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⚠️ Enercoop n'accepte plus de nouveau client

Face aux hausses de prix de l'énergie, Enercoop n'accepte plus de nouveau client pour l'instant.

Un conseiller vous aide à trouver la meilleure option pour payer moins cher (Annonce  - Service Selectra non partenaire d'Enercoop) :

09 74 59 05 44
Explications et solutions

Enercoop Avis : que pensent vraiment les consommateurs ?

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Enercoop Avis clients Espace client Résiliation Contacts
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25/01/2023 ㅤ

Un service client impeccable, une coopérative qui prend soin de ses sociétaires. Je recommande

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Réponse du fournisseur Enercoop 31/01/2023

Bonjour Vincent, Merci pour votre commentaire. J'adresserai vos félicitations à notre service client de votre part ! Coopérativement, David

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23/01/2023 ㅤ

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Réponse du fournisseur Enercoop 31/01/2023

Bonjour, Merci pour vos 5 étoiles ! Coopérativement, David

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20/01/2023 ㅤ

Enercoop c'est pour moi le meilleur fournisseur d'électricité. Pas de coupure mais surtout une coopérative au main des citoyens, notre voix compte. Je participe aux assemblées générales et mes propositions sont écoutées... De plus, pas de rémunération d'actionnaire !

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Réponse du fournisseur Enercoop 31/01/2023

Bonjour, Merci pour votre commentaire, et votre participation à nos côtés en tant que sociétaire ! Bien à vous, David

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16/01/2023 ㅤ

Très bon service client et super réactivité ! Prix pas extrêmement cher pour le service et vis à vis des concurrents au vue des conditions actuelles. Modèle de participation et de coopérative vraiment intéressant

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Réponse du fournisseur Enercoop 31/01/2023

Bonjour, Merci pour votre commentaire, et vos 5 étoiles ! Coopérativement, David

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16/01/2023 ㅤ

Je suis client chez Enercoop depuis 2016 pour le côté militant de leur offre. Je suis très heureux du service client qui est joignable rapidement et qui est très agréable. Ma demande de déménagement a été traitée sans problème. Ils offrent également la possibilité de devenir sociétaire et donc de participer aux décisions lors des assemblées générales.

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Réponse du fournisseur Enercoop 31/01/2023

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Coopérativement, David

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12/01/2023 ㅤ

Client depuis 2021, je en regrette pas le choix fait de ce fournisseur alternatif qui propose de l'électricité moins carbonée et plus militante que certains

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Réponse du fournisseur Enercoop 13/01/2023

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Coopérativement, David

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Fournisseur très engagé en faveur de la protection de l'environnement et ouvertement contre le nucléaire, Enercoop commercialise une offre unique d'électricité 100% verte. Cette coopérative écologiste propose un tarif bien plus élevé que le tarif réglementé et souvent le plus cher du marché. Alors faut-il choisir Enercoop ? Que pensent les consommateurs de ce fournisseur d'énergie militant ?

💬 Que pensent les clients du fournisseur Enercoop ?

Sur internet, il faut reconnaître que les avis sur Enercoop sont plus positifs que négatifs, ce qui est relativement rare. En effet, les avis de forum offrent un miroir déformant de la réalité : on y vient plus souvent pour se plaindre que pour vanter les mérites. Or, les avis sur Enercoop sont généralement complets et vantent les mérites du fournisseur. On sent que les clients du fournisseur militent activement pour la cause écologiste.

Quels sont les avis positifs sur Enercoop ?

En résumé, voici les principaux points forts d'Enercoop, d'un point de vue consommateur :

  • Enercoop est vraiment engagé dans l'écologie et l'éthique, les clients sont certains de contribuer à l'essor des énergies vertes ;
  • Le client peut devenir sociétaire pour participer aux décisions de l'entreprise ;
  • Les tarifs d'Enercoop augmentent peu ;
  • Le fournisseur est très transparent sur ses conditions et tarifs.

Très satisfait du service. Les pionniers de l'énergie VRAIMENT verte et en plus société coopérative. Un modèle à promouvoir. Bravo
Avis Trustpilot - Août 2020

Je ne changerai pour rien au monde ! Services très corrects, réponse rapide, et surtout du local, du renouvelable et plein de bons conseils. Peu importe le prix, ça nous pousse au contraire à faire attention à notre consommation.
Avis Facebook - Avril 2020

Cependant, certains clients Enercoop expriment leur mécontentement vis-à-vis du fournisseur. Tout le monde n'est pas prêt à voir sa facture augmenter et le moindre écart du service client est difficilement toléré compte tenu tarifs plus élevés.

