Happ-e avis : électricité, prix et service client en 2020

Lancée par Engie, fournisseur d’énergie Ex-GDF Suez, l’offre de vente d’électricité à prix indexé pour les particuliers se veut attractive avec l'une des plus fortes remises sur le tarif des consommations d’électricité. Happ-e remplit-elle pour autant ses promesses d’économies sur les factures d'électricité ? Selectra analyse les différentes offres et les avis des client pour faire le meilleur choix à l’heure de souscrire.

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🤔 Quels sont les avis sur les offres Happ-e by Engie ?

Happ-e par le fournisseur historique Engie propose plusieurs offres de marché, que ce soit pour le gaz ou pour l'électricité. Pour savoir laquelle choisir, Selectra les analyse et donne ses recommandations.

Les offres d’électricité

Happ-e propose deux offres d’électricité : l’offre classique et l’offre verte, toutes deux disponibles en option base et option heures pleines/ heures creuses. Avec l’offre standard, les clients peuvent bénéficier d’un prix HT du kWh jusqu’à 7% moins cher que celui du tarif réglementé.

Les prix sont indexés à ce dernier, ce qui signifie qu’ils varient de la même façon tout en gardant les 7% de réduction. Avec de telles réductions, l’offre standard est l’une des plus compétitives du marché.

La réduction de 7% ne s’applique que pendant la première année du contrat d’électricité classique. Après la première année, le taux de réduction est moins important mais reste toujours intéressant par rapport aux prix du kWH HT du tarif réglementé.

L’offre verte a des prix du kWh HT 2% moins chers que ceux du tarif réglementé et toujours avec des prix indexés. Ces 2% sont valables pour toute la durée du contrat du client.

Comme pour toutes les offres existantes, celles de Happ-e sont sans engagement ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment sans payer de frais supplémentaires.

Prix TTC à jour au 1er Septembre 2020, *pour une puissance de 6kVA en option base.

L’offre de gaz

L’offre de gaz de Happ-e a des prix HT 8% moins chers que ceux du tarif réglementé d'Engie.

De la même façon que pour l’électricité, les prix du gaz de Happ-e sont indexés à ceux du tarif réglementé du fournisseur historique. La réduction de 8% est donc toujours maintenue mais les prix suivent l’évolution du tarif du gaz.

Tout comme pour l’offre d’électricité standard les 8% de réduction ne sont valables que lors de la première année de souscription. Ensuite le taux est moins important mais toujours intéressant.

Le tarif réglementé du gaz est revu tous les mois, à la hausse comme à la baisse. Ces dernières années le prix du gaz beaucoup baissé. Les prix indéxés, contrairement aux prix fixes, permettent de profiter de ces baisses Avec une offre à prix indexé comme celle de Happ-e, il n’est donc pas étonnant de voir que la facture varie fréquemment.

Les points de vigilance des offres Happ-e

Il y a certains points à surveiller pour les offres de Happ-e. Les informations qui suivent concernent toutes les offres de ce fournisseur.

Tout d’abord, concernant les réductions du prix HT par rapport aux tarifs réglementés, il faut noter que Happ-e peut revoir ces réductions à la hausse comme à la baisse en informant le client un mois à l’avance du changement. Lorsque les taux de réduction sont revus, le client qui refuse les nouveaux tarifs dispose alors de 3 mois pour résilier son abonnement sans que des pénalités aient lieu.

Pour l’offre de gaz et d'électricité standard, les 8% et 7% de réduction par rapport aux tarifs réglementés ne sont valables que pour la première année de souscription. Une fois passée, les réductions par rapport au prix du kWH sont toujours faites mais ne sont pas si importantes.

Ensuite, Happ-e est un fournisseur qui dispose d’un service client exclusivement en ligne. En effet, il est plus simple de contacter Happ-e par e-mail, tchat ou encore par un formulaire sur le site que par téléphone.

