Happ-e, fournisseur d'énergie low-cost créé par Engie, suscite des avis contrastés sur diverses plateformes d'avis client. Sur Trustpilot, Happ-e obtient une note de 4.3 sur 5, basée sur 360 évaluations, tandis que sur Avis Vérifiés, la note grimpe à 4.5 sur 5 avec un nombre impressionnant de 6538 votes. Cela suggère une satisfaction globalement positive parmi les utilisateurs, bien que la disparité entre ces plateformes puisse indiquer des différences d'expérience client ou un marketing plus ciblé pour l'une d'elles. Sur iGraal et Poulpeo, les notes restent favorables à 4.5 et 4 respectivement, bien qu'avec un échantillon beaucoup plus restreint. Une nette divergence apparaît toutefois avec Selectra, où Happ-e reçoit une note de seulement 2.27 sur 5 à partir de 164 avis, ce qui pourrait signaler un problème de satisfaction sur des critères spécifiques ou des attentes différentes de la part des utilisateurs de cette plateforme. En tenant compte du nombre relativement faible de clients (moins de 50 000), Happ-e semble être un petit fournisseur, ce qui pourrait expliquer des variations dans la perception du service. Globalement, la satisfaction client semble positive, mais les différences notables entre plateformes pourraient indiquer des points à améliorer dans l'expérience client ou la communication de Happ-e.
Quels sont les avis sur les offres Happ-e by ENGIE ?
Happ-e, lancée par le fournisseur historique ENGIE, propose une seule offre de marché, que ce soit pour le gaz ou pour l'électricité. Avec une communication plus "jeune", les offres de Happ-e visent à séduire un public plus connecté cherchant à réduire le montant de leur facture d'énergie. Pour savoir laquelle choisir, Selectra les analyse et donne ses recommandations.
Les offres d’électricité
NOTRE AVIS SUR L'OFFRE D'ÉLECTRICITÉ FIXE HAPP-E
Prix de l’électricité : ⭐⭐⭐⭐
Évolution des prix : ⭐⭐
Origine de l’énergie : ⭐
Service client : ⭐⭐⭐
Outils et services inclus : ⭐
Happ-e propose une offre d’électricité : Électricité Fixe, disponible en option Base et option Heures Pleines/ Heures Creuses. Avec elle, les clients bénéficient d'une remise de 22 % sur le prix du kWh HTT et d'un prix HT du kWh à 0,1973 € TTC.
Depuis 2024, les prix sont fixes pendant une durée équivalente à 1 an.
Nouveauté depuis juillet 2021 : le client peut choisir l'option Vertelec : pour 2,99 € TTC/mois, l'énergie est 100 % verte (éolienne) et d'origine française. Sans engagement, cette option s'active depuis l'espace client en ligne (rubrique "Mon Contrat") et sera
Comme pour toutes les offres existantes, celles de Happ-e sont sans engagement ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment sans payer de frais supplémentaires.
| Caractéristiques |  Happ-e électricité |  EDF Tarif Bleu |
|---|---|---|
| Fixe électricité | ||
| Prix du kWh* | 0.1973 € | 0.2516 € |
| Prix de l’abonnement par an * | 152.54 € | 228.48 € |
| Evolution des prix | Fixes pendant 1 an | Révision des prix 2 fois par an Variation la plus probable : à la hausse |
| Service client | Formulaire de contact, tchat, e-mail, téléphone, courrier | Téléphone, e-mail, tchat, courrier |
| Moyens de paiement | Prélèvement automatique, chèque, espèces, carte bancaire | Prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire par internet |
| Origine de l’électricité | Sources non renouvelables | Sources non renouvelables |
| Infos/ souscription | ☎️ 09 74 59 40 27 Rappel gratuit | ☎️ 3404 Contacts |
Prix TTC à jour au 14 janvier 2025, *pour une puissance de 6kVA en option base.
L’offre de gaz
NOTRE AVIS SUR L'OFFRE DE GAZ HAPP-E
Prix du gaz: ⭐⭐⭐⭐
Évolution des prix : ⭐⭐⭐
Origine de l’énergie : ⭐
Service client : ⭐⭐⭐
Outils et services inclus : ⭐
À l'inverse de l'électricité, les prix du gaz de Happ-e sont indexés à ceux du Prix Repère gaz de la CRE. Celui-ci est révisé par la CRE une fois par mois, à la hausse comme à la baisse. La mise en place du Prix Repère CRE a permis une baisse des prix des offres de gaz. Avec une offre à prix indexé comme celle de Happ-e, il est donc normal de voir que la facture varie fréquemment.
