Avis consommateurs Happ-e par Engie : l’offre d’électricité donne-t-elle le sourire ?

Lancée par Engie, fournisseur d’énergie Ex-GDF Suez, l’offre de vente d’électricité à prix indexé pour les particuliers se veut attractive avec l'une des plus fortes remises sur le tarif des consommations d’électricité. Happ-e remplit-elle pour autant ses promesses d’économies sur les factures d'électricité ? Revue de détails des avis des consommateurs.

L’essentiel des avis sur Happ-e

Avis Consommateurs Happ'e

Quand on parcourt les différents forums, on remarque que les consommateurs sont plutôt satisfaits de leur offre happe. Ce par exemple de cas de ce client qui écrit sur un forum :

Ou de ces deux autres consommateurs :

En revanche, comme il est impossible de plaire à tout le monde, certains clients, pas toujours de bonne foi, critiquent les offres Happe sur les forums, comme ce dernier :

Quelles économies réalisées avec Happ-e ?

Engie via Happ-e applique une offre à prix indexé soumise à la variation (éventuelle) des prix de l'électricité, tout en garantissant un rabais de 8% sur le prix HT des consommations réelles d’électricité la première année.

Avis prix Happ-e électricité en 2019

L’offre de prix d’Happ-e séduit les particuliers avec son taux de remise de 8% HT sur chaque kWh consommé les douze premiers mois. Cette réduction en fait l’une des offres d’énergie les moins chères sur le marché de l’électricité. Cette remise est appliquée par rapport au prix HT du kWh du tarif règlementé de l’électricité d'EDF et s'effectue sur la facture de régularisation annuelle et non sur la facture mensuelle.. A noter que la deuxième année, la remise passe à 8%.

Globalement, les avis des consommateurs sont favorables, heureux de pouvoir faire des économies sur le poste énergie de leur budget annuel.

Promotions Happ-eEngie lance régulièrement des offres promotionnelles à l’intention de ses futurs clients. En 2015, deux offres Happ-e intéressantes apparaissent sur le marché de l’électricité avec des taux de remise respectifs de -15% et de -12% sur le prix du kWh HT pour la première année de souscription. La remise passait au taux de -8% la deuxième année. De quoi avoir le sourire pendant longtemps.

Avis Happ-e gaz

La marque commercialise également du gaz de ville depuis la fin de l'année 2018. Son modèle est calqué sur celui de l'électricité ; alors qu'Engie ne commercialise que des offres de marché à prix fixe, les offres de Happ-e sont à prix indexé et garantissent une réduction sur le prix du kilowattheure par rapport aux tarifs réglementés. La remise est actuellement de 8% HT, pour des garanties de fourniture et d'acheminement identiques.

Problème remise Happe

Certains clients de l’offre Happ-e sont surpris de constater que la remise ne s’effectue qu'au moment de la réception de la facture de régularisation (dans le cas d’une facturation mensuelle). Concrètement suite à l'estimation de la consommation, un échéancier est établi et les factures sont au même prix que le tarif réglementé d'EDF. Si l'estimation de la consommation est plus élevée, certains consommateurs ont l'impression de payer plus alors que la facturation, jusqu'à la régularisation, se base justement sur l'estimation en début de contrat.

La consommation réelle d'électricité ne peut être mesurée que lors de la relève des compteurs – une voire deux fois par an. Dès lors, les consommateurs reçoivent une facture de régularisation.

Jusqu'ici, ces étapes sont communes à tous les fournisseurs d'électricité.

C'est à la réception de cette facture de régularisation, qui calcule la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle (avec un solde qui peut être négatif ou positif), que l'application de la remise - basée sur leur consommation HT d’électricité - est effectuée.

L’auto-relève Si vous choisissez la facturation bimestrielle (facture tous les 2 mois), la remise figure sur chaque facture. Avec l'auto-relève, vous avez la possibilité de relever les index de consommation sur votre compteur et de les transmettre directement à Engie via votre Espace client. La remise est appliquée automatiquement sur votre facture de consommation d’électricité réelle bimestrielle.

Avis service client Happ'e

Service client numérique d'Engie

L’offre Happ-e convient aux personnes à l’aise avec Internet car la gestion du contrat en ligne est encouragée. Certains clients plébiscitent la gestion simple et rapide de leur compte : et apprécient que l’administration complète du contrat d’électricité se fait en ligne via un tableau de bord.

Tout est dématérialisé et disponible 7j/7 - 24h/24 :

• Mise à disposition des factures ;
• Consultation des échéanciers ;
• Relevé des index via l’auto-relève ;
• Contact avec le service clients par email ou tchat. Le tchat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h

Se renseigner et souscrire chez Happ'eIl est possible de contacter un conseiller au 09 74 59 40 27 (appel non-surtaxé). A noter que pour souscrire, vous aurez besoin d'avoir un ordinateur à disposition avec une connexion internet afin d'accéder à votre boite email. Préparez si possible un RIB et relevez votre index de compteur électrique pour gagner du temps.

Un service client par téléphone

Depuis 2018, le service client en ligne s'est doublé d'un service client Happe par téléphone, pour toutes les personnes qui ne sont pas forcément à l'aise avec internet. Certains clients avaient émis des remarques négatives sur les délais de réponse face à des problèmes urgents, alors que les conseillers en ligne sont tenus de répondre sous 48 heures ouvrées, mais pas avant.

L’absence de service client par téléphone (une fois la souscription faite) était un parti-pris stratégique initial pour Engie. Car avec son offre d’électricité 100% online, le fournisseur d’énergie disposait d’une maîtrise importante de ses coûts de fonctionnement, lui permettant de proposer à l’ensemble de ses clients une remise attractive d’année en année. Cependant, un service client par téléphone est venu s'ajouter au service client en ligne afin de mieux satisfaire les clients et prospects.

A qui s’adresser en cas de panne d’électricité ? Pour toutes questions relatives à des coupures et pannes d’électricité, il convient de s'adresser à ENEDIS (ex-ERDF) qui assure la gestion du réseau de distribution en France (GRD) comprenant l’entretien et la maintenance du réseau d’électricité (lignes et compteurs). Le service dépannage est disponible au 09 72 67 50 xx (xx étant le numéro du département). Engie se charge uniquement de la fourniture de l’électricité.

Happ-e ou EDF ?

Happ'e est une des offres concurrentes d'EDF. Affichant un prix du kWh bien plus intéressant que le Tarif bleu d'EDF, les consommateurs peuvent être attirés par cette offre. Que vaut-elle par rapport aux tarifs réglementés d'EDF ? A part pour les clients les plus connectés qui ont besoin d'avoir une application pour suivre leur consommation, l'offre classique d'Happ'e est très intéressante pour les consommateurs.

	Happ'e	EDF
Prix du kWh	8% moins cher que le Tarif Bleu d'EDF la première année de souscription.	Tarif Bleu, le tarif réglementé de l'électricité, un des plus chers du marché.
Service client	Mail Tchat Téléphone	Téléphone ; Application EDF ; Sur internet ; Par courrier.
Possibilité de parainage	30€ offerts par filleul souscrivant à une offre Happ'e.	Pas d'offre de parrainage.
Souscription possible pour tous.	Il n'est pas possible de souscrire à Happ'e en cas d'ouverture de compteur.	Souscription possible pour tous
Satisfaction des clients	54% de clients satisfaits sur le comparateur Selectra	26% de clients satisfaits sur le comparateur Selectra