TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Standard Fixe Électricité, se classe 27ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Spéciale Gaz, se classe 6ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Entreprise d’origine française, TotalEnergies compte aujourd’hui 5,5 millions de clients sur tout le territoire national. Lauréat de nombreux prix, le fournisseur affiche un taux de saisines de 20 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne du secteur. Les avis clients sont globalement positifs, malgré une note plus basse sur la plateforme Selectra.

logo TotalEnergies

Que penser de TotalEnergies ?

Prix Selectra

TotalEnergies récompensé par le prix Selectra 2024

Le Prix Selectra 2024 a récompensé TotalEnergies comme meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, saluant notamment la qualité de son service client, la simplicité de la souscription et la faiblesse du nombre de litiges.

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

Notes du fournisseur TotalEnergies sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 26/06/2025
3,3/5 7315 avis
Avis Vérifiés
Mis à jour le 26/06/2025
4,3/5 201048 avis
iGraal
Mis à jour le 26/06/2025
4,5/5 4136 avis
Poulpeo
Mis à jour le 26/06/2025
4/5 187 avis
Selectra
Mis à jour le 07/07/2025
2,7/5 3097 avis
Total 4,3/5 215783 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (3.30 x 7315 + 4.30 x 201048 + 4.50 x 4136 + 4.00 x 187 + 2.70 x 3097) / 215783 = 4.25 sur 5.

La note moyenne pondérée de TotalEnergies sur l’ensemble des plateformes disponibles est de 4,25/5. Globalement, les avis clients reflètent une excellente satisfaction, puisqu’une note supérieure à 4/5 indique une grande confiance et une forte satisfaction des utilisateurs. On observe toutefois des écarts importants entre les plateformes : iGraal (4,5/5) et Avis Vérifiés (4,3/5) présentent des retours très positifs, alors que Trustpilot (3,3/5) et Selectra (2,6/5) affichent des résultats plus nuancés ou médiocres. Cette forte disparité laisse supposer que l’effort marketing de TotalEnergies a pu se concentrer de façon préférentielle sur certaines plateformes. Les avis négatifs, en particulier sur Selectra ou Trustpilot, traduisent souvent un défaut d’implication dans le traitement des retours clients plutôt qu’une mauvaise expérience généralisée. Enfin, grâce à un volume très important d’avis (plus de 215 000 votes), la note globale apparaît très représentative de l’opinion des clients.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

En 2024, le taux de saisines enregistré par TotalEnergies s’élève à 20 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne du marché (32 pour 100 000) et témoigne d’un bon niveau de satisfaction client compte tenu de la taille du fournisseur (5,5 millions de clients). À titre de comparaison, le taux de saisines le plus bas est observé chez Ilek avec seulement 8 pour 100 000 contrats, mais sur un portefeuille clients bien plus réduit.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

  1. Verte Fixe Electricité
  2. Charge'Heures
  3. Heures Eco Electricité
  4. Spéciale
  5. Heures Eco+
  6. Standard Fixe Électricité
  7. Fixe 2 ans Électricité
Les offres d'électricité de TotalEnergies

Le logo    à côté du numéro signale que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Nom de l'offre Caractéristiques Prix Score Contact

STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
  • Prix Selectra 2024
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget estimé
1349 €
Vous gagnez
25 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

VERTE FIXE ELECTRICITÉ
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Prix Selectra 2024
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget estimé
1364 €
Vous gagnez
11 €
Selectra Score B
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

HEURES ECO ELECTRICITÉ
  • Prix Selectra 2024
  • Indexation TRV
Budget estimé
1374 €
Vous gagnez
0 €
Selectra Score D
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
  • Prix Selectra 2024
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Budget estimé
1383 €
Surcoût
9 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA en option Base. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Standard Fixe Électricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est la meilleure de la gamme du fournisseur, avec un prix HT du kWh en moyenne 5 % inférieur au Tarif Réglementé et des prix bloqués pendant 1 an. Elle propose deux options tarifaires (Base ou Heures pleines/Heures creuses) et inclut un rendez-vous annuel avec un conseiller. En revanche, elle ne comporte aucun engagement environnemental et n'inclut pas d'électricité verte. L’abonnement reste plus cher que le tarif réglementé. Selon le Selectra Score (note C), cette offre demeure compétitive chez TotalEnergies mais il existe des alternatives sur le marché, souvent plus avantageuses, notamment avec de l’électricité verte.

