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Avis Urban Solar Energy 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Urban Solar Energy a obtenu une note de 2,7/5 sur Selectra pour 35 avis, la seule plateforme où des clients ont publié des avis. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Urban Solar Energy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Urban Solar Energy est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 35 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
38 % des clients de d'Urban Solar Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 38 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
A lire ici les commentaires des autres utilisateurs de la batterie virtuelle d'USE, je constate que je ne suis pas le seul à en être très satisfait. Effectivement, chez moi aussi les factures ont fondu comme neige au soleil ! Je n'y suis que depuis juin 2024 mais ma BV est aujourd'hui chargée pour pouvoir aborder l'hiver qui arrive sans crainte.
Pour info, à ce jour, le kWh récupéré de la BV coûte 8 cts d'€ en HP, TIFCE et TVA incluse, et 6 cts en HC, c'est à dire 70% moins cher que le TRV et 50% moins cher que le Tempo bleu !
Je roule en VE pour moins d'1€ aux 100km.
Les panneaux photovoltaïques seront amortis en un temps record ! Et leur service client est bon : ils répondent aux mails et on peut même programmer un appel téléphonique depuis leur site. J'ai testé, ils vous rappellent bien à l'heure convenue.
Même si j'ai perdu la prime à l'autoconso d'EDF-OA en ne souscrivant pas la revente pendant 20 ans, je ne regrette absolument pas d'être passé à la BV d'USE.
J'espère juste qu'USE est bien gérée de sorte qu'elle continuera longtemps à proposer ce service de batterie virtuelle qui est à mon avis la meilleure offre, et de loin, pour qui veut profiter à fond de ses panneaux !
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- Le dispositif de batterie virtuelle permet de réaliser d'importantes économies sur les factures d'électricité, rendant l'autoconsommation solaire particulièrement avantageuse.
- Le service client est perçu comme compétent et agréable, avec une bonne réactivité par email et la possibilité d'être rappelé à l'heure convenue via le site.
- L'accompagnement et les conseils des gestionnaires sont appréciés, notamment pour optimiser l'utilisation du stockage virtuel et des panneaux solaires.
Que reproche-t-on à Urban Solar Energy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 62 % des clients d'Urban Solar Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Très déçue par ce fournisseur. A la souscription, le rachat était à plus de 10cts le KW, aujourd'hui de baisse en baisse, nous en sommes à 2cts. Bientôt il faudra payer pour le rachat. Je regrette vraiment notre choix. Finalement, l'opérateur historique reste le meilleur choix.
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- La baisse progressive du tarif de rachat du surplus d'électricité est perçue comme décevante par certains clients, qui estiment leur choix moins avantageux qu’attendu.
- Plusieurs clients critiquent la difficulté à joindre le service client par téléphone, regrettant l'absence de ligne directe et des délais de réponse parfois longs via d'autres canaux.
- Le suivi des dossiers est jugé insuffisant par certains clients, qui rapportent des demandes répétées de pièces déjà transmises et un manque de cohérence dans la gestion administrative.
- Le processus d'inscription à la batterie virtuelle et la navigation sur la plateforme en ligne sont considérés comme complexes par certains utilisateurs, nécessitant de la patience et des efforts supplémentaires.
Notre avis d'expert sur Urban Solar Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Urban Solar Energy
Les avis clients d’Urban Solar Energy soulignent un mécontentement notable concernant la qualité du service ou de la relation client, malgré l’engagement environnemental fort de l’entreprise.
Prix du kWh : 0,1951 €
Budget : 1372 €/an
Électricité verte
Prix non garantis dans le temps
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy est l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de E.
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
- Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires
- Prix non garantis dans le temps
Selectra salue le stockage virtuel économique à 1 € HT/kWc/mois, intéressant pour les propriétaires de centrale photovoltaïque. L’offre se limite à ce public, avec un prix du kWh sans réduction par rapport au TRV et un abonnement plus élevé. De plus, l’investissement initial de 299 € TTC pour activer le stockage virtuel reste un frein notable. En résumé, seuls les foyers en autoconsommation équipés de panneaux solaires voient un réel bénéfice. Pour les autres, cette offre d’Urban Solar Energy n’a que peu d’intérêt selon Selectra.
Urban Solar Energy ne propose pas de gaz naturel
En août 2025, Urban Solar Energy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Notre avis global sur Urban Solar Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Urban Solar Energy se distingue par sa spécialisation dans le solaire et sa capacité à proposer des services innovants tels que l’autoconsommation et le stockage virtuel. Une grande part de l’électricité qu’il fournit provient directement des installations photovoltaïques de ses clients producteurs, ce qui en fait le fournisseur d’énergie renouvelable avec la plus grande part d’énergie photovoltaïque en France.
Nous remarquons que l’engagement d’Urban Solar Energy se porte davantage sur la qualité et la traçabilité de la provenance de son énergie que sur la compétitivité des prix. Ce positionnement en fait un acteur intéressant pour ceux qui souhaitent soutenir un modèle local et décentralisé de production d’électricité d’origine solaire et participer activement à la transition énergétique.
Urban Solar Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra Mis à jour le 08/08/2025 |
2,7/5 | 35 avis |
| Total | 2,7/5 | 35 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (2.70 x 35) / 35 = 2.7 sur 5.
Urban Solar Energy n'est noté que sur une plateforme : Selectra sur laquelle le fournisseur obtient la note de 2.7/5 pour 35 avis collectés.
Avantages
- Offre 100 % d’électricité verte, avec la plus grande part d’énergie photovoltaïque en France
- Spécialiste de l'autoconsommation et du stockage virtuel solaire, permettant à ses clients de maximiser l’usage de leur production
- Engagement fort dans la transition énergétique et la durabilité, membre du top 1 % des entreprises françaises les plus responsables
Inconvénients
- Tarifs généralement moins compétitifs que les offres d’électricité classiques ou fournisseurs historiques
- Interface web et démarches administratives parfois complexes ou peu ergonomiques, nécessitant de la patience lors de l’inscription ou du suivi
- Service client jugé parfois difficile à joindre par téléphone et suivi des dossiers perfectible selon les avis clients
Urban Solar Energy est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale d'Urban Solar Energy établie à 2,7/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Octopus Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Facture divisé par 60%, je ne comprend pas les avis négatif sur le prix … il n’y a que l'acheminement a payer quand la batterie est suffisamment chargée … il faut une consommation et une installation qui produit la totalité sur l’année N-1 …. En gros je passe de 4100 euros de facture à 1400 chiffre à l’appui donc c’est top !!
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