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Enercoop, un des fournisseurs les mieux notés en mars 2025
Enercoop obtient une note moyenne pondérée de 4.8 sur 5, calculée à partir de 1521 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4.7/5 sur Selectra à 4.9/5 sur Avis Vérifiés. Les notes sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 12 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Enercoop fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Enercoop occupe la 1ère place parmi les fournisseurs les mieux notés avec une note moyenne de 4.83/5. Il est suivi par Octopus Energy et Papernest Énergie qui sont respectivement 2ème et 3ème au classement des fournisseurs les mieux notés par leurs clients.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Enercoop
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte en 2023 : décerné par Selectra, récompensant Enercoop pour son engagement en faveur de l'énergie verte.
- Lauréat du programme Pionnier French Impact en 2018 : attribué par le Haut-Commissariat à l'économie sociale et solidaire et à l'innovation sociale, soulignant le caractère innovant et solidaire d'Enercoop.
Enercoop se distingue par son engagement en faveur de la transition énergétique et son modèle de coopérative où producteurs et consommateurs se réunissent. Le fournisseur garantit une électricité 100 % verte, achetée directement auprès de producteurs d'énergie renouvelable en France. Fort de son statut juridique de Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC), Enercoop rassemble plus de 64 200 sociétaires et propose une traçabilité complète de l'électricité fournie. Depuis 2006, Enercoop bénéficie de l'agrément Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale (ESUS), soulignant son impact social positif.
Comment est noté Enercoop par ses clients sur Selectra ?
Enercoop est noté 4.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 374 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
Je suis contente qu'il y ait un fournisseur qui essaye de se passer du nucléaire ! ça, c'est le plus important. Sinon, quelques petites difficultés avec le chèque énergie pendant quelques années et rles 2 derniers relevés du compteur n'ont pas pu se faire sur le site, mais par mail et je ne sais pas si ce bug a été réparé...
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- Le service client est très efficace, répondant aux emails en moins d'une heure et immédiatement au téléphone.
- Le changement de fournisseur est simple et peut se faire entièrement en ligne.
- Les tarifs d'Enercoop sont similaires aux tarifs réglementés, offrant ainsi une option compétitive pour de l'énergie 100% renouvelable.
- L'entreprise encourage une relation client engageante et coopérative, permettant aux clients de devenir sociétaires et de participer à des webinaires.
- Enercoop garantit une électricité 100% renouvelable, sans avoir recours à l'énergie nucléaire, appuyé par le label VertVolt "très engagé".
- Les clients apprécient la transparence des choix stratégiques de l'entreprise et les bilans trimestriels sur la consommation.
- Le programme de parrainage est attractif, offrant une réduction sur les factures pour le parrain et le filleul.
Que reproche-t-on à Enercoop ?
Je me suis enregistré chez Enercoop avec une adresse email unique. Cette adresse mail reçoit de nombreux spams. Soit ils l'ont revendus sans mon autorisation, soit ils se sont fait pirater leur base de données. Dans les deux cas, cela ne m'inspire pas confiance.
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- Certains clients critiquent une mauvaise coordination de la communication du service client, aboutissant à des informations contradictoires concernant un même litige.
- Des clients ont rencontré des problèmes avec des coupures de courant intervenues plus tôt que prévu, ce qui a causé des désagréments importants.
- Certains utilisateurs trouvent difficile de connaître leur consommation réelle d'électricité en raison de la conception du site, obligeant à un calcul personnel ou à attendre un an.
- Le choix d'Enercoop de potentiellement utiliser du nucléaire à titre de couverture est perçu par certains clients comme contraire à leur attente de 100% d'énergie renouvelable.
- Des critiques émergent sur le fait que les économies souhaitées devraient se concentrer sur les frais administratifs plutôt que de proposer des tarifs plus verts.
Notre avis d'expert sur Enercoop et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Enercoop
Les avis clients de Enercoop soulignent un fort engagement en faveur de l'énergie renouvelable et un excellent service client, renforçant sa réputation comme un fournisseur idéal pour ceux qui recherchent une alternative verte et coopérative en matière d'électricité.
Prix du kWh : 0,2527 €
Budget : 1712 €/an
Électricité verte
La meilleure offre d'électricité d'Enercoop
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Enercoop est l'offre Spéciale Linky à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Spéciale Linky
- Electricité verte labelisée Ademe (très engagé)
- Prix non garantis dans le temps
L'avis de l'expert sur l'offre Spéciale Linky
Selectra considère l'offre spéciale Linky d'Enercoop comme une option intéressante pour les consommateurs disposant d'un compteur Linky souhaitant s'engager pour l'environnement. Le prix de l'électricité peut atteindre 32 % de plus que le tarif réglementé en certaines périodes. Cependant, les heures creuses, particulièrement en saison basse, offrent une réduction allant jusqu'à 30 %. L'offre requiert de décaler la consommation vers les heures creuses pour maximiser les économies. Cette offre convient donc aux clients prêts à suivre ces recommandations pour tirer parti de l'électricité verte labellisée par l'ADEME.
Enercoop ne propose pas de gaz naturel
Selectra considère l'offre spéciale Linky d'Enercoop comme une option intéressante pour les consommateurs disposant d'un compteur Linky souhaitant s'engager pour l'environnement. Le prix de l'électricité peut atteindre 32 % de plus que le tarif réglementé en certaines périodes. Cependant, les heures creuses, particulièrement en saison basse, offrent une réduction allant jusqu'à 30 %. L'offre requiert de décaler la consommation vers les heures creuses pour maximiser les économies. Cette offre convient donc aux clients prêts à suivre ces recommandations pour tirer parti de l'électricité verte labellisée par l'ADEME.
En mars 2025, Enercoop ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Enercoop : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,70/5 | 144 avis |
| Avis Vérifiés | 4,90/5 | 1003 avis |
| Selectra | 4,70/5 | 374 avis |
| Total | 4,83/5 ≈ 4,8/5 | 1521 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.70 x 144 + 4.90 x 1003 + 4.70 x 374) / 1521 = 4.83 sur 5.
Les avis sur Enercoop sont globalement positifs, avec une note de 4.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.83/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Engagement fort en faveur de la transition énergétique avec une énergie 100% renouvelable et locale.
- Statut coopératif permettant aux clients de devenir sociétaires et de participer aux décisions de l'entreprise.
- Taux de saisines faible de 12 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne de 32 en 2024, ce qui témoigne de la satisfaction client.
Inconvénients
- Prix des offres souvent plus élevés que le tarif réglementé (+25% pour un foyer moyen).
- N'a pas souhaité s'engager à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l'énergie.
- Disponibilité du service client limitée à certaines heures (lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h).
Les avis sur Enercoop sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Enercoop et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 12 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Enercoop se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 3ème sur les 17 fournisseurs analysés. Il se trouve derrière Ilek et Octopus Energy au classement des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Je suis contente qu'il y ait un fournisseur qui essaye de se passer du nucléaire ! ça, c'est le plus important. Sinon, quelques petites difficultés avec le chèque énergie pendant quelques années et rles 2 derniers relevés du compteur n'ont pas pu se faire sur le site, mais par mail et je ne sais pas si ce bug a été réparé...
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