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Avis Urban Solar Energy 2,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Urban Solar Energy a obtenu une note de 2,6/5 sur Selectra pour 35 avis, la seule plateforme où des clients ont publié des avis. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Urban Solar Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Urban Solar Energy affiche une note moyenne de 2,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 35 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Urban Solar Energy ?
38% des clients d'Urban Solar Energy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (13 avis sur 35), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
A lire ici les commentaires des autres utilisateurs de la batterie virtuelle d'USE, je constate que je ne suis pas le seul à en être très satisfait. Effectivement, chez moi aussi les factures ont fondu comme neige au soleil ! Je n'y suis que depuis juin 2024 mais ma BV est aujourd'hui chargée pour pouvoir aborder l'hiver qui arrive sans crainte.
Pour info, à ce jour, le kWh récupéré de la BV coûte 8 cts d'€ en HP, TIFCE et TVA incluse, et 6 cts en HC, c'est à dire 70% moins cher que le TRV et 50% moins cher que le Tempo bleu !
Je roule en VE pour moins d'1€ aux 100km.
Les panneaux photovoltaïques seront amortis en un temps record ! Et leur service client est bon : ils répondent aux mails et on peut même programmer un appel téléphonique depuis leur site. J'ai testé, ils vous rappellent bien à l'heure convenue.
Même si j'ai perdu la prime à l'autoconso d'EDF-OA en ne souscrivant pas la revente pendant 20 ans, je ne regrette absolument pas d'être passé à la BV d'USE.
J'espère juste qu'USE est bien gérée de sorte qu'elle continuera longtemps à proposer ce service de batterie virtuelle qui est à mon avis la meilleure offre, et de loin, pour qui veut profiter à fond de ses panneaux !
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Les avis positifs sur Urban Solar Energy mettent en avant plusieurs points clés qui séduisent les clients. Beaucoup soulignent la diminution significative de leurs factures d’électricité grâce à la batterie virtuelle et à l’optimisation de l’autoconsommation. L’efficacité du service client est aussi régulièrement saluée : les conseillers répondent rapidement par email et proposent même des rappels téléphoniques à l’heure convenue, ce qui offre une véritable proximité. Enfin, la rentabilité et la rapidité d’amortissement des panneaux photovoltaïques enthousiasment particulièrement les utilisateurs, qui apprécient de pouvoir profiter pleinement de leur production solaire et d’alimenter leur voiture électrique à coût réduit. Ces retours démontrent l’engagement d’Urban Solar Energy à rendre l’énergie solaire à la fois accessible et avantageuse au quotidien.
Ce qui revient le plus : Diminution des factures Service client efficace Rentabilité des panneaux
Que reproche-t-on à Urban Solar Energy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 62 % des clients d'Urban Solar Energy se disent insatisfaits. Parmi eux, 18 ont attribué la note minimale de 1 et 4 la note de 2, sur un total de 35 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçue par ce fournisseur. A la souscription, le rachat était à plus de 10cts le KW, aujourd'hui de baisse en baisse, nous en sommes à 2cts. Bientôt il faudra payer pour le rachat. Je regrette vraiment notre choix. Finalement, l'opérateur historique reste le meilleur choix.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Urban Solar Energy mettent en avant certains problèmes récurrents. Plusieurs clients expriment une réelle déception face à la baisse importante du tarif de rachat, passée de plus de 10 centimes à seulement 2 centimes le kilowattheure. Ce changement brutal crée un sentiment de perte financière et d’incompréhension. La communication de la part du fournisseur est également pointée du doigt : il est jugé très difficile, voire impossible, de les contacter par téléphone, et la gestion des demandes par e-mail s’avère souvent lente ou incomplète. Enfin, l’interface web et la gestion administrative suscitent des critiques, certains clients évoquant une inscription laborieuse, des suivis de dossier insuffisants et une plateforme jugée complexe, ce qui demande beaucoup de patience et engendre de la frustration. Ces motifs d’insatisfaction soulignent le besoin urgent d’améliorations sur ces aspects essentiels de l’expérience client.
