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Avis Enercoop 4,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

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Mis à jour le    8 minutes de lecture

Enercoop obtient une note moyenne pondérée de 4,7 sur 5, calculée à partir de 3401 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,43/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 6 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.

Enercoop : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Notes du fournisseur Enercoop sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4,8/5 249 avis
Google Reviews 4,6/5 252 avis
Avis Vérifiés 4,8/5 2449 avis
Selectra 4,43/5 451 avis
Total 4,7/5 3401 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 249 + 4.6 x 252 + 4.8 x 2449 + 4.43 x 451) / 3401 = 4,74 sur 5.

Les avis positifs sur Enercoop

  • Énergie 100 % renouvelable et certifiée : un véritable engagement en faveur de la transition écologique, avec le label VertVolt "Très engagé".
  • Modèle coopératif unique : entreprise d’utilité sociale, gouvernée par ses sociétaires, qui relie producteurs et consommateurs pour une énergie plus citoyenne.
  • Service client humain, disponible et compétent : réponses rapides, suivi personnalisé et conseillers basés en France, particulièrement appréciés des clients.
  • Traçabilité totale de l’électricité : contrats directs avec des producteurs français, pour une transparence sans égal.
  • Entreprise sans actionnaire, investie dans l’économie sociale et solidaire.
  • Expérience utilisateur simple et fonctionnalités utiles (mise en service rapide, espace client moderne, parrainage attractif).
  • Forte reconnaissance officielle (label ADEME, Prix Selectra du meilleur fournisseur vert, etc.).
  • Communauté chaleureuse et engagée, possibilité de s’impliquer localement dans la coopérative.

Les avis négatifs sur Enercoop

  • Tarifs nettement supérieurs à la moyenne : l’offre Enercoop est plus onéreuse que la plupart des concurrents et que le tarif réglementé.
  • Quelques soucis de facturation : erreurs occasionnelles et prélèvements inattendus signalés par certains clients.
  • Absence d’offres incluant du nucléaire ou d’autres énergies alternatives, restreignant le choix à une électricité 100 % renouvelable.
  • Programme de parrainage attractif mais limité à des conditions précises.
  • Interface numérique perfectible selon certains retours, notamment pour le suivi de la consommation.
  • Pas de présence physique en agence pour ceux qui préfèrent un contact direct.

Que disent les derniers avis clients Enercoop sur Selectra ?

Le fournisseur Enercoop affiche une note moyenne de 4,43/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 451 avis.

Les avis sur le fournisseur Enercoop
5/5
Coline Mey
Date de publication 29/04/2026
Date d'expérience 29/04/2026

Le meilleur fournisseur & producteur d’électricité écologique, ni nucleaire ni carbonée, coopérative et décentralisée ! service client-e efficace et réactif.

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5/5
Faucher
Date de publication 26/04/2026
Date d'expérience 22/04/2026

Fournisseur d'électricité très à l'écoute de ses clients, et qui les impliquent dans les décisions par le biais du sociétariat. Le service client est très réactif (moins de 24h pour mettre en place une modification de mon compteur). Je recommande +++ pour le service rendu au client et à la planète !

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5/5
DA COSTA
Date de publication 25/04/2026
Date d'expérience 24/04/2026

Échanges Service clientèle, Déco, nous aurons une fois de plus confirmer que nous avons fait le bon choix en choisissant ce fournisseur d’énergie, ce n’est pas une simple Entreprise, c’est un réel groupement qui se soucie de ses clients. Nous avons pu le constater lors de nos derniers échanges et nous souhaitons remercier vivement toute l’équipe pour cela, nous nous sentons, accompagnés et écouter lors de chaque demande et cela est réellement appréciable.

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5/5
Perrin Evelyne
Date de publication 22/04/2026
Date d'expérience 22/04/2026

Très bon service

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Que disent les avis positifs sur Enercoop ?

Exemple d'avis positif sur Enercoop
5/5
Anthony
Date de publication 27/11/2025
Date d'expérience 24/11/2025

Tout a été très rapide et parfait ! Pas d'avance de première facture etc rien!! Nickel

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Les avis positifs sur Enercoop sont unanimes sur plusieurs points essentiels qui font la renommée du fournisseur. Les clients saluent avant tout son engagement en faveur d’une électricité 100% renouvelable et la transparence de son modèle, reconnu et labellisé VertVolt « très engagé » par l’ADEME. Ils apprécient également l’expérience client personnalisée, avec un service client réactif, attentif et humain, à l’écoute et capable de s’adapter à chaque situation. Beaucoup évoquent l’importance de participer activement à la transition énergétique grâce à un modèle coopératif impliquant citoyens et producteurs, qui donne du sens à leur démarche. Le changement de fournisseur, la gestion du compte et la clarté des démarches sont jugés simples et efficaces, renforçant la confiance dans Enercoop. Enfin, la possibilité de devenir sociétaire et de s’investir au sein de la coopérative fédère une véritable communauté autour de valeurs fortes. Les avis positifs sur Enercoop mettent donc en avant une entreprise engagée, transparente et attentive, qui place ses clients et la planète au centre de son action.

