TotalEnergies (ex Total Direct Energie) : tarifs, avis, contacts

Le contrat Classique Electricité devient Essentielle Electricité. Depuis mars 2022, TotalEnergies ne garantit plus de remise sur le prix du kWh HT, comparé au tarif bleu, mais une remise avec un montant fixe, par MWh consommé. Ainsi, les clients de l'offre Essentielle bénéficient de 5 € de remise par MWh consommé.

Le service client est accessible à la fois par internet (depuis votre espace client ou l'application mobile) mais également par téléphone. À noter que 90% des appels sont pris en charge en moins d'1 minute.

De plus, chaque année, un conseiller TotalEnergies vous contactera pour faire un point sur vos factures et modifier vos mensualités si nécessaire. Enfin, TotalEnergies vous met à disposition la clé Conso Live (gratuitement) qui permet de suivre votre consommation d'électricité en temps réel afin de mieux la maîtriser.

Services inclus dans l'offre Essentielle

• Une réduction de 5 par MWh consommé ;
• Un espace client et une application mobile pour gérer son contrat et suivre sa consommation et ses économies ;
• Un accès au service client téléphonique et aux contacts par internet (e-mail, tchat, réseaux sociaux...) ;
• La clé Conso Live pour suivre sa consommation de façon précise ;
• Un rendez-vous annuel pour faire le point sur les factures et le contrat ;
• Avec Linky : un diagnostic personnalisé de consommation envoyé chaque semaine sur l'application.

Grille tarifaire de l'offre Essentielle

Tarifs TTC à jour au 1er août 2022.

De la volonté de TotalEnergies de s'investir davantage dans les énergies renouvelables est née une nouvelle offre d'électricité verte. Auparavant, l'offre Verte incluait 100% d'électricité d'origine renouvelable, mais sans garantie qu'elle ait été produite en France (origine européenne).

Désormais, l'intégralité de l'électricité achetée pour cette offre provient de producteurs français de type éolien ou solaire (certifié par des garanties d'origine françaises).

Autre changement : le prix du kWh ne bénéficie d'aucune réduction par rapport à celui du tarif réglementé. A la place, TotalEnergies garantit un prix hors taxes fixe pendant 1 an. Cela signifie que les prix HT du kWh et de l'abonnement affichés le jour de la signature du contrat ne bougeront pas pendant cette période (même si le tarif réglementé de l'électricité évolue à la hausse).

Caractéristiques du contrat

• Les prix HT du kWh et de l'abonnement sont garantis sans augmentation pendant 1 an ;
• Espace client et application mobile ;
• Un accès au service client téléphonique et aux contacts par internet (e-mail, tchat, réseaux sociaux...) ;
• La clé Conso Live pour suivre sa consommation de façon précise ;
• Un rendez-vous annuel pour faire le point sur les factures et le contrat ;
• Une électricité 100% d'origine renouvelable (éolien et solaire) et française.

Tarifs de l'offre verte

Tarifs TTC à jour au 1er août 2022.

La dernière offre d'électricité de TotalEnergies s'adresse aux détenteurs du compteur Linky. À l'aide de ce compteur intelligent, vous pourrez ainsi bénéficier d'une électricité 50% moins chère pendant 4 heures par jour (par rapport aux heures pleines).

D'ordinaire, en option heures pleines heures creuses, vous bénéficiez de 8 heures par jour à tarif avantageux (horaires fixés par Enedis). Avec l'offre Super Creuses, la moitié de ces heures (4) seront à un prix encore moins cher.

Ces heures super creuses sont 50% moins chères que les heures pleines. Ce contrat est destiné aux ménages avec une consommation électrique importante ou qui disposent d'appareils programmables (voiture électrique, ballon d'eau chaude, lave-linge, etc.). D'ailleurs, TotalEnergies propose également de programmer automatiquement le chauffe-eau pendant les heures super creuses.

Caractéristiques du contrat

• Le prix du kWh est 50% moins cher 4h par jour (super creuses) et 29% moins cher durant 4h (heures creuses) par rapport au reste de la journée ;
• Espace client et application mobile ;
• Un accès au service client téléphonique et aux contacts par internet (e-mail, tchat, réseaux sociaux...) ;
• Un rendez-vous annuel pour faire le point sur les factures et le contrat ;
• Une électricité 100% d'origine renouvelable (éolien et solaire).

Tarifs de l'offre Heures Super creuses

Tarifs TTC à jour au 1er août 2022.

Suspension de l'offre Online ElectricitéDepuis septembre 2021, TotalEnergies ne commercialise plus l'offre Online.

L'offre d'électricité Online ne garantit plus de pourcentage de remise sur le prix du kWh HT, comparé au tarif bleu d'EDF, mais une remise avec un montant fixe, par MWh consommé. Ainsi, les clients actuels de l'offre Online bénéficient de 5 € de remise par MWh consommé.

À noter que le service client est uniquement accessible en ligne, aucune ligne téléphonique n'existe pour l'offre Online de TotalEnergies.

