Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz | mai 2025

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Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en mai 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre wekiWEB électricité prix fixe, se classe 52ème sur 54 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre wekiWEB gaz prix fixe, se classe 31ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Wekiwi, d'origine italienne, a élargi son empreinte en France depuis 2018 et compte désormais plus de 30 000 clients. Malgré des notes élevées sur Trustpilot (4.5/5), son taux de saisines très élevé de 810 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 et des avis variables sur Selectra nuancent l'expérience client.

Que penser de Wekiwi ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

La note moyenne pondérée de Wekiwi est de 3,35/5, calculée à partir de 2211 avis sur différentes plateformes. Cette note globale est jugée comme médiocre, ce qui pourrait indiquer des améliorations nécessaires dans la gestion des retours clients. Cependant, il convient de noter une forte disparité entre les plateformes d’avis : sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note très positive de 4,5/5 (pour 1365 avis), tandis que sur Selectra, la note chute à 1,5/5 (pour 846 avis). Cela peut refléter un effort de l’équipe marketing concentré sur Trustpilot, ce qui invite les clients à croiser les avis recueillis.

Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?

Le taux de saisines pour le fournisseur Wekiwi en 2024 est alarmant, avec 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est considérablement au-dessus de la moyenne de 32. Ce chiffre élevé souligne d'importants problèmes de service client, posant un contraste frappant avec des fournisseurs comme Ilek, qui ont seulement 8 saisines. Cela pourrait suggérer des dysfonctionnements internes chez Wekiwi, nécessitant une réévaluation de leurs pratiques pour contenir cette tendance. Pour les petits fournisseurs non mentionnés ici, l'absence de taux de saisines peut être attribuée à un nombre de clients inférieur à 30 000, typique des entreprises locales de distribution ou fournisseurs alternatifs.

wekiWEB électricité prix fixe, l'unique offre d'électricité de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre wekiWEB électricité prix fixe.

L'offre wekiWEB électricité prix fixe propose un prix du kWh bloqué pendant un an à la souscription, assurant ainsi une protection contre les fluctuations des tarifs réglementés. Le client choisit un forfait adapté à sa consommation parmi une vingtaine de possibilités. Pour bénéficier d’une remise de 0,025 € par kWh inclus dans le forfait et d’une remise digitale de 0,015 € par kWh si le service client est contacté uniquement en ligne, toutes les conditions du contrat doivent être respectées.

Au-delà du forfait, le prix du kWh devient nettement plus élevé, ce qui incite à rester dans les limites choisies. Le contrat, d’une durée d’un an tacitement renouvelable, est sans engagement. Le prix de l’abonnement reste identique au tarif réglementé. L’offre ne comprend pas d’engagement environnemental spécifique, et l’option électricité verte est payante. Elle convient aux consommateurs avertis, capables de gérer leur consommation et leurs contacts numériques.

wekiWEB gaz prix fixe, l'unique offre de gaz de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre wekiWEB gaz prix fixe.

L'offre wekiWEB gaz prix fixe propose un prix du gaz bloqué pendant un an, garantissant au client une stabilité tarifaire malgré les fluctuations du marché. Le particulier choisit parmi une vingtaine de forfaits adaptés à sa consommation, avec une remise forfaitaire sur les kWh inclus et une remise digitale supplémentaire si le service client est contacté uniquement en ligne. Ces remises sont versées au bout d'un an sur la facture de régularisation, à condition que le client respecte strictement les conditions d'utilisation. En cas de dépassement du forfait, les kWh supplémentaires sont facturés à un tarif plus élevé.

Cette offre est complexe à comprendre et s'adresse à un public familiarisé avec les modalités tarifaires des forfaits. Elle ne présente pas d'engagement environnemental spécifique et nécessite une gestion strictement digitale du contrat pour profiter des réductions. La facturation peut s'effectuer selon plusieurs fréquences, avec une option gratuite de modulation forfaitaire été/hiver. Enfin, le contrat est sans engagement, tacitement reconduit et résiliable à tout moment sans frais.

Wekiwi a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Wekiwi est plus cher que le Tarif Réglementé en mai 2025

Wekiwi ne propose pas de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé en mai 2025. Son offre la plus économique, wekiWEB électricité prix fixe, est 17 % plus coûteuse que le TRV. Cette légere différence de budget engendre un surcoût annuel de 243 € (1617 €/an chez Wekiwi contre 1374 €/an au TRV).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 16 mai 2025.

Wekiwi est plus cher que le PRG en mai 2025

Wekiwi ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en mai 2025. wekiWEB gaz prix fixe, son offre la moins chère est 13 % plus chère que le PRG. Cet important écart de budget entraîne un surcout de 194 € par an (1633 €/an chez Wekiwi contre 1439 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 16 mai 2025.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher en mai 2025 ?

Aucune offre de Wekiwi ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Wekiwi : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Wekiwi propose des offres d'électricité verte avec des Garanties d'Origine. Cependant, ces offres ne semblent pas avoir obtenu le label Vertvolt de l'ADEME, ce qui pourrait remettre en question leur engagement envers l'énergie renouvelable de haute qualité.
• En ce qui concerne le gaz, Wekiwi propose du gaz vert à hauteur de 20% de biogaz, ce qui est notable comparé à de nombreuses autres offres du marché. Cependant, la grille tarifaire de cette offre de gaz n'est pas disponible sur leur site, rendant difficile toute comparaison ou évaluation par Selectra.
• Aucune information n'indique que les offres de Wekiwi ont reçu le label Vertvolt, ce qui peut affecter la perception de leur engagement écologique par les consommateurs soucieux de l'environnement.
• Wekiwi ne semble pas disposer de ses propres moyens de production renouvelable, fossile ou nucléaire, ce qui signifie qu'ils s'appuient vraisemblablement principalement sur le marché de gros pour leurs approvisionnements.

En conclusion, bien que Wekiwi fasse des efforts pour intégrer des énergies plus vertes dans son offre, l'absence de certaines certifications telles que le label Vertvolt pourrait ternir l'image de marque en matière de durabilité environnementale. Le manque de transparence tarifaire sur leurs offres de gaz pourrait également être un frein pour les consommateurs cherchant à faire un choix éclairé.

Comment contacter Wekiwi ?

Le client dispose de divers moyens pour contacter Wekiwi, tels que le téléphone et l'email, offrant une bonne flexibilité. Bien que les horaires soient restreints, l'accent est mis sur le contact en ligne, renforçant l'engagement digital. Le contact téléphonique est une option, mais celui-ci entraîne la perte de la remise digitale.