Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était c...
« Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir ! »
Publié le 31 juillet 2024 · Expérience : 31 juillet 2024
Suite à mon déménagement, j'ai résilié mes contrats de gaz et d'électricité. J'a...
« Suite à mon déménagement, j'ai résilié mes contrats de gaz et d'électricité. J'ai eu un supplément pour l'électricité, qui a été prélèvé sans souci et sans délai. Par contre, je dois être remboursé pour le gaz ; j'en suis à une d'appels, ça fait plus de 2 mois... Inadmissible. Les interlocuteurs du service client sont sympathiques dans l'ensemble mais ils manquent de compétence sauf pour vous baratiner !
Bref, politique de l'entreprise sur les remboursements : faire attendre le plus possible, avec un peu de chance les clients lâcheront l'affaire... Je dirais que c'est proche de l'escroquerie. A fuir... »
Publié le 1 mars 2024 · Expérience : 1 mars 2024
Dans mon espace client, impossible d'accéder à mes factures pour payer.
Je disc...
« Dans mon espace client, impossible d'accéder à mes factures pour payer.
Je discute avec une conseillère : plutôt que m'aider, elle me dit cela passera au contentieux.
Téléphone : 4 fois attente de plus de 10 minutes et ça déconnecte.
A fuir pour le contact non pas mauvais mais chaque fois inapproprié. »
Publié le 3 janvier 2023 · Expérience : 4 janvier 2023
La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles....
« La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires. »
Publié le 15 avril 2020 · Expérience : 15 avril 2020
Si voulez avoir des problèmes vous êtes au bon endroit. J'ai deux abonnements ch...
« Si voulez avoir des problèmes vous êtes au bon endroit. J'ai deux abonnements chez Happ-e et les deux me posent de gros problèmes. Dans le premier, des facturations très surévaluées depuis près d'une année et toujours pas de réelle solution équitable en vue. Le deuxième contrat, problèmes de compteur en panne (oui cela arrive). La communication est très difficile car c'est Enedis qui doit remplacer le compteur et ils ont mis 2 mois pour intervenir. Entre temps est arrivé une facture intermédiaire fortement surévaluée (type consommation hivernale en chauffage électrique) alors que nous étions absent du domicile pratiquement tout l'été. Je m'attend à un dialogue de sourd avec la plate forme et à ma faire voler au coin du bois. Ils sont très fort en promesses mais aucune suite réelle ou alors ils ajoutent des erreurs au problème initial. »
Publié le 4 octobre 2018 · Expérience : 4 octobre 2018
Happ-e fait des offres promotionnel avec le partenaire Meilleurtaux comme une re...
« Happ-e fait des offres promotionnel avec le partenaire Meilleurtaux comme une remise de 60 euros, mais après plus d'un an et plus de 10 relances Happ-e de Engie ne rembourse toujours pas cette remise, c'est inadmissible »
Publié le 19 octobre 2025 · Expérience : 19 octobre 2025
A fuir. j'avais une mensualité de 172 € pour 72 m². prélèvement " de régularisat...
« A fuir. j'avais une mensualité de 172 € pour 72 m². prélèvement " de régularisation" de 450€ en novembre 2023et un autre de 375 € en mars après ma résiliation. Happ-e filiale ENGIE emploie leur méthode : ils minimisent les prélèvements pour être bien noté par les comparateurs et appâter les pigeons, et après c'est le coût de masse. Je les ai quitté avec 3 de mes amis. Ils gardent peu de temps leurs abonnés, mais ils s'en moque car ils sont vites remplacés par de nouveaux godos. En plus un conseil, recalculez bien le montant de leurs factures, vous aurez de sérieuses surprises. »
Publié le 13 mars 2024 · Expérience : 13 mars 2024
Bon interlocuteur,bon accueil, a l'ecoute appel du 14 février. Réponse et explic...
« Bon interlocuteur,bon accueil, a l'ecoute appel du 14 février. Réponse et explications. Pour le moment situation non compliquée , à voir le jour J ou ce sera plus compliqué. Les autres avis me font un peu peur.. ou le service à été amélioré. »
Publié le 16 février 2024 · Expérience : 16 février 2024
Bonjour client depuis 2017 votre service client est une catastrophe j'ai dejà en...
« Bonjour client depuis 2017 votre service client est une catastrophe j'ai dejà en envoyer plusieurs mails
jamais de suivi je quitte mon logement fin janvier 2024 et je pense que je continuerai avec vous »
Publié le 22 décembre 2023 · Expérience : 22 décembre 2023
NUL !
Service client : zero !
Simplicité pour résilier le contrat : zero !
L...
« NUL !
Service client : zero !
Simplicité pour résilier le contrat : zero !
Le seul truc pour lequel ils sont doués c'est vous soutirer du fric ! »
Publié le 31 octobre 2023 · Expérience : 31 octobre 2023
Service client minable. Zéro réponse ou alors 1 mois après par mail!! Au télépho...
« Service client minable. Zéro réponse ou alors 1 mois après par mail!! Au téléphone ils ne savent jamais rien. Numero client inconnu. 8 appels et à chaque fois le téléphone raccroche. Mauvais numéro de téléphone pour régler les soucis! »
Publié le 11 septembre 2023 · Expérience : 11 septembre 2023
Après des mois est des appelles toute les semaines impossible d'encaisser un che...
« Après des mois est des appelles toute les semaines impossible d'encaisser un cheque Energie . Aux bout du téléphone le même discourt reçurent d'une totale incompétence face a se petit problème a fuir »
Publié le 26 juillet 2023 · Expérience : 26 juillet 2023
A FUIR !