Les avis négatifs émis à propos du fournisseur Enercoop

Voici les principaux avis négatifs recueillis à propos d'Enercoop :

  • Les tarifs sont très élevés, il faut être prêt à payer plus cher ;
  • Enercoop ne commercialise pas de gaz ;
  • Les remboursements se font tardivement ;
  • Le service client n'est pas réactif ;
  • Enercoop ne répond pas toujours aux commentaires et réclamations postés sur Facebook.

Celles et ceux qui peuvent se permettre de passer chez enercoop doivent se chauffer au gaz car la facture est très salée chez enercoop. Si vous rajoutez à cela l'incompétence du service clients qui vous oblige à la mensualité alors que l'on demande bien clairement selon la consommation réelle, sans doute pour gonfler pour leur trésorerie, vous obtenez un fournisseur à la ramasse et pas honnête du tout.
Avis Facebook - Septembre 2020

Cliente depuis 2016, la hausse tarifaire disproportionnée depuis 2019, ainsi que les méthodes commerciales et comptables inacceptables m’ont poussée à changer de fournisseur d’énergie. Je pars avec le sentiment de m’être bien fait avoir! D’autres fournisseurs d’énergie verte sont maintenant disponibles et beaucoup plus corrects!
Avis Facebook - Juillet 2020

Espace client Enercoop L'espace client Enercoop s'avère particulièrement complet et permet aux utilisateurs de suivre et maitriser leur consommation d'énergie. Celui-ci est disponible depuis le site web Enercoop via l'onglet "Mon espace", ou via l'application mobile dédiée.

💰 Quel avis sur le tarif Enercoop ?

Caractéristiques de l'offre d'électricité verte d'Enercoop
Critère Offre Enercoop
Prix des consommations (kWh) En moyenne 17% plus cher que le tarif bleu d'EDF
Prix de l'abonnement mensuel Plus élevé que les tarifs réglementés
Évolution des prix Pas de fréquence indiquée, mais Enercoop prévient 1 mois avant
Mode de facturation Bimensuelle (tous les 2 mois) ou mensuelle selon estimations
Modes de paiement Prélèvement automatique, virement, chèque, mandat compte, chèque énergie
Délai de paiement des factures 14 jours
Électricité 100% verte, issue de petits producteurs en France
Labellisée VertVolt de l'Ademe "Choix très engagé"
électricité verte

Enercoop est régulièrement désigné comme étant le fournisseur le plus cher du marché, selon les données des rapports trimestriels sur le marché de détail de la Commission de Régulation de l'Energie. Son unique offre affiche un prix du kWh nettement plus élevé que le tarif réglementé d'EDF. Enercoop justifie ce prix par sa volonté de faire payer aux consommateurs la vraie valeur d'une électricité verte, directement achetée auprès de producteurs d'électricité renouvelable.

Ce n'est pas tout, puisqu'en octobre 2021 le conseil d'Administration d'Enercoop National a validé un investissement de 3,2 M € permettant d'accélérer la production en propre du réseau du fournisseur vert. Par ailleurs, les tarifs de ce dernier devraient baisser en 2023.

Toutefois, contrairement au tarif réglementé qui évolue 2 fois par an (souvent à la hausse), Enercoop n'indique aucune fréquence de révision des prix. Il est également appréciable que le fournisseur propose de nombreuses puissances de compteur pour ceux disposant du compteur Linky.

Enfin, il faut savoir que la souscription à un contrat Enercoop coûte 36 € TTC (le prix de l'adhésion) pour ceux qui ne sont pas sociétaires ou éligibles au chèque énergie.

LA RECOMMANDATION DE SELECTRA

Les clients à la recherche d'une offre d'électricité vraiment verte peuvent se tourner vers Enercoop en toute confiance. Toutefois, pour les petits budgets, il faudra soit réduire drastiquement sa consommation, soit choisir un autre fournisseur vert. On peut notamment citer ilek, qui propose lui aussi de l'électricité d'origine renouvelable grâce à des contrats avec de petits producteurs locaux. Pour obtenir plus d'informations et estimer son budget, appelez Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 .
Annonce  - Service Selectra non partenaire d'Enercoop

♻️ L’avis de Greenpeace sur Enercoop

énergie solaire

Enercoop est l'un des fournisseurs les plus engagés en faveur de l'environnement. Créé par des associations écologistes, il a vu le jour suite aux réflexions de cette mouvance en 2005. En souscrivant chez ce fournisseur, le consommateur est certain de bénéficier d'une électricité d'origine renouvelable premium, via des garanties d'origine certifiées.

