Lancée par Engie, fournisseur d’énergie Ex-GDF Suez, l’offre de vente d’électricité à prix indexé pour les particuliers se veut attractive avec l'une des plus fortes remises sur le tarif des consommations d’électricité. Happ-e remplit-elle pour autant ses promesses d’économies sur les factures d'électricité ? Revue de détails des avis des consommateurs.
Avis des clients sur Happ-e
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Ne recommande pas le fournisseur
Mes 2 premières souscriptions se sont bien passées, mais pas la 3ème ! Pour un appartement étudiant : Souscription et contrat signé le 3/9, le 4/9 mon fils quitte son logement jusqu'au 8/9, à son retour compteur coupé. Appel au service d'urgence d'Enedis qui nous signale que le compteur a été coupé le 5/9 car Happ-e n'a pas transmis la demande de souscription. La réponse d'Happ-e aujourd'hui : il fallait que je les appelle pour demander l'activation !!!!!!!!! Sur leur mail, il est indiqué qu'ils effectuent les démarches auprès du fournisseur !!! Et c'est vrai qu'on pourrait signer un contrat et ne pas avoir besoin d'électricité, bande de crétins !!! La seule solution qu'ils me proposent s'est de demander une mise en service d'urgence et de payer 150 € ! Bref, JE NE RECOMMANDE PAS !!! Des conseillers dressés a répéter leur texte quoiqu'il advienne, qui gardent leur calme juste pour vous faire péter un plomb ! La responsable du service voulait juste me faire dire (car la conversion est enregistrée m'a t-elle dit) que j'acceptais de payer les 150 € ; j'ai dis que j'étais obligée mais que je n'étais pas d'accord ! Elle m'a répondu qu'elle ne pouvait donc pas faire la demande à Enedis ! Tant pis, je vais voir ailleurs ! !! Trrrèèèès en colère !!!
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Ne recommande pas le fournisseur
Parcours du combattant pour me faire re-abonner
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Ne recommande pas le fournisseur
Que des erreur dans la facturation, sur la même consommation ils m'ont envoyé 3 factures différentes, ce qui a déstabilisé mon économie car la résolution du problème est toujours en cours. Je viens de recevoir une autre facture qui n'a rien à avoir avec ma consommation. Je ne les recommande pas.
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Ne recommande pas le fournisseur
Un service client d’une incompétence inégalable, entre mensonge et mauvaise fois !! Des explications qui different d’un interlocuteur à l’autre, allant même jusqu’a me dire que Enedis refusait l’installation, alors que toutes mes réponses étaient dans les délais de rigueur et que Enedis n’a jamais été contacté. Impossible de faire installer les Heures Creuses, plus simple pour continuer à me faire payer le maximum comme ça. seul prétexte, je n’ai pas répondu à mon tél, sans aucun message laissé de mon interlocuteur. Une conseillère à évoqué que c’était de leur faute, avant d’avoir un responsable et en fait c’était ma faute car il fallait répondre aux apples 3 sois disant ! Quand au service litige j’attends encore de leur nouvelle depuis décembre, malgré une autre relance pour étudier mon problème. A vous rendre dingue , en moins de 6 mois je cherche à partir, comme m’a répondu Enedis allez vite voir la concurrence, alors sans hésiter … Quand à vous futur client passez votre chemin vous gagnerez de temps. Très loin d’être Happ-e !!
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Ne recommande pas le fournisseur
Facture des 6 premiers mois correct 141euros. Depuis août 196 euros + régularisation de 540 euros. Ce n'est pas cela que l'on nous avait fait miroiter. Je vais rechercher un autre fournisseur ou retourner chez EDF.
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L’essentiel des avis sur Happ-e
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Avis Consommateurs Happ'e
Quand on parcourt les différents forums, on remarque que les consommateurs sont plutôt satisfaits de leur offre happe. Ce par exemple de cas de ce client qui écrit sur un forum :
pour moi c'est un des meilleur et un excellent fournisseur d’électricité ! Tout a été très facile et simple ( malgré mes appréhensions lors du changement de fournisseur) et nous recommandons vivement. Financièrement c’est très intéressant pour nous, et les économies sont réelles.
Ou de ces deux autres consommateurs :
Un très bonne offre pour changer de fournisseur d’électricité. Enfin nous avons la possibilité de changer de fournisseur officiel, il était temps. L'offre est bonne, avec en plus une promotion dans le temps.
Nouveau service dont j'ai eu l'information par une amie. Très satisfaite du site et utilisation simplifiée et rapide. J'attends désormais de profiter des services et de voir si je bénéficie bien des offres promises.
En revanche, comme il est impossible de plaire à tout le monde, certains clients, pas toujours de bonne foi, critiquent les offres Happe sur les forums, comme ce dernier :
Happe fait partie de ces nombreux fournisseurs d’énergie. Dans un premier temps les tarifs sont avantageux mais sur le long terme on se rend compte que la facture est plus importante qu'ailleurs... . Donc à éviter. Sans compter le harcèlement pat mail et par téléphone quand on se rétracte.
Quelles économies réalisées avec Happ-e ?
Engie via Happ-e applique une offre à prix indexé soumise à la variation (éventuelle) des prix de l'électricité, tout en garantissant un rabais de % sur le prix HT des consommations réelles d’électricité la première année.
Avis prix Happ-e électricité en 2019
L’offre de prix d’Happ-e séduit les particuliers avec son taux de remise de % HT sur chaque kWh consommé les douze premiers mois. Cette réduction en fait l’une des offres d’énergie les moins chères sur le marché de l’électricité. Cette remise est appliquée par rapport au prix HT du kWh du tarif règlementé de l’électricité d'EDF et s'effectue sur la facture de régularisation annuelle et non sur la facture mensuelle.. A noter que la deuxième année, la remise passe à %.
