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Avis Urban Solar Energy 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Urban Solar Energy a obtenu une note de 2,7/5 sur Selectra pour 36 avis, la seule plateforme où des clients ont publié des avis. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Urban Solar Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Urban Solar Energy affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 36 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Urban Solar Energy ?
39% des clients d'Urban Solar Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 39% jugent le service excellent (14 avis sur 36), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
A lire ici les commentaires des autres utilisateurs de la batterie virtuelle d'USE, je constate que je ne suis pas le seul à en être très satisfait. Effectivement, chez moi aussi les factures ont fondu comme neige au soleil ! Je n'y suis que depuis juin 2024 mais ma BV est aujourd'hui chargée pour pouvoir aborder l'hiver qui arrive sans crainte.
Pour info, à ce jour, le kWh récupéré de la BV coûte 8 cts d'€ en HP, TIFCE et TVA incluse, et 6 cts en HC, c'est à dire 70% moins cher que le TRV et 50% moins cher que le Tempo bleu !
Je roule en VE pour moins d'1€ aux 100km.
Les panneaux photovoltaïques seront amortis en un temps record ! Et leur service client est bon : ils répondent aux mails et on peut même programmer un appel téléphonique depuis leur site. J'ai testé, ils vous rappellent bien à l'heure convenue.
Même si j'ai perdu la prime à l'autoconso d'EDF-OA en ne souscrivant pas la revente pendant 20 ans, je ne regrette absolument pas d'être passé à la BV d'USE.
J'espère juste qu'USE est bien gérée de sorte qu'elle continuera longtemps à proposer ce service de batterie virtuelle qui est à mon avis la meilleure offre, et de loin, pour qui veut profiter à fond de ses panneaux !
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Les avis positifs sur Urban Solar Energy soulignent plusieurs atouts majeurs qui font la différence. Les clients apprécient particulièrement les économies importantes sur leurs factures grâce à la batterie virtuelle et à l’autoconsommation solaire. Beaucoup notent la simplicité et l’efficacité du système de stockage virtuel, permettant d’optimiser l’utilisation de leur production photovoltaïque au quotidien. De plus, le service client est régulièrement salué pour sa disponibilité et la qualité de ses échanges, notamment via mail ou rendez-vous téléphonique à l’horaire convenu. Cet ensemble de points positifs crée une expérience client dynamique, ancrée dans l’innovation et l’accompagnement personnalisé, renforçant ainsi la confiance envers Urban Solar Energy.
Ce qui revient le plus : Économies réalisées Batterie virtuelle efficace Service client réactif
Que reproche-t-on à Urban Solar Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 61 % des clients d'Urban Solar Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 18 ont attribué la note minimale de 1 et 4 la note de 2, sur un total de 36 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçue par ce fournisseur. A la souscription, le rachat était à plus de 10cts le KW, aujourd'hui de baisse en baisse, nous en sommes à 2cts. Bientôt il faudra payer pour le rachat. Je regrette vraiment notre choix. Finalement, l'opérateur historique reste le meilleur choix.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les avis négatifs sur Urban Solar Energy mettent en lumière plusieurs points de mécontentement récurrents parmi les utilisateurs. D’abord, la baisse du tarif de rachat du surplus autoproduit est vivement critiquée : certains clients regrettent un passage de plus de 10 centimes à seulement 2 centimes par kWh, générant un sentiment de perte financière et un vrai désenchantement. Ensuite, la communication laisse à désirer : difficile, voire impossible, de joindre Urban Solar Energy par téléphone, et les échanges par courriel sont parfois laborieux. Cela entraîne un suivi de dossier compliqué, avec des pièces justificatives fréquemment redemandées malgré leur envoi préalable, renforçant l’impatience des clients. Enfin, la complexité de la plateforme web pour gérer son contrat ou s’inscrire à la batterie virtuelle est pointée du doigt : beaucoup la jugent peu intuitive et chronophage, obligeant à une vraie dose de patience pour mener à bien ses démarches. Ces avis négatifs sur Urban Solar Energy révèlent surtout une attente forte en matière de clarté, de réactivité et de simplicité pour améliorer l’expérience client.
