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Avis Happ-e 2,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Happ-e obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 7675 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Happ-e sur Selectra ?
Le fournisseur Happ-e affiche une note moyenne de 2,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 157 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Happ-e ?
25% des clients de Happ-e se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (13 avis sur 157), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.
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Les avis positifs sur Happ-e soulignent plusieurs points qui séduisent particulièrement les clients. Beaucoup apprécient la simplicité de souscription en ligne, qui permet d’ouvrir un contrat rapidement et sans complication. La transparence tarifaire est également souvent citée : les offres sont jugées claires et bien détaillées, ce qui facilite la gestion du budget énergie, notamment pour un public jeune ou attentif aux prix. Enfin, la reconnaissance de la qualité de service s’exprime à travers les bonnes notes récoltées sur les grandes plateformes d’avis et les classements où Happ-e occupe régulièrement une place sur le podium, aussi bien pour l’électricité classique que pour l’électricité verte. Cette combinaison d’efficacité, de clarté et de modernité contribue à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients à la marque.
Ce qui revient le plus : Simplicité de souscription Transparence tarifaire Qualité de service
Que reproche-t-on à Happ-e ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 65 % des clients de Happ-e se disent insatisfaits. Parmi eux, 78 ont attribué la note minimale de 1 et 24 la note de 2, sur un total de 157 avis. Ils sont également 10 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Happ-e mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. En premier lieu, les clients dénoncent une facturation jugée abusive ou erronée : prélèvements injustifiés, difficultés à obtenir un remboursement ou des montants inexplicablement élevés, notamment en cas de changement de situation comme un déménagement. Nombreux sont ceux qui expriment leur frustration face à des délais de remboursement interminables ou à la perte d’avantages tarifaires pour des raisons rarement explicitées. Autre point sensible, le service client est critiqué pour son manque de compétence et d’efficacité : réponses floues, interlocuteurs peu aidants, promesses non tenues, et difficulté d’accès à un responsable. Plusieurs témoignages font état d’attentes téléphoniques prolongées ou de déconnexions intempestives, rendant la résolution des problèmes encore plus laborieuse. Enfin, des problèmes techniques récurrents concernant l’accès à l’espace client ou aux factures compliquent le quotidien des utilisateurs. L’ensemble de ces retours souligne une expérience globale marquée par l’agacement, l’incompréhension et parfois un sentiment d’abandon.
Ce qui revient le plus : Facturation et remboursements Service client Problèmes techniques
Happ-e : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,1/5 | 435 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 17/12/2025 |
4,5/5 | 6981 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 83 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 19 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/12/2025 |
2,2/5 | 157 avis |
| Total | 4,4/5 | 7675 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 435 + 4.50 x 6981 + 4.00 x 83 + 4.50 x 19 + 2.20 x 157) / 7675 = 4.42 sur 5.
Les avis positifs sur Happ-e
- Parrainage attractif : jusqu’à 400 € à gagner par an en bons Amazon grâce au programme de parrainage.
- Labels et distinctions : reconnu parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie et d’électricité verte en France, avec le label VertVolt pour l’option verte.
- Espace client en ligne simple : gestion des contrats et des factures facilement accessible, avec chat en direct.
- Service client disponible : accessible par téléphone, e-mail et chat, avec des horaires étendus.
- Soutien d’Engie : fiabilité et solidité d’un grand groupe derrière l’offre Happ-e.
Les avis négatifs sur Happ-e
- Problèmes de remboursement : retards fréquents et procédures parfois compliquées pour récupérer les sommes dues.
- Problèmes d’accès à l’espace client : bugs et difficultés techniques récurrents sur le site pour certains utilisateurs.
- Service client inégal : réponses parfois vagues, promesses sans suite et délais longs, surtout pour les situations complexes.
- Facturation imprécise : surévaluations, corrections tardives ou désaccords sur les consommations relevés dans plusieurs témoignages.
- Conditions tarifaires strictes : la réduction n’est valable que si tous les paiements sont à jour, attention aux retards même minimes.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Happ-e et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Happ-e
Les avis clients sur Happ-e mettent en avant une expérience généralement satisfaisante, appréciant la simplicité de souscription et la filiation à Engie, mais déplorant une perte d'attractivité tarifaire et un positionnement moins avantageux qu'auparavant.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec, la meilleure offre d'électricité de Happ-e
La meilleure offre d'électricité de Happ-e est Électricité 1 an + Option Vertelec avec un Selectra Score de D.
Électricité 1 an + Option Vertelec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Happ-e Électricité 1 an + Option Vertelec propose des prix bien supérieurs au tarif réglementé. Le prix de l’abonnement est jugé très élevé, rendant l’offre inintéressante pour le consommateur, malgré la garantie d’électricité verte et le savoir-faire d’Engie en service client. D’autres offres vertes sont disponibles à des tarifs plus attractifs. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf si la priorité absolue est d’opter pour une filiale d’Engie.
La meilleure offre de gaz de Happ-e
L'offre Gaz Naturel a reçu un Selectra Score de D.
Gaz Naturel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Happ-e Gaz Naturel séduit par un prix du gaz inférieur au Prix Repère, tout en permettant aux clients de bénéficier rapidement des baisses de prix du marché. Cependant, le prix de l’abonnement, plus élevé que la moyenne, limite l’intérêt économique, surtout pour les foyers peu consommateurs. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui privilégient la compétitivité sur la totalité de leur facture, surtout en l’absence d’alternative verte.
Notre avis global sur Happ-e
Chez Selectra, nous pensons que Happ-e, d'abord positionné comme une alternative jeune et compétitive, a perdu son attractivité sur le marché de l'énergie. Si la marque avait réussi à se démarquer par une communication dynamique et des offres très bon marché, elle n'adopte désormais plus ce positionnement, ni dans le ton employé ni dans sa politique tarifaire. Happ-e ne figure plus aujourd'hui parmi les fournisseurs les moins chers, un changement notable par rapport à la période précédant la crise énergétique.
Nous observons que ce repositionnement s'accompagne d'une perte d'identité forte, alors même que la marque est adossée à un grand groupe comme Engie. L'abandon de la cible jeune et des tarifs très attractifs limite son originalité face à une concurrence qui reste dynamique tant sur le prix que sur les innovations commerciales. Happ-e apparaît désormais en retrait dans le paysage des fournisseurs d'énergie alternatifs.
Nos autres contenus sur Happ-e : Tarifs
Happ-e est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Happ-e affiche une excellente note globale de 4,42/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Happ-e fait des offres promotionnel avec le partenaire Meilleurtaux comme une remise de 60 euros, mais après plus d'un an et plus de 10 relances Happ-e de Engie ne rembourse toujours pas cette remise, c'est inadmissible
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