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Avis Urban Solar Energy 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Urban Solar Energy a obtenu une note de 2,7/5 sur Selectra pour 35 avis, la seule plateforme où des clients ont publié des avis. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Urban Solar Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Urban Solar Energy affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 35 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Urban Solar Energy ?
38% des clients de d'Urban Solar Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (13 avis sur 35), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
A lire ici les commentaires des autres utilisateurs de la batterie virtuelle d'USE, je constate que je ne suis pas le seul à en être très satisfait. Effectivement, chez moi aussi les factures ont fondu comme neige au soleil ! Je n'y suis que depuis juin 2024 mais ma BV est aujourd'hui chargée pour pouvoir aborder l'hiver qui arrive sans crainte.
Pour info, à ce jour, le kWh récupéré de la BV coûte 8 cts d'€ en HP, TIFCE et TVA incluse, et 6 cts en HC, c'est à dire 70% moins cher que le TRV et 50% moins cher que le Tempo bleu !
Je roule en VE pour moins d'1€ aux 100km.
Les panneaux photovoltaïques seront amortis en un temps record ! Et leur service client est bon : ils répondent aux mails et on peut même programmer un appel téléphonique depuis leur site. J'ai testé, ils vous rappellent bien à l'heure convenue.
Même si j'ai perdu la prime à l'autoconso d'EDF-OA en ne souscrivant pas la revente pendant 20 ans, je ne regrette absolument pas d'être passé à la BV d'USE.
J'espère juste qu'USE est bien gérée de sorte qu'elle continuera longtemps à proposer ce service de batterie virtuelle qui est à mon avis la meilleure offre, et de loin, pour qui veut profiter à fond de ses panneaux !
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Les avis positifs sur Urban Solar Energy soulignent avant tout l’efficacité de la batterie virtuelle, qui permet à de nombreux clients de réduire nettement leur facture d'électricité. Beaucoup apprécient également la rapidité d’amortissement des panneaux photovoltaïques grâce à l’autoconsommation, rendant l’investissement particulièrement avantageux. Enfin, l’accessibilité et la qualité du service client sont régulièrement saluées : les conseillers répondent aux e-mails et appellent à l’heure convenue, ce qui apporte une expérience rassurante et professionnelle. Ces retours témoignent d’une grande satisfaction vis-à-vis des solutions innovantes et du suivi proposé par Urban Solar Energy, confirmant sa position de référence dans l’énergie solaire en France.
Ce qui revient le plus : Efficacité de la batterie virtuelle Amortissement rapide des panneaux Service client réactif
Que reproche-t-on à Urban Solar Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 62 % des clients d'Urban Solar Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 18 ont attribué la note minimale de 1 et 4 la note de 2, sur un total de 35 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçue par ce fournisseur. A la souscription, le rachat était à plus de 10cts le KW, aujourd'hui de baisse en baisse, nous en sommes à 2cts. Bientôt il faudra payer pour le rachat. Je regrette vraiment notre choix. Finalement, l'opérateur historique reste le meilleur choix.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Urban Solar Energy font ressortir plusieurs motivations claires. Beaucoup de clients dénoncent une baisse importante du tarif de rachat, passant d’un montant attractif à une rémunération jugée dérisoire, ce qui provoque déception et sentiment d’injustice. La communication du fournisseur est également pointée du doigt : difficultés à joindre le service client par téléphone, lenteur des réponses aux emails ou manque de clarté dans le traitement des dossiers génèrent frustration et agacement. Enfin, l’inscription complexe à la batterie virtuelle et la plateforme en ligne jugée peu intuitive poussent certains utilisateurs à regretter leur choix initial. Ces avis négatifs sur Urban Solar Energy témoignent d’une expérience parfois laborieuse qui contraste avec les ambitions affichées par le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Baisse du tarif de rachat Communication Inscription et plateforme peu intuitive
Urban Solar Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra Mis à jour le 08/10/2025 |
2,7/5 | 35 avis |
| Total | 2,7/5 | 35 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (2.70 x 35) / 35 = 2.7 sur 5.