Les points de vigilance des offres Happ-e
Les avis sur Happ-e sur les forums Les clients Happ-e se plaignent de certains problèmes rencontrés avec le fournisseur : une double facturation, des erreurs dans le montant des factures, ou encore des difficultés à joindre le fournisseur et son service client.
Il y a certains points à surveiller pour les offres de Happ-e. Les informations qui suivent concernent toutes les offres de ce fournisseur.
Happ-e est un fournisseur qui dispose d’un service client en ligne. Concrètement, il est possible de contacter Happ-e par téléphone, e-mail, tchat ou encore par un formulaire sur le site que par téléphone.
D’autre part, il faut être très vigilant lors du règlement des factures. Ces dernières doivent être payées au plus tard 14 jours après la date d’émission. Si le règlement ne se fait pas dans les délais, les remises faites par rapport aux Tarifs Réglementés sont suspendues. Il est possible de payer par :
- Prélèvement automatique ;
- Chèque ;
- Espèces ;
- Carte bancaire.
POUR LES PETITS CONSOMMATEURS
La souscription ne se fait que pour une puissance de compteur de 6 kVA minimum. C’est-à-dire que les clients qui cherchent des offres moins chères que les Tarifs Réglementés, mais qui ont un petit studio ne peuvent pas accéder aux offres de Happ-e.
Que penser de l’électricité verte de Happ-e ?
Depuis juillet 2021, Happ-e ne propose plus aucune offre d'électricité verte : les clients soucieux de leur impact écologique, doivent opter pour l'option Vertelec. Pour 2,99 € TTC/mois, l'énergie est 100 % verte (éolienne) et d'origine française. Cependant, d'autres fournisseurs proposent des offres 100 % vertes (sans avoir besoin de rajouter une option).
| Fournisseurs d'électricité verte | Nom de l'offre | Budget annuel - TTC | Économies sur le Tarif Réglementé d'électricité | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Budget annuel estimé
1254 € |
Vous gagnez
407 € |
152.1 € | 0.1837 € |
|
ONLINE & GREEN
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Budget annuel estimé
1282 € |
Vous gagnez
380 € |
152.04 € | 0.1883 € |
|
PRUDENCE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Budget annuel estimé
1293 € |
Vous gagnez
369 € |
155.26 € | 0.1896 € |
|
ELECTRICITÉ VERTE EXCLUSIVE SELECTRA
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Budget annuel estimé
1295 € |
Vous gagnez
366 € |
152.1 € | 0.1906 € |
|
PLENIFIX WEB ÉLECTRICITÉ
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
Budget annuel estimé
1307 € |
Vous gagnez
355 € |
177.42 € | 0.1883 € |
*Tarifs € TTC à jour du 14/01/2025. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)
Quels sont les avis Happ-e sur le service client ?
Le service client Happ-e est disponible en ligne, que ce soit avec des formulaires de contact sur le site, le tchat depuis l’espace client ou par mail. Les demandes faites par ces canaux sont traitées sous 48h.
Il est également possible de joindre le service client du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h au 09 77 420 410 (appel non surtaxé). Un client peut prendre contact par courrier, toutefois pour une réponse rapide il ne s'agit pas du meilleur moyen de les contacter. Le contact par courrier est à privilégier lors d’une éventuelle résiliation Happ-e.
Afin de se faire une idée plus précise sur le service client de Happ-e by ENGIE, il est toujours intéressant de lire les avis des clients. En général, le service client au téléphone n'est pas le plus performant, mais les démarches sur le site restent simples et intuitives comme le montrent les avis qui suivent :
Personne très agréable et compétente qui a réglé mon problème en 5 minutes. Merci.
Bonjour, j’ai contacté le service client pour la modification de puissance de mon compteur joindre une personne au bout de la sixième fois ( un peu long ) par téléphone car nous pouvons pas le faire par Internet la personne été très agréable et très compétente
Très difficile joindre dans un premier temps je suis finalement tombé sur une conseillère qui m a apporté les réponses aux questions posées.