La souscription à un contrat Enercoop permet également à chacun d'acheter directement son électricité auprès de plus de 400 producteurs. Via le réinvestissement des bénéfices réalisé par l'entreprise, le client contribue ainsi au développement des énergies renouvelables et des petits producteurs.

De plus, Enercoop fonctionne comme une coopérative. Cette structure permet aux clients de devenir sociétaires et d'avoir un impact direct sur les décisions prises par le fournisseur. Les clients retrouveront à leurs côtés des producteurs d'électricité, des associations, des salariés ou encore des collectivités.

Selon le classement des fournisseurs verts établi par Greenpeace pour 2019, Enercoop est le fournisseur le plus vert, ex aequo avec Planète Oui (avant que la société ne soit rachetée par Mint Energie en 2022). En effet, le fournisseur s'approvisionne exclusivement en électricité verte et a doublé ses capacités de production en deux ans.

Enercoop a une politique d’approvisionnement stable depuis 2017 : la coopérative s’approvisionne en quasi-totalité auprès de producteurs d’électricité renouvelable (éolien, solaire, et hydraulique). En 2018 et en 2019, 100% de son électricité est d’origine renouvelable.

Avis de Greenpeace sur Enercoop Classement des fournisseurs verts en 2019
Intéressé par une offre verte, mais moins chère qu'Enercoop ?

Pour profiter de conseils personnalisés et souscrire l'offre la plus adaptée à ses besoins, il suffit d'appeler Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (service gratuit)  .
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📞 Que vaut le service client d'Enercoop ?

Les avis émis au sujet du service client Enercoop et de ses services sont globalement positifs, malgré un léger bémol concernant le prix élevé des offres d'énergie. La plupart des clients trouvent les conseillers sympathiques, réactifs et efficaces. Pour joindre Enercoop par téléphone, il faut contacter le ☎️ 09 70 68 07 65.

Il est toutefois regrettable que les disponibilités du service client téléphonique soient limitées. En effet, celui-ci est seulement ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Cependant, le temps d'attente moyen pour obtenir le service client d'Enercoop au téléphone est de 34 secondes, ce qui constitue un réel atout. Notons que cette mesure a été réalisée par le fournisseur en 2021, sur plus de 60 000 appels.

Sur la page Facebook d'Enercoop, on retrouve quelques avis négatifs de clients. Toutefois, la satisfaction moyenne est de 4,3/5 (Trustpilot) ou encore 4,8/5 (Avis Vérifiés) : la plupart des clients recommandent donc Enercoop.

Totalement satisfaite !! Des personnes engagées qui portent ce projet de coopérative. La possibilité d'y apporter notre pierre en devenant sociétaire . Un service client vraiment joignable et très efficace. Que du bonheur
Trustpilot - 12 juillet 2022

Client depuis 2015, Enercoop est le seul fournisseur d'électricité à être vraiment 100% vert ! La souscription, la facturation, l'espace en ligne = c'est très simple et fonctionnel. Le + c'est la possibilité de s'impliquer dans la coopérative en tant que client-sociétaire. Bref, un changement simple (de fournisseur) pour avoir un impact fort sur l'environnement. Je ne regrette pas mon choix
Trustpilot - 5 avril 2022

Cher mais vertueux
Avis Vérifiés - 19 novembre 2022

💼 Quels sont les avis des salariés Enercoop ?

Certains cherchent à travailler chez Enercoop et se questionnent sur les conditions de travail. Il peut s'avérer utile de consulter les retours des salariés de l'entreprise.

Les avis sont globalement très positifs, car l'esprit coopératif et éthique se ressent autant à l'extérieur qu'à l'intérieur de l'entreprise. Sur Indeed, Le Figaro et GlassDoor, les notes moyennes attribuées par les salariés sont élevées.

