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Avis Enercoop 4,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Enercoop obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 3094 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 4,7/5 sur Selectra à 4,9/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 6 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
Enercoop fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Enercoop est classé 2ème avec une note moyenne de 4,79/5. Il se situe derrière Alpiq et devant Octopus Energy.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Enercoop
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte 2023 : décerné par Selectra pour récompenser l'offre d'électricité 100 % verte d'Enercoop, ses engagements écologiques et son impact positif sur la transition énergétique.
- Lauréat du programme Pionnier French Impact 2018 : attribué par le Haut-Commissariat à l'économie sociale et solidaire et à l'innovation sociale pour son activité innovante et son modèle coopératif d'utilité sociale.
- Agrément d'entreprise solidaire d'utilité sociale (ESUS) : délivré par le ministère de l'Économie pour reconnaître l'objectif d'utilité sociale de la coopérative.
Enercoop se distingue par son statut de Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) qui regroupe à la fois des producteurs et des consommateurs d'électricité. Le fournisseur s'approvisionne en énergie 100 % renouvelable grâce à des contrats directs avec plus de 570 sites de production partout en France. Son modèle garantit une traçabilité totale de l’origine de l’électricité consommée. Enfin, Enercoop s’engage activement à développer un modèle éthique et citoyen pour soutenir la transition énergétique dans tout le pays.
Enercoop : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 25/02/2026 |
4,9/5 | 230 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 25/02/2026 |
4,8/5 | 2426 avis |
| Selectra Mis à jour le 28/02/2026 |
4,7/5 | 438 avis |
| Total | 4,8/5 | 3094 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.90 x 230 + 4.80 x 2426 + 4.70 x 438) / 3094 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Enercoop
- Électricité 100% renouvelable et locale. Pour chaque kWh consommé, Enercoop s’approvisionne en direct auprès de producteurs français d’énergie verte. Une traçabilité rare !
- Modèle coopératif et citoyen. Les consommateurs participent à la gouvernance, et l’entreprise défend une vision solidaire et engagée de l’énergie.
- Service client ultra réactif et humain. Beaucoup d’avis mettent en avant la disponibilité, la gentillesse et le suivi personnalisé de l’équipe, avec une vraie proximité.
- Label VertVolt “Très engagé” délivré par l’ADEME, assurant une électricité parmi les plus vertueuses du marché.
- Démarches simples et accompagnement efficace lors des changements d’adresse ou lors de la souscription.
- Impact positif : choisir Enercoop, c'est soutenir la transition énergétique, sans nucléaire ni énergie fossile.
- Primes de parrainage, bilans de consommation réguliers, et participation à des webinaires et événements entre sociétaires.
Les avis négatifs sur Enercoop
- Tarifs plus élevés que la moyenne du marché, souvent bien au-dessus du tarif réglementé. Un vrai frein pour les petits budgets.
- Problèmes ponctuels de facturation (factures non reçues, montants erronés), même si l’équipe réagit rapidement pour les corriger.
- Expérience numérique à améliorer (plateforme client parfois jugée basique ou présentant quelques bugs).
- Moins d’offres et de formules tarifaires que certains concurrents : pas de tarifs indexés sur le marché, peu de personnalisation.
- Offre exclusivement verte : pas d’option prix discount, ce qui peut éloigner les consommateurs cherchant avant tout le prix le plus bas.
Que disent les derniers avis clients Enercoop sur Selectra ?
Le fournisseur Enercoop affiche une note moyenne de 4,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 438 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Enercoop ?
86% des clients d'Enercoop se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 78% jugent le service excellent (342 avis sur 438), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Au top, j'ai jamais vu un service client aussi sympa. Merci ENERCOOP !
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Les avis positifs sur Enercoop sont unanimes : ce fournisseur se distingue avant tout par son engagement authentique pour l’électricité 100% renouvelable et son modèle coopératif unique. Les clients soulignent la grande qualité du service client, réputé pour sa réactivité, son écoute et ses réponses personnalisées, loin des standards impersonnels du secteur. Beaucoup expriment une vraie satisfaction à participer activement à la transition énergétique, grâce à une structure qui place les citoyens au cœur de son fonctionnement. L’aspect éthique d’Enercoop revient sans cesse, avec une transparence totale sur la provenance de l’énergie et la certitude de soutenir directement les producteurs français d’électricité verte. Enfin, le sentiment d’être acteur d’un projet collectif, porteur de valeurs fortes, donne aux clients l’impression d’appartenir à une véritable communauté engagée pour l’avenir.
