Avis Enercoop 4,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Enercoop obtient une note moyenne pondérée de 4,7 sur 5, calculée à partir de 3409 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,43/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 6 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

Enercoop : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Enercoop sur Selectra ?

Le fournisseur Enercoop affiche une note moyenne de 4,43/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 451 avis.

Que disent les avis positifs sur Enercoop ?

Les avis positifs sur Enercoop sont unanimes : ce fournisseur est bien plus qu’un simple distributeur d’électricité. Les clients mettent en avant l’engagement fort en faveur de la transition énergétique, se réjouissant de contribuer à un modèle d’électricité 100% renouvelable reconnu par le label VertVolt “très engagé”. Beaucoup apprécient le modèle coopératif, qui permet à chacun de devenir sociétaire et d’agir concrètement pour l’énergie citoyenne. Autre point qui revient sans cesse : la qualité du service client. Réactifs, disponibles et chaleureux, les conseillers prennent le temps d’écouter et d’accompagner chaque client, ce qui rend l’expérience humaine et proche des valeurs portées par Enercoop. Les démarches, qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement, sont jugées simples et rapides, avec un suivi personnalisé sans bots ni files d’attente interminables. Les clients soulignent également la transparence sur l’origine et la traçabilité de l'électricité ainsi que l’absence d’actionnaires, gage d’un fonctionnement éthique. Enfin, l’esprit communautaire, les bilans réguliers de consommation et les nombreuses initiatives citoyennes et solidaires renforcent la satisfaction et la fidélité à la coopérative. En résumé, Enercoop incarne pour ses adhérents un choix engagé, porteur de sens et de confiance.

Que reproche-t-on à Enercoop ?

Les avis négatifs sur Enercoop mettent avant tout en lumière certains motifs d’insatisfaction. Le retour qui émerge le plus souvent pointe le tarif du kWh très élevé par rapport aux offres concurrentes, une source de mécontentement pour les clients sensibles au prix. À cela s’ajoutent des remarques sur la facturation, jugée parfois problématique : certains clients relatent par exemple des erreurs de facturation ou l’envoi de courriers de relance inappropriés, notamment pour des factures jamais reçues ou au montant jugé incohérent. Enfin, quelques clients expriment leur frustration face à des menaces de contentieux ressenties comme abruptes ou injustifiées. Même si ces retours sont minoritaires, ils soulignent l’importance pour Enercoop d’améliorer la gestion de la facturation et d’apporter plus de clarté et de souplesse dans la relation client, surtout dans les situations litigieuses.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Enercoop

Avec un taux de 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Enercoop atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Enercoop se positionne 1er sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Enercoop et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End, la meilleure offre d'électricité d'Enercoop

La meilleure offre d'électricité d'Enercoop est Flexi Watt Nuit et Week-End avec un Selectra Score de A.

Selectra met en avant que l’offre Flexi Watt Nuit et Week-End d’Enercoop séduit par ses heures creuses étendues, notamment tout le week-end, idéales pour les propriétaires de véhicules électriques ou résidences secondaires. Toutefois, l'écart de prix reste marqué par rapport au TRV, surtout en heures pleines. Le client doit donc être prêt à ajuster sa consommation pour rentabiliser l’offre. Selectra ne conseille cette formule qu’aux consommateurs très flexibles et très engagés pour l’énergie verte.

Enercoop ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Enercoop ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Enercoop

Chez Selectra, nous pensons qu’Enercoop s’adresse avant tout aux consommateurs désireux de privilégier l’engagement écologique et citoyen. Sa particularité réside dans son modèle coopératif unique et sa capacité à proposer une électricité 100 % renouvelable issue de contrats directs avec des producteurs locaux, labellisée VertVolt « très engagé ». Ce choix implique des tarifs significativement plus élevés que la plupart des autres fournisseurs traditionnels, mais il se justifie par une démarche de transparence et d’impact positif sur la transition énergétique.

Nous apprécions la volonté d’Enercoop de placer la société civile au cœur de la gouvernance et de privilégier les initiatives sociales et environnementales. Enercoop se distingue particulièrement par sa cohérence avec ses valeurs et l'alignement de ses pratiques sur ses engagements. À nos yeux, il s’agit d’un fournisseur à recommander à celles et ceux qui font du respect de l’environnement et de la gouvernance partagée une priorité, à condition d’avoir le budget adapté à cette exigence.

Enercoop est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Enercoop affiche une excellente note globale de 4,74/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(533)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.