Enercoop obtient des avis client positifs sur plusieurs plateformes avec des notes qui varient légèrement. Sur Trustpilot, Enercoop est noté 4.5 sur 5 avec 109 avis, tandis que sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.9 sur 5 avec 1 182 avis, ce qui est un indicateur très positif de satisfaction client. Sur Selectra, la note est de 4.24 sur 5 basée sur 340 avis. Ces chiffres indiquent une majorité de clients satisfaits, bien que la note sur Selectra soit légèrement inférieure. Le nombre total d'avis, qui s'élève à 1 631, démontre un niveau de participation élevé de la part des consommateurs, ce qui n’est pas surprenant pour un fournisseur de taille moyenne à grande. Le taux de litige est bas, avec seulement 22 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, reflétant une bonne gestion des réclamations et relation clients. Malgré des variations mineures entre les plateformes, la perception d'Enercoop demeure globalement favorable, soulignant leur engagement envers la transition énergétique et la satisfaction de leur clientèle. L'écart de notes n'est pas suffisamment significatif pour suggérer un effort marketing concentré sur une seule plateforme, ce qui laisse penser que les avis reflètent une satisfaction authentique.
Les notes clients Enercoop sur les plateformes en ligne
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 4,2/5 | 340 avis |
| Trustpilot | 4,5/5 | 109 avis |
| Avis Vérifiés | 4,9/5 | 1182 avis |
Que pensent les clients du fournisseur Enercoop en 2024 ?
Sur Internet, il faut reconnaître que les avis sur le fournisseur Enercoop sont plus positifs que négatifs, ce qui est relativement rare. En effet, les avis de forum offrent un miroir déformant de la réalité : on y vient plus souvent pour se plaindre que pour vanter les mérites. Or, les avis sur Enercoop sont généralement complets et vantent les mérites du fournisseur. On sent que les clients du fournisseur militent activement pour la cause écologiste.
Quels sont les avis positifs sur Enercoop ?
🏆 Prix Selectra 2023 : Enercoop en haut du podium Le prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte 2023 revient à Enercoop.
En résumé, voici les principaux points forts d'Enercoop, d'un point de vue consommateur :
- Enercoop est vraiment engagé dans l'écologie et l'éthique, les clients sont certains de contribuer à l'essor des énergies vertes ;
- Le fournisseur vert affiche un engagement militant concret et soutient les producteurs locaux ;
- Le client peut devenir sociétaire pour participer aux décisions de l'entreprise ;
- Les tarifs d'Enercoop augmentent peu et le prix du kWh d'électricité diminue même en 2024 ;
- Le fournisseur est très transparent sur les conditions de ses offres et tarifs.
Très satisfait de mon raccordement chez Enercoop. Le service client est joignable facilement et à l'écoute. Une entreprise engagée qui prend soin de ses souscripteur ! Économisez 20€ sur votre première facture en utilisant le code : PARRAIN_6o7elc.
Enercoop est bien plus qu'un fournisseur d'électricité. Ce sont des coopératives régionales qui agissent au niveau local pour produire l'électricité vendue à ses clients, et ce sans soutien financier public. J'ai 4 logements chez Enercoop depuis bientôt deux ans et je suis ravi. Les tarifs sont compétitifs, le SAV est joignable immédiatement au téléphone. Je suis également sociétaire de la coopérative Rhône-Alpes ce qui me permet d'accéder à un forum d'échange entre sociétaires et d'accéder à des webinaires.
Excellente communication envers les adhérents. Compétence des interlocutrices et interlocuteurs. Amabilité, serviabilité. Il reste encore des personnes avec de vraies valeurs. Merci Enercoop.
Cependant, certains clients Enercoop expriment leur mécontentement vis-à-vis du fournisseur.
Enercoop : des lauriers sur les forums
D'après les avis laissés sur le forum 60 Millions de Consommateurs, Enercoop est considéré comme l'un des seuls fournisseurs d’énergie verte achetant directement auprès de producteur d'ENR (bien que certaines personnes soient sceptiques). Son organisation sous forme de coopérative est également appréciée des consommateurs.
Les avis négatifs émis à propos du fournisseur Enercoop
Voici les principaux avis négatifs recueillis à propos d'Enercoop :
- Des tarifs parfois plus élevés que chez certains concurrents ;
- Enercoop ne commercialise pas de gaz ;
- Les remboursements se font tardivement et la facturation s'avère parfois peu claire ;
- Le service client n'est pas toujours aussi réactif que souhaité ;
- Enercoop ne répond pas toujours aux commentaires et réclamations postés sur Facebook.