Ce qui revient le plus : Engagement écologique Service client Fonctionnement coopératif
Que reproche-t-on à Enercoop ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 13 % des clients d'Enercoop se disent insatisfaits. Parmi eux, 44 ont attribué la note minimale de 1 et 12 la note de 2, sur un total de 438 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Non seulement le tarif du kwh est tres elevé mais en plus j'ai reçu 2menaces de contentieux : la première pour une facture que je n ai jamais reçue ( pas de mails!) Et la 2eme le 23 janvier 2026 pour une facture datée du 22 janvier 2026!
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Les avis négatifs sur Enercoop pointent principalement vers quelques frustrations bien identifiées. Premièrement, la facturation revient souvent en cause, jugée non seulement excessive, mais parfois source d’incompréhension ou de litiges : certains clients font face à des tarifs très élevés et à des problèmes de communication concernant les échéances ou le détail des sommes dues. Deuxièmement, des clients signalent des relances de contentieux, y compris pour des factures qu’ils assurent ne jamais avoir reçues ou jugent incorrectement datées, générant un sentiment d’injustice et de pression inutile. Enfin, un dysfonctionnement ponctuel du système de prélèvement a également été mentionné, avec des montants bien trop importants facturés – même si la correction intervient rapidement, cet épisode reste marquant et déstabilisant pour les clients concernés. Globalement, ces retours négatifs traduisent une attente forte d’Enercoop sur la lisibilité des factures et la transparence de la gestion des paiements.
Ce qui revient le plus : Facturation Tarifs très élevés Relances de contentieux
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Enercoop
Avec un taux de 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Enercoop atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Enercoop se positionne 1er sur 17 fournisseurs analysés.
Enercoop est n°1 du classement, devant Ilek (2ème) et Octopus Energy (3ème).
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Enercoop et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Enercoop
Les avis clients d’Enercoop témoignent d’une très grande satisfaction quant à l’engagement écologique du fournisseur et à la qualité humaine, réactive et personnalisée de son service client, même si certains relèvent que les tarifs sont plus élevés que la moyenne.
L'avis de l'expert sur l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End, la meilleure offre d'électricité d'Enercoop
La meilleure offre d'électricité d'Enercoop est Flexi Watt Nuit et Week-End avec un Selectra Score de C.
Flexi Watt Nuit et Week-End
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Prix non garantis dans le temps
- Option tarifaire spéciale
L’offre Flexi Watt Nuit et Week-End d’Enercoop séduit par son engagement environnemental très fort et l’excellent dispositif d’heures creuses la nuit et tout le week-end. Cet atout favorise notamment les foyers équipés de véhicules électriques, à condition d'adopter une vraie flexibilité de consommation. Cependant, les tarifs sont nettement plus élevés que le TRV, surtout pendant les heures pleines, ce qui limite l'intérêt pour la majorité des consommateurs. Selectra ne conseille cette offre qu’aux profils très engagés et capables de déplacer une grande partie de leur consommation sur les périodes creuses.
Enercoop ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Enercoop ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Enercoop
Chez Selectra, nous pensons qu’Enercoop s’adresse avant tout aux consommateurs qui souhaitent un fournisseur 100 % engagé dans la transition énergétique. Son modèle coopératif unique, son électricité certifiée VertVolt « très engagée » et ses nombreuses initiatives sociales et environnementales en font un acteur à part sur le marché français de l’énergie.
Enercoop ne propose pas d’offres à bas prix : ses tarifs sont nettement supérieurs à la majorité du marché. Nous considérons ce choix comme le reflet d’un engagement profond, aussi bien dans la gestion de l’entreprise que dans la sélection de ses sources d’approvisionnement. C’est un choix vertueux pour celles et ceux qui acceptent de payer un supplément afin de soutenir directement la production d’énergie renouvelable citoyenne.
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TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Un fournisseur qui vous donne la parole et la possibilité de prendre part à la grande aventure de l'énergie écologique et responsable, ca ne vous tente pas ? Moi si, surtout quand la simplicité s'impose partout, souscription, modification de contrat, demande de renseignements... Voilà comment on sait qu'on a à faire à une coopérative qui a à cœur de servir respectueusement ses "partenaires".
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