D’autre part, il faut être très vigilant lors du règlement des factures. Ces dernières doivent être payées au plus tard 14 jours après après la date d’émission. Si le règlement ne se fait pas dans les délais, les remises faites par rapport aux tarifs réglementés sont suspendues. Il est possible de payer par :

• Prélèvement automatique ;
• Chèque ;
• Espèces ;
• Carte bancaire.

Les réductions quant à elles sont visibles sur les factures mais s'appliquent seulement lors de la facture de régularisation. Il est donc normal de ne pas se rendre compte directement de la remise faite par le fournisseur.

POUR LES PETITS CONSOMMATEURSLa souscription ne se fait que pour une puissance de compteur de 6 kVA minimum. C’est-à-dire que les clients qui cherchent des offres moins chères que les tarifs réglementés mais qui ont un petit studio ne peuvent pas accéder aux offres de Happ-e.

🍃 Que penser de l’électricité verte de Happ'e ?

L'électricité verte de Happ-e est moins chère que le tarif réglementé mais est très concurrencée par des fournisseurs alternatifs qui proposent des réductions plus importantes.

Il faut également noter que l’électricité verte est certifiée par des garanties d’origine, il ne s’agit donc pas d’une offre premium.

* Taux de réduction maximal selon la puissance souscrite par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Sélection de fournisseurs partenaires, référencement gratuit.

📞 Quels sont les avis Happ’e sur le service client ?

Le service client Happ-e est disponible en ligne, que ce soit avec des formulaires de contact sur le site, le tchat depuis l’espace client ou par mail. Les demandes faites par ces canaux sont traitées sous 48h.

Il est également possible de joindre le service client du lundi au vendredi (9h-18h) et le samedi (9h-17h) au 09 77 42 04 10 (Appel non surtaxé). Un client peut prendre contact par courrier mais pour une réponse rapide, ce n’est pas le meilleur moyen de les contacter. Le contact par courrier est à privilégier lors d’une éventuelle résiliation Happ'e.

Afin de se faire une idée plus précise sur le service client de Happ-e by engie, il est toujours intéressant de lire les avis des clients. En général, le service client au téléphone n'est pas le plus performant mais les démarches sur le site restent simples et intuitives comme le montrent les avis qui suivent :

Pas toujours à l’écoute de nos souhaits lors de la communication par téléphone. Globalement satisfaisant
PAUL B., 07/08/2020, Avis-vérifiés

Très bon site
Nolwenn H., 29/06/2020, Avis-vérifiés

Le site est bien, par contre le service client bonjour... Il m'a fallu appeler 3 fois pour un simple déménagement...!
Informations anonymisées, 16/08/2020, Avis-vérifiés

3 interlocuteurs différents dans une matinée avec chaque fois des informations différentes
Alexis M., 02/06/2020, Avis-vérifiés

💬 Quelques avis clients sur Happ-e

Sur le site de Selectra, les client sont satisfaits de ce fournisseur malgré un service client qui pourrait être amélioré. Happ-e étant développé par le fournisseur historique Engie a rapidement su gagner la confiance de ses clients qui sont rassurés par cela.

De façon globale, les clients se rendent compte des réductions et des économies réalisées avec des prix moins chers que ceux du tarif réglementé.

De façon globale, et selon les avis sur les différents sites, les clients de Happ-e by Engie sont satisfaits, de quoi rassurer des clients souhaitant souscrire chez eux.

Avis positifs des clients Happ-e

Les avis positifs concernent les prix et la rapidité du service client. En effet, ce dernier est tenu de répondre aux clients par mail ou formulaire sous 48h. Le service téléphonique peut s'avérer être moins efficace mais traite bien les demandes des clients.

Les conseillers Happ-e répondent sur les différents sites d’avis, ce qui montre leur réactivité et souci pour leurs clients.