A fuir ! Service client? Seulement sur le papier, dans les faits : un numéro d appel qui raccroche tout seul après 5min de blabla en boucle, une adresse mail ou personne ne répond jamais, une page Facebook qui ne sert à rien. Il sur facture sur la base de rien du tout (indication de même consommation sur une periode ou je suis présent tout les jours dans mon logement, la même consommation relevée alors qu absent plusieurs semaine !) N'allez pas chez eux !
Quelques avis clients sur Happ-e
Sur le site de Selectra, les clients sont satisfaits de ce fournisseur malgré un service client qui pourrait être amélioré. Happ-e étant développé par le fournisseur historique Engie a rapidement su gagner la confiance de ses clients qui sont rassurés par cela.
De façon globale, les clients se rendent compte des réductions et des économies réalisées avec des prix moins chers que ceux du Tarif Réglementé.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 363 avis |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 6570 avis |
| iGraal | 4,5/5 | 77 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 21 avis |
| Selectra | 2,2/5 | 160 avis |
De façon globale, et selon les avis sur les différents sites, les clients de Happ-e by ENGIE sont satisfaits, de quoi rassurer des clients souhaitant souscrire chez eux.
Avis positifs des clients Happ-e
Les avis positifs concernent les prix et la rapidité du service client. En effet, ce dernier est tenu de répondre aux clients par mail ou formulaire sous 48h. Le service téléphonique peut s'avérer être moins efficace, mais traite bien les demandes des clients.
Happ-e, un service client réactif
Les conseillers Happ-e répondent sur les différents sites d’avis, ce qui montre leur réactivité et souci pour leurs clients.
Une très belle expérience relation clientèle. La conseillère a répondu à toutes mes questions et apporter aussi une réponse en adéquation par rapport à mon problématique. En terme de prix ils font partie des moins chers du marché par rapport à l'augmentation de l'énergie électrique .
Avis négatifs des clients Happ-e
Les points négatifs concernent dans la plupart des cas des problèmes au niveau du site, certains clients n’ont pas pu faire certaines démarches à cause de bugs. Il y a également des difficultés pour se connecter sur l’espace client Happ-e.
Depuis que Happ-e a changé son interface espace personnel pour ses clients, le nouveau tableau de bord ne fonctionne pas !!! Le solde ne correspond jamais à rien, impossible d'accéder à ma derniere facture, apparaît une facture de 2021 .... ??? Et lorsque l'on arrive enfin à avoir qqun en ligne après de nombreuses tentatives infructueuses, on me dit que c'est en maintenance... cela fait 2 ans que c'est en maintenance ! Chez Happ-e depuis 2015, Je songe très sérieusement à changé de fournisseur. Leurs différents choix d'évolution durant ttes ces années n'est pas vraiment concluant.
Il ne réponde pas aux emails et pour être remboursé des prélèvements il prenne leur temps ..pour ma part il me doivent des sous mais j attend toujours mon remboursement
Quelle différence entre Happ-e et ENGIE ?
ENGIE est le fournisseur historique du gaz. Lors de l'ouverture à la concurrence, des fournisseurs alternatifs ont vu le jour avec leurs offres de marché.
Les tarifs des offres de marché sont fixés par ces derniers et les fournisseurs historiques peuvent également en proposer. C’est ainsi que que Happ-e, qui est une marque d’ENGIE, ne propose que des offres de marché avec quelques différences notamment au niveau des prix et du service client.
De ce fait, les offres Happ-e by ENGIE ont un service client avec une version en ligne mise en avant. Selon les avis, il est également possible de remarquer que les démarches en ligne se déroulent mieux et sont plus fluides. Happ-e vise ainsi un public à l'aise avec les nouvelles technologies, plus jeune que celui d'ENGIE, entre 20 et 35 ans.
❔ FAQ
Comment faire une réclamation à Happ-e by ENGIE ?
Pour faire une réclamation à Happ-e by ENGIE, il est conseillé de faire un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
ENGIE Service Happ-e,
CS 90125,
27091 Evreux cedex 9
Le client devra indiquer son nom et numéro de client afin que la réclamation puisse être prise en compte.
Comment souscrire chez Happe ?
Toutes les informations pour souscrire chez Happ-e en appelant le numéro suivant : 09 74 59 40 27
Comment résilier un contrat Happ-e ?
Il est possible de résilier un contrat Happ-e à tout moment et sans frais de résiliation.