Heures Eco+ : l'offre du futur

TotalEnergies propose une option tarifaire spéciale, qui ne rentre ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses : Heures Eco+.

Les 6 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

  1. Verte Fixe gaz
  2. Spéciale Gaz
  3. Standard Fixe Gaz
  4. Heures Eco+ Gaz
  5. Fixe 2 ans Gaz
  6. Spéciale Gaz Duale
Les offres de gaz de TotalEnergies

Le logo    à côté du numéro signale que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Nom de l'offre Caractéristiques Prix Score Contact

SPÉCIALE GAZ
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
  • Prix Selectra 2024
  • Indexation PRVG
Budget estimé
1335 €
Vous gagnez
41 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

STANDARD FIXE GAZ
  • Prix Selectra 2024
  • Gaz à prix fixes 1 an
Budget estimé
1379 €
Surcoût
4 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

VERTE FIXE GAZ
  • Gaz vert Standard (GO partielles)
  • Prix Selectra 2024
  • Gaz à prix fixes 1 an
Budget estimé
1398 €
Surcoût
23 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

FIXE 2 ANS GAZ
  • Prix Selectra 2024
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Budget estimé
1416 €
Surcoût
41 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies, dédiée aux particuliers, propose un prix du kWh HT indexé sur le Prix Repère de la CRE avec une remise de 10 % appliquée pendant un an, ce qui garantit un tarif compétitif tant que les prix de référence restent attractifs. Cette offre bénéficie de la solidité d'un fournisseur majeur et permet un suivi de la consommation en temps réel ainsi que le choix du mode de facturation. À noter : aucun engagement environnemental spécifique et une absence de biogaz. Réservable uniquement par les nouveaux clients, elle obtient la note C au Selectra Score et se classe actuellement 7e en prix parmi 34 offres étudiées, ce qui en fait un choix pertinent pour ceux qui recherchent la sécurité d'un acteur reconnu et une réduction immédiate, malgré une qualité de service perfectible selon certains comparatifs.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 25 € d'économies par an.

-1 %

C'est la différence de prix entre la facture annuelle avec l'offre Standard Fixe Électricité et celle au Tarif Bleu pour un ménage moyen.

Le pourcentage de réduction concerne l'ensemble de votre facture, pas seulement un élément comme l'abonnement ou une partie de votre consommation. Ce qui compte, c'est le montant total que vous payez à la fin du mois. C'est pourquoi nous vous donnons une vue d'ensemble pour que vous sachiez exactement combien vous économisez sur toute votre facture.

À quel point TotalEnergies est-il moins cher que le TRV ?
TotalEnergies
Standard Fixe Électricité
EDF
Tarif Réglementé de l'électricité
Facture annuelle 1349 €/an 1374 €/an
Prix du kWh en option Base 0,1936 €/kWh 0,2016 €/kWh
Prix du kWh en Heures Pleines 0,2059 €/kWh 0,2146 €/kWh
Prix du kWh en Heures Creuses 0,1631 €/kWh 0,1696 €/kWh
Prix de l'abonnement en option Base 187,56 €/an 164,64 €/an

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 9 juillet 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 41 € par an.

-2 %

C'est la différence de prix entre la facture annuelle avec l'offre Spéciale Gaz et celle au Prix Repère du Gaz pour un ménage moyen.

Le pourcentage de réduction affiché concerne toute votre facture, pas juste un élément isolé comme l’abonnement ou une partie de votre consommation. Ce qui compte pour vous, c’est le montant total que vous payez à la fin du mois, et c’est pour cela qu'on vous donne une vue d’ensemble : pour que vous sachiez exactement combien vous économisez, sur l'intégralité de votre facture.

