Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz | août 2025

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Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en août 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Pierre Électricité, se classe 38ème sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gustave Gaz, se classe 12ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Présent en France depuis 2018 après des débuts en Italie et en Suisse, ce fournisseur revendique plus de 30 000 clients. Il bénéficie d’une popularité notable sur Trustpilot (note de 4,4/5 avec près de 1 400 avis), mais la note est nettement inférieure sur Selectra (1,5/5 pour 848 avis).

Que penser de Wekiwi ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

La note moyenne globale obtenue par Wekiwi est de 3,31/5, calculée sur l’ensemble des plateformes avec un total de 2247 avis. Sur Trustpilot, la note est très bonne avec 4,4/5 pour 1399 avis, tandis que sur Selectra, elle est clairement mauvaise avec 1,5/5 pour 848 avis. La forte disparité entre Trustpilot et Selectra doit vous alerter : il n’est pas rare que l’équipe marketing d’un fournisseur focalise ses efforts sur une seule plateforme (ici Trustpilot), ce qui peut fausser la perception globale de la satisfaction client. Dans le détail, la note moyenne de Wekiwi reste en zone « médiocre » (supérieure à 2, inférieure à 3), traduisant des difficultés notables dans l’expérience client et le traitement réactif des avis. Les témoignages publiés pointent régulièrement un service client difficile à joindre, des régularisations importantes et un manque de transparence sur les offres, autant d’éléments qui justifient cette évaluation. En résumé, une note inférieure à 2 sur une plateforme sérieuse comme Selectra illustre un réel manque d’implication dans la gestion des réclamations, bien plus qu’un simple accident de parcours.

Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?

Pour l’année 2024, Wekiwi affiche un taux de saisines exceptionnellement élevé, avec 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau largement supérieur à la moyenne nationale de 32 saisines pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, le fournisseur le mieux noté (Ilek) n’enregistre que 8 saisines pour 100 000 contrats. Ce volume de réclamations place clairement Wekiwi parmi les fournisseurs les plus signalés au Médiateur national de l’énergie et traduit un niveau important d’insatisfaction chez les clients, souvent lié à la complexité des offres ou à la gestion du service client.

Les 2 offres d'électricité pour les particuliers de Wekiwi

1. Aurore Électricité
2. Pierre Électricité

Zoom sur Pierre Électricité, l'offre la moins chère de Wekiwi

L'offre Pierre Électricité est la meilleure proposée par Wekiwi, avec un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et une facturation basée sur la consommation réelle mensuelle. Une remise conditionnelle, appelée « remise digitale », est accordée uniquement si le client ne contacte pas le service client par téléphone pendant un an. L'électricité verte n'est proposée qu'en option payante, et l'engagement environnemental est inexistant. L'offre ne se démarque pas par sa compétitivité sur le marché et comporte des conditions restrictives pour bénéficier des remises. Elle s'adresse principalement aux clients très autonomes, à l'aise avec une gestion 100 % digitale et prêts à accepter l'absence de support téléphonique pour toute la durée du contrat.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers de Wekiwi

1. Lou Gaz
2. Gustave Gaz

Zoom sur Gustave Gaz, la meilleure offre de gaz de Wekiwi

Gustave Gaz est l’offre phare de Wekiwi pour les particuliers souhaitant bénéficier d’un prix fixe pendant 1 an sur leur consommation de gaz, avec une facturation mensuelle basée sur la consommation réelle. Cette offre propose une remise conditionnelle si le client n’a recours qu’au service client en ligne et ne contient aucun engagement environnemental. Cependant, le montant de l’abonnement reste parmi les plus élevés du marché et la remise n’est accessible qu’à certaines conditions, ce qui peut la rendre difficile à obtenir. Selon le Selectra Score, Gustave Gaz obtient la note « D » et se classe parmi les offres les moins intéressantes du marché, tant en prix qu’en qualité. Elle peut convenir aux consommateurs très à l’aise avec les démarches 100 % digitales, mais il est préférable de comparer avec d’autres offres avant de s’engager.

Wekiwi a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Wekiwi est plus cher que le Tarif Réglementé en août 2025

Wekiwi ne propose pas de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé en août 2025. Son offre la plus économique, Pierre Électricité engendre un surcoût annuel de 13 € (1370 €/an chez Wekiwi contre 1357 €/an au TRV).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 22 août 2025.

Wekiwi est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 1 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 22 août 2025.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher en août 2025 ?

Aucune offre de Wekiwi ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Wekiwi : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Wekiwi propose bien des offres d'électricité dite “verte”, reposant uniquement sur le mécanisme des Garanties d’Origine. Il s’agit d’offres “standard” qui n’offrent guère de garanties sur l’impact écologique : l’électricité consommée n’est pas issue directement de moyens renouvelables spécifiques, et aucune de ces offres n’est labellisée Vertvolt par l’ADEME à ce jour.
• Wekiwi propose une offre de gaz vert composée à 20 % de biogaz (ce qui sur le marché demeure plutôt honorable, même si on est loin du 100 %). Toutefois, aucune transparence tarifaire n’est proposée en ligne pour cette offre de gaz : la grille tarifaire n’est pas publiée sur le site, empêchant toute comparaison précise. C’est pour cela que Selectra n’est pas en mesure de détailler ou comparer cette offre.
• Aucune offre Wekiwi n’a obtenu le label Vertvolt (même en version “engagé” ou “très engagé”), ce qui reste un indicateur négatif pour l’engagement environnemental réel du fournisseur (voir notre page dédiée : Vertvolt).
• Wekiwi ne possède pas de moyens de production d’électricité : ni renouvelable, ni fossile, ni nucléaire. Le fournisseur s’approvisionne donc intégralement sur le marché de gros, sans apporter de contribution directe à la transition énergétique.

Avis court : Wekiwi affiche un engagement environnemental minime, se contentant du minimum réglementaire en matière d’électricité et de gaz “verts”, sans label Vertvolt ni investissement dans la production renouvelable. Un choix très limité pour les consommateurs exigeants sur l’écologie.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi propose plusieurs moyens de contact pour le client, privilégiant l’email et le formulaire en ligne. Le téléphone reste accessible, mais l’utilisation de ce dernier peut impacter certaines remises. Les horaires associés à chaque canal varient et certains moyens sont réservés aux demandes spécifiques. Le client dispose enfin d’un contact postal.