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Avis Urban Solar Energy 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Urban Solar Energy a obtenu une note de 2,6/5 sur Selectra pour 34 avis, la seule plateforme où des clients ont publié des avis. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Urban Solar Energy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Urban Solar Energy est noté 2,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 34 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
35 % des clients de d'Urban Solar Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 35 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
A lire ici les commentaires des autres utilisateurs de la batterie virtuelle d'USE, je constate que je ne suis pas le seul à en être très satisfait. Effectivement, chez moi aussi les factures ont fondu comme neige au soleil ! Je n'y suis que depuis juin 2024 mais ma BV est aujourd'hui chargée pour pouvoir aborder l'hiver qui arrive sans crainte.
Pour info, à ce jour, le kWh récupéré de la BV coûte 8 cts d'€ en HP, TIFCE et TVA incluse, et 6 cts en HC, c'est à dire 70% moins cher que le TRV et 50% moins cher que le Tempo bleu !
Je roule en VE pour moins d'1€ aux 100km.
Les panneaux photovoltaïques seront amortis en un temps record ! Et leur service client est bon : ils répondent aux mails et on peut même programmer un appel téléphonique depuis leur site. J'ai testé, ils vous rappellent bien à l'heure convenue.
Même si j'ai perdu la prime à l'autoconso d'EDF-OA en ne souscrivant pas la revente pendant 20 ans, je ne regrette absolument pas d'être passé à la BV d'USE.
J'espère juste qu'USE est bien gérée de sorte qu'elle continuera longtemps à proposer ce service de batterie virtuelle qui est à mon avis la meilleure offre, et de loin, pour qui veut profiter à fond de ses panneaux !
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- Le service de batterie virtuelle permet de réduire significativement le montant des factures d’électricité.
- La gestion et l’utilisation des surplus de production solaire sont optimisées, permettant d’amortir plus rapidement l’installation des panneaux photovoltaïques.
- La programmation d’un rappel téléphonique via le site est respectée à l’heure convenue.
- Le service client répond efficacement aux demandes envoyées par email, avec des échanges agréables et des conseils pertinents.
- L’offre d’autoconsommation d’Urban Solar Energy reçoit des retours très positifs, notamment pour ceux qui préfèrent consommer l’intégralité de leur production plutôt que de revendre leur surplus.
Que reproche-t-on à Urban Solar Energy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 65 % des clients d'Urban Solar Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Très déçue par ce fournisseur. A la souscription, le rachat était à plus de 10cts le KW, aujourd'hui de baisse en baisse, nous en sommes à 2cts. Bientôt il faudra payer pour le rachat. Je regrette vraiment notre choix. Finalement, l'opérateur historique reste le meilleur choix.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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- Les baisses répétées du tarif de rachat de l'électricité sont perçues comme décevantes par certains clients, ce qui les pousse à regretter leur choix de fournisseur.
- La communication du service client est jugée peu efficace par de nombreux clients : il est difficile de les joindre par téléphone et les échanges par emails s'avèrent parfois laborieux, avec des réponses jugées lentes ou peu précises.
- Le suivi des dossiers clients est critiqué pour son manque de rigueur, certains clients déplorant de devoir renvoyer plusieurs fois les mêmes documents ou de recevoir des informations contradictoires selon les interlocuteurs.
- La plateforme web dédiée à la gestion de la batterie virtuelle est parfois considérée comme complexe à utiliser, ce qui nuit à l'expérience utilisateur lors de l'inscription ou de l'utilisation du service.
Notre avis d'expert sur Urban Solar Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Urban Solar Energy
Les avis clients sur Urban Solar Energy reflètent une satisfaction mitigée, avec des retours fréquents sur la qualité de l'accompagnement dans la transition vers l'énergie solaire mais aussi des critiques concernant le service client et la gestion administrative.
Prix du kWh : 0,2016 €
Budget : 1388 €/an
Électricité verte
Prix non garantis dans le temps
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy est l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
- Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires
- Prix non garantis dans le temps
Selon Selectra, l’offre Urban Solar Energy s’adresse uniquement aux foyers déjà équipés d’une centrale photovoltaïque. L’option de stockage virtuel à 1 € HT/kWc/mois constitue un avantage clair pour mieux valoriser l’autoconsommation. En revanche, l’électricité fournie est facturée strictement au TRV, sans aucune remise, et l’installation du stockage nécessite un investissement initial conséquent. Cette solution convient seulement à un profil précis de clients producteurs. Pour les autres consommateurs, mieux vaut se tourner vers une offre plus compétitive.
Urban Solar Energy ne propose pas de gaz naturel
En juillet 2025, Urban Solar Energy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Notre avis global sur Urban Solar Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Urban Solar Energy se distingue avant tout par son expertise dans le solaire et son engagement en faveur de l’énergie renouvelable. Ce fournisseur met particulièrement en avant l’autoconsommation et le stockage virtuel, avec une forte implication de ses clients dans la production d’électricité photovoltaïque. Cela lui permet de proposer une énergie principalement issue de centrales photovoltaïques locales, ce qui en fait un acteur précurseur sur ce segment en France.
Nous retenons également l’originalité de leur modèle, fondé sur une participation active des clients et une réelle volonté de démocratiser les moyens de production d’énergie. Urban Solar Energy s’adresse ainsi à ceux qui souhaitent aller plus loin dans la transition énergétique, en favorisant une consommation locale et responsable. Le positionnement tarifaire n’est pas spécialement mis en avant, mais l’accent sur la durabilité et l’innovation solaire lui confère une place à part sur le marché.
Urban Solar Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra Mis à jour le 14/07/2025 |
2,6/5 | 34 avis |
| Total | 2,6/5 | 34 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (2.60 x 34) / 34 = 2.6 sur 5.
Urban Solar Energy n'est noté que sur une plateforme : Selectra sur laquelle le fournisseur obtient la note de 2.6/5 pour 34 avis collectés.
Avantages
- Electricité 100% verte d’origine solaire, avec la plus grande part de photovoltaïque parmi les fournisseurs en France
- Démarche éco-responsable : Urban Solar Energy est dans le top 1 % des entreprises françaises les plus durables
- Solutions innovantes en autoconsommation et stockage virtuel, permettant de profiter au maximum de l'énergie produite et de réduire les factures
Inconvénients
- Tarifs généralement moins compétitifs que les fournisseurs classiques ou historiques selon de nombreux avis clients
- Service client jugé perfectible : difficultés à les joindre par téléphone, suivi des dossiers parfois long ou laborieux
- Baisse régulière du tarif de rachat du surplus solaire, qui peut décevoir certains autoconsommateurs
Urban Solar Energy est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale d'Urban Solar Energy établie à 2,6/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Chez Urban solar depuis 3 ans depuis mon installation photovoltaïque
Voir plus Voir moinsUne catastrophe je déconseille je vais changer prochainement les frais sont exorbitants facture de 75€ pour 5€ de consommation une HONTE!!! Et surtout on ne peut jamais joindre quelqu’un