Avis Happ-e 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Happ-e obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 7489 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Happ-e par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Happ-e est noté 2,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 156 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
26 % des clients de de Happ-e se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.
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- La procédure de souscription est simple et rapide, facilitant l’accès aux offres pour les nouveaux clients.
- La possibilité de gérer son contrat et de consulter ses factures en ligne via un espace client dédié est appréciée.
- Le programme de parrainage permet d’obtenir facilement des codes promotionnels attractifs lors de la recommandation à des proches.
- Happ-e reçoit régulièrement des distinctions dans les classements des fournisseurs d’énergie, notamment pour ses offres d’électricité et de gaz, ce qui rassure certains clients sur le sérieux de la marque.
- L’option d’électricité verte VertElec+ labellisée VertVolt est reconnue pour son engagement envers les énergies renouvelables françaises.
Que reproche-t-on à Happ-e ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 64 % des clients de Happ-e se disent insatisfaits. Par ailleurs, 10 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !
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- Des prélèvements perçus comme injustifiés ou inadaptés, parfois réalisés alors que le solde du client était créditeur, sont signalés par certains clients, qui estiment les délais de remboursement trop longs et les explications insatisfaisantes.
- Plusieurs clients expriment leur insatisfaction quant à la gestion des remboursements lors de la résiliation ou d’ajustements de contrat, jugeant les délais excessifs et la procédure complexe.
- L’accès à l’espace client en ligne semble parfois difficile, rendant la consultation ou le règlement des factures impossible, ce qui cause une gêne dans la gestion du compte.
- La communication avec le service client est critiquée pour son manque de cohérence : différents interlocuteurs donneraient des réponses divergentes, et les engagements pris (rappels, suivi des dossiers) ne seraient pas toujours tenus.
- Certains clients considèrent que les conseillers manquent de compétence et peinent à apporter des solutions concrètes aux problèmes rencontrés ou se contentent de réponses standardisées.
- Des délais d’attente jugés longs lors des contacts téléphoniques ainsi que des déconnexions intempestives sont mentionnés, ce qui complique la résolution des litiges.
- Le système de remise tarifaire est perçu comme peu flexible du fait de l’annulation de la réduction en cas de retard de paiement, même régularisé par la suite, ce qui est considéré peu avantageux par certains clients.
- Des erreurs de facturation, parfois importantes et non rapidement corrigées, sont également soulignées, notamment dans le cas de problèmes techniques liés au compteur ou à des consommations anormalement élevées lors d’une absence du domicile.
- Le suivi des réclamations est jugé insatisfaisant, avec peu de retours concrets ou la sensation d’un dialogue de sourds, ce qui laisse certains clients sans solution durable.
Notre avis d'expert sur Happ-e et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Happ-e
Les avis clients sur Happ-e mettent en avant une expérience globalement satisfaisante grâce à la simplicité de souscription et la fiabilité du service, mais certains regret tent une évolution de l’offre et du positionnement qui ne sont plus aussi attractifs qu’auparavant.
Prix du kWh : 0,212 €
Budget : 1497 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité 1 an, la meilleure offre d'électricité de Happ-e
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Happ-e est l'offre Électricité 1 an à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.
Selon Selectra, l’offre Happ-e Électricité 1 an présente un tarif largement supérieur au Tarif Réglementé de Vente. Le prix de l’abonnement est jugé excessif, sans contrepartie verte incluse. Malgré une gestion 100 % en ligne et le professionnalisme Engie, d’autres offres plus compétitives et responsables existent. Mieux vaut choisir un fournisseur proposant un meilleur rapport qualité-prix.
La meilleure offre de gaz de Happ-e
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Happ-e est l'offre Gaz Naturel à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.
Gaz Naturel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Happ-e
Chez Selectra, nous pensons que Happ-e, la marque du groupe Engie, a perdu une grande partie de son attractivité initiale. Ce fournisseur s’adressait auparavant principalement à une clientèle jeune, avec une communication décalée et des offres très compétitives côté prix. Cependant, il ne conserve plus aujourd’hui ces deux atouts pourtant centraux dans sa différenciation, ce qui le place désormais parmi les acteurs moins visibles et moins avantageux du marché.
Nous remarquons que Happ-e ne figure plus parmi les fournisseurs les moins chers, contrairement à la période précédant la crise énergétique. Cette évolution pèse à la fois sur son image de marque et sur sa capacité à séduire les profils les plus sensibles aux tarifs. Nous restons attentifs à l’évolution de son positionnement et à la capacité de Happ-e à renforcer à nouveau son identité ou son attractivité.
Happ-e : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
4,1/5 | 402 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 30/07/2025 |
4,5/5 | 6830 avis |
| iGraal Mis à jour le 30/07/2025 |
4,5/5 | 80 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 30/07/2025 |
4/5 | 21 avis |
| Selectra Mis à jour le 11/08/2025 |
2,2/5 | 156 avis |
| Total | 4,4/5 | 7489 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 402 + 4.50 x 6830 + 4.50 x 80 + 4.00 x 21 + 2.20 x 156) / 7489 = 4.43 sur 5.
Les avis concernant Happ-e sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,2/5. En revanche, Happ-e est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.43/5.
Avantages
- Bonne réputation globale : note moyenne pondérée de 4,43/5 sur plus de 7 400 avis clients sur plusieurs plateformes (Avis Vérifiés, Trustpilot, etc.).
- Reconnaissance dans les classements : 3ème meilleur fournisseur d’électricité et 2ème pour le gaz selon Pro Conso France 2024-2025, 2ème meilleure enseigne selon le classement Capital 2025.
- Label VertVolt délivré par l’ADEME sur l’option VertElec+, garantissant une électricité verte et locale.
- Service client accessible par téléphone (non surtaxé), e-mail et chat sur le site internet.
- Programme de parrainage avantageux pour parrains et filleuls, avec des gains possibles jusqu’à 400 € par an en bons Amazon (et jusqu’à 80 € par parrainage lors des offres promotionnelles).
Inconvénients
- Tarifs qui ne sont plus parmi les plus attractifs du marché, contrairement à ce qui faisait la force de Happ-e avant la crise énergétique.
- Expériences négatives fréquentes signalées concernant la gestion des remboursements et des prélèvements (délais longs, refus de remboursement, etc.).
- Difficultés d’accès à l’espace client et problèmes de factures/fonctionnalités signalés par de nombreux clients (factures inaccessibles, problèmes techniques).
- Service client jugé parfois incompétent ou inadapté, et délai d'attente téléphonique important.
- Perte d'identité "jeune" et "prix bas" qui différenciait la marque depuis sa création : communication et avantages moins marqués qu’autrefois.
Happ-e est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,43/5, Happ-e n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
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On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !