Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz | août 2025

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Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en août 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Aurore Électricité, se classe 54ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Lou Gaz, se classe 28ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Originaire d’Italie et présent en France depuis 2018, ce fournisseur compte désormais plus de 30 000 clients à travers le pays. Il se caractérise notamment par un nombre très élevé de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, bien au-dessus de la moyenne du secteur. Les avis clients sont globalement négatifs sur la plupart des plateformes françaises.

Que penser de Wekiwi ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

La note moyenne pondérée de Wekiwi, tous sites confondus, est de 3,3/5. Ce score est obtenu à partir d’un total conséquent de 2243 avis collectés sur deux plateformes majeures affichant une très forte disparité : 1,5/5 sur Selectra (847 avis) contre 4,4/5 sur Trustpilot (1396 avis). Cette différence notable entre les plateformes, qui se rencontre fréquemment lorsqu’une entreprise concentre ses efforts marketing sur une seule d’entre elles, doit inviter à la prudence quant à la représentativité des avis les plus positifs. Avec une note globale supérieure à 3, Wekiwi obtient ainsi une appréciation simplement « bonne », sans excellence. Toutefois, la mauvaise note sur Selectra, où les avis sont strictement modérés et authentifiés, suggère une insatisfaction client réelle qui ne saurait être ignorée : elle reflète probablement un manque d’implication du fournisseur dans le traitement des réclamations, bien davantage qu’une simple mauvaise expérience isolée. La forte volumétrie d’avis confère à ce constat une grande fiabilité.

Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi affiche pour l’année 2024 un taux de saisines exceptionnellement élevé : 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est largement supérieur à la moyenne du marché, qui s’établit à 32 saisines pour 100 000 contrats, et très éloigné des fournisseurs les plus vertueux comme Ilek (8 saisines/100 000). Cette situation place Wekiwi parmi les fournisseurs ayant le plus grand nombre de litiges rapportés par leurs clients. À titre de rappel, le taux de saisines mesure le nombre de signalements remontés au Médiateur national de l’énergie, révélant ici des difficultés manifestes dans la relation client et la gestion des contrats.

Aurore Électricité, l'unique offre d'électricité de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre Aurore Électricité.

L'offre Aurore Électricité propose un prix du kWh bloqué pendant un an à la souscription, garantissant une protection contre les variations du tarif réglementé, qu'elles soient à la hausse ou à la baisse. Cette offre fonctionne sur un principe de forfait : le particulier choisit un forfait adapté à sa consommation, avec une remise sur les kWh inclus. Pour bénéficier pleinement des remises, le client doit contacter le service client uniquement en ligne.

Cette offre inclut une vingtaine de forfaits personnalisables selon la consommation. Le prix de l’abonnement est identique au tarif réglementé, tandis que des remises sont accordées sur le forfait et sur le prix du kWh en cas de contact exclusivement digital. L’électricité verte est disponible en option payante. La facturation trimestrielle et semestrielle est gratuite, avec une possibilité de modulation du forfait été/hiver.

Le contrat est d’une durée d’un an, renouvelable tacitement, et sans engagement. Cependant, si le client résilie avant 12 mois, il perd les remises accordées. L’offre peut être complexe à comprendre, notamment à cause des conditions liées aux remises et au dépassement de forfait, qui entraîne un prix très élevé du kWh hors forfait. Cette option est donc déconseillée aux consommateurs souhaitant une offre simple et transparente.

Lou Gaz, l'unique offre de gaz de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre Lou Gaz.

L'offre Lou Gaz propose un prix du gaz bloqué pendant un an à la souscription. Le consommateur choisit un forfait adapté à sa consommation parmi une vingtaine de formules disponibles. Le prix du kWh bénéficie de deux remises cumulables : une remise forfaitaire sur la quantité incluse dans le forfait et une remise digitale si le client contacte uniquement le service client en ligne. Ces remises sont versées sur la facture de régularisation, un an après la souscription, à condition que toutes les conditions soient respectées.

Le forfait impose de ne pas dépasser la quantité de kWh incluse. En cas de dépassement, tous les kWh supplémentaires sont facturés à un prix plus élevé, ce qui alourdit considérablement la facture. Cette offre est sans engagement, avec une facturation en prélèvement automatique obligatoire pour bénéficier des remises. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et peut être complexe à comprendre pour un néophyte.

Wekiwi a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Wekiwi est plus cher que le Tarif Réglementé en août 2025

Wekiwi ne propose pas de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé en août 2025. Son offre la plus économique, Aurore Électricité, est 14 % plus coûteuse que le TRV. Cette légere différence de budget engendre un surcoût annuel de 193 € (1550 €/an chez Wekiwi contre 1357 €/an au TRV).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 2 août 2025.

Wekiwi est plus cher que le PRG en août 2025

Wekiwi ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en août 2025. Lou Gaz, son offre la moins chère est 12 % plus chère que le PRG. Cet important écart de budget entraîne un surcout de 179 € par an (1590 €/an chez Wekiwi contre 1411 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 2 août 2025.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher en août 2025 ?

Aucune offre de Wekiwi ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Wekiwi : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Wekiwi propose bien des offres "électricité verte standard" pour les professionnels, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine. Néanmoins, la mention "standard" indique que l’électricité n’est pas nécessairement issue de producteurs français et que ces offres n’atteignent pas le niveau d’exigence des meilleures offres du marché.
• Côté gaz, Wekiwi/Papernest Énergie commercialise une offre gaz incluant 20 % de biogaz. C’est supérieur à la majorité des fournisseurs, dont les offres "vertes" ne contiennent en général que 10 % de biogaz voire moins, mais cela reste loin des offres vraiment vertes (100 % biogaz). À noter : la grille tarifaire de cette offre n’est pas disponible sur le site de Wekiwi, ce qui nous empêche chez Selectra de la détailler ou de la comparer.
• Aucune des offres Wekiwi ne semble labellisée Vertvolt par l’ADEME, ni en version "engagé", ni "très engagé". Ce label indépendant garantit une réelle valeur environnementale des offres et une traçabilité transparente ; son absence est un signal négatif pour les consommateurs attachés à l’impact de leur fournisseur d’énergie.
• Wekiwi n’exploite pas ses propres moyens de production, ni renouvelables, ni fossiles, ni nucléaires. L’approvisionnement en énergie se fait, comme la plupart des petits fournisseurs alternatifs, via le marché de gros, sans lien direct avec des producteurs d’énergie verte.

Avis : les choix environnementaux de Wekiwi restent très limités : un peu de gaz vert (mais pas trop), de l’électricité "verte" seulement sur le papier, et aucune offre labellisée ni investissement direct dans la transition énergétique. En 2025, c’est clairement insuffisant.

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi propose plusieurs moyens de contact, comprenant le téléphone, l’email et l’adresse postale, ce qui offre au client une certaine flexibilité, les échanges se font principalement en ligne pour profiter de la remise digitale, le contact téléphonique reste accessible mais il peut entraîner la perte d’avantages, les différents canaux sont généralement ouverts sur des plages horaires classiques et certains moyens sont plus appropriés selon la situation du consommateur.