J'ai souscrit chez enercoop un contrat 4 cadrans et au final je me rends compte lors de la 1ere facture qu'il m'a été facturé un contrat heures creuses/heures pleines classique (moins avantageux pour moi bine sur). Lorsque j'ai téléphoné au service clients mon interlocutrice m'a dit "oui lors du devis vous aviez bien choisi 4 cadrans mais vous avez changé lors de la souscription" (ce qui est faux). Je lui ai dit que je n'étais pas d'accord que j'avais souscrit pour une offre 4 cadrans et que je voulais qu'elle soit appliquée mais elle m'a dit qu'il fallait changer de contrat et qu'il fallait attendre minimum 6 mois pour le faire [...]. Je n'ai jamais eu de retour donc j'ai préféré, comme annoncé au téléphone lors de mon appel, changer de fournisseur car Enercoop n'a pas l'air de trop soucier de ses clients !
J'ai pu souscrire après m'être inscrit sur liste d'attente car je cherchais un fournisseur alternatif qui soit le producteur de l'énergie qu'il vend. Je n'ai découvert que quelques semaines après avoir souscrit qu'enercoop fait maintenant appel à l'arenh comme les autres fournisseurs, c'est one grosse déception.
Un très mauvais choix de fournisseur ! Si au départ je l'avais choisi pour le côté militant et énergie verte. Un litige sur surconsommation a eu lieu au début du premier confinement, en mars 2019. Il s'agissait d'une facturation inexacte, sans action de ma part auprès d'Enedis, Enercoop me facturait plus de 1800€ de rattrapage. Le problème n'est résolu qu'en décembre 2021. Le service client est disponible mais incompétent. Le personnel ne comprend pas les problématiques et surtout ne joue pas son rôle d'intermédiaire entre le client final et Enedis. Si je n'avais pas bataillé pendant plus d'un an Enedis n'aurait pas ouvert d'enquête interne et réalisé suite à cela une correction d'index en ma faveur [...].
Zoom sur l'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop s'avère particulièrement complet et permet aux utilisateurs de suivre et maitriser leur consommation d'énergie. Celui-ci est disponible depuis le site web Enercoop via l'onglet "Mon espace", ou via l'application mobile dédiée.
Quel avis sur le tarif Enercoop en 2024 ?
| Critère | Offre Enercoop |
|---|---|
| Prix du kWh d'électricité (conso) | 0,2223 €/kWh soit 11.6% moins cher que le Tarif Bleu d'EDF |
| Prix de l'abonnement mensuel | 190,83 €/an 26.2% plus cher que ce même tarif de référence |
| Évolution des prix | Pas de fréquence indiquée, mais Enercoop prévient 1 mois avant |
| Mode de facturation | Bimensuelle (tous les 2 mois) ou mensuelle selon estimations |
| Modes de paiement | Prélèvement automatique, virement, chèque, mandat compte, chèque énergie |
| Délai de paiement des factures | 14 jours |
| Électricité | 100% verte, issue de petits producteurs en France Labellisée VertVolt de l'Ademe "Choix très engagé" |
L'offre d'électricité Enercoop se résume en trois mots :
- Verte ;
- Locale ;
- Citoyenne.
À travers une démarche de circuit-court, Enercoop s'engage à fournir de l'électricité 100% renouvelable. L'approvisionnement en direct avec les producteurs leur permet une juste rémunération et permet aux clients (et sociétaires) de participer activement au projet de transformation énergétique.
Enercoop était auparavant désigné comme l'un des fournisseurs les plus chers du marché, selon les données des rapports trimestriels sur le marché de détail de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE).
Toutefois, en 2024, son offre Electricité 100% Renouvelable affiche un prix du kWh 11.6% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF : il est donc beaucoup plus attractif.
Contrairement au Tarif Réglementé qui évolue 2 fois par an (souvent à la hausse), Enercoop n'indique aucune fréquence de révision des prix. Il est également appréciable que le fournisseur propose de nombreuses puissances de compteur pour ceux disposant du compteur Linky. Concrètement, les clients peuvent ici choisir un pas de puissance allant de 1 en 1 (1 kVA, 2 kVA, 3 kVA, etc.).
LA RECOMMANDATION DE SELECTRA
Les clients à la recherche d'une offre d'électricité vraiment verte peuvent se tourner vers Enercoop en toute confiance. Le fournisseur ilek propose lui aussi de l'électricité d'origine renouvelable grâce à des contrats avec de petits producteurs locaux. Pour obtenir plus d'informations et estimer son budget, appelez Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00
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Enercoop avis Greenpeace : le fournisseur est-il vraiment vert ?
Enercoop passe à l'ARENH pour une durée de 3 ans
Suite à la crise énergétique et la guerre en Ukraine, Enercoop a été dans l'obligation de prendre certaines décisions : suspension des souscriptions, hausse des tarifs, ou encore passage à l’ARENH sur une période temporaire de 3 ans.
