Avis Happ-e 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Happ-e obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 7420 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,1/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Happ-e par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Happ-e est noté 2,1 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 156 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
26 % des clients de de Happ-e se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.
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- La souscription d’un contrat se fait de manière simple et rapide en ligne, ce qui est idéal pour les personnes recherchant une démarche sans complication.
- L’interface client est jugée intuitive par de nombreux usagers, ce qui facilite le suivi de la consommation, l’accès aux documents et la gestion du contrat au quotidien.
- Les offres d’électricité et de gaz sont régulièrement distinguées dans les classements comparatifs, ce qui témoigne d’une reconnaissance nationale en matière de fiabilité et de compétitivité.
- Le programme de parrainage proposé permet de bénéficier facilement de récompenses attractives, ce qui est apprécié par les clients souhaitant recommander Happ-e à leur entourage.
- L’option VertElec+ certifiée VertVolt rassure les clients engagés dans la transition énergétique, en leur garantissant une électricité d’origine 100% renouvelable produite en France.
Que reproche-t-on à Happ-e ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 64 % des clients de Happ-e se disent insatisfaits. Par ailleurs, 10 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !
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- Certains clients critiquent des prélèvements jugés injustifiés ou mal expliqués, notamment en cas de solde créditeur ou lors de la résiliation d’un contrat.
- Plusieurs avis font état de délais de remboursement particulièrement longs après une erreur ou un trop-perçu, ce qui est perçu comme un manque de réactivité.
- Des utilisateurs évoquent des difficultés d’accès à l’espace client en ligne, rendant la gestion des factures et du contrat compliquée.
- Des clients signalent des problèmes de communication au sein du service client, chaque interlocuteur apportant une réponse différente face à un même litige.
- Le service client, bien que jugé courtois par certains, est parfois perçu comme incompétent ou peu efficace pour résoudre les problèmes signalés.
- Des abonnés déplorent la perte d’avantages tarifaires suite à un simple retard de paiement, même si le solde est régularisé par la suite.
- Des facturations estimées trop élevées ou pas en adéquation avec la consommation réelle sont signalées, avec une difficulté à obtenir une résolution rapide.
- Quelques clients regrettent une expérience de communication difficile lors de problèmes techniques impliquant d’autres prestataires (ex. Enedis), ce qui complexifie la résolution des incidents.
Notre avis d'expert sur Happ-e et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Happ-e
Les avis clients sur Happ-e mettent en avant une expérience globalement positive, appréciant la simplicité de souscription et la clarté des offres, mais soulignant parfois une perte d’attractivité tarifaire ces dernières années.
Prix du kWh : 0,2144 €
Budget : 1484 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec, la meilleure offre d'électricité de Happ-e
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Happ-e est l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Électricité 1 an + Option Vertelec
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
Selectra juge cette offre trop chère par rapport au tarif réglementé. Le prix de l'abonnement est particulièrement élevé et les tarifs du kWh sont aussi supérieurs à ceux d'EDF. D'autres fournisseurs proposent une électricité verte bien moins coûteuse. Le seul vrai atout reste le service client, qui profite de l'expérience Engie. Cette offre n'est donc pas recommandée par Selectra.
La meilleure offre de gaz de Happ-e
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Happ-e est l'offre Gaz Naturel à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.
Gaz Naturel
- Prix indexés
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Happ-e
Chez Selectra, nous pensons que Happ-e marque aujourd’hui un tournant dans sa position sur le marché. Lancée pour séduire un public jeune avec une communication innovante et des prix attractifs, la marque a progressivement abandonné ces atouts majeurs. Happ-e n’est plus associée à des tarifs très bon marché ni à une expérience client particulièrement différenciante, ce qui l’éloigne de son ADN initial centré sur la simplicité et l’accessibilité.
Nous constatons que le soutien d’un grand groupe comme Engie reste un point fort, garantissant une certaine stabilité et expérience. Toutefois, les récents changements stratégiques tendent à brouiller son positionnement, ce qui rend Happ-e aujourd’hui moins attractif pour les consommateurs à la recherche de réelles économies ou d’une identité de marque affirmée.
Happ-e : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,10/5 | 389 avis |
| Avis Vérifiés | 4,50/5 | 6774 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 80 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 21 avis |
| Selectra | 2,10/5 | 156 avis |
| Total | 4,4/5 | 7420 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 389 + 4.50 x 6774 + 4.50 x 80 + 4.00 x 21 + 2.10 x 156) / 7420 = 4.43 sur 5.
Les avis concernant Happ-e sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,1/5. En revanche, Happ-e est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.43/5.
Avantages
- Notes globales très positives sur la plupart des plateformes d'avis : moyenne pondérée de 4,43/5 (plus de 7400 avis recueillis en 2024).
- Classements remarqués : 3ème meilleur fournisseur d’électricité et 2ème meilleur fournisseur de gaz selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 ; 2ème meilleure enseigne selon Capital (note de 7,79/10).
- Programme de parrainage attractif permettant d’obtenir jusqu’à 400 € de bons Amazon par an.
Inconvénients
- Plusieurs retours clients négatifs concernant la gestion des remboursements et les délais de traitement, avec des cas de prélèvements abusifs ou de remboursements non honorés.
- Difficultés d'accès et problèmes techniques récurrents sur l’espace client et le service facturation évoqués dans les avis récents.
- Tarifs désormais moins compétitifs que par le passé, Happ-e n’étant plus parmi les fournisseurs les moins chers du marché depuis la crise énergétique.
Happ-e est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,43/5, Happ-e n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Switch Energy
Octopus Energy
Primeo
Alterna
UEM
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
Seolis
ES Strasbourg
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
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On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
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Bref, à fuir !