J'ai payé ma dernière facture par CB et 3 jours après ils me re débite...
« A FUIR !
J'ai payé ma dernière facture par CB et 3 jours après ils me re débite une seconde fois !!!
C'est une pratique frauduleuse et illégale
J'attends toujours le remboursement de 515€ ! »
Publié le 9 juin 2023 · Expérience : 9 juin 2023
Moi je trouve isorbitante les facture qui me dise de payer tout les 2 mois 400 e...
« Moi je trouve isorbitante les facture qui me dise de payer tout les 2 mois 400 en plus on doit payer max en 2 fois je trouve sa abusee »
Publié le 6 avril 2023 · Expérience : 6 avril 2023
2 semaines d'utilisation du service pour faire quelques travaux avant une mise e...
« 2 semaines d'utilisation du service pour faire quelques travaux avant une mise en location, et sans m'avertir ils ont retirés 1390€ sur mon compte ! C'est honteux ! »
Publié le 20 mars 2023 · Expérience : 20 mars 2023
Happe by Engie. Quand un grain de sable enraye l' 'automate , les "Hommes/Femmes...
« Happe by Engie. Quand un grain de sable enraye l' 'automate , les "Hommes/Femmes-Robots" ne peuvent l'arrêter et c'est l'enfer pour le client ! Facture payée par chèque débitée 7 jours après mais pas "du bon montant pour l'automate" alors les poursuites commencent sans pouvoir être arrêtées, le contentieux, etc et Rien ni personne ne semblent pouvoir arrêter l'automate. Nuits blanches assurées pour le client qui pourtant a payé ! »
Publié le 17 mars 2023 · Expérience : 17 mars 2023
Un site qui ne fonctionne pas. Pas moyen de consulter les factures, des lettres...
« Un site qui ne fonctionne pas. Pas moyen de consulter les factures, des lettres de relances pour la régularisation des index menaçante. Des coups de fils sans fin sur les mêmes demandes.
Catastrophique »
Publié le 26 janvier 2023 · Expérience : 26 janvier 2023
Happ-e possède ce que j’appelle un SAV des plus médiocre. Leurs pratiques sont m...
« Happ-e possède ce que j’appelle un SAV des plus médiocre. Leurs pratiques sont malhonnêtes et le manque de clarté au niveau des réponses comme des factures laissent vraiment entrevoir un système d’entreprise qui travaille sur l’opacité. De plus, ils sont très mal polis et ils vous menace lors des appels. Je vous conseil si vous avez un souci avec eux de saisir immédiatement le MÉDIATEUR DE L’ÉNERGIE NATIONALE attention à ne pas prendre le leur mais un indépendant. »
Publié le 24 janvier 2023 · Expérience : 24 janvier 2023
ENGIE = VOLEURS
Facture d’électricité de 1600€ reçue pour 2 mois ! Après examen...
« ENGIE = VOLEURS
Facture d’électricité de 1600€ reçue pour 2 mois ! Après examen de ma facture jeme rends compte que le prix du kWh est de près de 50cts contre 17 cts chez EDF ! En bref je me suis faite piéger par cette entreprise extrêmement malhonnête , du Vol manifeste !!! »
Publié le 24 décembre 2022 · Expérience : 24 décembre 2022
A fuir depuis que la nouvelle formule de l'espace client a été mis en ligne. Rie...
« A fuir depuis que la nouvelle formule de l'espace client a été mis en ligne. Rien ne fonctionne et impossible de payer une facture soit le B A B A. »
Publié le 3 décembre 2022 · Expérience : 3 décembre 2022
Je n'ais pas été informé de l'augmentation du prix de mon kw
« Je n'ais pas été informé de l'augmentation du prix de mon kw »
Publié le 7 septembre 2022 · Expérience : 7 septembre 2022
Le sav raccroche sans même avoir répondu.
« Le sav raccroche sans même avoir répondu. »
Publié le 16 août 2022 · Expérience : 16 août 2022
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Happ-e : à éviter absolument ! En février 2022, j'ai découvert en faisant mes co...
« Happ-e : à éviter absolument ! En février 2022, j'ai découvert en faisant mes comptes que manquaient les factures de Happ-e depuis plus d'un an. Je les ai contactés. Ils se sont aperçus de leur erreur due selon eux à un "bug informatique" et m'ont annoncé une facture de régularisation plutôt lourde (3800€) mais qu'une mensualisation serait mise en place. Je leur ai signalé qu'ils ne pouvaient remonter aussi loin dans le temps, la Loi pour la transition énergétique interdisant de remonter au-delà de 14 mois, ce qui a été admis. Patatras, ils m'ont prélevé les 3800 € d'un coup ! J'ai recontacté le service client qui m'a dit d'appeler le service recouvrement. Eux-même ne pouvant pas le faire !!! J'ai donc dû faire la navette entre les deux services ! J'ai donc bloqué le prélèvement sur les conseils du service client. Plutôt qu'une seule facture rectifiée Happ-e a édité une série de 6 factures bi-mensuelles totalisant la somme rectifiée. Une nouvelle mensualisation a été décidée avec le service client. Re-patatras, pendant ce temps, le service recouvrement m'a prélevé les 6 factures en même temps ! J'ai dû rebloquer les 6 prélèvements avec ce que cela implique de problèmes puisque la somme est bloquée pendant un certain temps (plus les week-ends si cela tombe un jeudi-vendredi) et que je n'ai pu me servir de ma carte bancaire durant de longues périodes. J'ai demandé à ma banque de rejeter tout prélèvement de Happ-e, j'ai appelé le service recouvrement et on a établi que je paierai facture après facture, à raison d'une par mois et par carte bancaire. Malheureusement pendant ce temps je n'ai cessé de recevoir des menaces de coupures et de frais voire, je crois me souvenir, d'huissier. Excédé, j'ai rappelé le service recouvrement où on m'a confirmé que c'étaient les machines qui m'envoyaient automatiquement les courriers de menace tant que toutes les factures n'étaient pas réglées et que la seule solution était une mensualisation par carte bancaire. Je finis par céder et par donner mon numéro de carte. Je n'ai pas reçu de confirmation écrite. Et voilà qu'aujourd'hui, quelques jours après avoir réglé le problème -du moins je le croyais-, je viens de recevoir un nouveau mail de menace de coupure. J'ai donc averti une association de consommateur et je vais contacter un avocat. Je suis passé chez un autre fournisseur. »
Publié le 24 juillet 2022 · Expérience : 24 juillet 2022
Malgré la régularisation de mes factures en retard, ils m'ont coupé le gaz alors...