Services inclus dans l'offre Online

Côté services, voici ce qui est inclus dans l'offre Online de Total Energies :

• Un service client uniquement digital (joignable par internet) ;
• Une remise de 5 € par MWh consommé ;
• Un espace client et une application mobile pour gérer son contrat ;
• Une adresse e-mail dédiée pour joindre le service client (réponse sous 48h).

Depuis mars 2022, l'offre Classique gaz évolue et devient l'offre Essentielle Gaz. Elle ne propose plus un pourcentage de remise sur le prix du kWh de gaz HT, comparé au tarif réglementé du gaz, mais une remise avec un montant fixe, par MWh consommé. Concrètement, les clients de l'offre Essentielle bénéficient de 3 € de remise par MWh consommé.

Vous pourrez accéder à l'assistance téléphonique en plus du service client digital. Chaque année, vous aurez aussi un appel de la part d'un conseiller TotalEnergies pour discuter de vos factures et de votre contrat.

Vous pouvez également demander à recevoir la Clé Conso Live qui permet de suivre votre consommation en temps réel depuis l'application mobile et l'espace client TotalEnergies.

Prix TTC et à jour au 1er août 2022.

Le contrat Vert Gaz de TotalEnergies a récemment évolué. La part de biogaz (gaz vert) dans l'offre n'a pas changé : elle est toujours équivalente à 10% de la consommation du foyer. En revanche, TotalEnergies achète désormais des garanties d'origine françaises, ce qui signifie que le biogaz est forcément produit en France (auparavant il s'agissait de garanties européennes).

Comment ça 10% de biogaz ? 10% ne signifie pas que vous consommerez 10% de biogaz et 90% de gaz naturel "classique". En réalité, il est impossible de différencier la nature du gaz dans le réseau et d'approvisionner un foyer en fonction. Une offre verte consiste à acheter et injecter du gaz d'origine renouvelable dans le réseau français, en quantité équivalente (ou inférieure) à la consommation du foyer. Cela permet d'augmenter la part d'énergies vertes dans le réseau national. En ce qui concerne TotalEnergies, ce sont 10% de la consommation qui sont injectés sous forme de gaz vert. Pour le prouver, le fournisseur d'énergie achète des garanties d'origine auprès de producteurs de biogaz.

Concernant les tarifs de cette offre verte, pas de réduction garantie par rapport au TRV mais un prix HT bloqué pendant 1 an. Autrement dit, même si le prix du gaz augmente au tarif réglementé, vos tarifs ne bougeront pas (aussi le prix du kWh que celui de l'abonnement).

Prix TTC et à jour au 1er août 2022.

Suspension de l'offre Online GazDepuis septembre 2021, TotalEnergies ne commercialise plus l'offre Online.

Comme pour la version électricité, l'offre Online Gaz de TotalEnergies évolue. Depuis mars 2022, TotalEnergies ne propose plus de pourcentage de remise sur le prix du kWh HT, comparé au tarif réglementé, mais une remise sous la forme d'un montant fixe, par MWh consommé. Les clients de l'offre Online bénéficient dorénavant de 3 € de remise par MWh consommé.

Il faudra se contenter du service client 100% online. C'est-à-dire que vous pourrez joindre les conseillers TotalEnergies par e-mail ou via l'espace client uniquement. Toutefois, TotalEnergies est très réactif et une adresse e-mail est dédiée aux clients de cette offre.

Tous les services et avantages sont identiques à ceux de l'offre Online d'électricité.

Oui. Comme tout contrat d'électricité ou de gaz naturel, ceux de TotalEnergies sont sans engagement de durée. Cela signifie que vous pouvez résilier à tout moment, sans frais. La durée du contrat est généralement d'1 an, reconductible tacitement. Cela ne signifie pas que vous êtes engagé sur cette période.

Cela dépend de vos besoins. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le service client en ligne, préférez l'offre Essentielle. Enfin, si vous souhaitez encourager les énergies renouvelables, c'est l'offre Verte qu'il faut choisir.

Chacune de ces offres est disponible en version électricité et gaz. Vous pouvez souscrire l'une des deux énergies ou bien les deux. On parle alors d'offre duale. Vous aurez ainsi un unique interlocuteur pour les deux énergies.

De manière générale, TotalEnergies propose des tarifs inférieurs à ceux d'EDF puisqu'il inclut des réductions par rapport au tarif réglementé. Toutefois, EDF dispose aussi d'offres avec réductions. Mais le montant de ces remises est moins intéressant que chez TotalEnergies. Pour plus d'informations, consultez notre comparatif entre TotalEnergies et EDF.

En ce qui concerne le gaz naturel, TotalEnergies se démarque par des tarifs nettement moins chers que ceux d'Engie. Certes, il y a le tarif réglementé du gaz, mais Engie propose aussi des offres de marché à prix fixes. Néanmoins, le fournisseur historique n'inclut aucune réduction par rapport à ce TRV. Ce qui est le cas de TotalEnergies.

Pour plus d'informations, consultez notre comparatif entre Engie et TotalEnergies.