TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Standard Fixe Électricité, se classe 27ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Spéciale Gaz, se classe 6ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Avec plus de 5,5 millions de clients, TotalEnergies bénéficie d’une importante assise nationale. Le groupe s’appuie sur une expérience issue du rachat et de la fusion de plusieurs fournisseurs historiques depuis 2016. Son taux de saisines auprès du médiateur (20 pour 100 000 contrats) est nettement inférieur à la moyenne, témoignant d’une gestion efficace des litiges.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies par ses clients toutes plateformes confondues est de 4,25/5, basée sur plus de 215 000 avis. Cette note est excellente et illustre la satisfaction générale des utilisateurs vis-à-vis de la qualité des offres et du service client du fournisseur. Sur les différentes plateformes, la plupart des notes sont bonnes à excellentes : 4,3/5 sur Avis Vérifiés (plus de 200 000 avis, très représentatif), 4,5/5 sur iGraal, et 4/5 sur Poulpeo. En revanche, les scores sont plus bas sur Trustpilot (3,3/5) et Selectra (2,7/5). Cette forte disparité entre les plateformes doit attirer l’attention : cela indique généralement que l’équipe marketing se concentre sur le recueil d’avis positifs sur certaines plateformes grand public, tandis que sur d’autres, les avis sont plus spontanés et souvent laissés par des clients rencontrant une difficulté. Globalement, une note supérieure à 4 traduit un fournisseur parmi les meilleurs du marché : TotalEnergies est donc un acteur solide, ayant su fidéliser sa clientèle grâce à des prix compétitifs et un service client reconnu et primé à plusieurs reprises. Des avis authentiques montrent néanmoins que des insatisfactions peuvent survenir, principalement lors de situations complexes nécessitant un suivi personnalisé. Enfin, il convient de rappeler qu’une mauvaise note en ligne reflète bien plus souvent un défaut de réponse du fournisseur aux clients, qu’une expérience réellement désastreuse pour la majorité.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

En 2024, TotalEnergies affiche un taux de saisines de 20 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un résultat inférieur à la moyenne nationale (32/100 000). Ce niveau de saisines témoigne de la capacité du principal fournisseur alternatif à limiter les litiges malgré la gestion de plus de 5,5 millions de clients, un score qui figure parmi les plus bas du marché et confirme la solidité de son service client. À titre de comparaison, le taux de saisines le plus faible est atteint par Ilek (8/100 000), mais avec un portefeuille clients beaucoup plus restreint.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Zoom sur Standard Fixe Électricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est la meilleure de la gamme du fournisseur, avec un prix HT du kWh en moyenne 5 % inférieur au Tarif Réglementé et des prix bloqués pendant 1 an. Elle propose deux options tarifaires (Base ou Heures pleines/Heures creuses) et inclut un rendez-vous annuel avec un conseiller. En revanche, elle ne comporte aucun engagement environnemental et n'inclut pas d'électricité verte. L’abonnement reste plus cher que le tarif réglementé. Selon le Selectra Score (note C), cette offre demeure compétitive chez TotalEnergies mais il existe des alternatives sur le marché, souvent plus avantageuses, notamment avec de l’électricité verte.

Les 6 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz
6. Spéciale Gaz Duale

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies, dédiée aux particuliers, propose un prix du kWh HT indexé sur le Prix Repère de la CRE avec une remise de 10 % appliquée pendant un an, ce qui garantit un tarif compétitif tant que les prix de référence restent attractifs. Cette offre bénéficie de la solidité d'un fournisseur majeur et permet un suivi de la consommation en temps réel ainsi que le choix du mode de facturation. À noter : aucun engagement environnemental spécifique et une absence de biogaz. Réservable uniquement par les nouveaux clients, elle obtient la note C au Selectra Score et se classe actuellement 7^e en prix parmi 34 offres étudiées, ce qui en fait un choix pertinent pour ceux qui recherchent la sécurité d'un acteur reconnu et une réduction immédiate, malgré une qualité de service perfectible selon certains comparatifs.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 25 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 14 juillet 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 41 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 14 juillet 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

TotalEnergies ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par TotalEnergies ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en juillet 2025. Elle obtient la 6ème position sur les 33 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose plusieurs offres d’électricité verte reposant sur des Garanties d’Origine (par exemple l’offre « Verte Fixe Electricité »), ce qui correspond à une électricité verte standard. Aucune offre « particuliers » de TotalEnergies n’a obtenu le label Vertvolt de l’ADEME, qu'il soit « engagé » ou « très engagé ».
• Pour le gaz, TotalEnergies met en avant une offre dite « Verte Fixe Gaz », qui inclut 20 % de biogaz (gaz vert). Ce taux est supérieur à la majorité du marché, qui propose encore principalement du gaz 100 % fossile, mais reste bien loin du 100 % renouvelable. La grille tarifaire de cette offre n’est pas disponible directement sur leur site : impossible pour Selectra de la détailler ou de la comparer de façon transparente.
• Aucune des offres TotalEnergies n’est référencée par l’ADEME en tant qu’offre labellisée Vertvolt : cela limite la garantie d’impact environnemental fort des offres en question.
• TotalEnergies exploite aujourd’hui encore largement des moyens de production fossiles (gaz, pétrole) et investit progressivement dans les renouvelables (environ 2 GW de capacités solaires et éoliennes exploitées en France début 2024), mais cela reste marginal par rapport à son empreinte carbone historique. L’entreprise ne possède aucune centrale nucléaire en propre.

Avis : Malgré des efforts affichés pour « verdir » ses offres et des avancées sur le biogaz, TotalEnergies reste un fournisseur majoritairement fossile, et ses offres vertes n’atteignent pas les standards d’exigence écologiques garantis par le label Vertvolt de l'ADEME. Pour un impact environnemental réel, il existe de meilleurs choix.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

Le service client de TotalEnergies offre une expérience diversifiée, en mettant à disposition plusieurs moyens de contact, comme le téléphone, l’e-mail, le courrier postal et des formulaires en ligne. Le client bénéficie de solutions accessibles à la fois pour les particuliers et les professionnels, certains contacts étant réservés à un type de clientèle. La disponibilité étendue des services facilite la gestion des demandes, avec une répartition claire selon le besoin du consommateur.