Le cas d’un déménagement Lors d'un déménagement, le client doit résilier le contrat de son ancien logement pour éviter de payer les factures énergétiques des nouveaux occupants.
Dans ce cas, il est possible de résilier par téléphone au 09 77 420 410, depuis l'espace client ou par courrier recommandé.
L'adresse pour les résiliations est la suivante :
ENGIE Service Happ-e,
CS 90125,
27091 Evreux cedex 9.
Dans le cas d’un changement de fournisseur, le client n’a aucune démarche à faire, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès de l’ancien.
Comment évoluent les prix d'Happ-e ?
Les prix de l'offre électricité Happ-e sont fixes pendant une durée d'1 an. Pour le gaz toutefois, les tarifs sont indexés au Prix Repère de la CRE ; lorsque celui-ci augmente, les tarifs des offres Happ-e augmentent aussi. Les tableaux ci-dessous vous permettent de constater si Happ-e propose des prix plus ou moins élevés que les tarifs de référence du marché :
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 |
ÉLECTRICITÉ FIXE
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1351 € Vous économisez 311 € par rapport au tarif réglementé |
167.4€ | 0.1973€ |
|
ÉLECTRICITÉ FIXE + OPTION VERTELEC
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1389 € Vous économisez 273 € par rapport au tarif réglementé |
204.77€ | 0.1973€ |
 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1662 € Même prix que le tarif réglementé |
152.16€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 6000 kWh à Lyon en option Base (6kVA).
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
GAZ NATUREL
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1441 € |
Vous économisez
21 € |
335.7€ | 0.1105€ |
 |
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1462 € |
Tarif de référence | 277.43€ | 0.1185€ |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 14/01/2025.
Comment fonctionne le parrainage Happ-e ?
Les clients de Happ-e, quelle que soit leur offre, peuvent parrainer leurs proches (maximum 10 par an) en leur envoyant un e-mail de souscription.
Une fois que la personne a souscrit depuis le lien de souscription envoyé par le parrain par e-mail et que le nouveau client est chez Happ-e depuis 2 mois, le parrain reçoit 30 € dans sa cagnotte.
Le sav raccroche sans même avoir répondu.
Voir plus Voir moinsUn service client d’une incompétence inégalable, entre mensonge et mauvaise fois !! Des explications qui different d’un interlocuteur à l’autre, allant même jusqu’a me dire que Enedis refusait l’installation, alors que toutes mes réponses étaient dans les délais de rigueur et que Enedis n’a jamais été contacté. Impossible de faire installer les Heures Creuses, plus simple pour continuer à me faire payer le maximum comme ça. seul prétexte, je n’ai pas répondu à mon tél, sans aucun message laissé de mon interlocuteur. Une conseillère à évoqué que c’était de leur faute, avant d’avoir un responsable et en fait c’était ma faute car il fallait répondre aux apples 3 sois disant ! Quand au service litige j’attends encore de leur nouvelle depuis décembre, malgré une autre relance pour étudier mon problème. A vous rendre dingue , en moins de 6 mois je cherche à partir, comme m’a répondu Enedis allez vite voir la concurrence, alors sans hésiter … Quand à vous futur client passez votre chemin vous gagnerez de temps. Très loin d’être Happ-e !!
Voir plus Voir moinsConseillers gentils mais pas clairs du tout. Nouveau client, ils ont annulé unilatéralement le contrat 6 jours après. 8 jours plus tard, Ils nous abonnent sans aucune explication et court-circuitent le fournisseur choisi dans l'intervalle. Nous avons dû résilier et avons reçu une facture pour les 4 jours d'abonnement forcé ! Nous n'avons jamais reçu de réponse à nos écrits... Gros problème de communication.
Voir plus Voir moinsA fuir ! Chaque conseiller vous dit une chose différente mais aucun ne vous aide. Mon petit frère a récupérer mon appartement, il l’ont fait galèrer pendant 15 jours après 5 appels chacun pour souscrire à une offre alors que moi même j’etais chez eux ! Il est donc parti chez EDF, je ne recommande pas du tout. Maintenant je dois attendre 30 jours pour que mon contrat soit résilier.
Voir plus Voir moinsfacture trop chere aucun suivi
Voir plus Voir moinssi vous voulez une belle surprise en fin d'année allez y!! ce sont des sacrés voleurs
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