Enercoop est l'un des fournisseurs les plus engagés en faveur de l'environnement. Créé par des associations écologistes, il a vu le jour suite aux réflexions de cette mouvance en 2005. En souscrivant chez ce fournisseur, le consommateur est certain de bénéficier d'une électricité d'origine renouvelable premium, via des Garanties d'Origine certifiées.
La souscription à un contrat Enercoop permet également à chacun d'acheter directement son électricité auprès de plus de 400 producteurs. Via le réinvestissement des bénéfices réalisé par l'entreprise, le client contribue ainsi au développement des énergies renouvelables et des petits producteurs.
De plus, Enercoop fonctionne comme une coopérative. Cette structure permet aux clients de devenir sociétaires et d'avoir un impact direct sur les décisions prises par le fournisseur. Les clients retrouveront à leurs côtés de la production de l'électricité (producteurs locaux), des associations, des salariés ou encore des collectivités. Le fournisseur fonctionne donc avec une dizaine de coopératives réparties en France. Celles-ci sont situées dans les régions Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Rhône-Alpes, Champagne-Ardenne, Provence-Alpes-Côtes d’Azur, Aquitaine, Normandie et Midi-Pyrénées.
Selon le classement des fournisseurs verts établi par Greenpeace pour 2019, Enercoop est le fournisseur le plus vert, ex æquo avec l'ancien Planète Oui (avant que la société ne soit rachetée par Mint Energie en 2022). En effet, le fournisseur s'approvisionne exclusivement en électricité verte et a doublé ses capacités de production en deux ans.
Enercoop a une politique d’approvisionnement stable depuis 2017 : la coopérative s’approvisionne en quasi-totalité auprès de producteurs d’électricité renouvelable (éolien, solaire, et hydraulique). En 2018 et en 2019, 100 % de son électricité est d’origine renouvelable.
Intéressé par une offre verte, mais moins chère qu'Enercoop ?
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Que vaut le service client d'Enercoop ?
Les avis émis au sujet du service client Enercoop et de ses services sont globalement positifs. Concrètement, la plupart des clients trouvent les conseillers sympathiques, réactifs et efficaces. Pour joindre Enercoop par téléphone, il faut contacter le ☎️ 09 70 68 07 65.
Certains clients Enercoop se plaignent parfois d'un manque de disponibilité des conseillers Enercoop, toutefois il s'agit d'une minorité. En effet, celui-ci est seulement ouvert 09 70 68 07 65. Cependant, le temps d'attente moyen pour obtenir le service client d'Enercoop au téléphone est de 41 secondes, ce qui constitue un réel atout. Notons que cette mesure a été réalisée par le fournisseur en 2022, sur plus de 53 000 interactions par mois.
Sur la page Facebook d'Enercoop, on retrouve quelques avis négatifs de clients. De manière générale, la satisfaction moyenne est de 4.2/5 (Selectra) ou encore 4.5/5 (Trustpilot) : la plupart des clients recommandent donc Enercoop.
Excellent service, rapide , professionnel et efficace avec des interactions d'une grande amabilité.
Enfin un contact d'humain à humain, la gentillesse, la politesse, je suis bien content d'avoir quitté TOTAL énergie et autre ENGIE, qui ne voyait qu'un portefeuille à vider bien que déjà plutôt vide, la non, être considéré ca change.
Aucun problème avec ENERCOOP, une excellente information, un SAV facile à joindre et qui répond vraiment, avec de vraies personnes au bout, ce qui est fort agréable. Et par les temps qui courent, recourir à une énergie vraiment verte, et pas "greenwashinguée", c'est une évidence, une simple mesure de bon sens !
Quels sont les avis des salariés Enercoop ?
Certains cherchent à travailler chez Enercoop et se questionnent sur les conditions de travail. Il peut s'avérer utile de consulter les retours des salariés de l'entreprise.
Les avis sont globalement très positifs, car l'esprit coopératif et éthique se ressent autant à l'extérieur qu'à l'intérieur de l'entreprise. Sur Indeed et GlassDoor par exemple, les notes moyennes attribuées par les salariés sont élevées.
Projet qui sauve le monde; ambiance entre collègues; culture militante; multiplicité des activités.
Expérience enrichissantes, collaborateurs passionnants, passionnés et profondément bienveillantes! Une réelle volonté de changer les choses. Un spécial remerciement à l’équipe RH, toujours à l’écoute.
Des personnes en recherche de sens, une véritable attention portée aux personnes, une expérimentation de la gouvernance partagée.
❓ Foire Aux Questions (FAQ)
Qui est le meilleur fournisseur d'énergie verte au 10 octobre 2024 ?