Globalement, les avis des consommateurs sont favorables, heureux de pouvoir faire des économies sur le poste énergie de leur budget annuel.
Promotions Happ-eEngie lance régulièrement des offres promotionnelles à l’intention de ses futurs clients. En 2015, deux offres Happ-e intéressantes apparaissent sur le marché de l’électricité avec des taux de remise respectifs de -15% et de -12% sur le prix du kWh HT pour la première année de souscription. La remise passait au taux de -8% la deuxième année. De quoi avoir le sourire pendant longtemps.
Avis Happ-e gaz
La marque commercialise également du gaz de ville depuis la fin de l'année 2018. Son modèle est calqué sur celui de l'électricité ; alors qu'Engie ne commercialise que des offres de marché à prix fixe, les offres de Happ-e sont à prix indexé et garantissent une réduction sur le prix du kilowattheure par rapport aux tarifs réglementés. La remise est actuellement de % HT, pour des garanties de fourniture et d'acheminement identiques.
Problème remise Happe
Certains clients de l’offre Happ-e sont surpris de constater que la remise ne s’effectue qu'au moment de la réception de la facture de régularisation (dans le cas d’une facturation mensuelle). Concrètement suite à l'estimation de la consommation, un échéancier est établi et les factures sont au même prix que le tarif réglementé d'EDF. Si l'estimation de la consommation est plus élevée, certains consommateurs ont l'impression de payer plus alors que la facturation, jusqu'à la régularisation, se base justement sur l'estimation en début de contrat.
La consommation réelle d'électricité ne peut être mesurée que lors de la relève des compteurs – une voire deux fois par an. Dès lors, les consommateurs reçoivent une facture de régularisation.
Jusqu'ici, ces étapes sont communes à tous les fournisseurs d'électricité.
C'est à la réception de cette facture de régularisation, qui calcule la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle (avec un solde qui peut être négatif ou positif), que l'application de la remise - basée sur leur consommation HT d’électricité - est effectuée.
L’auto-relève Si vous choisissez la facturation bimestrielle (facture tous les 2 mois), la remise figure sur chaque facture. Avec l'auto-relève, vous avez la possibilité de relever les index de consommation sur votre compteur et de les transmettre directement à Engie via votre Espace client. La remise est appliquée automatiquement sur votre facture de consommation d’électricité réelle bimestrielle.
Avis service client Happ'e
Service client numérique d'Engie
L’offre Happ-e convient aux personnes à l’aise avec Internet car la gestion du contrat en ligne est encouragée. Certains clients plébiscitent la gestion simple et rapide de leur compte : et apprécient que l’administration complète du contrat d’électricité se fait en ligne via un tableau de bord.
Tout est dématérialisé et disponible 7j/7 - 24h/24 :
- Mise à disposition des factures ;
- Consultation des échéanciers ;
- Relevé des index via l’auto-relève ;
- Contact avec le service clients par email ou tchat. Le tchat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h
Se renseigner et souscrire chez Happ'eIl est possible de contacter un conseiller au 09 75 18 65 41 (appel non-surtaxé). A noter que pour souscrire, vous aurez besoin d'avoir un ordinateur à disposition avec une connexion internet afin d'accéder à votre boite email. Préparez si possible un RIB et relevez votre index de compteur électrique pour gagner du temps.
Un service client par téléphone
Depuis 2018, le service client en ligne s'est doublé d'un service client Happe par téléphone, pour toutes les personnes qui ne sont pas forcément à l'aise avec internet. Certains clients avaient émis des remarques négatives sur les délais de réponse face à des problèmes urgents, alors que les conseillers en ligne sont tenus de répondre sous 48 heures ouvrées, mais pas avant.
L’absence de service client par téléphone (une fois la souscription faite) était un parti-pris stratégique initial pour Engie. Car avec son offre d’électricité 100% online, le fournisseur d’énergie disposait d’une maîtrise importante de ses coûts de fonctionnement, lui permettant de proposer à l’ensemble de ses clients une remise attractive d’année en année. Cependant, un service client par téléphone est venu s'ajouter au service client en ligne afin de mieux satisfaire les clients et prospects.
A qui s’adresser en cas de panne d’électricité ? Pour toutes questions relatives à des coupures et pannes d’électricité, il convient de s'adresser à ENEDIS (ex-ERDF) qui assure la gestion du réseau de distribution en France (GRD) comprenant l’entretien et la maintenance du réseau d’électricité (lignes et compteurs). Le service dépannage est disponible au 09 72 67 50 xx (xx étant le numéro du département). Engie se charge uniquement de la fourniture de l’électricité.
Happ-e ou EDF ?
Happ'e est une des offres concurrentes d'EDF. Affichant un prix du kWh bien plus intéressant que le Tarif bleu d'EDF, les consommateurs peuvent être attirés par cette offre. Que vaut-elle par rapport aux tarifs réglementés d'EDF ? A part pour les clients les plus connectés qui ont besoin d'avoir une application pour suivre leur consommation, l'offre classique d'Happ'e est très intéressante pour les consommateurs.
Happ'e  |
EDF  |
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| Prix du kWh | % moins cher que le Tarif Bleu d'EDF la première année de souscription. | Tarif Bleu, le tarif réglementé de l'électricité, un des plus chers du marché. |
| Service client |
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| Possibilité de parainage | 30€ offerts par filleul souscrivant à une offre Happ'e. | Pas d'offre de parrainage. |
| Souscription possible pour tous. | Il n'est pas possible de souscrire à Happ'e en cas d'ouverture de compteur. | Souscription possible pour tous |
| Satisfaction des clients | 54% de clients satisfaits sur le comparateur Selectra | 26% de clients satisfaits sur le comparateur Selectra |