Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz | mars 2025

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Vattenfall est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en mars 2025. D'origine suédoise et fondé en 1909, ce géant de l'énergie dessert environ 15 millions de clients à travers l'Europe, dont 100 000 particuliers en France. Loué pour ses initiatives pédagogiques, il affiche un Net Promoter Score positif de 26, avec 88 % de satisfaction globale. Le taux de saisines de 38 pour 100 000 contrats reste légèrement au-dessus de la moyenne.

Que penser de Vattenfall ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

La note moyenne pondérée du fournisseur Vattenfall, calculée sur plusieurs plateformes, est de 4,02/5. Avec un tel score, elle se situe dans la catégorie d'une appréciation qualifiée de bonne, proche de l'excellence. Ce résultat est calculé sur un total de 3 178 avis, ce qui assure une représentativité globale.

Sur les différentes plateformes, les avis sont globalement positifs : sur Trustpilot, avec 2 576 votes, Vattenfall obtient une note de 4,1/5, tandis que sur iGraal, avec ses 106 avis, la note atteint un excellent 4,5/5. Poulpeo, bien qu'ayant uniquement 16 avis, affiche une note de 4/5. Enfin, Selectra fait descendre légèrement la moyenne avec une note plus modérée de 3,5/5 sur 480 avis. Cela montre que l'expérience client est globalement positive, mais les attentes ou perceptions peuvent varier selon les plateformes ou types de clients.

Il est à noter que certaines notes isolées, notamment avec un faible nombre d'avis comme sur Poulpeo (16 avis), ne sont pas complètement représentatives. Cependant, l'écart notable sur Selectra pourrait signaler quelques insatisfactions plus précises à explorer, possiblement liées à des préoccupations tarifaires ou de service client. Une note aussi élevée reflète globalement un effort notable dans la satisfaction client, bien que le traitement des avis ou litiges semble pouvoir être optimisé pour tendre vers l'excellence.

Quel est le taux de saisines en médiation de Vattenfall ?

Pour l'année 2024, le taux de saisines de Vattenfall s'élève à 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne observée de 32 pour 100 000 contrats, indiquant une certaine insatisfaction parmi les clients, bien qu'il soit très éloigné du taux exceptionnellement faible de 8 saisines pour 100 000 affiché par Ilek, le fournisseur ayant le taux de plaintes le plus bas. Malgré ces chiffres, il est important de noter que tous les fournisseurs n'atteignent pas le seuil de 30 000 contrats sur le territoire de distribution d'Enedis/GRDF, ce qui explique l'absence de taux de saisines pour certains, principalement des petites entreprises locales de distribution ou de petits fournisseurs alternatifs.

Équilibre Verte, l'unique offre d'électricité de Vattenfall

Vattenfall ne propose actuellement que son offre Équilibre Verte.

L'offre Équilibre Verte de Vattenfall se destine aux particuliers cherchant une fourniture d'électricité verte. Grâce à sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT, elle se démarque par une tarification toujours inférieure au tarif réglementé. Le prix, indexé sur le tarif réglementé, suit les fluctuations du marché.

En plus de sa contribution écologique, cette offre inclut un accès au réseau électrique et une gestion simplifiée grâce à sa facturation annuelle. Cela inclut des mensualités identiques sur onze mois et une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle. L'engagement environnemental repose sur des garanties d'origine renouvelable.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers de Vattenfall

1. Gaz Eco Plus
2. Gaz Fidélité 12 mois

Zoom sur Gaz Fidélité 12 mois, la meilleure offre de gaz de Vattenfall

L'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall se distingue par un prix du kWh HT fixe pendant un an, accompagné d'une réduction de 10 % sur le tarif repère. Cependant, elle n'inclut pas de biogaz et l'abonnement suit les variations du Prix Repère Gaz, ce qui peut limiter ses bénéfices en cas de baisse des prix du marché. Avec une note "B" au Selectra Score, elle est bien positionnée mais pas la meilleure, surtout face à des concurrents comme Octopus Energy. Destinée à ceux qui privilégient la stabilité tarifaire, cette offre peut néanmoins être compensée par un abonnement relativement plus élevé.

Vattenfall a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Vattenfall est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Vattenfall, un ménage français moyen pourrait faire 37 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 17 mars 2025.

Vattenfall est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 85 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 17 mars 2025.

Vattenfall est-il le fournisseur le moins cher en mars 2025 ?

Aucune offre de Vattenfall ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Vattenfall : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Vattenfall propose des offres d'électricité verte à travers certaines de ses offres comme l'offre "Équilibre Verte" pour les particuliers et des offres pour les professionnels avec des caractéristiques d'électricité verte standard, basées sur des Garanties d'Origine. Toutefois, il est important de noter que l'électricité verte standard ne signifie pas nécessairement qu'elle bénéficie du label Vertvolt de l'ADEME.
• En ce qui concerne le gaz, les offres proposées par Vattenfall, telles que "Gaz Eco Plus" et "Gaz Fidélité 12 mois", ne semblent pas spécifier l'inclusion de gaz vert ou partiellement renouvelable, ce qui pourrait limiter leur attrait écologique par rapport à des offres plus vertes sur le marché.
• Aucune des offres de Vattenfall ne semble avoir obtenu le label Vertvolt, ce qui pourrait affecter la perception de leur engagement environnemental.
• Vattenfall, en tant que groupe historique de production d'énergie, exploite à la fois des moyens de production renouvelables, fossiles et nucléaires. Bien qu'ils tendent à se séparer de leurs centrales thermiques, la présence de centrales nucléaires pourrait influencer la vision sur leur engagement envers la production d'énergie renouvelable.

En résumé, Vattenfall affiche une volonté de proposer des solutions énergétiques plus durables grâce à ses offres d'électricité verte, cependant, l'absence de gaz vert et l'absence de label Vertvolt sur leurs offres vertes pourraient limiter leur portée environnementale. L'engagement vers une production renouvelable est inégalement compensé par sa diversité en sources de production, incluant notamment du nucléaire. Ce positionnement pourrait être perçu comme un pas en avant important mais encore incomplet vers la transition énergétique.

Vattenfall propose un programme de parrainage !

Comment contacter Vattenfall ?

Le service client de Vattenfall offre une diversité de moyens de contact, ce qui permet au client de choisir celui qui lui convient le mieux. Le client peut contacter Vattenfall par téléphone, email ou par courrier postal. Ces moyens de contact sont adaptés aux particuliers et aux professionnels, offrant ainsi une répartition efficace selon le type de client. Cependant, certains moyens de communication peuvent être affectés par des horaires restreints, ce qui peut limiter l'accessibilité à certains moments de la journée.