« Malgré la régularisation de mes factures en retard, ils m'ont coupé le gaz alors que j'avais régulariser 4jours avant, j'ai du appeler pour me remettre le gaz pour recevoir 1 semaine plus tard 3 facture d'un total de 213,14€ pour l'intervention du technicien qui m'a remis le gaz... J'invite tous les clients à ne jamais souscrit chez eux ! Ce sont de pures incompétents !!! Je m'engage à ne jamais vous recommandé jusqu'à la fin de ma vie ! »
Publié le 22 juillet 2022 · Expérience : 22 juillet 2022
Je suis handicapé AAH, et HAPP-E ENGIE a coupé le gaz aujourd'hui.
Certes j'ai...
« Je suis handicapé AAH, et HAPP-E ENGIE a coupé le gaz aujourd'hui.
Certes j'ai un arriéré de paiement et j'étais passé au FSL et attendant la réponse du CCAS. »
Publié le 5 mai 2022 · Expérience : 5 mai 2022
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bonjour,
une facture réglée et malgré cela , ils me baissent la puissance du co...
« bonjour,
une facture réglée et malgré cela , ils me baissent la puissance du compteur une semaine après et m'envoient un mail me menaçant de couper le courant .Un service client qui patauge dans les excuses , des méthodes de mafieux , le mieux est de partir des griffes de ces escrocs »
Publié le 18 janvier 2022 · Expérience : 18 janvier 2022
Bonjour
Je suis en surendettement, j'en informe Happ-e avec justificatif, en re...
« Bonjour
Je suis en surendettement, j'en informe Happ-e avec justificatif, en recommandé. Il me réduit quand même le compteur à 3 kw, et menace de tout couper. Je suis donc obligé de payer une facture de 689 €. Aucun respect du client pas de réponse à la lettre recommandée, car il ne l'on pas reçue, malgré A/R que j'ai reçu. »
Publié le 29 décembre 2021 · Expérience : 29 décembre 2021
bonjour
je viens de recevoir ma facture avant je payais d'octobre à octobre,auj...
« bonjour
je viens de recevoir ma facture avant je payais d'octobre à octobre,aujourd'hui je dois payer d'octobre à decembre 2021,soit 14 mois ,c'est aberrant »
Publié le 23 décembre 2021 · Expérience : 23 décembre 2021
si je le pouvais, je donnerai une note plus que négative.
mon contrat a été rec...
« si je le pouvais, je donnerai une note plus que négative.
mon contrat a été reconduit au mois d'octobre avec une réduction des tarifs de 7% la 1ère année. j'ai donc accepté ce nouveau contrat.
Au mois de novembre, j'ai reçu un avenant à ce contrat, me signalant la modification des tarifs :
plus de réduction la 1ère année et une augmentation incroyables des tarifs : HC : 0.21368 HP : 0.29662
soit un tarif de 50% plus cher que les tarifs réglementés d'EDF!!
Explication fournie ; augmentation en prévision des augmentations EDF!!!
Qui peut m'expliquer ? »
Publié le 8 décembre 2021 · Expérience : 8 décembre 2021
Les ouvertures de contrat ont été faites chez engie. Je me suis retrouvé avec de...
« Les ouvertures de contrat ont été faites chez engie. Je me suis retrouvé avec des factures de chez engie alors que je paye déjà chez happ-e. Sancdaleux. C'est toujours pas réglé j'ai appelé plusieurs fois. Mais prélever ça il oublie pas. Aucun geste commercial pour rattraper leur erreur. Nul. Dès que je peux si c'est toujours pas réglé je change. Voir moins »
Publié le 12 novembre 2021 · Expérience : 12 novembre 2021
Service client catastrophique . pas de réponse aux emails, pas de réponse aux RA...
« Service client catastrophique . pas de réponse aux emails, pas de réponse aux RAR ! Je suis menacé de coupure d'électrice alors que mon compteur était en panne et que HAPPE est venu le changer, en reconnaissant le problème et la mise à niveau nécessaire de la consommation. Je me bats sur ce problème depuis Août 2020 soit 15 mois ! Une honte. »
Publié le 12 novembre 2021 · Expérience : 12 novembre 2022
J'ai signé 3 contrats par internet fin octobre avec happ'e engie (gaz et 2 pour...