Ce qui revient le plus : Électricité 100% renouvelable Service client humain et réactif Modèle coopératif citoyen

Que reproche-t-on à Enercoop ?

Exemple de critique sur Enercoop
1/5
Vitoux
Date de publication 23/01/2026
Date d'expérience 23/01/2026

Non seulement le tarif du kwh est tres elevé mais en plus j'ai reçu 2menaces de contentieux : la première pour une facture que je n ai jamais reçue ( pas de mails!) Et la 2eme le 23 janvier 2026 pour une facture datée du 22 janvier 2026!

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Les avis négatifs sur Enercoop révèlent surtout quelques frustrations bien identifiées malgré la dominante positive des retours. D’abord, beaucoup mentionnent le tarif élevé du kWh, jugé nettement supérieur à la majorité des concurrents, avec un sentiment d'écart difficilement justifiable pour certains clients. L’autre motif d’insatisfaction qui ressort : des problèmes de facturation, avec notamment des alertes ou relances perçues comme injustifiées ou mal expliquées. Des clients signalent aussi des erreurs sur les factures (montants incohérents attendus ou reçus à des dates problématiques), ce qui peut entraîner une perte de confiance et du stress. Enfin, la gestion de la communication en cas de litige ou erreur administrative peut paraître défaillante dans de rares cas, surtout lorsque le client n’a pas reçu la facture initiale avant une mise en demeure ou un rappel de paiement. Ces points, même s’ils restent minoritaires, montrent que les attentes sont élevées vis-à-vis d’un fournisseur comme Enercoop et que la vigilance sur la clarté et la justesse des factures doit rester une priorité.

Ce qui revient le plus : Tarif élevé Facturation Relances injustifiées

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Enercoop

Avec un taux de 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Enercoop atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Enercoop se positionne 1er sur 17 fournisseurs analysés.

Enercoop est n°1 du classement, devant Ilek (2ème) et Octopus Energy (3ème).

Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d'énergie !

Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Notre avis d'expert sur Enercoop et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

Enercoop

Aucun avis encore publié

Les avis clients d’Enercoop témoignent d’une grande satisfaction notamment pour la qualité humaine, la réactivité du service client et l’engagement écologique du fournisseur, malgré des tarifs plus élevés que la moyenne.

L'avis de l'expert sur l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End, la meilleure offre d'électricité d'Enercoop

La meilleure offre d'électricité d'Enercoop est Flexi Watt Nuit et Week-End avec un Selectra Score de A.

Logo Enercoop Score A

Flexi Watt Nuit et Week-End

4,8

3.4k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Verte Premium : VertVolt très engagé
  • Prix non garantis dans le temps
  • Option tarifaire spéciale
Prix
0,2130€ /kWh
Surcoût estimé
+10% vs TRV
Score A
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 10/05/2026

Selectra met en avant que l’offre Flexi Watt Nuit et Week-End d’Enercoop séduit par ses heures creuses étendues, notamment tout le week-end, idéales pour les propriétaires de véhicules électriques ou résidences secondaires. Toutefois, l'écart de prix reste marqué par rapport au TRV, surtout en heures pleines. Le client doit donc être prêt à ajuster sa consommation pour rentabiliser l’offre. Selectra ne conseille cette formule qu’aux consommateurs très flexibles et très engagés pour l’énergie verte.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

Enercoop ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Enercoop ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

Notre avis global sur Enercoop

Chez Selectra, nous pensons qu’Enercoop est un fournisseur à part grâce à son engagement remarquable en faveur de l’électricité 100 % renouvelable et à son modèle coopératif unique. Ce positionnement exigeant implique des prix supérieurs à la moyenne du marché, mais il permet aux clients de soutenir une démarche responsable, labellisée VertVolt « très engagée » et tournée vers l’impact environnemental et social.

Nous retenons aussi le côté citoyen du fournisseur, qui réunit producteurs et consommateurs autour d’une gouvernance partagée et de nombreuses initiatives pour la société. Enercoop s’adresse avant tout à ceux qui placent la transition écologique et la transparence au cœur de leurs critères de choix, et qui sont prêts à accepter un coût plus élevé pour soutenir ce modèle vertueux.

Nos autres contenus sur Enercoop : Tarifs Parrainage

Enercoop est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Enercoop affiche une excellente note globale de 4,74/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.