Wekiwi : tarifs d'électricité et gaz, contacts et avis 2020

Wekiwi est un fournisseur d’énergie proposant des offres de gaz et d’électricité basées sur un mode de facturation innovant dans le secteur. Elle s’appuie en effet sur un système de forfaits prépayés comme pour les téléphones portables, à ceci près que les particuliers bénéficient de remises attractives et de remboursement sur la partie des kilowattheures non consommés sur leur forfait.

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Quelles sont les offres de Wekiwi ?

Wekiwi propose des prix de l’électricité et du gaz naturel à des tarifs compétitifs, grâce à une gestion de la relation client allégée mais tout aussi efficace, et surtout grâce à ses offres innovantes d'abonnement. Quelles sont-elles ? Et remplissent-elles leurs promesses ?

Quels sont les forfaits proposés ?

Contrairement aux offres d’énergie présentes sur le marché, où le consommateur lambda paie un montant facturé en fonction de ses consommations d'énergie mesurées par le compteur et multipliées par un prix du kWh convenu, Wekiwi propose d’acheter un forfait prépayé :

• Montant des forfaits : à chacun de ces forfaits prépayés – 20€, 30€, 40€, 50€, 100€ etc – correspond une quantité d’énergie facturée par mois ;
• Type de forfait : soit à prix fixe dont le montant est garanti sur un temps donné, soit à prix indexé évoluant en fonction du prix du marché de l’énergie ;
• Paiement des forfaits : la facturation intervient avant la consommation et ce, sans surprise pour le particulier puisqu’il peut également agir sur la périodicité du forfait : bimestriel, trimestriel ou quadrimestriel. Par exemple, pour une mensualité à 30€ payée tous les 4 mois, une facture de 120€ sera émise en début de chaque période.

Comment marchent les forfaits Wekiwi ?

Les forfaits Wekiwi électricité et gaz apportent une grande souplesse au particulier vis-à-vis de sa consommation d’énergie. Il peut ainsi choisir la quantité d’énergie qu’il pense consommer par mois et également quand il payera le montant de cette consommation.

Au delà de cela, le client peut obtenir des remises s'il ne contacte pas le service client par téléphone, et s’il a correctement estimé son forfait.

La remise digitale

Au niveau de la gestion de sa relation client, Wekiwi a opté pour un service 100% en ligne. Le client particulier dispose d’un espace en ligne sur son téléphone ou sur internet ; où toutes les informations sont disponibles pour suivre, pas à pas, ses consommations réelles et pouvoir intervenir ainsi sur sa facturation. C'est notamment grâce à cet allègement des coûts de gestion que Wekiwi permet à ses clients de bénéficier de prix compétitifs sur ses offres d’énergie.

Cette réduction est appliquée sur le forfait aux clients ayant privilégié le canal digital pour tous leurs échanges avec le service client (e-mail, formulaire de contact, réseaux sociaux, etc).

Qu’arrive-t-il si on contacte le service client par téléphone ? Un numéro de téléphone est également disponible pour le service client mais son utilisation fait perdre le bénéfice de la remise digitale au client particulier. Wekiwi assure répondre sous 3 jours maximum à toute demande via le canal digital.

La remise sur forfait

Wekiwi va encore plus loin en récompensant, via une remise, ses clients responsables et impliqués dans leur consommation. Cette remise est appliquée sur toute la quantité incluse dans le forfait. Ainsi, si le client consomme moins que prévu, Wekiwi lui rembourse l’énergie non consommée.

Au contraire, si le client consomme plus que prévu, il ne profitera de la remise sur forfait que sur la quantité d’énergie consommée incluse dans son forfait. Wekiwi encourage ainsi sa clientèle à réduire sa consommation d’énergie.

Le choix de la périodicité des prélèvements

Le consommateur peut encore réduire sa facture d’électricité ou de gaz en choisissant une fréquence de prélèvement plus longue. Les factures sont 100% dématérialisées et les périodicités soumises à facturation suivant ce que le consommateur choisi :

• Le prélèvement quadrimestriel est gratuit ;
• Le prélèvement trimestriel coûte 3€ par an ;
• Le prélèvement bimestriel coûte 6€ par an ;

Le système est gagnant-gagnant : Wekiwi allège ses coûts de gestion et peut proposer à ses clients de meilleurs tarifs d’énergie. Les factures sont envoyées à une fréquence semestrielle.