« J'ai signé 3 contrats par internet fin octobre avec happ'e engie (gaz et 2 pour l'électricité) avec une grille tarifaire précise fournie avec le contrat (-10%) et ils m'appliquent une grille tarifaire au prix réglementé !!! Je suis en litige mais les employés du plateau marocain répondent inlassablement que la grille a changé le 15 novembre, alors que mon tarif avantageux est garanti un an. Impossible d'avoir quelqu'un de compétent et c'est complètement abusif. Je dénonce ces pratiques indignes D'ENGIE ! »
Publié le 11 novembre 2021 · Expérience : 11 novembre 2021
Absolument pas moins chers et totalement incompetents ! Obligée des les appeler...
« Absolument pas moins chers et totalement incompetents ! Obligée des les appeler 10 fois pour avoir une facture de résiliation que je n'ai toujours pas reçue ! Juste bons à prélever votre argent ! »
Publié le 4 octobre 2021 · Expérience : 4 octobre 2021
Des voleurs il font des prélèvements sans prévenir sur votre compte plusieurs pe...
« Des voleurs il font des prélèvements sans prévenir sur votre compte plusieurs personnes se sont fait arnaquer il tente de soutiré vaut fond »
Publié le 10 septembre 2021 · Expérience : 10 septembre 2021
L'incompétence en premier. Engie n'a pas reçu la résiliation de mon contrat qu'a...
« L'incompétence en premier. Engie n'a pas reçu la résiliation de mon contrat qu'aurait fait Happe par deux fois. Je relance ces boulets, je reçois un acquittement de demande de résiliation chez Happe ! Boulet land !! »
Publié le 3 septembre 2021 · Expérience : 3 septembre 2021
Service client qui donne des réponses non personnalisés et pré-conçus. Je devais...
« Service client qui donne des réponses non personnalisés et pré-conçus. Je devais recevoir un devis "dans l'heure suite a un bug informatique". Le lendemain, toujours rien et en faisant une réclamation, encore une réponse bateau "nous mettons tout en oeuvre" et puis plus rien, jamais de réponse. En creusant un peu je découvre que cette societé au modèle Low Cost a délocalisé ses centres d'appels en Afrique du nord et à Madagascar, mettant au chomâge ses salarié Français de plusieurs régions. Je découvre par ailleurs que ses tarifs ne sont pas les plus bas, et j'ai finalement opté pour une PME utilisant l'hydroéléctricité et le solaire, avec des tarifs équivalent tout en ayant son centre d'appel basé en France. Je ne précise pas son nom sinon la modération risque de censurer pour faux avis de la concurrence ;-) »
Publié le 30 août 2021 · Expérience : 30 août 2021
Très déçu, changement de fournisseur je souscrit chez eux, ils n'ont mm pas fait...
« Très déçu, changement de fournisseur je souscrit chez eux, ils n'ont mm pas fait la résiliation av l'ancien fournisseur, je me retrouve avec 2 contrat 2 fournisseur différents et une menace de coupure par mon ancien fournisseur pour prélèvement non payer .... »
Publié le 8 juillet 2021 · Expérience : 8 juillet 2021
Arnaque sur ma facture electricite
« Arnaque sur ma facture electricite »
Publié le 23 juillet 2020 · Expérience : 23 juillet 2020
a fuir de toute urgence ,service client plus in competant, prix pas dans les moi...
« a fuir de toute urgence ,service client plus in competant, prix pas dans les moins cher , impossible de faire annuler son contrat en cas de vente de sa maison , bref ne pas souscrire chez eux »
Publié le 26 mai 2020 · Expérience : 26 mai 2020
Je suis chez HAPP'E depuis 2017. Lorsque j'ai voulu ouvrir un compteur GAZ et Él...
« Je suis chez HAPP'E depuis 2017. Lorsque j'ai voulu ouvrir un compteur GAZ et Électricité dans un appartement qui est en vente, les problèmes ont commencés. Je n'ai eu que des incompétents qui ne comprenaient rien à ce que je leur demandais (une vingtaine de coups de téléphone). J'ai fini par résilier tous les contrats que j'avais chez eux. »
Publié le 26 octobre 2019 · Expérience : 26 octobre 2019
je suis très étonné des commentaires que je lis sur ce site.
il n’y aucun commen...
« je suis très étonné des commentaires que je lis sur ce site.
il n’y aucun commentaire positif???
Pour ma part cela fait 3 ans que je suis passé sur happ’e et j’en suis très satisfait.
Par contre au bout de 3 ans ,on m’annonce que ma remise pour l’année prochaine sera nulle.
Je cherche un nouveau fournisseur, mais les commentaires sur les autres (fournisseurs)souvent négatifs ne m’incitent pas à en changer. »
Publié le 21 octobre 2019 · Expérience : 21 octobre 2019
Problèmes techniques dès la mise en service, service client incompétent, perte d...
« Problèmes techniques dès la mise en service, service client incompétent, perte de mon chèque énergie envoyé depuis deux mois. Evitez les problèmes et passez votre chemin. Payez un peu plus chez un autre fournisseur pour avoir l'esprit tranquille. »
Publié le 24 septembre 2019 · Expérience : 24 septembre 2019
Service client déplorable, cela fait deux ans que j'ai une régularisation en sep...
« Service client déplorable, cela fait deux ans que j'ai une régularisation en septembre alors que je suis prélevé au mois, un service facturation ou on raccroche au nez ! Aucune réponse personnalisé. Jamais en 15 ans chez EDF j'ai eu ça. Je déconseille fortement »
Publié le 19 septembre 2019 · Expérience : 19 septembre 2019
Mes 2 premières souscriptions se sont bien passées, mais pas la 3ème ! Pour un...
