Avis Happ-e 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Happ-e obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 7446 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,1/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Happ-e par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Happ-e est noté 2,1 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 156 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
26 % des clients de de Happ-e se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.
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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur Happ-e.
Que reproche-t-on à Happ-e ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 64 % des clients de Happ-e se disent insatisfaits. Par ailleurs, 10 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !
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- Certains clients rencontrent des difficultés récurrentes pour accéder à leur espace client en ligne ou consulter leurs factures, ce qui complique la gestion de leur contrat.
- Des clients signalent des erreurs de facturation, notamment des montants jugés excessifs ou incohérents, et constatent que la résolution de ces problèmes peut prendre beaucoup de temps.
- Plusieurs avis critiquent la politique de remboursement, jugée lente ou trop restrictive, avec des délais perçus comme excessifs et un manque de transparence sur leur traitement.
- La réduction tarifaire proposée n'est pas maintenue en cas de retard ponctuel de paiement, même lorsque la régularisation intervient rapidement, ce qui est perçu comme peu flexible par certains utilisateurs.
- La communication du service client est parfois jugée incohérente : différents interlocuteurs fournissent des informations contradictoires au sujet d’un même litige, ce qui nuit à la résolution des dossiers.
- La prise en charge de certains problèmes techniques (par exemple remplacement de compteur) est perçue comme lente, en partie du fait de la coordination avec d’autres prestataires tels qu’Enedis, générant des frustrations chez certains clients.
Notre avis d'expert sur Happ-e et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Happ-e
Les avis clients sur Happ-e mettent en avant une souscription généralement facile et un service correct, mais une certaine déception concernant la compétitivité des tarifs et l’évolution de l’offre, jugée moins avantageuse qu’auparavant.
Prix du kWh : 0,2118 €
Budget : 1468 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec, la meilleure offre d'électricité de Happ-e
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Happ-e est l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Électricité 1 an + Option Vertelec
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra juge cette offre trop chère par rapport au tarif réglementé. Le prix de l'abonnement est particulièrement élevé et les tarifs du kWh sont aussi supérieurs à ceux d'EDF. D'autres fournisseurs proposent une électricité verte bien moins coûteuse. Le seul vrai atout reste le service client, qui profite de l'expérience Engie. Cette offre n'est donc pas recommandée par Selectra.
La meilleure offre de gaz de Happ-e
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Happ-e est l'offre Gaz Naturel à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.
Gaz Naturel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Happ-e
Chez Selectra, nous pensons que Happ-e, marque du groupe Engie, a longtemps su séduire un public jeune et attentif aux prix en affichant des tarifs très compétitifs et une communication décalée. Cependant, ce positionnement semble aujourd’hui s’être estompé : le fournisseur a renoncé à son identité marquée par le tutoiement et n’occupe plus la place de leader sur le plan tarifaire, notamment après la crise énergétique.
L’appartenance à un grand groupe demeure un atout, mais l’offre ne se démarque plus aussi nettement par sa compétitivité. Bien que Happ-e conserve une souscription simple et une image accessible, il ne figure plus parmi les fournisseurs les moins chers du marché, ce qui constitue un changement notable par rapport à son positionnement initial.
Happ-e : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,10/5 | 393 avis |
| Avis Vérifiés | 4,50/5 | 6796 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 80 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 21 avis |
| Selectra | 2,10/5 | 156 avis |
| Total | 4,4/5 | 7446 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 393 + 4.50 x 6796 + 4.50 x 80 + 4.00 x 21 + 2.10 x 156) / 7446 = 4.43 sur 5.
Les avis concernant Happ-e sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,1/5. En revanche, Happ-e est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.43/5.
Avantages
- Note moyenne élevée sur les principales plateformes d’avis clients (4,43/5 sur plus de 7 400 avis, dont 4,5/5 sur Avis Vérifiés)
- Bon positionnement dans les classements nationaux : 3ème meilleur fournisseur d’électricité et d’électricité verte, 2ème meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France (2024-2025)
- Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats en 2024, signe qu’il y a peu de litiges portés devant le Médiateur de l’énergie
- Offre labellisée VertVolt (option VertElec+) pour ceux qui souhaitent une électricité d’origine renouvelable française
- Programme de parrainage attractif avec jusqu’à 400 € de codes cadeaux Amazon par an
Inconvénients
- De nombreux retours négatifs récents sur la qualité du service client : manque de suivi, délai de remboursement long ou absent, difficulté à accéder à l’espace client
- Le fournisseur n’est plus parmi les moins chers du marché, contrairement à ses débuts avant la crise énergétique
- Conditions tarifaires strictes : la réduction accordée peut être annulée en cas de retard de paiement, même minime
Happ-e est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,43/5, Happ-e n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Octopus Energy
Alterna
UEM
Plenitude
Elmy
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
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On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
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Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
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Bref, à fuir !