Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz | octobre 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en octobre 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Pierre Électricité, se classe 42ème sur 58 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gustave Gaz, se classe 16ème sur 39 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Implanté en France depuis 2018, Wekiwi est issu d’un groupe italien et revendique plus de 30 000 clients. L’entreprise se distingue par sa structure à taille humaine, avec une équipe de moins de vingt salariés. À noter, son taux de saisines est particulièrement élevé (546 pour 100 000 contrats résidentiels).

Que penser de Wekiwi ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

La note moyenne pondérée attribuée à Wekiwi, basée sur 2 259 avis recueillis sur différentes plateformes, est de 3,31/5. Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une excellente note de 4,4/5 à partir de 1 408 avis, tandis que sur Selectra, où seuls les avis vérifiés et authentiques sont publiés, la note tombe à 1,5/5 pour 851 avis. On observe donc une très forte disparité entre les plateformes : cela peut indiquer que l'équipe marketing du fournisseur sollicite activement les avis sur Trustpilot, au détriment d'une gestion de la relation clients et des retours moins positifs ailleurs, notamment sur un site indépendant comme Selectra. Globalement, la note moyenne de 3,31/5 classe Wekiwi dans la catégorie “bonne, sans être excellente”. Cependant, la présence d'une note aussi basse sur Selectra (mauvaise) signifie que de nombreux clients expriment des insatisfactions majeures sur la qualité du service ou la gestion des problèmes, ce qui, bien souvent, traduit davantage une faible réactivité aux réclamations plutôt qu'une mauvaise expérience généralisée pour tous. Il est donc important d’aborder les avis clients avec recul, tout en gardant à l’esprit que la réputation de Wekiwi reste très controversée en France.

Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?

Wekiwi présente en 2024 un taux de saisines au Médiateur national de l’énergie nettement supérieur à la moyenne du secteur, avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, contre une moyenne tous fournisseurs de 32 saisines pour 100 000 contrats. Ce chiffre, très éloigné des meilleurs élèves du marché (comme Ilek avec seulement 8 saisines pour 100 000 clients), traduit un niveau exceptionnellement élevé d’insatisfaction client et de litiges, qui confirme les alertes répétées du Médiateur à l’encontre de Wekiwi ces dernières années.

Les 2 offres d'électricité pour les particuliers de Wekiwi

1. Aurore Électricité
2. Pierre Électricité

Zoom sur Pierre Électricité, l'offre la moins chère de Wekiwi

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi est la meilleure du fournisseur, avec un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et une facturation basée sur la consommation réelle chaque mois. Une remise digitale s'applique uniquement si le client n'appelle jamais le service client, mais cette réduction est conditionnelle et accessible uniquement après un an sans résiliation ni appel téléphonique. L’offre n’inclut pas d’électricité verte et ne présente aucun engagement environnemental. Classée « E » au Selectra Score et positionnée très bas en termes de compétitivité tarifaire et de qualité, elle s’adresse surtout à des clients prêts à gérer seuls leur contrat via Internet et à accepter des conditions strictes pour bénéficier de la remise.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers de Wekiwi

1. Lou Gaz
2. Gustave Gaz

Zoom sur Gustave Gaz, la meilleure offre de gaz de Wekiwi

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi se distingue par un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et une facturation basée sur la consommation réelle mensuelle. Une remise digitale de 0,01 € par kWh est envisageable si le client ne contacte jamais le service client par téléphone durant les 12 premiers mois. Cependant, ce tarif avantageux est soumis à conditions strictes et l'abonnement reste élevé. Sans engagement environnemental spécifique et classée D au Selectra Score, cette offre s’adresse principalement aux clients à l’aise avec les démarches 100 % en ligne, souhaitant un prix fixe, mais pouvant se passer d’un service client téléphonique.

Wekiwi a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Wekiwi est plus cher que le Tarif Réglementé en octobre 2025

Wekiwi ne propose pas de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé en octobre 2025. Son offre la plus économique, Pierre Électricité, est 1 % plus coûteuse que le TRV. Cette légere différence de budget engendre un surcoût annuel de 19 € (1376 €/an chez Wekiwi contre 1357 €/an au TRV).

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 23 octobre 2025.

Wekiwi est plus cher que le PRG en octobre 2025

Wekiwi ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en octobre 2025. Gustave Gaz, son offre la moins chère est 2 % plus chère que le PRG. Cet écart de budget entraîne un surcout de 28 € par an (1393 €/an chez Wekiwi contre 1365 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 23 octobre 2025.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher en octobre 2025 ?

Aucune offre de Wekiwi ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Wekiwi : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Wekiwi propose des offres d'électricité verte reposant uniquement sur l'achat de Garanties d'Origine, qualifiées de “Verte Standard”. Cela ne signifie pas que l’électricité est réellement issue de producteurs français ou de contrats directs, mais simplement qu’un certificat “vert” compense chaque kWh consommé.
• Pour le gaz, Wekiwi commercialise des offres dites “vertes” mais il s’agit de gaz “compensé carbone” ou standard : aucune offre de biogaz ou de gaz réellement renouvelable n’est disponible dans le bouquet résidentiel courant.
• Aucune des offres de Wekiwi n’a obtenu le label Vertvolt de l’ADEME, ni au niveau “engagé”, ni au niveau “très engagé”. C’est le signe d’un investissement environnemental limité.
• Wekiwi n’exploite aucun moyen de production d’énergie propre, fossile ou nucléaire : son approvisionnement repose exclusivement sur l’achat sur le marché de gros accompagné de certificats de Garanties d’Origine.

Avis : les choix environnementaux de Wekiwi restent parmi les plus minimalistes du marché. Pour un vrai engagement écologique, mieux vaut se tourner vers un fournisseur labellisé Vertvolt ou investissant directement dans des moyens de production renouvelables.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi met à disposition du client plusieurs moyens de contact, permettant une certaine flexibilité dans les échanges. Le service client privilégie l’email, le chat et l’espace client en ligne, tout en proposant également des contacts téléphoniques et postaux. Certains canaux, comme le téléphone, sont surtout destinés aux questions commerciales, la gestion courante étant encouragée via le digital.