« Mes 2 premières souscriptions se sont bien passées, mais pas la 3ème ! Pour un appartement étudiant : Souscription et contrat signé le 3/9, le 4/9 mon fils quitte son logement jusqu'au 8/9, à son retour compteur coupé. Appel au service d'urgence d'Enedis qui nous signale que le compteur a été coupé le 5/9 car Happ-e n'a pas transmis la demande de souscription. La réponse d'Happ-e aujourd'hui : il fallait que je les appelle pour demander l'activation !!!!!!!!! Sur leur mail, il est indiqué qu'ils effectuent les démarches auprès du fournisseur !!! Et c'est vrai qu'on pourrait signer un contrat et ne pas avoir besoin d'électricité, bande de crétins !!! La seule solution qu'ils me proposent s'est de demander une mise en service d'urgence et de payer 150 € ! Bref, JE NE RECOMMANDE PAS !!! Des conseillers dressés a répéter leur texte quoiqu'il advienne, qui gardent leur calme juste pour vous faire péter un plomb ! La responsable du service voulait juste me faire dire (car la conversion est enregistrée m'a t-elle dit) que j'acceptais de payer les 150 € ; j'ai dis que j'étais obligée mais que je n'étais pas d'accord ! Elle m'a répondu qu'elle ne pouvait donc pas faire la demande à Enedis ! Tant pis, je vais voir ailleurs ! !! Trrrèèèès en colère !!! »
Publié le 9 septembre 2019 · Expérience : 9 septembre 2019
Parcours du combattant pour me faire re-abonner
« Parcours du combattant pour me faire re-abonner »
Publié le 17 mai 2019 · Expérience : 17 mai 2019
Un service client d’une incompétence inégalable, entre mensonge et mauvaise fois...
« Un service client d’une incompétence inégalable, entre mensonge et mauvaise fois !! Des explications qui different d’un interlocuteur à l’autre, allant même jusqu’a me dire que Enedis refusait l’installation, alors que toutes mes réponses étaient dans les délais de rigueur et que Enedis n’a jamais été contacté. Impossible de faire installer les Heures Creuses, plus simple pour continuer à me faire payer le maximum comme ça. seul prétexte, je n’ai pas répondu à mon tél, sans aucun message laissé de mon interlocuteur. Une conseillère à évoqué que c’était de leur faute, avant d’avoir un responsable et en fait c’était ma faute car il fallait répondre aux apples 3 sois disant ! Quand au service litige j’attends encore de leur nouvelle depuis décembre, malgré une autre relance pour étudier mon problème. A vous rendre dingue , en moins de 6 mois je cherche à partir, comme m’a répondu Enedis allez vite voir la concurrence, alors sans hésiter … Quand à vous futur client passez votre chemin vous gagnerez de temps. Très loin d’être Happ-e !! »
Publié le 11 février 2019 · Expérience : 11 février 2019
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Facture des 6 premiers mois correct 141euros.
Depuis août 196 euros + régularis...
« Facture des 6 premiers mois correct 141euros.
Depuis août 196 euros + régularisation de 540 euros. Ce n'est pas cela que l'on nous avait fait miroiter. Je vais rechercher un autre fournisseur ou retourner chez EDF. »
Publié le 11 janvier 2019 · Expérience : 11 janvier 2019
Catastrophique!!!
Service minable!
Soit disant meilleur fournisseur d'électricit...
« Catastrophique!!!
Service minable!
Soit disant meilleur fournisseur d'électricité au prix les plus attractifs et défiant toutes concurrence... MENSONGES !!!!
Facture de régularisation fin d'année 973€ une honte!!!
En sachant que la régularisation a l'année est plus chère que la consommation estimé et payé par mois..
En un an chez happ-e 1900€ en totalité d'électricité ce sont des voleurs voilà!!!
Je déconseille fortement !
0 ☆ »
Publié le 21 décembre 2018 · Expérience : 21 décembre 2018
Toutes les factures de chez Happ-e posent problèmes, ce n'est jamais correct et...
« Toutes les factures de chez Happ-e posent problèmes, ce n'est jamais correct et ceci malgré l'auto-relevé car dès qu'un incident perturbe le système ils sont incapables de rétablir la situation.
Certes il est possible de les contacter mais c'est un dialogue de sourd. »
Publié le 13 décembre 2018 · Expérience : 13 décembre 2018
Je trouve ce fournisseur très mauvais autant dans la relation client que dans le...
« Je trouve ce fournisseur très mauvais autant dans la relation client que dans les prestations. Je leur est dis ce que souhaiter et ils ne font que critiquer leur concurrent. Je pars de chez eux au bout d'un ans »
Publié le 4 décembre 2018 · Expérience : 4 décembre 2018
happ-e attend le dernier moment pour rembourser le trop perçu et ne respecte pas...
« happ-e attend le dernier moment pour rembourser le trop perçu et ne respecte pas les délais indiqués sur l'échéancier alors que le relevé ERDF a eu lieu comme prévu.. Les réponses apportées par le service client contacté par téléphone puis par mail diffèrent . On se moque du client!!!!!! »
Publié le 27 novembre 2018 · Expérience : 27 novembre 2018
service téléphonique très long a avoir, pas de réponse immédiate aux courriers ,...
« service téléphonique très long a avoir, pas de réponse immédiate aux courriers , interlocuteurs répétant inlassablement pareil
pas de résolution de problème »
Publié le 15 octobre 2018 · Expérience : 15 octobre 2018
Service client inexistant. C’est un gros foutage de gueule.
Je reçois ma facture...
« Service client inexistant. C’est un gros foutage de gueule.
Je reçois ma facture annuelle de régularisation qui me dit que j’ai trop payé et que je recevrai le remboursement sous maximum 15 jours.
