TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | novembre 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en novembre 2025. Grâce à son offre Heures Eco Electricité classée 7ème sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, TotalEnergies se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Il se distingue aussi sur le marché du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz, qui se classe 6ème sur 39 parmi les offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF. Avec plus de 5 millions de clients en France, TotalEnergies bénéficie d'une longue histoire, issue de plusieurs rachats, qui remonte à 1924. Son taux de litiges est remarquablement bas (18 saisines pour 100 000 contrats en 2025, bien inférieur à la moyenne). Les avis clients sont globalement positifs, bien qu'en retrait sur Selectra (2,7/5).

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies par ses clients sur l’ensemble des plateformes est de 4,34/5, ce qui traduit une satisfaction client excellente. Sur Avis Vérifiés (4,4/5 pour plus de 208 000 avis) et iGraal (4,5/5), la grande majorité des retours sont très positifs, confirmant l’efficacité reconnue de TotalEnergies, tant sur la qualité du service client que la simplicité du parcours de souscription. Sur Poulpeo, la note atteint également 4/5, soit un avis très favorable malgré un volume d’avis plus modeste (190, ce qui reste peu représentatif).

Cependant, une analyse détaillée met en lumière une disparité notable avec Trustpilot (3,4/5 pour près de 7700 avis, note simplement « bonne ») et surtout Selectra (2,7/5 pour 3111 avis, une note jugée médiocre). Cette différence s’explique souvent par des efforts de l’équipe marketing concentrés sur certaines plateformes, mais peut aussi refléter une plus grande sévérité ou exigence dans la modération chez Selectra ou une perception différente de la part des usagers les plus investis dans la recherche d’information.

À noter, une note inférieure à 3 indique parfois un manque de réactivité ou d’implication dans le traitement des réclamations, davantage qu’une mauvaise prestation globale, surtout pour de grands groupes. Au vu de l’important volume d’avis et des multiples distinctions reçues, TotalEnergies apparaît comme un fournisseur solide, performant et majoritairement apprécié par ses clients.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Le taux de saisines de TotalEnergies pour l’édition de mi-2025 s’établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat est nettement inférieur à la moyenne du marché, qui se situe à 27 sur 100 000, et le place parmi les fournisseurs les moins signalés par les consommateurs. Pour rappel, le taux le plus faible est observé chez Enercoop avec 10 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Découvrez tous les tarifs de TotalEnergies

Zoom sur Heures Eco Electricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est la meilleure du fournisseur, avec une remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant un an pour toute nouvelle souscription (offre promotionnelle soumise à conditions). Le prix du kWh est indexé et identique au Tarif Réglementé de Vente, ce qui permet de bénéficier de tarifs compétitifs tout en profitant du service client réputé du leader des fournisseurs alternatifs. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Elle a obtenu la note C au Selectra Score, ce qui reflète un positionnement attractif chez TotalEnergies mais perfectible face à d’autres concurrents du marché.

Les 5 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est la meilleure formule du fournisseur pour les particuliers, avec un prix du kWh HT indexé sur le Prix Repère de la CRE et une remise de 10 % valable pendant un an pour les nouveaux clients. Elle permet de choisir son mode et son rythme de facturation, et propose un suivi de consommation en temps réel ainsi qu’un service client téléphonique. L’offre ne prévoit pas d’engagement environnemental spécifique et n’est pas la mieux notée du marché, avec une note C au Selectra Score, mais offre la sécurité d’un acteur majeur et reconnu dans le secteur. Attention : la réduction s’arrête après un an et n’est pas accessible aux clients existants.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 96 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 21 novembre 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 41 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 21 novembre 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en novembre 2025 ?

TotalEnergies dans le top 10 des offres d'électricité les plus économiques en novembre 2025 !

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies lui permet de figurer parmi les 10 fournisseurs d'électricité les moins chers en novembre 2025. Celle-ci se place en 7ème position parmi les 56 offres d'électricité disponibles en option Base à l'échelle nationale.

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en novembre 2025 !

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en novembre 2025. Elle obtient la 6ème position sur les 39 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose des offres d’électricité verte dites “Standard”, c’est-à-dire reposant sur des Garanties d’Origine, mais qui ne vont pas au-delà des exigences minimales du marché. Aucune de ces offres ne bénéficie du label Vertvolt de l’ADEME, que ce soit en version “engagé” ou “très engagé” : l’ambition environnementale reste donc limitée.
• Côté gaz, TotalEnergies propose bien une offre de gaz vert partielle (“Verte Fixe gaz”) : celle-ci inclut du gaz renouvelable uniquement de manière partielle via des Garanties d’Origine, ce qui est modeste face aux enjeux de la transition. Les offres de gaz 100% renouvelables ne sont pas présentes au catalogue. D’autres offres (“Standard Fixe Gaz”, “Spéciale Gaz”, etc.) ne comportent pas de part renouvelable.
• Aucune offre n’a obtenu le label Vertvolt de l’ADEME. Cela signifie que, pour l’instant, TotalEnergies ne propose pas d’offre réellement distinguée par un engagement environnemental supérieur et reconnu. Pour rappel, le label Vertvolt de l’ADEME apporte aux consommateurs une garantie supplémentaire sur le soutien aux énergies renouvelables françaises et la transparence de l’offre.
• Sur la production, TotalEnergies exploite des moyens de production d’électricité renouvelable (environ 2 GW de capacité en exploitation), mais le groupe reste historiquement et largement ancré dans le fossile (pétrole, gaz, raffinage) et possède aussi des participations dans le secteur nucléaire. Son empreinte globale reste donc très éloignée d’un fournisseur “100% vert”.

En résumé : TotalEnergies affiche quelques efforts (offres vertes standard, un peu de gaz renouvelable, investissements dans le renouvelable), mais ces choix restent en deçà des vrais standards écologiques attendus du leader du secteur. L’absence totale d’offre labellisée Vertvolt montre que l’engagement concret du fournisseur pour la transition énergétique demeure faible, tout comme la transparence sur l’impact réel de ses offres.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

Le service client de TotalEnergies se distingue par la diversité des moyens de contact, incluant téléphone, email, courrier, formulaire en ligne et espace client. Différents canaux sont proposés pour les particuliers et professionnels. Les horaires sont étendus et certains dispositifs sont dédiés aux clients spécifiques, comme un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes.