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Avis Urban Solar Energy 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Urban Solar Energy a obtenu une note de 2,8/5 sur Selectra pour 36 avis, la seule plateforme où des clients ont publié des avis. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Urban Solar Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Urban Solar Energy affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 36 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Urban Solar Energy ?
39% des clients d'Urban Solar Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 39% jugent le service excellent (14 avis sur 36), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
A lire ici les commentaires des autres utilisateurs de la batterie virtuelle d'USE, je constate que je ne suis pas le seul à en être très satisfait. Effectivement, chez moi aussi les factures ont fondu comme neige au soleil ! Je n'y suis que depuis juin 2024 mais ma BV est aujourd'hui chargée pour pouvoir aborder l'hiver qui arrive sans crainte.
Pour info, à ce jour, le kWh récupéré de la BV coûte 8 cts d'€ en HP, TIFCE et TVA incluse, et 6 cts en HC, c'est à dire 70% moins cher que le TRV et 50% moins cher que le Tempo bleu !
Je roule en VE pour moins d'1€ aux 100km.
Les panneaux photovoltaïques seront amortis en un temps record ! Et leur service client est bon : ils répondent aux mails et on peut même programmer un appel téléphonique depuis leur site. J'ai testé, ils vous rappellent bien à l'heure convenue.
Même si j'ai perdu la prime à l'autoconso d'EDF-OA en ne souscrivant pas la revente pendant 20 ans, je ne regrette absolument pas d'être passé à la BV d'USE.
J'espère juste qu'USE est bien gérée de sorte qu'elle continuera longtemps à proposer ce service de batterie virtuelle qui est à mon avis la meilleure offre, et de loin, pour qui veut profiter à fond de ses panneaux !
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Les avis positifs sur Urban Solar Energy soulignent plusieurs points forts qui séduisent les clients. D’abord, la batterie virtuelle est unanimement saluée : elle permet une réduction spectaculaire des factures d’électricité en optimisant l’usage du surplus solaire. Les utilisateurs apprécient aussi la réactivité du service client, avec des réponses rapides, aussi bien par mail que par téléphone programmé. Enfin, beaucoup mettent en avant le côté innovant, écologique et rentable de l’offre, comme la possibilité d’amortir rapidement ses panneaux photovoltaïques grâce à l’autoconsommation. Ces retours positifs témoignent de l’engagement d’Urban Solar Energy pour des solutions durables, économiques et tournées vers l’avenir.
Ce qui revient le plus : Batterie virtuelle Réduction des factures Service client
Que reproche-t-on à Urban Solar Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 61 % des clients d'Urban Solar Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 18 ont attribué la note minimale de 1 et 4 la note de 2, sur un total de 36 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçue par ce fournisseur. A la souscription, le rachat était à plus de 10cts le KW, aujourd'hui de baisse en baisse, nous en sommes à 2cts. Bientôt il faudra payer pour le rachat. Je regrette vraiment notre choix. Finalement, l'opérateur historique reste le meilleur choix.
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Les avis négatifs sur Urban Solar Energy mettent en avant plusieurs points qui peuvent fortement impacter l’expérience client. Le premier motif récurrent concerne la baisse du tarif de rachat du surplus d’électricité produite : certains clients regrettent vivement que le prix de reprise, initialement attractif, chute au fil du temps jusqu’à ne plus rendre l’offre intéressante. Autre frustration : la communication laisse à désirer. Les clients pointent la difficulté à joindre l'entreprise par téléphone et dénoncent la lenteur ou l’inefficacité du suivi par e-mail, obligeant parfois à répéter plusieurs fois les mêmes démarches sans obtenir de réponse satisfaisante. Enfin, le parcours administratif et l’inscription à la batterie virtuelle sont qualifiés de compliqués, la plateforme web étant jugée peu intuitive, voire complexe pour les nouveaux utilisateurs. Ces retours traduisent une attente forte en matière de transparence, de contact réactif et de simplicité d’utilisation.
Ce qui revient le plus : Baisse du tarif de rachat Communication Parcours administratif complexe
Urban Solar Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra Mis à jour le 18/02/2026 |
2,8/5 | 36 avis |
| Total | 2,8/5 | 36 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (2.80 x 36) / 36 = 2.8 sur 5.
Les avis positifs sur Urban Solar Energy
- Pionnier de l’électricité solaire en ville : un vrai spécialiste du solaire, 100 % énergie verte et locale.
- Offres innovantes : solutions d’autoconsommation et stockage virtuel très appréciées pour maximiser l’utilisation de ses panneaux.
- Engagement environnemental : top 1 % des entreprises françaises les plus durables, démarche éco-responsable forte.
- Satisfaction sur la batterie virtuelle : la majorité des clients constatent une baisse nette de leur facture d’électricité.
- Service client globalement réactif par mail : des conseillers compétents et impliqués, possibilité de programmer un rappel téléphonique.
- Accompagnement sur-mesure : club des producteurs, outils pédagogiques et retours d’expérience partagés.
Les avis négatifs sur Urban Solar Energy
- Plateforme Web perfectible : l’espace client et le parcours d’inscription à la batterie virtuelle manquent parfois de clarté et de simplicité.
- Communication à améliorer : service client difficile à joindre par téléphone, suivi des dossiers jugé parfois laborieux.
- Rachat du surplus décevant : évolution négative du tarif de rachat du surplus solaire, plusieurs clients regrettent la baisse des revenus associés.
- Manque d’aides à l’installation : l’offre ne donne pas toujours accès aux aides publiques en cas de non-revente du surplus.
- Quelques lenteurs administratives : certains usagers rapportent des délais de traitement et de réponse un peu longs.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Urban Solar Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Urban Solar Energy
Les avis clients sur Urban Solar Energy soulignent une expérience mitigée, avec une insatisfaction fréquente concernant la qualité du service client malgré l’engagement environnemental fort du fournisseur.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy
La meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy est Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel avec un Selectra Score de E.
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
- Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Urban Solar Energy avec stockage virtuel cible uniquement les possesseurs de centrale photovoltaïque. Le stockage virtuel à 1 €/kWc/mois est innovant, mais le tarif du kWh est simplement aligné au tarif réglementé, sans aucun avantage tarifaire. L’abonnement est plus cher que le TRV et l’investissement de départ est élevé (299 € TTC). Selectra ne conseille donc pas cette offre à un particulier non équipé en solaire, mais la recommande à ceux qui souhaitent optimiser leur autoconsommation.
Urban Solar Energy ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Urban Solar Energy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Urban Solar Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Urban Solar Energy se distingue avant tout par sa spécialisation dans le solaire et son engagement à fournir une électricité d’origine photovoltaïque, issue notamment des installations de ses clients producteurs. Ce positionnement en fait un acteur unique sur le marché français, avec une très large part d’énergie solaire dans son mix, ce qui attire particulièrement les consommateurs souhaitant renforcer leur participation à la transition énergétique.
Nous apprécions également l’orientation d’Urban Solar Energy vers des offres d’autoconsommation et de stockage virtuel, permettant ainsi aux particuliers et entreprises de valoriser leur propre production et de consommer une électricité vraiment locale. Si la politique tarifaire n’est pas le point fort du fournisseur, l’effort d’innovation et la démarche écologique affichée constituent des atouts notables pour ceux qui privilégient la durabilité dans leur choix énergétique.
Urban Solar Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 2,8/5, Urban Solar Energy se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Mon installation photoV ne date que du mois de juin 2025 et la lenteur d'Enedis fait que le raccordement donc le stockage en BV n'a été effectif que le 28 août. J'ai de ce fait loupé le stockage pendant juillet et août, au moment où j'aurais dû accumuler le plus (j'habite le sud et je passe mes vacances à ma résidence secondaire). Merci Enedis !
Voir plus Voir moinsMalgré cela, j'ai produit presque autant que mon ex-conso annuelle chez EDF, d'autant plus que je ne gaspille pas l'énergie, loin de là. En fin d'année, j'ai du stock dans ma batterie virtuelle et j'estime qu'il sera suffisant pour boucler ma consommation annuelle. Cela devrait conduire à une économie de plus de 60% de mes factures en précisant que ce qu'il me reste à payer (taxes notamment) est essentiellement au profit d'Enedis.
Je n'arrive pas à comprendre que certains émettent des avis négatifs sur Urban Solar ...