Avis Happ-e 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Happ-e obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 7523 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Happ-e par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Happ-e est noté 2,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 156 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
26 % des clients de de Happ-e se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.
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- La souscription d'un contrat d’énergie chez Happ-e est simple et rapide, avec un parcours en ligne fluide.
- Les offres sont régulièrement mises en avant comme économiques et adaptées aux jeunes ou aux personnes attentives au prix.
- La marque bénéficie de l'expertise et de la solidité du groupe Engie, ce qui rassure de nombreux clients sur la fiabilité du fournisseur.
- Le programme de parrainage est attractif, permettant d’obtenir des bons d’achat Amazon lors de la recommandation de Happ-e à ses proches.
- L’espace client en ligne permet normalement de consulter contrats, factures et justificatifs à tout moment.
- La possibilité de joindre le service client par téléphone, e-mail ou chat en ligne est appréciée pour sa souplesse.
- Les offres VertElec+ sont labellisées VertVolt par l’ADEME, ce qui rassure les clients soucieux de l’environnement.
- Happ-e se distingue régulièrement dans les classements nationaux des meilleurs fournisseurs, notamment pour ses offres d’électricité et de gaz.
Que reproche-t-on à Happ-e ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 64 % des clients de Happ-e se disent insatisfaits. Par ailleurs, 10 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !
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- Des problèmes ou retards de remboursement après résiliation ou en cas de trop-perçu sont signalés, ce qui est perçu par les clients comme une volonté de faire traîner les démarches.
- Certains clients critiquent la qualité de la communication du service client, évoquant des réponses contradictoires d’un interlocuteur à l’autre ou un manque de suivi sur des dossiers en cours.
- L'accès à l’espace client en ligne ou aux factures peut être difficile ou impossible lors de soucis techniques, ce qui complique la gestion du contrat.
- Des délais d'attente longs au téléphone et des coupures lors de la mise en relation avec un conseiller sont également rapportés.
- Les conditions de réduction tarifaire sont jugées contraignantes par plusieurs clients, notamment la perte de réduction en cas de léger retard de paiement même si la facture annuelle est réglée dans les temps.
- Des erreurs de facturation (factures jugées très élevées ou non justifiées) ainsi que la gestion des incidents tels qu’un dysfonctionnement de compteur, avec une coordination jugée difficile entre Happ-e et Enedis, sont aussi mentionnés.
Notre avis d'expert sur Happ-e et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Happ-e
Les avis clients sur Happ-e mettent en avant une expérience généralement positive, soulignant la simplicité d'adhésion et la compétitivité initiale des offres, mais certains regrettent une perte d'attractivité tarifaire ces dernières années.
Prix du kWh : 0,212 €
Budget : 1497 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité 1 an, la meilleure offre d'électricité de Happ-e
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Happ-e est l'offre Électricité 1 an à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.
Selectra juge l’offre Happ-e Électricité 1 an trop chère : le prix de l’abonnement est jugé « délirant » et celui de la consommation dépasse le TRV. L’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut, ce qui déçoit. D’après Selectra, d’autres offres sont mieux placées et incluent de l’électricité verte. Seul vrai atout : la qualité du service client, soutenue par l’expérience d’Engie.
La meilleure offre de gaz de Happ-e
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Happ-e est l'offre Gaz Naturel à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.
Gaz Naturel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Happ-e
Chez Selectra, nous pensons qu’Happ-e, filiale du groupe Engie, a perdu une partie de son ADN en recentrant sa communication et en délaissant les atouts qui la rendaient attractive auprès d’un public jeune et soucieux des prix. Si la marque adoptait auparavant un positionnement très compétitif sur le marché, elle ne se distingue aujourd’hui plus par des offres particulièrement bon marché, ce qui constitue un tournant notable par rapport à sa stratégie initiale.
L’expérience et le soutien d’un grand groupe comme Engie demeurent un élément rassurant pour les consommateurs, en particulier ceux qui recherchent la stabilité d’un fournisseur établi. Toutefois, l’évolution récente du positionnement tarifaire et marketing d’Happ-e fait que nous ne la considérons plus comme une référence pour les clients attentifs avant tout au prix ou à la simplicité de souscription.
Happ-e : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025 |
4,1/5 | 407 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 22/08/2025 |
4,5/5 | 6857 avis |
| iGraal Mis à jour le 22/08/2025 |
4,5/5 | 82 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 22/08/2025 |
4/5 | 21 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/08/2025 |
2,2/5 | 156 avis |
| Total | 4,4/5 | 7519 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 406 + 4.50 x 6855 + 4.50 x 81 + 4.00 x 21 + 2.20 x 156) / 7519 = 4.43 sur 5.
Les avis concernant Happ-e sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,2/5. En revanche, Happ-e est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.43/5.
Avantages
- Note moyenne élevée sur la plupart des plateformes d’avis clients : 4,43/5 pour plus de 7 500 avis recueillis
- Classements avantageux dans des études indépendantes : 2ème meilleur fournisseur de gaz et 3ème en électricité dans l’étude Pro Conso France 2024-2025
- Programme de parrainage attractif permettant de gagner jusqu’à 400 € par an en bons Amazon
Inconvénients
- Nombreux retours négatifs sur la gestion des remboursements et la réactivité du service client
- Perte d’attractivité tarifaire depuis la crise énergétique : offres moins compétitives qu’auparavant
- Difficultés d’accès à l’espace client signalées à plusieurs reprises dans les avis récents
Happ-e est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,43/5, Happ-e n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
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On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !