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Avis Happ-e 2,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Happ-e obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 7789 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,2/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Happ-e sur Selectra ?
Le fournisseur Happ-e affiche une note moyenne de 2,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 157 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Happ-e ?
25% des clients de Happ-e se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (13 avis sur 157), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.
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Les avis positifs sur Happ-e confirment la solidité du fournisseur auprès de nombreux clients. Beaucoup saluent la simplicité de la souscription en ligne, qui permet de changer d’opérateur ou d’ouvrir un contrat en quelques clics, sans démarches fastidieuses. Les utilisateurs apprécient également le rapport qualité-prix compétitif par rapport à d’autres fournisseurs, notamment pour les offres électricité comme gaz. Enfin, la réactivité du service client est régulièrement mentionnée : les conseillers sont facilement joignables, que ce soit par mail, téléphone ou via le chat en ligne, offrant ainsi un accompagnement efficace tout au long du contrat. Ces points témoignent d’une expérience globalement fluide et agréable pour les clients, et expliquent pourquoi Happ-e est régulièrement distingué parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie.
Ce qui revient le plus : Simplicité de la souscription Rapport qualité-prix Service client réactif
Que reproche-t-on à Happ-e ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 65 % des clients de Happ-e se disent insatisfaits. Parmi eux, 78 ont attribué la note minimale de 1 et 24 la note de 2, sur un total de 157 avis. Ils sont également 10 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !
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Les avis négatifs sur Happ-e mettent en évidence plusieurs sujets de mécontentement majeurs. Beaucoup de clients dénoncent avant tout des problèmes de facturation, évoquant des prélèvements injustifiés ou des régularisations jugées abusives, souvent sans explication claire et avec des remboursements qui tardent, voire n’arrivent jamais. De nombreux témoignages pointent également la lenteur et le manque de compétence du service client : interlocuteurs difficiles à joindre, promesses non tenues, informations contradictoires et suivi quasi inexistant en cas de difficultés. Enfin, des dysfonctionnements répétés de l’espace client et des outils en ligne compliquent l’accès aux factures ou à la gestion du contrat, plongeant encore davantage les clients dans la frustration. L’ensemble de ces retours révèle une expérience client éprouvante, alimentée par un sentiment d’abandon et une communication inadaptée, qui ne fait qu’accentuer l’insatisfaction.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Espace client / Outils en ligne
Happ-e : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,1/5 | 440 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 28/01/2026 |
4,5/5 | 6999 avis |
| iGraal Mis à jour le 28/01/2026 |
4,32/5 | 174 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 19 avis |
| Selectra Mis à jour le 30/01/2026 |
2,2/5 | 157 avis |
| Total | 4,4/5 | 7789 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 440 + 4.50 x 6999 + 4.32 x 174 + 4.00 x 19 + 2.20 x 157) / 7789 = 4.43 sur 5.
Les avis positifs sur Happ-e
- Adossé à Engie : fiabilité et expérience d'un grand groupe reconnu sur le marché.
- Prix transparents et positionnement attractif longtemps salués par les jeunes consommateurs.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 400 € en bons Amazon à partager chaque année.
- Label VertVolt pour son offre d’électricité verte renouvelable, certifiée par l’ADEME.
- Espace client en ligne et inscription simple, 100% digitalisée.
- Récompenses et bons résultats dans les classements d'organismes indépendants pour la qualité des offres.
Les avis négatifs sur Happ-e
- Qualité du service client perfectible : délais de réponse longs et difficultés à gérer les réclamations.
- Problèmes récurrents d’accès à l’espace client ou à la consultation des factures en ligne.
- Remboursements compliqués : lenteurs et suivi jugé insatisfaisant par les clients.
- Perte d’attractivité tarifaire : Happ-e n’est plus aussi compétitif qu’avant la crise énergétique.
- Conditions de réduction strictes : la moindre irrégularité peut faire perdre l’avantage sur la facture.
- Problèmes de communication entre Happ-e, Enedis et les clients lors d’incidents techniques ou de changement de compteur.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Happ-e n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Happ-e et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Happ-e
Les avis clients sur Happ-e soulignent une expérience globalement positive, avec une souscription simple et un service fiable, même si certains regrettent la perte d’attractivité tarifaire de la marque.
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité 1 an + Option Vertelec, la meilleure offre d'électricité de Happ-e
La meilleure offre d'électricité de Happ-e est Électricité 1 an + Option Vertelec avec un Selectra Score de D.
Électricité 1 an + Option Vertelec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, cette offre présente des prix très élevés par rapport au tarif réglementé, aussi bien pour l'abonnement que pour le prix du kWh. Même si l'offre propose de l'électricité verte en provenance d'Engie, il existe des alternatives plus économiques à prix fixe pour le consommateur soucieux de son budget. Selectra ne conseille pas de choisir cette offre, malgré la réputation sérieuse du fournisseur.
La meilleure offre de gaz de Happ-e
L'offre Gaz Naturel a reçu un Selectra Score de D.
Gaz Naturel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Happ-e Gaz Naturel présente un abonnement très cher, ce qui la rend peu compétitive face au tarif repère pour la majorité des consommateurs. La formule indexée ne compense pas ce surcoût et aucun engagement environnemental n’est prévu. Malgré la fiabilité du groupe Engie et un service client accessible, Selectra ne conseille pas cette offre à cause de ses tarifs globalement trop élevés. D’autres offres plus avantageuses existent pour le client.
Notre avis global sur Happ-e
Chez Selectra, nous pensons que Happ-e a perdu une grande partie de son attractivité, alors qu’il s’adressait historiquement à un public jeune en proposant une communication décalée et des tarifs très compétitifs. La marque a aujourd’hui abandonné ces éléments distinctifs, ne se positionnant plus parmi les fournisseurs les moins chers du marché, ce qui marque une évolution notable par rapport à sa stratégie d’origine.
Le soutien du groupe Engie reste toutefois un atout pour garantir une certaine stabilité, mais l’offre n’apparaît plus particulièrement innovante ni différenciante. À l’heure actuelle, Happ-e ne se démarque plus sur le critère prix, réduisant l’intérêt pour les consommateurs à la recherche d’une alternative vraiment économique.
Nos autres contenus sur Happ-e : Tarifs
Happ-e est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Happ-e affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Happ-e fait des offres promotionnel avec le partenaire Meilleurtaux comme une remise de 60 euros, mais après plus d'un an et plus de 10 relances Happ-e de Engie ne rembourse toujours pas cette remise, c'est inadmissible
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