eni : fournisseur de gaz naturel et d'électricité

Eni est l'un des principaux fournisseurs alternatifs de gaz naturel en France. Géant mondial du gaz naturel, eni est également présent à travers le monde sur les activités d'exploration-production d'hydrocarbures et de raffinage de produits pétroliers. Troisième fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 640 000 clients résidentiels, il commercialise des offres d'électricité depuis mars 2017.

Histoire Eni

Eni est un géant de l’énergie sur la scène internationale puisqu’il est le leader sur le marché européen du gaz et qu’il était le 9^ème groupe pétrolier mondial en 2015. Avec un chiffre d’affaires de 167 milliards d'euros, le groupe dépasse ainsi ENGIE (ex-GDF Suez) (70 milliards d'euros en 2015) et EDF (75 milliards d'euros en 2015).

Les débuts d'eni en Italie

Initialement, la société Agip est créée en 1926 dans le contexte du lancement d'une recherche de gisements d'hydrocarbures sur le sol italien. Après des débuts laborieux dans la prospection et après la Seconde Guerre Mondiale, Agip découvre le gisement de gaz italien de Caviaga, sauvant la société de la liquidation. En 1953 nait la société E.N.I. pour Ente Nazionale Idrocarburi (Entreprise Nationale des Hydrocarbures), avec pour président Enrico Mattei. E.N.I. innove en proposant aux pays dans lesquels elle exploite des champs pétroliers (Egypte, Iran) de partager les recettes issues de la production d'hydrocarbures, selon la formule contractuelle du fifty-fifty.

Dans les décennies qui suivent, E.N.I développe ses activités pétrolières dans de très nombreux pays du monde : Italie, Tunisie, Algérie, Chine, Kazakhstan, etc. Il devient l'un des super majors des compagnies pétrolières mondiales, à l'instar d'ExxonMobil, BP, Royal Dutch Shell ou Total. Eni est également très présent dans le transport de gaz naturel par gazoducs, en particulier en Europe.

Ouverture des marchés de l'énergie

L'entreprise étatique est partiellement privatisée entre 1995 et 1998, alors que s'ouvrent les marchés de l'énergie au niveau européen. Eni en profite devient un important producteur d'électricité sur le marché italien, avec une production propre d'électricité de 35 TWh en 2013, quasi exclusivement constituées de centrales à gaz. La société est désormais fournisseur historique de gaz naturel sur le sol italien et nouvel entrant sur le marché de la fourniture d'électricité.

Quel est le coeur de métier d'eni ?

Etant l'un des premiers producteurs de pétrole et de gaz naturel dans le monde, eni maîtrise l'amont de la chaîne de valeur du gaz naturel. Disposant d'une visibilité de long terme sur ses coûts de production, eni a l'avantage compétitif nécessaire pour proposer au consommateur final des prix du gaz plus bas que ses concurrents, et garantis moins chers que les tarifs réglementés sur le long terme. Les activités du groupe au niveau mondial sont ainsi organisées en trois branches :

• l'exploration et production d'hydrocarbures
• le gas et power (fourniture de gaz naturel et électricité)
• le refining et marketing (raffinage et distribution de produits pétroliers)

Le géant italien possède 5 filiales principales :

• SNAM, qui gère la distribution du gaz en Italie ;
• EniPower, qui produit de l'électricité en Italie ;
• Saipem qui offre des services aux sociétés pétrolières (forage, construction et installation de plateformes en mer, pose de canalisations) ;
• Distrigaz, une compagnie de gaz en Belgique ;
• Versalis, une société de pétrochimie.

Petite particularité, Eni a développé une politique de mécennat culturel. Depuis 2008, le fournisseur est mécène exceptionnel du Louvre. Il s'est associé aux expositions Mantegna (2008), Rivalités à Venise (2009), Antiquité rêvée (2010), Raphaël, les dernières années (2012) et Poussin et Dieu (2015). On peut également noter qu'il fait partie des rares fournisseurs à être dirigés par une femme, Emma Marcegaglia, depuis 2014.

Rapprochement e deux géants de l’industrie italienne, Fiat et Eni : Enjoy !