Ce qui revient le plus : Baisse du tarif de rachat Communication Plateforme web complexe
Urban Solar Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra Mis à jour le 03/02/2026 |
2,7/5 | 36 avis |
| Total | 2,7/5 | 36 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (2.70 x 36) / 36 = 2.7 sur 5.
Les avis positifs sur Urban Solar Energy
- Spécialiste du solaire en France : leader sur la part d'énergie photovoltaïque verte et locale.
- Batterie virtuelle innovante : permet de maximiser l'autoconsommation et de réduire drastiquement les factures selon les retours d’utilisateurs.
- Accompagnement client apprécié : service client disponible par mail, possibilité de programmer un appel et suivi personnalisé.
- Engagement durable : entreprise labellisée dans le top 1% des sociétés françaises les plus éco-responsables.
- Amortissement rapide des installations : de nombreux clients évoquent la rentabilité accélérée de leurs panneaux solaires.
Les avis négatifs sur Urban Solar Energy
- Plateforme web jugée complexe : interface d’inscription et de gestion parfois difficile à prendre en main.
- Communication perfectible : difficulté à joindre le service client par téléphone, réactivité par email inégale selon les cas.
- Variabilité du prix de rachat : baisse du tarif de rachat du surplus décriée par certains utilisateurs.
- Processus administratif laborieux : suivi de dossier et échanges parfois longs ou répétitifs.
- Aides financières limitées : adhésion à Urban Solar Energy peut priver de certaines primes (ex : EDF-OA).
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Urban Solar Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Urban Solar Energy
Les avis clients sur Urban Solar Energy expriment une satisfaction mitigée, notamment en raison de certains points d’amélioration concernant la gestion du service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy
La meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy est Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel avec un Selectra Score de E.
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
- Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra ne conseille pas cette offre à la majorité des particuliers. Elle s’adresse principalement aux personnes déjà équipées d’une centrale photovoltaïque souhaitant profiter du stockage virtuel à 1 € HT/kWc/mois. L’abonnement reste plus cher que le TRV, sans remise sur le kWh, et un investissement initial de 299 € TTC est requis. L'offre n'est donc pertinente que pour un profil très spécifique.
Urban Solar Energy ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Urban Solar Energy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Urban Solar Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Urban Solar Energy s’impose comme un acteur incontournable du solaire en France, notamment grâce à son positionnement unique sur l’autoconsommation et la gestion du stockage virtuel. Sa force réside avant tout dans la provenance très largement photovoltaïque de l’électricité fournie, principalement issue des centrales de ses propres clients producteurs, ce qui en fait un cas à part sur le marché de l’énergie renouvelable.
Urban Solar Energy cible avant tout un public désireux de s’engager activement dans la transition énergétique. Même si les tarifs ne sont pas mis en avant comme l’argument principal, leur approche spécialisée du solaire attire des profils cherchant un modèle d’autoproduction et de valorisation locale de l’énergie. Cela distingue nettement Urban Solar Energy d’autres fournisseurs sur le segment des énergies renouvelables.
Urban Solar Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 2,7/5, Urban Solar Energy se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Mon installation photoV ne date que du mois de juin 2025 et la lenteur d'Enedis fait que le raccordement donc le stockage en BV n'a été effectif que le 28 août. J'ai de ce fait loupé le stockage pendant juillet et août, au moment où j'aurais dû accumuler le plus (j'habite le sud et je passe mes vacances à ma résidence secondaire). Merci Enedis !
Voir plus Voir moinsMalgré cela, j'ai produit presque autant que mon ex-conso annuelle chez EDF, d'autant plus que je ne gaspille pas l'énergie, loin de là. En fin d'année, j'ai du stock dans ma batterie virtuelle et j'estime qu'il sera suffisant pour boucler ma consommation annuelle. Cela devrait conduire à une économie de plus de 60% de mes factures en précisant que ce qu'il me reste à payer (taxes notamment) est essentiellement au profit d'Enedis.
Je n'arrive pas à comprendre que certains émettent des avis négatifs sur Urban Solar ...