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Avis Happ-e 2,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Happ-e obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 7665 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Happ-e sur Selectra ?
Le fournisseur Happ-e affiche une note moyenne de 2,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 157 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Happ-e ?
25% des clients de Happ-e se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (13 avis sur 157), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.
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Les avis positifs sur Happ-e soulignent plusieurs points très appréciés par les clients. D’abord, la simplicité de la souscription en ligne ressort comme un véritable atout, facilitant la démarche et séduisant notamment les jeunes consommateurs. Beaucoup valorisent également la clarté des offres et la transparence tarifaire, qui permettent de comprendre facilement les contrats et d’éviter les mauvaises surprises. Enfin, la possibilité de bénéficier d'électricité verte certifiée par le label VertVolt séduit les clients soucieux de l’environnement, confirmant l’engagement de Happ-e dans la transition énergétique. Ces retours enthousiastes témoignent d’une expérience client moderne, accessible et responsable, qui contribue à l’image positive du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Simplicité de la souscription Clarté des offres Électricité verte
Que reproche-t-on à Happ-e ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 65 % des clients de Happ-e se disent insatisfaits. Parmi eux, 78 ont attribué la note minimale de 1 et 24 la note de 2, sur un total de 157 avis. Ils sont également 10 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Happ-e mettent en lumière plusieurs points de friction. De nombreux clients évoquent des problèmes de facturation, notamment des prélèvements injustifiés ou des montants surévalués, avec des remboursements annoncés rarement effectués — ce qui génère une véritable frustration. S’ajoute une impression de lenteur ou d’inefficacité dans le traitement de ces remboursements, laissant certains consommateurs attendre en vain pendant plusieurs semaines. Du côté du service client, les retours soulignent des interactions rarement satisfaisantes : délais d’attente trop longs au téléphone, difficultés à obtenir une réponse concrète, accompagnement jugé inadapté, voire promesses non tenues. Enfin, de récurrents problèmes d’accès à l’espace client et de gestion en ligne compliquent le quotidien, empêchant parfois le paiement ou la consultation de factures, et aggravant le sentiment d’impuissance. Ces expériences cumulées alimentent le mécontentement, renforcé lorsque la résolution des incidents s’éternise ou que les échanges avec la plateforme laissent une impression de dialogue de sourds.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques (espace client, remboursement)
Happ-e : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,1/5 | 434 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 10/12/2025 |
4,5/5 | 6972 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 83 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 19 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/12/2025 |
2,2/5 | 157 avis |
| Total | 4,4/5 | 7665 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 434 + 4.50 x 6972 + 4.00 x 83 + 4.50 x 19 + 2.20 x 157) / 7665 = 4.42 sur 5.
Les avis positifs sur Happ-e
- Forte notoriété et solidité du groupe Engie en arrière-plan, gage de confiance et d’expertise.
- Classements et labels reconnus : 3ème meilleur fournisseur d’électricité et électricité verte, 2ème pour le gaz selon Pro Conso, label VertVolt pour l’option verte.
- Programme de parrainage attractif avec de bons avantages financiers (jusqu’à 400 € par an en bons Amazon).
- Processus de souscription simple et rapide, adapté aux clients jeunes ou pressés.
- Espace client et outils digitaux bien conçus : gestion facile des contrats et factures en ligne.
- Service client joignable par plusieurs canaux : téléphone non surtaxé, mail, espace client, chat en ligne.
- Notes globales très satisfaisantes sur de nombreux sites d’avis (4,5 sur Avis Vérifiés, 4,1 sur Trustpilot).
Les avis négatifs sur Happ-e
- Problèmes fréquents de remboursement et délais excessifs signalés par les clients lors de résiliation ou régularisation.
- Espace client parfois inaccessible ou présentant des bugs bloquants pour accéder aux factures ou effectuer des paiements.
- Tarifs plus aussi compétitifs qu'à ses débuts : Happ-e n'est plus dans le peloton de tête des offres les moins chères du marché.
- Communication jugée inefficace en cas de problème technique ou litige : difficulté à obtenir un suivi efficace et personnalisé.
- Conditions tarifaires strictes : une réduction peut être perdue en cas de retard ponctuel de paiement, même minime.
- SAV considéré comme peu compétent ou pas suffisamment proactif pour résoudre les litiges complexes.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Happ-e et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Happ-e
Les avis clients sur Happ-e soulignent globalement une satisfaction concernant la simplicité et l’accessibilité du service, mais certains utilisateurs regrettent une hausse des prix et une dégradation perçue de l’attractivité de l’offre par rapport à ses débuts.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec, la meilleure offre d'électricité de Happ-e
La meilleure offre d'électricité de Happ-e est Électricité 1 an + Option Vertelec avec un Selectra Score de D.
Électricité 1 an + Option Vertelec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Happ-e Électricité 1 an + Option Vertelec propose des prix bien supérieurs au tarif réglementé. Le prix de l’abonnement est jugé très élevé, rendant l’offre inintéressante pour le consommateur, malgré la garantie d’électricité verte et le savoir-faire d’Engie en service client. D’autres offres vertes sont disponibles à des tarifs plus attractifs. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf si la priorité absolue est d’opter pour une filiale d’Engie.
La meilleure offre de gaz de Happ-e
L'offre Gaz Naturel a reçu un Selectra Score de D.
Gaz Naturel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Happ-e Gaz Naturel séduit par un prix du gaz inférieur au Prix Repère, tout en permettant aux clients de bénéficier rapidement des baisses de prix du marché. Cependant, le prix de l’abonnement, plus élevé que la moyenne, limite l’intérêt économique, surtout pour les foyers peu consommateurs. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui privilégient la compétitivité sur la totalité de leur facture, surtout en l’absence d’alternative verte.
Notre avis global sur Happ-e
Chez Selectra, nous pensons que Happ-e, la filiale d’Engie, a nettement perdu en attractivité ces derniers temps. Le fournisseur, qui ciblait autrefois une clientèle jeune et proposait des tarifs très compétitifs, a mis de côté l’esprit novateur qui faisait sa force, en abandonnant notamment une communication « jeune » et les prix bas qui l’avaient distingué à son lancement.
Happ-e ne figure plus aujourd’hui parmi les fournisseurs les plus compétitifs du marché, une évolution notable par rapport à sa position avant la crise énergétique. À nos yeux, ce repositionnement nuit à la clarté de son image de marque et rend l’offre moins lisible pour les consommateurs attentifs aux tarifs et à l’expérience utilisateur.
Nos autres contenus sur Happ-e : Tarifs
Happ-e est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Happ-e affiche une excellente note globale de 4,42/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Happ-e fait des offres promotionnel avec le partenaire Meilleurtaux comme une remise de 60 euros, mais après plus d'un an et plus de 10 relances Happ-e de Engie ne rembourse toujours pas cette remise, c'est inadmissible
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