Avis Urban Solar Energy 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Urban Solar Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 154 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,95/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Google Reviews, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Urban Solar Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Urban Solar Energy sur Selectra ?

Le fournisseur Urban Solar Energy affiche une note moyenne de 2,95/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 41 avis.

Que disent les avis positifs sur Urban Solar Energy ?

Les avis positifs sur Urban Solar Energy sont unanimes sur plusieurs aspects clés. De nombreux clients mettent en avant la diminution importante de leurs factures d’électricité, grâce notamment à la batterie virtuelle et à l’autoconsommation, qui permettent d’optimiser chaque kilowattheure produit. L’accompagnement du service client est également salué, tant pour sa réactivité que pour sa disponibilité : qu’il s’agisse d’échanger par e-mail ou de programmer facilement un appel téléphonique, les utilisateurs apprécient la qualité des échanges. Enfin, les retours insistent sur la rentabilité rapide des installations photovoltaïques, avec des panneaux solaires amortis en un temps record et la possibilité de profiter pleinement de l’énergie produite en local. En bref, Urban Solar Energy inspire confiance à ses clients pour maximiser leur production solaire, tout en leur offrant un service fiable et humain.

Que reproche-t-on à Urban Solar Energy ?

Les avis négatifs sur Urban Solar Energy mettent en lumière certaines faiblesses persistantes. Beaucoup d’utilisateurs expriment leur mécontentement face à la chute importante du tarif de rachat du surplus, qui a considérablement diminué depuis leur souscription, rendant l’investissement moins attractif. La communication de l’entreprise est également pointée du doigt : il semble difficile de joindre le service client par téléphone et les échanges par e-mail sont jugés longs ou imprécis. Certains signalent aussi une gestion administrative perfectible, avec des dossiers mal suivis et des demandes de documents redondantes, ce qui occasionne frustration et perte de temps. Ces points faibles ressortent avec insistance dans les retours clients, démontrant que si l’offre est porteuse, l’expérience client nécessite de vraies améliorations pour répondre aux attentes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur Urban Solar Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy

La meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy est Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel avec un Selectra Score de E.

L’avis de Selectra sur l’offre d’Urban Solar Energy est mitigé. L’offre s’adresse uniquement aux particuliers équipés d’une centrale photovoltaïque et leur propose un stockage virtuel à 1 € HT/kWc/mois, ce qui peut être intéressant dans ce cas précis. Cependant, le prix du kWh reste aligné au tarif réglementé et l’abonnement coûte plus cher que le TRV. Le stockage virtuel suppose un investissement initial de 299 € TTC. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux autoproduc­teurs souhaitant valoriser leur surplus d’énergie.

Urban Solar Energy ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Urban Solar Energy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Urban Solar Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Urban Solar Energy se distingue avant tout par son expertise dans l’énergie solaire et la forte traçabilité de l’électricité proposée. Ce fournisseur occupe une place unique sur le marché français avec une très grande part d’énergie photovoltaïque parmi l’ensemble de son énergie verte, issue en grande partie des centrales de ses propres clients producteurs. Sa démarche tournée vers l’autoconsommation et l’innovation avec des solutions de stockage virtuel en fait un acteur emblématique de la transition énergétique urbaine.

Nous remarquons que la politique tarifaire d’Urban Solar Energy ne cherche pas à rivaliser sur les prix, mais s’oriente vers la valorisation des énergies renouvelables locales et la participation citoyenne. L’entreprise séduit donc principalement ceux qui souhaitent s’investir dans un modèle décentralisé et durable de production d’énergie, notamment en ville.

Urban Solar Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Urban Solar Energy affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(896)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.