En octobre 2021, les prix d'Happ-e deviennent plus chers que ceux des tarifs réglementés.
Un conseiller vous aide à trouver la meilleure option pour payer moins cher (service gratuit - Selectra) :
happ-e (by ENGIE)
tarifs électricité et gaz, contacts et avis en 2021
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Happ-e by ENGIE n'est pas à proprement parler un fournisseur ; c'est le nom sous lequel ENGIE commercialise ses trois offres à prix indexé sur le tarif réglementé.
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Lancé par Engie (ex-GDF Suez), Happ-e propose une offre d’électricité à prix indexé pour les particuliers qui se veut attractive avec l'une des plus fortes remises sur le tarif des consommations d’électricité. Happ-e remplit-il pour autant ses promesses d’économies sur les factures d'électricité ? Selectra analyse les différentes offres et les avis des client pour faire le meilleur choix à l’heure de souscrire.
Happ-e, lancée par le fournisseur historique Engie, propose une seule offre de marché, que ce soit pour le gaz ou pour l'électricité. Avec une communication plus "jeune", les offres de Happ-e visent à séduire un public plus jeune cherchant à réduire la taille de leur facture d'énergie. Pour savoir laquelle choisir, Selectra les analyse et donne ses recommandations.
Prix de l’électricité : ⭐⭐⭐⭐
Evolution des prix : ⭐⭐
Origine de l’énergie : ⭐
Service client : ⭐⭐⭐
Outils et services inclus : ⭐
Happ-e propose une offre d’électricité : l’offre classique, disponible en option base et option heures pleines/ heures creuses. Avec elle, les clients peuvent bénéficier d’un prix HT du kWh jusqu’à -% moins cher que celui du tarif réglementé.
Les prix sont indexés à ce dernier, ce qui signifie qu’ils varient de la même façon tout en gardant les -% de réduction. Avec de telles réductions, l’offre standard est l’une des plus compétitives du marché.
La réduction de -% ne s’applique que pendant la première année du contrat d’électricité classique. Après la première année, le taux de réduction est moins important mais reste toujours intéressant par rapport aux prix du kWh HT du tarif réglementé.
Nouveauté depuis juillet 2021 : le client peut choisir l'option Vertelec : pour 2,99€ TTC/mois, l'énergie est 100% verte (éolienne) et d'origine française. Sans engagement, cette option s'active depuis l'espace client en ligne (rubrique "Mon Contrat") et sera
Comme pour toutes les offres existantes, celles de Happ-e sont sans engagement ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment sans payer de frais supplémentaires.
| Caractéristiques |  Happ-e électricité |  EDF Tarif Bleu |
|---|---|---|
| Classique | ||
| Prix du kWh* | 0.2493 € | 0.1605€ |
| Prix de l’abonnement par an * | 137.64 € | 205.42€ |
| Evolution des prix | Selon variation du Tarif bleu | Révision des prix 2 fois par an Variation la plus probable : à la hausse |
| Service client | Formulaire de contact, tchat, e-mail, téléphone, courrier | Téléphone, e-mail, tchat, courrier |
| Moyens de paiement | Prélèvement automatique, chèque, espèces, carte bancaire | Prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire par internet |
| Origine de l’électricité | Sources non renouvelables | Sources non renouvelables |
| Infos/ souscription | ☎️ 09 74 59 40 27 Rappel gratuit | ☎️ 3004 Contacts |
Prix TTC à jour au 1er octobre 2021, *pour une puissance de 6kVA en option base.
Prix du gaz: ⭐⭐⭐⭐
Evolution des prix : ⭐⭐⭐
Origine de l’énergie : ⭐
Service client : ⭐⭐⭐
Outils et services inclus : ⭐
L’offre de gaz de Happ-e a des prix HT -% moins chers que ceux du tarif réglementé d'Engie.
De la même façon que pour l’électricité, les prix du gaz de Happ-e sont indexés à ceux du tarif réglementé du fournisseur historique. La réduction de -% est donc toujours maintenue mais les prix suivent l’évolution du tarif du gaz.
Tout comme pour l’offre d’électricité standard les -% de réduction ne sont valables que lors de la première année de souscription. Ensuite le taux est moins important mais toujours intéressant.
Le tarif réglementé du gaz est revu tous les mois, à la hausse comme à la baisse. Ces dernières années le prix du gaz beaucoup baissé. Les prix indéxés, contrairement aux prix fixes, permettent de profiter de ces baisses Avec une offre à prix indexé comme celle de Happ-e, il n’est donc pas étonnant de voir que la facture varie fréquemment.
Il y a certains points à surveiller pour les offres de Happ-e. Les informations qui suivent concernent toutes les offres de ce fournisseur.
Tout d’abord, concernant les réductions du prix HT par rapport aux tarifs réglementés, il faut noter que Happ-e peut revoir ces réductions à la hausse comme à la baisse en informant le client un mois à l’avance du changement. Lorsque les taux de réduction sont revus, le client qui refuse les nouveaux tarifs dispose alors de 3 mois pour résilier son abonnement sans que des pénalités aient lieu.
