9 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !
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Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux dévoilent plusieurs sources de mécontentement récurrentes. D’abord, de nombreux clients dénoncent des erreurs de gestion de contrat, comme des coupures de gaz injustifiées et des résiliations “par erreur”, avec un manque de réactivité pour rétablir la situation, même lorsqu’une intervention rapide serait indispensable. Ensuite, la facturation soulève de vives critiques : prélèvements excessifs, mensualités non respectées ou factures affichant des tarifs nettement plus élevés que ceux promis à la souscription. Plusieurs consommateurs estiment ainsi que la politique tarifaire manque de transparence et peut rapidement devenir surprenante. Enfin, la qualité du service client est souvent remise en question, qu’il s’agisse de délais d’attente trop longs au téléphone, de réclamations laissées sans réponse, ou d’un manque d’écoute face à l’urgence ou à l’injustice d’une situation. Ces expériences soulignent chez certains clients une perte de confiance durable et un sentiment de ne pas être entendus lorsqu’un problème survient.
Ce qui revient le plus : Erreurs de gestion de contrat Facturation Service client
Gaz de Bordeaux : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/10/2025 |
4,3/5 | 179 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,5/5 | 7217 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/10/2025 |
2,5/5 | 107 avis |
| Total | 4,5/5 | 7503 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 179 + 4.50 x 7217 + 2.50 x 107) / 7503 = 4.47 sur 5.
Les avis positifs sur Gaz de Bordeaux
- Service client local, basé à Bordeaux : des conseillers à l’écoute, disponibles et compétents.
- Offres compétitives : des tarifs attractifs, souvent parmi les moins chers du marché à la souscription.
- Engagement régional fort : marque authentique et communication décalée, qui valorise l’ancrage bordelais.
- Offres d’électricité verte et de gaz naturel pour les consommateurs soucieux de la transition énergétique.
- Programme de parrainage attractif (jusqu’à 200€/an), plus promotions régulières sur certaines offres duales.
- Espace client en ligne pratique pour gérer son contrat, ses factures et ses démarches courantes.
Les avis négatifs sur Gaz de Bordeaux
- Augmentations de tarifs régulières après souscription, parfois importantes et sans préavis.
- Difficultés de gestion des dossiers : erreurs de facturation, coupures de gaz par erreur, réactivité perfectible.
- Délais de traitement longs : réclamations et demandes clients pouvant rester sans réponse pendant plusieurs jours.
- Mauvaise expérience de certains clients lors des démarches administratives (relances injustifiées, mauvaise communication sur les paiements).
- Tarifs pouvant devenir rapidement moins compétitifs par rapport à d'autres fournisseurs nationaux.
- Quantité de mauvais retours sur la gestion du contrat et le suivi des dossiers en cas de problème.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Gaz de Bordeaux n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Gaz de Bordeaux et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Gaz de Bordeaux
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux soulignent globalement la satisfaction à l'égard de la qualité de son service client local, de ses offres compétitives et de son ancrage régional, même si quelques retours nuancés subsistent selon les plateformes.
L'avis de l'expert sur l'offre NovaFixe Élec, la meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux
La meilleure offre d'électricité de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec avec un Selectra Score de A.
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux garantit un prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans, ce qui apporte sécurité et visibilité sur la facture. Le client profite aussi d’une électricité 100 % verte. Toutefois, seul le prix du kWh est garanti inférieur, et l’abonnement peut être légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Selectra recommande cette offre à ceux qui recherchent des tarifs fixes attractifs associés à une démarche écologique.
La meilleure offre de gaz de Gaz de Bordeaux
L'offre NovaFixe BioGaz a reçu un Selectra Score de A.
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l'offre NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux apporte une bonne sécurité des prix grâce à un tarif du kWh bloqué pendant 2 ans, surtout à l'approche d'une période hivernale incertaine. Elle inclut 20 % de biogaz français, ce qui séduira les consommateurs sensibles à l'environnement. Cependant, le prix du kWh reste légèrement plus élevé que le Prix Repère Gaz, en particulier dans certaines zones. Selectra ne conseille donc cette offre qu'aux clients souhaitant se prémunir contre la hausse des prix du gaz et soutenir le biogaz, au détriment d'une légère surcote tarifaire.
Notre avis global sur Gaz de Bordeaux
Chez Selectra, nous pensons que Gaz de Bordeaux se distingue parmi les ELD par son ambition nationale et son ancrage local affirmé. La volonté de la marque de proposer ses offres sur tout le territoire, ainsi que ses prix généralement compétitifs, lui donnent une place à part sur le marché. Son service client, basé à Bordeaux, met en avant la proximité et la qualité, ce qui constitue un véritable atout pour les clients à la recherche de transparence et de réactivité.
Nous relevons également l’effort de communication marqué de Gaz de Bordeaux, avec une identité forte et des messages adaptés à sa région d’origine. Son offre variée, incluant électricité verte et gaz naturel, répond à la demande croissante d’énergie plus durable. À cela s’ajoutent des dispositifs de parrainage avantageux, qui témoignent d’une démarche active pour fidéliser ses clients tout en maîtrisant les coûts.
Nos autres contenus sur Gaz de Bordeaux : Tarifs Parrainage
Gaz de Bordeaux est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Gaz de Bordeaux affiche une excellente note globale de 4,47/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies)
Voir plus Voir moinsCela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans).
Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE.
Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une petite d’1 an et demi, malade à ce moment.
C’est tout simplement scandaleux, inimaginable ! Il ne veulent rien savoir et s’en tiennent à leur procédure. Dans aucune autre entreprise on pourrait se permettre de faire cela.
C’est un honte !