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Avis Happ-e 2,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Happ-e obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 7677 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Happ-e sur Selectra ?
Le fournisseur Happ-e affiche une note moyenne de 2,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 157 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Happ-e ?
25% des clients de Happ-e se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (13 avis sur 157), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.
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Les avis positifs sur Happ-e témoignent de la satisfaction des clients à plusieurs niveaux. Beaucoup saluent la simplicité de souscription et la facilité d’accès à l’espace client en ligne, qui permet de gérer contrat, factures et démarches administratives en toute autonomie. Les retours mettent également en avant la force du programme de parrainage, apprécié pour ses avantages financiers offerts aussi bien aux parrains qu’aux filleuls. Enfin, Happ-e se distingue régulièrement dans les classements des fournisseurs d’électricité et de gaz, ce qui confirme la qualité perçue de ses offres, mais aussi la confiance accordée par de nombreux clients à l’expérience du groupe Engie qui porte la marque. L’étiquette d’électricité verte « VertVolt » est aussi valorisée par les clients sensibles aux questions environnementales. Ces expériences positives traduisent un engagement fort de la part d’Happ-e pour une gestion claire, avantageuse et responsable de l’énergie.
Ce qui revient le plus : Simplicité de souscription Espace client en ligne Programme de parrainage
Que reproche-t-on à Happ-e ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 65 % des clients de Happ-e se disent insatisfaits. Parmi eux, 78 ont attribué la note minimale de 1 et 24 la note de 2, sur un total de 157 avis. Ils sont également 10 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !
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Les avis négatifs sur Happ-e pointent principalement des dysfonctionnements qui irritent de nombreux clients. Beaucoup dénoncent des problèmes de facturation récurrents, avec des prélèvements jugés abusifs ou des factures significativement surévaluées, sans réelle explication ni solution proposée. D’autres retours soulignent un service client difficile à joindre : attentes interminables au téléphone, promesses non tenues, manque de suivi, voire un dialogue jugé inadapté voire désinvolte. Enfin, des clients se plaignent de blocages techniques sur l’espace client ou lors de la résiliation, empêchant l’accès aux factures ou aux remboursements attendus, parfois pendant plusieurs semaines. Une frustration latente ressort aussi autour des conditions de réduction et des délais de remboursement, laissant certains usagers se sentir incompris, voire floués. Ces avis montrent que lorsque les problèmes surviennent, la communication et la résolution semblent trop souvent laborieuses, accentuant la perte de confiance envers la marque.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Happ-e : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
4,1/5 | 436 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/12/2025 |
4,5/5 | 6982 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 83 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 19 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/12/2025 |
2,2/5 | 157 avis |
| Total | 4,4/5 | 7677 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 436 + 4.50 x 6982 + 4.00 x 83 + 4.50 x 19 + 2.20 x 157) / 7677 = 4.42 sur 5.
Les avis positifs sur Happ-e
- Appartenance au groupe Engie, gage de sérieux et de fiabilité.
- Procédure de souscription 100 % en ligne, simple et rapide.
- Programme de parrainage attractif avec des avantages Amazon pour le parrain et le filleul.
- Service client multi-canal (téléphone, mail, chat, espace client en ligne) accessible et réactif.
- Excellente réputation sur la plupart des plateformes d’avis clients (+4/5 en moyenne sur plus de 7 000 avis).
- Classements et distinctions : plusieurs fois primé dans des études nationales et labélisé VertVolt par l’ADEME pour l’électricité verte.
Les avis négatifs sur Happ-e
- Prix désormais moins compétitifs qu'auparavant et au-dessus de certains concurrents.
- Gestion des remboursements jugée lente et parfois compliquée, avec des délais dépassés.
- Espace client en ligne parfois indisponible, rendant difficile l'accès aux factures ou la gestion du contrat.
- Service client perçu comme peu réactif en cas de problème complexe, avec manque de suivi ou de solutions concrètes.
- Conditions tarifaires à bien vérifier (notamment perte de remise en cas de retard de paiement, même minime).
- Facturations jugées inexactes pour certains clients, notamment lors de problèmes techniques ou de déménagements.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Happ-e et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Happ-e
Les avis clients sur Happ-e soulignent globalement une expérience satisfaisante avec un service jugé simple et efficace, mais certains consommateurs mentionnent une baisse d'attractivité tarifaire ces dernières années.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec, la meilleure offre d'électricité de Happ-e
La meilleure offre d'électricité de Happ-e est Électricité 1 an + Option Vertelec avec un Selectra Score de D.
Électricité 1 an + Option Vertelec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Happ-e Électricité 1 an + Option Vertelec. Les prix sont nettement au-dessus du tarif réglementé, avec un abonnement particulièrement cher. D’autres offres d’électricité verte existent, bien moins onéreuses. L’expérience d’Engie assure un service fiable, mais ce critère ne suffit pas à compenser le surcoût.
La meilleure offre de gaz de Happ-e
L'offre Gaz Naturel a reçu un Selectra Score de D.
Gaz Naturel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Happ-e Gaz Naturel séduit par un prix du gaz inférieur au Prix Repère, tout en permettant aux clients de bénéficier rapidement des baisses de prix du marché. Cependant, le prix de l’abonnement, plus élevé que la moyenne, limite l’intérêt économique, surtout pour les foyers peu consommateurs. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui privilégient la compétitivité sur la totalité de leur facture, surtout en l’absence d’alternative verte.
Notre avis global sur Happ-e
Chez Selectra, nous pensons que Happ-e, filiale du groupe Engie, a perdu une partie de son attrait initial. Historiquement positionné pour séduire une clientèle jeune avec une communication décalée et des tarifs parmi les plus compétitifs, le fournisseur a changé de stratégie et n’affiche plus les avantages tarifaires qui faisaient sa spécificité. Cette évolution se traduit par une offre qui ne ressort plus parmi les plus économiques du marché, notamment depuis la crise énergétique.
Nous constatons également que les éléments de différenciation de la marque, fondés sur une approche informelle et accessible, ont été relégués au second plan. L’appui d’une grande entreprise comme Engie reste un gage de solidité, mais la proposition de valeur de Happ-e semble aujourd’hui moins claire qu’à ses débuts.
Nos autres contenus sur Happ-e : Tarifs
Happ-e est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Happ-e affiche une excellente note globale de 4,42/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Alterna
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Happ-e fait des offres promotionnel avec le partenaire Meilleurtaux comme une remise de 60 euros, mais après plus d'un an et plus de 10 relances Happ-e de Engie ne rembourse toujours pas cette remise, c'est inadmissible
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