Pour contrer la baisse de vente de véhicules en 2012, Fiat et Eni ont décidé d’unir leurs forces de frappe pour proposer Enjoy, un service d’auto-partage automobile. En association avec Trenitalia, le groupe ferroviaire public italien, un demi-millier de Fiat 500 ont été déployées à Milan début 2014. Depuis, son service s'est développé : des milliers de ces voitures sont disponibles à la réservation à Florence, Rome, Turin et Catane, ainsi que des scooters Piaggio mp3. Enjoy est également le nom d’une application développée par l'énergéticien pour trouver des places de parking disponibles en temps réel, dans le cadre d’un service de mobilité global.

Actionnariat d'Eni

L'Etat italien reste encore le premier actionnaire de son ancien fournisseur historique, à travers de la Cassa Depositi e Prestiti, un organisme public italien contrôlé à 80% par le ministère de l'économie et des finances. Il a un rôle similaire à la Caisse des Dépôts et Consignation française. Dans le détail, l'actionnariat d'Eni en 2018 est le suivant :

• Cassa Depositi e Prestiti ;
• Gouvernement italien ;
• The Vanguard Group ;
• Norges Bank Investment Management ;
• Black Rock Fund Advisers ;
• Templeton Global Advisers ;
• Schroder Investment Manager ;
• Eni ;
• Invesco Asset Management ;
• Caisse des Dépôts et Consignation.

Chiffres-clé Eni en 2016

• Présence dans le monde : 85 pays
• Nombre de salariés dans le monde : 79 000
• Part de marché en France : 20% des volumes de gaz
• Chiffre d'affaires France : 1,2 milliards d'euros
• Production d'hydrocarbures : 1,7 million de barils équivalent pétrole par jour
• Investissements prévus dans la production d'hydrocarbures entre 2013 et 2016 : 56,8 milliards d'euros
• Actionnariat : 30,3% par l'Etat italien, à 2,29% par BNP Paribas, le reste du capital étant côté en bourse à Milan et New York.

Activités Eni France

Distribution de produits pétroliers

Le groupe italien arrive en France en 2004 et se fait principalement connaître par sa marque propre et celle d’Agip (réseau de 180 stations-services sur le territoire français). Eni France SARL est la filiale d'eni en charge de la commercialisation des carburants issus des raffineries d'eni, des lubrifiants, ainsi que des produits spéciaux d'origine pétrolière. 180 stations-services sous marque AGIP distribuent les carburants du groupe sur le territoire français.

Rachat d'Altergaz par Eni pour la fourniture de gaz naturel

Altergaz est un fournisseur alternatif de gaz naturel qui a signé un accord stratégique avec Eni en 2007 pour se faire racheter par le groupe en 2012 et reprendre le nom du groupe italien. Créé en 2003 par Jean-Paul George (polytechnicien) et Robert Delbos (HEC), les deux fondateurs sont passés par la direction générale de Gaz de France. Les projets de développement d'Altergaz sont financés par l'homme d'affaires George Cohen. Le fournisseur se positionne d'abord sur le marché des professionnels, ouvert entièrement à la concurrence en 2004, puis sur celui des particuliers, ouvert à la concurrence en 2007.

Une croissance importante reposant en grande partie sur les ventes en porte-à-porte permet à Altergaz de s'ériger en acteur majeur au sein des fournisseurs alternatifs d'énergie aux côtés de Poweo et de Direct Energie, deux entreprises ayant depuis fusionné. Le chiffre d'affaires d'Altergaz croît à une vitesse exponentielle, passant de 3,7M€ en 2006 à 603M€ en 2010. Les volumes de gaz naturel livrés augmentent en parallèle, de 144 GWh en 2006 à 22 200 GWh en 2010. Le partenariat stratégique avec eni et son rachat progressif par le géant italien consacreront le succès d'un fournisseur de gaz naturel dont la croissance devrait rester très rapide dans les années à venir.

Pour la fourniture de gaz aux particuliers, petits professionnels, multi-sites et grands sites du secteur tertiaire, la filiale d'eni en France s'appelle eni Gas et Power France SA. Il s'agit de l'ancien fournisseur alternatif Altergaz, qui a fini par lui donner son nom à partir d'octobre 2012. Pour les grands comptes industriels, c'est la société ENI spa succursale France qui assure la fourniture de gaz naturel : cette filiale correspond à la présence historique d'eni sur le marché du gaz naturel en France, qui était centrée sur les grands comptes.