Dépassement de forfait Wekiwi : quelles conséquences ?

Si le client dépasse le montant de son forfait, il peut réajuster le tir à tout moment et le changer en se rendant sur espace client en fonction de ses consommations d’énergie réelles. Là encore il s’agit d’une vraie innovation dans le secteur de la fourniture d’électricité et de gaz. Attention toutefois à bien estimer son profil de consommation sous peine de payer des kWh hors forfait si le client n’a pas eu le temps de changer son forfait à temps !

Car bien sûr, l'électricité n'est pas coupée en cas de dépassement de forfait, mais elle peut l'être en cas de non paiement des factures.

Grilles tarifaires des offres Wekiwi

Pour évaluer plus précisément les tarifs des offres Wekiwi, il faut se référer aux grilles tarifaires, disponibles en version "prix fixe 1 an" ou "prix indexé" (varie comme le prix du marché de l'électricité opéré par Epex Spot SE).

Tarifs de l'électricité de Wekiwi

L'offre d'électricité de Wekiwi est disponible en option Base (le prix du kWh est toujours le même) et en option heures pleines heures creuses (le prix des consommations est moins cher 8 heures par jour).

Le prix de l'abonnement mensuel (la partie fixe de la facture) est identique à celui du tarif réglementé de l'électricité commercialisé par EDF. Le prix du kWh est lui fixé par Wekiwi en fonction du marché opéré par Epex Spot SE et il faut déduire de son montant ses remises lorsqu'on peut en profiter.

Tarifs TTC à jour au 1er Septembre 2020.

Tarifs TTC à jour au 1er Septembre 2020.

Prix du gaz avec Wekiwi

Pour le gaz, Wekiwi propose aussi à ses clients de choisir entre un prix fixe ou indexé. Là encore, le prix de l'abonnement mensuel est identique à celui des tarifs réglementés (du gaz).

Prix TTC et à jour au 1er Septembre 2020.

Prix TTC et à jour au 1er Septembre 2020.

Montant des remises Wekiwi

Montants constatés en juin 2020 sur la grille tarifaire de Wekiwi.

Options payantes et frais des forfaits Wekiwi

Montants constatés en juin 2020 sur la grille tarifaire de Wekiwi.

Comment souscrire chez Wekiwi ?

Choisir de basculer vers Wekiwi est possible à tout moment et pour tous les particuliers. A l’occasion d’un déménagement ou juste pour changer de fournisseur, le consommateur a l’opportunité d’envisager la consommation d’énergie sous un autre angle.

La démarche de souscription d’une offre d’électricité ou de gaz auprès de Wekiwi peut se faire au téléphone en contactant le 01 86 76 11 58 ou en demandant un rappel gratuit.

Dans le cadre d'un déménagement

Un déménagement est souvent l’occasion de changer de fournisseur d’énergie et de comparer les offres d’électricité et de gaz disponibles sur le marché. Pour souscrire un forfait Wekiwi dans cette situation, la procédure est rapide mais quelques étapes incontournables sont à respecter :

• Anticiper la démarche de souscription de contrat auprès du nouveau fournisseur Wekiwi au moins 15 jours avant l’emménagement, sous peine de devoir payer un surcoût ;
• Résilier son abonnement auprès de son ancien fournisseur. Cette démarche totalement gratuite peut être faite le jour même du déménagement, en communiquant les index de consommations au service client ;
• Pour une offre d’électricité : Wekiwi fait le nécessaire auprès d’ENEDIS pour l'ouverture du compteur électrique pour une habitation déjà occupée auparavant, ou bien au raccordement au réseau électrique dans le cas d’un logement neuf ;
• Pour une offre de gaz naturel : Wekiwi s’occupe de contacter GRDF pour l’ouverture du compteur de gaz.

• Quelles sont les informations techniques nécessaires à une souscription (ou une résiliation) de contrat d’énergie ?
• le numéro de PDL (Point de Livraison) qui figure sur la facture d’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) qui figure sur la facture de gaz. Ou à défaut le numéro de compteur, ou le nom de l’ancien occupant du logement.
• les derniers index de consommation
• les coordonnées complètes du titulaire du contrat

Changer de fournisseur pour Wekiwi

Les offres de fourniture d’énergie de Wekiwi sont particulièrement séduisantes. Le consommateur peut aisément changer de fournisseur d’énergie quand il le souhaite depuis 2007. Encore beaucoup de personnes ne le savent pas mais aucun motif légitime n’est nécessaire, les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement.

