Avis Enercoop 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Enercoop obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 3099 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,42/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 6 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
Enercoop : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 234 avis |
| Avis Vérifiés | 4,8/5 | 2426 avis |
| Selectra | 4,42/5 | 439 avis |
| Total | 4,8/5 | 3099 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.8 x 234 + 4.8 x 2426 + 4.42 x 439) / 3099 = 4,75 sur 5.
Les avis positifs sur Enercoop
- Énergie 100% verte, garantie d’origine française : chaque kWh consommé est vraiment issu de sources renouvelables, avec un suivi transparent.
- Modèle coopératif et citoyen : le client devient acteur, peut devenir sociétaire et s’impliquer concrètement dans la transition énergétique.
- Service client humain et engagé : équipe à l’écoute, réactive, des conseillers réellement disponibles et impliqués.
- Récompenses et reconnaissance : plusieurs distinctions, dont le label VertVolt “Très Engagé” de l’ADEME et le prix du Meilleur fournisseur vert Selectra 2023.
- Transparence totale : traçabilité, rapports réguliers, implication directe dans l’achat d’électricité auprès des producteurs.
- Procédure de souscription et de changement simple et rapide.
- Programme de parrainage attractif (20€ pour le parrain et le filleul).
- Aucune énergie nucléaire ni fossile dans le mix (0% de nucléaire).
- Initiatives concrètes pour promouvoir l’économie sociale et solidaire et la transition citoyenne.
Les avis négatifs sur Enercoop
- Tarifs nettement plus élevés que la moyenne du marché et largement au-dessus du tarif réglementé.
- Facturation parfois perfectible : quelques problèmes isolés de communication ou de régularisation, générant de l’incompréhension chez certains clients.
- Trop exigeant pour certains budgets : pas accessible à tous, le choix d’Enercoop reste avant tout militant.
- Peu d’offres ou d’options tarifaires comparées à certains concurrents (absence de tarifs heures creuses/pleines, d’offres duo gaz/élec, etc.).
- Parfois perçu comme “fermé” à la concurrence en raison de son engagement radical (pas de compromis sur la source de l’électricité).
- Services digitaux (appli, espace client) pouvant sembler basiques par rapport à d’autres fournisseurs plus technologiques.
Que disent les derniers avis clients Enercoop sur Selectra ?
Le fournisseur Enercoop affiche une note moyenne de 4,42/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 439 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Enercoop ?
Service client au top
Des réponses rapides, précises et suivies de la bonne exécution de ce qui a été convenu
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Les avis positifs sur Enercoop sont unanimes sur plusieurs aspects essentiels. Les clients soulignent d’abord la qualité et l’engagement du service client, réactif, bienveillant et humain, avec un suivi personnalisé et des conseillers à l’écoute. Beaucoup insistent sur la dimension éthique et citoyenne d’Enercoop : la transparence du modèle coopératif, la possibilité de devenir sociétaire, et la fierté de soutenir un fournisseur qui promeut l’énergie 100% renouvelable, locale et sans actionnaire. De nombreux abonnés apprécient également la simplicité de la souscription et des démarches, que ce soit pour un déménagement ou la gestion de leur espace client, ce qui rend l’expérience fluide et accessible. Enfin, le label “très engagé” VertVolt et les nombreuses initiatives en faveur de l’environnement renforcent la satisfaction globale, certains clients parlant même d’“aventure de vie” lorsqu’ils évoquent leur implication dans la coopérative. Ces retours témoignent d’un vrai enthousiasme pour une offre qui allie sens, qualité et engagement, bien au-delà des seuls critères tarifaires.
Ce qui revient le plus : Service client humain Engagement citoyen/éthique Simplicité des démarches
Que reproche-t-on à Enercoop ?
Non seulement le tarif du kwh est tres elevé mais en plus j'ai reçu 2menaces de contentieux : la première pour une facture que je n ai jamais reçue ( pas de mails!) Et la 2eme le 23 janvier 2026 pour une facture datée du 22 janvier 2026!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les avis négatifs sur Enercoop mettent surtout en avant quelques points sensibles. Parmi les principales préoccupations figure le tarif du kWh très élevé, régulièrement cité comme un frein important, surtout en comparaison avec les tarifs réglementés ou ceux de la concurrence. Certains clients expriment aussi leur mécontentement face à des problèmes de facturation : factures non reçues ou erreurs dans les montants prélevés, qui peuvent aller jusqu’à des avertissements de contentieux sur des sommes ou des échéances mal communiquées. Enfin, même si cela reste marginal, la communication autour des impayés ou des relances peut être vécue comme stressante ou injustifiée, notamment lorsque l’information n’a pas bien circulé au préalable. Au final, ces retours rappellent que même un fournisseur engagé comme Enercoop doit veiller à garder une relation transparente et fluide autour du paiement et de la gestion des contrats.
Ce qui revient le plus : Tarif élevé Problèmes de facturation Communication sur les relances
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Enercoop
Avec un taux de 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Enercoop atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Enercoop se positionne 1er sur 17 fournisseurs analysés.
Enercoop est n°1 du classement, devant Ilek (2ème) et Octopus Energy (3ème).
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Enercoop et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Enercoop
Les avis clients d’Enercoop mettent en avant un service client humain, réactif et engagé, ainsi que la satisfaction de participer activement à la transition énergétique, même si le prix élevé reste parfois critiqué.
L'avis de l'expert sur l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End, la meilleure offre d'électricité d'Enercoop
La meilleure offre d'électricité d'Enercoop est Flexi Watt Nuit et Week-End avec un Selectra Score de A.
Flexi Watt Nuit et Week-End
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Prix non garantis dans le temps
- Option tarifaire spéciale
Selectra souligne que le principal atout de l’offre Flexi Watt Nuit et Week-End d’Enercoop est la présence des heures creuses tout le week-end, idéale pour les propriétaires de voitures électriques ou de résidences secondaires. Néanmoins, le prix est nettement plus élevé que le TRV, surtout en heures pleines. Seuls les clients très flexibles sur leur consommation peuvent trouver un intérêt économique à cette offre. Selectra ne conseille donc cette formule qu’aux profils réellement capables de se déporter sur les heures creuses.
Enercoop ne propose pas de gaz naturel
En avril 2026, Enercoop ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Enercoop
Chez Selectra, nous pensons qu’Enercoop s’adresse avant tout à celles et ceux qui placent l’éthique environnementale au cœur de leurs choix. Son modèle coopératif unique, impliquant producteurs et clients, ainsi que son engagement pour une énergie 100 % renouvelable labellisée VertVolt, en font un acteur à part sur le marché français. Enercoop se distingue par une démarche très engagée pour la transition énergétique et le développement de solutions citoyennes locales.
Nous constatons cependant que ce positionnement exceptionnel implique des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité des fournisseurs, y compris le tarif réglementé. Ce surcoût s’explique par la qualité et la traçabilité garanties de l’énergie proposée, ainsi que par de nombreuses initiatives sociales et environnementales. Enercoop nous semble avant tout destiné à un public prêt à soutenir une transition énergétique ambitieuse, à condition que le budget le permette.
Nos autres contenus sur Enercoop : Tarifs Parrainage
Enercoop est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Enercoop affiche une excellente note globale de 4,75/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Un fournisseur qui vous donne la parole et la possibilité de prendre part à la grande aventure de l'énergie écologique et responsable, ca ne vous tente pas ? Moi si, surtout quand la simplicité s'impose partout, souscription, modification de contrat, demande de renseignements... Voilà comment on sait qu'on a à faire à une coopérative qui a à cœur de servir respectueusement ses "partenaires".
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