Je rechercher un nouveau fournisseur électricité + gaz et je suis tomber sur la filière happ e la version discount d'engie j'ai donc souscrit tout s'est fait rapidement les tarifs sont raisonnables. C'est une version 100% digital mais efficace je recommence ce fournisseur pour les gens qui veulent trouver un peu moins chère
Cindy B, 01/04/2020, IGraal

Avis négatifs des clients Happ-e

Les points négatifs concernent dans la plupart des cas des problèmes au niveau du site, certains clients n’ont pas pu faire certaines démarches à cause de bugs. Il y a également des difficultés pour se connecter sur l’espace client Happ-e.

Le site propose de faire les démarches de déménagement sur le site, on clique et ça bug. On nous envoie un code promo pour un pack déménagement il ne marche pas. Bref, j’ai appelé la plate-forme, et la Heureusement ça s’est bien passé.
France C.,03/07/2020, Avis-vérifiés

Impossible de se connecter sur mon espace client
Monique R., 11/06/2020, Avis-vérifiés

🔎 Quelle différence entre Happ’e et Engie ?

Engie est le fournisseur historique du gaz. Lors de l'ouverture à la concurrence, des fournisseurs alternatifs ont vu le jour avec leurs offres de marché.

Les tarifs des offres de marché sont fixés par ces derniers et les fournisseurs historiques peuvent également en proposer. C’est ainsi que que Happ-e, qui est une marque d’Engie, ne propose que des offres de marché avec quelques différences notamment au niveau des prix et du service client.

De ce fait, les offres Happ'e by Engie ont un service client avec une version en ligne mise en avant. Selon les avis, il est possible de remarquer également que les démarches en ligne se déroulent mieux et sont plus fluides. Happ-e vise ainsi un public à l'aise avec les nouvelles technologies, plus jeune que celui de Engie, entre 20 et 35 ans.

❔ FAQ

Comment faire une réclamation à Happ-e by Engie ?

Pour faire une réclamation à Happ-e by Engie, il est conseillé de faire un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

ENGIE Service Happ-e,
CS 90125,
27091 Evreux cedex 9

Le client devra indiquer son nom et numéro de client afin que la réclamation puisse être prise en compte.

Comment souscrire chez Happe ?

Il est possible de souscrire chez Happ-e en appelant le numéro suivant : 09 74 59 40 27
Etre rappelé

Pour faire la démarche en ligne, il suffit de suivre les pas sur le formulaire de souscription de Happ-e.

Comment résilier un contrat Happ-e ?

Il est possible de résilier un contrat Happ-e à tout moment et sans frais de résiliation.

Le cas d’un déménagement Lors d'un déménagement, c’est bien au client de résilier le contrat de son ancien logement pour éviter de payer les factures énergétiques des nouveaux occupants.
Dans ce cas, il est possible de résilier par téléphone au 09 77 42 04 10, depuis l'espace client ou par courrier recommandé.

L'adresse pour les résiliations est la suivante :

ENGIE Service Happ-e,
CS 90125,
27091 Evreux cedex 9.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, le client n’a aucune démarche à faire, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès de l’ancien.

Comment évoluent les prix d’Happ’e ?

Les prix des offres Happ-e sont indexés au tarif réglementé. C’est-à-dire que si le tarif réglementé augmente, les tarifs des offres Happ-e augmentent aussi mais toujours en gardant un écart de 7% la première année pour l’électricité et 8% pour le gaz. C’est le même cas de figure si les prix des tarifs réglementés diminuent.

Lors de la deuxième année du contrat, les taux de réduction par rapport au prix du kWh HT ne sont plus maintenus mais les prix resteront en dessous du tarif réglementé.

L’offre d’électricité verte, elle, sera toujours 2% moins chère que le tarif réglementé, quelque soit la durée du contrat.

Comment fonctionne le parrainage Happ-e ?

Les client de Happ-e, quelle que soit leur offre, peuvent parrainer leurs proches (maximum 10 par an) en leur envoyant un e-mail de souscription.

Une fois que la personne a souscrit depuis le lien de souscription envoyé par le parrain par e-mail et que le nouveau client est chez Happ-e depuis 2 mois, le parrain reçoit 30 € dans sa cagnotte.