TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | décembre 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en décembre 2025. Grâce à son offre Heures Eco Electricité classée 6ème sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, TotalEnergies se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Il se distingue aussi sur le marché du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz, qui se classe 4ème sur 39 parmi les offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF. Présente en France depuis près d’un siècle, l’entreprise revendique aujourd’hui plus de 5 millions de clients particuliers. Issue d’un groupe d’envergure internationale, elle bénéficie d’outils digitaux performants et affiche un taux de litiges résolument bas (18 pour 100 000 contrats). La satisfaction client reste globalement élevée, malgré une note plus mitigée sur Selectra.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne pondérée de TotalEnergies sur l’ensemble des principales plateformes d’avis en ligne est de 4,34 /5, ce qui correspond à un niveau d’excellence. Les résultats par site font cependant apparaître des écarts notables : la très bonne performance sur Avis Vérifiés (4,4 /5, près de 209 000 avis), iGraal (4,5 /5) et Poulpeo (4 /5) contraste avec la note nettement plus basse sur Trustpilot (3,4 /5) et surtout sur Selectra (2,8 /5 pour plus de 3000 avis vérifiés et sans auto-promotion). Cette forte disparité indique qu’une partie des efforts de gestion de l’e-réputation et des sollicitations clients est concentrée sur Avis Vérifiés, plateforme privilégiée par TotalEnergies, et où le volume d’avis est écrasant. Il est donc important de garder du recul sur la représentativité de chaque plateforme. Globalement, la note globale élevée reflète une satisfaction client majoritaire, mais la proportion significative d’avis négatifs sur Trustpilot ou Selectra signale que certains clients rencontrent des difficultés, souvent liées au service client dans les phases de résiliation ou de litige. Rappelons enfin qu’une note inférieure à 3 (cas de Selectra) est jugée médiocre : elle ne traduit pas nécessairement une qualité de service catastrophique globale, mais davantage un manque d’attention portée à la résolution des problèmes ou à la prise en compte des retours sur ces plateformes moins « officielles ».

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Le taux de saisines de TotalEnergies à mi-2025 s’élève à 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne du marché, qui s’établit à 27 saisines pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, le taux le plus bas du marché est enregistré par Enercoop, avec 10 saisines pour 100 000 contrats.

Ce score confirme la bonne maîtrise du service client chez TotalEnergies, ce qui est cohérent avec les nombreux prix obtenus ces dernières années concernant la gestion des réclamations et la satisfaction des clients particuliers.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Découvrez tous les tarifs de TotalEnergies

Zoom sur Heures Eco Electricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est la meilleure offre du fournisseur, grâce à sa remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour toute nouvelle souscription. Elle propose des prix indexés et identiques au Tarif Réglementé de Vente, permettant ainsi de bénéficier de tarifs compétitifs tout en profitant du sérieux du premier fournisseur alternatif. L’offre est sans engagement environnemental spécifique et ne comprend pas d’électricité verte. Elle obtient la note C au Selectra Score : une bonne solution pour celles et ceux qui recherchent un prix stable aligné sur le marché et un service client réputé, même si d’autres offres peuvent être plus avantageuses ailleurs, y compris chez TotalEnergies.

Les 5 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s'adresse aux particuliers recherchant un fournisseur reconnu et une souscription simplifiée, avec un prix du kWh HT indexé sur le Prix Repère de la CRE et une remise de 10 % valable la première année. L'offre se distingue par la possibilité de suivre sa consommation en temps réel, le choix du mode et du rythme de facturation, ainsi qu'un service client téléphonique. Reconnue par le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024, elle obtient la note C sur le Selectra Score, illustrant une compétitivité correcte sur les prix mais limitée sur d'autres critères, notamment l'absence d'engagement environnemental spécifique. L'Offre Spéciale Gaz s'avère donc adaptée aux nouveaux clients cherchant à payer moins cher durant une année, tout en profitant d'un fournisseur solide et expérimenté.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 96 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 16 décembre 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 41 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 16 décembre 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en décembre 2025 ?

TotalEnergies dans le top 10 des offres d'électricité les plus économiques en décembre 2025 !

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies lui permet de figurer parmi les 10 fournisseurs d'électricité les moins chers en décembre 2025. Celle-ci se place en 6ème position parmi les 56 offres d'électricité disponibles en option Base à l'échelle nationale.

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en décembre 2025 !

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en décembre 2025. Elle obtient la 4ème position sur les 39 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies commercialise des offres d'électricité verte “standard”, fondées sur le mécanisme des Garanties d'Origine. Ces offres ne vont pas au-delà du standard du marché et il n’est pas mentionné qu’elles bénéficient du label Vertvolt de l'ADEME, que ce soit en version "Engagé" ou "Très Engagé".
• Le fournisseur propose également une offre de gaz vert standard, qui inclut seulement une part de biométhane via des Garanties d'Origine partielles. Le reste du gaz reste d'origine fossile, ce qui limite significativement l’impact environnemental positif de l’offre.
• Aucune des offres TotalEnergies n’affiche la labellisation Vertvolt selon les informations disponibles, que ce soit pour les contrats “Verte Fixe Electricité” ou pour le gaz. Or, ce label est une référence pour distinguer l’électricité vraiment verte et locale ou très engagée dans la transition énergétique (plus d'infos sur le label Vertvolt).
• TotalEnergies, grand acteur international, dispose de capacités de production renouvelables (2 GW exploités) mais reste historiquement et massivement investi dans les énergies fossiles. Les renouvelables ne représentent pour l’instant qu’une faible partie de son mix de production et de ses ventes.

Avis tranché : L’engagement environnemental de TotalEnergies demeure essentiellement marketing : offres vertes standards, absence du label Vertvolt, et activité fossile dominante. Les consommateurs vraiment engagés dans la transition énergétique ont tout intérêt à se tourner vers des fournisseurs plus verts.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies propose au client plusieurs moyens de contact, dont le téléphone, l’e-mail, le courrier, le formulaire en ligne et un espace client. La diversité des canaux facilite l’accès au service client, mais certains sont réservés aux particuliers ou aux professionnels. Le client bénéficie d’horaires étendus par téléphone et d’un accès en ligne, ce qui permet une prise de contact adaptée à chaque situation.