Avis Urban Solar Energy 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Urban Solar Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,95/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Google Reviews, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Urban Solar Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Urban Solar Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Urban Solar Energy affiche une note moyenne de 2,95/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 41 avis.

Que disent les avis positifs sur Urban Solar Energy ?

Les avis positifs sur Urban Solar Energy reflètent une expérience client très satisfaisante, notamment autour des solutions innovantes proposées. De nombreux clients mettent en avant la batterie virtuelle, qui permet une réduction significative des factures, garantissant ainsi des économies impressionnantes sur la durée. L’accompagnement est également salué, avec un service client disponible et réactif : les réponses aux mails sont rapides, et la possibilité de programmer un appel téléphonique est très appréciée. Enfin, les retours insistent sur la rentabilité rapide des installations photovoltaïques, ainsi que sur la simplicité du système pour maximiser l’autoconsommation. Ces retours positifs démontrent le sérieux et l’efficacité d’Urban Solar Energy dans l’accompagnement de ses clients vers une énergie plus verte et plus économique.

Que reproche-t-on à Urban Solar Energy ?

Les avis négatifs sur Urban Solar Energy mettent en avant plusieurs axes d’insatisfaction récurrents. D’abord, de nombreux clients pointent la baisse progressive du prix de rachat du surplus, qui s’éloigne nettement des niveaux initiaux annoncés à la souscription. Cette évolution, considérée comme défavorable, laisse un sentiment de perte et un regret manifeste d’avoir quitté l’opérateur historique. Autre point noir, la communication difficile avec le fournisseur : les avis évoquent une quasi-impossibilité de les joindre par téléphone, un suivi de dossier laborieux et une gestion jugée désorganisée, voire source d’agacement (notamment avec des demandes répétées de justificatifs déjà envoyés). Enfin, plusieurs témoignages soulignent une plateforme web complexe et peu intuitive, rendant l’inscription et la gestion de services comme la batterie virtuelle fastidieuses, ce qui génère frustrations et pertes de temps. Ce faisceau de critiques traduit une attente forte d’améliorations pour garantir une expérience client à la hauteur de l’ambition affichée.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur Urban Solar Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy

La meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy est Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel avec un Selectra Score de E.

L’avis de Selectra sur l’offre d’Urban Solar Energy est mitigé. L’offre s’adresse uniquement aux particuliers équipés d’une centrale photovoltaïque et leur propose un stockage virtuel à 1 € HT/kWc/mois, ce qui peut être intéressant dans ce cas précis. Cependant, le prix du kWh reste aligné au tarif réglementé et l’abonnement coûte plus cher que le TRV. Le stockage virtuel suppose un investissement initial de 299 € TTC. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux autoproduc­teurs souhaitant valoriser leur surplus d’énergie.

Urban Solar Energy ne propose pas de gaz naturel

En juin 2026, Urban Solar Energy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Urban Solar Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Urban Solar Energy se distingue avant tout par sa spécialisation dans l’énergie solaire et son engagement pour une électricité d’origine photovoltaïque. Ce fournisseur place au cœur de son modèle l’autoconsommation et le stockage virtuel, avec une part significative de l’énergie fournie issue des centrales photovoltaïques de ses clients producteurs. C’est aujourd’hui le fournisseur d’énergie renouvelable ayant la plus grande part d’électricité solaire en France.

Nous constatons qu’Urban Solar Energy met l’accent sur la transition énergétique urbaine, avec pour ambition de démocratiser l’accès à la production locale d’électricité renouvelable. Bien que les tarifs ne soient pas leur principal argument, leur démarche s’adresse à ceux qui souhaitent soutenir activement la filière solaire et participer à des modèles collaboratifs d’autoproduction ou de stockage.

Urban Solar Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Urban Solar Energy affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(539)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.