De plus, la procédure est d’une grande simplicité puisque c’est le nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches : résiliation de l’ancien contrat, mise en service d’un côté et fermeture de compteur électrique/gaz de l’autre etc.

La seule chose que le client particulier ait à faire : choisir un forfait adapté à sa consommation et une fréquence de facturation, etc. Et bien sûr transmettre ses coordonnées complètes.

Contacter le service client Wekiwi

Pour contacter le service client Wekiwi et y obtenir une quelconque information sur les services, les tarifs ou toute autre demande, il est recommandé de privilégier les services digitaux.

Plusieurs moyens sont disponibles :

• L’espace client si l’on est déjà client ;
• Les réseaux sociaux ;
• L’email de contact : clients@wekiwi.fr ;

Pour les clients, contacter Wekiwi autrement que par les moyens ci-dessus fera perdre sa remise digitale. En effet, les moyens de contact suivants ne sont pas compris dans la remise digitale :

• L’adresse postale : Service Client Wekiwi, 49 bis Avenue Franklin D Roosevelt, 75008 Paris ;
• Le numéro de téléphone : 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Avis sur les offres et forfaits d'énergie Wekiwi

Wekiwi est encore une jeune pousse dans l’univers des fournisseurs d’énergie français. Malgré sa forte expérience dans son pays natal, il est encore assez tôt pour avoir des avis concrets de sa clientèle en France. Toutefois, son approche commerciale sortant des sentiers battus dans le secteur de l’énergie permet déjà d’avoir une idée sur l’entreprise.

Un jeune fournisseur ambitieux

En proposant ce système de forfaits prépayés à sa clientèle de particuliers, Wekiwi se démarque clairement dans le paysage des fournisseurs d’énergie en France.

Moins le particulier va consommer d’énergie, plus il va réduire sa facture en plus de contribuer à la transition écologique !

Wekiwi joue également la carte de la transparence en donnant la possibilité à ses clients d’adapter leur forfait si leur consommation réelle n’est pas adaptée au forfait choisi.

Comment choisir son abonnement Wekiwi ?

Pour bien choisir son offre Wekiwi et souscrire à un abonnement adapté, il est essentiel de réfléchir à ses habitudes de consommation et de prendre en compte différents critères :

• le nombre de personnes composant le foyer ;
• le nombre et le type d’appareils électroménagers ;
• le mode de consommation : soirée, week-end ;
• les performances énergétiques du logement.

En se posant les bonnes questions, le particulier estime sa consommation d'énergie au plus juste et peut choisir un forfait prépayé en ligne en toute cohérence. Toutefois, si jamais le forfait choisi n’est pas le plus adapté ses besoins énergétiques, il a aussi le loisir de le changer quand il le souhaite.

Infos Souscriptions - Wekiwi 01 86 76 11 58 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit

Qui est Wekiwi et comment est-il arrivé en France ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie venant tout droit d’Italie avec une palette d’offres d’électricité et de gaz naturel atypiques sur le marché. Le fournisseur a obtenu son autorisation de commercialiser ses offres sur le marché français en juin 2018 mais n'a pas officiellement commencé à commercialiser ses offres. Wekiwi propose des systèmes de forfaits en guise d’abonnement d’électricité ou de gaz. Le consommateur particulier dispose ainsi d’une grande liberté d’action dans la fixation du prix du forfait et de la fréquence de ses mensualisations.

Wekiwi pousse également le particulier à se responsabiliser face à sa consommation – notamment en termes d’économie d’énergie et d’impact environnemental. D'une part parce que ses clients sont incités à ne pas dépasser leur forfait pour profiter de plus d’économies et, d’autre part, parce que Wekiwi incite ses clients à faire plus attention en leur proposant des options pour la transition écologique.

Le fournisseur alternatif Wekiwi détient la certification B-corporation - depuis 2017 – délivrée aux entreprises répondant et respectant les exigences sociétales et environnementales, ainsi qu’une communication et une transparence envers les consommateurs.