Y a-t-il une grande différence de prix entre TotalEnergies et le Prix Repère du Gaz ?
TotalEnergies
Spéciale Gaz
CRE
Prix Repère du Gaz
Facture annuelle 1335 €/an 1376 €/an
Prix du kWh 0,1044 €/kWh 0,1085 €/kWh
Prix de l'abonnement 290,88 €/an 290,8296 €/an

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 9 juillet 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

TotalEnergies ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par TotalEnergies ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

top 10

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en juillet 2025. Elle obtient la 6ème position sur les 33 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

  • TotalEnergies propose des offres d’électricité verte reposant essentiellement sur le système des Garanties d’Origine (« électricité verte standard »), ce qui signifie que l’électricité consommée n’est pas toujours directement produite à partir de sources renouvelables françaises réinjectées sur le réseau. À noter : aucune des offres actuelles du fournisseur n’a obtenu le label Vertvolt de l’ADEME, ni au niveau « engagé » ni « très engagé ».
  • Concernant le gaz, TotalEnergies inclut 20% de biogaz d’origine française dans son offre "Verte Fixe Gaz", ce qui positionne le fournisseur légèrement au-dessus de nombreux concurrents qui se contentent souvent d’un pourcentage moindre ou nul. La grille tarifaire détaillée de cette offre n’est toutefois pas disponible publiquement, ce qui ne permet pas à Selectra de la présenter ou de la comparer en toute transparence.
  • Aucune offre TotalEnergies n’est labellisée Vertvolt (voir le label Vertvolt de l'ADEME), que ce soit au niveau « engagé » ou « très engagé ». Cela signifie qu’aucune offre ne garantit un approvisionnement direct et tracé auprès de producteurs français d'électricité renouvelable soutenus concrètement par le fournisseur.
  • En tant que grand groupe international et acteur historique du pétrole et du gaz, TotalEnergies dispose d’importantes capacités de production d’énergie fossile. Le groupe investit dans le renouvelable (2 GW installés en 2025), mais la part de sa production reste à ce jour très majoritairement fossile. Il n’exploite pas de moyens de production nucléaire.

En conclusion : malgré des efforts commerciaux visibles (notamment avec 20% de biogaz dans le gaz vert), TotalEnergies reste avant tout un géant des énergies fossiles. L’absence d’offres dotées du label Vertvolt traduit un engagement limité pour accélérer la transition énergétique française. Ce n’est pas vers ce fournisseur qu’il faut se tourner si l’on cherche à soutenir activement et concrètement les énergies renouvelables citoyennes ou locales.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Le programme de parrainage de TotalEnergies en résumé
Caractéristique TotalEnergies
Code promo La référence client du parrain, par exemple 101179303
Bénéfices pour le filleul Le filleul reçoit 40 € pour chaque parrainage jusqu'au 30 septembre 2024
Bénéfices pour le parrain Le parrain reçoit 40 € par filleul, avec des bonus supplémentaires
Bonus supplémentaires Bonus de 10 € au deuxième filleul, 20 € au quatrième, 30 € au sixième
Limite de parrainage Jusqu'à 20 filleuls par période de 12 mois glissants

Comment contacter TotalEnergies ?

Le client bénéficie d’une grande diversité de moyens de contact chez TotalEnergies, incluant le téléphone, l’email, le courrier postal ou le formulaire en ligne. L’accès à ces canaux est adapté selon le type de client, avec certaines lignes dédiées. Les horaires sont étendus pour faciliter la prise de contact.

Moyens de contact TotalEnergies
Moyen Coordonnée Destinataires
Téléphone service client 09 70 80 69 69 Particuliers
Téléphone service client professionnels 09 77 40 50 60 Professionnels
Téléphone service paiement 09 70 80 65 45 Tous clients
Email [email protected] Particuliers
Courrier postal TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 Tous clients
Formulaire en ligne professionnels Accéder au formulaire Professionnels
Note de l'auteur

Cette analyse du fournisseur TotalEnergies a été réalisé par Aurian de Maupeou, avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle. Cela permet de bénéficier d'informations à jour, mais il peut aussi en résulter des approximations ou des erreurs. Si vous en rencontrez, vous pouvez nous les remonter à l'adresse [email protected].