La filiale eni Gas et Power France tire 20% de son approvisionnement de la production de gaz naturel du groupe, le reste faisant l'objet de contrats de long terme avec d'autres producteurs. Eni met également en avant la persité des modes de transport de ses approvisionnements en gaz naturel, avec un portefeuille équilibré entre les livraisons par gazoducs et les livraisons GNL (gaz naturel liquéfié, transporté par navires méthaniers).

Retrouvez le numéro du service client d'eni en France.

Ambition d'Eni en France

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Eni s'impose dans le monde, mais est encore loin d'atteindre la notoriété des fournisseurs historiques comme Engie et EDF en France. Il lui reste à construire une image de marque forte, synonyme à la fois de qualité et de prix compétitifs pour acquérir en France une taille similaire aux géants historiques.

Très présent sur le web au travers de son site Internet propre comme de campagnes d'affiliation ou de liens commerciaux, eni travaille également avec des sociétés de porte-à-porte, ciblant plutôt les zones pavillonnaires chauffées au gaz naturel.

L'entreprise mène une politique commerciale particulièrement active pour tenir ses objectifs de 1 000 000 clients particuliers à l'horizon 2017. Elle comptait 700 000 clients (résidentiels et professionnels) avant de se lancer sur le marché de l'électricité le 29 mars 2017 et disposait de 20% de part de marché sur les fournisseurs alternatifs en volume. L'entreprise vise une croissance de 15% par an d'ici 2020 pour atteindre 2 millions de clients.

Offres eni particuliers

Descriptif des offres de gaz et d'électricité d'eni en France -  

Offres eni	Principales caractéristiques prix	Profil de consommateur
Astucio Eco	Pas d'augmentation des prix du kWh HT pendant   ans, avec la garantie d'une révision des prix à la baisse à la date anniversaire du contrat dans le cas où les tarifs réglementés auraient baissé sur la période.	Vous souhaitez vous assurer de ne pas subir les augmentations de tarifs du gaz et de l'électricité pour plusieurs années, tout en étant assuré que vos tarifs seront revus à la baisse en cas de baisse des prix.
Astucio Planète	Offre de gaz compensée carbone et d'électricité verte, avec garantie sans augmentation des prix HT pendant   ans. Aussi, si les tarifs réglementés baissent, les prix du kWh seront révisés à la baisse à la date anniversaire du contrat.	Cette offre concerne les clients soucieux de l'environnement et qui souhaitent voir compenser 100% de leurs émissions de CO2. et de l'électricité d'origine renouvelable, en contrepartie d'un petit effort sur les prix.
Evo	Un prix du kWh HT avec   % de réduction par rapport aux tarifs réglementés du gaz et   % de réduction par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité, garantis sur toute la durée de votre contrat. Toutefois, le service client est exclusivement en ligne.	Vous souhaitez une réduction claire sur le prix du kWh. Par contre, ces prix évolueront comme les tarifs réglementés, à la hausse ou à la baisse (jusqu'à une fois par mois pour les prix du gaz).
Webeo	Un prix du kWh HT avec   % de réduction par rapport aux tarifs réglementés du gaz et   % de réduction par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité à la date de souscription. Les prix sont fixes pendant  ans. Là aussi, le service client est uniquement en ligne.	Les personnes tout à fait à l'aise avec Internet peuvent bénéficier d'un prix fixe pendant   ans. Le prix de cette offre d'eni est compétitif mais n'est pas le plus avantageux sur le segment. Par ailleurs, aucune assistance téléphonique n'est incluse.
Plus d'informations et souscription en appelant gratuitement le 09 87 67 54 33 Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et du samedi de 8h30 à 18h30 Faire une demande de rappel

Retrouvez l'avis des consommateurs sur eni et ses offres.

Eni Astucio Eco

L'offre Astucio Eco est une offre pour le gaz et/ou l'électricité à prix fixes, révisables à la baisse. Le prix du kWh HT est bloqué pendant   ans mais, petite subtilité, ils peuvent baisser à chaque date anniversaire du contrat si jamais le prix des tarifs réglementés a baissé également. Il s'agit d'une offre particulièrement intéressante quand les TRV ont tendance à augmenter.