Pour l’offre de gaz et d'électricité standard, les -% et -% de réduction par rapport aux tarifs réglementés ne sont valables que pour la première année de souscription. Une fois passée, les réductions par rapport au prix du kWH sont toujours faites mais ne sont pas si importantes.
Ensuite, Happ-e est un fournisseur qui dispose d’un service client exclusivement en ligne. En effet, il est plus simple de contacter Happ-e par e-mail, tchat ou encore par un formulaire sur le site que par téléphone.
D’autre part, il faut être très vigilant lors du règlement des factures. Ces dernières doivent être payées au plus tard 14 jours après après la date d’émission. Si le règlement ne se fait pas dans les délais, les remises faites par rapport aux tarifs réglementés sont suspendues. Il est possible de payer par :
Les réductions quant à elles sont visibles sur les factures mais s'appliquent seulement lors de la facture de régularisation. Il est donc normal de ne pas se rendre compte directement de la remise faite par le fournisseur.
POUR LES PETITS CONSOMMATEURSLa souscription ne se fait que pour une puissance de compteur de 6 kVA minimum. C’est-à-dire que les clients qui cherchent des offres moins chères que les tarifs réglementés mais qui ont un petit studio ne peuvent pas accéder aux offres de Happ-e.
Depuis juillet 2021, Happ-e ne propose plus d'offre d'électricité verte : pour les clients soucieux de leur impact écologique, il faut opter pour l'option Vertelec. Pour 2,99€ TTC/mois, l'énergie est 100% verte (éolienne) et d'origine française. Cependant, d'autres fournisseurs proposent des offres 100% vertes (sans avoir besoin de rajouter une option) et plus intéressantes financièrement que celle d'Happ-e.
| Fournisseurs | Infos / Souscription | Classement Greenpeace | Prix de l'électricité | Prix de l’abonnement |
|---|---|---|---|---|
 Mint energie Offre online | ☎️ 09 74 59 46 30 Rappel gratuit | En bonne voie | 0.2069 € | 137.64 € |
 Ohm Online Verte | ☎️ 09 71 07 14 21 Rappel gratuit | À la traîne | - € | - € |
 Bulb vert éclair | ☎️ 01 88 24 13 65 Souscrire en ligne | / | 0.1851 € | 137.64 € |
 Planète Oui offre éco | ☎️ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit | 1ère place Vraiment vert | 0.1628 € | 149.54 € |
| 🌿 Je découvre les meilleurs fournisseurs verts | ||||
* Taux de réduction maximal selon la puissance souscrite par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Sélection de fournisseurs partenaires, référencement gratuit.
Le service client Happ-e est disponible en ligne, que ce soit avec des formulaires de contact sur le site, le tchat depuis l’espace client ou par mail. Les demandes faites par ces canaux sont traitées sous 48h.
Il est également possible de joindre le service client du lundi au vendredi (9h-18h) et le samedi (9h-17h) au 09 77 42 04 10 (Appel non surtaxé). Un client peut prendre contact par courrier mais pour une réponse rapide, ce n’est pas le meilleur moyen de les contacter. Le contact par courrier est à privilégier lors d’une éventuelle résiliation Happ'e.
Afin de se faire une idée plus précise sur le service client de Happ-e by engie, il est toujours intéressant de lire les avis des clients. En général, le service client au téléphone n'est pas le plus performant mais les démarches sur le site restent simples et intuitives comme le montrent les avis qui suivent :
Pas toujours à l’écoute de nos souhaits lors de la communication par téléphone. Globalement satisfaisant
PAUL B., 07/08/2020, Avis-vérifiés
Très bon site
Nolwenn H., 29/06/2020, Avis-vérifiés
Le site est bien, par contre le service client bonjour... Il m'a fallu appeler 3 fois pour un simple déménagement...!
Informations anonymisées, 16/08/2020, Avis-vérifiés
3 interlocuteurs différents dans une matinée avec chaque fois des informations différentes
Alexis M., 02/06/2020, Avis-vérifiés
Sur le site de Selectra, les client sont satisfaits de ce fournisseur malgré un service client qui pourrait être amélioré. Happ-e étant développé par le fournisseur historique Engie a rapidement su gagner la confiance de ses clients qui sont rassurés par cela.
De façon globale, les clients se rendent compte des réductions et des économies réalisées avec des prix moins chers que ceux du tarif réglementé.
| Site / forum | Nombre d’avis | Note globale |
|---|---|---|
| Selectra | 131 votes | 2,5/10 |
| Avis-vérifiés | 3386 votes | 8,3/10 |
| Igraal | 128 votes | 9/10 |
De façon globale, et selon les avis sur les différents sites, les clients de Happ-e by Engie sont satisfaits, de quoi rassurer des clients souhaitant souscrire chez eux.
Les avis positifs concernent les prix et la rapidité du service client. En effet, ce dernier est tenu de répondre aux clients par mail ou formulaire sous 48h. Le service téléphonique peut s'avérer être moins efficace mais traite bien les demandes des clients.
Les conseillers Happ-e répondent sur les différents sites d’avis, ce qui montre leur réactivité et souci pour leurs clients.
