TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | août 2025

Nos autres articles sur TotalEnergies : Tarifs Avis clients Contact Parrainage Heures Creuses

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en août 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Standard Fixe Électricité, se classe 28ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Spéciale Gaz, se classe 5ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Avec plus de 5,5 millions de clients en France, ce fournisseur bénéficie d’une forte implantation nationale et d’un historique marqué par de nombreux prix pour la qualité de son parcours client. Issu du rachat de plusieurs acteurs historiques du secteur, il affiche un taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie nettement inférieur à la moyenne nationale.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne pondérée du fournisseur TotalEnergies sur les principales plateformes d’avis clients est de 4,25/5, ce qui traduit un niveau de satisfaction global excellent. Cette moyenne repose principalement sur un très grand nombre d’avis, en particulier sur Avis Vérifiés (4,3/5 pour plus de 200 000 avis), et bénéficie également d’une excellente note sur iGraal (4,5/5 pour plus de 4 000 avis). On observe une note moins élevée sur Trustpilot (3,4/5 avec plus de 7 000 avis) et surtout sur Selectra (2,7/5, environ 3 000 avis), mais celles-ci restent minoritaires face au volume global, très important. L’essentiel des avis clients sur TotalEnergies est donc très positif, la majorité des clients exprimant un haut degré de satisfaction concernant la simplicité de souscription, les tarifs attractifs et la qualité du service (notamment récompensé de nombreux trophées). Les notes plus basses sur certaines plateformes signalent toutefois que des clients rencontrent parfois des difficultés (notamment sur le service client ou la gestion de certains dossiers), mais cela reste minoritaire au vu du nombre total d'avis. À noter que la disparité parfois forte entre les plateformes (par exemple entre iGraal/Avis Vérifiés, très positifs, et Selectra/Trustpilot, plus mitigés) attire l’attention : il est courant que les équipes marketing concentrent leurs efforts sur certaines plateformes pour soigner l’image du fournisseur – il faut donc considérer la moyenne globale tout en gardant à l’esprit que quelques insatisfactions subsistent. Enfin, la représentativité est excellente ici, vu l’ampleur du volume d’avis disponibles.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Le taux de saisines 2024 de TotalEnergies s’établit à 20 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, le taux le plus faible est atteint par Ilek avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats. Ce résultat confirme la solidité de TotalEnergies dans la gestion de la relation client, d’autant plus remarquable qu’il s’agit du premier fournisseur alternatif avec 5,5 millions de clients en France.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Zoom sur Standard Fixe Électricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Électricité est la meilleure du catalogue TotalEnergies, avec un prix du kWh HT en moyenne 5 % inférieur au tarif réglementé et des prix bloqués pendant 1 an. Elle permet de choisir entre les options tarifaires Base ou Heures pleines/Heures creuses et inclut un accompagnement annuel personnalisé. Cependant, elle ne propose pas d’électricité verte et l’abonnement est plus cher que celui du tarif réglementé. Sans engagement environnemental spécifique, cette offre fiable convient à ceux qui recherchent avant tout la stabilité et la simplicité. Selon le Selectra Score, elle obtient une note C, ce qui signifie qu’il existe des alternatives plus avantageuses sur le marché.

Les 5 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une formule à prix indexés qui propose 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE, valable pendant un an. Cette offre, réservée aux nouveaux clients, inclut un suivi de consommation en temps réel, différentes options de facturation ainsi qu’un service client téléphonique. Elle ne comporte toutefois pas d’engagement environnemental spécifique et la réduction s’arrête au bout de douze mois. Selon le Selectra Score, c’est la meilleure offre gaz du fournisseur, mais elle se classe loin derrière les leaders du marché, avec une note « C ». L’offre se destine à ceux qui veulent souscrire chez le numéro 1 des alternatifs, tout en souhaitant payer leur gaz moins cher que le tarif de référence.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 10 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 4 août 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 42 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 4 août 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en août 2025 ?

TotalEnergies ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025

Aucune offre d'électricité vendue par TotalEnergies ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en août 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en août 2025 !

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en août 2025. Elle obtient la 5ème position sur les 33 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose des offres d'électricité verte reposant sur des Garanties d'Origine (« Standard »), mais il s'agit principalement d’offres standardisées, sans certification spécifique du type label Vertvolt de l’ADEME sur ses offres principales. Cela limite l’engagement réellement mesurable du fournisseur en faveur d’une transition énergétique française.
• Le fournisseur met également à disposition des offres de gaz vert contenant 20 % de biogaz, ce qui est plutôt positif comparativement à la concurrence (où la part de gaz renouvelable est souvent moindre ou absente). Cependant, la grille tarifaire de cette offre n’est pas affichée publiquement sur leur site, empêchant Selectra d’en faire l’analyse ou la comparaison en toute transparence.
• À ce jour, aucune offre TotalEnergies n’a obtenu le label Vertvolt de l’ADEME, que ce soit au niveau « engagé » ou « très engagé ». Ce label, reconnu par les consommateurs attentifs, distingue uniquement les contrats intégrant une réelle valeur ajoutée écologique (exemple : approvisionnement en électricité renouvelable française et action sur l’additionnalité). Pour tout comprendre, consultez notre dossier : Vertvolt.
• TotalEnergies exploite dans son mix de fourniture à la fois des moyens de production renouvelables, mais également fossiles et nucléaires. Malgré de forts investissements dans les énergies renouvelables (environ 2 GW en 2024), son histoire et sa part significative d'énergies fossiles (pétrole, gaz naturel) en font un acteur dont l’impact environnemental reste globalement critiquable.

Notre avis : malgré des efforts visibles pour verdir son image et lancer des offres "vertes", TotalEnergies reste d’abord un géant des fossiles qui propose surtout de l’électricité verte standardisée et peu d’offres réellement exemplaires au regard des critères de référence du secteur (comme le label Vertvolt). Pour les consommateurs vraiment engagés dans la transition, il existe des fournisseurs plus vertueux.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

Le service client de TotalEnergies propose une large gamme de moyens de contact, incluant téléphone, email, courrier postal et espace en ligne, ce qui offre une importante flexibilité au client. Le consommateur peut choisir entre des moyens classiques ou digitaux, favorisant une adaptation selon ses besoins. Les moyens de contact sont structurés par segments (particulier, professionnel) et certains services sont adaptés à des situations spécifiques, comme l’accessibilité pour les personnes malentendantes.