Deux mois après toujours pas de remboursement. J’appelle le service client qui est à l’etranger bien entendu, là on me raccroche limite au nez en me disant qu’on me rappelle. J’attends tout l’après-midi mais toujours pas d’appel. Le lendemain je rappelle : on me répond que l’odre de virement va être donné et que je vais recevoir un e-mail de confirmation. Mais toujours rien »
Publié le 4 octobre 2018 · Expérience : 4 octobre 2018
Suite à une mutation d'un fournisseur vers Happ-e, il y a eu une erreur d'index...
« Suite à une mutation d'un fournisseur vers Happ-e, il y a eu une erreur d'indexation de ma consommation réelle.
Ainsi, j'ai reçu une note d'électricité assez importante en mai dernier (plus de 1300 €).
Il a été convenu avec les services de Happ-e un échelonnement du paiement en 5 fois.
Alors que les premiers prélèvements on été fait sans problème, j'ai reçu un mail d'un organisme de recouvrement me réclamant le paiement du solde (819 €) !
Aucune information de la part des services Happ-e, aucun incident de paiement de ma part.
Le dernier prélèvement à été fait en juillet.
Ainsi, Happ-e a rompu le contrat de paiement qui me liait à lui et l'a transmis à un organisme de recouvrement.... Sans m'en informer ni me proposer de continuer le contrat d'échelonnement.
Je ne sais pas si la prochaine échéance sera prélevée normalement en sus de l'éventuel paiement par carte bleue qui m'est demandée illico presto ?
À suivre....
Mauvaise expérience de rentrée de vacances .... »
Publié le 23 août 2018 · Expérience : 23 août 2018
Conseillers gentils mais pas clairs du tout.
Nouveau client, ils ont annulé unil...
« Conseillers gentils mais pas clairs du tout.
Nouveau client, ils ont annulé unilatéralement le contrat 6 jours après. 8 jours plus tard, Ils nous abonnent sans aucune explication et court-circuitent le fournisseur choisi dans l'intervalle.
Nous avons dû résilier et avons reçu une facture pour les 4 jours d'abonnement forcé !
Nous n'avons jamais reçu de réponse à nos écrits... Gros problème de communication. »
Publié le 22 août 2018 · Expérience : 22 août 2018
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Électricité bcp trop chère .
Service étranger nul
Profite des tarifs les plus ch...
« Électricité bcp trop chère .
Service étranger nul
Profite des tarifs les plus chers pour faire moins 10% .
Sur ce coup, *** a mal calculé son coup !
Cela malgré une manne non négligeable encaissée et payée par les consommateurs !
Attention à la prochaine ! Merci »
Publié le 8 août 2018 · Expérience : 8 août 2018
A fuir ! Chaque conseiller vous dit une chose différente mais aucun ne vous aide...
« A fuir ! Chaque conseiller vous dit une chose différente mais aucun ne vous aide. Mon petit frère a récupérer mon appartement, il l’ont fait galèrer pendant 15 jours après 5 appels chacun pour souscrire à une offre alors que moi même j’etais chez eux ! Il est donc parti chez EDF, je ne recommande pas du tout. Maintenant je dois attendre 30 jours pour que mon contrat soit résilier. »
Publié le 17 juillet 2018 · Expérience : 17 juillet 2018
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Service client inaccessible, n'est pas à l'écoute du client. Faux numéros de tél...
« Service client inaccessible, n'est pas à l'écoute du client. Faux numéros de téléphone distribués sur leurs documents officiels (désolé dysfonctionnement, notez le numéro suivant, numéro payant). Formulaire e-mail sur le site web (faut le trouver) qui ne fonctionne pas. Paiement par chèque énergie non prise en charge (durée supérieure à 1 mois d'après eux; des services différents) et plutôt plusieurs relances sur facture impayée contre le client. etc. Absolument à éviter, une perte de temps et d'argent. D'autres offres sont plus intéressantes. »
Publié le 18 juin 2018 · Expérience : 18 juin 2018
Incompétent !!!!! J’avais rendez vous hier à mon appartement pour mettre l’élect...
« Incompétent !!!!! J’avais rendez vous hier à mon appartement pour mettre l’électricité entre 15h et 17h j’ai même fini mon travaille plus tôt pour pouvoir être présente l’électricien n’est pas passé il affirme qui l’est passé que y avait personne j’ai dit alors si soit disant il y avait personne pourquoi j’ai reçu aucun appel ? On m’a répondu que le technicien trouvé pas nécessaire de vous appeler ! Je rêve ! ET EN PLUS DE SA JE SERAIS QUAND MÊME FACTURÉ, je l’es recommande pas du tout ! »
Publié le 14 juin 2018 · Expérience : 14 juin 2018
Apparement alléchant mais très difficile de joindre le service client par Chat,...
« Apparement alléchant mais très difficile de joindre le service client par Chat, et si vous souhaitez contester, on vous facture 27 EUR de frais de contestation... Explications peu claires. en souhaitant faire des économies, on perd de l'argent. Je vous le décommande réellement. »
Publié le 14 mai 2018 · Expérience : 14 mai 2018
facture trop chere aucun suivi
« facture trop chere aucun suivi »
Publié le 8 mai 2018 · Expérience : 8 mai 2018
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si vous voulez une belle surprise en fin d'année allez y!! ce sont des sacrés vo...
« si vous voulez une belle surprise en fin d'année allez y!! ce sont des sacrés voleurs »
Publié le 23 avril 2018 · Expérience : 23 avril 2018
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tres mecontent suite a une erreure de leur part j ai regle cette erreure en plu...
