Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz | juin 2025

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Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juin 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Aurore Électricité, se classe 53ème sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Lou Gaz, se classe 32ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Originaire d’Italie et présent en France depuis 2018, ce fournisseur totalise plus de 30 000 clients en 2025. Sur Trustpilot, la note moyenne obtenue est élevée, mais les avis recueillis sur Selectra révèlent un fort mécontentement. À noter également : son taux de saisines au Médiateur national de l’énergie dépasse largement la moyenne nationale.

Que penser de Wekiwi ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

La note moyenne pondérée de Wekiwi, tous avis confondus, est de 3,36/5 (note_moyenne_globale), calculée sur un total significatif de 2236 avis. On relève une forte disparité entre les principales plateformes : Wekiwi obtient une note très élevée sur Trustpilot (4,5/5, 1389 votes) mais une note clairement mauvaise sur Selectra (1,5/5, 847 votes) ; il est important de souligner que ce genre d’écart est souvent le signe d’une gestion marketing focalisée sur une seule plateforme, rendant la note Trustpilot peu représentative de la réalité client. La note moyenne pondérée reste donc dans la catégorie médiocre (supérieure à 3 mais inférieure ou égale à 4), et traduit une insatisfaction fréquente, principalement autour du traitement des réclamations, de la lisibilité des offres et de la gestion des régularisations. À noter : une note très basse ne signifie pas nécessairement une expérience désastreuse pour chaque client, mais reflète un manque d’implication visible du fournisseur dans la résolution des problèmes rapportés. Avec un nombre d’avis élevé, cette note globale est par ailleurs largement représentative.

Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?

Wekiwi enregistre un taux de saisines record de 810 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, soit un niveau extrêmement supérieur à la moyenne nationale (32 saisines pour 100 000 contrats) et très loin derrière les meilleurs élèves comme Ilek (8 saisines). Ce volume de saisines très élevé traduit un niveau de litiges exceptionnel et confirme les nombreuses alertes exprimées par le Médiateur national de l'énergie à l'encontre de Wekiwi ces dernières années.

Aurore Électricité, l'unique offre d'électricité de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre Aurore Électricité.

L'offre Aurore Électricité propose un prix du kWh bloqué pendant 1 an à la souscription, garantissant une protection contre les fluctuations du tarif réglementé. Le consommateur choisit un forfait adapté à sa consommation parmi une vingtaine de formules disponibles. Une remise forfaitaire est accordée sur les kWh inclus dans le forfait, tandis qu'une remise digitale supplémentaire est appliquée si le service client est contacté uniquement en ligne.

Cette offre se distingue par ses conditions spécifiques : si le client dépasse son forfait, il paie un prix du kWh plus élevé que le tarif réglementé. L'électricité verte est disponible en option payante. Le prix de l'abonnement est aligné sur le tarif réglementé, mais reste jugé élevé par certains utilisateurs. Les remises sont versées au bout d'un an sur la facture de régularisation uniquement si toutes les conditions sont respectées.

Lou Gaz, l'unique offre de gaz de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre Lou Gaz.

L'offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de gaz fixe pendant un an, bloqué dès la souscription, indépendamment des hausses ou baisses du Prix Repère. Elle se base sur un système de forfaits adaptés à la consommation, avec une remise sur les kWh inclus dans le forfait, ainsi qu’une remise digitale supplémentaire si le client contacte exclusivement le service client en ligne. Le consommateur doit respecter ces conditions pour bénéficier des remises, sous peine de voir sa facture alourdie par des tarifs plus élevés en cas de dépassement ou contact téléphonique.

Ce contrat d'une durée d’un an est sans engagement et tacitement reconductible, avec la possibilité de choisir librement son forfait et la fréquence de paiement. La facturation est possible mensuellement, trimestriellement ou semestriellement. L’offre inclut la gestion de l’accès au réseau et un service client accessible exclusivement en ligne, ce qui demande au particulier une certaine rigueur dans le suivi et la gestion de son contrat.

Wekiwi a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Wekiwi est plus cher que le Tarif Réglementé en juin 2025

Wekiwi ne propose pas de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé en juin 2025. Son offre la plus économique, Aurore Électricité, est 13 % plus coûteuse que le TRV. Cette légere différence de budget engendre un surcoût annuel de 183 € (1557 €/an chez Wekiwi contre 1374 €/an au TRV).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 30 juin 2025.

Wekiwi est plus cher que le PRG en juin 2025

Wekiwi ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en juin 2025. Lou Gaz, son offre la moins chère est 21 % plus chère que le PRG. Cet important écart de budget entraîne un surcout de 301 € par an (1679 €/an chez Wekiwi contre 1378 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 30 juin 2025.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher en juin 2025 ?

Aucune offre de Wekiwi ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Wekiwi : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Wekiwi propose des offres d'électricité verte standard, reposant sur l'achat de Garanties d'Origine. Cela signifie qu'il n'y a pas de garantie d'un impact environnemental direct : l'électricité commercialisée peut provenir du mix national, et seule l'équivalence en énergie verte est achetée sur le marché des garanties.
• Côté gaz, Wekiwi propose une offre incluant 20 % de biogaz : c'est un taux supérieur à la majorité des fournisseurs qui n'en incluent pas du tout, mais cela reste un engagement modéré et l'offre n'est pas 100 % renouvelable. On note aussi que la grille tarifaire du gaz n'est pas accessible publiquement sur leur site, ce qui nuit à la transparence : il est donc impossible pour Selectra (nous) de la comparer de manière détaillée.
• Aucune information ne laisse entendre que les offres Wekiwi ont obtenu le label Vertvolt de l'ADEME (ni au niveau "engagé", ni "très engagé"). C'est un point faible en comparaison de concurrents plus engagés sur le plan environnemental.
• Wekiwi ne possède pas de moyens de production d'énergie (ni renouvelables, ni fossiles, ni nucléaires) : la totalité de leur approvisionnement repose sur l'achat d'électricité ou de gaz sur le marché de gros.

Avis : L’engagement environnemental de Wekiwi reste limité : l’offre de gaz inclut un peu de biogaz (ce qui est rare), mais l’électricité verte repose seulement sur des Garanties d’Origine, et aucune offre n’est certifiée par le label Vertvolt, qui est aujourd’hui la référence d’excellence en la matière.

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi offre au client plusieurs moyens de contact, tels que téléphone, email et courrier postal. Le client dispose principalement d’un service client en ligne, car Wekiwi privilégie ces échanges écrits. Les moyens téléphoniques sont accessibles durant des plages horaires standards, et certains modes sont réservés à des demandes précises ou à des clients déjà abonnés.