TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | août 2025

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TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en août 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Standard Fixe Électricité, se classe 28ème sur 55 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Spéciale Gaz, se classe 5ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Issu d’un grand groupe français, TotalEnergies compte aujourd’hui 5,5 millions de clients en France. L'entreprise s’appuie sur l’expertise d’équipes reconnues depuis l’ouverture du marché en 2007 et présente un taux de saisines de 20 pour 100 000 contrats, nettement inférieur à la moyenne nationale. Les avis clients sont globalement positifs, notamment sur Avis Vérifiés et iGraal.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies sur l’ensemble des plateformes s’établit à 4,34/5, mettant en lumière un niveau de satisfaction client globalement excellent. Dans le détail, les résultats sont majoritairement très positifs : 4,4/5 sur Avis Vérifiés (plus de 203 000 avis), 4,5/5 sur iGraal et 4/5 sur Poulpeo. Seules deux plateformes présentent des scores plus bas : 3,4/5 sur Trustpilot, ce qui reste honorable, mais surtout 2,7/5 sur Selectra sur un nombre conséquent d’avis vérifiés, ce qui correspond à une note jugée médiocre. Cette forte disparité entre les plateformes doit attirer votre attention. Elle résulte souvent d’un effort marketing important de la part du fournisseur sur certaines plateformes — en particulier les plateformes de cashbacks ou d’avis sollicités — alors que d’autres, comme Selectra ou Trustpilot, recueillent davantage d’insatisfactions spontanées et sont donc plus exigeantes quant à la vérification et la publication des avis. Il convient donc de pondérer l’interprétation de la note globale et de tenir compte du volume d’avis collectés ainsi que de leur provenance. Néanmoins, la très large majorité des retours clients restent excellents (notes supérieures à 4/5) et témoignent d’un haut niveau de professionnalisme, à l’image des nombreux prix récemment reçus. A contrario, une part non négligeable d’avis négatifs soulignent parfois des difficultés de traitement lors de situations complexes, point sur lequel TotalEnergies reste perfectible. Enfin, la représentativité des notes est très bonne étant donné le nombre très élevé de clients ayant laissé un avis.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

En 2024, le fournisseur TotalEnergies enregistre un taux de saisines de 20 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un résultat nettement inférieur à la moyenne nationale fixée à 32 saisines pour 100 000 contrats. Ce niveau de réclamations confirme la réputation d’excellence opérationnelle de TotalEnergies, plusieurs fois récompensé pour la qualité de son service client. À titre de comparaison, le taux de saisines le plus bas du marché est obtenu par Ilek, avec 8 pour 100 000 contrats.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Zoom sur Standard Fixe Électricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L'offre Standard Fixe Électricité est la plus avantageuse du catalogue TotalEnergies, avec un prix du kWh HT environ 3 % inférieur au tarif réglementé et des prix garantis fixes pendant 1 an. Elle propose le choix entre l’option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses et inclut un rendez-vous annuel avec un conseiller. Toutefois, elle ne comporte aucun engagement environnemental et n’intègre pas d’électricité verte. Selon le Selectra Score (note C), cette offre reste compétitive, mais d’autres alternatives, parfois moins chères et plus vertueuses, existent sur le marché.

Les 5 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE, pendant 1 an, avec un tarif indexé qui suit les évolutions du marché. Cette formule simple, sans engagement environnemental particulier, inclut un suivi de consommation en temps réel, un service client par téléphone et un rendez-vous annuel avec un conseiller. Attention, la remise ne s’applique que pour les nouveaux clients et uniquement la première année. Selon le Selectra Score (note C), cette offre se positionne dans la moyenne du marché : elle est surtout intéressante pour ceux qui veulent la sécurité d’un grand fournisseur avec des démarches rapides, mais n’est ni la moins chère ni la plus vertueuse écologiquement.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 10 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 13 août 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 42 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 13 août 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en août 2025 ?

TotalEnergies ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025

Aucune offre d'électricité vendue par TotalEnergies ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en août 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en août 2025 !

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en août 2025. Elle obtient la 5ème position sur les 33 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose des offres d'électricité verte, utilisant le mécanisme des Garanties d’Origine, mais uniquement en version « standard ». Cela signifie que ces offres n’affichent pas de sur-engagements : elles ne bénéficient pas du label Vertvolt de l'ADEME (« engagé » ou « très engagé »). Au global, l’impact est donc limité au respect légal, sans aller plus loin que la majorité du marché.
• Côté gaz, TotalEnergies propose une offre de gaz vert composée à 20% de biogaz (le reste étant du gaz naturel fossile), ce qui est correct comparé à la majorité des fournisseurs, mais peut s’avérer insuffisant pour des consommateurs très exigeants sur l’origine renouvelable. À noter : la grille tarifaire de cette offre n'est pas disponible sur leur site ; en conséquence, Selectra n’est pas en mesure de la détailler ou de la comparer.
• Aucune des offres « vertes » de TotalEnergies (électricité ou gaz) n’est labellisée Vertvolt par l’ADEME (Vertvolt), même parmi les offres les plus chères. Cela limite la crédibilité environnementale du fournisseur auprès des consommateurs en recherche d’un engagement vérifié.
• TotalEnergies reste avant tout un acteur historique des énergies fossiles (pétrole, gaz naturel) et ne possède pour l’instant qu’une part relativement modeste de production renouvelable dans son mix (environ 2 GW exploités pour le solaire et l’éolien), sans nucléaire.

Notre verdict : TotalEnergies propose des offres « vertes » essentiellement marketing sans véritable engagement supplémentaire garanti. Il s’agit d’un fournisseur majoritairement fossile qui amorce sa transition, mais reste à la traîne en matière d’exemplarité environnementale.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies offre au consommateur une grande diversité de moyens de contact : téléphone, email, courrier, espace client en ligne et formulaire de contact. Le client bénéficie de canaux répartis selon les besoins, certains contacts étant spécifiques aux particuliers ou professionnels. Les horaires du service client restent suffisamment larges pour répondre à la majorité des situations. Un service adapté facilite la gestion des contrats et le suivi des demandes consommateurs.