Eni : fournisseur d'électricité et de gaz | septembre 2024

Eni est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en septembre 2024. Grâce à son offre Web Elec classée 11ème sur 53 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, Eni se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Acteur majeur international, Eni, d'origine italienne, détient un capital de 239,5 millions d'euros et dessert plus d'un million de clients particuliers. Malgré une réputation mitigée, il se positionne comme un acteur ambitieux de la transition énergétique.

Les 2 offres d'électricité pour les particuliers de Eni

1. Stabilité Électricité
2. Web Elec

Zoom sur Web Elec, la meilleure offre d'Eni

L'offre Eni Web Elec se distingue parmi les propositions du fournisseur Eni grâce à un avantage prix significatif : une réduction de 24% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui est particulièrement attractif pour les particuliers. De plus, le prix du kWh est fixe pendant un an, offrant ainsi une protection contre les potentielles augmentations tarifaires, tandis que l'offre soutient l'engagement environnemental avec l'inclusion d'électricité verte certifiée. Bien que le taux de litiges soit élevé, et que l'offre ne soit pas sans défauts, ces caractéristiques font de Web Elec l'alternative la plus économiquement avantageuse du catalogue Eni. Cependant, il est incontournable de rester vigilant quant aux évolutions du marché et aux avis clients.

Stabilité Gaz, l'unique offre de gaz de Eni

L'offre Stabilité Gaz d'Eni propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, garantissant une protection contre les variations du marché. Avec des tarifs réduits, le client bénéficie de -2,7 % HT pour le chauffage et -10,8 % HT pour la cuisson et l'eau chaude par rapport au Prix Repère. Un service client est disponible par téléphone et sur internet. Cependant, l'offre ne présente pas d'engagement environnemental spécifique. Une option d'assistance payante est disponible pour l'électricité, le gaz, la plomberie et le chauffage au prix de 4,99 € TTC par mois.

Eni se distingue par sa position historique dans le secteur de l'énergie, mais la note moyenne de ses services (1,60/5) reflète une certaine insatisfaction client, principalement en raison d'un taux de litiges élevé. Les experts soulignent que le blocage des prix pendant un an peut ne pas être avantageux, car le tarif global reste en deçà des meilleurs du marché. Malgré cela, l'offre permet de se protéger d'éventuelles hausses des tarifs réglementés. Le service client, bien qu'accessible, mérite d'être amélioré pour répondre pleinement aux attentes des clients.

Eni a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Eni est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Eni, un ménage français moyen pourrait faire 301 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 17 septembre 2024.

Eni est-il le fournisseur le moins cher en septembre 2024 ?

Eni : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Eni propose des offres d'électricité verte, mais il s'agit d'électricité verte standard reposant sur des Garanties d'Origine, ce qui signifie que l'électricité n'est pas nécessairement produite à partir de ressources renouvelables.
• Aucune offre de gaz vert ou partiellement renouvelable ne semble être proposée par Eni, ce qui limite son engagement vers une transition énergétique plus verte.
• Eni ne mentionne pas d'obtenir le label Vert'Volt de l'ADEME pour ses offres, ce qui pourrait soulever des questions sur la durabilité de ses produits énergétiques.
• Eni est historiquement un fournisseur de gaz naturel et un acteur majeur de la distribution de produits pétroliers, ce qui indique une dépendance significative aux énergies fossiles, malgré ses ambitions déclarées de transition énergétique.

Que penser d'Eni ?

Qu'en pensent les clients d'Eni ?

Calcul de la note moyenne pondérée : (1,1 * 1190 + 4 * 208 + 4 * 24 + 1,67 * 1599) / (1190 + 208 + 24 + 1599) = 4894,33 / 3021 = 1,62

Le fournisseur Eni reçoit une note moyenne pondérée de 1,62 sur les différentes plateformes, ce qui est clairement mauvais. Cette évaluation peut indiquer un manque d'implication dans le traitement des avis clients, bien plus qu'une qualité de service globalement médiocre. Bien que certaines plateformes comme iGraal et Poulpeo affichent des notes supérieures à 4, avec respectivement 208 et 24 avis, ces chiffres restent faiblement représentatifs. En revanche, les notes basses sur Trustpilot et Selectra, avec un large nombre d'avis, influencent fortement la perception globale de la qualité du service offert par Eni. Afin d'améliorer sa réputation, il serait crucial pour Eni de répondre plus efficacement aux réclamations et d'optimiser son service client, ce qui pourrait potentiellement redorer son image auprès des consommateurs.

Quel est le taux de litige d'Eni ?

Le fournisseur Eni affiche un taux de litiges de 234 pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, ce qui est nettement supérieur à la moyenne du secteur de 67 pour 100 000 contrats. Cela reflète des difficultés persistantes en matière de satisfaction client, particulièrement par rapport au leader Octopus Energy, qui ne compte que 8 litiges pour 100 000 contrats. Cet écart pourrait découler des pratiques commerciales agressives d'Eni, souvent signalées pour démarchage abusif, malgré ses efforts pour innover et proposer des offres protectrices contre les hausses tarifaires.

Eni propose un programme de parrainage !

Comment contacter Eni ?

Eni propose divers moyens de contact pour ses clients, notamment par téléphone et email, offrant une flexibilité appréciable. Le consommateur bénéficie de plages horaires étendues via le téléphone, adaptées aux différents types de clients. Malgré cette diversité, le service client reçoit des critiques sur sa réactivité, nuisant ainsi à la satisfaction globale.