Ce qui revient le plus : Baisse du tarif de rachat Communication difficile Gestion administrative complexe
Urban Solar Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra Mis à jour le 04/12/2025 |
2,6/5 | 35 avis |
| Total | 2,6/5 | 35 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (2.60 x 35) / 35 = 2.6 sur 5.
Les avis positifs sur Urban Solar Energy
- Engagement environnemental fort : Urban Solar Energy est reconnu pour sa démarche éco-responsable et son implication dans la transition énergétique.
- Énergie 100% solaire et locale : L’électricité fournie provient majoritairement de centrales photovoltaïques de ses clients et de partenaires régionaux.
- Offres innovantes d’autoconsommation et batterie virtuelle : Les clients saluent la possibilité de stocker leur surplus et de drastiquement réduire leurs factures.
- Amortissement rapide des installations : De nombreux usagers rapportent un retour sur investissement intéressant grâce à l'utilisation optimale de leurs panneaux.
- Service client réactif par e-mail : Plusieurs utilisateurs apprécient la disponibilité des conseillers et la possibilité de programmer un rappel téléphonique.
Les avis négatifs sur Urban Solar Energy
- Service client difficile à joindre par téléphone : De nombreux clients regrettent l’absence de numéro direct et des délais de réponse parfois longs.
- Changements fréquents et baisse des tarifs de rachat : Certains utilisateurs déplorent une rémunération du surplus en nette baisse, rendant l’offre moins avantageuse qu’à la souscription.
- Plateforme web perfectible : Le parcours client en ligne est jugé complexe et le suivi des dossiers peut manquer de fluidité.
- Aides publiques parfois non compatibles : L’accès à certaines primes, comme l’autoconsommation EDF-OA, peut être compromis en optant pour la batterie virtuelle.
- Processus administratif jugé lent : L’inscription et la gestion des dossiers demandent patience et attention.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Urban Solar Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Urban Solar Energy
Les avis clients sur Urban Solar Energy expriment globalement une insatisfaction, avec des retours récurrents sur une expérience client en demi-teinte malgré l'engagement fort en faveur de l'énergie solaire et de la transition écologique.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy
La meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy est Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel avec un Selectra Score de E.
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
- Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires
L’offre Urban Solar Energy avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel s’adresse avant tout aux particuliers équipés d’une centrale solaire. Selectra salue l’option de stockage virtuel à tarif raisonnable, idéal pour valoriser un surplus. En revanche, aucune réduction n’est proposée sur le prix du kWh, qui reste aligné au tarif réglementé, et l’abonnement est plus cher que le TRV. L’investissement de départ pour le stockage virtuel peut freiner. Selectra ne conseille pas cette offre en dehors des ménages équipés en photovoltaïque, qui pourront vraiment en tirer parti.
Urban Solar Energy ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Urban Solar Energy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Urban Solar Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Urban Solar Energy se distingue avant tout par sa spécialisation dans l'énergie solaire en France. Ce fournisseur propose une approche innovante, centrée sur l’autoconsommation et le stockage virtuel, avec une forte part de l’électricité fournie provenant des centrales photovoltaïques gérées en direct par ses clients producteurs.
Urban Solar Energy affiche ainsi la plus grande part d’énergie photovoltaïque sur le marché français de la fourniture d’énergie renouvelable. Nous retenons également l’accent mis sur la transition énergétique urbaine et l’implication de sa communauté de clients-producteurs, qui structure un modèle clairement orienté vers la valorisation des énergies renouvelables locales.
Urban Solar Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 2,6/5, Urban Solar Energy se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Facture divisé par 60%, je ne comprend pas les avis négatif sur le prix … il n’y a que l'acheminement a payer quand la batterie est suffisamment chargée … il faut une consommation et une installation qui produit la totalité sur l’année N-1 …. En gros je passe de 4100 euros de facture à 1400 chiffre à l’appui donc c’est top !!
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