Comme les autres offres Eni, elle propose deux options de facturation : mensuelle ou bi-mensuelle. Les factures peuvent être payées par prélèvement automatique, chèques, en espèces via mandat-cash ou carte bancaire sur le site d'eni. La facture est à payer dans les 15 jours après émission.

Eni Astucio Planète

Comme de nombreux fournisseurs, Eni propose une offre d'électricité verte : Astucio Planète. Il s'agit d'une offre avec une électricité 100% verte et une offre de gaz compensée, garanties   ans. La compensation carbone, c'est lorsque la quantité de gaz à effet de serre produite par l'exploitation du gaz naturel est compensée par une réduction équivalente de gaz à effet de serre. Cela passe par le financement de projet de réduction de C02.

Eni Biométhane en TurquieEni finance un projet de réduction de la pollution liée aux décharges. Les déchets enfouis produisent un gaz, le méthane, qui pollue à la fois l'atmosphère et les nappes phréatiques. Or il est possible d'exploiter ce gaz : une fois traité, il a les mêmes propriétés que le gaz naturel et peut servir tel quel ou produire de l'électricité. Le projet financé par Eni alimente par exemple la région turque de Kocaeli en électricité.

Au delà d'une électricité 100% verte et d'une offre de gaz compensée, Astucio Planète propose un espace client accessible 24h/24, où il est possible de :

• consulter ses factures,
• suivre sa consommation,
• faire le relevé de son compteur,
• payer sa facture,
• modifier ses coordonnées,
• contacter le service client.

Eni Evo

L'offre Eni Evo fait partie des offres 100% en ligne. Comme toutes les offres Eni, elle est disponible pour l'électricité et/ou le gaz. Elle propose une réduction de jusqu'à  € HT pour l'électricité et de   pour le gaz par rapport aux tarifs réglementés. La contrepartie de cette réduction ? Un service client uniquement en ligne, qui reste suffisant pour de nombreux consommateurs. Les modalités de paiement et de facturation restent les mêmes que pour les autres offres du fournisseur italien.

Eni Webeo

Autre offre 100% online d'Eni, Webeo propose une réduction plus importante : -  % par rapport aux TRV de l'électricité et jusqu'à  % par rapport aux TRV du gaz naturel, avec un prix du kWh HT bloqué pendant   an. La relation client est dite dématérialisée : tout se fait en ligne. Eni s'engage à répondre sous les 48h. Les modalités de facturation et de paiement sont plus limitées : facturation uniquement mensuelle et paiement en espèce ou par carte bancaire dans l'espace client.

Eni offre déménagement

Eni propose également une offre déménagement qui comprend, en plus d'une offre gaz et/ou électricité classique, une assurance dépannage. Elle est offerte pendant 12 mois, puis coûte 3,99€ TTC par mois. Le prix du gaz et de l'électricité est le même que celui de l'offre Eco. L'assistance Protection + comprend une prise en charge pièces, déplacements et main d'oeuvre à hauteur de 500 euros par intervention (dans la limite de 2 interventions par an). Elle comprend les problèmes de :

• Plomberie ;
• Chaudière ;
• Gaz ;
• Electricité.

Cette offre est un partenariat avec l'assureur Axa. En cas de panne, il faut donc appeler Axa Assistance au 09 69 325 041. Le service est disponible 7j/7 et 24h/24. L'intervention est garantie dans la demi-journée. Si le problème n'est pas réparé sous 24 heures, Axa prend en charge jusqu'à deux nuits d'hôtel selon les conditions du contrat.

Contact Eni

Il existe plusieurs moyens de contacter Eni : ils dépendent de la nature de la demande, mais aussi du type de contrat souscrit. Le service client des offres en ligne est par exemple plus restreint.

Contacter Eni Offres classiques

Eni met à disposition de ses clients un certain nombre de canaux de communication :

• Par mail ;
• Par téléphone ;
• Par voie postale ;
• Par fax.

Contacter Eni Offres en ligne

Le prix réduit des offres en ligne s'explique par une service client plus réduit, totalement dématérialisé : pas de numéro de téléphone et pas d'adresse postale. Il est donc possible de contacter Eni uniquement via mail ou en se connectant à son espace client en ligne. Une réponse est garantie sous 48h.