Avis Happ-e 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Happ-e obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 7460 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,1/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Happ-e par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Happ-e est noté 2,1 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 156 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
26 % des clients de de Happ-e se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.
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- La souscription à un contrat se fait facilement en ligne, ce qui est apprécié des clients recherchant une démarche rapide et simple.
- La politique de parrainage permet de bénéficier d’avantages financiers attractifs, notamment des bons d’achat, ce qui incite le bouche-à-oreille positif.
- L’offre d’électricité verte labellisée VertVolt est reconnue et rassure les clients soucieux de leur impact environnemental.
- La disponibilité de l’espace client en ligne permet de gérer ses contrats, consulter ses factures ou échéanciers, facilitant le suivi au quotidien.
- Les horaires étendus du service client téléphonique sont jugés pratiques pour contacter un conseiller sans contraintes importantes.
- Les bons classements dans des études nationales ou des sondages témoignent d’une reconnaissance globale de la marque pour ses offres électricité et gaz.
Que reproche-t-on à Happ-e ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 64 % des clients de Happ-e se disent insatisfaits. Par ailleurs, 10 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !
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- Des clients déplorent la difficulté à accéder à leur espace personnel ou à leurs factures sur le site web, en raison de dysfonctionnements techniques persistants.
- Le délai pour obtenir le remboursement d’un trop-perçu ou d’un solde créditeur est jugé excessivement long par plusieurs clients, certains estimant que la situation manque de transparence et de suivi adéquat.
- Certains clients critiquent le service client pour son manque de réactivité ou de cohérence, avec des informations contradictoires selon les interlocuteurs et des promesses de rappel ou de résolution souvent non tenues.
- La gestion des réclamations liées à la facturation et aux remboursements est perçue comme insatisfaisante, certains clients estimant qu’il est difficile d’obtenir une résolution rapide et claire de leurs litiges.
- Les conditions de certaines offres, telles que la perte de réduction en cas de retard de paiement même minime, sont jugées trop strictes et peu avantageuses par des clients, qui appellent à bien lire les modalités avant de souscrire.
- Lors d’incidents techniques (comme un compteur en panne), la coordination entre Happ-e et le gestionnaire de réseau (Enedis) est parfois critiquée pour son manque d’efficacité, ce qui conduit à des délais importants et à des factures estimées jugées surévaluées.
Notre avis d'expert sur Happ-e et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Happ-e
Les avis clients sur Happ-e reflètent globalement une satisfaction sur la simplicité et la clarté de la souscription et la qualité du service, mais certains utilisateurs regrettent la perte d’attractivité tarifaire et de proximité avec le public jeune par rapport aux débuts de la marque.
Prix du kWh : 0,2154 €
Budget : 1490 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec, la meilleure offre d'électricité de Happ-e
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Happ-e est l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Électricité 1 an + Option Vertelec
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra juge l’offre Happ-e Électricité 1 an + Option Vertelec clairement trop chère. Les tarifs, y compris l’abonnement, sont bien au-dessus du TRV. D’autres offres d’électricité verte proposent des prix bien plus compétitifs, sans sacrifier l’aspect environnemental. Seule la fiabilité d’Engie se distingue, mais cela ne compense pas des prix aussi élevés. Cette offre n’est donc pas un choix judicieux.
La meilleure offre de gaz de Happ-e
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Happ-e est l'offre Gaz Naturel à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Gaz Naturel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur Happ-e
Chez Selectra, nous pensons que Happ-e, la marque du groupe Engie, connaît actuellement un certain essoufflement. Jadis positionné sur une communication marquée par la proximité et la jeunesse, Happ-e a délaissé ces deux atouts qui faisaient sa force. La marque n’occupe plus aujourd’hui le segment des fournisseurs les plus économiques, alors que cet avantage était au cœur de son identité avant la crise énergétique.
La filiation avec un grand groupe comme Engie reste un gage de stabilité, mais cela ne suffit plus à démarquer Happ-e dans un marché devenu très concurrentiel. Le recentrage de sa stratégie semble l’avoir éloigné de son public historique, sans pour autant proposer une nouvelle promesse forte, rendant son positionnement moins lisible pour les consommateurs à la recherche d’offres innovantes ou à prix cassés.
Happ-e : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
4,1/5 | 396 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/2025 |
4,5/5 | 6807 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/06/2025 |
4,5/5 | 80 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/06/2025 |
4/5 | 21 avis |
| Selectra Mis à jour le 12/07/2025 |
2,1/5 | 156 avis |
| Total | 4,4/5 | 7460 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 396 + 4.50 x 6807 + 4.50 x 80 + 4.00 x 21 + 2.10 x 156) / 7460 = 4.43 sur 5.
Les avis concernant Happ-e sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,1/5. En revanche, Happ-e est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.43/5.
Avantages
- Bonne réputation auprès des utilisateurs, avec une note moyenne pondérée de 4,43/5 sur plus de 7 400 avis toutes plateformes confondues
- Marque soutenue par Engie et reconnue dans plusieurs classements nationaux : 3ème meilleur fournisseur d'électricité et d’électricité verte, 2ème pour le gaz (source : Pro Conso France 2024-2025)
- Offre électicité verte labellisée VertVolt (ADEME), garantissant une électricité d’origine renouvelable française
Inconvénients
- Plusieurs retours clients négatifs sur les difficultés de remboursement et des problèmes de facturation récurrents
- Service client jugé peu réactif ou compétent par certains consommateurs, avec de fréquentes difficultés d’accès à l’espace client ou à la hotline
- Les tarifs ne sont plus aussi attractifs qu'avant la crise énergétique, Happ-e ne figure plus parmi les fournisseurs les moins chers du marché
Happ-e est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,43/5, Happ-e n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
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On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
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Bref, à fuir !