Enercoop n'est bien entendu pas le seul fournisseur à proposer des offres vertes. Toutefois, tous les contrats ne se valent pas sur le marché. EDF ou Engie, par exemple, fournissent de l'énergie majoritairement issue du nucléaire et des énergies fossiles, bien qu'ils proposent des offres vertes. De plus, il y a peu d'offres pour lesquelles le fournisseur signe des contrats d'achat directement auprès d'un producteur plutôt que d'acheter des Garanties d'Origine sur le marché européen.
À noter que depuis 2021, Enercoop est labellisé VertVolt par l'Ademe (choix très engagé) pour son offre d'électricité : ce label indique que l'électricité est achetée aux producteurs français et qu'au moins 25 % de cette dernière provient de sites de production gérés par des collectivités territoriales ou d'autres acteurs (sans soutien financier de l'État). Les consommateurs qui souhaitent résilier Enercoop doivent donc prendre tous ces éléments en compte avant de passer à l'acte et de choisir une énergie moins verte.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis clients
|
|
Mensualité estimée
106 € Vous gagnez 32.1 € |
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ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2099 avis clients
|
|
Mensualité estimée
108 € Vous gagnez 30.3 € |
|
Souscrire en ligne |
|
CONSTANCE
4 sur 5 -
10 avis clients
|
|
Mensualité estimée
108 € Vous gagnez 30.1 € |
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Souscrire en ligne |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Consulter notre comparatif sur Enercoop et EDF ou encore le comparatif ilek ou Enercoop pour savoir quel fournisseur choisir.
Comment fonctionne Enercoop ?
Comme évoqué un peu plus haut, Enercoop fonctionne de la même manière qu'une coopérative. Ainsi, les clients ont un impact direct sur les décisions du fournisseur, puisqu'ils peuvent devenir sociétaires. Concrètement, Enercoop est une Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC), avec un statut d'Entreprise Solidaire. De fait, le fournisseur peut réinvestir une part de ses bénéfices dans le développement des énergies vertes.
D'autre part, les relais régionaux développés par le fournisseur fonctionnent comme des coopératives locales. Leur rôle est d'inciter les membres à réduire leur consommation d'énergie, tout en les sensibilisant aux bonnes pratiques. Le fonctionnement collaboratif d'Enercoop favorise une implication citoyenne forte et durable. En incluant ses clients au sein des assemblées de sociétaires, le fournisseur se veut être à l'origine de changements durables dans le paysage énergétique français.
Comment savoir si les Heures Creuses sont avantageuses ?
Pour savoir si les Heures Creuses sont avantageuses, il vous suffit de comparer votre facture annuelle à celle en option Base. L'option Heures Creuses s'avère rentable uniquement lorsque celle-ci est moins chère que l'option Base, pour une consommation identique (kWh). À noter que les horaires des Heures Creuses sont quant à elles définies par Enedis, lors du raccordement électrique d'un compteur.
Les Heures Creuses Enercoop Enercoop propose à sa clientèle une option Heures Creuses / Heures Pleines, toutefois celle-ci s'avère parfois plus chère que chez les autres fournisseurs. Les consommateurs qui souhaitent consommer une énergie 100 % verte ont cependant intérêt à y réfléchir, car Enercoop compte parmi les meilleurs fournisseurs verts, d'après Greenpeace.
Qui a créé Enercoop ?
Le fournisseur d'énergie verte Enercoop a fait son apparition courant 2005. Il est initié par des ONG, des associations environnementales, ainsi que des acteurs de l’économie sociale et solidaire. Ceux-ci se sont concertés pour créer une structure favorisant le développement des énergies renouvelables, et donc la transition énergétique.
Pourquoi Enercoop est si cher ?
Enercoop se classe désormais parmi les fournisseurs d'électricité à prix attractif. En 2024, le kWh d'électricité Enercoop coûte 0,2223 € / kWh : il est 11.6% moins cher que le Tarif Bleu EDF.
La confiance pour des gens qui s'engagent est primordiale si on veut Améliorer nos vies . Enercoop en fait partie et je les en remercie .
Voir plus Voir moinsEnfin une coopérative ou tout le monde coopère ensemble. Aucun souci côté technique. Efficacité de traitement des dossiers grâce à un service client à l'écoute.
Voir plus Voir moinsJ’aime cette idée que tout citoyen soit acteur de son énergie.
Voir plus Voir moinsTrès content de la qualité de service. La démarche coopérative et 100% renouvelable est un énorme plus !
Voir plus Voir moinsFournisseur très efficace et porteur d'une démarche écologique sérieuse.
Voir plus Voir moinstoujours à l'écoute, et une belle dynamique pour que notre électricité soit la plus verte ; je suis admirative devant la ténacité et la volonté de l'équipe pour que tout avance vers plus de résilience ;
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