Expérience enrichissantes, collaborateurs passionnants, passionnés et profondément bienveillantes! Une réelle volonté de changer les choses Un spécial remerciement à l’équipe RH, toujours à l’écoute.
Indeed - Janvier 2020

Malgré les difficultés liées à la problématique d'une croissance très forte, une grande cohésion d'équipe qui donne la parole et des moyens d'action à tou.te.s. Beaucoup de bienveillance et une volonté de développer la gouvernance partagée.
Indeed - Septembre 2019

Le management n'existe pas ou bien il sert monter les salariés les uns contre les autres.
Indeed - Avril 2018

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

⚖️ Qui est le meilleur fournisseur d'énergie verte ?

Enercoop n'est bien entendu pas le seul fournisseur à proposer des offres vertes. Toutefois, tous les contrats ne se valent pas sur le marché. EDF ou Engie, par exemple, fournissent de l'énergie majoritairement issue du nucléaire et des énergies fossiles, bien qu'ils proposent des offres vertes. De plus, il y a peu d'offres pour lesquelles le fournisseur signe des contrats d'achat directement auprès d'un producteur plutôt que d'acheter des garanties d'origine sur le marché européen.

À noter que depuis 2021, Enercoop est labellisé "choix très engagé VertVolt" de l'Ademe pour son offre d'électricité : ce label indique que l'électricité est achetée aux producteurs français et qu'au moins 25% de cette dernière provient de sites de production gérés par des collectivités territoriales ou d'autres acteurs (sans soutien financier de l'État). Les consommateurs qui souhaitent résilier Enercoop doivent donc prendre tous ces éléments en compte avant de passer à l'acte et de choisir une énergie moins verte.

Sélection d'offres d'électricité verte - janvier 2023
Offre Electricité Caractéristiques
logo ohm energie
OHM Classique
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 100 % verte
  • Offre activée au 31 mars 2023 ;
  • - 6 € par MWh HT toute l’année ;
  • Électricité 100 % renouvelable ;
  • Offre compatible tous compteurs ;
  • Prix indexés sur les tarifs réglementés d'EDF.
Ekwateur
Ekwateur 100% verte prix fixe
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 100 % verte
  • Fournisseur engagé et collaboratif ;
  • Pilotage de sa consommation depuis une application grâce au boitier Narco ;
  • De l'électricité verte issue de barrages hydrauliques, éoliennes et panneaux photovoltaïques.
Service gratuit ⭐️ Selectra

*Économies par rapport au tarif réglementé pour une consommation annuelle de 7000 kWh, en option Base et 6 kVA, calculées en janvier 2023. Référencement gratuit d'une sélection d'offres partenaires de Selectra.

Consulter notre comparatif sur Enercoop et EDF ou encore le comparatif Planète Oui ou Enercoop pour savoir quel fournisseur choisir.

🔍 Comment fonctionne Enercoop ?

Comme évoqué un peu plus haut, Enercoop fonctionne de la même manière qu'une coopérative. Ainsi, les clients ont un impact direct sur les décisions du fournisseur, puisqu'ils peuvent devenir sociétaires. Concrètement, Enercoop est une Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC), avec un statut d'Entreprise Solidaire. De fait, le fournisseur peut réinvestir une part de ses bénéfices dans le développement des énergies vertes.

D'autre part, les relais régionaux développés par le fournisseur fonctionnent comme des coopératives locales. Leur rôle est d'inciter les membres réduire leur consommation d'énergie, tout en les sensibilisant aux bonnes pratiques. Le fonctionnement collaboratif d'Enercoop favorise une implication citoyenne forte et durable. En incluant ses clients au sein des assemblées de sociétaires, le fournisseur se veut être à l'origine de changements durables dans le paysage énergétique français.

💸 Comment savoir si les heures creuses sont avantageuses ?

Pour savoir si les heures creuses sont avantageuses, il vous suffit de comparer votre facture annuelle à celle en option base. L'option heures creuses s'avère rentable uniquement lorsque celle-ci est moins chère que l'option base, pour une consommation identique (kWh). À noter que les horaires des heures creuses sont quant à elles définies par Enedis, lors du raccordement électrique d'un compteur.

Les heures creuses Enercoop Enercoop propose à sa clientèle une option heures creuses/heures pleines, toutefois celle-ci s'avère généralement plus chère que chez les autres fournisseurs. Les consommateurs qui souhaitent consommer une énergie 100% verte ont cependant intérêt à y réfléchir, car Enercoop compte parmi les meilleurs fournisseurs verts, d'après Greenpeace.