« tres mecontent suite a une erreure de leur part j ai regle cette erreure en pludieurs fois mais il me reclame ttoujour 50 euros qui ont etait preleve le 31/01/2018 de plus je n apprecie nullemùent de me faire traite de mauvais paieur »
Publié le 19 avril 2018 · Expérience : 19 avril 2018
Impossible de joindre un supérieur problème de surconsommation au niveau du comp...
« Impossible de joindre un supérieur problème de surconsommation au niveau du compteur »
Publié le 10 avril 2018 · Expérience : 10 avril 2018
Simple efficace
Publié le 21 mars 2018 · Expérience : 21 mars 2018
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C'est trop cher
Publié le 21 mars 2018 · Expérience : 21 mars 2018
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Pour faire simple je paye 57% de plus depuis que j'ai quitté EDF pour ce service
« Pour faire simple je paye 57% de plus depuis que j'ai quitté EDF pour ce service »
Publié le 20 mars 2018 · Expérience : 20 mars 2018
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C est compliqué de les avoir quand on a un Problème
« C est compliqué de les avoir quand on a un Problème »
Publié le 20 mars 2018 · Expérience : 20 mars 2018
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pas assez de recul
Publié le 19 mars 2018 · Expérience : 19 mars 2018
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Publié le 17 mars 2018 · Expérience : 17 mars 2018
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Pas encore de recul quant aux factures mais contact plutôt facile et sympathique...
« Pas encore de recul quant aux factures mais contact plutôt facile et sympathique au téléphone. »
Publié le 5 mars 2018 · Expérience : 5 mars 2018
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Pour l'instant, je me plains du service client qui me demande un autorelevé sur...
« Pour l'instant, je me plains du service client qui me demande un autorelevé sur ma résidence secondaire, où je me rendrai fin avril, et qui semble m'imposer un rendez-vous de relève, alors que tout est consultable de l'extérieur comme faisait le distributeur d'énergie historique. Rendez-vous qui semble une prestation payante, donc Arnaque ! »
Publié le 4 mars 2018 · Expérience : 4 mars 2018
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Publié le 28 février 2018 · Expérience : 28 février 2018
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Bon fournisseur
Publié le 28 février 2018 · Expérience : 28 février 2018
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Service client déplorable, si on a un problème le service client sont des étrang...
« Service client déplorable, si on a un problème le service client sont des étranger qui ne comprenne pas toujours tout. Je ne recommande vraiment pas.. »
Publié le 27 février 2018 · Expérience : 27 février 2018
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Souscription pour un emmenagement, au bout de 10 jours je reçois ma facture de m...
« Souscription pour un emmenagement, au bout de 10 jours je reçois ma facture de mise en service alors que je n'avais toujours pas d'éléctricité, on me disais qu'il devais avoir une coupure general alors que tout mes voisins avaient l'éléctricité. A évité très fortement!!! »
Publié le 25 février 2018 · Expérience : 26 février 2018
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TYrès mauvaise expérience, mauvaise foi! Rv avec Enedis programmé et enedis ne s...
« TYrès mauvaise expérience, mauvaise foi! Rv avec Enedis programmé et enedis ne savait même la date et je prend une journée de congé pour rien! Facturé pour consommation qui n'est pas mienne - je n'étais pas dans le logement. Service clientèle - plateforme telephonique en afrique donc les ggens ne comprennent pas toujours les demandes. On vous appelle Madame au début d'un mail et à la fin Monsieur et c'est très récurrent! Tarif pareil que bleu ciel de EDF! »
Publié le 23 février 2018 · Expérience : 23 février 2018
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depuis quue je suis chez happ-e, je paie plus que chez EDF
« depuis quue je suis chez happ-e, je paie plus que chez EDF »
Publié le 22 février 2018 · Expérience : 22 février 2018
la 1ère facture était 3 fois plus élevée que m afacture EDF soit disant c'est un...
« la 1ère facture était 3 fois plus élevée que m afacture EDF soit disant c'est une moyenne mais je suis devenue cliente pour payer moins chère pas l'inverse. Je ne comprends pas l ecalcule et m'inquiète de la facture finale. Pour rappel, j'ai 11% de réduction sur le tarif EDF »
Publié le 21 février 2018 · Expérience : 21 février 2018
RAS
Publié le 20 février 2018 · Expérience : 20 février 2018
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Service déplorable, toujours en attente de ma facture qui est monstrueuse , 1 mo...
« Service déplorable, toujours en attente de ma facture qui est monstrueuse , 1 mois pour me l'envoyer. »
Publié le 15 février 2018 · Expérience : 15 février 2018
Le suivi après un problème n’est pas assuré même après plusieurs appels téléphon...
« Le suivi après un problème n’est pas assuré même après plusieurs appels téléphoniques »
Publié le 15 février 2018 · Expérience : 15 février 2018
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Trop cher
Publié le 15 février 2018 · Expérience : 15 février 2018
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Pour l instant tout ce passe pour le mieux merci !
Cdt
Chris
« Pour l instant tout ce passe pour le mieux merci !
Cdt
Chris »
Publié le 12 février 2018 · Expérience : 12 février 2018
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Trop cher
Publié le 12 février 2018 · Expérience : 12 février 2018
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Service en adéquation avec mes besoins
« Service en adéquation avec mes besoins »
Publié le 8 février 2018 · Expérience : 8 février 2018
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Très bien
Publié le 8 février 2018 · Expérience : 8 février 2018
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Facture exorbitante, j'ai diminué ma consommation d'électricité mais la facture...