Les avis positifs sur Urban Solar Energy
- Spécialiste du solaire en France : Urban Solar Energy mise à 100 % sur l’électricité verte d’origine photovoltaïque.
- Batterie virtuelle efficace : De nombreux clients constatent une forte baisse de leurs factures grâce à la gestion intelligente du surplus et au stockage virtuel.
- Engagement écologique réel : L’offre favorise la production locale, les circuits courts et la transition énergétique en milieu urbain.
- Service client disponible : Possibilité de prendre rendez-vous et retours positifs sur la qualité d’écoute et le suivi par e-mail.
- Réponses rapides aux mails : Equipe réactive pour programmer des appels ou répondre par écrit.
- Part des clients producteurs importante : L’un des rares fournisseurs à privilégier l’énergie produite directement par ses clients.
Les avis négatifs sur Urban Solar Energy
- Communication téléphonique limitée : Pas de numéro direct, échanges surtout par mails ou via la plateforme en ligne.
- Plateforme digitale perfectible : L’espace client, et notamment la gestion de la batterie virtuelle, souffre de bugs ou d’ergonomie compliquée.
- Volatilité des tarifs de rachat : Certains clients déplorent une baisse régulière du prix de rachat du surplus, rendant la rentabilité plus incertaine.
- Démarches administratives fastidieuses : Le suivi de dossier et la gestion des pièces justificatives peuvent être longs.
- Peu d’aide pour les subventions : Certains regrettent la perte d’accès à certaines aides lorsqu’on choisit l’autoconsommation avec Urban Solar Energy.
- Une minorité mentionne des délais de réponse : Le succès rencontré entraîne parfois un traitement des demandes plus lent qu’espéré.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Urban Solar Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Urban Solar Energy
Les avis clients sur Urban Solar Energy reflètent une expérience globalement mitigée, les clients saluant l’engagement écologique de l’entreprise mais pointant des difficultés dans la gestion du service client et du suivi administratif.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy
La meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy est Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel avec un Selectra Score de E.
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
- Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires
- Prix non garantis dans le temps
L’offre Urban Solar Energy Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel vise un public bien précis : les particuliers équipés de panneaux solaires. Le stockage virtuel à 1 € HT/kWc/mois permet de mieux valoriser son autoconsommation. Toutefois, le prix du kWh sans réduction et l’abonnement plus cher que le TRV
Urban Solar Energy ne propose pas de gaz naturel
En octobre 2025, Urban Solar Energy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Urban Solar Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Urban Solar Energy se démarque avant tout par son positionnement unique sur le solaire et la qualité de l’électricité qu’il fournit. Ce fournisseur met en avant l’autoconsommation et le stockage virtuel, permettant à ses clients d’être acteurs de la transition énergétique. Une large part de l’énergie distribuée provient directement des installations photovoltaïques des particuliers et professionnels, ce qui en fait le fournisseur avec la plus grande part d’énergie photovoltaïque en France.
Nous apprécions l’engagement d’Urban Solar Energy en faveur de la production locale et renouvelable, avec une attention particulière à la traçabilité des sources d’électricité. Sa démarche contribue à démocratiser l’accès aux moyens de production d’énergie verte et à valoriser l’implication de ses clients dans ce modèle. Ce positionnement axé sur le développement durable distingue Urban Solar Energy sur le marché, plus que sa politique tarifaire.
Nos autres contenus sur Urban Solar Energy : Tarifs
Urban Solar Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 2,7/5, Urban Solar Energy se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Facture divisé par 60%, je ne comprend pas les avis négatif sur le prix … il n’y a que l'acheminement a payer quand la batterie est suffisamment chargée … il faut une consommation et une installation qui produit la totalité sur l’année N-1 …. En gros je passe de 4100 euros de facture à 1400 chiffre à l’appui donc c’est top !!
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