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Avis Urban Solar Energy 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Donnez-nous votre avis sur Urban Solar Energy !
Urban Solar Energy a obtenu une note de 2,79/5 sur Selectra pour 38 avis, la seule plateforme où des clients ont publié des avis. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Urban Solar Energy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 2,79/5 | 38 avis |
| Total | 2,8/5 | 38 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (2.79 x 38) / 38 = 2,79 sur 5.
Les avis positifs sur Urban Solar Energy
- Spécialiste reconnu du solaire : acteur de référence pour l’autoconsommation et le stockage virtuel en France.
- Énergie 100 % verte : électricité réellement photovoltaïque, traçabilité transparente, prioritairement locale ou régionale.
- Gain économique réel pour les autoconsommateurs : factures nettement réduites pour les propriétaires de panneaux solaires, amortissement rapide de l'installation.
- Service client réactif : réponses efficaces par e-mail, possibilité de programmer un appel sur rendez-vous.
- Engagement éco-responsable fort : Urban Solar Energy fait partie du top 1 % des entreprises françaises les plus durables.
Les avis négatifs sur Urban Solar Energy
- Gestion administrative parfois laborieuse : plateforme web jugée complexe, lenteurs dans le traitement des dossiers ou des pièces justificatives.
- Communication à améliorer : difficulté à les joindre par téléphone, échanges principalement axés sur les emails, suivi perfectible.
- Conditions tarifaires variables : baisse constatée du tarif de rachat du surplus, ce qui peut décevoir certains clients producteurs.
Que disent les derniers avis clients Urban Solar Energy sur Selectra ?
Le fournisseur Urban Solar Energy affiche une note moyenne de 2,79/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 38 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Urban Solar Energy ?
on sent le soucis de bien faire en terme de relation client mais visiblement ils sont victime de leur succès!
après une conversation téléphonique avec l'un des gestionnaires il m'a été préconisé d'échanger par mail et effectivement c'est bien plus simple!
Personnel agréable et compétent, je recommande
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Les avis positifs sur Urban Solar Energy mettent en avant des points majeurs qui séduisent les clients. Tout d’abord, la diminution importante des factures d’électricité est fréquemment citée : l’utilisation de la batterie virtuelle permet à plusieurs clients de consommer leur propre énergie solaire et de réaliser des économies substantielles. Beaucoup apprécient également la qualité du service client, capable de répondre efficacement, que ce soit par e-mail ou en fixant un rendez-vous téléphonique, avec des conseillers jugés agréables et compétents. Enfin, la performance et la fiabilité du système d’autoconsommation solaire proposé par Urban Solar Energy sont saluées : les utilisateurs mettent en avant l’intérêt du stockage virtuel pour rentabiliser rapidement leur installation et profiter pleinement de l’électricité produite. Ces témoignages reflètent la valeur ajoutée d’Urban Solar Energy, en phase avec les attentes des clients souhaitant s’engager dans la transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Diminution des factures Service client compétent Performance du stockage virtuel
Que reproche-t-on à Urban Solar Energy ?
Chez Urban solar depuis 3 ans depuis mon installation photovoltaïque
Une catastrophe je déconseille je vais changer prochainement les frais sont exorbitants facture de 75€ pour 5€ de consommation une HONTE!!! Et surtout on ne peut jamais joindre quelqu’un
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Les avis négatifs sur Urban Solar Energy mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction qu’il est important de souligner. Beaucoup de clients expriment leur frustration face à la baisse du tarif de rachat du surplus, qui est passé de plus de 10 centimes à seulement 2 centimes le kWh. Ce changement brutal nourrit un sentiment d’injustice et de regret pour certains utilisateurs, qui s’attendaient à plus de stabilité. Par ailleurs, la communication et le suivi des dossiers sont régulièrement critiqués : il est jugé difficile, voire impossible, de joindre le service client par téléphone, tandis que les échanges par email semblent parfois laborieux, avec des délais de réponse longs et des oublis dans le suivi des pièces justificatives transmises. Enfin, de nombreux clients déplorent la complexité de la plateforme web, la jugeant peu intuitive et chronophage lors de l’inscription à la batterie virtuelle. Ces retours témoignent d’une attente forte en termes de clarté, de réactivité et de simplicité de la part d’Urban Solar Energy.
Ce qui revient le plus : Baisse du tarif de rachat Communication et suivi des dossiers Complexité de la plateforme web
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Urban Solar Energy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Urban Solar Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Urban Solar Energy
Les avis clients sur Urban Solar Energy révèlent une certaine déception, avec des attentes parfois non satisfaites, notamment sur le service client et le rapport qualité-prix, malgré l’engagement fort pour l’énergie verte et l’innovation solaire.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, la meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy
La meilleure offre d'électricité d'Urban Solar Energy est Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel avec un Selectra Score de E.
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
- Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Urban Solar Energy avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel est intéressante uniquement pour les particuliers disposant déjà de panneaux solaires. Le stockage virtuel à 1 € HT/kWc/mois est un vrai atout pour valoriser ses surplus. L’abonnement plus cher que le TRV et l’absence de réduction sur le prix du kWh limitent cependant son attractivité pour le consommateur classique. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux profils très spécifiques d’autoproducteurs désireux d’optimiser leur autoconsommation.
Urban Solar Energy ne propose pas de gaz naturel
En mars 2026, Urban Solar Energy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Urban Solar Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Urban Solar Energy se démarque avant tout par son expertise du solaire et sa spécialisation dans l’autoconsommation et le stockage virtuel. Le fournisseur met en avant une électricité issue en grande partie des centrales photovoltaïques de ses propres clients, ce qui en fait un acteur unique sur le marché de l’énergie renouvelable, avec la plus grande part de photovoltaïque en France.
Nous apprécions chez Urban Solar Energy son positionnement clairement tourné vers la transition énergétique et la valorisation des producteurs locaux. C’est un fournisseur qui privilégie la qualité et la traçabilité de l’énergie plutôt que la recherche du prix le plus bas, en s’appuyant sur une démarche éco-responsable et des services innovants autour du solaire urbain.
Urban Solar Energy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 2,79/5, Urban Solar Energy se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Alpiq
Primeo
Ekwateur
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Meilleure solution de batterie virtuelle du marché, solutions et tarifs "réellement indexés au TRV" pas comme d'autres . Service client efficace et à l'ecoute de mes questions. Je recommande
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