« Facture exorbitante, j'ai diminué ma consommation d'électricité mais la facture grimpe encore et toujours ! À eviter »
Publié le 7 février 2018 · Expérience : 7 février 2018
Bien mais pas simple à mettre en route
« Bien mais pas simple à mettre en route »
Publié le 5 février 2018 · Expérience : 5 février 2018
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Bonjour j'étais au début très satisfaite du service clients mais passer les troi...
« Bonjour j'étais au début très satisfaite du service clients mais passer les trois mois que je me rende compte qu'il y a rien qui été prélevé sur mon compte j'étais vraiment déçu de voir que mon contrat a été annulé »
Publié le 5 février 2018 · Expérience : 5 février 2018
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Je recommande
Publié le 5 février 2018 · Expérience : 5 février 2018
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B
Publié le 4 février 2018 · Expérience : 4 février 2018
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pour le moment, pas de factures donc "0"" contact avec Happ-e"
« pour le moment, pas de factures donc "0"" contact avec Happ-e" »
Publié le 31 janvier 2018 · Expérience : 31 janvier 2018
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Je n'avais jamais eu encore de contrat d'électricité 1er appartement premier con...
« Je n'avais jamais eu encore de contrat d'électricité 1er appartement premier contrat d'électricité, tout est simple à comprendre. Au top pour les jeunes qui débutent »
Publié le 31 janvier 2018 · Expérience : 31 janvier 2018
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Gestion par des nuls (devis, mails...)
« Gestion par des nuls (devis, mails...) »
Publié le 30 janvier 2018 · Expérience : 30 janvier 2018
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pas de probléme pour le moment
« pas de probléme pour le moment »
Publié le 30 janvier 2018 · Expérience : 30 janvier 2018
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Cest nule
Publié le 29 janvier 2018 · Expérience : 29 janvier 2018
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Simple, efficace et pas chère je recommande vraiment
« Simple, efficace et pas chère je recommande vraiment »
Publié le 26 janvier 2018 · Expérience : 26 janvier 2018
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We have a house in France and have not been with happ-e long enough to give an o...
« We have a house in France and have not been with happ-e long enough to give an opinion, just to say the online service seems good »
Publié le 24 janvier 2018 · Expérience : 24 janvier 2018
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avis favorable
Publié le 23 janvier 2018 · Expérience : 23 janvier 2018
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Si parfait
Publié le 23 janvier 2018 · Expérience : 23 janvier 2018
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Je ne recommande pas du tout ce fournisseur , j’ai eu que des problèmes de compr...
« Je ne recommande pas du tout ce fournisseur , j’ai eu que des problèmes de compréhension depuis le début . Une catastrophe et je pèse mes mots . Au bout de trois j’ai toujours pas été remboursé des frais de mise en service alors que je suis bénéficiaire du TPN , il cherche le moindre prétexte pour repousser à chaque fois, mails , nombreux appels et courriers . Je tombe à chaque fois sur des personnes incompétentes au téléphones ou par mail , il ose me répondre que il n’ont pas mon numéro client , ensuite dans un autre mail c’est le numéro de la facture , ensuite il me dit que il ne voit pas le TPN sur mon compte alors que deux semaines avant j’avais reçu une confirmation . Ils prennent les gens pour des c... et bien évidemment on ne comprends rien au languages très français des interlocuteurs au téléphone .
Une perte de temps et d’argent je suis vite parti chez un fournisseur concurrent et j’en contente !!! »
Publié le 21 janvier 2018 · Expérience : 21 janvier 2018
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Ne pas avoir de retour à mes demandes même si vos tarifs ne sont pas chèr c'est...
« Ne pas avoir de retour à mes demandes même si vos tarifs ne sont pas chèr c'est juste peu professionnel »
Publié le 18 janvier 2018 · Expérience : 18 janvier 2018
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Prix compétent
Publié le 15 janvier 2018 · Expérience : 15 janvier 2018
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Communication service clients compliquée
Presque 2 mois pour mettre en place un...
« Communication service clients compliquée
Presque 2 mois pour mettre en place un échéancier. »
Publié le 15 janvier 2018 · Expérience : 15 janvier 2018
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Publié le 15 janvier 2018 · Expérience : 15 janvier 2018
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C EST CHER et le service client est nul
« C EST CHER et le service client est nul »
Publié le 15 janvier 2018 · Expérience : 15 janvier 2018
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Trop nul compteur pas valable alors que mes compteur etait bon
« Trop nul compteur pas valable alors que mes compteur etait bon »
Publié le 15 janvier 2018 · Expérience : 15 janvier 2018
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Sa va
Publié le 12 janvier 2018 · Expérience : 12 janvier 2018
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RAS
Publié le 11 janvier 2018 · Expérience : 11 janvier 2018
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Pas d'explications autres que "surveillez vos appareils électriques"" sur ma fac...
« Pas d'explications autres que "surveillez vos appareils électriques"" sur ma facture. Et accès au service clients rendu très compliqué sur le site." »
Publié le 11 janvier 2018 · Expérience : 11 janvier 2018
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Tellement déçue soit disant rien n'a faire que par téléphone et mon fils vient d...
« Tellement déçue soit disant rien n'a faire que par téléphone et mon fils vient d'avoir son électricité coupée ce soir même c'est inadmissible . »
Publié le 8 janvier 2018 · Expérience : 8 janvier 2018
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ras de particulier. à voir sur le long terme
« ras de particulier. à voir sur le long terme »
Publié le 6 janvier 2018 · Expérience : 6 janvier 2018
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