Je rechercher un nouveau fournisseur électricité + gaz et je suis tomber sur la filière happ e la version discount d'engie j'ai donc souscrit tout s'est fait rapidement les tarifs sont raisonnables. C'est une version 100% digital mais efficace je recommence ce fournisseur pour les gens qui veulent trouver un peu moins chère
Cindy B, 01/04/2020, IGraal
Les points négatifs concernent dans la plupart des cas des problèmes au niveau du site, certains clients n’ont pas pu faire certaines démarches à cause de bugs. Il y a également des difficultés pour se connecter sur l’espace client Happ-e.
Le site propose de faire les démarches de déménagement sur le site, on clique et ça bug. On nous envoie un code promo pour un pack déménagement il ne marche pas. Bref, j’ai appelé la plate-forme, et la Heureusement ça s’est bien passé.
France C.,03/07/2020, Avis-vérifiés
Impossible de se connecter sur mon espace client
Monique R., 11/06/2020, Avis-vérifiés
Engie est le fournisseur historique du gaz. Lors de l'ouverture à la concurrence, des fournisseurs alternatifs ont vu le jour avec leurs offres de marché.
Les tarifs des offres de marché sont fixés par ces derniers et les fournisseurs historiques peuvent également en proposer. C’est ainsi que que Happ-e, qui est une marque d’Engie, ne propose que des offres de marché avec quelques différences notamment au niveau des prix et du service client.
De ce fait, les offres Happ'e by Engie ont un service client avec une version en ligne mise en avant. Selon les avis, il est possible de remarquer également que les démarches en ligne se déroulent mieux et sont plus fluides. Happ-e vise ainsi un public à l'aise avec les nouvelles technologies, plus jeune que celui de Engie, entre 20 et 35 ans.
Pour faire une réclamation à Happ-e by Engie, il est conseillé de faire un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
ENGIE Service Happ-e,Le client devra indiquer son nom et numéro de client afin que la réclamation puisse être prise en compte.
Il est possible de souscrire chez Happ-e en appelant le numéro suivant : 09 74 59 40 27
Pour faire la démarche en ligne, il suffit de suivre les pas sur le formulaire de souscription de Happ-e.
Il est possible de résilier un contrat Happ-e à tout moment et sans frais de résiliation.
Le cas d’un déménagement Lors d'un déménagement, c’est bien au client de résilier le contrat de son ancien logement pour éviter de payer les factures énergétiques des nouveaux occupants.
Dans ce cas, il est possible de résilier par téléphone au 09 77 42 04 10, depuis l'espace client ou par courrier recommandé.
L'adresse pour les résiliations est la suivante :
ENGIE Service Happ-e,Dans le cas d’un changement de fournisseur, le client n’a aucune démarche à faire, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès de l’ancien.
Les prix des offres Happ-e sont indexés au tarif réglementé. C’est-à-dire que si le tarif réglementé augmente, les tarifs des offres Happ-e augmentent aussi mais toujours en gardant un écart de -% la première année pour l’électricité et -% pour le gaz. C’est le même cas de figure si les prix des tarifs réglementés diminuent.
Lors de la deuxième année du contrat, les taux de réduction par rapport au prix du kWh HT ne sont plus maintenus mais les prix resteront en dessous du tarif réglementé.
Les client de Happ-e, quelle que soit leur offre, peuvent parrainer leurs proches (maximum 10 par an) en leur envoyant un e-mail de souscription.
Une fois que la personne a souscrit depuis le lien de souscription envoyé par le parrain par e-mail et que le nouveau client est chez Happ-e depuis 2 mois, le parrain reçoit 30 € dans sa cagnotte.
Service client qui donne des réponses non personnalisés et pré-conçus. Je devais recevoir un devis "dans l'heure suite a un bug informatique". Le lendemain, toujours rien et en faisant une réclamation, encore une réponse bateau "nous mettons tout en oeuvre" et puis plus rien, jamais de réponse. En creusant un peu je découvre que cette societé au modèle Low Cost a délocalisé ses centres d'appels en Afrique du nord et à Madagascar, mettant au chomâge ses salarié Français de plusieurs régions. Je découvre par ailleurs que ses tarifs ne sont pas les plus bas, et j'ai finalement opté pour une PME utilisant l'hydroéléctricité et le solaire, avec des tarifs équivalent tout en ayant son centre d'appel basé en France. Je ne précise pas son nom sinon la modération risque de censurer pour faux avis de la concurrence ;-)
Voir plus Voir moinsgood
Voir plus Voir moinsArnaque sur ma facture electricite
Voir plus Voir moinsa fuir de toute urgence ,service client plus in competant, prix pas dans les moins cher , impossible de faire annuler son contrat en cas de vente de sa maison , bref ne pas souscrire chez eux
Voir plus Voir moinsLa reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.
Voir plus Voir moinsJe suis chez HAPP'E depuis 2017. Lorsque j'ai voulu ouvrir un compteur GAZ et Électricité dans un appartement qui est en vente, les problèmes ont commencés. Je n'ai eu que des incompétents qui ne comprenaient rien à ce que je leur demandais (une vingtaine de coups de téléphone). J'ai fini par résilier tous les contrats que j'avais chez eux.
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